NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN BLOG VÀ MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM

Tạp chí Đại học Công nghiệp NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN BLOG VÀ MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Phạm Xuân Thu*, Trần Hải Bằng* TÓM TẮT Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet VN tính đến cuối tháng 11-2010 27,3 triệu người, chiếm khoảng 31,7% dân số Việt Nam, cao mức trung bình giới 26,6% Trong đó, theo ước tính từ Bộ Thông tin Truyền thông, Việt Nam có khoảng triệu blog, khoảng 16 triệu tài khoản truy cập mạng xã hội số lượng không ngừng tăng lên Và thấy số không dừng lại Blog mạng xã hội (Social Networks) trở thành kênh trao đổi thông tin quan trọng đời sống nhiều người Việt Nam cộng đồng lớn đến mức coi thị trường đầy tiềm IMPROVE THE EFFICIENCY OF MARKETING ON BLOG AND SOCIAL NETWORKS IN VIETNAM SUMMARY According to General Statistics office, the total number of Internet users in Vietnam to end 112010 is 27,3 million, accounting for 31,7% of Vietnam's population, higher than the world average is 26,6% In particular, according to estimates from the Ministry of Information and Communications, Vietnam has over million blogs, about 16 million account to access social networks and this number keeps growing And can see that this number does not stop there Blog and social networks has become an important communication channel in the lives of so many people in Vietnam and this community so great that it can be considered as a potential market Đặc điểm blog mạng xã hội Việt Nam Theo tổng hợp từ nghiên cứu Internet nói chung (tạp chí ADMA - Asia Digital Marketing Association, nghiên cứu Cimigo Netcitizens nghiên cứu khác), blog mạng xã hội (MXH) Việt Nam có số đặc trưng chính: - Khoảng 16 triệu người dùng Việt Nam sử dụng dịch vụ MXH - Cộng đồng blogger có triệu thành viên - Mức độ sử dụng Internet tăng trưởng mức trung bình 30% năm * - Khoảng 90% người sử dụng Internet sống tập trung thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng… Miền Bắc (Hà Nội Hải Phòng), Blog MXH phổ biến khu vực khác Người sử dụng Internet Hà Nội, 40% viết blog đăng tin diễn đàn gấp đôi so với người sử dụng Internet Tp.HCM - Đa phần người sử dụng blog MXH Việt Nam thuộc hệ trẻ Độ tuổi 25 thường viếng thăm diễn đàn blog MXH với tỷ lệ sử dụng 50%, nhóm tuổi thường đăng diễn đàn viết blog gấp khoảng lần so với người sử dụng có độ tuổi 25-65 Th.S, GV Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại 27 Nâng cao hiệu marketing blog mạng xã hội Việt Nam - Nữ giới thường xem viết blog nhiều hơn, xem đăng diễn đàn lại phổ biến nam giới Riêng MXH khác biệt rõ ràng tỷ lệ giới tính sử dụng - Mức độ sử dụng blog trang MXH có thay đổi tỷ lệ qua năm qua, tỷ lệ sử dụng blog có sụt giảm, người dùng MXH tăng Hình 1.1: Mức độ sử dụng blog MXH Hà Nội Tp.HCM (năm 2010) - Tần suất sử dụng blog MXH: qua thống kê Cimigo NetCitizens vào năm 2010 cho thấy phần đông người sử dụng Việt Nam vào đề xem diễn đàn, xem blog, xem trang MXH viết đăng đàn Hình 1.2: Mức độ sử dụng blog MXH Việt Nam năm 2010 - Một đặc điểm quan trọng khác phân tích thói quen tiêu biểu người dùng blog MXH Việt Nam, tính “cộng đồng” “chung thủy” cao - Trong số các trang MXH, 67% số người sử dụng MXH Việt Nam thành viên Facebook, tăng mạnh so với năm 2009 có khoảng 47% MXH Zing Me tăng gấp lần vòng năm leo lên đứng thứ 2, chiếm gần 20% số lượng người sử dụng MXH Yahoo 360 Plus đứng vị trí số 3, thu hút khoảng 12% người sử dụng MXH, giảm khoảng 1% so với năm 2009 28 Tạp chí Đại học Công nghiệp Hình 1.3: Tỷ lệ người sử dụng trang MXH năm 2009 - 2010 Hiện trạng hoạt động marketing blog MXH Việt Nam Điều phụ thuộc vào nhận thức chung người tiêu dùng Internet Hai cộng đồng blog MXH tạo thị trường lớn cho hoạt động marketing phát triển kinh doanh Việt Nam Với phương thức marketing blog MXH, doanh nghiệp nước tỏ yếu a) Về nhận thức Internet: đa số người cho thấy tầm quan trọng Internet việc trao đổi tìm kiếm thông tin, mức độ quan tâm cao giao lưu kết bạn chia sẻ thông tin Internet đóng vai trò quan trọng giúp lựa chọn mua sản phẩm Ba phần tư số người sử dụng Internet tìm hiểu nhãn hiệu sản phẩm mạng, khoảng nửa nghĩ họ có lựa chọn rộng rãi mua sản phẩm trực tuyến 2.1 Nhận thức chung người tiêu dùng Internet Việt Nam Mặc dù mức độ sử dụng trang web mua hàng tuyến tăng trưởng mạnh vài năm trở lại trang web thành công Hình 2.1: Nhận thức thu thập thông tin b) Về niềm tin với Internet: Có nhiều ý kiến trái ngược niềm tin người dân Việt Nam thông tin tìm thấy mạng Internet Khoảng 40% nghĩ thông tin Internet đáng tin cậy nói chung, 20% không đồng ý với điều Ở đô thị lớn Việt Nam (chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh), người có chút hoài nghi thông tin mạng Internet Tuy nhiên tin tưởng họ vào toán trực tuyến thấp người cho việc mua sắm trức tuyến an toàn 29 Nâng cao hiệu marketing blog mạng xã hội Việt Nam Hình 2.2: Nhận thức niềm tin Internet So với phương tiện truyền thông khác tivi báo chí, thông tin Internet xem tin cậy Mọi người tin thông tin tivi báo chí Nhìn chung, tivi xem nguồn tin đáng tin cậy Hình 2.3: Mức độ tin cậy phương tiện thông tin c) Về niềm tin quảng cáo: Cảm giác người sử dụng Internet quảng cáo trực tuyến khác Khoảng nửa số người sử dụng Internet có thái độ thờ quảng cáo trực tuyến, phớt lờ không để ý đến chúng 35% có nhấp chuột vào quảng cáo gây ý đến họ Những người sử dụng Internet trẻ tuổi có thái độ tích cực quảng cáo trực tuyến thường có xu hướng nhấp chuột vào quảng cáo mà họ cảm thấy thích Hình 2.4: Thái độ quảng cáo trực tuyến 30 Tạp chí Đại học Công nghiệp 2.2 Hiện trạng hoạt động marketing blog MXH Việt Nam Theo nghiên cứu mà Cimigo thực với khoảng gần 000 người TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang Hải Phòng, cho thấy mua sắm trực tuyến tăng trưởng 12% giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010 TPHCM Hà Nội Ngân hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến với mức tăng trưởng từ 7% đến 11% Hà Nội TPHCM vòng ba năm gần Mua sắm trực tuyến sử dụng thường xuyên phía Bắc (Hà Nội Hải Phòng) chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 1535 Lượng người sử dụng Internet để mua sắm trực tuyến sử dụng ngân hàng trực tuyến tăng theo thành phần kinh tế Cũng theo khảo sát cho thấy quảng cáo trực tuyến chiếm 2% tổng số chi phí dành cho quảng cáo Việt Nam Tỷ lệ thấp so với 15% khu vực Bắc Mỹ, 14% Tây Âu, 17% Trung Quốc 20% Hàn Quốc Dựa số liệu tự công bố VnExpress, Yahoo, Zing, Dân Trí ước tính cá nhân, doanh thu ngành quảng cáo trực tuyến năm 2010 vào khoảng gần 300 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 2%-3% tổng doanh thu ngành quảng cáo Con số khiêm tốn so với quốc gia Mỹ, Anh, Nhật, Úc hay nước phát triển khác Tuy nhiên, so với quốc gia khu vực Malaysia, Thái Lan, Indonesia hay Philippines, tỉ lệ tương đối đồng Với tốc độ tăng trưởng cao MXH Việt Nam "dân số" mạng lớn Facebook, Zing Me, My Space, Tamtay liên tục tăng trưởng, phương án quảng cáo MXH chắn góp phần tăng trưởng đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, với dịch vụ gia tăng kèm tạo nên nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video Dự đoán ADMA cho biết, doanh thu từ dịch vụ quảng cáo trực tuyến đạt khoảng 75 triệu vào năm 2014, chiếm 9% tổng chi phí marketing, quảng cáo, dịch vụ mạng a) Về quảng cáo blog MXH Theo thống kê Mỹ cho thấy, CTR (CTR – click through rate: tỷ lệ số người truy cập website số lượt click vào quảng cáo) trung bình web truyền thống 1%, blog lại đạt tỷ lệ 5% Hiện chưa có thống kê thức tỷ lệ truy cập trang quảng cáo blog MXH Việt Nam, nhiên với tốc độ tăng trưởng cao cộng với thời gian dành cho Blog MXH Việt Nam tăng nhanh chóng (Riêng Zing Me đạt 000 triệu phút/năm) cho thấy triển vọng to lớn hoạt động marketing blog MXH Hiện nay, marketing qua blog thu hút nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam tham gia như: Nokia, Vinamilk, Trung Nguyên hay Công ty Sách Nhã Nam… Các doanh nghiệp thường thuê blog cá nhân khác quảng cáo blog doanh nghiệp lên Ví dụ, Công ty Vinamilk quảng bá trang blog Yume Các địa http://Blog.timnhanh.com http://congty.Blogtimnhanh.com có hàng chục công ty Việt Nam đặt blog quảng cáo, giới thiệu cho doanh nghiệp Công ty sách Nhã Nam lại đặt link blog trang wordpress.com, địa http://nhanambook.wordpress.com Kết khảo sát nhỏ tiến hành Việt Nam gần cho thấy, 89% doanh nghiệp hỏi cho biết, họ có kế hoạch xây dựng quảng cáo cho công ty blog Đối với hoạt động marketing MXH, từ kết nghiên cứu vừa công bố hội thảo MXH cho giám đốc marketing Trung tâm Pháp - Việt Đào tạo Quản lý (CFVG) tổ chức Hà Nội vào ngày 10/6/2011 cho thấy có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook tương khoảng 2.000 doanh nghiệp 0,07% doanh nghiệp dùng Youtube 31 Nâng cao hiệu marketing blog mạng xã hội Việt Nam khoảng 0,2% lại cho MXH khác Nếu tính tổng % sử dụng MXH bao gồm diễn đàn, Blog số doanh nghiệp ứng dụng kênh truyền thông khoảng 1%, tức có 000 doanh nghiệp Trong đó, xu hướng sử dụng trang MXH vào công việc bán hàng nước lại coi trọng và triển khai từ lâu Tại hội thảo này, Phó giáo sư trường IAE Paris Marc Divine dẫn kết khảo sát ông thực 200 công ty quốc tế, tương đương với 54% số công ty quốc tế IBM, L'Oreal, Unilever sử dụng MXH hoạt động tiếp thị Trong trang MXH sử dụng nhiều LinkedIn Vị trí thứ hai Facebook, đứng thứ ba trang Viadeo, đến Youtube, Twitter đứng thứ sáu Dailymotion người dùng Internet, nhà quảng cáo Việt Nam chi 10 000 đồng năm, số Trung Quốc cao gấp 15 lần Chi phí quảng cáo blog rẻ nhiều lần so với chi phí quảng cáo truyền hình, báo in… mức độ phát tán thông tin lớn nhiều Về hiệu việc marketing, nghiên cứu điễn quảng cáo Vinamilk Youtube thu hút tới 10 triệu lượt người xem, chiến dịch Pond trắng hồng mỹ phẩm Pond thu hút gần 500 000 người xem Zing.Me vài tuần làm tiếp thị lan truyền Đại diện Công ty Trung Nguyên cho biết, song song với hình thức quảng cáo báo chí, truyền hình, đây, Trung Nguyên sử dụng MXH Facebook để quảng cáo cho sản phẩm cà phê Passiona với chi phí từ 300 – 400 USD/tháng b) Về đầu tư hiệu đầu tư marketing blog MXH Còn quảng cáo kênh forum (diễn đàn) trang blog hay MXH, ưu điểm thu thập nhiều luồng ý kiến khác để hoàn thiện sản phẩm, khó kiểm soát luồng thông tin từ thành viên, lại ý kiến không khách quan, mang chủ đích xấu gây bất lợi cho sản phẩm quảng cáo Với doanh nghiệp Việt Nam tự đầu tư trang blog quảng cáo thường đuối dần sau thông tin không cập nhật, viết cũ, không phản hồi thông tin thành viên chủ đạo tham gia Blog doanh nghiệp nhanh chóng bị lãng quên giống tình trạng website (hoặc cổng thông tin điện tử) nhiều doanh nghiệp lập để… “chết” thông tin Nhận xét chung cho hoạt động marketing trực tuyến qua khảo sát Công ty Nhất Duy, chuyên xây dựng thương hiệu trực tuyến, cho thấy, có đến 82% website doanh nghiệp Việt Nam không cập nhật thông tin thường xuyên, 73% doanh nghiệp chưa đầu tư mức vào xây dựng phát triển thương hiệu trực tuyến, 85% doanh nghiệp chưa có phận marketing trực tuyến chuyên nghiệp Khá nhiều ý kiến người làm tiếp thị cho rằng, Việt Nam tiếp thị, quảng cáo trực tuyến hình thức bổ trợ (compliment) cho tiếp thị, quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến chiếm phần nhỏ tổng đầu tư quảng cáo, số thấp so với nước khu vực Đông Nam Á Để tiếp cận với 32 Tuy nhiên, đánh giá hiệu đầu tư marketing blog MXH, nhiều công ty Việt Nam e ngại khó đo lường Nhiều doanh nghiệp, nhu cầu quảng cáo, tiếp thị lớn họ hoài nghi việc sử dụng kênh thông tin để tiếp cận đối tượng khách hàng Thông thường, doanh nghiệp đánh giá hiệu số người truy cập hình thức không xác thực tế, có công ty quảng cáo “thuê người” ngồi truy cập Một thống kê nhỏ cho thấy phần hiệu hoạt động marketing blog MXH Việt Nam doanh nghiệp quan Tạp chí Đại học Công nghiệp tâm đầu tư: theo số liệu mà tác giả Đỗ Thị Hoa – chuyên viên nghiên cứu marketing trực tuyến - đưa ra, 34% đăng quan điểm sản phẩm/dịch vụ blog; 36% có cảm tình với công ty có có blog 32% tin vào quan điểm blogger sản phẩm/dịch vụ c) Những trở ngại cho hoạt động marketing blog MXH Việt Nam Một số trở ngại khiến cho hoạt động marketing blog MXH chưa thật thu hút quan tâm đầu tư doanh nghiệp Việt Nam: - Khả đo lường đánh giá hiệu quảng cáo blog MXH Các thống kê để đo lường hiệu dừng lại số truy cập… tuyến Việt Nam, có khoảng cách xa so với giới mà nguồn thu hình thức quốc gia phát triển chủ yếu từ dịch vụ tìm kiếm mang lại - Nhiều doanh nghiệp quảng cáo blog MXH khác với thực tế dẫn đến khách hàng niềm tin quảng cáo mạng - Các doanh nghiệp lập blog không cập nhật thông tin thường xuyên không trả lời phản hồi bạn đọc, khiến tính tương tác kênh giao tiếp tác dụng - Một điểm cần lưu có nhiều ý kiến nhận xét đánh giá sản phẩm dịch vụ mang tính không tích cực có tác dụng ngược, khách hàng xa rời công ty đánh giá - Các doanh nghiệp nhà cung cấp quảng cáo blog MXH chưa thực biết có người tiếp cận mẫu quảng cáo họ đối tượng quan tâm đến mẫu quảng cáo họ Giải pháp nâng cao hiệu marketing blog MXH Việt Nam - Các doanh nghiệp nhà cung cấp quảng cáo blog MXH thiếu thông tin thị trường, chưa có hiểu biết sâu sắc thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý người sử dụng nằm nhóm khách hàng mục tiêu, chưa trang blog MXH quảng cáo phù hợp, hiệu a) Sự phát triển blog chậm lại: Số lượng người viết blog ngày thu hẹp lại Blog giữ lại hai đối tượng người viết blog chuyên biệt người viết người giữ vai trò làm kênh giao tiếp công ty - Hầu hết blog số MXH nước có phương thức truyền tải lạc hậu, tính tuyên truyền chưa cao để doanh nghiệp sẵn sàng đưa quảng cáo vào chiến lược tiếp thị, kênh truyền thông xem có ưu điểm vượt trội Các hình thức quảng cáo chủ yếu blog MXH Việt Nam chủ yếu banner, logo, popup (màn hình riêng) - Nhiều công nghệ quảng cáo có hiệu chưa phổ biến điều tra trực tuyến, tập tin âm thanh, hình ảnh truyền phát, quảng cáo nội dung đa phương tiện, lồng ghép nội dung Những dịch vụ quảng cáo trực 3.1 Xu hướng năm tới Dự đoán xu vài năm tới là: b) Mạng xã hội: Sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ cao có xếp lại “trật tự” Tại Việt Nam, vị trí Facebook khó bị đánh bại dù việc truy cập gặp nhiều khó khăn, Zing Me tiếp tục phát triển khả tài công nghệ giúp Facebook tiếp tục dẫn đầu Dự báo truyền thông MXH (Social Media) có phá Việt Nam c) Xu hướng di động: Số lượng điện thoại di động duyệt trình smart-phone Việt Nam tăng trưởng đến gần 150% so với năm trước Hiện iPhone chiếm khoảng 30% thị trường smartphone Việt Nam Các hãng điện thoại khác tăng tốc Nokia, Samsung, Sony Ericsson, HTC… Ngoài ra, phải kể tới xu hướng 33 Nâng cao hiệu marketing blog mạng xã hội Việt Nam dòng iPad đình đám Việt Nam thời gian qua, thúc đẩy dòng máy tính bảng hãng khác tham gia doanh nghiệp Việt Nam hỏi cho biết, họ có kế hoạch xây dựng quảng cáo cho công ty blog MXH d)Thương mại điện tử: Sự tham gia tích cực ngân hàng cho việc toán thẻ ATM hình thức trả tiền qua thẻ điện tử bước đột phá thúc đẩy thương mại điện tử phát triển động lực cho loại hình marketing trực tuyến phát triển Paypal, SBI VeriTrans, có cổng payment gateway nước tập trung phát triển OnePay, FiboPay, onGate… - Chất lượng kết nối Internet Việt Nam tăng cao; đ) Công cụ tìm kiếm: 82% người dùng tiếp tục sử dụng công cụ SE (Search Engines) để tìm kiếm thông tin, giải pháp SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing) cần thiết cho cho hoạt động marketing trực tuyến, đặc biệt cho web, blog MXH Một xu hướng cần tập trung real time Google, Facebook, nhiều dịch vụ khác bắt đầu vào hướng Việc xác định rõ chiến lược bước tiến hành điều kiền cần thiết để hoạt động marketing blog MXH có hiệu Một số biện pháp cần thiết để nâng cao hiểu marketing blog MXH đề xuất sau 3.2 Điều kiện thúc đẩy marketing blog MXH Ngoài yếu tố phân tích bên trên, việc doanh nghiệp Việt Nam có khuynh hướng tập trung vào marketing blog MXH nhiều thời gian tới điều kiện sau đây: - Khuynh hướng người tiêu dùng ngày tin tưởng sản phẩm/dịch vụ nhờ trao đổi thông tin qua blog MXH - Khó khăn kinh tế khiến cho doanh nghiệp cắt giảm ngân sách marketing Những marketers bắt buộc phải tối ưu hóa số tiền mà có Đối với doanh nghiệp nhỏ nhiều lựa chọn Từ dẫn đến việc giảm chi phí cho marketing truyền thống chuyển sang chi nhiều cho online marketing rẻ thông qua blog MXH Kết khảo sát nhỏ gần cho thấy, 89% 34 - Giao dịch qua thẻ điện tử bắt đầu phát triển thúc đẩy thương mại điện tử; - Các quy chế truyền thông MXH trọng (đã có bước nhằm xây dựng Social Media Guidelines) 3.3 Các giải pháp nâng cao hiệu marketing a) Thứ nhất: Tìm hiểu rõ đối tượng doanh nghiệp phục vụ Đây bước mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam không tìm hiểu nên triển khai marketing blog MXH thường không hiệu Chỉ xác định rõ đối tượng mà sản phẩm/dịch vụ nhắm tới, với tính cách thị hiếu, sở thích thị trường, doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp b) Thứ hai: Xác định mục tiêu rõ chiến lược marketing Xác định mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn hoạt động marketing blog MXH: - Tăng mạnh nhận biết thương hiệu cho công ty - Tìm kiếm thị trường hay tìm kiếm kênh bán hàng - Đưa thông tin sản phẩm bạn đến người Tạp chí Đại học Công nghiệp - Khảo sát thị trường hay đón nhận người dùng sản phẩm công ty - Hay để giải đồn đại thương hiệu, sản phẩm bạn… c) Thứ ba: Lựa chọn cộng đồng mạng để thực marketing - Đối với Blog: Lựa chọn phân chia theo ba loại chính: + Blog thông tin: theo dõi kiện diễn chủ đề đặc biệt; +Blog người viết: nơi người viết tập trung vào nội dung ưa thích giới thiệu có; + Blog chủ đề: nơi tạo tranh luận người viết blog cộng đồng người đọc - Đối với MXH: Hình thành theo cộng đồng MXH có nhiều cộng đồng mạng khác mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn mạng mang tính kết nối cao Tùy vào sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp nhắm tới, lựa chọn: + Đối tượng dân văn phòng: MXH tập trung nhiều người số họ Facebook, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…, + Đối tượng sinh viên, học sinh: MXH mang tính chất trẻ Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… phù hợp Một điều cần lưu ý quảng cáo trực tuyến nói chung quảng cáo Blog MXH nói riêng mức độ nhấn mạnh internet cao Do vậy, nhà quảng cáo nên lựa chọn “điểm bắt đầu” để quảng bá thương hiệu nhằm đảm bảo tính hiệu cao Kết nghiên cứu TNS cho thấy điểm bắt đầu phổ biến người sử dụng Internet Việt Nam: tin tức, tìm kiếm, email, tán gẫu, blog, bình luận MXH d) Thư tư: Xây dựng chu trình chu cho marketing blog MXH Chiến lược marketing blog MXH cần thực theo chu trình chu giới thiệu sau: - Đối với blog: Xác định đặc tính sản phẩm → Xác định mục tiêu → Xác định cộng đồng thị trường → Thiết kế, xây dựng blog → Lựa chọn hình thức chia sẻ: Video, phim, nhạc, học thuật, tin tức, tin nhắn nhanh → Xây dựng diễn đàn → Truyền thông điệp → Đánh dấu trang → Hỏi, phúc đáp, phản hồi→ Đánh giá hiệu - Đối với MXH: Xác định đặc tính sản phẩm → Xác định mục tiêu → Xác định cộng đồng thị trường → Lựa chọn MXH tham gia → Lựa chọn công cụ truyền thông → Xây dựng diễn đàn → Truyền thông điệp → Dẫn dắt, tạo tương tác, trì với cộng đồng → Đánh giá hiệu → Nâng cấp chiến lược đ) Thứ năm: Lên kế hoạch thực Chuẩn bị lực lượng Doanh nghiệp cần phải có lực lượng phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến Trên sở mục tiêu đối tượng cộng đồng lựa chọn, marketers cần phải có kiến thức mạng kiến thức xã hội công đồng mà doanh nghiệp lựa chọn nhằm thu hút quan tâm người Lên kế hoạch thực chiến dịch - Đối với blog: + Tạo ấn tượng riêng cho blog: thông qua thiết kế nội dung chuyển tải nhằm bước đầu tạo ấn tượng thân thiện khách hàng thông qua nội dung trao đổi Đặt tên tựa cho blog viết có khả thu hút mạnh người dùng khác lợi cho blog + Thu hút trì người có tầm ảnh hưởng blog: yếu tố quan trọng thành công blog Tùy theo 35 Nâng cao hiệu marketing blog mạng xã hội Việt Nam quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà chọn nhiều dạng blogger khác nhau, người tiếng lĩnh vực ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ Mức độ ảnh hưởng người tiếng hay blogger quan trọng cộng đồng mạng thông qua nội dung hay thông tin viết nhằm tạo số lượng người tham gia + Truyền đạt thông điệp sản phẩm doanh nghiệp: Thông qua hút blog, blogger giới truyền tải thông điệp sản phẩm hay doanh nghiệp cách nhẹ nhàng, tự nhiên, không tạo cảm giác blog mang tính quảng cáo sản phẩm Từ viết phân tích giúp cộng đồng tiếp cận đánh giá tốt sản phẩm thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm Đây thể nghệ thuật blogger marketing + Dẫn dắt chủ đề kiểm soát chất lượng viết: thường viết ban đầu thu hút nhiều người sau người dẫn dắt nội dung sa vào tranh luận không cần thiết, dần kiểm soát, dẫn đến thất bại với mục tiêu ban đầu Hãy truyền thông điệp mà doanh nghiệp mong muốn vào blogger, blogger thể vai trò dẫn dắt nội dung kiểm soát chất lượng viết qua thông tin phúc đáp mà doanh nghiệp có làm khách hàng tin tưởng trung thành + Thu nhận đánh giá phản hồi: Sự phúc đáp phản hồi nhanh thông tin doanh nghiệp thông qua hình thức chat, bình luận, đánh giá giúp khách hàng cảm thấy tôn trọng dành nhiều thiện cảm cho sản phẩm doanh nghiệp + Duy trì mối quan hệ với blogger khác: Một số blogger khác có trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp sẵn sàng chia sẻ với người dùng khác, đó, cần phải có hoạt động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với blogger này, 36 họ người quảng bá truyền cho doanh nghiệp cách hiệu - Đối với MXH: + Lựa chọn MXH phù hợp: với thông điệp cần truyền tải sản phẩm doanh nghiệp Mục tiêu thu hút số lượng đông đảo đối tượng có quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp theo cách thức lựa chọn cộng đồng mạng + Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp: Banner, Display Ads, Video, Flash, Giới thiệu sản phẩm/công ty, chat, bàn luận sản phẩm… Mỗi công cụ có tác dụng thu hút khác chi phí khác + Viết đăng tải nội dung: Đây công việc quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải dành nhiều công sức cho viết Nội dung phải ngắn gọn, thu hút, vào trọng tâm mà cộng đồng quan tâm + Tương tác với người dùng lúc, trung thực: Thường xuyên tương tác với người tiêu dùng có khả hướng dẫn để truyền đạt thông tin xác trung thực đến người tiêu dùng Vì sức lan tỏa khả tương tác cộng đồng mạng lớn nên thiếu trung thực phản hồi gây hại vô to lớn cho uy tín doanh nghiệp + Đưa nhận định đánh giá phản hồi có giá trị: Cũng giống blog, viết phân tích đánh giá marketer MXH phải viết có giá trị, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng có khả định hướng dẫn dắt cộng đồng sở thông điệp quán từ doanh nghiệp + Duy trì mối quan hệ với người sử dụng: Tạo mối quan hệ thiện cảm với người dùng hay người tiếng có viết phân tích nhận định sản phẩm doanh nghiệp để có thông tin phản hồi tốt cho doanh nghiệp cho khách hàng Tạp chí Đại học Công nghiệp + Bước xây dựng chiến lượng marketing 4P MXH: Sau sản phẩm doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng cộng đồng mạng, bước thực chiến lược marketing 4P sở kết nối người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua hoạt động online offline - Giải pháp chung cho việc thực chiến dịch marketing + Khai thác tốt kho ứng dụng sẵn: Khai thác ứng dụng có trang blog MXH: nhiều công cụ có sẵn cần nhà quản lý trang blog MXH khai thác phục vụ cho hoạt động marketing công cụ NetworkedBlogs, ShopBuddy… + Tối ưu hóa hiệu công cụ tìm kiếm: Sử dụng công cụ tìm kiếm Title Tiêu đề trang: khai báo thẻ Page Title website webpage, Description - Thẻ mô tả: tóm tắt nội dung website, Từ khóa: Sử dụng thẻ meta keyword để thông báo từ khóa website tối công cụ tìm kiếm, URL: Xây dựng URL tĩnh - hay URL thân thiện với người dùng máy tìm kiếm, Chọn lựa từ khóa: qua công cụ SEO, SEM… + Tạo liên kết với blog MXH khác: qua công cụ Backlink: trao đổi link, xây dựng liên kết tới website khác, Submit Website vào danh bạ web: danh bạ website tiếng cần thiết Google, Yahoo Hiện Google không đánh giá cao việc khai báo vào danh bạ web sau chất lượng danh bạ web giảm, số danh bạ web bắt người đăng ký phải trả tiền + Tham gia vào bình luận phản hồi blog MXH khác: làm nhiệm vụ hàng ngày mà marketer phải thực nhằm cung cấp thông tin thông điệp xác đến khách hàng, công việc nhằm thu hút khách hàng khác từ blog MXH tham gia vào trang mạng doanh nghiệp + Đánh giá hiệu quả: Thông qua công cụ thống kê, mức độ phản hồi, doanh số bán khảo sát khách hàng để làm sở cho việc đánh giá thành công hoạt động marketing blog MXH KẾT LUẬN Marketing trực tuyến marketing blog MXH nói chung phương thức marketing mà doanh nghiệp Việt Nam phải hướng đến thời gian tới ưu điểm rõ rệt thông qua sức lan tỏa, khả tiếp cận nhanh chóng, giá rẻ đặc biệt thị trường rộng lớn cộng đồng Việc đảm bảo hiệu cho hoạt động marketing cần ưu tiên hàng đầu chiến lược marketing blog MXH doanh nghiệp, có doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh vươn tới thị trường giới thời đại mà Internet “một phần tất yếu sống” TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] Các số liệu thống kê từ Tổng cục thống kê; Trang web http://Blog.ngochieu.com/e-Marketing/mo-hinh-4p-va-internet-Marketing/ Trang web: http://clbnusinh.4rumer.net/t5-topic Trang web: http://www.slideshare.net/guest3e2de3/sc-mnh-ca-mng-x-hi Báo cáo Internet Việt Nam Cimigo Netcitizens năm 2010 Các liệu từ thống kê Pingdom: http://www.pingdom.com Báo cáo AMDA (Digital Marketing Year Book 2010) Báo cáo nghiên cứu khoa học Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại: Ứng dụng Blog MXH nâng cao hiệu Marketing – Tác giả: Nguyễn Thị Quang Huyền, Hướng dẫn: Phạm Xuân Thu – Năm 2011 37 [...]... hoạt động marketing trên blog và MXH 4 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến và marketing trên blog và MXH nói chung là một trong những phương thức marketing mà các doanh nghiệp Việt Nam phải hướng đến trong thời gian tới vì những ưu điểm rõ rệt thông qua sức lan tỏa, khả năng tiếp cận nhanh chóng, giá rẻ và đặc biệt là thị trường rộng lớn của các cộng đồng này Việc đảm bảo hiệu quả cho hoạt động marketing. .. + Tham gia vào bình luận và phản hồi trên các blog và MXH khác: đây làm nhiệm vụ hàng ngày mà các marketer phải thực hiện nhằm cung cấp những thông tin và thông điệp chính xác đến khách hàng, ngoài ra công việc cũng nhằm thu hút các khách hàng khác từ các blog và MXH tham gia vào trang mạng của doanh nghiệp + Đánh giá hiệu quả: Thông qua các công cụ thống kê, mức độ phản hồi, doanh số bán và các khảo... http://www.slideshare.net/guest3e2de3/sc-mnh-ca-mng-x-hi Báo cáo về Internet Việt Nam của Cimigo Netcitizens năm 2010 Các dữ liệu từ thống kê của Pingdom: http://www.pingdom.com Báo cáo của AMDA (Digital Marketing Year Book 2010) Báo cáo nghiên cứu khoa học tại Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại: Ứng dụng Blog và MXH nâng cao hiệu quả Marketing – Tác giả: Nguyễn Thị Quang Huyền, Hướng dẫn: Phạm Xuân Thu –... trong chiến lược marketing trên blog và MXH của doanh nghiệp, có như vậy các doanh nghiệp Việt Nam mới có thể cạnh tranh và vươn tới những thị trường thế giới trong thời đại mà Internet là “một phần tất yếu của cuộc sống” TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] Các số liệu thống kê từ Tổng cục thống kê; Trang web http:/ /Blog. ngochieu.com/e -Marketing/ mo-hinh-4p-va-internet -Marketing/ Trang... lượng marketing 4P trên MXH: Sau khi sản phẩm doanh nghiệp đã tạo được niềm tin với khách hàng trên cộng đồng mạng, bước tiếp theo là thực hiện chiến lược marketing 4P trên cơ sở kết nối người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua các hoạt động online và offline - Giải pháp chung cho việc thực hiện chiến dịch marketing + Khai thác tốt kho ứng dụng sẵn: Khai thác các ứng dụng có trong các trang blog và. .. marketing + Khai thác tốt kho ứng dụng sẵn: Khai thác các ứng dụng có trong các trang blog và các MXH: rất nhiều công cụ có sẵn cần được nhà quản lý trang blog và MXH khai thác phục vụ cho hoạt động marketing như công cụ NetworkedBlogs, ShopBuddy… + Tối ưu hóa hiệu quả bằng công cụ tìm kiếm: Sử dụng các công cụ tìm kiếm như Title Tiêu đề trang: khai báo thẻ Page Title của website trong từng webpage, Description... hay URL thân thiện với người dùng và máy tìm kiếm, Chọn lựa từ khóa: qua công cụ SEO, SEM… + Tạo liên kết với các blog và MXH khác: qua các công cụ Backlink: trao đổi link, xây dựng liên kết tới các website khác, Submit Website vào danh bạ web: danh bạ website nổi tiếng và cần thiết nhất là của Google, Yahoo Hiện nay Google đã không còn đánh giá cao việc khai báo vào các danh bạ web do càng về sau