Thuyết trình quản trị phát triển sản phẩm mới ứng dụng vân tay trong hệ thống ngân hàng

QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Nhóm Trần Thị Thanh Huyền Phạm Thị Kiều Trần Viết Kông Trần Thùy Trang Mai Minh Tâm Trần Phương Thảo Trần Anh Tuấn HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG Dựa bất tiện sử dụng thẻ ngân hàng Công nghệ vân tay áp dụng nhiều lĩnh vực Sự bảo mật vân tay người NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Khách hàng mục tiêu Tuổi từ 18-45 Sống, làm việc Hà Nội Thường xuyên phải sử dụng dịch vụ giao dịch ngân hàng Bận rộn với công việc Đòi hỏi nhiều tiện lợi, tiện ích Dễ thích nghi, chấp nhận thay đổi tích c ực v ề công nghê NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Đối thủ cạnh tranh • Eximbank triển khai dịch vụ từ 15/1/2014 Ra mắt lâu người biết đến BIDV có thị phần Hà Nội lớn • Cạnh tranh trực tiếp thị phần Agribank, Vietinbank Vietcombank Cạnh tranh gay gắt nhiều phương diện Đi trước ngân hàng việc ứng dụng vân tay CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đối thủ cạnh tranh Vì dịch vụ “xác thực giao dịch vân tay” c Exim Bank chưa nhiều người biết đến? ⇒ Do Exim Bank không thực truyền thông không hi ệu qu ả phát triển dịch vụ ⇒ Do triển khai dịch vụ này, Exim Bank tr ọng phát tri ển chi nhánh giao dịch ch ỉ tri ển khai t ại 60 ATM nước ⇒ Do phí dịch vụ Exim Bank thực giao d ịch t ại ATM cao ⇒ Do thị phần Exim Bank thấp NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nhà cung ứng Các nhà cung cấp sản phẩm máy quét vân tay đa d ạng, m ức giá máy trung bình 4,5 triệu Công tác giám sắt lắp đặt triển khai phần mềm h ỗ tr nhà cung cấp CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Yếu tố công nghệ Sử dụng loại máy quét quang h ọc máy quét điện dung Cách thức phân tích: so sánh đặc điểm đặc tr ưng vân tay điểm bắt đầu đường vân nổi, điểm mà đương vân chia tách làm hai Sử dụng thuật toán đặc biệt để nh ận diện phân tích CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Yếu tố công nghệ Yêu cầu với kĩ thuật viên Nắm rõ cấu tạo, chế vận hành thành thạo việc tháo lắp phận máy atm Được giám sát, hỗ trợ kĩ thuật viên phòng k ỹ thuật ngân hàng MÔ TẢ SẢN PHẨM MỚI Cấu tạo Phần mềm: • Lưu trữ liệu khách hàng • Xử lý giao dịch vân tay Phần cứng: • Máy quét MÔ TẢ SẢN PHẨM MỚI Tính Cho phép người dùng thực giao dịch xác nh ận b ằng vân tay (thay thẻ ngân hàng) Nhanh chóng, tiện lợi, tính bảo mật cao KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Kế hoạch định vị Là doanh nghiệp đầu việc nắm bắt xu h ướng công ngh ệ, tạo sản phẩm dịch vụ tiện lợi cho khách hàng Là ngân hàng tiên phong vi ệc phát tri ển h ệ thống quét vân tay ATM Việt Nam, t ạo d ịch v ụ thu ận ti ện cho người sử dụng Định vị sản phẩm: Hệ thống máy ATM sử dụng hình thức b ảo mật quét vân tay tiên tiến ngân hàng BIDV phát tri ển KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Mức độ cung ứng dịch vụ Cung cấp dịch vụ đăng kí sử dụng cho khách hàng t ại t ất c ả chi nhánh giao dịch ngân hàng BIDV Cung cấp dịch vụ xác thực tài khoản th ực giao d ịch b ằng vân tay chi nhánh ATM ngân hàng Cung cấp thông tin thông báo, hướng d ẫn đăng kí s d ụng d ịch vụ, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng… KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Đối với khách hàng Mục tiêu: Thuyết phục 100% khách hàng t ại sử d ụng d ịch v ụ mới, tăng mức độ hài lòng dịch vụ ngân hàng BIDV Công việc cụ thể: ⇒ Tích cực truyền thông dịch vụ tới khách hàng hi ện t ại, điểm ưu việt dịch vụ so với dịch vụ cũ ⇒ Thuyết phục khách hàng chuyển sang s d ụng d ịch v ụ mới, đưa sách ưu đãi t ạo điều kiện thu ận ti ện đ ể khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Giá Miễn phí đăng kí sử dụng dịch vụ giao dịch xác th ực tài kho ản ngân hàng vân tay chi nhánh c BIDV Giảm phí trì tài khoản 5000Đ/th ẻ/tháng Các mức phí dịch vụ khác giữ nguyên KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Phân phối Dịch vụ cốt lõi (cung cấp giao th ức b ằng vân tay cho khách hàng): phân phối điểm giao dịch, 186 ATM đ ịa bàn Hà Nội Dịch vụ bổ sung (thông tin, chăm sóc khách hàng, đăng kí,…): thông qua kênh phân phối điện tử website điểm giao d ịch, chi nhánh ngân hàng đị bàn Hà Nội KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Mục tiêu: Tạo nhận biết cho dịch vụ sử dụng vân tay th ực giao dịch ngân hàng ATM Cung cấp thông tin dịch vụ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Đối tượng nhận tin: Tuổi từ 18-45 Sống, làm việc Hà Nội Quan tâm đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đòi hỏi nhiều tiện lợi, tiện ích Dễ thích nghi, chấp nhận thay đổi tích c ực v ề công nghê KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Công cụ truyền thông: Quảng cáo PR Marketing trực tiếp Marketing Internet KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Phương tiện truyền thông: Báo chí: đăng thông báo triển khai dịch vụ mới, qu ảng cáo báo tạp chí tài – kinh t ế Banner: treo banner quảng cáo chi nhánh c ngân hàng BIDV số trung tâm thương mại lớn… Điện thoại: nhắn tin thông báo tới khách hàng hi ện t ại theo c sở liệu có Internet: chạy quảng cáo website, Facebook… KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Thông điệp truyền thông: Một ngân hàng tiên phong cung c ấp d ịch v ụ c ảm biến vân tay Sử dụng vân tay thay cho thẻ ATM, giao dịch trở nên nhanh chóng dễ dàng, tiện lợi tăng cường tính b ảo mật Thời gian Nội dung 1/4 Hoàn thiện đề xuất ý tưởng sản phẩm 5/4-10/4 Nghiên cứu, thăm dò ý kiến chuyên gia công ngh ệ 11/4-20/4 KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Timeline lịch trình tung sản phẩm Đánh giá khả thực dự án 1/4 : Hoàn thiện đề xuất ý tưởng sản phẩm 21/4 Nộp báo cáo chi tiết mô tả sản phẩm ngu ồn l ực c ần s d ụng 23/4 Bán hàng giả định 26/4 Hoàn thiện bổ sung kế hoạch Lên kế hoạch chi ti ết cu ối chuẩn bị cho trình mắt phát triển s ản ph ẩm m ới th ị tr ường Trước tung sản phẩm Thời Công việc chi tiết Chi phí thực Treo banner tất chi nhánh BIDV 798 x 30.000 = 23.940.000 VNĐ toàn hệ thống ATM với kích 180 x 60.000 = 10.800.000 VNĐ gian 1/5 thước phù hợp 2/5 Truyền thông Internet : Website, 20.000.000 vnđ Facebook 6/5 Làm clip hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau truyền thông rầm rộ diễn đàn, mạng xã hội 20.000.000 vnđ Tung sản phẩm Thời gian Công việc chi tiết Chi phí thực 20/5 Tổ chức buổi mắt giới thiệu sản phẩm 200.000.000 vnđ 18-22/5 Đăng tin truyền thông rầm rộ trang báo 10.000.000 vnđ uy tín 20-21/5 Mời khách mời đến tham dự kiện PR cho sản phẩm 50.000.000 vnđ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Chi phí – ngân sách Chi phí nghiên cứu, kết hợp công nghệ cảm biến vân tay v ới d ịch v ụ ngân hàng 200 triệu Chi phí sản xuất máy cảm biến vân tay 4tr5/ máy x 186 ATM = 837 triệu Chi phí lắp đặt cảm biến 300k/ATM x 186 ATM = 55 tri ệu 800k Chi phí quảng cáo báo giấy triệu/bài x = 20 tri ệu Chi phí in banner triệu Chi phí nhắn tin trung bình 300đ/tin nh ắn x 500k s ố ện tho ại = 150 triệu Chi phí quảng cáo facebook triệu/tháng x tháng = 10 tri ệu   THANK YOU [...]... dụng Định vị sản phẩm: Hệ thống máy ATM sử dụng hình thức b ảo mật quét vân tay tiên tiến nhất do ngân hàng BIDV phát tri ển KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Mức độ cung ứng dịch vụ Cung cấp dịch vụ đăng kí sử dụng cho khách hàng t ại t ất c ả các chi nhánh giao dịch của ngân hàng BIDV Cung cấp dịch vụ xác thực tài khoản và th ực hiện giao d ịch b ằng vân tay tại các chi nhánh và cây ATM của ngân hàng Cung cấp...MÔ TẢ SẢN PHẨM MỚI Cách sử dụng Người dùng cần đăng ký mã vân tay tại ngân hàng c ủa mình Khi thực hiện giao dịch, xác nhận vân tay qua b ộ c ảm bi ến Bấm mã pin Giao dịch chuyển tiền như bình thường KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Mục tiêu Duy trì và tăng mức độ hài lòng về dịch vụ c ủa khách hàng hi ện t ại Khách hàng nhận biết và chấp nhận sản ph ẩm mới Thay đổi hành vi sử dụng thẻ ATM => sử dụng vân tay Tăng... hàng Tăng số lượng khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng BIDV, tăng l ợi nhuận KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Kế hoạch định vị Là doanh nghiệp đi đầu trong việc nắm bắt các xu h ướng công ngh ệ, tạo ra những sản phẩm dịch vụ tiện lợi nhất cho khách hàng Là một trong những ngân hàng tiên phong trong vi ệc phát tri ển h ệ thống quét vân tay ATM tại Việt Nam, t ạo ra d ịch v ụ thu ận ti ện nhất cho người sử dụng. .. khách hàng KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Đối với khách hàng hiện tại Mục tiêu: Thuyết phục 100% khách hàng hiện t ại sử d ụng d ịch v ụ mới, tăng mức độ hài lòng về dịch vụ của ngân hàng BIDV Công việc cụ thể: ⇒ Tích cực truyền thông về dịch vụ mới tới các khách hàng hi ện t ại, nhất là các điểm ưu việt của dịch vụ mới so với dịch vụ cũ ⇒ Thuyết phục khách hàng hiện tại chuyển sang s ử d ụng d ịch v ụ mới, ... Banner: treo banner quảng cáo tại các chi nhánh c ủa ngân hàng BIDV và một số trung tâm thương mại lớn… Điện thoại: nhắn tin thông báo tới các khách hàng hi ện t ại theo c ơ sở dữ liệu hiện có Internet: chạy quảng cáo trên website, Facebook… KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Thông điệp truyền thông: Một trong những ngân hàng tiên phong cung c ấp d ịch v ụ c ảm biến vân tay Sử dụng vân tay thay cho thẻ... Dịch vụ bổ sung (thông tin, chăm sóc khách hàng, đăng kí,…): thông qua kênh phân phối điện tử là website và các điểm giao d ịch, chi nhánh ngân hàng trong đị bàn Hà Nội KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Mục tiêu: Tạo sự nhận biết cho dịch vụ mới là sử dụng vân tay th ực hiện các giao dịch tại ngân hàng và cây ATM Cung cấp thông tin về dịch vụ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Truyền thông Đối tượng nhận tin: Tuổi... ận ti ện đ ể khách hàng đăng kí và sử dụng dịch vụ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Giá Miễn phí đăng kí sử dụng dịch vụ giao dịch và xác th ực tài kho ản ngân hàng bằng vân tay tại các chi nhánh c ủa BIDV Giảm phí duy trì tài khoản còn 5000Đ/th ẻ/tháng Các mức phí dịch vụ khác vẫn giữ nguyên KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Phân phối Dịch vụ cốt lõi (cung cấp các giao th ức b ằng vân tay cho khách hàng) : phân phối tại... Nội dung 1/4 Hoàn thiện bản đề xuất ý tưởng sản phẩm mới 5/4-10/4 Nghiên cứu, thăm dò ý kiến của các chuyên gia công ngh ệ 11/4-20/4 KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Timeline lịch trình tung sản phẩm Đánh giá khả năng thực hiện dự án 1/4 : Hoàn thiện bản đề xuất ý tưởng sản phẩm mới 21/4 Nộp bản báo cáo chi tiết mô tả sản phẩm và các ngu ồn l ực c ần s ử d ụng 23/4 Bán hàng giả định 26/4 Hoàn thiện và bổ sung bản... Tung sản phẩm Thời gian Công việc chi tiết Chi phí thực hiện 20/5 Tổ chức buổi ra mắt giới thiệu sản phẩm mới 200.000.000 vnđ 18-22/5 Đăng tin và truyền thông rầm rộ trên các trang báo 10.000.000 vnđ uy tín 20-21/5 Mời những khách mời đến tham dự sự kiện PR cho sản phẩm 50.000.000 vnđ KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM Chi phí – ngân sách Chi phí nghiên cứu, kết hợp công nghệ cảm biến vân tay v ới d ịch v ụ của ngân. .. quá trình ra mắt và phát triển s ản ph ẩm m ới ra th ị tr ường Trước khi tung sản phẩm Thời Công việc chi tiết Chi phí thực hiện Treo banner tại tất cả các chi nhánh BIDV 798 x 30.000 = 23.940.000 VNĐ trên toàn hệ thống và các ATM với kích 180 x 60.000 = 10.800.000 VNĐ gian 1/5 thước phù hợp 2/5 Truyền thông trên Internet : Website, 20.000.000 vnđ Facebook 6/5 Làm clip hướng dẫn sử dụng sản phẩm mới