MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I. KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3 1. Các khái niệm cơ bản 3 2. Hệ giá trị cốt lõi trong VHDN. 4 3. Các quy ước văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp: 4 4. Văn hóa doanh nghiệp, bắt nguồn từ những giá trị 5 5.Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp 6 6. Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp 8 7. Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 9 8. Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp 11 PHẦN II. XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG DOANH NGHIỆP, TRONG VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 15 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Kinh Đô 15 1.1. Các mốc lịch sử chính của Kinh Đô 15 1.2. Các ngành hàng kinh doanh 16 2. Việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng doanh nghiệp là một trong những phương thức lãnh đạo, điều hành của Công ty Cổ phần Kinh Đô 17 2.1. Khái niệm lãnh đạo, điều hành 17 2.2.Xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng doanh nghiệp là một trong những phương thức lãnh đạo, điều hành của Công ty Cổ Phần Kinh Đô. 17 2.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh. 17 2.2.2 Phương pháp lãnh đạo điều hành 18 2.4 Các hình thức văn hóa khác 20 CHƯƠNG III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22 1.Những thành tựu và hạn chế trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công Cổ phần Kinh Đô 22 1.1 Thành tựu 22 1.2. Hạn chế 23 3.Một số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm trong việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng doanh nghiệp của công ty Cổ phần Kinh Đô. 23
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP Đề tài : Qua hoạt động thực tiễn một vài doanh nghiệp, anh (chị) chứng minh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Sinh viên thực : Đặng Thị Thanh Mai Lớp : Quản trị văn phòng K12D Giảng viên hướng dẫn : Ths Lâm Thu Hằng HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .3 Các khái niệm .3 Hệ giá trị cốt lõi VHDN Các quy ước văn hóa ứng xử doanh nghiệp: 4 Văn hóa doanh nghiệp, bắt nguồn từ giá trị .5 5.Tác dụng văn hóa doanh nghiệp .6 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp 11 PHẦN II 15 XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG DOANH NGHIỆP, TRONG VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 15 Giới thiệu chung công ty cổ phần Kinh Đô .15 1.1 Các mốc lịch sử Kinh Đô 15 1.2 Các ngành hàng kinh doanh 16 Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành Công ty Cổ phần Kinh Đô 17 2.1 Khái niệm lãnh đạo, điều hành 17 2.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành Công ty Cổ Phần Kinh Đô 17 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh .17 2.2.2 Phương pháp lãnh đạo điều hành 18 2.4 Các hình thức văn hóa khác .20 CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22 1.Những thành tựu hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công Cổ phần Kinh Đô .22 1.1 Thành tựu 22 1.2 Hạn chế .23 3.Một số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp công ty Cổ phần Kinh Đô 23 LỜI MỞ ĐẦU Khi nhớ đến đất nước, điều ta nhớ đến văn hóa đất nước Đối với doanh nghiệp vậy, văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng biệt doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Càng ngày, văn hóa doanh nghiệp trở nên quan trọng doanh nghiệp ý xây dựng Trong kinh tế thị trường, muốn thành công doanh nghiệp phải tự xây dựng cho văn hóa riêng “văn hóa doanh nghiệp toàn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Và số doanh nghiệp đầu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Kinh Đô Kinh Đô tự hào số doanh nghiệp có văn hóa riêng, đặc sắc trộn lẫn Có thể nói Kinh Đô đạt nhiều thành công xứng đáng điển hình để doanh ngiệp khác học tập noi theo Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không giúp Kinh Đô phát triển lớn mạnh, đứng vững thị trường phương pháp để Kinh Đô lãnh đạo, điều hành hoạt động doanh nghiệp,văn phòng doanh nghiệp mà nội dung tiểu luận em sau đề cập đến vấn đề Trong trình thực tiểu luận, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình thầy, cô giáo Tuy có nhiều cố gắng, học hỏi song tiểu luận em mặt hạn chế nên em mong nhận quan tâm, giúp đỡ, bảo đóng góp ý kiến thầy, cô giáo để tiểu luận em hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, thầy, cô Khoa Quản trị văn phòng tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cho em trình thực tiểu luận Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Các khái niệm *Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách hiểu khác văn hoá, có ý kiến cho rằng: “Cái lại tất khác bị quên - văn hoá” Có ý kiến lại hiểu theo cách khác: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống diễn khứ, diễn tại, qua hàng lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” v.v Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Hệ giá trị cốt lõi VHDN - Khẩu hiệu (slogan) - Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi - Triết lý kinh doanh - Các quy ước văn hóa ứng xử doanh nghiệp: - Văn hóa giao tiếp chào hỏi (cách chào hỏi, cách thức bắt tay v.v.) - Văn hóa giới thiệu tự giới thiệu - Văn hóa sử dụng danh thiếp (sử dụng, trao đổi danh thiếp v.v.) - Văn hóa nói chuyện - Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác (trong nước, nước v.v.) - Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp (giữa lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên v.v.) - Văn hóa giao tiếp qua điện thoại - Văn hóa làm việc (vệ sinh nơi làm việc, tác phong v.v.) - Văn hóa xử lý, giải công việc (ứng xử xử lý công việc, thời hạn xử lý công việc v.v.) - Văn hóa hội họp (nghi thức hội họp, chỗ ngồi hội họp v.v.) - Văn hóa tổ chức hoạt động công việc (bố trí chỗ ngồi dự tiệc, văn hóa dự tiệc, cách thức ngồi xe ô tô v.v.) - Quy tắc đạo đức nghề nghiệp (chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, quan hệ nội bộ, quan hệ bên v.v.) - 4 Văn hóa doanh nghiệp, bắt nguồn từ giá trị Cốt lõi VHDN tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Trong sách Văn làm giàu nguồn gốc cải TS Vương Quân Hoàng, đề cập tới khái niệm giá trị Giải thích cách đơn giản, giá trị mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ “Quan trọng” “Có ích lợi” đáng lưu tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ lãnh đạo công ty khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp, không truyền đạt ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần giáo dục nhận thức việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên công ty, có ích cho công việc họ họ mang thứ để làm quảng cáo Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu không giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu moi hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt, tựu chung lại, có số giá trị đề cao nội tổ chức Việt Nam là: • Sự thành thực (thể nói thật, không gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực hiện) • Sự tự giác (thể mức độ sẵn sang với công việc, không ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức) • Sự khôn khéo (biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý nhất) Ngoài số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo … Những giá trị tảng định hướng cho văn hóa doanh nghiệp Bản chất VHDN đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo 5.Tác dụng văn hóa doanh nghiệp VHDN định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho VHDN tài sản doanh nghiệp Tác dụng VHDN thể hiện: Tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm VHDN tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hoà đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng Điều phối kiểm soát VHDN điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Giảm xung đột VHDN keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hoá yếu tố giúp người hoà nhập thống thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai VHDN động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác 10 biệt công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hoá tổ chức Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tế, văn hoá tồn khách quan doanh nghiệp có văn hoá riêng Chỉ có điều văn hoá thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay không Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhất, cụ thể, không chung chung TS Lê Quân - Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy đưa ví dụ cụ thể để khẳng định tầm quan trọng VHDN đời sống doanh nghiệp Và theo Ông, trình xây dựng VHDN, cần trọng tới việc xác lập phát triển giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp, phương pháp, kỹ thuật xác định kiểm soát, phát triển giá trị cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp “Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung” - Ông Quân khẳng định TS Phạm Văn Phổ - Chuyên gia EduViet Consultancy, nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu kinh tế kinh doanh Hà Nội cho rằng: “Xây dựng VHDN 11 trình kiên nhẫn, lâu dài đòi hỏi ý chí lớn lao nhà lãnh đạo, cán công ty” Và theo Ông, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, trước hết phải ý chí xây dựng văn hóa ban lãnh đạo doanh nghiệp, sau phải qua công tác giáo dục để nhân viên hiểu, chấp nhận chia sẻ đến đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp Ngoài ra, muốn xây dựng VHDN phải biết phối hợp chặt chẽ phận Công ty Thiếu hợp lực VHDN không xây dựng TS Hoàng Đình Phi – Chủ tịch HĐQT EduViet Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sannam đưa sở lý luận để xây dựng phát triển trình độ VHDN Ông cho rằng: “đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị doanh nghiệp để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp có hình thức biểu hiện, xin lưu ý với nhà tổ chức, muốn xây dựng VHDN rằng, VHDN thực hai, chặng đường kéo dài hàng thập kỷ, Việc xây dựng VHDN hiệu, phải vun đắp cá nhân tổ chức doanh nghiệp đó, xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN Làm để xây dựng VHDN? Để thấu hiểu bước xây dựng VHDN ta xem xét mô hình Thoạt nhìn thấy phức tạp thực không Các mối 12 quan hệ rõ ràng thể cách thức đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp để người chấp nhận coi đương nhiên Bên phải mô hình VHDN dạng quan sát “thấy” Còn bên trái “phương tiện” để văn hoá doanh nghiệp thể Bây ta xem xét mối quan hệ cách thức đưa giá trị mong muốn vào thực tế Sơ đồ (1) Các vật thể hữu hình (như văn phòng, bàn ghế, tài liệu ) môi trường mà nhân viên làm việc Chúng nhân tố trì có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với Ví dụ: điều kiện làm việc tốt việc giao tiếp thuận lợi (2) Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chuyên nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính (3) Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự nhiên Một số giá trị coi đương nhiên gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ 13 (4) Tuy nhiên, nhân viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào (5) Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể (6) Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp thành công Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hòa theo để thể thành viên doanh nghiệp Qua mô hình ta hình dung cách xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tất nhiên trình đòi hỏi nỗ lực không từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp 14 PHẦN II XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG DOANH NGHIỆP, TRONG VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ Giới thiệu chung công ty cổ phần Kinh Đô 1.1 Các mốc lịch sử Kinh Đô Được thành lập tử năm 1993, khởi đầu với thành công sản phẩm Snack, ngành thực phẩm Kinh Đô có bước tiến vượt bậc tảng cho phát triển chung toàn Tập đoàn Năm 1996 đánh dấu cột mốc quan trọng với việc nhập dây chuyền Cookies Đan Mạch trị giá triệu USD – ngành Cookies đời Những năm tiếp theo, chuỗi thành công liên tiếp với ngành bánh mỳ, bánh lan công nghiệp Chocolate, kẹo cứng, kẹo mềm Điểm bật năm 2000, nhập dây chuyền Cracker từ Châu Âu đời nhãn hàng AFC tạo nên tên tuổi Kinh Đô Năm 2001 xác định năm xuất Công ty kinh Đô, Công ty tâm đẩy mạnh việc xuất thị trường Mỹ, Pháp, Canada, Đức, Đài Loan…Tìm thêm thị trường thông qua việc phát huy nội lực, nghiên cứu thị trường nước ngoài, tham gia hội chợ quốc tế thực phẩm Singapore, Mỹ,…Cải tiến chất lượng, vị, bao bì mẫu mã phù hợp với thị trường yêu cầu đối tượng khách hàng nước ngoài… 15 Bắt đầu từ ngày 1/10/2002 Công ty Kinh Đô thức chuyển thể từ Công ty TNHH Xây dựng Chế Biến Thực Phẩm Kinh Đô sang hình thức Công ty Cổ Phần Kinh Đô Bên cạnh đó, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 thay hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nhằm tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, nhanh chóng hội nhập với trình phát triển nước khu vực, chuẩn bị cho tiến trình gia nhập AFTA vào năm 2003 Tính đến nay, 90% doanh thu Tập Đoàn có từ thực phẩm chiến lược đầu tư tài Tập Đoàn tập trung vào ngành Hiện tại, Kinh Đô phát triển với nhiều Công ty hoạt động lĩnh vực thực phẩm bật Công ty Cổ Phần Kinh Đô Kinh Đô Miền Bắc chuyên kinh doanh ngành bánh kẹo Công ty Ki Do chuyên ngành kem, sữa chua… Trong tương lai, Kinh Đô cam kết tạo sản phẩm phù hợp, tiện dụng cung cấp thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng cho tất người để giữ vị trí tiên phong thị trường thực phẩm 1.2 Các ngành hàng kinh doanh Kinh Đô kinh doanh nhiều ngành sản phẩm khác nhau, ngành sản phẩm Kinh Đô bao gồm: Bánh Mỳ Bánh Bông Lan Bánh Cookies Bánh Snack Bánh Trung Thu 16 Sản Phẩm Tết Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành Công ty Cổ phần Kinh Đô 2.1 Khái niệm lãnh đạo, điều hành Là hoạt động đạo, đôn đúc, hướng dẫn cho nhân viên cấp thực công việc cụ thể theo cách thức, quy trình, thủ tục định Nếu lãnh đạo tốt chọn phương hướng hiệu công việc cao 2.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành Công ty Cổ Phần Kinh Đô 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Với nhiệt huyết, óc sáng tạo, tầm nhìn xa trông rộng giá trị đích thực, không tạo mà gửi gắm niềm tự hào vào sản phẩm dịch vụ thiết yếu cho sống trọn vẹn Slogan: Hương vị cho sống Sứ mệnh: Sứ mệnh Kinh Đô người tiêu dùng tạo sản phẩm phù hợp, tiện dụng bao gồm loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu, sản phẩm bổ sung đồ uống Chúng cung cấp thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh 17 dưỡng, tiện lợi độc đáo cho tất người để giữ vị trí tiên phong thị trường thực phẩm Chúng ươm mầm tạo điều kiện để thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng công việc nhằm phát huy tính sáng tạo, toàn tâm lòng nhiệt huyết nhân viên Vì Kinh Đô có đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, trung thành, có khả thích nghi cao đáng tin cậy Để góp phần phát triển hỗ trợ cộng đồng, chủ động tạo ra, đồng thời mong muốn tham gia đóng góp cho chương trình hướng đến cộng đồng xã hội 2.2.2 Phương pháp lãnh đạo điều hành Nhằm thực sứ mệnh mục tiêu mình, Kinh Đô đưa phương pháp lãnh đạo điều hành hiệu bao gồm hệ thống giá trị, nguyên tắc, chuẩn mực biện pháp, phong cách quản lý doanh nghiệp Hệ thống giá trị Kinh Đô bao gồm: tôn trọng người tài cá nhân, trí tuệ tập thể, gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội ,sự không ngừng học hỏi nâng cao trình độ thành viên Công ty giữ gìn, phát huy truyền thống văn hóa Kinh Đô Con người cốt lõi thành công trường tồn Kinh Đô Công ty Kinh Đô mong muốn đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài năng, sống đẩy đủ vật chất, phong phú tinh thần Truyền thống tôn trọng người, tài cá nhân tạo nên không khí làm việc dân chủ, sáng tạo, chung mục đích, chung lý tượng Kinh Đô 18 Kinh Đô đề cao sức mạnh trí tuệ tập thể, sức mạnh tổng hợp thành viên Kinh Đô Trí tuệ tập thể thể đoàn kết, trí công việc sống hàng ngày Điều nhằm tạo gắn bó, đoàn kết thành viên, nâng cao hiệu công việc Cùng với phát triển không ngừng công nghệ, Kinh Đô thay đổi không ngừng, liên tục phát triển hoàn thiện tổ chức Quan điểm Con người - sức mạnh cốt lõi, phong cách quản lý Kinh Đô thể triết lý kinh doanh, đặt yếu tố người lên hàng đầu Cụ thể Kinh Đô xem khách hàng trung tâm cảm kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Một doanh nghiệp hay văn phòng doanh nghiệp có văn hóa mạnh tăng thêm tâm nhân viên, phấn đấu giá trị chiến lược chung doanh nghiệp Trái lại, văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phương hướng Văn hóa doanh nghiệp công cụ thống người nhận thức, ý thức cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động Thực tế cho thấy, văn hóa doanh nghiệp nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng việc lãnh đạo điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc thực công tác quản trị nhân lực nhằm khai thác tiềm thể lực quan trọng trí lực người cho phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức, công cụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hoạt động cụ thể quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi công ty hình thức biểu văn hóa doanh nghiệp Khi doanh nghiệp hình thành văn hóa mạnh, nhân viên cống hiến mục tiêu doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp cứu cánh để lái người lao 19 động theo hướng làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng người lãnh đạo không cần phải sử dụng nhiều biện pháp khuyến khích mặt tiền bạc Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Văn hóa không xem yếu tố thuận lợi cho phối hợp mà tạo niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt nhận thức chung Văn hóa tạo sức mạnh để kiểm soát doanh nghiệp Những giá trị văn hóa hạn chế cách có hiệu hành vi thành viên doanh nghiệp, họ tự thể kiến nhân khuôn khổ chung doanh nghiệp, điều nhiều trường hợp mạnh hệ thống nguyên tắc thống doanh nghiệp Trong công ty văn hóa góp phần nuôi dưỡng tạo động lực cho người làm việc hết khả mình: cung cấp cấu, tiêu chuẩn hệ thống giá trị mà hoạt động đó; khuyếch trương hình ảnh công ty cách mạnh mẽ nhân viên công ty Tất điều làm cho nhân viên cảm nhận tốt xác thực môi trường làm việc họ, kích thích họ làm việc ngày gần với khả cao họ 2.4 Các hình thức văn hóa khác Các hình thức văn hóa khác thể văn hóa công ty Cổ Phần Kinh Đô khía cạnh sau: 20 Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm Một cách thức thể khác văn hóa Kinh Đô thông qua giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm công ty Kinh Đô đặt mục tiêu sản xuất cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mẫu mã đẹp, giá hợp lý Đó lý người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Kinh Đô khiến doanh thu năm công ty không ngừng tăng lên Kiến trúc, cách trí công ty Kiến trúc, cách trí cấu tổ chức, văn phòng doanh nghiệp thể văn hóa Kinh Đô Khi đến thăm trụ sở Kinh Đô TP.Hồ Chí Minh, vị khách nhận thấy rõ cấu trúc hữu hình văn hóa công ty, thể thông qua kiến trúc, cách trí cấu tổ chức doanh nghiệp 21 CHƯƠNG III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1.Những thành tựu hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công Cổ phần Kinh Đô 1.1 Thành tựu Kinh Đô xây dựng hình thành nên văn hóa mạnh, đặc sắc, tạo phong thái riêng cho công ty.Trong nhiều năm phấn đấu xây dụng Kinh Đô tạo nên cho văn hóa đặc sắc với giá trị riêng cho công ty Đã từ lâu nhắc tới Kinh Đô người ta nhớ đến văn hóa công ty Có thể nói, Kinh Đô dựa tảng giá trị văn hóa từ thành lập, trì phát huy để thống nguồn lực, thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Một thành tựu lớn bật văn hóa Kinh Đô môi trường dân chủ, tinh thần thành viên mà công ty gây dựng Chính văn hóa đầy dân chủ tạo sắc văn hóa riêng, giúp phân biệt công ty với doanh nghiệp khác Bản sắc văn hóa riêng có vai trò ảnh hưởng vô to lớn đến hoạt động hàng ngày Kinh Đô, niềm tự hào thành viên Kinh Đô, góp phần tạo nên thương hiệu Kinh Đô Văn hóa Kinh Đô tạo nên động lực cho tập đoàn, khích lệ nhân viên lao động, sáng tạo, nguyên nhân quan trọng khiến kết kinh doanh Kinh Đô năm qua không ngừng đạt thành công lớn Sự thành công kinh doanh Kinh Đô thể qua khía cạnh như: mở rộng lĩnh vực kinh doanh công ty, doanh thu lợi nhuận không ngùng tăng trưởng 22 1.2 Hạn chế Vấn đề tồn văn hóa Kinh Đô Kinh Đô chưa thực có môi trường dân chủ cấp Trước hết, dân chủ thể việc lãnh đạo không cần lắng nghe ý kiên quần chúng Không dừng lại dân chủ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Kinh Đô thể việc "chảy máu chất xám" công ty "Cầu hiền" vốn sách quan trọng chiến lược phát triển Kinh Đô "hiền tài" Kinh Đô đãi ngộ xứng đáng Có nhân viên giỏi rời Kinh Đô đến với công ty khác mức lương Kinh Đô trả cho họ thấp so với công ty Thực tế, chế độ đãi ngộ "hiền tài" Kinh Đô nhiều bất cập thiếu công bằng, chưa xứng đáng với trình độ cống hiến họ cho công ty 3.Một số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phòng doanh nghiệp công ty Cổ phần Kinh Đô Văn hóa doanh nghiệp toàn nhân tố tạo nên sắc riêng doanh nghiệp nên muốn thành công văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Kinh Đô với đối tượng kinh doanh chủ yếu mặt hàng sữa, nước giải khát phần đông cán nhân viên an hiểu mặt hàng này, nên mô hình văn hóa áp dụng cho doanh nghiệp Chờ doanh nghiệp biết khai thác mạnh văn hóa dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh kết hợp vói học hỏi học kinh nghiệm xây dựng vãn hóa doanh nghiệp nước công ty thành công nước Kinh Đô, văn hóa doanh nghiệp thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp 23 Sau nghiên cứu thực trạng đánh giá thành tựu, hạn chế xây dựng vãn hóa doanh nghiệp công ty Kinh Đô, so sánh với thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập, em xin rút số kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay: Để đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp cần đề mô hình văn hóa hướng tới tự do, dân chủ, trọng phát triển toàn diện người lao động, tạo điểu kiện chăm lo cho đời sống cán nhân viên Học tập Kinh Đô, đưa hệ thống quyền lợi cho người lao động, bao gồm: quyền phát triển tài năng, an toàn, quyền tự do, quyền dân chủ cách hữu hiệu để doanh nghiệp phát huy nội lực Ngoài ra, doanh nghiệp nên đề phong cách ứng xử văn minh, lịch thành viên doanh nghiệp với toàn xã hội Để đảm bảo cho phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mô hình văn hóa trọng đến lợi ích người tiêu dùng Doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc nội thất ngoại thất cho doanh nghiệp cách có văn hoa Kiến trúc nội ngoại thất giá trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp kiến trúc nội ngoại thất gây ảnh hưởng lớn đến hành vi người phương diện úng xử, giao tiếp, phản ứng thực công việc Các cán nhân viên công ty làm việc công trình kiến trúc đẹp văn hóa đương nhiên hành vi ứng xử họ văn minh 24