“ Đánh giá thời cơ Marketing quốc tế của một công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động ở Việt Namnước ngoài. Đề xuất các giải pháp đối với chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với thời cơ Marketing quốc tế của công ty này.” Với đề tài này, nhóm 2 chúng em xin chọn Tập đoàn Viễn thông quân đội ( Viettel) đang kinh doanh và hạt động tại thị trường quốc tế Campuchia. Viettel là một mạnh số một Việt Nam trong ngành viên thông và đang từng bước khẳng định mình khi vươn ra phát triển tại thị trường quốc tế, Thị trường Campuchia chính là một trong những thị trường quốc tế mà Viettel đã thành công. Bài của nhóm sẽ “Đánh giá thời cơ Marketing quốc tế, đề xuất giải pháp đối với chương trình sản phẩm quốc tế để đáp ứng thời cơ marketing quốc tế của Viettel tại thị trường Campuchia”.
Đề tài: Đánh giá thời marketing quốc tế cơng ty kinh doanh quốc tế có hoạt động việt nam nước Đề xuất giải pháp quản lý chương trình sản phẩm nhằm thích ứng thời marketing quốc tế với công ty Tổng c.ty Viettel thị trường campuchia Dàn ý: Phần 1: Mở đầu Bước sang Thế kỷ 21, xu quốc tế hóa mạnh mẽ, phân cơng lao động xã hội ngày trở nên sâu sắc, hầu hết quốc gia mở kinh tế để tận dụng triệt để hiệu lợi so sánh mình, có Việt Nam Hiện nay, Việt Nam dần bước vào giai đoạn cuối công Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng với Thế giới, kinh tế nước nhà có thay đổi rõ rệt, hoạt động xuất – nhập ngày phát triển nhanh mạnh Tận dụng lợi này, Việt Nam không ngừng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sang thị trường quốc gia khác Tuy nhiên, kinh doanh quốc tế tốn khó cho doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam Để hiểu rõ hoạt động marketing nói riêng tình hình kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam thị trường quốc tế nói chung, nhóm 01 chúng em xin tìm hiểu, sâu vào đề tài: “- Đánh giá thời Marketing quốc tế công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động Việt Nam/nước ngồi - Đề xuất giải pháp chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với thời Marketing quốc tế cơng ty này.” Với đề tài này, nhóm chúng em xin chọn Tập đồn Viễn thơng qn đội ( Viettel) kinh doanh hạt động thị trường quốc tế Campuchia Viettel mạnh số Việt Nam ngành viên thông bước khẳng định vươn phát triển thị trường quốc tế, Thị trường Campuchia thị trường quốc tế mà Viettel thành công Bài nhóm “Đánh giá thời Marketing quốc tế, đề xuất giải pháp chương trình sản phẩm quốc tế để đáp ứng thời marketing quốc tế Viettel thị trường Campuchia” Phần 2: Lý thuyết liên quan Khái niệm Các loại hình đánh giá thời - Khái niệm: Là trình nhận dạng, phân tích lựa chọn hội marketing phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty với lợi cạnh tranh nó, đồng thời cung cấp thơng tin cần thiết cho việc phát triển mục tiêu chiến lược, hoạch định sách sách lược marketing, thực thi kiểm sốt nỗ lực marketing cơng ty Ba loại hình đánh giá thời cơ: + Đánh giá xâm nhập thị trường + Đánh gía trạng thị trường + Đánh giá môi trường phi kinh tế Các nhân tố ảnh hưởng , động phương pháp tiếp cận đánh giá thời - a, Các nhân tố ảnh hưởng Có nhân tố ảnh hưởng - Người đánh giá Độ xác, việc sử dụng liệu thông tin thu thập Rủi ro q trình thực thi Chi phí kết đánh giá b, Động tiến hành đánh giá thời - Môi trường cạnh tranh Mơi tường trị Mơi trường kinh tế Mơi trường bên công ty Môi trường quốc tế c, Phương pháp tiếp cận đánh giá thời Có hai phương thức tiếp cận mà cơng ty sử dụng để đánh giá thời thị trường, phương pháp từ xuống phương pháp từ lên Đánh giá thời xâm nhập thị trường Quy trình đánh giá thời xâm nhập thị trường Bước 1: Đánh giá ban đầu ban quản trị công ty Bước 2: Đánh giá xâm nhập ban đầu Bước 3: Đánh giá chi tiết thị trường Bước 4: Đánh giá doanh lợi, lựa chọn hội thị trường phù hợp với công ty - Quản trị tuyến sản phẩm thương mại quốc tế Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm Quản trị chương trình sản phẩm quốc tế Quản trị tuyến sản phẩm quốc tế Phần 3: Thực trạng I Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Viễn thông quân đội Địa chỉ: Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: (84) 2556789 Fax: (84) 2996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: http://www.viettel.com.vn Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Cịn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” Ý nghĩa Logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel - Được thành lập vào năm 1989, với tên gọi ban đầu Tổng công ty Điện tử Thiết bị Thông tin, đến năm 2003, Công ty đổi tên thành công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), hoạt động lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet; - sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện tử thông tin, ăng ten thu phát vi ba số; khảo sát, thiết kế, lắp dự án cơng trình bưu viễn thơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội(Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động 1.2 Một số điểm bật ( tổng quan tình hình hoạt động xuất doanh nghiệp) Viettel doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngồi, Viettel Informa Telecoms and Media - cơng ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng, đánh giá xếp hạng thứ 83 số 100 thương hiệu viễn thông lớn giới, đứng Singapore Telecom công ty viễn thông lớn ASEAN Về đầu tư nước ngoài, Viettel đầu tư quốc gia với tổng dân số 175 triệu dân Tổng doanh thu nước tăng trưởng 25% đạt 1,2 tỷ USD, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 156 triệu USD, tăng 32% Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2012: Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) II Đánh giá thời marketing quốc tế Viettel thị trường Campuchia 2.1 Đánh giá môi trường tác nghiệp 2.1.1 Khái quát chung thị trường Campuchia Campuchia nước thuộc bán bán đảo Đông Dương Đông Nam Á Là nước phát triển ngày mở cửa giao lưu văn hóa, trị kinh tế với nước Việt nam Campuchia thiết llaapj quan hệ ngoại giao ngày 24/6/1967 Đến quan hệ ngoại giao Việt Nam Campuchia không ngừng củng cố nhiều mặt Hai bên trao đổi nhiều chuyến thăm cấp cao, hai bên trí phương châm phát triển quan hệ hai nước thời kỳ theo hướng “ Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài” • Hện trạng thị trường viễn thông Campuchia Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông Campuchia bị tàn phá nặng nề chiến tranh liên miên Kể từ năm 1990, Liên hợp quốc tài trợ cho dự án viễn thông Campuchia với số tiền 21,3 triệu USD, dự án viễn thôn lắp đặt: + 54 trạm vệ tinh mặt đất + 33 tổng đài PABXs + 4.000 line điện thoại cố định + Hệ thống quản lý mạng Từ năm 1994, thiết bị chuyển cho Campuchia Bộ Bưu viễn thơng Campuchia quản lý Về sở hạ tầng nước, Campuchia nhận nhiều khoản hỗ trợ vốn từ Chính phủ Nhật Pháp để đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông, mở rộng mạng cố định Năm 1996, mạng trục viễn thông xây dựng với vùng phủ đến tất tỉnh Về hạ tầng mạng quốc tế Telstra Crop cơng ty nước ngồi đầu tư vào Campuchia hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bộ Bứ Viễn thơng Campuchia để khai thác cổng quốc tế Telstra thiết lặp trạm vệ tinh mặt đất sử dụng vệ tinh Internet Phnom Penh vào năm 1990, cung cấp kết nối quốc tế Campuchia Về điện thoại cố định: nội chiến liên miên phá hủy phần lớn sở hạ tầng mạng cố định hạn chế nhiều việc phát triển mnagj cố dịnh Campuchia Cho đến năm 2005, Campuchia có 40.000 thuê bao cố định với mật độ thấp 0,3% Về điện thoại di động: Campuchia số quốc gia giới có số thuê bao cố định (năm 1993) Ngay năm sau điện thoại di động đưa vào Campuchia tổng số thuê bao di động nhanh chóng vượt số thuê bao cố định Tuy sở hạ tầng truyền dẫn đánh giá khu vực internet xuất Campuchia sớm, từ năm 1997 với trợ giúp IDRC (Internatinal Development Research of Canada) Dù tỷ lệ người dùng thấp giá cước cao so với nước kangs giềng (gần 1USD/1 giờ) Các vấn đề mà công phát triển internet phải đối mặt là: trình độ giáo dục thấp, thiếu font Unicode tiếng Khmer gây cản trở phát triển ứng dụng địa phương thiếu trầm trọng đường dây truy cập internet Thi trường di động Campuchia: + Về thuê bao Cùng với bùng nổ di động toàn giới khu vực, điện thoại di động Campuchia phát triển nhanh chóng Campuchia số quốc gia giới có số thuê bao di dộng vượt số thuê bao cố định (1993) Tỷ lệ số thuê bao di động chiếm 96%, tỷ lệ số thuê bao cố định cịn lại 4% Nhờ có di động mật độ điện thoại Campuchia đạt 1% năm 2000 số đáng kể nước phát triển Yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển di động Campuchia có nhà khai thác Nhiều năm nội chiến phá hủy hạ tầng mạng cố định cản trở việc xây dựng mạng vào năm 1992 di động đưa vào tổng số thuê bao cố định có 4000 với tổng dân số 9,3 triên dân Một năm sau di động vượt điện thoại cố định + Về tốc độ phát triển thuê bao mật độ điện thoại di động Tốc độ tăng trưởng điện thoại di động Campuchia năm 2005 đạt khoảng 25% Mật độ điện thoại quốc gia thấp + Về dịch vụ Hiện nay, dịch vụ trả trước chiếm tới 90% Mặc dù di động Campuchi phát triển sớm gia tăng không ngừng dịch vụ internet thị trường dịch vụ liệu di động nước thấp Cho đến năm 2006, chưa có nhà khai thác thức triển khai 3G Ca,puchia 2.1.2 Môi trường vĩ mô 2.1.2.1 Môi trường kinh tế Nền kinh tế Campuchia tăng trưởng ổn định giai đoạn từ 2000-2005, GDP năn 2005 đạt khoảng 5,4 tỷ USD bình quân đầu người đạt khoảng 375 USD (theo số liệu quỹ tiền tệ quốc tế) Theo ước tính Ngân hàng Châu Á, GDP Campuchia tiếp tục tăng trưởng mức 6-7% + Cơ cấu GDP: nông nghiệp chiếm 35%, công nghiệp chiếm 30%, dịch vụ chiếm 35% + Cơ cấu lao động: nông nghiệp 70%, công nghiệp chế tạo 8,7%, khai thác mỏ 0,2%, lại ngành khác + Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2005 đạt 6% + Tỷ giá hối đoái theo chế thả Tỷ giá trung bình năm 2004 4016,25 Riel/USD, tăng 1,2% so với năm 2003 2,7% sơ với năm 2002 + Tháng 4/1999 Campuchia trở thành thành viên thứ 10 ASEAN Tháng 10/2004 Campuchia trở thành thành viên thức thứ 148 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO Chinh phủ nước thời gian qua ban hành chế kinh tế cởi mở nhà đầu tư nước ngồi Cơ hội: + Nền kinh tế Campuchia có tăng trưởng đáng kể, mức thu nhập người dân tăng lên Vì nhu cầu dịch vụ viễn thông tăng lên để tạo điều kiện giao lưu nước quốc tê + Tỷ giá hối đối theo chế thả có xu hướng tăng thuận lợi cho việc đầu tư Thách thức: Cơ chế kinh tế cởi mở Campuchia thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi Vì vậy, mà cạnh tranh cao 2.1.2.2 Môi trường trị- pháp luật - Chính sách Nhà nước Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2006-2010, Chính phủ Campuchia đưa mục tiêu tổng quát có việc đẩy mạnh phát triển kinh tế tư nhân, thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển ngành bưu viễn thơng Chính phủ Campuchia cam kết thực cải cách cách sách lĩnh vực ngân hàng viễn thơng Tình hình trị Campuchia dần ổn định, nhà đầu tư nước ngồi chờ hội để đầu tư Hiện Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia xây dựng chiến lược tổng thể nhằm thúc đẩy phát triển ngành viễn thơng nước Đó yếu tố quan trọng nhằm kích cầu thị trường di động Campuchia năm tới - Chính sách quản lý Tháng 1/2006 Campuchia thực tách chức quản lý khỏi hoạt động khai thác kinh doanh Theo Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia làm chức quản lý chức hoạt động khai thác kinh doanh dịch vụ công ty Telecom Combodia đảm nhiệm điều bước tiến lớn làm minh bạch môi trường quản lý viễn thông, chấm dứt mâu thuẫn quản lý khai thác trước đây, đồng thời điều kiên thuận lợi tạo sân chơi bình đẳng cho nhà khai thác viễn thông quốc gia Cơ hội: + Tăng hội khai thác thị trường Campuchia nhờ sách pháp luật cởi mở ngành viễn thông Chính phủ Campuchia + Có cạnh tranh lành mạnh thị trường Thách thức: Gặp khó khăn việc triển khai giấy tờ cấp pháp campuchia 2.1.2.3 Mơi trường văn hóa- xã hội Dân số: 13,8 triệu người (2005) dân thành thị chiếm khoảng 16% Tốc độ tăng trưởng dân số 2,24% Dân tộc: Người Khmer chiếm 90%, dân tộc thiểu số: người Mã Lai, người Chàm, người Thái Lan, người Miến Điện, Người Việt Nam, Hoa chiếm 10% Tiếng Khmer ngôn ngữ thức Dân số trẻ: 15 tuổi chiếm 42,8%, 15-29 tuổi chiếm 26,1%, 30 tuổi chiếm 31,1% Tốc độ tăng trưởng dân số Campuchia vào loại cao so với nước khác khu vực Campuchia có dân số so với Việt Nam lại tập trung chủ yếu nông thôn (trên 80%) nơi mà thị trường điện thoại di động chưa xâm nhập phát triển mạnh khu vực này có tỷ lệ dân trí thấp Cơ hội: + Dân số trẻ cho phép tiếp cận nhanh di động, tốc độ tăng trưởng dân số cao giúp phát triển nhiều thuê bao tương lai + Thị trường nông thôn chiếm đa số Đây thị trường mục tiêu Viettel có kinh nghiệm khai thác thị trường Việt Nam Thách thức + Do ngôn ngữ chủ yếu tiếng Khmer, mạng internet chua có font chữ Khmer hạn chế nhiều việc khai thác dịch vụ như: mạng internet, dịch vụ tin nhắn… + Khó tiếp cận với thị trường nơng thơn trình độ dân trí chưa cao Bên cạnh đó, việc triển khai mạng lưới, vận hành, khai thác đảm bảo hoạt động mạng lưới gặp nhiều khó khăn vùng nơng thơn chưa có hệ thống điện 2.1.2.4 Môi trường tự nhiên Với phân bố dân cư cách xa địa hình phức tạp gồm đồi núi, đầm lầy đồng xen kẽ đem đến nhiều thách thức cho việc triển khai hệ thống hữu tuyến mà điển hình dịch vụ thoại cố định sau nhiều năm phát triển chie đtạ 40.000 thuê bao so với 1.1 triệu thuê bao di động Hơn nữa, nội chiến liên mien phá hủy hệ thống sở hạ tầng hạn chế nhiều việc phát triển mạng cố định Campuchia 2.1.2.5 Môi trường khoa học- công nghệ Về công nghệ điện thoại di động: năm qua có bước phát triển mạnh mẽ trước đồi hỏi ngày cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ Các loại hình cơng nghệ điện thoại điển hình như: GSM, CDMA, WCDMA, PDC, US TDAM tồn tiếp tục phát triển, đồng thời hướng tới công nghệ điện thoại di động thứ 3, cho phép thuê bao sử dụng nhiều dịch vụ như: thoại, truyền số liệu tốc độ cao, truy cập internet…trên thiết bị đầu cuối Về mặt kỹ thuật, cơng nghệ có ưu điểm khuyết điểm, nhiên xét mạnh kinh doanh GMS mạnh CDMA Cơng nghệ GMS chiếm tị phần lớn hầu hết nhà cung cấp thiết bị khai thác theo, đồng thời hỗ trợ nhiều loại hình dịch vụ như: di động toàn phần, di động hạn chế, điện thoại cố định không dây hạ tầng chuyển mạch vô tuyến Tốc độ phát triển thuê bao GMS gia tăng đáng kể với 200 thuê bao quý Có thể nói công nghệ làm thay đổi đáng kể đến dịch vụ cung cấp mạng di động đến cách thức sử dụng di động dịch vụ cung cấp mạng, GMS dịch vụ chủ chốt đống góp tỷ trọng giá trị cao ngành viễn thông di động Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ làm xt loạt dịch vụ thoại đe dọa phát triển dịch vụ thoại truyền thống như: VoDSL, VoID, 3G, Wifi,… Campuchia khơng đứng ngồi nguy Với cơng nghệ dịch vụ thoại qua IP VoID hay VoDSL khó khắn để triển khai campuchia đặc thù địa lý nước Vì dịch vụ thoại qua Ip lấn át dịch vụ thoại cố định truyền thống cạnh tranh giá không ảnh hưởng đến thị phần điện thoại di động Ta thấy, thị trường di động Campuchia dịch vụ dựa mạng GSM số dịch vụ từ mạng GSM nâng cấp lên GPRS hay EDGE Các hệ thống GSM hoàn toàn thuận tiện nâng cấp lên GPRS hay EDGE Các dịch vụ cấp có khả phù hợp với yêu caaud mục đích sử dụng thuê bao di động Campuchia 4-5 năm tới 2.2 Phân tích cấu trúc thị trường, nhu cầu thị trường, đặc diểm nhu cầu 2.2.1 Cấu trúc thị trường Tại thị trường Campuchia dân số 13,3 triệu dân, có tới mạng di động 20% người dùng di động thị trường tiềm người dân chủ yếu dùng di động( có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định) Các doanh nghiệp cạnh tranh mạnh, đặc biệt ngành viễn thông Trên thị trường doanh nghiệp sử dụng công cụ cạnh tranh tương đối giống doanh nghiệp nên tập trung vào hệ thống hạ tầng Hiện nay, hạ tầng viễn thông thành phố lớn Campuchia tương đối tốt tỉnh cịn hạn chế nên DN đầu tư cịn đắn đo suy nghĩ, cơng ty viễn thơng cịn hời hợt với thị trường Campuchia có nhiều nhà cung cấp dịch vụ TMIC, Excell, Latelz, Camshin, Applifone… Thực sách mở cửa, ngày có nhiều tập đồn cơng nghệ nước ngồi đầu tư, chuyển giao, đào tạo Campuchia Đặc biệt mối quan hệ truyền thống láng giềng nước Campuchia, gần gũi văn hóa, địa lý nên hội mở cho doanh ngiệp lớn Chính Phủ nhân dân Campuchia ln mở rộng cửa mong muốn tiếp đón doanh nghiệp giới Cấu trúc thị trường khiến việc đầu tư viễn thông vào Campuchia với Viettel thách thức lớn có nhiều hội cho Viettel chiễm lĩnh thị trường 2.2.2 Nhu cầu thị trường Campuchia nước phát triển mạng di động phát triển sớm, thị trường tiềm người dân có nhu cầu cao sử dụng công nghệ viễn thông (20% người dùng di động, có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định) Thế mạnh lớn Campuchia dân số trẻ, độ tuổi lao động, chịu khó tiếp thu cơng nghệ đó, họ cần đến hỗ trợ từ internet Do đó, năm qua, ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng Internet quan phủ gia đình ngày cải thiện Campuchia thị trường tiềm năng, nhu cầu dịch vụ giá trị gia tăng tăng trưởng tốt Có hội hợp tác với Metfone-doanh nghiệp viễn thông lớn Campuchia chắn mang đến thành công cho đối tác quan trọng người dân Campuchia hưởng dịch vụ tiên tiến 2.2.3 Đặc điểm nhu cầu Trong ngành viễn thông, tốc độ đường truyền ổn định đường truyền yếu tố quan trọng cho việc lựa chọn doanh nghiệp nhà cung cấp hay khơng Bên cạnh đó, giá sở để lựa chọn mạng Là nước phát triển nên việc người dân campuchia trọng đến giá thành tốc độ đường chuyền dịch vụ kèm coi trọng Các DN viễn thông, dịch vụ di động muốn đầu tư vào Campuchia ban đầu cần tập trung vào hạ tầng, mạng truyền dẫn trước phát triển dần dịch vụ Ngoài ra, DN nên tận dụng khoản đầu tư nhỏ ban đầu để trang trải cho mục tiêu lâu dài chẳng hạn kinh doanh dịch vụ Internet chi phí đầu tư thấp dần chuyển sang lĩnh vực thuê kênh quốc tế, cung cấp dịch vụ di động Người cung cấp dịch vụ đời sau phải có tốt người trước Một tốt giá Giá Viettel rẻ nhà cung cấp dịch vụ khác từ 20- 25% Nhưng giá không yếu tố định, mà hết chất lượng sản phẩm Giá trị định nghĩa đồng tiền mà giá trị nằm chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ doanh nghiệp khách hàng Ngoài ra, Viettel cịn có nhiều sách tốt với th bao kiều bào Việt Nam Campuchia thuê bao kiều bào Campuchia Việt Nam Đó xem tri ân để cảm ơn khách hàng Những khách hàng Viettel phải hưởng lớn mạnh công ty 2.3.4 Nhận diện đoạn thị trường mục tiêu Campuchia thị trường tiềm có nhiều nhà mạng thị trường mức độ đầu tu cịn hời hợt Có tới 20% người dùng di động thị trường số DN Việt Nam đầu tư khiêm tốn Doanh nghiệp Việt Nam có tâm lý lo ngại thị trường cịn nhỏ DN muốn thu lợi nhuận nhanh Campuchia có sách thoáng, mở cửa nhiều dịch vụ, loại hình kinh doanh Tuy nhiên, sách rộng mở loại hình kinh doanh phải có ích cho xã hội bền vững phát triển lâu dài Chính phủ mong muốn góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành viễn thông Campuchia với việc khuyến khích, tạo diễn đàn cho Chính Phủ, doanh nghiệp cá nhân chia sẻ kinh nghiệm, tham gia đóng góp ý tưởng Đây hội để công ty Campuchia quốc tế giới thiệu sản phẩm dịch vụ công nhệ thông tin tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh Sự kiện diễn vào thời điểm kinh tế gặp khó khăn, thách thức Tuy nhiên, hội mở cho DN quảng bá sản phẩm, tìm kiếm hội đầu tư thị trường Mục tiêu phủ sóng tồn quốc trở thành số thị trường Campuchia Viettel đạt với mức gía thấp cạnh tranh đồng thời đường truyền ổn định tạo lợi cạnh tranh cho viettel 2.3 Rào cản xâm nhập - Thuế Mức thuế loại phí mà Metfone (thương hiệu Viettel Campuchia) nộp chiếm tới 20% doanh thu Viettel Campuchia, thị trường khác khoản thuế khoảng 10% Điều ảnh hưởng đến mức giá dịch vụ Viettel mà Viettel muốn theo đuổi chiến lược giá cạnh tranh Đó rào cản lớn ảnh hưởng đến các định Viettel thâm nhập thị trường Campuchia - Rào cản phi thuế Môi trường pháp lý hỗ trợ lỏng lẻo thiếu minh bạch: quy định quy chế viễn thông rõ rang chặt chẽ cịn bảo thủ Ví dụ như: vấn đề kết nối không cho phép kết nối thẳng phải qua TC nên gây nghẽn nút cổ chai, khiến cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo Đội ngũ cán kinh doanh kỹ thuật người Việt tỉnh yếu nghiệp vụ, kinh nghiệm quản lý, ngoại ngữ Mối quan hệ cán nhân viên người Việt Kmer chưa chặt chẽ khơng hiểu ngơn ngữ văn hóa Chi phí sản xuất Campuchia cao nhiều nới chưa có điện nên doanh nghiệp phải chạy máy nổ xăng dầu Viettel phải đảm bảo mức tiêu chuẩn: CAMCONTROL đơn vị thuộc Bộ Thương mại phụ trách việc đề tiêu chuẩn CAMCONTROL cấp giấy tờ chứng nhận sản phẩm xuất xác nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ Đảm bảo hoàn thành đày đủ thủ tục thành lập công ty Campuchia gồm nhiều giấy tờ thủ tục hành 2.4 Đối thủ cạnh tranh “ Thương trường chiến trường”, câu nói chưa sai, tế ngày phát triển chiến cơng ty viễn thơng diễn mạnh mẽ, có chiến ồn ào, chí dẫn đến kiện tụng, có chiến cạnh tranh âm thầm mà gay gắt Đối thủ cạnh tranh nước ngoài, Viettel phải cạnh tranh với với tập đồn viễn thơng nước ngồi lớn, có lực tài mạnh nhiều kinh nghiệm kinh doanh quốc tế, thách thức Khi đặt đặt chân vào thị trường Campuchia , Viettel gặp khơng khó khăn thời gian cấp phép lâu, thị trường chuyển động từ độc quyền sang cạnh tranh sau nửa, chế kết nối không rõ ràng, đối thủ cạnh tranh sử dụng ưu thị trường để gây bất lợi, doanh nghiệp viễn thông hoạt động Campuchia chủ yếu liên doanh với nước Thuỵ Điển, Thái Lan, Na Uy, nên có nhiều kinh nghiệm tiềm lực để cạnh tranh Hiện nay, thị trường campuchia lượng người sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng vọt vài năm gần Thống kê MPTC cho thấy năm 2008, thị trường có khoảng 3,8 triệu thuê bao, cuối năm 2009 tăng vọt lên 6,3 triệu Với nhà mạng hoạt động, cạnh tranh khốc liệt thị trường dịch vụ điện thoại di động Campuchia lên tới đỉnh điểm hồi cuối năm 2008 Thị trường viễn thông di động Capuchia vốn bị bão hòa trở nên ổn định với đóng cửa hãng Mfone sau tuyên bố phá sản năm 2013 việc sáp nhập hãng Smart với Hello thương vụ trị giá 155 triệu USD vào năm 2012 Hiện có phân cách rõ rệt thị phần nhà cung cấp cạnh tranh thị trường dịch vụ điện thoại di động Campuchia Các đối thủ cạnh metfone gồm Mobitel, Hello GSM ( phần Lan ), Mfone ( campuchia), qb, Star-Cell, Excel, Smart Mobile, Beeline Chúng Có thể chia làm nhóm: • Đối thủ cạnh tranh thị trường campuchia: điển hình mobitel thuộc royal group - Điểm mạnh: +Am hiểu thị trường campuchia với 10 năm kinh nghiệm +Có mối quan hệ mật thiết với phủ +Cơng ty di động có giấy phép cổng quốc tế +Vị trí số thue bao sử dụng +Lợi nhuận cao, phủ sóng tồn quốc đẩy mạnh khu vực nông thôn - Điểm yếu +Không có hỗ trợ tập đồn millicom +Giảm thị phần từ 50% nhiều năm 37,7% • Đối thủ cạnh tranh nước vào thị trường campuchia:điển hình Mfone thuộc Thaicom Thái Lan -Điểm mạnh: +Phủ sóng tồn quốc, đặc biệt vùng nơng thơn +Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ: cố định vô tuyến, internet, VoIP, di dộng -Điểm yếu +Bị tụt hạng thuê bao, đứng số 3, sau metfone mobitel • Cơng ty Việt Nam sang thị trường campuchia: Tập đồn viễn thơng Việt Nam: tháng năm 20014, VNPT thức lập trụ sở campuchf cia, để mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngoài, mở rộng quan hệ hợp tác kinh doanh khu vực Đông Nam Á giới VNPT kí kết hợp đồng kinh tế lớn, cung cấp dịch vụ viễn thông internet cho công ty viễn thông lớn campuchia Gần đây,Metfone thâu tóm Beeline cơng ty chật vật tìm chỗ đứng thị trường viễn thơng cạnh tranh khốc liệt Mục đích Viettel Campuchia mua Beeline Campuchia khơng nhằm việc có thêm lượng th bao lớn, thuê bao mạng di động khoảng vài trăm nghìn khơng giúp Viettel thay đổi vị trí sở hữu thị phần thuê bao hay vị trí quy mơ doanh nghiệp Tuy nhiên, việc mua Beeline Campuchia có ý nghĩa mặt hình ảnh, thương hiệu, thể phát triển lớn mạnh Viettel trường quốc tế Đồng thời, giá trị lớn hợp đồng mua bán để Viettel Campuchia có băng tần Beeline Campuchia chuẩn bị cho kế hoạch triển khai 4G tới Qua đó, ta thấy đối thủ đáng gờm Metfon-viettel campuchia Mobitel thuộc tập đoàn Royal Mobitel đứng vị trí số thị trường dịch vụ di động, với 37,7% thị phần, tương ứng với 2,7 triệu thuê bao (Theo báo cáo quý 1/2010 MPTC) Để có vị trí thứ 2, Metfone vượt qua Mfone để trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn thứ hai Campuchia, với 24,1% thị phần, với khoảng 1,7 triệu thuê bao Tiếp theo Hello Mfone với tỷ lệ thị phần 12,8% 9,6% Trong Mobitel, Metfone, Hello Mfone chiếm lĩnh tới 80% thị phần ba đối thủ vị trí tiếp theo, gồm Star-Cell, Beeline Smart Mobile nắm từ 4-5% thị phần Do cạnh tranh mạnh mẽ giãu mạng viễn thơng nên Bộ Tài Campuchia buộc phải tăng thuế suất tối thiểu (0,045 USD/phút) tất nhà mạng nhằm chấm dứt cạnh tranh giá, cam kết đảm bảo gọi liên mạng III, Quản trị tuyến sản phẩm quốc tế Viettel sang thị trường Campuchia 3.1 Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm Campuchia thị trường di động đầy tiềm với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ ngành dịch vụ viễn thông ngày người dân chủ yếu dùng di động ( có 5% người dân sử dụng điện thoại cố định ).Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Campuchia cho thuận lợi phù hợp với khả nội Viettel - sở mẹ phát triển mạnh Việt Nam với nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường không vậy, Campuchia lại láng giềng Việt Nam với nhiều nét tương đồng văn hóa,khả am hiểu thị trường mang đến nhiều lợi địa hình khu vực Tất điều tạo hội tuyệt vời cho viettel nhảy vào công ty viễn thông khác bỏ qua thị trường Quan hệ Việt Nam Campuchia có bề dầy truyền thống, quân đội nên Viettel nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp cấp lãnh đạo Ngành viễn thông ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định nhiều nước phát triển nay.Trong dài hạn, ngành viễn tiếp tục nhận định có tiềm phát triển mạnh nhờ yếu tố cấu dân số trẻ, nhận thức nhu cầu với nguồn vốn đầu tư dồi dào.Viettel đầu tư trực tiếp tới 100% vốn để giảm thiểu rủi ro kiểm sốt giám sát chặt chẽ cơng nghệ kinh doanh Tại thị trường Campuchia, Viettel biết với tên Metfone Các lĩnh vực kinh doanh tổng công ty Dịch vụ Viettel đầu tư Campuchia dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng với sách nhiều ưu đãi vượt mong đợi từ đó, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia quảng bá chất lượng dịch vụ cung cấp hình ảnh thương hiệu Metfone với hiệu :" mạng Metfone mạng người Campuchia " Hiện nay, viettel thức mua lại tài sản giấy phép viễn thơng Beeline Campuchia khiến vị trí Viettel nước củng cố Metfone chiếm 50% thị phần di động nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn với độ phủ 96%, vươn đến khu vực vùng sâu vùng xa Các khách hàng khách hàng có Sotelco hưởng lợi ích từ mạng lưới rộng lớn lực Metfone.Trong 10 năm qua, Viettel đầu tư vào 10 thị trường, đạt doanh thu gần 10 tỷ USD năm 2014 kết nối 260 triệu người Nam Mỹ, châu Phi, châu Á Viettel dự kiến mắt dịch vụ Burundi Tanzania vào cuối năm 2015 Chính sách mà Viettel lựa chọn áp dụng sách thích nghi hóa sản phẩm áp dụng thị trường Campuchia - - - - - 3.2 Quản trị chương trình sản phẩm Metfone Cơng ty Viettel Cambodia thuộc Tập đồn viễn thơng Viettel Metfone cơng ty 100% vốn đầu tư doTổng công ty Viễn thông quân đội Viettel khai trương vào ngày 19/2/2009 mạng di động thứ Campuchia cung cấp sản phẩm phẩm dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng Dịch vụ viễn thông: Vietel phép thiết lập mạng khai thác dịch vụ viễn thông sau: Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: Điện thoại, fax tồn quốc Metfone cơng bố gói máy di động với chi phí 14$ bao gồm điện thoại di động hịan tồn mới, SIM 5$ tài khoản Đồng thời giới thiệu số thiết bị với công nghệ Campuchia USB GPRS/EDGE, Modem ADSL+2 Modem… Thiết lập mạnh nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến nội hạt phạm vi tồn quốc Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Internet băng thông rộng: Cung cấp ADSL, FTTH, WIMAX Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng (ISP) kết nối Internet ( IXP) Hiện nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Campuchia với khoảng 13 triệu thuê bao triệu người sử dụng dịch vụ 3G Thông điệp Viettel “ SAY IT YOUR WAY”- HÃY NĨI THEO CÁCH CỦA BẠN” Viettel ln mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt, Viettel hiểu muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói Thiết kế logo: Với dòng chữ Metfone cách điệu chữ “o” bên có hình elip, hình tượng elip thết kế từ nét nhỏ đến nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elip mang ý nghĩa biểu tượng chuyển động liên tục, không ngừng sáng tạo, phát triển Quảng bá thương hiệu: Metfone tham gia tài trợ cho triển lãm “ Cambodia ICT & Telecom Wold Expo” – triển lãm lớn công nghệ thông tin Campuchia diễn ngày, từ ngày 3- - - 5/2009 Đã tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia, tạo hội quảng bá sản phẩm quảng bá chất lượng dịch vụ cung cấpvà hình ảnh thương hiệu Metfone Metfone nỗ lực tạo lập mối quan hệ tốt với quan quyền, quân đội, với nhân dân địa Giúp xây dựng hình ảnh, củng cố tăng cường uy tín Metfone, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác sản xuất, kinh doanh Thực triết lý kinh doanh Viettel “ Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội” đẩy mạnh hoạt động xá hội quỹ nhười nghèo, ủng hộ trường học, bênh viện Giúp thương hiệu Metfone sâu vào đời sống người dân Campuchia, chiếm thiện cảm người dân Chăm sóc khách hàng: Ngay đầu tư sang thị trường Campuchia, Metfone có hiệu “ Mạng Metfone mạng người Campuchia” Khách hàng Metfone phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm Tổng đài Viettel giả đáp thắc mắc khách hạng mạng di động nhân viên tận tình chu đáo hướng dẫn giải đáp cho khách hàng Metfone đầu việc tạo dịch vụ khuyến nghe tặng tiền, tặng tiền vào tài khoản tháng cho sinh viên 3.3 Quản trị tuyến sản phẩm thương mại quốc tế Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng ,viettel áp dụng sách lấp đầy tuyến sản phẩm mình, Các lĩnh vực kinh doanh tổng cơng ty Dịch vụ Viettel đầu tư Campuchia dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng +Viettel phép thiết lập mạng khai thác dịch vụ viễn thông sau: - Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: điện thoại, fax toàn quốc - Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt phạm vi toàn quốc + Internet băng thông rộng : - Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Internet băng thông rộng: - Cung cấp ADSL, FTTH, Wimax - Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng ( ISP ) kết nối Internet ( IXP) + Dịch vụ truyền hình: chưa thực phát triển có chỗ đứng thị trường IV Giải pháp đề xuất chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với thời marketing quốc tế tổng công ty Viettel Viettel tâm trở thành mạng viễn thông lớn giới vào năm 2015 Viettel phải lọt vào top 30 mạng di động lớn giới Mạng di động hiểu bao gồm đầu tư nước phần đầu tư nước Quan điểm chiến lược hành động chung: Quan điểm xuyên suốt Ban giám đốc Tổng công ty định hướng cho hoạt động kinh doanh kỹ thuật cần nắm vững ABC+S Trong đó: A Advanced: Hiện đại nhất, cập nhật nhất, tiên tiến Viettel đầu tư công nghệ nhất, đại nhất, tiên tiến cho mạng lưới để đảm bảo chất lượng tốt cho người sử dụng, đồng thời khẳng định đóng góp vào việc phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông Campuchia B Big: Lớn Triển khai đầu tư lớn, qui mô lớn để vừa trước bước chuẩn bị cho kinh doanh, vừa giảm giá thành C Cheap: Rẻ Đưa sản phẩm có giá rẻ để phục vụ số đông, phổ cập dịch vụ, đảm bảo khả cạnh tranh cao thị trường S Speed: Nhanh Nhanh việc: Nghiên cứu hội, định triển khai để tranh thủ thời làm cho đối thủ trở tay không kịp, trước bước đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Với thị trường Campuchia, hội Viettel thị trường cịn ít, Viettel Cambodia tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia Trước thách thức hội đó, Viettel phải có chiến lược cụ thể, ví dụ chiến lược giá cả, chiến lược chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân tất vùng với giá thành tốt Viettel cấp phép VoIP, Internet, di động Campuchia Trong thời gian tới Viettel hướng tới nhà cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông Campuchia Chính phủ Bộ BCVT Campuchia cho biết cấp cho Viettel giấy phép 3G, WiMAX dịch vụ điện thoại cố định Hiện Viettel hoàn tất thủ tục để xin cấp phép cho dịch vụ Trong năm 2009, Metfone tiếp tục mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang thiết bị đồng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Với đà tăng trưởng này, Viettel dự tính trở thành mạng di động lớn thứ Campuchia năm 2009 hướng tới mục tiêu đoạt vị thứ thị phần thông tin di động Campuchia năm 2009 Sau thử nghiệm thành công việc đầu tư Campuchia Lào, Viettel tiếp tục tiến vào thị trường Myanmar xúc tiến hợp tác đầu tư viễn thông với thị trường giầu triển vọng CHDCND Triều Tiên, Cuba, Venezuala năm 2009 -Xác định thị trường mục tiêu Tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Việc phát triển dịch vụ cần thực sở nghiên cứu nhu cầu vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường Việc phát triển có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho công ty - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thực nhiều biện pháp khác với mục đích cuối cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt xét góc độ: thời gian truy cập dịch vụ, tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh truyền đi, tỷ lệ liên lạc ) Vấn đề thực thơng qua việc đại hóa tương thích hóa mạng lưới để khách hàng thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng khu vực khác truy cập tới loại hình dịch vụ liên lạc với cách dễ dàng Bên cạnh đó, Viettel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng cao điểm Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể khâu: Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): bước tạo lập hình ảnh Viettel mắt khách hàng Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm viettel Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi Hoạt động hậu / chăm sóc khách hàng: tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; khắc phục cố: cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.… Đa dạng hóa dịch vụ Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường nước ngoài, Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ thực thông qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Đồng thời, Viettel cần triển khai ứng dụng có hiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Từ mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, Viettel cần có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng vùng nơng thôn để họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.… Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gần doanh nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng đến với mình, từ tạo điều kiện tăng thị phần, tăng lợi nhuận, doanh thu vị doanh nghiệp thị trường Trong giai đoạn đầu tư thị trường nước ngồi việc xác định đắn sách giá có vai trị quan trọng định tồn đứng vững viettel thị trường Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước thị trường giới Để xây dựng sách giá cước hợp lý, Viettel áp dụng số giải pháp sau: Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đưa sách cước hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ Tìm hiểu thị trường nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt giá bán hợp lý nhất, cố gắng không mua qua trung gian để giảm chi phí vận chuyển, chi phí hoa hồng Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nước Qua lựa chọn tổ chức cung ứng có giá hợp lý, chất lượng tối ưu Nghiên cứu áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để tận dụng máy móc sẵn có đầu tư thêm máy móc để giảm chi phí mua sắm, giảm chi phí tạo dịch vụ, giảm giá thành Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ sản phẩm trước hết phải thiết lập hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đưa sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với loại sản phẩm dịch vụ công ty, đoạn thị trường đối tượng khách hàng khác rút ngắn thời gian kết nối thông tin, đảm bảo thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh nhất, từ tăng lịng tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu lợi nhuận tối đa Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel cần quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thơng qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, đến làm việc, sinh sống hay du lịch nước chuyện bình thường Do cần phải xây dựng trang web với ngơn ngữ tiếng anh để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngồi tìm kiếm thơng tin Thêm vào đó, Viettel cần phải trọng thiết kế update cho website thường xuyên Một trang web chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh mình, nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng để lại dấu ấn cho (từ khách hàng, khách tham quan đến phóng viên, ) truy cập vào Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Phần Kết luận Thị trường viễn thông Campuchia thị trường tiềm hội cho nhà cung cấp mạng viễn thơng nói chung Viettel nói riêng Khi bước đầu đầu tư vào Campuchia Viettel có bước đầu khó khăn định sớm nắm bắt hội Viettel nhanh chóng đầu tư sở hạ tầng, mạng lưới phủ sóng tồn quốc Campuchia Viettel thành công thị trường Campuchia nhờ đánh giá xác thời phát triển thành cơng sách sản phẩm từ đáp ứng nhu cầu khách hàng Campuchia Hiện Metfone, thương hiệu Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Campuchia, trở thành nhà cung cấp viễn thông lớn xứ sở chùa tháp, khẳng định thị trường Qua việc nghiên cứu đề tài này, nhóm thảo luận có hội hiểu sâu kiến thức lý thuyết đánh giá thời Marketing quốc tế lý thuyết chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với thời Marketing quốc tế rút nhiều học thực tiễn quan trọng thực trạng marketing Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Campuchia