BỘ tài LIỆU ôn THI CAO học QUẢN lí KINH tế

BỘ TÀI LIỆU ÔN THI CAO HỌC QUẢN LÍ KINH TẾ 1 MỤC LỤC CÂU 1: Nội dung cơ bản của thuyết Đức trị? Ưu và nhược điểm của thuyết này? Ví dụ minh họa? CÂU 2: Nội dung cơ bản của thuyết Pháp trị? Ưu nhược điểm của thuyết này? Lấy ví dụ minh họa? CÂU 3: Những điểm giống nhau và khác nhau của 2 thuyết Đức trị và Pháp trị? Trong thực tế chỉ áp dụng một thuyết đó có đúng không? Vì sao? CÂU 4: Nội dung và nguyên tắc quản lý của thuyết quản lý theo khoa học của F TayLor? Lấy ví dụ? CÂU 5: Nội dung, ưu điểm và hạn chế của thuyết F TayLor? Thuyết này có giá trị ứng dụng trong quản lý hiện đại ngày nay không? CÂU 6: Nội dung và nguyên tắc của thuyết quản lý hành chính của H Fayol? Ưu điểm và hạn chế của thuyết này? Cho biết thuyết này có giá trị ứng dụng trong quản lý hiện nay không ? Ví dụ minh họa? CÂU 7: Ưu điểm và hạn chế của tư tưởng quản lý cổ điển? CÂU 8: Nội dung và ý nghĩa của thuyết X và Y? Lấy ví dụ minh họa? CÂU 9: Nội dung, ưu nhược điểm của trường phái tâm lý - xã hội trong quản lý? Ý nghĩa của trường phái này trong quản lý hiện đại ? Cho ví dụ thực tiễn? CÂU 10: Nêu khái niệm về quản lý và cho biết bản chất, vai trò của quản lý? Phân loại quản lý ? Cho ví dụ về vai trò của quản lý trong thực tiễn? CÂU 11: Đối tượng nghiên cứu, nội dung và phương pháp nghiên cứu của khoa học quản lý? CÂU 12: Nêu khái niệm, đặc trưng và vai trò của nguyên tắc quản lý? CÂU 13: Nêu các nguyên tắc quản lý? Tại sao nguyên tắc hoàn thiện không ngừng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quản lý tổ chức hiện nay? Cho ví dụ thực tiễn minh họa? CÂU 14: Nêu các nguyên tắc quản lý? Hãy trình bày những hoạt động cần phải thực hiện để vận dụng nguyên tắc tiết kiệm, hiệu quả trong một doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm cụ thể? (Nêu rõ tên của sản phẩm) CÂU 15: Cho biết khái niệm và những đặc trưng cơ bản của tổ chức? Cho biết một doanh nghiệp kinh doanh nông sản hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các tổ chức nào? CÂU 16: Trình bày các quan điểm về tổ chức và hoạt động cơ bản của tổ chức? Liên hệ thực tiễn? CÂU 17: Nêu các khái niệm về tổ chức? Phân loại tổ chức? Cho ví dụ minh họa? CÂU 18: Nêu khái niệm và vai trò, nội dung của quản lý tổ chức? 2 1,2 2,3 3,4 4,5 5,6 6,7 7,8 8 9,10 10,11 11 13 14 15,16 16,17 17,18 18,19 20 CÂU 19: Nêu khái niệm và các yếu tố cơ bản của cơ cấu tổ chức, các mô 20,21,22,23,24 hình cơ cấu tổ chức và ưu, nhược điểm của từng mô hình? Cho ví dụ thực tế CÂU 20: Nêu các nội dung của phân công công việc trong tổ 25,26 chức? Quyền hạn và giao quyền? Người quản lý phải làm gì khi giao quyền? Cho ví dụ minh họa? CÂU 21: Cho biết khái niệm, vai trò và đặc điểm của thông tin trong quản lý? 27 CÂU 22: Nêu yêu cầu và phân loại thông tin quản lý? Lấy ví dụ 27,28 trong tổ chức của anh, chị ? CÂU 23: Phân tích vai trò của thông tin trong việc ra quyết định 28,29 quản lý, triển khai thực hiện quyết định quản lý và trong kiểm tra đánh giá thực hiện quyết định quản lý? CÂU 24: Nêu những trở ngại trong thông tin quản lý? Các yêu cầu 29 sử dụng thông tin trong quản lý? CÂU 25: Nêu khái niệm và các phương pháp ra quyết định quản lý? 29,30 CÂU 26: Trình bày các đặc điểm của quyết định quản lý? Lấy ví 30,31 dụ về một trong các đặc điểm đó? CÂU 27: Cho biết các yêu cầu đối với quyết định quản lý? Các 31,32 hình thức của quyết định quản lý? Phân loại quyết định quản lý? Lấy ví dụ thực tiễn? CÂU 28: Trình bày các căn cứ ra quyết định quản lý? Quá trình ra 32,33 quyết định quản lý? Quá trình thực hiện quyết định quản lý? CÂU 29: Cho biết khái niệm, đặc điểm và vai trò của kế hoạch? 33 CÂU 30: Trình bày phân loại kế hoạch và cho ví dụ minh họa? 34 CÂU 31: Nêu khái niệm về chiến lược? Cho biết các cấp chiến 34,35 lược nêu khái niệm và cho ví dụ minh họa từng cấp? CÂU 32: Cho biết quy trình, phương pháp lập kế hoạch? Khi lập 35 kế hoach phải đảm bảo những yêu cầu gì? CÂU 33: Trình bày mô hình phân tích chiến lược cấp tổ chức? 36 Giải thích mô hình hồ sơ sản phẩm? Các chiến lược cơ bản? CÂU 34: Mô hình phân tích chiến lược cấp ngành? Các chiến lược cơ bản? 37 CÂU 1: Nội dung cơ bản của thuyết Đức trị? Ưu và nhược điểm của thuyết này? Ví dụ minh họa? Trả lời: a) Thuyết Đức trị của Khổng Tử có nội dung cơ bản là: - Quan niệm về con người: Con người là thiện, có lòng nhân từ, không tham vọng - Nền tảng và giá trị xã hội dựa trên: Ngũ thường và Tam cương (Ngũ thường có Nhân, Lễ, Nghĩa, Trí, Dũng; Tam cương là mối quan hệ Vua -Tôi; Cha Con; Thầy - Trò) 3 - Công cụ quản lý: Lấy đức làm công cụ quản lý - Phương pháp quản lý: Nêu gương và giáo hóa b) Ưu, nhược điểm của thuyết Đức trị * Ưu điểm: Đề cao sự tu dưỡng đạo đức cá nhân, có tính nhân văn và chứa đựng tinh thần nhân đạo * Nhược điểm: Bảo thủ, mơ hồ ,ảo tưởng có xu hướng phủ nhận vai trò của pháp luật c) Ví dụ: Cần liên hệ trong thực tế để có ví dụ thể hiện cả ưu và nhược của thuyết này Doanh nghiệp X, nhà quản lý Y học hỏi, áp dụng thuyết Đức trị vào trong quản lý, hành sử theo những chuẩn mực đạo đức thừa nhận trong xã hội Tự nghiêm khắc với bản thân mình, rộng lượng với nhân viên, tạo môi trường thân thiện với nhân viên Ông đã thiết lập được khuân khổ quản lý theo quy định của doanh nghiệp, vận dụng khuân khổ đó một cách linh hoạt, tùy biến và không cứng nhắc, ông tạo được sự gần gũi, thân thiện, xóa đi cái ranh giới giữa ông với nhân viên, đối sử với mọi người bằng sự chân thành, bằng cái tâm của ông, ông lo trước nỗi lo của tập thể, vui sau niềm vui của tập thể, vì lợi ích chung lâu dài, lợi mình lợi người, lo cho nhân viên trong đơn vị, khen thưởng khi họ có thành tích, lo cho đời sống nhân viên trong đơn vị, ông đã làm cho nhân viên cảm thấy tự tin, say mê với công việc, được ghi nhận và được đối xử công bằng vì vậy người quản lý rất được mọi người tin yêu, mến phục và phục tùng Vì vậy hoạt động kinh doanh của công ty ông thu được kết quả rất tốt, làm ăn phát đạt Tuy nhiên, do ông chưa có sự rõ ràng giữa lòng nhân từ trong Đức trị và sự dễ dãi thái quá, dẫn đến tình trạng ông đã bị nhân viên lợi dụng lòng tốt, kinh nhờn Nhiều lúc họ có lỗi, nhưng do biết ông Y chỉ phê bình chứ không có hành động gì cả nên họ không sợ Hoặc ông Y ở nhà đơn vị làm việc bình thường, nhưng khi ông Y đi công tác, công việc không chạy, thậm chí nhiều nhân viên đi sớm, về muộn, không đến công ty Qua ví dụ này ta thấy rằng thuyết Đức trị có ưu điểm, nhược điểm đòi hỏi nhà quản lý phải nhận biết để phát huy ưu điểm của Đức trị, dùng công cụ quản lý hạn chế nhược điểm thuyết Đức trị, có như thế Đức trị mới thực sự là tư duy quản lý có tính chiến lược, mới thực sự phát huy tác dụng CÂU 2: Nội dung cơ bản của thuyết Pháp trị? Ưu nhược điểm của thuyết này? Lấy ví dụ minh họa? Trả lời: 4 a) Thuyết Pháp trị của Hàn Phi Tử có nội dung cơ bản là - Quan niệm về con người:Bản tính con người là ác, tự tư, tự lợi; luôn muốn tìm kiếm sự thỏa mãn nhu cầu riêng của cá nhân, nên tham vọng, dẫn đến tranh giành lẫn nhau - Nền tảng xã hội : Dựa vào Pháp (pháp luật); Thế (quyền lực) và Thuật (phương pháp) - Công cụ quản lý: Lấy pháp luật là công cụ chủ yếu - Phương pháp quản lý: Thưởng phạt và cưỡng chế b) Ưu, nhược điểm Ưu điểm: Nhận thức rõ vai trò quan trọng của pháp luật coi trọng pháp luật và tính khách quan tồn tại của pháp luật trong xã hội Phản ánh đúng quy luật khách quan Nhược điểm: Coi thường người dân, tuyệt đối hóa kẻ thống trị Chính sách theo xu hướng chuyên chế, độc tôn không quan tâm đến nhân nghĩa, tài đức.khuynh hướng quá tả trong xã hội gây nên mâu thuẫn c) Ví dụ minh họa: Lấy các ví dụ trong thực tế phản ánh những ưu và nhược của thuyết này Sau khi thực hiện đường lối Đổi mới, xã hội Việt Nam đã thực sự phân hóa về giai tầng, về quyền lợi Dưới sự tác động của nền kinh tế thị trường, các giá trị về đạo đức gia đình, xã hội phần nào bị bóp méo, lệch chuẩn và không thể điều chỉnh lại, Với những thói hư tật xấu của nguời Việt, như “tính linh hoạt” nhiều khi trở thành tùy tiện; “tâm lý đám đông”; thói quen “phép vua thua lệ làng”, lối ứng xử “trọng tình hơn lý”; “máu liều”; “tính nửa vời”; “tính du di”… thì không thể chỉ dùng Đức trị mà cần cả Pháp trị, chúng ta mới có thể xây dựng được nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Vì thế, bên cạnh việc tuyên truyền, giáo dục, Pháp trị là giải pháp quan trọng để xây dựng và củng cố chuẩn mực đạo đức xã hội trong bối cảnh mới Mặt khác, trong bối cảnh toàn cầu hóa, khi Việt Nam tham gia vào nhiều tổ chức quốc tế, đặc biệt là tham gia vào Tổ chức Thương mại thế giới WTO, hội nhập ngày càng sâu rộng hơn vào kinh tế quốc tế, pháp luật Việt Nam phải được điều chỉnh, hoàn thiện nhằm đảm bảo cho các hoạt động thương mại quốc tế giữa Việt Nam và các nước khác và phù hợp với các chuẩn mực, thực tiễn quan hệ quốc tế Bên cạnh đó, Để thực hiện mục tiêu xây dựng nhà nước dân chủ, pháp quyền xã hội chủ nghĩa, chúng ta không thể không theo đuổi tư tuởng Pháp trị phù hợp với bối cảnh kinh tế-chính trị-xã hội Việt Nam hiện nay Ta thấy rằng, việc Việt Nam chúng ta xây dựng Nhà nước Pháp quyền Xã hội chủ nghĩa tuy còn vết sạn nhưng kết quả đạt được cũng được quốc tế ghi nhận; xã hội có kỷ 5 cương hơn, giá trị đạo đức gia đình, xã hội được định hướng tốt hơn, thói xấu bị loại bỏ dần, Nhà nước dần xây dựng Pháp luật theo hướng mở hơn để có thể tham gia sâu rộng vào nền kinh tế thế giới Nhận thức tầm quan trọng đó, Từ Đại hội lần thứ IX, khi thông qua việc sửa đổi một số điều trong Hiến pháp năm 1992, Đảng ta đã xác định phải tiếp tục đẩy mạnh cải cách tổ chức và hoạt động của Nhà nước, phát huy dân chủ, tăng cường pháp chế Việc xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của nhân dân, do nhân dân, vì nhân dân đã được Đảng ta đặt ra như một nhiệm vụ chiến lược quan trọng trong thời kỳ đổi mới toàn diện đất nước vì mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Tuy nhiên, nước ta sau một thời gian áp dụng hình phạt tử hình với một số tội danh, đã nhận thức được hạn chế khi áp dụng hình phạt: đó là tính chất tàn bạo hình phạt tử hình không thể chối bỏ, áp dụng hình phạt có nguy cơ bất công và phân biệt đối sử, việc áp dụng hình phạt này là trái với những giá trị đạo đức, đặc biệt là làm tổn hại lòng nhân đạo và sự khoan dung – những giá trị đạo đức cơbản mà tất cảcác xã hội đều cần phải vun đắp nên; Tử hình trái với nguyên tắc khoan dung-nhân đạo trong hoạt động tư pháp , nhận thức được sự cần thiết phải bảo vệ quyền sống của con người - điều cao quý hệ thống quyền của con người, điều mà hình phạt tử hình tước bỏ, Nhà nước đã phải cân nhắc xem xét xóa bỏ với một số tội danh như cướp tài sản, phá hủy công trình, phương tiện quan trọng về an ninh quốc gia; chống mệnh lệnh; đầu hàng địch; phá hoại hòa bình, gây chiến tranh xâm lược; chống loài người, tội phạm chiến tranh; vận chuyển trái phép chất ma túy Điều đó để thấy rằng, Nhà nước ta đã nhận biết được mặt trái của Pháp luật, đã dần áp dụng linh hoạt pháp luật với tính nhân văn qua đó xây dựng nhà nước pháp quyền của dân, do dân, vì dân CÂU 3: Những điểm giống nhau và khác nhau của 2 thuyết Đức trị và Pháp trị? Trong thực tế chỉ áp dụng một thuyết đó có đúng không? Vì sao? Trả lời a) Giống nhau của 2 thuyết quản lý: - Đều tập trung vào việc quản lý, cai trị xã hội - Đều nhằm mục đích ổn định xã hội - Đều chưa đề cập sâu đến hoạt động kinh tế (quản lý kinh tế) b) Khác nhau: Lập bảng chia ra mỗi thuyết một bên và nêu những nội dung cơ bản của mỗi thuyết để cho thấy sự khác nhau rõ rệt Thuyết Đức trị Thuyết Pháp trị 1 Quan niệm về con người: Con người là 1 Con người là ác, tự tư, tự lợi, luôn tìm 6 thiện, có lòng nhân đức 2 Nền tảng xã hội: Tam cương, Ngũ thường: + Tam cương: Mối quan hệ Vua - Tôi; Cha Con; Thầy - Trò + Ngũ thường: Nhân - Lễ - Nghĩa- Trí Dũng 3 Công cụ QL: Đức là công cụ chính 4 Phương pháp QL: Nêu gương và giáo hóa kiếm cho mình nhu cầu và lợi ích riêng 2 Nền tảng XH: Coi tọng pháp luật (Pháp), sử dụng quyền lực (Thế) dung phép thuật quản lý (Thuật) 3 Công cụ quản lý: Pháp luật là chính 4 Phương pháp quản lý: Thưởng phạt và cưỡng chế c) Trong thực tế nếu chỉ áp dụng một thuyết là không đúng mà phải có sự kết hợp và tùy tình huống, hay đối tượng quản lý cụ thể để có sự kết hợp đúng đắn các thuyết này vào thực tế d) Lấy ví dụ cụ thể tại cơ quan hay địa phương để minh họa cho phù hợp Tỉnh X, nhà quản lý Y học hỏi, áp dụng thuyết Đức trị vào trong quản lý Tự nghiêm khắc với bản thân mình, rộng lượng với nhân viên, tạo môi trường thân thiện với nhân viên, ông tạo được sự gần gũi, thân thiện, xóa đi cái ranh giới giữa ông với nhân viên, đối sử với mọi người bằng sự chân thành, bằng cái tâm của ông, ông lo trước nỗi lo của tập thể, vui sau niềm vui của tập thể, vì lợi ích chung lâu dài, lợi mình lợi người, lo cho nhân viên trong đơn vị, khen thưởng khi họ có thành tích, lo cho đời sống nhân viêntrong đơn vị khi gia đình họ khó khăn, ốm đau, bệnh hoạn, ông đã làm cho nhân viên cảm thấy tự tin, say mê với công việc, được ghi nhận và được đối xử công bằng vì vậy người quản lý rất được mọi người tin yêu, mến phục và phục tùng Tuy nhiên, ông sự nhận ra rằng nếu chỉ áp dụng thuyết Đức trị dễ dẫn tới với sự dễ dãi thái quá, tình trạng bị nhân viên lợi dụng lòng tốt, kinh nhờn vô kỷ luật hay không phục tùng mệnh lệnh Vì vậy, ông đã thiết lập được khuân khổ quản lý theo quy định của doanh nghiệp, có thưởng phạt phân minh, quy định rõ ràng, nhân viên làm việc chịu sự giám sát đơn vị, vận dụng khuân khổ đó một cách linh hoạt, tùy biến và không cứng nhắc để làm sao vừa đảm bảo quyền lợi nhân viên nhưng vẫn phải đảm bảo trật tự của Doanh nghiệp Vì vậy hoạt động kinh doanh của công ty ông thu được kết quả rất tốt, làm ăn phát đạt CÂU 4: Nội dung và nguyên tắc quản lý của thuyết quản lý theo khoa học của F TayLor? Lấy ví dụ? Trả lời a) Nội dung của thuyết quản lý F TayLor: 7 - Cải tạo các mối quan hệ quản lý: Hợp tác mật thiết và than thiện giữa người quản lý và người lao động Dùng lợi ích kinh tế để khuyến khích tằn năng suất lao động - Tiêu chuẩn hóa công việc và định mức lao động - Chuyên môn hóa lao động - Xây dựng và thực hiện chế độ trả công, trả lương theo sản phẩm b) Nguyên tắc quản lý - Bố trí lao động hợp lý, khoa học - Lựa chọn, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho lao động, phát triển hợp tác và tăng cường đoàn kết trong lao động - Gắn người lao động với công nghệ và kỹ thuật trong sản xuất - Phân công nhiệm vụ rõ rang giữa nhà QL và người lao động nhằm tăng năng suất lao động của từng cá nhân và toàn bộ đơn vị xí nhiệp c) Lấy ví dụ trong thực tế để chứng minh hiện nay vẫn đang áp dụng thuyết này một cách hiệu quả Tỉnh Y áp dụng Quyết định của Thủ tướng chính phủ việc ban hành quy chế thực hiện một cửa tại cơ quan hành chính nhà nước, giữa các ngành cấp tỉnh, liên thông từ cấp xã đến cấp tỉnh và liên thông từ cấp xã đến cấp huyện Cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, cấp mã số thuế, giấy chứng nhận đăng ký mẫu dấu và con dấu: Thực hiện liên thông giữa Sở Kế hoạch & Đầu tư, Cục Thuế và Công an tỉnh, do Sở Kế hoạch & Đầu tư chủ trì: Rút ngắn thời hạn giải quyết từ 10 ngày xuống còn 9 ngày tính từ ngày nộp hồ sơ hợp lệ Giải quyết chế độ ưu đãi đối với người có công với cách mạng theo cơ chế một cửa liên thông giữa cấp xã, cấp huyện đến cấp tỉnh: Người dân chỉ đến nộp hồ sơ và nhận kết quả tại cấp xã Cấp xã có trách nhiệm nhận hồ sơ, thẩm tra, chuyển cho cấp huyện xét duyệt và đề nghị cấp tỉnh giải quyết Hồ sơ sau khi được cấp tỉnh giải quyết được trả lại trực tiếp cho cấp xã để giao cho dân Thời gian giải quyết loại hồ sơ này được giảm từ 60 ngày xuống còn từ 17 đến 25 ngày và người dân không cần phải giao dịch với cấp huyện và cấp tỉnh… Kết quả là Hồ sơ hành chính của tổ chức, công dân được các cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong tỉnh thụ lý, giải quyết với số lượng nhiều hơn và thời gian giải quyết nhanh hơn so với trước đây; giảm bớt tình trạng phiền hà, đi lại nhiều nơi, nhiều lần cho nhân dân, hạn chế được các biểu hiện tiêu cực trong một bộ phận cán bộ, công chức, do đó đã tạo được sự đồng tình, ủng hộ của dư luận quần chúng tại địa phương Qua thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, ý thức trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, công vụ được giao của cán bộ, công chức từng bước được nâng lên; thái độ phục vụ nhân dân có chuyển biến khá rõ nét; mối quan hệ phối hợp công tác để giải quyết hồ sơ hành chính cho tổ chức, công dân giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương có tiến bộ; hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền trong tỉnh nhờ đó cũng được cải thiện dần 8 Thuyết F.Taylor vẫn còn có giá trị trong giai đoạn hiện nay, nhất là trong các doanh nghiệp Doanh nghiệp dệt may Y, Doanh nghiệp chú ý phát triển kỹ năng quản lý, xây dựng định mức công việc khác nhau trong đơn vị, tính chuyên môn hóa rất cao từ khâu cắt, may là từng bộ phận, đến khâu lắp ráp, là… Xây dựng trả lương theo sản phẩm, xây dựng chế độ làm thêm, tăng ca Bên cạnh đó doanh nghiệp rất chú trọng tới việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên nhằm tìm ra nhân viên có phẩm chất, năng lực đào tạo nâng cao tay nghề ngoài nước như Hàn Quốc, Nhật bản về Phục vụ đơn vị Bên cạnh đó, đơn vị có chế độ đãi ngộ rất cao đối với người có năng lực, sẵn sàng trả lương cao nếu người lao động đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp Vì vậy doanh nghiệp sau một thời gian đi vào thị trường hoạt động rất hiệu quả, năng suất lao động tăng cao, sản phẩm có chất lượng tốt, công nhân hăng hái sản xuất nâng cao năng xuất, tăng thu nhập Tuy nhiên, khi áp dụng cũng thấy có những hạn chế nhất định như môi trường làm việc khắc nhiệt do đòi hỏi doanh nghiệp với công nhân cao, đòi hỏi người lao động phải làm việc cật lực mới có khả năng hoàn thành công việc một cách tốt nhất CÂU 5: Nội dung, ưu điểm và hạn chế của thuyết F TayLor? Thuyết này có giá trị ứng dụng trong quản lý hiện đại ngày nay không? Trả lời: a) Nội dung của thuyết: - Cải tạo các mối quan hệ quản lý - Tiêu chuẩn hóa và định mức công việc - Chuyên môn hóa lao động - Xây dựng và trả lương theo sản phẩm, là động lực thúc đẩy công việc b) Ưu điểm - Phát triển kỹ năng quản lý, coi quảnlys là đối tượng để nghiên cứu một cách khoa học - Lấy việc tuyển chọn và đào tạo công nhân là hết sức quan trọng, chú ý đến chính sách đãi ngộ để tăng năng suất lao động - Chuyên môn hóa và phân công lao động là cơ sở thực hiện cơ giới hóa tự động hóa c) Hạn chế - Chỉ áp dụng trong điều kiện môi trường ổn định ít biến động - Đề cao bản chất kinh tế của con người không quan tâm các vấn đề xã hội - Biến con người thành cỗ máy hay “Rô bot” cứng nhắc không chú ý đến tâm sinh lý con người nên thiếu tính nhân bản - Đòi hỏi công nhân làm việc cật lực - Quá đề cao và chú tâm vào vấn đề kỹ thuật, tư tưởng con người kinh tế thống trị 9 d) Thuyết Taylor vẫn có giá trị ứng dụng rộng rãi hiện nay nhất là quản lý trong các doanh nghiệp (cho ví dụ cụ thể trong thực tiễn) CÂU 6: Nội dung và nguyên tắc của thuyết quản lý hành chính của H Fayol? Ưu điểm và hạn chế của thuyết này? Cho biết thuyết này có giá trị ứng dụng trong quản lý hiện nay không ? Ví dụ minh họa? Trả lời a) Nội dung của thuyết H Fayol - Có 5 chức năng của quản lý gồm: + Dự đoán và lập kế hoạch + Tổ chức + Điều khiển + Phối hợp + Kiểm tra - Có 14 nguyên tắc QL gồm: + Quyền hạn đi đôi với trách nhiệm; + Nêu cao tính kỷ luật; + Thống nhất trong lãnh đạo; + Thống nhất trong điều khiển; + Cá nhân phải trợ giúp cho lợi ích chung; + Chú ý khen thưởng để khích lệ; + Tập trung quyền lực; + Giữ trật tự kỷ cương; + Hợp lý, hợp tình; + Ổn định trong hưởng dụng; + Kiểm tra kiểm soát tất cả mọi công việc; + Nêu cao tinh thần sang tạo; + Đề cao tinh thần hợp tác và sự đồng thuận b) Ưu điểm: - Nêu lên các chức năng quản lý tương đối độc lập - Tạo dựng trật tự kỷ cương của tổ chức - Quan tâm nghiên cứu về con người kho học hơn - Tổ chức hợp lý sẽ tạo điều kiện nâng cao năng suất lao động - Có ý nghĩa ứng dụng thực tiễn 10 Ngoài các mô hình cơ cấu tổ chức trên còn các mô hình cơ cấu tổ chức theo địa lý, theo sản phẩm, theo khách hàng… 28 CÂU 20: Nêu các nội dung của phân công công việc trong tổ chức? Quyền hạn và giao quyền? Người quản lý phải làm gì khi giao quyền? Cho ví dụ minh họa? Trả lời: a) Nội dung của phân công công việc trong tổ chức - Mục tiêu của phân công công việc: Thực hiện nhiệm vụ mà công việc phải hoàn thành; Tối ưu hóa quy trình thực hiện công việc; Phát huy tính năng động, tự chủ, sang tạo của cá nhân và bộ phận trong quá trình thực hiện công việc; Phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận nhằm tiết kiệm và sử dụng hiệu quả các nguồn lực - Cơ sở phân công công việc: Căn cứ vào mục tiêu chung;chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận và công việc ở từng vị trí; Căn cứ vào năng lực và điều kiện của từng cá nhân - Các yêu cầu: Sắp xếp bố trí nhân sự theo yêu cầu của công việc; Xác định rõ nhiệm vụ phải hoàn thành; Tạo điều kiện để làm việc; Trao quyền phù hợp cho chủ thể phụ trách bộ phận b) Quyền hạn và giao quyền + Quyền hạn: Khái niệm: Quyền hạn là sự độc lập của mỗi chức vị trong cơ cấu quyền lực của tổ chức liên quan tới việc được phép ban hành, tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá các quyết định quản lý Biểu hiện của quyền hạn: Số lượng và tầm quan trọng của các quyết định quản lý ban hành; Số lượng các chức năng, bộ phận chịu sự tác động của quyết định; Tính độc lập của ban hành quyết định; Mức độ, phạm vi kiểm tra + Giao quyền: Khái niệm: Giao quyền là giao phó quyền hạn cho các cấp quản lý theo từng chức vị trong cơ cấu quyền lực của tổ chức để họ thực hiện thẩm quyền được giao nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức: Tác dụng của giao quyền: Khuyến khích cấp dưới chủ động và chịu trách nhiệm về công việc; Nâng cao khả năng cạnh tranh trong nội bộ tổ chức; Thích ứng với sự biến đổi; Giảm tải công việc cho cấp quản lý cao để tập trung vào công việc trọng tâm của tổ chức; Tạo sự cân bằng giữa trách nhiệm và quyền hạn Trình tự giao quyền: Xác định kết quả mong muốn; Giao nhiệm vụ; Giao phó quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ; Buộc mọi người phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ 29 + Người quản lý khi giao quyền phải thực hiện: - Các nguyên tắc giao quyền: Có thông tin đầy đủ về người được giao quyền; Căn cứ năng lực để giao quyền tương xứng; Nội dung giao quyền rõ rang; Phải kiểm tra và đánh giá việc thực hiện quyền được giao - Nghệ thuật giao quyền: Tạo sự chấp thuận của cấp được giao quyền; Có thái độ tin tưởng khi giao quyền; Chấp nhận sai lầm nhất định của cấp dưới; Xây dựng hệ thống kiểm tra rộng rãi; Khen thưởng và động viên kịp thời + Lấy ví dụ trong thực tế công tác của các cấp quản lý Trong đơn vị X có phòng Kế toán, phòng Tư vấn thiết kế, phòng thi công xây dựng, phòng hành chính, các chi nhành công ty thành viên các đội trực thuộc, các đội nhận khoán Các nhà thầu phụ… Mục tiêu của đơn vị là tạo tạo những sản phẩm xây dựng có chất lượng tốt, và có được lợi nhuận cao Vì vậy công ty xây dựng nhiệm vụ từng cá nhân, đơn vị trên tinh thần tối ưu hóa quy trình công việc Phát huy tính năng động, tự chủ, sang tạo của cá nhân và bộ phận trong quá trình thực hiện công việc; Phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận nhằm tiết kiệm và sử dụng hiệu quả các nguồn lực Giám đốc phân quyền cho trưởng phòng ban trong đơn vị Các phòng ban phân nhiệm vụ cho cá nhân trong đơn vị do mình quản lý Phòng tư vấn thiết kế có nhiệm vụ tư vấn thiết kế, lập dự án đầu tư, thẩm tra hồ sơ… Đầu tư xây dựng Phòng Tổ chức thi công có nhiệm vụ Quản lý thi công và quản lý các đội thi công trực thuộc… Phòng Hành chính kế toán xây dựng quy chế làm việc cơ quan Thực hiện công tác văn thư… Phó Giám đốc được điều hành phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty, HĐQT và pháp luật về nhiệm vụ được phân công Kế toán trưởng giao quyền tổ chức thực hiện công tác quản lý kế toán, thống kê kế toán tài chánh của Công ty, có các quyền hạn nhiệm vụ theo quy định của pháp lệnh thống kê, kế toán tài chánh và tham mưu về việc quyết định thực hiện các công việc trong lĩnh vực phụ trách chuyên môn IV Thông tin trong quản lý 30 CÂU 21: Cho biết khái niệm, vai trò và đặc điểm của thông tin trong quản lý? Trả lời: a) Khái niệm: Thông tin quản lý là những thông điệp, tin tức được nhận thức bởi chủ thể quản lý và có ích cho hoạt động quản lý b) Vai trò: - Là phương tiện để gắn kết tổ chức với môi trường bên ngoài - Là nguyên liệu đầu vào để chủ thể quản lý ra quyết định - Là đối tượng lao động của nhà quản lý - Nhà quản lý phải thường xuyên làm việc và nắm vững 3 loại thông tin: Thông tin kế hoạch; Thông tin môi trường; Thông tin thực hiện kế hoạch - Là phương tiện, công cụ để tổ chức thực hiện các quyết định quản lý - Thông tin là cơ sở của công tác kế hoạch hóa; thông tin hỗ trợ nhà quản lý trong công tác tổ chức; thông tin giúp nhà quản lý trong hoạt động kiểm tra, đánh giá; thông tin là yếu tố đảm bảo cho người thực hiện các mục tiêu của quản lý - Là nguồn lực của mọi tổ chức kinh tế-xã hội c) Đặc điểm của thông tin quản lý: - Thông tin quản lý được hiểu và được giải thích - Thông tin quản lý có ích đối với việc ra quyết định hoặc giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản lý tổ chức - Thông tin quản lý là sản phẩm của quyết định quản lý CÂU 22: Nêu yêu cầu và phân loại thông tin quản lý? Lấy ví dụ trong tổ chức của anh, chị ? Trả lời: a) Yêu cầu của thông tin quản lý: - Tính phù hợp - Tính chính xác - Tính kịp thời - Tính đầy đủ - Tính tin cậy - Tính cụ thể - Tính công khai, minh bạch - Tính hợp lý cho các đối tượng truyền tải và thu nhận thông tin 31 b) Phân loại thông tin quản lý: - Theo nguồn thông tin: gồm có thong tin bên trong và bên ngoài - Theo cách tiếp nhận thông tin: Thông tin có hệ thống và không hệ thống - Theo hình thức thể hiện gồm có: Thông tin bằng văn bản và phi văn bản - Theo kênh thu nhận gồm có: Thông tin chính thống và phi chính thống - Theo nội dung gồm có: Thông tin khoa học - kỹ thuật; thông tin kinh tế; thông tin chính trị - văn hóa - xã hội - Theo mức độ xử lý gồm có: Thông tin thứ cấp và sơ cấp - Theo hướng truyền tin gồm có: Thông tin từ trên xuống, thông tin từ dưới lên; thông tin ngang; thông tin hỗn hợp c) Lấy ví dụ về các loại thong tin cho phù hợp CÂU 23: Phân tích vai trò của thông tin trong việc ra quyết định quản lý, triển khai thực hiện quyết định quản lý và trong kiểm tra đánh giá thực hiện quyết định quản lý? Trả lời: a) Vai trò của thông tin trong việc ra quyết định quản lý: - Thông tin là nguyên liệu đầu vào để sản xuất ra các quyết định quản lý - Chất lượng và dung lượng thông tin không đảm bảo thì các chủ thể quản lý không thể ban hành được quyết định quản lý tối ưu - Thông tin giúp các nhà quản lý giảm thiểu rủi ro do thiếu kiến thức thực hiện các chức năng quản lý - Thông tin hỗ trợ hoạt động kiểm tra kiểm soát của các nhà quản lý - Thông tin làm tăng sự hiểu biết các vấn đề trong tổ chức b) Thông tin trong việc triển khai thực hiện các quyết định quản lý: - Là cơ sở thiết lập cơ cấu tổ chức hợp lý nhằm thực hiện quyết định quản - Là phương tiện để chỉ đạo thực hiện mục tiêu của quyết định quản - Là phương tiện truyền thong liên lạc giữa các cá nhân, bộ phận trong tổ chức, để phối hợp hoạt động đạt kết quả và hiệu quả cao - Là phương tiến để thúc đẩy tổ chức và các thành viên trong tổ chức đồng thời còn là phương tiện để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện quyết định quản lý c) Thông tin trong kiểm tra, đánh giá: 32 - Là công cụ phản hồi về những sai lệch xảy ra trong khi thực hiện quyết định quản - Là công cụ chỉ ra nguyên nhân và ảnh hưởng tác động của các yếu tố đến trước, trong và sau khi triển khai thực hiện quyết định quản - Là công cụ để rút ra bài học kinh nghiệm trong tổ chức thực hiện quyết định quản CÂU 24: Nêu những trở ngại trong thông tin quản lý? Các yêu cầu sử dụng thông tin trong quản lý? Trả lời: a) Trở ngại: - Khi thiết kế hệ thống thông tin chưa quan tâm đến thông tin quản lý - Thiếu sự tham gia và đánh giá của các chuyên gia thông tin về những yêu cầu cần thiết về thông tin quản lý và thông tin về các vấn đề tổ chức - Chuyên môn hóa sâu và lệ thuộc vào công nghệ máy tính - Tập trung quá mức vào ứng dụng xử lý dữ liệu ở mức độ cơ sở đặc biệt là trong lĩnh vực kế toán - Thiếu sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao b) Các yêu cầu sử dụng thông tin trong quản lý: - Thông tin phải phù hợp để ra quyết định quản lý - Nội dung thông tin phải chính xác và đầy đủ, trung thực khách quan - Thời gian phải kịp thời, liên tục - Thông tin phải đễ hiểu, phù hợp với đối tượng sử dụng về hiểu biết, ngôn ngữ, môi trường… - Thông tin phải quan tâm đến cả yếu tố kỹ thuật và kinh tế xã hội V Ra quyết định quản lý CÂU 25: Nêu khái niệm và các phương pháp ra quyết định quản lý? Trả lời: a) Khái niệm: Quyết định quản lý là việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn của chủ thể quản lý; phương án để thực hiện; điều kiện, hoàn cảnh nhất định; hoàn thành mục tiêu b) Phương pháp ra quyết định quản lý: 33 Có hai cách tiếp cận đối với các phương pháp ra quyết định quản lý - Theo mức độ thông tin - Theo số người tham gia vào quá trình ra quyết định * Theo mức độ thông tin: Có các phương pháp ra quyết định trong điều kiện đủ thông tin, ít hoặc rất ít thông tin - Nếu đủ thông tin thì sử dụng mô hình hóa và công nghệ thông tin (định lượng toán học, mô hình tối ưu hay mô hình thống kê) - Nếu ít hoặc rất ít thông tin thì sử dụng phương pháp chuyên gia, so sánh hiệu quả , phân tích mức độ mạo hiểm Ngoài ra còn dung phương pháp đồ thị, cây mục tiêu thậm chí cả bằng ngoại cảm * Theo số người tham gia vào quá trình ra quyết định: Có phương pháp cá nhân ra quyết đinh và tập thể ra quyết định CÂU 26: Trình bày các đặc điểm của quyết định quản lý? Lấy ví dụ về một trong các đặc điểm đó? Trả lời: a) Đặc điểm của quyết định quản lý: Có 5 đặc điểm gồm: - Quyết định quản lý là hạt nhân của hệ thống quản lý, liên quan đến tất cả các yếu tố của hệ thống quản lý, là điều kiện cần của hệ thống quản lý - Quyết định quản lý phản ảnh quan hệ lợi ích nhất định (lợi ích chung, nhóm, cá nhân) - Quyết định quản lý vừa có tính tối ưu (có sự cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn quyết định), vừa có tính hạn định (khi hoàn cảnh thay đổi hoặc phát sinh yếu tố ảnh hưởng không tốt tới phương án…) - Quyết định quản lý vừa mang tính chắc chắn vừa mang tính rủi ro - Quyết định quản lý vừa mang dấu ấn của chủ thể, vừa phản ảnh văn hóa tổ chức b) Lấy ví dụ: Nêu một quyết định quản lý cụ thể và đặc điểm bất kỳ trong 5 đặc điểm đã nêu Ta thấy rằng khi chủ gia đình cân nhắc xem gia đình mua nhà, họ phải cân nhắc xem với mức tiền của họ có được, mua nhà nào với giá cả nào là hợp lý nhất, nên mua nhà ở đâu nên mua nhà trung cư hay mua đất xây nhà, nhà đấy hướng phải như thế nào, có phù hợp với gia chủ không, nhà phong thủy có tốt không, có mặn đất không, có mồ mả trên đất hay không, chỗ xây nhà có gần Trường, gần chợ không, có xa trung tâm không, có thuận tiện khi hai vợ chồng đi làm không, có gần đưa con cái đi học không Khi đã cân nhắc lựa chọn ta thấy chủ gia đình mới quyết định có 34 thể mua nhà ở đâu Qua đó ta thấy tính tối ưu của Quyết định Tuy nhiên, khi xác định căn nhà định mua, khi phát sinh yếu tố ảnh hưởng tới ngôi nhà như nhà Đẹp nhưng hơi ồn ào hay có vấn đề gì chẳng hạn, gia đình đó có thể sẽ quyết định mua nhà khác chứ không phải ý định như lúc đầu Qua đó ta thấy tính hạn định của Quyết định, khi hoàn cảnh thay đổi hoặc phát sinh yếu tố ảnh hưởng tới phương án quyết định cũng sẽ thay đổi theo CÂU 27: Cho biết các yêu cầu đối với quyết định quản lý? Các hình thức của quyết định quản lý? Phân loại quyết định quản lý? Lấy ví dụ thực tiễn? Trả lời: a) Các yêu cầu của quyết định quản lý: - Yêu cầu về tính hợp pháp - Yêu cầu về tính khoa học - Yêu cầu về tính hệ thống (thống nhất ) - Yêu cầu về tính tối ưu - Yêu cầu về tính linh hoạt -Yêu cầu về tính cô đọng, dễ hiểu - Yêu cầu về tính thời gian, đối tượng thực hiện và chủ thể chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện b) Phân loại quyết định quản lý: - Phân loại theo thời gian thực hiện quyết định: Có quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn - Phân loại theo tính chất của vấn đề ra quyết định: Có quyết định chuẩn tắc (quyết định được lập trình hóa) ; quyết định không chuẩn tắc (quyết định không được lập trình hóa hay là quyết định riêng biệt) - Phân loại theo mức độ tổng quát hay chi tiết của vấn đề ra quyết định: Có quyết định chiến lược; quyết định chiến thuật; quyết định tác nghiệp - Phân loại theo phạm vi điều chỉnh của quyết định: Có quyết định toàn cục; quyết định bộ phận - Phân loại theo cơ quan ra quyết định: Có quyết định của nhà nước, quyết định của các tổ chức - Phân loại theo cấp ra quyết định: Có quyết định cấp cao; quyết định cấp trung, quyết định cấp cơ sở - Phân loại theo phương pháp ra quyết định: Có quyết định tập thể; quyết định cá nhân c) Các hình thức của quyết định quản lý: 35 Có 2 hình thức của quyết định quản lý - Hình thức bằng văn bản: Văn bản luật và văn bản dưới luật đối với quyết định nhà nước; Đối với quản lý kinh tế- xã hội có văn bản là các quyết định (do cá nhân ban hành), nghị quyết (do tập thể ban hành) - Hình thức phi văn bản: Thể hiện bằng lời nói hoặc các tín hiệu phi văn bản d) Lấy ví dụ trong thực tiễn Ở đơn vị hành chính X, ông Y thường ra quyết định quản lý bằng hai hình thức Một là, ông có thể ra quyết định, công văn yêu cầu phòng ban chức năng trong đơn vị thực hiện Yêu cầu của ông Hoặc ông thông qua phòng hành chính phê trực tiếp văn bản gửi phòng ban chức năng sử lý yêu cầu theo mệnh lệnh của ông Quyết định quản lý bằng văn bản mang tính mệnh lệnh tương đối cao, phòng ban nghiêm túc thực hiện hơn so với quyết định quản lý phi văn bản, đơn vị dễ quy trách nhiệm cho đơn vị nhận được yêu cầu, hình thức này tương đối phổ biến trong đơn vị công quyền nhà nước Hai là, ông có thể ra quyết định bằng lời nói, không có quyết định, ta thấy rằng hình thức này tương đối lỏng lẻo, khó quy trách nhiệm, sảy ra trường hợp ông Y không nhớ việc chỉ đạo thực hiện công việc của ông, dẫn đến nhân viên bị phê bình trong khi chính ông là người ra quyết định, qua đó ta thấy rằng quyết định này tương đối có nhiều nhược điểm, không nên lạm dụng nhiều CÂU 28: Trình bày các căn cứ ra quyết định quản lý? Quá trình ra quyết định quản lý? Quá trình thực hiện quyết định quản lý? Trả lời: a) Các căn cứ ra quyết định quản lý: - Căn cứ mục đíc và mục tiêu của hệ thống kinh tế - xã hội - Căn cứ vào hệ thống pháp luật và các thông lệ xã hội - Căn cứ hiệu quả của quyết định - Căn cứ vào nguoponf lực để thực hiện quyết định -Căn cứ vào môi trường ra quyết định b) Quá trình ra quyết định quản lý: - Phân tích vấn đề và xác định mục tiêu của quyết định gồm có: Phát hiện vấn đề; Chẩn đoán nguyên nhân của vấn đề; quyết định giải quyết vấn đề ; Xác định mục tiêu của quyết định; Xác định tiêu chí đánh giá - Xác định các phương án quyết định - Đánh giá và lựa chọn phương án gồm: Dự báo ảnh hưởng của phương án; Đánh giá các ảnh hưởng; So sánh các phương án để lựa chọn phương án hợp lý - Tổ chức thực hiện quyết định c) Quá trình thực hiện quyết định quản lý; 36 - Phổ biến hay truyền đạt quyết định - Xây dựng kế hoạch thực hiện quyết định - Thực hiện quyết định - Kiểm tra việc thực hiện quyết định - Tổng kết rút kinh nghiệm VI Lập kế hoạch CÂU 29: Cho biết khái niệm, đặc điểm và vai trò của kế hoạch? Trả lời: a) Khái niệm: Dựa vào nền kinh tế quốc dân: Kế hoạch là một quá trình ra quyết định và lựa chọn các phương án khác nhau, nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực có hạn để đạt được các mục tiêu đề ra cho một thời kỳ nhất định trong tương lai Dựa vào tổ chức: Kế hoạch là tổng thể các mục tiêu, các nhiệm vụ cũng như các giải pháp và nguồn lực mà tổ chức có thể sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức b) Đặc điểm: - Kế hoạch luôn thể hiện rõ mục tiêu - Kế hoạch có hạn định về thời gian, tiến độ thực hiêbnj - Kế hoạch có giới hạn về nguồn lực, về tài chính, về thời gian c) Vai trò của kế hoạch: - Kế hoạch là chức năng định hướng, liên kết và thống nhất mọi hành động trong hệ thống quản lý - Kế hoạch là căn cứ để thực hiện các mục tiêu quản lý - Kế hoạch là căn cứ quan trọng đảm bảo tính đồng bộ, liên tục và hệ thống của tất cả các công cụ quản lý - Kế hoạch tạo cơ sở phân bổ và sử dụng tốt nhất các nguồn lực hiện có - Kế hoạch là thước đo hiệu quả của hoạt động quản lý 37 CÂU 30: Trình bày phân loại kế hoạch và cho ví dụ minh họa? Trả lời: a) Phân loại kế hoạch: - Theo cấp kế hoạch: Có kế hoạch chiến lược (do các nhà quản lý cấp cao quyết định); Kế hoạch tác nghiệp (Kế hoạch chi tiết và cụ thể hóa kế hoạch chiến lược) - Theo hình thức thể hiện: Có chiến lược; Quy hoạch; Chính sách; Thủ tục; Quy tắc; Chương trình; Dự án; Ngân sách - Theo thời gian thực hiện kế hoạch: Có kế hoạch dài hạn (5 năm trở lên); kế hoạch trung hạn (1- 5 năm); kế hoạch ngắn hạn (từ 1 năm trở xuống) - Theo mức độ cụ thể: Có kế hoạch định hướng; kế hoạch cụ thể b) Lấy các ví dụ cụ thể minh họa CÂU 31: Nêu khái niệm về chiến lược? Cho biết các cấp chiến lược nêu khái niệm và cho ví dụ minh họa từng cấp? Trả lời : a) Khái niệm chiến lược: Chiến lược là một kế hoạch quy mô lớn, xác định các mục tiêu tổng thể và các giải pháp cơ bản, định hướng dài hạn cho hoạt động của tổ chức b) Có 3 cấp chiến lược: Chiến lược cấp tổ chức; Chiến lược cấp ngành; Chiến lược cấp chức năng - Chiến lược cấp tổ chức: Do bộ phận quản lý cao nhất quyết định; Xác định lĩnh vực hoạt động, mục tiêu, kỳ vọng và phân bổ nguồn lực - Chiến lược cấp ngành: Liên quan đến một ngành hoặc một lĩnh vực của tổ chức : Vị trí; Sản phẩm hay dịch vụ; Liên quan tới đối tượng phục vụ; Liên quan tới nguồn lực phân bổ - Chiến lược cấp chức năng: Chỉ trong khuôn khổ một lĩnh vực hoạt động của tổ chức, chi tiết hóa cho chiến lược cấp ngành; Là chiến lược cấp thấp nhất và hỗ trợ cho chiến lược cấp tổ chức b) Cho ví dụ minh họa về chiến lược mỗi cấp Phân tích chiến lược kinh doanh đơn vị sản xuất X sản xuất nhiều mặt hàng khác nhau Kinh tế phát triển, đời sống nhân dân ngày càng nâng cao, nhu cầu tiêu dùng sữa việt nam ngày càng ổn định, mức tiêu thụ hiện nay 14 lít/người/năm, thấp hơn so với Thái lan 23 lít/người/năm, sữa và sản phẩm từ sữa rất gần gũi với người dân Nếu từ những năm 90, chỉ có 1-2 nhà sản xuất sữa, chủ yếu sữa đặc và sữa bột, hiện nay có hơn 20 nhà sản xuất nội địa với rất nhiều doanh nghiệp phân phối sữa chia nhau thị trường tiềm năng Tổng lượng sữa Việt nam tiêu thụ ngày càng mạnh, hơn nữa việt nam có dân số trẻ, 38 mức tăng dân số cao, thu nhập bình quân đầu người tăng, đây chính là tiềm năng và cơ hội cho ngành công nghiệp sữa việt nam phát triển Nhận rõ tiềm năng phát triển ngành sữa, lãnh đạo đơn vị quyết định đầu tư 20% nguồn lực sản xuất nước giải khát, 20% nguồn lực sản xuất đường, còn lại 60% đầu tư nguồn lực phát triển thị trường sữa Việt Nam Trong đó tập chung chủ yếu phát triển sữa, hướng tới phát triển doanh nghiệp sản xuất sữa tươi hàng đầu cả nước Đây chính là chiến lược cấp Tổ chức Mặt khác, thị trường sữa, doanh nghiệp hướng tới sản xuất chủ yếu là sữa tươi, đối tượng phục vụ hướng tới môi trường trong nước là chủ yếu, sau đó mới hướng tới xuất khẩu Đây chính là chiến lược cấp ngành Để thực hiện được mục tiêu cung cấp lượng sữa tươi phục vụ cho cả nước, công ty phối hợp với nông dân, hỗ trợ nông dân bò giống, hỗ trợ kỹ thuật nhằm có lượng cung cấp sữa ổn định Đây là chiến lượng cấp chức năng CÂU 32: Cho biết quy trình, phương pháp lập kế hoạch? Khi lập kế hoach phải đảm bảo những yêu cầu gì? Trả lời: a) Qui trình lập kế hoạch: - Xác định mục đích và mục tiêu chung của tổng thể - Cụ thể hóa và chi tiết các mục tiêu - Xác định các đầu ra - Xác định các hoạt động hoặc nội dung của kế hoạch - Xác định nguồn lực cần thiết( đầu vào) - Xác định các nguồn dữ liệu phục vụ cho KH - Xác định các giả thiết quan trọng b) Phương pháp lập kế hoạch: - Phương pháp cân đối - Phương pháp tiếp cận khung Lôgic - Phương pháp so sánh c) Những yêu cầu khi lập kế hoạch: - Nội dung phải cụ thể hóa mục tiêu cần đạt được - Phù hợp chức năng nhiệm vụ của tổ chức; phù hợp thực tiễn và phát huy nhân tố tích cực - Các hoạt động phải sắp xếp đảm bảo tính hệ thống,thống nhất, có trọng tâm, trọng điểm - Xác định rõ các hoạt động cần ưu tiên - Xây dựng các phương án dự phòng - Phải phân công lao động khoa học 39 CÂU 33: Trình bày mô hình phân tích chiến lược cấp tổ chức? Giải thích mô hình hồ sơ sản phẩm? Các chiến lược cơ bản? Trả lời: a) Mô hình phân tích chiến lược cấp tổ chức gồm có hai mô hình: - Mô hình: Năm lực lượng hay còn gọi là năm áp lực cạnh tranh của M Porter Mô hình này nêu lên mối quan hệ giữa các nhà quản lý của một tổ chức với những người đang hoạt động của tổ chức khác Các nhà quản lý chiến lược phải phân tích được các lực lượng này và đưa ra chương trình tác động phù hợp nhằm tìm ra một khu vực hấp dẫn hơn, đặc biệt hơn và dành riêng cho tổ chức mình - Mô hình hồ sơ sản phẩm của nhóm tư vấn Boston: Mô hình này phân tích một tập hợp các ngành hay lĩnh vực của một tổ chức trên hai góc độ mức tăng trưởng và mức thị phần nhằm xác định sự cân đối giữa các ngành của tổ chức một cách hợp lý Các ngành sắp xếp theo ma trận tăng trưởng gồm có: + Những con chó (Bỏ đi ): Gồm những ngành có mức thị phần và tăng trưởng thấp, không tao ra nhiều giá trị, tiêu tốn nhiều kinh phí + Những dấu hỏi (Nghi vấn): Gồm những ngành tăng trưởng nhanh nhưng thị phần thấp, tiêu phí nhiều nhưng tạo ra ít giá trị Cần phân tích thật kỹ lưỡng khả năng phát triển để có thể đầu tư nhằm tăng thị phần + Những ngôi sao: Gồm những ngành tạo ra nhiều giá trị, thị phần lớn nhưng lại tiêu phí cũng lớn nhằm đạt mức tăng trưởng cao + Những con bò sữa: Gồm những ngành có giá trị lớn, thu nhập cao, chi phí ít hơn thu nhập cần được ưu tiên đầu tư phát triển + Vẽ sơ đồ mô hình hồ sơ sản phẩm: Thị phần cao Thị phần thấp Tăng trưởng cao Những ngôi Những dấu hỏi hay sao nghi vấn Những con bò Những con chó hay sữa bỏ đi Tăng trưởng thấp c) Các chiến lược cơ bản: - Các chiến lược phân đoạn - Các chiến lược tiếp quản và sáp nhập -Các chiến lược liên minh (hỗn hợp) 40 CÂU 34: Mô hình phân tích chiến lược cấp ngành? Các chiến lược cơ bản? Trả lời: a) Mô hình phân tích: - Mô hình phân tích ma trận SWOT: Phân tích điểm mạnh (S) điểm yếu (W), cơ hội (O) và thách thức (T) Điểm mạnh, yếu là phân tích bên trong có: Nhân sự, tài chính, công nghệ, uy tín, các mối quan hệ, văn hóa, truyền thống của tổ chức.Cơ hội và thách thức là phân tích bên ngoài như môi trường , rào cản, chính sách… Phân tích SWOT nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức - Mô hình phân tích chuỗi giá trị: Phân tích sự gia tăng về giá trị qua các khâu khác nhau trong một ngành hang và đánh giá hiệu quả hoạt động của các khâu (các tác nhân) Đây là mô hình phân tích các nguồn lực và lợi thế cạnh tranh để tìm ra những chiến lược tốt nhất trong kinh doanh b) Các chiến lược cơ bản: - Chiến lược xây dựng và củng cố vị trí cạnh tranh của ngành trong môi trường hoạt động của tổ chức - Chiến lược đi đầu về giá cả: Hạ thấp chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm - Chiến lược đi đầu về chất lượng - Chiến lược đi đầu về sự khác biệt - Chiến lược tiêu điểm: Hướng vào hoạt động hẹp, chuyên sâu như khai thác triệt để lợi thế cạnh tranh bằng giá cả và sự phục vụ đặc biệt 41 42