QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƯ PHẠM THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC

I HC QUC GIA H NI TRNG I HC GIO DC NGUYN TRUNG KIấN QUN Lí CHT LNG O TO C NHN S PHM THEO TIP CN TQM V NG DNG CễNG NGH THễNG TIN TRONG I HC A NGNH, A LNH VC Chuyờn ngnh: Qun lý giỏo dc Mó s: 62 14 05 01 Tóm tắt Luận áN TIếN sĩ quản lý giáo dục Hà Nội - 2013 LUN áN C HON THNH TI TRNG I HC GIO DC, I HC QUC GIA H NI Ngi hng dn khoa hc 1: PGS TS Trn Khỏnh c Ngi hng dn khoa hc 2: TS Nguyn Th Hng Minh Phn bin 1: Phn bin 2: Lun ỏn c bo v trc Hi ng chm lun ỏn Tin s hp ti: Trng i hc Giỏo dc, i hc Quc gia H Ni Vo hi gi ngy .thỏng nm 2013 Cú th tỡm c lun ti: - Trung tõm Thụng tin - Th vin, i hc Quc gia H Ni - Phũng T liu Trng i hc Giỏo dc, i hc Quc gia H Ni M U Lớ chn ti Trong nhng nm qua, h thng giỏo dc i hc Vit Nam ó cú nhng bc phỏt trin mnh v quy mụ, mng li cỏc trng i hc cng m rng, song ng thi cng bc l nhiu hn ch: - Cht lng o to cỏc trng i hc hin cha ỏp ng vi yờu cu thc tin - H thng qun lý cht lng o to cũn bc l nhiu yu, kộm; C ch phi hp qun lý cht lng o to cha tht s thng nht ng b, kộm hiu qu - Kh nng hot ng thc tin ca sinh viờn cũn nhiu hn ch Phn ln sinh viờn trng cha ỏp ng c yờu cu ca xó hi, nhiu qun lý o to cha tip cn c vi Trng hc, cụng ngh tiờn tin v cha sỏt vi thc tin - Trong h thng qun lý, ỏnh giỏ cỏc trng, tiờu ỏnh giỏ cht lng o to cũn nhiu cha c tng minh, c th v thiu thng nht Ch th 296/TTg ca Th tng Chớnh ph v i mi giỏo dc i hc v Ngh quyt ca Ban cỏn s ng B GD&T v i mi qun lý giỏo dc i hc giai on 2010 2012 cng nờu rừ yờu cu chn chnh v hon thin vic t chc v qun lý o to theo tớn ch cỏc trng i hc nhm gúp phn nõng cao cht lng o to i hc B GD&T ó v ang ch o thc hin yờu cu ỏnh giỏ v kim nh cht lng o to i hc, coi õy l mt nhng ni dung quan trng ca qun lý cht lng o to i hc Cú th núi, qun lý cht lng o to i hc l mi quan tõm ca tt c cỏc nc, c bit giai on hin Kim tra ỏnh giỏ v phng phỏp dy - hc phự hp vi phng thc o to theo tớn ch lm khõu t phỏ v i mi giỏo dc i hc Thc hin m bo cht lng theo b tiờu chun kim nh cht lng ca HQGHN l khõu then cht cho s phỏt trin bn vng - ng dng cụng ngh thụng tin dy - hc v qun lý T nhng lý trờn, tỏc gi i n la chn nghiờn cu ti Qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo tip cn TQM v ng dng Cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc vi ni dung chớnh l qun lý cht lng o to h c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b lm ti lun ỏn tin s, chuyờn ngnh Qun lý giỏo dc Lch s nghiờn cu Tng quan cỏc nghiờn cu v cht lng, qun lý cht lng, qun lý cht lng Cỏc nghiờn cu v qun lý cht lng o to theo tớn ch hc Vn nghiờn cu v h thng thụng tin qun lý Vn t cho ti nghiờn cu l, trờn c s cỏc kt qu nghiờn cu ca cỏc tỏc gi i trc v ngoi nc, ti s h thng húa lý lun v mụ hỡnh qun lý cht lng o to, a ỏnh giỏ thc trng mụ hỡnh qun lý cht lng o to i hc theo mụ hỡnh o to a+b, t ú xut mụ hỡnh qun lý cht lng o to c nhõn s phm HNLV Mc ớch nghiờn cu Qua vic nghiờn cu v lm sỏng t nhng lý lun v thc tin ca qun lý cht lng o to i hc, lun ỏn xõy dng h thng cựng cỏc gii phỏp trin khai h thng qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo mụ hỡnh kt hp k tip a+b theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc nhm tng bc nõng cao cht lng o to h c nhõn s phm Khỏch th v i tng nghiờn cu Khỏch th nghiờn cu: C s o to C nhõn s phm i hc a ngnh, a lnh vc i tng nghiờn cu: H thng qun lý cht lng o to h c nhõn s phm theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc Nhim v nghiờn cu - Nghiờn cu nhng lý lun v qun lý, h thng thụng tin qun lý giỏo dc, qun lý cht lng o to theo tip cn TQM; h thng m bo cht lng; c s lý lun v vic t chc, qun lý bo m cht lng o to; ng dng cụng ngh thụng tin qun lý o to, qun lý cht lng o to cỏc i hc - Kho sỏt v ỏnh giỏ thc trng v o to v qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b trng i hc Giỏo dc i hc a ngnh, a lnh vc - Nghiờn cu xut h thng qun lý cht lng c nhõn s phm theo mụ hỡnh k tip - kt hp a+b - xut cỏc gii phỏp v ng dng Cụng ngh thụng tin vo vic trin khai h thng qun lý cht lng o to theo tip cn TQM Phm vi nghiờn cu ti s gii hn phm vi nghiờn cu h thng qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo mụ hỡnh kt hp k tip a+b trng i hc giỏo dc i hc Quc gia H Ni ti kho sỏt thc trng h thng qun lý cht lng c nhõn s phm h chớnh quy ca Trng i hc Giỏo dc thuc i hc quc gia H Ni ti thc hin th nghim kt qu nghiờn cu ti trng i hc Giỏo dc i hc quc gia H Ni Gi thuyt Khoa hc Nu xut c h thng qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo tip cn TQM v ng dng Cụng ngh thụng tin phự hp vi c im ca trng i hc Giỏo dc i hc a ngnh, a lnh vc (i hc quc gia H Ni) v xut cỏc gii phỏp trin khai t chc thc hin ng b thỡ s bo m v tng bc nõng cao cht lng o to h c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b i hc a ngnh, a lnh vc Nhng úng gúp mi ca lun ỏn 8.1 V mt lý lun: Nghiờn cu h thng húa c s lý lun v qun lý cht lng o to, h thng thụng tin qun lý v xut h thng qun lý cht lng theo tip cn TQM da trờn ng dng Cụng ngh thụng tin qun lý cht lng o to h c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b 8.2.V mt thc tin: - xut cỏc gii phỏp trin khai hnh h thng qun lý cht lng o to h c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc - xut xõy dng v chun húa cỏc quy trỡnh qun lý cht lng, xõy dng h thng tin hc, h thng thụng tin qun lý ng b h tr hiu qu cụng tỏc qun lý cht lng Lun ỏn c nghiờn cu s cú ý ngha thc tin vic nõng cao nng lc qun lý cho i ng cỏn b qun lý trng i hc Giỏo dc núi riờng v cỏc trng i hc núi chung xut t chc quy trỡnh húa, trin khai tin hc húa cỏc quy trỡnh th tc gúp phn bo m v tng bc nõng cao cht lng o to h c nhõn s phm theo mụ hỡnh a+b trng i hc Giỏo dc thuc i hc quc gia H Ni Phng phỏp nghiờn cu - S dng phng phỏp nghiờn cu lý lun - S dng phng phỏp iu tra bng phiu hi v thc trng cht lng v qun lý cht lng o to - S dng phng phỏp thng kờ toỏn hc x lý, phõn tớch s liu thu c iu tra Trờn c s ú, a nhng ỏnh giỏ, nhn nh, kt lun khoa hc - S dng phng phỏp chuyờn gia, hi ý kin ca cỏn b lónh o mt s n v, cỏn b qun lý o to - Hi tho, ta m Khoa hc - Th nghim khoa hc v ly ý kin chuyờn gia 10 Cu trỳc lun ỏn Ngoi phn m u, kt lun v khuyn ngh, danh mc ti liu tham kho v ph lc, lun ỏn c trỡnh by ba chng Chng 1: C s lý lun v qun lý cht lng o to i hc Chng 2: Thc trng o to v qun lý cht lng o to c nhõn s phm i hc a ngnh a lnh vc Chng 3: H thng qun lý cht lng o to theo tip cn TQM v ng dng Cụng ngh thụng tin i hc a ngnh a lnh vc CHNG C S Lí LUN V QUN Lí CHT LNG O TO I HC 1.1 C s lý lun v o to v qun lý o to i hc 1.1.1 o to v quỏ trỡnh o to 1.1.1.1 o to o to cú th c hiu l quỏ trỡnh chuyn giao cú h thng tri thc thụng qua mc tiờu, ni dung, phng phỏp o to v kinh nghim sng ca ngi dy nhm hỡnh thnh ngi hc phm cht o c, k nng, k xo, kh nng t lp cuc sng v hũa nhp cng ng xó hi 1.1.1.2 Quỏ trỡnh o to Quỏ trỡnh o to l nhng hot ng truyn th kin thc, hun luyn k nng, giỏo dc thỏi nhm giỳp ngi hc chim lnh c nng lc ngh nghip hoc nhng nng lc khỏc ca cuc sng Quỏ trỡnh o to c hiu theo ngha hp l quỏ trỡnh dy hc hay quỏ trỡnh giỏo dc theo mt chng trỡnh o to c th Nú l i tng ch yu nht ton b cụng tỏc qun lý nh trng, l c s cho vic xõy dng cỏc chc nng, nhim v, xỏc nh c ch t chc v ch o hot ng giỏo dc - o to nh trng 1.1.2 Qun lý v cỏc chc nng qun lý 1.1.2.1 Khỏi nim v qun lý T nhng ý chung ca cỏc nh ngha v xột qun lý vi t cỏch l mt hnh ng, cú th nh ngha : Qun lý l s tỏc ng cú t chc, cú hng ớch ca ch th qun lý ti i tng qun lý nhm t mc tiờu 1.1.2.2 Cỏc chc nng ca qun lý Qun lý cú chc nng c bn Cỏc chc nng qun lý cú th c biu din bng s Hỡnh 1.2 Mc tiờu ca t chc D BO/ LP K HOCH T CHC Nh QL CH O/ LNH O KIM TRA/ NH GI Cỏc ngun lc ca t chc Hỡnh 1.2 Cỏc chc nng ca qun lý 1.1.3 Qun lý o to i hc Mun qun lý o to t hiu qu, ngi qun lý cn nm vng mụ hỡnh tng th quỏ trỡnh o to v cng cn lu ý mi hot ng qun lý o to, thụng tin qun lý o to úng vai trũ rt quan trng, nú c coi nh "mch mỏu" ca hot ng qun lý o to, c th hin qua s Hỡnh 1.3 [43]: QL u vo Cỏc iu kin m bo cht lng T - i tng tuyn sinh - GV, Cỏn b QL - Chng trỡnh T - Thit b vt t - C s vt cht: Th vin, phũng hc, phũng thớ nghim, xng thc hnh - Ngun ti chớnh ỏnh giỏ/ La chn QL u Kt qu o to QL Quỏ trỡnh Quỏ trỡnh dy hc va giỏo dc - Lp k hoch Dy v Hc - T chc v ch o trin khai quỏ trỡnh dy hc - Giỏm sỏt,ỏnh giỏ kt qu dy hc - La chn phng thc, hỡnh thc, phng phỏp T - ỏnh giỏ kt qu hc Ngi tt nghip vi: - Kin thc, k nng, thỏi ngh nghip, thúi quen, kinh nghim - Hiu bit xó hi - K nng ng dng CNTT - KT/ G quỏ trỡnh v chng trỡnh -Cp bng, chng ch Theo Dõi KT QU Quỏ trỡnh dy hc va giỏo dc - Tỡnh hỡnh vic lm sau tt nghip -Thớch ng ngh nghip - Nng sut lao ng - Kh nng thu nhp -Phỏt trin ngh nghip - T to vic lm Thụng tin phn hi Hỡnh 1.3 Mụ hỡnh tng th qun lý quỏ trỡnh o to 1.2 C s lý lun v cht lng v qun lý cht lng o to i hc 1.2.1 Cht lng 1.2.2 Cht lng giỏo dc 1.2.3 Qun lý cht lng v cỏc cp qun lý cht lng a)Mt s quan im v qun lý cht lng b) Cỏc cp qun lý lnh vc cht lng Hỡnh 1.8 S tng bc ca khỏi nim v cht lng theo Sallis E [95]) 1.2.4 Mụ hỡnh bo m cht lng i hc (QA- AUN) S THA MN CA CC LIấN I S MNG CC MC TIấU CC MC CH CHNH SCH/K HOCH HOT NG GIO DC/O TO QUN Lí HOT NG NGHIấN CU NGUN NHN LC TI CHNH KT QU U RA DCH V X HI BO M CHT LNG V CC CHUN MC QUC GIA /QUC T Hỡnh 1.9 Mụ hỡnh QA-AUN v m bo cht lng o to cp Trng -c im chng trỡnh -Cht lng i ng ging viờn -Bo m cht lng dy hc - T lờ tt nghip -Ni dung v cỏu trỳc chng trỡnh -Cht lng i ng nhõn viờn -Cỏc hot ng phỏt trin i ng ging viờn T l b hc -Chin lc dy v hc - Chỏt lng sinh viờn - Phn hi ca cỏc liờn i - Thi gian tt nghip -ỏnh gia sinh viờn T v h tr sinh viờn -C s vt cht -Vic lm sau tt nghip/ng hiờn cu CC KT QU CHUN U RA K VNG S THA MN CA CC LIấN I Bo m cht lng v cỏc chun mc quc gia/Quc t Hỡnh 1.10 Mụ hỡnh QA-AUN v m bo cht lng o to cp chng trỡnh o to 1.2.5 Mụ hỡnh Qun lý cht lng o to theo TQM a) Quan im TQM b) Khỏi nim v TQM c) Mt s quan nim v mụ hỡnh trin khai TQM Trit lý ca Deming, Juran v Crosby ó cung cp nhng nguyờn lý nn tng cho TQM v c kim chng qua thc tin ỏp dng cỏc doanh nghip Nht Bn t sau Chin tranh Th gii th hai Trong quỏ trỡnh ỏp dng cỏc nguyờn lý ny, ngi Nht ó sỏng to mt mụ hỡnh mang du n riờng, c gi l Kim soỏt cht lng ton cụng ty (Company Wide Quality Control - CWQC) Mụ hỡnh ny cũn cú cỏc tờn gi khỏc nh: Phng thc kim soỏt cht lng tng hp kiu Nht Bn hoc gi tt l Mụ hỡnh Nht Bn (Hỡnh 1.11) Thnh cụng ca nn kinh t Nht Bn ó lm cho CWQC c tha nhn trờn th gii nh mụ hỡnh mu mc ca cỏch QLCLTT 10 Mt mụ hỡnh TQM khỏc c khỏi quỏt t thc t trin khai nhiu trng i hc nc Anh l mụ hỡnh Vũng trũn cht lng (Quality Circle) ca Sallis Edward [95](Hỡnh 1.13) S lónh o i, nhúm S nng ng ca cỏn b Chin lc Kinh nghim ca ngi hc ỏnh giỏ H thng Cụng c cht lng Hỡnh 1.13 Quality Circle ca Sallis Edward [95] Trng hp in hỡnh kt hp quan im TQM giỏo dc v kinh doanh l mụ hỡnh Cht lng ton din (Total Quality - TQ) ca M (Hỡnh 1.14) 12 TQM c cỏc nh lónh o ca on ln ca M cựng vi cỏc nh khoa hc t mt s trng i hc v k thut v kinh doanh M xut nm 1992 TQM xem khỏch hng l trung tõm, cht lng c hoch nh trờn c s k hoch húa Lónh o v hoch nh cht Lónh o(6) v lng hoch nh cht Qun tr bng lý s Qun kin (5) bng s Tp trung vo Tp khỏch hng (1) trung nh hng quỏ trỡnh (2) nh hng quỏ trỡnh (2) Ci tin Ci v tin hc hi (3) v hc hi Giao quyn Giao v lm vic nhúm (4) Hỡnh 1.14 Phỏc s mụ hỡnh Total Quality ca M d) Nguyờn tc ỏp dng TQM vo c s giỏo dc e)Yu t mụi trng ca t chc ỏp dng TQM 1.2.6 H thng qun lý cht lng o to ca trng i hc theo TQM Vi ý ngha nh vy, ỏp dng mụ hỡnh qun lý cht lng tng th (TQM) vo qun lý cht lng i hc l ht sc cn thit, theo cụng thc: TQM = QA (Quality Assurance) + QD (Quality development) a) Mụ hỡnh qun lý cht lng o tao i hc theo TQM 13 CHNH SCH CHT LNG H thng cht lng Mc tiờu o to/ Nhu cu khỏch hng/Th trng L u vo i tng tuyn sinh, GV, Thit b, CSVC, chng trỡnh o to, Quỏ trỡnh o to Quỏ trỡnh ging dy v hc (lý thuyt v thc hnh) Kt qu o to (u ra) Kin thc, k nng, thỏi - Nng lc ngh nghip Tiờu chun/Quy trỡnh/Th tc NC nhu cu xó hi/ khỏch hng Kim tra, ỏnh giỏ, cp bng chng ch Thụng tin phn hi S thớch ng th trng lao ng, tỡnh hỡnh vic lm, nng sut lao ng, thu nhp, phỏt trin ngh nghip MễI TRNG V VN HểA CHT LNG Hỡnh 1.15: Mụ hỡnh qun lý cht lng o tao i hc theo TQM b) nh hng dng mụ hỡnh qun lý cht lng o to ca trng i hc theo tip cn TQM 1.3 H thng thụng tin qun lý cht lng o to i hc 1.3.1 H thng thụng tin qun lý giỏo dc(EMIS) 1.3.1.1 Khỏi nim 1.3.1.2 Cu trỳc ca EMIS a) Phõn h cỏc d liu v hot ng giỏo dc ca EMIS b) Phõn h t chc v nhõn lc thụng tin ca EMIS d) Phõn h thit b k thut thụng tin ca EMIS 1.3.1.3 í ngha ca EMIS i vi cụng tỏc qun lý trng hc a) EMIS cú giỏ tr v tỏc dng hoch nh chin lc phỏt trin nh trng v iu hnh cỏc hot ng nhm t c mc tiờu chin lc ú b) EMIS cú tỏc dng v giỏ tr gn kt nh trng vi cỏc c quan QLGD cp trờn v vi cỏc bờn cú liờn quan 14 c) EMIS cú giỏ tr v tỏc dng m bo cht lng v nõng cao hiu qu cỏc hot ng ca nh trng, ú ch yu hot ng o to 1.3.2 S cn thit xõy dng h thng thụng tin qun lý o to (TMIS) theo tip cn TQM trng i hc Vi quan im qun lý theo tip cn TQM mt mụ hỡnh qun lý cht lng phự hp vi cỏc c s o to, lun ỏn xut mụ hỡnh h thng thụng tin qun lý o to tip cn theo TQM (hỡnh 1.16) H TNG H THNG THễNG TIN Th vin ti nguyờn s ( giỏo trỡnh, ti liu,) Quy trỡnh, chớnh sỏch, bn phỏp quy Cụng ngh, gii phỏp THễNG TIN QUN Lí O TO THễNG TIN U VO - T chc b mỏy - iu kin qun lý - Mc tiờu o to - Chng trỡnh o to - Tuyn sinh - i ng ging viờn cỏn b qun lý - C s vt cht, iu kin m bo THễNG TIN U RA - K hoch o to - T chc v ch o quỏ trỡnh o to - Kim tra-ỏnh giỏ kt qu o to -Sinh viờn tt nghip -Chun u ca sinh viờn -ỏp ng nhu cu nhõn lc cho xó hi - H thng thụng tin phn hi H TNG PHN MM Cỏc cụng c/phn mm h tr Website H tr qun lý o to H TNG TRUYN THễNG V MNG Internet Cỏc mng LAN/Wifi H thng mỏy ch Hờ thng bo mt Hỡnh 1.16 xut mụ hỡnh TMIS qun lý o to tip cn qun lý cht lng tng th 15 Tiu kt chng Cht lng l sng cũn ca cỏc c s o to nn kinh t tri thc Nú cú ý ngha quan trng i vi nh hng chin lc v xõy dng cỏc mc tiờu o to i hc cho tng giai on Trong chng 1, lun ỏn ó h thng li cỏc c s lý lun v qun lý giỏo dc, qun lý cht lng v tng quan v o to, qun lý o to theo hc ch tớn ch, nghiờn cu v h thng thụng tin qun lý Trờn c s nghiờn cu lý lun, lun ỏn trung xõy dng cỏc gii phỏp trin khai mụ hỡnh Qun lý cht lng o to tip cn qun lý cht lng tng th, nghiờn cu trin khai tin hc húa h thng qun lý cht lng o to, ng dng hiu qu nhng li th ca CNTT TT vo cụng tỏc qun lý, coi õy l mt ni dung quan trng, t phỏ to lờn cht lng o to Qua nghiờn cu v hc ch tớn ch, v qun lý cht lng o to tip cn qun lý cht lng tng th, h thng thụng tin qun lý, yờu cu ca mt trng i hc thi i ca CNTT-TT thỡ vic ng dng CNTT TT mi hot ng quy trỡnh qun lý cht l rt quan trng, tt yu phự hp vi xu th ca thi i CHNG THC TRNG O TO V QUN Lí CHT LNG O TO C NHN S PHM THEO Mễ HèNH a+b TRONG I HC A NGNH A LNH VC 2.1 Tng quan v i tng kho sỏt 2.1.1 Mụ hỡnh o to C nhõn s phm i hc a ngnh, a lnh vc 2.1.2 Gii thiu kho sỏt 2.2 Thc trng cụng tỏc qun lý o to c nhõn s phm i hc a ngnh a lnh vc 2.2.1 Thc trng t chc qun lý o to C nhõn s phm ti i hc a ngnh, a lnh vc 16 HNLV i hc KHCB ( Trng HKHTN, KHXH&NV) Trng i hc Giỏo dc T chc o to Qun lý o to Qun lý sinh viờn on, Hi sinh viờn Sinh viờn Gia ỡnh C quan ni sinh viờn c trỳ Hỡnh 2.1: S mụ hỡnh ng qun lý o to v ng qun lý sinh viờn Theo nguyờn tc ng qun lý o to, trỏch nhim, ngha v v quyn qun lý o to ca cỏc bờn tham gia c quy nh nh sau: 2.2.1.1.V Cụng tỏc t chc tuyn sinh 2.2.1.2 V Cụng tỏc t chc o to 2.2.1.3 V Cụng tỏc qun lý Sinh viờn 2.2.1.4 T chc NCKH cho ging viờn v sinh viờn l mt khõu c bit quan trng ca quy trỡnh o to c nhõn s phm 17 2.2.1.5 V trin khai mt s cụng tỏc vic t chc ging dy C nhõn S phm HNLV theo phng thc tớn ch V cng mụn hc dy hc theo tớn ch V hỡnh thc t chc dy hc V phng phỏp dy hc hc ch tớn ch V kim tra-ỏnh giỏ kt qu hc 2.2.1.6 ng dng cụng ngh thụng tin qun lý v t chc o to C nhõn S phm HNLV 2.2.2 ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun lý cht lng o to ti cỏc Trng HQGHN tham gia o to C nhõn S phm nghiờn cu thc trng cụng tỏc m bo cht lng o to cỏc trng tham gia o to giỏo viờn theo mụ hỡnh a+b, Lun ỏn ó s dng phng phỏp iu tra bng phiu hi s dng mu phiu: Mu v Mu (ph lc 1, ph lc 2), cỏc phiu ny c thit k online v gi n cỏc i tng c hi bng email mi tham gia kho sỏt c hi Mu i tng l cỏc cỏn b qun lý, ging viờn cỏc trng: Trng i hc Khoa hc T nhiờn, Trng i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn vn, Trng i hc Giỏo dc Tỏc gi ó gi 120 phiu v nhn c 100 % kt qu tr li Vi Mu 2, tỏc gi ó gi 50 phiu v nhn c li c 40 phiu, vi i tng c hi l cỏn b cp trng, phú phũng, trng, phú khoa hoc tng ng v BGH ca cỏc trng: Trng i hc Khoa hc T nhiờn, Trng i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn vn, Trng i hc Giỏo dc Kt qu kho sỏt thu c i vi tng ni dung c c th nh sau: 2.2.2.1 V nhn thc ca cỏn b, ging viờn trng i hc thnh viờn tham gia o to C nhõn s phm v BCL 2.2.2.1.1 Nhn thc v hiu bit v m bo cht lng 2.2.2.1.2 ỏnh giỏ tm quan trng ca cỏc yu t nh hng n BCL i vi nh trng 2.2.2.1.3 Mc quan tõm ca i ng cỏn b qun lý, ging viờn, nhõn viờn ca nh trng n cụng tỏc BCL 2.2.2.1.4 Mc thc hin cỏc ni dung BCL 18 2.2.2.2.V m bo cht lng u vo 2.2.2.3.V vic m bo cht lng quỏ trỡnh 2.2.2.4 m bo cht lng u ca quỏ trỡnh o to 2.2.2.5 V vic thc hin cỏc iu kin m bo cht lng 2.2.2.6.V h thng m bo cht lng Tiu kt chng Qua nghiờn cu v thc trng qun lý cht lng o to, h thng BCL v vic thc hin cỏc iu kin BCL o to trng i hc Giỏo dc v cỏc trng i hc thnh viờn ca HQGHN o to c nhõn S phm i tng kho sỏt ch yu ca lun ỏn, chỳng ta thy cỏc trng thnh viờn v trng i hc Giỏo dc u cú ý thc v qun lớ cht lng v bc u quan tõm n h thng m bo cht lng ca nh trng Tuy nhiờn, nhn thc v k nng vic xõy dng v hnh h thng m bo cht lng cũn thiu nờn thc t ch giai on u hỡnh thnh h thng m bo cht lng Trờn c s nghiờn cu ngun lc, c s vt cht, trang thit b v thc trng trin khai o to mt s c im ca hc ch tớn ch, thc trng qun lý cht lng o to Chỳng tụi thy rng, Trng i hc Giỏo dc - i hc Quc gia H ni s ỏp dng thnh cụng v khai thỏc ht nhng u im ca hc ch tớn ch quy trỡnh qun lý o to ca mỡnh Bi l vi mt c cu t chc rt linh hot v rt m nh hin nay, vi mt t chc cũn rt mi, vi s quyt tõm ca lónh o nh trng thỡ vic chuyn i phng thc qun lý o to l thnh cụng thc t Trng i hc Giỏo dc ó lm v tng bc ỏp dng trit cỏc u im ca hc ch tớn ch vo dy hc ca Trng Nh vic trin khai xõy dng h s mụn hc ( cng mụn hc) õy l cụng c hiu qu trin khai tt vic o to theo phng thc tớn ch Nh Trng ó chuyn i chng trỡnh khung ca cỏc ngnh o to theo tinh thn ca hc ch tớn ch, ó thng xuyờn v lm tt cụng tỏc kim tra - ỏnh giỏ theo tinh thn ca hc ch tớn ch, phng thc kim tra ỏnh giỏ hc ch tớn úng vai trũ quyt nh vic ci thin cht lng o to Tuy nhiờn, cũn nhiu khú khn l trỡnh chuyn i tin ti ỏp dng trit nhng u im ca hc ch tớn ch nh: cũn thiu v c s vt cht, 19 tớnh ng b cha cao Vỡ vy, cn cú mt c ch qun lý phự hp vi phng thc o to theo tớn ch, cn xõy dng h thng thụng tin qun lý mnh v ng b ỏp ng nhu cu ca ngi hc, ũi hi cn cú h thng qun tr c s d liu mnh Vi phng thc o to theo tớn ch, vi yờu cu ngy cng cao v cht lng, cn phi cú h thng qun lý cht lng phự hp hiu qu v ng dng trit h tr ca CNTT-TT mi khõu ca quỏ trỡnh qun lý, h thng qun lý v ú cng chớnh l nhng bin phỏp chỳng tụi mun cp n chng ca lun ỏn CHNG H THNG QUN Lí CHT LNG O TO C NHN S PHM THEO TIP CN TQM V NG DNG CễNG NGH THễNG TIN TRONG I HC A NGNH, A LNH VC 3.1 Cỏc nguyờn tc xut h thng qun lý cht lng v cỏc gii phỏp trin khai 3.1.1 Tớnh kh thi 3.1.2 Tớnh k tha 3.1.3 Tớnh hiu qu 3.1.4 Tớnh ng b 20 3.2 H thng qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc I HC QUC GIA H NI ( HNLV) Chớnh sỏch cht lng Quy ch o to/H thng bo m cht lng TRNG I HC KHOA HC T NHIấN, TRNG I HC KH X HI V NHN VN TRNG I HC GIO DC QLCL U VO -T chc b mỏy - iu kin qun lý -Mc tiờu o to -Chng trỡnh o to - Tuyn sinh -i ng ging viờn, cỏn b qun lý -C s vt cht, iu kin bo m QLCL QU TRèNH T - Hot ng dy hc -Hot ng nghiờn cu khoa hc - Hot ng qun lý QLCL U RA -Sinh viờn tt nghip - Kin thc ca sinh viờn - Nhõn cỏch nh giỏo - ỏp ng nhu cu ngun nhõn lc cho xó hi H THNG THễNG TIN QUN Lí/K HOCH / CH O, NH GI, IU CHNH, CI TIN CC N V S DNG SINH VIấN TT NGHIP Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh qun lý cht lng o to i hc tip cn Qun lý cht lng tng th ti trng i hc giỏo dc 21 3.3 xut cỏc gii phỏp trin khai h thng qun lý cht lng 3.3.1 Xõy dng iu kin qun lý cht lng tng th (TQM) 3.3.1.1 Xõy dng húa cht lng 3.3.1.2 Xõy dng b mỏy v c ch QLCLTT 3.3.1.3 Xõy dng chớnh sỏch cht lng 3.3.1.4 Xõy dng k hoch cht lng 3.3.1.5 Xõy dng b cụng c qun lý cht lng 3.3.1.6 Xõy dng quy trỡnh ci tin cht lng 3.3.2 Gii phỏp qun lý cht lng u vo 3.3.2.1 Qun lý mc tiờu o to 3.3.2.2 Qun lý ni dung chng trỡnh 3.3.2.3 Qun lý u vo sinh viờn 3.3.2.4 Qun lý i ng ging viờn v cỏn b qun lý 3.3.2.5 Qun lý cỏc iu kin bo m 3.3.3 Gii phỏp qun lý cht lng quỏ trỡnh o to 3.2.3.1 Qun lý hot ng dy hc ca ging viờn 3.3.3.2 Qun lý d liu h s quỏ trỡnh o to 3.3.3.3 Qun lý quỏ trỡnh hc v rốn luyn ca hc viờn 3.3.4 Gii phỏp qun lý cht lng u 3.2.4.1 Qun lý cụng tỏc kim tra, ỏnh giỏ 3.3.4.2 Qun lý cụng tỏc thụng tin phn hi v qun lý sinh viờn sau tt nghip 3.3.5 Gii phỏp t chc thc hin quy trỡnh v tin hc húa cỏc hot ng qun lý cht lng 3.4 Kho nghim tớnh cp thit, tớnh thc tin v tớnh kh thi v cỏc bin phỏp trin khai h thng qun lý cht lng o to c nhõn s phm theo tip cn TQM v ng dng cụng ngh thụng tin i hc a ngnh, a lnh vc 22 Bng 3.1 Kt qu kho sỏt v cỏc gii phỏp Qun lý cht lng tng th S TT A B 10 11 C 12 13 13 D 14 15 E Tớnh cp Tớnh thc Tớnh thit(%) tin kh thi (%) (%) Ni dung gii phỏp Xõy dng iu kin qun lý Xõy dng húa cht lng Xõy dng b mỏy v c ch QLCLTT Xõy dng chớnh sỏch cht lng Xõy dng k hoch cht lng Xõy dng b cụng c qun lý cht lng Xõy dng quy trỡnh ci tin cht lng Gii phỏp qun lý cht lng u vo Qun lý mc tiờu cht lng o to Qun lý ni dung chng trỡnh o to Qun lý u vo ca sinh viờn Qun lý i ng ging viờn v cỏn b qun lý Qun lý iu cỏc kin bo m Gii phỏp qun lý cht lng quỏ trỡnh o to Qun lý hot ng dy hc ca ging viờn Qun lý d liu h s quỏ trỡnh o to Qun lý quỏ trỡnh hc v rốn luyn ca sinh viờn Gii phỏp qun lý cht lng u Qun lý cụng tỏc kim tra, ỏnh giỏ Qun lý cụng tỏc thụng tin phn hi v QLSV sau tt nghip Gii phỏp qun lý thc hin quy trỡnh v tin hc húa cỏc hot ng qun lý cht lng 98.3 93.3 96.7 100.0 96.7 91.7 75.0 66.7 83.3 78.3 66.7 98.3 100.0 96.7 76.7 80.0 96.7 93.3 95.0 98.3 93.3 86.7 68.3 66.7 88.3 93.3 95.0 60.0 71.7 75.0 91.7 90.0 88.3 66.7 65.0 63.3 53.3 60.0 70.0 100.0 98.3 100.0 98.3 93.3 96.7 85.0 71.7 71.7 100.0 100.0 93.3 93.3 95.0 95.0 60.0 76.7 68.3 100.0 96.7 71.7 100.0 83.3 83.3 3.5 Th nghim mt s quy trỡnh qun lý cht lng trng i hc giỏo dc 3.5.1 Mc ớch, ý ngha ca vic th nghim 3.5.2 Quy trỡnh v i tng th ngim 3.5.3 ỏnh giỏ kt qu th nghim 23 Tiu kt lun chng Cn c vo c s lý lun ca chng 1, nghiờn cu thc tin ca chng v nhng c thự ca Trng HGD v cỏc Trng thnh viờn o to C nhõn S phm i Quc gia H ni ang o to theo hc ch tớn ch, chng cp nhng ni dung c bn sau : Th nht, nh hng xõy dng mụ hỡnh QLCLT theo quan im QLCLTT ti Trng tham gia o to C nhõn S phm ti i hc Quc gia H Ni v xut nhng nguyờn tc c bn xõy dng mụ hỡnh Th hai, Xõy dng c mụ hỡnh QLCLT theo quan im QLCLTT, bng tip cn xu th qun lý cht lng tin tin v tn dng c nhng th mnh phng thc o to theo tớn ch v i hc a ngnh Xut phỏt t quan im ton din, Mụ hỡnh ó bao hm hot ng ca cỏc thnh t o to (thy, trũ, iu kin, mc tiờu, ni dung, phng phỏp) trờn mi lnh vc (dy hc, nghiờn cu Trng hc v rốn luyn sinh viờn) v mi thi im ( u vo, quỏ trỡnh v u ra) ca quỏ trỡnh o to Th ba, xut phỏt t quan im ton din, mụ hỡnh c xut bao hm hot ng ca cỏc thnh t o to (thy, trũ, iu kin, mc tiờu, ni dung, phng phỏp) trờn mi lnh vc (dy hc, nghiờn cu khoa hc v rốn luyn sinh viờn) v mi thi im ( u vo, quỏ trỡnh v u ra) v c trin khai bng nhúm gii phỏp trin khai mụ hỡnh Th t, kt qu ý kin ỏnh giỏ ca chuyờn gia v s cn thit xõy dng mụ hỡnh QLCLT theo quan im QLCLTT ti Trng HGD v tớnh cp thit, tớnh thc tin, tớnh kh thi ca cỏc gii phỏp trin khai mụ hỡnh Th nm, tỏc gi ó trin khai th nghim gii phỏp th qun lý cht lng u bng vic thc hin ng dng Cụng ngh thụng tin vo quỏ trỡnh qun lý cht lng ti Trng i hc Giỏo dc, i hc Quc gia H Ni 24 KT LUN V KHUYN NGH Kt lun: Cht lng giỏo dc l nhõn t quyt nh s tn ti v phỏt trin ca cỏc c s giỏo dc o to i hc v ton h thng giỏo dc o to núi chung Cht lng luụn l mi quan tõm hng u ca mi c s o to c bit l th k 21, nn kinh t tri thc, tri thc tr thnh ngun lc quan trng v nh trng úng vai trũ quyt nh s phỏt trin ca xó hi nõng cao cht lng giỏo dc o to Trng i hc Giỏo dc núi riờng v cỏc trng H c nc núi chung phi nõng cao cht lng qun lý Vn qun lý cht lng c ỏp dng lnh vc giỏo dc o to mi t cui thp niờn 80 Vit Nam, nhng nm gn õy, ó cú mt s cụng trỡnh nghiờn cu, hi tho khoa hc v m bo cht lng o to Cỏc n v ó thnh lp Trung tõm Kim nh v m bo cht lng Tuy nhiờn, cho n v cht lng o to cũn nhiu quan nim khỏc Trong bi cnh ú, ti lun ỏn ó xõy dng c mụ hỡnh qun lý cht lng i hc tip cn quan im qun lý cht lng tng th v cỏc gii phỏp trin khai h thng Qun lý cht lng T tng ct lừi, xuyờn xut quỏ trỡnh nghiờn cu v c th hin ti lun ỏn v quan nim cht lng o to i hc núi chung v Trng i hc Giỏo dc núi riờng l s tho nhu cu ca khỏch hng, chuyn t qun lý theo mc tiờu sang qun lý theo quỏ trỡnh Qun lý cht lng khụng ch vỡ hin ti m phi hng vo tng lai v tng cng vai trũ, trỏch nhim t qun lý ca c s o to i hc v i ng cỏn b qun lý, giỏo viờn ca c s o to i hc ú Qun lý cht lng mi hot ng ca quy trỡnh cụng vic vi vic nghiờn cu mang tớnh liờn ngnh gia lý thuyt v qun lý, qun lý cht lng vi nghiờn cu v h thng thụng tin qun lý v ng dng Cụng ngh thụng tin tỏc gi ó xut c cỏc gii phỏp cp thit, cú tớnh thc tin v kh thi trin khai ỏp dng Nhỡn chung, mụ hỡnh qun lý cht lng o to tip cn h thng cht lng tng th trờn c s tin hc hc ó c thit k v trỡnh by Chng cú th ỏp dng chung qun lý o to i hc, vi tớnh u vit ca quan im QLCLTT, s hu ớch ca ng dng Cụng ngh thụng tin vo cỏc hot ng o to s l mt bc t phỏ vic h tr qun lý nõng cao cht lng o to 25 Khuyn ngh: Vi chc nng qun lý Nh nc lnh vc o to i hc, B GD&T, HQGHN cn tip tc hon thin v ban hnh cỏc bn phỏp qui di lut to h thng nhng qui nh, yờu cu, nn tng ban u cho vic xõy dng h thng qun lý cht lng Trong iu kin hn ch v nhiu mt, ti lun ỏn mi ch cp nhng bc i ban u vic tip cn qun lý cht lng tng th trờn c s tin hc húa ngh B Giỏo dc v o to, HQGHN to iu kin tip tc nghiờn cu hon chnh mụ hỡnh, ng dng thớ im mt cỏc h thng v ng b vo trng HGD tip tc iu chnh v a vo ỏp dng ton b h thng giỏo dc ngh B Giỏo dc-o to v HQGHN tng cng cỏc iu kin m bo cht lng (th ch, ti chớnh, c s vt cht v.v ) phc v cụng tỏc qun lý v t chc trin khai o to cỏc c s ỏp ng tt hn cỏc nhu cu khỏch hng t Trng H Giỏo dc cn nhanh chúng trin khai ng dng nhng u vit ca CNTT v ỏp dng ng b quyt lit theo mụ hỡnh NCS ó xut cú th kim soỏt v theo dừi kt qu thc hin ca mi hot ng qun lý cht lng o to nm 2103 Nh vy, bc u cú th ỏnh giỏ c hiu lc v hiu qu ca mụ hỡnh qun lý cht lng mt cỏch ng b, nhanh chúng, v t ú cú nhng rỳt kinh nghim, kp thi iu chnh, b sung cho phự hp vi thc t Vi phm vi ca ti lun ỏn tin s, NCS mi ch xõy dng c mụ hỡnh qun lý cht lng o to bc i hc cho trng HGD, mt s gii phỏp trin khai, thc hin mụ hỡnh cho h thng Qun lý cht lng hot ng mt cỏch hiu qu cn u t kinh phớ v thi gian phỏt trin tip ni dung ca ti nh quy trỡnh húa ton b cỏc hot ng o to v tin hc húa ton b quy trỡnh cú nh vy thỡ hiờu qu ca h thng qun lý cht lng tỏc gi xut mi gúp phn mt cỏch cú hiu qu vo vic nõng cao cht lng giỏo dc i hc 26