Luận văn phân tích và đề xuất một số giải pháp mở rộng thị trường nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ khanh tuyến

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANH TUYẾN SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHAN HOÀNG LÊ VÂN MÃ SINH VIÊN : A14777 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANH TUYẾN Giáo viên hƣớng dẫn : Ths.Vƣơng Thị Thanh Trì Sinh viên thực : Phan Hoàng Lê Vân Mã sinh viên : A14777 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô, anh chị bạn Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới: Cô Vương Thị Thanh Trì tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Kinh tế - Quản lý Trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình học tập làm khóa luận Các thầy cô giáo giảng dạy nhà trường truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực khóa luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù em có nhiều cố gắng tránh khỏi thiếu sót khóa luận Em kính mong dẫn đóng góp thêm thầy cô giáo bạn để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Phan Hoàng Lê Vân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Phan Hoàng Lê Vân Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng 1.1.2 Vai trò thị trƣờng với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .5 1.1.3 Phân đoạn thị trƣờng 1.2 Hoạt động mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm hoạt động mở rộng thị trƣờng 12 1.2.2 Vai trò hoạt động mở rộng thị trƣờng với doanh nghiệp 13 1.2.3 Nội dung hoạt động mở rộng thị trƣờng 16 1.3 Các nhân tố tác động đến thị trƣờng doanh nghiệp 24 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.4 Sự cần thiết mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANH TUYẾN 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Khanh Tuyến 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Khanh Tuyến 32 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.4 Một số kết hoạt động Công ty giai đoạn 2011-2013 34 2.2 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Khanh Tuyến 37 2.2.1 Thực trạng thâm nhập thị trƣờng .37 2.2.2 Thực trạng mở rộng thị trƣờng .39 2.2.3 Thực trạng phát triển chất lƣợng dịch vụ 43 2.2.4 Thực trạng đa dạng hóa kinh doanh 44 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty TNHH TM DV Khanh Tuyến 45 2.3.1 Khả tài công ty 46 2.3.2 Trình độ đội ngũ quản lý công ty đội ngũ nhân viên 47 2.3.3 Nhu cầu thị trƣờng 49 2.3.4 Sức cạnh tranh ngành 51 2.4 Đánh giá chung hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty TNHH TM DV Khanh Tuyến 52 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANH TUYẾN .54 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 54 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 54 3.1.2 Chiến lƣợc định hƣớng phát triển công ty 54 3.2 Dự báo nhu cầu phát triển ngành dịch vụ vận tải tầm vĩ mô 55 3.2.1 Nhu cầu vận tải giới hóa 55 3.2.2 Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải 55 3.2.3 Ngành vận tải ô tô 56 3.3 Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng công ty TNHH TM DV Khanh Tuyến thời gian tới 57 3.3.1 Mở rộng dịch vụ, hƣớng tới thị trƣờng mục tiêu khác 57 3.3.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 3.3.3 Đẩy mạnh đầu tƣ phƣơng tiện đại nhằm nâng cao chất lƣợng trình vận chuyển 58 3.3.4 Xây dựng chiến lƣợc nghiên cứu, phân tích thị trƣờng để đáp ứng nhu cầu khách hàng .60 3.3.5 Nâng cao lực tài công ty 61 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên bảng, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1.Quan niệm hệ thống thị trường giản đơn Sơ đồ 1.2.Quan niệm hệ thống thị trường đại Sơ đồ 1.3.Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 17 Sơ đồ 1.4.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 25 Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Khanh Tuyến 31 Biểu đồ 2.1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2011-2013 34 Biểu đồ 2.2.Phân tích kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 35 Sơ đồ 2.2.Kênh phân phối công ty TNHH Khanh Tuyến 40 Bảng 2.1.Thống kê trình độ lao động công ty năm 2013 45 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập quốc tế buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh để đủ sức đứng vững thương trường Một thực trạng phổ biến lực cạnh tranh doanh nghiêp Việt Nam nhiều hạn chế yếu nên khả tồn khẳng định vị thị trường thấp (đặc biệt thị trường quốc tế) Vì vậy, xây dựng lực cạnh tranh doanh nghiệp yêu cầu khách quan trình hội nhập kinh tế khu vực giới Nếu không làm điều này, doanh nghiệp không thất bại “sân khách” mà gánh chịu hậu tương tự “sân nhà” Để nâng cao lực cạnh tranh công việc mà chủ doanh nghiệp cần chủ động làm đánh giá lực canh tranh doanh nghiệp, nguyên nhân tạo lực cạnh tranh yếu kém, hạn chế khả cạnh tranh doanh nghiệp cuối giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải không nằm quy luật Đặc biệt năm trở lại với sách mở cửa nhà nước sức ép cạnh tranh ngày gay gắt dẫn đến thị phần công ty ngày bị đe dọa, việc mở rộng thị trường hoạt động cần thiết với công ty tương lai Để làm sáng tỏ vấn đề với khoảng thời gian thực tập Công ty, em lựa chọn nghiên cứu với đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp mở rộng thị trƣờng nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Khanh Tuyến” Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu: Mở rộng thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến  Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận sâu nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến giai đoạn 2011 - 2013 Mục đích nghiên cứu Nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh, nguyên nhân biến động thị trường công ty Vận dụng sở lý thuyết học để thực việc đưa giải pháp nhằm mở rộng thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Thang Long University Library Khanh Tuyến Từ đó, đưa chiến lược nâng cao vị cạnh tranh cho doanh nghiệp năm Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê, suy luận, hệ thống hóa, trao đổi, phương pháp phân tích thị trường, phương pháp tổng hợp, khái quát để đưa đánh giá kết luận từ sở số liệu cung cấp thực trạng tình hình hoạt động công ty Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành chương sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận thị trƣờng hoạt động mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Khanh Tuyến Chƣơng 3: Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Khanh Tuyến CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng Thuật ngữ “thị trường” nhiều nhà nghiên cứu kinh tế định nghĩa Song chưa có khái niệm mang tính khái quát thống trọn vẹn Vì thời kì phát triển, khía cạnh, thị trường lại định nghĩa cách khác Chúng xem xét từ nhiều góc độ đưa vào giai đoạn khác trình phát triển kinh tế hàng hoá Dưới khóa luận nghiên cứu khái niệm thị trường theo hai khía cạnh khái niệm thị trường theo phạm vi theo thời gian 1.1.1.1 Khái niệm thị trường theo phạm vi  Theo phạm vi hẹp: Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thị trường địa điểm hay không gian để trao đổi hàng hoá, nơi gặp gỡ người bán, người mua, hàng tiền diễn hoạt động mua bán Như vậy, phạm vi thị trường giới hạn thông qua việc xem xét chất hành vi tham gia thị trường, đâu có trao đổi, buôn bán, có lưu thông hàng hoá có thị trường Đây cách hiểu thị trường gắn với yếu tố địa lý hành vi tham gia thị trường, đòi hỏi phải có hữu đối tượng đem trao đổi Nơi mua bán xảy chợ, sau mở rộng không gian khái niệm nơi mua bán mở rộng cửa hàng, cửa hiệu cố định, siêu thị, trung tâm thương mại…  Theo phạm vi rộng: Nếu hiểu theo nghĩa rộng thị trường tượng kinh tế phản ánh thông qua trao đổi lưu thông hàng hoá với quan hệ kinh tế người người trình trao đổi, mua bán hàng hoá dịch vụ Thị trường tổng thể thoả thuận, cho phép người bán người mua trao đổi hàng hoá dịch vụ Như vậy, thị trường không thiết phải địa điểm cụ thể cách hiểu theo nghĩa hẹp Người bán người mua không trực tiếp trao đổi, mà qua phương tiện khác để thiết lập nên thị trường Theo David Begg: “Thị trường tập hợp thoả thuận thông qua người bán người mua tiếp xúc với để trao đổi hàng hoá dịch vụ” Theo cách hiểu Thang Long University Library doanh doanh nghiệp Do vậy, phân tích hoạt động mở rộng thị trường bên công ty Khanh Tuyến, phân tích làm rõ thông qua yếu tố bao gồm: khả tài chính, trình độ đội ngũ quản lý công ty đội ngũ nhân lực, nhu cầu thị trường, sức cạnh tranh ngành, thị hiếu người tiêu dùng, quan hệ cung cầu thị trường Dưới thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng thị trường công ty Khanh Tuyến 2.3.1 Khả tài công ty Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến cấp phép thành lập ngày 08/04/2009, ông Nguyễn Đức Khanh Giám đốc Vốn chủ sở hữu công ty 2.000.000.000 đồng ông Nguyễn Đức Khanh góp vốn lớn Trong năm qua từ số vốn ban đầu 2.000.000.000 đồng, đến có thêm 10 đầu xe cá nhân góp vốn số vốn lên tới 6.000.000.000 đồng Hiện công ty tích cực huy động thêm nguồn vốn chủ sở hữu để mở rộng kinh doanh Lợi nhuận tính toán dựa phần trăm góp vốn, chia cho cá nhân góp vốn Theo cam kết năm doanh thu đạt 8.500.000.000 đồng, lợi nhuận chia cho chủ doanh nghiệp 30%, cá nhân 50%, lại 20% lợi nhuận để lại để tái đầu tư vào doanh nghiệp Hiện công ty thực cam kết ban đầu chủ đầu tư cá nhân góp vốn Tuy nhiên với mục tiêu mở rộng thị trường công ty cần trợ giúp, hỗ trợ vay vốn ngân hàng, cá nhân góp vốn kinh doanh khác gia tăng khả tài tương lai Lĩnh vực kinh doanh vận tải nên công ty tập trung đầu tư mua xe để phục vụ cho nhu cầu lớn thị trường Với biến động bất ổn thị trường công ty mạo hiểm vừa hoạt động kinh doanh với vốn vừa vay cá nhân, tổ chức khác Tình hình tài eo hẹp khó khăn cho doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến xác định có tiêu thể khả tài công ty góc độ sản xuất kinh doanh: tiêu xác định cấu tài sản nguồn vốn, tiêu đánh giá khả toán, tiêu đánh giá hiệu suất sử dụng tài sản, tiêu đánh giá khả sinh lời Các tiêu có ảnh hưởng lớn đến trình mở rộng thị trường, nâng cao khả cạnh tranh thị trường công ty Như sau năm hoạt động, dựa nguồn vốn công ty cho thấy khả tài công ty chưa tốt, nhiều hạn chế nguồn vốn hạn hẹp bất lợi cho việc mở rộng thị trường Tuy nhiên khả quản lý vốn công ty tốt muốn mở rộng thị trường cần cân nhắc tính toán vay xin hỗ trợ 46 từ tổ chức tín dụng, huy động vốn chủ sở hữu từ cá nhân góp vốn để đảm bảo tiêu lợi nhuận đề ban đầu, đảm bảo quyền lợi, lợi ích cá nhân góp vốn Qua cho thấy hoạt động mở rộng thị trường công ty Khanh Tuyến cần phải có chiến lược dự trù nguồn tài tốt để đảm bảo vốn vay, thời hạn vay lãi vay phải trả cho tổ chức tín dụng Sức cạnh tranh thị trường phụ thuộc phần lớn vào lực tài công ty, giải pháp tốt để mở rộng thị trường lúc gia tăng nguồn vốn hoạt động kinh doanh để đầu tư vào tài sản cố định, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh 2.3.2 Trình độ đội ngũ quản lý công ty đội ngũ nhân viên  Về trình độ lao động: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến có tổng số lao động 40 người, đội ngũ quản lý đội ngũ nhân lực công ty bồi dưỡng đào tạo để trở thành đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, động, sáng tạo công việc Cơ cấu lao động công ty thể qua bảng sau: Bảng 2.1 Thống kê trình độ lao động công ty năm 2013 Chỉ tiêu Số lƣợng(ngƣời) Tỷ lệ phần trăm (%) Tổng số lao động 40 100,00% Đại học 12,5% Cao đẳng trung cấp 10 25% Lao động phổ thông 25 62,5% (Nguồn: Phòng hành chính) Qua bảng thống kê cho thấy cấu lao động, trình độ bậc đại học chiếm 12,5%, cao đẳng trung cấp 25% trình độ lao động phổ thông 62,5% Tỷ lệ lao động nam công ty chiếm tỷ trọng lớn 80% Do đặc thù hoạt động kinh doanh vận tải nên lực lượng lao động công ty phần lớn lái xe công tác quản lý có nhiều khó khăn Trình độ đội ngũ lái xe tốt nghiệp cấp có lái xe ô tô, chưa qua trường lớp giáo dục đạo đức Tuy nhiên độ tuổi đội ngũ lái xe từ 22 tuổi trở lên có kinh nghiệm lái xe cho doanh nghiệp khác, đặc biệt phải qua khâu tuyển dụng gắt gao chặt chẽ nên họ nắm kỹ cần thiết người lái xe, hiểu cung đường thuộc đường trình vận chuyển hành khách hàng hóa Bởi sử dụng kênh đội ngũ lái xe hiệu giúp doanh nghiệp thành công việc mở rộng thị trường tương lai tới 47 Thang Long University Library Với đội ngũ quản lý công ty xếp chi nhánh đạt tiêu chuẩn có đại học kinh nghiệm quản lý chuyên sâu, có khả điều hành đạo nhân viên thực tuân thủ với đường lối, tiêu đặt Các nhân viên phận kinh doanh, kế toán tổng hợp…đều có trình độ trung cấp cao đẳng trở lên Họ đào tạo qua trường lớp chuyên môn đồng thời có kinh nghiệm làm việc, nắm bắt tình hình thị trường thị hiếu người tiêu dùng nên đảm nhiệm tốt vai trò  Chính sách đào tạo, định hướng phát triển nguồn nhân lực: Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công ty công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh vận tải nên đặc biệt khâu an toàn người hàng hóa cho yêu cầu vận tải đặt lên hàng đầu nên đòi hỏi nhân viên toàn công ty phải người có kinh nghiệm vận tải Các nhân viên công ty đào tạo bản, có kiến thức quy trình làm việc nắm bắt tiêu chuẩn kỹ thuật vận hành Vì sách đào tạo công ty là:  Việc đào tạo lao động thực theo kế hoạch năm tổ chức đợt đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty Công ty trích thành lập quỹ để lấy kinh phí thuê chuyên gia huấn luyện dùng trực tiếp nguồn nhân lực có chuyên môn sẵn có để truyền đạt, hướng dẫn lại cho nhân viên  Ngoài đội ngũ lái xe tập huấn kiến thức, kĩ xử lý tình đường vận chuyển khách hay hàng hóa để tránh xảy trục trặc hay rủi ro bất ngờ hành khách tham gia  Các nhân viên phòng kinh doanh tạo điều kiện để nâng cao nghiệp vụ cách tham gia khóa học ứng xử, giao tiếp hay học hỏi, giao lưu để đưa sáng kiến, ý tưởng phục vụ cho việc mở rộng, quảng bá hình ảnh công ty, truyền thông hiệu để khách hàng biết tới công ty ngày nhiều  Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho người tài giỏi phát huy khả để đảm nhiệm chức vụ, chức danh cao Có sách đãi ngộ, nâng lương cho nhân viên đạt nhiều thành tích hay hiệu cao công việc 48  Chính sách khen thưởng: Công ty đưa kế hoạch đánh giá đóng góp hay ý thức làm việc nhân viên để đưa hình thức khen thưởng hay xử phạt cho công minh bạch để thúc đẩy tinh thần làm việc cầu tiến nhân viên phòng ban  Với nhân viên mang lại hợp đồng có giá trị lớn cho công ty hưởng hoa hồng giá trị hợp đồng nhằm khuyến khích tình thần cống hiến hay giúp công ty tăng thêm doanh thu lợi nhuận  Có chế độ tăng lương, khen thưởng với nhân viên đạt hiệu công việc, đồng nghiệp tín nhiệm bình bầu, cân nhắc để đưa lên vị trí cao Công ty đưa sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể Việc xét thưởng vào thành tích cá nhân tập thể việc thực tiết kiệm, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đạt hiệu cao kinh doanh  Các chế độ sách khác người lao động: Công ty thực chế độ bảo đảm xã hội cho người lao động theo Luật lao động, nội quy lao động thỏa ước lao động tập thể, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế… cho toàn công nhân viên công ty Công ty quan tâm đến đời sống cải thiện điều kiện cho nhân viên, quan tâm đến nhân viên ngày lễ Tết, dịp 2/9 hay tết Nguyên đán, trung thu nhân viên tặng quà Mỗi năm tổ chức đợt cho nhân viên tham quan, nghỉ mát mà đóng thêm kinh phí, chế độ ăn khách sạn giúp nhân viên thư giãn sau ngày lao động làm việc, cống hiến cho công ty Ngoài có trường hợp nhân viên xảy ốm đau, nằm viện ban lãnh đạo công ty đến hỏi thăm động viên Qua việc phân tích thực trạng trình độ đội ngũ quản lý đội ngũ nhân viên cho thấy số lượng lao động công ty lớn, nhiên chất lượng phục vụ khách hàng chưa tốt Đó hạn chế công tác mở rộng thị trường, đòi hỏi Ban giám đốc cần có sách phù hợp để cải thiện tình hình 2.3.3 Nhu cầu thị trƣờng Giao thông vận tải ngành có vị trí quan trọng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội Đó ngành sản xuất đặc biệt vừa mang tính chất sản xuất vật chất, vừa mang tính chất dịch vụ có tác động lớn đến phát triển kinh tế - xã hội đất nước Ở Việt Nam có đầy đủ phương thức vận tải: 219.192 km đường bộ, 3.143 km đường 49 Thang Long University Library sắt, 17.139 km đường sông khai thác, 90 cảng biển lớn nhỏ 52 sân bay Ngành vận tải ngành quan tâm đặc biệt phủ, ngành tạo nên huyết mạch đất nước Trong giai đoạn 1997-2002, tổng vốn đầu tư XDCB giao 47.488,4 tỷ đồng, Bộ GTVT trực tiếp quản lý 44.051,1 tỷ đồng, ngành GTVT hoàn thành xây dựng nâng cấp 8.924 km quốc lộ, làm 61,4 km cầu đường bộ; Sửa chữa, đại tu nâng cấp 1.253 km đường sắt, khôi phục đại tu km cầu đường sắt; Mở rộng nâng cấp hệ thống cảng tổng hợp quốc gia, tuyến đường thủy huyết mạch; Hệ thống giao thông đô thị cải thiện bước, giao thông nông thôn có phát triển vượt bậc, làm thay đổi mặt nông thôn Nhiều công trìnhh vào khai thác phát huy hiệu rõ rệt Vận tải ôtô có ưu điểm so với loại hình vận tải khác tổ chức vận tải từ nhà đến nhà, phục vụ nhu cầu từ hàng hoá đến hành khách Vận tải ôtô chiếm tỷ lệ cao, đặc biệt cự ly ngắn đảm nhiệm việc tiếp nối trình vận tải khác Trong năm qua, sản lượng vận tải hàng hoá vận chuyển chiếm 60 - 65% hàng hoá luân chuyển chiếm 12 - 15% tổng sản lượng vận tải Sản lượng vận tải hành khách vận chuyển chiếm 75 - 82% hành khách luân chuyển chiếm 60 - 65% so với tổng sản lượng vận tải nước Tuy vậy, vận tải ôtô có nhược điểm đầu tư lớn, giá thành cao Như phân tích thực trạng nhu cầu vận tải nói chung nước, địa bàn huyện Thanh Trì công ty không ngừng nâng cao phát triển dịch vụ vận tải để thỏa mãn tối đa nhu cầu vận chuyển hành khách hàng hóa người tiêu dùng Vì địa bàn nhỏ hẹp, tiếp giáp bến xe lớn khu vực quận Hoàng Mai bến xe Nước Ngầm, bến xe Giáp Bát, bến xe Yên Nghĩa nên đối thủ cạnh tranh thị trường vận tải đường bộ, lưu thông ô tô Ngành đường chiếm tỷ trọng cao miếng bánh ngành vận tải bao gồm đường sắt, đường thủy, hàng không…do nên thị trường tiềm lớn Việt Nam thời điểm Nắm bắt nhu cầu thị trường, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến mở rộng hoạt động kinh doanh, tập trung xe địa bàn tỉnh Quảng Ninh chạy tuyến đường Hà Nội - Quảng Ninh - Hải Phòng Mặc dù thị trường khó tính, đòi hỏi chi phí đầu tư lớn cho xe 29 chỗ mới, xe vận tải chở hàng hóa trọng lượng lớn song động lực để doanh nghiệp phát triển cố gắng để chinh phục đoạn thị trường tiềm Nhu cầu thị trường lớn, mong muốn mở rộng mạng lưới khách hàng đồng nghĩa với việc công ty phải thay đổi, lắng nghe thấu hiểu cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước Nhà nước tạo điều kiện, đầu tư mở rộng hệ thống đường thuận lợi cho doanh nghiệp tuyến 50 đường dài để phục vụ khách hàng tốt Nghiên cứu thị trường phân tích đủ sức hút để công ty tiến hành hoạt động mở rộng thị trường Tuy nhiên tồn nhiều khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp phải vượt qua vốn hạn hẹp, khả tài không cho phép mở rộng thêm lượng xe để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường 2.3.4 Sức cạnh tranh ngành Lực lượng thứ hai mô hình năm lực lượng cạnh tranh Porter mức độ ganh đua công ty phạm vi ngành Bởi vì, doanh nghiệp ngành lệ thuộc lẫn nhau, hành động công ty thường kéo theo hành động đáp trả công ty khác Sự ganh đua mãnh liệt doanh nghiệp bị thách thức hành động doanh nghiệp khác hay doanh nghiệp nhận thức hội cải thiện vị thị trường Thực trạng cạnh tranh ngành vận tải đường thị trường Hà Nội diễn sôi động, với có mặt đơn vị vận tải lớn hoạt động lâu năm ngành công ty vận tải Đường Sắt, công ty TM DV vận tải 24h, công ty CP vận tải Đường Việt…Bên cạnh bến xe khách lớn Nước Ngầm, Giáp Bát, Yên Nghĩa, Lương Yên tập trung nhiều hãng xe khách lớn chất lượng cao: Hoàng Long, Mai Linh, Hà Sơn…Với cạnh tranh khốc liệt hãng có uy tín công ty Khanh Tuyến cạnh tranh với hãng vừa nhỏ, thị phần công ty chiếm phần nhỏ thị trường vận tải địa bàn Hà Nội thời gian vừa qua Hiếm có đồng doanh nghiệp ngành Bởi doanh nghiệp khác nguồn lực, khả tìm cách gây khác biệt với đối thủ Thường thấy doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cách gây khác biệt sản phẩm với mà đối thủ cung cấp Các công cụ thường sử dụng chạy đua tạo giá trị cho khách hàng giá, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng Do đó, cường độ ganh đua công ty ngành tạo nên đe dọa mạnh mẽ khả sinh lợi Một cách khái quát, mức độ ganh đua công ty ngành hàm số ba nhân tố chính: cấu trúc cạnh tranh ngành; điều kiện nhu cầu; rào cản rời khỏi ngành cao Sự ganh đua công ty ngành yếu, công ty không hội để tăng giá nhận lợi nhuận cao Nhưng ganh đua mạnh, cạnh tranh giá xảy cách mạnh mẽ, điều dẫn đến chiến tranh giá Cạnh tranh làm giới hạn khả sinh lợi việc giảm lợi nhuận biên doanh số 51 Thang Long University Library Đây hạn chế công ty cản trở cho việc mở rộng thị trường thời gian tới 2.4 Đánh giá chung hoạt động mở rộng thị trƣờng công ty TNHH TM DV Khanh Tuyến Qua gần năm hoạt động, công ty TNHH thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến thể cố gắng không ngừng để trì phát triển Trong điều kiện kinh tế thoát khỏi khủng hoảng, doanh nghiệp nước gặp khó khăn, thua lỗ phá sản công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến đứng vững hoạt động tốt Đây thành cố gắng, nỗ lực tập thể cán công nhân viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến Nắm bắt xu phát triển kinh tế, công ty thực sách mở rộng thị trường để nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, khẳng định vị với khách hàng đối tác kinh doanh Bên cạnh kết đạt công ty tồn khó khăn cần khắc phục Với vấn đề phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường thực trạng yếu tố ảnh hưởng tổng quát lại có nội dung chủ yếu hoạt động mở rộng thị trường: Thuận lợi:  Sau năm hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách chuyên chở hàng hóa tạo dựng chỗ đứng địa bàn huyện Thanh Trì, công ty lập kênh phân phối hợp tác chặt chẽ với đối tác để trì mối quan hệ với khách hàng thân thuộc  Công tác nghiên cứu thị trường bước đầu mang lại hiệu cho việc phân tích, mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh  Chất lượng phục vụ hành khách đảm bảo tính kịp thời, xác, toàn diện, tiện lợi hợp lý  Trình độ đội ngũ quản lý đội ngũ nhân lực công ty bản, chuyên nghiệp, công ty trọng đào tạo bỗi dưỡng nghiệp vụ  Nhu cầu thị trường vận tải hành khách đường lớn, không ngừng gia tăng thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp vận tải 52 Hạn chế:  Công tác thâm nhập thị trường gián tiếp khiến công ty biết phản hồi khách hàng, khó hiểu nhu cầu, mong muốn họ vào dịch vụ nào, chi phí phải bỏ lớn  Quá trình thu thập thông tin tốn thời gian chi phí, khả thu thập chưa tốt hiệu  Do quy mô nhỏ nên thực chiến dịch quảng cáo, khuếch trương hình ảnh công ty phương tiện thông tin đại chúng  Hệ thống phân phối thị trường nhỏ hẹp, chưa đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ đề ra, chưa có dấu ấn riêng phong cách phục vụ hành khách  Quy mô vốn nhỏ thực việc mở rộng thị trường, đa dạng hóa kinh doanh sang lĩnh vực khác  Khả tài chưa thực tốt, cần có hỗ trợ tổ chức tín dụng Tất tồn hạn chế sở để đưa giải pháp cho thực trạng mở rộng thị trường công ty Khanh Tuyến thời điểm TÓM TẮT CHƢƠNG Chương làm rõ thực trạng hoạt động mở rộng thị trường công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến giai đoạn năm 2011-2013 tập trung làm rõ thực trạng thâm nhập thị trường, thực trạng mở rộng thị trường, thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ, thực trạng đa dạng hóa kinh doanh, thực trạng nhu cầu thị trường, thực trạng khả tài công ty, thực trạng đội ngũ quản lý đội ngũ nhân lực Bên cạnh đề cập tới yếu tố tác động đến hoạt động mở rộng thị trường, đánh giá chung tình hình mở rộng thị trường dựa thuận lợi hạn chế Từ sở để đưa giải pháp mở rộng thị trường nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường công ty chương 53 Thang Long University Library CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHANH TUYẾN 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Giữ vững thị trường, tiếp tục phát triển theo hướng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, phát huy lực có, đảm bảo đủ việc làm thu nhập cho người lao động, hoàn thành nghĩa vụ nhà nước, đạt phát triển vững vàng năm qua Chỉ tiêu nhiệm vụ chủ yếu năm tới:  Tăng số lượng phương tiện vận tải container lên 8-12 xe  Doanh thu đạt 10 tỷ, dịch vụ vận chuyển chiếm 80% doanh thu  Thu nhập bình quân triệu đồng/người/tháng 3.1.2 Chiến lƣợc định hƣớng phát triển công ty Trong năm tới Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường giới, môi trường đầu tư ngày nâng cao hứa hẹn phát triển chung kinh tế quốc dân Từ hứa hẹn tương lai phát triển cho ngành vận tải đường bộ, song bên cạnh có thách thức không nhỏ là:  Cơ hội: Mở rộng thị trường nước xuất khẩu, tiếp cận thông tin đa dạng, công nghệ ngày đại, kinh nghiệm quản lý phong phú, huy động nguồn vốn từ nhiều tổ chức tín dụng, nhà đầu tư nước, phát huy có hiệu lực có, tiếp tục đầu tư phát triển chiều rộng chiều sâu  Thách thức: Áp lực cạnh tranh nước quốc tế ngày tăng, nhu cầu đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhu cầu việc làm, thu nhập đời sống người lao động vấn đề an ninh xã hội, bảo vệ môi trường, nhu cầu đổi mới, cách thức quản lý doanh nghiệp Chiến lược phát triển: Chiến lược công ty tiếp tục đầu tư vào thị trường mục tiêu nghiên cứu, cung cấp dịch vụ vận tải trọng lượng lớn chiếm vị trí hàng đầu Bên cạnh việc phát triển qui mô phương tiện vận tải phương hướng phát triển theo chiều sâu tổ chức nhân lực Hiện nhân lực quản lý công ty yếu, việc lựa chọn, tiếp cận tuyển mộ đội ngũ nhân lực có chuyên môn kinh nghiệm mục tiêu hàng đầu giai đoạn tới Muốn có đội ngũ quản trị có chất lượng cao sớm chiều mà định hướng lâu dài 54 3.2 Dự báo nhu cầu phát triển ngành dịch vụ vận tải tầm vĩ mô 3.2.1 Nhu cầu vận tải giới hóa Nhờ vào phát triển kinh tế, nhu cầu vận tải gia tăng nhanh chóng Trong chiến lược phát triển giao thông Việt Nam đến năm 2020, Bộ giao thông vận tải dự báo tốc độ phát triển trung bình nhu cầu vận tải hàng hóa 7,3%/năm nhu cầu vận tải hành khách gia tăng 12%/năm Sự bùng nổ nhu cầu vận tải thể hội tốt cho việc phát triển công nghiệp dịch vụ vận tải đồng thời tạo thách thức lớn cho lực dịch vụ sở hạ tầng Trong vòng 20 năm trở lại đây, thu nhập bình quân đầu người tăng gấp lần, điều phát triển ngành giao thông vận tải đạt gia tăng sở hữu phương tiện Theo đó, việc thắt chặt giá phương tiện nhân tố giữ tỷ lệ sở hữu xe thấp xe máy đóng vai trò chủ yếu phương tiện tham gia giao thông Số liệu thống kê tốc độ gia tăng xe máy năm vào khoảng 17,6%/năm 3.2.2 Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải Dưới áp lực nhu cầu phát triển, Việt Nam dành nỗ lực vô to lớn việc phát triển hệ thống sở hạ tầng đường Đến cuối năm 2010, Việt Nam có hệ thống đường gồm quốc lộ, tỉnh lộ, huyện lộ… có tổng chiều dài khoangre 222.000 km, phần lớn tuyến đường quốc lộ tỉnh lộ trải nhự bê tong hóa, có số tuyến đường huyện lộ tỉnh vùng sâu, vùng xa cong đường đất Ngành đường sắt có vài đầu tư nâng cấp sửa chữa thập kỷ qua, cuối năm 2010, hệ thống đường sắt Việt Nam có tổng chiều dài 2652 km, tuyến đường Hà Nội – Hồ Chí Minh dài 1726 km Hệ thống đường hàng không Việt Nam gồm sân bay quốc tế có tuyến bay nước sân bay nội địa trải khắp miền có sân bay quốc tế tân Sơn Nhất, sân bay Đà Nẵng Nội Bài, sân bay dự kiến khai thác đường bay quốc tế thời gian tới Hệ thống đường biển xuất phát từ cảng biển lớn miền, Việt Nam có khoảng 80 cảng có cảng cửa ngõ khu vực (Hải Phòng, Cái Lân, Sài Gòn) Vận tải đường thủy phương thức có tính truyền thống cao lịch sử giao thông Việt nam với mạng lưới giao thông thủy dày đặc từ Bắc tới Nam với tổng số chiều dài 9800 km Tuy nhiên, thời điểm tại, Việt Nam thiếu trục đường đường sắt có lực vận tải lớn 55 Thang Long University Library 3.2.3 Ngành vận tải ô tô Vận tải ôtô có ưu điểm so với loại hình vận tải khác tổ chức vận tải từ nhà đến nhà, phục vụ nhu cầu từ hàng hoá đến hành khách Vận tải ôtô chiếm tỷ lệ cao, đặc biệt cự ly ngắn đảm nhiệm việc tiếp nối trình vận tải khác Trong năm qua, sản lượng vận tải hàng hoá vận chuyển chiếm 60 65% hàng hoá luân chuyển chiếm 12 - 15% tổng sản lượng vận tải Sản lượng vận tải hành khách vận chuyển chiếm 75 - 82% hành khách luân chuyển chiếm 60 65% so với tổng sản lượng vận tải nước Tuy vậy, vận tải ôtô có nhược điểm đầu tư lớn, giá thành cao Trong năm vừa qua lực lượng vận tải ôtô phát triển nhanh chóng số lượng chất lượng Số xe tăng hàng năm từ - 15 % tuỳ theo chủng loại xe, theo số liệu thống kê chưa đầy đủ nước có 400.000 xe hoạt động vận tải, đó: xe chở khách loại từ ghế ngồi trở lên có khoảng 100.000 xe với gần 1.800.000 ghế xe, xe taxi loại xe từ chỗ ngồi trở xuống gần 30.000 xe gần 300.000 xe tải với gần 2.000.000 phương tiện Chất lượng phương tiện cải thiện, nhiều xe chất lượng tốt đưa vào khai thác, dịch vụ vận tải nâng lên rõ rệt Về mặt tích cực, việc phát triển nhanh chóng lực lượng vận tải ôtô đáp ứng nhu cầu lại nhân dân, đồng thời thoả mãn nhu cầu vận chuyển hàng hoá phục vụ đời sống phát triển kinh tế Tổ chức máy công tác quản lý đối tượng, kinh doanh vận tải: theo quy định Luật Giao thông đường văn quản lý vận tải, quy định loại hình kinh doanh vận tải khách : kinh doanh vận tải khách ôtô theo tuyến cố định, vận tải khách xe buýt, vận tải khách taxi, bắt buộc phải xe thuộc quyền quản lý sử dụng doanh nghiệp kinh doanh Đối với loại hình vận tải hành khách khác vận tải hàng, đối tượng tham gia mở rộng đến hộ kinh doanh Trong năm 2011, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Việt Nam tăng 5,6% năm 2011, thấp mức ước đạt 6,7% năm 2010 thấp tỷ lệ tăng trưởng năm 2009, hỗ trợ tương đối tốt ngành vận tải hàng hóa Khối lượng hàng hóa vận chuyển đường Việt Nam đạt 30,19 tỷ tấn, tăng 6,9% so với năm 2010 Tóm lại, từ dự báo cho thấy tiềm phát triển thị trường lớn, đòi hỏi công ty Khanh Tuyến cần đầu tư vào phương tiện vận tải đáp ứng nhu cầu ngày nhiều thị trường, vay vốn để đảm bảo hoạt động mở rộng thị trường hiệu cao Đây hội để Khanh Tuyến mở rộng thị trường 56 thời gian tới công ty cần cân nhắc xem xét số giải pháp chủ yếu để thực công tác mở rộng thị trường 3.3 Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng công ty TNHH TM DV Khanh Tuyến thời gian tới Để mở rộng thị trường thời gian tới, việc xem xét giải pháp xem cần thiết, mở rộng dịch vụ, hướng tới thị trường mục tiêu khác; tuyển chọn đào tạo phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh đầu tư phương tiện đại nhằm nâng cao chất lượng trình vận chuyển; xây dựng chiến lược nghiên cứu, phân tích thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng; nâng cao lực tài 3.3.1 Mở rộng dịch vụ, hƣớng tới thị trƣờng mục tiêu khác Vì tiềm ngành dịch vụ vận tải lớn nên cần tăng cường thêm dịch vụ vận chuyển hàng hóa tuyến Bắc – Trung – Nam Đầu tư thêm tài sản cố định với đội ngũ phương tiện từ đến 18 tấn, Công ty nhận vận chuyển hàng hóa khối lượng lớn, hàng lẻ, hàng kết hợp theo yêu cầu khách hàng, từ Hà Nội đến tỉnh thành tuyến Bắc – Trung – Nam Ngoài nhận vận chuyển hàng hóa container chuyên tuyến Bắc Nam, vận chuyển hàng hóa từ Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Với đội phương tiện từ đến tấn, phục vụ nhu cầu vận chuyển khách hàng từ Hồ Chí Minh đến tỉnh thành phía Nam 3.3.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong trình kinh doanh công nghệ yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm lao động lại yếu tố đóng vai trò sáng tạo Lao động coi nhân tố có ý nghĩa định với hoạt động công ty việc sử dụng yếu tố có ý nghĩa định hoạt động công ty việc sử dụng yếu tố đầu vào trình kinh doanh để tạo giá trị trình cung cấp dịch vụ Đặc biệt ngành dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng vai trò nhân lực lại đóng phần quan trọng Do vấn đề nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cũng nhiều công ty nhỏ ngành, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến tình trạng trình độ nhân viên thấp Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh biện pháp đầu tư đổi công nghệ đôi với phát triển nguồn nhân lực biện pháp hàng đầu Nếu đầu tư đổi công nghệ máy móc đại đội ngũ nhân lực vận hành, sáng tạo giải vấn đề kinh doanh mà đại mang lại tốn không đáng có Chính vi 57 Thang Long University Library việc lựa chọn đào tạo trình độ, kỹ kiến thức cho nhân viên công ty phải đặt quan trọng cần thiết bậc Cách thức tiến hành: Hiện trình độ đội ngũ lái xe công ty trẻ, khả tiếp thu học hỏi đội ngũ tốt 100% trình độ đạt tốt nghiệp phổ thông trở lên, có lái xe đủ tiêu chuẩn cho phép Song lại yếu tố không tốt kinh nghiệm ngành đòi hỏi cao, cần phải học hỏi trau dồi theo thời gian Công tác lựa chọn lao động cần trọng từ khâu tuyển dụng Trong trình tuyển dụng cần tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng nhân viên đủ lực, kỹ cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu hoạt động chung tập thể Với lao động lái xe cần phải trải qua kiểm tra trình độ, chuyên môn, tay nghề Có thể tiến hành thử việc dựa trình hoạt động vận chuyển công ty Với việc kiểm tra đánh giá lái xe công ty đảm nhiệm Trách nhiệm lái xe nhân viên công ty đào tạo thử việc để tiến tới làm hợp đồng lao động với đội ngũ lái xe Với nhân viên văn phòng kiểm tra qua cấp lực, kinh nghiệm lao động Với đối tượng cần có thời gian thử việc khoảng 1-3 tháng Yêu cầu với việc tuyển dụng lao động lao động cần phải có đầy đủ yêu cầu sức khỏe, tâm lý Bởi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải, áp lực công việc lớn Đôi yêu cầu khách hàng đòi hỏi phải tăng nhịp độ lao động, tăng thời gian làm việc, thời gian lái, xử lý tình xảy đòi hỏi kỹ định mà ngành có Bên cạnh việc tuyển dụng lao động công tác bồi dưỡng, đào tạo tay nghề cho lao động không phần quan trọng Sau trình tuyển dụng lao động vào làm việc, yêu cầu ban đầu đáp ứng trình sản xuất kinh doanh dễ nảy sinh nhiều vấn đề đòi hỏi người lao động không ngừng hoàn thiện tốt để bắt nhịp với công việc 3.3.3 Đẩy mạnh đầu tƣ phƣơng tiện đại nhằm nâng cao chất lƣợng trình vận chuyển Máy móc, thiết bị, phương tiện đại ưu lớn công ty trình kinh doanh, chế thị trường cạnh tranh khốc liệt Phương tiện đại góp phần tăng suất lao động, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đồng với số lượng thời gian ngắn… nhờ góp phần tăng lực cạnh 58 tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu chất lượng trình cung cấp dịch vụ công ty Cách thức tiến hành: Nhìn vào thực trạng công ty nay, máy móc trang thiết bị văn phòng đạt mức trung bình ngành, bên cạnh cần đổi đầu tư cho trang thiết bị Nhưng tiềm lực tài công ty không cho phépđầu tư hàng loạt nên công ty cần đầu tư trọng điểm theo hướng thay dần thiết bị cũ lạc hậu, khâu quan trọng, phương tiện vận tải cần thiết tránh dàn trải Bên cạnh việc đầu tư phương tiện vận tải đại, công ty phải không quên nhiệm vụ đặt cho phòng kỹ thuật có chế độ sửa chữa dự phòng máy móc thiết bị hợp lý  Bảo dưỡng máy móc thiết bị việc tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sẽ, tránh ẩm, tôn trọng nội quy bảo quản vận hành máy  Kiểm tra định kỳ trình thực phải thường xuyên kiểm tra định kỳ máy móc, trang thiết bị, qua phát phận hư hỏng cần sửa chữa, cần thay  Tiến hành sửa chữa máy móc thiết bị, tiến hành sửa chữa kịp thời, tránh tình trạng để thời gian hợp đồng bị gián đoạn Để tiến hành đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện vận tải đại tiến hành công tác huy động vốn cho đổi công nghệ cần tiến hành… Cần tiến hành lựa chọn phương án đầu tư hợp lý, tránh dàn trải lãng phí Điều kiện thực hiện: Điều kiện quan trọng biện pháp vốn đầu tư Đối với thực trạng tình hình tài công ty vấn đề vốn mặt mạnh công ty, công ty nên lựa chọn hình thức liên doanh tạo vốn, góp vốn để đầu tư vào phương tiện mình, tham gia thêm sâu vào cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng Đội ngũ cán quản lý động, tư mới, công ty cần xây dựng đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết thị trường máy móc trang thiết bị công nghệ Một đội ngũ lao động có trình độ tay nghề có khả thích ứng với trình độ công nghệ Lợi ích giải pháp: Khi đổi công nghệ, phương tiện trang thiết bị gắn liền với đào tạo trình độ tay nghề cán công nhân viên hợp lý góp phần làm cho chất lượng dịch vụ suất lao động nâng cao Cho phép công ty cung cấp cho khách hàng 59 Thang Long University Library đối tác chất lượng dịch vụ tốt nhất, từ thu hút nhiều đơn hàng Góp phần tiết kiệm chi phí thời gian quy trình vận chuyển từ tạo điều kiện hạ giá thành nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo thời gian giao hàng vận chuyển hành khách đem đến cho khách hàng lợi ích tốt Nguyên vật liệu mà công ty sử dụng nhằm phục vụ cho hoạt động vận chuyển hàng hóa, hành khách chủ yếu nguồn nguyên liệu xăng dầu đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu nhập khẩu, đảm bảo chất lượng sử dụng theo tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam phù hợp với yêu cầu nhiên liệu mà dòng xe hoạt động công ty Do ảnh hưởng biến động giá xăng dầu giới nên giá xăng A92 bị ảnh hưởng tăng Nguyên phụ liệu phụ tùng xe phục vụ cho việc sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng gồm có: phụ tùng thay loại, sơn loại, dầu, nhớt chất phụ gia (dùng để đánh bóng xe, tẩy niệm…) Các phụ tùng thay cung cấp từ nhà cung cấp xe cho công ty 3.3.4 Xây dựng chiến lƣợc nghiên cứu, phân tích thị trƣờng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng nhân vật định thành hay bại công ty thị trường Nếu khách hàng ưa chuộng dịch vụ công ty công ty đứng vững, ngược lại bị bại vong Chính vậy, doanh nghiệp thị trường quan tâm tới vấn đề marketing quảng cáo, dịch vụ sau bán hàng để lôi kéo khách hàng Thực tế cho thấy việc áp dụng Marketing đắn giúp cho doanh nghiệp thành công đứng vững thị trường Marketing tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đáp ứng thị trường cần mục tiêu công ty Hiện với quy mô hoạt động cấu tổ chức công ty chưa có phận chuyên trách vấn đề Marketing Thực Marketing vấn đề mà nhiều doanh nghiệp thành công áp dụng Hình ảnh công ty có đến với khách hàng hay không phụ thuộc nhiều vào công tác quảng cáo Do phòng Marketing nên riêng phòng kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khanh Tuyến đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh công ty tới khách hàng Công ty nên sử dụng hai phương pháp quảng cáo chủ yếu cho thời gian tới thiết kế riêng website sử dụng facebook, email Trong tương lại gần nhân viên kinh doanh dự định thiết kế website để quảng bá hình ảnh Khanh Tuyến tới khách hàng Mặt khác, thông qua Internet tham gia vào cổng điện tử có liên quan để mở rộng mạng lưới khách hàng Ngoài sử dụng công cụ email không giúp trì quan hệ với khách 60