Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đánh giá thực trạng EI của NQT cấp trung, cũng như phân tích tác động của EI (trực tiếp và gián tiếp) tới kết quả hoạt động của PGD trong NHTM ở Việt Nam. Để từ đó đưa ra những khuyến nghị về đánh giá, lựa chọn cán bộ và nâng cao, đào tạo EI cho NQT cấp trung trong NHTM ở Việt Nam.
1 PH N M ð U kho*ng tr ng ñó luMn án sc s' ñ xây d ng tiêu chí vi?c đánh giá, l a ch n nhà qu*n tr c+p trung t#i Ngân hàng thương m#i S c n thi t c a nghiên c u Phòng giao d ch có vai trò quan tr ng đ i v i s phát tri n c a Vi?t Nam M c ñích c a nghiên c u ngân hàng thương m#i Cùng v i vai trò c a trư'ng phòng giao d ch M]c tiêu nghiên c2u c a luMn án nhem ñánh giá th c tr#ng EI c a – nh)ng nhà qu*n tr c+p trung có vai trò ngày quan tr ng đư-c coi NQT c+p trung, phân tích tác đ/ng c a EI (tr c tiOp gián tiOp) m/t nh)ng đ/ng l c đ i v i ho#t ñ/ng c a t1 ch2c (Mair t i kOt qu* ho#t ñ/ng c a PGD NHTM ' Vi?t Nam ð tS đưa Thurner, 2008) nh)ng khuyOn ngh vH ñánh giá, l a ch n cán b/ nâng cao, đào t#o EI ð=c trưng cơng vi?c c a TPGD thưBng ph*i g=p gC, trao ñ1i v i c+p trên, ñEng nghi?p, nhân viên c+p dư i đ i tác, khách hàng…vH khía c#nh cơng vi?c Q trình này, đòi hKi TPGD cLn nhMn biOt, th+u hi u ñư-c tr#ng thái c*m xúc hi?n t#i c a ngưBi khác; tS có s qu*n lý, ki m sốt t t c*m xúc c a có nh)ng hành đ/ng phù h-p v i ngưBi khác (c+p trên, c+p dư i, ñ i tác khách hàng); ñưa phương pháp qu*n lý c+p dư i, nhân viên theo tr#ng thái c*m xúc phù h-p Nh)ng TPGD làm t t trình c*m xúc thưBng ngưBi có m s cao vH l c c m xúc Năng l c c*m xúc (Emotional Intelligence – EI) ch ñH nghiên c2u nhMn ñư-c s quan tâm c a nhiHu h c gi*, nhà nghiên c2u Các cơng trình nghiên c2u vH EI ñư-c th c hi?n nhiHu thBi gian vSa qua, nhiên hư ng nghiên c2u vH EI c a NQT c+p trung NHTM cho NQT c+p trung NHTM ' Vi?t Nam ð i tư"ng ph&m vi nghiên c u ð&i tư'ng nghiên c u ð i tư-ng nghiên c2u c a luMn án l c c*m xúc *nh hư'ng c a l c c*m xúc c a NQT c+p trung t i kOt qu* ho#t đ/ng c a phòng giao d ch NHTM Vi?t Nam Ph!m vi nghiên c u LuMn án nghiên c2u NQT c+p trung NHTM Vi?t Nam Giám ñ c / Trư'ng phòng phòng giao d ch thu/c chi nhánh c a NHTM ñ a bàn thnh ðEng beng Sơng HEng (Hà N/i, Nam ð nh, Thái Bình, H*i Phòng, Ninh Bình…) Nh)ng đóng góp m+i c a lu-n án kho*ng tr ng nghiên c2u Vì thO nghiên c2u tìm hi u th c tr#ng EI c a − V lý lu n: LuMn án ñã ñưa ñOn kOt luMn là: (i) s l c NQT c+p trung ' Vi?t Nam, c] th TPGD NHTM; c+u thành ñOn EI c a NQT c+p trung l c qu*n lý c*m xúc có tác nghiên c2u nh)ng tác đ/ng vH EI c a NQT c+p trung ñOn kOt ho#t ñ/ng c a ñ/ng m#nh nh+t ñOn kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch NHTM ' phòng giao d ch s hài lòng v i cơng vi?c, cam kOt v i t1 ch2c, OCB Vi?t Nam; (ii) EI c a NQT c+p trung *nh hư'ng m#nh mc ñOn v i s hài c a nhân viên có ý nghĩa quan tr ng c* vH lý luMn th c tian Vì thO, tác lòng v i cơng vi?c, OCB hư ng đOn t1 ch2c c a nhân viên có *nh gi* l a ch n ñH tài: “Nghiên c u l c c m xúc c a nhà qu n tr c p hư'ng khơng nhiHu đOn cam kOt v i t1 ch2c, OCB hư ng ñOn cá trung ngân hàng thương m!i Vi#t Nam" ñ làm luMn án tiOn sĩ nhân c a nhân viên t#i phòng giao d ch NHTM VN; (iii) phát hi?n s v i mong mu n nghiên c2u sc có nh)ng đóng góp nh+t đ nh đ thu hdp hài lòng v i cơng vi?c, OCB hư ng đOn t1 ch2c c a nhân viên biOn trung gian gi)a EI c a NQT c+p trung kOt qu* ho#t ñ/ng c a phòng giao d ch NHTM ' Vi?t Nam ðây kOt qu* nh)ng m m i c a luMn án CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU8N V: NĂNG L