Giải Pháp Nâng Cao Động Lực Làm Việc Của Nhân Viên Văn Phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ XÂY DỰNG ĐƢỜNG BỘ PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ XÂY DỰNG ĐƢỜNG BỘ PHÚ YÊN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP HCM, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Hồng Tuấn, học viên khóa 27 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Giải Pháp Nâng Cao Động Lực Làm Việc Của Nhân Viên Văn Phịng Tại Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên” thân thực hướng dẫn khoa học TS Hồng Lâm Tịnh, khơng chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Nguyễn Hồng Tuấn năm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn .4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc vai trò động lực làm việc 1.1.2 Các học thuyết động lực làm việc 1.1.3 Các nghiên cứu khoa học trước động lực làm việc .12 1.2 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 15 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 15 1.2.2 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ XÂY DỰNG ĐƢỜNG BỘ PHÚ YÊN 22 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên .22 2.1.1 Tên địa giao dịch, lĩnh vực hoạt động 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .22 2.1.3 Cơ cấu nhân tình hình hoạt động kinh doanh 23 Tình hình hoạt động kinh doanh .24 2.1.4 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ Phú Yên (đối thủ cạnh tranh) 24 2.2 Kết nghiên cứu động lực làm việc nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên 24 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 24 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 27 2.2.4 Kiểm định hồi quy 31 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phòng Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên 32 2.3.1 Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên thông qua kết đo lường yếu tố động lực làm việc 32 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Thu nhập Phúc lợi 33 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Cấp trực tiếp 38 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Bản chất công việc 42 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Đồng nghiệp 46 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Thương hiệu Văn hóa cơng ty 49 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên theo yếu tố Chính sách đãi ngộ 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIÁI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ XÂY DỰNG ĐƢỜNG BỘ PHÖ YÊN GIAI ĐOẠN 2020-2025 58 3.1 Định hướng phát triển Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên giai đoạn 2020-2025 58 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 59 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 59 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp .59 3.3 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phịng thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 59 3.3.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thu nhập phúc lợi 60 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố lãnh đạo 63 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố chất công việc 65 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố đồng nghiệp 68 3.3.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố thương hiệu văn hóa công ty 70 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố sách đãi ngộ .71 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Analysis Variance Phân tích phương sai Β Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta Bartlett’s test of sphericity Bartlett’s Kiểm định Bartlett BTĐB Công ty CP Quản Lý Sửa Chữa Đường Bộ Phú Yên Cronbach's Cronbach 's Alpha Alpha Hệ số kiểm định phân tích, đánh giá độ tin cậy thang đo ĐVT Đơn vị tính Exploratary Factor Analysis EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Kaiser Mayer Olkin KMO Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố N Kích thước mẫu khảo sát QLĐBPY Cơng ty CP Quản Lý Xây Dựng Đường Bộ Phú Yên Adjusted R Square R2 R bình phương hiệu chỉnh Observed Significance level Sig Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội STT Số thứ tự TC-HC Tổ chức hành TC-KT Tài kế tốn Variance Inflation Factor VIF Hệ số phóng đại phương sai ANOVA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc qua năm nhân viên văn phòng Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên F.Herzberg Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty QLĐBPY 23 Bảng 2.2: Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2014-2018 24 Bảng 2.3: Kết kinh doanh QLĐBPY giai đoạn 2016 – 2018 24 Bảng 2.4: Mô tả mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.5: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha khảo sát thức 26 Bảng 2.6: Kết phân tích EFA biến độc lập 28 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .29 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 30 Bảng 2.9: Kết phân tích tương quan 31 Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy .32 Bảng 2.11: Các tiêu thức đo lường động lực làm việc nhân viên công ty QLĐBPY BTĐB 33 Bảng 2.12: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Thu nhập Phúc lợi QLĐBPY BTĐB .34 Bảng 2.13: So sánh lương 35 Bảng 2.14: Chính sách phúc lợi năm qua QLĐBPY .35 Bảng 2.15: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty QLĐBPY Thu nhập Phúc lợi 36 Bảng 2.16: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Cấp trực tiếp QLĐBPY BTĐB 39 Bảng 2.17: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty QLĐBPY yếu tố lãnh đạo .40 Bảng 2.18: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Bản chất công việc QLĐBPY BTĐB 42 Bảng 2.19: Chế độ làm việc công ty 43 Bảng 2.20: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty QLĐBPY yếu tố chất công việc .44 Bảng 2.21: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Đồng nghiệp QLĐBPY BTĐB 46 Bảng 2.22: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty QLĐBPY yếu tố Đồng nghiệp 48 Bảng 2.23: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Thương hiệu Văn hóa cơng ty QLĐBPY BTĐB 50 Bảng 2.24: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty QLĐBPY yếu tố Thương hiệu Văn hóa .51 Bảng 2.25: Các tiêu thức đo lường mức độ tạo động lực với yếu tố Chính sách đãi ngộ QLĐBPY BTĐB 53 Bảng 2.26: Các lớp đào tạo triển khai kết đạt 54 Bảng 2.27: Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc cơng ty QLĐBPY yếu tố Chính sách đãi ngộ 55 Bảng 3.1: Kết đánh giá động lực làm việc theo chuyên gia .60 Bảng 3.2: Đề xuất số giải pháp theo chuyên gia 60 Bảng 3.3: Các bước xây dựng KPI cho nhân viên 65 Bảng 3.4:Số ngày nghỉ bù dành cho nhân viên 72 Bảng 3.5: Mức khen thưởng đề xuất dành cho sáng kiến 72 PHỤ LỤC 7C: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CƠNG TY CP QL VÀ SỬA CHỮA ĐƢỜNG BỘ PHƯ YÊN (ĐỐI THỦ CẠNH TRANH) A Chạy cronbach alpha Biến công việc Tác giả tiến hành chạy cronbach alpha lần cho biến cơng việc loại biến CongViec7 tương quan biến tổng nhỏ 0.3 Chạy lại lần kết sau: Cronbach's Alpha 854 CongViec1 CongViec2 CongViec3 CongViec4 CongViec5 CongViec6 Scale Mean if Item Deleted 17.71 17.55 17.62 17.60 17.69 17.68 Scale Variance if Item Deleted 7.368 7.646 7.192 7.252 7.295 7.174 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 609 631 674 668 630 637 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 832 824 825 832 831 Biến thƣơng hiệu Cronbach's Alpha 845 ThuongHieu1 ThuongHieu2 ThuongHieu3 ThuongHieu4 ThuongHieu5 Scale Mean if Item Deleted 14.12 14.06 14.08 14.14 14.12 Scale Variance if Item Deleted 5.060 5.013 5.396 5.054 5.223 N of Items Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 697 801 675 807 595 828 666 809 624 820 Biến cấp Cronbach's Alpha 830 CapTren1 CapTren2 CapTren3 CapTren4 CapTren5 CapTren6 Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 17.35 7.627 17.25 7.634 17.34 7.441 17.36 8.481 17.28 7.511 17.34 7.614 Biến đồng nghiệp N of Items Corrected ItemTotal Correlation 616 620 623 474 645 628 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 799 799 827 794 798 Cronbach's Alpha 787 DongNghiep1 DongNghiep2 DongNghiep3 DongNghiep4 Scale Mean if Item Deleted 10.50 10.46 10.46 10.45 N of Items Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.115 582 743 3.045 612 727 3.227 611 728 3.339 579 744 Biến đãi ngộ Cronbach's Alpha 839 DaiNgo1 DaiNgo2 DaiNgo3 DaiNgo4 DaiNgo5 DaiNgo6 DaiNgo7 Scale Mean if Item Deleted 21.65 21.68 21.65 21.69 21.71 21.63 21.68 N of Items Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 9.161 651 808 9.424 584 819 9.218 597 817 8.850 696 800 8.925 546 828 10.734 440 838 9.093 652 808 Biến thu nhập Cronbach's Alpha 860 ThuNhap1 ThuNhap2 ThuNhap3 ThuNhap4 ThuNhap5 ThuNhap6 ThuNhap7 Scale Mean if Item Deleted 20.94 20.89 20.90 20.96 20.74 20.95 20.95 Scale Variance if Item Deleted 11.013 11.005 10.831 11.152 12.307 11.350 11.112 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 677 651 682 607 618 578 607 Cronbach's Alpha if Item Deleted 833 837 832 843 845 847 843 Biến động lực Cronbach's Alpha 854 DongLuc1 DongLuc2 DongLuc3 DongLuc4 DongLuc5 DongLuc6 Scale Mean if Item Deleted 16.53 16.46 16.49 16.59 16.51 16.51 Scale Variance if Item Deleted 4.250 4.261 4.240 4.277 4.274 4.240 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 644 616 678 661 588 657 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 834 823 826 840 826 B Chạy EFA Chạy biến độc lập Tác giả tiến hành chạy EFA cho biến độc lập lần lần hai loại biến ThuNhap5 biến tải lên nhân tố (chênh lệch nhân tố