Báo cáo thực tập tại ngân hàng NHNoPTNT (agribank) VN

Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NHNN & PTNT LÁNG HẠ 1.1 Tổng quan NHNN&PTNT Việt Nam 1.1.1 Sự đời NHNN&PTNT Việt Nam .4 1.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 1.2 Giới thiệu NHNo&PTNT Chi nhánh láng hạ .6 1.2.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.2.2 Kết sản xuất kinh doanh chi nhánh năm gần (2006-2008) 1.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh .10 1.2.3.1 Đặc điểm lao động chi nhánh 10 1.2.3.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 11 1.2.3.3 chức nhiệm vụ phòng ban 11 1.2.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh 15 PHẦN II CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ 17 1.1 Quy chế trả lương chi nhánh 17 1.2 Tiền thưởng .18 1.3 Phúc lợi loại dịch vụ khác 20 1.3 Các hoạt động quản trị nhân lực 21 1.3.1 Công tác phân tích công việc 21 1.3.2 Công tác đào tạo phát triển chi nhánh 22 1.3.3 Công tác tuyển dụng xếp, bố trí công việc .23 1.3.4 Công tác đánh giá kết thực công việc 24 1.3.5.Tổ chức phong trào thi đua văn nghệ thể thao .25 PHẦN III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH 26 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc KẾT LUẬN 27 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động ngân hàng loại hình kinh doanh dịch vụ đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng lớn kinh tế đất nước Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta có thay đổi đáng kể, hoạt động ngân hàng bước hoàn thiện, đa dạng phong phú hơn, thu hút đông đảo tầng lớp dân cư loại hình doanh nghiệp tham gia vào trình chu chuyển vốn hoạt động kinh tế Do vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động ngân hàng cần thiết hữu ích sinh viên kinh tế Vì thế, đợt thực tập tổng hợp em chọn chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Láng Hạ - ngân hàng cấp loại trực thuộc NHNN & PTNT Việt Nam – bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nước ta hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Qua giúp em củng cố thêm kiến thức họat động chuyên ngành chuyên ngành quản trị nhân lực thực tiễn môi trường hoạt động kinh doanh quan trọng kinh tế rộng lớn họat động Ngân Hàng Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc PHẦN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NHNN & PTNT LÁNG HẠ 1.1 Tổng quan NHNN&PTNT Việt Nam 1.1.1 Sự đời NHNN&PTNT Việt Nam NHNN & PTNT Việt Nam đời hoạt động với trình chuyển hệ thống Ngân hàng Việt Nam cấp sang hệ thống ngân hàng cấp NHNN & PTNT Việt Nam ngân hàng quốc doanh lớn nước ta, góp phần không nhỏ đáp ứng yêu cầu cung cấp vốn cho thành phần kinh tế miền đất nước mà đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn • Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam thành lập ngày 26 tháng năm 1988 theo nghị định số 53/HĐBT ngày 20 tháng chủ tịch hội đồng Bộ Trưởng, • Trụ sở NHNN&PTNT Việt Nam đặt số Láng Hạ - Đống Đa – Hà Nội • Vốn điều lệ 2.200 tỷ VNĐ (tương ứng với 200 triệu USD) • Tổng tài sản có 43.000 tỷ VNĐ (tương ứng với tỷ USD) • Đến ngày 14 tháng 11 năm 1990 đổi tên thành Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam theo định số 400/CT ngày 14 tháng 11 năm 1900 chủ tịch hội đồng trưởng • Từ ngày 15 tháng 11 năm 1996 đến đổi tên NHNN & PTNT Việt Nam theo định số 280/QĐ – NHNN ngày 15 tháng 11 năm 1996 Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam 1.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý NHNN & PTNT Việt Nam doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt tổ chức theo mô hình công ty nhà nước có tư cách pháp nhân, có thời hạn hoạt động 99 năm, trụ sở Hà Nội, có tư cách pháp nhân, có quyền tự chủ tài chính, tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh, bảo toàn phát triển vốn NHNN & PTNT Việt Nam hội đồng quản lý Tổng giám đốc điều hành, thực chức kinh doanh đa năng, chủ yếu kinh doanh tiền tệ, tín Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng nước nước ngoài, đầu tư dự án phát triển kinh tế xã hội, ủy thác tín dụng đầu tư cho phủ, chủ đầu tư nước nước ngoài, trước hết lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn NHNN & PTNT Việt Nam hoạt động theo luật tổ chức tín dụng chịu quản lý trực tiếp Ngân hàng nhà nước Việt Nam Đến NHNN & PTNT Việt Nam ngân hàng thương mại quốc doanh không giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn mà đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy kinh tế Việt Nam NHNN & PTNT Việt Nam ngân hàng lớn nước vốn lẫn tài sản, đội ngũ công nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khác hàng (gần 1.600 chi nhánh toàn quốc, 24.000 cán công nhân viên có quan hệ với 9.000 doanh nghiệp, 8,5 triệu hộ sản xuất kinh doanh 60 triệu khách hàng giao dịch loại) NHNN & PTNT Việt Nam tích cực đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực công tác quản trị kinh doanh phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Hiện NHNN & PTNT Việt Nam kết nối diện rộng mạng máy vi tính từ trụ sở đến 2.000 chi nhánh hệ thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ toán quốc tế qua mạng SWIFT Là ngân hàng có mạng lưới đại lý lớn 800 ngân hàng, tổ chức tài quốc tế 90 quốc gia khắp châu lục Là thành viên hiệp hội tín dụng nông nghiệp nông thôn Á Châu Thái Bình Dương (APRACA) hiệp hội tín dụng nông nghiệp quốc tế (CICA), đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế hội nghị PAO 1991, hội nghị CICA 2001 Với vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, NHNN & PTNT Việt Nam nỗ lực đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, qua đóng góp to lớn vào nghiệp công nghiệp hóa đại hóa phát triển kinh tế đất nước Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc Bảng 1: Hệ thống tổ chức NHNN & PTNT Việt Nam Trụ sở VP đại diện Sở giaodịch Chi nhánh C1 Cấp I Đ.vị nghiệp Cty trực thuộc c Phòng GD Quỹ tiết kiệm Chi nhánh Chi nhánh C2 Phòng GD Quỹ tiết kiệm Chi nhánh C3 Phóng GD Quỹ tiết kiệm Nguồn: phòng TC & HC NHNN Việt Nam 1.2 Giới thiệu NHNo&PTNT Chi nhánh láng hạ 1.2.1 Qúa trình hình thành phát triển Đại hội Đảng cộng sản Việt Nam lần VI(12/1986) đề đường lối đối kinh tế, đất nước ta chuyển từ nên kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Trên đường đối đó, hệ thống ngân hàng nông nghiệp Việt Nam có bước phát triển mới, với ngân hàng thương mại quốc doanh khác, hệ thống ngân hàng nông nghiệp góp phần không nhỏ đáp ứng yêu cầu cung cấp vốn cho thành phần kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc mõi miền đất nước mà đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn nông dân Quyết định số 280/QĐ-NHNO ngày 15/11/1996 thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam định đổi tên NHNN thành NHN O&PTNT Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu nhiệm vụ nghành ngân hàng tâm xây dựng hệ thống nghành ngân hàng ngày lớn mạnh, đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước khu vực đô thị, chủ động nguồn vốn phục vụ nghiệp công nghiệp hoá đại hoá nông nghiệp nông thôn NHNO&PTNT Việt Nam định hướng chiến lược có ý nghĩa quan trong tháng cuối năm 1996 là: Củng cố giữ vững thị trường nông thôn, tiếp cận nhanh bước chiếm lĩnh thị trường thành thị, phát triển kinh doanh đa năng, đại hoá công nghệ ngân hàng, góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước Từ yêu cầu thực tiễn với đời số chi nhán NHN O thành phố lớn, khu đô thị trung tâm kinh tế miền đất nước giai đoạn 1996-1997 Ngày 1/8/1996 định số 334/QĐ-NHN O - 02 tổng giám đốc NHNO&PTNT Việt Nam, chi nhánh NHNO&PTNT Láng Hạ thành lập thức vào hoạt động từ ngày 17/3/1997 Sự đời chi nhánh NHNO&PTNT Láng Hạ bước mở đầu cho phát triển NHNO&PTNT Việt Nam địa bàn đô thị, khu công nghiệp trung tâm kinh tế miền đất nước, thể hướng bước phát triển tất yếu phù hợp với quy luật phát triển hệ thống NHN O&PTNT Việt Nam Sự đời chi nhánh NHNO&PTNT Láng Hạ giai đoạn ngày góp phần làm cho quy mô phạm vi hoạt động vị NHNN địa bàn thủ đô mở rộng nâng cao thêm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh giai đoạn mới, ổn định phát triển mạnh mẽ theo hướng ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiến tiến khu vực hàng đầu giới Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc 1.2.2 Kết sản xuất kinh doanh chi nhánh năm gần (2006-2008) a Công tác nguồn vốn Bảng 2: Nguồn vốn theo cấu tt Chỉ tiêu (đơn vị tính: tỷ đồng) Năm 2006 số tiền % Năm 2007 số tiền % Năm 2008 số tiền % Theo loại tiền -Vốn ngoại tệ - Vốn ngoại tệ 3197 1273 72 28 3136 888 78 22 4854 1052 82 18 Theo kỳ hạn - không kỳ hạn - kỳ hạn 12 tháng - kỳ hạn lớn 12 918 1376 2176 21 31 49 985 820 2219 25 20 55 1278 859 3768 22 15 63 Theo thành phần kinh tế - Tiền gửi dân cư - Tiền gửi tổ chức KT - Tiền gửi tổ chức TD - Tiền uỷ thác đầu tư - Tiền huy động trái phiếu Tổng 1153 1551 766 1000 ‾ 4470 26 35 17 22 ‾ 100 1491 1444 88 1000 ‾ 4023 37 36 25 ‾ 100 1771 3550 ‾ ‾ 585 5905 30 60 ‾ ‾ 10 100 Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD 2006-2008 Phòng TC-HC Tổng nguồn vốn năm 2007 so với năm 2006 giảm 446 tỷ đạt 101% kế hoạch năm 2007, nguyên nhân giảm do: Nhu cầu sử dụng vốn số đơn vị kinh tế có nguồn tiền gửi toán lớn đặc biệt ngoại tệ, khiến giảm tiền gửi không kỳ hạn Tiền gửi tổ chức tín dụng giảm, Lãi suất huy động vốn số ngân hàng khác cao tổ chức tín dụng quốc doanh Tổng nguồn vốn năm 2008 so với năm 2007 tăng 1882 tỷ tương đương 147%, đạt 121% so với kế hoạch năm 2008 : Tăng trưởng tiền gửi dân cư, tiền gửi tổ chức kinh tế giảm tiền gửi từ TCTD theo định hướng NHN O Việt Nam Làm tốt công tác huy động vốn tiết kiệm dự thưởng, phát hành chứng tiền gửi dài hạn, trái phiếu đợt phát hành kỳ phiếu chi nhánh nghiên cứu thêm ưu đãi hình thức tiết kiệm bậc thang tạo nhiều ưu Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc cho chi nhánh cạnh tranh huy động vốn với tổ chức tín dụng khác địa bàn b công tác tín dụng Bảng 3:Tình hình tín dụng tt Chỉ tiêu ( Đơn vị tính: tỷ đồng) Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 số tiền số tiền % 1066 48 1101 59 978 48 1134 52 775 41 1079 52 - Doanh nghiệp nhà nước 1752 79 1161 62 1245 61 - DN quốc doanh 400 19 660 35 757 36 -Cho vay tiêu dùng 48 55 56 -Ngắn hạn 1200 54 988 53 1269 62 - Trong dài hạn 1000 46 888 47 788 38 Tổng % - ngoại tệ số tiền - nội tệ % 4470 100 4023 100 5905 100 1.Dư nợ theo loại tiền Dư nợ theo thành phần KT Dư nợ theo thời gian Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD 2006-2008 Phòng TC-HC Từ số liệu ta thấy: Năm 2007 Tổng dư nợ chi nhánh 85% so với năm 2006 đạt 78% so với kế hoạch 2007 Dư nợ chi nhánh chiếm 2,2% thị phần TCTD địa bàn Hà Nội, tăng 0.1% so với thị phần năm 2006.Dư nợ theo loại tiền có chuyển dịch cấu:Dư nợ ngoại tệ có giảm sụt lớn so với năm 2006 giảm dư nợ cho vay ngoại tệ có chênh lệch lãi suất thấp Năm 2008 Tổng dư nợ tăng trưởng 10% so với năm 2007 đạt 89% kế hoạch năm 2008 Điều có do: Có tăng trưởng thị phần tổng dư nợ cho vay tổ chức tín dụng địa bàn Hà Nội, chi nhánh tập trung đầu tư vào dự án, phương án thực có hiệu không phân biệt thành phần kinh tế, trọng đến công tác đảm bảo cho vay, đảm bảo mức dư nợ thời kỳ cân mức tăng trưởng nguồn vốn, trọng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc c Hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ Bảng 4: Tình hình toán & KDNT TT tiêu đơn vị: USD Năm 2008 565 299 369 - Bán ngoại tệ 569 313 372 - Chuyển tiền 526.7 72 98 - Thanh toán L/C Năm 2007 -Mua ngoại tệ Năm 2006 589 370 452 Kinh doanh ngoại tệ Về toán quốc tế Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD 2004-2006 Phòng TC-HC Từ số liệu ta thấy: - Doanh số toán quốc tế năm 2007 so với năm 2006 giảm song thu phí toán quốc tế tăng trưởng cao năm 2006 chi nhánh chuyển đổi cấu khách hàng sang khách hàng nhỏ, song thu phí lại tăng -Doanh số toán quốc tế tăng trưởng so với năm 2007 chi nhánh triển khai số dự án khách hàng truyền thống 1.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh 1.2.3.1 Đặc điểm lao động chi nhánh Ngay từ thành lập chi nhánh có 13 người(từ NHN O&PTNT Việt Nam, NHNOPTNT Hà Nội, sở giao dịch 1(nay tách Ngân hàng Thăng Long) nhận nhiệm vụ biên chế tổ chức chi nhánh ban đầu gồm ban giám đốc gồm đồng chí phòng kế hoạch kinh doanh người, phòng kế toán ngân quỹ người Trong trình phát triển mở rộng hệ thống đến tổng cán công nhân viên tính đến năm 2008 chi nhánh 158 người Bảng 5: Báo cáo số lượng chất lượng cán 31/12/2008 TT Tổng số 158 Nữ 104 Đảng viên 58 Dân tộc thiểu số Trình độ trị Cao cấp Trung cấp Trình độ chuyên môn 95 Tiến sĩ Thạc sĩ ĐH 10 124 Cao đẳng 11 Cao cấp NH Trun g học Sơ học 12 13 14 28 khác 15 Nguồn: Phòng tổ chức đào tạo cán Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 10 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc Thực sơ kết, tổng kết theo chuyên đề theo định ky hàng quý, tháng, năm Tổ chức giao ban hàng tháng kiểm tra viên chi nhánh ngân hàng cấp Tổng hợp báo cáo kịp thời kết kiểm tra, kiểm toán,việc chỉnh sữa tồn thiếu sót chi nhánh,đơn vị theo định kỳ gửi tổ chức kiểm tra, kiểm toán văn phòng đại diện ban kiểm tra, kiểm toán nội Hàng tháng có báo cáo nhanh công tác đạo điều hành hoạt động kiểm tra, kiểm toản gửi Ban kiểm tra kiểm toán nội Tổ chức kiểm tra, tham mưu, cho giám đốc giải đơn thư thuộc thẩm quyền.Làm nhiêm vụ thường trực chống tham nhũng, tham mưu cho lãnh đạo hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí thực hành tiết kiệm đơn vị • Tổ tiếp thị: Đề xuất kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá đặc biệt hoạt động chi nhánh dịch vụ, sản phẩm cung ứng thị trường Xây dựng kế hoạc quảng bá thương hiệu, thực văn hoá doanh nghiệp, lập chương trình phối hợp với quan báo chí truyền thông, quảng bá hoạt động chi nhánh NHNO&PTNT Việt Nam Trực tiếp tổ tiếp thị thông tin tuyên truyền hình thức thích hợp ấn phẩm catalog, sách, lịch, thiếp, tờ gấp phản ánh kiện hoạt động quan trọng có ý nghĩa lịch sử đơn vị Đầu mối tiếp cận với quan tiếp thị, báo chí, truyền thông thực hoạt động tiếp thị, thông tin, thông tin, tuyên truyền theo quy địng NHN O&PTNT Việt Nam, Phục vụ hoạt động có liên quan đến công tác tiếp thị, báo chí, tuyên truyền tổ chức Đảng, Công đoàn, đoàn niên đoàn thể quần chúng đơn vị Tổ nghiệp vụ thẻ: Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ địa bàn theo qui định NHNO&PTNT Việt Nam Thực quản lí, giám sát nghiệp vụ phát hành toán thẻ theo qui định NHN O&PTNT Việt Nam Tham mưu cho giám đốc chi nhánh phát triển mạng lưới đại lý dịch vụ thẻ 1.2.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh Các họat động kinh doanh chi nhánh chủ yếu là: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 15 Báo cáo thực tập - Bùi Minh Ngọc Huy động vốn: thực huy động vốn từ tiền gửi dân cư, tổ chức hoạt động kinh tế tổ chức tín dụng theo định hướng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Sử dụng nguồn vốn - Phát hành dịch vụ toán: công tác phát triển thẻ tín dụng ATM, nghiên cứu tiện ích thẻ… - Hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ - Các họat động tiếp thị Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 16 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc PHẦN II CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ 1.1 Quy chế trả lương chi nhánh Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn láng hạ chi nhánh ngân hành cấp I trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam, hoạt động kinh doanh độc lập chịu trách nhiệm việc quản lý kinh doanh Chi nhánh trả lương cho cán công nhân viên văn đạo theo thời điểm tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam Giám đốc chi nhánh qui định việc trả lương đến cán nhân viên theo phương pháp tính điểm xếp loại lao động hàng tháng Các tiêu thức tính điểm: - Thực chương trình công tác - Chấp hành kỷ luật lao động - Thực ngày công lao động - Học tập tham gia hoạt động tập thể - Các sáng kiến áp dụng mang lại hiệ thiết thực Căn vào số điểm đạt xếp loại lao động thực việc trả lương cho cán Bảng 7: Xếp loại lao động thực chi trả lương TT Loại Số điểm Lương cb Lương kinh doanh Loại A 96-100 100%V1 100% lươngV2+ thưởng Loại B 81-95 100%V1 90% lươngV2 Loại C 71-80 100%V1 80% lươngV2 Loại D 70 100%V1 70% lươngV2 Nguồn: Phòng tổ chức đào tạo cán Trong đó: V1: Hệ số lương cấp bậc V2: hệ số lương kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 17 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc Cách tính lương cho cán nhân viên chi nhánh thực sau: Tiền lương trả cho CBCNV = Tiền lương + Tiền lương kinh doanh Trong đó: Tiền lương = Hệ số lương × Mức lương tổi thiếu nhà nước quy định ( chi nhánh áp dụng là: 450.000 đồng) Tiền lương kinh doanh= Hệ số lương kinh doanh × mức tiền lương kinh doanh (do NHNo&PTNT Việt Nam qui định) Hiện áp dụng 280.000 đồng Để thực trả lương cho người lao động chi nhánh chi nhánh áp dụng hệ thống ngạch lưong, bậc lương hệ thống ngân hàng thương mại theo nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 chỉnh phủ hệ thống bảng lương kinh doanh áp dụng cán công nhân viên chức hệ thống ngân hàng nông nghiệp Việt Nam theo định số 490/QĐ/NHNo-LĐTL ngày 31/10/2005 Ngoài chi nhánh thực trả lương trường hợp khác như: cán nhân viên chi nhánh cử học, cán công nhân viên tuyển dụng, chuyển từ ngành khác đến… 1.2 Tiền thưởng Tiền thưởng số tiền mà cán nhân viên nhận họ hoàn thành hoàn thành vượt mức quy định chi nhánh, có thành tích định trình thực công việc Chi nhánh thực hình thức thưởng sau: • Khen thưởng thường xuyên: Đây loại hình khen thưởng thực hàng năm, kết thúc năm công tác, kết hoạt động, ( kết hoạt động thực nhiệm chuyên môn, theo chức nhiệm vụ giao ) đăng kí thi đua, đơn vị tổ chức bình bầu, xét chọn tập thể, cá nhân đạt nhiều thành tích, tiêu biểu để khen thưởng đề nghị khen thưởng •Khen thưởng đột xuất: Đây loại hình khen thưởng thực tập thể, cá nhân lập thành tích xuất sắc, đột xuất có tác dụng nêu gương toàn đơn vị, toàn hệ thống như: trả tiền thừa cho khách có biện pháp tăng nhanh nguồn Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 18 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc vốn huy động, thu nợ đạt hiệu quả(đặc biệt giảm nợ xấu), tiết kiệm chi phí cho quan phòng chống tiền giả có phát minh sáng kiến đem lại hiệu cho đơn vị Ngay sau lập thành tích đột xuất, đơn vị quản lí tập thể, cá nhân, hoàn thiện hồ sơ thủ tục để kịp thời khen thưởng trình cấp khen thưởng, không đợi đến kỳ tổng kết năm, vào mức độ thành tích để có hình thức khen thưởng phù hợp Loại hình khen thưởng đột xuất tính yếu tố gia tăng vào thành tích xét khen thưởng thường xuyên hàng năm • Khen thưởng chuyên đề: Đây loại hình khen thưởng thực tập thể, cá nhân lập thành tích xuất trình thực chuyên đề, chương trình công tác hoăc đợt phát động phong trào thi đua khoảng thời gian cụ thể theo đạo cấp có thẩm quyền Khi kết thúc chuyên đề chương trình công tác đọt thi đua, thủ trưởng đơn vị cần có hình thức khen thưởng phù hợp trình cấp khen thưởng cho tập thể, cá nhân lập thành tích mà không đợi đến kỳ tổng kết năm, vào mức độ thành tích lập để cao hình thức khen thưởng phù hợp Loại hình khen thưởng chuyên đề tính yếu tố gia tăng vào thành tích xét khen thưởng thường xuyên hàng năm • Khen thưởng niên hạn: Chỉ áp dụng tập thể, thời điểm khen thưởng vào dịp kỷ niệm ngày thành lập năm chẵn 5năm, 10 năm… đơn vị tính khen thưởng Ban( Phòng), trung tâ, sở quản lý kinh doanh vốn ngoại tệ trụ sở chính; sở giao dịch, chi nhánh, công ty, đơn vị nghiệp thuộc ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Vào cuối năm chi nhánh tổng kết thành tích trình lên NHNo&PTNT Việt Nam để xét duỵêt, sau chi nhánh thực việc thưởng đến cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc Trên thực tế chi nhánh sử dụng hình thức thưởng theo phân chia lợi nhuận chủ yếu việc trao thưởng xét duyệt vào cuối năm ngân hàng nông nghiệp định, khoảng cách xa so với thời điểm thực công việc nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu tiền thưởng cho nhân viên Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 19 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc 1.3 Phúc lợi loại dịch vụ khác Chi nhánh thực loại phúc lợi tự nguyện phúc lơi bắt buộc cho cán công nhân viên Về phúc lợi bắt buộc: áp dụng đóng chế độ bảo hiểm xã hội theo qui định luật lao động bao gồm: ốm đau, thai sản, bệnh nghề nghiệp tai nạn lao động, hưu trí Đối với phúc lợi tự nguyện: chi nhánh thực đóng BHYT, BHTN cho nhân viên định kỳ khám sức khẻo cho cán nhân viên Chi nhánh thực việc xây dựng khu nhà cho cán công nhân viên ngoại tỉnh thuê để sử dụng, giúp nhân viên ổn định cuôc sống, yên tâm công tác Hỗ trợ tiền cho nhân viên xa thăm gia đình Hàng năm chi nhánh tổ chức cho cán nhân viên tham quan nghỉ mát, hỗ trợ phần kinh phí cho họ, tạo điều kiện tinh thần cho cán nhân viên thực tốt công việc Những lễ tết như: trung thu, quốc tế thiếu nhi chi nhánh tố chức hình thức vui chơi cho em cán nhân viên có quà tặng cho cháu Tất cháu học sinh giỏi, tiến tiến, có thành tích tốt trình học tập thưởng Chi nhánh hỗ trợ cho gia đình gặp khó khăn, trợ cấp phần kinh phí tiến hành thăm hỏi gia đình nhân viên có người ốm đau, hiếu hỷ… Ngoài ra, chi nhánh tham gia đầy đủ phong trào thể dục thể thao ngành ngân hàng chi nhánh tổ chức vào dịp lễ tết Như vậy, hoạt động phúc lợi dịch vụ chi nhánh thực tương đối tốt, đầy đủ Ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm đến đời sống cán nhân viên, điều nguồn động viên tinh thần lớn cho cán nhân viên tiếp tục thực tốt công việc Tuy nhiên chi nhánh nên khuyến khích người lao động nhiều hình thức phúc lợi phá huy mạnh phong trào chi nhánh Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 20 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc 1.3 Các hoạt động quản trị nhân lực 1.3.1 Công tác phân tích công việc Công tác phân tích công việc chi nhánh trọng sở để cán nhân viên hiểu nhiệm vụ nghiã vụ trách nhiệm công việc Đồng thời phân tích công việc điều kiện để cán chi nhánh đưa định đề bạt, tuyển dụng, thù lao… cho nhân viên Chi nhánh thực phân chia nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên phòng ban sau đo phòng tổ chức thực triển khai công việc đến nhân viên toàn chi nhánh việc phân công nhiệm vụ cho cán nhân viên vào chức nhiệm vụ tình hình công việc để hòa thành nhiệm vụ giao Cụ thể trưởng phòng tổ chức chi nhánh có nhiệm vụ sau: - Tiếp nhận xử lý văn điều hành kiểm tra đôn đốc cán công nhân viên phòng giải công việc theo chức nhiệm vụ qui định - Tham mưu cho ban lãnh đạo công tác xếp, bố trí nhân lực đơn vị toàn chi nhánh, đảm bảo hợp lý, hiệu quả, phát huy khả cán lĩnh vực, tham mưu cho giám đốc vè qui hoạch bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động tiếp nhận cán - Xây dựng nội qui quy, chế độ, lề lối làm việc chi nhánh, phối hợp với tổ chức Đảng, công đoàn, đoàn thể để tổ chức thực - Theo dõi đề xuất việc thành lập, giải quyết, mở rộng màng lưới hoạt động chi nhánh, thảo luận văn bản, trả lời văn liên quan đến công tác tổ chức đào tạo cán - Hàng tháng tổng hợp chấm điểm thi đua trình hội đồng xét lương cho cán công nhân viên, hàng tháng đề xuất phương án khoán quỹ lương, định mức lao động, phương án trả lương cho cán công nhân viên Việc thực chi nhánh giúp cho nhà lãnh đạo xác định kỳ vọng người nhân viên thực làm cho họ hiểu kỳ vọng Phân tích công việc giúp cho nhân viên chi nhánh thực giúp cho nhân viên có động lực để làm việc, họ cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 21 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc giao giúp cho nhân viên tiếp tục học tập để nâng cao trình độ chuyên môn cho phù hợp với công việc giao, đạt mong muốn mục tiêu mà chi nhánh đề 1.3.2 Công tác đào tạo phát triển chi nhánh Công tác đào tạo phát triển chi nhánh trọng coi tiền đề thắng lợi Đội ngũ cán Chi nhánh láng hạ đạt trình độ đại học cao đẳng cao, cán lãnh đạo đat 100% đạt trình độ đại học số thạc sỹ, tiến sỹ Tuy nhiên tuổi đời bình quân trẻ nên số cán thiếu kinh nghiệm thực tế xử lí giải công việc Hàng năm chi nhánh vãn tự tổ chức đào tạo đào tạo lài nhằm nâng cao bổ túc trình độ nghiệp vụ cho toàn thể đội ngũ cán Chi nhánh thường xuyên thuê giảng viên trường đại học cán ngành giảng dạy, nhằm gắn kiến thức lý luận với thực tiễn để cán nhân viên tiếp thu nghiệp vụ kinh nghiệm cách có hiệu Trong thời gian qua chi nhánh thực phát triển hình thức đào tạo phù hợp với hình thức chuyên môn, đưa nội dung kiến thức vào đào tạo , đồng thời theo dõi tổng hợp, lập kế hoạch đào tạo hàng tháng, quý, năm kết hợp kiểm tra chất lượng lớp học nhằm đánh giá công tác đào tạo cách thiết thực Hình thức đào tạo chi nhánh vào tình hình thực tế, chi nhánh tự tổ chức lớp học nghiệp vụ với tham gia giảng viên kiêm chức liên hệ với Ban, ngành…Để lớp đào tạo Có thể thể mở lớp học tập trung, chức giờ, ngày nghỉ đáp ứng yêu cầu công việc Bảng 8: kết đào tạo chi nhánh từ(2006-2006) Năm2006 Năm2007 Năm2008 Trụ sở đào tạo -Số người 75 35 70 - số ngày đào tạo Chi nhánh tự tổ chức 562 490 500 -số người 802 646 754 -số ngày đào tạo Nguồn: TCCB&ĐT 2702 2702 3672 Công tác đào tào chi nhánh đề phải gắn chặt với chuyên môn, nâng cao chất lượng đào tạo, trọng đến khối lượng chất lượng đào tạo Đặc biệt chi Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 22 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc nhánh quan tâm tới cán nghiệp vụ giỏi để bồi dưỡng phát triển từ nâng cao phát huy lực cán để phục vụ công tác tốt hơn.Chi nhánh triển khai lóp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ mở lớp bổ trợ kiến thức như: Marketting, ngân hàng, luật tổ chức tín dụng, luật ngân hàng… khuyến kích nhân viên tự học hỗ trợ phần kinh phí Công tác đào tạo chi nhánh tự tổ chức trung tâm tự đào tạo thực đáp ứng yêu cầu thực tiễn công việc, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên, động lực lao động để giúp nhân viên hoàn thành tôt nhiệm vụ thực mục tiêu mà chi nhánh đề 1.3.3 Công tác tuyển dụng xếp, bố trí công việc Đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh hoạt động kinh doanh dịch vụ lao động trí thức chủ yếu Những người lao động sau tuyển dụng vào chi nhánh tổ chức cho làm quen với yêu cầu công việc, sau giám đốc chi nhánh với phòng tổ chức bố trí công việc cách phù hợp Việc bố trí xếp công việc dựa sở phân tích, xem xét đánh giá lực nhân viên với nhiệm vụ, yêu cầu công việc mà chi nhánh đề xuất sở phòng tổ chức với ban giám đốc bố trí cho nhân viên cách phù hợp với trình độ chuyên môn Sau tuyển dụng chi nhánh đào tạo lại cho nhân viên khóa học ngắn hạn, giúp họ bước vào làm việc thực khỏi bị bỡ ngỡ đáp ứng yêu cầu công việc mà chi nhánh đề Trên thực tế việc bố trí sếp công việc chi nhánh luân chuyển nhân viên từ sở, chi nhánh khác ngành ngân hàng, việc bố trí người lao động phù hợp với công việc đạt Theo nhân viên chi nhánh việc bố trí xếp công việc thực theo chuyên ngành đào tạo nhân viên làm trái nghề.Tuy nhiên số cán nhân viên cho công việc mà họ thực cao so với yêu cầu, Ban lãnh đạo chi nhánh cần có biện pháp để bố trí công việc cho người lao động phù hợp không gấy tình trạng chán nản, hết động lực cho người lao động dẫn đến việc không đạt được mục tiêu chi nhánh đề Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 23 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc 1.3.4 Công tác đánh giá kết thực công việc Công tác có ý nghĩa quan trọng, góp phần giúp cho nhân viên chi nhánh biết kết thực công việc mình, trình hoàn thành công việc đến đâu, từ giúp họ hoàn thiện trình độ lực hơn.nữa Chi nhánh thực đánh giá công việc cán công nhân viên dựa vào bảng chấm công lao động hàng tuần, tháng, năm, quý sở dùng làm để xếp lương cho cán công nhân viên Hệ thống đánh giá chi nhánh dựa vào người quản lý trực tiếp( trưởng phận ban, ngành) Sau phòng tổ chức lao động tiền lương tổng hợp đánh giá kết thực nhân viên Đánh giá kết thực công việc chi nhánh thực cách rõ ràng, hàng tháng trưởng phận phòng ban gửi kết đánh giá xuống phòng tổ chức tổng hợp, xem xét chu kỳ tháng tổng kết lần kết đánh giá dùng để xếp lương kinh doanh cho nhân viên Thông qua trình đánh giá nhân viên biết khả thực công việc đến đâu, tính khoản lương mà họ nhận Việc xây dựng hệ thống đánh giá vào vào chức năng, nhiệm vụ phòng tiến hành theo phương pháp cho điểm Nội dung cu thể phiếu đánh gía xếp loại lao động thiết kế sau: Phiếu đánh giá lao động chi nhánh Nội dung Thực chương trình công tác:tối đa Điểm 30 30điểm -Hoàn thành xuất sắc chương trình công tác 30 - Hoàn thành 100% chương trình công tác 25 - Chương trình công tác giảm theo 10% -03 (theo mức độ khối lượng, chất lượng công việc) 2.Chấp hành kỷ luật lao động 30 -Chủ trương, đường lối Đảng 10 - Chấp hành nội quy lao động 20 -Nếu vi phạm quy định 3.Thực ngày công lao động Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân -05 24 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc - Làm việc đủ ngày công 20 - Nghỉ không chế độ -05 - Nghỉ không lương 15 ngày Học tập tham gia hoạt động đoàn thể -01 -Tích cực tham gia phong trào đoàn thể 10 - Không nhiệt tình, thiếu ý thức 5.Sáng kiến áp dụng mang lại hiệu thiết -05 10 thực(Được hội đồng thi đua khen thưởng) Tổng cộng điểm Nguồn: phòng TCCB&ĐT 1.3.5.Tổ chức phong trào thi đua văn nghệ thể thao Chi nhánh bám sát chủ trương sách Đảng, nhà nước, ngành, địa phương kịp thời triển khai phát động phong trào như: thi đua hoàn thành tiêu kế hoạch năm (thi đua hai giỏi, thi đua xây dựng ngân hàng vững mạnh, thi đua phát huy sáng tạo cải tiến kỹ thuật nghiệp vụ) Lãmh đạo chuyên môn công đoàn có thỏa thuận mang tính nguyên tắc việc thực kế hoạch kinh doanh chăm lo đời sống cán nhân viên, tập hợp đông đảo lực lượng, trí tuệ tập thể hoạt động kinh doanh Ngoài chi nhánh tổ chức phong trào thể dục, văn nghệ, thể thao giúp cán nhân viên tăng thêm tinh thần đoàn kết, giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc Chi nhánh tích cực tham gia công tác sách xã hội đóng góp ủng hộ vật chất cho phong trào như: ủng hộ người nghèo, ủng hộ đồng bào bị bão lụt, trẻ em chất độc màu da cam Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 25 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc PHẦN III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH Chi nhánh xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp với phát triển kinh tế đất nước trình hội nhập vào kinh tế giới Thực xây dựng đề án chiến lược kinh doanh phù hợp với xu phát triển NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2007-2010 sở đề án tái cấu đáp ứng yêu cầu hội nhập hệ thống ngân hàng Kế hoạch phát triển chi nhánh xây dựng tất lĩnh vực hoạt động chi nhánh như: công tác tín dụng, công tác nguồn vốn, công tác toán kinh doanh ngoại tệ, công tác tổ chức đào tạo cán bộ, công tác tiếp thị tuyên truyền … Mục tiêu cụ thể: Năm 2009 chi nhánh phấn đấu nguồn vốn tăng trưởng cao, sử dụng vốn đạt mức tăng trưởng phù hợp, phát triển đa dạng dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng tín dụng đạt hiệu cao -Nguồn vốn: 6300 tỷ đồng (tăng16%) tiền gửi dân cư chiếm 50% tương đương 3150 tỷ đồng -Dư nợ: 2800 tỷ đồng tỷ lệ dư nợ trung dài hạn chiếm 45%, dư nợ cho vay khối doanh nghiệp quốc doanh cho vay tiêu dùng cầm cố, đời sống chiếm 40% tổng dư nợ + Tỷ lệ nợ xấu:dưới 3% + Tỷ lệ thu dịch vụ 15% tổng thu nhập ròng + Tài chính: đảm bảo có đủ tài để chi lương cho CBNV theo qui định làm nghĩa vụ nhà nước đủ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 26 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc KẾT LUẬN Công tác quản trị nhân lực tổ chức sức quan trọng, công việc trực tiếp tạo cải vất chất lại có yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Qua giai đoạn trình thực tập hoàn thành báo cáo tổng hợp em có thêm kinh nghiệm thực tiễn chuyên ngành Quản Trị Nhân Lực, cụ thể hoạt động ngân hàng Được giúp đỡ tận tình từ phía bác NHNN&PTNT Láng Hạ cô giáo hướng dẫn TS Phạm Thị Bích Ngọc, có nhiều cố gắng tìm hiểu tài liệu xong kinh nghiệm khả phân tích số liệu hạn chế nên báo cáo nhiều thiếu sót, em mong góp ý, bổ sung cô giáo để báo cáo em đầy đủ giúp cho chuyên đề thực tập sau em đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 27 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc Tên đề tài em dự định làm đề tài cho chuyên đề thực tập NHNN&PTNT Láng Hạ Đề tài 1: Hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán nhân viên chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ - Lý chọn đề tài: + Một yếu tố hàng đầu định đến thành công doanh nghiệp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực định đến khả cạnh tranh tồn doanh nghiệp thị trường Vai trò nguồn nhân lực ngày nâng cao, không yếu tố đầu vào trình sản xuất mà yếu tố để sử dụng nguồn lực lại Tuy nhiên nguồn nhân lực doanh nghiệp phát huy hết vai trò mình, phụ thuộc lớn vào việc người lao động có động lực làm việc hay không, mà động lực làm việc người lao động doanh nghiệp lại chịu tác động nhiều yếu tố, yếu tố thuộc thân người lao động yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, động lực lao động thường xuyên biến động thay đổi; người lao động có động lực làm việc lao động có hiệu quả, đóng góp cho tồn phát triển doanh nghiệp Vì hoàn cảnh, giai đoạn ta phải đề giải pháp để hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán công nhân viên chi nhánh, giai đoạn kinh tế Thế Giới có suy thoái tác động đến kinh tế Việt Nam + Hơn nữa, công tác tạo động lực cho người lao động bao gồm nhiều hoạt động trả lương cán công nhân viên, phúc lợi lao động, đánh giá thực công việc…nên việc sâu tìm hiểu đưa giải pháp giúp em hiểu rõ toàn hoạt động nhân chi nhánh rút kinh nghiệm thực tế Đề tài 2: Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc NHNN & PTNT Láng Hạ - Lý chọn đề tài: + Đánh giá thực công việc sở để tiền lương đựơc phân phối cách công hơn, đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng sở để khen thưởng, động viên, kỷ luật, giúp nhà quản lý áp dụng việc trả công cách hợp lý, từ tạo động lực cho người lao động Tại chi Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 28 Báo cáo thực tập Bùi Minh Ngọc nhánh ngân hàng nông nghiệp xây dựng số tiêu chí để đánh giá, xếp hạng nhân viên Tuy nhiên tiêu chí chung chung chưa cụ thể trình đánh giá thực công chi nhánh cần ý có biện pháp hữu hiệu + Vì em lựa chọn đề tài hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc để sâu làm rõ vấn đề chung chung đưa biện pháp có hiệu Qua cho em hiểu biết thêm nhiều kiến thức thực tế đánh giá thực công việc tổ chức,và từ đưa ý kiến giải pháp với giúp đỡ cô giáo hướng dẫn nhân viên công tác chi nhánh Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 29