Nghiên cứu một số mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG CHI NGHIÊN CỨU MỘT SỐ MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG CHI NGHIÊN CỨU MỘT SỐ MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM Chuyên nghành: Kinh tế giới Quan hệ kinh tế quốc tế Mã số: 60.31.07 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: NGND GS TS Nguyễn Thị Mơ HÀ NỘI-2010 HÀ NỘI-2010 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt thầy cô Ban giám hiệu Khoa Sau đại học, giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trình học tập bậc cao học Nhà trường LỜI NÓI ĐẦU - Chương 1- Những vấn đề thương mại điện tử mô hình thương mại điện tử 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử Người viết luận văn xin trân trọng cảm ơn NGND GS TS Nguyễn 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 10 Thị Mơ – Nguyên Hiệu trưởng trường Đại học Ngoại Thương, người hướng 1.2 Các mô hình thương mại điện tử vai trò chúng hoạt động dẫn khoa học nhiệt tâm tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thiện luận văn doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm mô hình thương mại điện tử 14 thạc sỹ Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, cổ vũ tạo điều kiện thời gian cho tác giả suốt trình viết khóa luận Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu, tổng hợp ý kiến chuyên gia nước lĩnh vực này, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận bảo, góp ý quí thầy cô bạn 1.2.2 Phân loại mô hình thương mại điện tử 18 1.2.3 Các điều kiện bảo đảm cho việc thực hiện mô hình thương mại điện tử 23 1.2.4 Vai trò mô hình thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp 29 Chương – Thực tiễn xây dựng phát triển mô hình thương mại điện tử thành công giới 34 2.1 Mô hình cửa hàng trực tuyến Amazon.com 34 2.1.1 Sự hình thành phát triển Amazon.com 34 Người viết Học viên cao học 2.1.2 Chiến lược kinh doanh Amazon.com 37 2.1.3 Mô hình kinh doanh Amazon.com 40 2.2 Mô hình đấu giá trực tuyến eBay.com 51 2.2.1 Sự hình thành phát triển eBay.com 51 Nguyễn Phương Chi 2.2.2 Chiến lược kinh doanh eBay.com 52 2.2.3 Mô hình kinh doanh eBay.com 54 2.3 Mô hình sàn giao dịch trực tuyến Alibaba.com 61 2.3.1 Sự hình thành phát triển Alibaba.com 61 2.3.2 Chiến lược kinh doanh Alibaba.com 64 2.3.3 Mô hình kinh doanh Alibaba.com 67 Chương 3- Bài học kinh nghiệm giải pháp đ ể doanh nghiệp Việt Nam vận dụng học kinh nghiệm cho việc triển khai thành công mô hình thương mại điện tử DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT B2B Business to Business B2C Business to Customer mô hình điện tử thành công giới Việt Nam thời gian tới 71 C2B Customer to Business 3.1.1 Cơ sở để dự báo 71 C2C Customer to Customer 3.1.2 Thực tiễn phát triển mô hình thương mại điện tử Việt Nam 78 CNTT Công nghệ thông tin EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử G2B Government to Business 3.2.3 Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com 93 G2C Government to Customer 3.3 Các giải pháp để doanh nghi ệp Việt Nam vận dụng mô hình thương mại G2G Government to Government Giao dịch phủ với doanh nghiệp Giao dịch phủ với người tiêu dùng Giao dịch phủ với phủ TMĐT Thương mại điện tử 71 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thương mại điện tử và nhu cầu phát triển 3.2 Những học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 89 Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng Giao dịch người tiêu dùng với doanh nghiệp Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng 3.2.1 Bài học kinh nghiệm từ Amazon.com 89 3.2.2 Bài học kinh nghiệm từ EBay.com 91 điện tử thành công giới từ học kinh nghiệm 94 3.3.1 Các giải pháp nhà nước 94 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp 97 KẾT LUẬN - 103 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 -1- LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 2.1 Vòng quay tăng trưởng Amazon.com 36 Tính cấp thiết đề tài Vào thập niên 90 kỷ 20 thế giới bùng nổ việc ứng dụng Hình 2.2 Qui trình bán hàng Amazon.com 49 Hình 2.3 Tổng số doanh nghiệp đăng ký sàn alibaba.com 65 công nghệ thông tin vào mọi hoạt động đời sống kinh tế Đặc biệt, giai Hình 2.4 Phân đoạn thị trường theo địa lý alibaba.com 66 đoạn Internet đưa vào thương mại hóa ứng dụng rộng rãi Hình 3.1 Doanh số TMĐT B2C Châu Âu 2006-2011 73 hoạt động thương mại, góp phần hình thành nên lĩnh vực thương mại Hình 3.2 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 2004-2008 80 thương mại điện tử Internet làm xóa nhòa khái niệm biên giới địa lý Hình 3.3 Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 81 quốc gia gắn kết thị trường quốc gia giới lại với Hình 3.4 Mức độ tham gia kí kết hợp đồng từ sàn giao dịch 81 thành thị trường chung gọi thị trường toàn cầu Và thương mại điện tử thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2008 81 cánh cửa lớn cho quốc gia tham gia vào thị trường chung Lợi ích mà Hình 3.5 Xếp hạng website thương mại điện tử B2C C2C danh sách thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp tăng hiệu suất, nâng cao 100 website hàng đầu theo xếp hạng Alexa vào ngày 15/12/2008 85 lực cạnh tranh, giảm chi phí tăng lợi nhuận Ngoài ra, thương mại điện tử đem lại cho người tiêu dùng nhiều chọn lựa, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian lại, chi phí mua hàng Tính tới năm 2009, thương mại điện DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ tử có gần 15 năm hình thành phát triển Thương mại điện tử khởi đầu từ nước Bảng 2.1: Ý nghĩa 56 Mỹ đến lan rộng tất quốc gia toàn cầu Hiện nay, Bảng 2.2: Các phương thức mua hàng eBay.com 59 khoảng 2/3 thị phần thương mại điện tử toàn cầu từ hoạt động thương mại điện tử Bảng 2.3 Doanh thu alibaba qua năm 69 Hoa Kỳ.1 Bảng 3.1 Doanh số TMĐT từ mô hình B2C Mỹ theo nghành 2008-2013 72 Thương mại điện tử đời làm thay đổi nhiều mô hình thương mại Bảng 3.2 Doanh số TMĐT B2C số quốc gia Châu Á- Thái Bình Dương truyền thống tạo nhiều mô hình kinh doanh Tuy nhiên, ba mô hình 2006-2011 74 thương mại điện tử phổ biến giới phải kể đến mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Ba mô hình thương mại điện tử nêu trụ cột thương mại điện tử ba mô hình đem lại hầu hết giá trị thương mại cho hoạt động thương mại điện tử toàn cầu Hiện giới có nhiều doanh nghiệp thành công với mô hình thương mại điện tử nêu Tuy nhiên, Mô hình bán lẻ trực tuyến Amazon.com xem ví dụ điển Nguồn: http://findarticles.com/p/articles/mi_hb5037/is_200002/ai_n18277165/ -2- -3- hình thành công cho mô hình thương mại điện tử B2C; Mô hình đấu giá trực tuyến - Clyde W Holsapple Sharath Sadidharan, 2005, “The dynamics of trust EBay.com ví dụ điển hình thành công cho mô hình thương mại điện tử C2C; in B2C e-commerce: a research model and agenda”, International Journal of Mô hình sàn giao dịch trực tuyến Alibaba.com ví dụ điển hình thành công cho mô Information Systems and E-Business Management; hình thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử Việt Nam mẻ non trẻ Thương mại điện tử thực phổ biến triển khai rộng rãi nước ta từ năm 2005 - Andrea J Cullen Margaret Webster, 2007, “A model of B2B ecommerce, based on connectivity and purpose”, International Journal of Operations & Production Management phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn Những công trì nh nêu đã phân tí ch về thương mại điện tử , về giao dị ch 2006-2010 ban hành Luật giao dịch điện tử vào năm 2005 Nhiều doanh nghi ệp điện tử , về một số mô hì nh thương mại điện tử B Việt Nam bước đầu tri ển khai mô hình thương mại điện tử theo mô hình chưa có công trì nh nào phân tí ch chuyên sâu về các mô hì nh thương mại điện tử thương mại điện tử thành công giới Tuy nhiên hoạt động thương mại điện thành công giới tử doanh nghiệp Việt Nam mang tính tự phát Nhiều doanh nghiệp 2.2 Ở Việt Nam 2B, B2C, C2C Tuy nhiên lúng túng thực mô hình thương mại điện tử nói Vì vậy, việc Tại Việt Nam, cũng có khá nhiều công trì nh nghiên cứu í t nhiều nghiên cứu mô hình thương mại điện tử thành công giới giúp cho đề cập tới thương mại điện tử mô hình thương mại điện tử Trong số đó có một doanh nghiệp Việt Nam có học kinh nghiệm từ tìm kiếm giải pháp số công trì nh, viết tiêu biểu sau: phù hợp để triển khai thành công mô hình vào doanh nghi ệp Việt Nam Từ lý nêu vấn đ ề “Nghiên cứu số số mô hình thương mại - Tác giả Phạm Song Hạnh, "Các mô hình kinh doanh trực tuyến khả áp dụng Việt Nam", Tạp chí kinh tế đối ngoại, năm 2002 điện tử thành công giới học kinh nghiệm cho Việt Nam” đã được lựa - Tác giả Trần Xuân Hiền , "Doanh nghiệp của bạn có thí ch hợp với thương chọn làm đề tài cho luận văn cao học mại điện tử không ? ", Tạp chí Bưu viễn thông Công nghệ thông tin , năm Tình hình nghiên cứu nước 2005 2.1 Ở nước Ở nước có m ột số công trình nghiên cứu, viết thương mại điện tử mô hình thương mại điện tử điển hình Trong số đó tiêu biểu có công trình số tác giả: - Afuah Tucci, 2001, Internet Business Models and Strategies, McGrawHill, New York; - Timmers, 1998, Business Models for Electronic Markets, Journal on Electronic Market; - Tác giả Hoàng Yến , "9 loại hình để khởi nghiệp kinh doanh mạng ", Tạp chí Bưu viễn thông Công nghệ thông tin , năm 2005 - Bộ Thương mạ i, "Hiện trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam ", năm 2003 Những công trình nêu phân tích chủ yếu thương mại điện tử, giao dịch điện tử Nếu có đề cập tới mô hình thương mại điện tử đề cập sơ qua Có thể nói chưa có công trình nước nước tổng hợp nghiên cứu cách đầy đủ, toàn diện chuyên sâu lý luận thực tiễn mô hình thương mại điện tử Việt Nam Tuy nhiên, xuất phát từ quan điểm khoa học mặt vừa mang tính kế thừa, mặt khác vừa mang tính mẻ , -4- -5- công trình, viết tác giả nước tài liệu với Tuy nhiên thuật ngữ thương mại điện tử chỉ thực sự biết tới và phổ biến từ bổ ích cho tác giả trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn thạc sỹ này năm 1995 mà internet được đưa vào thương mại hóa Chính tác giả chọn Mục đích nghiên cứu cột mốc thời gian bắt đầu nghiên cứu là từ năm 1995 - Nghiên cứu mô hình thương mại điện tử điển hình thành công giới EBay.com ( C2C) ; Amazon.com( B2C) ; Alibaba.com( B2B) rút học cho doanh nghiệp Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử Chủ nghĩa Mác - Lênin kết hợp với tư tưởng Hồ Chí Minh - Làm rõ điều kiện cần thiết để doanh nghiệp Việt Nam lựa quan điểm phát triển kinh tế nói chung và phát triển kinh tế tri thức , khoa học công chọn xây dựng mô hình Thương mại điện tử phù hợp với điều kiện Việt nghệ nói riêng của Đảng cộng sản Việt Nam Ngoài ra, luận văn đượ c thực hiện Nam dựa việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu tổng hợp phân tích - Đề xuất giải pháp để doanh nghiệp Việt Nam vận dụng kinh nghiệm từ việc xây dựng thành công mô hình thương mại điện tử thành công giới , thống kê, hệ thống hóa, diễn giải và so sánh Kết cấu luận văn Ngoài lời nói đầu , kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo , nội dung Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn chia thành chương 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp Tuy nhiên luận văn tập trung nghiên cứu ba mô hình thương mại điện tử phổ biến, điển hình thành công giới mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng Chương 1: Những vấn đề thương mại điện tử mô hình thương mại điện tử Chương 2: Thực tiễn xây dựng phát triển mô hình thương mại điện tử thành công giới Amazon.com, mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu Chương 3: Những học kinh nghiệm giải pháp để doanh nghiệp Việt dùng eBay.com, mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh Nam vận dụng học kinh nghiệm việc xây dựng phát triển mô nghiệp alibaba.com Ngoài ra, đối tượng nghiên cứu luận văn hình thương mại điện tử phù hợp với điều kiện Việt Nam mô hình thương mại điện tử tương ứng Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung : phạm vi nghiên cứu luận văn vấn đề xây dựng, triển khai các mô hình kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Về mặt không gian : phạm vi nghiên cứu của luận văn giới hạn việc nghiên cứu số mô hình thương mại điện tử Mỹ, Trung Quốc Việt Nam Về mặt thời gian: tư liệu, số liệu dẫn chiếu để phân tích luận văn tư liệu, số liệu tập hợp từ năm 1995 đến Xét chất hoạt động thương mại điện tử đã được triển khai từ những năm 1970 giữa các tổ chức Chương 1- Những vấn đề thương mại điện tử mô hình thương cứu về thương mại điện tử , đã định nghĩa : “Thương mại điện tử là việc sử dụng mại điện tử Internet và web để tiến hành các hoạt động kinh doanh” [20] Khái niệm Laudon 1.1 Tổng quan thương mại điện tử đưa tập trung chủ yếu vào các giao dị ch thương mại dựa công nghệ số hóa 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử giữa các tổ chức và cá nhân Cũng theo ông, giao dị ch thương mại bao gồm các 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử giao dị ch có trao đổi về mặt giá trị giữa cá nhân và tổ chức Tác giả không tập trung Với sự phát triển và phổ cập của Internet , thương mại điện tử dần thay vào loại hình tham gia trao đổi mà tập trung chủ yếu vào giá trị gia tăng mỗi đổi cách làm kinh doa nh khắp toàn cầu Thương mại điện tử ảnh hướng tới mô giao dị ch được tạo tiến hành bằng công nghệ số hóa Hay theo Turban, một hình, hội kinh doanh hoạt động của doanh nghiệp Nhờ có thương mại điện tử tác giả người Mỹ chuyên tìm hiểu thương mại điện tử , cho rằng: “Thương mà doanh nghiệp hiểu rõ thói quen mua sắm khách hàng mại điện từ trình mua bán , trao đổi hàng hóa , dịch vụ thông tin thông qua , nắm bắt nhanh thông tin về đối tác làm ăn , tiếp cận nhanh chóng với mọi thị trường thế mạng máy tính , bao gồm mạng Internet” [16] Ngoài khái niệm chung thương giới Hơn hết, nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp có thể sử dụng mại điện tử , Turban còn đưa một vài khái niệm các khí a cạnh tiếp cận khác một cách hiệu quả mọi nguồn lực của doanh nghiệp , sản xuất hàng hóa cung cấp Như khí a cạnh truyền thông , theo ông “Thương mại điện tử là vi dịch vụ theo nhu cầu người tiêu dùng Với những lợi í ch mà thương mại điện tử chuyển giao hàng hóa , dịch vụ, thông tin hay tiến hành hoạt động toán thông mang lại, tổ chức , doanh nghiệp nhanh chóng triển khai thương mại điện qua mạng máy tí nh hay bằng bất cứ các phương tiện điện tử nào” tử nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Còn người tiêu dùng , thương mại thương mại: “Thương mại điện tử giúp cho các bên có thể tiế n hành hoạt động mua điện tử dần thay đổi thói quen mua sắm bán hàng hóa, dịch vụ thông tin thông qua mạng Internet thông qua dịch Thương mại điện tử đem lại cho ệc Trên khí a cạnh người tiêu dùng nhiều lựa chọn việc mua sắm trở lên vụ trực tuyến” Trên khí a cạnh trình kinh doanh , “Thương mại điện tử là việc nhanh chóng thuận tiện tiến hành hoạt động kinh doanh bằng các phương tiện điện tử để thực hiện một quá Thuật ngữ thương mại điện tử chỉ đượ c biết tới và nhắc nhiều từ Internet trình kinh doanh thông qua mạng điện tử , hỗ trợ cho quá trì nh kinh doanh truyền được đưa vào phổ cập và thương mại hóa Thương mại điện tử ban đầu chủ yếu thống” Trên khí a cạnh cung cấp dị ch vụ “T hương mại điện tử là công cụ đáp ứng được ứng dụng hoạt động mua bán hàng hóa và cung ứng dị ch vụ những mong muốn của chí nh phủ , doanh nghiệp, người tiêu dùng và các nhà quản Chính vậy, góc độ hẹp thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dị ch vụ thông lý việc cắt giảm chi phí dịch vụ nâng cao chất lượng dịch qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Hay, thương mại điện tử còn được vụ khách hàng đẩy nha nh tốc độ cung ứng dị ch vụ gọi mua bán trực tuyến Tuy nhiên với sự phát triển của công nghệ thông Turban đã đứng góc độ là doanh nghiệp thương mại đưa hai khái niệm khác tin, thương mại điện tử không dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà Laudon tập trung chủ yếu vào giá trị gia tăng hoạt động thương mại được ứng dụng rộng rãi mọi hoạt động đời sống kinh tế xã hội Còn Turban tập trung chủ yếu vào bước trình tiến hành hoạ lĩ nh vực sản xuất , dịch vụ công , giáo dục, xây dựng… Cho tới , nhiều cá kinh doanh doanh nghiệp phương tiện điện tử nhân và tổ chức đã đưa những khái niệm khác về thương mại điện tử góc độ tiếp cận riêng mì nh Theo Laudon, chuyên gia người Mỹ chuyên nghiên ” Hai tác giả Laudon và Ngoài khái niệm vài cá nhân đưa tổ chức đưa khái niệm khác thương mại điện tử t độ ng quốc tế Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) “Thương mại điện tử được hiểu là việc sản xuất muốn thật hiểu rõ thương mại điện tử phải hiểu khái niệm (production), phân phối (distribution), marketing, bán hàng (sale) hoặc chuyển giao phương tiện điện tử Theo khoản 10, điều Luật giao dịch điện tử Việt (delivery) hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” [10] Với khái niệm Nam: “Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện này, WTO đã t iếp cận thương mại điện tử góc độ rộng , đưa quan tử, kỹ thuật số, từ tính, không dây, quang học, điện từ công nghệ tương ứng” điểm thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc tiến hành hoạt động thương mại Như có nhiều phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động thương các doanh nghiệp thương mại mà còn cả các doanh nghiệp kinh doanh mại điện tử Tuy nhiên thực tế có phương tiện sử dụng phổ biến nhất đó nói chung Khái niệm tập trung nêu bật việc ứng dụng phương tiện điện tử điện thoại, máy fax, ti vi máy tính Điện thoại, máy fax được xem là phương tiện vào hoạt động tạo chuỗi giá trị để điện tử phổ thông và xuất hiện sớm nhất các ph có sản phẩm , dịch vụ , cho dù hoạt động sản xuất, phân phối hay kinh doanh Năm 1996, Ủy ban Liên phí để sử dụng phương tiện cao hiệp quốc về Luật thương mại Q uốc tế ương tiện điện tử chi Truyền hì nh tivi cũng là một phương tiện truyền thông phổ biến , nhiên thì chỉ là phương tiện điển tử mang tí nh một (UNCITRAL) đã đưa khái niệm về thương mại điện tử Khái niện qui chiều nên các bên tham gia giao dị ch không thể đàm phán được với Máy tính định Điều Luật mẫu về thương mại điện tử: “Thương mại điện tử là việc sử phương tiện điện tử đời sau phương tiên nêu lại phươn dụng thông tin dạng thôn g điệp dữ liệu khuôn khổ các hoạt động thương điện tử sử dụng phổ biến và nhiều nhất hiện tốc độ xử lý nhanh mại”, đó Điều 2a nêu rõ “thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo , gửi đi, phương tiện có khả tự động hóa số giao dịch tiếp nhận hoặc lưu trữ bằng phương tiện điện tử 1.1.1.2 Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử , quang học và các phương tiện tương tự , bao gồm, không hạn chế ở , trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), thư điện g tiện , lại Đôi khái niệm thương mại điện tử bị đồng nhất với khái niệm kinh doanh tử, điện tí n, điện báo hoặc fax” [10] Như vậy luật mẫu của UNCITRAL về thương điện tử Tuy nhiên chất , thương mại điện tử và kinh doanh điện tử có những mại điện tử tập trung chủ yếu vào việc trao đổi thông điệp liệu Đây cũng là điểm khác Điểm khác trước hết thể khác khái sự khác biệt lớn giữa thương mại điện tử với thương mại truyền thống Trong niệm thương mại kinh doanh Thương mại khái niệm sử dụng Luật thương mại truyền thống , thông tin chỉ công cụ tham khảo , hỗ trợ các bên đến Thương mại Việt Nam năm 2005, theo đó, điều khoản định nghĩa: “Hoạt kí kết hợp đồng , mua bán hàng hóa Trong đó, thương mại điện tử sử dụng động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, thông tin trao đổi dưới dạng các thông điệp dữ liệu Để giao dị ch có thể tiến hành cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích được, bên tham gia bắt buộc phải truy cập vào thông điệp liệu sinh lợi khác” Còn khái niệm kinh doanh qui định khoản điều Luật Tóm lại cá nhân , tổ chức đã tiế p cận khái niệm thương mại điện tử ở Doanh nghiệp Việt Nam năm 2005: “Kinh doanh việc thực liên tục một, những góc độ khác tất cả cùng có chung một quan điểm cho số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất tới tiêu thụ sản phẩm thương mại điện tử chí nh là việc tiến hành các hoạt động thương mại thông qua các cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Như vậy, kinh phương tiện điện tử và mạng vi ễn thông Ở phạm vi hẹp thương mại điện tử doanh hoạt động gắn liền với doanh nghiệp thương mại hoạt động không việc mua bán hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử có kết nối doanh nghiệp mà chủ thể pháp luật nào, kể cá mạng hay gọi mua bán trực tuyến Vì theo quan điểm tác giả, nhân.Vì vậy, doanh nghiệp thực hoạt động thương mại hay doanh 10 11 nghiệp tiến hành kinh doanh phương tiện điện tử có phương thức với Đến năm 1995, Internet được đưa vào phổ cập và máy tí nh được sử thương mại điện tử kinh doanh điện tử Thương mại điện tử đề cập tới việc sử dụng rộng rãi bên tham gia vào giao dịch thương mại điện tử tiến dụng phương tiện điện tử thông tin để tiến hành giao dịch doanh hành giao dịch chủ yếu thông qua máy tính có kết nối mạng Internet nghiệp với khách hàng cá nhân và /hoặc các tổ chức với Trong , đoạn này thương mại điện tử không chỉ được thực bởi các tổ kinh doanh điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử và c ông nghệ thông tin xuất giao dịch giữa các cá nhân với hình thức đấu giá trực nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tuyến, chuyển tiền q ua mạng hay qua các ATM ….Từ thời điểm đến , doanh Giai chức mà có nghiệp với Theo đó, kinh doanh điện tử bao gồm tất cả các giao dị ch (đem lại thương mại điện tử không chỉ dừng lại tiến hành bởi các thiết bị lợi nhuận và phi lợi nhuận ) mà doanh nghiệp tiến hành th ông qua mạng lưới máy thể tiến hành bởi các thiết bị di động Trong tương lai, xu hướng thương mại điện tử tính Hay đầy đủ hơn, kinh doanh điện tử là việc tiến hành các hoạt động nhằm đem di động ( m-ecommerce) phát triển nhanh chóng tiện lợi mà đem lại lại nhiều lợi ích cho khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ thông Đặc biệt nhờ phát triển mạng viễn tin nền kinh tế tri thức vào hoạt động kinh doanh Kinh doanh điện tử không Internet nhanh và lưu lượng đường truyền lớn thì hoạt động thương mại việc tiến hành hoạt động mua bán mà cách thức doanh nghiệp tiến hành điện tử thông qua các thiết bị điện thoại di động ngày trở nên dễ dàng và hoạt động sản xuất, phân phối, tiêu thụ sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng thuận tiện cho người sử dụng Điều cũng đồng nghĩa mức độ phát triển cộng tác với các đối tác kinh doanh thương mại điện tử lớn mức độ bao phủ của mạng viễn thông rộng lớn 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử rất nhiều so với mạng Internet 1.1.2.1 Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền với phát triển 1.1.2.2 Về hình thức công nghệ thông tin Thương mại điện tử khác thương mại truyền thống trước hết chí nh ở phương cố đị nh mà nó có thông 3G có tốc độ đường truyền mạng Thương mại điện tử khác thương mại truyền thống trước hết ở hình thức thực Để tiến hành giao dịch thương mại điện tử đòi hỏi bên tham gia phải tiện tiến hành hoạt độ ng thương mại Về nguyên tắc, để triển khai hoạt động thương sử dụng tới các phương tiện điện tử có kết nối mạng viễn thông , là các phương mại điện tử , bên tham gia phải sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với tiện dựa công nghệ số , từ tí nh không dâ y với phần mềm được lập trì nh trước để đảm bảo thông tin được lưu chuyển liên tục Các phương tiện là Do đó , mặt hình thức, thương mại điện tử tiến hành chủ yếu những thiết bị tân tiến hiện đại của ngành công nghệ thông tin Điều này cho người với máy móc Các phương tiện điện tử mạng viễn thông giúp cho thấy rằng sự phát triển thương mại điện tử luôn gắn chặt với sự phát triển của người có thể chuyển thông điệ p của cá nhân , tổ chức dưới dạng liệu điện tử công nghệ thông tin Tuy nhiên, với phát triển thương mạ i điện tử , Còn hoạt động thương mại truyền thống , hình thức tiến hành chủ yếu nhờ lại phát sinh nhiều yêu cầu liên quan tới công nghệ thông tin bảo mật thông bên gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dị ch và đến ký kết hợp tin, hợp đồng điện tử, chữ ký số vv… đồng thông qua hành vi người kết cụ thể văn bản, giấy tờ, Khi Internet chưa được đưa vào thương mại hóa , hoạt động thương mại điện kho chứa hàng… thiết bị điện tử hỗ trợ phần cho việc tiến hành tử chủ yếu được t iến hành các máy móc có kết nối mạng dẫn với giao dị ch giữa các bên Ví dụ, trước để mua một cuốn sách thì người mua p hải một số hoạt động của lĩ nh vực tài chí nh và hầu hết giao dịch các tổ chức tận cửa hàng để chọn mua cuốn sách mà mì nh mong muốn Sau đã chọn được 12 13 cuốn sách ng ý thì người mua sẽ quầ y thu ngân để toán Tuy nhiên, giờ khác nhau, để thực giao dịch các bên tham gia hoạt động thương mại với sự đời và phát triển của thương mại điện tử thì t ại nơi đâu với truyền thống phải gặp gỡ trực tiếp để đàm phán , trao đổi rồi đến kí kết, mua máy tí nh nối mạng internet thì bất cứ cũng có thể sở hữu cuốn sách mì nh cần bán hàng hóa mà thời gian tận cửa hàng Bên cạnh đó , người Như vậy, hoạt động thương mại điện tử đ ã không tồn khái niệm có nhiều lựa chọn cho loạ i hì nh sách mì nh tìm kiếm với giá cả phải nhất Cụ biên giới đị a lý mà chỉ còn tồn tại nhất một thị trường đó là thị trường toàn cầu , thể hơn, để sở hữu cuốn sách mong muốn , người mua phải truy cập vào các trang nơi mà bất cứ nơi cũng có thể tham gia và tiến hành các hoạt động web bán sách biết thông qua các trang tì m kiếm Sau đã tì m thấy cuốn thương mại với mức chi phí giao dịch giảm tối đa mức độ bao phủ rộng lớn sách cần, người mua tiến hành thủ tục cần thiết để mua hàng trực tuyến thương mại điện tử Thay vì mất chi phí để lại , tìm hiểu thị trường như cho sách vào giỏ hàng tiến hành toán trực tuyến bằng thẻ hoặc các giải đặt văn phòng đại diện , giờ doanh nghiệp chỉ cần truy cập vào các cổng thương pháp toán trực tuyến khác mại, t rang vàng hay các website tì m kiếm để tiếp cận lựa chọn các khách Như vậy thương mại điện tử nhờ có mạng kết nối viễn thông toàn cầu hàng tiềm Đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nhỏ , thương mại mà chủ thể tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà có điện tử chí nh là công cụ hữu hiệu giúp cho họ mở rộng thị trường thể tiến hành các giao dị ch thương mại thông qua các phương tiện điện tử nước thị trường quốc tế Rõ ràng, so sánh với thương mại truyền thống, cho dù kể thị trường chủ thể cách xa Nhờ vậy, hình thức văn bản, kho thương mại điện tử có phạm vi hoạt động rộng mở gấp nhiều lần chứa hàng trở nên không cần thiết Về mặt hình thức, thương mại điện tử 1.1.2.4 Về chủ thể tham gia gọi thương mại phi giấy tờ Trong thương mại truyền thống , một giao dị ch phải có í t nhất hai chủ Thương mại điện tử gắn liền với sự phát triển của các phư thể tham gia bao gồm người mua -người bán, nhà đầu tư-người nhận đầu tư vv… Ngược 1.1.2.3 Về phạm vi hoạt động ơng tiện điện tử lại, thương mại điện tử phải có í t nhất ba chủ thể tham gia vào giao dị ch Đây là những thiết bị cho phép mọi người có thể tiến hành các giao dị ch thương mại Ngoài chủ thể tham gia vào giao dịch nêu , thương mại điện không phụ thuộc vào biên giới đị a lý văn hóa một cách dễ dàng và thuận tử phải có thêm một chủ thể thứ ba không thể thiếu đó chí nh là các nhà cung cấp tiện rất nhiều so với hì nh thức thương m ại truyền thống Đặc biệt , người dịch vụ mạng quan chứng thực Trong thương mại điện tử , giao dịch chủ tham gia vào các giao dị ch thương mại điện tử không cần phải mất thời gian và tiền yếu dưới dạng trao đổi các thông điệp dữ liệu điện tử Do đó để các thông điệp dữ để lại , giao dị ch mà vẫn có thể thực hiện được các hoạt động mua bán liệu điện tử có thể truyền bên tham gia giao dịch , phải có quan nước nơi sống Đối với doanh nghiệp sản xuất, nhờ cung cấp dị ch vụ mạng tiến hành kết nối các chủ thể tham gia giao dị ch với ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp có thể xây dựng một mạng lưới sản Nhà cung cấp dịch vụ mạng có nhiệm vụ chuyển lưu giữ thông tin giao xuất giúp cho hoạt động sản xuất của doanh nghiệp được liên tục với chi phí sản dịch giữa các bên tham gia Tuy nhiên thế giới phẳng , vấn xuất thấp Trong , để thực điều hoạt động thương đề an ninh bảo mật yếu tố quan trọng hàng đầu định tới thành công mại truyền thống khó khăn Sỡ dĩ giao dị ch thường diễn giao dị ch, đó đòi hỏi phải có sự tham gia của quan chứng thực để xác nhận độ phạm vi một khu vực , quốc gia hay nhiều chủ thể từ nhiều quố c gia tin cậy của các thông tin giao dịch thương mại điện tử Ví dụ , một doanh 78 79 3.1.2 Thực tiễn phát triển mô hình thương mại điện tử Việt Nam VnEmart Network có tới 8.000 thành viên từ 60 quốc gia vùng lãnh thổ 3.1.2.1 Thực tiễn phát triển thương mại điện tử Việt Nam giới (số liệu www.vnemart.com.vn) Theo Bộ Công thương, tính đến nay, Ngay năm 1997, mạng Internet đưa vào phổ cập nước ta, Việt Nam có khoảng 38% doanh nghiệp có website riêng 93% doanh nghiệp có số doanh nghiệp tiến hành triển khai hoạt động thương mại điện tử Tuy có kết nối Internet để phục vụ sản xuất, kinh doanh Điều cho thấy doanh nhiên phải đến năm 2006 xem bước ngoặt trình phát triển nghiệp Việt Nam hiểu rõ tầm quan trọng Internet việc nâng cao thương mại điện tử nước ta mà nhà nước ta ban hành Luật giao dịch điện tử thương hiệu doanh thu Số lượng sàn giao dịch điện tử không ngừng vào tháng 12/2005 Luật giao địch điện tử cho thấy mối quan tâm Nhà nước đối tăng Hiện nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, với việc phát triển thương mại điện tử Đây kim nam cho doanh không trang web tạo uy tín thị trường, ví dụ nghiệp trình tiến hành hoạt động thương mại điện tử Việt Nam gophatdat.com.vn, www.edv.vn, chodientu.vn, giao dịch 10.000 mặt hàng có đầy đủ điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động Sau khoảng gần thuộc ngành hàng gia dụng, tiêu dùng như: kim khí điện máy, quà lưu niệm, năm ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử, Việt Nam đạt số kết hoa, sách, quần áo, hàng thể thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm vv… Bên cạnh đó, lĩnh vực này, cụ thể sau: doanh nghiệp trọng đến đầu tư nâng cấp chất lượng giao diện Thứ nhất, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin đặc biệt mạng website, cung cấp cho người dùng dịch vụ tốt tăng cường tốc độ truy Internet Theo Internet World Stats, Việt Nam, đến tháng 5/2009số người truy cập cập, giao diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho sản phẩm giá Internet lên đến 21,4 triệu người, chiếm 24,8% dân số nước Đối với quốc cả, xuất xứ để thu hút nhiều khách hàng truy cập.[2] gia có kinh tế phát triển, số tín hiệu tốt để phát triển Thứ ba, Chính phủ góp sức phát triển lĩnh vực thương mại điện thương mại điện tử Xét phía doanh nghiệp, tổ chức, họ tiếp cận tử Năm 2005, Luật giao dịch điện tử ban hành làm sở pháp lý cho hoạt khách hàng dễ dàng để quảng bá thương hiệu bán sản phẩm thông động giao dịch điện tử Tiếp theo đó, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử thuộc qua website Về phía khách hàng, người tiêu dùng tự nghiên Bộ Công thương phối hợp với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam xây dựng cứu, so sánh sản phẩm đưa định mua hàng cú click triển khai việc cấp chứng nhận trang web thương mại điện tử có uy tín Việt Nam chuột mà đâu Do tiện ích nêu trên, số lượng đơn đặt hàng với tên gọi TrustVn Để cấp chứng nhận dán nhãn TrustVn, website doanh thu công ty có website giới thiệu ngày tăng Ví dụ, với trang phải tuân thủ trải qua bước thẩm định khắt khe sách bảo vệ liệu thương mại điện tử www.thegioididong.com tính từ tháng 10/2008, thống kê trung cá nhân Các tiêu chuẩn đánh giá dựa nguyên tắc APEC Privacy bình tháng có 18.000 lượt truy cập, 2.500-3.000 đơn đặt hàng online, Framework Khi sử dụng trang web cấp chứng nhận có biểu tượng tỉ lệ thành công chiếm 10%-20% doanh thu 1,2-1,5 tỷ đồng [2] TrustVn, người tiêu dùng yên tâm cung cấp thông tin cá nhân cho trang Thứ hai, doanh nghiệp bắt đầu ý thức lợi ích thương mại điện web giao dịch Điều góp phần làm tăng số lượng giao dịch thương tử đem lại Cuối tháng 4/2003, Sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến mại điện tử Không thế, Bộ Công thương có nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ Việt Nam (www.vnemart.com.vn) VCCI xây dựng có 38 doanh nghiệp doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử, có Cổng Thương tham gia với số sản phẩm giới thiệu 2.132 mặt hàng Tuy nhiên, mại Điện tử Quốc gia www.ecvn.gov.vn Bộ Công thương phối hợp với 80 81 quan liên quan tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn thương mại điện tử [1] Với thuận lợi từ nhiều phía, thương mại điện tử Việt Nam có kết đáng kể Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm tăng lên Hình 3.2 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 2004-2008 Tuy nhiên, thực tế Việt Nam chưa biết tận dụng lợi điều kiện thúc đẩy nêu chưa thật phù hợp với bối cảnh kinh tế Việt Nam Chính vậy, thương mại điện tử Việt Nam tồn nhiều bất cấp hạn chế: Thứ nhất, số lượng trang web thương mại điện tử chưa thật nhiều chất lượng Hiện nay, hoạt động thương mại điện tử tồn doanh nghiệp lớn, đa số doanh nghiệp nhỏ nằm guồng quay phương thức kinh doanh đại Theo số liệu thống kê, Việt Nam 50% doanh nghiệp chưa có website Hình 3.3 Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008 – Bộ Công thương Trong năm 2008, số lượng website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ toán trực tuyến có phát triển nhảy vọt Nếu năm 2007 có vài website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ năm 2008 có 50 website Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008 – Bộ Công thương Thứ hai, lượng đơn đặt hàng qua Internet khiêm tốn Năm 2008, doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác ngân hàng, hàng 87,7% doanh nghiệp cho phép nhận đơn đặt hàng phương tiện không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp vv triển khai thành công việc cung cấp website, email, fax điện thoại có 18,6% doanh nghiệp nhận dịch vụ toán trực tuyến cho khách hàng đặt hàng qua website, số nhỏ so với số lượng doanh nghiệp có website Cụ thể hơn, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho biết nay, khoảng 80% doanh nghiệp may mặc, da giày Việt Nam lập website khoảng 30% hợp đồng đơn vị ký kết qua kênh Hình thức thông tin qua trang web Hình 3.4 Mức độ tham gia kí kết hợp đồng từ sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2008 giúp số doanh nghiệp tư nhân ngành dệt may gốm sứ bán sản phẩm áo dài sản phẩm thủ công mỹ nghệ, gốm Bát Tràng cho khách hàng khắp nơi giới Bên cạnh đó, tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử đạt khoảng 150 tỷ đồng, tăng gấp lần so với năm 2007 Số người mua bán online thường xuyên năm 2009 dự báo tăng từ – lần so với năm 2008.[2] Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008 – Bộ Công thương 82 83 Thứ ba, thương mại điện tử chưa doanh nghiệp hiểu thực thông tin cá nhân, số tài khoản, thẻ tín dụng Thứ hai, doanh nghiệp gặp Nhiều doanh nghiệp sử dụng website phương tiện nhiều khó khăn thực toán trực tuyến Một khó khăn quảng cáo công ty sản phẩm chưa biết cách tận dụng để thực toán thuế Thanh toán trực tuyến chứng từ việc toán giao dịch thương mại Nhiều doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch phong trào liệu có công nhận hay không vấn đề doanh nghiệp lo lắng để quảng cáo chưa biết tận dụng tiện ích mà đem lại cung cấp muốn thực Vietnam Airlines ví dụ tiêu biểu Họ phải phát hành thêm thông tin khách hàng tiềm năng, tư vấn hỗ trợ việc chào hàng, đàm phiếu thu để đảm bảo đầy đủ chứng từ Nhưng việc làm gây cho Vietnam phám kí kết hợp đồng Có nhiều doanh nghiệp tham gia xây dựng gian hàng ảo Airlines khách hàng họ thêm nhiều rắc rối phiền toán toán sàn giao dịch không kiểm tra, cập nhật thông tin hàng hóa không trực tuyến Thứ ba, vai trò trung gian Ngân hàng chưa phát huy hiệu Trên quan tâm tới phản hồi đối tác chào hàng thực tế, nhiều Ngân hàng xây dựng hình thức toán trực tuyến, Thứ tư, chế quản lý thương mại điện tử chưa thích hợp Luật Thương nhiều công ty cung cấp dịch vụ chuyển sang sử dụng phương thức mại điện tử đời chưa thật có hiệu doanh nghiệp Việt toán điện tử Có thể kể tên Telco, Game online, FPT Telecom, Vietnam Nam lúng túng áp dụng Nguyên nhân trước hết tính sơ sài Airlines, Jetstar Pacific Airlines vv… Tính đến hoạt động toán trực tuyến Luật chưa bao quát hết khả xảy Thứ hai thiếu tính khả nước ta có nhiều khởi sắc Ví dụ, có khoảng 10 doanh nghiệp ký thi không phù hợp với tình hình Việt Nam Thứ ba, có nhiều văn kết hợp đồng thức với VIB chấp nhận cho toán giao dịch mua bán luật ban hành kèm theo với việc liên tục thay đổi Nghị định, Thông hàng hóa, dịch vụ “Ví điện tử Mobivi” Hay, cổng toán trực tuyến VTC tư làm cho doanh nghiệp không kịp thích ứng Đôi văn luật sau Paygate trung bình mỗi ngày thực 1.000.000 giao dịch với doanh số đạt lại khác hoàn toàn so với trước khiến cho doanh nghiệp thay đổi tỉ đồng cho cộng đồng 18 triệu tài khoản khách hàng Tuy nhiên, đạt kịp thời Thứ tư, hoạt động thương mại điện tử không bị điều chỉnh Luật chưa “tương xứng” với khả triển khai ứng dụng thương mại điện tử giao dịch điện tử 2005 mà chịu điều chỉnh nhiều nguồn luật khác có nước ta Bộ luật Dân sự, Bộ luật Hình sự, Luật Thương mại, Luật Sở hữu trí tuệ Thứ sáu, sở hạ tầng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử thiếu vv… Khi có vấn đề tranh chấp xảy ra, việc áp dụng luật để giải gây nhiều thốn Về sở hạ tầng, doanh nghiệp thiếu đầu tư cho thiết bị cần tranh cãi có khác số điều luật khác Ví dụ thiết máy tính, hệ thống mạng Số lượng nhà cung cấp dịch vụ ít, tốc độ vấn đề thuế, quan thuế thường gặp nhiều khó khăn việc xác định truy cập chậm chi phí cao Về nguồn nhân lực, có 49 tính thuế thuế suất giao dịch thương mại điện tử, đối tượng khách trường có chương trình đào tạo thương mại điện tử nhu cầu nhân lực hàng không nước mà có số lượng lớn khách hàng nước cho lĩnh vực ngày tăng phát triển số lượng doanh nghiệp hoạt động trực tuyến Nếu mỗi doanh nghiệp cần kỹ thuật viên thương mại Thứ năm, toán trực tuyến hạn chế: có nhiều nguyên nhân giải thích điện tử, tổng số kỹ thuật viên cần có vào năm 2010 khoảng 250.000 người cho vấn đề Thứ nhất, bảo mật thông tin khách hàng doanh nghiệp Nhưng với tổng cộng 49 trường đào tạo chuyên ngành đáp ứng nhiều bất cập thiếu an toàn làm cho khách hàng không tin tưởng cung cấp khoảng 0,1% nhu cầu Không thiếu lượng mà nguồn nhân lực thương 84 mại điện tử yếu chất Mặc dù đào tạo ứng dụng thực tế, nhiều người lúng túng trường doanh nghiệp thiếu liên hệ với môi trường thực hành sinh viên hạn chế 85 3.1.2.2 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử B2C Việt Nam Trong sàn giao dịch điện tử Việt Nam, mô hình thương mại điện tử B2C coi hoạt động ổn định Theo khảo sát Cục Thương Thứ bảy, môi trường xã hội tập quán kinh doanh chưa tương thích Thực mại Điện tử Công nghệ Thông tin, Bộ Công Thương, số lượng website tế, người tiêu dùng Việt Nam chưa có thói quen mua hàng trực tuyến Họ muốn tận thương mại điện tử theo mô hình B2C năm 2008 tăng 27,4% so với năm 2006 mắt nhìn thấy sản phẩm, sờ, chọn lựa, dùng thử muốn nhận cam kết chất 36,7% so với năm 2007 Có thể kể tên số trang web hoạt động hiệu lượng giấy bảo hành vv… Theo thói quen này, việc đánh giá sản phẩm qua chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, 123mua.com.vn, vdcsieuthi.vnn.vn, mạng cho thiếu xác Việc khách hàng truy cập trang web để vv Nhiều trang web B2C Việt Nam đánh giá cao mức độ uy tín tham khảo, so sánh đánh giá mặt hàng thương hiệu giá Không Hình 3.5 Xếp hạng website thương mại điện tử B2C C2C danh thế, theo thống kê Visa có 1% dân số nước ta có thẻ tín dụng sách 100 website hàng đầu theo xếp hạng Alexa vào ngày 15/12/2008 Hơn nữa, người tiêu dùng Việt Nam chưa có thói quen mua hàng thẻ Trên thực tế số lượng thẻ ATM phát hành lớn với gần 7000 thẻ năm 2008, số lệnh toán điện tử qua nghiệp vụ toán liên ngân hàng năm 2007 tăng 40% so với năm 2006 số tiền giao dịch tăng gấp nhiều lần Tuy nhiên, người dân sử dụng thẻ với mục đích rút tiền Chính thói quen mua sắm người dân, nhiều doanh nghiệp không thiết tha với đầu tư cho website Bên cạnh việc doanh nghiệp sử dụng sàn giao dịch, thư điện tử để trao đổi thông tin hàng hóa, đàm phán hợp đồng chưa thực phổ biến Điện thoại, fax gặp gỡ trực tiếp công cụ, phương thức bán hàng chủ yếu Một thói quen kinh doanh khác làm hạn chế việc giao dịch qua mạng nhà bán lẻ Việt Nam không cung cấp dịch vụ đổi trả hàng vòng thời hạn định sau mua hàng Trong quốc gia phát triển thương mại điện tử hình thức phổ biến Để xây dựng thương mại điện tử phát triển nữa, Việt Nam bước khắc phục khó khăn trở ngại Với tốc độ tăng trưởng thay đổi tích cực diễn nay, thương mại điện tử phát triển tương lai trở thành lĩnh vực quan trọng đóng góp lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008 – Bộ Công thương Số lượng giá trị trung bình đơn hàng đơn hàng giao dịch thương mại điện tử B2C tăng lên theo năm Cụ thể, giá trị trung bình giao dịch thương mại điện tử B2C website VDC tăng nhanh vòng năm từ 2003 đến 2005, từ mức 760.000 đồng/giao dịch năm 2003 lên đến 2.300.000 đồng/giao dịch năm 2005 Điều cho thấy người tiêu dùng ngày tự tin tiến hành giao dịch mạng sẵn sàng mua mặt hàng có giá trị tương đối lớn dựa vào thông tin cung cấp website thương mại điện tử doanh nghiệp 86 3.1.2.3 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử B2B Việt Nam 87 2008, Alibaba liên kết với Vinalink, công ty kinh doanh trực tuyến Việt Mô hình thương mại điện tử B2B bắt đầu xuất Việt Nam vào năm Nam quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam 2003 Trong năm sau đó, mô hình B2B Việt Nam có nhiều thay đổi (Vietnamwebsite.net), Chuyên trang B2B (Vietnamexport.net) Danh bạ Công ty lượng chất (company.vn) Với kết hợp này, doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài Về số lượng, sàn thương mại điện tử B2B Việt Nam tăng trưởng khoản trực tiếp thông qua website Vinalink, tham gia giao dịch mua bán, nhanh hai năm 2005 2006 Theo thống kê Bộ Công thương, năm 2006 nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia nước có khoảng 40 sàn B2B Tuy nhiên, từ năm 2007 đến số lượng sàn B2B Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp giảm lại nửa so với đầu năm 2007 Trong số khoảng 30 sàn vào sở liệu Alibaba để quảng bá toàn giới Rõ ràng giao dịch B2B nay, có vài sàn hoạt động theo hướng chuyên nghiệp thể quảng cáo, doanh nghiệp tham gia mạng liên kết hưởng Cổng thương mại điện tử quốc gia (ecvn.com), Gophatdat (gophatdat.vn), nhiều tiện ích Thương mại Việt Mỹ (thuongmaivietmy.com), VnEmart (vnemart.com.vn.) Đã có Một số sàn B2B lại cá biệt hóa dịch vụ để đảm bảo chất lượng tốt Cổng nhiều sàn giao dịch B2B giới hoạt động Việt Nam, Thương mại điện tử quốc gia (EVCN) ví dụ tiêu biểu cho thay đổi Từ Alibaba.com số sàn B2B hoạt động hiệu nước ta với ngày 01/07/2008, EVCN thực phân loại doanh nghiệp thành viên thành gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký để chào bán sản phẩm bốn nhóm: Kim cương, Vàng, Bạc Tự do, với mục tiêu xây dựng cung cấp xuất khẩu năm 2007 gói dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhóm đối tượng tham gia kinh doanh Về chất lượng, sàn giao dịch năm qua dừng lại ECVN Việc phân loại kèm với việc tiến hành thu phí dịch vụ tạo nguồn chức quảng cáo công ty, sản phẩm, đăng tải thông tin nhu cầu mua bán thu để đảm bảo phát triển bền vững sàn giao dịchtrong tương lai Trong đó, sàn giao dịch điện tử B2B giới có chức hỗ trợ giúp doanh nghiệp ý thức việc tận dụng tiện ích mà sàn giao doanh nghiệp trao đổi thông tin mua bán, ký kết hợp đồng, toán cung dịch đem lại ECVN triển khai số dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng (bao gồm tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ dịch vụ cho thành viên như: thẩm định thông tin đối tác; phối hợp với Bản tin cung cấp thông tin kinh doanh, dịch vụ hậu mãi, dịch vụ hỗ trợ giao dịch, vv…) Xuất khẩu InfoTV - Đài Truyền hình Việt Nam thực Chương trình Hỗ trợ Các sàn giao dịch phát triển Việt Nam thực nhiệm vụ doanh nghiệp thành viên giới thiệu sản phẩm, dịch vụ miễn phí kênh InfoTV giới thiệu doanh nghiệp với Để trở thành mô hình sàn giao dịch điện tử Ngoài ra, ECVN cung cấp dịch vụ hỏi đáp trực tuyến tới 60 Thương vụ Việt nghĩa, sàn giao dịch B2B Việt Nam cần có thêm nhiều thời gian cần có Nam nước qua địa website www.thitruongnuocngoai.vn để thành thay đổi lớn cách thức hoạt động viên tìm hiểu thêm thông tin cần thiết thị trường cho sản phẩm Tuy nhiên, B2B Việt Nam có tín hiệu chuyển biến tốt thời nước mà Việt Nam có đại diện thương mại Kết ghi nhận bước đầu cho thấy sàn gian gần đây, số lượng sàn giao dịch giảm sàn B2B phát triển thêm 1000 thành viên Quý IV/2008 đạt doanh thu vượt có xu hướng phát triển theo chiều sâu Hơn nữa, sàn giao dịch có liên kết mức tiêu đề với nhằm cải thiện tăng thêm nhiều chức Giữa tháng năm 88 Một số sàn giao dịch khác mở rộng đối tượng tham gia giao dịch, không hướng tới doanh nghiệp nước Videonhadat.com ví dụ 89 dễ thấy mục rao vặt Khoảng cách quan tâm phần người mua muốn xem tận mắt hàng hóa trước đặt mua trang web B2B thực việc xúc tiến thương mại nước thành công Trang Tuy nhiên, thực tế có nhiều thay đổi việc phát triển mô hình web xúc tiến cho 150 doanh nghiệp xuất khẩu nước tiến hành giao C2C nước ta Có thể coi việc eBay, sàn giao dịch trực tuyến C2C hàng đầu dịch thương mại với 1.000 hội giao thương/tháng giới, tham gia vào thị trường Việt Nam mốc đánh dấu cho đổi Năm 2008 năm mà thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến lớn Có suy nghĩ người Việt Nam Tuy với mục đích nâng cao hiểu biết cho người sử thể kể nhiều ví dụ trang web B2B coi thành công thời dụng Internet Việt Nam giúp người bán hàng nước tăng số lượng hàng gian gần vinametal.com đạt doanh thu khoảng triệu đô la/ngày với hóa xuất khẩu, việc có sàn giao dịch chuyên nghiệp xuất coi khoảng 5.000 tỉ giao dịch qua sàn năm 2008, tập trung 4000 công ty khởi đầu cho suy nghĩ việc xây dựng mô hình C2C theo nghĩa Điều Thép, kim loại xây dựng Việt Nam Đây khởi đầu thúc đẩy mô đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mạnh, sở hữu kênh phân phối tốt hình B2B phát triển thời gian tới “dám” tham gia vào hoạt động Những trang web C2C phải tìm hướng đổi 3.1.2.4 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử C2C Việt Nam nhiều cách Nhiều sàn giao dịch liên kết với eBay để mở rộng mạng lưới Các trang web C2C đời sớm Việt Nam với số lượng tăng nhanh khách hàng, nhiều sàn khác lại liên kết với Ví dụ, Vinagame sở hữu năm trước Nhưng thực tế mô hình C2C Việt Nam hệ thống đại lý thẻ võ lâm truyền kỳ rộng khắp với trang 123mua.com.vn Một số hiểu chợ “rao vặt”, hay mục rao vặt báo điện tử, diễn doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình C2C lại chọn cho hướng cung cấp đàn, “chuyên nghiệp” chuyên mục số sàn đấu giá Hàng hóa số sản phẩm, dịch vụ định không đa dạng hướng đến khu giao dịch C2C thường quần áo, bất động sản, đồ điện tử, xe máy vv… Mục vực, đối tượng khách hàng cụ thể Có thể kể tên VTC với hệ thống thẻ đích mục thông tin trang web C2C để quảng cáo Các Vcoim tập trung thành phố, thị xã thegioididong.com phát triển vào thị bước giao dịch bao gồm việc trao đổi thêm thông tin, đàm phán lại trường điện thoại di động Mặc dù phát triển bước đầu điều thực qua điện thoại trực tiếp kiện sở cần thiết chưa đầy đủ, tin tưởng tương lai mô Điều dễ hiểu C2C mô hình bị coi nhẹ Việt Nam hình C2C Việt Nam phát triển theo nghĩa Trong mục tiêu phát triển thương mại điện tử, Chính phủ trọng đến việc phát 3.2 Những học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam triển mô hình đem lại giá trị doanh thu lớn B2B hay B2C 3.2.1 Bài học kinh nghiệm từ Amazon.com Sự kém phát triển C2C Việt Nam nhiều nguyên nhân khác Thứ Với danh hiệu vua bán lẻ mạng, Amazon.com mô hình thương phương thức toán kém Đây lí chung hạn chế mại điện tử B2C mà nhiều doanh nghiệp, quốc gia lấy làm hình mẫu để phát giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Thứ hai vấn đề vận chuyển triển Trong trình xây dựng mô hình B2C phát triển nghĩa vững mạnh, hàng hóa Hầu hết người mua hàng trực tuyến tìm đến nhà cung doanh nghiệp Việt Nam cần phải nghiên cứu kĩ học rút từ Amazon.com cấp khu vực địa lý để chịu chi phí vận chuyển Điều Thứ nhất, phải xây dựng trang web hiệu Việc truy cập vào mục, phần, link liên kết vào trang web doanh nghiệp 90 91 phải đảm bảo tốc độ cao Với Amazon.com, việc truy cập giây phân chia danh mục sản phẩm, dịch vụ thành mục theo chủ vấn đề lớn liên quan đến công nghệ mà liên quan trực đề cụ thể để người truy cập dễ dàng lựa chọn Bên cạnh đó, đơn giản không tiếp đến hình ảnh tin tưởng khách hàng dành cho họ Với doanh có nghĩa sơ sài, tức trang web cần trang trí đẹp mắt để thu hút nghiệp Việt Nam nay, việc tự chủ vấn đề công nghệ tốc độ đường khách hàng từ lần đầu truy cập Cũng cần kết hợp tiện ích để giúp người truyền dường Nhưng thân doanh nghiệp cần phải coi truy cập cảm thấy “đơn giản” tìm kiếm họ muốn trang web tốc độ truy cập trang web phần quan trọng tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp điều hạn chế phần tình trạng nghẽn mạng, truy cập lâu Thứ tư, quảng cáo sản phẩm Với khả truyền tải phát tán thông tin, Ngoài ra, doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ tốt, cần kiểm tra Internet công cụ quảng cáo hiệu với chi phí rẻ Amazon trang web thường xuyên Khi phát có vấn đề cần báo cho nhà doanh nghiệp tự quảng cáo sản phẩm điều giúp cho họ tăng cung cấp Internet để khắc phục nhanh chóng Bên cạnh đó, cần lưu giữ thông tin doanh thu lợi nhuận 10-20% so với việc không quảng cáo Một học cho giỏ hàng mà khách hàng mua để giúp họ biết chọn doanh nghiệp Việt Nam xây dựng trang web phải coi công cụ để lần mua trước (là lần truy cập dở dang trước bị gián đoạn chất lượng quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, quảng cáo để đường truyền) hiệu cần coi trọng Với việc thêm dòng chữ nhấn mạnh Thứ hai, vấn đề thu thập, xử lý phân tích liệu đưa lên hàng đầu thư quảng cáo “những người mua sản phẩm mua lại sau đó”, Chính số doanh thu, số lượng bán mặt hàng cụ thể, Amazon tăng doanh số bán hàng qua email cách nhanh chóng Các doanh hay ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách nghiệp Việt Nam cần nghiên cứu chiêu thức quảng cáo phù hợp với người thức phục vụ, toán vv… Nói chung tất thông tin từ nhỏ dân để tạo tin tưởng lôi kéo người tiêu dùng mua sản phẩm hay quan tâm “tài sản quý giá” doanh nghiệp Bằng cách tập hợp, 3.2.2 Bài học kinh nghiệm từ EBay.com phân tích thông tin cẩn thận, doanh nghiệp thấy lợi thế, khó EBay.com website đấu giá lớn sàn giao dịch C2C thành khăn, hội thách thức kinh doanh trực tuyến Để thành công giới, eBay “tấm gương lớn” mà doanh nghiệp công lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt Nam cần có giới nói chung Việt Nam nói riêng cần nhìn vào học tập Cũng giống chiến lược tinh vi dựa thử nghiệm nghiêm ngặt phân tích từ liệu khách Amazon, có học kinh nghiệm mà doanh nghiệp Việt Nam học tập hàng, lưu lượng truy cập, bán hàng, vv… Các doanh nghiệp cần phải sử dụng từ mô hình C2C tiếng công cụ phân tích để tìm lý người tiêu dùng đến với trang web Thứ nhất, kiểm tra kĩ lưỡng hàng hóa trước đem đấu giá Trong lịch sử họ hy vọng tìm thấy đó; người muốn mua hoạt động mình, eBay gặp phải rắc rối bị cáo buộc buôn bán vũ khí lại thế, vv… Đây mà Amazon.com thực mở rộng danh Nguyên nhân rắc rối thiếu cẩn thận việc kiểm tra hàng hóa mục hàng hóa trước đấu giá Các sàn giao dịch C2C Việt Nam phải rút kinh nghiệm từ Thứ ba, trình bày trang web đơn giản Đơn giản hiểu đơn giản cố eBay Mặc dù sàn giao dịch cá nhân với cá nhân việc tìm kiếm sản phẩm thông tin liên quan Các doanh nghiệp cần người quản lí phải xem xét quản lý kĩ danh mục, xuất xứ hàng hóa 92 93 rao bán trang web Việc giúp họ dễ dàng phát Thứ tư, nghiên cứu kĩ thói quen người tiêu dùng Đây học hàng hóa cấm, hàng hóa không đảm bảo chất lượng theo quy định Nhà nước không dành riêng cho việc xây dựng mô hình C2C mà cho tất mô hình vv… trang web từ tránh rắc rối mặt pháp lý sau thương mại điện tử khác Một lí mà eBay thất bại đầu tư vào Việc thường xuyên kiểm tra hoạt động giao dịch sàn có “nhiệm thị trường Trung Quốc không nắm rõ thói quen người dân địa phương Từ vụ” khác nhanh chóng giúp đỡ cá nhân giao bán hàng chưa có kinh thất bại eBay, doanh nghiệp Việc Nam cần nghiên cứu kĩ người tiêu nghiệm gặp khó khăn Ví dụ như, gợi ý cho cá nhân dùng Việt để xây dựng trang web đưa phương thức phục vụ phù hợp Điều cách trình bày sản phẩm để thu hút khách hàng dễ dàng cho doanh nghiệp nước nghĩa họ có Thứ hai, yêu cầu miêu tả xác hàng hóa giao bán Do có nhiều mặt thể chủ quan, hành vi mua bán trực tuyến người Việt Nam có nét khác hàng tương tự giao bán website nên trường hợp biệt so với hành vi mua bán truyền thống mô tả xác đầy đủ thông tin sản phẩm, gây hiểu lầm cho 3.2.3 Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com khách hàng Khi khách hàng mua hàng sau phát không Để xây dựng lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, việc phát họ mong muốn, khách hàng cảm thấy bị mắc lừa không quay trở lại triển hai mô hình B2C C2C, việc xây dựng phát triển mô hình B2B trang web Vì vậy, người quản lí sàn giao dịch cần phải yêu cầu người yêu cầu thiết yếu Alibaba.com số sàn B2B thành công tham gia bán hàng sàn mô tả đầy đủ thông tin sàn phẩm hình dáng, khối giới để lại nhiều học quý Việt Nam học tập lượng, mẫu mã, xuất xứ, chức năng, vv… Một mặt, điều giúp cho khách Thứ nhất, hoàn thiện chỉnh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự hàng không bị nhầm lẫn Mặt khác, cách quảng cáo sản phẩm hữu dụng làm hoàn toàn Vì mục đích sàn B2B “môi giới” cho doanh nghiệp, Người truy cập cảm thấy thích thú với mặt hàng có đầy đủ thông tin giúp họ tìm đến nhau, hợp tác giao dịch với nhau, vv… nên điều cần thiết Công việc tìm kiếm so sánh sản phẩm họ “đơn giản hóa” Nếu thông tin doanh nghiệp không chuẩn hóa, không đầy đủ thông tin điểm quan trọng để khách hàng “trung thành” với trang web sau cần thiết hay có thông tin không thuận lợi cho họ có doanh nghiệp Thứ ba, quản lí thông tin phản hồi Trong tất “khu vực bán hàng” khác tìm đến với họ sàn giao dịch Khi giúp doanh nghiệp chuẩn hóa thông tin, mỗi cá nhân trang web có phần phản hồi dành cho người mua Không tức với sàn giao dịch giúp họ quảng bá thương hiệu mình, giúp họ cá nhân bán hàng quan tâm đến ý kiến mà người quản lí tạo lòng tin thu hút khách hàng doanh nghiệp phải quan tâm Tất ý kiến chất lượng sản phẩm, khả giao hàng, Thứ hai, xây dựng cho hệ thống công nghệ riêng Mặc dù việc tốn việc toán vv… khách hàng giúp cho người quản lí đánh giá phân khoản chí phí lớn, học rút từ Alibaba.com cho thấy loại cá nhân bán hàng website Với cá nhân có chất lượng sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài Hệ thống công nghệ riêng giúp cho phục vụ không tốt, người quản lí nhắc nhở, đưa gợi ý khắc phục khó việc quản lí thông tin khách hàng hoạt động diễn sàn, vv… trở khăn, chí chấm dứt hoạt động họ trang web không nên dễ dàng Không thế, vấn đề bảo mật thông tin tốt hệ cách để sửa chữa Việc nâng cao chất lượng dịch vụ người thống bảo vệ sàn giao dịch có giới hạn số người biết tham gia bán hàng nói riêng hệ thống trang web nói chung 94 95 Thứ ba, xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Trong trường phù hợp cho phát triển B2B C2C Bên cạnh đó, kế hoạch phát triển hợp người có khả năng, uy tín để thực quản lý phát cần nhấn mạnh đến việc xây dựng sở hạ tầng cần thiết cho phát triển triển sàn mời họ làm cố vấn Chỉ người có đầy đủ khả có thương mại điện tử tạo thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận thể tìm vấn đề tồn xây dựng phát triển sàn, đưa 3.3.1.2 Hoàn thiện khung pháp luật thương mại điện tử chiến lược giải pháp cho phát triển lâu dài sàn giao dịch Bên cạnh Trước hết phủ cần bổ sung, sửa đổi Luật Thương mại điện tử đầy đủ sàn giao dịch cần có khả phúc đáp thắc mắc khách hàng tối phù hợp với tình hình Việt Nam bổ sung sửa đổi luật liên quan đa sau 24 Đây nhân tố thành công Alibaba.com việc thu hút Bộ luật Dân sự, luật Thương mại, luật Sở hữu trí tuệ, vv… tránh gây lượng khách hàng khổng lồ xung đột pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Về văn Thứ tư, lựa chọn nhà đầu tư Vấn đề tài vấn đề sống luật, cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng cẩn thận trước ban hành, tránh tình có công ty hay sàn giao dịch thành lập mà thiếu nhà trạng thay đổi liên tục Nghị định, Thông tư, đẩy doanh nghiệp vào tình trạng đầu tư tài Một nhà đầu tư “dám” tin tưởng vào thành công sàn giao dịch vướng mắc pháp lý Cùng với công tác hoàn thiện Luật, cần bồi dưỡng kiến thức có khả tạo thêm hiệu cho hoạt động sàn thông qua tác chuyên môn thương mại điện tử cho cán hành pháp tư pháp, động nhà đầu tư cần lựa chọn Trên sở đó, sàn giao dịch giảm thiểu thủ tục hành phức tạp hoạt động thương mại điện tử “an tâm” hoạt động phát triển dù thời kỳ đầu chưa thể tạo lợi nhuận 3.3.1.3 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử khoảng thời gian tương đối dài Chính phủ cần tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử, tận dụng 3.3 Các giải pháp để doanh nghi ệp Việt Nam vận dụng mô hình thương lợi bên để phát triển thương mại điện tử phù hợp với xu thế giới Ba mại điện tử thành công giới từ học kinh nghiệm mục đích cần đặt quan tâm suốt trình hợp tác quốc tế là: tranh 3.3.1 Các giải pháp nhà nước thủ trợ giúp học hỏi kinh nghiệm xây dựng sở hạ tầng thiết yếu cho thương 3.3.1.1 Quyết tâm đạo thực tốt Kế hoạch phát triển thương mại điện mại điện tử công nghệ, kĩ thuật, đào tạo nguồn nhân lực, kinh phí vv…; học hỏi tử giai đoạn 2011-2015 rút kinh nghiệm từ công xây dựng phát triển thương mại điện tử Để có lĩnh vực thương mại điện tử phát triển, trước hết cần có chiến nhiều nước doanh nghiệp uy tín; thúc đẩy thị trường thương mại điện lược thích hợp đắn Chính phủ phải người tiên phong Chính tử Việt Nam nhanh chóng theo xu hướng giới loại bỏ xấu, cá thể phủ tiếp tục đạo tốt Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011- yếu kém tồn 2015, khắc phục hạn chế kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai 3.3.1.4 Tăng cường đầu tư để đại hoá sở hạ tầng công nghệ thông tin đoạn 2006-2010 Trong Kế hoạch phát triển, cần xóa bỏ suy nghĩ lệch lạc coi nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam thực mô hình trọng hình thức B2C coi nhẹ hình thức lại diễn Đây lí thương mại điện tử mà Việt Nam thời gian qua có sàn B2C hoạt động tương đối ổn Đầu tư hạ tầng cho công nghệ thông tin coi vấn đề hàng đầu định Để phát triển thương mại điện tử cách đầy đủ phù hợp với xu việc xây dựng sở hạ tầng vững mạnh phục vụ cho phát triển thương mại điện hướng giới, cần xóa bỏ suy nghĩ đưa giải pháp, hướng tử Để đầu tư cho sở hạ tầng công nghệ thông tin trước hết phủ cần 96 97 nâng cấp đường truyền viễn thông chất lượng Nâng cao chất lượng đường 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp truyền băng thông rộng, để hạn chế tình trạng nghẽn mạng vào cao điểm, đảm 3.3.2.1 Xây dựng trang web có nhiều tiện ích cho phép khách hàng cá biệt hóa bảo đường truyền ổn định Song song với đó, nâng cao công nghệ phổ biển rộng Một website mà người dùng dễ dàng sử dụng, cá biệt theo ý rãi đường truyền không dây để việc truy cập Internet dễ dàng giúp cho người thu hút nhiều người truy cập Do đó, muốn xây dựng doanh dân doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhiều nơi không nghiệp thương mại điện tử chuyên nghiệp, doanh nghiệp bỏ qua bước có mạng LAN Chất lượng phục vụ nhà cung ứng dịch vụ cần nâng xây dựng trang web có nhiều tiện ích Ví dụ mô hình thương mại điện cao kèm với phí truy cập phải giảm Tạo điều kiện để có thêm tử B2C, website doanh nghiệp cần tích hợp thêm phần mềm giỏ hàng Phần nhiều nhà cung cấp dụng vụ Internet, đặc biệt công ty nước Bên cạnh mềm giỏ hàng doanh nghiệp phải cho phép người tiêu dùng cá biệt hóa sản việc nâng cao chất lượng đường truyền phủ cần trọng đầu tư trang phẩm mua cho phép người tiêu dùng dễ dàng thay đổi sản phẩm giỏ thiết bị để phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Trước hết cần cung cấp trang Hơn hết ba mô hình thương mại điện tử (B2C, B2B C2C), yếu thiết bị cần thiết phục vụ việc nghiên cứu giảng dạy công nghệ thông tin Sử tố khiến cho khách hàng hay thành viên tìm đến gắn bó với danh nghiệp dụng ngân sách Nhà nước hỗ trợ việc triển khai nghiên cứu ứng dụng dễ dàng tìm kiếm thông tin trang web doanh nghiệp Do vậy, công nghệ thông tin Bên cạnh đó, cần đầu tư áp dụng kịp thời thành tựu trang web doanh nghiệp cần phải tích hợp tiện ích tìm kiếm hay phần mềm phân khoa học công nghệ giới để công nghệ thông tin Việt Nam không bị tụt loại sản phẩm dịch vụ cách hiệu Bên cạnh thông tin mà doanh hậu xa so với giới nghiệp khách hàng đưa ra, doanh nghiệp phải cung cấp thêm tiện ích phản 3.3.1.5 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử hồi, giải đáp thắc mắc gợi ý nhằm hỗ trợ người tiêu dùng thành viên Nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam chưa đáp ứng đủ đưa định cuối lượng chất Dù cho công nghệ có đại yếu tố người không Đối với mô hình thương mại điện tử C2C B2B, doanh nghiệp đóng vai trò coi trọng điều kìm hãm phát triển thương mại điện tử Vì vậy, trung gian nên trang web cần phải có phần mềm tiện ích cho phép bên tham muốn có người “thương mại điện tử”, cần có kết hợp nhiều ban gia vào đánh giá, thẩm tra người mua người bán, hay thống kê số lượng ngành từ nhiều phía Trong trường đại học kinh tế, thương mại điện tử cần giao dịch thành công mà bên tham gia để đảm bảo giao dịch tiến trọng cách xây dựng chương trình học hoàn chỉnh cập hành trang web doanh nghiệp đáng tin cậy tránh giao dịch lừa nhật, học lý thuyết đôi với thực hành, mở rộng môn học thương mại điện tử thành đảo chuyên ngành riêng vv… Kế đến, cần gửi giảng viên thương mại điện tử Các giao dịch thương mại điện tử dạng truyền trao đổi thông nước học tập nghiên cứu để có kiến thức chuyên sâu Về phía điệp liệu điện tử Đối với mô hình thương mại điện tử B2C C2C, hợp đồng doanh nghiệp, đội ngũ nhân lực lĩnh vực thương mại điện tử cần tạo điều ký kết trình kích chuột thực có hiệu lực có xác nhận kiện để có hội nước học tập có chế độ ưu đãi đặc biệt giúp họ có bên Thông thường giao dịch thương mại điện tử B2C C2C giá hội phát triển sau nước trị giao dịch nhỏ Ngược lại, giao dịch thương mại điện tử B2B thường có giá trị lớn nên doanh nghiệp thường kí kết hợp đồng chữ ký số Do đó, 98 99 doanh nghiệp áp dụng mô hình thương mại điện tử B2B cần đầu tư cho hạ tầng đó, cần Việt Nam hóa hình thức toán cách sử dụng ngôn ngữ tiếng công nghệ chữ kỹ số nhằm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp việc ký kết Việt, áp dụng trình tự toán đơn giản phù hợp với thói quen người Việt hợp đồng điện tử … để người dân doanh nghiệp dễ dàng sử dụng Nhờ phát triển công nghệ thông tin cải thiện chất lượng 3.3.2.3 Tăng cường các biện pháp bảo mật cho khách hàng đường truyền Internet, ngày hoạt động thương mại điện tử tiến Các doanh nghiệp cần phải tự nâng cấp hệ thống bảo mật khách hành cách dễ dàng Số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử ngày hàng cách xây dựng hệ thống bảo vệ đa tầng đầu tư mua hệ thống tăng nhanh Tuy nhiên, số lượng giao dịch thương mại điện tử thông qua bảo mật đại, kết hợp với việc tuyển chọn nhân viên chuyên sâu công mạng Internet hạn chế hoạt động toán trực tuyến doanh nghiệp nghệ thông tin để chuyên trách vận hành hệ thống bảo mật hạn chế người chưa đuơc triển khai rộng rãi Chính vậy, việc xây dựng website biết mật khẩu bảo mật.… với tiện ích nói trên, doanh nghiệp cần trọng đầu tư tích hợp phần Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, đầu tư hạ tầng công mềm giải pháp toán trực tuyến để hoạt động thương mại điện tử diễn nghệ cho vấn đề bảo mật giao dịch thương mại điện tử mật khẩu theo nghĩa Theo đó, doanh nghiệp thuê hay tự xây dựng riêng chữ ký điện tử, cần phải ý tới vấn đề bảo mật thông tin cá nhân người tiêu cho phần mềm giải pháp toán trực tuyến eBay.com với giải dùng Thực tế nước ta nay, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân bị xem pháp toán Paypal.com hay Alibaba.com với giải pháp toán Alipay.com nhẹ, có thông tin người tiêu dùng bị sử dụng với mục đích riêng doanh sử dụng giải pháp toán trực tuyến cung cấp từ bên thứ nghiệp mà chưa có đồng ý người dùng ba ví điện tử Paynet.com.vn, Mobivi.com.vn, Nganluong.vn vv Riêng đối 3.3.2.4 Xây dựng một đội ngũ nhân lực giỏi kinh v ề doanh và công nghệ với mô hình B2C, để giúp cho người tiêu dùng tiến hành toán trực Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt tuyến thẻ tín dụng, doanh nghiệp cần phải đăng kí mở tài khoản người bán động thương mại Vì vậy, để doanh nghiệp muốn phát triển lĩnh vực internet (merchant account) ngân hàng thương mại điện tử, điều kiện tiên phải có nguồn nhân lực từ lãnh đạo đến 3.3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng giải pháp toán trực tuyến nhân viên am hiểu chuyên môn thương mại công nghệ Việc am hiểu Hiện có nhiều hình thức toán Việt Nam thực thông công nghệ giúp cho nhân lực công ty xử lý giao dịch thương qua cổng toán trực tuyến, thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp áp mại điện tử cách an toàn theo qui trình Trong đó, am hiểu dụng công cụ Trước mắt, việc doanh nghiệp chủ động kết nối với thương mại giúp lãnh đạo công ty đưa chiến lược chiến thuật kinh doanh cổng toán trực tuyến giải pháp Các cổng cần có liên kết với phù hợp với tình hình kinh doanh doanh nghiệp Đối với nhân viên, việc am nhiều Ngân hàng để việc toán thực dễ dàng, tránh hiểu lĩnh vực thương mại giúp cho họ triển khai hiệu chiến lược kinh việc người dân phải có nhiều tài khoản Ngân hàng khác Cùng với đó, doanh công ty đề ra, dễ dàng phân tích hành vi mua sắm người cần tư vấn đầy đủ cho doanh nghiệp tính cách sử dụng phương tiêu dùng, tiến hành hiệu hoạt động marketing đưa báo cáo phân pháp toán trực tuyến để doanh nghiệp áp dụng đúng, tránh tích chuẩn xác thị trường cho cấp lãnh đạo mát cố đáng tiếc xảy làm giảm tin cậy từ khách hàng Song song với 100 101 Để xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi có kiến thức chuyên sâu kinh hành phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần phải đề chiến lược doanh công nghệ, doanh nghiệp trước hết phải tự tuyển chọn đào tạo kĩ phương hướng kinh doanh cụ thể nhằm thu hút nhà đầu tư từ bên lưỡng đội ngũ nhân lực Đội ngũ đảm nhận vai trò lập trình web, thiết kế Doanh nghiệp không tận dụng nguồn vốn nhà đầu tư mà có website, cập nhật thông tin, hỗ trợ khách hàng, marketing qua mạng, bảo mật mạng thể tận dụng danh tiếng thương hiệu nhà đầu tư lớn thị vv… Điều giúp doanh nghiệp tự chủ việc đưa trường Hơn có chiến lược kinh doanh cụ thể giúp cho doanh nghiệp có sách, hướng lựa chọn giải pháp xây dựng mô hình thương mại điện tử Bên đường hướng kinh doanh rõ ràng để triển khai cạnh đó, doanh nghiệp cần có sách ưu đãi tốt cán nhân viên Tóm lại, doanh nghiệp thương mại điện tử kết hợp nhiều mô hình để họ phát huy toàn khả phục vụ cho phát triển thương mại điện tử khác Mỗi doanh nghiệp khai thác lợi doanh nghiệp Ngoài ra, lĩnh vực thương mại điện tử phát triển song hành khác từ mỗi mô hình thương mại điện tử triển khai mô hình với phát triển công nghệ thông tin Do đó, doanh nghệp cần phải đề theo cách khác dựa vào khả doanh nghiệp Tuy nhiên, sách đào tạo thương mại điện tử cho nhân viên khuyến khích đào tạo nội doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải có đội ngũ nhân lực có doanh nghiệp kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ công nghệ thương mại Bên cạnh đó, Cùng với phát triển thương mại điện tử, mỗi ngày lại có mô hình doanh nghiệp phải có trang web với nhiều tiện ích phục vụ cho khách hàng thương mại điện tử hình thành Chính phần quan trọng không Ngoài ra, để đẩy nhanh tốc độ ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi mở việc xây dựng đội ngũ nhân lực doanh nghiệp thương mại điện tử lãnh rộng thị trường khắp toàn cầu, doanh nghiệp thương mại điện tử phải triển đạo doanh nghiệp phải am hiểu mô hình thương mại điện tử phương thức khai cách hiệu giải pháp toán trực tuyến biện pháp bảo triển khai mô hình thương mại Trên sở hiểu biết mô hình thương mại mật thông tin Trên quan điểm cá nhân, tác giả xin đưa số đề xuất: điện tử phân tích tình hình thực tế, cấp lãnh đạo doanh nghiệp biết Về mặt vĩ mô, Nhà nước cần tập trung vấn đề đào tạo nguồn đưa mô hình thương mại điện tử phù hợp ứng dụng vào doanh nghiệp nhằm nhân lực cho lĩnh vực thương mại điện tử nước ta lĩnh vực hoàn mục đích kinh doanh hiệu Những nhà lãnh đạo tự trang bị kiến thức toàn Đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử giúp đẩy nhanh tốc độ mô hình thương mại điện tử, chiến lược kinh doanh, marketing điện tử vv… ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp Việt Nam tự tìm cho cách đọc sách, tham gia lớp huấn luyện đào tạo ngắn thương mại điện tử mô hình thương mại điện tử phù hợp mới, bắt kịp với xu phát triển dành cho doanh nhân tìm thêm kiến thức mạng Internet thương mại điện tử giới Ngoài ra, hiểu biết thương mại điện tử 3.3.2.5 Doanh nghiệp phải đề chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút giúp cho người tự bảo vệ cách thực qui trình tiến hành vốn đầu tư từ bên giao dịch điện tử nhận biết gian lận giới “ảo”.… Hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử nước ta Về mặt vi mô, ngắn hạn doanh nghiệp nên đầu tư tích hợp giải doanh nghiệp vừa nhỏ có số vốn đầu tư hạn chế Trong đó, thương mại điện pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử Doanh tử lĩnh vực thương mại đòi hỏi đầu tư công nghệ nhiều chi phí nghiệp ngân hàng nên phối hợp tìm giải pháp cho toán đầu tư cao Do đó, để doanh nghiệp thương mại điện tử nước ta tiến để doanh nghiệp dễ dàng mở tài khoản người bán ngân hàng phục vụ 102 việc toán thẻ tín dụng, toán chi phí cho toán trực - 103 - KẾT LUẬN tuyến để thúc đẩy người tiêu dùng mua bán trực tuyến Tiếp theo nữa, doanh nghiệp Công nghệ thông tin mạng internet phát triển vũ bão thay đổi nên tập trung đầu tư cho vấn đề bảo mật với mục tiêu trước hết để tạo niềm tin nhanh chóng theo thời gian Chính thương mại điện tử phát triển thay đổi ngày Cùng với phát triển thương mại điện tử nhiều mô hình cho doanh nghiệp người tiêu dùng tiến hành hoạt động thương mại điện tử Khi thành phần xã hội tin tuởng vào mức độ bảo mật an toàn giao dịch thương mại điện tử, họ không e ngại thực giao thương mại điện tử doanh nghiệp hình Tuy nhiên ba mô hình thương mại điện tử bao gồm mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với Đầu tư cho bảo mật thông tin không giải pháp ngắn hạn mà mục người tiêu dùng (B2C), mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C), mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) mô hình thương mại điện tử mà doanh nghiệp triển tiêu dài hạn mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử khai phổ biến Mỗi mô hình thương mại điện tử lại đem đến cho doanh dịch thông qua môi trường mạng, nhờ mà thương mại điện tử phát triển nghiệp lợi cạnh tranh riêng nhằm thu hiệu kinh doanh cao Chính nghiên cứu mô hình thương mại điện tử với xem xét thực tế doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tìm cho hướng kinh doanh hiệu phù hợp với tiềm lực doanh nghiệp Cùng với xu phát triển công nghệ trình toàn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam học tập triển khai mô hình thương mại điện tử theo mô hình thương mại điện tử thành công giới Tuy nhiên việc triển khai mô hình thương mại điện tử Việt Nam chưa hiệu qui mô chất lượng hạn chế vốn công nghệ doanh nghiệp nói riêng hạn chế hạ tầng công nghệ kỹ thuật Việt nam nói chung Đề tài luận văn tập trung nghiên cứu doanh nghiệp điển hình thành công cho mô hình thương mại điện tử bao gồm mô hình cửa hàng trực tuyến Amazon.com (B2C), mô hình đấu giá trực tuyến EBay.com (C2C) mô hình sàn giao dịch trực tuyến Alibaba.com (B2B) Tìm hiểu nghiên cứu ba mô hình thương mại điện tử thành công giới nêu giúp cho doanh nghiệp nhận nhân tố quan trọng để tạo lên thành công mô nhận mặt hạn chế doanh nghiệp Từ nghiên cứu mô hình để tìm giải pháp cho doanh nghiệp đưa kiến nghị cho nhà nước nghành nhằm phát huy mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp nói riêng phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh Tiếng Việt 15 Barry LeGresley, (2004), “Trust: A key Success factor in the online retail Bộ Công Thương, (2008), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007 industry”, Simon Fraser University, Canada Bộ Công Thương, (2009), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008 16 Efraim Turban, (2008), Electronic Commerce: A Managerial Perpective, Bộ Thương Mại, (2006), Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai Prentice Hall, USA đoạn 2006-2010 17 Gary P Schneider, (2009), Electronic Commerce, Cengage Learning, USA Ngô Văn Giang, (2003), "Phát triển thương mại điện tử Việt Nam – Thực trạng 18 Jayanta Burman and Saradhi, (2008), Emergence of China in the Global E-Commerce số gợi ý giải pháp”, Tạp chí Ngân hàng, số 3, tr 71-74 Market (B): Alibaba.com’s Surge, IBS Case Development Center Học viện hành quốc gia, (2003), Thương mại điện tử, NXB Lao động, Hà 19 Kottbusser Damm, (2005), Strategies to Achieve Market Leadership: The Example of Nội Amazon, Technical University, Berlin Phạm Song Hạnh , (2002), "Các mô hình kinh doanh trực tuyến khả áp 20 Kenneth C Laudon, (2008), Electronic Commerce, Prentice Hall, USA dụng Việt Nam", Tạp chí kinh tế đối ngoại, số 2, tr 63-67 21 Mutaz M Al-Debei and Ramzi El-Haddadeh and David Avison, (2008), Phạm Song Hạnh , (2003), "Quy trình thương mại điện tử B 2C và khả áp Defining the Business Model in the New World oF Digital Business, The Fourteenth dụng Việt Nam", Tạp chí kinh tế đối ngoại, số 4, tr 71-76 Americas Conference on Information Systems Trần Việt Hùng, Đặng Thị Lan, Bùi Liên Hà, Nguyễn Lệ Hằng, (2003), Giải 22 Nguyễn Văn Thoan, (2003), Strategic Analysis of Amazon.com and Cisco pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp System Inc, The University of New South Wales, Australia bộ, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội 23 Pauline Ratnasingam, (2006), A SWOT Analysis for B2C E-Commerce: The TS Trần Văn Hòe, (2006), Giáo trình thương mại điện tử, NXB Thống kê Case of Amazon.com, Idea Group, USA 10 NGND GS TS Nguyễn Thị Mơ, (2008), Cẩm nang pháp luật giao kết hợp 24 Suttisak Jantavongso and Dr Raymond Koon-Ying Li, (2004), A new age e- đồng điện tử, NXB Lao động – Xã hội business model for SME, The nineth Australian World Wide Web Conference 11 Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, (2000), Giao dịch thương mại điện tử: Một 25 Stuart Barnes, Brian Hunt, (2001), E-commerce and v-business: Business số vấn đề bản, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Models for Global Success, Butterworth-Heinemann, United Kingdom 12 Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh, (2001), Thương mại điện tử cho 26 Sucharita Mulpuru, (2008), “US eCommerce Forecast: 2008 To 2012 B2C doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật eCommerce 13 Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, (2009), Ứng dụng công nghệ http://www.forrester.com/rb/research thông tin – truyền thông và thương mại điện tử doanh nghiệp, NXB Thông tin 27 United Nations Conference on Trade and Development, (2002), E-Commerce truyền thông and Development Report 2005, http://wwww.unctad.org 14 NCS Nguyễn Văn Thoan, Phạm Thu Hương, (2009), Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học và Kỹ thuật Expected To Top $300B In Five Years”, Ngoài luận văn tham khảo một số website sau: 28 http://www.Amazon.com 29 http://www.eBay.com 30 http://www.alibaba.com 31 http://www.vneconomy.com.vn 32 http://www.oecd.org 33 http://www.businessweek.com 34 http://www.cnet.com 35 http://www.3c.com.vn