BÀI tập lớn THƯƠNG mại điện tử

Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn I MÔ TẢ Ý TƯỞNG KINH DOANH 1.1 Hình thành ý tưởng Thời trang luôn mối quan tâm chị em phụ nữ lúc nơi Trong thời gian mang bầu vậy, nhu cầu thời trang bà bầu không thay đổi Chúng mong muốn góp phần giúp bà mẹ xinh đẹp quyễn rũ thời gian Hiện cửa hàng thời trang bà bầu địa bàn Hà Nội chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ mong muốn thực tiễn đó, ý tưởng kinh doanh cửa hàng thời trang dành cho bà bầu đời Mục đích động kinh doanh Thiên nhiên phần quan trọng sống người Từ khai thiên lập địa, người gắn bó mật thiết với thiên nhiên Thiên nhiên đem lại cho người giá trị to lớn vật chất lẫn tinh thần Thiên nhiên chứa đựng bí ẩn kỳ diệu mà người mong muốn khám phá Mong muốn đố nhà khoa học, niềm đam mê nghệ sĩ Đến nhà thiết kế thời trang lại tìm đường trở với cội nguồn giới văn minh thực tế Có thể nói vẻ đẹp thiên nhiên đề tài hấp dẫn cho nhà thiết kế, nguồn cảm hứng vô tận cho nhà văn, hoạ sĩ, nhạc sĩ, nhà thơ… Góp phần vào nhà thiết kế thời trang cho sưu tập từ chất liệu làm ô nhiễm môi trường hay sưu tập hướng thiên nhiên cỏ cây, hoa lá, động vật, riêng – sinh viên thời trang muốn hoà vào hoạt động bảo vệ thiên nhiên, môi trường việc làm thực tế Đáp ứng nhu cầu đó, nhóm nghiên cứu xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử với mô hình website cung cấp sản phẩm thời trang dành cho lứa tuổi đặc biệt cho giới nữ Trang web ChauLucass đời đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội cách chuyên nghiệp 1.2 Giới thiệu thời trang 1.2.1 Giới thiệu chung thời trang vai trò thời trang Thời trang lĩnh vực tiềm ngành mỹ thuật công nghiệp “ Thời trang trang phục đương thời, tập hợp thói quen, thị hiếu phổ biến cách ăn mặc, thịnh hành môi trường khoảng thời gian định” Khi nhu cầu nâng lên thời trang dần khẳng định vị trí đời sống xã hội Ngày nay, thời trang vươn lên vừa đóng vai trò nghành kinh doanh, vừa giữ vị trí môm nghệ thuật Sở dĩ sản phẩm thời trang mang đặc thù vật chất phi vật chất rõ nét Giá trị Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn vật chất phục vụ tính gốc thời trang như: bảo vệ thể, thích hợp với hoạt động người sử dụng Giá trị phi vật chất tác động tâm lý tới khách hàng, biểu lộ cá tính, tình cảm, đẹp người mặc nói riêng tinh hoa, sắc văn hoá dân tộc nói chung Ngành thời trang phần khái niệm chung mỹ thuật công nghiệp Thời trang phục vụ thiết thực cho đời sống hàng ngày người, đáp ứng nhu cầu mà tất người cần đến nhu cầu “ mặc “ Từ thời xa xưa, người biết đến việc dùng vỏ thân làm thành trang phục bảo vệ thân thể trước thiên nhiên khí hậu Về sau, với tiến mặt đời sống xã hội, thời trang ngày có chỗ đứng quan trọng đời sống xã hội người Nó không đơn phục vụ nhu cầu trang phục mà đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ người Là phần nhỏ lĩnh vực mỹ thuật công nghiệp nên mang tất yếu tố chi phối chung nghành mỹ thuật công nghiệp Ngày xã hội ngày văn minh đòi hỏi trang phục giá trị có tính sử dụng cao, tính đa dạng, phải đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ người Nhu cầu phụ thuộc vào tập tục, thói quen sinh hoạt, văn hoá người, phụ thuộc vào thiên nhiên khí hậu vùng Nhu cầu trang phục phụ thuộc nhiều vào Mốt Mốt hiểu thị hiếu thẩm mỹ ưa chuộngthịnh hành mốt tạo nên xu hướng phát triển thời trang Từ mẫu mốt phát triển thành ứng dụng khácđi vào đời sống trở thành thời trang đời thường Việc nghiên cứu thị trường, phản ánh nhu cầu thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng quan trọng Ngoài giúp nhà thiết kế có ý tưởng, cải tiến mẫu thời trang thông qua trình sử dụng người tiêu dùng Vật liệu định đến thành công sản phẩm song phụ thuộc vào kiểu dáng, tính sản phẩm, mục đích môi trường sử dụng sản phẩm Vật liệu sản phẩm định trực tiếp đến giá thành sản phẩm nhà sản xuất lựa chọ loại vật liệu nội địa, có săn nước, giảm chi phí nhiều Trên thực tế Việt Nam nước có truyền thống trồng dâu nuôi tằm, sợi tơ tằm phổ biến Các nhà sản xuất nước biết khai thác mạnh này, họ biết kết hợp loại sợi tự nhiên với sợi tổng hợp tạo nên loại sợi vải tổng hợp có chất lượng tốt, giá phải nhiên công nghệ dệt may, nhà xản suất cần phải nghiên cứu, phân loại, tính định mức tiêu hao nhiên liệu so cho hiệu nhằm đạt hiệu kinh tế cao Trong thời gian trước đây, nghành công nghiệp dệt may chưa phát triển, loại hình phổ biến may đo Do tính đơn lẻ, tự phát tính ngẫu hứng cá nhân cao nên thông số kỹ thuật sản phẩm thiết kế theo sở thích người Hiện công nghệ dệt may phất triển mạnh mẽ, nghề dệt may phát triển theo công nghiệp hoá Thời kỳ đầu, công nghệ dệt may phát triển nước tiên tiến như: Anh, Pháp, Italia… nước có nghành công nghiệp phát triển mạnh theo hướng công nghiệp hoá, khoa học kỹ thuật đạt đến trình độ cao, họ tìm nhiều loại vật liệu với Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn công nghệ dệt nhuộm hoàn chỉnh Tuy nhiên năm gần đây, xu hướng ngành may mặc công nghiệp chuyển sang nước vùng Châu Á, đặc biệt nước có kinh tế chậm phát triển, có Việt Nam Ngành thời trang đóng góp nhiều cho đời sống xã hội, đem lại tiện ích như: bảo vệ da, bảo vệ sức khoẻ cong người mà đóng vai trò nâng cao thẩm mỹ người sử dụng, làm cho xã hội ngày văn minh Với phát triển khoa học công nghệ nay, nhà thiết kế thời trang nghiên cứu loại vật liệu may quần áo thông minh thay đổi màu sắc quần áo theo nhiệt độ, ánh sáng… Ngành thời trang mang tính nghệ thuật thiết thực kết hợp với công nghệ đại tương lai phát triển mạnh mẽ, mang đến cho người vẻ đẹp ngày hoàn hảo Nguồn sưu tầm Ngoài ra, phụ kiện thời trang kèm mặt hàng có sức tiêu thụ mạnh, đặc biệt giới trẻ, giới văn phòng Giá chủng loại hàng lại không cao, trở thành mặt hàng hỗ trợ lợi nhuận cho ngành kinh doanh quần áo thời trang 1.2.2 Giới thiệu trang web Chau-Lucass Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Chào mừng quý khách đến với web mua sắm thời trang lớn Việt Nam Shop thời trang Chau-Lucass hân hạnh mang đến cho bạn sưu tập thời trang khổng lồ từ thương hiệu tiếng giới Việt Nam Tất sản phẩm shopthoitrangvuha.com.tuyển lựa cách kỹ lưỡng cho thật hợp với phong cách Á Đông mà bắt nhịp với xu hướng thịnh hành khắp giới Trong lĩnh vực thời trang, Chau-Lucass tự hào đội ngũ stylist chuyên nghiệp tận tình giúp người mua có gợi ý sáng tạo cho vẻ hoàn hảo thật phù hợp với nhiều hoàn cảnh phong cách đa dạng quý khách Dù bạn lịch, quý phái hay trẻ trung, động, bạn tìm đồ ưng ý Chau-Lucass Sự sành điệu gout thẩm mỹ tinh tế quý khách thể qua lựauha chọn đồ phụ kiện có Chau-Lucass Chắc chắn quý khách hài lòng Ở Chau-Lucass quý khách có trải nghiệm mua sắm vô thú vị! Tự hào điểm đến mua sắm online hàng đầu Việt Nam, Chau-Lucass không dừng lại khu vực mà phát triển xa hơn, Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn DUYỆT WEB DỄ DÀNG VÀ BỐ CỤC GỌN GÀNG Tiêu chí Chau-Lucass làm đơn giản hóa việc mua sắm quý khách mà đạt hiệu hài lòng cao Do vậy, giao diện website thiết kế thuận tiện dễ dàng sử dụng Dù quý khách lần đầu đến với cửa hàng trực tuyến Chau-Lucass hay tìm kiếm sản phẩm, Chau-Lucass có bước hướng dẫn để quý khách hoàn tất việc mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Nguồn: Chụp từ Trangweb MUA SẮM ĐƠN GIẢN VÀ AN TOÀN Khi lựa sản phẩm ưng ý, quý khách chọn nhiều phương thức toán khác Việc toán thực đơn giản hóa đơn, chuyển khoản hay trả qua thẻ ghi nợ thẻ tín dụng Sau đặt hàng thành công, quý khách thông báo tình trạng đơn hàng Mỗi khách hàng nhận mã số theo dõi để thường xuyên kiểm tra đơn hàng hàng giao nhận GIAO HÀNG CHỚP NHOÁNG Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Khách hàng Chau-Lucass thường xuyên nhận ngạc nhiên thú vị hàng giao vài ngày sau khách hàng click chuột hoàn tất thủ tục toán Chau-Lucass nỗ lực không ngừng cung cấp cho quý khách sản phẩm tốt đầy đủ thông tin Tuy nhiên, quyền lựa chọn quý khách Vì thế, quý khách muốn trả lại hàng, shopthoitrangvuha tôn trọng định quý khách DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHU ĐÁO Quý khách sử dụng đường dây nóng miễn phí trao đổi với chuyên viên phận Chăm sóc khách hàng để xin tư vấn vấn đề cá nhân có liên quan từ thời trang, phong cách, hướng dẫn mua hàng Chau-Lucass sẵng sàng hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất, chu đáo chuyên nghiệp nhiều loại dịch vụ chăm sóc khách hàng khác SẢN PHẨM ĐA DẠNG Ở Chau-Lucass, quý khách tìm thương hiệu thời trang lớn, có danh tiếng nước giới Bộ sưu tập sản phẩm Chau-Lucass chắn làm hài lòng khách hàng với nhiều nhu cầu mua sắm khác Đặc biệt, Chau-Lucass.com cập nhật mang sản phẩm theo kịp trào lưu quốc tế Xin mời quý khách đăng kí để nhận tin thường xuyên Chau-Lucass truy cập vào Facebook Twitter Chau-Lucass.com Việt Nam để cập nhật thông tin nóng hổi đợt hàng khuyến mại giảm giá đặc biệt công ty Nguồn chụp từ trangweb 1.3 Mục tiêu 1.3.1 Mục tiêu chung Sản phẩm: Đưa dòng sản phẩm với chất lượng tốt nhất,với phương pháp bán hàng chuyên nghiệp tiện lợi cho khách hàng - Cộng đồng: Được nhiều khách hàng biết đến,ưa chuộng tin dung - Lợi nhuận: Tối đa mức lợi nhuận, tạo dụng uy tín chất lượng Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Giữ gìn sắc dân tộc, cũ để phát triển thành mới, đại để thích ứng với sống đô thị ngày Góp tiếng nói chung vào công bảo vệ môi trường thiên nhiên, bảo tồn giá trị mà thiên nhiên mang lại 1.3.2 Mục tiêu hoạt động Phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, khai thác tối đa nguồn lực, tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo lợi ích cho cổ đông, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập, đời sống cho người lao động, thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, phát triển Công ty ngày lớn mạnh, bền vững - Sản phẩm • Mặt hàng chủ lực mặt hàng quần áo thời trang sành điệu dành cho phái nữ chủ yếu với nhiều mẫu mã kiểu dáng, tạo lịch thiệp nơi công sở, bên cạnh có mặt hàng quần tây, quần kaki nam • Mặt hàng thời trang công sở dành cho nữ giới sơ mi áo kiểu cách tân nét riêng tạo nên ưu điểm thương hiệu, khách hàng nữ giới lựa chọn cho mẫu áo vest, quần tây, quần kaki • Mặt hàng đồng phục mạnh Shop Shop nhận cung cấp đồng phục cho quan, công ty, xí nghiệp, trường học; cung cấp sản phẩm may mặc dùng làm quà tặng hội nghị, quảng cáo, khuyến - Ngoài Shop có số mặt hàng thời trang dạo phố cho lứa tuổi 1.3.3 Mục tiêu phát triển - Slogan: “Tự tin khoe vóc dáng.” - Trở thành trang wedsite tiên phong việc cung cấp sản phẩm thời trang đẹp chất lượng cao dịch vụ hữu ích - Nơi cung cấp sản phẩm thời trang với chất lượng cao giá hợp lý - Trở thành điểm truy cập thường xuyên, đáng tin cậy người tiêu dùng 1.4 Khách hàng mục tiêu Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Website chúng em cố gắng đáp ứng tất khách hàng muốn tìm hiểu thông tin thời trang Đối tượng khách hàng giới nhân viên nữ văn phòng, công chức, người lao động trí óc dành cho lứa tuổi Đặc điểm đối tượng khách hàng: - Có mức thu nhập ổn định - Có trình độ hiểu biết kiến thức xã hội khoa học định trình tìm kiếm, lựa chọn thông tin -Rất quan tâm tới thân người xung quanh phong cách ăn mặc II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) Đây công cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh Nói cách khác, SWOT khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, công ty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Và thực tế, việc vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm cà báo cáo nghiên cứu … ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn 2.1 Điểm mạnh : Là phương thức kinh doanh mặt hàng thời trang Trước đây, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng lựa chọn phương thức kinh doanh phổ biến thông thường bán sản phẩm cửa hàng, hầu hết doanh nghiệp chưa có dịch vụ giao hàng nhà Webise đời website đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thời trang online Dịch vụ giao hàng thời gian, địa điểm với sản phẩm chất lượng Hệ thống toán thông minh xác qua việc liên kết với trang toán điện tử, chuyển khoản qua ATM… - Website uy tín với sản phẩm thông tin hữu ích cho người tiêu dùng - Người tiêu dùng chợn lựa cho sản phẩm - Thời trang giá niêm yết thị trường, mà chắn chất lượng Khách hàng vào website lúc mà không cần phải quan tâm đến vấn đề thời gian, điều giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Giảm tải chi phí đầu tư thuê địa điểm, đại lý phân phối Do đó, giá thành sản phẩm thấp so với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống Điểm mạnh xuất phát từ nguồn hàng chất lượng hàng VNXK, hàng nhập hay sản phẩm handmade; giá bán cạnh tranh, kiểu dáng phong phú phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.2 Điểm yếu : - Website thành lập, sở liệu chưa đầy đủ Cần phải có thời gian cố gắng hoàn thiện sở liệu cách nhanh Với hình thức kinh doanh qua mạng, giao hàng tận nhà, chi phí giao hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn nay, lạm phát cao, giá xăng dầu giới tăng mạnh - Chỉ tiếp cận đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trình độ kinh nghiệm cao, với hình thức kinh doanh mẻ không khỏi vấp phải số khó khăn, lĩnh vực công nghệ thông tin 2.3 Cơ hội: Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Nguồn sưu tầm - Thị trường thời trang thực tuyến phát triển với nhu cầu mua sắm sản phẩm đối tượng nữ giới cao nam giới có nhu cầu mua sản phẩm thời trang Đây hội – O (Opportunites) mà bạn tận dụng để phát triển Bên cạnh đó, thị trường thương mại điện tử ngày phát triển, công nghệ thiết kế website bán hàng, truyền thông, vận chuyển ngày tiến bộ…là hội tốt để bạn phát triển công việc kinh doanh sau Số lượng người truy cập internet ngày tăng cao có dấu hiệu tích cực nhận thức việc sử dụng dịch vụ internet Thói quen mua sắm qua mạng người thay đổi tích cực (dù chưa phải đột phá) theo khảo sát hãng nghiên cứu IDC Việt Nam, có 58% người sử dụng Internet Việt Nam mua hàng online Dân số Việt Nam dân số trẻ, lại nhanh nhạy lĩnh vực công nghệ thông tin nên xem Việt Nam mảnh đất màu mỡ cho việc phát triển kinh doanh online, mà hội Chau-Lucass.webnode.vn website bán hàng khác vô tiềm 2.4 Thách thức : Hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa phát triển, tốc độ đường truyền thấp Vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo Do đó, niềm tin khách hàng trang thương mại điện tử chưa cao Đó vật cản lớn phát triển thương mại điện tử nói chung Ở Việt Nam, thói quen mua sắm thông thường cao Nhận thức người tiêu dùng với sản phẩm trực tuyến thấp Chủ yếu người cảm thấy không an tâm mua hàng qua mạng khâu toán Đối với khách hàng khu vực nội thành, họ đặt hàng qua mạng, sau trả tiền mặt nhân viên giao hàng đến nhà Nhưng với khách hàng ngọai thành, họ phải chuyển tiền trước vào tài khỏan doanh nghiệp, gây tâm lý lo ngại Thêm vào đó, số lượng người ứng dụng CNTT đời sống chưa nhiều, chủ yếu tập trung khu vực thành thị Đối thủ cạnh tranh – thương hiệu thời trang tiếng Ivy Moda, Nem…cho đến cửa hàng thời trang online… Cùng với đó, phát triển công nghệ thương mại điện tử tạo mối lo bạn không hiểu rõ làm chủ công nghệ III.CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHI TIẾT 3.1 Xác định rõ sứ mệnh kinh doanh Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Bước 3: Thuê host Tìm kiếm lựa chọn gói dịch vụ thuê hosting thấp để tiết kiệm chi phí đảm bảo hoạt động thuận lợi,tốc độ tương đối ổn định Bước 4: Duy trì Wedsite Wedsite sau xây dựng,cần thường xuyên cập nhật thong tin để đảm bảo độ tươi Qua khách hàng thấy tình hình phát triển công ty Bước 5: Quáng bá wedsite Để wedsite hoạt động có hiệu suất nhất,ngoài việc in địa wedsite danh thiếp công ty ,giới thiệu với bạn bè người than,bạn quảng cáo phương tiện truyên thong đại chúng,các mạng thương mại,báo chí,các trang wedsite điện tử diễn đàn lớn đông đao thành viên 3.3 Lựa chọn hình thức toán Thanh toán trực tuyến Trước hết “ Chau-Lucass ” lập tài khoản ngân hàng uy tín,cụ thể “Merchant Account” ngân hàng Vietinbank “Merchant Account” tài khoản mà cho khách hàng chuyển tiền vào tài khoản khách hàng hay hoàn trả tiền thu khách hàng ,nếu giao dịch bị hủy bỏ không đáp ứng yêu cầu thỏa thuận nao người bán người mua thong qua bán hàng hía dịch vụ mạng Internet Wedsite sử dụng “Merchant Account” ngân hàng Vietinbank nên đồng thời cổng toán Vnmart.vn Ví điện tử chấp nhận toán Trả tiền mặt giao hàng Đây hình thức người mua hàng yêu thích Website thương mại điện tử Shop áp dụng phương thức COD (Cash on delivery) cho phép người dùng đặt hàng nhận hàng mà không cần phải toán trước Sau hàng mang đến tận tay người dùng để kiểm tra, người mua hài lòng tiến hành toán trực tiếp cho người giao hàng 3.4 Chiến lược Marketing Chú trọng vào nơi tập trung nhiều giới nữ văn phòng công viên chức : công ty, doanh nghiệp, trường học,… - Phát tờ rơi theo chiến dịch: phát khoảng 50000 tờ tháng Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn - Áp dụng việc tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO-Search Engine Optimization) - Quảng cáo trực tuyến Làm nội dung đánh giá sản phẩm video gửi lên Youtube, tiếp thị qua email, qua mạng xã hội Facebook… 3.4.1 Giai đoạn phát triển Maketing Giai đoạn 1: cửa bắt đầu kinh doanh nên lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập, tức định giá mức giá thấp giá thị trường nhanh chóng thâm nhập thị trường mục tiêu đặt Giai đoạn 2: cửa tiến hành chiến lược giá theo thị trường để thu lại phần lợi nhuận đồng thời tạo tiềm lực nhằm mở rộng quy mô shop Ngoài cửa hàng tùy thuộc vào trường để có chiến lược khéo léo tăng giá Nguồn sưu tầm 3.4.2 Xúc tiến Quảng cáo - Quảng cáo bạn bè thong qua trang mạng xã hội facebook - Có thể liên hệ với người thân quen ủng hộ giới thiệu giai đoạn đầu khai trương Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT - Phát tờ rơi trường - Thông qua trang web, blog hay trang rao vặt chuyên thời trang - Thu hút khách hàng hiệu - GV: Nguyễn Viết Tuấn Treo băng rôn 3.4.3 Khuyến Phát hành thẻ khách hàng thân thiết (tích điểm giảm giá) để tạo gắn bó khách hàng cửa hàng - Chương trình khuyến giảm gia 10% tất loại áo quân dịp lễ - Giảm đặt biệt 50% đợt lý cuối mùa - Giảm 10% cho đơn đặt hàng lớn Những sản phẩm khách hàng dã mua đổi lấy sản phẩm khác vòng 24h tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tạo ứng tượng tốt hàng 3.4.4 Chiến lược cạnh tranh Nhằm lôi kéo khách hàng từ bỏ đôi thủ đến với hàng + Chiến lược thích nghi cạnh tranh + Chiến lược phân biệt + Chiến lược phản ứng nhanh Với việc áp dụng chiến lược marketing chúng em tin thu hút khối lượng khách hàng tương đối cho cửa hàng, trì cố thoái quen mua hàng khách hàng tai cửa hàng 3.4.5 Phân phối - Về cách thiết kế: Shop sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp thông qua giang hàng ảo online giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu - Về cách giao hàng, Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Ở gian hàng ảo mình, shop đăng thông tin cách thức giao, nhận hàng Với địa điểm gần nơi shop trữ hàng, shop sẻ miễn phí vận chuyển Còn nơi có khoảng cách xa hơn, shop sẻ tính phí ship tùy vào khoảng cách Shop sẻ mở tài khoản ngân hàng để khách hàng tỉnh thành khác toán chuyển khoản sau Về cách quản lý: để tạo ưu cạnh tranh cho shop mình, shop sẻ thực số điểm • Luôn trọng đến hình ảnh sản phẩm • Luôn cập nhật ý kiến online khách hàng • Đơn giản hóa phương thức toán (chuyển khoản, giao nhận hàng trực tiếp)tránh giải thích rườm rà chặt chẽ khiến khách hàng nản chán • Luôn giữ thái độ niềm nở trình giao tiếp Khéo léo cách chấp nhận từ chối việc mặc giá sản phẩm khách hàng • Có thể kèm theo cách dịch vụ ưu đãi (miễn phí ship, giảm giá mặt hàng khách lấy với số lượng nhiều…) - Facebook tổ ấm khổng lồ chim tiền đầy tiềm Nguồn sưu tầm 3.4.6 Chính sách giá Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Kinh doanh loại sản phẩm thong thường giá thời trang bán lẻ cao nhiều so với giá gốc nhà sản xuất đưa Lý Shop bán giá cao có tư vấn kèm theo Vì phải trả cho dịch vụ tư vấn mà không dùng bất hợp lí Chính vậy,ý tưởng kinh doanh chúng Shop khai thác tối đa lợi giá Thông thường thời trang mặt hàng rất, nhẹ phí vận chuyển đến tay người tiêu dùng không lớn tương đương vận chuyển thư từ bưu điện báo chí bình thường đưa dược phẩm đến tận tay người tiêu dùng với chi phí thấp Shop bắt đầu kinh doanh nên lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường Dựa vào giá shop tương tự thị trường đồng thời vào số vốn bỏ để đưa mức giá phù hợp cho loại sản phẩm, không cao so với thị trường phải đảm bảo đem lại lợi nhuận cao cho shop Shop lưu ý đến việc tiết kiệm tối đa chi phí để hạ giá thành sản phẩm Giá hấp dẫn nhằm mục tiêu cạnh trạnh với đối thủ thị trường sản phẩm Chất liệu đa dạng mẫu mã đẹp nguồn hàng dồi dào…là yếu tố thuận lợi cho việc lựa chọn nhập nguồn hàng - Luôn thay đổi nguồn hàng khác để tạo ứng tượng mẻ cho khách hàng Shop sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp online giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu 3.4.7 Chính sách sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ wedsite đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội chuyên nghiệp nhất,các loại thời trang mẫ mã nhập mua từ nơi xuất xử đảm bảo chất lượng cao : Pháp,Mỹ, Úc,….và công ty sản xuất thời trang có uy tín thị trường Chính sách đổi hàng Để khách hàng yên tâm mua hàng Shop có sách đổi hàng sau: Cho Đổi mua hàng TRỰC TUYẾN website ( không áp dụng cho hóa đơn mua hàng trực tiếp showroom khách giao nhà) Thời Trang Của Tôi không chấp nhận việc trả hàng để lấy tiền (TIỀN MẶT HAY THẺ TÍN DỤNG) trường hợp Chỉ chấp nhận việc đổi hàng sản phẩm Không chấp nhận việc đổi hàng qua sử dụng, hư hỏng, hàng cắt may lại, hàng đổi lần trước trừ trường hợp lỗi Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Việc đổi trả thực sản phẩm bị lỗi cố phát sinh lỗi từ phía Thời trang Hàng chấp nhận đổi để lấy sản phẩm tương tự, sản phẩm khác có giá trị tương đương cao Khi có yêu cầu đổi hàng ,yêu cầu khách phải có hóa đơn mua hàng không chấp nhận việc đổi hàng không kèm theo hóa đơn mua hàng Cách thức đổi hàng sau Bước 1: Liên hệ đến phận đổi hàng Shop thời trang theo số hotline 0123666888 vòng 24h để thông báo sản phẩm cần đổi lỗi sản phẩm Bước 2: Trong vòng ngày kể từ nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm ban đầu, giấy tờ có liên quan, bao gồm: • Hóa đơn • Bao bì có dán mã sản phẩm bên Bước 3: Quý khách gửi trả lại sản phẩm giấy tờ nêu Bước phẩm cho theo địa ghi trang Shop IV : TỔ CHỨC QUẢN LÍ Được quản lí theo hình thức công ty cổ phần Mô hình đơn giản, thuận tiện cho việc kinh doanh Trong thời gian đầu chưa thành lập công ty để tiết kiệm chi phí Nhân chủ yếu thành viên sáng lập công ty Ngoài tuyển thêm phận giao hàng , 03 người Hà Nội,TP.HCM, Hải Phòng.Địa điểm hoạt động dự trữ hàng tồn kho gia đình thành viên sáng lập để tiết kiệm chi phí thuận tiện cho việc lại − Mô hình tổ chức Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn V KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 5.1 Vốn đầu tư ban đầu Vốn tự có 1.000.000.000 VNĐ Vốn vay ngân hàng Tổng số vốn 200.000.000 VNĐ 1.200.000.000 VNĐ Chi phí năm đầu tiên: STT Đối tượng phân bổ Thành tiền Thiết kế website 12,750,000 Mua tên miền (.com) 1,480,000 Khởi tạo tên miền 1,350,000 Lấy hàng Sv: Bùi Thị Châu 700,000,000 Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Marketing 25,000,000 Chi phí khác 36,000,000 Tổng 776,580,000 Chi phí từ năm trở đi: STT Đối tượng phân bổ Duy trì tên miền Nhân viên 42,000,000 Lấy hàng 1.000,000,000 Marketing 25,000,000 Chi phí phát sinh Tổng Chi phí 1,480,000 36,000,000 1,104,480,000 Doanh thu tạm tính Bán lẻ trung bình cho khách hàng/ ngày: 200,000 vnđ Mỗi ngày khoảng 25 khách hàng 200,000*25 =5,000,000 vnđ Doanh thu bán lẻ năm: 5,000,000 *365= 1,825,000,000 vnđ Bán buôn trung bình khách hàng/ tháng: 25,000,000 tháng khoảng khách hàng 25,000,000*8 = 200,000,000 Doanh thu bán buôn năm: 200,000,000*12 = 2,400,000,000 vnd Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Tổng lợi nhuận thu Lợi nhuận = doanh thu- chi phí = 1,825,000,000+ 2,400,000,000 – 776,580,000=3,448,420,000 vnđ 5.2 Các loại chi phí 5.2.1 Chi phí hosting Hiện thị trường có nhiều hosting khác nhiều nhà cung cấp khác với mức đắt rẻ khác Vì trang wed hoàn toàn nên ban đầu ta chọn gói rẻ la gói Basic,như chi phí thuê hosting 360.000vnđ/năm, thuê dịch vụ lưu liệu hàng ngày gói Basic 840.000vnđ/năm, tổng cộng 1200.000vnđ/năm Sau trình hoạt động xem xét dung lượng dự trữ, tốc độ load, lợi nhuận thu để nâng cấp host lên gói dịch vụ cao phù hợp theo bảng giá gói dịch vụ nâng cấp phần theo gói dịch vụ bổ sung Gói dịch vụ Medium Phí cài đặt Miễn phí Dung lượng lưu trữ Sv: Bùi Thị Châu Advanced 600 MB GB GB Pro Super Max GB GB Bài Tập Lớn – TMĐT Lưu lượng/tháng GV: Nguyễn Viết Tuấn 15 GB 40 GB 60 GB 90 GB 120 GB Tài khoản FTP/ Database 10 15 Tên miền con/Tên miền phụ 10 20 35 50 75 Mailbox theo tên miền 10 30 50 70 100 Thanh toán tối thiểu 12 tháng Dịch vụ bổ sung (vnđ/tháng) Bổ sung dung lượng 20.000/ 100 MB Bổ sung lưu lượng 30.000/ GB Bổ sung mailbox 30.000 Sao lưu liệu hàng tuần Có Sao lưu liệu hàng ngày 500.000 100.000 Bổ sung CSDL 120.000 50.000/1 Databas Ngôn ngữ hỗ trợ ASP/ASP.NET/PHP Tiêu chuẩn Database MSSQL 2000/2005,MySQL Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Bảng 5.2: chi phí hosting 5.2.2 Chi phí tên miền Bảng giá tên miền quốc tế: Tên miền Phí đăng kí com/.info/.net/.org./biz Sv: Bùi Thị Châu Phí đăng kí năm 150.000 250.000 Bài Tập Lớn – TMĐT Miễn Phí GV: Nguyễn Viết Tuấn 190.000 ws 290.000 mobi 300.000 us 210.000 asia 450.000 co 680.000 me 390.000 eu 290.000 Bảng 5.3: Chi phí tên miền Để tiết kiệm ta lựa chọn tên miền com giá 190.000VNĐ/Năm 5.2.3 Chi phí nguôn nhân lực Các loại chi phí Mức lương Số lượng Thành tiền Nhân viên tư vấn bán hàng 3.000.000 9.000.000 Nhân viên quản trị mạng 5.000.000 5.000.000 Nhân viên giao hàng 2.500.000 Tổng chi phí 5.000.000 19.000.000 5.2.4 Chi phí nhập sản phẩm Các sản phẩm tuthuoc.com nhập từ công ty dược phẩm nước Giá vốn ban đầu dự tính 350 triệu đồng 5.2.4 Lập lịch trả nợ vay vốn ngân hàng Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Doanh nghiệp vay 200 triệu đồng ngân hàng VIB Hàng năm doanh nghiệp phải trả phần vốn góp 50 triệu đồng vòng năm.Còn tiền lãi tính thực số tiền doanh nghiệp nợ ngân hàng Lãi suất 20%/năm Sau lịch trả nợ doanh nghiệp: Năm Dư nợ đầu kì tháng(triệu đồng) Trả gốc(triệu đồng) Lãi suất Trả lãi(triệu đồng) 200 50 20% 40 (50+40)/12=7,5 150 50 20% 30 (50+30)/12=6,66 100 50 20% 20 (50+20)/12=5,83 50 50 20% 10 Số tiền phải trả hàng (50+10)/12=5 5.2.6 Bảng tổng hợp chi phí dự toán ban đầu Các loại chi phí Host Giá 1.200.000 Tên miền 190.000 Giá vốn hàng bán 300.000.000 Nguồn nhân lực 19.000.000 Trả lãi ngân hàng hi phí khác 105.000.000 Tổng 425.390.000 Như sau tính chi phí biến đôi chi phí cố định tính chi phí để thực kế hoạch kinh doanh 425.390.000 VNĐ VI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Ảnh hưởng môi trường kinh tế nói chung hàng hóa quần áo nói riêng Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn Hiện sống môt môi trường thay đổi thay đổi tốc độ nhanh Các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn chuẩn bị cho thay đổi đồng thời phải thích nghi với thay đổi cho phù hợp với thay đổi Nguồn gốc thay đổi yếu tố quan trọng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất hàng hóa quần áo nói riêng Có nguồn quan trọng tác động mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp là: - Môi trường vật chất môi trường kinh tế : Việc gia tăng dân số cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm môi trường làm cho cạnh tranh vùng, quốc gia, công ty chí cá nhân với ngày trờ nên khốc liệt Sự tăng trưởng kinh tế tốc độ lạm phát có ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống công ăn việc làm người lao động.Vì mà ngành may mặc quần áo nhiều bị ảnh hưởng Cụ thề tình hình kinh tế nước giới có chuyển biến định ảnh hưởng đến kinh tế nói chung ngành may mặc nói riêng: Kinh tế giới cuối quư I/2009 không ccn “đóng băng” so với quư IV/2008 Một số quốc gia số lĩnh vực bắt đầu chuyển động.Cả phủ Mỹ Trung Quốc riết rót hàng trăm tỷ USD cho kế hoạch đưa kinh tế vượt qua khủng hoảng Tuy nhiên, trọng tâm kế hoạch Mỹ cứu tập đoàn ngân hàng ô tô khổng lồ bên bờ vực sụp đổ Ngược lại, hàng trăm tỷ USD Trung Quốc nhằm tới người nông dân nghèo Đây coi “dấu hiệu” khả quan khiến người ta hy vọng thời kỳ đen tối khủng hoảng kinh tế – tài toàn cầu đă qua Xu toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế giới khu vực; BTA, AFTA, WTO… hội mà không bỏ qua để hấp thụ tinh hoa giới phục vụ cho mục tiêu phát triển đất nước Nhưng đồng thời đặt DN ccn non trẻ trước nguy sụp đổ hàng loạt Cuộc chiến DN non trẻ tuổi đời yếu vốn với tập đoàn đa quốc gia, thực chiến không cân sức doanh nghiệp Việt Nam - Môi trường công nghệ – kỹ thuật thông tin: Kỹ thuật đại công nghệ sản xuất làm xuất số nghành nghề đc i hỏi doanh nghiệp phải cập nhập công nghệ mới, không ngừng nâng cao suất lao động từ tăng cạnh tranh ngành Hiện khoa học kỹ thuật ngày phát triển, vv mà tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao tŕnh độ lực sản xuất doanh nghiệp ḿnh Nhưng doanh nghiệp Việt v Nam thiệt tḥi việc tm nguồn vốn để nhập dây chuyền sản xuất vv nhập dây chuyền đc i hỏi vốn lớn Đây hạn chế lớn mà đc i hỏi doanh nghiệp muốn hàng hóa ḿnh cạnh tranh với doanh nghiệp nước thh đểu phải thực Trong ngành dệt may mặc không loại trừ việc Chính Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT GV: Nguyễn Viết Tuấn điều đă làm giá sản phẩm tăng lên làm cho doanh nghiệp khó khăn mặt tiêu thụ hàng hóa - Môi trường trị: Các tổ chức kinh doanh ngày có tác động mạnh mẽ đến môi trường trị thông qua sản phẩm dịch vụ hay việc làm họ tạo xă hội Ngược lại môi trường trị có ảnh hưởng mạnh mẽ ổn định sách kinh tế Tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội kinh doanh đầu tư vào mặt hàng, thị trường nhà nước ưu tiên đầu tư - Môi trường văn hóa xă hội: Xă hội phân chia thành nhiều nhóm quyền lợi nhóm quan tâm đến sản phẩm cung cấp thị trường, đặc biệt sản phẩm mang tính thiết yếu sống Môi trường văn hóa phát triển cao thh mặt hàng thiết yếu lại cần thiết đặc biệt mặt hàng may mặc quần áo - Dân số : Dân số nước ta ngày tăng vv mà nhu cầu đời sống cao Do số doanh nghiệp dựa vào nhu cầu thiết yếu người dân đă sản xuất sản phẩm coi lợi doanh nghiệp dựa nhu cầu cần thiết người dân 6.1 Những rủi ro trình kinh doanh Rủi ro yếu tố tồn hoạt động sản xuất kinh doanh dù bạn bán hàng trực tuyến hay mở cửa hàng, rủi ro xảy trình xây dựng triển khai ý tưởng kinh doanh quần áo Số lượng cửa hàng kinh doanh quần áo online lớn với thương hiệu có tiếng mở rộng việc kinh doanh mạng, dẫn đến khả cạnh tranh lĩnh vực lớn Kinh doanh online ngày thay đổi, cửa hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử đầu tư chuyên nghiệp - Giá thị trường biến động, mẫu mã thời trang thay đổi liên tục 6.2 Kế hoạch bán hàng mở rộng tương lai - Khi khách hàng xem sản phẩm website: Cửa sổ chat live hiểnthị, Shop tư vấn trực tuyến cho khách hàng kích thước, kiểu dáng sản phẩm đưa tư vấn cần thiết để thuyết phục khách hàng đồng ý móc hầu bao Sv: Bùi Thị Châu Bài Tập Lớn – TMĐT - GV: Nguyễn Viết Tuấn Nếu khách hàng xem sản phẩm fanpage: Với fanpage Shop cửa sổ chat live để tương tác với khách hàng Thay vào đó, khách hàng gửi thắc mắc chat với Shop thông qua tin nhắn, tương tự với chat live, Shop phản hồi nhanh chóng đưa tư vấn chuyên nghiệp để thêm phần thuyết phục khách hàng - Khi khách hàng toán sản phẩm: Phương thức toán website cần có thông tin người toán, hình thức toán (qua ngân hàng trực tuyến, COD,…), địa nhận hàng thông tin người nhận Shop tạo foform toán theo dạng khách hàng có tài khoản chưa có tài khoản để rút ngắn thời gian toán khách hàng Bên cạnh đó, thông tin sách vận chuyển, chi phí vận chuyển, hình thức hoàn trả…sẽ bố trí phù hợp trang toán Sau khách hàng hoàn tất bước này, email xác nhận đơn hàng thông tin gửi email đăng ký khách hàng - Quá trình vận chuyển: Shop tự vận chuyển đơn hàng thuê dịch vụ vận chuyển khách hàng xa Trong thời gian đầu số lượng đơn hàng chưa ổn định, C làm việc với group shipper Khi đơn hàng ổn định dần, Shop hợp tác với đơn vị giao hàng chuyên nghiệp chọn tích hợp vận chuyển với Ship Chung Giao hàng nhanh - Đóng gói sản phẩm Shop đóng gói trang phục túi giấy, túi nilong với thiết kế chất liệu chất lượng Bạn liên hệ với nhà in để đặt khoảng 1,000 đến 2,000 túi cho năm - Sau khách hàng nhận sản phẩm: Shop khuyến khích khách hàng đăng bình luận, nhận xét sản phẩm website fanpage bán hàng minh chứng cụ thể chất lượng quần áo cửa hàng Sv: Bùi Thị Châu