Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMS Mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG HÙNG HỒ ANH THƯ Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 GIẢI PHÁP NÂNG CAO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguyễn Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Mã số ngành: 60340102 Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 i TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ðOAN TP HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2013 Tôi xin cam ñoan ñây công trình nghiên cứu riêng Các thông tin, NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Hồ Anh Thư Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 03/10/1988 Nơi sinh : TPHCM Chuyên ngành MSHV : Quản trị kinh doanh : 1184011189 lý thuyết trích dẫn ñều có trích dẫn nguồn Số liệu sử dụng nghiên cứu ñều thu thập thông qua việc phát thu hồi bảng khảo sát từ nhân viên thuộc Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II TPHCM VMS Mobifone Toàn trình phân tích thực trực tiếp viết lại kết nghiên cứu thành Luận văn Kết nêu Luận văn trung thực I- TÊN ðỀ TÀI: chưa ñược công bố công trình khác Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Học viên thực Luận văn ðề tài nghiên cứu công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng sở khảo sát thực tế ñộng lực làm việc nhân viên Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng ñưa giải pháp nhằm khuyến khích, ñộng viên làm việc, phát huy lực làm việc họ III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 28 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Hồ Anh Thư ii iii TÓM TẮT LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn ñến TS Lê Quang Hùng ñã nhiệt tình ñịnh hướng, hướng dẫn góp ý suốt trình thực nghiên cứu Xin Cảm ơn Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS Mobifone (TPHCM) ñã cho phép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thông tin liên quan ñến việc Các tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật khác ñều ñạt mức cao năm 2011, ñưa VMS trở thành “Doanh nghiệp Viễn thông di ñộng có chất lượng dịch vụ tốt nhất” Bộ Thông tin Truyền thông tổ chức bình chọn mạng MobiFone lần thứ liên tiếp ñược khách hàng bình chọn “Mạng di ñộng ñược ưa chuộng năm” nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ñến giảng viên ñào tạo sau ñại học Khoa Quản trị kinh doanh trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM –HUTECH ñã ñào tạo tận tình, truyền ñạt kiến thức, tạo ñiều kiện cho học viên khác hoàn thành khóa học Nhưng trước xuất ngày nhiều ñối thủ mới, Trung tâm II cần xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết lực làm việc họ, góp phần nâng cao suất lao ñộng, từ ñó nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Bài nghiên cứu ñã tiến hành thực ñược ñiều sau: dựa sở Trân trọng cám ơn lý luận ñộng lực làm việc công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng, yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc người lao ñộng… Từ ñó ñưa Hồ Anh Thư giải pháp nhằm hoàn thiện số sách như: lương phúc lợi, ñiều kiện làm việc, quan hệ làm việc, ñặc ñiểm công việc, khen thưởng, sách ñào tạo phát triển, … ñể khuyến khích, ñộng viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành nhân viên ñối với trung tâm iv v ABSTRACT MỤC LỤC Vietnam Mobile Telecom Services Company have a lot of profit in 2008- LỜI CAM ðOAN .i 2011 Mobifone has becomed the best quality service, which voted by Vietnam LỜI CẢM ƠN ii Ministry of Information and Communications The customer voted Mobifone as TÓM TẮT iii “the most popular mobile network” ABSTRACT .iv But nowadays, new competitors have appeared more and more Mobifone in DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x Ho Chi Minh City must been developed human resource management as well as DANH MỤC CÁC BẢNG .xi they can It make employee try to work hard and love their worktime The loyalty of DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ, ðỒ THỊ, SƠ ðỒ, HÌNH ẢNH xiv Mobifone employees will be stronger if they have a good policy at company PHẦN MỞ ðẦU Trang This research will make Mobifone in Ho Chi Minh City know how Lý chọn ñề tài Trang motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation Mục tiêu nghiên cứu Trang to improve performance However, not all employees respond to the same ðối tượng phạm vi nghiên cứu Trang motivations Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests Phương pháp nghiên cứu Trang and desires The role of the successful manager are how to identify what motivates Bố cục nghiên cứu Trang each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill Ý nghĩa khoa học Trang the goals of the organization, as well as the goals of each employee CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðỘNG LỰC LÀM VIỆC Trang This reseach have some solutions to complete the policies at Mobifone 1.1 Lý luận ñộng lực làm việc người lao ñộng Trang3 Center II in Ho Chi Minh City such as: salary, working conditions, working 1.1.1 Khái niệm ñộng lực làm việc Trang relationships, job characteristics, rewards, training and development in job, It 1.1.2 Các học thuyết nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trang maked a better motivate employees 1.2 Lý luận công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 11 1.2.1 Mục ñích công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 11 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao ñộng lực Trang 12 1.2.3 Vai trò người quản lý nâng cao ñộng lực người lao ñộng Trang 12 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lức làm việc công tác nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng Trang 14 1.3.1 Cá nhân người lao ñộng Trang 15 1.3.1.1 Nhu cầu người lao ñộng Trang 15 1.3.1.2 Giá trị cá nhân Trang 15 vi vii 1.3.1.3 ðặc ñiểm tính cách Trang 16 2.2 Thực trạng công tác nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung 1.3.1.4 Khả năng, lực người Trang 16 tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 38 1.3.2 Công việc Trang 17 2.2.1 Thông qua ñiều kiện môi trường làm việc Trang 38 1.3.2.1 Phân tích công việc Trang 17 2.2.2 Thông qua nội dung tính chất công việc Trang 39 1.3.2.2 Tính hấp dẫn công việc Trang 17 2.2.3 Thông qua công tác tiền lương Trang 40 1.3.2.3 Khả thăng tiến Trang 18 2.2.4 Thông qua phúc lợi xã hội Trang 40 1.3.2.4 Quan hệ công việc Trang 18 2.2.5 Thông qua công tác khen thưởng kỷ luật Trang 42 1.3.2.5 Sự công nhận cấp Trang 18 2.2.5.1 Chế ñộ khen thưởng Trang 42 1.3.3 Doanh nghiệp Trang 18 2.2.5.2 Chế ñộ kỷ luật Trang 43 1.3.3.1 Chính sách quản lý doanh nghiệp Trang 18 2.2.6 Thông qua công tác tuyển dụng, ñào tạo lao ñộng Trang 43 1.3.3.2 Hệ thống sách ñãi ngộ Trang 19 2.2.6.1 Công tác tuyển dụng Trang 43 1.4 Lịch sử nghiên cứu nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trang 21 2.2.6.2 Công tác ñào tạo lao ñộng Trang 44 TÓM TẮT CHƯƠNG Trang 23 2.2.7 ðánh giá lực làm việc nhân viên Trang 46 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ðỘNG LỰC LÀM 2.2.8 Quan hệ làm việc Trang 48 VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG 2.3 Kết luận thực trạng tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm KHU VỰC II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 24 thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 49 2.1 Giới thiệu Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS – Mobifone Trang 24 2.3.1 Nhận xét, ñánh giá chung Trang 49 2.1.1 Lịch sử hình thành, chúc nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh Trung tâm 2.3.1.1 Nhận xét thực trạng Trang 50 thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 24 2.3.1.2 Những tồn cần khắc phục Trang 50 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Tổng công ty Thông tin di ñộng Mobifone Trang 24 2.3.2 Tóm lược ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội, thách thức Trang 52 2.1.1.2 Lịch sử hình thành Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) 2.3.3 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS – Mobifone Trang 25 (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 54 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ Trang 35 2.4 Khảo sát ñộng lực làm việc người lao ñộng Trung tâm thông tin di ñộng 2.1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Trang 26 khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Trang 55 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trang 26 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang ñộng lực làm việc cho người lao 2.1.3 Tình hình nhân tai Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II Trang 28 ñộng Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) Trang 55 2.1.4 Tình hình kinh doanh Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II giai ñoạn 2.4.1.1 Thiết kế nghiên cứu Trang 55 2008 – 2011 Trang 34 2.4.1.2 Nghiên cứu ñịnh tính Trang 57 2.4.1.3 Nghiên cứu ñịnh lượng Trang 59 viii ix 2.4.2 Xây dựng thang ño Trang 60 3.1.3 ðịnh hướng phát triển nhân Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II 2.4.3 Kết nghiên cứu ñịnh lượng sơ Trang 62 TPHCM VMS Mobifone Trang 85 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA Trang 62 3.2 ðề xuất giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm 2.4.3.2 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Trang 63 thông tin ñi ñộng khu vực II TPHCM VMS Mobifone Trang 83 2.4.3 Kết nghiên cứu ñịnh lượng thức Trang 65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách lương, phúc lợi Trang 83 2.4.3.1 Phân tích nhân tố nghiên cứu Trang 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện ñiều kiện làm việc Trang 88 2.4.3.2 Kiểm ñịnh thang ño hệ số tin cậy Cronbanch Anpha Trang 67 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện ñặc ñiểm công việc Trang 89 2.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Trang 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách ñào tạo thăng tiến Trang 91 2.4.4 Phân tích hồi quy bội cho thấy ảnh hưởng nhân tố với mô hình 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện sách khen thưởng Trang 96 nâng cao lực làm việc người lao ñộng Trung tâm II Trang 72 3.2.6 Giải pháp nâng cao quan hệ làm việc Trang 100 2.4.4.1 Kiểm tra giả ñịnh mô hình Trang 72 3.3 Kiến nghị Trang 104 2.4.5 Mức ñộ ảnh hưởng yếu tố ñến ñộng lực làm việc Trang 76 3.3.1 Kiến nghị ñối với Nhà nước Trang 104 2.4.5.1 Thang ño lương, phúc lợi Trang 76 3.3.2 Kiến nghị ñối với Tổng công ty thông tin di ñộng VMS Mobifone Trang 104 2.4.5.2 Thang ño ñiều kiện làm việc Trang 77 3.3.3 Kiến nghị ñối với Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II Trang 105 2.4.5.3 Thang ño ñặc ñiểm công việc Trang 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Trang 106 2.4.5.4 Thang ño ñào tạo thăng tiến Trang 78 PHẦN KẾT LUẬN Trang 107 2.4.5.5 Thang khen thưởng Trang 79 KIẾN NGHỊ NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trang 108 2.4.5.6 Thang ño quan hệ làm việc Trang 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 109 2.4.6 ðánh giá cảm nhận nhân viên ñối với ñộng lực làm việc Trung tâm PHỤ LỤC thông tin ñi ñộng VMS Mobifone TPHCM Trang 80 TÓM TẮT CHƯƠNG Trang 81 CHƯƠNG 3: ðỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS – MOBIFONE Trang 82 3.1 Quan ñiểm phương hướng phát triển Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS Mobifone (TPHCM) Trang 82 3.1.1 Quan ñiểm phát triển Trung tâm II Trang 82 3.1.2 Phương hướng phát triển Trung tâm II Trang 83 x xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG : Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 2.1: Tình hình nhân Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company Mobifone (2009-2011) Trang 28 TTDð : Trung tâm thông tin di ñộng Bảng 2.2: Thống kê biến ñộng nhân thức Trung tâm II Trang 29 : Khu vực Bảng 2.3: Thống kê biến ñộng nhân thức từ năm 2009-2011 Trang 29 TPHCM KV Trung tâm II : Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II TPHCM Bảng 2.4: Thống kê trình ñộ nhân Trang 30 GTGT Bảng 2.5: Thống kê giới tính nhân Trang 31 : Giá trị gia tăng Bảng 2.6: Thống kê thâm niên công tác nhân Trang 31 Bảng 2.7: Thống kê ñộ tuổi nhân Trang 32 Bảng 2.8: Thống kê doanh thu theo dịch vụ giai ñoạn 2008-2011 Trang 34 Bảng 2.9: Tốc ñộ phát triển doanh thu giai ñoạn 2008-2011 Trang 35 Bảng 2.10: Chế ñộ phúc lợi Trung tâm II TPHCM Trang 41 Bảng 2.11: Mối quan hệ suất lao ñộng chi phí ñào tạo Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II Trang 45 Bảng 2.12: Thống kê tình hình ñào tạo Trung tâm II (2008-2011) Trang 46 Bảng 2.13: Nội dung nghiên cứu Trang 55 Bảng 2.14: Thống kê mẫu nghiên cứu Trang 60 Bảng 2.15: Bảng hệ số KMO kiểm ñịnh Bartlett Trang 62 Bảng 2.16 Phân tích EFA thành phần tác ñộng ñến ñộng lực làm việc nhân viên (thang ño sơ bộ) Trang 62 Bảng 2.17: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha (sơ bộ) Trang 63 Bảng 2.18: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñiều kiện làm việc (sơ bộ) Trang 63 Bảng 2.19: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño lương, phúc lợi (sơ bộ) Trang 64 Bảng 2.20: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñặc ñiểm công việc(sơ bộ) Trang 64 xii Bảng 2.21: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñào tạo xiii Bảng 2.42: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua ñặc ñiểm công việc Trang 78 thăng tiến (sơ bộ) Trang 64 Bảng 2.43: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua ñào tạo, thăng tiến Trang 78 Bảng 2.22: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño khen thưởng Bảng 2.44: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua khen thưởng Trang 79 (sơ bộ) Trang 64 Bảng 2.45: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua quan hệ làm việc Trang 79 Bảng 2.23: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño quan hệ làm Bảng 2.46: Thống kê ñiểm trung bình nhóm yếu tố Trang 80 việc sơ Trang 65 Bảng 3.1: Khung lương cho nhân viên Trung tâm II TPHCM Trang 87 Bảng 2.24: Thống kê dựa ñộ tuổi, giới tính mẫu nghiên cứu Trang 65 Bảng 3.2: Bảng mô tả vị trí công việc Trang 90 Bảng 2.25: Thống kê dựa thâm niên công tác mẫu nghiên cứu Trang 66 Bảng 3.3: Bảng ñề xuất nội dung ñào tạo ñối tượng ñào tạo Trang 94 Bảng 2.26: Thống kê dựa thu nhập mẫu nghiên cứu Trang 66 Bảng 2.27: Kết số Cronbach Alpha thang ño Trang 67 Bảng 2.28: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño lương, phúc lợi Trang 67 Bảng 2.29: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñiều kiện làm việc Trang 67 Bảng 2.30: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñặc ñiểm công việc Trang 68 Bảng 2.31: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño ñào tạo thăng tiến Trang 68 Bảng 2.32: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño khen thưởng Bảng 2.33: Kết phân tích hệ số tin cậy yếu tố thang ño quan hệ làm việc Trang 68 Bảng 2.34: Hệ số KMO kiểm ñịnh Bartlett Trang 69 Bảng 2.35: Phân tích EFA thành phần tác ñộng ñến ñộng lực làm việc Trang 69 Bảng 2.36: Bảng phân nhóm nhân tố Trang 70 Bảng 2.37: Kiểm ñịnh ñộ phù hợp mô hình Trang 72 Bảng 2.38: Kết phân tích phương sai Trang 73 Bảng 2.39: Kết phân tích hồi qui Trang 74 Bảng 2.40: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua lương, phúc lợi Trang 76 Bảng 2.41: Kết ñánh giá ñộng lực làm việc qua ñiều kiện làm việc Trang 77 xiv BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ðẠI HỌC ðộc lập – Tự – Hạnh phúc KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ, ðỒ THỊ, SƠ ðỒ, HÌNH ẢNH TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 03 năm 2013 Hình 1.1: Sơ ñồ hệ thống phân cấp nhu cầu người Maslow Trang BẢN CAM ðOAN Hình 1.2: Sơ ñồ chu trình “nhân quả” Vroom Trang Hình 1.3: Cơ cấu tiền lương Trang 22 Họ tên học viên : Hồ Anh Thư Hình 2.1: Sơ ñồ tổ chức nhân Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) Ngày sinh : 03/10/1988 VMS Mobifone Trang 33 Trúng tuyển ñầu vào năm : 2011 Nơi sinh: TPHCM Hình 2.2: Biểu ñồ tình hình nhân Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II Là tác giả luận văn (TPHCM) VMS Mobifone Trang 36 Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone Hình 2.3: Biểu ñồ thống kê trình ñộ người lao ñộng Trung tâm II Trang 38 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hình 2.4: Biểu ñồ thống kê giới tính người lao ñộng Trung tâm II Trang 39 Bảo vệ ngày : 01 Tháng 02 năm 2013 Hinh2.5: Biểu ñồ thống kê thâm niên công tác Trung tâm II Trang 40 ðiểm bảo vệ luận văn : 7.0 Hình 2.6: Biểu ñồ thống kê ñộ tuổi nhân Trung tâm II Trang 41 Tôi cam ñoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với ñề tài theo góp ý Hội ñồng Hình 2.7: Biểu ñồ doanh thu cùa Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II giai ñánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung ñã chỉnh sửa: : Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng ñoạn 2008-2011 Trang 43 - Bảng số liệu 2.11 Hình 2.8: Qui trình khen thưởng Trung tâm II Trang 51 - Chỉnh lại phần giới thiệu công ty Hình 2.9: Tốc ñộ tăng suất lao ñộng chi phí ñào tạo bình quân Trang 54 - Giảm bớt số trang chương 2, chương (phần 1.3) Mã ngành: 60340102 Hình 2.10: Mô hình làm việc theo nhóm Trang 56 Hình 2.11: Quy trình nghiên cứu xây dựng thang ño Trang 65 Hình 2.12: Mô hình ñộng lực làm việc Trang 68 Hình 2.13: Mô hình ñộng lực làm việc ñược hoàn thiện Trang 84 Hình 3.1: Qui trình chi trả lương Trung tâm II Trang 100 Hình 3.2: Qui trình khen thưởng ñề xuất Trang 112 Người cam ñoan (Ký, ghi rõ họ tên) Cán Hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) PHẦN MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Nguồn nhân lực yếu tố ñịnh ñối với phát triển kinh tế xã hội quốc gia Do ñó, ñể thực thắng lợi mục tiêu chiến lược nghiệp công nghiệp hóa ñại hóa, cần nhận thức cách sâu sắc, ñầy Khảo sát sách tạo ñộng lực làm việc người lao ñộng Trung tâm II, từ ñó tìm nguyên nhân làm giảm ñộng lực làm việc họ Thông qua việc nghiên cứu phân tích thực tế, luận án ñề giải pháp nhằm tạo ñộng lực hoạt ñộng cho người lao ñộng Tâm II ðối tượng phạm vi nghiên cứu ñủ giá trị to lớn có ý nghĩ ñịnh nhân tố người Con người ðề tài nghiên cứu công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng ñược xem yếu tố bản, nguồn lực có tính ñịnh thời ñại sở khảo sát thực tế ñộng lực làm việc nhân viên Trung tâm thông tin di Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay ñổi tổ chức ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng ñưa giải Ngày nay, chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng ñối với phát pháp nhằm khuyến khích, ñộng viên làm việc, phát huy lực làm việc họ triển Khi kinh tế giới bước vào giai ñoạn hội nhập toàn cầu, vấn ñề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt yếu tố người luôn ñược trọng Khi khoa học kỹ thuật không khác biệt doanh nghiệp, nhà quản trị bắt ñầu trọng ñầu tư vào nguồn nhân lực ñể lợi cạnh tranh cho Vấn ñề cấp thiết ñối với doanh nghiệp ñể thu hút, giữ chân nhân tài phải khai thác tối ưu lợi thế, lực nhân viên Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) – VMS Mobifone ñã có sách khen thưởng kỷ luật sách nhằm khuyến khích, ñộng viên nhân viên làm việc, nhiên chưa ñược thành công mong ñợi ðể góp phần vào mục tiêu chung việc nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực công ty, em xin chọn ñề tài luận văn là: “Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho nhân viên Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II – VMS Mobifone” với mục ñích tìm hiểu thực trạng công tác tạo ñộng lực làm việc yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc người lao ñộng Trung tâm II Từ ñó ñóng góp giải pháp ñể nhân viên phát huy hết lực, hoạt ñộng tích cực Mục tiêu nghiên cứu Luận văn ñược xây dựng dựa mục tiêu sau: Khái quát Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II –VMS Mobifone Phân tích thực trạng việc tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Phương pháp nghiên cứu + Tổ chức khảo sát, thu thập liệu sơ cấp từ nguồn nhân lực Trung tâm II ñể phục vụ cho việc phân tích thực trạng, nhận xét ñánh giá + Nghiên cứu tổng hợp tài liệu lý thuyết quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng + Sử dụng phương pháp thống kê mô tả phân tích tổng hợp, suy luận logic, phương pháp so sánh ñối chiếu, …ñể nghiên cứu mức ñộ hài lòng nhân viên + Dùng phần mềm SPSS ñể thống kê phân tích liệu Bố cục nghiên cứu: gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Chương : Khảo sát thực trạng công tác tạo ñộng lực làm việc Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) - Mobifone Chương 3: ðề xuất giải pháp kiến nghị Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài nghiên cứu Hình thành mô hình ñộng lực làm việc cho người lao ñộng Trung tâm II Phân tích mức ñộ ảnh hưởng nhân tố mô hình, ñể nhận ñịnh ñược thực trạng Trung tâm làm tảng cho giải pháp ðề xuất số giải pháp nâng cao ñộng lực cho người lao ñộng ñang công tác Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone Các biểu tượng phi trực quan: cảm trước ñối tác lòng người tiêu dùng Những phong trào ñược tổ Văn hoá doanh nghiệp Trung tâm thông tin di ñộng Khu vực II chức lâu dần trở thành phần nếp suy nghĩ, tình cảm CB- văn hoá Mobifone, văn hoá Công ty Thông tin di ñộng Căn theo CNV Qua nhiều năm xây dựng phát triển, nay, Mobifone ñã có khái niệm văn hoá doanh nghiệp văn hoá Mobifone hệ thống văn hoá riêng, Mobifone, ñó logo ñược tất người biết ñến, ñó chuẩn mực giá trị tinh thần vật chất, bao gồm ñầy ñủ ñặc tính ñặc phương châm: “Dịch vụ chất lượng cao - Lịch Vui vẻ, Lắng nghe Hợp tác, thù văn hoá tổ chức chịu ảnh hưởng văn hoá Việt Nam, xã hội Việt Nam Nhanh chóng Chính xác, Tận tuỵ Sáng tạo” trình mở cửa, hội nhập với kinh tế giới Nền văn hoá Mobifone ðây giá trị thống mà VMS – Mobifone ñã ñang nỗ lực xây Trung tâm II không mang ñậm dấu ấn sách kinh doanh, triết lý kinh dựng Tại tất phòng ban, tiền sảnh, hành lang, thang máy… tất doanh quy ñịnh cách thức hành xử riêng Công ty Mobifone mà cửa hàng ñều có treo biển “Văn hóa công ty” trông thật ñẹp Tất có nét văn hoá riêng doanh nghiệp ñặt thành phố Hồ Chí nhân viên Mobifone, từ nhà lãnh ñạo cao ñến nhân viên thấp Minh – trung tâm kinh tế - xã hội nước Thông qua văn hoá riêng mà ñề phải thuộc nằm lòng tiêu chí này, kim nam cho hoạt khách hàng hay ñối tượng khác nhận biết ñược Mobifone ðồng thời, ñộng Cán công nhân viên Xây dựng ñược môi trường văn hóa tốt, văn hoá Mobifone Trung tâm II tách khỏi mục tiêu truyền lành mạnh có nghĩa ñang làm tốt công tác tạo ñộng lực làm việc cho người thống ngành Bưu Viễn thông Việt Nam lao ñộng mình.Văn hóa công ty VMS Mobifone gồm: Những giá trị, niềm tin mà người làm việc doanh nghiệp Dịch vụ chất lượng cao công nhận tin tưởng văn hoá doanh nghiệp Xây dựng môi trường Là nổ lực không ngừng phát triển, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ; không văn hoá doanh nghiệp tốt ảnh hưởng ñến riêng khách hàng mà có ngừng ñể hướng tới chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau ảnh hưởng tích cực ñến người lao ñộng doanh nghiệp ñó ðược làm việc bán hàng tốt nhằm ñáp ứng vượt mong ñợi KH Mọi thành viên bầu không khí thoải mái, cởi mở, ñộng, người lao ñộng có nhiều hội Công ty ñều ñang bán dịch vụ mình, muốn tồn cá nhân mong muốn ñược thể khả thân, cống hiến cho doanh phải ñảm bảo ñược chất lượng dịch vụ cung cấp nghiệp nỗ lực tốt Và Mobifone Khu vực II nói riêng Lịch vui vẻ Tổng Công ty Thông tin di ñộng VMS-Mobifone nói chung ñã làm ñược ñiều ñó Chính nâng cao lòng kính trọng ñối với thân người khác Lịch Lòng tin nhiều người Mobifone môi trường kinh doanh phần giúp vui vẻ dấu hiệu mối quan hệ hữu ái, tốt ñẹp Bất công việc ñều nhân viên tập trung vào công việc quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh ñơn vị liên quan mật thiết ñến mối quan hệ mối quan hệ mang lại lợi Trước ñây, nhà lãnh ñạo Mobifone ñã có hướng ñi ñúng bắt nhuận cho Công ty thân ta ñầu ñịnh hướng, tạo lập Văn hoá Mobifone thông qua phong trào ñược phát Lắng nghe hợp tác ñộng “Mỉm cười Mobifone”, “Làm việc Mobifone”… nhằm tạo dựng hình Lắng nghe: Kinh doanh ñể phục vụ cho nhu cầu người khác, ảnh Mobifone với chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, gây ñược nhiều thiện KH thị trường mục tiêu; thứ ñều phải tập trung vào KH, lắng nghe ñiều KH nói, xem KH cần gì, ñể ñáp ứng nhu cầu KH cách tốt Hợp tác: Giữa Công ty KH, nội Công ty, Công ty ñối PHỤ LỤC SỐ tác phải có hợp tác với nhau; hợp tác chặt chẽ tinh thần tin tưởng, tôn trọng PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN bình ñẳng, thành công ñối tác thịnh vượng công ty Nhanh chóng xác: Xin chào Anh / Chị Tôi tên Hồ Anh Thư học viên năm cuối Khoa Quản Trị Kinh ðứng trước thời ñại công nghệ, thứ dường thay ñổi cách Doanh trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM Hiện ñang nghiên cứu nhanh chóng, ñến nhanh ñi nhanh Vì thế, Công ty cố gắng nắm bắt luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao hội ñể ñến ñược với KH, ñược phục vụ KH dịch vụ chất lượng ñộng TPHCM” Minh chứng Công ty cho KH thấy ñược nhanh chóng cách phục vụ, Mọi thông tin anh chị ñược bảo mật Tôi mong Anh /Chị dành chút thời ñáp ứng yêu cầu thị hiếu KH; truyền ñưa tin tức nhanh chóng xác gian giúp hoàn thành câu hỏi ñây ñúng với lời cam kết chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Tận tụy sáng tạo ðiều thể tinh thần làm việc Công ty, với THÔNG TIN CÁ NHÂN phương châm làm xong việc làm hết Tận tụy thể nhiệt tình lòng yêu nghề Công ty cần nhân viên tận tụy, có trách nhiệm với công việc, bạn bè KH ðồng thời người sáng Nam Nữ Dưới 30 Từ 31 – 40 Từ 41 – 50 Trên 50 Dưới năm Từ – 10 năm Từ 10 – 15 năm Từ 15 năm trở lên Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Quản lý cấp thấp Nhân viên Trung cấp Cao ñẳng ðại học Trên ñại học Dưới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu Nơi ñang làm việc Tòa nhà trung tâm Các cửa hàng TP Hình thức lao ñộng Lao ñộng thức Lao ñộng khoán việc Giới tính ðộ tuổi Thời gian làm việc công ty Cấp bậc Trình ñộ chuyên môn Thu nhập tạo có sáng tạo Công ty phát triển ñược Sáng tạo ñược xem ñộng lực hàng ñầu Công ty việc khẳng ñịnh tính tiên phong ñể cung ứng giá trị hữu ích cho KH nhân viên Bên cạnh việc xây dựng văn hóa Mobifone phòng ban Công ty, tùy theo tính chất, chức nhiệm vụ công việc hình thành nên nét văn hóa riêng phù hợp với văn hóa tổng thể Vui lòng khoanh tròn vào câu Anh/Chị thấy ñúng Hoàn toàn không ñồng ý Không ñồng ý Bình thường ðồng ý Hoàn toàn ñồng ý Câu 1: Các yếu tố ñây ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc Anh/Chị? STT CÂU HỎI MỨC ðỘ ðỒNG Ý 17 ðược ñào tạo ñầy ñủ kỹ nghiệp vụ 18 Thường xuyên ñược cập nhật kiến thức liên quan ñến công việc 19 Có nhiều hội thăng tiến công việc 20 Có thông tin kịp thời tuyển dụng công ty 21 Nhận ñược khích lệ hoàn thành tốt công việc 22 Hình thức khen thưởng phù hợp với mức ñộ hoàn thành công việc 23 Mức ñộ khen thưởng thỏa mãn nhu cầu người lao ñộng Tiền lương tương xứng với kết làm việc Hài lòng với khoản phụ cấp ñơn vị 24 Tùy theo mức ñộ vi phạm mà có hình thức kỷ luật theo qui ñịnh công ty Chính sách trợ cấp thai sản, ốm ñau, hưu trí,… tốt 25 ðồng nghiệp thân thiện, cởi mở Chế ñộ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý 26 ðược hỗ trợ ñồng nghiệp công việc 5 Thường xuyên tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát 27 Cấp xem trọng vai trò nhân viên Nhận ñược hỗ trợ Công ðoàn 28 Cơ sở vật chất nơi làm việc ñược trang bị ñại Cấp ñối xử công bằng, ghi nhận ý kiến ñóng góp nhân viên Phòng làm việc ñược bố trí cách khoa học Ca làm việc ñược phân chia rõ ràng, hợp lý 10 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 11 Nơi làm việc an toàn, lối thoát hiểm rõ ràng, hệ thống phòng cháy tốt 12 Công việc phù hợp với trình ñộ chuyên môn 13 Công việc thú vị, nhiều thách thức 14 Công việc chịu nhiều áp lực 15 Cảm thấy hạnh phúc hỗ trợ ñược thông tin khách hàng yêu cầu 16 Cảm thấy công việc ñang làm có ý nghĩa 29 Nhìn chung, Anh chị vui lòng chấm ñiểm hài lòng công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng TPHCM Cảm ơn Anh/Chị nhiều! Chúc Anh/Chị vui vẻ, hạnh phúc!! 10 24 285 1.019 96.601 25 267 954 97.555 BẢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CỦA THANG 26 245 877 98.432 ðO CHÍNH THỨC 27 243 868 99.300 28 196 700 100.000 PHỤ LỤC SỐ Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Rotated Component Matrix 888 3.040E3 df 378 Sig .000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total 31.589 9.423 7.457 6.180 4.533 3.995 31.589 41.012 48.469 54.649 59.182 63.177 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.577 3.231 2.875 2.857 2.650 2.500 % of Cumulative Variance % 12.776 11.540 10.268 10.202 9.463 8.928 12.776 24.316 34.584 44.786 54.249 63.177 L_PL1 792 045 159 009 173 194 L_PL2 787 146 036 155 145 104 L_PL3 710 079 027 -.053 108 220 L_PL4 676 066 094 228 021 148 L_PL5 654 213 119 231 066 029 L_PL6 652 076 222 -.043 009 206 DKLV1 150 771 151 131 133 093 DKLV2 114 760 151 132 076 100 DKLV3 108 750 052 215 124 076 DKLV4 030 710 -.034 215 171 086 DKLV5 152 702 184 052 -.007 144 DDCV1 106 -.023 782 040 115 144 DDCV2 109 178 750 121 025 256 8.845 2.638 2.088 1.730 1.269 1.119 31.589 9.423 7.457 6.180 4.533 3.995 31.589 41.012 48.469 54.649 59.182 63.177 863 3.082 66.259 DDCV3 186 171 681 119 231 006 821 2.933 69.192 DDCV4 126 172 595 129 250 324 748 2.673 71.865 DDCV5 131 139 582 001 435 055 10 700 2.498 74.363 DT_TT1 151 078 097 808 120 178 DT_TT2 061 294 046 779 092 098 DT_TT3 071 218 174 715 120 039 DT_TT4 131 158 009 693 322 058 11 8.845 2.638 2.088 1.730 1.269 1.119 % of Cumulative Variance % a 636 2.272 76.636 12 594 2.121 78.757 13 567 2.024 80.780 KT1 139 102 256 130 737 132 14 521 1.862 82.643 KT2 104 074 093 243 715 081 15 499 1.784 84.426 KT3 183 154 243 014 692 202 16 473 1.691 86.117 KT4 010 155 127 383 644 106 17 429 1.533 87.650 QHLV1 217 123 145 124 083 782 18 422 1.506 89.155 QHLV2 224 128 097 097 084 736 QHLV3 329 139 202 023 213 666 QHLV4 191 155 313 212 217 610 19 411 1.469 90.625 20 383 1.366 91.991 21 351 1.255 93.246 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 22 335 1.198 94.444 a Rotation converged in iterations 23 319 1.138 95.581 Nhóm Nhóm Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 849 849 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 817 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Summary Item Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Correlation Mean Deleted L_PL1 17.1159 14.646 739 564 803 L_PL2 17.1159 14.870 721 535 806 L_PL3 17.1760 15.215 604 452 830 L_PL4 17.1073 15.829 589 447 832 L_PL5 17.0773 16.330 573 372 835 L_PL6 17.0472 16.252 569 364 835 Item Variances 1.091 Minimum Maximum 893 Range 1.223 330 Maximum / Minimum 1.370 Variance N of Items 015 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted DDCV1 13.5665 10.997 618 411 780 DDCV2 13.6180 10.220 641 439 771 DDCV3 13.5279 10.535 612 390 780 DDCV4 13.6867 10.242 607 373 782 DDCV5 13.5837 10.753 566 339 794 Summary Item Statistics Mean Item Variances Minimum 1.058 Maximum 921 Range 1.238 317 Maximum / Minimum 1.344 Variance N of Items 013 Nhóm Nhóm Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 843 842 834 834 Summary Item Statistics Summary Item Statistics Mean Item Variances Minimum 1.082 Maximum 1.018 1.130 Range 112 Maximum / Minimum 1.110 Maximum / Variance N of Items 002 Mean Item Variances 1.131 Minimum Maximum 1.025 1.197 Range 172 Minimum 1.168 Variance N of Items 006 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted DKLV1 13.9871 10.564 710 523 793 DKLV2 13.9785 10.797 673 472 804 DT_TT1 9.5837 6.908 706 500 771 DKLV3 13.9442 10.932 677 469 803 DT_TT2 9.5880 6.881 697 488 775 DKLV4 14.0043 11.375 593 393 826 DT_TT3 9.5193 7.596 620 404 809 DKLV5 13.9914 11.552 588 391 827 DT_TT4 9.5236 7.302 633 418 804 Nhóm ANOVA Variables Entered/Removed Reliability Statistics Model Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 792 791 Variables Entered x6, x4, x2, x1, x3, x5 b Variables Removed Method a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: S29 Summary Item Statistics b Mean Item Variances Minimum 1.085 Maximum 996 1.224 Model Summary Maximum / Minimum Range 229 Variance 1.229 N of Items 011 Item-Total Statistics Model R 963 Change Statistics Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate a 927 925 R Square F Change Change 31232 df1 927 477.799 df2 Sig F Change 226 DurbinWatson 000 1.897 a Predictors: (Constant), x6, x4, x2, x1, x3, x5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Correlation b Dependent Variable: S29 Deleted b ANOVA KT1 9.8240 6.309 660 449 710 Model KT2 9.8927 6.182 592 360 744 KT3 9.7468 6.724 569 362 754 KT4 9.9227 6.451 583 350 748 Sum of Squares Regression Mean Square F 279.630 46.605 22.044 226 098 301.674 232 Residual Total df Sig 477.799 000 a a Predictors: (Constant), x6, x4, x2, x1, x3, x5 Nhóm b Dependent Variable: S29 Coefficients Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 818 Unstandardized Coefficients N of Items 818 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Variances Minimum 946 Maximum 828 1.052 Range 223 Minimum 1.270 Variance N of Items 009 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Model Correlation Cronbach's Alpha if Item B a Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Correlations t Zeroorder Sig Partial Part Tolerance VIF (Constant) 170 122 1.390 166 x1 415 032 283 12.816 000 697 649 230 664 1.506 x2 371 030 265 12.313 000 682 634 221 698 1.432 x3 365 034 254 10.744 000 719 581 193 579 1.728 x4 259 029 197 8.927 000 633 511 161 663 1.508 x5 203 033 146 6.152 000 670 379 111 577 1.734 x6 288 035 198 8.167 000 729 477 147 551 1.815 a Dependent Variable: S29 Deleted QHLV1 10.2747 5.614 684 476 750 QHLV2 10.2618 6.048 595 373 791 QHLV3 10.3262 5.557 658 457 762 Predicted Value QHLV4 10.2103 6.150 623 399 779 Residual a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N 3.7742 9.5516 6.6052 1.09786 233 -.69945 67281 00000 30825 233 Std Predicted Value -2.579 2.684 000 1.000 233 Std Residual -2.240 2.154 000 987 233 a Dependent Variable: S29 MEAN One-Sample Test One-Sample Test Test Value = Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 DKLV5 df 50.098 50.411 52.359 51.049 52.721 Sig (2-tailed) 232 232 232 232 232 Mean Difference 000 000 000 000 000 3.48927 3.49785 3.53219 3.47210 3.48498 Lower 3.3520 3.3611 3.3993 3.3381 3.3547 95% Confidence Interval of the Difference Upper 3.6265 3.6346 3.6651 3.6061 3.6152 t QHLV1 QHLV2 QHLV3 QHLV4 df 52.763 54.364 50.084 58.378 Sig (2-tailed) 232 232 232 232 One-Sample Test DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 DDCV5 55.404 48.081 50.789 45.672 49.538 Sig (2-tailed) 232 232 232 232 232 Mean Difference 000 000 000 000 000 3.42918 3.37768 3.46781 3.30901 3.41202 Lower 3.3072 3.2393 3.3333 3.1663 3.2763 3.5511 3.5161 3.6023 3.4518 3.5477 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df 44.598 43.948 48.527 46.062 Sig (2-tailed) 232 232 232 232 Mean Difference 000 000 000 000 3.15451 3.15021 3.21888 3.21459 Lower 3.0151 3.0090 3.0882 3.0771 Upper 3.2939 3.2914 3.3496 3.3521 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t KT1 KT2 KT3 KT4 50.082 44.644 51.735 46.577 df Sig (2-tailed) 232 232 232 232 000 000 000 000 3.2887 3.3049 3.2324 3.3632 Upper 3.5439 3.5535 3.4972 3.5982 Mean Difference 3.30472 3.23605 3.38197 3.20601 Lower 3.1747 3.0932 3.2532 3.0704 95% Confidence Interval of the Difference Upper One-Sample Test DT_TT1 DT_TT2 DT_TT3 DT_TT4 Lower Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df 3.41631 3.42918 3.36481 3.48069 One-Sample Test Test Value = t Mean Difference 000 000 000 000 Upper 3.4347 3.3789 3.5108 3.3416 t L_PL1 L_PL2 L_PL3 L_PL4 L_PL5 L_PL6 49.538 50.329 45.991 50.832 54.883 54.294 df Sig (2-tailed) 232 232 232 232 232 232 000 000 000 000 000 000 Mean Difference 3.41202 3.41202 3.35193 3.42060 3.45064 3.48069 Lower 3.2763 3.2784 3.2083 3.2880 3.3268 3.3544 Upper 3.5477 3.5456 3.4955 3.5532 3.5745 3.6070 Dự lớp bồi dưỡng trị, lớp ðảng… ñoàn thể PHỤ LỤC SỐ NỘI DUNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN P7.1: Vai trò công tác ñào tạo Công tác ñào tạo công tác nâng cao nghiệp vụ chuyên môn mà bồi dưỡng phẩm chất ñạo ñức cho Cán công nhân viên nhằm: Khai thác quản lý mạng lưới kinh doanh dịch vụ di ñộng hiệu ðảm bảo hoạt ñộng phát triển Trung tâm thời gian mà tương lai P7.2: Các loại ñào tạo Các ñơn vị tổ chức khoá bồi dưỡng bổ túc chung cho CB-CNV ñơn vị quản lý theo phân cấp Công ty P7.4: Nhiệm vụ ñơn vị công tác ñào tạo Giám ñốc Trung tâm: Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo cấp Công ty, xem xét phê duyệt nhu cầu ñào tạo cấp Trung tâm, ký hợp ñồng ñào tạo với ñơn vị ñào tạo bên có Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm: Xác ñịnh tiếp nhận nhu cầu ñào tạo cấp Trung tâm, lập kế hoạch ñào tạo tổ chức thực việc ñào tạo sau ñược Giám ñốc Trung tâm phê duyệt ðánh giá, lựa chọn làm thủ tục thuê ñơn vị ñào tạo bên ngoài, có ðào tạo cấp Công ty bao gồm: Các ñơn vị chức khác Công ty: Xác ñịnh nhu cầu ñào cho nhân ðào tạo Tổng Công ty tổ chức viên thuộc phận quản lý, theo dõi việc áp dụng kiến thức ñã học vào thực ðào tạo chuyên môn nước nước tổ chức Việt Nam tế công việc ñể có sở ñánh giá tính hiệu việc ñào tạo ðào tạo cán quản lý từ Trưởng, Phó phòng Trung tâm trở lên P7.5: Quy trình ñào tạo ðào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ thuật công nghệ cho toàn Công ty Quy trình ñào tạo trung tâm thông tin di ñộng khu vực II gồm bước: ðào tạo nhân viên tuyển dụng Văn phòng Công ty - Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo ðào tạo cấp Trung tâm bao gồm - Lên kế hoạch chuẩn bị ðào tạo nhân viên tuyển dụng Trung tâm - Thực kế hoạch ðào tạo nâng cao tay nghề, nghiệp vụ Trung tâm tự ñịnh - ðánh giá hiệu ñào tạo P7.3: Các hình thức ñào tạo chủ yếu ðào tạo tập trung chức trường, ñào tạo nước Cử ñi học tập, ñào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, tham quan hội thảo nước theo tiêu kế hoạch Ngành Công ty Tổ chức ñào tạo, học tập Trung tâm ñào tạo Ngành theo tiêu Công ty tổ chức khoá bồi dưỡng bổ túc chuyên ñề, tập huấn nghiệp vụ SƠ ðỒ ðÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KVII A Các phòng – ban xác ñịnh Nhu Cầu ðào Tạo nhân viên Kế hoạch ñào tạo năm phòng ban (do trưởng phòng ñề xuất) Kế hoạch ñào tạo năm TT II (Do phòng Tổ chức hành chánh ñề xuất) ðÀO TẠO TRONG NƯỚC ðÀO TẠO NƯỚC NGOÀI Giám ñốc TT phê duyệt Kế Hoạch ðào Tạo (ñược Giám ñốc phê duyệt) ñược triển khai Các phòng ban, trạm phát sóng có liên quan Liên hệ với trường, trung tâm ñào tạo ðào tạo chỗ ðào tạo trung tâm Chuẩn bị thủ tục: - Giấy ñăng ký/ triệu tập tham dự ñợt ñào tạo - Báo cáo cho trưởng ñơn vị có người tham dự ñào tạo thời gian, ñịa ñiểm ñào tạo Chuẩn bị thủ tục: - Thư mời nơi tổ chức ñào tạo - Thủ tục hải quan - Xác nhận ngày ñi A THAM DỰ HUẤN LUYỆN Chuẩn bị tổ chức ñào tạo: - Gửi thư mời - Thông báo ñến phận Các phòng ban, ñài, cửa hàng có nhân viên tham dự Giáo viên trực tiếp ñào tạo Giáo viên trực tiếp ñào tạo THỰC HIỆN ðỢT ðÀO TẠO Phòng Tổ chức hành chánh: - Cấp giấy chứng nhận ñào tạo (nếu có) - Báo cáo kết ñợt ñào tạo KẾT THÚC ðỢT ðÀO TẠO Sau ñợt ñào tạo: -Lập báo cáo cho trưởng phòng – ñài -Gởi giấy chứng nhận tham gia ñào tạo Sau ñợt ñào tạo: - Lập báo cáo cho trưởng phòng – ñài - Xác nhận ngày - Gởi giấy chứng nhận tham gia ñào tạo Chuyên viên ñào tạo Phòng Tổ chức hành chánh Các phòng, ñài, cửa hàng có nhân viên tham dự ñào tạo KẾT THÚC ðỢT ðÀO TẠO Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Trong tháng 11 hàng năm, Trưởng phòng, trưởng ñài cần phân tích, xác ñịnh Kế hoạch ñược Giám ñốc Trung tâm ñiều chỉnh thấy cần thiết thích hợp Ngoài kế hoạch ñào tạo ñịnh kỳ ñã xác ñịnh, có nhu cầu ñào tạo nhu cầu ñào tạo cho nhân viên thuộc phận quản lý gửi cho Trưởng ñột xuất ñể ñáp ứng yêu cầu công tác sản xuất kinh doanh Giám ñốc Trung phòng Tổ chức-Hành Trung tâm thích hợp Nhu cầu ñào tạo ñược tâm ñịnh kế hoạch ñào tạo bổ sung ñiều chỉnh kế hoạch ñào xác ñịnh sở sau: tạo ñịnh kỳ cho phù hợp - Nhân viên tuyển dụng ñiều chuyển phận Thực việc ñào tạo - Yêu cầu chuyên môn, kỹ thuật, công nghệ ðối với khoá ñào tạo, sau ñã làm việc thống với ñơn vị ñào tạo, - Phát triển sản phẩm, dịch vụ - Các yêu cầu xuất phát từ hành ñộng khắc phục phòng ngừa - Kết xem xét lãnh ñạo với ñơn vị liên quan Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm lập tờ trình ñào tạo trình Giám ñốc Trung tâm phê duyệt chương trình ñào tạo, gồm nội dung như: - Tên khoá học - Thời gian, ñịa ñiểm ñào tạo - Danh sách học viên ñược ñiều chỉnh kế hoạch bổ sung ðối với nhân viên tuyển dụng, - Nội dung khoá học vòng tháng kể từ ngày tuyển dụng phải ñược ñào tạo nội dung : - Nguồn kinh phí - Gửi kèm Thông báo ñào tạo Hợp ñồng ñào tạo, có Ngoài nhu cầu ñào tạo ñược xác ñịnh trên, Trưởng phòng, trưởng ñài ñưa nhu cầu ñào tạo ñột xuất thấy cần thiết ñể ñáp ứng ñược yêu cầu công tác sản xuất kinh doanh Khi ñó kế hoạch ñào tạo hàng năm - Cơ cấu tổ chức, quy ñịnh nội Công ty - ðào tạo nghiệp vụ - Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng - Hệ thống quản lý ñảm bảo chất lượng theo ISO 9000 Công ty Sau ñã ñược Giám ñốc Trung tâm phê duyệt Quyết ñịnh cử cán ñi học, Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm có trách nhiệm tổ chức thực khoá ñào tạo theo ñúng nội dung ñã ñược phê duyệt Lập kế hoạch ñào tạo Căn theo nhu cầu ñào tạo ñược xác ñịnh trên, Trưởng phòng Tổ chức-Hành Trung tâm xem xét lập kế hoạch ñịnh kỳ hàng năm trình Giám ñốc Trung tâm thích hợp phê duyệt Kế hoạch ñào tạo phải lập tháng 12 hàng năm theo biểu mẫu gồm nội dung chủ yếu sau: nội dung, thời gian hình thức ñào tạo Ngoài ra, việc ñào tạo ñược thực theo hình thức khác cho ñáp ứng ñược yêu cầu ñào tạo, bao gồm: ñào tạo công việc, ñào tạo Trung tâm II, ñào tạo bên Trung tâm ðối với ñào tạo Trung tâm tự thực hiện, Giám ñốc Trung tâm ñịnh lựa chọn giảng viên cán Trung tâm có kiến thức kinh nghiệm phù hợp Giảng viên có trách nhiệm chuẩn bị giảng tài liệu cần thiết thực giảng dạy cho ñáp ứng ñược nhu cầu ñào tạo.Với khoá ñào tạo phải thuê ñơn vị ñào tạo bên ngoài, Trưởng phòng Tổ chức-Hành cần xem xét khả ñơn vị ñào tạo bên sở uy tín kinh nghiệm, tư cách pháp PHỤ LỤC SỐ BẢNG XÁC ðỊNH ðIỂM VỀ MỨC ðỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC nhân ñơn vị ñó, trình Giám ñốc ñịnh ðối với khoá ñào tạo ñược tổ chức nước ngoài, Phòng Tổ chức-Hành Trung tâm kết hợp với ñơn vị liên quan Công ty Phòng Tổ chức-Hành Công ty làm tờ trình ñào tạo gửi Giám ñốc Công ty phê duyệt Hệ số mức ñộ phức tạp công việc thể mức ñộ phức tạp công việc, tầm quan trọng công việc kỹ năng, chất lượng lao ñộng thực công việc ñó Nhóm yếu tố Khi ñược phê duyệt trình Lãnh ñạo Tổng Công ty Bưu chính-Viễn thông Việt nam Quyết ñịnh cử ñi học nước Trên sở kế hoạch ñào tạo ñã ñược Kỹ chuyên môn nghiệp vụ ðiểm – 25 duyệt, Trưởng phòng Hành có liên quan chịu trách nhiệm tổ chức việc ñào tạo - Thâm niên làm việc mức ñộ tích lũy kinh nghiệm – 11 theo ñúng nội dung ñã xác ñịnh kế hoạch - Tính tư chủ ñộng sáng tạo – 14 ðánh giá kết ñào tạo Khi kết thúc khoá học, giảng viên cần ñánh giá kết học tập học viên hình thức kiểm tra hay nhận xét thích hợp gửi lưu phòng Tổ chức-Hành Trung tâm theo trách nhiệm quy ñịnh Quy ñịnh phải ñược nêu hợp ñồng ñào tạo trường hợp ñào tạo bên ñể ñảm bảo thực ñược yêu cầu Các học viên không ñạt yêu cầu cần có hình thức ñào tạo bổ sung hay tự học ñể ñược ñánh giá lại nhằm ñáp ứng ñược yêu cầu ñào tạo ñã ñặt Mức ñộ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ – 38 - Trình ñộ ñào tạo công việc ñòi hỏi – 18 - Mức ñộ hợp tác công việc – 10 - Sự ñòi hỏi nhạy bén xử lý công việc – 10 Trách nhiệm - Trách nhiệm mức ñộ ảnh hưởng công việc - Trách nhiệm ñối với ñịnh - Trách nhiệm vật chất ñối với phương tiện làm việc – 25 1–6 1–6 0.5 – - Trách nhiệm ñối với tính mạng người 1–5 - Trách nhiệm quan hệ ñối ngoại 1–5 ðiều kiện lao ñộng 1–8 - Mức cường ñộ lao ñộng thể lực 0.5 – - Mức ñộ tập trung thần kinh, trí tuệ 0.5 – - Cường ñộ làm việc trí não 0.5 – - Mức ñộ ñộc hại, nguy hiểm môi trường làm việc 0.5 – Thâm niên công tác VMS 0.5 – Quy ñịnh tiêu chất lượng: Căn vào quy trình quy phạm, chế ñộ thể lệ, thủ tục, nội quy lao ñộng tình hình thực tế, ñơn vị trực thuộc công ty phải xây dựng quy ñịnh cụ thể phân hạng tiêu chất lượng cho tập thể cá nhân sau: Nhóm tiêu chất lượng tuyệt ñối (An toàn vệ sinh lao ñộng phòng PHỤ LỤC SỐ MỨC LƯƠNG CƠ BẢN VÀ ðIỂM CHẤT LƯỢNG CÁ NHÂN Ký hiệu chống cháy nổ) Nhóm tiêu chấp hành thể lệ thủ tục quy trình quy phạm (Kỷ luật D lao ñộng, Chất lượng nghiệp vụ, Công tác ðoàn thể) Nhóm tiêu thái ñộ phục vụ văn minh lịch Nhóm tiêu kỷ luật lao ñộng, kỷ luật sản xuất M Xác ñịnh mức ñộ hoàn thành công việc cá nhân: - L Fdb 100% 10ñ - Kết hôn: nghỉ ngày; - Con kết hôn: nghỉ ngày; 100% 10ñ 50% 5ñ - Bố mẹ (cả bên chồng bên vợ) chết, vợ chồng chết, chết: nghỉ ngày Mức 4: (hệ số 1.1) Hoàn thành xuất sắc, vượt mức nội dung khối lượng công việc, có sáng kiến cải tiến, làm lợi cho tập thể giải nội dung phạm kỷ luật sản xuất, kỷ luật lao ñộng - Giỗ Tổ Hùng Vương: ngày (mùng 10/3 âm lịch) - Nghỉ phép ñặc biệt: ngày nghỉ việc riêng mà hưởng nguyên lương: việc ñược giao không vi phạm chất lượng thông tin tuyệt ñối, kỷ luật lao chất lượng thông tin tuyệt ñối, tiêu chất lượng thông tin quản lý, không vi 10ñ - Quốc tế lao ñộng: ngày (1/5 dương lịch) Mức 3: (hệ số 1.05) Hoàn thành vượt mức nội dung khối lượng công công việc phức tạp tháo gỡ khó khăn cho tập thể ñồng thời không vi phạm 100% - Ngày Quốc khánh: ngày (2/9 dương lịch) ñộng - - ðược công ty tổ chức cho ñi ñiều dưỡng tháng 10ñ - Ngày Chiến thắng: ngày (30/4 dương lịch) Mức 2: (hệ số 1.0) Hoàn thành nội dung công việc, không vi phạm chất ñộng, chấp hành tốt thể lệ, thủ tục quy trình quy phạm kỹ thuật - Nghỉ mát nước theo tiêu chuẩn hàng năm 100% - Tết âm lịch: ngày (1 ngày cuối năm ngày ñầu năm âm lịch) Mức 1: (hệ số 0.95) Không liên tục không hoàn thành nhiệm vụ lượng thông tin tuyệt ñối, không vi phạm kỷ luật sản xuất kỷ luật lao - - Thi hành nghĩa vụ quân (dưới tháng - có giấy ñịa phương) ðiểm/ ngày - Tết Dương lịch: ngày (1/1 dương lịch) ñài, ñội… bình xét ñể xác ñịnh mức ñộ hoàn thành công việc cá nhân theo mức sau: tháng, quý, vi phạm tiêu chất lượng tuyệt ñối gây hậu nghiêm trọng - Ngày làm việc thực tế, ñi công tác, học nghiệp vụ tháng Mức hưởng LCS Nghỉ lễ hưởng nguyên lương: Căn vào quy ñịnh tiêu chất lượng trên, phòng ban chức năng, tổ, - Diễn giải F Nghỉ phép hàng năm Ký hiệu Mức hưởng LCS ðiểm/ ngày Di Ngày ñi ñường ñược duyệt: nghỉ phép tỉnh miền Trung: ngày, miền Bắc: ngày (có xác nhận quyền ñịa phương nơi ñến nghỉ phép) 50% 5ñ H ðược cử ñi học nghiệp vụ từ tháng ñến tháng 50% 5ñ ðược xem xét mặt sau: Về An toàn vệ sinh lao ñộng Phòng chống cháy nổ; TS Nghỉ khám thai, nghỉ thai sản 0% 0ñ Kỷ cương kỷ luật; Công tác ñoàn thể O Nghỉ ốm 0% 0ñ Co Nghỉ chăm sóc ốm 0% 0ñ Ro Nghỉ việc riêng không hưởng lương 0% 0ñ Diễn giải PHỤ LỤC SỐ 10 Ghi chú: - Chấm nghỉ ốm, chăm sóc ốm, nghỉ khám thai phải có giấy quan y tế - Trong bảng lương hàng tháng tiền lương ngày khác (Kh), có phát sinh, tùy trường hợp cụ thể, phòng TC-HC trình Giám ðIỂM TRỪ CÁ NHÂN Các mặt hoạt ñộng - ði trễ, sớm ñi họp trễ từ phút trở lên, vào quan làm việc mà giấy lãnh ñạo ñơn vị sau: Ký Mức hưởng Diễn giải LCS Kh LK ðược cử ñi học từ tháng trở lên 40% 0% ðược Công ty tổ chức cho ñi ñiều dưỡng tháng 100% 70% Nghỉ bị tai nạn lao ñộng 100% 0% Ngày ngừng việc: lỗi người sử dụng lao ñộng 100% 0% Ngày ngừng việc: lỗi người lao ñộng Ngày tạm giam Thỏa thuận 50% 0% 0% ðiểm trừ cá nhân - Vi phạm quy ñịnh An toàn vệ sinh lao ñộng An toàn phòng cháy chữa cháy chưa gây hậu - ñiểm/lần lao ñộng - Làm hư hỏng phương tiện phòng cháy chữa cháy Phòng cháy chữa - Gây tai nạn cho thân người khác cháy - Vi phạm quy ñịnh PCCN gây hậu cháy nổ - 12 ñiểm/lần phải dùng phương tiện ñể dập tắt ñốc duyệt chi theo chế ñộ Nhà nước quy ñịnh Công ty, mức hưởng hiệu Nội dung vi phạm Kỷ luật lao ñộng - Không tham gia họp chuyên môn ñã ñược báo trước ñơn vị mà lý ñáng - Say xỉn quan, gây gổ ñánh nhau,… Bị kỷ luật khiển trách miệng trước tập thể Bị kỷ luật khiển trách trước toàn Trung tâm Bị chuyển làm công tác khác với mức lương thấp bị cách chức Công tác ñoàn thể ñiểm/lần - Không thực nhiệm vụ ñoàn thể yêu cầu văn (ðảng, Công ñoàn, ðoàn Thanh niên) làm ảnh hưởng ñến thành tích tập thể - Không tham gia họp ñoàn thể có thông báo trước mà lý ñáng ñiểm/lần 10 ñiểm/lần 13 ñiểm/lần ñiểm/lần P11.2: ðối tượng ñược phân phối tiền lương PHỤ LỤC SỐ 11 Là tất người lao ñộng ñã ký Hợp ñồng lao ñộng xác ñịnh thời hạn NỘI DUNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CHO NGƯỜI LAO ðỘNG không xác ñịnh thời hạn P11.1: Nguyên tắc phân phối tiền lương cho người lao ñộng Thực phân phối theo lao ñộng, trả lương theo công việc kết hoàn thành công việc Hệ số giãn cách lương khoán người có hệ số mức ñộ phức tạp cao thấp Công ty lần Mức lương khoán thấp nhất: mức lương khoán nhân viên phục vụ từ 1.000.000ñ trở lên Quỹ lương khoán kế hoạch (VKKH) tập thể phân phối cho cá Tiền lương phân phối cho cá nhân tháng gồm: • Tiền lương sách (LCS) • Tiền lương khoán (LK) Tiền lương tháng ñược phân phối làm lần: • Lần 1: vào tháng, ñơn vị tạm ứng tiển lương với mức 50% tổng thu nhập tháng người nhân gồm phần : VKKH = VCS + VK (1) • Lần 2: vào ngày cuối tháng, ñơn vị toán tiền lương lại cho cá nhân Trong ñó : VCS : Quỹ lương sách VK : Quỹ lương khoán P11.3: Cách tính loại lương Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ lễ (LF,L) Tỷ lệ phân bổ cho quỹ Giám ñốc Công ty Chủ tịch Công ñoàn Công ty ñịnh cho năm ñảm bảo Quỹ lương sách (VCS ) không Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ ×Tiền lương cấp bậc+phụ cấp tháng trước liền kề LF,L = vượt 25% Ntc Ntc Công ty ñược trích quỹ dự phòng ñể bổ sung vào quỹ tiền lương năm sau Tiền lương ngày nghỉ việc riêng có hưởng lương (Lvr) liền kề Mức dự phòng hàng năm Giám ñốc công ty ñịnh sau có ý kiến Ban Chấp hành Công ñoàn công ty không 17% quỹ lương thực Quỹ tiền lương khuyến khích (Vkk) bao gồm tiền lương thưởng khuyến khích : Số ngày công tiêu chuẩn (từ 22 – 26 ngày/tháng) Số ngày nghỉ việc riêng × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Lvr = quý (Vkkq) quỹ tiền lương khuyến khích, thu hút, phát huy, ñãi ngộ người lao ñộng Ntc ñược phân bổ năm (Vkkg - có), ñược xác ñịnh sau: Vkk = Vkkq + Vkkg (2) Tiền lương ngày ngừng việc(Lnv) a Nếu lỗi người sử dụng lao ñộng người lao ñộng ñược trả lương Lng.ñd = Ntc sau: Số ngày nghỉ ngừng việc ×Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Dựa hệ số lương theo quy ñịnh, mức phụ cấp, mức hưởng lương ñiểm suất chất lượng cá nhân tháng, người lao ñộng ñược tính lương cho Lnv = tháng ñó Cứ năm lần, người lao ñộng ñược tăng lương theo quy ñịnh Ntc b Nếu lỗi người lao ñộng người lao ñộng không ñược trả lương Thời gian nghỉ ñiều trị tai nạn lao ñộng (Ltnlñ) Số ngày nghỉ TNLð × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền kề Tại Trung tâm II, tiền lương Cán công nhân viên ñược chi trả thông qua thẻ ATM Hàng tháng, Ngân hàng gửi trả tin máy di ñộng cá nhân, thông báo số tiền nhập vào tài khoản cho người lao ñộng Khi nhận ñược tiền gửi vào tài khoản, CBCNV ký vào bảng lương ñược phát hành hàng tháng phòng ban họ trực tiếp công tác Ltnlñ = Ntc Thời gian bị tạm giữ tạm giam (Ltgi) P11.4: Trả lương cho nhân viên khoán việc Tiền lương nhân viên khoán việc ñược lấy từ Quỹ lương Trung tâm Một số loại lao ñộng như: Thu cước lưu ñộng nợ ñọng, lao ñộng khoán phát triển a Người lao ñộng bị tạm giữ, tạm giam vi phạm có liên quan ñến quan thuê bao ñược trả lương tính theo sản phẩm, theo khối lượng công việc hoàn thành hệ lao ñộng người sử dụng lao ñộng người lao ñộng ñược tạm ứng tiền Các loại lao ñộng khoán khác quản lý hồ sơ, văn thư…ñược trả lương lương sau: khoán theo ngày làm việc Số ngày tạm giữ, tạm giam × 50% × Tiền lương cấp bậc + phụ cấp tháng trước liền Một số loại lao ñộng khác ñược Trung tâm thuê thông qua ñối tác ñể làm kề công việc tạp vụ, ñiện thoại viên, v.v… ñược trả lương công ty ñối tác Ltgi = Khoản lương phải ñược công ty ñối tác trả cho nhân viên theo ñúng hợp Ntc b Người lao ñộng bị tạm giữ, tạm giam vi phạm không liên quan ñến quan hệ lao ñộng người sử dụng lao ñộng tạm ứng tiền cho người lao ñộng Thời gian CB – CNV ñi nghỉ ñiều dưỡng (Lng.ñd) Số ngày nghỉ ñiều dưỡng ×Tiền lương cấp bậc +phụ cấp tháng trước liền kề ñồng ñã ñược thỏa thuận hai bên: Trung tâm II Công ty ñối tác Tất khoản lương ñều ñược chi trả tiền mặt