Lập kế hoạch kinh doanh cho Cơ sở Hưng Quang giai đoạn 2008 - 2010.doc

Lập kế hoạch kinh doanh cho Cơ sở Hưng Quang giai đoạn 2008 - 2010

NGUYỄN NGỌC THÚY GIANG

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CƠ SỞ HƯNG QUANG GIAI ĐOẠN 2008-2010

Chuyên ngành: Kế Toán Doanh Nghiệp

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Long Xuyên, tháng 06-năm 2008

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CƠ SỞ HƯNG QUANG GIAI ĐOẠN 2008-2010

Chuyên ngành: Kế Toán Doanh Nghiệp

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC THÚY GIANG Lớp: DH5KT - Mã số SV: DKT041696

Người hướng dẫn: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH

Long Xuyên, tháng 06-năm 2008

Cơ sở Hưng Quang chuyên sản xuất kinh doanh các loại máy bơm nước phục vụ chongành nông nghiệp và nuôi trồng thuỷ sản Sản phẩm của Hưng Quang ngày càng đadạng và chất lượng cao, tạo được uy tín đối với khách hàng, do đó doanh thu của Cơ sởliên tục tăng qua các năm Tuy nhiên, trong thời gian qua Cơ sở cũng còn nhiều hạn chếnhư hoạt động marketing còn yếu, quản lý nguồn nguyên liệu chưa tốt Do vậy, đểgiúp cho Cơ sở khắc phục được những điểm yếu và phát huy tốt nhất thế mạnh củamình, những kế hoạch cụ thể đã được thiết lập, như kế hoạch sản xuất, kế hoạchmarketing, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính Trước hết, đề tài phân tích môi trườngkinh doanh của Cơ sở, xác định được môi trường bên trong có những điểm mạnh - điểmyếu gì, môi trường bên ngoài có những cơ hội - nguy cơ gì mà Cơ sở gặp phải, và dùng

kỹ thuật phân tích SWOT để xử lý các thông tin này Sau đó, đưa ra các giải pháp cầnthực thiện đó là: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sản xuất máy bơm cát, giảm bớtnhững sản phẩm mang lại lợi nhuận thấp, tăng cường công tác marketing, mở rộng quy

mô sản xuất Những giải pháp đó, là căn cứ để thiết lập các kế hoạch cho phù hợp Cuốicùng là phần phân tích rủi ro, để biết kết quả sẽ như thế nào nếu thực tế có những thayđổi lớn so với kế hoạch

Đề tài này sử dụng cơ sở lý thuyết về kế hoạch kinh doanh, đây là lý thuyết liên quancần thiết để xây dựng mô hình nghiên cứu và vận dụng vào công việc nghiên cứu.Nghiên cứu đề tài này được thực hiện qua 3 bước: Nghiên cứu thứ cấp, nghiên cứu sơcấp và nghiên cứu hoạch định Nghiên cứu thứ cấp được thực hiện thông qua việc quansát thực tế và thu thập các tài liệu tại Cơ sở Hưng Quang Đồng thời, kết hợp phỏng vấnchủ Cơ sở để tìm ra các biến quan trọng dựa trên những nền tảng của cơ sở lý thuyết.Kết quả của quá trình nghiên cứu này là những thông tin tổng quát về Cơ sở HưngQuang và hoạt động sản xuất kinh doanh máy bơm của Cơ sở Nghiên cứu sơ cấp là thuthập dữ liệu sơ cấp để so sánh đánh giá các cơ hội, nguy cơ ảnh hưởng đến tình hìnhhoạt động của Cơ sở, thấy rõ được điểm mạnh, điểm yếu để làm căn cứ xây dựng kếhoạch Sau cùng là nghiên cứu hoạch định, nghiên cứu này được thực hiện sau khi đãthu thập đầy đủ các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, đây là bước xây dựng các kế hoạch chodoanh nghiệp

Chương 1: Giới thiệu 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Ý nghĩa thực tiễn 2

1.5 Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu 2

Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Mô hình nghiên cứu 3

2.1 Định nghĩa kế hoạch kinh doanh 3

2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh 3

2.2.1 Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh 4

2.2.1.1 Môi trường nội bộ 5

2.2.1.2 Môi trường tác nghiệp 7

2.2.1.3 Môi trường vĩ mô 8

2.2.2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh 9

2.2.2.1 Kế hoạch Marketing 9

2.2.2.2 Kế hoạch sản xuất 9

2.2.2.3 Kế hoạch nhân sự 9

2.2.2.4 Kế hoạch tài chính 9

2.3 Khảo sát các nghiên cứu trước đây 9

2.4 Mô hình nghiên cứu 11

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 13

3.1 Thiết kế nghiên cứu 13

Chương 4: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của 16

Cơ sở Hưng Quang 16

4.1 Giới thiệu doanh nghiệp 16

4.2.1 Các hoạt động chủ yếu 18

4.2.1.1 Các hoạt động cung ứng đầu vào 18

4.2.1.2 Vận hành 18

4.2.1.3 Các hoạt động đầu ra 18

4.2.1.4 Marketing và bán hàng 19

4.2.1.5 Dịch vụ khách hàng 20

4.2.2 Các hoạt động hỗ trợ 20

4.2.2.1 Quản trị nguồn nhân lực 20

4.2.2.2 Phát triển công nghệ 21

4.2.2.3 Mua sắm 22

4.2.2.4 Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp 22

4.3 Phân tích môi trường tác nghiệp 23

4.3.1 Đối thủ cạnh tranh 23

4.3.2 Khách hàng 25

4.3.3 Nhà cung cấp 26

4.3.3.1 Nhà cung cấp vốn và nhà cung cấp lao động 26

4.3.3.2 Các nhà cung cấp nguyên liệu và thiết bị 26

4.3.4 Đối thủ tiềm ẩn 26

4.3.5 Sản phẩm thay thế 26

4.4 Phân tích môi trường vĩ mô 27

4.4.1.Yếu tố tự nhiên 27

4.4.2 Yếu tố kinh tế 27

4.4.3 Yếu tố công nghệ 27

Chương 5: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho 29

5.1 Xây dựng các mục tiêu 29

5.1.1 Mục tiêu 29

5.2 Ma trận SWOT 29

5.3 Các kế hoạch chi tiết 32

5.3.1 Kế hoạch sản xuất và vận hành 32

5.3.2 Kế hoạch bán hàng 36

5.3.3 Kế hoạch marketing 37

5.3.3.1 Kế hoạch sản phẩm 37

5.3.3.2 Kế hoạch giá 38

5.3.3.3 Kế hoạch phân phối 40

5.3.3.4 Kế hoạch chiêu thị 40

5.3.4 Kế hoạch nhân sự 41

5.3.5 Kế hoạch tài chính 44

Chương 6: Kết luận 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

Phụ lục 51

Danh mục hình

Hình 2.1 Sơ đồ liên kết các nội dung của một bản kế hoạch kinh doanh 3

Hình 2.2 Mô hình năm tác lực của Michael E Porter 6

Hình 2.3 Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh 6

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 10

Hình 4.1 Kết quả kinh doanh của Cơ sở Hưng Quang 2005 – 2007 16

Danh mục bảng Bảng 3.1 Tiến độ các bước nghiên cứu 12

Bảng 3.2 Nội dung bước nghiên cứu thứ cấp 12

Bảng 3.3 Nội dung bước nghiên cứu sơ cấp 13

Bảng 3.4 Nội dung bước nghiên cứu hoạch định 13

Bảng 4.1 Các tỷ số tài chính cơ bản của Cơ sở Hưng Quang 21

Bảng 4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Hưng Quang 23

Bảng 5.1 Doanh thu và lợi nhuận mục tiêu trong giai đoạn 2008-2010 28

Bảng 5.2 Bảng kế hoạch đầu tư máy móc thiết bị 31

Bảng 5.3 Kế hoạch trang bị bảo hộ lao động năm 2008 32

Bảng 5.4 Kế hoạch trang bị bảo hộ lao động năm 2009 33

Bảng 5.5 Kế hoạch trang bị bảo hộ lao động năm 2010 33

Bảng 5.6 Số lượng sản phẩm mà Hưng Quang đã bán trong năm 2007 35

Bảng 5.7 Số lượng sản phẩm bán ra dự kiến trong kỳ kế hoạch 35

Bảng 5.8 Bảng giá các loại máy bơm 38

Bảng 5.9 Doanh thu ước tính của Hưng Quang 2008-2010 38

Bảng 5.10 Bảng kế hoạch tuyển dụng mới 40

Bảng 5.11 Chi phí tiền lương dự kiến năm 2008 42

Bảng 5.12 Chi phí tiền lương dự kiến năm 2009 42

Bảng 5.14 Bảng cân đối kế toán năm 2007 43

Bảng 5.15 Doanh thu từ năm 2008 - 2010 44

Bảng 5.16 Chi phí nguyên vật liệu chính năm 2008 45

Bảng 5.17 Chi phí nguyên vật liệu chính năm 2009 45

Bảng 5.18 Chi phí nguyên vât liệu chính năm 2010 45

Bảng 5.19 Chi phí mua máy móc thiết bị và sửa chữa 45

Bảng 5.20 Chi phí khấu hao máy móc thiết bị 47

Bảng 5.21 Dự kiến kết quả kinh doanh cho Cơ sở Hưng Quang 46

GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh SVTH: Nguyễn Ngọc Thúy Giang Trang

Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Mô hình nghiên cứu

Chương 1 đã trình bày cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi và ý nghĩa của việc nghiêncứu Chương 2 sẽ trình bày các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở khoa học cho việc xâydựng mô hình nghiên cứu và phân tích, đánh giá Nội dung của chương này bao gồm 3phần chính: (1) Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh: mô tả, phân tích-hoạch định,lượng hóa-đánh giá; (2) Khảo sát các nghiên cứu trước đây; (3) Xác định mô hìnhnghiên cứu

2.1 Định nghĩa kế hoạch kinh doanh 1

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận baogồm kế hoạch marketing, kế hoạch nhân sự, kế hoạch sản xuất, kế hoạch tài chính, đượchoạch định cho tương lai, nghĩa là đưa ra cách thức nào đó nhằm đạt được mục tiêu củadoanh nghiệp trên cơ sở hiện tại của doanh nghiệp

2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh

Việc lập kế hoạch kinh doanh là việc ứng dụng các lý thuyết kinh doanh vào thực tế và

nó có thể được thiết lập cho nhiều mục đích khác nhau, nhiều tình huống doanh nghiệpkhác nhau và nhiều đối tượng đọc khác nhau Tuy vậy, hầu hết kế hoạch kinh doanh đều

đề cập đến các nội dung chủ yếu tương tự nhau và tùy theo tầm quan trọng của chúngvới đối tượng đọc mà cần nhấn mạnh vào nội dung nào đó phù hợp yêu cầu

Các nội dung của một kế hoạch kinh doanh có thể được thể hiện một cách hệ thống theo

sơ đồ ở hình 2.1 sau:

1 Phạm Ngọc Thúy 2002 Kế hoạch kinh doanh NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM.

Hình 2.1 Sơ đồ liên kết các nội dung của một bản kế hoạch kinh doanh 2

2.2.1 Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh

Ngày nay môi trường kinh doanh đang biến động nhanh chóng đã tạo nên những cơ hộicũng như thách thức cho các đơn vị kinh doanh, làm thế nào để nâng cao tính cạnh tranh

và khai thác tối đa các cơ hội trong thị trường mở mang lại Do đó, tất cả các đơn vịkinh doanh dù hoạt động với quy mô như thế nào thì cũng cần phải nắm rõ và phân tíchcặn kẽ sự biến động đó để tìm những cơ hội phù hợp cho sự phát triển của doanhnghiệp, cũng như việc nhận ra những nguy cơ để từ đó có kế hoạch phát triển đúng đắn.Đồng thời, kết hợp với nguồn lực bên trong để đưa doanh nghiệp đến mục tiêu đã đề ra

Để phân tích môi trường kinh doanh ta cần xét đến môi trường bên ngoài bao gồm môitrường vĩ mô, môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp) và môi trường bên trong baogồm những yếu tố nội bộ doanh nghiệp

2 Phạm Ngọc Thúy 2002 Kế hoạch kinh doanh NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM.

Kế hoạch hoạt động

Kế hoạch tiếp thị

Phân tích rủi ro Kết quả tài chính

Tổng hợp nhu cầu nguồn lực

Mục tiêu và chiến lược chung

Mô tả Phân tích - Hoạch định Lượng hóa – đánh giá

2.2.1.1 Môi trường nội bộ

Các hoạt động chủ yếu

o Các hoạt động cung ứng đầu vào

Gồm các hoạt động liên quan đến việc nhận, tồn trữ và quản lý các yếu tố đầu vào củadoanh nghiệp như: Quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trảlại hàng cho nhà cung ứng…

Sự hoàn thiện các hoạt động này sẽ dẫn tới tăng năng suất và giảm chi phí

o Vận hành

Gồm tất cả các hoạt động nhằm chuyển các yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối cùngnhư: Vận hành máy móc thiết bị, bao bì, đóng gói, lắp ráp, bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra.Hoàn thiện hoạt động vận hành giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu suất hoạtđộng, đồng thời giúp doanh nghiệp phản ứng với thị trường nhanh hơn

o Các hoạt động đầu ra

Bao gồm các hoạt động để đưa sản phẩm tới khách hàng của công ty như: tồn trữ, quản

lý hàng hoá, vận hành các hoạt động phân phối, xử lý các đơn đặt hàng

Hoàn thiện các hoạt động đầu ra giúp nâng cao hiệu suất hoạt động cũng như chất lượngphục vụ khách hàng

o Marketing và bán hàng

Quy trình quản trị marketing bao gồm 9 công việc cơ bản sau:

P1: Thông tin Marketing

P2: Phân khúc thị trường

P3: Chọn thị trường

P4: Định vị thương hiệu

P5: Xây dựng thương hiệu

P6: Định giá thương hiệu

P7: Quảng bá thương hiệu

P8: Phân phối thương hiệu

 Các hoạt động hỗ trợ

o Quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực gồm các hoạt động: tuyển dụng, huấn luyện-đào tạo, phát triển

và trả công lao động cho nhân viên ở tất cả các cấp của công ty

Quản trị nguồn nhân lực gồm 3 nhóm hoạt động chính: Thu hút nguồn nhân lực, đào tạo

và phát triển, duy trì nguồn nhân lực

o Phát triển công nghệ

Công nghệ nên được hiểu rộng hơn lĩnh vực nghiên cứu và phát triển truyền thống(R&D)- vốn chỉ liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ, ví dụ như: công nghệ quản lý,công nghệ thông tin…không liên quan trực tiếp tới sản phẩm nhưng lại tác động lớn đếhoạt động của công ty

o Mua sắm

Mua sắm đề cập đến chức năng thu mua các yếu tố đầu vào được sử dụng trong dâychuyền giá trị: nguyên liệu, năng lượng, nước, máy móc, thiết bị, nhà xưởng… Chi phícho yếu tố đầu vào thường chiếm tỷ trọng rất cao trong tổng chi phí nên chỉ cần tiếtkiệm một tỷ lệ nhỏ chi phí cũng có thể làm tăng đáng kể lợi nhuận của công ty Khihoàn thiện hoạt động mua sắm, công ty có thể kiểm soát tốt chất lượng đầu vào, từ đónâng cao chất lượng sản phẩm

o Cấu trúc hạ tầng của công ty

 Tài chính và kế toán

Phân tích các chỉ số tài chính là phương pháp thông dụng nhất để xác định điểm mạnh

và điểm yếu của tổ chức về tài chính - kế toán Các chỉ số tài chính quan trọng là: khảnăng thanh toán (đánh giá khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn đáo hạn), đòncân nợ (cho thấy phạm vi được tài trợ của các khoản nợ), chỉ số về hoạt động (đo lườnghiệu quả sử dụng các nguồn lực), các tỷ số doanh lợi (biểu thị hiệu quả chung về quảnlý) và các chỉ số tăng trưởng (cho thấy khả năng duy trì vị thế kinh tế)

 Vấn đề luật pháp và quan hệ với các đối tượng hữu quan

Các đối tượng hữu quan của công ty bao gồm:

 Các đối tượng bên trong: hội đồng quản trị, ban giám đốc, nhân viên, cổ đông vànhững người góp vốn khác

 Các đối tượng bên ngoài: các cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, các

tổ chức chính trị xã hội, các tổ chức của người tiêu dùng, khách hàng

 Các hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin là nguồn chiến lược quan trọng vì nó tiếp nhận dữ liệu thô từ cả môitrường bên ngoài và môi trường bên trong của tổ chức, giúp theo dõi các thay đổi củamôi trường, nhận ra những mối đe dọa trong cạnh tranh và hỗ trợ cho việc thực hiện,đánh giá và kiểm soát chất lượng Ngoài ra, một hệ thống thông tin hiệu quả cho phépcông ty có khả năng đặt biệt trong các lĩnh vực khác như: chi phí thấp, dịch vụ làm hàilòng người tiêu dùng

2.2.1.2 Môi trường tác nghiệp

Michael E Porter 3

 Đối thủ cạnh tranh

Các nội dung chủ yếu của việc phân tích đối thủ cạnh tranh được thể hiện ở hình 2.3

Hình 2.3 Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh 4

 Khách hàng (người mua)

3 Nguồn: Michael E Porter 1985 Competitive Strategy New York: Free Press

4 Nguồn: Michael E Porter 1985 Competitive Strategy New York: Free Press

Người

Sản phẩm thay thế

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Sự tranh đua giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành

Khả năng

thương lượng của

người cung cấp

Khả năng thương lượng của người mua

Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ thay thế

Các đối thủ tiềm ẩn

Vài vấn đề cần trả lời về đôi thủ cạnh tranh

Đối thủ bằng lòng với vị trí hiện tại hay không?

Khả năng đối thủ chuyển dịch vụ và đổi hướng chiến lược như thế nào?

Điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?

Điều gì khiến đối thủ cạnh tranh trả đũa mạnh mẽ và hiệu quả?

Các giả thiết

Được đặt ra về bản thân và về ngành

Các tiềm năng

Các điểm mạnh và điểm yếu

Những yếu tố điều khiển đối thủ

Chiến lược hiện tại

Công ty đó đang cạnh tranh như thế nào?

Một vấn đề quan trọng nhất liên quan đến khách hàng là khả năng trả giá của họ Ngườimua có ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của ngành giảm xuống bằng cách: ép giá hoặcđòi hỏi chất lượng cao hơn và phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn.

 Người cung cấp

Người cung cấp bao gồm các đối tượng: người bán vật tư, thiết bị, cộng đồng tài chính,nguồn lao động Khi nhà cung cấp có ưu thế, họ có thể gây áp lực mạnh và tạo bất lợicho doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của công ty do họ đưa vào khai thácnăng lực sản xuất mới, với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết

 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là các sản phẩm có cùng công dụng như sản phẩm của ngành, tức là

có khả năng thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng

2.2.1.3 Môi trường vĩ mô

 Ảnh hưởng kinh tế

Các ảnh hưởng chủ yếu về kinh tế: lãi suất và xu hướng của lãi suất, cán cân thanh toánquốc tế, xu hướng của tỷ giá hối đoái, lạm phát, hệ thống thuế và mức thuế, các biếnđộng trên thị trường chứng khoán

 Ảnh hưởng văn hóa xã hội

Các ảnh hưởng xã hội chủ yếu bao gồm: sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức,quan điểm về mức sống, cộng đồng kinh doanh và lao động nữ

 Ảnh hưởng dân số

Những khía cạnh chủ yếu cần quan tâm của môi trường dân số bao gồm: tổng số dân và

tỷ lệ tăng dân số, tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên, các xu hướng dịch chuyển dân số giữacác vùng, kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về: tuổi, giới tính, dân tộc, nghềnghiệp, phân phối thu nhập

 Ảnh hưởng luật pháp, chính phủ và chính trị

Các yếu tố luật pháp, chính phủ và chính trị có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt độngcủa các doanh nghiệp Doanh nghiệp phải tuân theo các nguyên tắc về thuê mướn, chovay, an toàn, giá, quảng cáo, nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trường

2.2.2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

2.2.2.1 Kế hoạch Marketing

Bản chất của việc xây dựng kế hoạch là nhằm hoạch định hoạt động cho tương lai,nghĩa là đưa ra cách thức nào đó nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp trên cơ sởhiện trạng của doanh nghiệp Vì thế, trong kế hoạch thường bao gồm những điều chưabiết cần phải dự báo, tìm hiểu hoặc sử dụng các giả định Xét về mặt này kế hoạchmarketing có thể phân thành hai loại là kế hoạch marketing cho sản phẩm mới và kếhoạch marketing cho sản phẩm hiện có Kế hoạch marketing thường bao gồm nhữngđịnh hướng về phương thức marketing, phân phối sản phẩm-dịch vụ, các dịch vụ hỗ trợkhách hàng, chính sách giá cả

2.2.2.2 Kế hoạch sản xuất

Nội dung của kế hoạch sản xuất bao gồm việc xác định các phương pháp sản xuất, quytrình công nghệ, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị và các nguồn lực khác mà doanhnghiệp đang hoặc sẽ sử dụng để tạo ra sản phẩm Kế hoạch sản xuất thực hiện sau khi

đã xác định cơ cấu chủng loại và các thành phần chi tiết của sản phẩm Khi lập kế hoạchsản xuất cũng phải xem xét các yếu tố trên cơ sở phân tích và so sánh với các đối thủcạnh tranh, xác định các yếu tố cạnh tranh nào là quan trọng để tập trung nguồn lực giảiquyết Kế hoạch sản xuất nếu chuẩn bị kỹ sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thựchiện tốt việc đánh giá và kiểm soát chi phí trong quá trình thực hiện, xây dựng các địnhmức hoạt động và hoàn thiện việc tổ chức quản lý sao cho bảo đảm chất lượng sản xuất,

hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh

2.2.2.3 Kế hoạch nhân sự

Kế hoạch nhân sự liên quan đến nhu cầu lao động và nguồn cung cấp lao động Mụcđích của kế hoạch nhân sự nhằm đảm bảo đủ người với các kỹ năng đúng theo yêu cầutại một thời điểm xác định trong tương lai Nội dung của kế hoạch nhân sự cho biếtdoanh nghiệp cần bao nhiêu lao động với các kỹ năng cần thiết và nguồn nhân sự đảmbảo đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời kế hoạch còn nêu dự kiến các côngviệc sẽ được triển khai nhằm xây dựng và duy trì nguồn nhân lực cho doanh nghiệp

2.3 Khảo sát các nghiên cứu trước đây

Đề tài đã được thực hiện: Kế hoạch kinh doanh cho Bưu Điện tỉnh An Giang năm 2005(Tác giả Lê Nguyễn Hạnh Uyên) Đây là kế hoạch cho đơn vị đã qua nhiều năm hoạtđộng với mong muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nội dung chủ yếucủa kế hoạch này gồm:

Giới thiệu tổng quan quá trình hoạt động của bưu điện tỉnh An Giang, bao gồm các chứcnăng, nhiệm vụ, các dịch vụ của từng lĩnh vực kinh doanh, tình hình hoạt động kinhdoanh trong thời gian qua từ năm 2001 – 2004 Đồng thời, phân tích các ảnh hưởng củamôi trường kinh doanh mang lại

Từ việc phân tích môi trường, phân tích hiện trạng của đơn vị, xác định các điểm mạnh,yếu, cơ hội và nguy cơ, từ đó phân tích SWOT làm cơ sở xây dựng các mục tiêu và lập

kế hoạch sản xuất kinh doanh để đạt được mục tiêu Kế hoạch được tác giả xây dựng là:

kế hoạch về sản xuất, nhân sự, marketing, tài chính

Kế hoạch sản xuất

Nội dung kế hoạch sản xuất bao gồm việc xác định các phương pháp sản xuất,qui trình công nghệ, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, và các nguồn lực khác mà BưuĐiện đang hoặc sẽ sử dụng để tạo ra sản phẩm và các chỉ tiêu đăng ký chất lượng chodịch vụ, đảm bảo các kỹ thuật trong hoạt động

Kế hoạch nhân sự

Nội dung của kế hoạch nhân sự trình bày tổng hợp các nguồn lực cần thiết đểthực hiện toàn bộ hoạt động của Bưu Điện, bao gồm cả nhân sự cho ban quản trị củaBưu Điện và các bộ phận chức năng Đồng thời, kế hoạch nhân sự còn nêu dự kiến cáccông việc sẽ được triển khai nhằm xây dựng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực

- Thiếu mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu

- Thiếu phần phân tích rủi ro, thiếu điều này kế hoạch kinh doanh sẽ không thuyếtphục Vì người đọc luôn muốn biết kết quả kinh doanh sẽ như thế nào nếu thực tế cónhững thay đổi lớn so với kế hoạch

2.4 Mô hình nghiên cứu

Từ cơ sở lý thuyết và việc đánh giá đề tài nghiên cứu có liên quan, đề tài lập kế hoạchkinh doanh cho Cơ sở Hưng Quang được nghiên cứu theo mô hình đề nghị dưới đây:

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu

Đề tài này được nghiên cứu qua các nội dung chủ yếu sau:

 Nội dung đầu tiên của kế hoạch kinh doanh bao gồm các mô tả và phân tích vềdoanh nghiệp, sản phẩm và thị trường Qua đó, có thể hiểu rõ về doanh nghiệp, vềđặc điểm khách hàng và nhu cầu của họ, về sản phẩm mà doanh nghiệp và các đốithủ cạnh tranh đang đáp ứng, đồng thời còn biết được toàn cảnh về môi trường kinhdoanh và những xu thế thay đổi đang diễn ra

 Nội dung tiếp theo là phần trọng tâm của kế hoạch kinh doanh Nó bao gồm mụctiêu doanh nghiệp, các hoạt động chức năng cụ thể mà doanh nghiệp dự định sẽ triểnkhai thực hiện để đạt mục tiêu

 Cuối cùng là phần chi tiết hóa các nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch kinhdoanh và dự báo các kết quả tài chính mà doanh nghiệp dự kiến sẽ đạt được trong vàcuối kỳ kế hoạch

Kế hoạch hoạt động

Kế hoạch tiếp thị

Tổng hợp nhu cầu nguồn lực

Mục tiêu và chiến lược chung

Mô tả Phân tích - Hoạch định Lượng hóa – đánh giá

Đề tài này sử dụng cơ sở lý thuyết về kế hoạch kinh doanh, đây là lý thuyết liên quancần thiết để xây dựng mô hình nghiên cứu và vận dụng vào công việc nghiên cứu Môhình nghiên cứu của đề tài dựa và cơ sở lý thuyết và đánh giá đề tài nghiên cứu có liênquan

Nội dung đầu tiên của kế hoạch kinh doanh bao gồm các mô tả và phân tích về doanhnghiệp, sản phẩm và thị trường Nội dung tiếp theo là phần trọng tâm của kế hoạch kinhdoanh Nó bao gồm mục tiêu doanh nghiệp, các hoạt động chức năng cụ thể mà doanhnghiệp dự định sẽ triển khai thực hiện để đạt mục tiêu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu của đề tài Chương 3 này

sẽ trình bày thiết kế nghiên cứu bao gồm ba bước: Nghiên cứu thứ cấp, nghiên cứu sơcấp và nghiên cứu hoạch định

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện bao gồm ba bước chính:

Bảng 3.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

1 Nghiên cứu thứ cấp Phân tích, so sánh

2 Nghiên cứu sơ cấp Quan sát thực tế, phỏng vấn sâu

3 Nghiên cứu hoạch định Phương pháp chuyên gia

Bước 1: Nghiên cứu thứ cấp

Bước đầu tiên là nghiên cứu thứ cấp, nghiên cứu này được thực hiện thông qua việcquan sát thực tế và thu thập các tài liệu tại Cơ sở Hưng Quang Đồng thời kết hợp phỏngvấn chủ Cơ sở để tìm ra các biến quan trọng dựa trên những nền tảng của cơ sở lýthuyết Kết quả của quá trình nghiên cứu này là những thông tin tổng quát về Cơ sởHưng Quang và hoạt động sản xuất kinh doanh máy bơm của Cơ sở

Nội dung của bước này được trình bày trong bảng sau:

Bảng 3.2 Nội dung bước nghiên cứu thứ cấp

Thông tin Phương pháp thu thập Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích, so sánh: Phân tích số liệu từ các

bảng báo cáo, so sánh qua các năm và tổng hợp để đưa

ra nhận xét

Các hoạt động chủ yếu,

các hoạt động hỗ trợ.

- Phỏng vấn chủ doanh nghiệp

- Quan sát thực tế các hoạt động sản xuất tại Cơ sở

Phương pháp phân tích: So

sánh với đối thủ cạnh tranh

về khả năng thỏa mãn nhu cầu và mang tới giá trị gia tăng mà các nhóm khách hàng mục tiêu tìm kiếm

Bước 2: Nghiên cứu sơ cấp

Tiếp theo nghiên cứu thứ cấp là nghiên cứu sơ cấp, nghiên cứu này thu thập dữ liệu sơcấp để so sánh đánh giá các cơ hội, nguy cơ ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của Cơ

sở, thấy rõ được điểm mạnh, điểm yếu để làm căn cứ xây dựng kế hoạch

Nội dung của bước nghiên cứu sơ cấp được trình bày trong bảng sau:

Bảng 3.3 Nội dung bước nghiên cứu sơ cấp

Loại thông tin Phương pháp thu thập Phương pháp xử lý dữ liệu

Môi trường nội bộ: Các

hoạt động chủ yếu, các

hoạt động hỗ trợ.

- Quan sát thực tế các hoạt động sản xuất tại Cơ sở

Phương pháp phân tích: So

sánh với đối thủ cạnh tranh

về khả năng thỏa mãn nhu cầu và mang tới giá trị gia tăng mà các nhóm khách hàng mục tiêu tìm kiếm

Môi trường vi mô:

- Quan sát thực tế cơ sở củađối thủ cạnh tranh

Phương pháp phân tích, so sánh

Môi trường vĩ mô: Kinh

Bước 3: Nghiên cứu hoạch định

Nghiên cứu này được thực hiện sau khi đã thu thập đầy đủ các dữ liệu sơ cấp và thứcấp, đây là bước xây dựng các kế hoạch cho doanh nghiệp

Bảng 3.4 Nội dung bước nghiên cứu hoạch định

Về sản xuất: quy trình sản xuất, nguyên

vật liệu, loại máy móc Phương pháp phân tích

Về marketing: giá bán, kênh phân phối,

dịch vụ hỗ trợ khách hàng Phương pháp phân tích

Về nhân sự: Cơ cấu tổ chức, chi phí

Chương 4: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của

Cơ sở Hưng Quang

Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm đạt được những mục tiêu đề ra.Chương 4 này sẽ giới thiệu sơ lược Cơ sở Hưng Quang (Khái quát quá trình hình thànhphát triển, kết quả hoạt động kinh doanh những năm vừa qua) và tình hình hoạt độngsản xuất của Cơ sở Đồng thời phân tích môi trường kinh doanh của Cơ sở gồm: Môitrường nội bộ, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

4.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Cơ sở Hưng Quang được thành lập vào năm 1991, với số vốn lưu động ban đầu là 20triệu đồng Khi mới ra đời, Cơ sở gặp không ít khó khăn về vật chất, máy móc thiết bị,vốn đầu tư… Vốn cố định của Cơ sở lúc này chỉ có nhà xưởng và một vài trang thiết bị,không đủ đáp ứng nhu cầu sản xuất, điều này gây nhiều khó khăn cho hoạt động sảnxuất kinh doanh

Đến năm 1992, Cơ sở mua sắm thêm máy móc, thiết bị bao gồm máy tiện, máy hàn, bànkhoan và những công cụ cần thiết khác Thời gian đầu, Cơ sở Hưng Quang chỉ sản xuấtcác loại máy bơm nước dùng cho ngành nông nghiệp và một số loại máy bơm chuyêndùng cho miền biển

Năm 1993, Cơ sở nhận thấy máy bơm nước có thể phục vụ cho lĩnh vực nuôi trồng thủysản, nên Cơ sở quyết định sản xuất thêm những loại máy bơm sử dụng cho ngành này.Trước đây, khách hàng của Cơ sở chủ yếu là ở An Giang, từ khi máy bơm nước dùngcho ngành thủy sản ra đời, Cơ sở có thêm nhiều khách hàng ở các Tỉnh của Đồng bằngsông Cửu Long như Cần Thơ, Kiên Giang, Sóc Trăng, Bến Tre

Năm 1994, Cơ sở mua thêm máy móc thiết bị để đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu củakhách hàng, vì vào thời điểm mùa vụ thì sản phẩm sản xuất ra gần như không đủ cungcấp cho nhu cầu thị trường

Năm 1997, Cơ sở Hưng Quang chế tạo ra loại bơm xáng thổi (hay còn gọi là bơm cát,bùn đất) dùng để san lắp mặt bằng cho các công trình xây dựng Không chỉ sản xuất, Cơ

sở còn trực tiếp đi bơm cát cho các công trình, do đây là loại bơm mới xuất hiện trên thịtrường nên rất ít đối thủ cạnh tranh

Đến năm 2002, các loại bơm xáng thổi dùng để bơm cát, bùn đất đã trở nên quen thuộc,nhiều đối thủ cạnh tranh ra đời nên Cơ sở không trực tiếp đi bơm nữa mà chỉ sản xuấtmáy bơm cho khách hàng

Năm 2003, ngành nuôi trồng thủy sản tăng trưởng mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho việcphát triển sản xuất bơm nước của Cơ sở nên doanh thu và lợi nhuận tăng cao và liên tụctăng cho đến nay

Cuối năm 2007, Cơ sở đầu tư xây dựng, mở rộng nhà xưởng từ 400 m2 lên trên 600 m2.Hiện nay, tổng số vốn của Cơ sở là khoảng 8,3 tỷ đồng Trong đó:

o Vốn cố định: 6,3 tỷ đồng

o Vốn lưu động: 2,0 tỷ đồng

Địa chỉ: 19/10 Trần Hưng Đạo, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

Điện thoại: (076) 834068

 Cơ cấu tổ chức

Do quy mô hoạt động của doanh nghiệp còn nhỏ và các hoạt động của doanh nghiệptương đối đơn giản, nên cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp khá đơn giản chỉ có: chủ Cơ

sở, Kế toán và Công nhân

 Chủ Cơ sở là người có toàn quyền quyết định trong mọi hoạt động sản xuất kinhdoanh của Cơ sở và việc lập kế hoạch, tổ chức, kiểm tra, quản lý đều do chủ Cơ sởthực hiện

 Kế toán là người ghi chép sổ sách, quyết toán và kê khai nộp thuế, công việc nàykhông đòi hỏi cao và phức tạp như ở các công ty khác

 Công nhân là những người trực tiếp sản xuất sản phẩm Hiện nay, Cơ sở có 10 côngnhân trong đó có 8 người có tay nghề cao và nhiều kinh nghiệm, và 2 người học việccòn ít kinh nghiệm nhưng cũng đã tương đối thành thạo các công việc

 Sản phẩm

Cơ sở Hưng Quang chuyên sản xuất các loại máy bơm như:

o Bơm trên (bơm ly tâm để trên bờ)

o Bơm tu huýt (bơm ly tâm để dưới nước)Ngoài hai loại máy bơm chính này, Cơ sở còn sản xuất một số loại máy bơm khác như:Bơm giò gà, Bơm rút, Bơm đạp (gọi chung là bơm trục lưu hay bơm hướng trục)

 Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơ sở Hưng Quang trong những năm vừa qua đượcthể hiện ở hình 4.1

Hình 4.1 Kết quả kinh doanh của Cơ sở Hưng Quang 2005 – 2007 5

Triệu đồng

Doanh thu Lợi nhuận

5Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Cơ sở Hưng Quang 2005 – 2007.

Triệu đồng

Qua hình 4.1, ta thấy doanh thu của Cơ sở tăng từ 1100 triệu (năm 2005) lên đến 1580triệu (năm 2007), tăng 44% Lợi nhuận tăng từ 320 triệu (năm 2005) lên 470 triệu (năm2007), tăng khoảng 46,7%, tốc độ tăng của lợi nhuận gần bằng tốc độ tăng của doanhthu Số lượng sản phẩm sản xuất và tiêu thụ của Cơ sở ngày càng tăng, tạo được uy tínvới khách hàng là nguyên nhân chủ yếu giúp tăng doanh thu Điều này cho ta thấy hoạtđộng kinh doanh của Cơ sở đã phát triển khá tốt trong thời gian qua

4.2 Phân tích các hoạt động của Cơ sở Hưng Quang

4.2.1 Các hoạt động chủ yếu

4.2.1.1 Các hoạt động cung ứng đầu vào

Nhìn chung quản lý đầu vào của Hưng Quang chưa tốt, Cơ sở chưa thuê người quản lý

mà mọi công việc tổ chức, quản lý, kiểm tra đều do chủ Cơ sở thực hiện, nên việc xuấtnguyên vật liệu tại Cơ sở không được theo dõi cụ thể dẫn đến thất thoát, lãng phí Cơ sởchưa có đủ kho chứa vật liệu, phế liệu, nên vật tư thường để ngay trên đường đi gây cảntrở trong quá trình sản xuất, di chuyển Đây là điểm yếu của Cơ sở so với đối thủ cạnhtranh Thanh Xuân, ở Cơ sở Thanh Xuân có kho chứa nguyên liệu lớn

đủ trang thiết bị công nghệ cho sản xuất và thuê đủ công nhân, nên Cơ sở có thể thựchiện các công đoạn sản xuất cùng một lúc (nếu các bộ phận đó được sản xuất độc lậpvới nhau), để tiết kiệm thời gian và tận dụng tối đa năng lực sản xuất Ngoài ra, Cơ sởcòn tự thiết kế bàn để cuốn ống bằng tay những ống loại nhỏ và chế tạo ra mâm gò thaycho máy ép dập để gò đập miểng bơm, cánh quạt , điều này giúp Cơ sở tiết kiệm mộtkhoản chi phí, tuy nhiên sẽ tốn thời gian hơn so với sử dụng máy ép dập

Nhìn chung, Cơ sở Hưng Quang đã sử dụng hiệu quả máy móc thiết bị để tạo ra sảnphẩm, nhưng công việc còn mang tính chất thủ công, chưa áp dụng tự động hóa sản xuất

để nâng cao năng suất Các đối thủ cạnh tranh như Thanh Xuân thì đầu tư nhiều choviệc mua máy móc hiện đại như máy tiện chuyên dùng, máy ép dập, máy trục cuốnống , nên máy móc thiết bị tốt hơn của Cơ sở Dù như vậy, nhưng Thanh Xuân chỉ cónăng suất tạo ra sản phẩm cao hơn của Cơ Sở, còn chất lượng sản phẩm vẫn thấp hơn vì

nó phụ thuộc phần lớn vào sự tính toán kỹ thuật và tay nghề của công nhân

4.2.1.3 Các hoạt động đầu ra

Cơ sở Hưng Quang sản xuất theo đơn đặt hàng, chỉ sản xuất trước các sản phẩm thôngdụng với số lượng rất ít, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng, đảmbảo các thông số kỹ thuật của sản phẩm một cách chính xác nhất, vì thường mỗi kháchhàng mua máy bơm khác nhau phù hợp với loại máy, moteur họ đang sử dụng, nên chủ

cơ sở cần phải tính toán kỹ thuật như tính hiệu suất động cơ điện, vòng tua truyền, kíchthước roto cánh quạt bơm… Do đó nếu cùng lúc có nhiều đơn đặt hàng sẽ dẫn đến tình

trạng cung không đủ cầu, nhiều đơn đặt hàng phải từ chối vì làm không kịp thời gian màkhách hàng đưa ra

Còn các đối thủ cạnh tranh thường sản xuất sẵn các loại máy bơm khi bán mới dùng tuatruyền cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, như vậy trong thời gian ngắn sẽ làm rađược nhiều sản phẩm Tuy nhiên, do làm sẵn nên thông số kỹ thuật không đúng với từngloại máy khách hàng sử dụng, vì vậy mà công suất máy bơm không bằng Hưng Quang

và khi vận hành hao nhiên liệu hơn Do khi có đơn đặt hàng mới sản xuất nên Cơ sởkhông quản lý nhiều sản phẩm tồn kho, chủ yếu là những sản phẩm đã hoàn thành chờđến ngày giao hàng, mỗi máy bơm đều được phủ một lớp nước sơn để hạn chế gỉ sét.Các đối thủ cạnh tranh phải tốn một khoản chi phí để bảo quản máy bơm do sản xuấthàng loạt

4.2.1.4 Marketing và bán hàng

Máy bơm là một loại thiết bị phức tạp, không có một bản thiết kế sản phẩm chung màchi tiết bản thiết kế cần được bổ sung theo yêu cầu của mỗi khách hàng Vì vậy, để sảnxuất loại sản phẩm này, Cơ sở cần thu thập thông tin từ phía khách hàng mới có thể tínhtoán chính xác những thông số kỹ thuật, đó là một trong những điều kiện quan trọngđảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu với chất lượng tốt nhất có thể Chất lượng sản phẩmđược xem là yếu tố lợi thế nhất để Cơ sở Hưng Quang cạnh tranh với các đối thủ kháctrên thị trường, máy bơm của Hưng Quang được sản xuất từ các loại sắt thép tốt, dầy, đủchịu lực và gia công tỷ mỷ nên có tuổi thọ cao, máy bơm vận hành tốt, đạt lưu lượngnước và công suất lớn, đồng thời tiết kiệm được nhiên liệu khi hoạt động

Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Hưng Quang là các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long,trong đó Cơ sở hướng đến thị trường mục tiêu là 3 tỉnh An Giang, Kiên Giang và CầnThơ Ngành trồng lúa và nuôi trồng thủy sản rất phát triển ở những nơi này nên nhu cầumáy bơm là rất lớn, mặt khác đa số các cơ sở sản xuất máy bơm ở đây đều là những cơ

sở nhỏ, khả năng cạnh tranh không cao Do quy mô của Hưng Quang cũng như các Cơ

sở sản xuất máy bơm khác đều không lớn lắm nên chỉ phân phối sản phẩm trực tiếp tạinơi sản xuất, không mở các chi nhánh hay đại lý, nên kênh phân phối còn yếu

Cơ sở Hưng Quang nằm trên Quốc lộ 91 thuộc thành phố Long Xuyên, gần Khu đônglạnh Mỹ Quý và Công ty cổ phần Thủy sản Nam Việt, đây là vị trí tương đối thuận lợicho việc bán hàng Phương thức thanh toán chủ yếu là bằng tiền mặt, đa số khách hàngtrả trước một khoản tiền khi đặt hàng và thanh toán số còn lại khi nhận hàng Cơ sở chỉbán chịu trong thời gian ngắn đối với những khách hàng thân thiết và đơn đặt hàng lớnnên rủi ro thấp Vì khách hàng của Cơ sở ở khắp các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Longnên sẽ phải mất nhiều thời gian khi thu hồi nợ, do đó việc áp dụng chế độ bán chịu này

có thể xem là hợp lý Chủ Cơ sở là người trực tiếp trao đổi, tiếp nhận đơn đặt hàng củakhách hàng, với kiến thức tốt về máy bơm và khả năng giao tiếp chân thành, nhiệt tình

đã thực sự tạo được lòng tin đối với khách hàng, kể cả những khách hàng mới

Cơ sở chưa có hình thức quảng cáo và khuyến mãi nào rõ rệt, chỉ có giảm giá cho kháchhàng mua với số lượng nhiều hoặc là những khách hàng thân thiết Khi bán sản phẩmHưng Quang chưa cho ghi tên Cơ sở lên máy bơm, điều đó làm cho việc quảng bá sảnphẩm bị hạn chế Khách hàng biết đến Hưng Quang phần lớn là từ thông tin truyềnmiệng chứ không phải từ những phương tiện truyền thông, vì Cơ sở chưa thực hiện hìnhthức quảng cáo nào, đây là một hạn chế trong hoạt động chiêu thị của Cơ sở

4.2.1.5 Dịch vụ khách hàng

Trước khi mua sản phẩm, Hưng Quang tư vấn để khách hàng mua loại máy phù hợp choviệc cần sử dụng, khi giao hàng đều hướng dẫn người mua cách sử dụng và bảo trì.Ngoài ra, Cơ sở có hồ thử bơm sau nhà xưởng gần nơi sản xuất để vận hành bơm chokhách hàng xem trước khi giao hàng nếu khách hàng có yêu cầu, nhờ vậy Cơ sở có thểkịp thời điều chỉnh các sai sót (nếu có) để máy bơm hoạt động tốt nhất Trong thời gianbảo hành, nếu máy bơm gặp trục trặc không phải do lỗi người mua, Cơ sở cho nhân viênđến tận nơi để sửa chữa, còn trường hợp máy bơm bị hỏng do lỗi của người mua hoặchết thời gian bảo hành thì Hưng Quang vẫn cho người đến sửa chữa và lấy một khoảnphí hợp lý nếu là những loại máy lớn, với những máy nhỏ người mua đem đến Cơ sở.Những khiếu nại và góp ý của khách hàng thường trực tiếp với chủ cơ sở nên đều đượcgiải quyết, tuy nhiên đôi khi còn chậm vì lúc cần sản xuất nhiều sản phẩm chủ cơ sởphải lo nhiều việc sẽ không đủ thời gian để giải quyết khiếu nại

4.2.2 Các hoạt động hỗ trợ

4.2.2.1 Quản trị nguồn nhân lực

Hiện nay, Cơ sở có 10 công nhân, trong đó có 2 người học việc, công nhân của Cơ sở đa

số là những người có tay nghề lâu năm với nhiều kinh nghiệm, sử dụng máy móc thànhthạo nên ít gặp sự cố trong quá trình sản xuất và nếu có trở ngại thì cũng khắc phụcnhanh, không gây thiệt hại lớn, công nhân của Hưng Quang làm việc hiệu quả, nhanh,đúng theo yêu cầu của chủ cơ sở Do tính chất công việc trình độ chuyên môn khôngphụ thuộc nhiều vào bằng cấp, chủ yếu nhờ vào kinh nghiệm, chỉ có những công việcnhư tiện, khoan nếu có kiến thức thì sẽ thực hiện tốt hơn

Các hoạt động: tuyển dụng, huấn luyện-đào tạo, phát triển và trả công lao động đều dochủ cơ sở thực hiện Nhìn chung công tác quản lý nhân lực tại Cơ sở tốt

 Thu hút nguồn nhân lực

Công nhân sản xuất máy bơm nước bao gồm thợ hàn, thợ tiện… hiện nay những nghềnày khá phổ biến, có nhiều trường lớp đào tạo Do đó, việc tuyển dụng cũng tương đối

dễ dàng, nhưng việc tuyển người mới vào làm không thường xuyên, chủ yếu là nhữngngười quen biết hoặc có người giới thiệu Cơ sở mới nhận vào, nên đôi lúc xảy ra tìnhtrạng thiếu nhân công khi phải sản xuất nhiều sản phẩm cùng lúc Nhìn chung hiện nay

Cơ sở Hưng Quang có đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao

 Đào tạo và phát triển

Việc đào tạo chỉ dành cho những nhân viên mới vào làm, đối với những người chưa cótay nghề thì quá trình đào tạo phải trải qua một thời gian dài, đầu tiên là thời gian họcviệc khoảng một năm và thêm một năm thử việc mới có thể chính thức làm Còn vớinhững người biết hàn, tiện thì cần thời gian khoảng ba tháng để làm quen với công việc.Nhờ vậy, công nhân của Cơ sở là những người có tay nghề cao, còn cơ sở Thanh Xuânthường nhận người mới vào làm và trong thời gian ngắn là cho trực tiếp làm ra sảnphẩm ngay, không qua quá trình đào tạo lâu dài, nên cũng làm ảnh hưởng đến chấtlượng của sản phẩm

 Duy trì nguồn nhân lực

Nhìn chung, kết quả lao động của công nhân là tương đối tốt, các sản phẩm làm ra đạtyêu cầu và đáp ứng đúng thời gian giao hàng Cơ cấu lương dựa vào khả năng làm việc

và thâm niên, nhưng không có sự chênh lệch quá lớn về mức lương, do công nhân của

Cơ sở hầu hết đều làm việc lâu năm và tay nghề gần như nhau Thu nhập bình quântháng của công nhân là 2,4 triệu đồng/người, cụ thể mức lương công nhân chính là 2,8triệu đồng/người, lương công nhân phụ 2 triệu đồng/người Chủ cơ sở và công nhân cómối quan hệ tốt đẹp, những dịp lễ tết đều có quà tặng và có chế độ lương thưởng tạođộng lực giúp công nhân làm việc tốt hơn Khi có nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc, Cơ

sở cho công nhân làm tăng ca để không phải bỏ qua các đơn hàng Mức lương chonhững giờ làm tăng thêm là gấp đôi giờ bình thường, đồng thời Cơ sở còn có chế độ bồidưỡng ăn uống để khuyến khích công nhân làm việc hiệu quả hơn

4.2.2.2 Phát triển công nghệ

Cơ sở Hưng Quang luôn quan tâm tới việc cải tiến công nghệ, sáng tạo trong sản xuất,việc nghiên cứu phát triển của Cơ sở khá tốt, chủ yếu là do chủ cơ sở nghiên cứu tìm tòidựa trên kinh nghiệm và những tài liệu kỹ thuật về máy bơm nước của nước ngoài, nênchất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao, hình thức đa dạng, đây là một trongnhững điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh Cụ thể như: Máy bơm của Hưng Quangđược sản xuất từ các loại sắt thép tốt, dầy, đủ chịu lực và gia công tỷ mỷ nên có tuổi thọcao hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh; Đối với loại máy bơm cùng sử dụngđộng cơ có công suất như nhau thì sản phẩm của Hưng Quang vận hành tốt hơn, ngàycàng được cải tiến để đạt lưu lượng nước và công suất lớn hơn; Máy bơm được tínhtoán thông số kỹ thuật rất chính xác nên tiết kiệm được nhiên liệu so với sản phẩm củađối thủ; Ngoài ra, Cơ sở Hưng Quang còn sản xuất được những máy bơm loại lớn, sửdụng động cơ có công suất rất lớn mà vẫn đảm bảo máy bơm vận hành tốt, các đối thủcạnh tranh chưa làm được điều này

Công việc tính toán trước khi bắt đầu gia công sản xuất là do chủ cơ sở thực hiện Ngoàiviệc vận dụng các kiến thức học được qua các tài liệu về máy bơm, chủ cơ sở còn tựsáng tạo ra những công thức tính toán riêng được xem là bí quyết nghề nghiệp Chính vìvậy, các thông số kỹ thuật được tính toán rất chính xác cho từng loại máy theo yêu cầucủa khách hàng, đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máybơm Các thông số càng được tính toán chính xác thì máy bơm càng vận hành tốt, ít gặp

sự cố, đáp ứng được những điều kiện về địa hình và động cơ mà khách hàng sử dụng,tiết kiệm nhiên liệu khi hoạt động, tuổi thọ cao Nếu tính toán kỹ thuật không chínhxác, máy bơm sẽ không hoạt động tốt ở cột áp thích hợp, lưu lượng nước và công suấtkhông lớn, hiệu suất hoạt động của động cơ kém, dễ gặp sự cố, hao tốn nhiều nhiên liệu

và độ bền không cao

4.2.2.4 Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp

Về đòn cân nợ: Tỷ số nợ là 0 cho thấy Cơ sở chỉ sử dụng vốn chủ sở hữu, không có bất

kỳ khoản vay nào Điều này cũng giúp Cơ sở giảm được chi phí lãi vay

Về tỷ số hoạt động:

 Vòng quay TSCĐ: Tỷ số này tăng qua các năm chứng tỏ Cơ sở sử dụng tài sản cố

định có hiệu quả tốt

Về tỷ số tăng trưởng: Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của Hưng Quang có

xu hướng tăng, cho thấy hoạt động kinh doanh của Cơ sở ngày càng phát triển

 Vấn đề luật pháp và quan hệ với các đối tượng hữu quan

 Đối tượng bên trong: Cơ sở có mối quan hệ tốt với nhân viên.

 Đối tượng bên ngoài: Có quan hệ tốt với dân cư xung quanh Cơ sở luôn đóng thuế

đầy đủ và đúng thời hạn, được bằng khen của cục thuế Bên cạnh đó, Cơ sở thườngxuyên tham gia đóng góp cho quỹ vì người nghèo, và các loại quỹ từ thiện khác

 Các hệ thống thông tin

 Hệ thống thông tin quản lý: Chủ cơ sở chỉ đạo đến từng công nhân, chỉ một người

quản lý hết mọi việc, do đó dễ dẫn đến sự thiếu sót

 Hệ thống thông tin chiến lược: Đây là doanh nghiệp nhỏ, hệ thống thông tin chỉ dochủ cơ sở tìm hiểu và nắm bắt, giúp cho Cơ sở có những quyết định đúng đắn, nhưviệc sản xuất ra máy bơm phục vụ cho ngành nuôi trồng thủy sản Những thông tin

về đối thủ cạnh tranh biết được thông qua quan sát thực tế nếu đối thủ trên cùng địabàn, còn ở những nơi khác thì thông qua khách hàng, vì vậy thông tin thường thiếuchính xác, không kịp thời và đầy đủ

4.3 Phân tích môi trường tác nghiệp

4.3.1 Đối thủ cạnh tranh

Ngành sản xuất máy bơm nước gắn liền với ngành trồng trọt và nuôi trồng thủy sản.Trước đây máy bơm nước phục vụ cho nông nghiệp nên ít phát triển, khi kinh tế ViệtNam tăng trưởng, các mặt hàng nông thủy sản xuất khẩu ra nước ngoài ngày càngnhiều, máy bơm nước không chỉ cần thiết cho việc tưới tiêu nữa mà nó còn là công cụgiúp người dân lập ao hồ nuôi thuỷ sản Do đó môi trường cạnh tranh trong ngành ngàycàng gay gắt hơn, ngày càng có nhiều cơ sở sản xuất và công ty ra đời

Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Hưng Quang là các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long,trong đó Cơ sở hướng đến thị trường mục tiêu là 3 tỉnh An Giang, Kiên Giang và CầnThơ Ngành trồng lúa và nuôi trồng thủy sản rất phát triển ở những nơi này nên nhu cầumáy bơm là rất lớn, mặt khác đa số các cơ sở sản xuất máy bơm ở đây đều là những cơ

sở nhỏ, khả năng cạnh tranh không cao

Đối thủ cạnh tranh của Cơ sở Hưng Quang được chia thành hai nhóm:

Nhóm 1: Bao gồm tất cả các cơ sở sản xuất bơm nước trong tỉnh và các tỉnh của khu

vực ĐBSCL

Nhóm 2: Là những công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn có sản xuất các loại

máy bơm nước như công ty cổ phần Hải Dương, công ty TNHH Sena

Hiện tại, sản phẩm của các công ty chưa thâm nhập đến thị trường của Cơ sở nên nhóm

2 là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng khu vực ĐBSCL chủ yếu sử dụng máy bơmcủa các cơ sở sản xuất Tỉnh An Giang hiện nay có nhiều cơ sở sản xuất máy bơm nước,nhưng phần lớn là những cơ sở nhỏ chỉ sản xuất hoặc sửa chữa những loại máy bơmnhỏ thông dụng Vì vậy, về thị trường tiêu thụ những loại máy bơm lớn Hưng Quang có

ưu thế lớn, Cơ sở chỉ bị cạnh tranh về những loại máy có công suất nhỏ Cơ sở ThanhXuân ở huyện Tân Châu là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với Hưng Quang

Điểm mạnh và điểm yếu của Thanh Xuân so với Hưng Quang:

 Điểm mạnh

 Có vị trí mặt bằng kinh doanh nằm gần sông nên dễ vận chuyển và mua bán sảnphẩm bằng đường thuỷ, khách hàng ở các tỉnh có thể dùng ghe tàu đến mua và chởsản phẩm về trực tiếp Còn Hưng Quang cần phương tiện vận chuyển xuống bến tàunên chi phí cao hơn

 Giá bán thấp: Do phần lớn máy bơm được sản xuất sẵn hàng loạt theo một số mẫu

mã nhất định, nên ít tốn chi phí hơn