Đang tải... (xem toàn văn)
CHƢƠNG 1...........................................................................................................8 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC....8 1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề .........................................................................8 1.1.1. Ngoài nƣớc...................................................................................................8 1.1.2. Trong nƣớc.................................................................................................10 1.2. Đào tạo và quản lý đào tạo đại học ...............................................................16 1.2.1. Đào tạo và quá trình đào tạo ......................................................................16 1.2.1.1. Đào tạo ....................................................................................................16 1.2.1.2. Quá trình đào tạo.....................................................................................17 1.2.2. Quản lý và các chức năng quản lý .............................................................18 1.2.2.1. Khái niệm về quản lý ..............................................................................18 1.2.2.2. Các chức năng của quản lý......................................................................19 1.2.3. Quản lý đào tạo đại học..............................................................................21 1.3. Chất lƣợng và quản lý chất lƣợng đào tạo đại học........................................22 1.3.1. Chất lƣợng..................................................................................................22 1.3.2. Chất lƣợng giáo dục ...................................................................................23 1.3.3. Quản lý chất lƣợng và các cấp độ, mô hình quản lý chất lƣợng................28 1.3.3.1. Một số quan điểm về quản lý chất lƣợng................................................28 1.3.3.2. Các cấp độ quản lí chất lƣợng.................................................................31 1.4. Hệ thống thông tin quản lý giáo dục (EMIS)................................................36 1.4.1. Khái niệm hệ thống (system) .....................................................................36 1.4.2. Cấu trúc của EMIS.....................................................................................37 1.4.3. EMIS đối với công tác quản lý trƣờng học...............................................41 1.5. Quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm trong đại học đa ngành đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM và ứng dụng CNTT ........................................................44 1.5.1. Hệ cử nhân Sƣ phạm ..................................................................................44 1.5.2. Hệ thống quản lý chất lƣơng đào tạo đại học theo TQM..........................45 1.5.3. Nội dung quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân Sƣ phạm trong đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM.................................................................46 1.5.4. Những yếu tố ảnh hƣởng và điều kiện triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng cử nhân Sƣ phạm trong Đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM và ứng dụng CNTT ..............................................................................................51 1.5.5. Hệ thống thông tin quản lý đào tạo (TMIS) theo tiếp cận TQM và ứng dụng công nghệ thông tin trong trƣờng đại học...................................................54 Kết luận chƣơng 1 ................................................................................................56 CHƢƠNG 2.........................................................................................................57 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH ĐA LĨNH VỰC .........57 2.1. Mô hình đào tạo cử nhân sƣ phạm trong Đại học đa ngành, đa lĩnh vực Việt Nam và Thế giới...........................................................................................57 2.2. Thông tin về khảo sát thực trạng tại Trƣờng ĐHGD, ĐHQGHN.................60 2.3. Thực trạng công tác quản lý đào tạo cử nhân sƣ phạm trong đại học đa ngành đa lĩnh vực .................................................................................................60 2.3.1. Công tác tổ chức tuyển sinh .......................................................................62 2.3.2. Công tác tổ chức đào tạo............................................................................62 2.3.3. Công tác quản lý Sinh viên ........................................................................64 2.3.4. Công tác nghiên cứu khoa học...................................................................68 2.3.5. Triển khai một số công tác trong việc tổ chức giảng dạy cử nhân Sƣ phạm ở ĐHĐNĐLV theo phƣơng thức tín chỉ ..............................................................69 2.3.6. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và tổ chức đào tạo Cử nhân Sƣ phạm trong ĐHĐNĐLV .................................................................................74 2.4. Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm trong ĐHQGHN.............................................................................................................77 2.4.1. Nhận thức của cán bộ, giảng viên trƣờng đại học thành viên tham gia đào tạo cử nhân sƣ phạm về ĐBCL ............................................................................77 2.4.2. Đảm bảo chất lƣợng đầu vào......................................................................82 2.4.3. Đảm bảo chất lƣợng quá trình....................................................................88 2.4.4. Đảm bảo chất lƣợng đầu ra của quá trình đào tạo......................................92 2.4.5. Thực hiện các điều kiện đảm bảo chất lƣợng.............................................94 2.4.6. Hệ thống đảm bảo chất lƣợng ....................................................................98 Kết luận chƣơng 2 ..............................................................................................100 CHƢƠNG 3.......................................................................................................102 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .............................................102 3.1. Các nguyên tắc đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng và các giải pháp ......102 triển khai.............................................................................................................102 3.1.1. Tính khả thi .............................................................................................102 3.1.2. Tính kế thừa .............................................................................................102 3.1.3. Tính hiệu quả............................................................................................102 3.1.4. Tính đồng bộ ............................................................................................102 3.2. Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm trong ĐHĐNĐLV theo tiếp cận TQM và ứng dụng công nghệ thông tin .......................................103 3.3. Các nhóm giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng .....................105 3.3.1. Nhóm giải pháp chung .............................................................................105 3.3.1.1. Xây dựng chính sách chất lƣợng và hình thành văn hóa chất lƣợng. ...105 3.3.1.2. Xây dựng bộ máy và cơ chế QLCL ......................................................108 3.3.1.3. Xây dựng kế hoạch chất lƣợng .............................................................109 3.3.1.4. Xây dựng bộ công cụ quản lý chất lƣợng .............................................111 3.3.1.5. Xây dựng quy trình cải tiến chất lƣợng.................................................112 3.3.2. Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu vào ...........................................113 3.3.2.1. Quản lý chất lƣợng đào tạo theo chuẩn đầu ra......................................113 3.3.2.2. Quản lý nội dung chƣơng trình .............................................................114 3.3.2.3. Quản lý đầu vào sinh viên.....................................................................116 3.3.2.4. Quản lý đội ngũ giảng viên và cán bộ quản lý......................................117 3.3.2.5. Quản lý các điều kiện bảo đảm .............................................................119 3.3.3. Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng quá trình đào tạo.............................120 3.3.3.1. Quản lý hoạt động dạy học của giảng viên ...........................................120 3.3.3.2. Quản lý dữ liệu hồ sơ quá trình đào tạo ................................................128 3.3.3.3. Quản lý quá trình học tập và rèn luyện của học viên............................136 3.3.4. Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu ra .............................................146 3.3.4.1. Quản lý công tác kiểm tra, đánh giá......................................................146 3.3.4.2. Quản lý công tác thông tin phản hồi và quản lý sinh viên sau tốt nghiệp ............................................................................................................................150 3.3.5. Giải pháp tổ chức thực hiện quy trình và ứng dụng CNTT trong các hoạt động quản lý chất lƣợng.....................................................................................154 3.4. Khảo nghiệm tính cấp thiết, tính thực tiễn và tính khả thi về các giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm trong Đại học Quốc gia Hà Nội.................................................................................................158 3.5. Thử nghiệm một số quy trình quản lý chất lƣợng ở trƣờng Đại học giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội................................................................................160 3.5.1. Mục đích, ý nghĩa của việc thử nghiệm ...................................................160 3.5.2. Quy trình và đối tƣợng thử ngiệm............................................................160 3.5.3. Đánh giá kết quả thử nghiệm ...................................................................161 Kết luận chƣơng 3 ..............................................................................................162 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ..................................................................163 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................165 DANH MỤC CÁC BÀI VIẾT, CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ......................................174 PHỤ LỤC..........................................................................................................175 Phối hợp với các Trƣờng tiến hành phân loại xếp hạng SV theo từng học kỳ, năm học, giai đoạn và kết thúc khoá học theo quy chế hiện hành làm căn cứ để thực hiện chế độ học bổng, trợ cấp xã hội và học phí cho SV. Kiến nghị biểu duơng khen thƣởng tập thể và cá nhân SV đạt thành tích cao trong học tập và rèn luyện. Kiến nghị các hình thức kỷ luật đối với những SV vi phạm quy chế, nội quy. giải quyết các thủ tục hành chính, chuyển các học sinh, sinh viên bị thi hành kỷ luật ở mức đình chỉ học tập, buộc thôi học về địa phƣơng. Căn cứ chế độ học bổng, học phí và trợ cấp xã hội hiện hành, trên cơ sở kết quả điểm tuyển sinh hay kết quả phân loại, xếp hạng, căn cứ đơn xin cấp học bổng, hay trợ cấp xă hội, đơn xin miễn giảm học phí, tiến hành tổ chức xét cấp học bổng trợ cấp xã hội và mức học phí cho SV, kể cả học bổng do các tổ chức và cá nhân tài trợ cho trƣờng. Đôn đốc việc thu học phí và kiến nghị xử lý những SV không đóng học phí đầy đủ theo qui định. Phối hợp với phòng đào tạo tổ chức kiểm tra và đôn đốc việc thực hiện kế hoạch, chƣơng trình học tập, thực tập, thi và kiểm tra học phần, môn học, học kỳ, lên lớp, thi chuyển giai đoạn và thi tốt nghiệp cho các lớp, khoá học. Phối hợp với phòng đào tạo và các Khoa, phòng, ban liên quan tổ chức cho SV tham gia thi SV giỏi, nghiên cứu Trƣờng học, xét cấp học bổng khuyển khích tài năng cho những SV xuất sắc trong học tập và nghiên cứu Trƣờng học. Trực tiếp hay phối hợp với các bộ phận chức năng đƣợc Hiệu trƣởng uỷ quyền tiến hành việc thu nhận đơn xin ở nội trú của SV, xem xét và bố trí chỗ ở cho SV trong ký túc xá, kiểm tra SV trong việc chấp hành quy chế ký túc xá, kiến nghị xử lý các trƣờng hợp vi phạm. Phối hợp với Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, Hội sinh viên và các phòng ban tổ chức và tạo điều kiện cho SV tham gia các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao, các câu lạc bộ sở thích và các hoạt động giải trí lạnh mạnh khác. Định kỳ tổ chức các cuộc tiếp xúc, đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo nhà trƣờng với SV, làm đầu mối giải quyết và trả lời khiếu nại của SV. Cùng với Phòng Bảo vệ và Ban Quản lý ký túc xá, chủ động phối hợp với chính quyền ở quận (huyện) phƣờng (xã) nới trƣờng đóng trong việc giữ gìn trật tự an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, nhất là trong quan hệ giữa SV của trƣờng với trƣờng khác và với nhân dân địa phƣơng nơi trƣờng đóng. Phối hợp xử lý nghiêm minh và kịp thời các vụ việc vi phạm qui tắc bảo vệ trật tự trị an.. Phối hợp với các phòng, ban có liên quan qiải quyết các thủ tục hành chính cho SV chuyển trƣờng, chuyển ngành học; tổ chức cấp chứng chỉ, bằng tốt nghiệp và các hồ sơ giấy tờ khác cho SV tốt nghiệp và kết thúc giai đoạn. Thực hiện việc bồi hoàn kinh phí đào tạo đối với SV tốt nghiệp không chấp hành phân công công tác và SV đang học xin đi định cƣ ở nƣớc ngoài. Tiến hành giới thiệu và tìm việc cho SV sau khi tốt nghiệp và cho những SV cùng kiệt có khó khăn ngay trong quá trình học tập. Cách thức thực hiện Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, nhà trƣờng cần: Cụ thể hóa “cơ chế phối hợp” các bộ phận trong sơ đồ nêu trên Phải tổ chức đƣợc bộ máy, lực lƣợng cán bộ làm QLSV của trƣờng và các Trƣờng đào tạo đủ khả năng thực hiện nhiệm vụ. Tăng cƣờng phối hợp giữa các lực lƣợng trong, ngoài nhà trƣờng về QLSV để thu thập và nắm vững tình hình mọi mặt của các SV. Tổ chức xây dựng và quản lý tốt dữ liệu thông tin về từng SV một cách đầy đủ, lập đƣợc hồ sơ về từng SV, cập nhật thƣờng xuyên các thông tin về SV trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Trong điều kiện hiện nay, để hỗ trợ cho hoạt động quản lý SV cần xây dựng đƣợc phần mềm phù hợp cho hoạt động QLSV, làm công cụ hữu ích giúp hoạt động quản lý SV đƣợc thuận tiện và chính xác hơn. Tiếp tục cải tiến về thủ tục hành chính theo hƣớng tạo điều kiện thuận lợi, giải quyết một cách nhanh chóng các nhu cầu về mặt hành chính cho SV. Ban hành các quy định, quy trình, mẫu biểu giải quyết các loại giấy tờ, thủ tục hành chính giúp SV nắm đƣợc và thực hiện đúng, tránh việc SV phải đi lại mất thời gian. Thông báo, tuyên truyền một cách đầy đủ các quy định của Nhà nƣớc về chế độ chính sách đối với các SV Xây dựng và công bố các quy trình, thủ tục giải quyết các chế độ chính sách của nhà trƣờng đối với SV.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC o0o NGUYỄN TRUNG KIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2014 i Ket-noi.com kho tai lieu mien phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC o0o NGUYỄN TRUNG KIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 62 14 05 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Khánh Đức TS Nguyễn Thị Hồng Minh Hµ Néi - 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Nguyễn Trung Kiên iii Ket-noi.com kho tai lieu mien phi LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Khánh Đức TS Nguyễn Thị Hồng Minh, ngƣời Thầy, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi chân thành cám ơn Ban Giám hiệu toàn thể cán bộ, giảng viên, viên chức Trƣờng Đại học Giáo dục động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chƣơng trình đào tạo tiến sĩ hồn thành luận án Tôi xin gửi lời cám ơn tới Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo sát số liệu cho nghiên cứu luận án Tôi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, ngƣời thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, ngày… tháng … năm 2014 Tác giả luận án Nguyễn Trung Kiên iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Giả thuyết Khoa học Câu hỏi nghiên cƣ́u và Luận điểm bảo vệ Những đóng góp luận án Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Cấu trúc luận án CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Ngoài nƣớc 1.1.2 Trong nƣớc 10 1.2 Đào tạo quản lý đào tạo đại học .16 1.2.1 Đào tạo trình đào tạo 16 1.2.1.1 Đào tạo 16 1.2.1.2 Quá trình đào tạo .17 1.2.2 Quản lý chức quản lý .18 1.2.2.1 Khái niệm quản lý 18 1.2.2.2 Các chức quản lý 19 1.2.3 Quản lý đào tạo đại học 21 1.3 Chất lƣợng quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 22 1.3.1 Chất lƣợng 22 1.3.2 Chất lƣợng giáo dục 23 1.3.3 Quản lý chất lƣợng cấp độ, mơ hình quản lý chất lƣợng 28 1.3.3.1 Một số quan điểm quản lý chất lƣợng 28 1.3.3.2 Các cấp độ quản lí chất lƣợng 31 v Ket-noi.com kho tai lieu mien phi 1.4 Hệ thống thông tin quản lý giáo dục (EMIS) 36 1.4.1 Khái niệm hệ thống (system) .36 1.4.2 Cấu trúc EMIS .37 1.4.3 EMIS công tác quản lý trƣờng học .41 1.5 Quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm đại học đa ngành đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM ứng dụng CNTT 44 1.5.1 Hệ cử nhân Sƣ phạm 44 1.5.2 Hệ thống quản lý chất lƣơng đào tạo đại học theo TQM 45 1.5.3 Nội dung quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân Sƣ phạm đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM 46 1.5.4 Những yếu tố ảnh hƣởng điều kiện triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng cử nhân Sƣ phạm Đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM ứng dụng CNTT 51 1.5.5 Hệ thống thông tin quản lý đào tạo (TMIS) theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ thông tin trƣờng đại học 54 Kết luận chƣơng 56 CHƢƠNG .57 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH ĐA LĨNH VỰC 57 2.1 Mô hình đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học đa ngành, đa lĩnh vực Việt Nam Thế giới 57 2.2 Thông tin khảo sát thực trạng Trƣờng ĐHGD, ĐHQGHN 60 2.3 Thực trạng công tác quản lý đào tạo cử nhân sƣ phạm đại học đa ngành đa lĩnh vực 60 2.3.1 Công tác tổ chức tuyển sinh .62 2.3.2 Công tác tổ chức đào tạo 62 2.3.3 Công tác quản lý Sinh viên 64 2.3.4 Công tác nghiên cứu khoa học 68 2.3.5 Triển khai số công tác việc tổ chức giảng dạy cử nhân Sƣ phạm ĐHĐNĐLV theo phƣơng thức tín 69 2.3.6 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tổ chức đào tạo Cử nhân Sƣ phạm ĐHĐNĐLV 74 vi 2.4 Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐHQGHN 77 2.4.1 Nhận thức cán bộ, giảng viên trƣờng đại học thành viên tham gia đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐBCL 77 2.4.2 Đảm bảo chất lƣợng đầu vào 82 2.4.3 Đảm bảo chất lƣợng trình 88 2.4.4 Đảm bảo chất lƣợng đầu của quá trình đào tạo 92 2.4.5 Thực điều kiện đảm bảo chất lƣợng 94 2.4.6 Hệ thống đảm bảo chất lƣợng 98 Kết luận chƣơng 100 CHƢƠNG .102 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .102 3.1 Các nguyên tắc đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng giải pháp 102 triển khai .102 3.1.1 Tính khả thi .102 3.1.2 Tính kế thừa .102 3.1.3 Tính hiệu 102 3.1.4 Tính đồng 102 3.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐHĐNĐLV theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ thông tin .103 3.3 Các nhóm giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng .105 3.3.1 Nhóm giải pháp chung .105 3.3.1.1 Xây dựng sách chất lƣợng hình thành văn hóa chất lƣợng .105 3.3.1.2 Xây dựng máy chế QLCL 108 3.3.1.3 Xây dựng kế hoạch chất lƣợng .109 3.3.1.4 Xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng .111 3.3.1.5 Xây dựng quy trình cải tiến chất lƣợng .112 3.3.2 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu vào 113 3.3.2.1 Quản lý chất lƣợng đào tạo theo chuẩn đầu 113 3.3.2.2 Quản lý nội dung chƣơng trình .114 vii Ket-noi.com kho tai lieu mien phi 3.3.2.3 Quản lý đầu vào sinh viên .116 3.3.2.4 Quản lý đội ngũ giảng viên cán quản lý 117 3.3.2.5 Quản lý điều kiện bảo đảm .119 3.3.3 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng trình đào tạo .120 3.3.3.1 Quản lý hoạt động dạy học giảng viên 120 3.3.3.2 Quản lý liệu hồ sơ trình đào tạo 128 3.3.3.3 Quản lý trình học tập rèn luyện học viên 136 3.3.4 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu .146 3.3.4.1 Quản lý công tác kiểm tra, đánh giá 146 3.3.4.2 Quản lý công tác thông tin phản hồi quản lý sinh viên sau tốt nghiệp 150 3.3.5 Giải pháp tổ chức thực quy trình ứng dụng CNTT hoạt động quản lý chất lƣợng .154 3.4 Khảo nghiệm tính cấp thiết, tính thực tiễn tính khả thi giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học Quốc gia Hà Nội 158 3.5 Thử nghiệm số quy trình quản lý chất lƣợng trƣờng Đại học giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội 160 3.5.1 Mục đích, ý nghĩa việc thử nghiệm 160 3.5.2 Quy trình đối tƣợng thử ngiệm 160 3.5.3 Đánh giá kết thử nghiệm 161 Kết luận chƣơng 162 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 163 TÀI LIỆU THAM KHẢO .165 DANH MỤC CÁC BÀI VIẾT, CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 174 PHỤ LỤC 175 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CT : Chƣơng trình CTMH : Chƣơng trình mơn học CTĐT : Chƣơng trình đào tạo CTGD : Chƣơng trình giáo dục CBQL : Cán quản lý CQQLGD : Cơ quan quản lý giáo dục CSGD : Cơ sở giáo dục CNH-HĐH : Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố CTQL : Chủ thể quản lý CL : Chất lƣợng ĐT : Đào tạo ĐH : Đại học ĐHĐNĐLV : Đại học đa ngành, đa lĩnh vực ĐG : Đánh giá GD : Giáo dục GDĐH : Giáo dục đại học GV : Giảng viên HĐ : Hội đồng KT-ĐG : Kiểm tra - đánh giá QL : Quản lý QLGD : Quản lý giáo dục QLCLTT : Quản lý chất lƣợng tổng thể QLCLĐT : Quản lý chất lƣợng đào tạo QTDH : Quá trình dạy học SV : Sinh viên TC : Tín TTQLGD : Thơng tin quản lý giáo dục QA - AUN Quality Assurance -ASEAN University Network ix Ket-noi.com kho tai lieu mien phi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình quản lý q trình đào tạo .17 Hình 1.2 Các chức quản lý .20 Hình 1.3 Mơ hình tổng thể quản lý trình đào tạo 22 Hình 1.4: Quan niệm chất lƣợng .26 Hình 1.5 Nhu cầu khách hàng .27 Hình 1.6: Quá trình đào tạo 28 Hình 1.7: Chu trình quản lí theo Demming 30 Hình 1.8 Các cấp độ quản lý chất lƣợng .31 Hình 1.9 Mơ hình QA-AUN đảm bảo chất lƣợng đào tạo cấp Trƣờng 33 Hình 1.10 Mơ hình QA-AUN đảm bảo chất lƣợng đào tạo cấp chƣơng trình đào tạo [44] 33 Hình 1.11: Mơ hình quản lý chất lƣợng đào tao đại học theo TQM 46 Hình 1.12 Mơ hình TMIS quản lý đào tạo .54 Hình 2.1: Mơ hình đồng quản lý đào tạo quản lý sinh viên 61 Hình 3.1 Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tiếp cận quản lý 103 chất lƣợng tổng thể trƣờng Đại học giáo dục 103 Hình 3.2: Quản lý thành tố trình dạy học .127 Hình 3.3 Sự phối hợp lực lƣợng QLSV 142 Bảng 3.1 Kết khảo sát giải pháp Quản lý chất lƣợng tổng thể 159 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổng qt Hệ thống thơng tin quản lý Hệ thống ĐBCL 188 x Ket-noi.com kho tai lieu mien phi BIỂU MẪU KÝ HIỆU MINH CHỨNG, BIỂU MẪU NƠI LƢU TRỮ Văn BGH phổ biến chủ chƣơng sách Phòng TC-HC, P.ĐT&CTSV Tài liệu , nội dung chủ chƣơng sách cần phổ biến tuyên truyền Kế hoạch tổ chức báo cáo tuyên truyền Thông báo nội dung kế hoạch Phòng ĐT&CTSV, khoa 6 Chƣơng trinh thực kế họach Phòng ĐT&CTSV, khoa Bảng phân công Báo cáo viên Phòng ĐT&CTSV, khoa Thƣ mời báo cáo viên Phòng ĐT&CTSV 6 Danh sách lớp, số lƣợng học sinh viên tham gia Phòng ĐT&CTSV, khoa Báo cáo tổng hợp đáng giá kết thực Phòng TC-HC, P.ĐT&CTSV PhòngĐT&CTSV, Ban giám hiệu 196 QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN ÁNH VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO Mục đích - Nâng cao chất lƣợng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngƣời học xã hội - Tạo nguồn minh chứng phục vụ kiểm định chất lƣợng Phạm vi áp dụng Trƣờng Đại học Giáo dục Căn pháp lý - Quy chế đào tạo đại học - Kế hoạch Quản lý chất lƣợng Trƣờng ĐHGD, - Thực việc Kiểm định chất lƣợng Bộ Giáo dục Bộ Giáo dục – Đào tạo 197 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Quy trình kiểm tra đánh giá hoạt động nhà trƣờng Hiệu trƣởng Phòng TT-PC-ĐBCL Lập kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Phối hợp thực Thời gian thực Nội dung công việc Minh chứng, yêu cầu sản phẩm Biểu mẫu Phòng TT-PC-ĐBCL kết hợp với Khoa/tổ/Phòng NCPT lập kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạogồm nội dụng sau: -Mục đích; -Thông tin cần thu thập -Danh sách lớp, doanh nghiệp thu thập thông tin -Thời gian thu thập thơng tin Phòng TT-PC-ĐBCL trình Hiệu trƣởng xem xét kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Phê duyệt Hiệu trƣởng xem xét phê duyệt kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo 198 Hiệu trƣởng Phòng TT-PC-ĐBCL Phối hợp thực Triển khai kế hoạch hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo - Xử lý thông tin Thời gian thực Nội dung công việc Minh chứng, yêu cầu sản phẩm Biểu mẫu Phòng TT-PC-ĐBCL phối hợp với Khoa/tổ/Phòng NCPT triển khai kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Khoa/tổ/Phòng NCPT thu thập thông tin theo biểu mẫu; thống kê thơng tin gửi Phòng NCPT 3.Phòng TT-PC-ĐBCL xử lý thông tin, viết báo cáo gửi Hiểu Trƣởng - Viết báo cáo -Xem xét Căn vào kết lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo, Hiệu trƣởng đạo Khoa/Tổ -Chỉ đạo 199 Biểu mẫu BM 06.07.01_Phiếu lấy ý kiến học sinh thực tập BM 06.07.02_Phíếu khỏa sát doanh nghiệp BM 06.07.03_Phiếu lấy ý kiến học sinh môn học Ket-noi.com kho tai lieu mien phi QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG MỤC ĐÍCH : - Nhằm để hỗ trợ giúp đỡ cho sinh viên việc làm ổn định theo nhu cầu xã hội Đồng thời, góp phần làm ổn định an ninh trị – trật tự xã hội địa phƣơng; - Đảm bảo ngành nghề sách chế độ quyền nghĩa vụ ngƣời lao động mà đơn vị tuyển dụng - Qua định hƣớng liên kết đào tạo theo đơn đặt hàng xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo hàng năm PHẠM VI ÁP DỤNG : - Các Trƣờng phổ thông, Sở giáo dục đào tạo, sở giáo dục có nhu cầu tuyển dụng giáo viên miền bắc; NỘI DUNG QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC CƠ SỞ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG Ban Giám hiệu Bộ phận quản lý Ngƣời thực Trình tự cơng việc Trƣởng Phó Phòng P.ĐT&C TSV Phó Phòng P ĐT&CTSV Xây dựng KH lien kết đào tạo cung ứng lao động Nhà trƣờng sở giáo dục có tuyển dụng giáo viên Thời gian Nội dung công việc Minh chứng, biểu mẫu - Xây dựng kế hoạch hoạt động giới thiệu thiệu việc làm hàng năm - Quyết định phân công (ngày) ngày - Liên kết đào tạo gắn với việc làm với Trƣờng THPT, Sở giáo dục qua xác định nhu cầu giáo viên đƣợc làm ngành nghề đào tạo 200 - Đăng hình ảnh thơng tin tìm việc việc trang Web Trƣờng - Tổ chức hội thảo chuyên đề kỹ tìm việc tƣ vấn giới thiệu việc làm cho sinh viên - Tham gia sàn giao dịch việc làm hàng năm Trƣờng tổ chức(nếu có) - Phối hợp với khoa chun mơn có sinh viên đăng ký tìm việc làm bán thời gian hƣớng dẫn học sinh kiến tập – thực tập trƣờng phố thông Trƣởng , Phó Phòng Nhân viên Quan hệ tiếp nhận thông tin tuyển dụng sở giáo dục chiều ngày - Tiếp nhận đăng ký thông tin tuyển dụng - Lập danh sách đơn vị cần liên hệ - Xác định phân loại đối tƣợng vị trí tuyển dụng; - Phiếu thơng tin tuyển dụng lao động đơn vị tuyển dụng - Điều kiện chổ làm việc, chế độ sách quyền nghĩa vụ Nhà tuyển dụng lao động; - Phiếu đăng ký tuyển dụng đơn vị - Biên liên kết đào tạo 201 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Trƣởng, Phó phòng -Trƣởng, Phó phòng Thiết lập kênh thơng tin phản hồi chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp sử dụng lao động học sinh trƣờng 02 ngày - Tổ chức phận tiếp nhận thông tin qua điện thoại, mail thông tin chất lƣợng đào tạo - Đề xuất xây dựng lấy ý kiến phản hồi chất lƣợng đào tạo Web trƣờng - Danh sách đơn vị tuyển dụng - Danh sách sinh viên làm - Bảng ghi nhận thông tin phản hồi từ đơn vị - Xây dựng biểu mẫu ghi nhận thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo đơn vị tuyển dụng - Lập cập nhật thƣờng xuyên thay đổi danh sách đơn vị có giáo viên sinh viên trƣờng - Tiếp nhận kiểm chứng thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo thông tin đăng ký đơn vị tuyển dụng - Lập danh sách theo dõi sinh viên làm việc sở giáo dục, trƣờng, viện, đối tác - Kênh điện thoại, đại mail tiếp nhận thơng tin Phó phòng Nhân viên Khảo sát lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo Trong ngày doanh nghiệp - Gửi phiếu khảo sát trực tiếp gián - Phiếu khảo sát đơn vị tiếp qua mail, qua hệ thống online tuyển dụng chất lƣợng - Tiếp nhận thông tin khảo sát phản hồi đào tạo từ đơn vị tuyển dụng sinh viên Trƣờng - Kiểm tra thông tin khảo sát gửi nhận từ đơn vị 202 Phó phòng Phân tích xử lý 05 ngày thông tin khảo sát chất lƣợng đào tạo - Kiểm tra số liệu lọc thông tin phản - Tổng hợp ý kiến khảo sát hồi đơn vị chất lượng đào đơn vị chất tạo lƣợng đào tạo - Phân tích nội dung khảo sát - Phân tích hiệu xuất đào tạo, tình hình đội ngũ giáo viên, sở vật chất - Tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo - Cập nhật lƣu hồ sơ Phó phòng Nhân viên Báo cáo tổng hợp kết khảo sát ngày - Báo cáo tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo thu nhận phản hồi đơn vị chất lƣợng đào trƣờng Trƣởng Phó phòng Phó phòng Đánh giá hiệu chất lƣợng đào tạo đề xuất giải pháp năm ngày - Xem xét duyệt báo cáo tổng - Bản báo cáo tổng hợp kết hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo khảo sát chất lƣợng Nhân đào tạo - Tiến hành đánh giá xây dựng giải pháp năm Ban giám Trƣởng hiệu phó phòng phó phòng Xem xét phê duyệt - Bản báo cáo tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo - Bản báo cáo thu nhận phản hồi đơn vị chất lƣợng đào tạo - Đăng ký thời gian trình Báo cáo Bản báo cáo thu nhận phản chất lƣợng đào tạo qua phản hồi từ hồi đơn vị chất đơn vị có sinh viên Trƣờng làm việc lƣợng đào tạo 203 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi SƠ ĐỒ QUI TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG Xây dựng KH liên kết đào tạo cung ứng lao động Nhà trƣờng doanh nghiệp hàng năm Quan hệ tiếp nhận thơng tin tuyển dụng doanh nghiệp chìeu KH đào tạo, nội dung, phương pháp đào tạo hàng năm Thiết lập kênh thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp sử dụng lao động học sinh trƣờng Khảo sát lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp Thống kê hiệu xuất đào tạo, tình hình đội ngũ giáo viên, sở vật chất GTVL( 2005 – 2010) Phân tích xử lý thơng tin khảo sát chất lượng đào tạo Báo cáo tổng hợp kết khảo sát thu nhận phản hồi daonh nghiệp chất lượng đào trường Đánh giá hiệu chất lƣợng đào tạo đề xuất giải pháp năm Xem xét phê duyệt 204 Chƣa phù hợp Điều chỉnh Phụ lục 5: MÔ TẢ HỆ THỐNG TT HỖ TRỢ QUẢN QUẢN LÝ CỰU SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Giao diện Hệ thống thông tin Quản lý Cựu sinh viên Chức nghiên cứu điều tra Khảo sát sinh viên sau tốt nghiệp 205 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Giao diện Phần mềm Khảo sát trực tuyến Một số chức phần mền khảo sát trực tuyến Một số số thống kê triết xuất từ phần mềm khoả sát trực tuyến 206 207 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi 208 209 Ket-noi.com kho tai lieu mien phi Phụ lục 6: 210 ... trạng đào tạo quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học đa ngành đa lĩnh vực Chƣơng 3: Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo Đại học đa ngành đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ. .. sƣ phạm đại học đa ngành, đa lĩnh vực Đối tƣợng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo hệ cử nhân sƣ phạm theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ thông tin đại học đa ngành, đa lĩnh vực. .. ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đào tạo, quản lý chất lƣợng đào tạo đại học Khảo sát đánh giá thực trạng đào tạo quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học đa ngành, đa lĩnh vực