Sự hài lòng trong công việc của cán bộ công nhân viên công ty phát hành báo chí trung ương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THÁI PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 30tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hà LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Thái Phong - tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty Phát hành báo chí Trung ương, Phòng Ban, đơn vị trực thuộc; nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hà MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊNTRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên doanh nghiệp 12 1.2.1 Một số khái niệm 12 1.2.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 13 1.3 Các mô hình nghiên cứu đến hài lòng nhân viên 22 1.3.1 Mô hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) 22 1.3.2 Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey - Khảo sát hài lòng công việc) 23 1.3.3 Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota) 23 1.3.4 Mô hình yếu tố động viên Kenneth A Kovach 25 1.3.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Trường Đại học Tiền Giang 25 1.3.6 Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp Thoát Nước Kiên Giang 26 1.3.7 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam 26 1.3.8 So sánh mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Nghiên cứu định tính 32 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 39 2.3 Phương pháp xử lý số liệu 41 2.3.1.Thống kê mô tả 41 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 45 2.3.5 Kiểm định thống kê 48 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 3:PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNGCỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG 50 3.1 Tổng quan Công ty Phát hành báo chí Trung ương 50 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 50 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.1.3 Phân tích thực trạng lao động công ty Phát hành báo chí Trung ương 54 3.2 Nghiên cứu hài lòng cán công nhân viên công ty Phát hành báo chí Trung ương 61 3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 61 3.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 62 3.2.3.Kiểm định thang đo hệ số cronbach’s alpha 63 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 3.2.5.Phân tích hồi quy 75 3.2.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến hài lòng 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNGCỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TYPHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƢƠNG 88 4.1 Định hướng phát triển Công ty Phát hành báo chí Trung ương 88 4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng cán công nhân viên công ty Phát hành báo chí Trung ương 89 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách tiền lương phúc lợi 89 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc 92 4.2.3 Giải pháp tự chủ công việc 94 4.2.4 Giải pháp tính chất công việc 95 4.2.5 Giải pháp môi trường làm việc 96 4.2.6 Giải pháp hội phát triển 99 4.2.7 Giải pháp hiệu công việc 101 4.3 Một số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 104 KẾT LUẬN CHƢƠNG 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên TLPL Tiền lương phúc lợi CHPT Cơ hội phát triển MTLV Môi trường làm việc TCCV Tính chất công việc TUCHUCV Tự chủ công việc HQCV Hiệu công việc DKLV Điều kiện làm việc HLCV Hài lòng công việc 10 PHBCTW Công ty Phát hành báo chí Trung ương 11 TCCB Tổ chức cán 12 PHBC Phát hành báo chí 13 VNPT Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam 14 VNPOST Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 15 WTO Tổ chức thương mại giới i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Đặc điểm hai yếu tố học thuyết F Herberg 14 Bảng 1.2 Tóm tắt học thuyết hài lòng nhân viên 21 Bảng 2.1 Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mô hình 33 Bảng 2.2 Thang đo hài lòng công việc 35 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 2013-2015 54 Bảng 3.2 Cơ cấu theo trình độ học vấn s Nội dung Trang ự phù hợp công việc 55 Bảng 3.3 Thu nhập bình quân nhân viên qua năm 2013 - 2015 57 Bảng 3.4 Kinh phí đào tạo qua năm 2013 - 2015 59 Bảng 3.5 Cơ cấu mẫu điều tra 61 10 Bảng 3.6 Đặc điểm mẫu điều tra 62 11 Bảng 3.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 64 12 Bảng 3.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 67 13 Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 69 14 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố biến hài lòng công việc 74 15 Bảng 3.11 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 76 16 Bảng 3.12 Tóm tắt mô hình hồi quy thỏa mãn nhân viên 77 17 Bảng 3.13 18 Bảng 3.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 80 19 Bảng 3.15 Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 85 20 Bảng 3.16 21 Bảng 3.17 Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt Kết mô hình hồi quy nhân tố ảnh hưởngđến hài lòng công việc Kiểm định phương sai đồng nhóm biến độ tuổi, trình độ, thâm niên, thu nhập CBCNV ii 79 85 86 theo nhóm độ tuổi học vấn nhân viên 22 Bảng 4.1 Thống kê giá trị trung bình thang đo tiền lương phúc lợi 90 23 Bảng 4.2 Thống kê giá trị trung bình thang đo điều kiện làm việc 93 24 Bảng 4.3 Thống kê giá trị trung bình thang đo tự chủ công việc 94 25 Bảng 4.4 Thống kê giá trị trung bình thang đo tính chất công việc 95 26 Bảng 4.5 Thống kê giá trị trung bình thang đo môi trường làm việc 97 27 Bảng 4.6 Thống kê giá trị trung bình thang đo hội phát triển 100 28 Bảng 4.7 Thống kê giá trị trung bình thang đo hiệu công việc 102 iii Cronbach's Alpha N of Items ,869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CHPT1 9,72 3,555 ,673 ,852 CHPT2 10,04 3,296 ,760 ,817 CHPT3 9,90 3,342 ,742 ,824 CHPT4 10,12 3,558 ,710 ,837 Thang đo môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,862 N of Items Item-Total Statistics MTLV1 Scale Mean if Item Deleted 16,22 Scale Variance if Item Deleted 5,441 Corrected Item-Total Correlation ,657 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,842 MTLV2 16,02 6,021 ,627 ,846 MTLV3 15,99 5,988 ,616 ,849 MTLV4 16,20 5,665 ,755 ,815 MTLV5 16,25 5,738 ,770 ,812 123 Thang đo tính chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,863 N of Items Item-Total Statistics TCCV1 Scale Mean if Item Deleted 13,52 Scale Variance if Item Deleted 3,301 Corrected Item-Total Correlation ,610 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,858 TCCV2 14,06 3,512 ,649 ,843 TCCV3 13,91 3,233 ,711 ,828 TCCV4 14,44 3,425 ,756 ,818 TCCV5 14,57 3,555 ,725 ,827 Thang đo tự chủ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,867 N of Items Item-Total Statistics TUCHUCV1 Scale Mean if Item Deleted 12,16 Scale Variance if Item Deleted 3,347 Corrected Item-Total Correlation ,700 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,836 TUCHUCV2 11,70 3,360 ,709 ,833 TUCHUCV3 11,72 3,406 ,716 ,830 TUCHUCV4 12,16 3,277 ,741 ,820 Thang đo hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,866 N of Items Item-Total Statistics 124 Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQCV1 10,42 3,052 ,762 ,810 HQCV2 10,04 3,117 ,694 ,837 HQCV3 10,46 3,081 ,758 ,812 HQCV4 10,20 3,073 ,654 ,855 Thang đo điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,858 N of Items Item-Total Statistics DKLV1 Scale Mean if Item Deleted 16,62 Scale Variance if Item Deleted 6,626 Corrected Item-Total Correlation ,744 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,811 DKLV2 16,58 6,906 ,637 ,838 DKLV3 16,70 6,688 ,665 ,831 DKLV4 16,66 6,576 ,661 ,833 DKLV5 16,67 6,811 ,667 ,830 Thang đo hài lòng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HLCV1 8,11 ,772 ,779 ,805 HLCV2 8,11 ,772 ,751 ,830 HLCV3 8,11 ,791 ,746 ,834 Phân tích nhân tố EFA 125 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,793 7125,420 df 465 Sig ,000 Communalities Initial Extraction TLPL1 1,000 ,727 TLPL2 1,000 ,761 TLPL3 1,000 ,695 TLPL4 1,000 ,718 CHPT1 1,000 ,677 CHPT2 1,000 ,773 CHPT3 1,000 ,740 CHPT4 1,000 ,707 MTLV1 1,000 ,646 MTLV2 1,000 ,572 MTLV3 1,000 ,572 MTLV4 1,000 ,744 MTLV5 1,000 ,762 TCCV1 1,000 ,614 TCCV2 1,000 ,584 TCCV3 1,000 ,664 TCCV4 1,000 ,753 TCCV5 1,000 ,718 TUCHUCV1 1,000 ,694 TUCHUCV2 1,000 ,723 TUCHUCV3 1,000 ,726 TUCHUCV4 1,000 ,741 HQCV1 1,000 ,784 HQCV2 1,000 ,686 HQCV3 1,000 ,779 HQCV4 1,000 ,636 DKLV1 1,000 ,744 DKLV2 1,000 ,600 DKLV3 1,000 ,639 DKLV4 1,000 ,624 DKLV5 1,000 ,649 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total 6,349 % of Variance 20,480 Cumulative % 20,480 Total 6,349 % of Variance 20,480 Cumulative % 20,480 Total 3,313 % of Variance 10,686 Cumulative % 10,686 3,514 11,335 31,815 3,514 11,335 31,815 3,302 10,653 21,339 3,044 9,820 41,635 3,044 9,820 41,635 3,225 10,402 31,741 2,557 8,249 49,884 2,557 8,249 49,884 2,919 9,416 41,156 2,411 7,779 57,663 2,411 7,779 57,663 2,908 9,382 50,539 2,122 6,845 64,507 2,122 6,845 64,507 2,894 9,336 59,875 1,452 4,685 69,192 1,452 4,685 69,192 2,888 9,317 69,192 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ,845 ,731 ,680 ,612 ,568 ,525 ,517 ,503 ,448 ,416 ,394 ,375 ,358 ,346 ,325 ,278 ,270 ,264 ,242 ,223 2,725 2,359 2,195 1,973 1,831 1,693 1,669 1,623 1,445 1,342 1,270 1,211 1,154 1,116 1,048 ,898 ,871 ,851 ,780 ,719 71,917 74,277 76,471 78,445 80,276 81,969 83,638 85,260 86,706 88,048 89,318 90,529 91,682 92,799 93,846 94,744 95,615 96,466 97,246 97,965 28 ,180 ,581 98,545 29 ,176 ,567 99,112 30 ,141 ,454 99,566 31 ,134 ,434 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 127 Rotated Component Matrix(a) Component TCCV4 ,822 TCCV5 ,801 TCCV3 ,758 TCCV1 ,739 TCCV2 ,675 MTLV5 ,823 MTLV4 ,806 MTLV1 ,773 MTLV3 ,730 MTLV2 ,692 DKLV1 ,843 DKLV3 ,793 DKLV5 ,791 DKLV2 ,765 DKLV4 ,761 CHPT2 ,843 CHPT3 ,838 CHPT4 ,825 CHPT1 ,810 TLPL2 ,867 TLPL1 ,845 TLPL4 ,839 TLPL3 ,831 HQCV1 ,879 HQCV3 ,857 HQCV2 ,805 HQCV4 ,781 TUCHUCV2 ,841 TUCHUCV3 ,837 TUCHUCV4 ,835 TUCHUCV1 ,811 aRotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 ,571 ,539 ,278 ,362 ,057 -,302 -,372 ,659 -,022 ,232 ,165 ,504 ,148 ,112 ,202 -,069 ,796 -,428 -,322 ,054 -,066 -,538 -,317 ,502 ,528 ,270 -,140 -,345 -,203 ,844 ,212 ,165 -,187 -,163 ,082 ,329 -,179 -,020 ,616 -,669 -,715 ,655 -,090 ,136 ,113 -,035 ,138 128 ,322 ,261 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,740 Approx Chi-Square 628,632 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction HLCV1 1,000 ,819 HLCV2 1,000 ,792 HLCV3 1,000 ,787 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,399 79,956 79,956 ,327 10,900 90,857 ,274 9,143 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Componen t HLCV1 ,905 HLCV2 ,890 HLCV3 ,887 129 Total 2,399 % of Variance 79,956 Cumulative % 79,956 Phân tích tƣơng quan Correlations TLPL TLPL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CHPT Pearson Correlation Sig (2-tailed) MTLV TCCV TUCHUCV TUCHUCV ,012 HQCV -,019 DKLV ,098(*) HLCV ,290(**) ,951 ,953 ,216 ,814 ,697 ,048 ,000 412 412 412 412 412 412 412 412 -,003 ,229(**) ,290(**) ,113(*) ,168(**) ,143(**) ,361(**) ,000 ,000 ,022 ,001 ,004 ,000 ,951 412 412 412 412 412 412 412 412 ,003 ,229(**) ,550(**) ,086 ,190(**) ,122(*) ,416(**) Sig (2-tailed) ,953 ,000 ,000 ,082 ,000 ,013 ,000 N 412 412 412 412 412 412 412 412 Pearson Correlation ,061 ,290(**) ,550(**) ,152(**) ,207(**) ,118(*) ,462(**) Sig (2-tailed) ,216 ,000 ,000 ,002 ,000 ,016 ,000 N 412 412 412 412 412 412 412 412 Pearson Correlation ,012 ,113(*) ,086 ,152(**) ,228(**) ,221(**) ,358(**) Sig (2-tailed) ,814 ,022 ,082 ,002 ,000 ,000 ,000 Pearson Correlation N HLCV TCCV ,061 Pearson Correlation Sig (2-tailed) DKLV MTLV ,003 N N HQCV CHPT -,003 412 412 412 412 412 412 412 412 -,019 ,168(**) ,190(**) ,207(**) ,228(**) ,107(*) ,316(**) ,697 ,001 ,000 ,000 ,000 ,030 ,000 412 412 412 412 412 412 412 412 ,098(*) ,143(**) ,122(*) ,118(*) ,221(**) ,107(*) ,373(**) Sig (2-tailed) ,048 ,004 ,013 ,016 ,000 ,030 N 412 412 412 412 412 412 412 412 ,290(**) ,361(**) ,416(**) ,462(**) ,358(**) ,316(**) ,373(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 412 412 412 412 412 412 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 412 *Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) **Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 130 ,000 412 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics HLCV Mean 4,0534 Std Deviation ,42795 N TLPL 4,0425 ,57631 412 CHPT 3,3143 ,60497 412 MTLV 4,0340 ,59044 412 TCCV 3,5252 ,45363 412 TUCHUCV 3,9775 ,59674 412 HQCV 3,4278 ,57241 412 DKLV 4,1612 ,63694 412 412 Variables Entered/Removed(a) Model Variables Entered Variables Removed TCCV DKLV TLPL TUCHUCV CHPT MTLV HQCV Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter to-remove >= ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter to-remove >= ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter to-remove >= ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter to-remove >= ,100)