Các câu hỏi đáp án giải thích bài giảngkết quả ôn thi môn Quản trị chất lượng trong quản trị kinh doanh. (QT308QTKD).Thi cuối kỳ Quản trị chất lượng. Thi cuối kỳ Quản trị chất lượng. Thi cuối kỳ Quản trị chất lượng.
Câu 1: • [Góp ý] Sự hao mòn máy móc thiết bị Chọn câu trả lời A) biến đổi không ngẫu nhiên Sai • B) biến đổi ngẫu nhiên • C) biến đổi bất thường Sai • D) biến đổi thời tiết Sai Đúng Sai Đáp án là: Biến đổi ngẫu nhiên Vì: Sự hao mòn máy móc điều bình thường, tránh khỏi => biến đổi ngẫu nhiên Tham khả o : Mụ c Kiểm soát trình thống kê – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 2: • [Góp ý] Biểu đồ kiểm soát Chọn câu trả lời A) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường • song song Sai B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới • hạn trên, đường giới hạn Đúng C) biểu đồ vẽ thể đường: Đường giới hạn • đường giới hạn Sai D) biểu đồ vẽ thể đường: đường giới hạn đường giới hạn Sai Sai Đáp án là: Biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn Vì: Biểu đồ kiểm soát biểu đồ: + Có đường tâm để giá trị trung bình trình; + Hai đường song song đường tâm biểu giới hạn kiểm soát giới hạn kiểm soát trình xác định theo thống kê Tham khả o : Mụ c 2.3.1 Khái niệm, mục 2.3 Biểu đồ kiểm soát – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 3: [Góp ý] Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm soát bao nhiêu? Chọn câu trả lời • A) 20 mẫu • B) 30 mẫu Sai • C) 35 mẫuSai • D) 40 mẫuSai Đúng Sai Đáp án là: 20 mẫu Vì: Biểu đồ kiểm soát phải thực thu thập ghi chép liệu 20 mẫu nhằm tăng thêm tính xác cho kết thu thập Tham khả o : Mụ c 2.3 Biểu đồ kiểm soát – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 4: • [Góp ý] Đâu tác dụng kiểm soát trình thống kê? Chọn câu trả lời A) Xác định vấn đề Sai • B) Nhận biết nguyên nhân Sai • C) Loại bỏ nguyên nhân Sai • D) Không ngăn ngừa sai lỗi Đúng Sai Đáp án là: Không ngăn ngừa sai lỗi Vì: Kiểm soát trình thống kê (SQC) việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động => Việc áp dụng SQC giúp nhà quản trị ngăn ngừa sai lỗi Tham khả o : Mụ c Kiểm soát trình thống kê – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 5: • [Góp ý] Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? Chọn câu trả lời A) Ít 50 Đúng • B) Ít 40 Sai • C) Ít 30 Sai D) Ít 35 Sai • Sai Đáp án là: Ít 50 Vì: Các giá trị số liệu lấy phù hợp cho xây dựng biểu đồ cột phải thực từ 50 số liệu trở lên Tham khả o : Mụ c 2.4 Biểu đồ cột – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 6: • [Góp ý] Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc Chọn câu trả lời A) hình tròn Đúng • B) hình chữ nhật Sai • C) hình thoi Sai • D) hình trăng khuyết Sai Đúng Đáp án là: Hình tròn Vì: Trong ký hiệu sử dụng biểu đồ tiến trình nhóm một, hình trò biểu điểm xuất phát kết thúc Tham khả o : Mụ c 2.2.3 Những ký hiệu thường sử dụng – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 7: • [Góp ý] Điểm bật biểu đồ tiến trình Chọn câu trả lời A) biểu đồ hình ảnh Sai • B) biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật • C) biểu đồ sử dụng mã hiệu Sai • D) biểu đồ sử dụng bước phân tích cụ thể Sai Đúng Sai Đáp án là: Biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Vì: Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình Tham khả o : Mụ c 2.2 Biểu đồ tiến trình – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 8: [Góp ý] Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất Chọn câu trả lời • A) nguyên nhân bất thường gây sai sót sản xuất Sai • B) nguyên nhân tránh sản xuất Sai • C) nguyên nhân cần phải ngăn ngừa sản xuất Sai • D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Đúng Sai Đáp án là: Nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Vì: Thiết bị điều chỉnh không nguyên nhân bất thường mà nhà quản trị nhận dạng cần phải ngăn ngừa sai sót tiếp tục phát sinh Tham khả o : Mụ c Kiểm soát trình thống kê – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 9: • [Góp ý] Một ưu điểm mẫu thu thập Chọn câu trả lời A) kiểm tra lý sản phẩm bị trả lại Sai • B) lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng Sai • C) giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy Đúng D) giúp kiểm tra công việc cuối Sai • Đúng Đáp án là: Giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy Vì: Mẫu thu thập giúp dễ dàng thu thập liệu cách cần kiểm tra vạch lên tờ giấy thông tin cần thiết Tham khả o : Mụ c 2.1 Mẫu thu thập – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 10: • [Góp ý] Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình Chọn câu trả lời A) hình thoi Sai • B) hình mũi tên Sai • C) hình tam giác Sai • D) hình tam giác ngược Đúng Đúng Đáp án là: Hình tam giác ngược Vì: Để biểu lưu kho biểu đồ tiến trình, người ta dùng ký hiệu hình tam giác ngược thể lưu kho có kiểm soát xếp hồ sơ Tham khả o : Mụ c 2.2.3 Những ký hiệu thường sử dụng – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 11: • [Góp ý] Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: Chọn câu trả lời A) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, đảm bảo chất lượng • dựa quản trị trình sản xuất Sai B) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị trình sản xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Đúng • C) Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Sai • D) Đảm bảo chất lượng dựa quản trị trình sản xuất Sai Đúng Đáp án là: Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị trình sản xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Vì: Các nhà quản lý chất lượng có nhiều cách thức xu hướng để thực đảm bảo chất lượng, bao gồm xu hướng: Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, đảm bảo chất lượng dựa quản trị trình sản xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Tham khả o : Mụ c 1.4 Xu hướng đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 12: • [Góp ý] “Ngày làm việc không lỗi” kiện tổ chức khoảng thời gian Chọn câu trả lời A) ngày làm việc Đúng • B) tuần làm việc Sai • C) tháng làm việc Sai • D) ca làm việc Sai Sai Đáp án là: Một ngày làm việc Vì: Trong chương trình cải tiến chất lượng, tổ chức kiện “ngày làm việc không lỗi” thực không nên kéo dài ngày Tham khả o : Mụ c 2.3.9 Ngày làm việc không lỗi – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 13: [Góp ý] • Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng? Chọn câu trả lời A) Nhà sản xuất, nhà cung ứng Sai • B) Nhà sản xuất, nhà phân phối • C) Nhà cung ứng, nhà phân phối Sai • D) Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng Sai Đúng Sai Đáp án là: Nhà sản xuất, nhà phân phối Vì: Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng + Doanh nghiệp - nhà sản xuất nhà phân phối (có thể đối tác doanh nghiệp doanh nghiệp đó) phải chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ + Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm việc sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết, hay bảo dưỡng, bồi thường sản phẩm… Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 14: • [Góp ý] Một nguyên tắc đảm bảo chất lượng Chọn câu trả lời A) cải tiến liên tục TQM Sai • B) cải tiến liên tục PCA- Do Sai • C) cải tiến liên tục PDCA • D) cải tiến liên tục lý thuyết Crosby Sai Đúng Sai Đáp án là: Cải tiến liên tục PDCA Vì: Nguyên tắc thứ đảm bảo cải tiến chất lượng Cải tiến liên tục chất lượng cách thực vòng tròn Deming (PDCA) Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 15: • [Góp ý] Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc Chọn câu trả lời A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Đúng • B) xác định mức độ đo lường Sai • C) phát sai sót đo lường chất lượng Sai • D) xác định mức độ đo lượng phát sai sót đo lường chất lượng Sai Đúng Đáp án là: Thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Vì: Trong đo lường chất lượng, nhà quản trị thực việc: + Cần xác định xí nghiệp trình độ mặt chất lượng + Thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Tham khả o : Mụ c 2.3.3 Đo lường chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 16: • [Góp ý] Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra Chọn câu trả lời A) việc kiểm tra cần thiết Sai B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức • tốt Đúng • C) việc kiểm tra việc nhà sản xuất xuất Sai • D) thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm truyền có hiệu Sai Sai Đáp án là: Việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt Vì: Việc kiểm tra trở nên không cần thiết lãng phí lớn việc sản xuất tổ chức tốt khuyết tật sản phẩm giảm Tham khả o : Mụ c 1.4.1 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 17: • [Góp ý] Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất Chọn câu trả lời A) phải thu thập đầy đủ yêu cầu khách hàng chất lượng.Sai • B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng • C) phải có đội ngũ nhân viên đắc lực Sai Đúng D) phải quán triệt tư tưởng đảm bảo chất lượng từ nhà quản trị cấp • cao Sai Sai Đáp án là: Phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Vì: Để đảm bảo chất lượng trình sản xuất, điều kiện cần phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Tham khả o : Mụ c 1.5 Các biện pháp đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 18: • [Góp ý] Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho Chọn câu trả lời A) nhà cung ứng, khách hàng Sai • B) lãnh đạo Sai • C) người lao động.Sai • D) lãnh đạo, người lao động khách hàng Đúng Đúng Đáp án là: Lãnh đạo, người lao động khách hàng Vì: Đảm bảo chất lượng nhằm hai mục đích: + Nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo người lao động; + Nhằm tạo lòng tin cho khách hàng; Chính việc đảm bảo chất lượng việc đảm bảo tương lai cho doanh nghiệp, cho người lao động doanh nghiệp tạo chỗ đứng vững thị trường nhờ uy tín Đảm bảo chất lượng tạo lòng tin cho khách hàng việc đem lại sản phẩm có chất lượng giúp khách hàng tin tưởng với lựa chọn họ Tham khả o : Mụ c 1.1 Khái niệm – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 19: • [Góp ý] Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: Chọn câu trả lời A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Đúng • B) Quản trị nhân chương trình cải tiến chất lượng Sai • C) Quản trị trì đảm bảo chất lượng Sai • D) Quản trị đảm bảo chất lượng Sai Sai Đáp án là: Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Vì: Mục đích việc thành lập nhóm cải tiến chất lượng Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Tham khả o : Mụ c 2.3.2 Nhóm cải tiến chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 20: • [Góp ý] Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm: Chọn câu trả lời A) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tận tay người tiêu dùng.Sai • B) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng với giả phù hợp Sai • C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu • dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết Đúng D) Đảm bảo việc không hỏng hóc sản phẩm trình sử dụng.S Câu 1: • [Góp ý] Câu mô tả hình dạng biểu đồ cột? Chọn câu trả lời A) Biểu đồ để đo tần số xuất vấn đề Sai • B) Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh • C) Biểu đồ có dạng hình chuông Sai • D) Biểu đồ có dạng hình tháp đôi Sai Đúng Sai Đáp án là: Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh Vì: Biểu đồ cột biểu đồ dùng để đo tần số xuất vấn đề đó, cho ta thấy rõ hình ảnh thay đổi, biến động tập liệu Biểu đồ hình cột có dạng hình gồm cột xếp gần Tham khả o : Mụ c 2.4 Biểu đồ cột – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 2: • [Góp ý] Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? Chọn câu trả lời A) Ít 50 Đúng • B) Ít 40 Sai • C) Ít 30 Sai D) Ít 35 Sai • Sai Đáp án là: Ít 50 Vì: Các giá trị số liệu lấy phù hợp cho xây dựng biểu đồ cột phải thực từ 50 số liệu trở lên Tham khả o : Mụ c 2.4 Biểu đồ cột – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 3: • [Góp ý] Bước thứ để thực mẫu thu thập Chọn câu trả lời A) thử nghiệm trước biểu mẫu Sai • B) xác định dạng mẫu • C) xem xét, sửa đổi Sai • D) hiệu chỉnh biểu mẫu Sai Đúng Sai Đáp án là: Xác định dạng mẫu Vì: Các bước để sử dụng mẫu thu thập Xác định dạng mẫu: Xây dựng biểu mẫu ghi chép liệu, cung cấp thông tin về: + Người kiểm tra; + Địa điểm, thời gian cách thức kiểm tra Thử nghiệm trước biểu mẫu: Thu thập, lưu trữ số liệu Xem xét lại sửa đổi biểu mẫu thấy cần thiết Tham khả o : Mụ c 2.1.2 Các bước để sử dụng mẫu thu thập – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 4: • [Góp ý] Biểu đồ kiểm soát Chọn câu trả lời A) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường • song song Sai B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới • hạn trên, đường giới hạn Đúng C) biểu đồ vẽ thể đường: Đường giới hạn • đường giới hạn Sai D) biểu đồ vẽ thể đường: đường giới hạn đường giới hạn Sai Sai Đáp án là: Biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn Vì: Biểu đồ kiểm soát biểu đồ: D) thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm truyền • có hiệu Sai Sai Đáp án là: Việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt Vì: Việc kiểm tra trở nên không cần thiết lãng phí lớn việc sản xuất tổ chức tốt khuyết tật sản phẩm giảm Tham khả o : Mụ c 1.4.1 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 8: • [Góp ý] Chức kiểm soát nhằm Chọn câu trả lời A) đánh giá việc thực chất lượng doanh nghiệp Sai • B) so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt Sai • C) tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệchSai D) đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế • với kế hoạch đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Đúng Sai Đáp án là: Đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Vì: Việc kiểm soát chất lượng không dừng lại việc đánh giá việc thực chất lượng thực tế mà so sánh với mục tiêu đặt ra, đồng thời tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch Tham khả o : Mụ c 3.3 Chức kiểm soát - Bài 2: Quản lý chất lượng sản phẩm Câu 9: • [Góp ý] “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa Chọn câu trả lời A) chi phí sai hỏng bên Sai • B) chi phí phòng ngừa Sai • C) chi phí thẩm định, đánh giá • D) chi phí kiểm tra Sai Sai Đáp án là: Chi phí thẩm định, đánh giá Vì: Đúng + Chi phí sai hỏng bên chi phí cho phế phẩm, cho dừng trình sản xuất, hay giảm giá bán + Chi phí thẩm định chi phí gắn liền với việc đánh giá vật liệu mua, trình, sản phẩm trung gian, thành phẩm để đảm bảo phù hợp với đặc thù kỹ thuật Tham khả o : Mụ c 4.5.6 Chi phí chất lượng sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 10: • [Góp ý] Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu Chọn câu trả lời A) quản lý hệ thống sản xuất Sai B) quản lý quản lý trình có liên quan đến • hệ thống Đúng • C) quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng Sai • D) quản lý phận nhằm đạt mục tiêu đề Sai Sai Đáp án là: Quản lý quản lý trình có liên quan đến hệ thống Vì: Cách tiếp cận có hệ thống quản lý việc xác định, hiểu quản lý trình có liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu lực hiệu tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề Tham khả o : Mụ c 3.5 Cách tiếp cận có hệ thống quản lý – Bài 6: Quản lý chất lượng đồng Câu 11: • [Góp ý] ISO thành lập vào Chọn câu trả lời A) năm 1946Sai • B) năm 1947 • C) năm 1948 Sai • D) năm 1949 Sai Đúng Sai Đáp án là: Năm 1947 Vì: ISO thành lập năm 1947, trụ sở đặt Genève, Thụy Sỹ Tham khả o : Mụ c 1.2 ISO gì? – Bài 7: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 Câu 12: [Góp ý] Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng thí nghiệm Chọn câu trả lời • A) bắt buộc phải thực phòng thí nghiệm Sai • B) thực với tiêu bắt buộc xác định độ dài, công • suất, hay thành phần hóa học Sai C) phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm Đúng D) cho người thử nghiệm kết không thật • xác.Sai Sai Đáp án là: Đôi phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm Vì: Trong trình thực phương pháp phòng thí nghiệm, việc phá hủy sản phẩm khó khăn Tham khả o : Mụ c 2.1 Phương pháp phòng thí nghiệm – Bài 3: Đánh giá chất lượng Câu 13: • [Góp ý] “Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Nếu sai sao? Chọn câu trả lời A) Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác • quản lý chất lượng sản phẩm Sai B) Sai phạm vi áp dụng chúng khác Sai C) Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác • • quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác D) Đúng.Sai Đúng Sai Đáp án là: Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác Vì: Bản chất loại chi phí chất lượng phản ánh chi phí chất lượng khác Tham khả o : Mụ c 4.5.6 Chi phí chất lượng sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 14: • [Góp ý] Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc Chọn câu trả lời A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Đúng • B) xác định mức độ đo lường Sai • C) phát sai sót đo lường chất lượng Sai • D) xác định mức độ đo lượng phát sai sót đo lường chất lượng Sai Sai Đáp án là: Thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Vì: Trong đo lường chất lượng, nhà quản trị thực việc: + Cần xác định xí nghiệp trình độ mặt chất lượng + Thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Tham khả o : Mụ c 2.3.3 Đo lường chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 15: • [Góp ý] Giá chất lượng cao đồng nghĩa với Chọn câu trả lời A) áp dụng biện pháp sửa chữa Sai • B) áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều • C) áp dụng biệp pháp sửa chữa tỉ lệ nghịch với giá chất Đúng lượng.Sai D) áp dụng biện pháp sửa chữa lớn Sai • Sai Đáp án là: Áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều Vì: Trên thực tế giá chất lượng cao phải áp dụng biện pháp sửa chữa Tham khả o : Mụ c 2.3.4 Giá chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 16: • [Góp ý] Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân Chọn câu trả lời A) có hình dạng xương cá Sai • B) tìm hiểu nguyên nhân gây kết • C) có hình dạng cột Sai • D) điểm giống Sai Sai Đáp án là: Cùng tìm hiểu nguyên nhân gây kết Đúng Vì: Biểu đồ Pareto dùng để phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng biểu đồ xương cá dùng để trình bày mối quan hệ kết với nguyên nhân nguyên nhân phụ gây kết Tham khả o : Mụ c 2.6 Biểu đồ xương cá, mục 2.7 Biểu đồ Pareto – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 17: • [Góp ý] Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất Chọn câu trả lời A) phải thu thập đầy đủ yêu cầu khách hàng chất lượng.Sai • B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng • C) phải có đội ngũ nhân viên đắc lực Sai • D) phải quán triệt tư tưởng đảm bảo chất lượng từ nhà quản trị cấp Đúng cao Sai Sai Đáp án là: Phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Vì: Để đảm bảo chất lượng trình sản xuất, điều kiện cần phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Tham khả o : Mụ c 1.5 Các biện pháp đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 18: • [Góp ý] Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? Chọn câu trả lời A) Đảm bảo trì Đúng • B) Thực đảm bảo Sai • C) Chất lượng đảm bảo Sai • D) Chính sách thực Sai Sai Đáp án là: Đảm bảo trì Vì: Quản lý chất lượng xây dựng đảm bảo trì mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Việc xây dựng đảm bảo trì hai mục tiêu quan trọng quản lý chất lượng, giúp nhà sản xuất có sản phẩm có chất lượng Tham khả o : Mụ c Quản lý chất lượng – Bài 2: Quản lý chất lượng sản phẩm Câu 19: [Góp ý] Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng Chọn câu trả lời • A) đáp ứng nhu cầu nhà quản lý chất lượng Sai • B) đáp ứng nhu cầu phát triển lôgic sản xuất Sai • C) đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • D) đáp ứng hệ thống ISO Sai Đúng Sai Đáp án là: Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vì: Mục tiêu đảm bảo cải tiến chất lượng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tham khả o : Mụ c 5.4 Quản lý chất lượng phải thực đồng thời với yêu cầu đảm bảo cải tiến chất lượng - Bài 2: Quản lý chất lượng sản phẩm Câu 20: • [Góp ý] Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt Chọn câu trả lời A) tìm nguyên nhân Sai • B) loại bỏ điểm nằm giới hạn kiểm soát Sai • C) tìm nguyên nhân loại bỏ điểm nằm giới hạn kiểm soát Đúng D) thực lại toàn bước thực tiến trình kiểm soát Sai • Sai Đáp án là: Tìm nguyên nhân loại bỏ điểm nằm giới hạn kiểm soát Vì: Giải pháp nhằm giải trạng thái không ổn định biểu đồ kiểm soát - Tìm nguyên nhân; - Các điểm nằm giới hạn kiểm soát loại bỏ; - Thực lại từ bước (Tính giá trị đường tâm, đường giới hạn kiểm tra dựa giá trị thống kê tính từ mẫu) Tham khả o : Mụ c 2.3 Biểu đồ kiểm soát – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 21: • • [Góp ý] Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt bán với mức giá cao, sản phẩm yếu tố sau đây? Chọn câu trả lời A) Tính kinh tế Đúng B) Tính kỹ thuật Sai • C) Tính xã hội Sai • D) Tính tương đối chất lượng sản phẩm Sai Sai Đáp án là: Tính kinh tế Vì: Sản phẩm có chất lượng cao giá cao sản phẩm có tính kinh tế Tham khả o : Mụ c 4.1 Khái niệm sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 22: • [Góp ý] Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng Chọn câu trả lời A) mũi tên thuận nghịch Sai • B) hình tam giác ngược Sai • C) hình đám mây • D) hình cây.Sai Đúng Sai Đáp án là: Hình đám mây Vì: Biểu đồ phân tán trình bày cặp đám mây điểm Mối quan hệ số liệu liên hệ suy từ hình dạng đám mây Tham khả o : Mụ c 2.5 Biểu đồ tán xạ – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 23: • [Góp ý] Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? Chọn câu trả lời A) Xác định toàn nguyên nhân phụ ảnh hưởng đến kết quảSai • B) Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng • C) Thu thập thông tin liệu cách dễ dàng Sai • D) Mô tả trình Sai Đúng Sai Đáp án là: Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Vì: Biểu đồ Pareto dùng để phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Sử dụng biểu đồ Pareto giúp xác định nguyên nhân lớn lỗi xảy nhiều trình sản xuất sản phẩm, từ có biện pháp phù hợp để khắc phục lỗi xảy Tham khả o : Mụ c Mẫu thu thập – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 24: [Góp ý] • Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm Chọn câu trả lời A) nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm Sai • B) ban lãnh đạo doanh nghiệp • C) hội đồng thẩm định Sai • D) nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Sai Đúng Sai Đáp án là: Ban lãnh đạo doanh nghiệp Vì: Ban lãnh đạo doanh nghiệp đội ngũ có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chính họ người đưa sách chất lượng định mức chất lượng sản phẩm doanh nghiệp thực hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp Tham khả o : Mụ c 4.4 Khái niệm chất lượng sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 25: • [Góp ý] Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả điều cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình? Chọn câu trả lời A) Một ký hiệu kỹ thuật Sai • B) Một trình • C) Một mã hiệu Sai • D) Một quy trình Sai Đúng Sai Đáp án là: Một trình Vì: Như biết, biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình Tham khả o : Mụ c 2.2 Biểu đồ tiến trình – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 26: • • [Góp ý] Các tiêu chất lượng Chọn câu trả lời A) tiêu chuẩn cao Sai B) nhu cầu người tiêu dùng Sai • C) khả kỹ thuật, công nghệ Sai • D) việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Đúng Sai Đáp án là: Việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Vì: Chỉ tiêu chất lượng bao gồm tiêu công dụng, tiêu thẩm mỹ, tiêu độ tin cậy Tham khả o : Mụ c 4.4 Khái niệm chất lượng sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 27: • [Góp ý] Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? Chọn câu trả lời A) Phương pháp chuyên viên Sai • B) Phương pháp cảm quan Sai • C) Phương pháp xã hội học • D) Phương pháp phòng thí nghiệm Sai Đúng Sai Đáp án là: Phương pháp xã hội học Vì: Phương pháp thường dùng để nghiên cứu định tính, nghiên cứu suy nghĩ, thói quen hay bối cảnh xã hội cụ thể Tham khả o : Mụ c 2.3 Phương pháp xã hội học – Bài 3: Đánh giá chất lượng Câu 28: • [Góp ý] Việc áp dụng SQC có tác dụng Chọn câu trả lời A) tập hợp số liệu dễ dàng Sai • B) đoán nhận biết nguyên nhân Sai • C) loại bỏ nguyên nhân Sai • D) nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Đúng Sai Đáp án là: Nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Vì: Việc áp dụng kiểm soát trình thống kê (SQC) giúp giải nhiều vấn đề giúp giải nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Tham khả o : Mụ c Kiểm soát trình thống kê – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 29: [Góp ý] Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất • Chọn câu trả lời A) nguyên nhân bất thường gây sai sót sản xuất Sai • B) nguyên nhân tránh sản xuất Sai • C) nguyên nhân cần phải ngăn ngừa sản xuất Sai • D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Đúng Sai Đáp án là: Nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Vì: Thiết bị điều chỉnh không nguyên nhân bất thường mà nhà quản trị nhận dạng cần phải ngăn ngừa sai sót tiếp tục phát sinh Tham khả o : Mụ c Kiểm soát trình thống kê – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 30: • [Góp ý] Khách hàng hết phải hiểu Chọn câu trả lời A) phận lãnh đạo cao doanh nghiệp phải quán triệt tư • tưởng Sai B) phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp • phải coi khách hàng lên hàng đầu Đúng C) phận sản xuất phải coi khách hàng lên hàng đầu Sai D) phận doanh nghiệp phải coi khách hàng lên • hàng đầu Sai Sai Đáp án là: Mọi phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi khách hàng lên hàng đầu Vì: Triết lý phải quán triệt doanh nghiệp nỗ lực để thực Điều có nghĩa nhân viên, bao gồm phận bán hàng, nhà cung cấp công ty phải coi quyền lợi khách hàng lên hàng đầu vấn đề đảm bảo chất lượng Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 31: • • [Góp ý] Điểm bật biểu đồ tiến trình Chọn câu trả lời A) biểu đồ hình ảnh Sai B) biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Đúng • C) biểu đồ sử dụng mã hiệu Sai • D) biểu đồ sử dụng bước phân tích cụ thể Sai Sai Đáp án là: Biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Vì: Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình Tham khả o : Mụ c 2.2 Biểu đồ tiến trình – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 32: • [Góp ý] Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình Chọn câu trả lời A) hình thoi Sai • B) hình mũi tên Sai • C) hình tam giác Sai • D) hình tam giác ngược Đúng Sai Đáp án là: Hình tam giác ngược Vì: Để biểu lưu kho biểu đồ tiến trình, người ta dùng ký hiệu hình tam giác ngược thể lưu kho có kiểm soát xếp hồ sơ Tham khả o : Mụ c 2.2.3 Những ký hiệu thường sử dụng – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 33: • [Góp ý] Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm Chọn câu trả lời A) tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất • lượng sản phẩm Đúng B) tỉ số mức chất lượng trình độ chất lượng sản phẩm Sai • C) tỉ số chất lượng toàn phần mức chất lượng Sai • D) tỉ số mức chất lượng hệ số tin cậy sản phẩm Sai Sai Đáp án là: Tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm Vì: Công thức hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm Trong đó: + Qt Chất lượng toàn phần + Tc trình độ chất lượng sản phẩm Tham khả o : Mụ c 2.5.5 Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm – Bài 3: Đánh giá chất lượng Câu 34: • [Góp ý] “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mô tả số chất lượng nào? Chọn câu trả lời A) Hệ số chất lượng Sai • B) Hệ số độ tin cậy • C) Kết độ tin cậy Sai • D) Hệ số mức chất lượng Sai Đúng Sai Đáp án là: Hệ số độ tin cậy Vì: Hệ số độ tin cậy xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định Trong đó: + E: Kết (hiệu quả) thực tế sử dụng sản phẩm khoảng thời gian xác định + Emax: Kết (hiệu quả) với độ tin cậy theo thiết kế sản phẩm khoảng t + f(h): Hàm số thể mức độ giảm hiệu độ tin cậy sản phẩm gây t + t: Số dạng hỏng sản phẩm + Ai: Số lần hỏng sản phẩm dạng thứ i + Bi: Chi phí sửa chữa cho lần hỏng dạng i + Ci: Tổn thất dạng hỏng thứ i gây Tham khả o : Mụ c 2.5.6 Hệ số độ tin cậy sản phẩm – Bài 3: Đánh giá chất lượng Câu 35: • [Góp ý] Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm Chọn câu trả lời A) giá bán sản phẩm Sai • B) công dụng sản phẩm Sai • C) thương hiệu sản phẩm Sai • D) khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm Đúng Sai Đáp án là: Khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm Vì: Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Tham khả o : Mụ c 4.4.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm – Bài 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm Câu 36: • [Góp ý] Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho Chọn câu trả lời A) nhà cung ứng, khách hàng Sai • B) lãnh đạo Sai • C) người lao động.Sai • D) lãnh đạo, người lao động khách hàng Đúng Sai Đáp án là: Lãnh đạo, người lao động khách hàng Vì: Đảm bảo chất lượng nhằm hai mục đích: + Nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo người lao động; + Nhằm tạo lòng tin cho khách hàng; Chính việc đảm bảo chất lượng việc đảm bảo tương lai cho doanh nghiệp, cho người lao động doanh nghiệp tạo chỗ đứng vững thị trường nhờ uy tín Đảm bảo chất lượng tạo lòng tin cho khách hàng việc đem lại sản phẩm có chất lượng giúp khách hàng tin tưởng với lựa chọn họ Tham khả o : Mụ c 1.1 Khái niệm – Bài 5: Đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Câu 37: • [Góp ý] MBO viết tắt Chọn câu trả lời A) quản lý theo trình Sai • B) quản lý theo mục tiêu • C) quản lý theo hệ thống Sai • D) quản lý theo ISO Sai Đúng Sai Đáp án là: Quản lý theo mục tiêu Vì: MBO viết tắt Management by Object - Quản lý theo mục tiêu Tham khả o : Mụ c 3.4 Cách tiếp cận theo trình – Bài 6: Quản lý chất lượng đồng Câu 38: • [Góp ý] Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 tiêu chuẩn hướng dẫn Chọn câu trả lời A) phương pháp thống kê chất lượng Sai • B) áp dụng chức POLC Sai • C) xây dựng hệ thống chất lượng • D) sử dụng công cụ SQC Sai Đúng Sai Đáp án là: Xây dựng hệ thống chất lượng Vì: ISO 9001, 9002, and 9003 lĩnh vực mà công ty yêu cầu cấp chứng giúp công ty xây dựng hệ thống chất lượng Tham khả o : Mụ c Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 – Bài 7: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 Câu 39: • [Góp ý] Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto Chọn câu trả lời A) thu thập liệu Sai • B) xác định cách phân loại thu thập liệu Sai • C) vẽ biểu đồ Pare to Sai • D) xếp tính tần số tích lũy Đúng Sai Đáp án là: Sắp xếp tính tần số tích lũy Vì: Các bước sử dụng biểu đồ Pareto bao gồm: + Bước 1: Xác định cách phân loại thu thập liệu + Bước 2: Thu thập liệu + Bước 3: Sắp xếp liệu tính tần số tích lũy + Bước 4: Vẽ biểu đồ Pareto + Bước 5: Xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng Tham khả o : Mụ c 2.7 Biểu đồ Pareto – Bài 4: Công cụ quản lý chất lượng Câu 40: • [Góp ý] Bà Nga mua xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức xe chở khách, Chọn câu trả lời A) thuộc tính công dụng sản phẩm Đúng • B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật sản phẩm Sai • C) thuộc tính thụ cảm Sai • D) thuộc tính kỹ thuật sản phẩm Sai Sai Đáp án là: Thuộc tính công dụng sản phẩm [...]... cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Câu 20: • [Góp ý] Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích: Chọn một câu trả lời A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Đúng • B) Quản trị nhân sự trong chương trình cải tiến chất lượng Sai • C) Quản trị duy trì và đảm bảo chất lượng Sai D) Quản trị đảm bảo chất lượng • Câu 1: • [Góp ý]... đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Vì: Các nhà quản lý chất lượng có nhiều cách thức xu hướng để thực hiện đảm bảo chất lượng, bao gồm các xu hướng: Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Tham khả o : Mụ c 1.4 Xu hướng đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng. .. phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất Vì: Nếu đảm bảo chất lượng chỉ dựa trên quản trị quá trình sản xuất, thì những vấn đề phát sinh về chất lượng sản phẩm ở những khâu khác, nhà quản trị sẽ không thể kiểm soát được, điều này dẫn đến chất lượng không đảm bảo Tham khả o : Mụ c 1.4.2 Đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất– Bài 5: Đảm bảo chất lượng và... trên sự quản trị quá trình sản xuất Sai B) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Đúng • C) Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Sai • D) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất Sai Sai Đáp án đúng là: Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình... Chi phí chất lượng – Bài 1: Tổng quan về chất lượng sản phẩm Câu 35: • [Góp ý] Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây? Chọn một câu trả lời A) Mức chất lượng sản phẩm Sai • B) Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm Sai • C) Chất lượng toàn phần Sai • D) Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần Đúng Sai Đáp án đúng là: Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn... nghiệm – Bài 3: Đánh giá chất lượng Câu 32: • [Góp ý] Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó? Chọn một câu trả lời A) Chất lượngSai • B) Phù hợp chất lượng • C) Phù hợpSai • D) Đo lường chất lượng Sai Đúng Sai Đáp án đúng là: Phù hợp chất lượng Vì: Mức chất lượng chính là mức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm hoặc quá... đảm bảo chất lượng Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Câu 7: • [Góp ý] “Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao? Chọn một câu trả lời A) Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo Đúng B) Đúng vì sẽ kiểm soát được chất lượng của... bảo chất lượng bao gồm mọi việc từ lập kế hoạch sản xuất cho đến khi làm ra sản phẩm, bảo dưỡng, sữa chữa và tiêu hủy sản phẩm Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Câu 17: • [Góp ý] Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: Chọn một câu trả lời A) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, đảm bảo chất lượng • dựa trên sự quản. .. định mục tiêu và nhiệm vụ Vì: Trước khi thực hiện đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm, nhà quản lý chất lượng cần phải xác định mục tiêu và nhiệm vụ trong việc thực hiện cải tiến chất lượng Tham khả o : Mụ c 5.4 Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng - Bài 2: Quản lý chất lượng sản phẩm Câu 13: • [Góp ý] Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được... bảo chất lượng; + Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước Tham khả o : Mụ c 1.2 Nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng – Bài 5: Đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Câu 16: • [Góp ý] Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm: Chọn một câu trả lời A) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tận tay người tiêu dùng.Sai • B) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng