- Hệ thống chính sách, pháp luật của các nước
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong thời gian đầu, do chưa có bộ phận thực hiện chức năng chuyên biệt về thanh toán quốc tế nên hoạt đông thanh toán còn nhỏ lẻ, doanh số thanh toán thấp. Song chỉ sau chưa đầy một năm, hoạt động thanh toán quốc tế của Trung tâm giao dịch đã thực sự khởi sắc, đặt nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ phi tín dụng khác.
Trong năm vừa qua, hoạt động thanh toán quốc tế đã có đóng góp đáng kể vào thu nhập của TTGDHS. Tổng giá trị thanh toán quốc tế đạt 61,73 triệu USD,
vụ thuần của Trung tâm giao dịch. Ngoài doanh số thu phí từ việc cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế, Trung tâm giao dịch còn nhận được các khoản phí thu từ người thụ hưởng nước ngoài hoặc thu từ chênh lệch mua bán ngoại tệ.
Bên cạnh sự gia tăng về quy mô, chất lượng dịch vụ thanh toán cũng dần được cải thiện so với thời gian đầu hoạt động. Tỷ lệ điện chuẩn của Trung tâm giao dịch đạt 99,1%; công tác kiểm tra bộ chứng từ được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn; các chuyên viên thanh toán có sự linh hoạt trong việc tư vấn cho khách hàng về việc mở loại L/C phù hợp, về các điều kiện và điều khoản của L/C; sự phân công công tác kiểm tra, kiểm soát trong quá trình thực hiện thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ khá rõ ràng.
Với xu hướng hội nhập như hiện nay, hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng được mở rộng. Theo số liệu của Tổng cục thống kê, năm 2007, trị giá hàng hoá xuất khẩu đạt gần 48,4 tỷ USD, tăng 21,5% so với năm 2006, giá trị hàng hoá nhập khẩu đạt 60,8 tỷ USD, tăng 35,5% so với năm 2006. Do đó, số lượng khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng L/C tại TTGDHS tăng lên, góp phần mở rộng hệ thống khách hàng của Trung tâm giao dịch nói riêng và NHTMCP Kỹ Thương nói chung.
Dịch vụ thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ một mặt làm tăng thu nhập cho ngân hàng, mặt khác góp phần mở rộng các dịch vụ khác của ngân hàng, đặc biệt là hoạt động cấp tín dụng. Đối với những khách hàng có uy tín và quan hệ lâu dài với ngân hàng, Trung tâm giao dịch thường áp dụng biện pháp cho vay để ký quỹ mở L/C, giúp giảm đọng vốn cho khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng. Biện pháp này không những tăng thu nhập từ lãi cho ngân hàng mà còn góp phần củng cố mối liên hệ mật thiết với khách hàng.
Những kết quả đạt được nói trên là nhờ Trung tâm giao dịch đã có những bước đi đúng hướng; tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ và năng lực chuyên môn tốt, có trách nhiệm trong công việc. Tuy nhiên,
trong quá trình hoạt động thanh toán cũng không tránh khỏi một số hạn chế nhất định cần khắc phục để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán bằng L/C nói riêng tại đơn vị.
2.3.2. Hạn chế
Trong quá trình hoạt động, do còn nhiều khó khăn, vướng mắc không chỉ xuất phát từ bản thân Trung tâm giao dịch mà còn do tác động của nhiều yếu tố bên ngoài nên công tác thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ của trung tâm vẫn còn một số hạn chế.
Tại trung tâm giao dịch, việc thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ chủ yếu mới chỉ sử dụng các loại L/C không thể huỷ ngang và L/C không thể huỷ ngang có xác nhận. Trong nhiều trường hợp, hai loại L/C này chưa đem lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, do đó có thể làm giảm khả năng thu hút khách hàng của Trung tâm, và kéo theo đó là sẽ làm mất cơ hội gia tăng thu nhập cho Trung tâm giao dịch.
Hiện tại, TTGDHS quy định mức ký quỹ tối thiểu là 20% - 30% giá trị L/C, điều này sẽ tạo ra sự cứng nhắc trong hoạt động thanh toán bằng L/C, trong một số trường hợp gây khó khăn cho khách hàng. Mặt khác, Trung tâm lại chưa xây dựng được một hệ thống định mức ký quỹ chi tiết, trong khi chuyên viên khách hàng thực hiện công tác thẩm định phần lớn là mới được tuyển dụng, chưa có nhiều kinh nghiệm nên trong nhiều trường hợp còn lúng túng khi xác định định mức ký quỹ; và điều này cũng làm tăng rủi ro cho Trung tâm giao dịch. Bên cạnh đó, trong quá trình kiểm tra bộ chứng từ thanh toán hay đối chiếu các điều khoản của L/C với hợp đồng thương mại, các chuyên viên thanh toán có thể bỏ sót một số chi tiết nhỏ như do chưa tạo được thói quen cần mẫn, tỷ mỷ, tập trung cao độ khi kiểm tra. Người nhập khẩu có thể lợi dụng sự thiếu sót này để từ chối thanh toán, trong khi Trung tâm giao dịch đã thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán cho người xuất khẩu, gây ra tổn thất cho Trung tâm.
TTGDHS mới hoạt động trong thời gian ngắn, do đó khách hàng thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ qua Trung tâm chưa nhiều với quy mô không lớn. Các doanh nghiệp khi lựa chọn ngân hàng làm trung gian thanh toán thường đến với những chi nhánh hay sở giao dịch đã từng có quan hệ giao dịch với mình trước đó. Điều này không những làm doanh thu từ thanh toán quốc tế của Trung tâm giao dịch còn thấp so với mặt bằng của các đơn vị trong ngành mà còn đặt ra thách thức lớn cho Trung tâm trong công tác thu hút khách hàng và quảng bá hình ảnh của Trung tâm cũng như mở rộng các dịch vụ khác.
Mặc dù Techcombank nói chung và Trung tâm giao dịch nói riêng đã chú trọng tới việc đầu tư vào thiết bị và công nghệ tiên tiến, song vẫn chưa tiến kịp với công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới. Mặt khác, một số công nghệ mới đưa vào khai thác vẫn chưa được phát huy hết hiệu quả, gây ra sự lãng phí rất lớn, đặc biệt là trong bối cảnh hao mòn vô hình đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng như hiện nay.
Ngoài ra, các nhân viên hiện đang làm việc tại TTGDHS phần lớn mới được tuyển dụng, còn thiếu kinh nghiệm nên các thao tác nghiệp vụ mình đảm nhiệm chưa thực sự chuyên nghiệp, thành thục, do đó thời gian thanh toán trong nhiều thương vụ chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng.