Chiến lược kinh doanh công ty vietravel

Hiện nay, du lịch là một nhu cầu không thể thiếu đối với mọi người. Du lịch không chỉ dành cho những người có thu nhập cao mà du lịch còn dành cho những người có thua nhập bình quân hoặc thấp. Về phương diên kinh tế, ngành du lịch có thể gọi đây là một ngành công nghiệp không khói vì nó có thể giải quyết được việc làm cho người dân đem lại nguồn thu nhập không nhỏ. Về xã hội, du lịch còn được giao lưu văn hóa giữa các dân tộc và các quốc gia.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH SÀI GÒN SAIGON TOURISM VOCATIONAL COLLEGE

-Bài tiểu luận:

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY VIETRAVEL

TPHCM 7/2016

THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ ST

T

- Giải pháp thực hiện

- Một số chiến lược kinh doanh

- Phần 1: cơ sở lý luận

- Một số chiến lược kinh doanh

- Một số chiến lược kinh doanh

- Một số chiến lược kinh doanh

- Kết luận và tài liệu tham khảo

- Một số chiến lược kinh doanh

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2

1 Khái niệm 2

1.1 Môi trường kinh doanh 2

1.2 SWOT 2

1.3 Chiến lược kinh doanh 2

2 Ý nghĩa và sự cần thiết của việc phân tích môi trường kinh doanh 2

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 3

1 Giới thiệu tổng quan về công ty Vietravel 3

1.1 Lịch sử hình thành 3

1.2 Nhiệm vụ và chức năng hoạt động kinh doanh 4

1.3 Thành tựu đạt được 4

2 Phân tích môi trường kinh doanh 5

2.1 Môi trường vĩ mô 5

a) Kinh tế 5

b) Chính trị pháp luật 6

c) Văn hóa - xã hội 6

d) Tự nhiên và dân số 7

e) Công nghệ 7

2.2 Môi trường vi mô 8

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 8

a) Đối thủ cạnh tranh chủ yếu 9

b) So sánh lợi thế canh tranh giữa công ty và đối thủ cạnh tranh 9

c) Sản phẩm thay thế 9

2.2.2 Khách hàng 9

a) Khách hàng theo tổ chức Doanh nghiệp 9

b) Khách hàng cá nhân 9

c) Khách hàng đối tác kinh doanh 9

2.2.3 Nhà cung cấp 10

a) Nhà cung cấp dịch vụ vận tải 10

b) Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú 10

c) Nhà cung cấp dịch vụ ẩm thực 10

2.3 Môi trường nội bộ 10

2.3.1 Cơ cấu tổ chức 10

2.3.2 Nhân sự 11

2.3.3 Tài chính 12

a) Vốn điều lệ 12

b) Bảng cân đối tài chính kế toán (2014 – 2015) 12

2.3.4 Tình hình kinh doanh 16

2.3.5 Tình hình Marketing 16

2.3.6 Tình hình phát triển kinh doanh ở tại đơn vị 17

a) Tổng doanh thu 17

b) Tổng chi phí 17

c) Tổng lợi nhuận 17

2.3.7 Văn hóa tổ chức 17

3 Phân tích SWOT 18

3.1 Điểm mạnh 18

3.2 Điểm yếu 19

3.3 Cơ hội 19

3.4 Rủi ro 19

PHẦN 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỰA TRÊN VIỆC PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 21

1 Hình thành ma trận SWOT 21

2 Hinh thành khái quát chiến lược kinh doanh dựa vào ma trận SWOT 24

3 Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh 25

3.1 Đối với cấp chủ quan 25

3.2 Đối với công ty 25

KẾT LUẬN 27

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, du lịch là một nhu cầu không thể thiếu đối với mọi người Du lịch không chỉ dành cho những người có thu nhập cao mà du lịch còn dành cho những người có thua nhập bình quân hoặc thấp Về phương diên kinh tế, ngành du lịch có thể gọi đây là một ngành công nghiệp không khói vì nó có thể giải quyết được việc làm cho người dân đem lại nguồn thu nhập không nhỏ Về xã hội, du lịch còn được giao lưu văn hóa giữa các dân tộc và các quốc gia

Việt Nam tuy là một nước “chiến tranh” với bề dày lịch sử đấu tranh bảo vệ Đất Nước nhưng Việt Nam được sở hữu trên thân mình với bờ biển dài 3260km cùng với những bãi biển đẹp, những cảng quốc tế Bên cạnh ấy, còn có những danh lam thắng cảnh đẹp như Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận hay những khu du lịch, những khu chợ nổi tiếng…

Nói đến du lịch, người ta thường nghĩ đến các công ty du lịch như Vietravel Vietravelđược thành lập vào năm 1995 và hiện tại là một trong những nhà điều hành tour lớn tạiViệt Nam với những tour du lịch hấp dẫn cùng với những hướng dẫn viên du lịch nhiềukinh nghiệm đã tạo nên danh tiếng cho Vietravel ngày nay.

Qua môn học Quản Trị Doanh Nghiệp, với sự kết hợp của cơ sở lý luận và phân tíchthực trang đã làm rõ một phần về kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch nói chung vàcông ty Vietravel nói riêng

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Khái niệm

1.1 Môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh là toàn bộ những lực lượng và thể chế tác động và ảnh hưởngđến hoạt động và kết quả của doanh nghiệp Hay nói cách khác môi trường kinh doanh lànhững yếu tố tác động đến tất cả các hoạt động kinh doanh và còn là các yếu tố ảnhhưởng sâu rộng đến toàn bộ các bước, quá trình của quản trị chiến lược

1.2 SWOT

SWOT là tập hợp viết tắt những cái đầu tiên của các từ Tiếng Anh: Strengths (điểmmạnh), Weaknesses (điểm yếu), Oppoortunities (cơ hội) và Threats (rủi ro) SWOT làviệc đánh giá môt các chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới mộttrật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng

trong mọi quá trình ra quyết định Nó còn là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt

và ra quyết định trong mọị tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào Quá trìnhphân tích SWOT sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho việc kết nối các nguồn lực vàkhả năng của công ty với mọi trường cạnh tranh mà công ty đó đang hoạt động

1.3 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản cùng cácgiải pháp, các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực, lợi thế, cơ hộicủa doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn nhất định

2 Ý nghĩa và sự cần thiết của việc phân tích môi trường kinh doanh

Khi chúng ta phân tích về môi trường kinh doanh, chúng ta sẽ hiểu và tiếp cận hơn vớicông ty mà chúng ta nghiên cứu Bên cạnh đó, nó còn cho chúng ta hiểu thêm về mộtphần nào đó trong ngành chúng ta hướng tới Về việc phân tích môi trường kinh doanh sẽlàm rõ hơn một số vấn đề điển hình dễ thấy nhất là trong ma trận SWOT, nó nói lên đượcnhững điểm mạnh điểm yếu, những cơ hội những rủi ro của công ty Không những thếngoài việc cho ta thấy ưu và nhược điểm trên, nó còn là một sơ đồ của những năm gầnđầy và cho ta hình thành thêm chiến lược kinh doanh để đưa công ty phát triển Hay nóicách khác nhờ phân tích môi trường kinh doanh, ta có thể dễ dàng tìm ra những phươnghướng những chiến lược mới cho công ty của ta

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

1 Giới thiệu tổng quan về công ty Vietravel

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – VietravelTên tiếng anh: Viet Nam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company –Vietravel

Tên gọi tắt: Vietravel

để chinh phục và nhanh chóng đạt được những thành công ban đầu Và ngày 20 tháng 12,công ty Viettravel được hình thành trên cơ sở của Công ty Du lịch Tiếp thị và Dịch vụđầu tư (Tracodi Tourmis) trực thuộc Bộ GTVT, Vietravel ra đời trong điều kiện ngành dulịch gặp không ít khó khăn Bằng sự năng động, quyết tâm vượt khó và chiến lược kinhdoanh rõ ràng Vietravel đã vươn lên không ngừng, mở hàng loạt các chi nhánh trong cảnước như: Hà Nội, trung tâm lặn biển đầu tiên tại Nha Trang (Trung tâm Vinadive), mởrộng hệ thống phân phối đến nhiều địa phương như: Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn,Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, đặc biệt là hệ thống trung tâm,chi nhánh tại TPHCM

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn mộtthành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT ViệtNam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) vàthành lập văn phòng tại Âu Cơ quận Tân Bình hay thành lập xia nghiệp Đây là cột mốcđánh dấu một bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển mới sau 15 năm hình thành vàphát triển Một lần nữa khẳng định sự phát triển lớn mạnh của Công ty cả về chất lẫn vềlượng

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếpthị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Và tính đến thời điểm hiện tại, công ty Vietravel là một trong những công ty phát triểnmạnh và bền vững trong ngành du lịch có trên 600 nhân viên và tiếp tục mở rộng kênhphân phối tại tất cả các tỉnh trong nước và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu và trụ sởchính của công ty được đặt tại 190 Pasteur phường 6 quận 3 thành phố Hồ Chí Minh vớikhẩu hiệu là “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám ĐốcNguyễn Quốc Kỳ

1.2 Nhiệm vụ và chức năng hoạt động kinh doanh

Chức năng của Vietravel là môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các

chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác Ngoài ra Viettravel còn

có nhiệm vụ của mình như tạo ra tour nội địa trong nước ngoài nước, vận chuyển du lịch,

tư vấn du học, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ vui chơi giải trí, lưu trú…

- Năm 2010 được danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” – của giải thưởng

“Tourism Alliance Awards”

lịch Việt Nam có lượng khách du lịch sang Đài Loan cao nhất” v…v…

2 Phân tích môi trường kinh doanh

2.1 Môi trường vĩ mô

a) Kinh tế

- Tốc độ tăng trưởng giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2012 (đơn vị %)

- Thu nhập: Mức thu nhập của Việt Nam mỗi năm đều tăng lên Năm 2000 là405USD/người/năm, năm 2015 là 715USD/người/năm Và thời điểm năm 2013 đạtđược con số 1908USD/người/năm Tuy nhiên thu nhập của Việt Nam đứng thứ 7 tạiASEAN chỉ cao hơn Campuchia, Lào và Myanmar Tuy thu nhập của Việt Nam ítnhưng nhu cầu cũng như đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nângcao Họ không chỉ tìm đến nhu cầu vật chất mà họ còn tìm đến nhu cầu về tinh thần

- Tỷ giá hối đoái: tiền VND mất giá đồng nghĩa việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt điđược chi phi khi thanh toán bằng tiền USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, tại cáchãng du lịch đã niêm yết các sản phẩm của mình bằng USD nên việc tỷ giá tăng cũngkhông làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty

b) Chính trị pháp luật

Nhà nước đã có những chính sách dành riêng cho ngành du lịch thông qua điều 6 của

bộ Luật Du Lịch như chính sách bảo vệ và bảo tồn tài nguyên du lịch và môi trường dulịch… Bên cạnh đó còn có chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển chongành du lịch Hơn hết mỗi năm nhà nước đều trích một số tiền vào việc phát triển ngành

du lịch Việt Nam Chính phủ gia hạn thời gian miễn visa (thị thực) từ một lên 5 năm vàthời hạn lưu trú từ 15 lên 30 ngày cho công dân các nước Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha

và Italy Đây là một trong những giải pháp phát huy hiệu quả của chính sách miễn visa

c) Văn hóa - xã hội

- Văn hóa: Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa cao không chỉ về lễ hộihay tết, cúng mà còn về tâm linh điển hình như một số lễ hội lớn như lễ hội ĐềnHùng, lễ hội chọi trâu… Các lễ hội này đã giúp không ít cho ngành du lịch trong việcthu hút lượng khách trong và ngoài nước

- Xã hội Việt Nam được thể hiện qua nhiều mặt nhưng có lẽ mặt ưu tú nhất của ViệtNam về tính cách con người Việt Nam là một những nước có tính hiếu khách, cởi

mở, đôn hậu, hiền lành… tất cả những tính cách tuy nhỏ nhưng đã tạo nên được đặctrưng cho con người Việt Nam

- Tôn giáo: Việt Nam có rất nhiều tôn giáo khác nhau, mỗi tôn giáo đều mang 1 màusắc khác nhau cho mình nên đã tạo được 1 bức tranh hoàn mỹ cho những du kháchnào muốn khám phá du lịch về tôn giáo tại Việt Nam

d) Tự nhiên và dân số

với hình thể là chữ S Bên cạnh đó Việt Nam còn nằm trung tâm tại ngã tư đườngthuận lợi cho việc giao thương, phát triển về dịch vụ vận tải và đây cũng là một trongnhững cơ sở quan trọng của ngành du lịch

gió mùa Đồng thời cùng nhiệt đồ trung bình cao, lượng mưa lớn làm phát triển thảmthực vật dẫn tới phát triển du lịch tham quan thiên nhiên

loài khác làm sinh vật biển thêm trù phú Bên cạnh đó còn có các bãi biển đẹp tạodựng được các khu du lịch nổi tiếng gắn liền với từng địa danh dẫn tới phát triển dulịch biển đảo

- Dân số: Việt Nam là nước đông dân vào thời điểm 2013 đã đạt được 90 triệu côngdân Việt Nam có dân số đứng thứ 14 trên Thế Giới và đứng thứ 3 trong khu vực sauIndonesia và Philippines Đây cũng được xem là nguồn nhân lực tiềm năng của ViệtNam, đông thời trong giai đoạn này cũng được gọi là “cơ cấu dân số vàng” Với số

dân đông đảo như vậy, nhu cầu du lịch của các độ tuổi đều có như nhau nhưng đỉnhđiểm vẫn thuộc về độ tuổi từ 15 cho đến 30 tuổi là nhu cầu tham quan nhiều nơi đểthõa mãn sự tò mò về Thế Giới xung quanh Ngược lại từ độ tuổi 31 đến 59 tuổi lạithuộc nhu cầu thư giãn và hưởng thụ Và Dân số Việt Nam năm 2016 có: 93,421,835người.Tỷ lệ nam/nữ là 100% tuy nhiên tỷ lệ này không đồng đều ở tất cả nhóm tuổi,đặc biệt đáng chú ý là tình trạng trẻ em nam nhiều hơn trẻ em nữ Các nhóm tuổi càngnhỏ thì tỷ lệ chênh lệch giới tính càng lớn, trong đó nhóm tuổi từ 0-4 tuổi hiện đang

có tỷ lệ chênh lệch giới tính cao nhất lên đến 111,6% tương đương cứ 100 bé gái thì

có 111,6 bé trai

e) Công nghệ

Thay vì phải phát những brochure hoặc quảng cáo tiếp thị đến tay từng khách hàng thìngày nay việc đăng một brochure hoặc thông tin của tour đó lên trang wed của công tyhay các trang wed khác giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm hiểu thông tin Bêncạnh đó, công ty mình cũng dễ dàng cập nhật những thông tin hay những tuyến tour mớimột cách nhanh chóng

Hiện nay, giới trẻ đang có trào lưu du lịch bụi hay còn gọi là phượt, du khách có thểđến thẳng các dịch vụ tận gốc hoặc các khu du lịch hay những khách sạn có nhiều ưu đãithông qua Internet Tuy nhiên, khi loại hình này phát triển đồng nghĩa việc các công ty dulịch bị giảm nhiều khi du khách đã tự mình làm hết mọi việc

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

a) Đối thủ cạnh tranh chủ yếu

Để có được một công ty lớn mạnh như bây giờ, các công ty hoạt động trong du lịchkhởi đầu với một số vốn không ít cho việc hình thành một chuỗi liên kết (nhà hàng –khách sạn – vận tải…) Viettravel là môt trong những công ty có thế mạnh nhất trongngành du lịch khi trải qua 21 năm hoạt động trong ngành Tuy nhiên cũng không tránhkhỏi những đối thủ mới thành lập trên thương trường và cũng gặp không ít khó khăn vớinhững công ty hoạt động trên 10 năm Nhưng công ty có sức cạnh tranh lớn nhất vớiViettravel là công ty dịch vụ lữ hành Saigontouric

b) So sánh lợi thế canh tranh giữa công ty và đối thủ cạnh tranh

Viettravel Saigontouric

Là công ty trực thuộc Bộ giao thông vận tải

được thành lập trên cơ sở của Trung tâm

Tiếp thị và du lịch (Tracodi Tours)

Là công ty thuộc Tổng công ty Du lịch SàiGòn

Không có nhà hàng, khách sạn, khu du

lịch… Có 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn,13 khu du lịch, và 28 nhà hàng với đầy đủ

tiện nghi

Thu hút khách bởi giá cả hợp lý, lịch trình

tham quan định kì, đảm bảo lợi ích tối đa…

Giá cả cao do thương hiệu

a) Khách hàng theo tổ chức Doanh nghiệp

Là những khách đoàn (MICE) Vietravel luôn chú chú trọng đến những khách đoàn(dulịch kết hợp hội họp, khen thưởng, hội nghị và triển lãm) và có những chính sách dànhcho khách đoàn: Công ty còn tư vấn khách hàng các chương trình siêu tiết kiệm với giá

ưu đãi, giảm chi phí đến 30% so với trước đây Theo thông báo mới nhất từ Tổng cục Dulịch Hàn Quốc tại Việt Nam, Vietravel đã chính thức nhận giải thưởng “The best partner

- Đối tác Vàng” với thành tích đưa nhiều khách hàng M.I.C.E nhất Hàn Quốc trong năm2014

b) Khách hàng cá nhân

Là những khách hàng.mua tour lẻ (trong và ngoài nước) Công ty luôn có những ưu đãi

và luôn có những gói tour nước ngoài tuyệt vời cho du khách Đặc biệt công ty có dịch vụchăm sóc khách hàng như điện thoại hỏi thăm…

c) Khách hàng đối tác kinh doanh

Là những khách hàng như Hatran Travel, SaiGon City Travel & Tour LLC…

Hợp tác cùng với các nhà hàng để tạo một tiệc buffe ngoài trời hoặc buffee bãi biển…

=> Tuy nhiên, cạnh tranh về giá rất cao, cầu về du lịch là một nhu cầu đáng lo ngại Cácnhà cung ứng có xu hướng hợp tác hạ giá thành với người mua hơn là ép giá Bên cạnhnhững nhà cung cấp trên, Vietravel còn hợp tác với các công ty lữ hành nước ngoài đểcho ra những tuyến tour ngoài nước 1 cách chỉnh chu và trọn vẹn thông qua 3 dịch chủyếu trên

2.3 Môi trường nội bộ

+ Các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn: văn phòng công ty, ban tiếp thị, ban dịch

vụ và sản phẩm, ban tài chính kế toán, phòng tổ chức nhân sự, phòng kế hoạch đầu

tư, trung tâm công nghệ thông tin, phòng hướng dẫn viên và khối điều hành

+ Các khối kinh doanh: khối du lịch khách lẻ, khối du lịch khách đoàn, khối thị trườngnước ngoài, trung tâm dịch vụ du lịch lá xanh, trung tâm dạy nghề Vietravel, trungtâm nguồn nhân lực Việt Nam, trung tâm tổ chức sự kiện Đàn Ong Việt (Beevent),

xí nghiệp dịch vụ vận chuyển xuyên á

tại Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, chi nhanh Vinh và chi nhánh Quảng Ninh), khuvực Bắc Trung Bộ (chi nhánh Huế, chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Quãng Ngãi), khuvực Nam Trung Bộ (chi nhánh Quy Nhơn, chi nhánh Nha Trang, chi nhánh Buôn

Ma Thuột), khu vực Đông Nam Bộ (chi nhánh Vũng Tàu, chi nhánh Đồng Nai, chinhánh Bình Dương), khu vực Tây Nam Bộ (chi nhánh Cần Thơ, chi nhánh LongXuyên, chi nhánh Rạch Giá, chi nhánh Phú Quốc, chi nhánh Cà Mau)

travel), travel tại Thái Lan, travel tại Mỹ

+ Các công ty trực thuộc: công ty TNHH MTV dịch vụ vận chuyển Thế Giới(worldtrans), công ty cổ phần tiếp thị - thể thao – du lịch – giải trí Việt Nam(Stream), công ty cổ phần xuất nhập khẩu và phát triển văn hóa (CIDMEX)

- Mô hình quản lý được xếp theo trình tự từ cao đến thấp Cao nhất là Đại Hội Đồng CổĐông gồm 92 cổ đông đại diện cho 3.439.734 cổ phần Kế tiếp là Ban kiểm soát vàHội đồng quản trị, thường trực hội đồng quản trị, kế toán trưởng, ban tổng giám đốcđứng đầu là ông Nguyễn Quốc Kỳ với chức Tổng Giám Đốc công ty du lịchVietravel Dưới chức Ban Tổng Giám Đốc được chia làm 5 bô phận giám đốc, mỗi bộphận điều hành các đơn vị của mô hình tổ chức đều có một giám đốc hoặc Ban giámđốc đứng đầu để quản lý và điều hành

2.3.2 Nhân sự

Năm 1995 với 10 người tiên phong trong Vietravel nhưng đến nay con số ấy đã vượtqua và gấp 100 lần so với con số ban đầu Hiện tại có nhiều cán bộ - công nhân viên trongVietravel đã gắn bó lâu đời đạt tới số từ 10 đến 15 năm Bên cạnh đó còn có nhiều cán bộ

- công nhân viên đã dành hết tuổi thanh xuân của mình cho đứa con bé bỏng mang tênVietravel Nhân sự Vietravel bao gồm: