1.Lý do chọn đề tàiHiện nay vai trò của nhà lãnh đạo, quản lý là rất quan trọng đối với sự phát triển của xã hội, vì nhà lãnh đạo, quản lý là người đứng đầu cơ quan nhà nước và doanh nghiệp nên vai trò của họ ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của cơ quan. Khi họ thực hiện tốt vai trò của mình, họ sẽ thúc đẩy cơ quan phát triển. Khi họ làm sai vai trò, họ sẽ kìm hãm sự phát triển của cơ quan. Khả năng đưa ra những quyết định sáng suốt đúng thời điểm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của toàn bộ cơ quan.Các nhà lãnh đạo giỏi không tự dưng sinh ra. Nếu có ước mơ và khát vọng, bạn có thể có cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo giỏi. Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn những nhà lãnh đạo, quản lý thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thông qua sự phấn đấu nỗ lực không ngừng của bản thân cũng như việc trau dồi kiến thức và kinh nghiệm lãnh đạo.. Nghệ thuật và khoa học lãnh đạo là một đề tài bổ ích, thiết thực dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý, các giám đốc công ty, các trưởng bộ phận, phòng ban, tổ chức, cơ quan và bất kỳ ai đang khao khát một ngày nào đó mình sẽ đứng trong hàng ngũ của những người lãnh đạo, quản lý trong tổ chức, cơ quan.Ra quyết định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà lãnh đạo, quản lý. Quyết định quản lý có thể có ảnh hưởng đến vấn đề rất quan trọng của tổ chức hoặc có thể ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu hơn. Tuy nhiên, tất cả các quyết định đều có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ đến kết quả hoạt động của của tổ chức. Vì vậy, yêu cầu đối với những nhà lãnh đạo đó là họ cần phải phát triển được những kỹ năng, phương pháp ra quyết định hiệu quả. Có thể nói chất lượng các quyết định quản lý lãnh đạo chính là thước đo đánh giá tính hiệu quả của những nhà lãnh đạo đối với tổ chức. Bản chất của quyết định trong lãnh đạo, quản lý đó là hành vi sáng tạo của nhà lãnh đạo nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản lý và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó. Vì vậy kỹ năng ra quyết định trong tổ chức, cơ quan là rất bổ ích cho sự thành đạt, nên tôi chọn đề tài “Kỹ năng ra quyết định trong nghệ thuật lãnh đạo,quản lý” làm đề tài tiểu luận hết môn học Kỹ năng Lãnh đạo, quản lý.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Hiện nay vai trò của nhà lãnh đạo, quản lý là rất quan trọng đối với sựphát triển của xã hội, vì nhà lãnh đạo, quản lý là người đứng đầu cơ quan nhànước và doanh nghiệp nên vai trò của họ ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triểncủa cơ quan Khi họ thực hiện tốt vai trò của mình, họ sẽ thúc đẩy cơ quanphát triển Khi họ làm sai vai trò, họ sẽ kìm hãm sự phát triển của cơ quan.Khả năng đưa ra những quyết định sáng suốt đúng thời điểm là yếu tố quantrọng quyết định sự thành bại của toàn bộ cơ quan.Các nhà lãnh đạo giỏikhông tự dưng sinh ra Nếu có ước mơ và khát vọng, bạn có thể có cơ hội trởthành một nhà lãnh đạo giỏi Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn nhữngnhà lãnh đạo, quản lý thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnhđạo của mình thông qua sự phấn đấu nỗ lực không ngừng của bản thân cũngnhư việc trau dồi kiến thức và kinh nghiệm lãnh đạo Nghệ thuật và khoa họclãnh đạo là một đề tài bổ ích, thiết thực dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý,các giám đốc công ty, các trưởng bộ phận, phòng ban, tổ chức, cơ quan và bất
kỳ ai đang khao khát một ngày nào đó mình sẽ đứng trong hàng ngũ củanhững người lãnh đạo, quản lý trong tổ chức, cơ quan
Ra quyết định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhàlãnh đạo, quản lý Quyết định quản lý có thể có ảnh hưởng đến vấn đề rấtquan trọng của tổ chức hoặc có thể ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu hơn Tuynhiên, tất cả các quyết định đều có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ đến kết quảhoạt động của của tổ chức Vì vậy, yêu cầu đối với những nhà lãnh đạo đó là
họ cần phải phát triển được những kỹ năng, phương pháp ra quyết định hiệuquả Có thể nói chất lượng các quyết định quản lý lãnh đạo chính là thước đođánh giá tính hiệu quả của những nhà lãnh đạo đối với tổ chức Bản chất củaquyết định trong lãnh đạo, quản lý đó là hành vi sáng tạo của nhà lãnh đạonhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyếtmột vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách
Trang 2quan của hệ thống bị quản lý và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó Vìvậy kỹ năng ra quyết định trong tổ chức, cơ quan là rất bổ ích cho sự thành đạt,
nên tôi chọn đề tài “Kỹ năng ra quyết định trong nghệ thuật lãnh đạo,quản lý” làm đề tài tiểu luận hết môn học Kỹ năng Lãnh đạo, quản lý
2 Tình hình nghiên cứu đề tài
Kỹ năngra quyết định trong nghệ thuật lãnh đạo, quản lý là vấn đề đượcnhiều thế hệ lãnh đạo và giới khoa học quản lý quan tâm Vì vậy vấn đề nàytrước đây đã được bàn đến, xem xét và nghiên cứu tuy nhiên nó vẫn là vấn đềluôn mới, vẫn có nhiều ý kiến và các cuộc tranh luận về nó vẫn chưa ngã ngũ.Tôi nghiên cứu vấn đề này tuy không phải ở góc nhìn mới, đối tượng mớinhưng nó khác các bài nghiên cứu trước đây ở bối cảnh nghiên cứu trong bốicảnh biến động và hội nhập thì một vấn đề truyền thống cũng trở nên mới mẻ
và đó cũng là điểm mới, điểm khác của trong đề tài của tôi
- Cuốn sách “kỹ năng lãnh đạo, quản lý”,hvbctt, PGS.TS Lưu Văn An.
- Cuốn sách “nghệ thuật lãnh đạo trong thời đại mới”, nhà xuất bản
văn hóa Sài Gòn
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đốitượng mà tôi hướng đến xem xét, nghiên cứu trong đề tài này là kỹnăng ra quyết định, nó là một yêu cầu quan trọng của nhà lãnh đạo quản lý, nócũng có thể được coi là nhân tố đầu tiên đưa đến thành công trong nhữnghành động tiếp sau, một yêu cầu bắt buộc cho những ai muốn thành công, đặcbiệt là trong thời đại ngày nay
Phạm vi nghiên cứu vấn đề được giới hạn về không gian và thời gian Vềkhông gian đề tài nghiên cứu nó chủ yếu trong hoạt động thường ngày củanhà nước và doanh nghiệp về thời gian đề tài tập trung nghiên cứu kỹ năng raquyết định trong giai đoạn đổi mới, hội nhập của nước ta hiện nay
4 Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài thì tôi đã sử dụng kết hợp nhiềuphương pháp, gồm:
Trang 3Phương pháp lịch sử: Xem xét vấn đề trong quá trình tồn tại, phát triểncủa nó, xem xét các yếu tố lịch sử tác động và những thứ nó được kế thừatrong quá khứ cũng như sự vận động của nó trong tương lai.
Phương pháp phân tích: Xem xét nó dưới nhiều góc độ, hoàn cảnh, tầngnấc, bộ phận để từ đó có cái nhìn, đánh giá đúng đắn nhất về vấn đề
Tôi cũng xem xét nó trong nhiều hoàn cảnh, trong sự vận động và quan
hệ của nó đối với các đối tượng liên quan
Ngoài ra trong đề tài còn kết hợp nhiều phương pháp khác để quá trìnhnghiên cứu cũng như kết quả nghiên cứu đạt được sự thành công cao nhất,khách quan, đầy đủ nhất
5 Cấu trúc của đề tài
Kết cấu của bài tiểu luận gồm 3 phần: Mở đầu, nội dung và kếtluận.Trong đó nội dung gồm 3 chương và 10 tiết
Chương I: Một số cơ sở lí luận về kĩ năng ra quyết định trong lãnh đạoquản lí
Chương II: Thực trạng ra quyết định trong lãnh đạo quản lí hiện nayChương II: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ra quyết định tronglãnh đạo, quản lí
Trang 4CHƯƠNG I:
MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ KĨ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH
TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN LÍ 1.1 Khái niệm về kỹ năng ra quyết định.
Kỹ năng là năng lực hay khả năng của chủ thể thực hiện thuần thục mộthay một chuỗi hành động trên cơ sở hiểu biết (kiến thức hoặc kinh nghiệm)nhằm tạo ra kết quả mong đợi
Quyết định là quá trình lựa chọn bạn phải làm gì bằng việc xem xét cáchậu quả của những lựa chọn khác nhau mà có thể xảy ra
Quyết định lãnh đạo quản lí là sản phẩm phẩn ánh quan điểm các cáchtiêp cận của nhà lãnh đạo, quản lí trong việc lựa chọn phương án tối ưu đểgiải quyết các vẫn đề nảy sinh trong quá trình lãnh đạo, quản lí Để đi đến mộtquyết định, nhà lãnh đạo, quản lí phải xác định mục đích hành động, lựa chọnnhững khả năng và thực hiện lựa chọn này Quyết định và quá trình ra quyếtđịnh là nền tảng của mọi quy trình lãnh đạo, quản lí
Kỹ năng ra quyết định là tổng hoà một loạt các kết luận và hoạt động củabản thân để đưa ra một quyết định đảm bảo đạt được một kết quả nào đó theomong muốn của bản thân Khả năng đưa ra quyết định tốt có thể giúp chúng
ta đạt được mục đích đã đề ra trong học tập, trong cuộc sống ở gia đình vànhà trường cũng như cuộc sống tương lai.Tránh được những sai lầm có thể đểlại hậu quả không tốt
1.2 Đặc điểm
Những nhà lãnh đạo, quản lý giỏi không cho phép cá tính kiểm soát quátrình ra quyết định hay kết quả của nó.Để đảm bảo sự cân bằng, rõ rằng, minhbạch trong suy xét, từ đó kiểm soát quy trình ra quyết định, cần chú ý cácđiểm sau:
Tính chuẩn xác của các quyết định phụ thuộc vào khả năng tiếp cậnthong tin có kịp thời, đầy đủ và chuẩn xác hay không?
Trang 5 Các phương pháp hệ thống để đạt đến các quyết đinh có thể hổ trợ đắclực cho sự sáng tạo.
Tất cả các trợ ngai cần được xem xét kỹ trước khi ra quyết định
Chấp nhận rủi ro và chủ động xử lý các rủi ro có thể xảy ra
Suy nghĩ một cách chin chắn, cẩn thận trước khi ra quyết định
Quá trình ra quyết định của nhà lãnh đạo, quản lý theo cách từ trênxuống đòi hỏi phải ủy thác công việc cho cấp dưới Dây là một điều hết sức tựnhiên trong hệ thống cấp bậc của tổ chức, cơ quan, nó đòi hỏi nhà lãnhđạo,quản lý phải xác định những quyết định nào là của chính mình và nhữngquyết đinh nào nên ủy thác cho người khác
Khi ủy quyền hạn, nhà lãnh đạo, quản lý phải nắm vững các nguyên tắc:
- Không được quên trách nhiệm của mình đối các quyết định đã được
1.3 Phân loại quyết định
Không thể thiếu của nhà lãnh đạo, quản lý Trong quá trình lãnh đạo,quản lý có những loại quyết định sau:
-Kiểu quyết định không thế đảo ngược: Là những quyết định khi đưa ra
thì không thể rút lại Nhà lãnh đạo, quản lý không có phương án nào đước coi
là tối ưu và phải biết chấp nhận rủi ro
- Kiểu quyết định có thể đảo ngược: Là những quyết định có thể được
thay đổi hoàn toàn trước khi, trong khi hoặc sau khi thực hiện Kiểu quyếtđịnh này giúp nhà lãnh đạo, quản lý sớm nhận ra sai sót, thay vì cứ để kéo dàitình trạng sai lầm mãi
-Kiểu quyết định thử nghiệm: Là những quyết định cần phải xem xét.
kiểm tra lại độ chính xác và hiệu quả, có thể phải điều chỉnh, sửa đối Quyết
Trang 6định này đòi hỏi phải có nguồn thông tin phản hồi tích cực trước khi nhà lãnhđạo, quản lý đi đến quyết định cuối cùng.
-Kiểu quyết định từng giai đoạn: Do tính chất của công việc, mỗigiaiđoạn có những quyết định khác nhau Kiểu quyết định này cho phép theodõi sát các rủi ro vì nhà lãnh đạo, quản lý tập hợp được bằng chứng của cáckết quả và những trở ngại ở từng giai đoạn Nó cho phép thông tin phản hồi
và thảo luận trực tiếp trước khi đi đến giai đoạn tiếp theo trong quá trình raquyết định
-Kiểu quyết định cẩn trọng: Đây là kiểu quyết định mà nhà lãnh đạo,
quản lý sẽ có dự phòng những tình huống bất trắc và những vấn đề có thểphát sinh về sau Kiểu quyết định này cho phép hạn chế rủi ro tiềm ẩntrong quá trình ra quyết định, tuy vậy nó cũng có thể hạn chế thành quảcuối cùng
1.4 Các mô hình
1.4.1 Xác định vấn đề giai đoạn đầu tiên khi ra quyết định là phải nhận ra được rằng vấn đề đang tồn tại đòi hỏi một quyết định
Nhận biết vấn đề Tìm xem có những khác biệt nào giữa thực tế đang tồntại và điều mà bạn cho là “tiêu biểu”
Những khó khăn trong giai đoạn xác định vấn đề thành kiến thiên lệch
do nhận thức : Bảo thủ, Ảnh hưởng chính trị bởi người khác Mô hình trínăng : mỗi người nhận thức vấn đề với một khía cạnh khác nhau Kỹ năngphân tích kém : Không rõ những gì đang xảy ra hay gán cho nó 1 vấn đề gì
đó Thiếu thời gian Tình huống phức tạp Coi giải pháp là vấn đề
Xác định vấn đề một cách hiệu quả ý thức được những hạn chế về mặtnhận thức Xem xét các mối quan hệ nhân quả Thảo luận tình huống với cácđồng sự Xem xét vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau
1.4.2 Phân tích các nguyên nhân tập hợp các dữ liệu về tình huống Xác định phạm vi vấn đề Ước lượng hậu quả của vấn đề Xem xét những hạn chế có thể có ảnh hưởng đến các giải pháp của vấn đề.
Trang 7Tập hợp dữ liệu về tình huống , điều này đòi hỏi khả năng phân biệt giữa
sự kiện và ý kiến Đặc biệt trong các vấn đề giữa các cá nhân với nhau, ý kiếncủa mọi người có thể rất mạnh mẽ và bị ảnh hưởng bởi xúc cảm
Xác định phạm vi của vấn đề Bạn hãy xem xét ai và cái gì có liên quan Xác định hậu quả của vấn đề Quyết định những hậu quả có thể có củavấn đề để thấy có phải phân tích thêm hoặc nhận thêm nguồn lực nữa haykhông ?
Xem xét những hạn chế có thể có ảnh hưởng đến giải pháp của vấn đề
Có những yếu tố nào có thể ngăn cản một giải pháp đạt kết quả tốt hay không
1.4.3 Đưa ra các giải pháp bạn sẽ chọn giải pháp tốt nhất, là giải pháp cho phép đạt được những mục tiêu của bạn v có lưu ý đến những ràng buộc của tình huống Tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề bao gồm hai quá trình : suy nghĩ sáng tạo và suy nghĩ phân tích
Suy nghĩ sáng tạo Nếu bạn muốn khuyến khích sự sáng tạo và làm phátsinh nhiều giải pháp sáng tạo hơn thì bạn cần phải sẵn sàng thỏa được 4 tiêuchí Đó là : Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến: Xử lý mỗi vấn đề như là một vấn đềmới và khác nhau
Sử dụng phương thức động não Yêu cầu mỗi người tham gia đóng góp ýkiến một cách rõ ràng
Chọn giải pháp tối ưu: Có một số cách để đánh giá các đề nghị, giải pháphoặc ý kiến
1.4.4 Thực hiện quyết định: Nếu bạn muốn thành công ở giai đoạn quan trọng này thì bạn phải cần triển khai ít nhất một số trong những kỹ năng sau đây : Làm rõ Thiết lập cấu trúc để thực hiện, Trao đổi thông tin, Xác định tiến trình, Đưa ra ví dụ chuẩn Chấp nhận rủi ro, Tin tưởng, Làm rõ vấn đề Bạn phải thật sự rõ ràng ngay từ trong suy nghĩ của riêng bạn về việc cần phải làm
1.4.5 Đánh giá quyết định thẩm tra tính hiệu quả của một quyết định đòi hỏi một cách tiếp cận từ hai phía
Trang 81.5 Các phương pháp ra quyết định trong lãnh đạo, quản lí.
1.5.2 Phương pháp phát biểu cuối cùng
Trong phương pháp phát biểu cuối cùng bạn cho phép nhân viên thảoluận và đề nghị giải pháp cho vấn đề Bạn có thể lưu ý hoặc không lưu ý đếnnhững đề nghị này khi ra quyết định Bạn có thể cho phép tình huống đượcthảo luận theo cách thật cởi mở nhưng ở cuối cuộc thảo luận bạn tự ra quyếtđịnh Ưu điểm Sử dụng một số nguồn lực của nhóm Cho phép một số sángkiến Nhược điểm Nhân viên ít quyết tâm
1.5.3 Phương pháp nhóm tinh hoa
Phương pháp nhóm tinh hoa có sự tham gia của bạn và ít nhất một ngườikhác và việc ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến của những ngườikhác Bạn tranh luận và đưa ra giải pháp, đưa ra quyết định và trình bàyquyết định cho số nhân viên còn lại Bạn thậm chí có thể thảo luận về cơ sởcủa quyết định của bạn trước các nhân viên Ưu điểm Tiết kiệm thời gian.Thảo luận cởi mở Phát triển nhiều ý tưởng Nhược điểm Nhân viên ít quyếttâm Xung đột vẫn duy trì Ít có sự tương tác
1.5.4 Phương pháp cố vấn
Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí của người cố vấn Bạn có thể đưa
ra một quyết định ban đầu thăm dò và trình bày quyết định này cho nhóm đểthảo luận và thu thập dữ liệu Bạn xem xét cẩn thận và cởi mở ý kiến của
Trang 9nhóm trước khi ra quyết định Thường bạn sẽ đi tới quyết định đầu tiên vàtrình bày quyết định này trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở
và cho phép chính bạn thay đổi do những lý lẽ mà nhân viên đưa ra Bạn cũngcho phép người khác cải tiến một cách chi tiết quyết định ban đầu của bạnhoặc, ngược lại, đưa ra đề nghị và ủng hộ cho các quan điểm khác Quyếtđịnh cuối cùng là do bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận và một cách cởi mở cácquan điểm khác
Ưu điểm: Sử dụng nguồn lực cả nhóm Thảo luận cởi mở Phát triểnnhiều ý tưởng
Nhược điểm:Ai là chuyên gia ? Lãnh đạo phải cởi mở.
1.5.5 Phương pháp luật đa số.
Phương pháp luật đa số có sự tham gia của mọi thành viên của nhómtrong quá trình ra quyết định bằng cách cho phép mỗi thành viên có một láphiếu bình đẳng Nhóm biểu quyết về việc chọn quyết định nào Quyết địnhnhận được từ đại đa số phiếu sẽ thắng và trở thành quyết định cuối cùng
Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian Cho phép kết thúc các cuộc thảo luận Nhược điểm: Thiểu số cô lập Quyết tâm trong toàn nhóm không cao
1.5.6 Phương pháp nhất trí.
Phương pháp nhất trí có sự tham gia của toàn thể nhân viên vào việc raquyết định Một quyết định không thể đạt được cho tới khi toàn bộ nhân viênđồng ý về một quyết định nào đó Phương pháp này có thể đưa ra một quyếtđịnh có chất lượng cao do đầu vào lớn mạnh và phong phú, nhưng có thể tốnnhiều thời gian
Trang 10CHƯƠNG II THỰC TRẠNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÍ
HIỆN NAY 2.1 Thực trạng
Quản lý nói chung và quản lý trong công việc nói riêng chưa bao giờ làđiều dễ dàng, bởi lẽ 1 quyết định của người lãnh đạo dù đúng hay sai đều sẽ
có ảnh hưởng rất lớn đến cả tập thể lẫn cá nhân người ra quyết định Khi đó,
kỹ năng ra quyết định của người quản lý sẽ đóng vai trò then chốt đến thànhcông hay thất bại của tổ chức
Tất nhiên là những kỹ năng này sẽ được hình thành trong quá trình làmviệc, tích lũy kinh nghiệm, và không ai là hoàn toàn giống với ai cả Đã có rấtnhiều những lời khuyên được đưa ra để nâng cao kỹ năng ra quyết định chongười quản lý, tuy nhiên sẽ không có một “con đường chung” dành cho tất cảmọi người khi học kỹ năng sống
Thách thức đặt ra là làm thế nào để mọi quyết định đưa ra trong bất kỳtình huống nào cũng chính xác và hợp lý Điều này đòi hỏi nhà quản lý phải
có được những kỹ năng ra quyết định một cách khoa học chứ không thể làmtheo cảm tính
Hiểu được thách thức ấy, tác giả Robert Heller, một cố nhà báo, tác giảnổi tiếng về đề tài kinh doanh và quản trị doanh nghiệp, đã đem đến cho cácnhà quản lý một cẩm nang để ra quyết định với tựa đề kỹ năng ra quyếtđịnh (tựa tiếng Anh:
Essential Managers Making Decisions, do Nhà xuất bản DorlingKindersley Limited, London phát hành năm 1998)
Kỹ năng ra quyết định bao gồm ba phần: Phân tích việc ra quyết định,đạt được một quyết định, thực thi một quyết định Xuyên suốt nội dung củacuốn sách là tổng hợp những lời khuyên, các điểm cần lưu ý được trình bàytrong những nội dung riêng biệt, giúp người đọc dễ dàng ghi nhớ hoặc tracứu lại khi cần thiết