Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đánh giá thực trạng EI của NQT cấp trung, cũng như phân tích tác động của EI (trực tiếp và gián tiếp) tới kết quả hoạt động của PGD trong NHTM ở Việt Nam. Để từ đó đưa ra những khuyến nghị về đánh giá, lựa chọn cán bộ và nâng cao, đào tạo EI cho NQT cấp trung trong NHTM ở Việt Nam.
Trờng đại học kinh tế quốc dân ! H nội, 2016 Trờng đại học kinh tế quốc dân ! ! ∀#∃ ! %& ∋( )∗ +, − −∗ Ngư i hư ng d n khoa h c: H néi, 2016 i L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u khoa h c đ c l p c a riêng Các thông tin s# li∃u đư&c phân tích s( d∗ng lu n án trung th+c, có ngu.n g#c rõ ràng đư&c cơng b# theo quy đ4nh M t s# k6t lu n lu n án ñư&c k6 th7a t7 nghiên c u trư8c đó, m t s# phát hi∃n m8i c a riêng tác gi9 s; nghiên c u, phân tích m t cách trung th+c, khách quan phù h&p v8i th+c ti=n Vi∃t Nam Tôi xin ch4u trách nhi∃m v≅ lΑi cam đoan c a Tác gi9 lu n án ðoàn Xuân H u ii L I C M ƠN Xin chân thành c9m ơn gia đình nhΕng ngưΑi thân u ln đ ng viên, giúp đΓ điΗm t+a cho tơi su#t q trình th+c hi∃n lu n án Xin trân tr ng c9m ơn PGS.TS NGƯT Ngơ Kim Thanh t n tình hư8ng dΝn giúp đΓ tơi hồn thành nghiên c u Xin trân tr ng c9m ơn thΟy cơ, bΠn bè, đ.ng nghi∃p anh/ch4 trư;ng phòng giao d4ch, anh/ch4 nhân viên thu c phòng giao d4ch Ngân hàng thương mΠi ; Vi∃t Nam quan tâm chia sΤ v8i tơi nhΕng n i dung liên quan ñ6n ch ñ≅ nghiên c u ðoàn Xuân H u i M CL C PH N M ð U CHƯƠNG 1:CƠ S LÝ LU N V NĂNG L C C M XÚC C A NHÀ QU N TR%C&P TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG M(I VI)T NAM 1.1 ð+nh nghĩa, mơ hình cơng c8 đo lư=ng v> l≅c cΑm xúc 1.1.1 Ngu n g c m c ñ quan tâm ñ n l c c m xúc 1.1.2 ð nh nghĩa v# l c c m xúc (Emotional Intelligence) 1.1.3 Mơ hình l c c m xúc 10 1.1.4 ðo lư2ng l c c m xúc 20 1.2 Năng l≅c cΑm xúc cΦa nhà quΑn tr+ cΚp trung NHTM Μ ViΟt Nam 26 1.2.1 Gi4i thi5u v# Nhà qu n tr c7p trung NHTM ; Vi5t Nam 26 1.2.2 Năng l c c m xúc c=a nhà qu n tr c7p trung NHTM ; Vi5t Nam 27 CHƯƠNG 2: TΠNG QUAN NGHIÊN CΡU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CΡU .33 2.1 TΥng quan nghiên cWu v> l≅c cΑm xúc cΦa nưΞc 33 2.1.1 Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i y u t thu c v# NQT 33 2.1.2.Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i bi n ; c7p ñ tΕ ch c 38 2.1.3.Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i bi n ; c7p ñ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cWu v> l≅c cΑm xúc t[i ViΟt Nam 45 2.2.1 Các nghiên c u v# l c c m xúc 45 2.2.2 Các nghiên c u v# l c c m xúc c=a nhà qu n tr 47 2.3 KhoΑng tr_ng nghiên cWu hưΞng nghiên cWu cΦa ñ> tài 48 2.3.1 Kho ng tr ng nghiên c u 48 2.3.2 Hư4ng nghiên c u mô hình nghiên c u c=a đ# tài 49 2.4 Mơ hình giΑ thuyβt nghiên cWu 50 2.4.1 Mơ hình nghiên c u 50 2.4.2 Các khái ni5m mơ hình nghiên c u 52 2.4.3 Các gi thuy t nghiên c u 52 ii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CΡU .55 3.1 Thiβt kβ nghiên cWu 55 3.2 Thang ño 57 3.2.1 Thang ño l c c m xúc c=a NQT c7p trung NHTM Vi5t Nam 57 3.2.2 Thang ño s hài lòng v4i cơng vi5c, cam k t v4i tΕ ch c, hành vi xây d ng tΕ ch c c=a nhân viên tΟi phòng giao d ch c=a NHTM Vi5t Nam 61 3.2.3 Thang ño k t qu hoΟt đ ng c=a phòng giao d ch c=a NHTM Vi5t Nam 63 3.3 Nghiên cWu đ+nh tính 64 3.4 ði>u tra thη 65 3.5 Nghiên cWu ñ+nh lưιng 65 3.5.1 Thi t k phi u ñi#u tra 65 3.5.2 MΠu nghiên c u 66 3.5.3 Thu thΘp d? li5u 67 3.5.4 Phân tích d? li5u 68 CHƯƠNG 4: KϕT QU NGHIÊN CΡU 73 4.1 Th_ng kê mô tΑ mκu 74 4.1.1 K t qu thu thΘp phi u ñi#u tra 74 4.1.2 K t qu sàng lΤc phi u ñi#u tra: 74 4.1.3 Mơ t mΠu đi#u tra 75 4.2 Kiλm ñ+nh d[ng phân ph_i cΦa thang ño 79 4.3 Kiλm ñ+nh giá tr+ cΦa biβn 81 4.4 Kiλm ñ+nh ñθ tin cρy cΦa thang ño 84 4.4.1 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i bi n c7u thành l c c m xúc c=a NQT c7p trung NHTMVN 84 4.4.2 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i bi n ; c7p ñ nhân viên 86 4.4.3 Kiςm ñ nh ñ tin cΘy c=a thang ño v4i bi n k t qu hoΟt ñ ng c=a PGD 87 4.5 M_i quan hΟ giσa yβu t_ thuθc v> bΑn thân NQT l≅c cΑm xúc cΦa NQT cΚp trung 88 iii 4.5.1 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a EI bi n thu c v# b n thân c=a NQT c7p trung 88 4.5.2 So sánh v# EI c=a NQT c7p trung nam gi4i n? gi4i 90 4.5.3 So sánh v# EI c=a NQT c7p trung theo trình đ hΤc v7n 90 4.5.4 M i quan h5 gi?a thâm niên làm vi5c ngành ngân hàng EI c=a NQT c7p trung 91 4.5.5 M i quan h5 s năm ñ m nhi5m ch c vΖ hi5n tΟi EI c=a NQT c7p trung NHTM VN 94 4.6 Kiλm ñ+nh m_i tương quan giσa biβn 95 4.6.1 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a EI c=a NQT c7p trung s hài lòng v4i cơng vi5c, cam k t v4i tΕ ch c, OCB]O, OCB]I c=a nhân viên 95 4.6.2 Kiςm ñ nh m i tương quan gi?a bi n c7u thành EI c=a NQT c7p trung k t qu hoΟt đ ng c=a phòng giao d ch NHTMVN 97 4.7 Kiλm ñ+nh giΑ thuyβt 98 4.7.1 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung bi n ; c7p ñ nhân viên 98 4.7.2 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung k t qu hoΟt đ ng c=a phòng giao d ch NHTM ; Vi5t Nam 104 4.7.3 M i quan h5 gi?a EI c=a NQT c7p trung, bi n ; c7p ñ nhân viên k t qu hoΟt ñ ng c=a phòng giao d ch NHTM ; Vi5t Nam 106 4.8 Kβt quΑ kiλm ñ+nh giΑ thuyβt 111 CHƯƠNG 5: BÀN LU N KϕT QU NGHIÊN CΡU VÀ KHUYϕN NGH% 116 5.1 K t qu c=a nghiên c u 117 5.2 Th o luΘn k t qu nghiên c u 118 5.3 Nh?ng ñóng góp v# lý luΘn 123 5.4 Nh?ng đóng góp v# th c tin 124 5.5 HΟn ch c=a nghiên c u hư4ng nghiên c u ti p theo 127 KϕT LU N 130 DANH M C TÀI LI)U THAM KH O 131 ... 1.2 Năng l≅c cΑm xúc cΦa nhà quΑn tr+ cΚp trung NHTM Μ ViΟt Nam 26 1.2.1 Gi4i thi5u v# Nhà qu n tr c7p trung NHTM ; Vi5t Nam 26 1.2.2 Năng l c c m xúc c=a nhà qu n tr c7p trung NHTM ; Vi5t Nam. .. liên quan ñ6n ch ñ≅ nghiên c u ðoàn Xuân H u i M CL C PH N M ð U CHƯƠNG 1:CƠ S LÝ LU N V NĂNG L C C M XÚC C A NHÀ QU N TR%C&P TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG M(I VI)T NAM 1.1 ð+nh nghĩa,... 2.1.3.Nh?ng nghiên c u v# m i quan h5 gi?a EI v4i bi n ; c7p ñ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cWu v> l≅c cΑm xúc t[i ViΟt Nam 45 2.2.1 Các nghiên c u v# l c c m xúc 45 2.2.2 Các nghiên