1. Trang chủ
  2. » Kỹ Năng Mềm

Sổ tay nhân viên công ty Komatsu

40 2,1K 11

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 40
Dung lượng 1,47 MB

Nội dung

THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCHKOMATSU VIETNAMCông ty cổ phần Komatsu Việt Nam, thuộc tập đoàn TC, là nhà phân phối độc quyền các thiết bị xây dựng, máy mỏ, xe nâng, máy phát điện Komatsu tại Việt Nam. Thế mạnh của Komatsu Việt Nam dựa trên giá trị thương hiệu Komatsu, với tính chuyên nghiệp cao, thiết bị hiện đại, mạnh mẽ của Nhật Bản, kết hợp với tính năng động, sáng tạo, cần cù, hãnh tiến của người Việt Nam, những hiểu biết sâu sắc về văn hoá, con người và thị trường Việt Nam. Komatsu Việt Nam là sự kết hợp hài hoà giữa tính dân tộc và thời đại, sự hoà quyện trên cơ sở lòng tin, tính chuyên nghiệp, cam kết cộng đồng và xoá nhoà các rào cản về văn hoá, ngôn ngữ, màu da, cộng hưởng những điểm mạnh, giảm thiểu những hạn chế của từng dân tộc, quốc gia. Điều đó đem đến động lực để phát triển xã hội và kinh tế Việt Nam. Mục tiêu của chúng ta là : Chiếm trọn niềm tin và sự hài lòng của khách hàng bằng việc ngày càng •hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tới khách hàng, người sử dụng các thiết bị Komatsu tại Việt Nam và khu vực. Đưa được nhiều hơn nữa các thiết bị tiên tiến Komatsu vào các công trình, •đóng góp tích cực và chủ động hơn vào quá trình xây dựng và phát triển đất nước. Mỗi thành viên, bất kể là ai, ở vị trí làm việc nào, đều cảm thấy hài lòng với •vị trí làm việc của mình, có quyền đóng góp và được đánh giá xứng đáng cho những cống hiến của bản thân về tâm huyết, trí tuệ, công sức cho sự thành công của Komatsu Việt Nam.Chúng ta chắc chắn rằng, Komatsu Việt Nam sẽ trở thành một doanh nghiệp hàng đầu không những trong lĩnh vực cung cấp thiết bị khai thác mà còn là điểm sáng trong việc khơi dậy những ước mơ cháy bỏng cho cộng đồng muốn được cống hiến và muốn được vươn xa… BA GIÁ TRỊ CỐT LÕI KOMATSU VIETNAMMỗi doanh nghiệp luôn có và trân trọng một vài giá trị tinh thần cốt lõi nào đó. Từ những giá trị cốt lõi đó, phát sinh thêm các giá trị khác và từ đó, các giá trị này chi phối và kiểm soát các hoạt động, hành vi, ứng xử của các thành viên doanh nghiệp. Với Komatsu Việt Nam, những giá trị cốt lõi có thể là: Tôn trọng – Trẻ trung – Khát vọng vươn lên.I. Giá trị thứ nhất Tôn trọng.Tôn trọng bao gồm cả tôn trọng bản thân, chính là lòng tự trọng; Tôn trọng các thành viên khác, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, tôn trọng luật pháp, quy chế, quy định, sự cam kết, v.v. Tự trọng Mỗi người sinh ra cho đến khi trưởng thành đã được truyền, cảm thụ và tích luỹ những giá trị văn hoá hàng nghìn năm của Việt Nam thông qua học tập một phần và chủ yếu bằng cảm thụ tự nhiên trong vòng tay gia đình, xã hội, các lễ hội, tập tục, các bài đồng dao, ca dao, dân ca, hương ước, gia phả, v.v. Cố thủ tướng Phạm Văn Đồng đánh giá rất cao hình thức giáo dục này, ông gọi đó là “Giáo dục Tiềm” , giáo dục mà không dạy dỗ, giáo dục thông qua các hoạt động tự nhiên hàng ngày. Mỗi thành viên trong tổ chức có thể giàu hơn một chút, có thể nhiều bằng cấp hơn người khác một chút, nhưng so sánh tương đối với các giá trị tinh thần, văn hoá được tích luỹ của từng thành viên, thì sự khác biệt này là rất nhỏ và không đáng kể. Điều đó giải thích, có thể một người đạp xích lô, một người thợ xây dựng, một người quét rác có thể có những ý tưởng độc đáo, hữu hiệu hơn nhiều các vị tiến sỹ, giáo sư, hay nhà quản lý, lãnh đạo.Komatsu Vietnam10Cho nên, mỗi thành viên Komatsu Việt Nam ý thức được điều đó, hành xử, nói và làm một cách tự tin, dân chủ, bình đẳng và công bằng trước mọi thành viên khác, dù người đó giàu hay nghèo hơn mình, dù người đó được đào tạo nhiều hơn hay ít hơn mình, người đó giữ vị trí cao hơn hay thấp hơn mình trong tổ chức.Tự trọng cũng là không muốn người khác động đến, phê phán, nhắc nhở mình. Để không ai phải nhắc nhở, cách tốt nhất là tôn trọng những cam kết của mình trong công việc, thời gian, chấp hành nội quy, quy chế, quy trình làm việc, v.v. Tôn trọngCông ty tôn trọng những cam kết đối với người lao động về quyền lợi, bảo hiểm, an toàn lao động, kiểm tra sức khoẻ và luôn tạo điều kiện thuận lợi để có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hoà đồng và dân chủ.Tôn trọng thời gian, cam kết, quy trình chính là tính chuyên nghiệp. Sẽ không ai dám chê tính chuyên nghiệp của một người kỹ sư khi phục vụ bảo trì đúng như cam kết với khách hàng, kể cả về nội dung công việc, đúng hạn, vệ sinh sạch sẽ sau công việc, báo cáo đầy đủ.Tự trọng và tôn trọng người khác sẽ dẫn dắt hành vi đúng đắn của từng thành viên, tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, đối tác, dù họ là ai, từ đâu tới, tôn trọng văn hoá, nếp sống của họ. Khi đó, Komatsu Việt Nam thực sự sẽ ”xoá nhoà các rào cản về văn hoá, ngôn ngữ, màu da, cộng hưởng những điểm mạnh giảm thiểu những hạn chế của từng dân tộc, quốc gia“ để đạt được những sứ mệnh và tầm nhìn đã đặt ra.Như vậy, từ giá trị cốt lõi, Tôn trọng, chúng ta đã thấy những giá trị phát sinh: Chuyên nghiệp, dân chủ, bình đẳng và tinh thần làm việc theo đội ngũ.

Trang 1

Komatsu Vietnam

SỔ TAY

NHÂN VIÊN

* EMPLOYEE’S HAND BOOK

(Phát hành lần I)

Hà Nội 2009

Trang 3

Để thực hiện và hoàn thành hoài bão của mình, mỗi người, mỗi tổ chức đều cần lựa chọn cho mình một hướng đi, một phong cách phù hợp với môi trường, con người và hoàn cảnh kinh doanh cụ thể.

Komatsu Việt Nam là một doanh nghiệp trẻ, luôn tràn đầy sức sống và khát vọng vươn lên Chúng ta hãy lựa chọn cho mình một phong cách làm việc phù hợp để thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn mà công ty đã đặt ra Phong cách đó được thể hiện trong cuốn sách nhỏ này, được biên soạn công phu bởi tập thể phòng Nhân sự - Komatsu Việt Nam

Nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập công ty, chúng tôi xin giới thiệu cuốn

“Sổ tay nhân viên” tới các thành viên trong công ty Cho dù bạn là người mới đến hay đã có thâm niên, hãy cùng đọc, cùng cảm nhận và cùng nhau tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng, hiệu quả và chuyên nghiệp trong đại gia đình Komatsu Việt Nam

Nguyễn Tuấn Anh

Trang 5

THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH 7

Mở đầu - BA GIÁ TRỊ CỐT LÕI KOMATSU VIETNAM 9

CHƯƠNG I - Với Khách Hàng 13

1.1 KVN là nhân tố giúp khách hàng thành công 13

1.2 Chinh phục niềm tin khách hàng bằng tính cam kết cao 13

1.3 Chinh phục tình cảm khách hàng bằng sự tận tụy và chân tình 13

1.4 Luôn tôn trọng Uy tín và hình ảnh của KVN khi tiếp xúc với khách hàng 14

1.5 Vậy hình ảnh nào của KVN cần hiện diện trong con mắt khách hàng? 14

CHƯƠNG II - Với Nhà cung cấp và bạn hàng 15

2.1 Công bằng trong mối liên hệ với các nhà cung cấp chính 15

2.2 Tôn trọng và độc lập trong sáng tạo 15

CHƯƠNG III - Ý thức cá nhân 17

Chín điểm trong ý thức nhân viên cần có 17

1 Định hướng về khách hàng 17

2 Đúng giờ 17

3 Hợp tác và làm việc theo đội ngũ 17

4 Chuyên tâm vào mục đích 19

5 Chiều hướng suy nghĩ tiến bộ 20

6 Chuyên tâm về chi phí 20

7 Chuyên tâm về chất lượng 20

8 Tôn trọng, bảo vệ quyền lợi và tài sản của công ty 21

9 An toàn và nghĩa vụ xã hội 22

CHƯƠNG IV - Cư xử tại nơi làm việc 23

4.1 Ý nghĩa của “5S” 23

4.2 Quan hệ con người tại nơi làm việc và các ứng xử cơ bản 24

CHƯƠNG V - Những vấn đề cơ bản trong giao tiếp 31

5.1 Những vấn đề cơ bản trong nói chuyện và lắng nghe 31

5.2 Những vấn đề cơ bản trong giao thiệp thương mại 32

5.3 Trao đổi thư điện tử 35

5.4 Chủ trì hoặc tham gia cuộc họp 35

5.5 Branstorming 36

Trang 6

6.1 Khai sáng bản thân 376.2 Cách thức khai sáng bản thân 38NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ KOMATSU VIỆT NAM 39

VIẾT TẮT

KVN Komatsu Vietnam

KAP Komatsu Châu Á Thái Bình Dương

KFA Komatsu Forklift Châu Á Thái Bình Dương

Trang 7

KOMATSU VIETNAM

Công ty cổ phần Komatsu Việt Nam, thuộc tập đoàn T&C,

là nhà phân phối độc quyền các thiết bị xây dựng, máy mỏ, xe

nâng, máy phát điện Komatsu tại Việt Nam.

Thế mạnh của Komatsu Việt Nam dựa trên giá trị thương

hiệu Komatsu, với tính chuyên nghiệp cao, thiết bị hiện đại, mạnh

mẽ của Nhật Bản, kết hợp với tính năng động, sáng tạo, cần cù,

hãnh tiến của người Việt Nam, những hiểu biết sâu sắc về văn hoá, con người và thị trường Việt Nam.

Komatsu Việt Nam là sự kết hợp hài hoà giữa tính dân tộc và thời đại, sự hoà quyện trên cơ sở lòng tin, tính chuyên nghiệp, cam kết cộng đồng và xoá nhoà các rào cản về văn hoá, ngôn ngữ, màu da, cộng hưởng những điểm mạnh, giảm thiểu những hạn chế của từng dân tộc, quốc gia

Điều đó đem đến động lực để phát triển xã hội và kinh tế Việt Nam.

Chúng ta chắc chắn rằng, Komatsu Việt Nam sẽ trở thành một doanh nghiệp hàng đầu không những trong lĩnh vực cung cấp thiết bị khai thác mà còn là điểm sáng trong việc khơi dậy những ước mơ cháy bỏng cho cộng đồng muốn được cống hiến và muốn được vươn xa…

Nguyễn Thành Công

Trang 9

Mở đầu

BA GIÁ TRỊ CỐT LÕI KOMATSU VIETNAM

Mỗi doanh nghiệp luôn có và trân trọng một vài giá trị tinh thần cốt lõi nào đó

Từ những giá trị cốt lõi đó, phát sinh thêm các giá trị khác và từ đó, các giá trị này chi phối và kiểm soát các hoạt động, hành vi, ứng xử của các thành viên doanh nghiệp

Với Komatsu Việt Nam, những giá trị cốt lõi có thể là:

Tôn trọng – Trẻ trung – Khát vọng vươn lên.

I.

Giá trị thứ nhất - Tôn trọng.

Tôn trọng bao gồm cả tôn trọng bản thân, chính là lòng tự trọng; Tôn trọng các thành viên khác, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, tôn trọng luật pháp, quy chế, quy định, sự cam kết, v.v

Tự trọng

Mỗi người sinh ra cho đến khi trưởng thành đã được truyền, cảm thụ và tích luỹ những giá trị văn hoá hàng nghìn năm của Việt Nam thông qua học tập một phần và chủ yếu bằng cảm thụ tự nhiên trong vòng tay gia đình, xã hội, các lễ hội, tập tục, các bài đồng dao, ca dao, dân

ca, hương ước, gia phả, v.v Cố thủ tướng Phạm Văn Đồng đánh giá rất cao hình thức giáo dục này, ông gọi đó là “Giáo dục Tiềm” , giáo dục mà không dạy dỗ, giáo dục thông qua các hoạt động tự nhiên hàng ngày

Mỗi thành viên trong tổ chức có thể giàu hơn một chút, có thể nhiều bằng cấp hơn người khác một chút, nhưng so sánh tương đối với các giá trị tinh thần, văn hoá được tích luỹ của từng thành viên, thì sự khác biệt này là rất nhỏ và không đáng kể Điều đó giải thích, có thể một người đạp xích lô, một người thợ xây dựng, một người quét rác có thể có những ý tưởng độc đáo, hữu hiệu hơn nhiều các vị tiến sỹ, giáo sư, hay nhà quản lý, lãnh đạo

Trang 10

Cho nên, mỗi thành viên Komatsu Việt Nam ý thức được điều đó, hành xử, nói và làm một cách tự tin, dân chủ, bình đẳng và công bằng trước mọi thành viên khác,

dù người đó giàu hay nghèo hơn mình, dù người đó được đào tạo nhiều hơn hay ít hơn mình, người đó giữ vị trí cao hơn hay thấp hơn mình trong tổ chức

Tự trọng cũng là không muốn người khác động đến, phê phán, nhắc nhở mình Để không ai phải nhắc nhở, cách tốt nhất là tôn trọng những cam kết của mình trong công việc, thời gian, chấp hành nội quy, quy chế, quy trình làm việc, v.v

Tôn trọng

Công ty tôn trọng những cam kết đối với người lao động về quyền lợi, bảo hiểm,

an toàn lao động, kiểm tra sức khoẻ và luôn tạo điều kiện thuận lợi để có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hoà đồng và dân chủ

Tôn trọng thời gian, cam kết, quy trình chính là tính chuyên nghiệp Sẽ không ai dám chê tính chuyên nghiệp của một người kỹ sư khi phục vụ bảo trì đúng như cam kết với khách hàng, kể cả về nội dung công việc, đúng hạn, vệ sinh sạch sẽ sau công việc, báo cáo đầy đủ

Tự trọng và tôn trọng người khác sẽ dẫn dắt hành vi đúng đắn của từng thành viên, tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, đối tác, dù họ là ai, từ đâu tới, tôn trọng văn hoá, nếp sống của họ Khi đó, Komatsu Việt Nam thực sự sẽ ”xoá nhoà các rào cản

về văn hoá, ngôn ngữ, màu da, cộng hưởng những điểm mạnh giảm thiểu những hạn chế của từng dân tộc, quốc gia“ để đạt được những sứ mệnh và tầm nhìn đã đặt ra

Như vậy, từ giá trị cốt lõi, Tôn trọng, chúng ta đã thấy những giá trị phát sinh: Chuyên nghiệp, dân chủ, bình đẳng và tinh thần làm việc theo đội ngũ

Trang 11

Giá trị thứ hai - Trẻ trung.

Trẻ không chỉ có nghĩa là tuổi trẻ Có những người trẻ

sống như ông già, có những người già năng động, vui

tươi như trẻ thơ Trẻ trung ở đây là sự năng động, sáng

tạo và vui tươi Vui tươi giúp xả bớt sức ép, giảm bớt

căng thẳng và sự vất vả trong bối cảnh cạnh tranh khốc

liệt của kinh tế thị trường

Năng động và sáng tạo giúp ta chủ động bám sát thị trường, luôn có ý tưởng vượt qua khó khăn, tăng hiệu quả công việc, cải thiện môi trường làm việc

Trẻ trung là giá trị cốt lõi thúc đẩy các giá trị Năng động, Sáng tạo và Sống trẻ

III.

Giá trị thứ ba - Khát vọng vươn lên.

Khát vọng vươn lên không chỉ vươn lên trong vị trí làm việc, lương bổng mà còn vươn lên trong tri thức, tính chuyên nghiệp và khả năng kỹ thuật

Là một công ty trẻ, khát vọng học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nhất là kỹ thuật, là điều tối quan trọng đối với từng kỹ sư, từng thành viên và cả tập thể, tổ chức Komatsu Việt Nam Có khát vọng mới ham học hỏi, tiến bộ và phục vụ khách hàng tốt hơn Komatsu là một trong những thương hiệu có công nghệ cao và hiện đại nhất thế giới Những kiến thức về công nghệ chưa có tại các trường đại học kỹ thuật tại Việt Nam Làm chủ những công nghệ này là điều kiện để các kỹ sư có thể sánh ngang tầm kỹ thuật về máy xây dựng trên toàn thế giới Và như vậy, sẽ đóng góp rất hiệu quả cho kinh doanh của Komatsu Việt Nam

Khi từng thành viên có khát vọng vươn lên sẽ giúp cho Komatsu Việt Nam có khát vọng, không ngừng phát triển và thực sự là “một doanh nghiệp hàng đầu không những trong lĩnh vực cung cấp thiết bị khai thác mà còn là điểm sáng trong việc khơi dậy những ước mơ cháy bỏng cho cộng đồng muốn được cống hiến và muốn được vươn xa ”

Trang 12

Khát vọng vươn lên của Komatsu Việt Nam hoà điệu với khát vọng vươn lên của dân tộc, toàn dân, của một nước còn nghèo như Việt Nam.

*

* *Tiếp sau đây là cụ thể hoá những giá trị cốt lõi trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp Đó là những định hướng cụ thể trong ứng xử giữa các thành viên, với bên ngoài

và cộng đồng Cùng với việc chấp hành luật pháp, quy chế công ty, những ứng xử phù hợp với những điều nêu trong sổ tay nhân viên này cũng được xem xét trong quá trình đánh giá nhân viên hàng năm

Trang 13

CHƯƠNG I Với Khách Hàng

1.1 KVN là nhân tố giúp khách hàng thành công

Sự thành công của khách hàng chính là chìa khoá dẫn tới thành công của KVN Khách hàng luôn trông chờ ở KVN không chỉ những thiết bị hiện đại, phù hợp

mà còn là những hỗ trợ kịp thời về kỹ thuật, tối thiểu hoá thời gian dừng máy Đó chính là những tiêu chí chi phối và đánh giá chất lượng hoạt động của nhân viên

và tập thể KVN

Khi mua hàng, khi có nhiều nhà cung cấp, nên ưu tiên mua sản phẩm của các khách hàng của KVN

1.2 Chinh phục niềm tin khách hàng bằng tính cam kết cao

KVN thể hiện cam kết của mình đối với khách hàng

thông qua các chính sách, hợp đồng kinh tế Mỗi

thành viên, khi tiếp xúc với khách hàng, là đại diện

thay mặt công ty, phải bảo đảm lời hứa với khách

hàng Cho nên, mọi lời hứa phải được cân nhắc, đúng

với chính sách và nằm trong quyền hạn, trách nhiệm

của bản thân mình Khi vượt quá tránh nhiệm, phải được sự đồng ý của người có quyền hạn cao hơn Tuyệt đối không hứa bừa để đạt được kết quả tức thời

1.3 Chinh phục tình cảm khách hàng bằng sự tận tuỵ và chân tình

Chúng ta coi việc bị dừng máy của khách hàng như thiệt hại của chính mình, cần tìm ra những giải pháp khắc phục nhanh nhất có thể, duy trì ổn định sản xuất của khách hàng

Khi khách hàng gặp khó khăn trong quyết định lựa chọn sản phẩm, cần ngồi cùng khách hàng tính toán chi phí xăng, dầu, phụ tùng thay thế, để chọn được giải pháp

có chi phí vận hành hợp lý nhất đối với khách hàng

Trang 14

1.4 Luôn tôn trọng Uy tín và hình ảnh của KVN khi tiếp xúc với khách hàng

Dù tiếp xúc với ai, đại diện của khách hàng, dù họ là ai, ăn mặc và tác phong như thế nào, mọi nhân viên KVN cần có hành vi ứng xử lịch sự, đàng hoàng và tôn trọng

Khi xảy ra những tình huống bất thường, cần có phản xạ ngay trong suy nghĩ, điều

đó sẽ ảnh hưởng thế nào tới uy tín và hình ảnh của KVN Và cần làm gì trong tình huống này, để tăng cường hình ảnh, uy tín của KVN trong con mắt khách hàng

1.5 Vậy hình ảnh nào của KVN cần hiện diện trong con mắt khách hàng?

Là nhà Phân phối độc quyền của một hãng nổi tiếng (Komatsu), KVN cần thể hiện tính chuyên nghiệp, kỹ thuật cao và đặc biệt tận tâm với khách hàng, thực sự coi

sự thành đạt của khách hàng là chìa khoá thành công của KVN

Trang 15

CHƯƠNG II Với Nhà cung cấp và bạn hàng

2.1 Công bằng trong mối liên hệ với các nhà cung cấp chính

Các nhà cung cấp chính KAP và KFA là những người tạo nên hoạt động của chúng

ta và đồng thời cũng thừa hưởng từ những hoạt động kinh doanh của KVN.Cho nên, trong mọi giao dịch, hội họp, các thành viên KVN nên nghĩ theo hướng công bằng và sòng phẳng, duy trì mối quan hệ thân thiết nhưng phải luôn suy nghĩ về quyền lợi chính đáng của KVN trong mối liên hệ, hợp tác với các nhà cung cấp chính

2.2 Tôn trọng và độc lập trong sáng tạo

“Thế mạnh của Komatsu Việt Nam dựa trên giá trị thương hiệu Komatsu, với tính chuyên nghiệp cao, thiết bị hiện đại, mạnh mẽ của Nhật Bản, kết hợp với tính năng động, sáng tạo, cần cù, hãnh tiến của người Việt Nam, những hiểu biết sâu sắc về văn hoá, con người và thị trường Việt Nam”

(Trích thông điệp của Chủ tịch)

Hãy thể hiện sự đóng góp của KVN trong mối liên kết với các nhà cung cấp bằng

sự sáng tạo, việc hiểu rõ thị trường và con người Việt Nam Tôn trọng các nhà cung cấp, nhưng phải độc lập trong suy nghĩ và sáng tạo Hơn ai hết, chúng ta là những người hiểu rõ hơn họ thị trường, con người và văn hoá Việt Nam

Trang 16

Điều đó đòi hỏi các nhân viên bán hàng, dịch vụ kỹ thuật bám sát khách hàng, hiểu

rõ mọi dự án, mong muốn của khách hàng Việt Nam Đó chính là thế mạnh của chúng ta trong sự hợp tác với các nhà cung cấp chính

Trang 17

CHƯƠNG III

Ý thức cá nhân

Chín điểm trong ý thức nhân viên cần có

Một nhà kinh doanh phải luôn hành động “chủ động một cách chuyên nghiệp” và có đầy

đủ kế hoạch từ trước Nhờ vậy, những cách nghĩ và ý thức cơ bản có thể được tóm tắt theo chín điểm sau:

2 Đúng giờ

Đúng giờ làm, đúng giờ hẹn là biểu hiện sự tôn trọng người khác, tôn trọng kỷ luật, tính cam kết và là một biểu hiện rất quan trọng của tính chuyên nghiệp

3 Hợp tác và làm việc theo đội ngũ

Bí quyết của làm việc theo đội ngũ là biết chấp nhận ý kiến người khác, dù không được xuất sắc, thậm chí, đôi lúc sai, nhưng tuyệt đối không được ảnh hưởng xấu tới dự án, công việc chung của đội ngũ

Trang 18

“ Nhân chi sơ, tính bản thiện”, đồng thời cũng

có câu “Nhân chi sơ, tính bản ác” Quan trọng là

chúng ta nhìn vào thành viên khác trong tổ chức

chúng ta như thế nào? Mỗi thành viên, khi được

tuyển dụng vào KVN đã được sàng lọc đồng nhất

theo tiêu chuẩn của KVN, nghĩa là cùng “bản

thiện” như nhau Tuy nhiên, mỗi huân chương

đều có mặt trái của nó Bản thiện hay bản ác, tuỳ thuộc vào cách nhìn, nhìn vào mặt trước hay mặt sau của cái huân chương Cách nhìn tích cực vào thành viên khác sẽ giúp cho họ tiến bộ và cả tập thể đi lên

Con người, nói chung thường hay cố chấp, thấy sai của người khác là chỉ trích bằng được Đôi khi, những chỉ trích phê bình đó phá vỡ thiện chí làm việc chung và kết quả làm việc của cả một tập thể Biết thoả hiệp những bất đồng nhỏ sẽ đạt được kết quả lớn

Về mặt kỹ thuật, để có được sự phối hợp hiệu quả trong đội ngũ, mỗi thành viên cần trang

bị cho mình những kỹ năng về giao tiếp, cụ thể là các kỹ năng: Nói, Nghe, Trao đổi qua e-mail

và Báo cáo

Thế nào là nói có hiệu quả?

Nói là một trong những biện pháp hữu hiệu và chủ động trong giao tiếp Nói có hiệu quả là nói mà người nghe hiểu và nhận thức được điều ta muốn nói Có những người nói tràng giang đại hải, người nghe

Trang 19

Thế nào là nghe có hiệu quả?

Người ta cho rằng, nghe còn quan trọng hơn nói trong giao tiếp

Nghe có hiệu quả là không những thấu hiểu ý người muốn nói mà còn khơi gợi được những ý tưởng, sáng tạo của người nói Cuộc đời không ngừng học hỏi, học hỏi từ một em bé, một người công nhân đến những vị giáo sư, tiến sỹ

Thế nào là một bản báo cáo hoàn hảo?

Mục đích của báo cáo là truyền đạt thông tin, cảm

nhận của mình về một vấn đề nào đó, để sao cho

người nhận báo cáo cũng cảm nhận được chính

xác như bản thân mình

Ví dụ báo cáo tình hình thị trường, hay báo cáo

cạnh tranh, mục tiêu là người nhận báo cáo cũng

cảm nhận được tình hình thị trường, cạnh tranh

như bản thân mình

Ngoài ra, báo cáo hiệu quả còn phải phù hợp với cách đọc của người nhận và đọc báo cáo Trong môi trường làm việc ngày càng khẩn trương, người đọc báo cáo thường muốn nhận được các thông tin nhanh, cô đọng, các báo cáo nên được viết, tổ chức theo cách người đọc có thể nắm bắt nhanh vấn đề và nếu cần, có thể

đi sâu, kiểm tra chi tiết (xem thêm chương V, mục 5.2.5 Làm báo cáo)

4 Chuyên tâm vào mục đích

Mọi người đều hiểu về tầm quan trọng của việc đưa ra mục tiêu và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu Nhưng, để thực hiện, đạt được mục tiêu sẽ có những khó khăn nhất định Dù vậy, chắc chắn rằng, đưa ra mục tiêu nhỏ, cụ thể từng bước vẫn tốt hơn quan niệm “làm việc hết sức có thể, rồi sẽ thấy kết quả”

Vậy hãy luôn đặt mục tiêu, dù là nhỏ, với kế hoạch cụ thể về thời gian, kết quả

Trang 20

mong muốn thể hiện bằng con số cụ thể Khi có nhiều mục tiêu, cần xác định độ

ưu tiên của từng công việc, mục tiêu

5 Chiều hướng suy nghĩ tiến bộ

Có ba trở ngại chính cản trở sự tiến bộ: thiếu hứng thú, thiếu nỗ lực và thiếu trách nhiệm Nói một cách khác, ở những nơi có sự hứng thú, nỗ lực và trách nhiệm, ở

đó có sự tiến bộ

Nếu chúng ta quan sát kỹ ở nơi làm việc tại một công ty, chúng ta có thể thấy có rất nhiều “sự lãng phí” Bằng các quá trình tiêu chuẩn hoá, đơn giản hoá công việc, những lãng phí này có thể tránh được và tiết kiệm được nhiều công sức Điều này cho phép người lao động có thời gian nghỉ giải lao để có thể tập trung hơn khi làm việc, hiệu quả cao hơn và dám chấp nhận gánh vác những thử thách mới

6 Chuyên tâm về chi phí

Bằng cách cải tiến các hoạt động ở nơi làm việc, triệt tiêu “lãng phí”, có thể giúp giảm chi phí một cách hiệu quả

Mặc dù, thay đổi tuỳ vào loại ngành nghề, chi phí nhân lực luôn chiếm phần lớn nhất trong chi phí tổng thể Do đó, cần phải nghĩ ra những phương pháp để giảm thiểu giờ công và nâng cao chất lượng con người Con người vừa có thể là “sự lãng phí”, vừa có thể là “vốn nhân lực”

Sáng tạo nâng cao năng suất, tiết kiệm, giảm thiểu chi phí sẽ tăng lợi nhuận của công ty và cá nhân lên hai lần

Ngày đăng: 29/07/2016, 13:34

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w