các phương pháp hành chính trong quản lý và vận dụng vào doanh nghiệp

Lời mở đầu Quản lý hành ngành nghiên cứu khoa học quản lý không nớc ta mà quốc gia giới Đặc biệt thời kì chuyển đổi sang kinh tế thị trờng theo định hớng xã hội chủ nghĩa vấn đề quản lý hành doanh nghiệp nớc ta cần thiết Vì quản lý hành nói chung quản lý hành doanh nghiệp nói riêng đợc Đảng, nhà Nớc xã hội quan tâm Trong giai đoạn việc tổ chức, quản lý, điều hành thiết lập kỉ cơng doanh nghiệp thích ứng đợc với kinh tế thị trờng việc không dễ dàng Do nói lĩnh vực hoạt động ngời quan trọng công việc quản lý Bởi nhà quản lý cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì môi trờng mà cá nhân làm việc với nhóm, phòng, ban, hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu định Nói cách khác nhà quản lý có trách nhiệm trì hoạt động làm cho cá nhân đóng góp tốt vào mục tiêu chung doanh nghiệp Bằng cách đạt đợc điều này, nhờ phơng pháp quản lý nội doanh nghiệp: Phơng pháp kinh tế, phơng pháp tâm lý - giáo dục, phơng pháp hành viết em tham vọng phân tích tất phơng pháp mà tập trung vào phơng pháp hành Do đề tài em có tên là: phơng pháp hành quản lý vận dụng vào doanh nghiệp Bài viết em tìm kiếm tài liệu với hiểu biết hạn chế nên em chắn viết không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong có đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo để viết em đợc tốt I.Khái quát thuyết quản lý hành chính: 1.Vài nét thuyết quản lý hành Henry Fayol: Henry Fayol sinh năm 1841 gia đình tiểu t sản Pháp, tốt nghiệp kĩ s mỏ năm 1860 suốt đời làm việc Xanhđica Commentry Fourchambault Ông không môn đồ thuyết quản lý theo khoa học nhng ngời ta đánh giá ông Taylor châu Âu, ông có công lớn việc quản lý hành cách khoa học Henry Fayol đa định nghĩa: Quản lý hành dự đoán lập kế hoạch, tổ chức điều khiển, phối hợp kiểm tra Đây năm chức nhà quản lý Trong nhóm hoạt động doanh nghiệp (kĩ thuật, thơng mại, tài chính, an ninh, hạch toán- thống kê quản lý), ông coi quản lý tổng hợp bao trùm để tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Chức vụ cao đòi hỏi khả quản lý lớn cấp dới, khả chuyên môn điểm quan trọng nhất; cấp khả quản lý hành chủ chốt, tổ chức lớn nh Nếu ngời thợ, đốc công kĩ s thiếu kĩ thuật khả kỹ thuật toàn sở kinh doanh bị suy yếu; Mặt khác nhân viên không thiết phải ngời quản lý hành hoàn hảo Nhng vị giám đốc uỷ viên quản trị cao cấp khác khả quản lý hành chính, toàn xí nghiệp giảm dần, dẫn tới số không Khác với Taylor, Henry Fayol xem xét quản lý từ xuống tập trung vào việc tổ chức máy lãnh đạo hãng lớn Fayol nghiên cứu kỹ chất công việc ngời quản lý đến kết luận thành công ngời quản lý nhờ phẩm chất cá nhân mà nhờ phơng pháp áp dụng nguyên tắc đạo hành động ngời Những phơng pháp nguyên tắc mang tính khách quan, hệ thống khoa học, mục tiêu nhiệm vụ lý thuyết quản lý hành Fayol ngời nêu cách rõ ràng yếu tố việc quản lý năm chức cần thiết nhà quản lý: + Ông coi chức dự đoán- lập kế hoạch nội dung quan trọng hàng đầu quản lý chức quản lý Tuy nhiên, ông tính tơng đối công cụ kế hoạch: dự đoán trớc đợc tất việc bất ngờ xảy ra, cần phải có tính linh hoạt để ứng phó + Đóng góp bật đa trật tự thứ bậc máy quản lý với sơ đồ tổ chức quản lý, gồm cấp bản: cấp cao giám đốc điều hành hoạt động doanh nghiệp Cấp nhà quản lý phận công đoạn Cấp thấp nhà quản lý sở mang tính tác nghiệp Trật tự thể phân phối quyền lực trách nhiệm với ranh giới rõ ràng + Về yếu tố điều khiển, Fayol cho muốn vận hành guồng máy hoạt động để đạt tới mục tiêu, ngời quản lý phải gơng mẫu, thúc đẩy thống hành động, tính sáng tạo tính kỷ luật + Để thực chức phối hợp, Fayol đòi hỏi nhà quản lý phải kết hợp hài hoà hoạt động; cân hợp lý khía cạnh vật chất, xã hội chức năng; trì cán cân tài chính; áp dụng biện pháp thích đáng để hoạt động hớng vào mục đích chung + Chức cuối kiểm tra, qua phải thu nhận đợc nhiều thông tin trình thực (thờng xuyên, kịp thời, xác) để cấp quản lý kịp thời điều chỉnh hoậc rút kinh nghiệm Fayol cho không nên lạm dụng kiểm tra, gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh 2.Các phơng pháp hành quản lý: 2.1.Khái niệm đặc điểm phơng pháp hành chính: a.Khái niệm: Phơng pháp hành dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp để tác động lên đối tợng quản lý cỡng chế hành buộc đối tợng phải chấp hành định quản lý b.Đặc điểm phơng pháp hành chính: phơng pháp hành tác động lên đối tợng quản lý theo hai hớng: + Tác động mặt tổ chức đợc thực việc ban hành qui định doanh nghiệp, cấu tổ chức, điều lệ hoạt động, nội quilàm chuẩn mực để xử lý mối quan hệ nội doanh nghiệp + Tác động điều chỉnh hành vi đối tợng quản lý đợc thực mệnh lệnh, thị, thông báo để bắt buộc hớng dẫn cấp dới thực nhiệm vụ định 2.2.Vai trò phơng pháp hành quản lý: Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững cần phải có máy hợp lý gồm cấp, khâu, liên kết với theo quan hệ chiều dọc chiều ngang Mỗi phận có chức năng, quyền hạn trách nhiệm xác định Nhng làm để phận kết hợp với vận hành ăn khớp nhịp nhàng theo điều khiển thống trung tâm, nhằm tạo hiệu lực quản lý đạt mục tiêu chung nâng cao hiệu suất lao động.Đó nhờ phơng pháp quản lý kinh doanh nội doanh nghiệp gồm: Phơng pháp kinh tế, phơng pháp tâm lý- giáo dục phơng pháp hành Nếu phơng pháp kinh tế tác động vào đối tợng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, sử dụng đòn bẩy kinh tế, qua tạo động lực thúc đẩy ngời lao động cách tích cực sáng tạo lợi ích mình, mà lợi ích gắn chặt với lợi ích chung doanh nghiệp nhằm nâng cao suất, hiệu suất lao động dẫn đến nâng cao hiệu kinh doanh Và phơng pháp tâm lý- giáo dục tác động vào nhận thức, ý thức, tình cảm đối tợng quản lý nhằm nâng cao tính tự giác, ý thức trách nhiệm nhiệt tình lao động việc thực nhiệm vụ Thì phơng pháp hành nh đề cập dùng quyền uy để bắt buộc chấp hành, điều chỉnh hành vi đối tợng quản lý Vậy liệu quản lý doanh nghiệp phơng pháp kinh tế phơng pháp tâm lý- giáo dục sử dụng phơng pháp hành có đợc không ? Có thể nói phơng pháp kinh tế phơng pháp giáo dục tạo động lực thúc đẩy lao động trọng vào việc đa ngời lao động vào kỉ cơng, nề nếp doanh nghiệp, phơng pháp hành khắc phục nhợc điểm Do việc đa phơng pháp hành vào quản lý doanh nghiệp cần thiết có vai trò quan trọng tạo lập trì kỉ cơng doanh nghiệp Đặc biệt trờng hợp hệ thống quản lý gặp tình khó khăn, phức tạp phơng pháp giải kịp thời vấn đề II.Vận dụng phơng pháp hành quản lý kinh doanh Việt Nam: 1.Tình hình quản lý doanh nghiệp phơng pháp hành vài doanh nghiệp Việt Nam: Mô hình quản lý doanh nghiệp nớc ta đợc hình thành khuôn khổ doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp nhà Nớc từ lan sang công ty t nhân Doanh nghiệp quốc doanh tồn từ 1945 hay sớm Từ mô hình quản lý doanh nghiệp phát triển đến mức định Song chứa đựng số khuyết tật nh: Phân tán, không đồng bộ, cân đối tổ chức sản xuất, hành chính, quan liêu, kĩ thuật, trách nhiệmVà tồn hữu cách quản lý hành số doanh nghiệp Ta thấy đợc yếu Marketing trình truyền đạt thông tin từ nhà kinh doanh đến ngời tiêu dùng ngợc lại thu thập, xử lý thông tin phản hồi khách hàng doanh nghiệp quốc doanh nớc ta trình truyên tải thông tin từ ngời bán đến ngời mua yếu Một công ty tạo sản phẩm tốt, ấn định mức giá hấp dẫn, đợc bán địa điểm thuận lợi điều lý tởng Nhng không hiệu sản phẩm cha đợc khách hàng mua Tất nhiên sản phẩm bán đợc hay không phụ thuộc vào phía ngời mua Song để tác động vào thị hiếu, hành vi ngời tiêu dùng điều quan trọng nhà kinh doanh phải có quan hệ giao tiếp với khách hàng Các quan hệ đợc xây dựng trì tốt tạo hội cho khách hàng tiếp cận đợc sản phẩm, tiếp cận đợc công ty họ mua hàng doanh nghiệp Để có đợc mối quan hệ giao tiếp công ty cần phải sử dụng linh hoạt công cụ xúc tiến gián tiếp nh quảng cáo ti vi, báo chí phơng tiện truyền thông khác Bằng cách cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm nh hình ảnh tốt công ty tới khách hàng, nhằm làm cho ngời tiêu dùng có nhận thức đầy đủ sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề cha đợc quan tâm sát đáng doanh nghiệp nhà nớc Đặc biệt doanh nghiệp thu thập đợc thông tin phản hồi từ khách hàng việc xử lý thông tin cần thiết đa định, sách cho phù hợp lại chậm chạp, không nhanh nhạy Đó đề nghi, kiến nghị phải qua nhiều cấp phòng ban, nên đến ngời lãnh đạo cấp cao đa định muộn Đối thủ cạnh tranh đa thay đổi mau lẹ họ thoả mãn yêu cầu khách hàng thu hút ngời tiêu dùng đến với họ Qua ta thấy cách quản lý hành doanh nghiệp nhà nớc cứng nhắc, dập khuôn, linh hoạt mà hiệu kinh doanh thấp điều khó tránh khỏi Bên cạnh việc sử dụng phơng pháp hành thiếu khoa học, khả quản lý hành yếu nhà quản lý dẫn đến chồng chéo cấu làm cho khả kinh doanh doanh nghiệp bị suy yếu Cụ thể là: Siêu thị Diamond thành phố Hồ Chí Minh trung tâm thong mại tơng đối lớn khác hẳn với hệ thống siêu thị thành phố, trung tâm bật lên với chủng loại mặt hàng đa dạng, phong phú, qui mô hoành tráng, mức giá bán hấp dẫn, đặc biệt có số mặt hàng có giá bán thấp so với mặt hàng loại thị trờng từ 5%- 10% nên Diamond thực chiếm đợc lòng tin khách hàng Chính mà lợng khách đến trung tâm đông, lực lợng bảo vệ quản lý nổi, nên việc đảm bảo an ninh cho khách hàng đợc thực Nhiều khách hàng sau vào trung tâm mua hàng xong quay bị tiền, điện thoại di động, đồ trang sứcNgay bãi gửi xe, nhiều khách hàng thắc mắc không hiểu lực lợng bảo vệ trông xe cách mà hàng ngàn xe máy không đợc ghi vé Trong thiếu linh hoạt cách làm việc dập khuôn nhân viên siêu thị trớc quầy thu ngân làm không khách hàng phải Bỏ chạy lấy ngời Họ yêu cầu khách hàng muốn đợc qua quầy toán phải dùng xe đẩy nhng lợng ngời đông, xách đồ tay lại khó khăn nói đến việc dùng xe đẩy Thêm vào đó, thông tin khuyến mại sản phẩm đợc ghi rõ tờ rơi, nơi trng bày sản phẩm nhng thực tế không khách hàng toán xong hỏi để nhận quà khuyến mại Từ dẫn chứng cụ thể thấy đợc phần việc lạm dụng thiếu sở khoa học việc vận dụng phơng pháp hành quản lý doanh nghiệp Việt Nam, nguyên nhân dẫn đến kiểu quản lý quan liêu, cứng nhắc, dập khuôn dễ gây tổn thất cho doanh nghiệp Những vấn đề tồn việc quản lý phơng pháp hành chính: + Hệ thống thông tin quản lý cha tốt nên cha đảm bảo đợc việc cung cấp thông tin qua lại đầy đủ kịp thời, trung thực tin cậy, hệ thống thông tin không nhanh nhạy, thiếu xác thông suốt + Trình độ, lực quản lý hành cán quản lý doanh nghiệp cha đáp ứng đợc nhu cầu thực tế + Quyền lực tập trung tay nhà quản trị cao cấp nên cấp dới thừa hành cách thụ động (chấp hành vô điều kiện) Do không khai thác đợc trí tuệ, tính sáng tạo cấp dới đồng thời thui chột tính chủ động, hứng thú công việc họ + Các định quản lý cha đạt đợc yêu cầu nh: Có sở khách quan, có tính định hớng, tính hệ thống, tính linh hoạt, tính cụ thể tính hành Nhiều định mang tính trực giác dựa vào định tơng tự trớc ( kinh nghiệm ) tùy ứng biến nên dễ phạm sai lầm, chủ quan gây tổn thất cho doanh nghiệp + Thiếu phối hợp, liên kết phận, thành viên tổ chức với làm giảm hiệu lực tổ chức, không tạo tính đồng nhịp nhàng phận hệ thống quản lý, làm cho hoạt động rời rạc, trùng chéo, không hỗ trợ đợc cho 3.Một vài giải pháp nhằm cải thiện phơng pháp hành quản lý doanh nghiệp: + Phân công lao động: nhằm chuyên môn hoá ngời lao động, tạo điều kiện họ trở thành ngời sản xuất có kinh nghiệm có suất lao động cao Phân công phải phù hợp, rõ ràng tạo liên kết + Quyền hạn: ngời quản lý phải có quyền hạn thức để định; đồng thời phải có uy tín cá nhân (năng lực, kinh nghiệm phong cách) + Kỷ luật: công nhân phải tự nguyện tuân thủ nội qui doanh nghiệp Kỷ luật tốt nhờ tổ chức quản lý- điều hành có hiệu lực, nhờ thực công hợp lý đãi ngộ, nhờ thởng phạt công minh + Chỉ huy thống nhất: cấp dới thực mệnh lệnh từ cấp (tránh can thiệp vợt cấp với mệnh lệnh trái ngợc) + Chỉ đạo quán: hoạt động phải đợc đạo theo kế hoạch tác nghiệp quan chức + Hài hoà lợi ích: cá nhân phục tùng lợi ích chung, phận phục tùng lợi ích toàn doanh nghiệp; xử lý hài hoà lợi ích xung đột + Thù lao hợp lý: trả lơng thoả đáng, sòng phẳng, công + Tập trung quyền lực: có hệ thống quyền lực thông suốt từ cao đến thấp + ổn định chức trách: hạn chế việc thuyên chuyển, đổi việc, tạo điều kiện học tập tích luỹ kinh nghiệm + Sáng tạo: trao đủ quyền chủ động cho cấp dới, thúc đẩy óc sáng tạo hứng thú công việc + Tinh thần đồng đội: tăng cờng ý thức tập thể, đoàn kết hỗ trợ ngời lao động Kết luận Có thể khẳng định lại lần việc sử dụng phơng pháp hành quản lý doanh nghiệp điều cần thiết thiếu Bởi lẽ phơng pháp kinh tế sử dụng lợi ích vật chất để khuyến khích ngời lao động làm việc suất sáng tạo phơng pháp giáo dục đánh vào tâm lý, tình cảm công nhân nhằm thúc đẩy tính tự giác làm việc họ Thì phơng pháp hành lại đa ngời lao động vào qui củ, nề nếp, nâng cao tính kỷ luật tuân lệnh thông qua điều lệ, qui định, qui chế doanh nghiệp Tuy phơng pháp hành yếu điểm: điều khiển cấp mang nặng tính cỡng chế thi hành cấp dới, mà họ thực nhiệm vụ cách bị động, không phát huy đợc tính sáng tạo, chủ động lòng say mê nghề nghiệp nhân viên đồng thời không trì đợc bầu không khí hợp tác gắn bó, thoảI máI ngời điều hành cấp dới Quản lý hành máy móc, cứng nhắc, dập khuôn nên dễ rơi vào kiểu quản lý quan liêu, chủ quan Tuy phủ nhận quản lý hành tổng hợp nhân tố quản lý để tạo thành sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Tài liệu tham khảo 1.Giáo trình khoa học quản lý - Trờng ĐHQLKD-HN 2.Sách quản lý hành - lý thuyết thực hành 3.Tạp chí nhà quản lý 4.Tạp chí thơng mại Lời mở đầu Nội dung I.khái quát thuyết quản lý hành 1.vài nét thuyết quản lý hành Henry Fayol 2.các phơng pháp hành quản lý 2.1.khái niệm đặc điểm phơng pháp hành 2.2.vai trò phơng pháp hành quản lý II.vận dụng phơng pháp hành quản lý kinh doanh Việt Nam 1.Tình hình quản lý doanh nghiệp phơng pháp hành vài doanh nghiệp Việt Nam 2.Những vấn đề tồn việc quản lý phơng pháp hành 3.Một vài giải pháp nhằm cải thiện phơng pháp hành quản lý doanh nghiệp Kết luận Lời mở đầu Quản lý hành ngành nghiên cứu khoa học quản lý không nớc ta mà quốc gia giới Đặc biệt thời kì chuyển đổi sang kinh tế thị trờng theo định hớng xã hội chủ nghĩa vấn đề quản lý hành doanh nghiệp nớc ta cần thiết Vì quản lý hành nói chung quản lý hành doanh nghiệp nói riêng đợc Đảng, nhà Nớc xã hội quan tâm Trong giai đoạn việc tổ chức, quản lý, điều hành thiết lập kỉ cơng doanh nghiệp thích ứng đợc với kinh tế thị trờng việc không dễ dàng Do nói lĩnh vực hoạt động ngời quan trọng công việc quản lý Bởi nhà quản lý cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì môi trờng mà cá nhân làm việc với nhóm, phòng, ban, hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu định Nói cách khác nhà quản lý có trách nhiệm trì hoạt động làm cho cá nhân đóng góp tốt vào mục tiêu chung doanh nghiệp Bằng cách đạt đợc điều này, nhờ phơng pháp quản lý nội doanh nghiệp: Phơng pháp kinh tế, phơng pháp tâm lý - giáo dục, phơng pháp hành viết em tham vọng phân tích tất phơng pháp mà tập trung vào phơng pháp hành Do đề tài em có tên là: phơng pháp hành quản lý vận dụng vào doanh nghiệp Bài viết em tìm kiếm tài liệu với hiểu biết hạn chế nên em chắn viết không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong có đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo để viết em đợc tốt [...]...Lời mở đầu Quản lý hành chính là một ngành nghiên cứu khoa học về quản lý không chỉ ở nớc ta mà còn ở các quốc gia trên thế giới Đặc biệt trong thời kì chuyển đổi sang nền kinh tế thị trờng theo định hớng xã hội chủ nghĩa thì vấn đề quản lý hành chính trong các doanh nghiệp ở nớc ta càng rất cần thiết Vì vậy quản lý hành chính nói chung và quản lý hành chính trong các doanh nghiệp nói riêng đợc... nhau trong các nhóm, phòng, ban, có thể hoàn thành mọi nhiệm vụ và mục tiêu đã định Nói cách khác các nhà quản lý có trách nhiệm duy trì hoạt động làm cho các cá nhân có thể đóng góp tốt nhất vào mục tiêu chung của doanh nghiệp Bằng cách nào có thể đạt đợc điều này, đó là nhờ các phơng pháp quản lý trong nội bộ doanh nghiệp: Phơng pháp kinh tế, phơng pháp tâm lý - giáo dục, phơng pháp hành chính ở trong. .. vọng phân tích tất cả các phơng pháp trên mà chỉ tập trung vào phơng pháp hành chính Do vậy đề tài của em có tên là: các phơng pháp hành chính trong quản lý và vận dụng vào doanh nghiệp Bài viết này là do em tìm kiếm tài liệu cùng với sự hiểu biết còn hết sức hạn chế nên em chắc chắn rằng bài viết sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy em rất mong có đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để... Nớc và cả xã hội quan tâm Trong giai đoạn hiện nay việc tổ chức, quản lý, điều hành và thiết lập kỉ cơng doanh nghiệp thích ứng đợc với nền kinh tế thị trờng là việc không dễ dàng Do vậy có thể nói không có lĩnh vực hoạt động nào của con ngời quan trọng hơn công việc quản lý Bởi vì mọi nhà quản lý ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trờng mà trong đó các