ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

v Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh - Khách hàng của doanh nhân v Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh Đó là tất cả những

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

GS.TS Bùi Xuân Phong Khoa Quản trị kinh doanh 1

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CHƯƠNG 1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 1 KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.1.1.Khái niệm đạo đức

v   Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội

v   Với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm:

- Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương

- Nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể

1.1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh

v   Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh

v   Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

- Tính trung thực

- Tôn trọng con người

- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và

xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội

- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt.

v   Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh

- Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh

- Khách hàng của doanh nhân

v   Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh

Đó là tất cả những thể chế xã hội, những tổ chức, những người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng,

cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công

1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.2.1 Vấn đề đạo đức trong kinh doanh

v   Một vấn đề chứa đựng khía cạnh đạo đức, hay vấn đề mang tính đạo đức, vấn đề được tiếp cận từ góc độ đạo đức, là một hoàn cảnh, trường hợp, tình huống một cá nhân, tổ chức gặp phải những khó khăn hay ở tình thế khó xử khi phải lựa chọn một trong nhiều cách hành động khác nhau dựa trên tiêu chí về sự đúng – sai theo cách quan niệm phổ biến, chính thức của xã hội đối với hành

vi trong các trường hợp tương tự – các chuẩn mực đạo lý xã hội v   Giữa một vấn đề mang tính đạo đức và một vấn đề mang tính chất khác có sự khác biệt rất lớn Sự khác biệt thể hiện ở chính tiêu chí lựa chọn để ra quyết định Khi tiêu chí để đánh giá và lựa chọn cách thức hành động không phải là các chuẩn mực đạo lý xã hội,

mà là “tính hiệu quả”, “việc làm, tiền lương”, “sự phối hợp nhịp nhàng đồng bộ và năng suất”, hay “lợi nhuận tối đa” thì những vấn

đề này sẽ mang tính chất kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài chính.

1.2.2 Nguồn gốc của vấn đề đạo đức kinh doanh

v   Như đã trình bày, bản chất của vấn đề đạo đức là sự mâu thuẫn hay tự – mâu thuẫn

v   Về cơ bản, mâu thuẫn có thể xuất hiện trên các khía cạnh khác nhau như triết lý hành động, mối quan hệ quyền lực trong cơ cấu tổ chức, sự phối hợp trong các hoạt động tác nghiệp hay phân phối lợi ích, ở các lĩnh vực như marketing, điều kiện lao động, nhân lực, tài chính hay quản lý

v   Mâu thuẫn có thể xuất hiện trong mỗi con người (tự mâu thuẫn), giữa những người hữu quan bên trong như chủ sở hữu, người quản lý, người lao động, hay với những người hữu quan bên ngoài như với khách hàng, đối tác - đối thủ hay cộng đồng, xã hội

v   Trong nhiều trường hợp, chính phủ trở thành một đối tượng hữu quan bên ngoài đầy quyền lực.

1 Các khía cạnh của mâu thuẫn

v Mâu thuẫn về triết lý

v Mâu thuẫn về quyền lực

v Mâu thuẫn trong sự phối hợp

v Mâu thuẫn về lợi ích

1.3 CÁC CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.3.1 Chuẩn mực trong kinh tế - xã hội

1 Nghĩa vụ về kinh tế

v Nghĩa vụ về kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp quan tâm đến cách thức phân bổ trong hệ thống xã hội, các nguồn lực được sử dụng để làm ra sản phẩm dịch vụ

v Đối với người tiêu dùng và người lao động, nghĩa vụ kinh tế của một doanh nghiệp là cung cấp hàng hóa và dịch vụ, tạo công ăn việc làm với mức thù lao tương xứng

v Đối với những chủ tài sản, nghĩa vụ kinh tế của một doanh nghiệp là bảo tồn và phát triển các giá trị và tài sản được ủy thác

v Nghĩa vụ kinh tế còn có thể được thực hiện một cách gián tiếp thông qua cạnh tranh

v Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế của các doanh nghiệp thường được thể chế hóa thành các nghĩa vụ pháp lý

2 Nghĩa vụ về pháp lý

v Các nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội đòi hỏi doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ các quy định của luật pháp như một yêu cầu tối thiểu trong hành vi xã hội của một doanh nghiệp hay cá nhân

v Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong các bộ luật dân sự và hình sự

v Về cơ bản, những nghĩa vụ pháp lý được quy định trong luật pháp liên quan đến năm khía cạnh (i) điều tiết cạnh tranh, (ii) bảo vệ người tiêu dùng, (iii) bảo vệ môi trường, (iv) an toàn và bình đẳng, và (v) khuyến khích phát hiện

và ngăn chặn hành vi sai trái

3 Nghĩa vụ về đạo đức

v   Nghĩa vụ về đạo đức trong trách nhiệm xã hội liên quan đến những hành vi hay hành động được các thành viên tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi hay không mong đợi nhưng không được thể chế hóa thành luật

v   Nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thể hiện thông qua các tiêu chuẩn, chuẩn mực, hay kỳ vọng phản ánh mối quan tâm của các đối tượng hữu quan chủ yếu như người tiêu dùng, người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng

v   Những chuẩn mực này phản ánh quan niệm của các đối tượng hữu quan về đúng – sai, công bằng, quyền lợi cần được bảo vệ của họ

4 Nghĩa vụ về nhân văn

v   Nghĩa vụ về nhân văn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp liên quan đến những đóng góp cho cộng đồng và xã hội

v   Những đóng góp của doanh nghiệp có thể trên bốn phương diện nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên, và phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động

Các quan đểm

Quan điểm

cổ điển

Quan điểm đánh thuế

Quan điểm quản lý

Quan điểm những người hữu quan

1.3.2 Quan điểm và cách tiếp cận đối với thực hiện

trách nhiệm XH của DN

Quan điểm cổ điển

Đặc trưng

v   Hành vi kinh tế là một hành vi độc lập khác hẳn với những hành vi khác; một tổ chức kinh tế được hình thành với những mục đích kinh tế

và được tổ chức để thực hiện các hoạt động hành vi kinh tế

v   Tiêu thức để đánh giá là kết quả hoàn thành các mục tiêu ktế chính đáng và hiệu quả trong việc tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh tế

v   Mục tiêu và động lực của tổ chức ktế đã được đăng ký chính thức về pháp lý phải được coi là chính đáng và được phluật bảo vệ.

Quan điểm cổ điển

Trách nhiệm XH của DN theo quan niệm

cổ điển là rất hạn chế Các DN chỉ nên tập

trung vào việc thực hiện các mục tiêu ktế chính

thức; các nghĩa vụ khác nên để cho các tổ chức

chuyên môn, chức năng thực hiện Những

người theo quan điểm này cho rằng chính phủ

nên gánh lấy trách nhiệm thực hiện các nghĩa

vụ XH vì những lý do sau:

+ Tính mục đích: Các tổ chức được

thành lập đều có những chnăng, nhvụ nhất định để thực hiện những mđích nhất định, được XH chính thức thừa nhận Mđích chủ yếu của các tổ chức KT được XH và hệ thống pháp

lý chính thức thừa nhận là các mục đích KT Không chỉ vậy, việc giám sát và quản lý của

XH và cơ quan pháp luật đối với các tổ chức

KT cũng buộc họ thực hiện các mục tiêu này Các tổ chức KT có nghĩa vụ và được phép tập hợp, khai thác và sử dụng các nguồn lực XH chỉ để thực hiện các mđích chính thức này Các hđộng nằm ngoài phạm vi mđích và chức năng nhiệm vụ chính thức không được phép hoặc khuyến khích thực hiện.

v   + Phạm vi ảnh hưởng Nhìn chung, những vấn đề XH thường bao trùm một phạm vi rộng đối tượng, lĩnh vực, khu vực Một tổ chức KT không có đủ quyền lực và năng lực để giải quyết một cách có kết quả và hiệu quả các vấn đề này ở một phạm vi rộng Họ chỉ có thể và nên cố gắng thực hiện tốt các nghĩa vụ xã hội liên quan đến những đối tượng bên trong phạm vi tổ chức và thực hiện tốt các nghĩa vụ KT đối với XH (nghĩa vụ thuế)

đã tạo nguồn cho các tổ chức XHchuyên trách, các cơ quan chức năng khác thực hiện các nghĩa vụ XH

Quan điểm cổ điển

Cần lưu ý rằng, những người theo quan điểm cổ điển phản đối thái độ vô trách nhiệm của DN đối với các vấn đề XH, tuy nhiên họ không ủng hộ các doanh nghiệp trực tiếp tham gia giải quyết các vấn

đề này Họ đặt niềm tin vào sự phân công XH và chuyên môn hóa của

cơ chế thị trường tự do, với sự can thiệp của chính phủ ở chừng mực nhất định và coi đó là cach tốt nhất để đạt được tính hiệu quả về XH.

Quan điểm cổ điển

được những chỉ tiêu này mà

không hề quan tâm đến việc

có quyền lực và ảnh hưởng lớn đến nền KT và XH

www.thmemgallery.com Company Logo

Quan điểm đán h thuế

là hạn chế Tuy nhiên, cách tiếp cận lại xuất phát từ khía cạnh pháp lý

Quan điểm đán h thuế

HẠN

CHẾ

Về mục đích, khi quyết định đầu tư, các cổ đông không chỉ quan tâm đến các thông số tài chính mà họ còn quan tâm đến hình ảnh, giá trị, uy tín của doanh nghiệp Những người hữu quan không chỉ đầu tư của cải và sức lực cho DN mà còn cả niềm tin và hoài bão Chính vì vậy, trong quản lý hiện đại, mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp ngày càng được những người quản lý và

cổ đông quan tâm và coi trọng

Về cách thức, tương tự như đối với quan điểm

cổ điển, không chỉ lợi ích của cổ đông phải được đảm bảo, mà cách thức các DN thực hiện các nghĩa

vụ đối với cổ đông của mình cũng rất quan trọng Các chủ sở hữu tài sản không hẳn đã vui mừng khi thấy tài sản của mình tăng lên trong khi những người khác phải chịu thiệt hại, đau đớn hoặc để rồi phải trả giá cao hơn cho cuộc sống tương lai của chính mình

Về lợi ích, lợi ích có thể thu được cả trong ngắn hạn và lâu dài Quan tâm đến lợi ích trước mắt thường bị coi là thiển cận ; quan tâm đến lâu dài có thể được coi là có tầm nhìn chiến lược Xét cho cùng, khi doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ xã hội

để dành được sự tôn trọng và danh tiếng từ phía xã hội, có thể họ đang thay mặt cổ đông để “đầu tư vào tương lai”

Về quyền của chủ sở hữu, có quan điểm cho rằng tài sản không thuộc về ai vĩnh viễn, chúng được tích lũy dần trong quá khứ được chuyển giao tạm thời

và lại được bổ sung và tích lũy để truyền lại cho người khác hoặc thế hệ sau Cũng giống như người quản lý, các cổ đông chỉ là chủ tạm thời và là “người được ủy thác quản lý và sử dụng” tài sản của XH Họ cũng có trách nhiệm làm tăng giá trị và của cải XH, chứ không

vì lợi ích “vị kỷ” của họ

Do XH bao hàm ý nghĩa rất rộng, khó cụ thể hóa, việc thực hiện các nghĩa vụ của DN phải mang tính tự giác với tinh thần trách nhiệm thực sự Cũng theo quan điểm này, tính tự giác bắt nguồn từ “lòng nhân ái” và tinh thần trách nhiệm xuất phát từ “ý thức về nghĩa vụ được ủy thác”.

Quan điểm qu ản lý

Quan điểm quản lý tiến bộ hơn so

với quan điểm cổ điển vì đã chỉ ra

rằng nghĩa vụ của DN và các tổ

chức KT không giới hạn ở những

nghĩa vụ chính thức, thụ động,

mà quan trọng hơn là ý thức đối

với các nghĩa vụ XH, tự nguyện.

Hạn chế cơ bản của quan điểm này thể hiện ở việc tính tự giác và tinh thần trách nhiệm không đủ để giúp những người quản lý các DN

ra quyết định về các nghĩa vụ XH phải thực hiện hoặc khi phải đương đầu với những mâu thuẫn

về đạo đức.

Quan điểm này rất ít giá trị thực tiễn

Quan điểm nh ững người hữu q

uan

Hoạt động của một doanh nghiệp không chỉ liên quan đến một số đối tượng khác nhau như khách hàng, đối tác, đối thủ, hiệp hội, cộng đồng, chính phủ trong xã hội quan tâm vì những lý do và mục đích khác nhau Thay vì chỉ tập trung phục vụ lợi ích của một số ít các đối tượng hữu quan trực tiếp, doanh nghiệp cần quan tâm thỏa mãn đồng thời lợi ích và mục đích của tất cả các đối tượng hữu quan.

cả những người không hề có bất kỳ ràng buộc hay cảm thấy

có ràng buộc với hoạt động của doanh nghiệp.

Chỉ những “người hữu quan” là những đối tượng có lợi ích bị ràng buộc với hoạt động của doanh nghiệp và thực

sự quan tâm đến việc bảo vệ lợi ích của

họ, họ chính là đại diện cho toàn thể xã hội trong hoạt động của doanh nghiệp

Do khái niệm “xã hội” đã được cụ thể hóa bằng những con người cụ thể, quan điểm này là một lối thoát đầy triển vọng cho quan điểm quản lý Nó được vận dụng rất phổ biến trong các triết lý quản

lý hiện đại

Quan điểm nh ững người hữu q

uan

Quan điểm nh ững người hữu q

uan

HẠN

CHẾ

Khó khăn trong việc cân đối nghĩa vụ và mục đích Giữa

“nghĩa vụ” và “mục đích” có sự khác biệt Trách nhiệm xã hội

là một khái niệm tổng quát, bao hàm những nhu cầu và mong muốn cần được thỏa mãn (mục đích) và những yêu cầu và ràng buộc cần đảm bảo (nghĩa vụ) Mục đích càng thỏa mãn càng tốt ; nghĩa vụ chỉ cần được thực hiện để đảm bảo những yêu cầu nhất định Trong thực tế, việc thực hiện các nghĩa vụ cần thiết có thể gây trở ngại cho việc thỏa mãn mục đích

Mâu thuẫn về lợi ích có thể được giải quyết bằng cách thương lượng hay dung hòa, nhưng các nghĩa vụ khác nhau đối với các đối tượng khác nhau không thể

dễ dàng dung hòa hay cân đối.

Quan điểm nh ững người hữu q

uan

HẠN CHẾ

Tiếp cận theo th ứ tự ưu tiên

Đối với doanh nghiệp và các tổ chức kinh

tế, chức năng nhiệm vụ chủ yếu của chúng

là thực hiện các hoạt động kinh tế, sử dụng các nguồn lực kinh tế – xã hội và mang lại của cải vật chất, giá trị (kinh tế)

và sự thỏa mãn (tinh thần) cho xã hội

Như vậy, các nghĩa vụ theo thứ tự chức năng nhiệm vụ của

DN sẽ là (1) kinh tế, (2) pháp lý, (3) đạo lý và (4) nhân đạo

www.thmemgallery.com Company Logo

Tiếp cận theo th ứ tự ưu tiên

www.thmemgallery.com Company Logo

Tiếp cận theo tầ m quan trọng

3 nhóm

Các nghĩa vụ cần thiết: nghĩa

vụ kinh tế, pháp lý và đạo lý chính thức và cần thiết

Các nghĩa vụ cơ bản:

những nghĩa vụ kinh tế và pháp

lý cơ bản tối thiểu

Các nghĩa vụ tiên phong: nghĩa vụ phát triển, tiên phong, tự nguyện

www.thmemgallery.com Company Logo

Đóng góp

Hạn chế

Tiếp cận theo tầ m quan trọng

Đây cũng là một cách tiếp cận

theo thứ tự ưu tiên, nhưng thực tiễn

hơn do đại diện cho cả hai quan điểm

cổ điển và quan điểm đánh thuế

Bằng cách chỉ rõ những tính chất

và tầm quan trọng của các nghĩa vụ và

trách nhiệm thực hiện của các DN, việc

xác minh và ra quyết định thực thi và

kiểm soát trở nên dễ dàng hơn

Hạn chế cơ bản của cách tiếp cận này cũng thể hiện ở chính việc đặt ra thứ tự ưu tiên về nghĩa vụ để thực hiện

Phạm vi các nghĩa vụ càng về sau càng lớn làm cho việc ra quyết định trở nên khó khăn, vì vậy không có tác dụng khuyến khích doanh nghiệp quan tâm thực hiện

www.thmemgallery.com Company Logo

Tiếp cận theo tì nh huống

Nhấn mạnh một thực tế rằng các tình huống ra quyết định là không giống nhau, đối tượng, mối quan tâm và các nghĩa vụ phải thực hiện

trong các hoàn cảnh đó là không giống nhau, vì vậy cần có cách tiếp

cận linh hoạt và phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn

www.thmemgallery.com Company Logo

Tiếp cận theo tì nh huống

Phê phán cách tiếp cận theo nghĩa vụ là hình thức và thụ động, cách tiếp cận theo tình huống nhấn mạnh yếu tố năng lực ra quyết định của người quản lý và đánh giá các quyết định dựa vào tình chính đáng của các hành động – nghĩa

là, khả năng và mức độ hành động đáp ứng được sự mong đợi của XH Khi

đó, việc thực hiện đầy đủ những nghĩa vụ kinh tế (như có lãi, việc làm, tăng trưởng), không vi phạm pháp luật và xây dựng được mối quan hệ con người trong tổ chức tốt đẹp chưa thể coi là đủ bởi chúng chỉ thỏa mãn một số đối

tượng ; một số bộ phận XH hay đối tượng khác có thể không được thỏa mãn

www.thmemgallery.com Company Logo

Những người ủng hộ quan điểm này cho rằng cách tiếp cận theo tình huống buộc doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng mọi khía cạnh khi ra quyết định và hành động Vì vậy, không chỉ các quyết định trở nên thực tiễn và toàn diện hơn, mà ý thức và sự chủ

động của người ra quyết định cũng được phát huy

Tiếp cận theo tì nh huống

www.thmemgallery.com Company Logo

Tiếp cận theo tì nh huống

Hạn chế quan trọng của cách tiếp cận theo hoàn cảnh là các nghĩa vụ và việc thực hiện trở nên mơ hồ, không rõ ràng Để áp dụng thành công cách tíêp cận này, năng lực ra quyết định và ý thức đạo đức của người ra quyết định, người thực hiện đóng vai trò quyết

định

1.3.3 Đạo đức kinh doanh và tr á nh nhiệm xã hội

Khái niệm “đạo đức kinh doanh” và “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội được nhiều người sử dụng như

là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm này có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau

Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội thì đạo đức kinh doanh lại bao gồm những quy định và các tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong

giới kinh doanh

Trách nhiệm xã hội được xem như một cam kết với

xã hội, trong khi đạo đức kinh doanh lại bao gồm các

quy định rõ ràng về các phẩm chất đạo đức của tổ chức

kinh doanh, mà chính những phẩm chất này sẽ chỉ đạo

quá trình đưa ra quyết định của những tổ chức ấy

Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định chỉ đạo những quyết định của cá nhân và tổ chức thì trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu quả của những quyết định của tổ chức tới xã hội Nếu đạo đức kinh doanh thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong thì trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài

Tuy khác nhau nhưng có quan hệ chặt chẽ với nhau Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật

lệ và quy định Có nhiều bằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng lợi nhuận Đạo đức của doanh nghiệp cũng được coi là lí do quan trọng giải thích tại sao khách hàng tránh không mua sản phẩm của doanh nghiệp đó