Nghiên cứu năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong các ngân hàng thương mại việt nam

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Hà nội, 2016 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Chuyên ngành : QUảN TRị KINH DOANH Mã số : 62 34 01 02 Ngi hng dn khoa hc: PGS Ts NGÔ KIM THANH Hà nội, 2016 i LI CAM OAN Tụi xin cam ủoan ủõy l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc ủc lp ca riờng tụi Cỏc thụng tin v s liu ủc phõn tớch v s dng lun ỏn l trung thc, cú ngun gc rừ rng v ủc cụng b theo ủỳng quy ủnh Mt s kt lun lun ỏn ủc k tha t cỏc nghiờn cu trc ủú, mt s l phỏt hin mi ca riờng tỏc gi trờn c s nghiờn cu, phõn tớch mt cỏch trung thc, khỏch quan v phự hp vi thc tin Vit Nam Tụi xin chu trỏch nhim v li cam ủoan ca mỡnh Tỏc gi lun ỏn on Xuõn Hu ii LI CM N Xin chõn thnh cm n gia ủỡnh v nhng ngi thõn yờu ủó luụn ủng viờn, giỳp ủ v l ủim ta cho tụi sut quỏ trỡnh thc hin lun ỏn Xin trõn trng cm n PGS.TS NGT Ngụ Kim Thanh ủó tn tỡnh hng dn v giỳp ủ tụi hon thnh nghiờn cu ny Xin trõn trng cm n cỏc thy cụ, bn bố, ủng nghip v cỏc anh/ch l trng phũng giao dch, cỏc anh/ch l nhõn viờn thuc phũng giao dch cỏc Ngõn hng thng mi Vit Nam ủó quan tõm v chia s vi tụi nhng ni dung liờn quan ủn ch ủ nghiờn cu on Xuõn Hu i MC LC PHN M U CHNG 1:C S Lí LUN V NNG LC CM XC CA NH QUN TRCP TRUNG TRONG NGN HNG THNG MI VIT NAM 1.1 nh ngha, mụ hỡnh v cụng c ủo lng v nng lc cm xỳc 1.1.1 Ngun gc v mc ủ quan tõm ủn nng lc cm xỳc 1.1.2 nh ngha v nng lc cm xỳc (Emotional Intelligence) 1.1.3 Mụ hỡnh nng lc cm xỳc 10 1.1.4 o lng nng lc cm xỳc 20 1.2 Nng lc cm xỳc ca nh qun tr cp trung NHTM Vit Nam 26 1.2.1 Gii thiu v Nh qun tr cp trung NHTM Vit Nam 26 1.2.2 Nng lc cm xỳc ca nh qun tr cp trung NHTM Vit Nam 27 CHNG 2: TNG QUAN NGHIấN CU V Mễ HèNH NGHIấN CU .33 2.1 Tng quan nghiờn cu v nng lc cm xỳc ca nc ngoi 33 2.1.1 Nhng nghiờn cu v mi quan h gia EI vi cỏc yu t thuc v NQT 33 2.1.2.Nhng nghiờn cu v mi quan h gia EI vi cỏc bin cp ủ t chc 38 2.1.3.Nhng nghiờn cu v mi quan h gia EI vi cỏc bin cp ủ nhõn viờn 40 2.2 Cỏc nghiờn cu v nng lc cm xỳc ti Vit Nam 45 2.2.1 Cỏc nghiờn cu v nng lc cm xỳc 45 2.2.2 Cỏc nghiờn cu v nng lc cm xỳc ca nh qun tr 47 2.3 Khong trng nghiờn cu v hng nghiờn cu ca ủ ti 48 2.3.1 Khong trng nghiờn cu 48 2.3.2 Hng nghiờn cu v mụ hỡnh nghiờn cu ca ủ ti 49 2.4 Mụ hỡnh v gi thuyt nghiờn cu 50 2.4.1 Mụ hỡnh nghiờn cu 50 2.4.2 Cỏc khỏi nim mụ hỡnh nghiờn cu 52 2.4.3 Cỏc gi thuyt nghiờn cu 52 ii CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN CU .55 3.1 Thit k nghiờn cu 55 3.2 Thang ủo 57 3.2.1 Thang ủo nng lc cm xỳc ca NQT cp trung NHTM Vit Nam 57 3.2.2 Thang ủo s hi lũng vi cụng vic, cam kt vi t chc, hnh vi xõy dng t chc ca nhõn viờn ti phũng giao dch ca NHTM Vit Nam 61 3.2.3 Thang ủo kt qu hot ủng ca phũng giao dch ca NHTM Vit Nam 63 3.3 Nghiờn cu ủnh tớnh 64 3.4 iu tra th 65 3.5 Nghiờn cu ủnh lng 65 3.5.1 Thit k phiu ủiu tra 65 3.5.2 Mu nghiờn cu 66 3.5.3 Thu thp d liu 67 3.5.4 Phõn tớch d liu 68 CHNG 4: KT QU NGHIấN CU 73 4.1 Thng kờ mụ t mu 74 4.1.1 Kt qu thu thp phiu ủiu tra 74 4.1.2 Kt qu sng lc phiu ủiu tra: 74 4.1.3 Mụ t mu ủiu tra 75 4.2 Kim ủnh dng phõn phi ca cỏc thang ủo 79 4.3 Kim ủnh giỏ tr ca bin 81 4.4 Kim ủnh ủ tin cy ca thang ủo 84 4.4.1 Kim ủnh ủ tin cy ca thang ủo vi cỏc bin cu thnh nng lc cm xỳc ca NQT cp trung NHTMVN 84 4.4.2 Kim ủnh ủ tin cy ca thang ủo vi cỏc bin cp ủ nhõn viờn 86 4.4.3 Kim ủnh ủ tin cy ca thang ủo vi bin kt qu hot ủng ca PGD 87 4.5 Mi quan h gia cỏc yu t thuc v bn thõn NQT v nng lc cm xỳc ca NQT cp trung 88 iii 4.5.1 Kim ủnh mi tng quan gia EI v cỏc bin thuc v bn thõn ca NQT cp trung 88 4.5.2 So sỏnh v EI ca NQT cp trung l nam gii v n gii 90 4.5.3 So sỏnh v EI ca NQT cp trung theo trỡnh ủ hc 90 4.5.4 Mi quan h gia thõm niờn lm vic ngnh ngõn hng v EI ca NQT cp trung 91 4.5.5 Mi quan h s nm ủm nhim chc v hin ti v EI ca NQT cp trung NHTM VN 94 4.6 Kim ủnh mi tng quan gia cỏc bin 95 4.6.1 Kim ủnh mi tng quan gia EI ca NQT cp trung v s hi lũng vi cụng vic, cam kt vi t chc, OCB-O, OCB-I ca nhõn viờn 95 4.6.2 Kim ủnh mi tng quan gia cỏc bin cu thnh EI ca NQT cp trung v kt qu hot ủng ca phũng giao dch NHTMVN 97 4.7 Kim ủnh gi thuyt 98 4.7.1 Mi quan h gia EI ca NQT cp trung v cỏc bin cp ủ nhõn viờn 98 4.7.2 Mi quan h gia EI ca NQT cp trung v kt qu hot ủng ca phũng giao dch NHTM Vit Nam 104 4.7.3 Mi quan h gia EI ca NQT cp trung, cỏc bin cp ủ nhõn viờn v kt qu hot ủng ca phũng giao dch NHTM Vit Nam 106 4.8 Kt qu kim ủnh gi thuyt 111 CHNG 5: BN LUN KT QU NGHIấN CU V KHUYN NGH 116 5.1 Kt qu chớnh ca nghiờn cu 117 5.2 Tho lun kt qu nghiờn cu 118 5.3 Nhng ủúng gúp v lý lun 123 5.4 Nhng ủúng gúp v thc tin 124 5.5 Hn ch ca nghiờn cu v cỏc hng nghiờn cu tip theo 127 KT LUN 130 DANH MC TI LIU THAM KHO 131 iv DANH MC BNG Bng 1.1 Mụ hỡnh EI ca D Goleman (1995) 15 Bng 1.2 Mụ hỡnh EI ca Goleman (2001) 17 Bng 1.3: So sỏnh mụ hỡnh EI kh nng v mụ hỡnh EI kt hp 19 Bng 1.4: Cụng c ủo lng nng lc cm xỳc 22 Bng 1.5: Nng lc cm xỳc ca ca NQT cp trung NHTM Vit Nam 28 Bng 1.6: Kt qu hot ủng ca doanh nghip 38 Bng 2.1: Khỏi nim cỏc bin s mụ hỡnh nghiờn cu 52 Bng 2.2: Cỏc gi thit nghiờn cu 53 Bng 3.1: Kt qu thu thp d liu 67 Bng 4.1: Kt qu thu thp phiu ủiu tra 74 Bng 4.2: Kt qu sng lc phiu ủiu tra 74 Bng 4.3: Thng kờ mụ t v mu nghiờn cu 75 Bng 4.4: Mụ t thng kờ cỏc thang ủo 79 Bng 4.5: Tng bin ủng cỏc thang ủo 81 Bng 4.6: KMO and Bartlett's Test ca bin ph thuc 82 Bng 4.7: Ma trn xoay nhõn t 83 Bng 4.8: tin cy ca thang ủo vi cỏc bin cu thnh nng lc cm xỳc 84 Bng 4.9: tin cy ca thang ủo vi cỏc bin cp ủ nhõn viờn 86 Bng 4.10: tin cy ca thang ủo vi bin kt qu hot ủng ca phũng giao dch 87 Bng 4.11: Ma trn h s tng quan gia EI v bin thuc v bn thõn ca nh qun tr cp trung 89 Bng 4.12: So sỏnh v EI ca NQT cp trung l nam gii v n gii 90 Bng 4.13: So sỏnh v EI ca NQT cp trung theo trỡnh ủ hc 91 Bng 4.14: Mi quan h gia thõm niờn lm vic v EI ca NQT cp trung 92 Bng 4.15: Mi quan h gia s nm ủm nhim chc v v EI ca NQT 94 Bng 4.16: Ma trn h s tng quan gia EI ca NQT cp trung v S hi lũng vi cụng vic, Cam kt vi t chc, OCB-O, OCB-I ca nhõn viờn 96 v Bng 4.17: Ma trn h s tng quan gia cỏc bin ủc lp v bin ph thuc 97 Bng 4.18: Mi quan h gia EI ca NQT cp trungv s hi lũng vi cụng vic ca nhõn viờn 99 Bng 4.19: Mi quan h gia EI ca NQT cp trungv cam kt vi t chc ca nhõn viờn 101 Bng 4.20: Mi quan h gia EI ca NQT cp trungv OCB hng ủn t chc ca nhõn viờn 102 Bng 4.21: Mi quan h gia EI ca NQT cp trungv OCB hng ủn cỏ nhõn ca nhõn viờn 103 Bng 4.22: Mi quan h gia EI ca NQT cp trung vkt qu hot ủng ca phũng giao dch NHTMVN 105 Bng 4.23: Mi quan h gia EI ca NQT cp trung, cỏc bin cp ủ nhõn viờn v Kt qu hot ủng ca phũng giao dch NHTMVN 107 Bng 4.24: Kt qu kim ủnh cỏc gi thuyt nghiờn cu 111 vi DANH MC HèNH V Hỡnh 1.1 Mụ hỡnh EI ca P Salovey v J Mayer (1990) 11 Hỡnh 1.2: Cỏc mi quan h cụng vic ca NQT cp trung NHTM 27 Hỡnh 2.1: Mụ hỡnh nghiờn cu 51 Hỡnh 3.1: Khỏi quỏt húa quy trỡnh nghiờn cu 57 Hỡnh 4.1: Phõn loi mu ủiu tra theo Ngõn hng thng mi 77 Hỡnh 4.2: Phõn loi mu ủiu tra theo d 78 Hỡnh 4.3: Phõn loi mu ủiu tra theo gii tớnh 79 Hỡnh 4.4: Phõn loi mu ủiu tra theo trỡnh ủ hc 79 - 16 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NBCX 01 30.51 10.834 681 756 NBCX 02 27.72 9.509 625 740 NBCX 03 28.20 9.993 561 750 NBCX 04 28.28 9.803 673 739 NBCX 05 27.73 9.067 767 720 NBCX 06 28.15 9.870 492 758 NBCX 07 27.99 9.852 461 782 NBCX 08 28.43 11.107 430 777 NBCX 09 27.66 9.189 467 767 NBCX 10 29.85 12.923 458 823 3.1.2 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c s d ng c m xỳc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 777 786 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDCX 01 19.93 4.639 469 757 SDCX 02 19.35 3.903 693 698 SDCX 03 19.40 4.148 720 701 SDCX 04 20.15 4.824 591 773 SDCX 05 20.00 3.727 517 757 SDCX 06 18.85 4.432 632 767 3.1.3 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c th u hi u c m xỳc Reliability Statistics - 17 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 648 625 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THCX 01 24.63 3.613 641 542 THCX 02 24.76 3.815 400 600 THCX 03 25.05 4.521 546 659 THCX 04 24.99 4.389 593 651 THCX 05 24.44 3.748 610 556 THCX 06 24.30 2.814 663 496 THCX 07 25.28 4.932 474 703 THCX 08 24.68 4.210 510 652 3.1.4 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c qu n lý c m xỳc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 751 701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCX 01 28.12 7.075 493 734 QLCX 02 27.75 6.088 708 676 QLCX 03 27.82 6.478 780 679 QLCX 04 28.22 7.235 413 731 QLCX 05 28.55 8.517 658 791 QLCX 06 27.65 5.914 628 688 QLCX 07 27.77 6.206 674 683 QLCX 08 29.78 9.300 573 809 QLCX 09 27.58 6.161 595 696 3.2 ỏnh giỏ ủ tin cy ca thang ủo vi cỏc bin cp ủ nhõn viờn - 18 3.2.1 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo s hi lũng v i cụng vi c c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 719 727 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL 15.69 3.281 558 639 HL 16.21 3.687 627 631 HL 15.67 4.174 439 762 HL 15.59 3.694 425 695 HL 15.56 3.171 606 617 3.2.2 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo cam k t v i t ch c c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 821 837 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK 01 20.40 5.773 699 800 CK 02 20.88 6.244 713 796 CK 03 20.57 7.124 468 843 CK 04 20.48 6.146 814 777 CK 05 20.74 6.381 709 798 CK 06 20.59 7.845 434 861 3.2.3 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo OCB h
ng ủ n t ch c c a nhõn viờn - 19 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 779 825 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCBO 01 12.52 2.040 482 831 OCBO 02 12.42 2.070 710 654 OCBO 03 11.83 2.812 585 742 OCBO 04 12.74 2.613 741 683 3.2.4 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo OCB h
ng ủ n cỏ nhõn c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 652 661 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCBI 01 11.36 980 478 551 OCBI 02 11.31 1.468 446 733 OCBI 03 11.88 1.008 493 539 OCBI 04 11.88 903 633 427 3.3 ỏnh giỏ ủ tin cy ca thang ủo kt qu hot ủng ca phũng giao dch Reliability Statistics - 20 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 732 N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ 01 17.07 3.065 606 714 KQ 02 16.44 2.766 583 727 KQ 03 16.88 2.276 659 681 KQ 04 16.80 2.678 719 752 KQ 05 17.07 2.217 692 709 Kt qu kim ủnh mi tng quan gia tng quan gia EI v bin thuc v bn thõn ca nh qun tr cp trung Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Gioi tinh So nam dam nhiem chuc vu 060 340** 371** 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu Tham nien 217 N Tham nien Trinh hoc van 217 N Trinh hoc van Gioi tinh 367** Sig (2-tailed) N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 217 - 21 Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tham nien Pearson Correlation 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu So nam dam nhiem chuc vu 371** N Trinh hoc van Tham nien 340** Sig (2-tailed) Gioi tinh Trinh hoc van 060 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Gioi tinh 367** N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 217 Kt qu so sỏnh EI theo cỏc nhõn t thuc v NQT cp trung 5.1 So sỏnh EI theo gii tớnh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig F EI 425 Sig .515 t df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper -.881 215 379 -.03652 04146 -.11825 04521 -.878 194.150 381 -.03652 04158 -.11853 04550 5.2 So sỏnh EI theo trỡnh ủ hc Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Sig t df Mean Std Error 95% Confidence Interval of (2-tailed) Difference Difference the Difference - 22 Lower EI 3.379 067 Upper 5.308 215 000 20517 03865 12898 28136 5.341 214.912 000 20517 03842 12945 28089 5.3 Phõn tớch hi quy ủn gia thõm niờn lm vic v EI ca NQT cp trung Model Summary Model R Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 171 a 138 133 28084 a Predictors: (Constant), Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 2.704 2.704 Residual 16.957 216 079 Total 19.661 217 F Sig 34.278 000a a Predictors: (Constant), Tham nien b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.327 074 Tham nien 049 008 Coefficients t Beta 056 Sig 44.854 000 5.855 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4 Phõn tớch hi quy ủn gia s nm ủm nhim chc v hin ti v EI ca NQT cp trung Model Summary Model R R Square a 303 092 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 088 b ANOVA 28816 - 23 Sum of Squares Model Regression df Mean Square 1.808 1.808 Residual 17.853 216 083 Total 19.661 217 F Sig 21.777 000 a a Predictors: (Constant), So nam dam nhiem chuc vu b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B 3.461 064 088 019 (Constant) So nam dam nhiem chuc vu Std Error t Beta 091 Sig 53.872 000 4.667 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc Kt qu kim ủnh mi tng quan 6.1 Mi tng quan gia EI ca NQT cp trung v cỏc bin thuc v nhõn viờn Correlations EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB O cua Nhan vien Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien ** 763 000 342 342 ** 763 ** 279 031 342 ** 899 OCB O cua Nhan vien ** 391 002 342 ** 790 OCB- I cua Nhan vien ** 173 063 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N Pearson Correlation 342 ** 391 342 ** 790 342 342 ** 508 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N ** 173 ** 141 ** 305 342 ** 694 000 342 342 ** 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 - 24 Correlations Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB O cua Nhan vien ** ** 763 279 000 342 342 ** 763 031 342 ** 899 OCB O cua Nhan vien OCB- I cua Nhan vien ** 391 ** 173 002 063 342 ** 790 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N 342 Pearson Correlation 342 ** ** 391 790 342 342 ** 508 342 ** 694 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 342 342 ** ** ** ** Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N 173 141 305 000 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 6.2 Mi tng quan gia cỏc bin EI v kt qu hot ủng ca phũng giao dch Correlations Ket qua hoat dong Ket qua hoat dong Pearson Correlation Nhan biet cam xuc Pearson Correlation Quan ly cam xuc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Su dung cam xuc Quan ly cam xuc Thau hieu cam xuc Su dung cam xuc 487** 721** 592** 672** 039 000 000 000 217 217 217 217 217 487** 754** 584** 584** 000 000 000 Sig (2-tailed) N Thau hieu cam xuc Nhan biet cam xuc 039 217 217 217 217 217 721** 754** 623** 768** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 626** Pearson Correlation 592** 584** 623** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 000 672** 584** 768** 626** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kt qu kim ủnh mi quan h gia EI ca NQT cp trung v cỏc bin cp ủ nhõn viờn - 25 7.1 Kt qu kim ủnh mi quan h gia EI ca NQT cp trung v s hi lũng vi cụng vic ca nhõn viờn Model Summary Model R 471 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 442 442 06052 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 20.194 5.048 1.234 338 004 21.428 342 F Sig a 1.378E3 000 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 780 059 Tham nien 155 002 -.005 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh t Beta Sig Tolerance VIF 13.276 189 135 9.080 000 774 1.291 007 -.010 -.777 438 961 1.041 102 007 088 3.339 001 840 1.190 774 013 525 61.853 000 764 1.308 a Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien 7.2 Kt qu kim ủnh mi quan h gia EI ca NQT cp trung v cam kt vi t chc ca nhõn viờn - 26 Model Summary Model R 142 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 110 106 14360 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 16.977 4.244 6.950 338 021 23.927 342 F Sig a 205.818 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 424 139 Tham nien 121 004 Gioi tinh -.014 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 10.215 000 119 3.570 000 774 1.291 017 -.015 -.484 629 961 1.041 -.055 017 -.057 -1.785 015 840 1.190 165 030 163 22.727 032 764 1.308 a Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien 7.3 Kt qu kim ủnh mi quan h gia EI ca NQT cp trung v OCB hng ủn t chc ca nhõn viờn Model Summary - 27 - Model R 262 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 242 239 15862 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 24.439 6.110 8.479 338 025 32.918 342 F Sig 242.838 a 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien Coefficients a Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model Error B (Constant) 351 154 Tham nien -.008 004 Gioi tinh 042 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Toleranc t Beta Sig e VIF 2.281 023 -.006 -.202 840 774 1.291 018 041 1.464 144 961 1.041 060 019 058 1.932 013 840 1.190 314 033 281 27.871 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien 7.4 Kt qu kim ủnh mi quan h gia EI ca NQT cp trung v OCB hng ủn cỏ nhõn ca nhõn viờn Model Summary Model R 076 R Square a 068 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 065 10733 - 28 Model Summary Model R 076 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 068 065 10733 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Model Squares Regression Residual Total df Mean Square 12.845 3.211 3.882 337 012 16.727 341 F Sig a 279.798 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Coefficients Model a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 1.267 104 Tham nien 199 003 Gioi tinh 069 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF 12.166 000 195 -3.193 002 774 1.291 012 063 2.345 115 961 1.041 050 013 045 1.580 005 840 1.190 143 022 123 30.748 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Kt qu kim ủnh hi quy bin gia EI ca NQT cp trung v kt qu hot ủng ca phũng giao dch 8.1 Kt qu kim ủnh hi quy bin gia EI ca NQT cp trung v kt qu hot - 29 ủng ca phũng giao dch (cha cú cỏc bin trung gian) Model Summary Model R 465 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 431 429 10548 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 31.589 5.265 2.336 211 011 33.926 217 F 473.247 Sig .000a a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.373 136 Qui mo nhan su 130 016 So nam hoat dong 045 Nhan biet cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF -2.745 189 128 1.435 153 834 1.199 007 040 2.062 040 863 1.159 019 033 017 1.687 043 420 1.381 Su dung cam xuc 185 033 182 8.272 000 282 1.952 Thau hieu cam xuc 155 054 155 6.640 000 223 1.491 Quan ly cam xuc 257 046 257 10.996 000 190 1.262 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich 8.1 Kt qu kim ủnh hi quy bin gia EI ca NQT cp trung v kt qu hot ủng ca phũng giao dch (ủó bao gm cỏc bin trung gian thuc v nhõn viờn ) Model Summary - 30 - Model R 576 R Square a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 563 552 08776 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual df Mean Square 51.981 10 5.198 2.549 332 008 F Sig 674.970 000 a Total 54.530 342 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Std Model (Constant) B Error Beta t Sig -7.922 167 Tolerance VIF -1.160 146 Qui mo nhan su 022 011 016 3.997 056 716 1.396 So nam hoat dong 029 005 027 4.274 001 788 1.269 Su hai long voi cong viec cua nhan vien 173 086 134 4.356 000 049 20.423 Cam ket voi to chuc cua nhan vien 032 046 021 701 484 151 4.609 OCB huong den to chuc cua nhan vien 111 050 086 2.231 026 094 13.596 OCB huong den ca nhan cua nhan vien -.152 057 -.084 - 2.681 258 143 5.013 Nhan biet cam xuc 028 030 014 915 031 214 1.675 Su dung cam xuc 255 025 157 10.306 000 228 1.391 Thau hieu cam xuc 134 050 132 6.678 000 117 1.563 Quan ly cam xuc 260 035 221 10.365 000 147 1.812 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich [...]... tài: Nghiên cứu năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong các ngân hàng thương mại Việt Nam" ñể làm luận án tiến sĩ với mong muốn nghiên cứu này sẽ có những ñóng góp nhất ñịnh ñể thu hẹp khoảng trống ñó và luận án sẽ là cơ sở ñể xây dựng các tiêu chí trong việc ñánh giá, lựa chọn nhà quản trị cấp trung tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam 2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu. .. của NQT cấp trung trong NHTM Việt Nam và OCB hướng ñến cá nhân của nhân viên cấp dưới? 4 (v) Năng lực nào trong số các năng lực cấu thành EI của NQT cấp trung ảnh hưởng nhiều nhất ñến kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch trongNHTM ở Việt Nam? 3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu của luận án là năng lực cảm xúc và ảnh hưởng của năng lực cảm xúc của NQT cấp trung. .. hành vi xây dựng tổ chức hướng ñến cá nhân của nhân viên tại phòng giao dịch trong ngân hàng thương mại ở Việt Nam (2) Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy trong số các năng lực cấu thành năng lực cảm xúc thì năng lực quản lý cảm xúc của nhà quản trị cấp trung tác ñộng mạnh nhất ñến kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch trong ngân hàng thương mại ở Việt Nam (3) Bằng việc phân tích hồi quy hai mô hình,... LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẢM XÚC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1.1 ðịnh nghĩa, mô hình và công cụ ño lường về năng lực cảm xúc 1.1.1 Nguồn gốc và mức ñộ quan tâm ñến năng lực cảm xúc Quan tâm ñến năng lực cảm xúc (Emotional Intelligence- EI) ñã nở rộ trong những năm gần ñây, EI ñược dự báo là có ảnh hưởng ñến sự phát triển tổ chức và phát triển con người; EI cung cấp một cách... này năng lực cảm xúc gồm các kỹ năng cho phép cá nhân tham gia có chọn lọc vào các loại cảm xúc nào ñó hoặc thoát ra khỏi những loại cảm xúc nào ñó, ñể ñiều khiển, kiểm soát các cảm xúc của mình và của người khác 1.1.3.2 Mô hình kết hợp Ngoài mô hình năng lực cảm xúc theo thuần năng lực, thì cũng có cách tiếp cận xây dựng mô hình năng lực cảm xúc theo hướng kết hợp giữa các khả năng về cảm xúc và cách... trình bày toàn bộ nội dung nghiên cứu của mình, bố cục của luận án ngoài phần mở ñầu và kết luận bao gồm 5 chương sau: Chương 1 : Cơ sở lý luận về năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong Ngân hàng thương mại ở Việt Nam Chương 2 : Tổng quan nghiên cứu và mô hình nghiên cứu Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu Chương 4 : Kết quả nghiên cứu Chương 5: Bàn luận kết quả nghiên cứu và khuyến nghị 6 CHƯƠNG... năng lực cảm xúc (Salovey và Mayer,1997), Năng lực cảm xúc là khả năng nhận thức, ñánh giá chính xác về cảm xúc; khả năng tiếp cận và/hoặc tạo ra cảm xúc khi những cảm xúc này tạo ñiều kiện thúc ñẩy tư duy; khả năng hiểu cảm xúc và có kiến thức về cảm xúc; và khả năng ñiều chỉnh cảm xúc ñể ñẩy nhanh sự phát triển về cảm xúc và trí tuệ” (J.Mayer và P Salovey, 1997) − Dựa các công trình nghiên cứu của. .. Như vậy dưới góc ñộ tiếp cận thuần năng lực, năng lực cảm xúc l năng lực nhận biết, hiểu rõ và làm chủ các cảm xúc của bản thân; năng lực nhận biết (thấu hiểu) cảm xúc của người khác; năng lực vận dụng những thông tin về cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng của bản thân 1.1.3 Mô hình năng lực cảm xúc Nghiên cứu về EI là chủ ñề ñược nhiều nhà khoa học thực hiện trong thời gian qua, tuy nhiên với... một sự thay ñổi trong trạng thái cảm xúc và cách nhìn có thể khuyến khích nảy sinh các loại năng lực giải quyết vấn ñề khác nhau (3) Năng lực thấu hiểu các cảm xúc và qui luật của cảm xúc: năng lực này ñược hiểu là khả năng của một cá nhân trong việc hiểu rõ về cảm xúc và nguyên nhân, tiến trình phát triển của cảm xúc, bao gồm các khả năng như ñịnh nghĩa và phân biệt ñược các loại cảm xúc khác nhau (ví... theo trạng thái cảm xúc phù hợp.Những TPGD làm tốt quá trình cảm xúc trên thường là người có ñiểm số cao về năng lực cảm xúc -năng lực nhận biết, hiểu rõ và làm chủ các cảm xúc của bản thân; năng lực thấu hiểu cảm xúc của người khác; năng lực vận dụng những thông tin về cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng của bản thân Năng lực cảm xúc( Emotional Intelligence – EI) là chủ ñề nghiên cứu ñược nhiều