Sản phẩm và chiến lược marketing sản phẩm tiểu luận cao học

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tích cực, từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Trong điều kiện đổi mới này, maketing ngày càng có vị trí quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp trên nhiều góc độ. Maketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinh doanh, nắm bắt được thời cơ, nhu cầu khách hàng, chiến thắng trong cạnh tranh và thu được lợi nhuận. Cho đến nay, khái niệm maketing đã không còn xa lạ đối với các ngành kinh tế thông thường trong xã hội. Tuy nhiên trong lĩnh vực xuất bản thì đây lại là một khái niệm khá mới mẻ. Trước đây, theo cơ chế bao cấp xuất bản phẩm làm ra đều không lo lắng về nguồn tiêu thụ. Tuy nhiên trước những biến động không ngừng trong điều kiện kinh tế hiện nay, thì đầu ra, nguồn tiêu thụ các xuất bản phẩm lại trở thành bài toán nan giải cho ngành xuất bản. Làm thế nào để xây dựng được chiến lược maketing phù hợp đã và đang là câu hỏi lớn cho các nhà quản lý. Những quyết định về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến bán hàng có vai trò quan trọng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Được thành lập từ năm 2007, đến nay Công ty Cổ phần sách Thái Hà đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm. Thái Hà Books là một trong những đơn vị đi đầu trong việc xuất bản sách bản quyền với những tác phẩm tinh hoa của tri thức nhân loại. Là một doanh nghiệp trẻ nhưng đã có nhiều thành công trong việc thực hiện chiến lược maketing trong việc quảng bá sản phẩm của mình. Tết sách lần thứ VI lại một lần nữa khẳng định vị trí của Thái Hà Books với hoạt động xuất bản nước nhà.

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tíchcực, từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý củanhà nước Trong điều kiện đổi mới này, maketing ngày càng có vị trí quan trọngđối với tất cả các doanh nghiệp trên nhiều góc độ Maketing giúp cho doanh nghiệplinh hoạt trong kinh doanh, nắm bắt được thời cơ, nhu cầu khách hàng, chiến thắngtrong cạnh tranh và thu được lợi nhuận

Cho đến nay, khái niệm maketing đã không còn xa lạ đối với các ngành kinh

tế thông thường trong xã hội Tuy nhiên trong lĩnh vực xuất bản thì đây lại là mộtkhái niệm khá mới mẻ Trước đây, theo cơ chế bao cấp xuất bản phẩm làm ra đềukhông lo lắng về nguồn tiêu thụ Tuy nhiên trước những biến động không ngừngtrong điều kiện kinh tế hiện nay, thì đầu ra, nguồn tiêu thụ các xuất bản phẩm lạitrở thành bài toán nan giải cho ngành xuất bản Làm thế nào để xây dựng đượcchiến lược maketing phù hợp đã và đang là câu hỏi lớn cho các nhà quản lý.Những quyết định về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến bán hàng có vaitrò quan trọng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Được thành lập từ năm 2007, đến nay Công ty Cổ phần sách Thái Hà đã đạtđược nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm Thái Hà Books

là một trong những đơn vị đi đầu trong việc xuất bản sách bản quyền với những tácphẩm tinh hoa của tri thức nhân loại Là một doanh nghiệp trẻ nhưng đã có nhiềuthành công trong việc thực hiện chiến lược maketing trong việc quảng bá sản phẩmcủa mình Tết sách lần thứ VI lại một lần nữa khẳng định vị trí của Thái Hà Booksvới hoạt động xuất bản nước nhà

Sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng hình thể, vật thể hoặc dưới dạng phi hìnhthể Đó là sản phẩm vật thể (vật chất) và các sản phẩm dịch vụ.

Tiếp cận sản phẩm dưới góc độ của thông tin marketing, các nhà marketing

đã phân tích và mô tả sản phẩm hàng hóa trên ba cấp độ:

- Sản phẩm cơ bản là những lợi ích căn bản mà sản phẩm cung ứng chokhách hàng Người tiêu dùng mua và quan tâm tới lợi ích căn bản này

- Sản phẩm thực tế là sản phẩm hiện thực được khách hàng quan sát, nhậnbiết qua các đặc tính: chất lượng, bố cục bên ngoài, thuộc tính bao gói nhãn hiệunhắm phân biệt với các sản phẩm khác

- Sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm tất cả các sản phẩm dịch vụ trong và saubán hàng mà doanh nghiệp cung ứng nhằm hoàn thiện sản phẩm và bổ sung thêmlợi ích cho khách hàng như: phương thức giao hàng, thanh toán, bảo hành, các dịch

vụ hỗ trợ khác…

Cạnh tranh hiện đại luôn gắn với hệ thống dịch vụ làm cho sản phẩm hoànchỉnh hơn đối với khách hàng như tư vấn tài trợ, quảng bá, sửa chữa và thay thế

2 Vai trò của marketing sản phẩm

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thành công trong kinhdoanh cũng đồng nghĩa với làm chủ được cạnh tranh Kết quả của việc hoạch địnhchiến lược sản phẩm là tìm được lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ, cạnh tranhluôn là trung tâm của hoạch định chiến lược sản phẩm Trên ý nghĩa đó mà xét thìmột chiến lược sản phẩm tối ưu sẽ có tác dụng to lớn đối với doanh nghiệp và đượcthể hiện cụ thể qua các mặt sau:

- Cơ sở để xây dựng và thực hiện tốt các kế hoạch và chính sách sản xuấtkinh doanh

- Cơ sở để xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh khác nhưnghiên cứu phát triển, đầu tư

- Đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra một cách liên tục

- Đảm bảo cho việc đưa hàng hoá và dịch vụ ra thị trường được người tiêudùng chấp nhận và đạt được mục tiêu đề ra

- Đảm bảo cho việc phát hiện và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đạtđược hiệu quả cao

- Đảm bảo cho phép công ty kết hợp giữa mục tiêu ngắn hạn với mục tiêudài hạn

- Đảm bảo gắn bó chặt chẽ giữa các khâu của quá trình tái sản xuất mở rộng,nhằm thực hiện mục tiêu của chiến lược tổng thể

Chiến lược sản phẩm có vị trí rất quan trọng trong quá trình xâm nhập vàphát triển thị trường mới Chỉ khi nào hình thành đúng đắn chính sách sản phẩm,doanh nghiệp mới có hướng đầu tư nghiên cứu phát triển, tung sản phẩm ra thị

trường Chỉ khi nào chính sách sản phẩm được thực hiện tốt thì mới có sự phối hợptốt với các chính sách giá cả, phân phối, cũng như các biện pháp khuyếch trương.

Tóm lại, chiến lược sản phẩm giúp cho công ty đứng trên thế chủ động đểnắm bắt và thoả mãn các nhu cầu đa dạng và luôn biến động của thị trường, qua đó

nó ngày càng thể hiện rõ vai trò là một công cụ cạnh tranh sắc bén trong kinh tế thịtrường

Một trong những quyết định quan trọng của nhà kinh doanh đó chính là việcquyết định về sản phẩm Bởi sản phẩm là yếu tố quan trọng trong hoạt động sảnxuất Đối với ngành xuất bản thì sách chính là sản phẩm chủ yếu và là đối tượnghướng đến của hoạt động xuất bản

Sách là tài sản vô giá, là kho kiến thức quan trọng của nhân loại Sách khôngchỉ là loại hàng hóa kinh doanh thông thường mà còn là nơi lưu giữ kho tàng vănhóa Vì vậy khi đưa ra chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần phải đề ra kế hoạchmarketing phù hợp để có thể hoàn thành mục tiêu đề ra

Những quyết định của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố Vấn đề đầutiên là phải xác định nhu cầu của sản phẩm Điều này có nghĩa là phải nghiên cứu:

- Sản phẩm trên thị trường

- Phân loại sản phẩm

- Xác định đối tượng hướng tới của sản phẩm

- Khách hàng mục tiêu là ai?

- Những yêu câu về sản phẩm (hình thức, nội dung)

- Thực tế nhu cầu trên thị trường

- Chi phí sản xuất

Đối với hoạt động xuất bản mà sản phẩm chủ yếu là sách, chúng ta cần phảiđặc biệt chú ý đến người tạo ra những sản phẩm đó Nói cách khác phải chú ý đếnđối tượng là lực lượng tác giả Vì có người tạo ra sản phẩm mới có sản phẩm đểtiêu dùng

II Chiến lược marketing sản phẩm của Công ty Cổ phần sách Thái Hà

1 Khái quát về Công ty Cổ phần sách Thái Hà

- Tên: Công ty Cổ phần Sách Thái Hà (Thai Ha Books JSC)

- Slogan: Tri thức cho ngày mai / Knowledge for the Future

- Trụ sở chính: 53, Phạm Thận Duật, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, TP

Website: http://www.thaihabooks.com

- TẦM NHÌN: Hội tụ tri thức - Kết nối tương lai

- SỨ MỆNH: Mang tri thức của nhân loại đến với độc giả Việt Nam

- Định hướng kinh doanh:

+ Bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt

và ngược lại với các tủ sách:

V- Biz: Những cuốn sách cung cấp kinh nghiệm, kỹ năng mang tính ứngdụng cao tới các nhà lãnh đạo, những người quản lý

V-Buddism: Những cuốn sách đạo Phật và Tâm linh phục vụ cho doanhnhân và tất cả mọi người

V-Parents:Những cuốn sách dành cho cha mẹ để nuôi dạy con cái khoẻmạnh, thông minh và có tư cách đạo đức tốt

V-Teen:Những cuốn sách giúp tháo gỡ vướng mắc, khơi dậy tiềm năng, địnhhướng nghề nghiệp cho tuổi mới lớn

V-Smile:Những cuốn sách giúp mọi người sống hạnh phúc, yêu đời và cóích

+ Cung cấp các dịch vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản

+ Cung cấp sách, báo, tạp chí, và các ấn phẩm khác đến tay độc giả

+ In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn

+ Tổ chức các sự kiện liên quan đến sách, báo chí và xuất bản

- Nguyên tắc hoạt động

+ Tuyệt đối tôn trọng bản quyền và luật xuất bản.

+ Cam kết tạo ra những cuốn sách có chất lượng, có giá trị, luôn bắt kịp xuthế thời đại

+ Lấy độc giả làm trung tâm

+ Gia tăng lợi ích cho các đối tác

+ Khơi dậy và phát huy khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân

- Giá trị cốt lõi

+ Thái Hà Books là nơi hội tụ của những người giàu kinh nghiệm về làmsách, đã từng làm việc tại các nước như Nga, Anh, Đức, Úc, Hoa Kỳ, Cannada,Nhật Bản

+ Thái Hà Books cũng là nơi hội tụ của những người mới ra trường, nhữngcon người giàu nhiệt huyết và sự cống hiến Và hơn tất cả, Thái Hà Books là nơihội tụ của những con người đam mê sách Môi trường làm việc chuyên nghiệp vàthân thiện

+ Thái Hà Books và mọi thành viên mỗi ngày, mỗi giờ cùng nhau xây dựngVườn Yêu Thương

+ Thái Hà Books cam kết sử dụng 1% lợi nhuận cho các công tác xã hội và

Thái Hà có một hệ thống phát hành sách trải khắp ba miền của đất nước vớinhiều cửa hàng và sản phẩm Và trở thành đối tác liên kết tin cậy của nhiều nhàxuất bản trung ương và địa phương Thái Hà Books ngày càng phát triển hơn dưới

sự quản lý của giám đốc là người đam mê về sách, cùng với đội ngũ nhân viênnăng động nhiệt tình, có thể nói mới thành lập chưa đầy 5 năm nhưng đã tạo đượcniềm tin cho khách hàng

Thái Hà Books phải trải qua chặng đường gian nan và cũng đã đạt đượcnhiều thành tựu đáng tự hào Với các mốc thời gian là các mốc đánh dấu dần sựtrưởng thành của công ty

Năm 2012: Hiệu quả

2 Chiến lược marketing sản phẩm của Công ty cổ phần sách Thái Hà

Chiến lược sản phẩm là một nhân tố quyết định thành công của chiến lượckinh doanh và chiến lược marketing, bởi vì một công ty chỉ tồn tại và phát triểnthông qua sản lượng sản phẩm và dịch vụ đã bán ra

Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc chất lượng sản phẩm và khảnăng đáp ứng nhu cầu thị trường của chúng Trong thị trường xuất bản phẩm cũngvậy, một đơn vị kinh doanh xuất bản phẩm có thành công hay không phụ thuộc rấtnhiều vào chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp đó Thái Hà là một trong rất ít

những doanh nghiệp trẻ kinh doanh xuất bản phẩm đạt được nhiều thành công Bàitiểu luận này chúng em nghiên cứu chiến lược marketing sản phẩm của công tyThái Hà tại Ngày hội sách và văn hóa đọc năm 2013 được tổ chức tại Văn miếuQuốc Tử Giám và Thư viện Quốc gia trong hai ngày 20 và 21/4, để thấy đượcmarketing sản phẩm gồm những nội dung gì, được thực hiện như thế nào và đãđem lại những thành công gì cho Thái Hà, từ đó học hỏi những kinh nghiệm để ápdụng vào công việc sau này.

2.1 Nhu cầu về sách

Theo thống kê hằng năm dựa trên báo cáo của các thư viện gửi về Bộ TT&DL, người Việt đọc trung bình 0,8 cuốn sách/người/năm, tỷ lệ sách bình quânđầu người tại các thư viện công cộng là 0,38 cuốn Thảm cảnh “ít hơn một” củavăn hóa đọc nước ta thực sự đáng lo khi so sánh với một số nước trong khu vựcĐông Nam Á đều gấp chúng ta cả chục lần

VH-Có người phản bác rằng, người chăm đọc sách sẽ tự mua sách về nhà đọcchứ chẳng mấy ai lên thư viện, nơi thường dành cho các sinh viên ngồi ôn thi màthôi Một khảo sát nhỏ mà ông Nguyễn Quang Thạch - người khởi xướng dự án

“Sách hóa nông thôn” thực hiện cho thấy: Trong số 530 phiếu phỏng vấn, có 253phiếu dành cho nông dân thì câu trả lời về số lượng sách đọc là 0 Với trẻ em, sốliệu chênh lệch giữa nông thôn và thị trấn đến mức giật mình Ở các trường vùngthuần nông, các em đọc 0,2-0,8 cuốn/năm (ngoài sách giáo khoa), ở thị trấn, con sốnày là 5 cuốn/năm Ai cũng biết nước ta vẫn cơ bản là nước nông nghiệp, cho nêncái con số “ít hơn một’ hoàn toàn không phải không có cơ sở

Các số liệu trên cho thấy nhu cầu về sách ở nước ta còn rất thấp Đã vậytrong giai đoạn hiện nay, sự xuất hiện của sách điện tử dù muốn dù không cũng đã,đang và sẽ thách thức với văn hóa đọc của độc giả, nhất là những người giỏi sửdụng công nghệ thông tin (CNTT) Số người đọc sách in, cả báo in đang ít hẳn đi,

nếu không muốn nói là rất thưa vắng Theo một cuộc điều tra về lứa tuổi yêu thíchsách điện tử của TS Nguyễn Mạnh Hùng – CEO Công ty sách Thái Hà cho thấy:trong 10.000 người được phỏng vấn, độc giả trên 40 tuổi thì thích đọc sách in, cònđộc giả dưới 40 tuổi thì thích đọc sách điện tử hơn Điều này mở ra cơ hội rất lớncho sự phát triển và lan toả của sách điện tử tuy nhiên lại đe dọa tới sự phát triểncủa sách giấy

Nhằm nâng cao văn hóa đọc, để văn hóa đọc không dần bị mai một tronglòng công chúng Bộ Văn hóa, thể thao và du lịch cùng với Công ty cổ phần sáchThái hà tổ chức “Ngày hội Sách và Văn hóa đọc 2013” với Chủ đề “Cuốn sách làmthay đổi cuộc đời” Thông qua Ngày hội Sách và Văn hóa đọc lần này bân tổ chức

hi vong, sẽ nâng cao nhận thức, ý thức của người dân, đặc biệt là tầng lớp thanh,thiếu niên học sinh, sinh viên về giá trị, tầm quan trọng của việc đọc sách đối vớiviệc giáo dục và hình thành nhân cách con người, từ đó khuyến khích đọc, hìnhthành thói quen đọc – tạo nền tảng quan trọng cho việc tự học, học tập suốt đời củamọi tầng lớp nhân dân, góp phần xây dựng xã hội học tập – một mục tiêu quantrọng của Đảng và Nhà nước trong phát triển đất nước thời kỳ công nghiệp hóa,hiện đại hóa

Đồng thời khuyến khích các nhà sách phát huy trí tuệ, nghiên cứu và tìm tòinhiều đầu sách hay, hướng đến mọi tầng lớp nhân dân yêu sách, để sống có ích,sống nhân bản hơn trong cuộc đời, cho dù cuộc sống có khó khăn về kinh tế,nhưng nhất định chúng ta không để nghèo về đời sống tinh thần

Tham gia vào Ngày hội Sách và Văn hóa đọc 2013, Công ty cổ phần SáchThái Hà có hai gian hàng trưng bày sách, trong đó công ty trưng bày 15.000 đầusách với nhiều thể loại phong phú hấp dẫn như: “Cô gái U80 – Hà Mạnh”, “ Đểhôm nay trở thành kiệt tác – Dore Hesburgh”, “Tôi tư duy, tôi thành đạt - John C.Maxwell”, “Đồng hành cùng vĩ nhân - John C Maxwell”, “Em gái của trời”,

“Sông ngầm – Lôi Mễ”, “Thính Phong – Cảnh Hàn”, “Những mùa hoa bay đi –Linh Miêu”, “Tiểu thời đại – Quách Kính Minh”, “Cửa sổ tâm hồn – Nhiều tácgiả”, “Đọc vị bất kì ai – David J Lieberman”, “Võ Nguyên Giáp – GeorgesBoudarel”, “Thịnh vượng tài chính tuổi 30 – Go Duk Seong, Jeong Seong Ji, CheiByeong Hee”, “Tán tỉnh bất kì ai – Leil Lowndes”, “Người nam châm – JackCanfiedld”, “Đi tìm niềm tin thời Internet – Alan Phan”, “Chiến thắng con quỷtrong bạn – Napoleon Hill”,“Báo cáo thường niên – TS Nguyễn Đức Thành”, “Đạitướng Võ Nguyên Giáp: Tư lệnh các tư lệnh, chính ủy các chính ủy”, “ Ba ngườithầy vĩ đại”, “ Con đường cổ xưa”, “ Nghề chia sẻ”, “Dưới nắng trời Châu Âu”,

“Kiếm tiền siêu tốc”, “ Phụ nữ thông minh phải biết tiêu tiền”, “Khởi nghiệp với

100 USD”…Các tác phẩm đều có nội dung hay, trình bày đẹp cùng với cách sắpxếp gian hàng khoa học đẹp mắt và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động gianhàng sách của Thái hà đã thu hút được một lượng lớn khách hàng hàng đến xem vàmua hàng

Đến với ngày hội bạn đọc không chỉ được lựa chọn tất cả những cuốn sách

mà mình yêu thích mà còn có cơ hội tiếp cận với những cuốn sách mới có nội dunghấp dẫn và được tham gia vào nhiều hoạt động giải trí mà công ty tổ chức

2.2 Khách hàng mục tiêu

Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thànhcông, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì Nói cáchkhác phải xác định “khách hàng mục tiêu: trước khi xây dựng chiến lượcmarketing và phát triển sản phẩm dịch vụ

Xác định được khách hàng mục tiêu là nhân tố quan trọng để doanh nghiệpxác định sản phẩm cần sản xuất là gì?, Nội dung như thế nào?, Hình thức ra làm

sao? Xác định khách hàng mục tiêu chính xác đưa ra được sản phẩm đáp ứng nhucầu khách hàng thì doanh nghiệp kinh doanh sẽ có lãi và ngược lại.

Ngày hội sách và văn hóa năm 2013 được tổ chức với mục đích là: “nângcao nhận thức, ý thức của người dân, đặc biệt là tầng lớp thanh, thiếu niên họcsinh, sinh viên về giá trị, tầm quan trọng của việc đọc sách đối với việc giáo dục vàhình thành nhân cách con người, từ đó khuyến khích đọc, hình thành thói quen đọc– tạo nền tảng quan trọng cho việc tự học, học tập suốt đời của mọi tầng lớp nhândân, góp phần xây dựng xã hội học tập – một mục tiêu quan trọng của Đảng vàNhà nước trong phát triển đất nước thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa” Nhưvậy đối tượng chính hướng tới trong ngày hội là tầng lớp thanh, thiếu niên, họcsinh, sinh viên Với tư cách là một nhà tổ chức đồng thời cũng là một trong nhữngđơn vị tham gia bán hàng, Thái hà book trên cơ sở xác định được đối tượng kháchhàng trọng điểm của mình, trong Ngày hội sách và văn hóa đọc năm 2013 được tổchức tại Văn miếu Quốc Tử Giám và Thư viện Quốc gia trong hai ngày 20, 21/4vừa qua, đã trưng bày ở gian hàng của mình nhiều loại sách phù hợp với lứa tuổithanh, thiếu niên Như mảng sách về kinh doanh - công nghệ, mảng sách nói về cácgiá trị sống, mảng sách văn học với các tác phẩm tiểu thuyết tình yêu, mảng sách

về gia đình, mảng sách dành cho thiếu nhi…

Mảng sách kinh doanh – công nghệ (những cuốn sách cung cấp kinhnghiệm, kỹ năng mang tính ứng dụng cao tới các nhà lãnh đạo, những người quảnlý ) với các tác phẩm tiêu biểu như: Thịnh vượng tuổi 30, Mọi điều bạn biết vềkinh doanh đều sai, AQ – Chỉ số vượt khó, 7 chiến lược thịnh vượng và hạnh phúc,Lựa lời mà nói, Kinh doanh trực tuyến, Cách sống, Thành công không chớpnhoáng, Lụt việc, phải làm sao?, Báo cáo thường niên kinh tế Việt Nam 2012 Các tác phẩm này dành cho những bạn trẻ yêu thích kinh doanh, ham muốn làmgiàu Các tác phẩm chỉ ra cho bạn đọc nhiều con đường để dẫn tới thành công tuy

nhiên tác phẩm cũng khẳng định thành công không đến nhanh như lối suy nghĩ củanhiều người hiện nay Mà những người thành công thực sự họ phải làm những điềukhông dễ, phải trải qua nhiều khó khăn, thất bại Những người thành công phải có

đủ ý chí để làm những điều họ không muốn, bất chấp cảm xúc dễ thoả mãn đang

cố ngăn cản họ Ý chí là điều kiện tiên quyết nếu ta muốn điều khiển thành côngcủa chính mình Các tác phẩm khuyên các bạn trẻ - những bạn muốn trở thànhnhững nhà kinh doanh tài giỏi, muốn trở thành một người thành công - phải khổluyện, phải có ý chí, phải khiêm tốn “thắng không kiêu, bại không nản”, phải coithất bại như một bài học để làm bước đệm cho thành công sau này của mình Đồngthời tác phẩm cũng đưa ra cho các bạn trẻ cách làm việc nhanh chóng và hiệu quảhơn để dành thời gian hoàn thành những công việc cũng quan trọng không kém –làm tròn bổn phận với gia đình và những người thân yêu của bạn

Mảng sách dành cho tuổi teen: Barbie bí mật về nhà sách nhạc kịch; Sáumón quà của mẹ, Thói qen xấu ơi, chào mi; Tớ đã học Tiếng Anh như thế nào,Tiểu Tiểu và vương quốc Tình cảm, Stargirl- Ngôi sao trường học, Khi teen ởtrường, Khi teen ở nhà, Khi teen hẹn hò và kết bạn, Giáo sư lưu ban, Con sẽ giàuhơn cha, Bé ơi ngủ ngoan… Những cuốn sách giúp tháo gỡ vướng mắc, khơi dậytiềm năng, định hướng nghề nghiệp cho tuổi mới lớn, những cuốn sách giúp các

em sống hạnh phúc, yêu đời và có ích

Ngoài sách dành cho các đối tượng tượng chính là thanh, thiếu niên, họcsinh sinh viên; nhà sách Thái Hà còn giới thiệu bày bán các tác phẩm dành chonhững bậc phụ huynh như: 40 tuần thực hiện thai giáo-12 tháng thắp sáng thiên tài,Phương án giáo dục sớm từ 0 đến 6 tuổi, Bách khoa toàn tập về mang thai và thaigiáo, Dạy con từ tuổi còn thơ, Bộ sách: “Giáo dục sớm và thiên tài, Dạy trẻ về thếgiới xung quanh, Dạy trẻ học học toán…Các tác phẩm, chỉ ra cho phụ phụ huynh

các giáo dục con cái phù hợp với từng lứa tuổi, cách chăm sóc thai nhi khi mangbầu,cách nuôi dạy con cái khỏe mạnh, thông minh, có đạo đức tốt…

Ngoài ra nhà sách còn bày bán một số cuốn sách về phật giáo dành chonhững ai quan tâm tới phật giáo như các tác phẩm: Đắc nhân tâm theo phong cáchphật giáo, Trí tuệ giải thoát, Thiền và não bộ, Thành tâm để thành công, Tình thếgian, Dùng thiền tâm để thay thế phiền tâm…

Nhà sách Thái Hà còn có gian hàng sách đồng giá 5k, 15k và 25k, cùngvớivới mức giảm giá lên tới 35% cho các đầu sách Bestsellers của Thaihabooksnhư “Think and Grow Rich”, “Người Nam Châm”, “Anh sẽ cưới em thêm nhiềulần nữa”, “Chuyện đời vớ vẩn”, “An nhiên”,“Sen trong đầm lầy”, “Con người toàndiện, hạnh phúc toàn diện”, “Sống vui khỏe tuổi mãn kinh”… thu hút rất nhiều cácbạn trẻ đến xem và mua sách

Như vậy với việc xác định đúng khách hàng mục tiêu, đưa ra đuợc các sảnphẩm đáp ứng được nhu cầu của tất cả các loại khách hàng cùng với thái độ phục

vụ chuyên nghiệp nhà sách Thái Hà đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòngcông chúng Thực tế cho thấy ấn tượng và cảm nhận của khách hàng trong lần muahàng đầu tiên với doanh nghiệp là rất quan trọng Hầu hết những khách hàng đã hàilòng với việc mua hàng của doanh nghiệp hiện tại hay trước đây sẽ tiếp tục muahàng của doanh nghiệp trong tương lai khi họ có nhu cầu Vì vậy, sẽ ít tốn kémhơn để thuyết phục họ mua hàng của doanh nghiệp so với chi phí bỏ ra để thu hútkhách hàng mới Ngày nay, các doanh nghiệp đã và đang dần nhận ra rằng, việctạo dựng duy trì những khách hàng dài hạn sẽ mang lại lợi ích lớn hơn là tăngdoanh số bán trong ngắn hạn Và nhà sách Thái Hà đã làm được điều đó

2.3 Sản phẩm

2.3.1 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng là công cụ cạnh tranh hữu hiệu nhất, là con đường kinh tế vàcũng là chính sách quan trọng nhất bảo đảm sự thành công và phát triển bền vữngcủa doanh nghiệp

Chất lượng là tập hợp các thuộc tính của một sản phẩm, làm cho sản phẩm

có khả năng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Trong kinh doanh xuất bảnphẩm, chất lượng toàn diện bao gồm: nguyên vật liệu, kĩ thuật, nội dung, hìnhthức, mẫu mã, nhãn hiệu, logo của sản phẩm Chất lượng của xuất bản phẩm đượcđánh giá bằng các tiêu chí: giải sách đẹp, sách hay, được đông đảo bạn đọc đónnhận…

Mục tiêu của chính sách chất lượng sản phẩm: bảo đảm và duy trì chất lượng

ổn định của sản như đã cam kêt với khách hàng; duy trì, củng cố, gia tăng vị thếcạnh tranh của chất lượng sản phẩm; thỏa mãn, hài hòa và tạo nên sự tin tưởng đốivới khách hàng mục tiêu

Có một công ty làm sách nghiêm túc, thực sự chọn sách giúp bạn đọc, camkết 100% sách xuất bản có bản quyền vào thời này thật hiếm Những cuốn sáchđược in ra rất đẹp, có chất lượng và đang len lỏi trong các thư viện, các tủ sách củahàng triệu gia đình cũng như các cơ quan, doanh nghiệp trên cả đất nước ViệtNam Đó chỉ có thể là sách của nhà sách Thái Hà

Những cuốn sách của Thái Hà Books thật sự có chất lượng Chất lượng từngay đầu vào khi chọn và mua bản quyền Chất lượng thể hiện ở khâu dịch và hiệuđính Chất lượng rõ rệt nằm ở đội ngũ biên tập viên lành nghề được đà tạo hàngngày Nhất là khâu trình bày và in ấn được quan tâm đặc biệt Chính vì vậy tri thức

từ những cuốn sách của Thái Hà thật sự được đảm bảo Ai đã một lần được sở hữusách Thái Hà đều muốn có tiếp trong tủ sách của mình những cuốn tiếp theo Trithức của nhân loại là vô hạn Muốn giàu có và thành công chúng ta cần nhanhchóng tiếp cận và ứng dụng những gì đã có sẵn Đó là tâm sự của Phó giám đốcThái Hà Books Trần Phương Thảo Chị cho rằng nếu không khẩn trương xuất bảnnhững tác phẩm hay nhất, những công trình lớn và có giá trị để đến tay bạn đọc lànhững người làm xuất bản chúng tôi thấy có lỗi Hơn nữa chị cho biết đây là cơ hộihiếm có để chúng ta tiến gần hơn với thế giới, với các nước phát triển.

Sách của Thái Hà xuất bản cung cấp đến mỗi gia đình và cơ quan Có mảngsách dành cho lãnh đạo và quản lý Đây vốn là thế mạnh của Công ty cũng nhưnhững người lãnh đạo nơi đây Mảng sách giáo dục trẻ thông minh sớm, nuôi dạytrẻ con thành tài đang được đón nhận rất tốt Những bộ sách như “Phương án tuổi”,

“Bách khoa thai giáo”, “Dạy trẻ biết đọc sớm”,… được các ông bố bà mẹ truyềntay nhau đọc và thảo luận rộng rãi Hình như nhờ những cuốn sách quý này mànhiều người mới hiểu rằng việc có những đứa con khỏe mạnh và thông minhkhông hề quá khó Nhiều người lại thích đọc những cuốn sách văn học, giải trí, thưgiãn của Thái Hà Đơn giản bởi loại sách do Thái Hà Books chọn rất gần gũi vớibạn đọc và thực sự mang lại cho chúng ta niềm vui và sự tự tin trong cuộc đời này.Những bạn mới lớn thì thích đọc sách V-Teen của Thái Hà để hiểu bạn bè, hiểucha mẹ và hiểu chính mình Quả thật sách Thái Hà dành cho tất cả mọi lứa tuổi vàrất được đánh giá cao

Với những ai đã từng đọc sách của Thái hà book đều thấy rằng, sách củaThái Hà book có chất lượng rất tốt

Về nội dung, Công ty Thái Hà đã khai thác được nhiều đề tài, nhiều bản thảomới, hay, hấp dẫn bạn đọc Ví dụ như:

- Tác phẩm Cô gái U80: Hơn 1 năm qua, bạn đọc văn học mạng hẳn đã quenthuộc với tác phẩm “Cô gái U80” Bắt nguồn từ một sự thật đau lòng một cô gáiViệt Nam bị mắc bệnh hiểm nghèo: tế bào vón, dù đang ở độ tuổi 20 mà nhìn cô đãgià như hơn mấy chục tuổi, tình yêu của cô gái này đã làm xúc động rất nhiềungười Việt Nam Hà Mạnh cũng vậy, chàng sinh viên trẻ này đã viết lên một tácphẩm làm xúc động rất nhiều trái tim Việt Hằng ngày họ chờ đợi phần tiếp theocủa tác phẩm Sau khi tác phẩm được in thành sách và được giới thiệu lần đầu tiên

ở Ngày hội đọc sách miễn phí được tổ chức tại Indochina từ ngày 4-7/4 đã được rấtnhiều bạn trẻ yêu thích, trong dịp đó tác phẩm đã mang về doanh thu khá lớn, tạiChương trình chào mừng Tết sách năm 2013 được tổ chức tại Văn miếu Quốc TửGiám cuốn sách lại một lần nữa được Thái Hà giới thiệu và cũng thu hút được mộtlượng lớn khách hàng

- Nội soi Google: Công nghệ thông tin ngày càng phát triển và việc tìm kiếmtrên Google đã trở thành một điều hiển nhiên như hơi thở Và chính cái đơn giản

đó lại làm nên sự vĩ đại của Google Ngày nay Google đã thân quen với chúng tađến mức có lẽ chẳng mấy ai đặt ra câu hỏi “Đằng sau khung hình tìm kiếm bêndưới hàng chữ đơn giản, vui mắt ấy là điều gì?”

“Nội soi Google” đưa bạn trở lại những ngày đầu tiên Google được thànhlập với trụ sở nhỏ với những con người trẻ tuổi, đầy sáng tạo và nhiệt huyết Từxuất phát điểm đó tác giả Steven Levy sẽ đưa bạn qua một cuộc hành trình thú vịđầy ắp những tình tiết hấp dẫn và bất ngờ, cá tính, đậm chấtGoogle Bạn sẽ đượclàm quen với hai người cha đẻ sinh ra và tạo nên linh hồn cho người khổng lồ này:Larry Page và Sergey Brin

Bạn sẽ cùng song hành với Google từ khi còn là một công ty khởi nghiệpnhỏ bé, qua những khó khăn thử thách, sai lầm và thành công, đến khi trở thành