Quản trị marketing QT318

Câu 2: [Góp ý] Điểm khác biệt giữa quan điểm bán hàng và quan điểm marketing là: Chọn một câu trả lời • A Bán hàng tập trung vào doanh thu, marketing tập trung vào lợi nhuận.Sai • B Bá

Trang 1

• D) Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp cạnh tranh. Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp cạnh tranh.

Vì:

Hoạt động marketing của doanh nghiệp cần phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bằng các hình thức ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh; công chúng cũng là chủ thể quan trọng tác động đến hành vi của doanh nghiệp và khách hàng

Anh/chị tham khảo: Bài 1, mục 1.1.1.6 Thị trường

Câu 2:

[Góp ý]

Điểm khác biệt giữa quan điểm bán hàng và quan điểm marketing là:

Chọn một câu trả lời

• A) Bán hàng tập trung vào doanh thu, marketing tập trung vào lợi nhuận.Sai

• B) Bán hàng tập trung tiêu thụ sản phẩm, marketing tập trung nghiên cứu thị

trường.Sai

• C) Marketing trước rồi mới đến bán hàng.Sai

• D) Bán hàng tập trung nhu cầu người bán, marketing tập trung nhu cầu người mua.

Trang 2

• B) Mọi doanh nghiệp và cá nhân. Đúng

• D) Công chúng tại địa phương.Sai

Sai Đáp án đúng là: Mọi doanh nghiệp và cá nhân.

Vì:

Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối, công chúng ; khách hàng là đối tượng chính của các chính sách marketing hương tới việc thỏa mãn nhu cầu của họ

Anh/chị tham khảo: Bài 1, mục 1.1.1.6 Thị trường

• D) Thoả mãn nhu cầu. Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Thoả mãn nhu cầu.

• A) Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động.Sai

• B) Có vai trò trung tâm đối với các chức năng khác.Sai

• C) Có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Đúng

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng Sai

Sai Đáp án đúng là: Có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Vì:

Trang 3

Nhìn nhận một cách toàn diện nhất Marketing có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Thiếu marketing doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động được nhưng không đảm bảo sự thành công dài hạn trong kinh doanh, không thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.1.1.1 Các định nghĩa Marketing.

• C) Quảng cáo, truyền thông.Sai

• D) Tuyển nhân viên kinh doanh. Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Tuyển nhân viên kinh doanh.

• A) Giới thiệu thông tin cho khách hàng.Sai

• B) Giao tiếp thông tin với khách hàng. Đúng

• C) Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống.Sai

Sai Đáp án đúng là: Giao tiếp thông tin với khách hàng.

Vì: Cấp độ 1 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách

hàng

Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng.Cấp độ 3 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống

Tham khảo: Bài 1, mục 1.4.3.2 Các cấp độ khai thác internet và các thiết bị di động trong Marketing.

Trang 4

• B) Với nội bộ của doanh nghiệp.Sai

• C) Đối thủ cạnh tranh Đúng

• D) Với các đối tác, các chủ thể liên quan.Sai

Sai Đáp án đúng là: Đối thủ cạnh tranh

Vì:

Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối

Tham khảo: Bài 1, mục 1.1.2.2 Khái niệm về doanh nghiệp.

Câu 9:

[Góp ý]

Giá trị tiêu dùng đối với một sản phẩm là:

• A) Giá trị khách quan của thị trường.Sai

• B) Được đo bằng tiền của khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm đó.Sai

• C) Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích của sản phẩm. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích của sản phẩm.

Trang 5

Quan điểm định hướng sản xuất cho rằng : người tiêu dùng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá

hạ Vì vậy, những nhà quản trị doanh nghiệp cần phải tập trung giảm chi phí nhờ vào việc tăng quy mô sản xuất,

• A) Có xuất phát điểm khác nhau.Sai

• B) Các công cụ khác nhau.Sai

• C) Mục tiêu khác nhau. Đúng

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai.Sai

Sai Đáp án đúng là: Mục tiêu khác nhau.

Vì: Hai quan điểm này cùng điểm xuất phát là thị trường mục tiêu, cùng các công cụ marketing mix chỉ có mục tiêu

khác nhau đó là với quan điểm marketing là đạt mục tiêu nhờ thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, quan điểm marketing đạo đức xã hội đạt được mục tiêu trên cơ sở kết hợp hài hòa 3 lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và cộng đồng

Tham khảo: Bài 1, mục 1.2 Sự ra đời và phát triển của quan điểm Marketing.

Câu 12:

[Góp ý]

Quan điểm Marketing bao gồm các yếu tố cấu thành cơ bản:

• A) Nhu cầu của người tiêu dùng, marketing-mix, hiệu quả. Đúng

• B) Sản phẩm, marketing-mix, doanh thu.Sai

• C) Nhu cầu của người tiêu dùng, sản phẩm, lợi nhuận.Sai

• D) Nhu cầu của người tiêu dùng, khối lượng bán, sản phẩm.Sai

Sai Đáp án đúng là: Nhu cầu của người tiêu dùng, marketing-mix, hiệu quả.

Vì:

Quan điểm marketing cho rằng : chìa khoá để đạt được những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường (khách hàng) mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.2.4 Quan điểm Marketing hiện đại.

Trang 6

• B) Sự đánh giá chủ quan về lợi ích, công dụng của sản phẩm. Đúng

• C) Sự đánh giá khách quan về lợi ích, công dụng của sản phẩm và sự đánh giá chủ

quan về lợi ích, công dụng của sản phẩm.Sai

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai.Sai

Sai Đáp án đúng là: Sự đánh giá chủ quan về lợi ích, công dụng của sản phẩm.

• C) Sản phẩm ít biến đổi về chất lượng. Đúng

• D) Mức độ cạnh tranh trên thị trường thấp.Sai

Sai Đáp án đúng là: Sản phẩm ít biến đổi về chất lượng.

• A) Chi phí bằng tiền mua sản phẩm.Sai

• B) Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng

của sản phẩm. Đúng

• C) Chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm.Sai

• D) Chi phí bằng tiền mua sản phẩm và chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm.Sai

Trang 7

Sai Đáp án đúng là: Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản

phẩm

Vì:

Theo quan điểm marketing thì chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng

bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm Chi phí bao gồm cả trước, trong, sau khi mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.1.1.4 Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn.

Câu 4:

Báo lỗi - góp ý

Marketing mix là:

Chọn một đáp án đúng

• A) Tập hợp các công cụ truyền thông marketing.

• B) Chỉ bao gồm 4 chính sách: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông.

• C) Tập hợp nhiều chính sách marketing trong đó 4 chính sách: sản phẩm, giá,

phân phối, truyền thông là các công cụ chính.

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai.

Câu 9:

Xu hướng của giới trẻ hiện nay:

• A) Tin vào những người cùng độ tuổi hơn là các chuyên gia.

• B) Giới trẻ có thể sẽ không đọc báo và tạp chí.

• A) Những người tham gia vào quá trình trao đổi hàng hóa.

• B) Các khách hàng tiềm ẩn có cùng một nhu cầu và mong muốn.

• C) Tất cả các doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh.

Trang 8

• D) Các loại sản phẩm khác nhau cùng thỏa mãn một nhu cầu.

• A) Hệ thống báo cáo nội bộ.Sai

• B) Hệ thống nghiên cứu marketing.Sai

• C) Hệ thống thu thập thông tin. Đúng

• D) Hệ thống phân tích thông tin.Sai

Đúng Đáp án đúng là: Hệ thống thu thập thông tin.

Vì:

Hệ thống thu thập thông tin là tập hợp các nguồn và phương pháp mà qua đó doanh nghiệp có được những thông tin cập nhật vè các sự kiện diễn ra ở môi trường bên ngoài Hệ thống này được thiết kế để thu thập thông tin một cách thường xuyên từ môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Hệ thống báo cáo nội bộ có nhiệm vụ thu thập các thông tin bên trong doanh nghiệp Hệ thống nghiên cứu marketing thu thập các thông tin theo các dự án nghiên cứu độc lập, giải quyết một vấn đề, một tình huống cụ thể

do hoạt động quản trị đặt ra

Tham khảo: Bài 2, mục 2.1.2.2 Hệ thống thu thập thông tin Marketing

Câu 2:

[Góp ý]

Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là:

• A) Loại dữ liệu cần thu thập.Sai

• B) Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu Sai

• C) Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn.Sai

• D) Loại dữ liệu cần thu thập và Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Loại dữ liệu cần thu thập và Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn.

Vì:

Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: loại dữ liệu cần thu thập và đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu liên qua chủ yếu đến quy mô nghiên cứu về số đối tượng và số lượng thông tin cần thu thập

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu.

Câu 3:

[Góp ý]

Vai trò quan trọng của nghiên cứu marketing là:

Trang 9

• A) Đảm bảo một sự thành công chắc chắn khi đưa sản phẩm vào thị trường.Sai

• B) Đánh giá các cơ hội và thách thức khi xây dựng chiến lược marketing của doanh

nghiệp.Sai

• C) Đưa ra các gợi ý về biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp có thể thực

hiện.Sai

• D) Đánh giá các cơ hội và thách thức khi xây dựng chiến lược marketing của doanh

nghiệp và Đưa ra các gợi ý về biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp có thể thực hiện. Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Đánh giá các cơ hội và thách thức khi xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp và

Đưa ra các gợi ý về biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp có thể thực hiện

Vì:

Vai trò quan trọng của nghiên cứu marketing là: Đánh giá các cơ hội và thách thức khi xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp; Đưa ra các gợi ý về biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp có thể thực hiện.Nghiên cứu marketing không đảm bảo một sự thành công chắc chắn khi đưa sản phẩm vào thị trường, sự thành công còn phụ thuộc chủ yếu vào quá trình triển khai các chính sách marketing

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2 Nghiên cứu marketing.

Câu 4:

[Góp ý]

Các giả thuyết nghiên cứu không thể được xây dựng trên căn cứ:

• A) Ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu Sai

• B) Các dữ liệu quan sát được.Sai

• C) Các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò Sai

• D) Quan điểm người bán hàng. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Quan điểm người bán hàng.

Trang 10

• B) Là giai đoạn quan trọng vì nó phản ánh kết quả và chất lượng của cuộc nghiên

cứu. Đúng

• C) Chỉ có ý nghĩa bổ sung cho các giai đoạn khác.Sai

• D) Là giai đoạn quyết định để đạt tới mục tiêu của cuộc nghiên cứu và Chỉ có ý

nghĩa bổ sung cho các giai đoạn khác.Sai

Sai Đáp án đúng là: Là giai đoạn quan trọng vì nó phản ánh kết quả và chất lượng của cuộc nghiên cứu.

Vì:

Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu: là giai đoạn quan trọng vì nó phản ánh kết quả và chất lượng của cuộc nghiên cứu, tuy nhiên nó không quyết định để đạt tới mục tiêu của cuộc nghiên cứu (đây là nhiệm vụ của toàn bộ

dự án nghiên cứu); nó cũng không chỉ có ý nghĩa bổ sung cho các giai đoạn khác

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu.

Câu 6:

[Góp ý]

Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là:

• A) Loại thang đo lường được sử dụng Đúng

• B) Số lượng các câu hỏi nghiên cứu.Sai

• C) Những mục tiêu của nghiên cứu.Sai

• D) Mức độ sai số chọn mẫu và sai số thu thập dữ liệu Sai

Sai Đáp án đúng là: Loại thang đo lường được sử dụng

Vì: Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: loại thang đo lường được sử

dụng (thang biểu danh, thứ tự, khoảng cách, tỷ lệ) các phương pháp này phụ thuộc vào đặc điểm toán học, thống

kê của thang

Tham khảo: Bài 2, mục 2.3 Đo lường và dự báo cầu thị trường

• B) Trao đổi qua điện thoại.Sai

• D) Nghiên cứu tại bàn. Đúng

Sai Đáp án đúng là: Nghiên cứu tại bàn.

Trang 11

Cả ba hình thức tiếp cận là gặp trực tiếp, trao đổi qua điện thoại, gửi thư đều không được sử dụng khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh vì trong cạnh tranh các thông tin về các đối thủ luôn được bảo vệ nghiêm ngặt, doanh nghiệp không muốn để lộ các thông tin bí mật của mình cho các đối thủ khác biết do đó chỉ có cách tiếp cận nghiên cứu tại bàn là phù hợp để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2.5 Các phương thức liên hệ với công chúng.

Câu 8:

[Góp ý]

Nghiên cứu quan sát là phương pháp thích hợp để:

• A) Thu thập dữ liệu một cách thường xuyên.Sai

• B) Thu được dữ liệu có độ chính xác cao với chi phí rẻ hơn.Sai

• C) Thu thập các dữ liệu về hành vi mua mà các phương pháp khác khó thu thập

được. Đúng

• D) Tìm hiểu lý do mua và sử dụng Sai

Đúng Đáp án đúng là: Thu thập các dữ liệu về hành vi mua mà các phương pháp khác khó thu thập được.

• A) Dễ biên soạn Sai

• B) Người trả lời có thể lựa chọn cách trình bày tuỳ ý.Sai

• C) Dễ mã hoá và phân tích. Đúng

• D) Phù hợp với phỏng vấn trực tiếp.Sai

Sai Đáp án đúng là: Dễ mã hoá và phân tích.

Vì:

Câu hỏi mở là câu hỏi để cho đối tượng nghiên cứu tự do trả lời do đó việc mã hóa và phân tích dữ liệu gặp rất nhiều khó khăn, phức tạp (mỗi người có thể có quan điểm khác nhau, cách diễn đạt, từ ngữ khác nhau) Các đặc điểm còn lại đều là ưu điểm của câu hỏi mở

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2.3 Các công cụ nghiên cứu.

Trang 12

• A) Hệ thống báo cáo nội bộSai

• B) Hệ thống nghiên cứu marketing Đúng

• C) Hệ thống thu thập thông tinSai

Sai Đáp án đúng là: Hệ thống nghiên cứu marketing.

• B) Đảm bảo không trùng lặp.Sai

• C) Dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi.Sai

• D) Có thể thay đổi và điều chỉnh được Sai

Đúng Đáp án đúng là: Đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường.

Vì:

Yêu cầu quan trong nhất đối với thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing là độ tin cậy của thang, tức là đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường Các yêu cầu khác (đảm bảo không trùng lặp, dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi, có thể thay đổi và điều chỉnh được) không nhất thiết bắt buộc phải có

Tham khảo: Bài 2, mục 2.3 Đo lường và dự báo cầu thị trường.

Câu 12:

[Góp ý]

Một bản báo cáo kết quả nghiên cứu marketing:

• A) Phải phản ánh đầy đủ việc thực hiện các giai đoạn của quá trình nghiên cứu.Sai

• B) Phải được trình bày phù hợp với các đối tượng người đọc/nghe nhất định.Sai

Trang 13

• C) Sẽ được viết trên cơ sở cân nhắc đặc điểm của đối tượng đọc/nghe báo cáo và

mục tiêu cần đạt tới của cuộc nghiên cứu Đúng

• D) Thường được trình bày theo những cách thức phù hợp với người viết báo cáo.Sai

Đúng Đáp án đúng là: Sẽ được viết trên cơ sở cân nhắc đặc điểm của đối tượng đọc/nghe báo cáo và mục tiêu

cần đạt tới của cuộc nghiên cứu

Vì:

Yêu cầu của bản báo cáo kết quả nghiên cứu marketing là phải được viết trên cơ sở cân nhắc đặc điểm của đối tượng đọc/nghe báo cáo và mục tiêu cần đạt tới của cuộc nghiên cứu; không nhất thiết phải phản ánh đầy đủ việc thực hiện các giai đoạn của quá trình nghiên cứu; không phụ thuộc theo những cách thức phù hợp với người viết báo cáo

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2 Nghiên cứu Marketing.

Câu 13:

[Góp ý]

Giá trị của một cuộc nghiên cứu marketing là:

• A) Thu nhập tăng thêm do bán được nhiều hàng hơn so với trước khi tiến hành

nghiên cứu.Sai

• B) Lợi nhuận thuần tuý mà công ty nhận được sau khi đưa ra quyết định marketing

nhờ có nghiên cứu.Sai

• C) Chênh lệch giữa giá trị ước tính được của những quyết định marketing có và

không có sự giúp đỡ của các cuộc nghiên cứu marketing Đúng

Đúng Đáp án đúng là: Chênh lệch giữa giá trị ước tính được của những quyết định marketing có và không có sự

giúp đỡ của các cuộc nghiên cứu marketing

• A) nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng.Sai

• B) những nhân viên bán hàng và các dạng đại lý cùng loại.Sai

• C) thu nhập của người tiêu dùng. Đúng

Trang 14

• D) những chủ cửa hàng tương tự.Sai

Sai Đáp án đúng là: Thu nhập của người tiêu dùng

Vì:

Nếu muốn nghiên cứu dự báo doanh thu của một cửa hàng sắp khai trương, có thể khảo sát thông tin từ 3 nhóm là : Nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng; Những nhân viên bán hàng và các dạng đại lý cùng loại; Những chủ cửa hàng tương tự Thu nhập không cho biết ngân sách chi tiêu

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2.1 Các nguồn thông tin.

• C) Luôn sẵn sàng cho việc thu thập, phân tích và xử lý.Sai

• D) Có độ tin cậy cao Sai

Sai Đáp án đúng là: Chi phí thu thập thấp

Vì:

Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu lần đầu tiên được thu thập để phục vụ cho cuộc nghiên cứu hiện tại do đó khi nhà nghiên cứu triển khai dự án nghiên cứu thì thông tin thu được có độ chính xác cao, sẵn sàng cho việc thu thập, phân tích

và xử lý, dễ tìm kiếm những chi phí thu thập thường rất cao so với dữ liệu thứ cấp

Tham khảo: Bài 2, mục 2.2.2.1 Các nguồn thông tin.

Câu 3:

Chọn mẫu ngẫu xác suất là:

• A) Phải có khung lấy mẫu.

• B) Các phần tử được chọn một cách ngẫu nhiên.

• C) Các phần tử được lựa chọn theo một tỷ lệ nhất định.

Trang 15

• B) Dễ soạn thảo và mã hoá.

• C) Câu hỏi ngắn gọn dễ phân tích.

• A) Thử nghiệm chiến lược marketing mới

• B) Thu thập dữ liệu về hành vi tiêu dùng.

• C) Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

• D) Nghiên cứu hành vi chọn hàng tại siêu thị.

Một doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm bán hàng sẽ thành công khi:

Trang 16

• D) Mức độ cạnh tranh trên thị trường thấp.

Đúng Đáp án đúng là: Sản phẩm ít biến đổi về chất lượng.

• A) Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động

• B) Có vai trò trung tâm đối với các chức năng khác

• C) Có vai trò điều phối các chức năng khác để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.1.1.1 Các định nghĩa Marketing.

Trang 17

• A) Hàng hoá

• B) Sản xuất

• C) Cạnh tranh

• D) Thoả mãn nhu cầu

Đúng Đáp án đúng là: Thoả mãn nhu cầu.

• A) Mobile commerce: hình thành cùng với sự phát triển các thiết bị điện tử cầm tay

• B) Bán hàng qua điện thoại

Trang 18

Câu5 [Góp ý]

Điểm : 1

Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép:

• A) Giới thiệu thông tin cho khách hàng

• B) Giao tiếp thông tin với khách hàng

• C) Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng

Đúng Đáp án đúng là: Giao tiếp thông tin với khách hàng.

Vì: Cấp độ 1 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách

hàng

Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng.Cấp độ 3 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống

Tham khảo: Bài 1, mục 1.4.3.2 Các cấp độ khai thác internet và các thiết bị di động trong Marketing.

• A) Chi phí bằng tiền mua sản phẩm

• B) Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản

phẩm

• C) Chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm

• D) Chi phí bằng tiền mua sản phẩm và chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm

Trang 19

Đúng Đáp án đúng là: Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản

phẩm

Vì:

Theo quan điểm marketing thì chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng

bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm Chi phí bao gồm cả trước, trong, sau khi mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.1.1.4 Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn.

• D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai

Đúng Đáp án đúng là: Xác định được loại sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu tự nhiên.

Vì:

Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt của con người về một cái gì đấy mà họ cảm nhận được Do vậy khi biết được nhu cầu tự nhiên người làm marketing sẽ xác định được loại sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu tự nhiên; các yếu tố về giá, đặc tính cụ thể của sản phẩm chỉ được xác định khi biết được nhu cầu có khả năng thanh toán và mong muốn

Tham khảo: Bài 1, mục: 1.1.1.2 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	420,06 KB