Vietjetair marketing plan Chiến dịch marketing trực tiếp của Vietjetair

Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam.Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và những nụ cười thân thiện... • Công

Kế hoạch Marketin g Trực Tiếp

Công ty cổ phần hà ng không VietJet

Trái tim của tất cả thương hiệu lớn là tập hợp của các ý tưởng Phần thuyết trình này mô tả các ý

tưởng làm cho thương hiệu VietJet Air trở nên độc đáo

Nếu chúng ta sử dụng những ý tưởng để tạo cảm hứng và dùng nó để truyền thông, chúng ta sẽ tạo ra một kết nối lâu dài giữa người tiêu dùng và VietJet

Air.

Thương hiệu VietJet Air.com

Một thương hiệu đầy tham vọng

Chúng tôi muốn VietJet Air là một trong những thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt Nam

Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi phải cung cấp những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Chúng tôi tin rằng VietJet Air sẽ là một phần thiết yếu của cuộc sống, bởi vì đó là sứ mạng của VietJet Air: làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di

chuyển phổ biến ở Việt Nam

Công ty cổ phần hàng không VietJet

“Top 5 đường bay mới khai trương thành công hàng

đầu thế giới”

- Bộ Giao thông Vận Tải

“Hãng hãng không có nhiều sáng tạo các dịch vụ giải trí

trên tàu bay”

- Tổ chức kỷ lục Châu Á

“Sao vàng chất lượng dịch vụ”

- B.I.D Thụy Sỹ

“Hãng hàng không có Dịch vụ vận chuyển thân thiện và

chế độ khuyến mại tốt nhất Việt Nam”

- Thời báo Kinh Tế Việt Nam

Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam.

Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và những nụ cười thân thiện

Giá trị cốt lõi

An toàn - Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng giờ

(Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách

thức của VietJet Air)

Điểm mạnh

• Tiềm lực tài chính lớn, có khả năng chịu rủi ro về tài chính và pháp lu t.ật

• Đội bay mới, nhiều và phát triển nhanh.

• Các máy bay mới, thời gian khai thác cao.

• Đ i ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghi p và nhi t tình.ội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiệt tình ệp và nhiệt tình ệp và nhiệt tình

Điểm yếu

• Kinh nghiệm về ngành DVHK chưa nhiều.

• Kinh nghiệm điều hành chưa tốt.

• Các chương trình chiêu thị không hiệu quả.

• Thực hiện các chương trình Marketing dịch vụ chưa tốt.

Cơ hội

• Thị trường tiềm năng và khả năng phát triển cao.

• Chính phủ có cách chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh ngành DVHK

• Công nghệ ngày càng hiện đại, hứa hẹn ứng dụng cao trong các dịch vụ khách hàng

• Các máy bay ngày càng cải tiến: chất lượng tốt hơn, hiện đại hơn, tiêu tốn

ít nhiên liệu hơn và chi phí phù hợp hơn

Thách thức

• Thị trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt với các hãng hàng không giá rẻ các nước khác

• Giá nhiên liệu liên tục tăng cao.

• Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, hành vi khách hàng thường xuyên thay đổi

• Các điều kiện tự nhiên như: mưa, bão… ảnh hưởng đến chất lượng máy bay cũng như các chuyến bay

Định vị

Định vị

VietJet Air là hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất cả mọi đối tượng trong

xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhau khi ngồi cùng nhau, bình đằng cùng 1 hạng ghế trên những chuyến bay Cùng với những chương trình khuyến mãi về giảm giá vé, chương trình đấu giá ngược, khuyến mãi đặc biệt… đã góp phần đưa các hành trình trên không đến gần hơn với người dân Việt Nam

Marketing Mix

Các chương trình chiêu thị hỗn hợp VietJet Air

đang triển khai

Dịch vụ

GiáPhân phốiTruyền thông

Quy trìnhCon ngườiMinh chứng vật chất

Thách thức

Khi triển khai dịch vụ/chiến dịch mới

• Khách hàng mục tiêu không rõ ràng  mâu thuẫn giữa các phân khúc.

• Định vị gây khó hiểu cho khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ chưa thỏa mãn mong đợi khách hàng.

• Quá nhiều mức giá dẫn đến khách hàng lựa chọn khó khăn.

• Các chương trình Truyền thông tốn chi phí quá lớn.

 Nếu vẫn tiếp tục như hiện tại, dự báo rằng đến năm 2017 số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của VietJet Air còn khoảng 900.000 lượt

Dự báo số lượng khách hàng còn lại của VietJet Air

Tỷ lệ khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ trung bình của VietJet Air là 75%

Tỷ lệ duy trì Tỷ lệ khách hàng còn lại Số lượng khách hàng còn lại sau 1 năm

Chiến lược Marketi ng Trực Tiếp

ch hàng!

Mục tiêu

Những điều VietJet Air mong muốn

mới: V

Mục tiêu chuyến bay VietJet Y

Thời gian: Tháng 9/2014 – Tháng 2/2015:

• 5 máy bay Airbus mới  Triển khai được 2 đường quay quốc tế và 2 đường bay nội địa áp dụng chuyến bay VietJet Y

• Trung bình mỗi tuần có từ 3 – 5 chuyến bay VietJet Y.

• Tỷ lệ lấp đầy trên 95% (Trên 171 ghế)  95% vé thường, 5% vé khuyến mãi

• Doanh thu bán vé dự trù vào khoảng 1.240.000 USD (khoảng 26 tỷ VNĐ) – doanh thu các dịch vụ GTGT vào khoảng 130.000 USD (khoảng 2,7 tỷ VNĐ)

Mục tiêu truyền thông

Thời gian: Tháng 9/2014 – Tháng 2/2015:

• Với mục tiêu vận chuyển khoảng 35000 khách hàng  cần truyền thông tối thiểu đến 1.000.000 khách hàng

• Xây dựng nền tảng CNTT và CSDL khách hàng cho các chiến dịch sau.

• Mục tiêu cụ thể các công cụ truyền thông được đề cập chi tiết các phần sau

• Kinh phí dự trù: 100.000 USD (vào khoảng 2,1 tỷ VNĐ)

Khách hàng mục tiê u

Họ là ai?

Khách hàng mục tiêu

VietJet Air phục vụ cho tất cả mọi người, nhưng chiến lược truyền thông của

chúng tôi tập trung vào một phân khúc khách hàng mà chúng tôi gọi là:

Young - minded

Young - minded là những người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 đến 30 Họ là

những người có học thức, có kinh nghiệm và thường xuyên sử dụng các thiết

bị công nghệ

Họ tin rằng, công nghệ có thể làm phong phú thêm cuộc sống của họ bằng cách làm cho họ cảm thấy được kết nối sâu sắc với những người khác và thế giới xung quanh

Và họ tìm kiếm những thương hiệu mở ra cho họ những khả năng mới, những trải nghiệm mới

Khách hàng mục tiê u

Họ mong muốn gì?

TC1; 177

TC2; 168

TC3; 155 TC4; 146

TC5: Đội ngũ tiếp viên và phi công (Thái độ, kinh nghiệm phục vụ của tiếp viên, phi công)

TC6: Danh tiếng của hãng hàng không

Chuyến bay VietJet Y

Dịch vụ hoàn toàn mới của VietJet Air

Định vị chuyến bay VietJet Y

Dịch vụ hoàn toàn mới của VietJet Air

Định vị

Chuyến bay VietJet Y là dịch vụ dành riêng cho khách hàng độ tuổi từ 18 đến

30, trẻ trung, năng động, sử dụng thành thạo và thường xuyên các công nghệ cao (như smart phone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card…) Có sở thích đi du lịch, khám phá hoặc thường xuyên phải di chuyển bằng các dịch vụ hàng không với chi phí phù hợp Nhóm khách hàng này thích đổi mới, sáng tạo và năng động Thích các hoạt động cộng đồng và kết nối

Hiện tại VietJet Air áp dụng chuyến bay VietJet Y tại 4 đường bay:

Điểm khác biệt dịch vụ của chuyến bay VietJet Y

• Mua vé và Check-in online.

• Khu ký gửi hành lý riêng biệt.

• Các dịch vụ mặt đất mới lạ, đa dạng.

• Tự phục vụ trên khoang máy bay.

• Máy bay tích hợp hệ thống mp3.

• Bồi hoàn các dịch vụ cao.

• Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành riêng cho hành khách VietJet Y.

• Thẻ thành viên dành riêng cho khách hàng VietJet Y

- Đã bao gồm thuế và các chi phí khác

- Giữa giá vé mua ngay và vé đặt trước 2 tháng chênh lệch tối đa 200.000 VNĐ

Điểm khác biệt giữa các giá vé

+ Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi

+ Miễn phí 15kg hành

lý ký gửi

+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)

- Miễn phí 10kg hành

lý xách tay

- Miễn phí cấp thẻ thành viên

+ Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi

+ Miễn phí 20kg hành

lý ký gửi

+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)+ Quà từ VietJet Y

- Miễn phí 10kg hành

lý xách tay

- Miễn phí cấp thẻ thành viên

+ Được hoàn trả trước

1 tháng

+ Miễn phí 60kg hành

lý ký gửi

+ Miễn các phụ phí (đổi tên, ngày giờ…)+ Quà từ VietJet Y

Thẻ thành viên

Thẻ thành viên được cấp cho khách hàng mục đích:

- Thu thập thông tin khách hàng.

- Theo dõi hành vi mua khách hàng, kích cầu khi cần thiết.

- Truyền thông trực tiếp đến với khách hàng.

Thẻ thành viên được kết hợp với thẻ Visa của HD Bank, với liên kết tài khoản hơn 20 ngân hàng trong nước, thẻ thành viên/visa giúp khách hàng tiện lợi hơn khi không phải sử dụng nhiều thẻ khác nhau

Thẻ thành viên

Có 2 hạng thẻ thành viên với các quyền lợi như sau:

- Được cấp ngay khi khách sử dụng bất kỳ

chuyến bay VietJet Y

- Được tặng 1 phiếu trò chơi / giảm giá trị giá

20.000 VNĐ khi sử dụng các dịch vụ phòng chờ

- Được giảm 10% giá vé các chuyến bay VietJet

Air khác.

- Được giảm 10% giá dịch vụ trên các chuyến

bay VietJet Air khác

- Một số chương trình khuyến mãi khác

- Được chuyển từ thẻ Musician sang Artist khi

sử dụng chuyến bay VietJet Y từ 6 chuyến (3 chuyến khứ hồi) trở lên

- Miễn phí các dịch vụ phòng chờ (trừ siêu thị)

- Trong TH các chuyến bay VietJet Y không còn chỗ, khách hàng được sử dụng các chuyến bay VietJet Air khác với giá của chuyến bay VietJet Y

- Được thanh toán sau

- Được tặng quà vào dịp đặc biệt và các chương trình khuyến mãi khác

Các mẫu thẻ đặc biệt.

Các quy trình đặc biệt

Check-in bằng di động

Check-in bằng máy tính

Đội ngũ tiếp viên và máy bay mới

Airbus A320 NEO

Giảm rủi ro về dịch vụ mới

• Hoàn tiền 100% giá vé nếu hủy chuyến, 50% giá vé nếu bị hoãn trên 30

• Bảo hiểm từng hành khách lên đến 50.000 USD/người/vụ.

• Được đảm bảo bởi Công ty bảo hiểm ACE Life.

Truyền thông tích h ợp trực tiếp

Mang giá trị VietJet Y đến với khách hàng

• Ra mắt chuyến bay VietJet Y.

• Truyền thông về chuyến bay

Giai đoạn 1

Tháng 9/2014

Mục tiêu

• Xây dựng CSDL KH với ít nhất 2 triệu thành viên (từ nguồn CSDL đặt vé cũ

và đăng ký thành viên trên website)

• Phân tích và lọc CSDL khách hàng.

• Xây dựng website, microsite, ứng dụng di động và thử nghiệm trên 1000 người

Xây dựng CSDL KH

Việc xây dựng CSDL KH đảm bảo các mục đích:

• Nắm được cụ thể số lượng KH, KH nào thường xuyên sử dụng, KH nào ít sử dụng, KH nào đang muốn sử dụng…

• Lên kế hoạch Marketing cụ thể cho từng loại khách hàng.

• Tạo sự hài lòng đến cho khách hàng.

• Đảm bảo an ninh hàng không.

• Thời gian khấu hao lâu, mang lại hiệu quả lâu dài.

Xây dựng CSDL KH

Việc thu thập dữ liệu KH phải đảm

bảo có đủ các thông tin:

– Trường học / nơi làm việc

– Chứng minh nhân dân

– Số lần sử dụng dịch vụ của VJA (bao gồm thời gian và giá trị từng giao dịch)

– Một số thông tin thêm về phong cách sống

Mã hóa CSDL KH

Mục đích việc mã hóa CSDL KH để:

• Dễ dàng quản lý.

• Bảo mật thông tin khách hàng.

• Giúp các hệ thống kết nối trơn tru hơn (ví dụ: máy đọc thẻ, máy cà thẻ, máy quét, máy tính…)

• Khách hàng dễ dàng sửa chữa khi có sai sót.

 Đề xuất mã hóa bằng mã QR Code

 Khách hàng dễ dàng truy cập profile và chỉnh sửa bằng các thiết bị thông minh (smart phone, tablet ) Việc mã hóa bằng phần mềm, tránh sai sót

Mã hóa CSDL KH

Dự tính CSDL KH nhóm Young –

minded vào khoảng:

1 triệu tài khoản

Xây dựng hệ thống CRM

Mục đích xây dựng hệ thống CRM:

• Dùng để quản lý KH dựa trên CSDL KH.

• Dễ dàng sử dụng các công cụ Marketing tích hợp như: Email Marketing, Mobile Marketing, OTT Marketing…

• Nắm bắt khách hàng: kích thích nhóm ưu tiên sử dụng nhiều dịch vụ khách, kích cầu nhóm tiềm năng sử dụng sản phẩm…

Phân tích và phân loại KH

Bằng kỹ thuật phân tích RFM và các yêu cầu riêng, khách hàng được phân loại thành các nhóm sau:

- Nhóm ưu tiên 1: Thuộc nhóm Young – minded Đã từng sử dụng dịch vụ của VietJet Air trên 6 lần hoặc tổng số tiền khách hàng đã trả cho VietJet

Air trên: 6 triệu VNĐ (Chiếm 10% - 100.000 người)

- Nhóm ưu tiên 2: Thuộc nhóm Young – minded Đã từ sử dụng dịch vụ

VietJet Air từ 1 đến 6 lần (Chiếm 60% - 600.000 người)

- Nhóm ưu tiên 3: Thuộc nhóm Young – minded nhưng chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của VietJet Air (Chiếm 30% - 300.000 người)

- Các khách hàng còn lại không thuộc phạm trù truyền thông lần này.

Xây dựng website

Đề xuất mẫu website

www.vietjet-y.com

Xây dựng microsite

Đề xuất mẫu micrositeCho sự kiện I was Here

Xây dựng ứng dụng di động

Giao diện ứng dụng “VietJet Y” trên nền tảng Windows Phone 8.1

Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ OTT

Ký hợp đồng quảng cáo trên các dịch vụ OTT với 2 hãng lớn nhất Việt Nam hiện nay là:

Thử nghiệm

Tiến hành thử nghiệm website và ứng dụng điện thoại trên 1000 người, là sinh viên CNTT tại 2 trường: FPT và Hoa Sen Thời gian kiểm tra và hiệu chỉnh

là 14 ngày Mục đích để:

• Kiểm tra tính ổn định của website, ứng dụng.

• Kiểm tra tổng thể các tính năng.

• Nhận lời phản hồi về thiết kế, giao diện, tính năng… để chỉnh sửa kịp thời.

• Bảo mật cho công ty khi 2 trường đều nằm tại CVPM Quang Trung.

Chi phí Giai đoạn 1

• Xây dựng hệ thống CSDL KH: 50.000 USD

• Xây dựng hệ thống CRM: 5.000 USD

• Xây dựng website/micro site: 5.000 USD

• Xây dựng ứng dụng điện thoại: 3.000 USD

Giai đoạn 2

Tháng 10 - 12/2014

Thử nghiệm dịch vụ VietJet Y

Thử nghiệm dịch vụ VietJet Y bằng cách sau:

• Tiến hành chạy một sự kiện gồm dành cho 376 người tham gia.

• Các người tham gia sự kiện được trực tiếp sử dụng dịch vụ VietJet Y như khách hàng bình thường

• Nhận phản hồi từ các người tham gia, chỉnh sửa trước khi tiến hành công

bố chuyến bay VietJet Y

Sự kiện

“I was Here” – Từ 1/10 đến 1/12

Ý tưởng

“Ai trong chúng ta cũng từng có ước mơ, đó là khám phá v

ùng đất mới”

Nội dung sự kiện

mạo hiểm Tham dự vào sự kiện “I was Here” các bạn sẽ được phiêu lưu đến

một vùng đất mới hoàn toàn là Singapore và thủ đô Bangkok của Thailand

Tại đây, trong vòng 48 tiếng với một số vật dụng cố định từ BTC gồm: 100$ tiền mặt, 1 cái lều, 1 điện thoại thông minh (của các bạn, sim của BTC) đồ

dùng cá nhân; các đội chơi phải mày mò và tìm ra 50 điểm mà BTC đã chọn sẵn Mỗi đội khi tìm ra một địa điểm phải chụp một tấm hình, và upload lên microsite Đội nào trong vòng 48 tiếng tìm được nhiều điểm nhất sẽ chiến

thắng

Các hình ảnh sẽ được cập nhật lên microsite “I was Here” và các bạn khán giả

ở VN có thể theo dõi hành trình của các đội chơi qua microsite

• 1 cặp điện thoại Nokia Lumia.

• Được cấp thẻ thành viên Artist miễn phí.

Giải thưởng

Giải thưởng cặp đôi chụp hình ăn ý nhất do khán giả bình chọn:

• Một cặp vé khứ hồi các chuyến bay VietJet Y.

• Kỷ niệm chương và chứng nhận.

• 1 điện thoại Nokia Lumia.

• Được cấp thẻ thành viên Artist miễn phí.

Ngoài ra, 1 khán giả may mắn sẽ nhận được:

• Một cặp vé khứ hồi các chuyến bay VietJet Y.

Cách thức đăng ký tham gia.

• Đăng ký thành viên, điền đầy đủ thông tin cả 2 thành viên tại website:

www.vietjet-y.com Mỗi đội chơi sẽ được gửi một mã bí mật qua điện

VietJet Air Đội nào trả lời đúng 10 câu hỏi với thời gian nhanh nhất sẽ

giành được cặp vé tham gia chương trình

• Nhóm đã đăng ký thành công không được nhường hay bỏ vé Nếu xảy ra các trường hợp đó, vé được chuyển cho người nhanh kế tiếp trong ngày hôm đó

• Sự kiện dự kiến diễn ra vào tuần 4 tháng 11.

Truyền thông cho sự kiện

Mục tiêu:

• 500.000 người biết đến sự kiện “I was Here” 376 người đăng ký tham dự Thu được 376 feedback về chất lượng dịch vụ VietJet Y

• 100.000 lượt click các Banner Ads Hơn 1.000.000 lượt truy cập website.

• 700.000 người view clip viral, 9000 người like và 1000 người share.

• 1.000.000 lượt like facebook.

• Nhận khoảng 1.000 lượt phản hồi/thắc mắc qua email, facebook

Truyền thông cho sự kiện

Digital Marketing (10/2014):

• Đăng Banner Ads với nội dung: “Khám phá 50 điểm đẹp nhất Singapore/Thailand chỉ với 294.000 VNĐ” tại 2 website là: www.kenh14.vn, www.news.zing.vn và với nội dung tương tự tại Facebook Ads

• Sản xuất và viral clip “Dream on” trên các phương tiện: Youtube, Facebook

và một số fanpage khác

• Update các thông tin lên microsite để khách hàng nắm bắt thông tin Phản hồi các email khách hàng trong vòng 3 ngày