QT301 quản trị học z thi

• C Tính bất định của môi trường.Sai• A Quản trị tình huống.Sai • B Quản trị khoa học.Sai • C Quản trị định lượng.Sai • A Một tập hợp các bộ phận không liên quan đến nhau và mỗi bộ

Trang 1

• B) Tập trung hóa.Sai

• C) Quy chuẩn hóa.Sai

• D) Phân chia lao động. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Phân chia lao động.

Vì:

Sự chuyên môn hóa làm tăng sản lượng bằng cách giúp cho công nhân đạt hiệu quả cao hơn trong công việc Đây

là nguyên tắc đầu tiên trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol

Tham khảo: Bài 2, mục 2.1 Bài 2, mục 2.1 Cách tiếp cận Quản trị khoa học.

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2 Trường phái quản trị hành chính.

Câu 3:

[Góp ý]

Các biến số tình huống ngẫu nhiên không bao gồm?

Chọn một câu trả lời

• A) Qui mô của tổ chức.Sai

• B) Tính đều đặn của công nghệ.Sai

Trang 2

• C) Tính bất định của môi trường.Sai

• A) Quản trị tình huống.Sai

• B) Quản trị khoa học.Sai

• C) Quản trị định lượng.Sai

• A) Một tập hợp các bộ phận không liên quan đến nhau và mỗi bộ phận lại tương tác

với môi trường bên ngoài.Sai

• B) Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau nhưng không tương tác với bên ngoài.Sai

• C) Các bộ phận có quan hệ tương đối ổn định với môi trường bên ngoài.Sai

• D) Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với môi trường bên

ngoài. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với môi trường bên ngoài Vì: Định nghĩa hệ thống mở Trong hệ thống mở các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với

môi trường bên ngoài

Tham khảo: Bài 2, mục 2.5 Cách tiếp cận quản lý theo hệ thống.

Trang 3

• C) Luật lệ và qui định chi tiết.Sai

• D) Mối quan hệ phi khách quan. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Mối quan hệ phi khách quan.

• A) Quản lý các hệ thống.Sai

Trang 4

Quản lý các hệ thống tổ chức do các yếu tố phụ thuộc lẫn nhau tạo thành, bao gồm: các cá nhân, các nhóm, thái

độ, động cơ, cơ cấu chính tắc, sự tương tác lẫn nhau, mục đích, vị trí và quyền hạn; Quản lý phần mềm: quản lýmột công nghệ phần mềm nào đó; Quản lý kỹ thuật: quản lý một công nghệ nhất định Chỉ đáp án quản lý tri thức làphù hợp nhất

Tham khảo: Bài 2, mục 2.7 Các vấn đề hiện tại cần quan tâm đối với việc quản lý một tổ chức.

• B) Người quản lý và quản trị viên.Sai

• C) Các thước đo về các mối quan hệ cơ cấu của tổ chức.Sai

• D) Các vấn đề hành chính liên quan đến nhân viên không ở vị trí quản lý.Sai

• C) Tuyển chọn công nhân giỏi nhất.Sai

• D) Vai trò của quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Giảm số lượng các chuyển động.

Trang 5

Các ví dụ nêu ra đều là các chỉ tiêu phản ánh điều kiện kinh tế của một quốc gia

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2 Môi trường kinh tế vĩ mô.

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3.2 Các mô hình cơ cấu quản lý cơ bản.

Trang 6

• B) Kiểm tra chéo.Sai

• C) Kiểm tra lường trước.Sai

• D) Kiểm tra đồng thời. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Kiểm tra đồng thời.

Vì:

Kiểm tra phản hồi: được thực hiện sau khi hành động đã thực hiện; Kiểm tra chéo: không phải là hình thức kiểm tra

cơ bản; Kiểm tra lường trước: được thực hiện trước khi hoạt động được tiến hành

Tham khảo: Bài 7, mục 7.3 Các hình thức kiểm tra.

• A) Vai trò liên kết.Sai

• B) Vai trò phát ngôn.Sai

• C) Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin. Đúng

• D) Vai trò phổ biến thông tin.Sai

Sai Đáp án đúng là: Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin.

Trang 7

Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin được mô

tả như sau: Nhà quản lý đảm nhiệm vai trò thu thập bằng cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xungquanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động và những sự kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đedọa đối với hoạt động của tổ chức

Tham khảo: Bài 1, mục 1.3.3 Các vai trò của nhà quản lý.

Câu 6:

[Góp ý]

Nhà quản lý là người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường của tổ chức như mâu thuẫn về quyền lợi, khách hàng thay đổi, đây là mô tả cho vai trò quản lý nào?

• A) Vai trò sáng nghiệp.Sai

• B) Vai trò giải quyết vấn đề. Đúng

• C) Vai trò phân phối các nguồn lực.Sai

• D) Vai trò đàm phán.Sai

Sai Đáp án đúng là: Vai trò giải quyết vấn đề

Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò giải quyết vấn đề được mô tả như

sau: Nhà quản lý là người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bìnhthường của tổ chức như mâu thuẫn về quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại sự ổn định

và phát triển Nhà quản lý cần lường trước những khó khăn có thể phát triển thành mối đe dọa với sự phát triểncủa tổ chức và chủ động đương đầu, không tránh né

• C) Các yếu tố kinh tế.Sai

• D) Các yếu tố công nghệ.Sai

Sai Đáp án đúng là: Các yếu tố chính trị luật pháp.

Trang 8

Kiểu hình thành bộ phận nào được áp dụng trong các tổ chức nhà nước khi các dịch vụ công cộng được phân chia thành các hoạt động cho các công ty, trẻ em, và người tàn tật?

• C) Văn hoá tổ chức.Sai

• D) Điều khiển.Sai

• A) Kết quả năm trước.Sai

• B) Kết quả của đối thủ cạnh tranh.Sai

Trang 9

• C) Tiêu chuẩn mong đợi. Đúng

• D) Quan niệm của người quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Tiêu chuẩn mong đợi.

Sai Đáp án đúng là: Tổ chức cơ cấu.

Vì: Tổ chức cơ cấu là nội dung của công việc tổ chức cơ cấu.

Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.2 2 Nội dung của công tác tổ chức.

Do ảnh hưởng của môi trường nên kế hoạch được xây dựng phải linh hoạt (mang tính ngắn hạn và định hướng)

Tham khảo: Bài 4, mục 4.3.2 Các loại kế hoạch.

Câu 13:

[Góp ý]

Các hoạt động tiếp xúc với khách hàng và những nhà cung cấp, các viên chức chính phủ

là ví dụ minh họa cho vai trò quản lý nào dưới đây?

Trang 10

• A) Vai trò đại diện.Sai

• B) Vai trò lãnh đạo.Sai

• C) Vai trò liên kết. Đúng

• D) Vai trò truyền thông.Sai

Đúng Đáp án đúng là: Vai trò liên kết Vì: Theo Henry Mintzberg nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò liên kết được mô tả như sau: Thể hiện ở việc nhà quản lý tiến hành các hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ với những người khác bên ngoài tổ chức, để tìm kiếm sự ủng hộ và hợp tác của các cá nhân, tổ chức khác đối với tổ chức của mình Ví dụ như tiếp xúc với khách hàng và những nhà cung cấp, các viên chức chính phủ Tham khảo: Bài 1, mục 1.3 Các vai trò của nhà quản lý.

• B) Người quản lý và quản trị viên.Sai

• C) Các thước đo về các mối quan hệ cơ cấu của tổ chức.Sai

• D) Các vấn đề hành chính liên quan đến nhân viên không ở vị trí quản lý.Sai

• A) Các nhà cung cấp.Sai

• B) Các đối thủ cạnh tranh.Sai

Trang 11

• C) Các nhóm áp lực. Đúng

• D) Các cơ quan hữu quan.Sai

Sai Đáp án đúng là: Các nhóm áp lực.

Vì:

Các tổ chức gây áp lực, sức ép đối với hoạt động của tổ chức chính là các nhóm áp lực

Tham khảo: Bài 3, mục 3.3.4 Môi trường kinh doanh ngành của một tổ chức.

• A) Quan sát cá nhân.Sai

• B) Báo cáo miệng.Sai

• C) Các bài kiểm tra được chuẩn hóa. Đúng

• D) Báo cáo thống kê.Sai

Sai Đáp án đúng là: Các bài kiểm tra được chuẩn hóa.

Vì:

Quan sát cá nhân, Báo cáo miệng, Báo cáo thống kê là các nguồn thông tin để kiểm tra kết quả thực tế

Tham khảo: Bài 7, mục 7.2 Quá trình kiểm tra cơ bản.

• A) Các cơ hội.Sai

• B) Các nguy cơ.Sai

Trang 12

Khái niệm nào được hiểu là việc thiết kế quá trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận và xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội bộ và giữa các bộ phận.

Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.2 Nội dung công tác tổ chức.

• C) Theo địa lý.Sai

• D) Theo quá trình.Sai

Sai Đáp án đúng là: Theo sản phẩm.

Vì:

Quần áo, mỹ phẩm, máy tập thể thao là các loại sản phẩm khác nhau

Tham khảo: Bài 5 Chức năng tổ chức.

Trang 13

• C) Chuyên quyềnSai

• D) Bậc thangSai

Sai Đáp án đúng là: Phân quyền.

Vì:

Do những ưu điểm của xu hướng phân quyền, vì vậy phân quyền nên được sử dụng phổ biến hiện nay trong các

cơ cấu tổ chức của một tổ chức

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3 Phân quyền và tập quyền.

Câu 21:

[Góp ý]

Theo Fiedler, người lãnh đạo định hướng quan hệ phù hợp nhất với tình huống nào?

• A) Rất thuận lợi.Sai

• B) Thuận lợi.Sai

• C) Mức độ thuận lợi trung bình. Đúng

• D) Rất không thuận lợi.Sai

Sai Đáp án đúng là: Mức độ thuận lợi TB.

• B) Khả năng tự hiểu mình.Sai

• C) Khả năng điều hòa các giá trị.Sai

• D) Khả năng nhìn xa trông rộng.Sai

Sai Đáp án đúng là: Khả năng trực cảm.

Vì:

Khả năng trực cảm là khả năng nhạy bén khi đánh giá một tình huống, tiên đoán chính xác những thay đổi sẽ xảy

ra, những rủi ro có thể gặp phải và thiết lập lòng tin

Tham khảo: Bài 6, mục 6.5.1 Phân biệt người quản trị và người lãnh đạo.

Câu 23:

Trang 14

[Góp ý]

Sản xuất và trữ hàng hóa để bán vào những mùa cao điểm như đồ chơi trẻ em nhân dịp trung thu; quần áo, quà tặng vào dịp Giáng sinh; vàng, bạc, đồ trang sức vào mùa cưới là các ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây?

• C) Chuyên gia.Sai

• D) Bảng điểm cân bằng (balancescore card)Sai

Sai Đáp án đúng là: Định lượng.

Vì:

Các phương pháp định lượng là lượng hoá phương án và đánh giá dựa vào các chỉ tiêu hiệu quả

Tham khảo: Bài 4, mục 4.5 Quy trình lập kế hoạch.

Trang 15

• C) Các tổ chức nghiệp đoàn.Sai

• D) Các cơ quan hữu quan. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Các cơ quan hữu quan.

Vì:

Ví dụ cho thấy đây là các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan đến các hoạt động của một tổ chức

Tổ chức cơ cấu là quá trình xây dựng cơ cấu của tổ chức

Tham khảo: Bài 5 Chức năng tổ chức

Câu 28:

[Góp ý]

Trang 16

Đây là tuyến quyền hạn liên tục kéo dài từ cấp quản lý cao nhất đến cấp quản lý thấp nhất trong tổ chức và nêu rõ ai phải bảo cáo tới ai?

• A) Chuỗi yêu cầu.Sai

• B) Chuỗi mệnh lệnh. Đúng

• C) Thứ bậc yêu cầu.Sai

• D) Cấu trúc liên tục.Sai

Trang 17

• C) Trách nhiệm hoạt động.Sai

• A) Đào tạo nhân viên.Sai

• B) Đổi người lãnh đạo. Đúng

• C) Đo tạo người lãnh đạo.Sai

• D) Củng cố hệ thống khen thưởng.Sai

Sai Đáp án đúng là: Đổi người lãnh đạo.

• A) Các yếu tố văn hóa xã hội.Sai

• B) Các yếu tố kinh tế.Sai

• C) Các yếu tố chính trị luật pháp.Sai

• D) Các yếu tố công nghệ. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Các yếu tố công nghệ.

Vì:

Trang 18

Việc tác động đến tất cả các lĩnh vực hoạt động của tổ chức như sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giaotiếp, phối hợp trong nội bộ tổ chức là các yếu tố về công nghệ.

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2 Môi trường kinh doanh ngành của tổ chức.

• A) Rất thuận lợi và rất không thuận lợi. Đúng

• B) Mức độ thuận lợi trung bình.Sai

• C) Rất thuận lợi và không thuận lợi.Sai

• D) Rất không thuận lợi và không thuận lợi.Sai

Sai Đáp án đúng là: Rất thuận lợi và rất không thuận lợi.

• A) Điều khiển máy móc.Sai

• B) Nâng cao hiệu năng.Sai

• C) Điều phối và kết hợp công việc của người khác. Đúng

• D) Xác định thị phần.Sai

Sai Đáp án đúng là: Điều phối và kết hợp công việc của người khác.

Vì: Điều phối và kết hợp công việc của người khác là hoạt động giúp phân biệt một vị trí quản lý với một vị trí phi

Trang 19

• B) Số lượng nhân viên thuộc cấp một người quản lý có thể giám sát một cách hiệu

quả và hiệu năng. Đúng

• C) Số lượng nhân viên thuộc cấp tuân thủ một mệnh lệnh quản lý.Sai

• D) Khoảng thời gian cần thiết để truyền đạt thông tin thông qua chuỗi mệnh lệnh của

người quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Số lượng nhân viên thuộc cấp một người quản lý có thể giám sát một cách hiệu quả và hiệu

năng

Vì:

Tầm quản lý là số lượng người hoặc bộ phận mà một nhà quản lý có thể kiểm soát một cách tối ưu

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.2 Tầm và cấp quản lý.

Sự thỏa mãn là biểu hiện của con người về niềm hạnh phúc do sự hoàn thành công việc mang lại hay nói đơn giản

là sự toại nguyện khi điều mong mỏi được đáp ứng

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Khái niệm động cơ, động lực, nhu cầu, sự thỏa mãn.

Câu 37:

[Góp ý]

Tổ chức thường phải hoạt động trong hoàn cảnh các nguồn lực (tài chính, nhân lực, vật lực, quyền hạn ) khan hiếm mà nhu cầu phát triển thì không dừng lại, nhà quản lý phải thực hiện vai trò nào dưới đây hợp lý để giúp tổ chức đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả?

• B) Vai trò giải quyết vấn đề.Sai

• C) Vai trò phân phối các nguồn lực. Đúng

Trang 20

sử dụng các nguồn lực một cách hợp lý và hiệu quả.

Câu 38:

[Góp ý]

Các biến số tình huống ngẫu nhiên không bao gồm?

• A) Qui mô của tổ chức.Sai

• B) Tính đều đặn của công nghệ.Sai

• C) Tính bất định của môi trường.Sai

• A) Thiết lập các tiêu chuẩn.Sai

• B) Kiểm tra độ tin cậy của các thước đo kết quả.Sai

• C) Điểu chỉnh các sai lệch. Đúng

• D) Xác định các nguyên nhân gây sai lệch.Sai

Sai Đáp án đúng là: Điểu chỉnh các sai lệch.

Vì:

Quá trình kiểm tra cơ bản bao gồm:

Bước 1: Xây dựng các tiêu chuẩn;

Bước 2: Đo lường việc thực hiện;

Bước 3: Điều chỉnh các sai lệch

Câu 40:

Trang 21

• B) Tập trung hóa.Sai

• C) Quy chuẩn hóa.Sai

• D) Điều phối.Sai

Sự thỏa mãn là biểu hiện của con người về niềm hạnh phúc do sự hoàn thành công việc mang lại hay nói đơn giản

là sự toại nguyện khi điều mong mỏi được đáp ứng

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Khái niệm động cơ, động lực, nhu cầu, sự thỏa mãn.

Câu 2:

[Góp ý]

Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả một nhà lãnh đạo có xu hướng lôi kéo các nhân viên tham gia quá trình ra quyết định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc quyết định phương pháp làm việc và mục tiêu, và sử dụng thông tin phản hồi như một cơ hội để huấn luyện nhân viên?

• A) Phong cách văn hóa.Sai

• B) Phong cách độc đoán.Sai

Trang 22

• C) Phong cách dân chủ. Đúng

• D) Phong cách tự do.Sai

Sai Đáp án đúng là: Phong cách dân chủ.

Vì:

Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách của nhà lãnh đạo có xu hướng lôi kéo các nhân viên tham gia quátrình ra quyết định, ủy quyền, khuyến khích tham gia việc quyết định phương pháp làm việc và mục tiêu, và sửdụng thông tin phản hồi như một cơ hội để huấn luyện nhân viên

Tham khảo: Bài 6, mục 6.5.3.1 Phong cách lãnh đạo theo quyền lực

• B) Kỹ năng nhân sự.Sai

• C) Kỹ năng tư duy.Sai

• D) Kỹ năng giải quyết vấn đề.Sai

Sai Đáp án đúng là: Kỹ năng kỹ thuật.

Trang 23

Kế hoạch chiến lược là kế hoạch được áp dụng ở cấp toàn doanh nghiệp hay tổ chức (chiến lược tổng thể), docác nhà lãnh đạo cấp cao của tổ chức quyết định nhằm xác định những mục tiêu tổng thể cho tổ chức/doanhnghiệp.

Câu 5:

[Góp ý]

Một mục đích của việc lập kế hoạch là làm giảm thiểu yếu tố nào?

• A) Chi phí và thời gian.Sai

• B) Thời gian và nhu cầu nhân sự.Sai

• C) Lãng phí và sự trùng lặp. Đúng

• D) Thời gian và lãng phí.Sai

Sai Đáp án đúng là: Lãng phí và sự trùng lặp.

Vì:

mục đích của việc lập kế hoạch là làm giảm thiểu yếu tố Lãng phí và sự trùng lặp

Tham khảo: Bài 4, mục 4.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch.

• D) Các bên có liên quan.Sai

Sai Đáp án đúng là: Các đổi thủ cạnh tranh.

Vì:

Các công ty này cùng hoạt động trong một thị trường công nghệ viễn thông và cung cấp cùng một loại dịch vụ

Trang 24

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3.2 Các mô hình cơ cấu quản lý cơ bản.

• A) Thiết lập mục tiêu tổng quát.Sai

• B) Lập kế hoạch cho 1 năm tiếp theo.Sai

• C) Viết các mục tiêu thành văn bản. Đúng

• D) Truyền đạt các bản kế hoạch đến mọi nhân viên quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Viết các mục tiêu thành văn bản.

Vì:

Lập kế hoạch chính tắc, trong đó các mục tiêu cụ thể trong một thời gian nhất định được xác định Những mục tiêunày được ghi thành văn bản và chia sẻ với các thành viên của tổ chức Đồng thời, những chương trình hành động

cụ thể để đạt được những mục tiêu cũng được xây dựng

Tham khảo: Bài 4, mục 4.4.3 Cách lập kế hoạch.

Câu 9:

[Góp ý]

Sản xuất và trữ hàng hóa để bán vào những mùa cao điểm như đồ chơi trẻ em nhân dịp trung thu; quần áo, quà tặng vào dịp Giáng sinh; vàng, bạc, đồ trang sức vào mùa cưới là các ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây?

• A) Kết nạp.Sai

• B) Cấp hạn chế.Sai

• C) Phòng ngừa. Đúng

Trang 25

• A) Một tập hợp các bộ phận không liên quan đến nhau và mỗi bộ phận lại tương tác

với môi trường bên ngoài.Sai

• B) Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau nhưng không tương tác với bên ngoài.Sai

• C) Các bộ phận có quan hệ tương đối ổn định với môi trường bên ngoài.Sai

• D) Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với môi trường bên

ngoài. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với môi trường bên ngoài Vì: Định nghĩa hệ thống mở Trong hệ thống mở các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau trong mối liên hệ năng động với

môi trường bên ngoài

Tham khảo: Bài 2, mục 2.5 Cách tiếp cận quản lý theo hệ thống.

Câu 11:

[Góp ý]

Cách tiếp cận nào dưới đây cho rằng quản lý doanh nghiệp thực chất là việc sử dụng kinh nghiệm của mình để ứng xử với những tình huống theo cách mà họ đã ứng xử thành công với những tình huống đó ở trong quá khứ.

• A) Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm. Đúng

• B) Cách tiếp cận quản lý theo hành vi quan hệ cá nhân.Sai

• C) Cách tiếp cận quản lý theo vai trò của nhà quản lý.Sai

• D) Cách tiếp cận quản lý theo lý thuyết ra quyết định.Sai

Sai Đáp án đúng là: Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm.

Vì:

Cách tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm cho rằng quản lý doanh nghiệp thực chất là việc sử dụng kinh nghiệm củamình để ứng xử với những tình huống theo cách mà họ đã ứng xử thành công với những tình huống đó ở trongquá khứ

Tham khảo: Bài 6 Chức năng lãnh đạo.

Câu 12:

Trang 26

Mục tiêu là kết quả mong đợi của các cá nhân, nhóm, hoặc toàn bộ doanh nghiệp.

Tham khảo: Bài 4, mục 4.1 Định nghĩa mục tiêu.

Câu 13:

[Góp ý]

Đối với công ty điện tử Sam Sung, các siêu thị điện máy, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm điện máy, các đại lý bán hàng của Sam Sung là các ví dụ minh họa cho yếu tố nào dưới đây?

• B) Các nhà phân phối. Đúng

• C) Các khách hàng tiềm ẩn.Sai

• D) Các đối thủ cạnh tranh.Sai

Sai Đáp án đúng là: Các nhà phân phối.

Vì:

Đây là các cơ quan, tổ chức trung gian giúp Sam Sung phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng Vì vậy

các tổ chức này đóng vai trò phân phối cho công ty điện tử Sam Sung

Tham khảo: Bài 3, mục 3.3.4 Môi trường kinh doanh ngành của một tổ chức

Câu 14:

[Góp ý]

Các công ty điện thoại, dịch vụ Internet có thể áp dụng biện pháp tính giá cước đắt vào thời gian cao điểm và giá rẻ vào ban đêm để hạn chế và khuyến khích lượng sử dụng của khách hàng để cân đối nhu cầu thiết bị là minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây?

• A) Quân bình. Đúng

Trang 27

• C) Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin.Sai

• D) Vai trò phổ biến thông tin. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Vai trò phổ biến thông tin.

Vì:

Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò phổ biến thông tin được mô tả như sau:

Là người phổ biến thông tin cho mọi người, mọi bộ phận có liên quan, có thể là cấp dưới, ngang cấp hay cấp trênqua các kênh thông tin chính thức như văn bản hay các kênh thông tin không chính thức Yêu cầu của việc này làthông tin cần truyền đi một cách nhanh chóng và chính xác nhất

Câu 16:

[Góp ý]

Nói một cách điển hình, môi trường vĩ mô của tổ chức bao gồm yếu tố nào sau đây?

• A) Các yếu tố văn hóa xã hội.Sai

• B) Các yếu quốc tế.Sai

• C) Các nhà cung cấp.Sai

• D) Các yếu tố văn hóa xã hội và các yếu tố quốc tế. Đúng

Trang 28

Sai Đáp án đúng là: Các yếu tố văn hóa xã hội và các yếu tố quốc tế.

Vì: Theo lý thuyết các yếu tố văn hóa và yếu tố quốc tế thuộc môi trường vĩ mô của tổ chức.

Câu 17:

[Góp ý]

Theo thuyết hai yếu tố của Herzberg nhóm yếu tố nào là những yếu tố thuộc bên trong công việc bao gồm sự thách thức của chính công việc, trách nhiệm cá nhân, chúng quy định sự hứng thú và thoả mãn xuất phát từ một công việc?

• A) Các yếu tố kinh tế.Sai

• B) Các điều kiện chính trị.Sai

• C) Các yếu tố công nghệ.Sai

• D) Đối thủ cạnh tranh. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Đối thủ cạnh tranh.

Vì: Các yếu tố kinh tế, điều kiện chính trị và các yếu tố công nghệ là 3 trong 6 yếu tố của môi trường kinh tế vĩ mô.

Chỉ có đối thủ cạnh tranh thuộc môi trường ngành của tổ chức

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2 Môi trường kinh tế vĩ mô.

Trang 29

• B) Kiểm tra độ tin cậy của các thước đo kết quả.Sai

• C) Điểu chỉnh các sai lệch. Đúng

• D) Xác định các nguyên nhân gây sai lệch.Sai

Sai Đáp án đúng là: Điểu chỉnh các sai lệch.

Vì:

Quá trình kiểm tra cơ bản bao gồm:

Bước 1: Xây dựng các tiêu chuẩn;

Bước 2: Đo lường việc thực hiện;

Bước 3: Điều chỉnh các sai lệch

Câu 20:

[Góp ý]

Khái niệm nào được hiểu là việc thiết kế quá trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận và xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội bộ và giữa các bộ phận.

Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.2 Nội dung công tác tổ chức.

• A) Kết quả năm trước.Sai

• B) Kết quả của đối thủ cạnh tranh.Sai

• C) Tiêu chuẩn mong đợi. Đúng

Trang 30

• D) Quan niệm của người quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Tiêu chuẩn mong đợi.

• A) Sa thải nhân viên.Sai

• B) Đào tạo nhân viên, nhưng không bao giờ hạ thấp tiêu chuẩn.Sai

• C) Hạ thấp tiêu chuẩn. Đúng

• D) Chuyển đổi công việc khác.Sai

Sai Đáp án đúng là: Hạ thấp tiêu chuẩn.

Trang 31

[Góp ý]

Các yếu tố nào dưới đây không ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch?

• A) Chất lượng thông tin đầu vào.Sai

• B) Trình độ của người lập kế hoạch.Sai

• C) Trình độ của nhân viên. Đúng

• D) Phương pháp lập kế hoạch.Sai

Sai Đáp án đúng là: Trình độ của nhân viên.

Vì:

Chất lượng thông tin đầu vào; Trình độ của người lập kế hoạch;

Phương pháp lập kế hoạch ảnh hướng đến chất lượng của một bản kế hoạch (kết quả của quá trình lập kế hoạch)còn trình độ của nhân viên không ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch

Tham khảo: Bài 4, mục 4.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của một bản kế hoạch.

Câu 25:

[Góp ý]

Hình thức kiểm tra nào giúp phòng ngừa những trục trặc đã được dự liệu trước?

• A) Kiểm tra phản hồi.Sai

• B) Kiểm tra chéo.Sai

• C) Kiểm tra lường trước. Đúng

• D) Kiểm tra đồng thời.Sai

Sai Đáp án đúng là: Kiểm tra lường trước.

Trang 32

• C) Các tổ chức nghiệp đoàn.Sai

• D) Các cơ quan hữu quan. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Các cơ quan hữu quan.

Vì:

Ví dụ cho thấy đây là các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan đến các hoạt động của một tổ chức

• B) Quy mô.Sai

• C) Triển khai thực hiện.Sai

• D) Môi trường. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Môi trường.

Vì:

Môi trường luôn luôn thay đổi và có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác lập kế hoạch

Tham khảo: Bài 4, mục 4.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch.

Câu 29:

[Góp ý]

Trang 33

Phong cách lãnh đạo nào sau đây mô tả người lãnh đạo thực hiện rất ít hành vi chỉ đạo và

hỗ trợ trong mô hình lãnh đạo của Hersey và Blanchard?

Sai Đáp án đúng là: Ủy quyền.

Vì: Ủy quyền là phong cách lãnh đạo mà nhân viên được giao quyền đảm nhiệm toàn bộ các hoạt động như hoạch

định, ra quyết định và thực hiện công việc

Tham khảo: Bài 6, mục 6.5.3.2 Phong cách lãnh đạo theo tình huống.

• C) Điều phối và kết hợp công việc của người khác.Sai

• D) Tìm kiếm thị phần trong kinh doanh. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Tìm kiến thị phần trong kinh doanh

Vì:

Tìm kiếm thị phần trong kinh doanh có thể là hoạt động của nhân viên kinh doanh, là công việc phi quản lý

Tham khảo: Bài 1, mục 1.1.Khái niệm quản lý.

Trang 34

• C) Tuyển chọn công nhân giỏi nhất.Sai

• D) Vai trò của quản lý.Sai

Sai Đáp án đúng là: Giảm số lượng các chuyển động.

Yếu tố nào dưới đây là quyền ra quyết định và kiểm soát hoạt động của các nhân viên ở

bộ phận khác trong phạm vi được giao phó quyền hạn và phạm vi chuyên môn cụ thể?

• A) Trực tuyến.Sai

• B) Chức năng. Đúng

• C) Trực tuyến-chức năng.Sai

• D) Tham mưu.Sai

Trang 35

Dễ xảy ra tranh chấp ảnh hưởng giữa nhà quản lý cấp cao nhất và trưởng các dự án, đơn

vị kinh doanh; Đòi hỏi nhà quản lý cấp cao cần phải tạo ra ảnh hưởng lớn là những nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức nào?

• A) Cơ cấu trực tuyến chức năng.Sai

• B) Cơ cấu trực tuyến.Sai

• C) Cơ cấu chức năng.Sai

• D) Cơ cấu ma trận. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Cơ cấu ma trận.

Vì:

Đặc điểm của cơ cấu ma trận: Do có nhiều dự án lớn, quyền lực đan xen nên nhược điểm của cơ cấu ma trận là:

Dễ xảy ra tranh chấp ảnh hưởng giữa nhà quản lý cấp cao nhất và trưởng các dự án, đơn vị kinh doanh; Đòi hỏinhà quản lý cấp cao cần phải tạo ra ảnh hưởng lớn

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3.2 Các kiểu cơ cấu tổ chức cơ bản.

Câu 35:

[Góp ý]

Nhà quản lý là người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường của tổ chức như mâu thuẫn về quyền lợi, khách hàng thay đổi, đây là mô tả cho vai trò quản lý nào?

• B) Vai trò giải quyết vấn đề. Đúng

• C) Vai trò phân phối các nguồn lực.Sai

• D) Vai trò đàm phán.Sai

Sai Đáp án đúng là: Vai trò giải quyết vấn đề

Vì: Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò giải quyết vấn đề được mô tả như

sau: Nhà quản lý là người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bìnhthường của tổ chức như mâu thuẫn về quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại sự ổn định

và phát triển Nhà quản lý cần lường trước những khó khăn có thể phát triển thành mối đe dọa với sự phát triểncủa tổ chức và chủ động đương đầu, không tránh né

Trang 36

• B) Kỹ năng nhân sự. Đúng

• C) Kỹ năng tư duy.Sai

• D) Kỹ năng giải quyết vấn đề.Sai

Sai Đáp án đúng là: Kỹ năng nhân sự.

Vì: Kỹ năng nhân sự là khả năng làm việc được với người khác.

Tham khảo: Bài 1, mục 1.3.4 Các kỹ năng quản trị.

Câu 37:

[Góp ý]

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường vĩ mô của một tổ chức?

• A) Điều kiện kinh tế.Sai

• B) Điều kiện chính trị.Sai

• C) Điều kiện ngành. Đúng

• D) Điều kiện công nghệ.Sai

Sai Đáp án đúng là: Điều kiện ngành.

Chuyên môn hóa công việc, hình thành bộ phận; chuỗi mệnh lệnh là 3 nội dung của quy trình thiết kế tổ chức

Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3 Quy trình thiết kế cơ cấu tổ chức.

Câu 39:

Trang 37

• C) Chuyên gia.Sai

• D) Bảng điểm cân bằng (balancescore card).Sai

Sai Đáp án đúng là: Định tính.

Vì:

Phương pháp định tính là người ta sử dụng kinh nghiệm, phương pháp phân tích suy luận để đánh giá một sự vật, hiện tượng nào đó Các biện pháp này là cần thiết nhưng chưa thật đầy đủ để giúp người ta có thể lựa chọn phương án tối ưu vì nó chỉ cho phép đánh giá sơ bộ các phương án nhằm loại trừ những phương án kém khả thi nhất

Tham khảo: Bài 4, mục 4.5 Quy trình lập kế hoạch.

• A) Rất thuận lợi.Sai

• B) Thuận lợi.Sai

• C) Mức độ thuận lợi trung bình. Đúng

Trang 38

• D) Rất không thuận lợi.Sai

Sai Đáp án đúng là: Mức độ thuận lợi TB.

• C) Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin.Sai

• D) Vai trò phổ biến thông tin. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Vai trò phổ biến thông tin.

Vì:

Theo Henry Mintzberg, nhà quản lý có 10 vai trò chủ yếu Trong đó, vai trò phổ biến thông tin được mô tả như sau:

Là người phổ biến thông tin cho mọi người, mọi bộ phận có liên quan, có thể là cấp dưới, ngang cấp hay cấp trênqua các kênh thông tin chính thức như văn bản hay các kênh thông tin không chính thức Yêu cầu của việc này làthông tin cần truyền đi một cách nhanh chóng và chính xác nhất

Câu 3:

[Góp ý]

Công ty hàng không ký hợp đồng với các công ty xăng dầu các nhà chế biến thực phẩm

ký hợp đồng, với những nhà cung cấp ngũ cốc là các ví dụ minh họa cho giải pháp quản trị biến động môi trường nào dưới đây?

Định dạng
Số trang	76
Dung lượng	814,91 KB