Trả lời tình huống môn quản trị học : Tình huống 1

Tình huống 1 Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được xây dựng ở Việt Nam. Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quá trình chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân dân của Trung tâm y tế về vấn đề quản lí.Một giáo sư nổi tiếng của Trường Đại học Kinh tế được mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn về công việc quản lí. Ông đã giảng về lí thuyết quản lí, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của quản lí trong tất cả các tổ chức, giới thiệu công cụ và kĩ thuật quản lí để cải thiện chất lượng quản lí. Cuối đợt tập huấn, trong buổi trao đổi ý kiến, một người đã đứng dậy và nói: “Thư giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng những kiến thức rộng lớn, có thể rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp ụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân….mà không thể áp dụng ở đây. Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sĩ cữu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lí”.Lúc này vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu vừa rồi là một vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở Trung tâm. Đồng thời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhiệm chức vụ trưởng khoa của Trung tâm. Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng và không có ý kiến gì thêm.Câu hỏi:1.Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn?2.Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn nhưu vị giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa hoc cao cấp lại có thể phát biểu như vậy?Trả Lời:Câu 1Nếu như em là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn khi có ý kiến đóng góp từ vì giáo sư bác sĩ kia trước tiên em sẽ cảm ơn ý kiến đóng góp rất chân thành của vị giáo sư bác sĩ đó.Theo như ý kiến của vị giáo sư bác sĩ kia thì hoạt động quản lí không cần có trong bệnh viện của họ “ Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lí”…hoạt động quản lí “ chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân mà không thể áp dụng ở đây”. Thưa ngài (vị giáo sư bác sĩ) đây là một bệnh viện nhân đạo quốc tế, đã là bệnh viện thì công việc cứu chữa bệnh là điều quan trong nhất, nhưng chính trong hoạt cứu chữa đó vô hình dung đã có hoạt động quản trị trong đó. Về chuyên môn các cán bộ y tế ở đây đều la những người có chuyên môn rất cao, thậm chí một số người còn được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Vì vậy khi đứng trước một vấn đề nào đó chẳng hạn như trong một ca bệnh phức tạp, cần phải họp hội đồng chuyên môn, để có được một giải pháp tốt nhất. Vì thế sẽ có rất nhiều ý kiến, và ai cũng cho rằng ý kiến của mình là tốt nhất, thế nên cần có một người đứng ra để tổng hợp ý kiến và chọn ra một phương án tốt nhất. Thì chính là người đó đang thực hiện chức năng quản lí. Hơn thế, giữa các khoa trong bệnh viện cũng cần có sự liên kết với nhau cái đó cũng rất cần thiết có sự can thiệp của hoạt động quản lí.Chính vì thế để có kết quả làm việc cao thì quản lí là một viêc tất yếuGiáo sư còn mới đảm nhiệm chức vụ trưởng khoa của trung tâm. Vậy thưa ngài công việc của một trưởng khoa là gì? Chắc hẳn là ngài sẽ phải lên nhưng kế hoách hoạt động cho Trung tâm, dười ngài là cả một dây chuyền nhân sự ngài phai sắp xếp công việc cho họ như thế nào cho hợp lí. Ở bệnh viện không chỉ có các bác sĩ, y tá mà còn có các nhân viên kĩ thuật phụ trách về máy móc hoặc những người dọn vệ sinh….tất cả họ đều phải được phân công việc rõ rang để luồng máy làm việc của bệnh viện được hoạt đông trơn tru. Và một khi có việc gì đó xảy ra thì phải có người đứng mũi chịu xào chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề đó. Khi thực hiện các công việc đó thì ngài đang thực hiện các chức năng của quản lí.Mặc dù trung tâm của ngài được sự giúp đỡ tài trợ của nước ngoài về vấn đề tài chính, nhưng nguồn tiễn chí hữu hạn mà chi tiêu là vô hạn vì thế nên Trung tâm cũng phải có những chính sách cụ thể trong việc thu chi hợp lí. Do đó việc quản lí tài chính sẽ ảnh hưởng đến sự tồn tại của trung tâm này.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QTKD    TRẢ LỜI TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC GVHD: Th.s Lê Hồng Lam Nhóm 1__Chi hội 52DN1 1. Nguyễn Thị Minh Nguyệt 2. Nguyễn Thị Lanh 3. Trần Thị Hương 4. Trần Thị Kiều Oanh 5. Trần Thị Mai 6. Lại Thị Thanh Nhàn 7. Phan Thị Hoài Tình huống 1 Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được xây dựng ở Việt Nam. Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quá trình chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân dân của Trung tâm y tế về vấn đề quản lí. Một giáo sư nổi tiếng của Trường Đại học Kinh tế được mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn về công việc quản lí. Ông đã giảng về lí thuyết quản lí, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của quản lí trong tất cả các tổ chức, giới thiệu công cụ và kĩ thuật quản lí để cải thiện chất lượng quản lí. Cuối đợt tập huấn, trong buổi trao đổi ý kiến, một người đã đứng dậy và nói: “Thư giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng những kiến thức rộng lớn, có thể rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp ụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân….mà không thể áp dụng ở đây. Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sĩ cữu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lí”. Lúc này vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu vừa rồi là một vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở Trung tâm. Đồng thời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhiệm chức vụ trưởng khoa của Trung tâm. Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng và không có ý kiến gì thêm. Câu hỏi: 1. Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn? 2. Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn nhưu vị giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa hoc cao cấp lại có thể phát biểu như vậy? Trả Lời: Câu 1 2 Nếu như em là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn khi có ý kiến đóng góp từ vì giáo sư bác sĩ kia trước tiên em sẽ cảm ơn ý kiến đóng góp rất chân thành của vị giáo sư bác sĩ đó. Theo như ý kiến của vị giáo sư bác sĩ kia thì hoạt động quản lí không cần có trong bệnh viện của họ “ Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lí”…hoạt động quản lí “ chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân mà không thể áp dụng ở đây”. Thưa ngài (vị giáo sư bác sĩ) đây là một bệnh viện nhân đạo quốc tế, đã là bệnh viện thì công việc cứu chữa bệnh là điều quan trong nhất, nhưng chính trong hoạt cứu chữa đó vô hình dung đã có hoạt động quản trị trong đó. Về chuyên môn các cán bộ y tế ở đây đều la những người có chuyên môn rất cao, thậm chí một số người còn được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Vì vậy khi đứng trước một vấn đề nào đó chẳng hạn như trong một ca bệnh phức tạp, cần phải họp hội đồng chuyên môn, để có được một giải pháp tốt nhất. Vì thế sẽ có rất nhiều ý kiến, và ai cũng cho rằng ý kiến của mình là tốt nhất, thế nên cần có một người đứng ra để tổng hợp ý kiến và chọn ra một phương án tốt nhất. Thì chính là người đó đang thực hiện chức năng quản lí. Hơn thế, giữa các khoa trong bệnh viện cũng cần có sự liên kết với nhau cái đó cũng rất cần thiết có sự can thiệp của hoạt động quản lí.Chính vì thế để có kết quả làm việc cao thì quản lí là một viêc tất yếu Giáo sư còn mới đảm nhiệm chức vụ trưởng khoa của trung tâm. Vậy thưa ngài công việc của một trưởng khoa là gì? Chắc hẳn là ngài sẽ phải lên nhưng kế hoách hoạt động cho Trung tâm, dười ngài là cả một dây chuyền nhân sự ngài phai sắp xếp công việc cho họ như thế nào cho hợp lí. Ở bệnh viện không chỉ có các bác sĩ, y tá mà còn có các nhân viên kĩ thuật phụ trách về máy móc hoặc những người dọn vệ sinh….tất cả họ đều phải được phân công việc rõ rang để luồng máy làm việc của bệnh viện được hoạt đông trơn tru. Và một khi có việc gì đó xảy ra thì phải có người đứng mũi chịu xào chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề đó. Khi thực hiện các công việc đó thì ngài đang thực hiện các chức năng của quản lí. Mặc dù trung tâm của ngài được sự giúp đỡ tài trợ của nước ngoài về vấn đề tài chính, nhưng nguồn tiễn chí hữu hạn mà chi tiêu là vô hạn vì thế nên Trung tâm cũng phải có những chính sách cụ thể trong việc thu chi hợp lí. Do đó việc quản lí tài chính sẽ ảnh hưởng đến sự tồn tại của trung tâm này. 3 Nếu có kế hoạch trước thì giúp cho chúng ta ở tư thế sẵn sàng để đối phó với diễn biến mới, có thể tối thiểu hóa chi phí sản xuất. Ví dụ về việc mua máy móc, trang thiết bị cho bệnh viện phải phù hợp với khả năng tài chính của bệnh viện và còn nhiều vấn đề khác nữa. Làm sao để cho đạt được hiều quả cao với chi phí phải chăng nhất, tất cả đều phải hoạch định lên kế hoạch trước chứ không phải chỉ thực hiện trong một sớm một chiều được. Câu 2 Một vị giáo sư kia có thể phát biểu như thế, vì ông ta là một nhà khoa học lớn ông rất chuyên tâm vào công việc nghiên cứu và chữa bệnh. Là một người có chuyên môn cao và tâm huyết với nghề là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ, ông nghĩ ai cũng nghĩ như ông chỉ cần chuyên tâm vào chuyên môn thôi chứ công tác quản lí là không cần thiết. Ông chưa hiểu được các chức năng của nhà quản lí mà chính mình đã làm mà không biết. Tình huống 2 Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty thép BTH cũng gặp khó khăn trong những năm cuối thập kỷ 80. Trong một cuộc họp giao ban giám đốc, mọi người đều nêu lên vấn đề lương bổng, cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh thần làm việc trong công nhân. Nhưng giám đốc công ty đã trả lời là ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiêm vụ vủa giám đốc phụ trách nhân sự. Các cán bộ quản lí sau cuộc họp đều chưng hửng và có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên là một nhân viên tài chính giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp cho công ty vượt qua những khó khăn tài chính trầm trọng. Ban đầu, thì mọi chuyện cũng có những tiến triển, ông đã dùng các kỹ thuật tài chính để giải quyết những món nợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyết được Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xũ đối mặt với mọi người, vì vậy ông thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người. Ông cũng là người phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự 4 cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất. Mọi cố gẳng cải tổ của công ty đều có nguy cơ phá sản. Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quan trị viên cao cấp thì không thống nhất. Câu hỏi: 1. Theo bạn, tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý kiến gì về việc này? 2. Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty? 3. Giám đốc công ty làm tốt chức năng quản trị nào, chưa tốt chức năng quản trị nào? 4. Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì? Trả Lời: Câu 1: Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài chính đó và cương vị giám đốc mới bởi vì lúc đó công ty đang khủng hoảng về tài chính, nên vấn đề trước mắt của công ty là giải quyết được vần đề tài chính đang rối ren hiên giờ. Với tiếng tăm là một chuyên viên tài chính giỏi thế nên chuyên viên tài chính đó đã được bổ nhiệm lên chức vụ giám đốc để ghóp phần chèo lái công ty vượt quan giai đoạn khó khăn này. Theo như em việc bổ nhiện vì chuyên viên tài chính này vào cương vi giám đốc để điều hành công ty không phải là phương án tối ưu và chưa hợp lí. Bởi khi bổ nhiệm một người nào đó vào cương vị lãnh đạo thì chúng ta cần phải xem xét người đó có đầy đủ tố chất của một nhà lãnh đạo không đã. Trong đó nó bao gồm rất nhiều yếu tố không những về năng lực chuyên môn, mà còn phải có năng lực quản lí nhân sự….Trước mắt, công ty đang gặp khó khăn về tài chính nên hội đồng quản trị bổ nhiệm ông ta. Nhưng ông ta chỉ có kĩ năng chuyên môn giỏi nên chỉ thực hiện kĩ năng về tài chính của công ty, ông ta lại không có kĩ năng về nhân sự nên ông ta phó mặc toàn bộ vấn đề về nhân sự cho cấp dưới, bối rối khi tiếp xúc với mọi người, vì vậy mà ông thường chỉ sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh hơn là trực tiếp tiếp xúc với mọi người. Ông không có khả năng khuyến khích được cấp dưới và nhân viên tham gia vào qua trính sản xuất cho nên hiệu quả công việc không cao dẫn đến sựu bất mãn, chưng hửng của công viêc. Mà trong các yếu tổ sản xuất, thì yếu tố 5 con người rất được coi trọng, nó quyết định đến hiểu quả sản xuất mà vị giám đốc này lại lơ là việc này quả là một điều đáng lo ngại. Câu 2: Qua tình huống trên chúng ta thấy hoạt động quản trị của công ty chưa hợp lí vừa chưa thực hiện đầy đủ các chức năng của nhà quản trị. Nó phải bao gồm 4 chức năng : hoạch định, tổ chức, quản trị con người và kiểm tra.Vị giám đốc này quá chú trọng về vấn đề tài lực mà xem nhẹ vấn đề nhân lực. Ông ta không liên kết được các chức năng của nhà quản trị, không tạo được sự liên kết giữa các cấp và các bộ phận với nhau, các nhà quản trị viên cấp dưới ít hợp tác, với quản trị cấp cao không thống nhất ý kiến với nhau nên không đạt được hiệu quả trong công tác quản lí. Chỉ giải quyết vấn đề trước mắt là các món nợ của công ty, còn vấn đề sâu xa nguyên nhân gây ra khó khăn chưa tìm ra được. Nếu mà làm như thế thì công ty này không sớm thì muồn cũng phá sản. Chính vì thế mà ta ý thức được tầm quan trong của quản trị trong một tổ chức, một người quản lí tốt phải là người hiểu công ty như chính đứa con đẻ của mình vậy. Câu 3: Giám đốc công ty này đã thực hiện tốt 2 chức năng đó là: kế hoạch và tổ chức còn chưa thực hiện tốt các chức năng điều khiển và kiểm soát. Ông ta đã biết lên kế hoạch để khắc phục những khó khăn của công ty về vấn đề tài chính, đối với chức năng tổ chức ông cũng đã biết phân công công việc cho cấp dưới như lương bổng và quan tâm đến nhân sự là trách nhiệm của phòng nhân sự, lên kế hoạch làm việc tì thuộc về phòng kinh doanh… Nhưng ông không thực hiện được các chức năng quản trị con người và kiểm soát. Ông chỉ sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc với mọi người. Ông ngại tiếp xúc với mọi người, và ít quan tâm đến đời sống cũng nhưu công việc của cấp dưới, phó mặc cho bộ phận nhân sự phụ trách về vấn đề này. Bác Hồ đã từng nói: “Một người có đức mà không có tài thì chẳng làm nên việc gì; Một người có tài mà không có đức 6 thì làm việc gì cũng không xong”.Không biết là liệu giám đốc công ty này sẽ làm được những gì với tài năng chuyên môn của ông ma lại thiếu sự quan tâm đến mọi người như thế. Câu 4: Nếu như em ở cương vị giám đốc công ty này đối mặt với vấn đề tài chính công ty đang bị khủng hoảng, trước tiên em sẽ phải nhanh chóng đi tìm hiểu nguyên nhân sâu xa gây ra khủng hoảng này là gì. Bởi vì đã động chạm tới tài chính là các bộ phận khác chắc cũng sẽ có vấn đề chứ không riêng gì lĩnh vực tài chính của công ty. Tù đó sẽ có những kế hoạch và tổ chức cho các phòng ban làm đúng nhiệm vụ chức năng của mình giải quyết những vấn đề trước đây thiếu sót và chưa làm được. Tăng sự liên kết giữa các phòng ban, lâp ra ban tham mưu kiểm tra tình hình hoạt động của công ty, gặp gỡ với cấp dưới để đôn đúc làm việc, bàn bạc với họ về những vấn đề của công ty.Như thế sẽ tạo được không khí làm việc cho họ, tạo sự nhiệt tình. Lời nói hành động của lãnh đạo có sức lôi cuốn, kêu gọi rất lớn. Phải luôn mở rộng tấm long, lạc quan, hào phóng, tin tưởng cấp dưới như thế sẽ tăng them sức mạnh cho người lãnh đạo. Người cấp dướ cũng sẽ tăng thêm tín nhiệm đối với cấp trên và sẽ dồn tâm hiệp lực vượt qua khó khăn. Tình huống 3 Ông Vân là giám đốc công ty Thành Lợi là công ty chuyên sản xuất các loại động cơ. Đây là công ty có đội ngũ và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại mới trang bị một số máy móc thiết bị hiện đại của nước ngoài, do vậy sản phẩm của công ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hang và có một vị trí đứng thuận lợi trên thị trường. Tuy vậy tình hình sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây có những dấu hiệu xấu. Trước tình hình đó ông Vân quyết định thành lập một ban tham mưu. Ban này tập hợp những chuyên gia giỏi và có nhiều kinh nghiệm của các nghành kinh tế, tài chính, quản lí, kỹ thuật và luật, nhiệm vụ của Ban tham mưu là tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ hiện nay. Ông Vân chỉ thị cho ông Thanh làm trưởng ban và ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham mưu thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra. Trong qua trình hoạt động, các thành viên làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm. Sau một thời gian Ban tham mưu đã hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đốc một bản báo cáo chi tiết, theo đó các nguyên nhân gây 7 ra trì trệ chủ yếu bắt ngồn từ những thiếu xót về quản trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục. Kèm theo bản báo cáo là một kế hoạch nhằm sửa chữa nhưng sai sót công ty mắc phải. Tuy nhiên phó giám đốc và các trưởng phòng có liên quan đều phản bác những kết luận của ban tha mưu và cho rằng ban này đã can thiệp quá sâu và công việc của các bộ phận. Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ những kết luận của ban tham mưu. Câu hỏi: 1. Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị? 2. Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận của Ban tham mưu? 3. Nếu bạn là giám đốc anh (chị) sẽ giải quyết tình huống này thế nào? Trả Lời: Câu 1: Ông Vân đã thực hiện chức năng kiểm tra trong hoạt động quản trị. Vì ông đã lập ra ban tham mưu để điều tra nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ hiện nay của công ty. Câu 2: Phó giám đốc và các trưởng phòng liên quan phản bác lại kết luận của Ban tham mưu là “ rút dây thì động rừng”, quyền lợi của họ bị đụng chạm. Bản chất của những người này là tư lợi, luôn luôn tìm mọi cách có lợi cho mình. Khi mà Ban tham mưu đưa ra những kết luận gây ra tình trạng trạng trì trệ của công ty là do họ làm chưa tốt công việc được giao, làm việc thiếu trách nhiệm, còn chưa kể họ có thể còn tham ô tham nhũng…Vì thế họ có thể đứng trước nguy cơ có khả năng mất việc, bị kỉ luật….quyền lợi của họ bị đụng chạm chính vì lẽ đó họ phải tựu bảo về mình, bảo vệ lợi ích của chính họ. Đây chính là một kiểu rung cây thì động khỉ, dấu đầu hở đuôi. Câu 3: Nếu như em là giám đốc thì trước hết em sẽ nhanh chóng kiểm tra lại xem kết quả điều tra của Ban tham mưu là có đúng nhưu vậy không, tránh tình trạng gắp lửa bỏ tay người, sẽ gây nghi ngờ và mất đoàn kết trong công ty. Nếu kết quả đó là chính xác thì cần 8 phải sắp xếp và tổ chức lại các phòng ban. Và vấn đề trước mắt là thực hiện đưa ra kế hoạch nhằm sửa chữa những sai xót đó, chứ khoan hãy đổ trách nhiêm cho người này người kia. Làm việc phải thất khóe léo vì các vị giám đốc và trưởng phòng kia đều là thành phần chủ chốt của công ty nếu như ta ghạt họ ra thì hoạt động cải tổ càng khó khăn hơn. Bên cạnh đó vẫn giữ lại Ban tham mưu để caaph nhật thông tin thực tế và kiểm tra trong cả 3 giai đoạn: Giai đoạn trước khi thực hiện, sau khi thực hiện, trong khi thực hiện có như vậy thì mới có hiệu quả cao trong công việc. Không những thế còn vạch ra nhwungx bước tiến bước theo cho tương lai, khuyến khích những người mà trước kai trong công tác làm việc chưa thực sự chú trọng để họ có cơ hội cống hiến cho công ty nhiều hơn, đưa công ty ngày một đi lên. Tình huống 4 Bà Hương là người quản lí xưởng sản xuất bánh kẹo “ VĨNH HƯNG”, có 40 công nhân dưới quyền. Xét trên quy mô sản xuất. Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa và hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hang của các tiệm bánh, nhà hàng. Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản ghọn nhẹ. Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lí có 3 người. Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kĩ thuật. Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lươn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng gia dịch của xưởng. Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh phụ trách. Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công tác một công nhân vận hành máy đánh bột. Bóa cáo kỉ luật nói rằng người công nhân này từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất một lượng bánh lớn. Bà Hương đã xuống phân xưởng để gải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí làm việc không bình thường ở những người công nhân. Bà lập tức tiếp xúc với họ và biết được rằng hầu hết các công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỉ luật này. Những người công nhân cảm thấy vụ kỉ luật này là không đúng và vô lý. Họ nói ông Thịnh ra lện vận hành trong nhwungx điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho 9 rằng ông Thịnh có ác cảm với người công nhân kia. Qua trao đổi với công nhân, bà Hương còn biết thêm là có khi một vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Họ đã phản ánh tình trạng không an toàn của thiết bị cho ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết gì. Câu hỏi: 1. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên? 2. Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không? 3. bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có lỗi khi để xảy ra tình huống trên không? 4. Nếu như ông Thịnh cứ giữu nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy? Trả lời: Câu 1: Theo em trước tiên bà Hương cần phải giải quyết vấn đề máy móc ở xưởng, phải gọi đội bảo trì đến sửa chữa và bảo dưỡng các máy móc trong xưởng. Để đảm báo an toàn trong làm việc của công nhân, đồng thời cũng là để ổn định lại tinh thần làm việc của công nhân, để mọi người yên tâm làm việc và không phải lo lắng về vấn đề máy móc. Sau đó sẽ gặp riêng ông Thịnh hỏi rõ về điều kiện làm việc của phân xưởng và nhắc nhở ông Thịnh phải đảm bảo điều kiện làm việc trong an toàn lao động và sản xuất cho công nhân có nhưu vậy công nhân mới yên tâm làm việc như thế mới nói đến năng suất được. Ngoài ra bà Hương cũng phải thường xuyên chăm lo đến đời sống của công nhân, trực tiếp tham gian vào qua trình quản lí sản xuất trong phân xưởng chứ không nên giao toàn bộ quyền điều hành cho ông Thịnh. Bởi vì ông Thịnh chỉ có tuổi nghề cao và nhiều kinh nghiệm trong vấn đề sản xuất bánh kẹo chứ về máy móc hay quản lí con người thì phải cần những người chó chuyên môn quản lí điều hành thì mới hiểu quả được. Câu 2: Để tình huống này xảy ra có liên quan rất nhiều đến tổ chưc của công ty, bởi vì đây là một tổ chưc đơn giản, tổ chức bộ máy không cồng kềnh, cả công ty ngoài bà Hương là giám đốc, chỉ có thêm 3 người làm trong công tác quản lí, là chị Thanh làm kế toán, anh Hùng 10 [...]... là giám đốc anh (chị) sẽ chọn phương án kế hoạch của ai? 2 Trong tình huống này ông Quang, Giám đốc công ty, đã thực hiện chức năng nào trong quản trị? Trả lời: Câu 1: Theo như phương án của ông Phong: sản xuất 5.000SP và cho thuê 1 phân xưởng Sản lượng sản xuất và tiêu thụ của 5.000SP Chi phí = Biến phí + định phí 16 = 5000.20.000 + 17 5.000.000 = 275.000.000 Doanh thu = bán sản phẩm + cho thuê xưởng... tiêu thụ 10 .000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong đã căn cứ vào các định mức kinh tế kỹ thuật và các tài liệu khác có liên quan, phối hợp với các phòng ban chưa năng ông đã xây dựng kế hoạch sản xuất như sau: 1, Sản lượng sản xuất và tiêu th : 10 .000SP 2, Đơn giá bán một sản phẩm: 60.000đ 3, Chi phí sản xuất A, Biến phí cho một sản phẩm: 20.000đ/SP 15 Trong đ :- Vật liệu và chi phí khác: 11 .500đ/SP... thợ Câu hỏi: 1 Bạn hãy kiểm tra xem vì sao cô Linh không đạt được dự kiến của mình? 2 Hãy đề nghị một kế hoạch sủa chữa những sai xót để cửa hàng cô đạt được lợi nhuận trong điều kiện lượng khách hàng trung bình không đổi ( 30 người/ngày) 3 Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở của hàng? Trả lời : ĐVT :1 0 00 đồng/tháng Câu 1 Theo như bảng dự tính mà cô Linh lập ra ta có thể tính được: Doanh thu=33*30*30=29700... đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? 2 Bạn có đồng tình với cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava không? Vì sao? 3 Trong tình huống này có sự hiên diện của quyền lực trong cơ cấu tổ chức không? Trả lời: Câu 1: Khía cạnh tâm lí trong tình huống này - Đối với Tổng giám đốc: là Tổng giám đốc thế nên mọi quyền lưc trong nhà máy đều nằm trong tay ông, ông phải bao quát mọi hoạt động của công ty.Ban... được các chi phí như sau: BẢNG CHI PHÍ KHOẢN MỤC A CHI PHÍ CHUNG 1 Tiền thuê nhà 2 Khấu hao thiết bị 3 Trang trí 4 Điện thắp sáng 5 Nước sinh hoạt 6 Lương hai người quản lý 7 Thuế B CHI PHÍ CHO MỘT ĐẦU UỐN TÓC 1 Thuốc ĐVT: 10 00 đồng/tháng CHI PHÍ 2400 2400 600 15 0 60 2400 600 GHI CHÚ Đèn màu, hoa,… Thu ngân Thuế khoán 6,6 21 2 Dầu gội đầu 3 Điện 4 Chi phí khác 5 Lao động 3 1, 5 4,2 9 Kẹp, lược, xà phòng,…... giới thiệu cho những người khác,nhóm quyết định nâng mức giá thuốc lên 22 10 000đ/đầu,chi phí khác (kẹp,lược,xà phòng…) lên 10 000 đ/đầu,phí lao động lên 10 000 đ/đầu Khi đ : Giá 1 đầu uốn=55000 đ DT=55000*30*30=49500000 đ CP=CP chung đã thay đổi + chi phí cho 1 đầu uốn đẫ thay đổi =9 210 000+34200000=43 410 000 Vậy LN=DT-CP=49500000-43 410 000=6090000 Như vậy lợi nhuận mà cô linh sau khi thay đổi như trên sẽ... đặt ra ban đầu Câu 3 Các chức năng quản trị mà cô Linh đã làm l :  Chức năng hoạch định :dù cô đã không dự định đúng nhưng cô cũng đã lập ra kế hoạch về chi phí và giá cả,đã đề ra mục tiêu một tháng lãi 3 triệu đồng  Chức năng tổ chức:cô đã xác định được những bộ phận cần phải thành lập,như thu ngân,bộ phận kế toán,bộ phận nhân công  Chức năng quản trị con người:cô cũng đã tuyển chọn,bố trí công... nói rằng : “Ông Killer, tôi nói để ông biết tôi là cấp trên trực tiếp của ông Báo cáo của ông phải gửi lên cho tôi Đây là lần cuối cùng tôi cảnh cáo ông trong hội nghị, nếu ông không nghe thì tôi sẽ đưa ông xuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt cấp thì vừa vặn đến tôi!” Câu hỏi: 1 Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? 2 Bạn có đồng tình với... nhân ít bà có thể tự mình quản lí được nên giao công việc cho ông Thịnh Tuy ông Thịnh là người lướn tuổi nhất và có kinh nghiệm về làm bánh kẹo, nhưng ông ấy chỉ giỏi về chuyên môn thôi Chứ ông ấy không đầy đủ tố chất để làm một nhà quản lí giỏi, muốn quản lí tốt thì phải có hội tụ đủ 3 kỹ năng: chuyên môn tốt, kỹ năng nhân sự và khả năng tư duy Chính vì thế nên công việc quản lí của ông Thịnh chưa... cũng đã tuyển chọn,bố trí công việc cho những người làm trong quán của cô  Chức năng kiểm tra:Cuối kì cô đã tổng kết và so sánh kết quả kinh doanh của mình và thấy lỗ.Điều này cho thấy cô đã thực hiện chức năng kiểm tra Như vậy cô Linh đã thực hiên đầy đủ các công việc quản trị trong cửa hiệu Tình huống 1 0: Ông Mạnh vừa là ông chủ vừa là giám đốc của một công ty sản xuất mỹ phẩm và các sản phẩm chăm . 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QTKD    TRẢ LỜI TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC GVHD: Th.s Lê Hồng Lam Nhóm 1__Chi hội 52DN1 1. Nguyễn. gì về việc này? 2. Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty? 3. Giám đốc công ty làm tốt chức năng quản trị nào, chưa tốt chức năng quản trị nào? 4. Nếu bạn ở cương. 2: Qua tình huống trên chúng ta thấy hoạt động quản trị của công ty chưa hợp lí vừa chưa thực hiện đầy đủ các chức năng của nhà quản trị. Nó phải bao gồm 4 chức năng : hoạch định, tổ chức, quản trị