Quản trị chuỗi cung ứng trường kinh tế đà nẵng

A Giới thiệu chung tập đoàn Samsung: Lịch sử hình thành: Samsung Electronics ngày có nguồn gốc từ Samsung Trading Company đời khoảng 60 năm trước, chuyên mua bán thực phẩm từ Hàn Quốc sang Trung Quốc Trong lúc công việc kinh doanh thuận lợi bị chiến tranh Triều Tiên làm gián đoạn Không nản chí, nhà quản lý lại vực dậy Samsung từ năm 1951 với chủ trương nhập nguyên vật liệu xử lý, chế biến qua dây chuyền công nghệ xuất Năm 1996, Samsung công ty kinh doanh lớn Hàn Quốc với doanh thu vào khoảng 92.7 tỉ USD Ngày Tập đoàn Samsung hợp thành 35 doanh nghiệp với tổng trị giá lên đến 108 tỉ USD Tập đoàn Samsung sản xuất tất vật dụng “từ chip điện tử bé tí đến tàu thuỷ to lớn” Samsung có đóng góp quan trọng cho cộng đồng, góp phần thể văn hoá tập đoàn với phương châm mang lại điều tốt đẹp cho sống Một mặt, Samsung nhà tài trợ thức giải Nobel Mặt khác, Samsung Electronics khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động tình nguyện thông qua sách khen thưởng, hỗ trợ tài chính, bảo hiểm cho phép nhân viên hàng năm nghỉ ngày phép có hưởng lương để tham gia vào công tác tình nguyện Sản phẩm: Trong truyền thông, Samsung dẫn đầu việc tạo nên mạng lưới liệu, cho phép truyền âm thanh, video liệu qua line thay mạng riêng lẻ trước Các hệ thống điện thoại PABX lớn nhỏ, máy điện thoại, máy nhắn tin máy fax cải tiến Samsung nhà cung cấp sở hạ tầng hàng đầu cho hệ thống tối tân mạng lưới CDMA Testra Một lĩnh vực khác truyền thông ví dụ minh hoạ xác công tác tích hợp sản phẩm Samsung Samsung nhà sản xuất hệ thống bảo vệ hàng đầu giới bao gồm camera, máy quay video hệ thống báo động khả phân tích, thể hiện, chuyển tải điều chỉnh hình ảnh Samsung sản xuất đồ dùng điện tử gia dụng đa dạng bao gồm tủ lạnh, máy giặt, máy quay video, tivi, lò vi sóng, máy điều hoà loạt sản phẩm khác Samsung nhà sản xuất nhớ vi tính D-Ram hình màu lớn giới Cùng với thành viên Samsung Corning, Samsung cho đời loại ảnh rộng màu đặc biệt với đủ kích cỡ Những cải tiến gần đây: Tốc độ tăng trưởng Samsung ngày mạnh mức độ thâm nhập thị trường lẫn sức mạnh thương hiệu Những tiến quan trọng sản phẩm truyền thông đến giúp Samsung chiếm 20% thị phần qua hệ thống PABX với 400 máy điện thoại Bên cạnh đó, Samsung chiếm đa số thị phần nhờ hệ thống tivi dành riêng cho nhà hát riêng nhà (home theater) Các hình tivi sáng tạo với kích cỡ lớn góp phần tạo nên bước đột phá thị trường dành cho thiết bị giải trí nhà Tuy nhiên cải tiến quan trọng thú vị phải kể đến tích hợp khoa học công nghệ Dần dà, với tích hợp này, nhà thông minh Samsung cho phép chủ nhân dùng điện thoại để bật lò vi sóng hâm nóng thức ăn, điều chỉnh nhiệt độ tủ lạnh vừa đủ để ướp lạnh chai champagne, mở giai điệu du dương điều chỉnh nhiệt độ phòng cho thích hợp; hay nói cách khác, đến nhà, thứ chuẩn bị theo ý Trong tương lai không xa, người chủ chiêm ngưỡng kiệt tác hội hoạ Matisse hay Rembrandt qua hình tinh thể lỏng tường chán xem chương trình truyền hình Những thành tích Samsung: Sau gần 60 năm họat động Samsung Electronics tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới lĩnh vực sản xuất thiết bị bán dẫn, truyền thông công nghệ kỹ thuật số với tổng doanh số năm 2008 đạt 96 tỷ USD Với số lượng nhân viên lên đến 150.000 người 134 văn phòng 62 quốc gia, Samsung Electronics gồm ngành hàng chủ đạo: Truyền thông kỹ thuật số Giải pháp thiết bị Được công nhận thương hiệu có tốc độ tăng trưởng cao toàn cầu, Samsung Electronics nhà sản xuất hàng đầu TV LCD, chip nhớ, điện thoại di động hình tinh thể lỏng Tập đoàn Samsung sản xuất tất mặt hàng “từ chip điện tử bé tí tàu thủy to lớn” - Samsung nhà sản xuất chíp lớn thứ giới sau itel - Samsung nhà sản xuất nhớ D-Ram lớn giới - Samsung nhà sản xuất hình màu hàng đầu Úc - Là nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ giới nắm giữ 19.5% thị phần Có thể nói để đạt vị trí ngày hôm nay, tập đoàn Samsung phải nỗ lực nhiều thông qua việc đầu tư mạnh vào số lĩnh vực quan trọng đầy thử thách Nhưng thành công Samsung hoàn toàn đầu tư khổng lồ so với đối thủ mà tập trung vào hoạt động thiết kế sản phẩm, marketing, chuyên môn sản phẩm tivi LCD, điện thoại Quản trị quan hệ khách hàng thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường đóng vai trò quan trọng việc giúp công ty đạt vị trí Bên cạnh phải kể đến nỗ lực việc cải thiện cao hoạt động quản trị chuỗi cung ứng thời gian gần Không tạo hội cho công ty cắt giảm chi phí tăng hiệu hoạt động chuỗi cung ứng, mà giúp cho qúa trình lưu thông chuỗi cung ứng lúc nhanh B Phân tích chuỗi cung ứng tập đoàn Samsung : Samsung tập đoàn sản xuất nhiều sản phẩm thuộc lĩnh vực khác nhau, nhiên hạn chế nguồn lực thời gian nghiên cứu nên nhóm One Boy xin giới hạn việc nghiên cứu chuỗi cung ứng Samsung dòng sản phẩm điện thoại di động Giới thiệu chuỗi cung ứng Samsung: Các nhà cung cấp: Trong lĩnh vực sản xuất điện thoại Samsung tự sản xuất linh kiện cho việc sản xuất đồng thời cung cấp cho nhà sản xuất điện thoại khác như: Nokia, Motorola Ngoài Samsung Mobile Display sử dụng nhiều nhà cung cấp bên mà trội phải kể đến nhà cung cấp như: - Cabot Microelectronics chuyên cung cấp vi mạch điện tử - Broadcom cung cấp chip điện tử cho vài dòng điện thoại Samsung SGH-J750 SGH-A401 - GSi Lumonics iNC nhà cung câp thiết bị như: hệ thống WaferRepairT M430, chất bán dẫn thiết bị sản xuất thiết bị điện tử bao gồm đánh dấu hệ thống mạch trang trí hệ thống Bên cạnh gần GSi Lumonics cung cấp thành phần xác điều khiển chuyển động, laser dựa vào hệ thống sản xuất chất bán dẫn toàn cầu điện tử Các nhà phân phối: Samsung không nhà sản xuất hàng đầu giới mà Samsung có hệ thống phân phối mạnh bao phủ toàn giới Các công ty con, đại lý hay cửa hàng giao dịch Samsung có mặt hầu vùng lãnh thổ Bên cạnh việc tự thực khâu phân phối Samsung sử dụng trung gian phân phối bên như: - Tại thị trường Việt Nam Samsung sử dụng tập đoàn Phú Thái làm nhà phân phối cho sản phẩm điện thoại Samsung - Tại thị trường Châu Âu bên cạnh nhà phân phối Samsung hợp tác với GRD có trụ sở Ai-Len AKESS điều hành từ London để phân phối cho dòng điện thoại Samsung - Penske Logistics nhà quản lý chuỗi phân phối toàn quốc điện thoại di động Samsung Brazil - Geodis cung cấp dịch vụ hậu cần bao gồm cung cấp kho hàng, vận chuyển, thông quan, cho Samsung Pháp thị trường Châu Âu Phân tích chiến lược chuỗi cung ứng Samsung: Năm yếu tố chiến lược: 1.1 Chiến lược sản xuất: Trên thực tế điện thoại loại sản phẩm mà khả bị lỗi thời nhanh mà khoa học công nghệ ngày phát triển mạnh Chính Samsung tiến hành chiến lược sản xuất sau: Trước tiên mà Samsung nghiên cứu thành công sản phẩm Samsung tiến hành sản xuất hàng loạt nhằm tạo lợi chi phí tính kinh tế theo quy mô Sau sử dụng tồn kho để đáp ứng nhu cầu thị trường Đối với sản phẩm bứơc vào giai đoạn bão hòa hay suy thoái Samsung ngưng việc sản xuất hàng loạt sản xuất trường hợp có đơn đặt hàng Với mục tiêu đạt chi phí thấp Samsung xây dựng nhà máy nước có chi phí thấp Trung Quốc ( gồm nhà máy tỉnh Thiên Tân, Sơn Đông Thẩm Quyến), Việt Nam, Philippin nơi sản xuất cho dòng điện thoại Samsung Ngoài việc địa điểm cho chi chí nhân công rẻ nơi gần với thị trường tiêu thụ mạnh Samsung điều gia tăng khả phục vụ khách hàng Samsung đồng thời giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển 1.2 Chiến lược sử dụng ngoại lực: Trong chiến lược phát triển chuỗi cung ứng mình, Samsung có định nhằm tối đa hiệu nguồn lực chấp nhận kế hoạch thuê cần thiết Sản xuất thiết kế Samsung thực dần thực thuê số chức chủ yếu vận chuyển logistics Samsung hợp tác với BAX từ năm 2002 Samsung cung cấp loạt dịch vụ, bao gồm thủ tục hải quan, cảng để giao hàng, kho hàng khắp trang web, phân phối bên nước, quản lý hậu cần đảo ngược, phụ tùng kho bãi phân phối nước gần đây, tất xuất vào New Zealand thị trường Úc Các thỏa thuận thấy Samsung tiếp tục tận dụng nguồn lực BAX, với người Schenker, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tích hợp, mà BAX gần sáp nhập Bên cạnh Samsung sử dụng dịch vụ Bio Michael Noblit, Vice President Bắc Mỹ Bao gồm hậu cần hoạt động lập kế hoạch cho tất thương hiệu kho hàng, vận chuyển nước nước, quản lý 3PL Thêm vào đó, có trách nhiệm hệ thống phát triển lập kế hoạch nhập khẩu, nhà máy lập kế hoạch phối hợp cho tàu trực tiếp, tất hậu cần liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng Hiện tại, hệ thống SAP R/3, Samsung sử dụng khoảng 12 chức phần mềm i2, bao gồm chức sử dụng hoạch định chuỗi cung ứng toàn cầu , hoạch định sản xuất, quản lý nhu cầu, thực đơn hàng, quản lý vận tải Trước sản phẩm chuyển đường hàng không đến kho công ty Dallas sau chuyển đường đến khách hàng khu vực Bắc Mỹ Hiện nay, sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ logistics Anh, Exel Transportation Services, thực dịch vụ vận chuyển đến kho Exel Los Angeles, New York Chicago giảm khoảng cách vận chuyển đến khách hàng quan trọng hãng Chính việc Exel thực việc vận chuyển sản phẩm đường hàng không đường giúp cho công ty liên hệ đến đối tác kinh doanh thay phải liên hệ đến nhiều đối tác Là nhà cung cấp hậu toàn cầu, Geodis Samsung sử dụng để xử lý phân phối hậu cần cho thiết bị điện tử tiêu dùng cao cấp hậu cần đảo ngược Geodis xử lý việc quản lý hành tờ khai hải quan cảng sân bay liên quan đến việc nhập sản phẩm cung cấp tảng hậu cần Nền tảng dành riêng để quản lý hàng tồn kho tự chọn cho loạt sản phẩm điện tử Samsung Pháp Penske Logistics thông báo Samsung ký hợp đồng với công ty để quản lý chuỗi phân phối toàn quốc điện-điện tử điện thoại di động Brazil Trong vai trò này, Penske Logistics trách nhiệm phối hợp tất thứ từ xác nhận sản phẩm nước lô hàng nhập từ nhà máy đặt Manaus Campinas, Brazil, để quản lý đường thời gian giao thông vận tải để phân phối bán lẻ Penske Logistics mang lại giá trị thông qua thiết kế, lập kế hoạch thực giao thông vận tải, kho bãi, giao nhận quốc tế quản lý tàu sân bay bên cạnh thực đóng gói, vận chuyển sản phẩm tồn kho điều phối 1.3 Chiến lược kênh: Hiện Samsung sử dụng kết hợp phân phối qua trung gian phân phối trực tiếp khách hàng cuối Lấy ví dụ thị trường Việt Nam với nhà phân phối thức FPT Mobile, Viettel Phú Thái, điện thoại SAMSUNG phân phối nhanh chóng ổn định đến người tiêu dùng Sau điện thoại Samsung có mặt nhà phân phối thức mà tập đoàn chọn phân phối, phân phối đến khắp nước Việt Nam thông qua đại lý, cửa hàng bán điện thoại di động toàn quốc Và từ người tiêu dùng có điện thoại họ cần cửa hàng điện thoại di động gần Với cách phân phối qua nhà phân phối thức này, Samsung tiết kiệm số loại chi phí cố định ( chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước,…), đem lại hiệu kinh doanh Ngoài ra, cách phân phối thông qua nhà phân phối thức Samsung dễ dàng kiểm soát hệ thống phân phối Nó dễ dàng kiểm soát nhiều so với việc phân phối đến nhiều nhà phân phối lẻ bán hàng trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng công ty không qua trung gian phân phối Đối với thị trường lớn Mỹ, Canada, Trung Quốc, Ấn Độ Samsung tự phân phối đến khách hàng Vì thị trường tiêu thụ lớn có sức ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh doanh Samsung Bên cạnh thị trường Samsung điều tra thay đổi nhu cầu người tiêu dùng Nhằm tạo sản phẩm mớI phục vụ cho nhu cầu khách hàng 1.4 Chiến lược phục vụ khách hàng: Đầu tiên phận chuỗi cung ứng Samsung cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Samsung mang đến cho khách hàng khách hàng cần Nếu công ty cam kết với khách hàng điều khoản công ty phải ưu tiên số tuân theo hoàn thành tốt cam kết để thoả mãn khách hàng Tuy nhiên tất khách hàng đối xử nhau, tất khách hàng Samsung chấp nhận cam kết, Samsung không phục vụ tối đa cho tất khách hàng mà đối tượng khách hàng xem xét theo mức độ quan trọng công ty Samsung xếp hạng mức độ quan trọng khách hàng nhóm khách hàng có mức quan trọng tương đương thành nhóm, từ có nhiều nhóm khách hàng khác Mức độ phục vụ giảm dần theo mức quan trọng nhóm khách hàng Đối với khách hàng quan trọng nhất, Samsung đáp ứng kịp thời, có qui chế đặc biệt, trì mức phục vụ cao Phải kể đến khách hàng cải thiện đáng kể Samsung nhà bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Mỹ, Best Buy Năm 1997, Samsung nhà cung cấp cấp độ thấp Best Buy việc giao hàng theo yêu cầu Thế đến Best Buy lấy Samsung khuôn mẫu cho nhà cung cấp khác noi theo Khách hàng Best Buy dễ tính mà công nhận chất lượng phục vụ Samsung, chứng tỏ chiến lược phục vụ khách hàng Samsung có hiệu Bên cạnh Samsung tiến hành chia sẻ diệu với khách hàng, công ty triển khai nhiều hệ thống phần mềm hoạch định chuỗi cung ứng, phần mềm quản trị quan hệ nhà cung cấp, hoạch định hợp tác, cổng thông tin, trung tâm điều hành toàn cầu để chia sẻ thông tin rộng khắp nhanh chóng toàn tập đoàn cho khách hàng quan trọng Điều tạo thuận lợi cho khách mua hàng, nâng cao thoả mãn khách hàng 1.5 Mạng tài sản: Do nhân tố quy mô kinh doanh, chi phí sản xuất, khách hàng, Samsung chọn cho mô hình toàn cầu_ tức Samsung sản xuất dòng sản phẩm nơi cung cấp cho thị trường toàn cầu Với mô hình công việc thiết kế sản phẩm chủ yếu thực tổng công ty đặt Hàn Quốc, công việc sản xuất đặt Việt Nam, Trung Quốc, Philippin vài quốc gia khác Các nhà máy sản xuất cung cấp sản phẩm đến nơi giới Việc lựa chọn địa điểm nhà máy phần lớn dựa vào việc so sánh chi phí địa điểm khác giới Hai lựa chọn chiến lược: Samsung không lựa chọn hai chiến lược mà có kết hợp chặc chẽ hai chiến lược Một mặt Samsung tìm cách giảm thiểu chi phí đến mức thấp có thể, đặc biệt chi phí hậu cần, sản xuất, vận tải, tồn kho,… mặt khác Samsung tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng hệ thống phản hồi nhanh chóng, tạo chu kỳ ngắn, từ thông tin nhạy cảm, nhanh chóng, phù hợp với thị trường biến đổi Ta xem xét chiến lược 2.1 Chiến lược tinh gọn: Yếu tố quan trọng tạo nên thành công chiến lược Samsung việc áp dụng khoa học công nghệ vào họat động quản trị Các phần mềm tin học giúp cho Samsung tiết kiệm lượng lớn chi phí, thời gian đặc biệt cho kết nhanh độ xác cao Một công cụ quan trọng việc áp dụng công nghệ Samsung hệ thống thông tin nhà kho với tên gọi hệ thống quản trị hoạt động tích hợp theo tiêu chuẩn (SiMS) cho phép nhà quản lý công ty nhanh chóng lập báo cáo từ liệu hệ thống ERP công ty Trước phải tốn nhiều đồng hồ để có báo cáo vậy, cần tốn khoảng 30 giây Đây yếu tố giúp cho chiến lược tinh gọn Samsung thành công Đó quản trị trình sản xuất tồn kho với cách thức sử dụng nguồn lực trình sản xuất Trong yếu tố Samsung áp dụng nguyên tắc 6-sigma cách có hiệu làm giảm thiểu đáng kể chi phí sản xuất, chi phí quản lý, giảm thiểu thời gian dư thừa quy trình, loại bỏ khuyết điểm, sản phẩm sai xót từ đầu, đảm bảo thời gian giao hàng hẹn, giúp mở rộng sản xuất Áp dụng thành công nguyên tắc khiến tồn kho Samsung giảm đáng kể với cải thiện thời gian, giai đoạn thời gian tiết kiệm hơn, chi phí tiết kiệm 2.2 chiến lược linh hoạt: Bên cạnh việc tìm cách cắt giảm chi phí Samsung quan tâm đến thoả mãn khách hàng tốt cách linh hoạt Bởi môi trường luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng, nên quy trình Samsung thay đổi Samsung sử dụng thông tin chung nhu cầu khách hàng kế hoạch khuyến dự kiến Mỗi đơn vị kinh doanh trọng yếu Samsung có trung tâm khai thác toàn cầu để theo dõi cung cầu sản phẩm Những nhà hoạch định điều chỉnh nhu cầu khách hàng dựa thông tin từ phận kinh doanh ràng buộc nguồn cung phận sản xuất công ty Những nhà hoạch định hoạt động độc lập có thẩm quyền việc tham khảo ý kiến với cấp lãnh đạo cao để điều chỉnh dự báo sản xuất dịch chuyển công suất dây chuyền sản xuất công ty Họ dễ dàng điều chỉnh số lượng nhập liệu vào dây chuyền sản xuất Sự linh động giúp công ty phản hồi nhanh chóng với hội thị trường tránh gây tồn kho dư thừa Sự cải thiện đáng kể nỗ lực tập đoàn quan hệ với khách hàng thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường với việc hoạch định kết hợp chức khác kinh doanh, sản xuất, phân phối sản phẩm công ty làm cho hệ thống sản xuất khâu hậu cần Samsung linh động Để điều chỉnh lượng hàng xuất linh hoạt hơn, tự động hóa việc thực đơn hàng toán cho phép khách hàng có thông tin theo thời gian thực giá sản phẩm, số lượng, chi tiết đơn hàng, tình trạng lô hàng vận chuyển hoạt động đào tạo, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng Nhân viên công ty theo dõi doanh số, tồn kho, tình trạng hàng hóa thay đổi giá bán lẻ thông tin đối thủ cạnh tranh Tất tạo nên tính linh hoạt nội công ty nhu cầu khách hàng cập nhật Hai chiến lược Samsung không loại trừ lẫn mà thực tế có bổ sung cho giới hạn Lấy ví dụ với việc ứng dụng phần mềm hệ thống quản lý thời gian thực tích hợp liền mạch lệnh nhập thực viết tắc (EAPM) Với việc vận dụng hệ thống Samsung giảm chi phí vận hành tăng mức độ phục vụ khách hàng lên 3.Bốn tiêu chuẩn đánh giá chiến lược chuỗi cung ứng Samsung: 3.1 Phù hợp với chiến lược kinh doanh Chiến lược chuỗi cung ứng phải hỗ trợ cách trực tiếp dẫn dắt chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh bắt đầu với sứ mệnh viễn cảnh công ty Sứ mệnh công ty Samsung: trở thành công ty kỹ thuật số Digital- εCompany tốt Với sứ mệnh đó, chiến lược kinh doanh công ty luôn xoay quanh vấn đề đổi công nghệ, đầu việc ứng dụng công nghệ để tạo sản phẩm khác biệt Với chiến lược kinh doanh dựa khối cạnh tranh cải tiến vượt trội này, đòi hỏi chuỗi cung ứng tung sản phẩm thị trường thật nhanh, có tăng doanh thu lợi nhuận – gặt hái nhiều lợi ích người đầu Tích hợp chuỗi cung ứng quan trọng công ty lấy cải tiến làm tảng cạnh tranh Việc chuyển từ khâu phát triển sản phẩm đến khâu sản xuất số lượng sản phẩm theo mức chất lượng mục tiêu đòi hỏi việc quản lý hiệu lực quy trình, tài sản, sản phẩm thông tin Tích hợp chuỗi cung ứng phải đảm bảo rằng: nhu cầu quay, toàn chuỗi cung ứng sẵn sàng nghĩa nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu công ty, hệ thống quản trị đơn hàng hỗ trợ thông tin sản phẩm mới, kênh bán hàng nhân viên dịch vụ đào tạo Ở Samsung, mối quan hệ công ty với đối tác luôn tốt đẹp nên chuỗi cung ứng công ty đánh giá phù hợp với chiến lược kinh doanh dựa khối cạnh tranh cải tiến vượt trội Đặc biệt, công ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp phía sau nhà phân phối thức phía trước nên chuỗi cung ứng công ty hoàn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh 3.2 Phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối với công ty nhu cầu khách hàng vấn đề quan trọng Tiếng nói khách hàng giúp lột tả chuyển nhu cầu khách hàng thành yêu cầu sản phẩm dịch vụ điều tạo lực đòn bẫy cho chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng công ty Samsung chuỗi cung ứng đạt tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu khách hàng với mối quan hệ tốt với đối tác chiến lược kinh doanh dựa khối lợi cạnh tranh cải tiến vượt trội, Samsung đem đến cho khách hàng sản phẩm với thời gian nhanh 3.3 Phù hợp Vị thế: Giá trị, chất lượng dịch vụ hoàn hảo yếu tố quan trọng giá trị thương hiệu Samsung Trong quý ii/2009 Samsung đạt 32.51 nghìn tỉ won doanh thu toàn cầu (tăng 11,7% so với ký năm ngoái), 2.52 nghìn tỉ won lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh (tăng 5% so với kỳ năm ngoái tăng 436% so với Quý i/2009) Lợi nhuận toàn cầu trước thuế đạt 2.86 nghìn tỉ won Lợi nhuận ròng công ty mẹ đạt 2.25 nghìn tỉ won Samsung xem thương hiệu phát triển nhanh giới vào năm 2001-2002 Tập đoàn nhảy vọt từ vị trí thứ 42 lên vị trí thứ 34 bảng xếp hạng interbrand Về giá trị thương hiệu, kể từ năm 1997 đến nay, chưa có tập đoàn toàn cầu đạt tốc độ tăng trưởng nhanh Samsung Nếu năm 2003, giá trị thương hiệu Samsung đạt mức 10,85 tỷ USD năm 2007 lên 16,9 tỷ USD, đạt tốc độ tăng trưởng 55,7% năm Hiện Samsung nhà sản xuất điện thoại di động thứ ba giới với 19.5% thị phần toàn cầu Năm 2008, Samsung bán khoản 200 triệu điện thoại Trong quý iV.2008 quý coi khó khăn bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, Samsung lại đạt mức tăng trưởng cao nhất, lên đến 14,1% thị trường toàn cầu lại giảm tới -12,6% Đội ngũ nhân lực dồi có kinh nghiệm, trình độ giúp hãng thu hẹp tiến tới lấn át công nghệ so với đối thủ hùng mạnh Mitsubishi, Sony, Sharp hay Motorola Samsung có tầm ảnh hưởng lớn nhà cung cấp thiết bị nguyên liệu sản xuất dựa vào vị tương đối mạnh thị trường nhà cung cấp Samsung làm việc với hãng dựa hợp tác uy tín thương hiệu Sức mạnh nhãn hiệu làm cho Samsung có sức mạnh lấn át nhà phân phối Trong chuỗi mình, Samsung có sức mạnh tương đối để trở thành trung tâm chuỗi 3.4 Thích nghi: Triết lý ông Yun Jong Yong khởi xướng sau khủng hoảng tài châu Á với nội dung đơn giản: "Tốc độ chìa khóa thành công loại hàng hóa tiêu dùng, từ sashimi điện thoại di động Đối với cửa hàng bán sashimi lẫn công ty điện tử, hàng tồn kho điều tối kỵ tốc độ tất cả" Tốc độ đồng nghĩa với thành công thời đại công nghệ số Công ty có nhiều sản phẩm thị trường thu nhiều lợi nhuận Vì sản phẩm đời chậm có nghĩa mau chóng trở thành hàng hóa phổ biến Mà hàng hóa phổ biến giá thấp Giám đốc phận cải tiến qui trình, ông Eric Chang-Sup Han nói hãng tập trung vào việc phản ứng lại cách nhanh chóng với thay đổi điều kiện thị trường Trước Samsung thường hệ thống quản trị tồn kho hoạt động trơn tru Năm 1998, hãng buộc phải đóng cửa nhà máy vòng hai tháng thời kỳ khủng hoảng tài Châu Á sản phẩm TV sản phẩm khác bị ế chất đống kho Tuy nhiên ứng dụng CNTT có bước tiến đổi mà Samsung quản lý tồn kho chuỗi cung ứng cách hiệu Ba chiến lược ông CHoi thời khủng hoảng kinh tế tập trung vào thị trường điện thoại rẻ tiền, đầu tư nhiều vào chiến dịch marketing tập trung vào thị trường Cụ thể hóa hai từ "thay đổi" kế hoạch Samsung hàng loạt hành động chiến lược như: - Cắt giảm chi phí để tăng tính cạnh tranh ngắn hạn; - Đầu tư nghiên cứu công nghệ cốt lõi để tăng tính cạnh tranh dài hạn; - Không mở rộng kinh doanh vào ngành hàng không thấy có khả trở thành số 1; - Cắt bỏ không thương tiếc ngành hàng không mang lại lợi nhuận; - Là công ty đưa sản phẩm sáng tạo thị trường; - Liên tục đổi dây chuyền cung ứng chế định; - Điều chỉnh nhanh; - Đưa chất lượng lên hàng đầu Yếu tố chiều sâu tạo nên thành công Samsung công tác nghiên cứu phát triển Không công ty công nghệ nào, kể intel, Microsoft hay Sony đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển Samsung Tỷ trọng dành cho nghiên cứu phát triển tổng doanh thu tăng dần từ 7,4% năm 2001 lên 9,4% năm 2007 với số "khiêm tốn" 6,3 tỷ USD Công ty có gần 40.000 người làm công tác nghiên cứu tổng số 144.000 nhân viên Các hoạt động tác nghiệp chuỗi: 4.1 Tồn kho Samsung Electronic: Dự báo nhu cầu: Samsung sử dụng phần mềm Adexa để tăng dự báo xác nhu cầu thông qua đồng thuận sở dự báo, cập nhật thông tin khách hàng ngày Samsung ứng dụng CNTT vào hệ thống chuỗi cung ứng nhiều Mỗi đơn vị kinh doanh trọng yếu Samsung có trung tâm khai thác toàn cầu để theo dõi cung cầu sản phẩm Những nhà hoạch định điều chỉnh nhu cầu khách hàng dựa thông tin từ phận kinh doanh ràng buộc nguồn cung phận sản xuất công ty Những nhà hoạch định có quyền điều chỉnh dự báo sản xuất dịch chuyển công suất dây chuyền sản xuất công ty Họ dễ dàng điều chỉnh số lượng nhập liệu vào dây chuyền sản xuất Sự linh động giúp công ty phản hồi nhanh chóng với thay đổi nhu cầu thị trường Điện thọai di động có chu kỳ sống ngắn đổi cải tiến giá có xu hướng sụt giảm theo thời gian Do vậy, giảm lượng hàng tồn kho điều tối quan trọng Lượng hàng tồn kho Samsung giảm từ mức 21 ngày tiêu thụ vào năm 2004 xuống 15 ngày vào thời điểm Biện pháp mà hãng thực giảm thời gian lưu kho vì, điện thoại di động kỷ nguyên khoa học công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh ngày nay, hàng đọng kho lâu giá bán hạ Càng rút ngắn khoảng thời gian từ lúc sản xuất đến lúc tiêu thụ sản phẩm bán nhiều hàng hóa với mức giá trung bình cao Bên cạnh Samsung rút ngắn thời gian giao hàng vừa thõa mãn khách hàng vừa hạn chế lược tồn kho đường vận chuyển Giải nhanh trình mua nguyên vật liệu Ưu tiên đặt hàng dựa doanh thu tiềm tương lai, giảm số đơn đặt hàng thời gian cao điểm, tối ưu hóa việc sử dụng hợp đồng phụ công suất tồn kho không đủ đáp ứng đơn hàng, tăng cường chủ động dự báo nhu cầu thị trường biến động Với việc ứng dụng hệ thống Microsoft Business intelligence (Bi), Samsung Electronics dự kiến tăng độ xác dự báo cho nhu cầu sản phẩm 20%, tăng độ tin cậy dự báo Giờ đây, vấn đề tồn kho Samsung giải nhờ nhiều năm nỗ lực điều chỉnh hoạt động chuỗi cung ứng Vấn đề lớn gần làm tạo đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường tăng trưởng cách chóng mặt Tồn kho Samsung mức thấp ngành công nghiệp điện tử Tồn kho mà Samsung có hàng hóa nằm máy bay trình vận chuyển Với việc ứng dụng CNTT giúp Samsung giảm gần triệu đôla/năm từ việc giảm hàng tồn kho chi phí kinh doanh cải thiện mức độ dự báo nhu cầu giao hàng, theo dõi nhu cầu khách hàng Nỗ lực tiêu chuẩn hóa chi tiết giúp hạ thấp đáng kể thời gian tối thiểu để tung sản phẩm thị trường toàn cầu xuống tuần, so với mức 16 tuần vào năm 2005 Mặt khác, cách làm giúp nhà máy châu Âu có thiếu hàng để cung cấp cho thị trường dựa vào nguồn hàng nhà máy châu Á Giống hầu hết tập đoàn doanh nghiệp lớn Hàn Quốc khác, Samsung thường thực kế hoạch tǎng sản lượng doanh số bán hàng, hay dẫn đến tình trạng hàng tồn kho nhiều, thị trường biến động Công ty đạt sức mạnh từ giảm hàng tồn kho thông qua SCM, tăng gấp đôi tỷ lệ lưu hành kiểm kê tài sản so với mười năm trước Samsung nỗ lực lớn việc lập kế hoạch sản xuất để giảm thời gian chu kỳ sản xuất tung sản phẩm tư vấn chuyên gia Dự án có tên Slim (rút ngắn thời gian chu kỳ hàng tồn kho thấp sản xuất) Slim có tập hợp phương pháp ứng dụng lập lịch trình cho việc quản lý thời gian chu kỳ, bao gồm: Phương pháp tính chu kỳ mục tiêu mục tiêu làm việc mức trình cho bước sản xuất riêng lẻ Sử dụng thuật toán lập kế hoạch cho nhà máy Tối ưu hóa dựa lực phân tích Samsung triển khai thực tất sở sản xuất Nó làm giảm thời gian chu kỳ sản xuất động hơn, thiết bị nhớ truy cập ngẫu nhiên làm giảm từ 80 ngày đến 30 Samsung làm giảm thời gian chu kỳ cách dễ dàng cách giảm tất cấp độ sản xuất cách áp dụng quy trình kiểm soát giao máy Dễ dàng quản lý số lượng kiểm tra 4.2 Thu mua Samsung thực chương trình “Eco-Đối tác” Chương trình áp dụng cho tất nhà cung cấp sản phẩm cốt lõi, phụ tùng, linh kiện nguyên vật liệu (bao gồm nguyên vật liệu đóng gói) Samsung Với chương trình này, Samsung yêu cầu nhà cung cấp nguyên vật liệu, lnh kiện nói phải đảm bảo tiêu chí chính: Phù hợp với tiêu chuẩn điện tử Samsung chất độc hại sản phẩm Trình diễn hệ thống quản lý môi trường đầy đủ Cả hai yếu tố giám sát thông qua trình chứng nhận nghiêm ngặt liên quan đến nhà cung cấp tài liệu hướng dẫn, kiểm toán nhà thử nghiệm (xác minh) Ví dụ: Các nhà cung cấp hóa chất cho Samsung, họ phải khai báo an toàn môi trường sản phẩm họ Nhà cung cấp phải gửi thông tin sản phẩm hóa chất qua e-CiMS Như sơ đồ đây: Một nhóm nhà cung cấp khác quan trọng Samsung nhóm nhà cung ứng sản phẩm phần mềm cho Samsung Samsung tập đoàn đầu việc ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh tập đoàn, đặc biệt phần mềm hoạch định Samsung ứng dụng nhiều phần mềm vào việc hoạch định từ nhà cung ứng khác Bước triển khai phần mềm hoạch định tài nguyên (ERP) R/3 công ty Đức SAP AG, cho phép nhân viên dễ dàng tiếp cận vào thông tin tài chung công ty Trong năm 1997, Samsung mua thêm phần mềm hoạch định công ty i2 Technologies inc (Dallas) để triển khai cho hai phận kinh doanh tập đoàn Hiện tại, hệ thống SAP R/3, Samsung sử dụng khoảng 12 chức phần mềm i2, bao gồm chức sử dụng hoạch định chuỗi cung ứng toàn cầu , hoạch định sản xuất, quản lý nhu cầu, thực đơn hàng, quản lý vận tải Lợi ích việc ứng dụng phần mềm - Dự kiến tăng độ xác dự báo nhu cầu 20% - Nâng cao độ tin cậy việc định - Độ tin cậy cao quản lý kinh doanh hệ thống dự báo - Giảm rủi ro kinh doanh thông qua mô mạnh - Đạt 1000% ROi Như ta thấy, Samsung có chọn lựa kỹ nhà cung ứng cung cấp loại nguyên vật liệu, linh kiện nhà cung cấp giải pháp công nghệ cho công ty 4.3 Kho hàng: Để đảm bảo phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng việc tiết kiệm thời gian giao hàng đến cho khách hàng Samsung mở nhiều kho hàng khắp giới nhằm bao phủ tốt thị trường Tuy nhiên với nguồn lực hạn chế nên bên cạnh việc sở hữu nhà kho Samsung thuê kho hàng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như: Geodis cung cấp dịch vụ hậu cần bao gồm cung cấp kho hàng, vận chuyển, thông quan, cho Samsung Pháp thị trường Châu Âu Geodis nhà cung cấp hậu toàn cầu với mạng lưới rộng 120 quốc gia, số bốn công ty hàng đầu lĩnh vực châu Âu Geodis có khả phối hợp tất hay phần chuỗi hậu cần (bao gồm kho hàng, hậu cần hợp đồng, giao nhận vận tải hàng không đường biển, vận chuyển phần tải xe tải đầy đủ, hậu cần đảo ngược) cho phép để hỗ trợ khách hàng chiến lược họ, địa lý công nghệ phát triển, cung cấp cho họ với giải pháp phù hợp để tối ưu hóa họ thể chất dòng thông tin Penske Logistics nhà quản lý chuỗi phân phối toàn quốc điện thoại di động Samsung Brazil nước thuộc khu vực Nam Mỹ Trong vai trò này, Penske Logistics có trách nhiệm phối hợp tất thứ từ xác nhận lưu trữ sản phẩm nước lô hàng nhập từ nhà máy đặt Manaus Campinas, Brazil, để quản lý đường cao tốc không khí giao thông vận tải để phân phối bán lẻ Đối với thị trường trọng điểm Mỹ, Trung Quốc, Nga, Canada, với thị trường lớn Samsung xây dựng nhà kho để tự phân phối cho khách hàng 4.4 Vận tải: Vận tải đóng vai trò không phần quan trọng công tác hậu cần, vận tải đảm nhiệm việc di chuyển hàng hoá mắc xích chuỗi cung ứng Lựa chọn phương tiện vận tải phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Đường biển đường không để vận chuyển hàng hoá nước khác Tuỳ vào thời điểm, mức độ quan trọng hàng hoá hạn chế thời gian, tài mà Samsung linh động việc chọn phương tiện vận tải Khi sản phẩm điện thoại di động với kích cỡ nhỏ lại nhãn hiệu mới, mang tính công nghệ cao, cải tiến, công ty muốn kịp thời tung nước dùng đường hàng không, với chi phí cao thời gian nhanh chóng, đến tay khách hàng sớm, để cạnh tranh kịp với nhãn hiệu đối thủ Khi sản phẩm di động vận chuyển với loại sản phẩm khác để tiết kiệm chi phí, công ty kết hợp vận chuyển chuyến tàu thuỷ,…đối với phương tiện vận chuyển Đối với nhu cầu vận tải nước Samsung hoạt động công ty lại sử dụng phương tiện đường dể cung ứng cho nhà bán lẻ, phương tiện phù hợp vận chuyển phạm vi nước Vận chuyển nước: Samsung thường ký hợp đồng thuê tàu hay máy bay nước để vận chuyển.đồng với công ty vận tại nước để phân phối hàng hoá đến điểm bán Điển Pháp, Samsung ký hợp đồng vận tải với công ty Geodis để nhận, phân phối hàng hoá hàng hoá đến cảng, sân bay Pháp Tại Brazil, Samsung ký hợp đồng với công ty vận tải Penske, Penske Logistics quản lý hậu cần hoạt động cho khách hàng nhiều, bao gồm việc tích hợp chuỗi cung ứng, thực đóng gói, vận chuyển sản phẩm tồn kho quản lý điều phối sản phẩm cho Samsung Các bước cải thiện chuỗi cung ứng Samsung: Để cải thiện chuỗi cung ứng Samsung thực theo bước sau: Sử dụng đối tác chiến lược Samsung hoàn toàn tin cậy vào nhà tư vấn nhà cung cấp bên SAP i2 để sửa đổi toàn hệ thống iT không phù hợp Chia sẻ liệu Công ty triển khai nhiều hệ thống phần mềm hoạch định chuỗi cung ứng, phần mềm quản trị quan hệ nhà cung cấp, hoạch định hợp tác, cổng thông tin, trung tâm điều hành toàn cầu để chia sẻ thông tin rộng khắp nhanh chóng toàn tập đoàn cho khách hàng quan trọng Ưu tiên đối tượng khách hàng Samsung xếp hạng mức độ quan trọng khách hàng có qui chế đặc biệt dành cho khách hàng quan trọng Thuê cần thiết Sản xuất thiết kế Samsung thực dần thực thuê số chức chủ yếu vận chuyển logistics Trong bước cải thiện chuỗi cung ứng, Samsung ưu tiên hàng đầu cho việc sử dụng đối tác chiến lược mà cụ thể nhà cung ứng phần mềm hoạch định cho công ty