CHIẾN lược CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE ở VIỆT NAM của SAMSUNG

- Môi trường pháp luật việt nam: + Samsung luôn được tạo điều kiện trong việc khuyến khích đầu tư tại Việt Nam: ngoài Bắc Ninh thì quyết định số 08/2013/QĐ-UBND về việc ban hành ưu đãi đ

QUẢN LÍ HỌC

CHỦ ĐỀ: CHIẾN LƯỢC CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE Ở VIỆT

NAM CỦA SAMSUNG.

Quy trình để lập kế hoạch gồm 6 bước:

Phân tích môi trường => khẳng định kế hoạch bậc cao => xác định mục tiêu

=> xác định các phương án => đánh giá và lựa chọn => ra quyết định

Bước 1: phân tích môi trường

a phân tích môi trường bên ngoài.

- Môi trường tự nhiên:

+ Việt nam nằm ở rìa phía đông của bán đảo Đông Dương tiếp giáp với biển Đông,gần trung tâm ĐNA,có vị trí địa lí là cầu nối giữa đất liền và hải

đảo,có vị trí gần các đường hàng hải,đường bộ và đường hàng không quốc tế

+ Việt nam nằm trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, khu vực có hoạt động kinh tế sôi động nhất thế giới

=>thuận lợi: giúp samsung không chỉ mở rộng thị phần trong nước mà còn

dễ dàng giao lưu buôn bán với các nước trong khu vực và trên thế giới

khó khăn: nằm trong khu vực có nền kinh tế phát triển năng động,đòi hỏi samsung phải có chính sách hòa nhập không được hòa tan

- Môi trường pháp luật việt nam:

+ Samsung luôn được tạo điều kiện trong việc khuyến khích đầu tư tại Việt Nam: ngoài Bắc Ninh thì quyết định số 08/2013/QĐ-UBND về việc ban hành ưu đãi đầu tư đối với dự án tổ hợp công nghệ cao Thái Nguyên của công ty TNHH Samsung electronics Việt Nam Thái Nguyên và 2 dự án công nghệ cao của 2 công ty con thuộc tập đoàn Samsung tại Yên Bình Thái

Nguyên, ngoài ra khu phức hợp 1 tỷ USD của samsung tại thành phố HCM mới đây cũng được động thổ

+ Việt nam luôn tạo điều kiện thuận lợi cho samsung đầu tư phát triển: Bộ Tài chính chấp thuận cho Samsung được áp dụng các quy định về thuế nhập khẩu như với doanh nghiệp nội địa: Theo đó, Bộ Tài chính cho biết trình Chính phủ cho phép công ty Samsung khi chuyển sang loại hình doanh nghiệp chế xuất mà được phép tiêu thụ nội địa 10-15% sản phẩm thì thực hiện phương thức kê khai, nộp thuế và chính sách quản lý đối với nguyên liệu nhập khẩu sản xuất hàng hóa tiêu thụ nội địa như doanh nghiệp nội địa

+>thuận lợi: tạo điều kiện cho samsung có thể đứng vững , mở rộng đầu tư sản xuất tại thị trường việt nam

+>khó khăn: samsung phải tuân thủ theo các điều luật kinh doanh, luật môi trường,luật bảo hộ lao động tại việt nam Sau nhiều năm phủ nhận những cáo buộc về mối liên hệ giữa các căn bệnh (bao gồm cả bệnh bạch cầu và các chất gây ung thư) với các nhà máy của hãng, cuối cùng công ty Hàn Quốc đã phải công khai xin lỗi các nạn nhân vào tháng 5/2014 Trong năm

2015, công ty đã phải thiết lập một quỹ bồi thường các nạn nhân mắc bệnh ung thư khi làm việc tại nhà máy của hãng

-Môi trường văn hóa-xã hội: trình độ phát triển văn hóa xã hội nước ta ngày càng được nâng cao vì vậy đời sống và nhu cầu cũng tăng Đa số người Việt thích sử dụng điện thoại giá rẻ, mẫu mã đẹp, bên cạnh đó cũng có không ít người thích thay đổi điện thoại thể hiện đẳng cấp

+> vì vậy đây là cơ hội tốt cho samsung có thể hướng tới mọi khách

hàng,mọi tầng lớp trong xã hội

+> khó khăn: đòi hỏi samsung phải không ngừng cải tiến công nghệ ,thiết kế mẫu mã đẹp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khách hàng việt cũng trở nên ngày càng khó tính vì vậy ngoài mẫu mã samsung cần phải cải tiến các chức năng smartphone, đưa ra nhiều các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Môi trường công nghệ :công nghệ smartphone ngày càng biến đổi không ngừng

+ Ba xu hướng mới công nghệ về camera buộc smartphone thời nay phải chú ý.Đó đều là những bước tiến có khả năng làm thay đổi quan niệm của người dùng về ảnh chụp bằng điện thoại, khi so với những máy ảnh chuyên nghiệp Chống rung công nghệ mới Công nghệ zoom”quang học” bằng camera kép + công nghệ sạc không dây đang phát triển

+ công nghệ phần mềm ngày càng phát triển với nhiều phần mềm mới được

ra đời có nhiều tính năng mới được cải tiến như : android, ios, windows +> thuận lợi: samsung có thể tiếp thu,phát triển công nghệ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

+> khó khăn: đòi hỏi samsung phải không ngừng cải tiến nâng cao kĩ

thuật,đội ngũ nhân viên kĩ thuật luôn luôn phải đổi mới công nghệ, nghiên cứu đi đầu tìm ra các chức năng mới của smartphone

- Môi trường kinh tế: nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển ( Duyên bổ xung số liệu giúp t về tổng GDP, thu nhập bình quân đầu người tăng từ bài trước )

+ sự canh tranh ngày càng gay gắt giữa các hãng smartphone( bổ xung thị phần giúp t từ bài trước) và sự gia nhập của nhiều hãng smartphone mới, giá

rẻ từ trung quốc, ấn độ : oppo xâm nhập vào thị trường việt nam.( thêm thị phần nếu có)

+> thuận lợi: động lực để samsung không ngừng đổi mới kĩ thuật , cải tiến chức năng smartphone

+> khó khăn: áp lực mất thị phần đòi hỏi samsung phải có tầm nhìn chiến lược đổi mới tư duy sáng tạo trong ngành nói chung và cũng như đổi mới tính năng của smartphone, không ngừng marketing, nâng cao thương

hiệu,dịch vụ chăm sóc khách hàng , để giữ và mở rộng thị phần

b môi trường bên trong.

Điểm mạnh:

- Sáng tạo, điện thoại Samsung luôn đi trước các hãng khác: khi cho ra những tính năng mới lạ có một không hai như màn hình QHD, camera mạnh, chống nước, cảm biến vân tay, (lưu ý là chỉ đi trước còn hoạt động có tối

ưu hay nhỉnh hơn các đối thủ hay không khi họ cũng đua theo thì chưa bàn đến) chẳng hạn như khả năng chống nước của điện thoại Samsung chỉ ở mức hòa hoãn cấp cứu tạm thời với thiết kế khung rãnh và đường caosu lồi khớp nhau nhìn có vẻ rất thô, hoàn toàn chẳng thể bằng cách làm của Sony trên dòng Xperia Z Dù sao đi nữa, điện thoại Samsung vẫn hay tiên phong vạch

ra những thứ mới lạ và thú vị, vài cái khá hữu ích cho smartphone mà nhiều hãng khác cũng nối bước theo sau và nâng cấp chúng tốt hơn

- Chất lượng điện thoại Samsung không suy giảm: nghe có vẻ chẳng đáng

để làm điểm hơn người vì với các hãng đối thủ lớn như Apple, LG, HTC, Sony thì chất lượng của họ cũng tốt chẳng kém, có điều nên để ý về việc smartphone thế hệ mới liên tục xuất hiện nhiều tính năng lạ, cấu hình ngày một cao, công nghệ kết nối càng lúc càng tân tiến, đòi hỏi điện thoại

Samsung phải có không gian để chứa các linh kiện liên quan cũng ngày một tăng số lượng lẫn khối lượng Có lẽ mọi người chưa quên việc iPhone bị lỗi mất sóng cho thiết kế có vấn đề hay mới đây nhất là iPhone 6 có thể bị bẻ cong bằng tay, những chuyện như thế chưa bao giờ xuất hiện trên điện

thoại Samsung dù ở một vài điểm vẫn không thể qua mặt được iPhone của Apple Điều thú vị ở đây là Samsung cố ý sản xuất điện thoại cao cấp của họ bằng vỏ nhựa với kích cỡ hợp lý, ngoài ra còn đi đầu trong việc cho ra dòng phablet, tất cả dường như để giải quyết ngầm vấn đề dung tích máy khi phần cứng ngày càng đòi hỏi cao hơn

- Các ứng dụng thông minh trên samsung thường dễ tiếp cận tới người dùng hơn

- Mẫu mã đẹp, giá cả hợp lí phù hợp với khả năng tài chính của đại bộ phận người dùng

- Samsung có tiềm lực kinh tế mạnh, vị thế đã được khẳng định trên thị trường smartphone

Khó khăn

- Thị trường smartphone ngày càng cạnh tranh gay gắt Đối thủ hàng đầu là Apple, sau là hàng loạt các hãng smartphone như oppo, sony, LG, Asus,…

- Áp lực trong việc đổi mới công nghệ sản phẩm, giữ chân khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới,

Bước 2: khẳng định kế hoạch bậc cao

SỨ MỆNH CỦA SAMSUNG.

Tiến trình phát triển của Samsung luôn song hành với quan điểm : “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủ nghĩa duy lý” Một Công ty hàng đầu về kỹ thuật số, một công dân quốc

tế có trách nhiệm, một tập đoàn đa năng, một doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung là tất cả và còn hơn thế nữa.tại tập đoàn Samsung (Samsung

group) và samsung điện tử ( Samsung electronics),các sản phẩm, nguồn nhân lực và phương pháp kinh doanh được xây dựng và duy trì chuẩn cao nhất, Samsung đã đóng góp một cách hiệu quả cho một Thế giới tốt đẹp hơn

TẦM NHÌN CỦA SAMSUNG 2020.

Tầm nhìn của Công ty Điện tử Samsung trong thập kỷ mới đã được nêu rõ

trong tuyên ngôn “Thấu hiểu Thế giới, Kiến tạo Tương lai”

Tầm nhìn này được phản ánh trong cam kết của Công ty Điện tử Samsung trong việc khơi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa trên ba thế mạnh chính của mình là “Công nghệ mới” – “Sản phẩm mới” và “Giải pháp sáng tạo”

và trong việc quảng bá những giá trị này của Samsung đến với ba nhân tố

chính trong mối quan hệ cốt lõi của Samsung – Ngành công nghiệp – Đối tác

và Nhân viên Thông qua những nỗ lực này, Samsung hy vọng sẽ tiếp tục xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn cũng như những kinh nghiệm sống phong phú hơn cho tất cả mọi người

Samsung đã vạch ra một kế hoạch cụ thể để có thể đạt mức doanh thu 400 tỉ USD và trở thành một trong năm thương hiệu hàng đầu trên thế giới đến năm 2020 Để đạt mục đích này, Samsung đã xác định 3 phương pháp chiến lược trong việc quản lý, đó là “Sáng tạo”, “Quan hệ đối tác” và “Tài năng” Samsung tin tưởng vào tương lai.Trên nền tảng của những thành công đã đạt được, Samsung sẽ tiếp tục khám phá những lĩnh vực mới như chăm sóc sức khỏe, y tế, dược phẩm và công nghệ sinh học Samsung quyết tâm sẽ trở thành một công ty dẫn đầu đầy sáng tạo tại những thị trường mới và một doanh nghiệp hàng đầu trong tương lai

Bước 3: xác định mục tiêu.

a. Mục tiêu thứ nhất : lợi nhuận, doanh số, thị phần

Mục tiêu hàng đầu liên quan đến sự sống còn của tổ chức là mục tiệu về lợi nhuận, doanh số hay thị phần Đối với samsung tuy đã có một chỗ đứng khá

ổn định tại thị trường Việt Nam " con Rồng công nghệ của châu Á" thì mục tiêu này cũng không là ngoại lệ Samsung đã trở thành đối thủ đáng gờm của Apple vì có khả năng thu hút khách hàng xếp hàng dài khi có sản phẩm mới ra mắt

b. Mục tiêu thứ 2: mục tiêu khách hàng

Khách hàng có thu nhập cao,người có sở thích sản phẩm mới ,công nghệ cao,chất lượng tốt,sản phẩm có thương hiệu Ngươì tiêu dùng có nhu cầu và thu nhập cao ngày càng tăng Tâm lý của khách hàng là có một món đồ

tốt,chức năng kiểu dáng tốt,thương hiệu vững mạnh Đây là cơ hội để các sản phẩm cao cấp được tiếp cận vào thị trường

c. Mục tiêu tiếp theo: duy trì ngôi vị dẫn đầu thị trường smartphone ở Việt Nam

Mới đây, tổ chức thống kê IDC đã cung cấp các số liệu thú vị về thị trường smartphone ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương và quan trọng

nhất là tại Việt Nam.Theo báo cáo mới này, Samsung vẫn dẫn đầu thị trường smartphone Việt Nam với mức 26% trên tổng lượng smartphone bán ra trong năm 2014, nhưng so với tỷ lệ 38% của hãng này lập được trong năm 2013 thì doanh số của hãng đã bị sụt giảm rất mạnh

Samsung đang bị sụt giảm thị phần nghiêm trọng

Năm ngoái, Apple tăng trưởng ngoạn mục với doanh số iPhone kỷ lục Táo khuyết lần đầu tiên vượt Samsung sau nhiều năm trở thành nhà sản xuất smartphone lớn nhất thế giới.Tuy nhiên, danh hiệu này không tồn tại lâu bởi Apple chỉ bán máy cao cấp, trong khi sản phẩm Samsung trải dài trên nhiều tầm giá

Điều đáng chú ý là thương hiệu điện thoại non trẻ của Trung Quốc là Oppo cũng đã chiếm tới 8% thị phần smartphone cả nước ta trong năm 2014, trong khi năm 2013 hãng này chỉ đạt 1% còn Zenfone của Asus cũng chiếm được 6% thị phần smartphone ở Việt Nam năm 2014, so với mức 0% của hãng trong năm trước đó

Vì vậy, Samsung phải nỗ lực hết mình để không những duy trì vị trí số dẫn đầu thị trường smartphone ở Việt Nam mà còn phải gia tăng khoảng cách với “ông lớn” apple

Mục tiêu tiếp theo: gắn bó bền vững với Việt Nam,biến các nhà máy ở Việt Nam trở thành một trong những vệ tinh lớn của Samsung.

Giữ vững vị trí dẫn đầu trong thị trường smartphone ở Việt Nam vẫn chưa

đủ với Samsung, Việt Nam-mảnh đất mà Samsung có thể phát huy mọi

nguồn lực và thế mạnh của mình, vì vậy phải không có lí do gì để Samsung

từ bỏ mảnh đất Việt Nam

Bước 4: xây dựng và lựa chọn các phương án

Phương án 1: luôn ra các dòng sản phẩm mới

Nhằm mục đích muốn giữ chân khách cũ và và lôi kéo khách hàng mới, Samsung luôn cải tiến và cho ra rất nhiều sản phẩm mới để người dân có thể lựa chọn và tin dùng Từ những chiếc điện thoại giá rẻ chỉ tầm 2 triệu cho đến những chiếc điện thoại vô dành cho những người có thu nhập trung và cao, với các tính năng vô cùng hiện đại và đột phá như Galaxy Note5,

Galaxy S7,

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như thị trường điện thoại di động (ĐTDĐ) Việt Nam, làm mới mình và giành được sự hài lòng của khách hàng

là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công của mỗi nhà sản xuất Năm 2008 phát huy thế mạnh về thiết kế tinh tế và hiện đại, điện thoại samsung đã chinh phục được đa số khách hàng, phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sasung đã thiết kế ra dòng sản phẩm mới

Samsung Beat DJ với rất nhiều tính năng vượt trội Trong khi những sản phẩm thuộc dòng Galaxy S và Galaxy Note đang làm mưa làm gió tại phân khúc cao cấp thì từ năm 2014 trở lại đây, Samsung liên tục tung ra những dòng sản phẩm mới như Galaxy A, Galaxy E, Galaxy J Samsung sẽ nắm trong tay các dòng smartphone bao gồm: Galaxy Note, Galaxy S, Galaxy A, Galaxy J, điều này được nhận định sẽ tạo ảnh hưởng không tốt đến quá trình phát triển của bộ phận kinh doanh smartphone samsung bởi càng có nhiều dòng máy thì người dùng càng khó để chọn lựa vì vậy sẽ không tạo nên được một thương hiệu quen thuộc gắn liền với từng phân khúc

Bên cạnh đó, Samsung còn có các dòng sản phẩm máy tính bảng như:

Galaxy Tab S, Galaxy Tab A, Galaxy Tab E, Galaxy Tab 3V, Với thiết kế cao cấp,mỏng nhẹ, hiệu suất đỉnh cao, rải nghiệm mượt mà, độ phân giải cao,

Với thế mạnh là các dòng sản phẩm điện thoại di động, samsung chú trọng cải tiến và cho ra ngày càng nhiều các dòng máy có nhiều tính năng ưu việt hơn, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng

Hiện tại, dòng Galaxy S có 4 loại Galaxy S7 ( mới ra mắt vào ngày

18/3/2016), Galaxy S6, Galaxy S6 Edge+, Galaxy S6 Edge Dòng sản phẩm Galaxy Note có 2 loại là Galaxy Note4 và Galaxy Note5 Dòng Galaxy A có

7 loại là Galaxy A3,

Galaxy A5, Galaxy A7, Galaxy A8, Galaxy A3 (2016), Galaxy A5 (2016), Galaxy A7 (2016) Dòng Galaxy J cũng có 7 loại: Galaxy J1, Galaxy J1 mini, Galaxy J1 (2016), Galaxy J2, Galaxy J3 (2016), Galaxy J7, Galaxy J5 Ngoài ra còn một số dòng như Galaxy Core Prime VE, Galaxy Grand Prine VE

Phương án 2: tạo sự khác biệt hóa về sản phẩm

- Samsung luôn tìm cho mình sự khác biệt về sản phần với các tính năng riêng có, tiện lợi mà người dùng có thể dễ dàng sử dụng Nhìn chung thì dòng smartphone của Samsung có một số ưu điểm và tính năng như sau:

- Dịch vụ quản lý thông tin cá nhân trên thiết bị:

Tìm di động của bạn cho phép bạn giảm thiểu rủi ro bị lộ thông tin cá nhân của mình bằng cách sử dụng các chức năng Khóa thiết bị và Xóa sạch thiết

bị khi bạn đánh mất thiết bị của mình Ngoài ra, bạn có thể định vị thiết bị

đã mất của bạn bằng cách sử dụng chức năng Định vị thiết bị

- Tìm di động của bạn:

Thiết bị của tôi ở đâu?Tính năng Tìm di động của bạn giúp bạn tìm thấy vị trí hiện tại của thiết bị của bạn

- Khóa thiết bị:

Khóa thiết bị của bạn từ xa để ngăn những người khác sử dụng và giảm thiểu nguy cơ bị lấy cắp thông tin cá nhân.Bạn cũng có thể đặt thông báo hiển thị trên màn hình của thiết bị bị khóa của bạn và đặt một số điện thoại có thể gọi ngay cả khi thiết bị bị khóa

- Gọi thiết bị:

Tính năng Gọi thiết bị sẽ đổ chuông mặc định của thiết bị của bạn ở âm lượng tối đa trong 1 phút bất kể là cài đặt chuông hay rung Bằng cách đổ chuông, bạn có thể gây sự chú ý của những người xung quanh thiết bị bị mất, tăng cơ hội tìm thấy thiết bị của bạn

- Nhật ký cuộc gọi:

Tính năng Nhật ký cuộc gọi cho phép bạn kiểm tra danh sách cuộc gọi gần đây được lưu trên thiết bị trong tối đa một tuần Bằng cách sử dụng Nhật ký cuộc gọi, bạn có thể kiểm tra xem bạn có bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào không hay có ai sử dụng thiết bị để gọi mà bạn không biết *Nhật ký tin nhắn hiện không được hỗ trợ

- Xóa sạch thiết bị:

Sử dụng tính năng Xóa sạch thiết bị để bảo vệ thông tin của bạn như một giải pháp cuối cùng.Tính năng này sẽ xóa tất cả dữ liệu được lưu trên bộ nhớ trong, bộ nhớ ngoài và thẻ SIM của thiết bị.Tính năng này cũng xóa tất cả dữ liệu được lưu trên thiết bị và cài đặt lại thiết bị về cài đặt xuất

xưởng.Tìm di động của bạn sẽ không khả dụng sau khi xóa sạch và cài đặt lại thiết bị của bạn

- Mở khóa màn hình:

Bạn có bao giờ bị khóa thiết bị của mình vì quên mã PIN, mật khẩu hoặc hình khóa không? Tính năng Mở khóa màn hình cho phép bạn xóa cài đặt Màn hình khóa trên thiết bị của bạn từ xa.Đối với một số mẫu nhất định, có thể sử dụng tính năng này để hủy tính năng Khóa thiết bị

- Cảnh báo thay đổi SIM:

Khi thẻ SIM trên thiết bị bị mất của bạn bị thay đổi, có nguy cơ cao bị lấy cắp thông tin cá nhân Tìm di động của bạn sẽ thông báo cho chủ sở hữu khi thẻ SIM trên thiết bị bị thay đổi Ngoài ra, một tin nhắn văn bản cho biết thẻ SIM của bạn đã bị thay đổi cũng được gửi đến số đã được đặt cho tính năng Khóa thiết bị *Các tính năng nhất định có thể không được hỗ trợ, tùy thuộc vào từng mẫu máy và vùng

- Đăng ký người giám hộ cho bạn:

Đăng ký thành viên gia đình hoặc bạn bè làm người giám hộ trong trường hợp khẩn cấp Người giám hộ có thể kích hoạt Chế độ khẩn cấp trên thiết bị của bạn, thiết bị đó cũng có thể được xác định nếu Chế độ khẩn cấp được kích hoạt