ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

L I NÓI U ED U V N o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p tr thành m t nhân t có tác đ ng t i m i khía c nh ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p t t ch c qu n lý ho t đ ng kinh doanh, quan h doanh nghi p cho đ n phong thái, phong cách c a ng i lãnh đ o cách ng x gi a thành viên doanh nghi p Gi ng d y h c t p đ o đ c v n hoá doanh nghi p m t bi n pháp đ nâng cao nh n th c v vai trò c a đ o đ c v n hoá ho t đ ng kinh doanh, t o d ng nh ng k n ng c n thi t đ v n d ng nhân t đ o đ c v n hoá vào ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p T o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p m t môn h c không th thi u ch ng trình đào t o ngành Qu n tr kinh doanh đáp ng yêu c u nghiên c u, gi ng d y h c t p c a giáo viên sinh viên, t ch c biên so n cu n sách “ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p” phù h p v i u ki n kinh doanh giai đo n h i nh p V i kinh nghi m gi ng d y đ c tích lu qua nhi u n m, c ng v i s n l c nghiên c u t ngu n tài li u khác nhau, cu n sách có nhi u thay đ i b sung đ đáp ng yêu c u th c ti n đ t Sách “ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p” tài li u th c s d ng gi ng d y h c t p cho sinh viên h đào t o đ i h c t xa ngành Qu n tr kinh doanh; đ ng th i c ng tài li u tham kh o cho nh ng quan tâm đ n l nh v c N i dung cu n sách g m ch ng đ c p đ n toàn b nh ng ki n th c v đ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p Trong có ch ng v đ o đ c kinh doanh ch ng v v n hoá doanh nghi p N P TI Biên so n cu n sách m t công vi c h t s c khó kh n, đòi h i s n l c cao Tác gi giành nhi u th i gian công s c v i c g ng cao nh t đ hoàn thành Tuy nhiên, biên so n l n đ u, s h n ch v th i gian trình đ nên không th tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t mong s ch giáo, đóng góp, xây d ng c a đ ng nghi p, anh ch em sinh viên b n đ c đ ti p t c b sung, hoàn thi n nh m nâng cao h n n a ch t l ng cu n sách Tác gi O PE Xin trân tr ng cám n! O PE N P TI T ED U V N CH M TS V N NG CHUNG V O C KINH DOANH GI I THI U M c đích, yêu c u - M c đích: Trang b cho ng i h c m t s v n đ chung v đ o đ c kinh doanh nh đ o đ c, đ o đ c kinh doanh; s c n thi t c a đ o đ c kinh doanh; chu n m c ih cn mđ ch c nh ng khái ni m ki n th c c b n đ v n d ng ng ti p theo N i dung ED U V - Yêu c u: Ng N vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p - Khái ni m v đ o đ c đ o đ c kinh doanh - S c n thi t c a đ o đ c kinh doanh - Các chu n m c đ o đ c kinh doanh - Vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p N I DUNG 1 KHÁI NI M V O C KINH DOANH T 1.1.1 Khái ni m đ o đ c TI T “đ o đ c” có g c t la tinh Moralital (lu n lý) – b n thân c x g c t Hy L p Ethigos (đ o lý) – ng i khác mu n ta hành x ng c l i ta mu n h Trung Qu c, “đ o” có ngh a đ ng đi, đ ng s ng c a ng i, “đ c” có ngh a đ c tính, nhân đ c, nguyên t c luân lý N P o đ c t p h p nguyên t c, quy t c, chu n m c xã h i nh m u ch nh, đánh giá hành vi c a ng i đ i v i b n thân quan h v i ng i khác, v i xã h i PE T giác đ khoa h c, “đ o đ c m t b môn khoa h c nghiên c u v b n ch t t nhiên c a – sai phân bi t l a ch n gi a – sai, tri t lý v – sai, quy t c hay chu n m c chi ph i hành vi c a thành viên m t ngh nghi p” (t n i n t American Heritage Dictionary) V i t cách m t hình thái ý th c xã h i, đ o đ c có đ c m: - o đ c có tính giai c p, tính khu v c, tính đ a ph ng O - N i dung chu n m c đ o đ c thay đ i theo u ki n l ch s c th Ch c n ng c b n c a đ o đ c đ o đ c u ch nh hành vi c a ng i theo chu n m c quy t c đ o đ c đ c xã h i th a nh n b ng s c m nh c a s thúc l ng tâm cá nhân, c a d lu n xã h i, c a t p quán truy n th ng c a giáo d c o đ c quy đ nh thái đ , ngh a v , trách nhi m c a m i ng i đ i v i b n thân c ng nh đ i v i ng i khác xã h i Vì th đ o đ c khuôn m u, tiêu chu n đ xây d ng l i s ng, lý t ng m i ng i Nh ng chu n m c quy t c đ o đ c g m: l ng, khoan dung, tr c khiêm t n, d ng c m, trung th c, thí, thi n, tàn b o, tham lam, kiêu ng o, hèn nhát, ph n b i, b t tín, ác o đ c khác v i pháp lu t ch : + S u ch nh hành vi c a đ o đ c tính c ng b c, c ng ch mà mang tính t nguy n, chu n m c đ o đ c không đ c ghi thành v n b n pháp quy + Ph m vi u ch nh nh h ng c a đ o đ c r ng h n pháp lu t, pháp lu t ch u ch nh nh ng hành vi liên quan đ n ch đ xã h i, ch đ nhà n c đ o đ c bao quát m i l nh v c c a th gi i tinh th n Pháp lu t ch làm rõ nh ng m u s chung nh nh t c a hành vi h p l ph i, hành vi đ o lý đ n t n t i bên lu t 1.1.2 Khái ni m đ o đ c kinh doanh N o đ c kinh doanh m t t p h p nguyên t c, chu n m c có tác d ng u ch nh, đánh giá, h ng d n ki m soát hành vi c a ch th kinh doanh o đ c kinh doanh đ o đ c đ c v n d ng vào ho t đ ng kinh doanh ED U V o đ c kinh doanh m t d ng đ o đ c ngh nghi p: o đ c kinh doanh có tính đ c thù c a ho t đ ng kinh doanh – kinh doanh ho t đ ng g n li n v i l i ích kinh t , v y khía c nh th hi n ng x v đ o đ c không hoàn toàn gi ng ho t đ ng khác: Tính th c d ng, s coi tr ng hi u qu kinh t nh ng đ c tính t t c a gi i kinh doanh nh ng n u áp d ng sang l nh v c khác nh giáo d c, y t ho c sang quan h xã h i khác nh v ch ng, cha m , l i nh ng thói x u b xã h i phê phán Song c n l u ý r ng đ o đ c, kinh doanh v n ph i ch u s chi ph i b i m t h giá tr chu n m c đ o đ c xã h i chung Các nguyên t c chu n m c c a đ o đ c kinh doanh N P TI T - Tính trung th c: Không dùng th đo n gian d i, x o trá đ ki m l i Gi l i h a, gi ch tín kinh doanh, nh t quán nói làm, trung th c ch p hành lu t pháp c a nhà n c, không làm n phi pháp nh tr n thu , l u thu , không s n xu t buôn bán nh ng m t hàng qu c c m, th c hi n nh ng d ch v có h i cho thu n phong m t c, trung th c giao ti p v i b n hàng (giao d ch, đàm phán, ký k t), ng i tiêu dùng không làm hàng gi , khuy n m i gi , qu ng cáo sai s th t, s d ng trái phép nh ng nhãn hi u n i ti ng, vi ph m b n quy n, phá giá theo l i n c p, trung th c v i b n thân, không h i l , tham ô, th t két, “chi m công vi t ” - Tôn tr ng ng i: i v i nh ng ng i c ng s d i quy n, tôn tr ng ph m giá, quy n l i đáng, tôn tr ng h nh phúc, tôn tr ng ti m n ng phát tri n c a nhân viên, quan tâm m c, tôn tr ng quy n t quy n h n h p pháp khác i v i khách hàng: tôn tr ng nhu c u, s thích tâm lý khách hàng i v i đ i th c nh tranh, tôn tr ng l i ích c a đ i th PE - G n l i ích c a doanh nghi p v i l i ích c a khách hàng xã h i, coi tr ng hi u qu g n v i trách nhi m xã h i - Bí m t trung thành v i trách nhi m đ c bi t it ng u ch nh c a đ o đ c kinh doanh O ó ch th ho t đ ng kinh doanh Theo ngh a r ng, ch th ho t đ ng kinh doanh g m t t c nh ng ch th c a quan h hành vi kinh doanh - T ng l p doanh nhân làm ngh kinh doanh: o đ c kinh doanh u ch nh hành vi đ o đ c c a t t c thành viên t ch c kinh doanh (h gia đình, công ty, doanh nghi p, t p đoàn) nh ban giám đ c, thành viên h i đ ng qu n tr , công nhân viên ch c S u ch nh ch y u thông qua công tác lãnh đ o, qu n lý m i t ch c o đ c kinh doanh đ c g i đ o đ c ngh nghi p c a h - Khách hàng c a doanh nhân: Khi ng i mua hàng hành đ ng c a h đ u xu t phát t l i ích kinh t c a b n thân, đ u có tâm lý mu n mua r đ c ph c v chu đáo Tâm lý không khác tâm lý thích “mua r , bán đ t” c a gi i doanh nhân, v y c ng c n ph i có s đ nh h ng c a đ o đ c kinh doanh, tránh tình tr ng khách hàng l i d ng v th “Th ng đ ” đ xâm ph m danh d , nhân ph m c a doanh nhân, làm xói mòn chu n m c đ o đ c Kh u hi u “bán th tr ng c n ch không ph i bán có” ch a h n ! Ph m vi áp d ng c a đ o đ c kinh doanh 1.2 S C N THI T C A O C KINH DOANH 1.2.1 V n đ đ o đ c kinh doanh N ó t t c nh ng th ch xã h i, nh ng t ch c, nh ng ng i liên quan, tác đ ng đ n ho t đ ng kinh doanh: Th ch tr , ph , công đoàn, nhà cung ng, khách hàng, c đông, ch doanh nghi p, ng i làm công ED U V M t v n đ ch a đ ng khía c nh đ o đ c, hay v n đ mang tính đ o đ c, v n đ đ c ti p c n t góc đ đ o đ c, m t hoàn c nh, tr ng h p, tình hu ng m t cá nhân, t ch c g p ph i nh ng khó kh n hay tình th khó x ph i l a ch n m t nhi u cách hành đ ng khác d a tiêu chí v s – sai theo cách quan ni m ph bi n, th c c a xã h i đ i v i hành vi tr ng h p t ng t – chu n m c đ o lý xã h i Gi a m t v n đ mang tính đ o đ c m t v n đ mang tính ch t khác có s khác bi t r t l n S khác bi t th hi n tiêu chí l a ch n đ quy t đ nh Khi tiêu chí đ đánh giá l a ch n cách th c hành đ ng không ph i chu n m c đ o lý xã h i, mà “tính hi u qu ”, “vi c làm, ti n l ng”, “s ph i h p nh p nhàng đ ng b n ng su t”, hay “l i nhu n t i đa” nh ng v n đ s mang tính ch t kinh t , nhân l c, k thu t hay tài N P TI T Nh ng v n đ đ o đ c th ng b t ngu n t nh ng mâu thu n Mâu thu n có th xu t hi n m i cá nhân (t – mâu thu n) c ng nh có th xu t hi n gi a nh ng ng i h u quan s b t đ ng cách quan ni m v giá tr đ o đ c, m i quan h h p tác ph i h p, v quy n l c công ngh c bi t ph bi n, mâu thu n th ng xu t hi n nh ng v n đ liên quan đ n l i ích Mâu thu n c ng xu t hi n l nh v c chuyên môn khác nhau, nh t ho t đ ng ph i h p ch c n ng PE Khi xác đ nh đ c v n đ có ch a y u t đ o đ c, ng i ta tìm cách gi i quy t chúng Trong nhi u tr ng h p, vi c gi i quy t v n đ th ng k t thúc tòa án, v n đ tr nên nghiêm tr ng ph c t p đ n m c không th gi i quy t thông qua đ i tho i tr c ti p gi a bên liên quan Khi đó, h u qu th ng r t n ng n có ng i th ng k thua nh ng bên đ c l i Phát hi n gi i quy t v n đ đ o đ c trình quy t đ nh thông qua bi n pháp qu n lý có th mang l i h qu tích c c cho t t c bên O 1.2.2 Ngu n g c c a v n đ đ o đ c kinh doanh Nh trình bày trên, b n ch t c a v n đ đ o đ c s mâu thu n hay t – mâu thu n V c b n, mâu thu n có th xu t hi n khía c nh khác nh tri t lý hành đ ng, m i quan h quy n l c c c u t ch c, s ph i h p ho t đ ng tác nghi p hay phân ph i l i ích, l nh v c nh marketing, u ki n lao đ ng, nhân l c, tài hay qu n lý Mâu thu n có th xu t hi n m i ng i (t mâu thu n), gi a nh ng ng i h u quan bên nh ch s h u, ng i qu n lý, ng i lao đ ng, hay v i nh ng ng i h u quan bên nh v i khách hàng, đ i tác - đ i th hay c ng đ ng, xã h i Trong nhi u tr ng h p, ph tr thành m t đ i t ng h u quan bên đ y quy n l c Các khía c nh c a mâu thu n a) Mâu thu n v tri t lý Khi quy t đ nh hành đ ng, m i ng i đ u d a nh ng tri t lý đ o đ c đ c th hi n thành quan m, nguyên t c hành đ ng, chu n m c đ o đ c nh ng đ ng c nh t đ nh Tri t lý đ o đ c c a m i ng i đ c hình thành t kinh nghi m s ng, nh n th c quan ni m v giá tr , ni m tin c a riêng h , th hi n nh ng giá tr tinh th n ng i tôn tr ng mu n v n t i Vì v y, chúng có nh h ng chi ph i đ n hành vi M c dù r t khó xác đ nh tri t lý đ o đ c c a m t ng i, v n có th xác minh chúng thông qua nh n th c ý th c tôn tr ng s trung th c công b ng c a ng i ; đó, trung th c khái ni m ph n ánh s thành th t, thi n chí đáng tin c y ; công b ng khái ni m ph n ánh s bình đ ng, công minh không thiên v T ED U V N Trung th c công b ng nh ng v n đ liên quan đ n quan m đ o đ c chung c a ng i quy t đ nh Trong th c ti n kinh doanh, ph i th a nh n m t th c t r ng doanh nghi p hành đ ng l i ích kinh t riêng c a Tuy nhiên, m i quan h kinh doanh liên quan đ n đ o đ c c n ph i đ c xây d ng phát tri n c s tính trung th c, công b ng tin c y l n Thi u nh ng c s quan tr ng này, m i quan h kinh doanh s r t khó thi t l p trì, công vi c kinh doanh b p bênh, chi phí t ng, hi u qu th p, giá thành t ng lên, c nh tranh khó kh n, u ki n kinh doanh không thu n l i, l i ích riêng khó th a mãn T i thi u, doanh nghi p c n ph i tuân th m i quy đ nh c a pháp lu t hi n hành Ngoài ra, h không đ c ti n hành b t k hành đ ng có th gây h i cho ng i tiêu dùng, khách hàng, ng i lao đ ng nh l a g t, x o ngôn, gây s c ép, c ng nh gây thi t h i cho đ i th c nh tranh Các hi n t ng bán phá giá d i m c giá thành (costdumping) đ lo i tr doanh nghi p nh , ti m l c kinh t y u h n nh m giành v th đ c quy n nh ng hành vi c nh tranh không trung th c TI Quan ni m v s công b ng nhi u tr ng h p b chi ph i b i nh ng l i ích c th M t s ng i có th coi vi c không đ t đ c m t k t qu mong mu n không công b ng, th m chí vô đ o đ c b) Mâu thu n v quy n l c PE N P Trong m t doanh nghi p, m i quan h gi a ng i v i ng i th ng đ c th hi n thông qua m i quan h quy n l c Quy n l c đ c phân ph i cho v trí khác thành m t h th ng quy n h n m t u ki n c n thi t đ th c thi trách nhi m t ng ng Vì v y, m i quan h quy n l c đ c ch p nh n th c t giác b i thành viên c a m t doanh nghi p, cho dù v m t xã h i, h đ u bình đ ng nh Quy n l c đ c th hi n thông qua hình th c thông tin, nh m nh l nh, v n b n h ng d n, quy ch v báo cáo, ph i h p liên h ngang đ i v i đ i t ng h u quan bên trong, hay hình th c thông tin, qu ng cáo v t ch c, s n ph m, ho t đ ng c a đ n v đ i v i đ i t ng h u quan bên O i v i đ i t ng h u quan bên trong, quy n l c đ c thi t k thành c c u t ch c th c, quy n h n c a v trí công tác đ c quy đ nh rõ cho vi c th c hi n hoàn thành nh ng ngh a v /trách nhi m nh t đ nh Mâu thu n ch y u n y sinh t tình tr ng không t ng ng gi a quy n h n trách nhi m, l m d ng quy n h n, đùn đ y trách nhi m, ho c thi n c n, c c b ho t đ ng ph i h p san s trách nhi m Ch s h u m c dù có quy n l c ki m soát l n đ i v i doanh nghi p nh ng th ng l i có r t quy n l c tác nghi p (ra quy t đ nh hàng ngày) Quy n l c ki m soát c a h c ng đ c s d ng d a nh ng thông tin đ c cung c p v trình ho t đ ng tác nghi p V n đ đ o đ c có th n y sinh t vi c nh ng ng i qu n lý – ng i đ c ch s h u y thác quy n đ i di n – cung c p thông tin sai hay che gi u thông tin m c đích riêng i v i nh ng đ i t ng h u quan bên ngoài, v n đ đ o đ c liên quan đ n thông tin th ng th hi n nh ng thông p qu ng cáo nh ng thông tin v an toàn s n ph m, ô nhi m, u ki n lao đ ng Ng i qu n lý, t ch c hay m t doanh nghi p có th s d ng quy n l c vi c quy t đ nh v n i dung đ cung c p nh ng thông tin không xác ho c sai l ch có ch ý có l i cho h ED U V N Qu ng cáo l a g t qu ng cáo không trung th c nh ng bi u hi n c th c a v n đ đ o đ c qu ng cáo S l a g t không ph i lúc c ng d dàng nh n đ c mà th ng đ c che gi u r t k l ng d i nh ng hình th c, hình nh l i v n r t h p d n S l a g t ti m n c nh ng l i l , câu ch m p m , không rõ ràng d d n đ n hi u sai, c u không ph i ch ý c a ng i cung c p thông tin Trong nh ng tr ng h p nh v y, tính ch t l a g t n m ch “t o ni m tin sai l m d n đ n s l a ch n hành vi không h p lý gây s th t v ng ng i tiêu dùng” T Nhãn mác nói riêng bao gói nói chung đ c s d ng đ lôi cu n s ý c a khách hàng cung c p thông tin t i thi u, c n thi t cho s l a ch n c a khách hàng Vi c dãn nhãn mác c ng có th gây nh ng v n đ đ o đ c khó nh n bi t Nh ng thông tin nhãn mác không giúp ích ng i tiêu dùng l a ch n hay s d ng, ho c không đánh giá n i dung bên c a s n ph m Trong nhi u tr ng h p, nh ng thông tin r t i nhãn mác l i tr nên vô ngh a vi c cung c p thông tin cho khách hàng đ c trình bày d i hình th c nh ng thông s k thu t ho c nghi p v ch có th hi u đ c đ i v i nh ng cá nhân hay t ch c chuyên nghi p, ho c nh ng thông tin chung chung nh “không dùng cho nh ng ng i m n c m v i thành ph n c a thu c” ho c “đ c ký h ng d n s d ng tr c dùng” TI B n khuy n m i b n tr c ti p c ng có th d n đ n nh ng v n đ đ o đ c ng i tiêu dùng không d nh n đ c nh ng thông tin đ c che đ y d i nh ng hình th c qu ng cáo nh v y ó có th nh ng hình th c bán kèm, bán tháo hàng t n kho, ch t l ng th p, khêu g i nhu c u N P Thông tin không xác có th làm m t s tin c y c a ng i tiêu dùng đ i v i doanh nghi p Nói d i m t nh ng v n đ đ o đ c ch y u thông tin Nó d n đ n nh ng tình tr ng khó x v m t đ o đ c ho t đ ng thông tin v i bên bên làm m t ni m tin c) Mâu thu n s ph i h p O PE S ph i h p m t khía c nh khác m i quan h ng i m t doanh nghi p, m i quan h đ c th hi n thông qua ph ng ti n k thu t v t ch t Nh v y, s ph i h p m t y u t quy t đ nh tính hi u qu t o nên s c m nh v t ch t (k thu t) tác nghi p cho m t doanh nghi p M i quan h gián ti p th ng đ th hi n thông qua công ngh ph ng ti n s d ng s n xu t (đ i v i nh ng ng i bên m t doanh nghi p), qu ng cáo bán hàng (gi a doanh nghi p v i khách hàng, đ i tác) Công ngh hi n đ i đ c phát tri n v i t c đ nhanh đ c ng d ng ngày r ng rãi m i l nh v c M t nh ng ti n b khoa h c th k XX công ngh tin h c Vi c s d ng công ngh tiên ti n ho t đ ng kinh doanh công tác qu n lý không ch yêu c u b c thi t mà đ c ch ng minh có nhi u u th h n h n so v i c a bi n pháp s n xu t kinh doanh truy n th ng Công ngh m i tr thành m t y u t quan tr ng đ t o l i th c nh tranh cho m t doanh nghi p Công ngh m i c ng t o nhi u thu n l i cho vi c c i thi n công tác qu n lý doanh nghi p Tuy nhiên, s d ng công ngh m i s n xu t, kinh doanh qu n lý c ng có th gây nh ng v n đ v đ o đ c V n đ đ o đ c th nh t liên quan đ n vi c b o v quy n tác gi quy n đ i v i tài s n trí tu Công ngh tin h c phát tri n làm cho vi c chép, in n, nhân b n tài li u, hình nh tr nên vô đ n gi n d dàng Vi c ph bi n chúng c ng tr nên vô thu n l i nhanh chóng ED U V N V n đ đ o đ c th hai liên quan đ n vi c qu ng cáo bán hàng m ng Qu ng cáo bán hàng m ng m t ph ng pháp kinh doanh m i tr nên r t ph bi n V i s tr giúp đ c l c c a công ngh thông tin, vi c ti p xúc tr c ti p gi a ng i mua ng i bán không c n thi t, thông tin v doanh nghi p s n ph m đ c g i đ n khách hàng th ng xuyên ; ng c l i, ng i tiêu dùng c ng cung c p nh ng thông tin cá nhân cho nhà s n xu t Tuy nhiên, vi c qu ng cáo m ng có th gây nh ng v n đ đ o đ c liên quan đ n qu ng cáo không trung th c, l a g t, hay gây “ô nhi m” đ i v i khách hàng Thông qua h th ng máy tính, marketing m ng tr nên d dàng, thu n l i t có hi u qu h n vi c nh m tr c ti p vào đ i t ng m c tiêu Vi c “vi ng th m” th ng xuyên, t c a hãng kinh doanh, th ng m i vào đ a ch c a m i khách hàng ý mu n mong đ i c a khách hàng gây nhi u tr ng i cho khách hàng ho t đ ng chuyên môn, l a ch n tiêu dùng đ i s ng riêng Vi c s d ng ph ng ti n k thu t hi n đ i đ truy c p khai thác h p th hay thông tin cá nhân không ch b coi ph m pháp mà vô đ o đ c N P TI T V n đ đ o đ c th ba liên quan đ n bí m t thông tin cá nhân c a khách hàng Các bi n pháp marketing truy n th ng r t tr ng đ n vi c thu th p thông tin v khách hàng công ngh hi n đ i giúp ích r t nhi u cho vi c thu th p, l u gi x lý thông tin cá nhân V n đ đ o đ c có th n y sinh t vi c ng i tiêu dùng không th ki m soát đ c nh ng thông tin cá nhân mà doanh nghi p thu th p th , doanh nghi p có th l m d ng chúng vào m c đích khác nhau, mong mu n c a ng i tiêu dùng Các doanh nghi p tin h c vi n thông th ng yêu c u khách hàng đ ng ký s d ng internet khai nh ng thông tin cá nhân c b n Nh ng thông tin có th đ c cung c p cho doanh nghi p th ng m i hay qu ng cáo khác đ truy nh p vào h p th riêng đ qu ng cáo, g i ho c l y thông tin Tình tr ng truy c p b t h p pháp c a nh ng đ i t ng khác vào đ a ch cá nhân có th x y t s ti t l thông tin bí m t v cá nhân O PE V n đ đ o đ c th t liên quan đ n quy n riêng t bí m t thông tin cá nhân c a ng i lao đ ng Công ngh hi n đ i đ c s d ng r ng rãi vi c ki m soát giám sát trình s n xu t Nó không ch gi m nh gánh n ng cho ng i qu n lý mà t ng đ xác vi c ph i h p, u hành ki m so t t ng tính hi u qu c a ho t đ ng s n xu t nói chung u m n i b t c a vi c ki m soát b ng công ngh cao th hi n r t rõ công ngh t đ ng hóa, c khí hóa Ki m soát b ng công ngh hi n đ i đ i v i ng i có th gây nh ng v n đ đ o đ c Giám sát t xa b ng thi t b hi n đ i có th gây áp l c tâm lý đ i v i ng i lao đ ng c m th y quy n riêng t t i n i làm vi c b vi ph m Quy n c a ng i lao đ ng ch a đ c tr ng th ch hóa nhi u n c, nh ng l i r t đ c coi tr ng đ c lu t pháp b o v nhi u n c khác Nó đ c xây d ng c s quy n t cá nhân b ng ch ng th c t v t l tai n n cao c ch tâm lý d) Mâu thu n v l i ích Mâu thu n v l i ích n y sinh m t ng i r i vào tình th bu c ph i l a ch n ho c l i ích b n thân, ho c l i ích c a nh ng ng i khác hay l i ích doanh nghi p Tình tr ng mâu thu n v l i ích có th xu t hi n quy t đ nh c a m t cá nhân, ph i cân nh c gi a l i ích khác nhau, ho c quy t đ nh c a doanh nghi p ph i cân đ i gi a l i ích c a cá nhân, nhóm ng i h u quan kkhác doanh nghi p ho c gi a l i ích doanh nghi p l i ích c a cá nhân, t ch c khác bên doanh nghi p L i ích t n t i d i hình th c khác Chúng có th nh ng đ i l ng c th xác minh đ c nh n ng su t, ti n l ng, ti n th ng, vi c làm, v trí quy n l c, th ph n, doanh thu, l i nhu n, k t qu hoàn thành công vi c, t ng tr ng nh ng c ng có th nh ng bi u hi n v tr ng thái r t m h khó đo l ng nh uy tín, danh ti ng, v th th tr ng, ch t l ng, s tin c y, n ng l c th c hi n công vi c Tuy nhiên, có hai đ c m r t đáng l u ý N Th nh t, không ph i t t c m i đ i t ng h u quan đ u “s n lùng” nh ng l i ích gi ng nhau, m i đ i t ng h u quan đ u có m i quan h đ c bi t đ n m t s l i ích ED U V Th hai, gi a nh ng l i ích th ng có m i liên h nh t đ nh mang tính nhân qu Mâu thu n v l i ích ph n ánh tình tr ng xung đ t gi a nh ng l i ích mong mu n đ t đ c gi a đ i t ng khác ho c m t đ i t ng (t mâu thu n), gi a l i ích tr c m t lâu dài Các l nh v c có mâu thu n a) Marketing T Các hình th c hi n t ng h i l , tham nh ng, “l i qu ” c ng nh ng bi u hi n c a tình tr ng mâu thu n v l i ích Mâu thu n v l i ích tình tr ng r t ph bi n gây nhi u khó kh n đ i v i ng i quy t đ nh ng i qu n lý vi c th c hi n đ o đ c kinh doanh Chúng có th d n đ n vi c l i ích cá nhân l n át l i ích c a t ch c, l i ích c c b l n át l i ích t ng th , l i ích tr c m t l n át l i ích lâu dài Chúng có th gây tr ng i cho vi c c nh tranh trung th c Các doanh nghi p c n tìm cách lo i tr mâu thu n v l i ích ti n hành ho t đ ng s n xu t, cung ng hàng hóa d ch v N P TI Quan h gi a ng i tiêu dùng ng i s n xu t đ c b t đ u t ho t đ ng marketing ó m kh i đ u cho vi c nh n di n, cân nh c l a ch n hàng hóa c a ng i tiêu dùng c ng m kh i đ u cho vi c thi t k , tính toán l a ch n ph ng pháp, cách th c cung ng c a ng i s n xu t L i ích c a m i bên đ u d a vào nh ng thông tin ban đ u Qu ng cáo đ i v i ng i tiêu dùng ng i s n xu t r t c n thi t nghiên c u th tr ng c ng l i ích c a c hai bên Tuy nhiên, v n đ đ o đ c c ng có th n y sinh t nh ng ho t đ ng marketing O PE Qu ng cáo có th b coi vô đ o đ c chúng đ c nhà s n xu t s d ng v i ý lôi kéo, ràng bu c ng i mua v i nh ng s n ph m có s n Chúng có th t o nên m t trào l u, hay th m chí ch ngh a tiêu dùng Các doanh nghi p qu ng cáo th ng nh m vào nh ng đ i t ng khách hàng hay th tr ng m c tiêu có ch đích Tuy nhiên, th c t r t doanh nghi p làm đ c u m t cách có k t qu H qu ng cáo theo cách “b n đ n chùm” nên gây tác đ ng c v i nh ng đ i t ng không n m “vòng ng m” M c đích c a qu ng cáo th ng n d i nh ng hình th c r t tinh vi, khó ch ng đ có th làm cho ng i tiêu dùng tr nên l thu c vào hàng hóa ho c s n xu t Qu ng cáo tr nên r t thô thi n, thi u t nh , vô v n hóa, không nh ng làm m t u th m m tinh t mà có th gây nh ng ph n c m ng i tiêu dùng ti m n ng Marketing đ c doanh nghi p s d ng đ thu th p thông tin v ng i tiêu dùng khách hàng m c tiêu ph c v vi c thi t k s n ph m nh m th a mãn nhu c u tiêu dùng c a h Marketing c ng có th d n đ n nh ng v n đ đ o đ c liên quan đ n vi c thu th p s d ng thông tin cá nhân v khách hàng, an toàn s n ph m b o v ng i tiêu dùng V n đ đ o đ c marketing có th liên quan đ n vi c ràng bu c khách hàng v i s n ph m hay v i doanh nghi p, doanh nghi p làm cho nhu c u tiêu dùng b l thu c vào s n ph m ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p m t cách có ch ý Nghiên c u marketing c ng có th b l i d ng đ thu th p thông tin bí m t, hay bí m t th ng m i, ph c v cho m c đích khác nh giá s d ng kênh tiêu th c ng có th ch a đ ng nh ng v n đ đ o đ c ti m n liên quan đ n tiêu dùng c nh tranh C đ nh giá, bán phá giá hay đ nh giá đ c quy n không ch gây thi t h i cho ng i tiêu dùng hay c nh tranh tr c m t mà v lâu dài b) Ph ng ti n k thu t Nh trình bày trên, s n xu t kinh doanh, m i quan h ng i đ c xây d ng m t ph n c s công ngh , ph ng ti n k thu t nhân t có vai trò quan tr ng ED U V N Ph ng ti n k thu t đ c s d ng ho t đ ng s n xu t làm công c tri n khai ho t đ ng giám sát trình Ph ng ti n k thu t thành qu c a nh ng ti n b khoa h c k thu t nghiên c u – tri n khai (R&D) ng d ng l nh v c ho t đ ng s n xu t qu n lý i v i ng i lao đ ng, chúng công c ph ng ti n đ nâng cao n ng su t, đ m b o ch t l ng nâng cao hi u qu c a ho t đ ng cung c p hàng hóa d ch v i v i ng i qu n lý, chúng đ c s d ng làm công c ph ng ti n đ nâng cao hi u l c, đ m b o ch t l ng nâng cao hi u su t c a ho t đ ng qu n lý (l p k ho ch, t ch c, đ nh biên, u hành, ki m soát) T V n đ đ o đ c có th n y sinh vi c s d ng ph ng ti n k thu t công ngh hi n đ i quan h v i khách hàng Mâu thu n có th xu t hi n vi c áp d ng k thu t m i vi c thi t k , ch t o s n ph m nh m gi m chi phí, giá thành, nh ng có th nh h ng đ n môi tr ng đ an toàn xu th gia t ng v t c đ đ i m i s n ph m V n đ đ o đ c có th xu t hi n k thu t công ngh qu ng cáo, bán hàng Các k thu t hi n đ i đ c s d ng qu ng cáo có th làm cho bi n pháp qu ng cáo phi - đ o đ c tr nên tinh vi h n, khó nh n bi t h n Bán hàng qua m ng hay th ng m i n t (e-commerce) có th tr thành m t c h i cho hành vi l a g t PE N P TI Trong quan h v i ng i lao đ ng, bi n pháp qu n lý dùng ph ng ti n k thu t hi n đ i có th giúp c i thi n u ki n làm vi c s ph i h p gi a v trí công tác, đ m b o s an toàn c a trình v n hành s c kh e cho ng i lao đ ng Tuy nhiên, chúng c ng có th d n đ n nh ng áp l c tâm sinh lý b t l i cho ng i lao đ ng nh c m th y b giám sát th ng xuyên, áp l c công vi c, lo s m h , s riêng t b xâm ph m, c ng đ lao đ ng gia t ng, m t t t tin Nh ng tác đ ng tiêu c c có th không ch làm gi m n ng su t, làm t ng t l tai n n, gi m ch t l ng mà có th d n đ n nh ng v vi c liên quan đ n pháp lu t b u không khí t ch c b t l i c) Nhân l c V n đ nhân l c không ch liên quan đ n ng i lao đ ng D i giác đ qu n lý doanh nghi p, chúng liên quan đ n vi c đ nh biên, ph i h p (quan h liên nhân cách) b u không khí doanh nghi p O nh biên m t ch c n ng c a qu n lý quan tâm đ n nh ng v n đ nh xác đ nh công vi c, n d ng, b nhi m, ki m tra đánh giá ng i lao đ ng V n đ đ o đ c n y sinh liên quan đ n vi c n d ng b nhi m tình tr ng phân bi t đ i x Tuy n ch n nhân l c có n ng l c chuyên môn th ch t phù h p v i đ c m công vi c yêu c u đáng c n thi t t phía ng i s d ng lao đ ng Tuy nhiên, c ng c h i cho vi c phân bi t đ i x v s c t c, gi i, đ tu i ; th m chí có th b l m d ng m c đích cá nhân Do đ c m tâm sinh lý c a ng i lao đ ng có th r t khác nhau, m t công vi c có th hoàn thành d dàng đ c đ i v i m t s ng i, nh ng l i không an toàn đ i v i m t s ng i khác Vi c b o v ng i lao đ ng giúp h lo i tr nh ng r i ro có th tránh đ c yêu c u không ch có l i cho ng i lao đ ng mà 10 nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh Các c ch là: N - Hình thành nhu c u sinh t n phát tri n c a doanh nghi p môi tr ng nh t đ nh Trong u ki n n n kinh t th tr ng, doanh nghi p nh n th y, n u ch ý đ n mình, không th t đ t phá hay đ t đ c thành công Ch có quan tâm nhi u đ n khách hàng, nghiên c u khách hàng, đ nh h ng khách hàng m i có th tìm th y c h i kinh doanh Trong môi tr ng kinh doanh c nh tranh gay g t, doanh nghi p xu t phát t góc đ khách hàng, tính đ n yêu c u c a h m i thu hút đ c khách hàng, đ t đ c th ng l i c nh tranh Quan ni m đ nh h ng khách hàng xu t hi n thích ng v i môi tr ng kinh doanh, th hi n vai trò to l n s phát tri n c a doanh nghi p S hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng s nâng cao n ng l c thích ng thay đ i v i môi tr ng khách quan c a doanh nghi p ED U V - B t đ u t s kh i x ng làm m u c a m t s ng i, sau d n d n lan r ng đ nh hình c doanh nghi p Tr c v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng hình thành, v n hoá đ nh h ng s n xu t ho c s n ph m d ch v chi m đ c v trí th ng tr Trong tình hình hi n nay, m t s doanh nghi p ý th c đ c r ng, v n hoá doanh nghi p t t nên th c s xu t phát t l i ích c a khách hàng, ph n ánh nhu c u c a khách hàng TI T - Là k t qu c a vi c không ng ng h c t p, không ng ng th c hành qu n lý quy ph m c a nhân viên doanh nghi p Trên th c t trình l y ph ng th c hành vi quan ni m kinh doanh đ nh h ng khách hàng m i đ thay cho ph ng th c hành vi quan ni m c Quan ni m đ nh h ng khách hàng m i ph i tr i qua s tuyên truy n, h c t p sâu r ng m i đ c nhân viên doanh nghi p d n d n ch p nh n đ a vào công vi c c a V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng mô hình s b không ng ng l y quan ni m đ nh h ng khách hàng đ ch đ o th c ti n doanh nghi p, th c ti n, đ c b xung, u ch nh t ng b c hoàn thi n V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng không ph i t nhiên sinh ra, mà k t qu c a vi c qu n lý quy ph m 5.5.4 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng N P V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng h t nhân s c m nh quy t doanh nghi p Chính v y c n ph i b i d ng đ nh h ng khách hàng t nh ng m t sau: O PE - Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng: S c nh tranh gi a doanh nghi p suy cho s c nh tranh khách hàng, l a ch n khách hàng quy t đ nh s h ng th nh hay suy vong, thành công hay th t b i c a m i doanh nghi p Ch có hi u rõ nhu c u c a khách hàng, doanh nghi p m i có th t n t i phát tri n Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng yêu c u t t y u ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p T t c đ u ph i xu t phát t nhu c u khách hàng, cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m d ch v mà h hài lòng ng nhiên, vi c xây d ng đ nh h ng khách hàng yêu c u nhà qu n lý doanh nghi p ph i b th i gian công s c ti n hành giáo d c, b i d ng c i t o cách t c a nhân viên, đ t khách hàng lên v trí hàng đ u m c tiêu công vi c - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng i làm g c”: Trong n i b doanh nghi p, c n coi nhân viên nh nh ng đ i tác chung Chú ý t i vi c nhân cách hoá tinh th n doanh nghi p quan ni m giá tr c a doanh nghi p, giáo d c cho nhân viên ý th c “đoàn k t m t lòng” s nghi p chung, làm cho nhân viên đ ng tâm hi p l c, ti n b , t n t i, m u c u s phát tri n c a doanh nghi p c n b i d ng ý th c c a nhân viên, th ng xuyên quan tâm t i tình hình c nh tranh s bi n đ i c a th tr ng, làm cho doanh nghi p có s c c nh tranh có th t n t i phát tri n Doanh nghi p c n b i d ng b o v u th v tài nguyên nhân l c c a 143 thông qua ch đ th ng ph t có hi u qu đ thu hút nhân tài, đ a nh ng nhân viên u tú nh t đ ph c v khách hàng N - Khích l sáng t o, b i d ng s c c nh tranh: Trong s c nh tranh gay g t c a th tr ng, tính n ng ch t l ng c a s n ph m ph i th hi n đ c s u vi t so v i s n ph m khác Vì v y doanh nghi p n u không sáng t o, không đ i m i, nâng cao ch t l ng s n ph m s b t t h u Tính sáng t o c a doanh nghi p bao g m khai phá s n ph m m i, l a ch n ph ng th c s n xu t m i, m th tr ng m i, áp d ng nh ng hình th c doanh nghi p m i S sáng t o n u thích ng v i nhu c u c a khách hàng doanh nghi p nh t đ nh s thu đ c l i nhu n, b o đ m trì s phát tri n ED U V - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng Cho nên xây d ng v n hoá doanh nghi p nh t đ nh ph i phân tích kh n m v ng t ng lai T - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh:Trong vi c xây d ng v n hoá doanh nghi p, nhà lãnh đ o ph i có quan ni m giá tr thích ng v i hoàn c nh th tr ng, có chi n l c, sách l c kinh doanh thích ng có th làm cho doanh nghi p phát tri n Vi c b i d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng có th t o s ng h v v t ch t tinh th n cho vi c nâng cao s c c nh tranh c a doanh nghi p, làm cho v n hoá doanh nghi p thích ng v i nhu c u phát tri n Ngoài v n hoá doanh nghi p lành m nh, th hi n đ c đ c m c a doanh nghi p m t cách rõ ràng m i có kh n ng giúp doanh nghi p nâng cao s c c nh tranh, chi n th ng đ i th giành đ c s ng h đ ng tình c a khách hàng PE N P TI Xây d ng v n hoá doanh nghi p, suy cho t o đ ng l c môi tr ng hình thành giá tr m i, phù h p v i yêu c u hi n t i t ng lai, đ nh h ng suy ngh hành đ ng c a thành viên cho phát huy đ c cao nh t nh ng u th s n có c a n i l c, đ ng th i kh i d y nhân lên ngu n l c m i cho phát tri n nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p V c b n v n hoá doanh nghi p đ c bi u hi n nh ng đ ng c thúc đ y lãnh đ o doanh nghi p Khi y, doanh nghi p ni m kiêu hãnh chung c a t p th , nhân t ng i đ c t ch c s d ng hi u qu nh t, mang l i chi n th ng cho doanh nghi p V i n n v n hoá doanh nghi p m nh m đ nh h ng khách hàng, doanh nghi p s to m t ngu n n ng l ng không ng V n hoá doanh nghi p không ph i b t bi n mà c n ph i đ c thay đ i theo yêu c u c a b máy t ch c qu n lý, ph c v cho vi c th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p Nó ph i đ c xây d ng d a n n t ng truy n th ng b n s c dân t c Vi t nam V n hoá doanh nghi p ph i đ c s d ng nh m t y u t nâng cao kh n ng thích nghi n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p TÓM T T N I DUNG O V n hoá ng x có vai trò h t s c quan tr ng Nó giúp cho doanh nghi p d dàng thành công h n, làm đ p thêm hình t ng c a doanh nghi p, t o u ki n phát huy dân ch cho m i thành viên C ng c phát tri n đ a v c a m i cá nhân n i b doanh nghi p V n hoá ng x đ c bi u hi n - V n hóa ng x c a c p đ i v i c p d - V n hóa ng x c a c p d i c p - V n hóa ng x gi a đ ng nghi p - V n hóa ng x v i công vi c 144 i Tác đ ng c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p đ c th hi n b ng vi c xây d ng thái đ an tâm công tác; Mang l i hi u qu công vi c cao; t o h ng kh i làm vi c doanh nghi p; Xây d ng c ng c tinh th n h p tác; Xây d ng v n hoá doanh nghi p có b n s c riêng Trong v n hoá ng x n i b doanh nghi p c n tránh V i nhà lãnh đ o doanh nghi p - Không bi t cách dùng ng - Ng i lãnh đ o thi u t m chi n l c iv ic pd N c đoán chuyên quy n, t p quy n m c i - L m d ng vi c ngh m - Ý th c v sinh - T tr n - Thông t n xã v a hè ED U V - i - S d ng n tho i di đ ng nhi u gi làm vi c - Gi i quy t mâu thu n cá nhân gi làm vi c - Luôn mi ng kêu ca phàn nàn T V n hóa doanh nghi p y u t không th thi u c u thành c a hình nh th ng hi u Th ng hi u y u t làm nên nét v n hóa riêng bi t c a doanh nghi p Tuy nhiên xây d ng th ng hi u c n ý m t s khía c nh nh đ t tên th ng hi u, xây d ng lôg c a th ng hi u, xây d ng tính cách c a th ng hi u, xây d ng câu kh u hi u TI Trong ho t đ ng marketing, v n hoá doanh nghi p th hi n đ nh giá s n ph m d ch v ; sách phân ph i, sách xúc ti n bán hàng N P Chính sách giá th ng b nh h ng b i thái đ v n hoá đ i v i s thay đ i thông qua g i “giá tâm lý” m t s n i, s thay đ i th ng xem tích c c nên hàng th i trang m t đ c đ t giá r t cao t ng tr ng cho s thay đ i Nh ng n i khác s thay đ i có th đ c xem không t t, m t m c giá cao h n cho s n ph m m i th ng ch làm s n ph m tr nên đ t cho ng i tiêu dùng bình th ng O PE M t doanh nghi p có n n v n hóa m nh t o nên uy tín cho kênh phân ph i c a doanh nghi p Khi h th ng phân ph i tr thành h th ng thu th p thông tin ph n h i Trong ho t đ ng kinh doanh nói chung ho t đ ng marketing nói riêng thu th p thông tin ph n h i vô quan tr ng, giúp doanh nghi p nh n th y v trí s n ph m d ch v c a th tr ng Chiêu th g m ho t đ ng nh qu ng cáo, khuy n m i, chào hàng ( hay bán hàng ) tr c ti p cá nhân, tuyên truy n - quan v i công chúng V n hóa th hi n xúc ti n bán hàng th hi n qua s tác đ ng c a chúng t i nh ng ho t đ ng V n hoá doanh nghi p bi u hi n đàm phán th ng l ng: V n hóa m t y u t quan tr ng quy t đ nh đ n thành công c a đàm phán; V n hóa h a h n mang l i nh ng c h i h p tác m i Tuy nhiên đàm phán cho dù đ t đ c m c tiêu nh mong mu n đàm phán c ng ph i tôn tr ng đ i ph ng Nh ng c ch , l i l vô tình hay h u ý làm t n th ng lòng t tr ng c đ i ph ng ho c ph m vào u c m k s sai l m l n c a b n, có th làm nh h ng t i k t qu c a cu c đàm phán ho c quan h h p tác nh ng l n khác c a hai bên Tr c h t b c vào đàm phán, c n nghiên c u, quan sát nh ng y u t liên quan đ n v n hóa ng 145 x đàm phán, th ng l ng cho t o đ thành công c a cu c đàm phán V n hoá doanh nghi p “đ nh h - T ng c c m t s c ng h ng t t nh t đ a đ n s ng khách hàng” có tính đ c đáo riêng, là: ng xây d ng m i quan h có l i, cân b ng doanh nghi p - Có l i cho doanh nghi p vi c thúc đ y u th c nh tranh đ c đáo c a - Có th d n d t ho t đ ng mua bán ph vi c t o nh ng khách hàng tín nhi m ng th c tiêu dùng c a khách hàng, có l i cho ED U V N Vi c hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng m t trình lâu dài, t ng b c đ c đ nh hình, hoàn thi n sâu s c Tr c tiên, vi c đ i truy n bá quan ni m đ nh h ng khách hàng ph i m t trình Th hai, vi c hình thành phát tri n c a v n hoá doanh nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng h t nhân s c m nh quy t doanh nghi p Chính v y c n ph i b i d ng đ nh h ng khách hàng t nh ng m t sau: - Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng - Khích l sáng t o, b i d i làm g c” ng s c c nh tranh T - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng CÂU H I VÀ BÀI T P TI - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh Hãy trình bày vai trò bi u hi n c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? Hãy cho bi t tác đ ng c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? N P Nh ng u c n tránh v n hoá ng x n i b doanh nghi p ? Hãy trình bày nh ng v n đ v n hoá v i xây d ng phát tri n th ng hi u? Hãy cho bi t m t s khía c nh v n hoá c n l u ý xây d ng thành t th Hãy trình bày v n hoá l a ch n th tr ng m c tiêu đ nh v th tr ng hi u? ng? PE Hãy trình bày v n hoá quy t đ nh s n ph m? Hãy trình bày v n hoá ho t đ ng truy n thông marketing? Hãy cho bi t nh ng bi u hi n c a v n hoá ng x đàm phán th ng l 10 Có nh ng tác đ ng c a v n hoá ng x đ n đàm phán th ng? O 11 Hãy cho bi t đ c tr ng c a v n hoá doanh nghi p đ nh h 12 V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ 13 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h 146 ng l ng? ng khách hàng? c hình thành d a nh ng c ch nào? ng khách hàng đ c th c hi n nh th nào? H NG D N TR L I CH NG 1 Th đ o đ c đ o đ c kinh doanh? Hãy cho bi t đ i t áp d ng c a đ o đ c kinh doanh? ng u ch nh ph m vi - o đ c: t p h p nguyên t c, quy t c, chu n m c xã h i nh m u ch nh, đánh giá hành vi c a ng i đ i v i b n thân quan h v i ng i khác, v i xã h i it ng u ch nh: Ch th kinh doanh ED U V - N o đ c kinh doanh: m t t p h p nguyên t c, chu n m c có tác d ng u ch nh, đánh giá, h ng d n ki m soát hành vi c a ch th kinh doanh - Ph m vi áp d ng: t t c nh ng th ch xã h i, nh ng ng đ ng kinh doanh i có liên quan, tác đ ng đ n ho t V n đ đ o đ c kinh doanh gì? Hãy nêu m t vài minh ho v v n đ đ o đ c kinh doanh n hình c a doanh nghi p n c ta? - V n đ đ o đ c kinh doanh - M t vài ví d v v n đ đ o đ c kinh doanh n hình Các khía c nh mâu thu n m i quan h kinh doanh? T - Các khía c nh mâu thu n (mâu thu n v tri t lý; mâu thu n v quy n l c; mâu thu n s ph i h p; mâu thu n v l i ích) TI Hãy trình bày l nh v c có mâu thu n? Theo anh (ch ) l nh v c c n quan tâm gi i quy t m u thu n? Vì sao? - Các l nh v c có mâu thu n (marketing, ph ng ti n k thu t, nhân l c, tài k toán, qu n lý, ch s h u,ng i lao đ ng, khách hàng, ngành, c ng đ ng, Chính ph ) - Lý N P - L nh v c c n gi i quy t mâu thu n nh n di n v n đ v đ o đ c kinh doanh c n ti n hành theo trình t nh th nào? - Xác minh nh ng ng i h u quan PE - Xác minh m i quan tâm, mong mu n c a đ i t ng h u quan - Xác đ nh b n ch t v n đ đ o đ c O Hãy trình bày ngh a v kinh t trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - i v i ng i tiêu dùng ng - i v i ng i ch tài s n i lao đ ng Hãy trình bày ngh a v pháp lý trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - i u ti t c nh tranh - B o v ng i tiêu dùng - B o v môi tr ng - An toàn bình đ ng - Khuy n khích phát hi n ng n ch n hành vi sai trái Hãy trình bày ngh a v v đ o đ c trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? 147 - Th hi n - vai trò th c hi n Hãy trình bày ngh a v nhân v n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - N i dung ng di n đóng góp c a doanh nghi p - Ph 10 Hãy trình bày quan m đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - Quan m c n N - Quan m “đánh thu ” - Quan m “nh ng ng i h u quan” ED U V - Quan m “qu n lý” 11 Hãy trình bày cách ti p c n đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - Cách ti p c n theo th t u tiên - Cách ti p c n theo t m quan tr ng - Cách ti p c n theo hoàn c nh o đ c kinh doanh có vai trò nh th qu n tr doanh nghi p? 12 - Góp ph n u ch nh hành vi c a ch th kinh doanh, - Góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p, - Góp ph n làm hài lòng khách hàng, T - Góp ph n vào s cam k t t n tâm c a nhân viên, - Góp ph n t o l i nhu n cho doanh nghi p N P TI - Góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia CH NG o đ c kinh doanh qu n tr ngu n nhân l c liên quan đ n nh ng v n đ c b n nào? o đ c kinh doanh liên quan đ n v n đ n d ng, b nhi m, s d ng lao đ ng; - o đ c đánh giá ng - PE - o đ c b o v ng i lao đ ng; i lao đ ng O b o v ng i tiêu dùng, Liên h p qu c có b n h ng d n g i Chính ph n thành viên Hãy cho bi t ng i tiêu dùng có nh ng quy n gì? - Quy n đ c th a mãn nh ng nhu c u c b n - Quy n đ c an toàn - Quy n đ c thông tin - Quy n đ c l a ch n - Quy n đ c l ng nghe (hay đ - Quy n đ c b i th - Quy n đ c giáo d c v tiêu dùng 148 c đ i di n) ng c - Quy n đ c có m t môi tr ng lành m nh b n v ng Trong ho t đ ng tài k toán đ o đ c đ c bi u hi n nh th nào? - Hành vi - C nh tranh - S li u - Áp l c ng h u quan? o đ c kinh doanh đ c xem xét quan h v i h N Th đ i t nh th nào? - Khái ni m - Ng ED U V - Ch s h u i lao đ ng - Khách hàng - i th c nh tranh Th ch ng trình đ o đ c có hi u qu ? Các nhân t ch ch t cho vi c xây d ng m t ch ng trình đ o đ c? - Khái ni m ng trình đ o đ c - Các nhân t ch ch t cho vi c xây d ng ch V n đ đ o đ c kinh doanh n n kinh t toàn c u nh th nào? T - Tham nh ng h i l - Các v n đ khác TI - Phân bi t đ i x NG N P CH Th v n hoá v n hoá doanh nghi p? V n hoá doanh nghi p có nh ng đ c m gì? - Khái ni m v n hoá - Khái ni m v n hoá doanh nghi p c m v n hoá doanh nghi p PE - Hãy cho bi t bi u tr ng tr c quan c a v n hoá doanh nghi p? - Ki n trúc đ c tr ng O - Nghi l - Giai tho i - Bi u t ng - Ngôn ng , kh u hi u - n ph m n hình Hãy cho bi t bi u tr ng phi tr c quan c a v n hoá doanh nghi p? - Lý t ng - Ni m tin, giá tr ch đ o thái đ - L ch s phát tri n truy n th ng v n hoá 149 Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy V n hoá quy n l c (Power culture) V n hoá vai trò (Role culture) V n hoá công vi c (Task culture) V n hoá cá nhân (Person culture) Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy V n hoá nam nhi (Tough-guy, macho culture) V n hoá phó thác (bet-your-company) V n hoá quy trình (Process culture) ED U V V n hoá làm làm/ch i ch i(work-hard/play-hard culture) N Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy? Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath V n hoá kinh t hay v n hoá th tr ng (raditonal hay market culture) V n hoá tri t lý hay v n hoá đ c thù (ideoligical hay adhocracy culture) V n hoá đ ng thu n hay v n hoá ph ng h i (consensual hay clan culture) T V n hoá th b c (hierarchical culture) Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz? Nhóm v n hoá ti n tri n Nhóm v n hoá n i sinh N P Nhóm v n hoá ngo i sinh TI Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft V n hoá thích ng PE V n hoá s m nh V n hoá hoà nh p V n hoá nh t quán Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow ? O Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow V n hoá th V n hoá chu đáo V n hoá th thách V n hoá hi p l c 10 Cho bi t nhân t t o l p v n hoá doanh nghi p? cách t o l p v n hoá doanh nghi p, phong cách lãnh đ o th hi n b n s c v n hoá, qu n lý hình t ng s d ng h th ng có t ch c 150 CH NG Hãy trình bày quan m v vai trò trách nhi m c a ng công th t b i c a doanh nghi p? i qu n lý đ i v i thành - Quan m „quy n n ng vô h n” c a qu n lý - Quan m „t ng tr ng” c a qu n lý Hãy trình bày n ng l c lãnh đ o quy n l c c a ng i qu n lý? - Quy n l c ED U V - Lãnh đ o N - Cách ti p c n th c ti n Th phong cách lãnh đ o? Trình bày phong cách lãnh đ o? - Phong cách lãnh đ o - Các phong cách lãnh đ o Hãy trình bày quan m t ch c đ nh h - T ch c m t “c th s ng”; - T ch c nh m t “rãnh mòn tâm lý”; - T ch c nh m t “dòng ch y, bi n hoá” ng? ng ng i? T Hãy trình bày quan m t ch c đ nh h ng môi tr - T ch c m t “c máy”; TI - T ch c m t “b não”; - T ch c m t “n n v n hoá”; N P - T ch c m t “h th ng tr ”; - T ch c nh m t “công c th ng tr ” Hãy trình bày xây d ng ch c đ o đ c? ng trình giao - Th c ch t - Quy trình b PE - Yêu c u c Hãy trình bày n i dung tri n khai ch ng trình giao c đ o đ c? - N i dung tri n khai O - Vai trò c a ng i qu n lý tri n khai Hãy trình bày m c đích, ph c đ o đ c? ng pháp n i dung ki m tra th c hi n ch ng trình giao - M c đích - Ph ng pháp n i dung CH NG Hãy trình bày vai trò bi u hi n c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? - Vai trò c a v n hoá ng x 151 - Bi u hi n c a v n hoá ng x Hãy cho bi t tác đ ng c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? - Xây d ng thái đ an tâm công tác - Mang l i hi u qu công vi c cao - T o h ng kh i làm vi c doanh nghi p - Xây d ng c ng c tinh th n h p tác - Xây d ng v n hoá doanh nghi p có b n s c riêng - i v i nhà lãnh đ o doanh nghi p - iv ic pd ED U V i N Nh ng u c n tránh v n hoá ng x n i b doanh nghi p ? - Trong quan h đ ng nghi p Hãy trình bày nh ng v n đ v n hoá v i xây d ng phát tri n th ng hi u? - V n hoá doanh nghi p y u t không th thi u câu thành c a hình nh th - Th ng hi u ng hi u y u t làm nên nét v n hoá riêng bi t c a doanh nghi p Hãy cho bi t m t s khía c nh v n hoá c n l u ý xây d ng thành t th hi u? t tên th ng hi u - Xây d ng logo c a th ng hi u - Xây d ng tính cách c a th T - ng hi u - Xây d ng câu kh u hi u - V n hoá l a ch n th tr ng m c tiêu đ nh v th tr TI Hãy trình bày v n hoá l a ch n th tr ng? ng m c tiêu ng N P - V n hoá xác đ nh đ nh v th tr Hãy trình bày v n hoá quy t đ nh s n ph m? - Các quy t đ nh v nhãn hi u - Các quy t đ nh v bao gói d ch v - Các quy t đ nh v thi t k marketing s n ph m m i PE Hãy trình bày v n hoá ho t đ ng truy n thông marketing? - Qu ng cáo - Xúc ti n bán hàng O - Tuyên truy n - Bán hàng cá nhân marketing tr c ti p Hãy cho bi t nh ng bi u hi n c a v n hoá ng x đàm phán th ng l - Hành vi phi ngôn ng : ngôn ng đàm phán - T o s tin t ng đàm phán - K n ng đ t câu h i - K n ng tr l i - K n ng nghe 10 Có nh ng tác đ ng c a v n hoá ng x đ n đàm phán th 152 ng l ng? ng? ng - V n hoá ng x m t y u t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành công c a đàm phán - V n hoá ng x mang l i c h i h p tác m i 11 Hãy cho bi t đ c tr ng c a v n hoá doanh nghi p đ nh h - T ng c ng khách hàng? ng xây d ng m i quan h có l i, cân b ng doanh nghi p - Có l i cho doanh nghi p vi c thúc đ y u th c nh tranh đ c đáo c a - Có th d n d t ho t đ ng mua bán ph vi c t o nh ng khách hàng tín nhi m ng khách hàng đ c hình thành d a nh ng c ch N 12 V n hoá doanh nghi p đ nh h nào? ng th c tiêu dùng c a khách hàng, có l i cho 13 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h - Xây d ng quan ni m đ nh h ED U V Vi c hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng m t trình lâu dài, t ng b c đ c đ nh hình, hoàn thi n sâu s c Tr c tiên, vi c đ i truy n bá quan ni m đ nh h ng khách hàng ph i m t trình Th hai, vi c hình thành phát tri n c a v n hoá doanh nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh ng khách hàng đ ng khách hàng - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng - Khích l sáng t o, b i d c th c hi n nh th nào? i làm g c” ng s c c nh tranh T - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng O PE N P TI - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh 153 TÀI LI U THAM KH O Ph m Qu c To n (2007) Xã h i o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p NXB Lao đ ng – Nguy n M nh Quân (2004) Giáo trình đ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p NXB Lao đ ng – Xã h i ng (2001) Giáo trình v n hoá kinh doanh tri t lý kinh doanh NXB Chính GS.TS Bùi Xuân Phong (2006) Qu n tr kinh doanh vi n thông theo h t qu c t NXB B u n -Trang 323-330 N Minh C tr Qu c gia ng h i nh p kinh ng khách ED U V GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2007) Xây d ng v n hoá doanh nghi p theo đ nh h hàng Thông tin KHKT KTB Bùi Thuý Nga (9/2007) V n hoá doanh nghi p tác đ ng c a đ n s phát tri n doanh nghi p Thông tin KHKT KTB GS.TS Bùi Xuân Phong (11/2007) V n hoá doanh nghi p v i ho t đ ng marketing c a doanh nghi p Thông tin KHKT KTB GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2007) v n hoá doanh nghi p v i s hài lòng c a khách hàng O PE N P TI T Báo cáo H i ngh khoa h c l n th H c vi n công ngh BCVT M CL C L i nói đ u Ch ng - M t s v n đ chung v đ o đ c kinh doanh Gi i thi u N i dung 1 Khái ni m v đ o đ c kinh doanh 154 1.1.2 Khái ni m đ o đ c kinh doanh 1.2 S c n thi t c a đ o đ c kinh doanh 1.2.1 V n đ đ o đ c kinh doanh 1.2.2 Ngu n g c c a v n đ đ o đ c kinh doanh 1.2.3 Nh n di n v n đ đ o đ c kinh doanh 17 1.3 Các chu n m c c a đ o đ c kinh doanh 18 1.3.1 Chu n m c kinh t - xã h i 18 1.3.2 Quan m cách ti p c n đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i N 1.1.1 Khái ni m đ o đ c 23 o đ c kinh doanh tránh nhi m xã h i 27 1.4 Vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p 28 ED U V c a doanh nghi p 1.3.3 o đ c kinh doanh góp ph n u ch nh hành vi c a 1.4.1 ch th kinh doanh 28 o đ c kinh doanh góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p 29 1.4.3 o đ c kinh doanh góp ph n vào s cam k t t n tâm c a nhân viên 30 1.4.4 o đ c kinh doanh góp ph n làm hài lòng khách hàng 31 1.4.5 o đ c kinh doanh góp ph n t o l i nhu n cho doanh nghi p 31 1.4.6 o đ c kinh doanh góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia T 1.4.2 32 33 Câu h i t p 35 ng - Xây d ng đ o đ c kinh doanh N P Ch TI Tóm t t n i dung 36 N i dung 36 2.1 Các khía c nh th hi n đ o đ c kinh doanh 36 2.1.1 Xem xét ch c n ng c a doanh nghi p 36 2.1.2 Xem xét quan h v i đ i t ng h u quan 42 2.2 Xây d ng đ o đ c kinh doanh 50 ng trình tuân th đ o đ c hi u qu 51 2.2.2 Xây d ng truy n đ t/ ph bi n hi u qu tiêu chu n đ o đ c 52 PE Gi i thi u O 2.2.1 M t ch 2.2.3 Thi t l p h th ng u hành th c hi n, ki m tra, t ng c vi c tuân th đ o đ c 53 ng trình tuân th đ o đ c 55 o đ c kinh doanh n n kinh t toàn c u 55 2.3.1 Tham nh ng h i l 55 2.3.2 Phân bi t đ i x (gi i tính ch ng t c) 57 2.3.3 Các v n đ khác 57 2.2.4 C i thi n liên t c ch 2.3 ng tiêu chu n 155 Tóm t t n i dung 60 Câu h i t p 61 Ch ng - V n hoá doanh nghi p 62 N i dung 62 3.1 Khái ni m đ c m v n hoá doanh nghi p 62 3.1.1 Khái ni m v n hoá 62 3.1.2 V n hoá doanh nghi p 62 c m v n hoá doanh nghi p 63 3.2 Bi u hi n c a v n hoá doanh nghi p 63 3.2.1 Các bi u tr ng tr c quan c a v n hoá doanh nghi p 63 3.2.2 Các bi u tr ng phi tr c quan c a v n hoá doanh nghi p 67 ED U V 3.1.3 N Gi i thi u 3.3 Các d ng v n hoá doanh nghi p 69 69 3.3.2 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy 71 3.3.3 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath 72 3.3.4 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz 74 T 3.3.1 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy 74 3.3.6 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow 75 3.5 Nhân t t o l p v n hoá doanh nghi p 76 3.4.1 Phong cách lãnh đ o mang tri t lý v n hoá 76 3.4.2 Qu n lý hình t ng 77 3.4.3 Các h th ng t ch c 78 Tóm t t n i dung 81 Câu h i t p 82 PE N P TI 3.3.5 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft Ch ng - Xây d ng v n hoá doanh nghi p 83 N i dung 83 4.1 Xây d ng phong cách qu n lý 83 O Gi i thi u 4.1.1 Vai trò c a ng i qu n lý 4.1.2 N ng l c lãnh đ o quy n l c c a ng 83 i qu n lý 85 4.1.3 Phong cách lãnh đ o 87 4.1.4 V n d ng qu n lý 88 4.2 Xây d ng h th ng t ch c 89 156 4.2.1 Quan m t ch c đ nh h ng môi tr ng 90 4.2.2 Quan m t ch c đ nh h ng ng i 94 104 c đ o đ c 104 4.3.2 T ch c th c hi n, u hành giám sát 105 c đ o đ c 106 Tóm t t n i dung 107 Câu h i t p 108 4.3.1 Xây d ng ch ng trình giao 4.3.3 Ki m tra vi c th c hi n ch Ch ng trình giao ng - V n hoá ho t đ ng kinh doanh N ng trình đ o đ c 4.3 Xây d ng ch 109 N i dung 109 5.1 V n hoá ng x n i b doanh nghi p 109 5.1.1 Vai trò bi u hi n c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p 109 5.1.2 Tác đ ng c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p 114 5.1.3 Nh ng u c n tránh v n hóa ng x n i b doanh nghi p 115 5.2 V n hoá xây d ng phát tri n th 5.2.1 V n hóa – chi u sâu c a th ED U V Gi i thi u ng hi u 118 ng hi u 118 ng hi u 120 5.2.2 V n hóa doanh nghi p th ng hi u 122 T 5.2.3 M t s khía c nh v n hóa c n l u ý xây d ng thành t th 5.3 V n hoá ho t đ ng marketing ng hi u 126 5.3.2 V n hoá đ nh giá s n ph m 126 5.3.3 V n hoá sách phân ph i 127 5.3.4 V n hoá sách xúc ti n bán hàng (chiêu th ) 130 N P TI 5.3.1 V n hoá qu ng bá th 5.4 V n hoá đàm phán th ng l 5.4.1 Quan ni m v đàm phán th ng 132 ng ho t đ ng kinh doanh 132 ng l 5.4.2 Bi u hi n c a v n hóa đàm phán th ng 133 ng 138 ng 138 ng v i khách hàng 140 5.5.1 Khách hàng m i quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng 140 5.5.2 140 5.4.3 Tác đ ng c a v n hóa đ n đàm phán th PE 5.5 V n hoá đ nh h c tr ng v n hoá doanh nghi p “đ nh h ng l ng l 5.4.4 Nh ng u c n tránh đàm phán th O 126 ng l ng khách hàng” 5.5.3 C ch hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng 141 ng khách hàng 142 Tóm t t n i dung 143 Câu h i t p 145 5.5.4 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h H ng d n tr l i 146 Tài li u tham kh o 153 157 [...]... n cho doanh nghi p o đ c kinh doanh còn góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia CÂU H I VÀ BÀI T P 1 Th nào là đ o đ c và đ o đ c kinh doanh? Hãy cho bi t đ i t d ng c a đ o đ c kinh doanh? ng đi u ch nh và ph m vi áp 2 V n đ đ o đ c trong kinh doanh là gì? Hãy nêu m t vài minh ho v các v n đ đ o đ c kinh doanh đi n hình c a các doanh nghi p n c ta? 3 Mâu thu n trong m i quan h kinh doanh. .. các ch th kinh doanh o đ c kinh doanh chính là đ o đ c đ c v n d ng vào trong ho t đ ng kinh doanh o đ c kinh doanh là m t d ng đ o đ c ngh nghi p: o đ c kinh doanh có tính đ c thù c a ho t đ ng kinh doanh – do kinh doanh là ho t đ ng g n li n v i các l i ích kinh t , do v y khía c nh th hi n trong ng x v đ o đ c 34 không hoàn toàn gi ng các ho t đ ng khác: Tính th c d ng, s coi tr ng hi u qu kinh t là... riêng, ph ng pháp riêng và đ o đ c kinh doanh và các trách nhi m ph m vi và m c đ r ng rãi l n h n trách nhi m xã h i 1.4 VAI TRÒ C A 1.4.1 O C KINH DOANH TRONG QU N TR DOANH NGHI P o đ c trong kinh doanh góp ph n đi u ch nh hành vi c a các ch th kinh doanh O PE o đ c kinh doanh b sung và k t h p v i pháp lu t đi u ch nh các hành vi kinh doanh theo khuôn kh pháp lu t và qu đ o c a các chu n m c đ o đ... quan và c nh tranh v i doanh nghi p Nh ng ho t đ ng c a doanh nghi p và vi c tri n khai các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p có th gây nh h ng đ n môi tr ng t nhiên – v n hóa – xã h i xung quanh n i doanh nghi p ho t đ ng và đ n môi tr ng s ng c a h N P Khi cu c s ng và l i ích c a c ng đ ng vì th b nh h ng, h luôn quan tâm và đòi h i doanh nghi p ph i có ý th c và có trách nhi m v s b n v ng và. .. tích c c đ n lãi đ u t , tài s n và m c t ng doanh thu Trách nhi m công dân c a doanh nghi p là đóng góp c a m t doanh nghi p cho xã h i b ng ho t đ ng kinh doanh chính c a mình, đ u t xã h i, các ch ng trình mang tính nhân v n và s cam k t c a doanh nghi p vào chính sách công, là cách mà doanh nghi p đó qu n lý các m i quan h kinh t , xã h i, môi tr ng và là cách mà doanh nghi p cam k t v i các bên... chính, nh ng đ o đ c s giúp hình thành và phát tri n b n v ng v n hóa t ch c ph c v cho t t c các c đông o đ c kinh doanh góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia O PE M t câu h i quan tr ng và th ng đ c nêu ra là li u hành đ ng đ o đ c trong kinh doanh có tác đ ng đ n kinh t c a m t qu c gia hay không Các nhà kinh t h c th ng đ t câu h i t i sao m t s n n kinh t th tr ng mang l i n ng su t cao,... hòa” đ o đ c và pháp lu t đ xác đ nh tính ch t đ o đ c và pháp lý c a hành vi” c khái quát qua các “góc vuông 29 S t n vong c a doanh nghi p không ch do ch t l ng c a b n thân các s n ph m d ch v cung ng mà còn ch y u do phong cách kinh doanh c a doanh nghi p Hành vi kinh doanh th hi n t cách c a doanh nghi p, và chính t cách y tác đ ng tr c ti p đ n s thành b i c a t ch c o đ c kinh doanh, trong chi... qua c nh tranh C nh tranh trong kinh doanh ph n ánh nh ng khía c nh liên quan đ n l i ích c a ng i tiêu dùng và l i nhu n c a doanh nghi p, doanh nghi p có th s d ng đ phân ph i cho ng i lao đ ng và ch s h u Các bi n pháp c nh tranh gi a các doanh nghi p có th làm thay đ i kh n ng ti p c n và l a ch n hàng hóa c a ng i tiêu dùng ; l i nhu n và t ng tr ng trong kinh doanh so v i các hãng khác có th... ph luôn k v ng các doanh nghi p, v i t cách là m t l c l ng tiên ti n c a n n kinh t , th c hi n vai trò tiên phong và đóng góp tích c c t nguy n cho s phát tri n kinh t – xã h i lâu dài và b n v ng c a n n kinh t Các chính ph luôn coi các doanh nghi p là l c l ng ch l c và là ch d a đ phát tri n n n kinh t ; các chính ph không mu n coi các doanh nghi p là đ i t ng ph i giám sát và x lý v nh ng vi... c n theo t m quan tr ng và cách ti p c n theo hoàn c nh M i cách ti p c n đ u có u đi m và nh ng h n ch nh t đ nh, do v y đ áp d ng thành công còn tu theo ng i th c hi n ED U V N 11 o đ c kinh doanh có vai trò h t s c quan tr ng trong qu n tr doanh nghi p Nó góp ph n đi u ch nh hành vi c a các ch th kinh doanh, góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p, góp ph n vào s cam k t và t n tâm c a nhân viên,