Tình huống trong Quản trị học

Môn Quản Trị Học TÌNH HUỐNG Tóm tắt nội dung: Radio Flyer công ty sản xuất đồ chơi cho trẻ em ( Xe ngựa nhựa, xe đạp, xe đạp bánh,…) Công ty thành lập vào năm 1933 Chicago người di cư gốc Ý tên Antonio Pasin Tên ban đầu công ty Liberty Coaster, đặt theo tên tượng Nữ Thần Tự Do Khi mà Pasin thành lập nhà máy Chicago, ông ta đặt tên xe ngựa thép Radio Flyer, chọn tên tên công ty sau Bởi ông ta nghĩ nghe “Hiện Đại” Cháu Pasin người mà điều hành Radio Flyer cố gắng nỗ lực đảm bảo tương lai công ty cách nhận tầm quan trọng hiểu biết trở ngại bên bên Hiện nay, online hay việc kết nối mạng gíup người làm tất thứ Do suy nghĩ việc chơi đồ chơi thực tế dường xem lỗi thời, lạc hậu Tuy nhiên, Radio Flyer tìm cách để xây dựng thương hiệu lâu dài cách làm tốt (phát triển sản phẩm mà chúng sản xuất hiệu quả) Nhưng hành trình luôn không trôi chảy Vào đầu năm 1990, đối thủ cạnh tranh sản xuất xe ngựa đồ chơi làm từ nhựa Và cú đánh bất ngờ khách hàng Nói cú sốc tới Radio Flyer, CEO công ty đó, Robert Pasin nói rằng: phần mà khó để chấp nhận công ty ông ta tìm sản phẩm so sánh Cách giải Radio Flyer luôn tìm kiếm mà họ làm nhà máy sau tìm cách để bán Pasin nói công ty ông ta không nhận diễn bên ngoài, xe ngựa nhựa làm thức tỉnh toàn công ty Pasin đội ngũ quản lý cần phải tìm hướng giải để đương đầu với thử thách thay đổi công nghiệp hiên Môn Quản Trị Học Bước Pasin phải thành thật thẳng thắn với công nhân công ty thách thức mà công ty phải đối mặt Ông ta đưa nhận định xa rộng nhiệm vụ, tầm nhìn giá trị công ty yếu tố đóng vai trò to lớn giải pháp mà công ty hướng tới Trong thảo luận, người công nhân hỏi rằng:”Công ty vào ngày đầu mà bạn làm?” Thật bất ngờ nhà quản lí đưa hàng loạt câu trả lời khác (từ người làm việc 40 năm hay người làm việc vài tháng) Nhưng có điều lặp lại hay giá trị như: tính toàn bộ, say mê, xuất sắc Pasin nói công ty ông ta có thành lập văn hóa lớn với tiềm tàng sức mạnh hướng dẫn nhân viên đưa ý kiến hành động Giống người đứng đầu, trách nhiệm Pasin để tìm đường văn hóa xây dựng Ngày nay, công ty “little Red Flyer code” bao gồm tầm nhìn, nhiệm vụ, giá trị kết hợp Nhân viên thách thức để tạo giải trí trải nghiệm thú vị cho khách hàng, đạo đức, trách nhiệm ý kiến hành động họ, làm việc cách cẩn thận để thứ hoàn thành, trách nhiệm cá nhân cho việc thực công việc họ cách sử dụng giải pháp kinh doanh 20 năm sau đó,doanh số bán hàng tăng, từ 20tr đô vào năm 1992 lên 100tr đô vào năm 2012, 70 nhân công công ty giảm nợ Câu 3: OUR CULTURE Why Work at Radio Flyer? “BRAGGING RIGHTS” Say the name Radio Flyer and people launch into their most treasured childhood memories You probably have a favorite little red wagon story of your own Radio Flyer is one of the toy industry’s most respected names and one of the world’s most loved children’s brands Join us and brag about where you work “I LOVE MY JOB” Môn Quản Trị Học “You can be a catalyst for success in a world-class company At Radio Flyer, you can see it right before your eyes ” said by a Sr Operations Manager Through our selection process we strive to find a match between what a candidate loves to and what we need them to do…we only hire candidates who are a match so that loving your job is easy At Radio Flyer, a good idea is much more than just an idea, it’s our opportunity to motivate kids to get out and be active – to exercise, play and use their imaginations This is the heart and the power of what we Our innovations spark imaginations all over the world…it is easy to love what you at Radio Flyer Join us and love your job “MY PERSONAL DEVELOPMENT IS A PRIORITY” “Work at Radio Flyer and without a doubt you know that your contributions and skills are seen, heard, and appreciated as links in the chain that leads our company to continued success ” said by an Executive Assistant Flyers drive our success, we invite people to grow with us… we support personal and professional development through personal development plans, 360° feedback, on and offsite training, and individual coaching Join Radio Flyer and grow with us “WE HAVE SO MUCH FUN TOGETHER” “Fun is the face of children playing Fun is the face of Radio Flyer In the end, that is my greatest value, the heart of creativity for me here at Radio Flyer ” said by an Industrial Designer We offer people more than a job We offer a tight-knit community where every job is important and every Flyer has a voice Mutual respect and appreciation is a Radio Flyer tradition we intend to preserve because it fosters an atmosphere that encourages new and different ideas Join the family, join the fun Hình – 2: Ma trận tính dễ biến đổi môi trường Môn Quản Trị Học Khía cạnh tính dễ thay đổi thay đổi dự đoán trước Nếu yếu tố môi trường tổ chức thay đổi thường xuyên, môi trường động Nếu thay đổi tối thiểu, môi trường bền vững Một môi trường bền vững môi trường mà đối thủ cạnh tranh mới, tăng giá kỹ thuật đối thủ cạnh tranh nay, hành động áp lực nhóm mà ảnh hưởng tới tổ chức vân vân.Ví dụ, xí nghiệp Zippo, biết nhiều tới bật lửa Zippo, đại diện cho môi trường bền vững Có đối thủ cạnh tranh thay đổi kỹ thuật Mối quan tâm bên cho công ty xu hướng giảm việc sử dụng thuốc Trái lại, ngành công nghiệp âm nhạc phải đối diện với môi trường động ( dễ thay đổi cao không dự đoán trước ) Những định dạng kĩ thuật số, phần mềm ứng dụng, trang mạc tải nhạc làm công nghiệp đảo lộn đem lại cấp độ cao dễ thay đổi Một khía cạnh khác tính dễ thay đổi mô tả mức độ phức tạp môi trường mà nhìn vào số lượng yếu tố môi trường tổ chức mở rộng kiến thức mà tổ chức bao gồm yếu tố Một tổ chức mà có đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, quan phủ để giao thiệp với, cần thông tin môi trường họ, có phức tạp có thay đổi môi trường Khái niệm thay đổi môi trường ảnh hưởng tới nhà quản trị? Hãy nhìn lại vào hình 2-2, phần đại diện cho kết hợp khác mức độ phức tạp cấp độ thay đổi Ở phần (môi trường thông thường vững chắc) đại diện cho cấp độ thấp thay đổi môi trường phần (môi trường động phức tạp) cao Không có bất ngờ, nhà quản trị có ảnh hưởng lớn tới kết tổ chức phần phần Bởi tính không ổn định nguy cho tính hiệu tổ chức, nhà quản trị cố giảm thiểu điều Được nhận chọn lựa, nhà quản trị muốn tạo môi trường thay đổi nhất, họ điều khiển chọn lựa Ngoài ra, tự nhiên môi trường bên ngày hầu hết ngành công nghiệp đối mặt nhiều biến đổi động, làm cho môi trường họ nhiều thay đổi Môn Quản Trị Học QUẢN LÍ MỐI QUAN HỆ CÁC BÊN LIÊN QUAN Điều làm cho MTV thành kinh truyền hình phổ biến cho giới trẻ nhiều năm? Một lí hiểu tầm quan trọng xây dựng mối quan hệ với bên liên quan, người xem, người tham dự chương trình truyền hình thực tế, lễ hội âm nhạc, nhà quảng cáo, đài truyền hình liên kết, nhóm dịch vụ công cộng nhiều thứ khác Bản chất mối quan hệ bên liên quan cách mà môi trường ảnh hưởng tới nhà quản trị Càng có nhiều mối quan hệ rõ ràng chắn, có nhiều ảnh hưởng tới nhà quản trị mà có nhiều hậu tổ chức Những bên liên quan tất cử tri môi trường tổ chức mà tác động ý kiến hành động tổ chức Những nhóm người có tiền cược có ảnh hưởng quan trọng tổ chức làm Theo lần lượt, nhóm người ảnh hưởng tới tổ chức Ví dụ, nghĩ nhóm mà bị ảnh hưởng ý kiến hành động Starbucks-nông dân trồng cà phê, nhân viên, đặc biệt đối tác cà phê, cộng đồng địa phương vân vân Hình – 3: Những người có liên quan thuộc tổ chức TỔ CHỨC • • • • • • • • • • Nhân viên Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nhóm hoạt động xã hội trị Tập đoàn thương mại công nghiệp Chính phủ Phương tiện truyền thông Nhà cung cấp Nhân dân Cổ đông Môn Quản Trị Học • Hiệp hội Văn hóa tổ chức gì? Mỗi người có tính cách định mà ảnh hưởng tới cách mà hành động tương tác lẫn Một tổ chức có tính cách – gọi VĂN HÓA Đây mà bạn cần biết văn hóa tổ chức! Xác định văn hóa tổ chức giải thích chúng lại quan trọng? Môn Quản Trị Học a Văn b c hóa nhận thức Nó thứ mà sờ vào hay nhìn thấy được, người làm công hiểu sở mà họ trải qua phạm vi tổ chức Văn hóa mô tả Nó liên quan tới làm để thành viên nhận thức diễn tả văn hóa, cho dù điều họ có thích hay không Văn hóa chia sẻ Mặc dù cá nhân có nhiều hoàn cảnh khác làm việc tổ chức lớn nhỏ khác nhau, họ có khuynh hướng miêu tả văn hóa tổ chức lời lẽ giống VD: Hãng google tạo văn hóa sáng tạo có tính chất đổi trụ sở họ California với “an android googleplex”, xe đạp, đem chó làm khía cạnh văn hóa tổ chức Chú ý tới chi tiết(1) Kết định hướng(2) VĂN HÓA TỔ CHỨC Sự đổi rủi ro(7) Trách nhiệm người(3) Tính đoàn kết(4) Sự vững vàng(6) Sự xung đột (5) Hình Môn Quản Trị Học (1) Người nhân (2) (3) (4) (5) (6) công mong chờ để đưa xác, phân tích xem xét kỹ chi tiết Người chủ tập trung vào kết hậu làm để hậu đạt Những định nhà quản trị lưu ý tới tác động lên người tổ chức Công việc tổ chức xung quanh nhóm người cá nhân Nhân viên gây gỗ cạnh tranh hợp tác Những hành động định tổ chức nhấn mạnh tính trì trạng Văn hóa miêu tả nào? (Có khía cạnh) – Hình • • • Xếp hạng từ thấp (không phải đặc trưng văn hóa) đến cao (đặc biệt đặc trưng văn hóa) Cung cấp tranh hỗn hợp văn hóa tổ chức Có thể nhấn mạnh khía cạnh văn hóa nhiều khác, đặc điểm tổ chức đường mà thành viên tỏ chức làm việc VD: Tập đoàn Sony tập trung vào đổi sản phẩm (sự đổi rủi ro) Văn hóa tới từ đâu? Thường xuyên phản ánh tầm nhìn nhiệm vụ nhà sáng lập Những nhà sáng lập đặt hình ảnh Nhà tổ chức nên làm giá trị Những nhà sáng lập gây ấn tượng mạnh tầm nhìn họ nhân công kích thước Làm để nhân công học văn hóa? Những câu chuyện tổ chức: câu chuyện tường thuật kiện quan trọng người Nghi lễ công ty: lặp lại nối tiếp chuỗi hành động mà chúng biểu lộ tăng cường giá trị mục tiêu quan trọng tổ chức Biểu tượng vật chất nhân tạo: xếp điều kiện tiện nghi, cách nhân công ăn mặc, kích Môn Quản Trị Học nhỏ công ty Các thành viên tổ chức tạo câu chuyện chia sẻ mà ràng buộc họ cộng đồng nhắc nhở họ “Họ ai” thước văn phòng, tiền thù lao cung cấp cho ban quản trị, trang thiết bị, vân vân Ngôn ngữ: đặc biệt từ viết tắt, điều kiện để mô tả thiết bị, nhân chủ chốt, khách hàng, nhà cung cấp, quy trình Văn hóa tổ chức tác động tới nhà quản trị mô tả Có cách mà văn hóa tổ chức tác động tới nhứng nhà quản trị: • • Sự tác động với mà người công nhân làm cách mà họ cư xữ Sự tác động với mà nhà quản trị làm VĂN HÓA TÁC ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO TỚI NHỮNG GÌ MÀ NGƯỜI CÔNG NHÂN LÀM? Văn hóa tổ chức có tác động tới mà người công nhân làm, phụ thuộc vào lành mạnh hay không lành mạnh Văn hóa lành mạnh chìa khóa giá trị tổ chức sâu sắc chia sẻ rộng rãi – có ảnh hưởng lớn vào người công nhân văn hóa không lành mạnh Những người công nhân chấp nhận chìa khóa giá trị tổ chức lời cam kết họ tới giá trị lớn, văn hóa lớn mạnh Hầu hết tổ chức tạo văn hóa lành mạnh, có đồng tình tương đối cao vào thứ quan trọng, mà xác định “tốt” cho cách cư xữ công nhân, làm để tiến vân vân Một văn hóa trở nên lành mạnh, tác động lớn vào thứ mà người công nhân làm cách mà nhà quản trị lên kế hoạch, tổ chức, dẫn đầu điều khiển Môn Quản Trị Học Ngoài ra, tổ chức với văn hóa lành mạnh, thay cho quy luật quy tắc mà theo hình thức hướng dẫn cho công nhân Về bản, văn hóa lành mạnh tạo tính dự đoán, ngăn nắp, tính kiên định mà không cần có tài liệu hướng dẫn văn Do đó, văn hóa tổ chức lành mạnh, nhà quản lí không cần quan tâm nhiều tới phát triển quy tắc, quy định thức Thay vào đó, hướng dẫn tiếp thu công nhân họ chấp nhận văn hóa tổ chức Nói cách khác văn hóa tổ chức không lành mạnh – Nếu giá trị chung chiếm ưu tồn – tác động vào cách cư xữ người công nhân không rõ ràng VĂN HÓA TÁC ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO TỚI NHỮNG GÌ MÀ NHÀ QUẢN TRỊ LÀM? Houston-based Apache Corp trở thành người biểu diễn tốt ngành kinh doanh khoan dầu độc lập lập văn hóa mà chấp nhận giá trị rủi ro nhanh chóng đưa định Những nhân công có tiềm thuê đánh giá vào sáng kiến mà họ thể dự án nhận công ty khác Và công nhân công ty khen thưởng to lớn họ đạt lợi nhuận mục tiêu sản xuất Bởi văn hóa tổ chức bắt buộc họ làm không làm họ quản lí nào, điều thực liên quan tới nhà quản trị Như ép buộc rõ ràng Chúng sụt giá Nó không họ nói Nhưng họ đây, tất nhà quản trị nhanh chóng học phải làm không nên làm tổ chức Ví dụ, bạn không tìm thấy giá trị tuân theo viết, đến từ tổ chức thật • • • • Trông bận rộn cho dù họ Nếu bạn liều thất bại, bạn phải trả giá đắt cho việc Trước bạn định, trình bày cho ông chủ bạn để ông bà không ngạc nhiên Chúng ta làm sản phẩm để tốt đối thủ cạnh tranh buộc phải làm 10 Môn Quản Trị Học • Những • làm cho họ thành công khứ làm cho họ thành công tương lai Nếu bạn muốn đỉnh cao, bạn phải thành thành viên nhóm Cái liên kết giá trị cách cư xữ nhà quản trị thẳng thắn Ví dụ, gọi “ready-aim-fire” văn hóa Trong tổ chức, nhà quản trị nghiên cứu phân tích đề án đưa liên tục trước cam kết với họ Tuy nhiên, văn hóa “ready-aim-fire”, nhà quản trị ý sau phân tích họ phải làm Hoặc nói văn hóa tổ chức bổ sung cho cho tư tưởng mà lợi ích tăng lên chi phí cắt giảm lợi nhuận lớn công ty đáp ứng bơi đạt từ từ tăng lên thu nhập hàng quý Những nhà quản trị theo đuổi chương trình mà mang tính chất cải tiến, đầy rủi ro, lâu dài làm mở rộng Trong tổ chức mà văn hóa truyền đạt không tin cậy người công nhân, nhà quản trị sử dụng phong cách độc đoán người dẫn đầu phong cách dân chủ Tại lại vậy? Văn hóa thành lập cho nhà quản trị cách ứng xữ thích hợp tôn trọng Ví dụ, Banco Santander, trụ sở ông tọa lạc cách thị trấn Madrid 20 ki-lo mét, mô tả “risk-control freak” Những nhà quản trị công ty giữ vững “những đức tính chán công việc ngân hàng – chủ nghĩa bảo thủ kiên nhẫn” Tuy nhiên, giá trị gây cho phát triển công ty từ ngân hàng lớn thứ sáu Tây Ban Nha lên tới ngân hàng lớn khu vực Châu Âu Như nói trong hình 2-5, định nhà quản trị bị ảnh hưởng văn hóa mà văn hóa người đàn ông hay phụ nữ tạo Văn hóa tổ chức, đặc biệt văn hóa lành mạnh, ảnh hưởng ép buộc cách lập kế hoạch, tổ chức, dẫn đầu quản lí nhà quản trị Hình 2-5: Những định nhà quản trị bị tác động bới văn hóa 11 Môn Quản Trị Học Lập kế hoạch • • • Mức độ rủi ro mà kế hoạch có Liệu kế hoạch nên phát triển cá nhân hay nhóm người Mức độ ảnh hướng tới môi trường mà nhà quản trị nên cam kết Tổ chức • • • Có tự quản nên thiết lập công việc công nhân Liệu nhiệm vụ nên làm cá nhân hay tập thể Mức độ ban quản trị ảnh hưởng tới người Lãnh đạo • • • Mức độ mà nhà quản trị liên quan tới hài lòng tăng công việc công nhân Phong cách lãnh đạo thích hợp Liệu tất không đồng ý – chí suy diễn – nên loại trừ Controlling • • • Dù tác động mạnh mẽ tới quản lí bên cho phép công nhân quản lí hành động họ Cài yếu tố nên nhấn mạnh đánh giá hoạt động nhân viên Hậu xảy từ việc vượt quỹ công ty 12