QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC KHU VỰC MIỀN TRUNG VIỆT NAM

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM - ĐỖ TRỌNG TUẤN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC KHU VỰC MIỀN TRUNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SỸ KHOA HỌC GIÁO DỤC Hà Nội - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM - ĐỖ TRỌNG TUẤN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC KHU VỰC MIỀN TRUNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 62.14.01.14 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN KHÁNH ĐỨC TS LÊ ĐÔNG PHƯƠNG Hà Nội-2015 I LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi thực hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy/Cơ Viện Khoa học Giáo dục tận tình giảng dạy giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp trường Đại học Đông Á gia đình thân u tơi ln chia sẻ, động viên hổ trợ để tơi hồn thành luận án Đỗ Trọng Tuấn II LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Đỗ Trọng Tuấn III MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1 Mục đích nghiên cứu 3 Khách thể, đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 4 Luận điểm bảo vệ Đóng góp luận án 10 Cấu trúc luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG NHÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Ngoài nước 7 1.1.2 Việt Nam 13 1.2.Một số khái niệm, quan điểm chất lượng, chất lượng đào tạo, 19 quản lý chất lượng quản lý chất lượng đào tạo 1.2.1 Khái niệm chất lượng giáo dục đại học 19 1.2.2 Các quan điểm đánh giá chất lượng đào tạo 23 26 1.2.3 Chất lượng đào tạo, quản lý chất lượng QL chất lượng đào tạo 1.3 Các cấp độ quản lý chất lượng 1.3.1 Kiểm soát chất lượng 1.3.2 Kiểm sốt q trình 1.3.3 Đảm bảo chất lượng 1.3.4 Quản lý chất lượng tổng thể 30 30 31 32 33 1.4 Giới thiệu AUN-QA mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA 34 1.4.1 Giới thiệu AUN-QA 34 36 1.4.2 Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp trường 1.4.3 Mơ hình đảm bảo chất lượng bên (IQA) 40 IV 1.4.4 Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp chương trình 1.5Nội dung quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT theo tiếp cận mô hình AUN -QA 44 45 1.5.1.Lý ứng dụng mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA vào quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT 45 1.5.2.Nội dụng quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT theo tiếp cận AUN-QA 46 1.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL đào tạo trường ĐHTT Tiểu kết chương 50 51 52 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC KHU VỰC MIỀN TRUNG VIỆT NAM 2.1.Đại học tư thục Việt Nam đại học tư thục miền Trung Việt Nam 2.1.1 Đại học tư thục Việt Nam 2.1.2 Giới thiệu trường đại học tư thục miền Trung Việt Nam 2.2.Khái quát phương pháp nghiên cứu tổ chức thu thập 52 52 54 55 liệu 2.2.1 Hồi cứu tư liệu 55 2.2.2 Tiến hành khảo sát 56 2.3.Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT 58 miền Trung Việt Nam 2.3.1 Thực trạng quản lý văn quản lý 58 2.3.1.1 Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 2.3.1.2 Mục tiêu - Kế hoạch – Chính sách 2.3.1.3 Bộ máy quản lý phân cơng chức nhiệm vụ 2.3.1.4 Các quy trình – quy định 2.3.2 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo 2.3.2.1 Thực trạng thiết kế chương trình đào tạo 2.3.2.2 Thực trạng quản lý chất lượng đội ngũ cán giảng viên 8 62 6 2.3.2.3 Thực trạng quản lý chất lượng sở vật chất 2.3.2.4 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ học tập 2.3.2.5 Thực trạng quản lý chất lượng đánh giá sinh viên 7 79 V 2.3.3 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng bên 2.3.3.1 Thực trạng quản lý giám sát chất lượng 82 82 2.3.3.2 Thực trạng quản lý công cụ đánh giá chất lượng 87 2.3.3.3 Thực trạng quản lý công cụ đảm bảo chất lượng cụ thể 93 96 2.4 Nghiên cứu điền hình thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường ĐH Đông Á 2.4.1 Thực trạng quản lý văn quản lý 2.4.2 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo 96 97 2.4.3 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng bên 99 2.4.4 Nhận xét mặt mạnh tồn trường Đại học Đông Á 2.5.Đánh giá chung thực trạng quản lý chất lượng đào tạo 100 101 2.5.1 Cơ hội 101 2.5.2 Thách thức 2.5.3 Điểm mạnh 101 102 2.5.4 Điểm yếu 103 Tiểu kết chương 104 105 CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC MIỀN TRUNG THEO AUN-QA 3.1 Vài n t đ nh hướng phát triển GDĐH n i chung, ĐHTT n i riêng lý việc đề xuất nh m giải pháp 105 3.2 Nguyên tắc lựa chọn giải pháp 3.2.1 Nguyên tắc tính kế thừa 106 3.2.2 Nguyên tắc tính thực ti n 3.2.3 Nguyên tắc tính khả thi 3.2.4 Nguyên tắc tính hệ thống 3.3 Giải pháp quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục miền Trung theo AUN-QA 106 107 107 107 108 3.3.1 Giải pháp 1:Hoàn thiện văn quản lý theo tiếp cận AUNQA cấp trường 108 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đào tạo theo yêu cầu đảm bảo chất lượng AUN-QA cấp chương trình 116 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện quản lý chất lượng theo mơ hình ĐBCL 129 VI bên AUN-QA 3.4.Khảo sát t nh cấp thiết khả thi giải pháp 139 3.4.1 Mục đích khảo sát 3.4.2 Nội dung khảo sát 139 139 3.4.3 Phương pháp xử lý kết điều tra 139 3.4.4 Kết thu 3.5.Thử nghiệm 139 141 3.5.1 Mục đích thử nghiệm 141 3.5.2 Nội dung thử nghiệm 3.5.3 Địa điểm thời gian thử nghiệm 141 141 3.5.4 Phương pháp quy trình tiến hành thử nghiệm 141 3.5.5 Mơ tả tiến trình nội dung thử nghiệm 141 141 3.5.5.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện văn quản lý theo tiếp cận AUNQA cấp trường 3.5.5.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đào tạo theo yêu cầu đảm bảo chất lượng AUN-QA cấp chương trình 142 3.5.5.3 Giải pháp 3: Hồn thiện quản lý chất lượng theo mơ hình đảm bảo chất lượng bên AUN-QA 3.5.6 Kết thử nghiệm 143 3.5.7 Đánh giá giải pháp qua kết thử nghiệm Tiểu kết chương KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 147 148 149 Kết luận 149 Khuyến nghị Danh mục cơng trình khoa học công bố 151 153 Danh mục tài liệu tham khảo 154 Phụ lục Phiếu khảo sát thực trạng quản lý chất lượng đào tạo 160 170 Phụ lục Phiếu khảo sát tính cấp thiết tính khả thi giải pháp Phụ lục Bảng 3.1 Các ngành đào tạo trình độ đại học trường ĐHTT miền Trung 144 171 VII DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 Tên hình vẽ, biểu đồ, sơ đồ Tỷ lệ sinh viên sở GD ĐH TT vùng giới Tỷ lệ sinh viên trường đại học tư thục nước châu Á Các quan điểm khác chất lượng Các cấp độ quản lý chất lượng Dịng thời gian phát triển AUN-QA Mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA Mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA cấp trường Mơ hình chất lượng giảng dạy học tập Mơ hình cho hoạt động nghiên cứu Mơ hình cho hoạt động phục vụ cộng đồng Mơ hình chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng bên Chu trình quản lý chất lượng Deming Mơ hình đảm bảo chất lượng cấp chương trình Trang 23 30 35 36 37 39 39 39 41 43 44 158 dục ĐH Hoa kỳ, Nxb Giáo dục, Hà Nội 63 Phạm Xuân Thanh (2006), “Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, Sự vận dụng vào thực ti n Việt Nam”, Tạp chí Giáo dục số 116 kỳ tháng năm 2006 64 Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 (1994), Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng - Thuật ngữ định nghĩa, Nxb Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam 65 Tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 9000:2005 (2005) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng, Hà nội 66 UNESCO-II P dịch (2000), QL GDĐH cấp sở (5), Nxb ĐH Thành phố Hồ Chí Minh 67 Viện ngôn ngữ (1998), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Khoa học xã hội 68 Yoshiaki Noguchi (2008), Hoạch định Chiến lược Kinh doanh, Nxb Công ty TNHH United Publishers, Hà Nội B.Tiếng Anh 69 ASEAN (2004), Asean University Network Quality Assurance Guidelines written by the CQOs 70 ASEAN (2009), Asean University Network Quality AssuranceManual for the Implementation of the guidelines AUN 71 ASEAN (2011), Asean University Network Quality Assurance Guide to AUN Actual Quality Assessment at Programme Level, AUN 72 Australian Universities Quality Agency.(2002) AUQA Glossary Retrieved October 17, 2000 from: www.auqa.edu.au/tools/glossary/index.html 73 Barrie G Dale, Ton Van DerWiele, Jos van I waarden, 2007 Managing Quality fifth edition,Blackwell Publishing Ltd 74 Council for Higher Education Accreditation (2001) Glossary of Key Terms in Quality Assurance and Accreditation Retrieved October 17, 2000 from www.chea.org/international/inter_glossary01.html 75 Don F Westerheijden,Bjørn Stensaker, Maria João Rosa (2007), Quality Assurance in Higher Education: Trends in Regulation , Translation and Transformation 76 Education Committee ofUniversity of Oxford (2008)Quality Assurance Handbook, University of Oxford 77 Edward Sallis (2002), Total Quality Management in Education Third edition, Kogan Page Ltd 120 Pentonville Road London N1 9JN UK 159 78 Gerald Suarez (1992), Three Experts On Quality Management, Philip B.Crosby; W Edwards Derming; Sojeph M Juran, Total Quality Leadership Office 79 INQAAHE (2005) Guidelines of good practice, Available at http://www.inqaahe.org 80 Harvey Lee and Green Diana (1993) Defining Quality Assessment and Evaluation in Higher Education, vol 18, no 81 Len M P (2005) Capacity Buiding in Higher Education and Quality Assurance in the Asia Pacific Region Paper presented on Asia Pacific Quality Network Meeting, February 2005 in Hongkong 82 Macdonald J (1995) TQM – does it always work? Some reasons for disappoitment’ in G.K.Kanji ( d.) Total Quality Management: Procceding ò the First World Congress, Chapman &Hall 83 Asian Developing Bank, (2012) Private higher education across Asia expanding Access, Searching for Quanlity, ADB 84 Quality Assurance in Higher Education (2000), The Role and Approach of Professional Bodies and SETAs to Quality Assurance, Carmel Marock, November 85 Sanjaya Mishra (2007), Quality Assurance in Higher Education: An Introduction,Bangalore - 560 072 Karnataka, INDIA 86 Sherr, Lawrence and Teeter, Deborah (eds) (1991) Total Quality Management in Higher Education, Jossey-Bass, San Francisco 87 Tadjudin, M K (2001) Establishing a Quality Assurance System in Indonesia 88 The Experts National Unions of Students of Europe (2005), European Student Handbook on Quality Assurance in Higher Education 89 Van Vught and Don F Westerheijden(1994) Towards a General Model of Quality Assessment in Higher Education,Source: Higher Education, Vol 28, No (Oct., 1994) Published by: Springer 90 Robert M Kroneand Ben A Maguad 2012 “Managing for qualityin higher education: A Systems Perspective An Introductional Textfor Teaching the Quality Sciences” Ebook, bookboon.com 91 Walter Balfe, Gerd Beidernikl, David F J Campbell, Lorenz Lassnigg, Jörg Markowitsch, Karin Messerer, Dietmar Paier, Hans Pechar, Kurt Schmid, Kurt Sohm (2006), “Quality in Education and Training”, Published by the Federal Ministry for Education, Science and Culture, Minoritenplatz 5, 1014 Vienna, Austria 160 PHỤ LỤC Mẫu PHIẾU KHẢO SÁT NHÀ QUẢN LÝ CÁC CẤP Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm nhà quản lý cấp đơn vị nhà trường lý thuyết thực ti n việc quản lý chất lượng trường đại học Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục miền Trung Việt Nam Chúng tơi hy vọng Thầy/Cơ bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách cẩn thận Các  thầy sử dụng "X" để đánh dấu vào lời tóm tắt câu hỏi mở để trả lời câu hỏi đóng trả A.THƠNG TIN CHUNG Tên đơn vị công tác:……………………………………………………… ………… Quản lý phận:…………………………………………………………… …………   Nữ: Giới tính Nam: Học vị/ học hàm GS:  PGS:  ThS:  ĐH:  TS:   Khác: Chức vụ quản lý:……………………………………………………………………… Thâm niên quản lý: …… B QUAN ĐIỂM VÀ CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG  năm   Theo thầy/cô: Chất lượng là…………………………………………………………… ……………………………………….…………………………………………………   Trường thầy/cơ có sách chất lượng Có Chưa Nếu trả lời có, vui lịng viết thêm điểm lớn sách cho việc trì đảm bảo chất lượng? :……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trường thầy/cô áp dụng hay nhiều mơ hình quản lý chất lượng Vui lòng cho biết lý do? ISO :…………………………………………………………………………………… Quản lý chất lượng toàn diện (TQM):………………………………………………… AUN - QA:…………………………………………………………………………… ĐBCL Bộ GDĐT:………………………………………………………………… Khác: ……………………………………………………….………………………… Thầy/cơ, vui lịng cho biết vài kinh nghiệm cốt lõi quản lý chất lượng đơn vị mình? ……………………………………….………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 161 C.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Chưa Đang Đã I I.1 I.2 Quản lý chung (nhà trường) Tuyên bố Sứ mệ nh, tầm nhìn giá tr cốt lõi Phù hợp với bối cảnh học thuật, kinh tế, xã hội đất nước khu vực Đông Nam Á Nếu thực thực thực thực đánh giá kết hiện Tốt Đạt Chưa đạt       Tuyên bố nhiều kênh thông tin       người trường thấu hiểu Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: ………………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… Kế hoạch ch nh sách Chuyển thể sứ mệnh, tầm nhìn thành mục tiêu kế hoạch phát triển dài hạn trung hạn Mức độ cụ thể mục tiêu kế hoạch dài hạn thành tiêu, số thực kế hoạch ngắn hạn Kế hoạch - sách hoạt động                                     Giảng dạy học tập Kế hoạch - sách hoạt động Nghiên cứu khoa học Kế hoạch - sách hoạt động D ch vụ cộng đồng Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: ………………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… I.3 Bộ máy tổ chức phân công nhiệ m vụ             Cơ cấu tổ chức Qui chế tổ chức hoạt động nhà trường Phân công chức năng, nhiệm vụ cho đơn vị /cá nhân toàn trường       Cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn nhà trường thành tầm nhìn, mục tiêu, số chất lượng đơn vị/cá nhân       Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: ………………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… 162 Chưa Đang I.4 II II.1 10 Các qui đ nh, quy trình thực Đã thực thực hiện Nếu thực đánh giá kết Tốt Đạt Chưa đạt Mức độ đầy đủ bao trùm lĩnh vực       hoạt động nhà trường Mức độ gắn kết phù hợp nội dung    qui trình - qui định với sứ mệnh, tầm nhìn X X X KH - sách Mức độ tuân thủ thực quy định X X X    quy trình Mức độ, phương pháp cách thức cải tiến X X X    cập nhật phù hợp với yêu cầu quản lý Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do:…………………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… Quản lý chất lượng chương trình đào tạo Thiết kế chương trình đào tạo Qui định - Qui trình xây dựng, cập nhật cải tiến chương trình ĐT Xác định yêu cầu bên liên quan cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn hình thành kết học tập mong đợi Phân tích kết học tập mong đợi thành mục tiêu nội dung cần thiết học phần Khối lượng, cấu trúc kiến thức (đại cương; sở, chuyên ngành, kiến thức bắt buộc tự chọn) phù hợp với thời gian trình độ đào tạo Nội dung chương trình rõ vị trí, gắn kết mơn học bản, trung gian, chuyên ngành đề án luận văn tốt nghiệp                                     Mức độ đầy đủ hạng mục yêu cầu       đề cương chi tiết học phần Chiến lược dạy học có gắn kết phân cơng       rõ ràng bên liên quan Chiến lược dạy học có lơi cuốn, khích lệ       sinh viên tham gia học tập, nâng cao lực tự học ý thức học tập suốt đời Cập nhật cải tiến, nâng chuẩn theo kịp       thay đổi ngành đáp ứng chuẩn nước khu vực Công bố đặc điểm chương trình đào       tạo đến bên liên quan Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: ………………………………… ………………………………………………………………….……………………… 163 II.2 Quản lý chất lượng đội ngũ cán giảng viên II.3 Quản lý chất lượng sở vật chất Quản lý sở vật chất Quy định, quy trình, hướng dẫn quản lý sở vật chất trang thiết bị Nếu thực đánh giá kết thực thực thực hiện Tốt Đạt Chưa đạt Đánh giá lực kết thực nhiệm       vụ CBGV so với mong muốn nhà trường Kế hoạch dài hạn phát triển đội ngũ số       lượng, chất lượng, nâng cao kiến thức, lực thực nhiệm vụ Qui trình, tiêu chí, tiêu chuẩn số       chất lượng cho quy hoạch, tuyển dụng, phân công, bổ nhiệm, nâng bậc Chính sách chế độ thu hút, giữ chân giảng       viên giỏi trường để nâng cao chất lượng dạy học, nghiên cứu Có hệ thống đánh giá CBGV hữu hiệu, sử dung hình thức đánh giá như: SV đánh       giá CBGV, CBGV đánh giá; Hội đồng nhà trường đánh giá CBGV … Sàng lọc, chấm dức hợp đồng, nghỉ hưu, phúc       lợi xã hội … Hệ thống theo dõi phát nhu cầu thực       đào tạo bồi dưỡng CBGV theo kịp với phát triển giảng dạy Xây dựng môi trường học hỏi, động lực phát       triển, đạo đức, văn hóa nghề nghiệp cho đội ngũ CBGV Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: …………………………………… ………………………………………………………………….……………………… Chưa Đang Đã Khả cho phép sinh viên tiếp cận sử dụng sở vật chất, trang thiết bị ngồi học thức để nâng cao lực chun mơn Trình độ sử dụng sở vật chất, trang thiết bị đội ngũ CBGV cho quản lý giảng dạy Đáp ứng yêu cầu địa phương tiêu chuẩn, an toàn, vệ sinh môi trường                   X X X X X X    X X X       Kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển       CSVC, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động cốt lõi nhà trường Kinh phí đáp ứng nhu cầu chiến lược phát X X X    triển sở vật chất thiết bị Nếu trả lời mức chưa đạt vui lòng cho biết lý do: …………………………………… ………………………………………………………………….……………………… 164 Mức độ đầy đủ sở vật chất Thiếu Tương Đầy đủ đối đủ Phòng học, giảng đường, phịng học chun mơn Xưởng, phịng học thực hành Sân chơi, bãi luyện tập thể thao Ký túc xá Thư viện, phòng đọc, phòng tự học Sách, giáo trình tài liệu tham khảo Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu, máy tính, âm thanh…)    Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập Phương tiện, thiết bị và, đồ dùng thí nghiệm, thực hành chun mơn       Máy tính thực hành    10 Thực hành ngoại ngữ                      Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tương Tương Lạc đối Hiện hậu đại đại Mức độ đại CSVC Cũ đối Mới Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu,       máy tính, âm thanh…) Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập       Phương tiện, thiết bị và, đồ dùng thí nghiệm, thực hành chun mơn       Máy tính thực hành       Thiết bị thực hành ngoại ngữ       Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 165 II.4 Quản lý chất lượng d ch vụ hỗ trợ sinh viên 1 Tư vấn học tập Văn phân cơng, qui trình thực tư vấn Chưa Đang Đã Nếu thực thực thực thực đánh giá kết hiện Tốt Đạt Chưa đạt       học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn       chỗ, họp tham vấn, website di n đàn học tập,…) Mức độ thực hoạt động tư vấn học tập X X X    đối tượng liên quan cố vấn học tập, CBGV khoa Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… Cung cấp d ch vụ Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài liệu tham khảo,… đáp ứng nhu cầu học tập SV Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ chỗ ăn, chỗ cho sinh viên sinh hoạt hàng ngày Dịch vụ khắc phục hậu học tập thi cử Dịch vụ việc làm bán thời gian, tư vấn ngành                         nghề giới thiệu việc làm sau tốt nghiệp Dịch vụ khác:…………………………………       Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giải tư tưởng       Tiếp nhận giải đáp thắc mắc SV Quy trình đảm bảo chất lượng mơi trường vật       chất, xã hội tâm lý cho sinh viên Thực chế độ sách nhà nước đối       với người học Thực sách nhà trường       người học (Chính sách học bổng, học phí, khen thưởng …) Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 11       166 Chưa Đang Đã Nếu thực II.5 Quản lý chất lượng đánh giá sinh viên Đánh giá việc nhập học tân SV kết đầu vào Đánh giá tiến hoc tập sinh viên thông qua ma trận điểm số/biểu đồ nêu rõ lực thiết kế dựa kết đầu Đánh giá thi cuối khóa/tốt nghiệp Bảng danh mục kiểm tra lực sinh viên tốt nghiêp kỳ kiểm tra tích hợp tồn diện Sử dụng phương pháp đánh giá thích hợp với người trưởng thành Có văn quy định, hướng dẫn rõ tiêu chí, tỷ trọng, hình thức thi kiểm tra đánh giá cho loại học phần Tổ chức thẩm định tiêu chí, hình thức thi, kiểm tra học phần bao trùm đầy đủ đảm bảo rõ kết học tập mong đợi thực thực thực đánh giá kết hiện Tốt Đạt Chưa đạt                                     Đầy đủ quy trình từ khâu xây dựng ngân hàng       đề, đề, bảo mật tổ chức kiểm tra thi Quy định hợp lý thủ tục khiếu nại kết       đánh giá Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………………………………… III Thực trạng Quản lý chất lượng bên III.1 Hệ thống giám sát Thiết lập cấu tổ chức trách nhiệm để theo       dõi giám sát thực chất lượng Hướng dẫn hỗ trợ đào tạo cho đội ngũ       CBGV để đảm bảo cơng tác giám sát Qui trình, chuẩn mực, số chất lượng, biểu       mẫu thực giám sát tiến người học Qui trình, chuẩn mực, số chất lượng, biểu       mẫu thực giám sát tỷ lệ bỏ học Qui trình, chuẩn mực, số chất lượng, biểu       mẫu thực giám sát tỷ lệ đậu, rớt tốt nghiệp Qui trình, chuẩn mực, số chất lượng, biểu       mẫu thực giám sát phản hồi đơn vị sử dụng lao động, hay cựu sinh viên 7 Mức độ sử dụng kết giám sát để cải       tiến nâng cao chất lượng Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………….……………………… 167 III.2 Công cụ đánh giá 2.1 Thiết kế công cụ thu thập số liệu đánh giá 2.2 Chưa Đang Đã Nếu thực thực thực thực đánh giá kết hiện Tốt Đạt Chưa đạt       Phân tích số liệu thống kê       Biểu đồ kiểm soát       Khảo sát, điều tra phiếu hỏi Họp, tham vấn, vấn với bên liên       quan Tổ chức hệ thống tiếp nhận thông tin từ đối       tường liên quan (Website, hotline, Hộp thư góp ý…) Sử dụng kết từ nguồn nghiên cứu       khác       Kiểm tra thực tế (thị sát), dự       Công cụ khác… Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… Đối tượng thu thập số liệu             Sinh viên       Cán giảng viên       Cựu sinh viên       Đơn vị sử dụng lao động       Các chuyên gia       Khác… Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….……………………… Đánh giá hoạt động giảng dạy học tập             Công bố kế hoạch đánh giá Quy định - quy trình, tiêu, số biểu mẫu đánh giá chương trình đào tạo     Quy định - quy trình, tiêu,chỉ số biểu mẫu đánh giá hoạt động giảng dạy       Quy định - quy trình, tiêu, số biểu mẫu đánh giá hoạt động học tập     Quy định - quy trình, tiêu, số biểu       mẫu đánh giá d ch vụ hỗ trợ học tập    Đội ngũ thực công tác đánh giá X X X Nghiên cứu cải tiến đánh giá giảng dạy       học tập Nếu trả lời mức thiếu vui lòng cho biết thêm ý kiến: …………………………… ………………………………………………………………….………………………     168 Đánh giá hoạt động nghiên cứu khoa học Chính sách, qui định hướng dẫn CBGV tham gia nghiên cứu Chính sách qui định hướng dẫn Sinh viên tham gia nghiên cứu Hoạch định đáp ứng kinh phí, thiết bị phục vụ nghiên cứu Quy định tìm kiếm nguồn tài trợ tổ chức bên Qui trình đăng ký sở hữu trí tuệ sản phẩm nghiên cứu Đánh giá đ ng g p phục vụ cộng đồng Xây dựng văn hướng dẫn rõ dàng việc tư vấn đóng góp cho cộng đồng xã hội 5 Qui định - quy trình, tiêu chí; số biểu mẫu đánh giá hoạt động phục vụ cộng đồng III.3 Các công cụ đảm bảo chất lượng cụ thể Tự đánh giá Hoạt động giảng dạy học tập Hoạt động nghiên cứu nghiên cứu khoa học Hoạt động đóng góp cho xã hội cộng đồng Tự đánh giá thẩm định liên trường Báo cáo tự đánh giá phân tích SWOT Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản lý chung Hệ thống thông tin QL giảng dạy học tập Hệ thống thông tin QL hoạt động nghiên cứu Hệ thống thông tin QLvề đóng góp cho xã hội cộng đồng Tổ chức so sánh hệ thống thông tin với mức chuẩn khu vực AS AN Công bố thông tin Công bố thông tin chung nhà trường Sự minh bạch, tính khách quan thơng tin Qui trình đảm bảo chất lượng thơng tin từ khâu thu thập, phân tích cơng bố Sổ tay chất lượng Thiết kế ban hành sổ tay đảm bảo chất lượng Nếu ban hành đánh giá cấu trúc nội dung liên quan đến ĐBCL Sổ tay phổ biến rộng rãi đến SV CBGV Chưa Đang Đã Nếu thực thực thực thực đánh giá kết hiện Tốt Đạt Chưa đạt                                                                                                                      X X X                               169 C.CÁC Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Thầy/cô vui lịng liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thực đảm bảo chất lượng nhà trường mình? Yếu tố nội bộ:………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Yếu tố bên ngoài: ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Lập kế hoạch chiến lược thành phần quan trọng để đạt nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức Khi lập kế hoạch chiến lược nên bắt đầu? Ai dẫn phát triển? Bạn nghĩ nên tham gia? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Làm để hệ thống quản lý chất lượng thiết lập? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Các tiêu, số quy trình chủ yếu đảm bảo chất lượng trường đại học thầy/cô lĩnh vực đây? Giảng dạy học tập: ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Nghiên cứu khoa học:…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Dịch vụ phục vụ cộng đồng:…………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Những biện pháp mà trường thầy/cô sử dụng để cải tiến chất lượng hoạt động cụ thể lĩnh vực giảng dạy học tập ? Chương trình đào tạo:…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Chiến lược học tập: …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Chiến lược đánh giá SV: ………………………………………………………………………………………………… Dịch vụ hỗ trợ học tập:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Cảm ơn thầy/cô dành thời gian cho khảo sát này! 170 PHỤ LUC Mẫu: 02 PHIẾU KHẢO SÁT Về t nh cấp thiết, t nh khả thi giải pháp quản lý chất lượng đào tạo trường ĐHTT khu vực Miền Trung Việt Nam Các Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến tính cấp thiết tính khả thi giải pháp quản lý chất lượng đào tạo cách đánh dấu X vào ô đây: T nh cần thiết T nh khả thi Nội Tên nội dung Rất Cần Không Không Rất Khả Không Không Giải pháp dung giải pháp cần thiết cần trả lời khả thi khả thi trả lời 1 Hoàn thiện văn quản lý theo AUNQA cấp trường chất lượng đào tạo theo yêu cầu ĐBCL AUN-QA cấp chương trình thiết thi                                                                                                 nhìn giá trị cốt lõi 2.Nâng cao Công bố Sứ mệnh tầm thiết Hoạch định mục tiêu, kế hoạch sách Bộ máy quản lý phân công chức nhiệm vụ Hoạch định, cải tiến ban hành quy định quy trình Thiết kế chương trình đào tạo Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị dạy - học Nâng cao chất lượng học tập dịch vụ hỗ trợ học tập Nâng cao chất lượng đánh giá sinh viên 3.Hoàn quản 10 thiện lý chất lượng theo mơ hình 11 ĐBCL bên AUN-QA 12 Thiết kế hệ thống giám sát, đánh giá đào tạo đội ngũ quản lý chất lượng Hoàn thiện tự đánh giá hoạt động nhà trường theo hướng dẫn AUN-QA Xây dựng hệ thống thông tin công bố thông tin Những giải pháp bổ sung ý kiến khác anh chị:………………… ………………………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị 171 PHỤ LỤC Bảng 3.1 Các ngành đào tạo bậc Đại học trường ĐHTT Miền Trung Stt Tên trường Số ngành Tên ngành Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin quản lý Công nghệ kỹ thuật điện - điện tử Công nghệ KT xây dựng công nghiệp dân dụng Công nghệ kỹ thuật xây dựng cơng trình giao thơng Kiến trúc Cơng nghệ kỹ thuật môi trường Điều dưỡng Dược Đại học Duy Tân 18 Y đa khoa Quản trị kinh doanh Tài ngân hàng Kế toán Quản trị du lịch khách sạn Văn báo chí Quan hệ kinh tế Luật kinh tế Ngôn ngữ Anh Qui hoạch vùng đô thị Kỹ thuật xây dựng cơng trình giao thơng Kỹ thuật xây dựng công nghiệp dân dụng Quản lý xây dựng Kỹ thuật hạ tầng đô thị Đại học Kiến trúc 12 Tài ngân hàng Kiến trúc Thiết kế đồ họa Thiết kế nội thất Ngôn ngữ Anh Kế tốn Quản trị kinh doanh Cơng nghệ kỹ thuật điện Cơng nghệ thơng tin Kế tốn Đại học Phan Chu Việt Nam học Tài ngân hàng Trinh Văn học Ngôn ngữ Anh Ngôn Ngữ Trung Quản trị kinh doanh 172 Stt Tên trường Số ngành Đại học Phú Xuân 11 Địa học Đông Á 12 Đại học Quang Trung Tên ngành Công nghệ thông tin Công nghệ kỹ thuật điện - điện tử Kế tốn Tài ngân hàng Quản trị kinh doanh Văn học Lịch sử Việt Nam học Ngôn ngữ anh Ngôn Ngữ Trung Giáo dục thể chất Kế tốn Quản trị kinh doanh Cơng nghệ kỹ thuật điện - điện tử Công nghệ kỹ thuật xây dựng Điều dưỡng Ngơn ngữ anh Tài ngân hàng Quản trị văn phịng Cơng nghệ thực phẩm Cơng nghệ thơng tin Quản trị nhân Kế toán Quản trị kinh doanh Tài ngân hàng Kinh tế đầu tư Tin học ứng dụng Kinh tế nông nghiệp Công nghệ kỹ thuật xây dựng Nguồn: Những điều cần biết tuyển sinh năm 2013- Bộ GDĐT