Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 13 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
13
Dung lượng
6,36 MB
Nội dung
TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ 4 (37) 2014 71 NG CA HONG QUN TR NGUN NHÂN LC I V HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIC VÀ HIU QU CÔNG VIC Ngày nhn bài: 22/02/2014 Lưu Thị Bích Ngọc 1 Ngày nhn li: 02/04/2014 Lưu Hoàng Mai 2 Ngày duy Nguồn nhân lực là nguồn vốn quan trọng của tổ chức, và càng quan trọng trong ngành khách sạn nơi chất lượng phục vụ của nhân viên là một yếu tố quyết định giữ khách và xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu nhằm khảo sát tác động của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng của nhân viên trong công việc cũng như hiệu quả công việc. Phân tích hồi quy được sử dụng để phân tích dữ liệu thu về từ 162 bản trả lời hợp lệ từ các nhân viên ở các bộ phận khác nhau làm việc trong 23 khách sạn từ ba đến năm sao trên địa bàn TP. HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động dương của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng trong công việc và hiệu quả hoạt động của nhân viên, nhấn mạnh hơn nữa tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong các dịch vụ hiếu khách. ABSTRACT Human resources are key organizational resources, especially in hospitality industry where employees’ service quality is a key factor for guest retention and brand building. This study aims to investigate the effect of human resource practices on employees’ job satisfaction and performance. Regression was utilized for the analysis of data garnered from 162 complete responses from employees working in different functions of 23 hotels of three to five star rankings in Ho Chi Minh City. Results unveiled the positive impact of human resource practices on job satisfaction and performance, which underscores the importance of human resource practices in hospitality services. Keywords: human resource management, job satisfaction, performance, hospitality industry. 1 Công ty truyền số liệu Khu vực II; Đại học Mở Malaysia (OUM). 2 Đại học Thủ Dầu Một. 72 KINH TẾ 1. ng khách quc t n Vit 614.673 t, gim 6,26% so v 3,58% so vi cùng k t 6.847.678 t, i cùng k t l v Nghiên cu tác ng ca ho ng qun tr nhân s i vi và hành vi ca nhân viên trong công vi các nhà qun lý v ng lc làm vic cho nhân viên và duy trì ng lc này, gi chân nhân viên gi o dng lòng trung i lao a nhân viên vào t chc (ng Tun và cng s, 2014). Mc tiêu nghiên cu ca công trình này nhm khng ca hong qun tr nhân s i v hài lòng trong công vic và hiu qu công vic ca nhân viên. 2. 2.1. Quản trị nguồn nhân lực Ngun nhân lc to nên li th cnh tranh bi l ngun nhân lc là mt ngun tài nguyên có giá tr, him, không bc và không d thay th (Wright et al., 1998). Theo Storey (1995, tr. 5), qun tr ngun nhân lc là mn tr nhân l t li th cnh tranh thông qua các chic trin khai mt lc và gn bó, bng cách kt h chc và nhân s. Qun tr ngun nhân l gm nhng hong thit k cung cp và u phi ngun nhân lc (Byars và Rue, 2004). Dessler (2005) xem qun tr ngun nhân lc là nhng chính sách và hong liên n nhân lc ca mt v trí qun tr, bao gm tuyn m, tuyn chng. 2.2. Độ hài lòng trong công việc Theo Berry (1997), s hài lòng trong công vi n ng ca mi vi công vii qua. Hay nói cách khác s hài lòng trong công vic cn phn ng tích cc ca mi vi mt công vic c th. Theo Madamba và t phn ng cho hiu qu công vic t s so sánh các kt qu thc t vi nhng mong mun, d ng ng. 2.3. Hiệu quả hoạt động i vi nhà qun tr, qui trình qun tr hiu qu ho ng phi ly chi c làm kim ch nam. Qun tr hiu qu hong theo chic là qui trình lái t chc qua vic xác nh s mnh, chic và mc tiêu ca t ch ng nhng thông s này qua nhng ch s ho ng c có nhng ch ng (Waal, 2007). Armstrong và Baron (2004) n tr hiu qu hot qui trình góp phn qun tr hiu qu các cá n hiu qu cao cho t chc. Qun tr hiu qu ho ng giúp mi thành viên cùng hiu mc tiêu c n o và phát trin nhân lc n m (1989) cho rng hong ca mt t chc là mi quan h c tp gia 7 tiêu chí hong: 1. Kt qu c hành, hiu qu c biu th bng t s giu ra thc t vu ra d kin; 2. Hiu qu s gia tài nguyên d kin s dng so vi tài nguyên thc t s dng; 3. Chng; s giu vào; 5. Ch i sng công vic, là TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ 4 (37) 2014 73 ph ng vào mt h thng hong hiu qu; 6. Ci ti i mi), là yu t quan tr duy trì và ci thin hiu qu hot ng; và 7. Li nhun, biu th m i cùng ca mi t chc. Nhà qun lý khách sn hiu qu cung cp liên tc thông tin phn hi v hiu qu hong cho nhân viên mình. Quá trình này là cn thi tu qu hong ca ngun nhân lc. Nhân viên tin snh cn bit nhng nghi thc và ngôn ng h s dng khi thc hin check-in cho khách có t i ngày hôm qua, tu n chun quc t mà khách quc t mong c v bung cn bit v nhng thiu sót mà khách than phin (nu có) trong ca trc hôm nay ca h. u qu công vic có th là trách nhim ca b phn nhân s, song nhng i trc tip qun lý nhân viên và có kin thc v công ving thc hin vi giá này chính xác nht, và h có th giúp nhân viên ci thin thành tích ho ng ca mình (ng Tun và cng s, 2014). 2.4. Những nghiên cứu trước đây về tác động của hoạt động quản trị nhân sự Qun tr nhân s t yu t thit yu cho vic to nên li th cnh tranh bn vng. Nghiên cu ca Barney (1991) thông qua vic qun lý các ngun tài nguyên khan him và có giá tr giúp các t chc duy trì và phát trin li th cnh tranh. Qun tr ngun nhân lc cho phép các t chc s dng ngun lc mt cách tu qu, và không ngng phát trin (Wernerfelt, 1984). Pfeffer (1994) nhn mnh rng ngun nhân lc là quan trng cho công ty hong bn vng. Thc t cho thy rng, trong nn kinh t tri thc, ngun nhân lc công nht công c chic, thit yi vi li nhun và tính bn vng ca t chn vai trò mi ca nhà qun lý ngun nhân l i tác chic trong vic xây dng và thc hin chic t chc (Myloni et al., 2004). Các t ch i vic qun lý ngun nhân lc mt cách hiu qu và có h th tn dng sc mnh ca tài sn quan trng này cho li th cnh tranh bn vng trong nn kinh t tri thc (MacDuffie, 1995; Jackson và Schuler, 2000). Kooij Nghiên cu ca Atteya (2012) ng ca qun tr nhân s i v hài lòng và trách nhim ca nhân viên trong công vic. Andreassi Kt qu t nghiên cu ca Lim và Ling (2012) thy hong qun tr nhân s n hài lòng trong công vic nht là hong nhân s t c, ng làm vic hiu qu i trong công vic. Kehoe và Wright (2013) Aryee nhân viên. 74 KINH TẾ Hình 1. Mô hình nghiên cu 3. 3.1. Công cụ nghiên cứu Nghiên cu này kho sát mi quan h và s ng ca bic lp là hong qun tr nhân s lên hai bin ph thuc là s hài lòng trong công vic và hiu qu công vi g2 ng v - -- trung --ng qun tr nhân s 12 câu hi c hài lòng trong công vic c i do Babin and Boles (1998) xây dng. Hiu qu công vic ca nhân ng qua 14 câu hi trong thang a Fiedler (1993). 3.2. Chọn mẫu ng kho sát là nhân viên hin c các khách sn thuc các b phn bung, nhà hàng, l tân và nhng b phn khác. Nghiên cc thc hin ti các khách sn có tiêu chun t và thuc s hu ca nhiu thành ph có khách sn ca N vc ngoài và liên doanh. 3.2.1. Chọn khách sạn khảo sát Tng s khách sn TP.HCM 1.425 khách sn i 29.001 phòng; khách sn vi s phòng n t n 5 sao vi 8.599 phòng. Có 15 khách st tiêu chun ISO14001. Hu ht các khách sn này u do nhng t c t qu : New World, Equatorial, Legend, Renaissance Riverside, Windsor Plaza, Sofitel Plaza, Park n 5 sao, 13 khách sn 4 sao, 49 khách sn 3 sao, 180 khách sn 2 sao, 655 khách s c phân b c th trong Bng 1. Bng 1. Thng kê khách sn ti Thành ph H STT S phòng Tiêu chun S khách sn S phòng 1. Mt sao 655 71,98% 10672 39,75% 2. Hai sao 180 19,78% 6347 23,64% 3. Ba sao 49 5,38% 3845 14,32% 4. Bn sao 13 14,28% 1760 6,56% 5. 13 14,28% 4221 15,72% Tng 910 100% 26845 100% Nguồn: Niên giám thống kê Sở văn hóa thể thao và du lịch TP.HCM năm 2012 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ 4 (37) 2014 75 Mu khách sc chn là các khách sn t n 5 sao. Da vào bng s liu trên vic chn la các khách s tin hành kho sát s vào tng s khách sn t n 5 chn ra 23 khách s khách sn 3 sao, 6 khách sn 4 sao và 5 khách sn 5 sao. Bng 2. Mu khách sn kho sát STT S hu Tiêu chun c Liên doanh Tng s 1. Ba sao 2 14,29% 0 0% 14 85,71% 0 0% 14 50% 2. Bn sao 1 16,67% 3 50% 2 33,3% 0 0% 6 25% 3. 0 0% 2 40% 1 20% 2 40% 5 25% Tng s 3 12% 5 20% 15 60% 2 8% 25 100% Trong nhân (85,71%). i v n thuc s h 3.2.2. Chọn nhân viên khách sạn khảo sát S c kho sát trong mu cn ít nhc ti các khách sn TP.HCM. Mc chn by mu thun ti m bc kho sát làm vic ti các b phn khác nha phn bung, l tân, nhà hàng và các b phn khác. Sau khi phát phiu câu hi cho các nhân viên khách sn, s phiu tr li thu v ít nht là 160 phiu (32 câu hi x 5 = 160 phiu), vì u phân tích các nhân t và s d mu phi ln ít nht là bng 5 ln s bin trong phân tích nhân t (Hoàng Trng và Chu Nguyn Mng Ngc, 2008). Phân b chn nhân viên kho sát ph m b nhân viên làm vic ti các b phn khác nhau. Mi khách sn s kho sát 7 nhân viên, vy s khách sn c kho sát ít nht là 23 khách sn. Nghiên cc tin hành ti 23 khách sn khác nhau t i 200 phiu khc phát ra. S phiu b tht thoát hoc không thu v c là 30 phiu (chim 15% tng s phiu phát ra), s phiu thu v c là 170 phi 85% trên tng s phiy, t l thu v phiu khc tip xúc trc tip vu tra nên có th thuyt phc ng tr li, có th gii thích rõ cho i ng v các câu hi, có th kim tra d liu ti ch c tp hp tng kt d liu. S phiu không hp l là 8 phiu (chim 4,0% tng s phiu phát ra), s phiu hp l là 162 phiu t t l 81% tng s phiu phát ra). 76 KINH TẾ Bng 3. S ng phiu kho sát Ch tiêu S ng T l phn S phiu phát ra 200 100% S phiu không thu v c 30 15% S phiu thu v c S phiu không hp l 8 4 % S phiu hp l 162 81% S phi lý d liu 162 85% Bng 4. S c kho sát ti các khách sn theo hình thc s hu ca khách sn Hình thc s hu Khách sn S % 3 sao 4 sao 5 sao S % S % S % 78 48,15% 14 8,64% 1 0,62% 93 57,41% Nhà c 7 4,32% 7 4,32% 0 0,00% 14 8,64% Liên doanh 0 0,00% 20 12,35% 0 0,00% 20 12,35% 100% vn c ngoài 14 8,64% 0 0,00% 21 12,96% 35 21,60% Tng s 99 61,11% 41 25,31% 22 13,58% 142 100% Bng 4 cho th các khách s 100 % vc ngoài là 35 phiu (21,6%). S phi lý có t l phân b nhân viên theo các b phn làm vic c trình bày trong Bng 5. Bng 5. Phân b c kho sát theo b phn làm vic ti các khách sn Khách sn Tng s 3 sao 4 sao 5 sao S % S % S % S % B phn làm vic L tân 33 20,37% 7 4,32% 3 1,85% 43 26,54% Bung 16 9,88% 4 2,47% 4 2,47% 24 14,81% Nhà hàng 22 13,58% 21 12,96% 11 6,79% 54 33,33% Khác 28 17,28% 9 5,56% 4 2,47% 41 25,31% Total 99 61,11% 41 25,31% 22 13,58% 162 100% t các sao (61,t các 4 sao (25,các ,58%). Trong 162 phiu kh t các , , , t,31%). TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ 4 (37) 2014 77 4. 4.1. Mô tả mẫu khảo sát Bng 6. Thông tin v nhân viên khách sc kho sát S % Tui Trên 20 134 82,72% Trên 30 28 17,28% Gii tính Nam 69 42,59% N 93 57,41% B phn làm vic L tân 43 26,54% Bung 24 14,81% Nhà hàng 54 33,33% Khác 41 25,31% Kinh nghim 52 32,10% T 65 40,12% T lên 45 27,78% Trong s , ,nhân viên nhân viên , (40, ,78%). 4.2. Kết quả nghiên cứu và bình luận Phân tích nhân t khám phá là mt rút gn mt tp tin gm nhiu bin quan sát ph thuc ln nhau thành mt tp bi n ch ng hu ht ni dung thông tin ca tp bin ban u (Hair và cng s, 1998). Cronbach theo Nunnally (1978). Bng 7 biu th phân tích thành t chính ci các h s Cronbach trên 0.7. Bng 7. Phân tích thành t chính c nhân - Cronbach A 1 2 3 4 5 Ho ng qun tr nhân s (T a Tsaur và Lin (2002)) Công ty tôi trong khi tuyn di mng s dng các trc nghic nghim ngoi ng, tính cách, kin thc, v.v. Trong qui trình tuyn dng ca công ty, công ty gii thích các mt tích cc và tiêu cc ca công vic. Công ty tôi s dng vn chun hóa trong khi tuyn dng. Nhân s o mt mt ln. Công ty tôi t chc nh o chính thc, trng chun b c khi vào công vic. 0.85 0.79 0.81 0.88 0.82 0.78 0.71 0.76 0.82 0.74 0.81 78 KINH TẾ 6 7 8 9 10 11 12 Công ty tôi phân tích mt cách h th nh nhng gì còn thio cho nhân viên. Công ty tôi th hin trách nhii v cho. Công ty tôi s dng kt qu c u qu o. Nhân viên bic kt qu u qu hong qua thông báo chính thc. u qu hong phn ánh các mc tiêu chung cng thun. u qu hong gm c ch tiêu tài chính và phi tài chính. Công ty tôi s dng nhng tiêu chun công vi n và b nhim. 0.77 0.84 0.81 0.86 0.78 0.83 0.79 0.70 0.79 0.75 0.81 0.71 0.76 0.72 B 1 2 3 4 5 6 hài lòng ca nhân viên trong công vi a Babin and Boles (1998)) Tôi thy công vic ca tôi không thú v c) ng cm thy chán công vic cc) Tôi cm thy khá hài lòng vi công vic hin ti ng tôi phi buc) Gc ca mình Tôi tht vn công vic) 0.79 0.82 0.78 0.81 0.77 0.79 0.84 0.69 0.79 0.72 0.78 0.71 0.72 0.79 0.78 C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Hiu qu hoa Fiedler (1993)) Tôi nm bt tt, áp dng, và nh nhng khái nim mi. Tôi hoc lp hay không cn nhng ch dn c th. ng tình hung. Tôi s d n hay kt lu Tôi có kin thc và thông tin v nhng yêu cu ca công vic. Tôi có th ng, khái nim, và gii pháp mi c mc tiêu. Tôi sn sàng nhn thêm trách nhi hoàn thành mc tiêu c (sn sàng làm vic ngoài gi). n tính chính xác, cn tr p, và tính nht quán trong công vic. Tôi hoàn tt công vic giao vi kt qu tt. Tôi có th và sn sàng làm vic cùng vi khác và vì i khác. y vì hoàn thành trách nhim và thc hin công vic giao phó trong thi hn yêu cu. Tôi c gng tránh và vng mt. V vic vit báo cáo, tôi có th dit rõ ràng, d hiu và d thc hin (nu có liên quan). Tôi tuân th các chính sách và qui trình c trang phc, các chun mc, các qui tc ng x an toàn, v.v.). 0.77 0.82 0.80 0.84 0.89 0.86 0.81 0.81 0.85 0.78 0.80 0.87 0.76 0.79 0.73 0.76 0.71 0.78 0.81 0.79 0.74 0.76 0.79 0.71 0.73 0.82 0.69 0.72 0.82 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM – SỐ 4 (37) 2014 79 Bng 8. Tóm tt mô hình Mô hình H s H s u chnh L ng Tr s Durbin-Watson 1 .756 .759 .48326 1.776 Bng 8 cho thy vi mc 75.6% s i ca các quan sát. Bng 9. ANOVA Mô hình Tng t do trung bình H s F ý 1 Hi quy 7.589 2 3.795 16.249 .000 Còn li 37.133 159 .234 Tng 44.723 161 Vi m, dùng phân phi Fisher ta có giá tr ca f (2,159) 0.05 =2.99. So sánh vi giá tr ca F=16.249 (Fc thit lp là phù hp (Kinh F). Bng 10. Tng ca hong nhân s hài lòng trong công vic Mô hình H s không chun hóa H s chun hóa Giá tr t L 1 (Hng s) 2.167 .428 5.057 .000 HDNS .076 .082 .068 .932 .035 Bin ph thu hài lòng trong công vic Bng 11. Tng ca hong nhân s n hiu qu công vic Mô hình H s không chun hóa H s chun hóa Giá tr t L 1 (Hng s) 4.027 .944 4.106 .000 HDNS .451 .082 .399 5.481 .000 Bin ph thuc: Hiu qu công vic 80 KINH TẾ Phân tích hc ti xác nh mi quan h ging ca hong qun tr nhân s i v hài lòng trong công vic và hiu qu công vic ca các nhân viên làm vic trong khách sn ti TP.HCM. Giá tr Sig trên bng ANOVA cho phép ta bác b gi thuyt H 0 (mô hình hi quy xây dng không phù hp vi tng th). T kt qu trên cho thy toàn b mô hình hu có i thích cho ving ca hot ng qun tr nhân s hài lòng trong công vic và hiu qu công vic ca nhân viên trong khách sn. Các giá tr Sig ca các bin trong mô c thit lu cho ta nhng thông tin rt tt. h s hi quy ca các bin riêng l u có tin cy 95%. Ta có th chp nhn s dng mô hình này cho vic d báo v ng ca ho ng qun tr nhân s ca khách s hài lòng trong công vic và hiu qu công vic ca nhân viên. Mô hình trên cho thy rng ho ng qun tr nhân s n s hài lòng và hiu qu công vic ca nhân viên làm vic trong khách sn. Nhà qun lý khách sn cn phi to nên ng hài lòng cho nhân viên t c vào khách s d tuyn dng. Bn mô t công vic phi th hin ht trách nhim ca t chc vi nhân viên, và tôn trng quyn cc hc hi, c sáng t cho c nhng bên liên quan khách ca khách sn, nht là khách hàng và trách nhim vi cng Tun và cng s, 2014). Kt qu ca qui trình tuyn d i vi ng viên phi th hin s công bng qui trình (procedural justice), và s công b phc th hin ti chính thc gia nhp vào t chc. Nadiri và Tanova (2010) trong n nhân viên. Ho o và phát tri phi th hin s công bng. Mi nhân viên trong khách sn, dù o cp cao hay nhân viên cp thp nht, dù là nhân viên tuy c hay nhân viên h tr Phòng Hành Chính hay K hi hc tc ct lõi và giá tr cng Tun và cng s o không ch n cung cp k mà nâng cao giá tr c nhân viên nâng t nim tin tính toán vi t chc (calculation-based trust) nim tin da trên s i v mt kinh t gia nhân viên và t chà cng hing v tài chính n nim tin nhn dng (identity-based trust) nim tin khi thy mình là mt thành viên ca t ch mnh và chui giá tr ca t ch ng Tun, 2012). T và làm vi hn khách s thc hin mt chui nhng ho ng quen thu chia s v ng nghip, mang n giá tr cho khách hàng, và thy công vic i. Trong các ho ng nhân s, hiu qu công vi ng chính là nhng yu t ng mnh nhn hiu qu công vic c nha nhân viên vào s phát trin ca khách sn s không th gi c ng nhân viên cn chú trn c hai bình din tài chính và phi ng Tun, 2010), và bình din phi tài chính có th m rng thành ba bình din: khách hàng, qui trình ni b, và hc hi và phát tri m cân bng ng Tun và cng s, 2014). Mt khi tt c nha nhân viên vào chui giá tr ca khách s x s hài a cho t ch i gn vi t chc. 5. Kt lun ng ca hong qun tr nhân s có hài lòng và hiu qu công vic ca nhân viên làm vic trong các khách sn ti Thành ph H Chí Minh. Kt qu nghiên cu cho thy rng các khách sn cn chú trn hong qun tr nhân s hài lòng và hiu qu công vic ca nhân viên. Kt qu nghiên cu nht quán vi kt qu nghiên cu ca Atteya [...]... (2012), và Lim và Ling (2012) v tác động c hoạt động quản trị nhân sự đ i với độ hài lòng c nhân vi n, c ng nh với kết quả nghi n c uc ho và Wright (2013), và Mostafa và Gould-Willi ms (2014) v tác động c hoạt động quản trị nhân sự đ i với hiệu quả hoạt động c nhân vi n Ý ngh c a nghiên c u này là nhà quản lý khách sạn c n phải thực hiện những chính sách quản trị nhân sự hợp lý và c n chú trọng đến việc. .. nâng c o độ hài lòng và hiệu quả công việc c a nhân viên Khi hài lòng với 81 công việc, thì nhân viên làm việc trong khách sạn sẽ mô tả công việc c a họ là tuyệt v i và họ sẽ thực hiện t t, nhiệt tình h n trong công việc c a họ Từ đ làm tăng độ hài lòng c a khách hàng và nâng cao hình ảnh c a khách sạn trong ký c khách hàng Nếu các nhà quản lý cải thiện các hoạt động quản trị nhân sự, làm cho nhân viên... ảnh c a khách sạn trong ký c khách hàng Nếu các nhà quản lý cải thiện các hoạt động quản trị nhân sự, làm cho nhân viên thấ ngh h n với công việc, sẽ giảm ớt t nh trạng nhân vi n r i ỏ khách sạn và làm giảm chi hí đáng kể trong việc tuyển d ng và đào tạo nghiệp v cho nhân viên mới TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 An r ssi, J ., wt r, , rock rhoff, M., & Rutigli no, P.J 2014, ‘Cultural impact of human r sourc r... Luu Trong Tuan 2010, ‘Org nis tion l cultur , l rshi nd performance measurement int gr t n ss’, International Journal of Management and Enterprise Development, 9(3), 251-275 18 Luu Trong Tuan 2012, ‘Wh t trust grows through u w r influ nc ?’, Asia-Pacific Journal of Business Administration, 4(2), 158-181 19 u rọng Tuấn, Lê Thị Lan Anh, Nguyễn Phạm Hạnh Phúc, u hị Bích Ngọc 2014, Giáo trình quản trị nguồn. .. International University 11 Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C 1998, Multivariate data analysis, (5th ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall 12 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đ c, TP.HCM 82 KINH TẾ 13 Jackson, S.E and Schuler, R.S 2000, Managing Human Resource, A Partnership Perspective, London: Southern-Western College Publishing... grows through u w r influ nc ?’, Asia-Pacific Journal of Business Administration, 4(2), 158-181 19 u rọng Tuấn, Lê Thị Lan Anh, Nguyễn Phạm Hạnh Phúc, u hị Bích Ngọc 2014, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực ngành khách sạn, Hà Nội: Nhà xuất bản Th ng Kê 20 M cDuffi , J.P 199 , ‘Hum n r sourc un l s n m nuf cturing rform nc : organisational logic n fl i l ro uction s st ms in th worl uto in ustr ’,... rhoff, M., & Rutigli no, P.J 2014, ‘Cultural impact of human r sourc r ctic s on jo s tisf ction: A glo l stu cross 48 countri s’, Cross Cultural Management: An International Journal, 21(1), 55-77 2 Armstrong, M and Baron, A 2004, Managing performance: performance management in action, London: Chartered Institute of Personnel and Development 3 Aryee, S., Walumbwa, F.O., Mondejar, R., & Chu, C.W 2013, . thương hiệu. Nghiên cứu nhằm khảo sát tác động của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng của nhân viên trong công việc cũng như hiệu quả công việc. Phân tích hồi quy được sử dụng. hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng trong công việc và hiệu quả hoạt động của nhân viên, nhấn mạnh hơn nữa tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong các dịch vụ hiếu khách. . nhân viên ở các bộ phận khác nhau làm việc trong 23 khách sạn từ ba đến năm sao trên địa bàn TP. HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động dương của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ