Luận văn Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại công ty cổ phần bia Nada

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA NADA HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN MAI PHƯƠNG MÃ SINH VIÊN : A18256 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA NADA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS VŨ THỊ TUYẾT SINH VIÊN THƯC HIỆN : NGUYỄN MAI PHƯƠNG MÃ SINH VIÊN : A18256 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, cán phòng Marketing công ty Cổ phần bia NaDa (Nam Định) tận tình giúp đỡ, xin chân thành cảm ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Vũ Thị Tuyết, người hướng dẫn, giúp đỡ nhiều để thực khóa luận tốt nghiệp ! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ rang Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Mai Phương Thang Long University Library MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 12 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 12 1.1.1 Các khái niệm liên quan 12 1.1.2 Mục đích vai trò truyền thông marketing 12 1.1.3 Các công cụ truyền thông 1.2 Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing 10 1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 11 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 11 1.2.3 Thiết kế thông điệp 12 1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 14 1.2.5 Xác định ngân sách truyền thông 14 1.2.6 Đánh giá kết - rà soát tình hình truyền thông marketing 15 1.3 Quản trị công cụ truyền thông marketing 16 1.3.1 Quản trị quảng cáo 16 1.3.2 Xây dựng sách khuyến mại 17 1.3.3 Quản trị chương trình quan hệ công chúng 18 1.3.4 Quản trị hoạt động bán hàng 18 1.3.5 Quản trị marketing trực tiếp 22 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing 23 1.4.1 Yếu tố bên 23 1.4.2 Yếu tố bên 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA NADA 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần bia NaDa 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 28 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty cổ phần bia NaDa 29 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 33 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 33 2.2.2 Kết kinh doanh công ty ba năm gần 33 2.3 Các hoạt động marketing cho sản phẩm bia công ty CP bia NaDa thời gian qua 34 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty 34 2.3.2 Các hoạt động marketing mix cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa thời gian qua 35 2.4 Thực trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa 38 2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty 38 2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại công ty 39 2.4.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty 40 2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân công ty 41 2.4.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp 42 2.5 Đánh giá hiệu nhận xét hoạt động truyền thông marketing công ty 42 2.5.1 Đánh giá hiệu truyền thông qua tiêu 42 2.5.2 Nhận xét hoạt động truyền thông marketing công ty 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA NADA 50 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 50 3.1.1 Mục tiêu công ty bia NaDa thời gian tới 50 3.1.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông marketing công ty bia NaDa thời gian tới 50 3.2 Phân tích SWOT 51 3.2.1 Điểm mạnh 51 3.2.2 Điểm yếu 52 3.2.3 Cơ hội 52 3.2.4 Thách thức 52 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa 53 3.3.1 Giải pháp quảng cáo 53 3.3.2 Giải pháp khuyến mại 56 Thang Long University Library 3.3.3 Giải pháp quan hệ công chúng 58 3.3.4 Giải pháp marketing trực tiếp 59 3.3.5 Giải pháp bán hàng trực tiếp 60 3.3.6 Giải pháp chữ P khác 61 3.3.7 Xây dựng chiến dịch truyền thông cho sản phẩm bia NaDa dịp 30/4 – 1/5 62 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐVT Đơn vị tính VND Việt Nam đồng Thang Long University Library DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU MÌNH HỌA Bảng 2.1 Tình hình tài công ty ba năm gần 33 Bảng 2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 43 Bảng 2.3 Doanh số bán hàng theo thời gian năm 2013 43 Bảng 2.4 Kết đơn đặt hàng qua năm 44 Bảng 2.5 Kết doanh số bán sản phẩm bia theo khu vực 45 Bảng 2.6 Kết doanh số bán sản phẩm bia chai theo khu vực 45 Hình 1.1 Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing 10 Hình 2.1 Kênh phân phối sản phẩm bia công ty bia NaDa 37 Hình 2.2 Thị phần sản lượng nhà sản xuất bia Việt Nam 47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh doanh nay, cạnh tranh ngày gay gắt Dù hầu hết nhà nghiên cứu cho sản phẩm giữ vị trí hàng đầu công cụ cạnh tranh, việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm khách hàng quan trọng Đặc biệt mặt hàng bia mà khả khách hàng đánh giá chất lượng bia không cao, việc xây dựng chiến lược truyền thông marketing để tạo hình ảnh mong muốn khách hàng công cụ quan trọng cạnh tranh ngành Nhận thức điều này, công ty cổ phần bia NaDa có đầu tư không nhỏ cho công tác truyền thông marketing, nhiên đến nhiều hạn chế Chính vậy, đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa” có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty xây dựng chiến lược truyền thông marketing thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu khóa luận nghiên cứu tổng quan truyền thông marketing, phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing cho công ty cổ phần bia NaDa, từ xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp công tác truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty bia NaDa Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: khóa luận tốt nghiệp tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông marketing công ty cổ phần bia NaDa, nghiên cứu giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing công ty Về không gian: khóa luận tốt nghiệp thực công ty cổ phần bia NaDa Về thời gian: vào liệu ba năm trở lại Phương pháp nghiên cứu Bài khóa luận sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả Ngoài ra, sử dụng phương pháp số, để thu thập phân tích số liệu Bố cục Thang Long University Library Các sản phẩm bia NaDa có nhiều loại cho khách hàng lựa chọn, nồng độ cồn vừa phải, không ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng 3.2.2 Điểm yếu Công tác quảng bá thương hiệu marketing công ty không thật tốt Chính sau 13 năm hình thành phát triển, nhận diện thương hiệu công ty phát triển tỉnh Nam Định Bao bì, mẫu mã sản phẩm bia NaDa không cải tiến, không hấp dẫn người nhìn, sản phẩm bia NaDa không thường xuyên lựa chọn làm quà biếu tết Quy mô nhà máy sản xuất hạn chế, ảnh hưởng tới hiệu sản xuất công ty Và việc sản xuất công nghiệp công ty gây ô nhiễm không khí, ảnh hưởng đến môi trường 3.2.3 Cơ hội Thị trường đồ uống Việt Nam nhiều tiềm Với 85 triệu dân, có 33 triệu người độ tuổi (từ 20 - 40) có tỷ lệ tiêu thụ bia, rượu, nước giải khát nhiều Đây tiềm lớn để ngành đồ uống phát triển Theo số thống kê dự báo hoạt động dịch vụ phân phối bán lẻ Việt Nam hàng năm đóng góp 15% GDP, riêng doanh số năm 2015 dự báo tăng khoảng 20 % (tương đương 975.000 tỷ đồng, khoảng 54,3 tỷ USD) Như vậy, việc mở cửa thị trường bán lẻ mở hội phát triển cho kinh tế đất nước có lợi cho người tiêu dùng Đây vấn đề đặt toàn thể cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp ngành Đồ uống nói riêng Người tiêu dùng tỉnh Nam Định chung thành với sử dụng sản phẩm bia công ty Đây hội cho công ty bia NaDa phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng 3.2.4 Thách thức Từ tháng năm 2009 Thị trường Bán lẻ Việt nam thức mở cho phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước Đây thách thức lớn ngành đồ uống có thêm nhiều thương hiệu giới xâm nhập vào thị trường nước Việt Nam với 80 triệu dân khí hậu nhiệt đới mảnh đất màu mỡ cho nhà kinh doanh, phân phối rượu - bia - nước giải khát Vì thế, sản xuất bia - rượu - nước giải khát Việt Nam tương lai chịu sức cạnh tranh vô khốc liệt Với tình hình giá nguyên vật liệu, chi phí sản xuất tăng nay, giá thành phẩm NaDa tăng nhiều khả chi trả người dân hạn 52 chế Điều đặt toán khó cho công ty, là: không tăng có lợi nhuận Thị trường bia cao cấp Việt Nam có góp mặt nhiều hãng bia tiếng giới Heniken, Tiger, Zorok doanh nghiệp nước vượt trội qui mô vốn, kỹ quản lý, kinh nghiệm điều hành, kinh doanh, marketing đội ngũ CBCNV đào tạo Nếu không chuẩn bị điều kiện tốt để cạnh tranh, doanh nghiệp sản xuất ngành Đồ uống gặp khó khăn, không loại trừ bị thôn tính trở thành đại lý doanh nghiệp mạnh nước NaDa phải đối mặt với phát triển không ngừng hãng bia khác Hà Nội, Sài Gòn, Đại Việt,… Ngày nay, người dân Việt Nam có suy nghĩ hạn chế uống bia, bia thức uống có cồn gây ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý người 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa Có thể thấy toàn chiến lược truyền thông marketing công ty không thực mạnh, chương trình quảng cáo khuyến mại rải rác, quan tâm chưa tạo hiệu cao Công ty chưa khai thác hết công cụ Hy vọng tương lai công ty không ngừng nổ lực khai thác triệt để công cụ hữu ích giúp cho vị trí NaDa nâng cao Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo văn phòng đại diện công ty phụ trách nên mặt yếu khó khăn công ty Dưới đề xuất số biện pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa 3.3.1 Giải pháp quảng cáo Công ty cổ phần bia NaDa qua 13 năm hoạt động sản xuất cung ứng sản phẩm cho khách hàng chưa triển khai chiến lược quảng cáo sản phẩm cách hiệu Đây thời điểm NaDa cần phải khai thác công cụ truyền thông Các mẫu quảng cáo sản phẩm bia cần phải mang lại cho khách hàng thấy rõ lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm dẫn đến hành vi mua sắm khách hàng Công ty nên tận dụng quảng cáo sản phẩm khắp nơi thành phố từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, internet, báo, tạp chí, quảng cáo trời nhằm giới thiệu sản phẩm đến với nhóm công chúng, nhóm khách hàng mục tiêu Công ty cần nhấn mạnh đặc điểm bình dân, tiết kiệm chất lượng tốt sản phẩm bia NaDa, đặc điểm yếu tố khách hàng kỳ vọng vào sản phẩm, với việc giúp cho khách hàng thấy lợi ích sử dụng sản phẩm công ty, hành vi muốn sở hữu sản phẩm khách hàng tăng lên nhiều 53 Thang Long University Library Hiện có vấn đề đặt cho hoạt động quảng cáo bia NaDa việc lựa chọn công cụ quảng cáo báo tạp chí Ở Việt Nam thực chưa có nhiều tờ báo hay tạp chí với đối tượng hướng đến phái nam, có số có thành công lượng phát hành Có thể kể vài đầu báo nhiều người đọc báo Bóng Đá hay tạp chí Ôtô Xe Máy Tuy nhiên lại có nhiều sản phẩm giành cho nam giới muốn xuất ấn phẩm này, ví dụ loại dầu gội, sữa tắm, mỹ phẩm cho nam đặc biệt thương hiệu bia Với thương hiệu sử dụng phương tiện để quảng cáo cho sản phẩm mình, họ cân nhắc xem có nên tiếp tục đưa sản phẩm tiếp tục xuất tạp chí báo hay không, quảng cáo bia báo xuất với tần suất dày đa dạng chủng loại nên không gây đột biến, tạo lợi truyền thông cho thương hiệu Nhưng sản phẩm bia NaDa, công ty cần phải mạnh dạn tập trung vào việc sử dụng báo in tạp chí làm công cụ quảng cáo cho sản phẩm Công ty dựa vào tâm lý thích mẻ khách hàng, hãng bia tiếng khác quen thuộc với người đọc, sản phẩm hoàn toàn xuất gây hiếu kỳ thích thú tâm trí họ Bên cạnh việc NaDa tập trung vào tạp chí báo in dành riêng cho phái mạnh, công ty cần đầu tư vào tạp chí, ấn phẩm có nội dung trao đổi, mua sắm Tiếp thị, Mua sắm,…bởi tạp chí nhiều người tiêu dùng quan tâm lựa chọn đọc để tham khảo biết thêm nhiều mặt hàng xuất thị trường Trong năm tới này, để tăng thị phần sản phẩm nên đưa quảng cáo tiếp cận với nhiều đối tượng khác nhau, thông qua công cụ khác nhau… Đồng thời thiết kế nội dung quảng cáo thêm phong phú hình ảnh nội dung tạo ý độc giả, tăng khổ quảng cáo báo thiết kế nội dung mang vừa mang ý nghĩa vui chơi vừa truyền tải thông điệp sản phẩm đến với nhóm khách hàng mục tiêu tự nhiên Công ty sử dụng công cụ advertorial (hình thức mua trang in để tự viết quảng cáo công ty) thuê nhân vật tiếng, có sức ảnh hưởng tới dư luận thị trường Việt Nam sử dụng sản phẩm nói đời sống họ, tất bật, mệt mỏi công việc, mong muốn xả stress cách thoải mái sảng khoái sử dụng sản phẩm bia NaDa…Họ tin dùng sản phẩm tính năng, lợi ích đặc biệt cảm nhận họ sản phẩm Công ty chụp vài ảnh họ sống ngày đưa lên để phụ họa làm thực tế phong phú thêm cho nội dung truyền tải Đối với quảng cáo truyền hình, nhiều người xem truyền hình ấn tượng với mẫu quảng cáo đối thủ cạnh tranh tiếng Heniken, Tiger, Halida,…Đây đòn bẩy đưa hình ảnh sản phẩm họ đến gần với 54 người tiêu dùng NaDa cần phải dựa theo thành công mà đối thủ làm để đúc kết thành kinh nghiệm, học cho để công ty có hội phát triển xa Cụ thể, công ty cần phải trích ngân sách công tác truyền thông cho hoạt động quảng cáo sản phẩm bia nhằm mục đích nhắc nhở người tiêu dùng diện NaDa thị trường bia Việt Nam Về nội dung, công ty thực quay đoạn TVC quảng cáo giới thiệu tính đặc biệt sản phẩm bia NaDa ví dụ: sản xuất theo dây chuyền đại Đan Mạch, nồng độ cồn vừa đủ cho người tiêu dùng,…Thời gian ghi hình TVC ngày 20/1/2015, công ty cổ phần bia NaDa với khách mời cho diễn viên diễn viên hài Xuân Bắc, Tự Long Thông điệp TVC “Khơi nguồn cảm hứng” Nội dung TVC dựng kịch mà công ty quảng cáo công ty thuê trước cung cấp Đoạn TVC bắt đầu công chiếu vào ngày 8/2/2015, kênh truyền hình địa phương khu vực phía Bắc H1 (đài TH Hà Nội), NDTV (đài TH Nam Định), NBTV (đài TH Ninh Bình), kênh truyền hình địa phương khác truyền hình Thái Bình, Thanh Hóa, Hải Dương, Hải Phòng,… thời gian kéo dài việc công chiếu TVC truyền hình tháng Việc công chiếu quảng cáo giúp cho người tiêu dùng biết nhiều tới sản phẩm bia thương hiệu NaDa Bên cạnh đó, hai diễn viên hài tiếng Xuân Bắc, Tự Long nhân vật công chúng chiếm yêu mến đông đảo khán giả làm cho sản phẩm thương hiệu công ty bia NaDa gây ấn tượng tốt với người tiêu dùng Điều góp phần làm cho thương hiệu NaDa phủ sóng khắp khu vực phía Bắc Sản phẩm bia NaDa công ty xuất trang báo mạng xã hội Tuy nhiên, mảng bị bỏ ngỏ quảng cáo trời Đây công cụ có khả tiếp cận rộng rãi tới lượng công chúng lớn, đặc biệt thành phố đông dân cư Hiện chưa thấy bảng đèn quảng cáo công ty đặt vị trí dễ thấy xa lộ hay nơi giao đường Những mẫu quảng cáo trời công ty Banner leaflet khách hàng không thấy thường xuyên Vì công ty quảng cáo thêm bảng đèn với kích cỡ lớn, màu sắc, hình ảnh gây ấn tượng xa lộ hay vòng xoay lớn nơi người dân qua lại đông đúc Hiện nay, đường phố ngày chật chội nhiều phương tiện lưu thông đường nên nhà nước chuyển sang sử dụng xe buýt tiện lợi Một lượng sinh viên lại nhu cầu xe họ muốn xe buýt nên lượng khách sử dụng xe buýt ngày đông Chính thế, công ty làm việc với bên phân phối vận tải, yêu cầu in hình ảnh quảng cáo sản phẩm công ty bia NaDa phương tiện giao thông công cộng xe bus, taxi,… Với tần suất xuất 55 Thang Long University Library phương tiện đường, chắn hình ảnh công ty bia NaDa thu hút quan tâm ý nhiều khách hàng tiềm Quảng cáo website công ty hình thức giúp cho người tiêu dùng ấn tượng với công ty Với nguồn tin phong phú, đa dạng nay, công ty nên có chiến lược đắn lựa chọn công cụ phù hợp với chi phí đạt hiệu cao Nội dung trang web có hay, đầy đủ đến đâu đơn điệu yếu tố đặc sắc với khách hàng, khách hàng ấn tượng với công ty Trên trang web, việc đưa thông tin công ty, sản phẩm, công ty đăng tải nhiều hoạt động xã hội công ty, chương trình khuyến mại lớn đính kèm hính ảnh từ thi hoạt động xã hội công ty tạo trang web thu hút người đọc với nhiều chuyên mục lý thú có thêm viết cảm nhận công ty, sản phẩm công ty Đồng thời công ty nên tạo chuyên mục dành riêng cho ý kiến đóng góp, phản ánh người tiêu dùng sản phẩm hay thắc mắc thành viên kênh công ty 3.3.2 Giải pháp khuyến mại Công ty sử dụng công cụ khuyến mại phù hợp với mục tiêu sản phẩm Các hoạt động khuyến mại cho nhà bán lẽ lẫn người tiêu dùng, khách hàng thân thiết khách hàng tiềm nhằm tạo quan điểm tốt phong cách bán hàng công ty Đối với người tiêu dùng trực tiếp: Công ty đồng thời khuyến khích hành vi lựa chọn mua sản phẩm bia người tiêu dùng tỉnh Nam Định, đưa lợi ích mà khách hàng có mua sản phẩm bia công ty mà sản phẩm khác công ty khác Đối với người tiêu dùng nội tỉnh Nam Định, NaDa tên quen thuộc gần gũi, nhiên biết tới chưa hẳn lựa chọn để sử dụng Mục tiêu năm tới công ty tăng tần suất mua hàng cách thường xuyên khách hàng quen thuộc Để thực mục tiêu cách thành công, công ty áp dụng sách giúp cho khách hàng thấy lợi ích mà có mưa sản phẩm bia NaDa Vì công ty phải áp dụng sách khuyến mại để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm NaDa dịp lễ tết năm Chương trình khuyến mại kéo dài khoảng thời gian ngắn Nội dung chương trình khuyến mại giảm 10% cho két bia NaDa, việc giúp khách hàng tiết kiệm khoảng 30.000 đồng cho két bia Thông điệp cho sách khuyến mại chung tay góp sức ủng hộ quỹ khuyến học tỉnh Nam Định Mỗi cá nhân, gia đình mua sản phẩm bia NaDa ủng hộ 1000 đồng vào quỹ khuyến học, hỗ trợ giáo dục đào tạo cho em học sinh toàn tỉnh, có em 56 khách hàng mua sản phẩm ủng hộ công ty Thêm vào đó, sau sử dụng xong, với két nhựa chai bia, khách hàng mang tới sở giới thiệu bán sản phẩm công ty đổi lấy tiền mặt 2000 đồng/ chai tặng chai bia NaDa miễn phí Công ty mở gameshow thử tài may mắn quy mô nhỏ ví dụ bốc thăm trúng thưởng, quay bánh xe trúng thưởng,…Với việc áp dụng sách khuyến mại này, công ty tăng doanh số bán hàng, thu hút đông đảo khách hàng yêu mến lựa chọn NaDa thay sản phẩm bia thương hiệu khác thị trường Để hỗ trợ cho sách thực cách hiệu nhất, công ty phải cung cấp thông tin sách khuyến mại công ty Hình thức thực quảng cáo qua băng rôn đặt đoạn đường lớn, có đông dân cư lại, phát tờ rơi cho người đường thông báo sách khuyến mại Ngoài ra, công ty nên có nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, khách hàng trung thành công ty Họ người gắn bó với sản phẩm công ty đem lại lợi nhuận cho công ty họ nên nhận ưu đãi định Vì đại lý công ty, đại diện nhà sản xuất, công ty nên thử triển khai hoạt động làm thẻ cho khách hàng trung thành, họ mua hàng trị giá số tiền quy định trước họ cộng thẻ tới thẻ đạt số điểm định khách hàng nhận quà công ty Hình thức làm thẻ cho khách hàng trung thành hoàn toàn áp dụng điểm uống nhà hàng, quán bia… Những khách hàng quen thường xuyên đến uống địa điểm định tặng thẻ giảm giá kèm theo dịch vụ ưu đãi Phần quà nhận hay lượng phần trăm khấu trừ không cần phải có giá trị lớn làm cho khách hàng thấy có cảm giác họ lợi khuyến khích họ trung thành với thương hiệu NaDa Chính sách áp dụng nhiều siêu thị công ty chưa có sách áp dụng Tuy nhiên tiến hành hoạt động khuyến theo hình thức này, công ty cần đảm bảo quy trình chặt chẽ để tránh trường hợp khách hàng trung thành không nhận khuyến mại mà thẻ khuyến mại lại rơi vào tay đối tượng khác  Ngoài chương trình mua 12 tặng 1, chiết khấu theo doanh số, ngày hội bán hàng công ty nên bổ sung số hoạt động khuyến mại với người bán lẻ họ người quan trọng việc phân phối hàng đến tay người tiêu dùng Nhận thấy vai trò quan trọng họ cầu nối thông tin, người ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng công ty nên có ưu đãi họ đẩy hàng qua cho họ để tiêu thụ mạnh Từ sách công ty đến nhân viên cần 57 Thang Long University Library tạo quan hệ tốt với người bán lẽ nhằm tạo thiện cảm với họ kích thích tiêu thụ Sau số giải pháp đưa cho công ty nhằm mục đích trên: Mỗi năm, công ty nên tổ chức thi kỹ bán hàng, thi nấu ăn vào dịp nghỉ lễ nhằm tạo cho họ không khí thoải mái giảm khoảng cách nhà phân phối nhà bán lẽ Các thi mang ý nghĩa cao phù hợp với nhà bán lẻ Công ty nên tỏ quan tâm đến nhà bán lẽ vào dịp sinh nhật họ, gởi đến lời chúc mừng hay quà nho nhỏ tỏ thiện ý công ty Điều tạo ấn tượng tốt với họ, tạo quan hệ tốt với họ ban đầu công việc đặt hàng giới thiệu sản phẩm công ty khách hàng họ ý so với đối thủ cạnh tranh khác Vào dịp cuối năm công ty nên tặng lịch hay tặng quà cáp nho nhỏ để họ vui xuân Đồng thời họp hội nghị khách hàng thân thiết với buổi tiệc nho nhỏ nhằm mục đích tuyên dương người bán đạt doanh số cao năm qua Những người nhận mức chiết khấu tương ứng 5% hay 6% tùy theo doanh số vượt mức Đồng thời khách hàng nhận mộtphần thưởng du lịch sang nước khu vực Đông Nam Á để tham quan Các khách hàng lại tham dự bốc thăm trúng thưởng để nhận phần thưởng hấp dẫn khác thưởng hàng năm tới Việc có tác dụng kích thích đại lý, nhà bán lẽ lấy hàng công ty nhiều nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ Công ty nên mở chương trình thi gian hàng đẹp cách khuyến khích nhà bán lẽ trưng bày sản phẩm sữa rửa mặt công ty nhiều đẹp dịp đặc biệt nhận số tiền công ty tùy theo cách trưng bày nhận giải thưởng cao 3.3.3 Giải pháp quan hệ công chúng Hoạt động nói lên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng, qua tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lòng công chúng Chính sách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yếu tố mang tính định việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội ngày Công ty tổ chức hội nghị theo qui mô nhỏ tùy theo lượng khách hàng tham dự chương trình Tuy nhiên, muốn tổ chức lớn quy mô công ty nên thuê hẳn công ty chuyên tổ chức kiện kết hợp với phòng thị trường công ty tổ chức Mục đích hội thảo tạo nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm với tính công dụng sản phẩm, truyền tải thông điệp nhà sản xuất đến nhóm công chúng, tạo ưa chuộng sản phẩm từ người tiêu dùng Đối tượng tham gia chương trình khách hàng lớn công ty nhà bán lẽ, 58 siêu thị, nhà báo để truyền tải thông tin sản phẩm đến với công chúng mục tiêu, nhân viên công ty Tại chương trình diễn hoạt động sau: Mở đầu chương trình giới thiệu sản phẩm công ty: tất đặc điểm mẫu mã, bao bì, công dụng, giá cả… điểm khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh ngành Tiếp theo, công ty đưa kế hoạch mục tiêu phân phối sản phẩm thời gian tới Sau đó, công ty thông báo tất chương trình khuyến mại cho nhà bán lẽ siêu thị Cuối công ty tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cho tất đơn đặt hàng nhà bán lẽ hội nghị Tất khách hàng tham dự vào chương trình tặng quà nhỏ, sổ ghi chép, mũ lưỡi trai, áo thun, áo mưa,… Công ty thực chương trình “Vì Nam Định xanh – – đẹp” vào ngày 5/6/2005 ngày môi trường giới để thể NaDa không công ty cung cấp đồ uống mà công ty thân thiện với môi trường, quan tâm tới sức khỏe người tiêu dùng Trong ngày này, nhân viên công ty thực công việc mang tính chất bảo vệ môi trường xanh đẹp Ngoài ra, công ty tăng cường hỗ trợ tài cho hoàn cảnh khó khăn xã hội quỹ khuyến học, trẻ mồ côi, người già neo đơn, nạn nhân chất độc màu da cam,… địa bàn tỉnh miền Bắc Với việc quan tâm tới cộng đồng, NaDa thể tình yêu thương nhân loại tập thể công ty Các chương trình hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng luôn diễn quanh năm khắp đất nước thành phố lẫn tỉnh Tự trước đến giờ, công ty không tham gia hội chợ kiểu Đây dịp để công ty trực tiếp tiếp xúc mặt đối mặt với công chúng xem xét phản ứng họ sản phẩm công ty Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng với vị trí bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, gian hàng trưng bày đẹp, rộng…đồng thời kết hợp phát tờ bướm thông tin sản phẩm công ty để tranh thủ hội giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng 3.3.4 Giải pháp marketing trực tiếp  Marketing qua điện thoại: Với số người sử dụng điện thoại (nhất điện thoại di động) tăng hội cho hình thức marketing qua điện thoại giúp công ty tiếp cận gần với khách hàng Thông qua công cụ này, nhân viên 59 Thang Long University Library marketing công ty truyền thông tới khách hàng chương trình khuyến mại lớn công ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho người tiêu dùng Ngoài điện thoại sử dụng để giải thắc mắc, khiếu nại thăm dò ý kiến khách hàng Để thực chiến lược này, nhân viên marketing phải lập danh sách khách hàng than thiết khách hàng mục tiêu Đối với khách hàng thân thiết, nhân viên công ty gọi điện với nội dung thông báo chương trình khuyến mại công ty đồng thời giải đáp thắc mắc khách hàng chương trình mà công ty đưa có Đối với khách hàng mục tiêu, nhân viên công ty trực tiếp giới thiệu sản phẩm bia công ty với đặc điểm hình thức, nồng độ cồn, giá ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm công ty có  Marketing online: hình thức này, công ty thiết lập cho tài khoản website rao bán hàng mạng, sau tiến hành đăng tin quảng cáo sản phẩm miễn phí trang mạng Nội dung đăng tải chủ yếu giới thiệu công ty, dòng sản phẩm mà công ty cung cấp lợi ích mà khách hàng có mua sản phẩm công ty Các nhân viên có trách nhiệm quản lý thông tin, trình bán hàng mạng phải tiến hành làm tin ngày để tin đứng đầu trang web, tạo ấn tượng cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ tin  Marketing báo, tạp chí, advertorial: với hình thức này, công ty tăng độ nhận biết khách hàng, giúp khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty, qua xây dựng thương hiệu NaDa thị trường bia Việt Nam Cụ thể, nhân viên công ty có viết quảng cáo, Pr công ty thông tin chương trình khuyến mại mà công ty áp dụng sau đăng lên tạp chí như: Mua bán, tạp chí kinh tế, lao động Số kỳ đăng tùy thuộc vào nội dung Pr quy mô chương trình khuyến mại 3.3.5 Giải pháp bán hàng trực tiếp Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu công ty tăng quy mô bán hàng dựa sở điều tra phân tích nhu cầu kinh tế-xã hội để đặt hàng nhà nguồn hàng theo cách tiếp cận từ xuống Bên cạnh đó, công ty phải tăng tính linh hoạt quản lý tổ chức chương trình bán hàng, điều chỉnh kịp thời đối tượng nội dung chương trình theo nhu cầu thực tế xác định rõ mô hình bán hàng, định hướng phát triển mô hình tùy theo thay đổi thị trường Thực giải pháp hỗ trợ đồng cho nghiệp vụ bán hàng có tính chuyên môn cao Để thực điều trên, công ty cần phải hỗ trợ tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng trực tiếp, cụ thể: 60  Tiếp tục đổi tổ chức quản lý thực bán hàng trực tiếp hình thức đa dạng khác  Về đầu tư, tăng cường tiềm lực nguồn vốn công ty vào hoạt động bán hàng trực tiếp: cần phải thay đổi chiến lược đầu tư chế tài phù hợp với đặc thù mô hình bán hàng đại sản phẩm đặc thù mà công ty kinh doanh  Tăng cường kiểm tra, đánh giá, điều tiết đầu tư phân bổ nguồn vốn hàng năm với chí phí hoạt động bán hàng  Xác định rõ mục tiêu tăng quy mô nhiệm vụ hoạt động bán hàng trực tiếp  Tăng tính linh hoạt quản lý bán hàng, điều chỉnh kịp thời đối tượng nội dung bán hàng theo nhu cầu thực tế  Xác định rõ loại sản phẩm mà thị trường cần, từ nghiên cứu rõ sản phẩm để đưa đến cho khách hàng thông tin xác hấp dẫn sản phẩm 3.3.6 Giải pháp chữ P khác  Về sản phẩm: Theo thông tin phản hồi từ người tiêu dùng, có vấn đề sản phẩm bia NaDa nhiều khách hàng nam phản ánh Đầu tiên hương vị, khách hàng cho bia NaDa uống thường có vị đắng, nhanh bị xuống gas so với loại bia khác nhiều khách hàng cảm thấy bia bị nhạt sau để không thời gian ngắn Công ty cần xem xét lại trình sản xuất sản phẩm, nghiên cứu cách thức chế tạo hương vị bia cho phù hợp với vị khách hàng tiêu dùng Vấn đề thứ hai vấn đề bao bì nhãn mác sản phẩm Một sản phẩm tồn không cải tiến cho phù hợp với thị hiếu khách hàng xu hướng thị trường Trong suốt 13 năm qua, sản phẩm bia NaDa đóng chai với hai màu xanh da cam, chi tiết in bao bì đơn điệu thô sơ, khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán với hình ảnh Chính thế, công ty cần phải nghiên cứu mở rộng chủng loại, kiểu dáng sản phẩm bia lon, thiết kế hình dáng mẫu mã phong bao nhãn mác sản phẩm cho bắt mắt hơn, lạ lẫm để kích thích hành vi mua sắm khách hàng  Về giá cả: Các phận chức có liên quan đến khâu làm giá nên có kết hợp với phòng công nghệ để làm giảm thấp chi phí sản xuất sản phẩm, hạn chế tăng lên giá sản phẩm, nhiên phải đảm bảo chất lượng, số lượng, dung lượng bao bì nhãn mác bia để khách hàng có hài lòng, tăng cạnh tranh giá cho công ty Ngoài ra, công ty cần nghiên cứu sách giá thời điểm năm Ví dụ mùa đông thời điểm lượng tiêu thụ mặt hàng bia 61 Thang Long University Library xuống mức thấp nhất, công ty cần nghiên cứu xem có nên dùng sách hỗ trợ giá không, có mức hỗ trợ để đảm bảo lợi nhuận doanh số bán Ngược lại, vào mùa nóng dịp tết thời điểm lượng tiêu thụ bia tăng cao, công ty cần nghiên cứu xem có nên tăng giá để tăng lợi nhuận không, hay giữ nguyên giá để tạo lợi cạnh tranh nhằm tăng doanh số  Về kênh phân phối: Kênh bán lẻ trực tiếp kênh dễ dàng đưa hình ảnh công ty, sản phẩm đến khách hàng cá nhân nhất, loại kênh nên triển khai cách rộng rãi Để đảm bảo kênh bán lẻ có mạng lưới rộng khắp giữ hình ảnh vị thương hiệu, công ty cần có hệ thống giám sát chất lượng, đồng thời đảm bảo cam kết nhà bán lẻ trực tiếp nhà hàng, khách sạn… Các nhân viên làm việc điểm tiêu thụ trực tiếp cần giữ tác phong mực theo quy định bia NaDa Ngoài công ty bố trí đại diện nhãn hiệu điểm tiêu thụ trực tiếp lớn nhà hàng lớn hay trung tâm giải trí để đảm bảo việc giám sát hiệu Công ty nên có sách khuyến khích thành viên kênh hoạt động cách hiệu hơn, nên có sách ưu đãi hợp lý Như đề cập trên, công ty tiến hành phát sản phẩm khuyến cốc, ô… cho thành viên kênh, kèm theo mức chiết khấu định Tuy vậy, theo đánh giá thành viên mức chiết khấu mức trung bình so với thị trường, muốn thành viên kênh hoạt động hiệu công ty tăng chiết khấu cho trung gian thương mại dành cho họ mức thưởng doanh số đợt lễ hội, có sách gắn bó trung gian với nhà sản xuất Nhân đợt chào mừng ngày thành lập công ty hay ngày lễ lớn tăng mức chiết khấu lên thêm 1% đến 2% so với ngày thường thưởng doanh số 3.3.7 Xây dựng chiến dịch truyền thông cho sản phẩm bia NaDa dịp 30/4 – 1/5 Ngày 30/ /1975, đại thắng mùa xuân làm thất bại hoàn toàn chiến tranh xâm lược ách thống trị thực dân Song song với đó, năm, người lao động toàn giới lại kỷ niệm ngày Quốc tế Lao động 1/5 Đây thời điểm để NaDa có hội thực chiến dịch truyền thông marketing Chiến dịch thực thông qua bước Bước 1: xác định nhóm công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu mà NaDa hướng tới chiến dịch nhóm đối tượng người dân lao động nội tỉnh Nam Định Bên cạnh đó, công ty nhắm tới nhóm công chúng người dân sinh sống tỉnh thành lân cận Thái Bình, Ninh Bình, Hà Nam,… Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông 62 Đối với thị trường truyền thống, mục tiêu truyền thông công ty hướng đến truyền thống, xây dựng lòng trung thành người tiêu dùng, người gắn bó lâu với công ty với mục tiêu tăng số lượng khách hàng hàng trung thành lên khoảng 20% năm tới Bên cạnh truyền thống, công ty mong muốn tạo cảm nhận mẻ từ sản phẩm khách hàng Đối với thị trường tiềm năng, mục tiêu truyền thông công ty tạo thấu hiểu, yêu thích, tin tưởng kích thích mua khách hàng Với thị trường này, mục tiêu công ty mở rộng chiếm lĩnh khoảng 30% thị trường tỉnh thành phía Bắc đạt mức tăng trưởng hàng năm từ 20% đến 30% Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông Đối với thị trường truyền thống, thông điệp sản phẩm là: “Tưng bừng khoảnh khắc”, “Thưởng lãm hương vị quê nhà”,… Đối với thị trường tiềm năng, thông điệp mà công ty đưa “Thêm cảm hứng, thêm niềm vui”, “Một hương vị – cho trải nghiệm mới”,… Bước 4: Lựa chọn công cụ truyền thông  Quảng cáo: Quảng cáo công cụ đưa khách hàng đến với công ty cách nhanh Mục tiêu công cụ quảng cáo đưa thông tin công ty sản phẩm, từ thuyết phục người xem tin tưởng mua chúng, sau nhắc nhở củng cố long trung thành khách hàng sử dụng sản phẩm bia công ty Về nội dung quảng cáo, chương trình nhấn mạnh làm bật thông điệp xây dựng thị trường mà công ty hướng tới Về phương tiện quảng cáo, công ty đưa nội dung quảng cáo lên kênh truyền hình địa phương Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Nghệ An, Thanh Hóa,…với tần suất lần/ngày (15 giây) vào thời gian từ 18h – 20h Công ty sử dụng hình thức bật logo NaDa công ty góc chạy chữ quảng cáo truyền hình với tần suất lần/tuần (mỗi lần 10 giây) vào hai ngày cuối tuần kênh truyền hình địa phương Ngoài phương tiện quảng cáo truyền hình, công ty áp dụng hình thức quảng cáo trời cách thiết kế biển hiệu cho hệ thống quán, nhà hàng…, quảng cáo qua hệ thống ghế lắp đặt hai siêu thị Big C Micom Plaza Đây hai trung tâm thương mại lớn Nam Định, có lượng khách tới mua sắm đông, công ty cần tận dụng điều để quảng cáo thương hiệu sản phẩm bia tới công chúng Những pano, áp phích điểm dừng xe buýt công cụ hỗ trợ cho việc quảng cáo thương hiệu bia NaDa, công ty lựa chọn hình thức để quảng cáo cho sản phẩm 63 Thang Long University Library Ngân sách dành cho quảng cáo tháng dự kiến là: 4,8 tỷ đồng  Khuyến mại: Đối với người tiêu dùng, chương trình khuyến mại tổ chức với thông điệp “Sảng khoái mùa hè – rinh thưởng NaDa” với mục đích chào mùa hè tri ân khách hàng Nội dung - hình thức khuyến mại: Các thẻ cào ñặt mặt thùng bia Khi khách hàng mua bia dạng này, mở thùng, cào lớp bạc thẻ, nội dung thẻ tương ứng với giá trị khuyến khách hàng nhận Ngoài ra, khách hàng giữ lại mã số thẻ cào để có hội quay số với giải đặc biệt chuyến du lịch Thái Lan ngày đêm dành cho người Cơ cấu giải thưởng có trị giá lên đến tỷ VNĐ Phương tiện phân phát cho việc khuyến mãi: giải nhì, giải ba, giải khuyến khích nhận đại lý Giải nhất, giải đặc biệt liên hệ trực tiếp công ty để hướng dẫn làm thủ tục nhận giải Năm 2015, cán công nhân viên học sinh sinh viên toàn nước nghỉ lễ dài hạn khoảng tuần, đề xuất thời hạn khuyến mã từ 20/04/2015 đến 30/04/2015 để khách hàng may mắn trúng giải thưởng thưởng thức quà thời gian Tổng kinh phí khuyến mãi: 6,650,000,000 VNĐ Đối với đại lý, nhà phân phối: chương trình khuyến mại tổ chức với mục đích trì lòng trung thành khách hàng công ty, kích thích nỗ lực bán hàng đại lý Công ty nên sử sụng nhiều hình thức khuyến cho đại lý thay hình thức truyền thống trước như: thưởng theo doanh số; tài trợ quảng cáo cho đại lý nhà hàng; tặng hàng miễn phí cho đại lý mua với số lượng lớn Ngân sách khuyến mại: 10 tỷ đồng  Bán hàng: công ty hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng, tuyển dụng thêm nhân viên mới, thực chương trình đào tạo cho nhân viên, tăng thưởng, tăng đãi ngộ để nhân viên có động lực hoàn thiện công việc cách hiệu Kinh phí dự kiến: tỷ đồng  Quan hệ công chúng: Công ty trì mở rộng học bổng “Niềm hy vọng”, mở rộng giải bóng đá sinh viên NaDa Cup kêu gọi tài trợ cho đội bóng đạm Phú Mỹ Nam Định, xây dựng nhà tình thương cho đối tượng khó khan, hỗ trợ hộ nghèo, gia đình neo đơn, có công cách mạng, lập quỹ “ngân sách nóng” để chi trường hợp khẩn cấp như: lũ lụt, thiên tai Ngoài công ty cần phải thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí Ngoài hoạt động quan hệ công chúng bên ngoài, cần quan tâm đến công chúng bên trong, nhân viên công ty Kinh phí cho quan hệ công chúng khoảng 10 tỷ đồng 64 Sau thực chiến dịch truyền thông, công ty cần phải đánh giá kết truyền thông mà thực thông qua hiệu doanh số, điều tra tâm lý trạng thái khách hàng trước sau có chương trình truyền thông Cụ thể, công ty cần kiểm tra, đo lường số lượt xem độc giả thông tin, hình ảnh kiện, chương trình biểu diễn mạng internet, tivi, báo, tạp chí…, thống kê số lượng báo, tần suất xuất phương tiện truyền thông sản phẩm bia NaDa, so sánh hiệu hoạt động truyền thông dựa số liệu trước sau có hoạt động truyền, thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng thông qua phiếu điều tra 65 Thang Long University Library KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, việc sản xuất kinh doanh Công ty Bia NaDa gặp nhiều khó khăn Nhưng sau 13 năm hoạt động, thành mà công ty ñạt ñược điều đáng nói Để có thành công ngày hôm nay, không kể đến đóng góp hoạt động truyền thông marketing Sự nỗ lực phận markeitng nói riêng toàn công ty nói chung xây dựng công ty Bia NaDa trở thành bốn doanh nghiệp sản xuất bia hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gây gắt, việc giữ ñược lòng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc tạo thực chiến lược truyền thông thời gian tới ñiều thiếu ñối với công ty bia NaDa Hoạt ñộng tích cực đổi cho công ty, tạo cạnh tranh giúp cho khách hàng trì lòng trung thành, biết hiểu đến sản phẩm Công ty nhiều hơn, tạo ñiều kiện cho công ty phát triển tăng thêm thị phần Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, khuôn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đặt giải vấn đề sau: khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing theo định hướng truyền thông tích hợp Khóa luận tốt nghiệp sâu phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty Bia NaDa Vận dụng nghiên cứu lý luận, khóa luận tổ chức thu thập thông tin trạng thái tâm lý khán thính giả sản phẩm bia NaDa ñoạn thị trường truyền thống mục tiêu Trên sở đó, khóa luận tốt nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia NaDa phân khúc thị trường chọn 66