Hiện nay, du lịch là một nhu cầu không thể thiếu đối với mọi người. Du lịch không chỉ dành cho những người có thu nhập cao mà du lịch còn dành cho những người có thua nhập bình quân hoặc thấp. Về phương diên kinh tế, ngành du lịch có thể gọi đây là một ngành công nghiệp không khói vì nó có thể giải quyết được việc làm cho người dân đem lại nguồn thu nhập không nhỏ. Về xã hội, du lịch còn được giao lưu văn hóa giữa các dân tộc và các quốc gia.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH SÀI GÒN SAIGON TOURISM VOCATIONAL COLLEGE - Bài tiểu luận: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY VIETRAVEL TPHCM 7/2016 THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ ST T TÊN NHIỆM VỤ - Môi trường nội Giải pháp thực Một số chiến lược kinh doanh Chỉnh word Phân tích SWOT Phần 1: sở lý luận Một số chiến lược kinh doanh - Giới thiệu tổng quan công ty Vietravel Hình thành ma trận SWOT Một số chiến lược kinh doanh Môi trường vĩ mô Lời mở đầu Một số chiến lược kinh doanh Môi trường vi mô Kết luận tài liệu tham khảo Một số chiến lược kinh doanh Mục lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm 1.1 Môi trường kinh doanh .2 1.2 SWOT 1.3 Chiến lược kinh doanh 2 Ý nghĩa cần thiết việc phân tích môi trường kinh doanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG .3 Giới thiệu tổng quan công ty Vietravel 1.1 Lịch sử hình thành .3 1.2 Nhiệm vụ chức hoạt động kinh doanh 1.3 Thành tựu đạt Phân tích môi trường kinh doanh 2.1 Môi trường vĩ mô a) b) c) d) e) Kinh tế Chính trị pháp luật Văn hóa - xã hội .6 Tự nhiên dân số Công nghệ 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh a) Đối thủ cạnh tranh chủ yếu b) So sánh lợi canh tranh công ty đối thủ cạnh tranh c) Sản phẩm thay 2.2.2 Khách hàng a) Khách hàng theo tổ chức Doanh nghiệp b) Khách hàng cá nhân c) Khách hàng đối tác kinh doanh 2.2.3 Nhà cung cấp .10 a) Nhà cung cấp dịch vụ vận tải 10 b) Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú 10 c) Nhà cung cấp dịch vụ ẩm thực .10 2.3 Môi trường nội 10 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 10 2.3.2 Nhân 11 2.3.3 Tài 12 a) Vốn điều lệ .12 b) Bảng cân đối tài kế toán (2014 – 2015) 12 2.3.4 Tình hình kinh doanh 16 2.3.5 Tình hình Marketing 16 2.3.6 Tình hình phát triển kinh doanh đơn vị .17 a) Tổng doanh thu 17 b) Tổng chi phí .17 c) Tổng lợi nhuận .17 2.3.7 Văn hóa tổ chức 17 Phân tích SWOT 18 3.1 Điểm mạnh 18 3.2 Điểm yếu 19 3.3 Cơ hội 19 3.4 Rủi ro .19 PHẦN 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỰA TRÊN VIỆC PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT .21 Hình thành ma trận SWOT 21 Hinh thành khái quát chiến lược kinh doanh dựa vào ma trận SWOT 24 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh 25 3.1 Đối với cấp chủ quan 25 3.2 Đối với công ty 25 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, du lịch nhu cầu thiếu người Du lịch không dành cho người có thu nhập cao mà du lịch dành cho người có thua nhập bình quân thấp Về phương diên kinh tế, ngành du lịch gọi ngành công nghiệp không khói giải việc làm cho người dân đem lại nguồn thu nhập không nhỏ Về xã hội, du lịch giao lưu văn hóa dân tộc quốc gia Việt Nam nước “chiến tranh” với bề dày lịch sử đấu tranh bảo vệ Đất Nước Việt Nam sở hữu thân với bờ biển dài 3260km với bãi biển đẹp, cảng quốc tế Bên cạnh ấy, có danh lam thắng cảnh đẹp Vịnh Hạ Long UNESCO công nhận hay khu du lịch, khu chợ tiếng… Nói đến du lịch, người ta thường nghĩ đến công ty du lịch Vietravel Vietravel thành lập vào năm 1995 nhà điều hành tour lớn Việt Nam với tour du lịch hấp dẫn với hướng dẫn viên du lịch nhiều kinh nghiệm tạo nên danh tiếng cho Vietravel ngày Qua môn học Quản Trị Doanh Nghiệp, với kết hợp sở lý luận phân tích thực trang làm rõ phần kinh doanh doanh nghiệp du lịch nói chung công ty Vietravel nói riêng PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm 1.1 Môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh toàn lực lượng thể chế tác động ảnh hưởng đến hoạt động kết doanh nghiệp Hay nói cách khác môi trường kinh doanh yếu tố tác động đến tất hoạt động kinh doanh yếu tố ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bước, trình quản trị chiến lược 1.2 SWOT SWOT tập hợp viết tắt từ Tiếng Anh: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Oppoortunities (cơ hội) Threats (rủi ro) SWOT việc đánh giá môt chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận đưa định, sử dụng trình định Nó công cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định mọị tình tổ chức kinh doanh Quá trình phân tích SWOT cung cấp thông tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả công ty với trường cạnh tranh mà công ty hoạt động 1.3 Chiến lược kinh doanh Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định Ý nghĩa cần thiết việc phân tích môi trường kinh doanh Khi phân tích môi trường kinh doanh, hiểu tiếp cận với công ty mà nghiên cứu Bên cạnh đó, cho hiểu thêm phần ngành hướng tới Về việc phân tích môi trường kinh doanh làm rõ số vấn đề điển hình dễ thấy ma trận SWOT, nói lên điểm mạnh điểm yếu, hội rủi ro công ty Không việc cho ta thấy ưu nhược điểm trên, sơ đồ năm gần đầy cho ta hình thành thêm chiến lược kinh doanh để đưa công ty phát triển Hay nói cách khác nhờ phân tích môi trường kinh doanh, ta dễ dàng tìm phương hướng chiến lược cho công ty ta PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Giới thiệu tổng quan công ty Vietravel Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Tên tiếng anh: Viet Nam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company – Vietravel Tên gọi tắt: Vietravel Logo: Thành lập: 20/12/1995 Vốn công ty: 36.500.000.000 tỷ đồng Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Tp Hồ Chí Minh Số GPKD: 0300465937 cấp ngày 27/9/2010 Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 Fax: (84.8) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com Webside: Www.travel.com.vn Khẩu hiệu: Nhà tổ chức chuyên nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành Năm 1992, tiền thân trung tâm Tracodi thuộc Tổng Công Ty đầu tư phát triển GTVT (Tracodi) Năm 1993, trung tâm Tracodi Tour nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Năm 1995 với triệu đồng đội ngũ nhân viên chưa đến 10 người, bên cạnh cạnh tranh công ty du lịch có thương hiệu, thật không dễ dàng cho Vietravel việc tìm lối riêng cho Nhưng với khát vọng vươn lên trở thành công ty lữ hành hàng đầu VN, đội ngũ CB-CNV Vietravel chọn Nhật Bản thị trường mục tiêu để chinh phục nhanh chóng đạt thành công ban đầu Và ngày 20 tháng 12, công ty Viettravel hình thành sở Công ty Du lịch Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi Tourmis) trực thuộc Bộ GTVT, Vietravel đời điều kiện ngành du lịch gặp không khó khăn Bằng động, tâm vượt khó chiến lược kinh doanh rõ ràng Vietravel vươn lên không ngừng, mở hàng loạt chi nhánh nước như: Hà Nội, trung tâm lặn biển Nha Trang (Trung tâm Vinadive), mở rộng hệ thống phân phối đến nhiều địa phương như: Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, đặc biệt hệ thống trung tâm, chi nhánh TPHCM Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) thành lập văn phòng Âu Cơ quận Tân Bình hay thành lập xia nghiệp Đây cột mốc đánh dấu bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển sau 15 năm hình thành phát triển Một lần khẳng định phát triển lớn mạnh Công ty chất lẫn lượng Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Và tính đến thời điểm tại, công ty Vietravel công ty phát triển mạnh bền vững ngành du lịch có 600 nhân viên tiếp tục mở rộng kênh phân phối tất tỉnh nước khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu trụ sở công ty đặt 190 Pasteur phường quận thành phố Hồ Chí Minh với hiệu “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” đạo Tổng Giám Đốc Nguyễn Quốc Kỳ 1.2 Nhiệm vụ chức hoạt động kinh doanh Chức Vietravel môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Ngoài Viettravel có nhiệm vụ tạo tour nội địa nước nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ vui chơi giải trí, lưu trú… 1.3 Thành tựu đạt Sau 21 năm hoạt động ngành công ty Vietravel đạt nhiều thành tựu, điển hình như: - Năm 2001 đạt danh hiệu “Một 10 công ty du lịch hàng đầu VN” - Tổng cục Du lịch Năm 2004, đạt danh hiệu “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt – Excellent - Performance” tạp chí The Guide – TBKTVN Năm 2005 Bằng ghi nhận thành tích “Công ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều năm 2005” Bộ DL Malaysia trao tặng “Vietravel in appreciation for the outstanding contribution and support in promoting Malaysia as a “Premier Tourist - Destination" Năm 2010 danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” – giải thưởng - “Tourism Alliance Awards” Và năm 2015 đạt Giải thưởng “Taiwan Tourism Awards” – Danh hiệu “Công ty du lịch Việt Nam có lượng khách du lịch sang Đài Loan cao nhất” v…v… Phân tích môi trường kinh doanh 2.1 Môi trường vĩ mô a) Kinh tế - Tốc độ tăng trưởng giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2012 (đơn vị %) Năm GDP - 2010 5.32 2011 6.78 2012 5.89 2013 5.03 2014 5.42 2015 5.98 Tỷ lệ lạm phát giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2010 (đơn vị %) Năm LP 2010 9.19 2011 18.58 2012 9.21 2013 6.6 2014 4.09 2015 0.63 Qua bảng số liệu trên, ta thấy Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng cao so với nước khu vực Thế Giới Tuy Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng cao bên cạnh tỷ lệ lạm phát Việt Nam thuộc vào danh sách có tỷ lệ lạm phát cao Tính đến thời điểm tháng 8/2011, tỷ lệ lạm phát Việt Nam đứng thứ sau Venezuele Trung bình tốc độ tăng trưởng Việt Nam dao động từ đến 2% Song song với tỷ lệ lạm phát dao động từ đến 8% Điển hình 15 năm qua, năm 2015 năm có mức lạm phát thấp - Thu nhập: Mức thu nhập Việt Nam năm tăng lên Năm 2000 405USD/người/năm, năm 2015 715USD/người/năm Và thời điểm năm 2013 đạt số 1908USD/người/năm Tuy nhiên thu nhập Việt Nam đứng thứ ASEAN cao Campuchia, Lào Myanmar Tuy thu nhập Việt Nam nhu cầu đời sống người dân ngày cải thiện nâng - cao Họ không tìm đến nhu cầu vật chất mà họ tìm đến nhu cầu tinh thần Tỷ giá hối đoái: tiền VND giá đồng nghĩa việc khách du lịch nước bớt chi phi toán tiền USD thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hãng du lịch niêm yết sản phẩm USD nên việc tỷ giá tăng không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty b) Chính trị pháp luật Nhà nước có sách dành riêng cho ngành du lịch thông qua điều Luật Du Lịch sách bảo vệ bảo tồn tài nguyên du lịch môi trường du lịch… Bên cạnh có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển cho ngành du lịch Hơn hết năm nhà nước trích số tiền vào việc phát triển ngành du lịch Việt Nam Chính phủ gia hạn thời gian miễn visa (thị thực) từ lên năm thời hạn lưu trú từ 15 lên 30 ngày cho công dân nước Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha Italy Đây giải pháp phát huy hiệu sách miễn visa c) Văn hóa - xã hội Văn hóa: Việt Nam nước có văn hóa cao không lễ hội - hay tết, cúng mà tâm linh điển số lễ hội lớn lễ hội Đền Hùng, lễ hội chọi trâu… Các lễ hội giúp không cho ngành du lịch việc thu hút lượng khách nước Xã hội Việt Nam thể qua nhiều mặt có lẽ mặt ưu tú Việt - Nam tính cách người Việt Nam nước có tính hiếu khách, cởi mở, đôn hậu, hiền lành… tất tính cách nhỏ tạo nên đặc trưng cho người Việt Nam Tôn giáo: Việt Nam có nhiều tôn giáo khác nhau, tôn giáo mang màu - sắc khác cho nên tạo tranh hoàn mỹ cho du khách muốn khám phá du lịch tôn giáo Việt Nam d) + Tự nhiên dân số Tự nhiên: Vị trí địa lý: Việt Nam quốc gia nằm cực đông nam bán đảo Đông Dương với hình thể chữ S Bên cạnh Việt Nam nằm trung tâm ngã tư đường thuận lợi cho việc giao thương, phát triển dịch vụ vận tải sở quan trọng ngành du lịch + Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn khu vực gió mùa Châu Á với kiểu khí hậu gió mùa Đồng thời nhiệt đồ trung bình cao, lượng mưa lớn làm phát triển thảm thực vật dẫn tới phát triển du lịch tham quan thiên nhiên + Biển: Việt Nam có đường bờ biển dài 3260km với 2000 loài cá, vô số loài khác làm sinh vật biển thêm trù phú Bên cạnh có bãi biển đẹp tạo dựng khu du lịch tiếng gắn liền với địa danh dẫn tới phát triển du - lịch biển đảo Dân số: Việt Nam nước đông dân vào thời điểm 2013 đạt 90 triệu công dân Việt Nam có dân số đứng thứ 14 Thế Giới đứng thứ khu vực sau Indonesia Philippines Đây xem nguồn nhân lực tiềm Việt Nam, đông thời giai đoạn gọi “cơ cấu dân số vàng” Với số - Hội đồng quản trị: người Ban kiểm soát: người Ban điều hành công ty: + Tổng Giám Đốc: người (Ông Nguyễn Quốc Kỳ) + Phó Tổng Giám Đốc: người (Ông Nguyễn Minh Ngọc, Ông Trần Đoàn Thế Duy, Bà Nguyễn Thị Lê Hương, Ông Võ Quang Liên Kha) + Kế toán trưởng: người (ÔNg Đỗ Thanh Hùng) + Bộ máy giúp việc tùy theo tình hình thực tế so với máy sấp sỉ 1000 người 2.3.3 Tài a) Vốn điều lệ - Vốn điều lệ công ty cổ phần: 65.627.770.000 (sáu mươi lăm tỷ sáu trăm hai mươi bảy - triệu đồng bảy trăm bảy mươi nghìn đồng) (2015) Mệnh giá cổ phần: 10.000đ Số lượng cổ phần: 6.562.777.000 cổ phần b) Bảng cân đối tài kế toán (2014 – 2015) (đơn vị tính VNĐ) Chỉ tiêu A TÀI SẢN NGẮN HẠN I Tiền khoản tương đương Tiền Các khoản tương đương tiền II Đầu tư tài ngắn hạn Đầu tư nắm vững đến ngày đáo hạn III Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khách hàng Trả trước cho người bán ngắn hạn Phải thu cho vay ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khác Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi Tài sản thiếu chờ xử lý IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn Mã số 100 110 Số cuối năm 595.195.673.239 149.164.577.003 Số đầu năm 333.845.921.124 78.265.934.228 111 112 120 123 145.664.577.003 3.500.000.000 78.265.934.228 3.300.000.000 130 420.138.706.154 3.300.000.000 245.659.697.018 131 191.145.678.112 123.854.538.542 132 103.505.635.894 54.897.417.002 135 136 1.700.000.000 125.131.512.330 (1.344.120.122) 67.386.065.769 (498.324.295) 139 140 141 149 14.918.235.520 15.098.545.139 (180.309.619) 444.537.271 444.537.271 kho V Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế giá trị gia tăng trừ Thuế khoản khác phải thu Nhà Nước B TÀI SẢN DÀI HẠN I Các khoản phải thu dài hạn Phải thu dài hạn khác II Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình - Nguyên giá - Giá trị hao mòn lũy kế Tài sản cố định vô hình - Nguyên giá - Giá trị hao mòn lũy kế IV Tài sản dở dang dài hạn Chi phí xây dựng dở dang V Đầu tư tài dài hạn Đầu tư vào công ty liên doanh Đầu tư góp vốn vào đơn vị khác VI Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Lợi thương mại TỔNG CỘNG TÀI SẢN C NỢ PHẢI TRẢ I Nợ ngắn hạn Phải trả cho người bán ngắn hạn Người mua trả tiền trước ngắn hạn Thuế khoản phải nộp Nhà Nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả ngắn hạn Doanh thu chưa thực ngắn hạn Phải trả ngắn hạn khác Vay nợ thuê tài ngân hàng 150 151 152 10.974.154.562 8.138.241.341 2.610.446.428 6.175.752.607 4.382.003.679 1.011.531.479 153 225.466.793 782.217.449 200 210 216 220 221 222 223 227 228 229 240 242 142.476.377.045 2.157.834.145 2.157.834.145 51.574.436.213 42.411.608.415 137.886.616.323 (95.475.607.908) 9.162.827.789 15.340.724.113 (6.177.896.315) 1.112.000.000 1.112.000.000 128.847.383.262 2.288.512.075 2.288.512.075 59.421.622.127 38.569.811.194 116.301.268.923 (77.731.457.729) 20.851.810.933 26.147.037.964 (5.295.217.031) 1.112.000.000 1.112.000.000 250 252 253 11.203.681.913 1.402.721.913 9.800.960.000 12.326.417.138 2.525.457.138 9.800.960.000 260 261 269 270 300 310 311 6.428.415.774 74.372.095.774 2.056.320.000 737.672.050.284 646.288.070.675 631.039.735.857 146.995.424.342 53.698.831.922 53.698.831.922 462.693.304.386 418.617.712.296 411.129.847.296 141.996.564.213 312 257.341.106.645 135.463.297.733 313 17.339.081.475 8.067.856.733 314 315 318 27.368.686.383 40.000.000 13.590.300.293 15.685.279.727 319 320 54.762.637.558 113.911.419.667 33.346.469.420 61.536.456.464 16.194.266.451 Quỹ khen thưởng phúc lợi II Nợ dài hạn Chi phí phải trả dài hạn Phải trả dài hạn khác Vay nợ thuê tài dài hạn D VỐN CHỦ SỞ HỮU I Vốn chủ sỡ hữu Vốn góp chủ sở hữu - Cổ phiếu phổ thông có quyền biểu - Cổ phiếu ưu đãi Thặng dư vốn cổ phần Cổ phiếu quỹ Chênh lệch tỷ giá hối đoái Quỹ đầu tư phát triển Quỹ khác thuộc vốn sở hữu Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối - Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối lũy kề đến cuối kỳ trước - Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối kỳ Lợi ích cổ đông không kiểm soát TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 322 330 333 337 338 (308.923.506) 15.248.334.818 418.149.818 1.305.535.000 13.524.650.000 (1.160.352.710) 7.487.865.000 400 410 411 411a 91.383.979.609 91.383.979.609 65.627.770.000 65.627.770.000 44.075.592.090 44.075.592.090 36.500.000.000 36.500.000.000 250.539.725 (1.844.320.600) 97.316.514 1.277.143.807 (378.810.000) 5.468.330 411b 412 415 417 418 420 421 1.015.215.000 6.472.650.000 20.201.913.469 1.045.225 7.947.888.535 421a (232.845.508) 7.947.888.535 421b 20.434.758.977 429 5.773.616.694 440 737.672.050.284 462.693.304.386 Như vậy, qua bảng cân đối tài kế toán (2014 – 2015) ta thấy tổng tài sản công ty số năm đầu so với số năm cuối có mức chênh lệch đáng kể, tài sản tăng lên gấp 1.6 lần so với số năm đầu Còn nợ phải trả tăng lên 1.54 lần so với số đầu năm Riêng tổng nguồn vốn tăng lên 1.6 lần só với số năm đầu Tóm lại, năm 2015 doanh thu Vietravel tăng lên cách đáng kể => Ưu điểm: có đầu tư vào số chương trình => Nhược điểm: số nợ cao so với nhiều công ty 2.3.4 Tình hình kinh doanh - Công ty triển khai nhiều nhiều sản phẩm mới, chủ động triển khai tổ chức - chuyến bay Charter nối kết điểm du lịch trọng điểm Công ty du lịch Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối nước, - chuyển đổi mô hình kinh doanh sang công ty cổ phần Sự đời văn phòng đại diện Mỹ, Campuchia, Thái Lan… nhiều văn phòng khác tương lai bước chiến lược, thực hóa mục - tiêu trở thành “công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam” vào năm 2020 Khách du lịch Mỹ tăn vọt thị trường Hà Nội Thành Phố Hồ Chí - Minh Tuy nhiên lượt khách Nhật hạn chế kinh tế Nhật khó khăn 2015 vừa qua tổng doanh thu Vietravel tăng lên cách vượt bậc => Ưu điểm: tăng thi trường Mỹ có nguồn khách áp dụng chuyến bay Charter => Nhược điểm: không phát triển thị trường Nhật, không tăng thị trường khác vùng Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội làm cho lượt khách quốc tế Mỹ không tăng lên đỉnh điểm 2.3.5 Tình hình Marketing - Các chi nhánh công ty động trước Có nhiều khuyến cho Tour nước Có chương trình marketing theo mùa cho ngân hàng Tổ chức thành công hàng loạt chương trình Mini Trade Show TPHCM - trọng điểm Và đạt nhiều thành tích => Ưu điểm: nâng cao thêm vị trí tầm quan trọng công ty Quảng bá công ty với du khách nước nhiều thành tựu 2.3.6 Tình hình phát triển kinh doanh đơn vị (ĐV VNĐ) STT Chi tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Kết 4.357.038.217.145 4.355.269.112.875 10 11 12 13 14 15 16 Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 4.076.415.600.973 278.853.511.902 2.875.324.627 5.388.911.293 4.152.509.719 21.817.400.151 230.466.775.044 24.392.452.595 8.382.535.954 4.840.484.747 3.542.051.207 27.934.503.802 6.134.236.015 21.800.267.787 Qua bảng trên, ta rút a) Tổng doanh thu: 4.355.269.112.875VNĐ b) Tổng chi phí: 268.647.807.250VNĐ c) Tổng lợi nhuận: 356.522.287.293 VNĐ Như vậy, doanh thu năm 2015 có mức vượt cao so với năm 2.3.7 Văn hóa tổ chức - Mỗi năm lần vào cuối năm Công ty xét danh hiệu thi đua theo quy định Luật thi đua khen thưởng hướng dẫn cấp có thẩm quyền Hội đồng Thi đua – - Khen thưởng đề xuất Tổng Giám Đốc xét duyệt mức thưởng cụ thể Công ty thực chế độ bảo đảm xã hội cho người lao động theo Luật lao động Hàng năm, Công ty tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho Cán công nhân viên (CBCNV), tạo điều kiện cho công nhân viên nghỉ mát, nâng cao tinh thần rèn - luyện sức khoẻ Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên quan tâm đến gia đình người lao động, tặng quà người cao tuổi, khen thưởng em Cán Bộ Công Nhân Viên đạt - thành tích cao học tập Công ty không ngừng nâng cao trình độ cán nhân viên qua khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung dài hạn Về phần mình, tập thể cán nhân viên phấn đấu, nâng cao trình độ thông qua thi nội bộ: Hướng dẫn viên giỏi, Nhân viên kinh doanh giỏi nhiều phong trào thi đua khác quy mô toàn quốc - Hướng đến kỷ niệm 20 năm ngày thành lập công ty 19.12.1995 – 19.12.2015, Vietravel vui mừng nhận tin yêu quý khách hàng thông qua giải thưởng cao quý, uy tín nước quốc tế tự hào đơn vị kinh doanh có môi trường làm việc tốt Việt Nam Và Vietravel sẵn sàng đón chào ứng cử viên đầy lòng nhiệt huyết, đam mê với du lịch để Vietravel chắp cánh ước mơ - cho ngành du lịch Việt Nam ngày bay cao, bay xa Slogan ngành du lịch: “Việt Nam - vẻ đẹp bất tận” Phân tích SWOT 3.1 Điểm mạnh - Là người tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh nghiệm hoạt động Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin; hình thức bán tour trực tiếp qua trang web, - hình thức toán linh hoạt tạo tiện lợi cho khách hàng Có thương hiệu đẳng cấp khu vực Đội ngũ nhân viên đông đảo trọng đến khâu đâò tạo Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách đoàn - với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa yêu cầu Mạng lưới hoạt động rộng không nước mà lan khu vực Đông - Nam Á Thường xuyên có chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Đẩy mạnh mối liên kết công ty với hàng không, khu nghĩ dưỡng nhằm kích - thích khả du lịch khách hàng Tăng thi trường Mỹ có nguồn khách áp dụng chuyến bay Charter 3.2 Điểm yếu - Giải khiếu nại chậm Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách - tạo nhu cầu cho khách hàng thay nhu cầu bộc phát khách hàng Không phát triển thị trường Nhật, không tăng thị trường khác vùng Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội làm cho lượt khách quốc tế Mỹ không tăng lên - đỉnh điểm Chưa thu hút khách Inbound Chi phí vận hành cho văn phòng đại diện cao tất mặt thuê, - phải đảm bảo số lượng nhân viên Kết kinh doanh văn phòng đại diện không đồng Không thể chủ động, bị phụ thuộc nhiều vào dịch vụ lưu trú ăn uống 3.3 Cơ hội - Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng Nhu cầu du lịch người dân tăng dù kinh tế nhiều khó khăn Chính sách cho nghỉ dài ngày đợt Lễ, Tết Chính phủ hỗ trợ hoạt - động kinh doanh lữ hành Tỷ giá ổn định Chính trị nước ổn định, có nhiều tài nguyên du lịch chưa khai thác quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dẫn đến nhu cầu thay đổi => tăng số lượng khách du lịch 3.4 Rủi ro - Chịu rủi ro lạm phát, tăng trưởng kinh tế,… Cơ sở hạ tầng hạn chế Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Năm 2015, kinh tế Thế Giới có chuyển biến tốt ảnh hưởng tỷ giá tác động đến du lịch Việc đồng đô la Mỹ tăng giá so với đồng tiền mạnh làm chi phí mua dịch vụ Công ty tăng xu hướng du lịch nước quốc gia có - đồng tiền giảm Nhật Bản, Nga… Những quy định Hiệp định Thương mại mà Việt Nam gia nhập năm - TPP hay ACE tạo sức ép đổi với sóng cạnh tranh mạnh mẽ Bên cạnh đó, dịch bệnh gây không khó khăn cho nganh du lịch chủ yếu đánh - vào tâm lý khách du lịch bệnh Ebola Tình hình trị không ổn định năm qua , chủ nghĩa khủng bố ngày manh động mối quan hệ thêm căng thẳng quốc gia làm du khách - hoang mang Có nhiều hãng hàng không cạnhtranh khốc liệt thị trường du lịch giá rẻ châu Á, việc thành lập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) vào năm 2015 PHẦN 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỰA TRÊN VIỆC PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT Hình thành ma trận SWOT SWOT Những hội (O) Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng Nhu cầu du lịch người dân tăng Chính sách cho nghỉ dài ngày đợt Lễ, Tết Chính phủ Tỷ giá ổn định Chính trị nước ổn định, có nhiều tài nguyên du lịch chưa khai thác Quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dẫn đến nhu cầu thay đổi => tăng số lượng khách du lịch Những đe dọa (T) Chịu rủi ro lạm phát, tăng trưởng kinh tế,… Cơ sở hạ tầng hạn chế Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Việc đồng đô la Mỹ tăng giá làm chi phí mua dịch vụ Công ty tăng xu hướng du lịch nước quốc gia có đồng tiền giảm Nhật Bản, Nga… sức ép đổi với sóng cạnh tranh mạnh mẽ quy định Hiệp định Khó khăn dịch bệnh gây Tình hình trị không ổn định năm qua Có nhiều hãng hàng không cạnhtranh khốc liệt thị trường du lịch giá rẻ châu Á, việc thành lập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) vào năm 2015 Những điểm mạnh (S) Các chiến lược SO Các chiến lược ST Là người tiên phong mở S1, S2, S5 + O1, O4, O5 S6 + T4 rộng thị trường, có nhiều phất triển thị trường S7 + T8 kinh nghiệm hoạt động S3, S4, S6, S7, S8 + O2, S8 + T1, T2 Tiên phong ứng dụng O3, O4: Phát triển sản phẩm S3, S4, S6 + T3 công nghệ thông tin S3 + T6 Đội ngũ nhân viên đông đảo trọng đến khâu đâò tạo Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách đoàn với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa yêu cầu Mạng lưới hoạt động rộng không nước mà lan khu vực Đông Nam Á Thường xuyên có chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Đẩy mạnh mối liên kết công ty với hàng không Tăng thi trường Mỹ có nguồn khách áp dụng chuyến bay Charter Những điểm yếu (W) Các chiến lược WO Các chiến lược WT Giải khiếu nại O2 giải W2, W3 Cần có chiến lược chậm O5 giải W4 lam giảm tối thiểu hóa Chưa có chiến lược tiếp O4 giải cho W6 nguy điểm cận khách hàng mục tiêu W7, W5 yếu công ty phù hợp Không phát triển thị trường Nhật Chưa thu hút khách Inbound Chi phí vận hành cho văn phòng đại diện cao Kết kinh doanh văn phòng đại diện không đồng Không thể chủ động, bị phụ thuộc nhiều vào dịch vụ lưu trú ăn uống Hinh thành khái quát chiến lược kinh doanh dựa vào ma trận SWOT - Chiến lược SO + S1, S2, S5 + O1, O4, O5 phát triển thị trường: công ty có nhiều năm kinh nghiệm thực hình thức công nghệ thông tin bán tour trực tiếp bên cạnh tình hình trị nước ta ổn định đặc biệt có nhiều tài nguyên du lịch thêm thị trường công ty nằm khu vực Đông Nam A cần phát triển nhiều thêm thị trường dựa vào mạnh công ty + S3, S4, S6, S7, S8 + O2, O3, O4: Phát triển sản phẩm nhu cầu ngày du lịch nhiều, nhà nước có nhiều sách cho việc nghỉ dài ngày, quy mô dân số ngày cao thuận lợi cho công ty phát triển thêm số loại hình sản phẩm đa dạng Bên cạnh công ty có thương hiệu đẳng cấp có đội hình nhân viên hùng hậu tiện việc chăm sóc khách hàng Ngoài công ty đẩy mạnh thêm mối liên hệ nước + Chiến lược O2 giải W2, W3: nhu cầu người dân ngày cao nên công ty cần đưa chiến lược để tiếp cận khách hàng chiến lược rút thăm trúng thưởng nam để tìm hiểu nhu cầu khách Bên cạnh cần phát triển thêm + thị trường Nhật O5 giải W4: thiên phú ban cho nước ta tài nguyên du lịch phong phí cầm có sách ưu đãi kéo khách inbout Việt Nam O4 giải cho W6 W7, W5: tỷ giá nước ta ổn định nên việc giảm chi phí để + tăng kinh doanh cho công ty Đồng thời cần chủ động thêm dịch vụ cho khách hàng - Chiến lược ST + S6 + T4:luôn có chương trình khuyến để giảm tối thiểu đến nhu cầu lại cuar du khách có biên động đồng tiền không ảnh hưởng đến nhu kinh doanh công ty S7 + T8: thị trường có nhiều hãng hàng không với giá thấp, công ty + cần có mối quan hệ để có giá di chuyển thấp + S8 + T1, T2:nhờ hình thành thêm chuyến bay tăng nhu cầu ham muốn du khách Bên cạnh giúp cho du khách không quan tâm nhiều rủi lạm phát hay sở hạ tầng thấp + S3, S4, S6 + T3: công ty kaf công ty có số lượng nhân viên đông đảo ân cần, có gói tour khuyến để giải tình trạng du khách không quay trở lại Việt Nam + S3 + T6: dịch bệnh tránh né nhan viên công ty chăm sóc cho du khách lưu trú tour công ty Ngoài biến động sức ép trị yếu tố nhạy cảm nên công ty cần thêm sách có lợi cho du khách để bù đắp lại phần - Chiến lược WT: cần có chiến lược thị trường kinh tế Nhật khó khăn, không tăng lượt khách cần phải có gói tour khuyến cho du khách cần giải khiếu nại cách nhanh chóng… Giải pháp thực chiến lược kinh doanh 3.1 Đối với cấp chủ quan - Nhà nước: Cần có sách tạo thông thoáng cho ngành du lịch phát triễn, siết chặt việc quản lý công ty du lịch, giữ trị ổn định để quảng - bá hình ảnh đất nước Do trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải nên cần trao quyền tự giải nhiều 3.2 Đối với công ty - Cần phải cải tổ máy nhiều hơn, chuyên nghiệp hơn, trọng đầu tư sở hạ tầng để giảm chi phí thuê mướn mặt - Giám sát chặt chẽ văn phòng đại diện để giải thiếu sót - trình kinh doanh khu vực Doanh nghiệp nên trọng phát triển thêm dịch vụ bổ trợ: nhà hàng - -khách sạn Hiện công ty phải tận dụng vị hình ảnh thương trường - để thu hút khách giành nhiều thị phần từ đối thủ cạnh tranh Ngoài phải quan tâm chăm sóc khách hàng thị trường quen thuộc, đưa sách để khai thác khách hàng tiềm Đặc biệt công ty thành công chương trình khuyến mãi, nên tiếp tục phát huy Chú trọng ngân sách để tái đầu tư, đầu tư vào mục tiêu trọng tâm Đặc biệt tăng cường công tác marketing, quảng bá hình ảnh để phát triển tốt thị trường có tiềm - khách Inbound Công ty cần có thêm tour khuyến để kéo du khách với Việt Nam Cần xấy dựng thêm hình ảnh công ty thêm ngày lớn mạnh Cần có sách ưu đãi cho trẻ em người lớn tuổi KẾT LUẬN Du lịch ngành tiền không khói Việt Nam nói riêng tất nước nói chung Trên lịch vực Việt Nam tài nguyên du lịch phong phú đa dangj chưa đào sâu vấn đề nghiên cứu hay khai thác hết tiềm Vì vậy, cấp chủ quản cần có sách khai thác tài nguyên Riêng Công ty Vietravel, với lịch sử bề dày kinh nghiệm người tiên phong lĩnh vực du lịch chưa giải hết nguy giải khiếu nại Vì cần khắc phục TÀI LIỆU THAM KHẢO http://doanhnhanbacninh.net/toc-tang-truong-kinh-te-gdp-viet-nam-qua-cac-nam/ http://download.vietravel.com.vn/codong/Bao-cao-Ban-LD-DHCD-nam-2016.pdf http://download.vietravel.com.vn/codong/bao-cao-tai-chinh-da-kiem-toan-2015.pdf http://download.vietravel.com.vn/codong/Bien-ban-DHDCD-2015.Jun15.pdf https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc.aspx http://download.vietravel.com.vn/codong/16.4.28-BC-thuong-nien-2015.pdf http://thoibaonganhang.vn/nam-2015-doanh-thu-vietravel-dat-khoang-3677-ty-dong29288.html https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=512&idmid=5&ItemID=14253 http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/thu-nhap-binh-quan-nguoi-viet-nam-2015hon-45-trieu-dong-3333776.html http://kehoachviet.com/thap-dan-so-viet-nam-2016/ http://jobs.vietravel.com/van-hoa-doanh-nghiep-35A512D1/vi Nhận Xét Của Giảng Viên Hướng Dẫn ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Ngày…tháng…năm 2016 Chữ ký