HOÀN THIỆN hệ THỐNG PHÂN PHỐI CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn CHÂU âu VIỆT NAM (EUROVN) với sản PHẨM BOURJOIS tại THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH GIAI đoạn 2012 2020

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHÂU ÂU VIỆT NAM (EUROVN) VỚI SẢN PHẨM BOURJOIS TẠI THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207  GVHD : THS TRẦN PHI HOÀNG  SVTH :  MSSV :  LỚP :  KHÓA : 2008 - 2012 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Tp.HCM, ngày 20 tháng năm 2012 Tác giả luận văn tốt nghiệp Nguyễn Nữ Thùy Ly ii LỜI CẢM ƠN Em chân thành cảm ơn trường Đại Học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, q Thầy, Cơ đặc biệt quý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức suốt 04 năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu luận văn mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Phi Hoàng tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Và em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Châu Âu Việt Nam (EUROVN) cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Công ty TNHH Châu Âu Việt Nam dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2012 Sinh viên thƣ̣c hiện Nguyễn Nữ Thùy Ly iii NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tp Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012 iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012 v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BẢNG 4.1: Kiểm định Cronbach’s Alpha 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ 2.1: Các dòng chảy kênh phân phối SƠ ĐỒ 2.2: Số cấp kênh phân phối 10 SƠ ĐỒ 2.3: Hệ thống marketing dọc 16 SƠ ĐỒ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 22 SƠ ĐỒ 4.1: Cơ cấu tổ chức công ty EUROVN 27 SƠ ĐỒ 4.2: Kênh phân phối công ty EUROVN 39 DANH MỤC ĐỒ THỊ ĐỒ THỊ 4.1: Tình hình kinh doanh từ năm 2009 đến 2011 28 ĐỒ THỊ 4.2: Tổng sản phẩm GDP thành phố Hồ Chí Minh qua năm 29 ĐỒ THỊ 4.3: Dân số thành phố Hồ Chí Minh qua từ 1990 đến 2011 30 ĐỒ THỊ 4.4: Cơ cấu dân số thành phố Hồ Chí Minh theo giới tính 30 ĐỒ THỊ 4.5: Mức thu nhập trung bình khách hàng 31 ĐỒ THỊ 4.6: Nhóm tuổi khách hàng 32 ĐỒ THỊ 4.7: Mức độ quan tâm lựa chọn sản phẩm Bourjois 33 ĐỒ THỊ 4.8: Mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm Bourjois 50 ĐỒ THỊ 4.9: Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống phân phối Bourjois 50 vii KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT - DN : Doanh nghiệp - GĐKKD : Giấy đăng ký kinh doanh - GDP : Gross Domestic Product - tổng sản phẩm quốc nội - HCM : Hồ Chí Minh - P Q : Phường : Quận - SPSS : Chương trình xử lý số liệu thống kê (Statistical Package for Social Sciences) - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - TP VMS : Thành phố : Hệ thống marketing dọc - WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade organization) viii MỤC LỤC DẪN NHẬP CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 2.1.1 Khái niệm marketing, quản trị marketing 2.1.2 Khái niệm kênh phân phối 2.1.2.1 Khái niệm chất kênh phân phối 2.1.2.2 Vai trò, chức dịng lưu thơng kênh phân phối 2.2 CƠ SỞ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 10 2.2.1 Thiết kế kênh phân phối 10 2.2.2 Quyết định quản lý kênh phân phối 13 2.2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh 13 2.2.2.2 Động viên thành viên kênh 14 2.2.2.3 Đánh giá thành viên kênh 15 2.2.3 Động thái kênh 15 2.2.3.1 Hệ thống kênh Marketing dọc (vertical marketing systems - VMS) 15 2.2.3.2 Hệ thống marketing ngang 17 2.2.3.3 Hệ thống marketing đa kênh 17 2.2.4 Sự hợp tác, mâu thuẫn cạnh tranh kênh 18 2.2.4.1 Các kiểu mâu thuẫn cạnh tranh 19 2.2.4.2 Những nguyên nhân tiềm tàng gây xung đột kênh 19 2.2.4.3 Giải mâu thuẫn 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP LUẬN 21 3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 21 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 23 3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 23 3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 23 3.3.2.1 Cách thức tiến hành 23 3.3.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 23 3.3.2.3 Đối tượng điều tra khảo sát 24 3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 24 3.3.2.5 Xác định nội dung phân tích tính xác, độ tin cậy liệu 25 ix CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHÂU ÂU VIỆT NAM 26 4.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHÂU ÂU VIỆT NAM 26 4.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Châu Âu Việt Nam 26 4.1.1.1 Lịch sử hình thành 26 4.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 27 4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 4.1.1.4 Tình hình kinh doanh từ năm 2009 đến 2011 27 4.1.2 Môi trƣờng vĩ mô 29 4.1.2.1 Môi trường kinh tế 29 4.1.2.2 Mơi trường văn hóa – xã hội, địa lý, nhân 29 4.1.2.3 Mơi trường trị - pháp luật 30 4.1.3 Môi trƣờng vi mô 31 4.1.3.1 Khách hàng 31 4.1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 33 4.1.3.3 Nhà cung cấp 34 4.1.4 Môi trƣờng nội 35 4.1.4.1 Nguồn nhân lực công ty 35 4.1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp 36 4.1.5 Phân tích SWOT 36 4.1.5.1 Phân tích hội (Opportunities - O) 36 4.1.5.2 Thách thức (Threats - T) 37 4.1.5.3 Điểm mạnh (Strengths - S) 37 4.1.5.4 Điểm yếu (Weaknesses - W) 38 4.2 THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN NAY CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHÂU ÂU VIỆT NAM VỚI SẢN PHẨM BOURJOIS TẠI THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 39 4.2.1 Mơ hình tổng thể hệ thống kênh phân phối 39 4.2.2 Thực trạng công tác tổ chức thiết kế kênh phân phối thành phố Hồ Chí Minh 41 4.2.3 Thực trạng quản lý kênh phân phối 42 4.2.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh 42 4.2.3.2 Động viên thành viên kênh 43 4.2.3.3 Đánh giá thành viên kênh 44 4.2.4 Thực trạng việc giải mâu thuẫn, xung đột kênh 45 4.2.5 Thực trạng quản lý kênh phân phối qua hệ thống marketing – mix 47 4.2.5.1 Sản phẩm 47 4.2.5.2 Giá 48 4.2.5.3 Chiêu thị 48 4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA BOURJOIS 49 x PHỤ LỤC 3.5: Bảng đồ thị thể hình thức khuyến thu hút khách hàng Count Hình thức k huy ến ma õi thu hút nha át Giaûm gia ù ba ùn Col % 97 78.9% Tặn g k e øm s ản pha åm 1.6% Taën g phie áu mua øng 16 13.0% YÙ kie án k ùc Total 6.5% 123 100.0% PHỤ LỤC 3.6: Ý kiến đóng góp khách hàng nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối cho Bourjois Những đóng góp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tương lai F reque nc y Valid Perc ent Valid Pe rce nt Cumula tiv e Perc ent Kho âng y ù kie án 78 63.4 63.4 63.4 Nhie àu mặt hàn g 12 9.8 9.8 73.2 Tăn g s o lượng c ửa øng 26 21.1 21.1 94.3 5.7 5.7 100.0 123 100.0 100.0 Thiết k e cửa hàn g, trưng ba ỳ đẹp ma ét Total xii PHỤ LỤC 3.7: Kết khảo sát khách hàng tổ chức Count Mức c hie át khấu dàn h c ho k ùch hàn g to å chức Col % Hợp lý Bình thườn g 13.3% 12 80.0% Kho âng hợp ly ù Total 6.7% 15 100.0% Count Hình thức tha nh to án hợp ly ù nha át Col % Giao haøn g la àn s a u traû tie àn ma ët cho so hàn g la àn trướ 53.3% Giao hàn g tra û tieàn ma ët nga y ( chie át k áu c ao hơn) 13.3% Chuy ển k ho ản s au va øi nga øy thỏa thuận trước 33.3% 15 100.0% Total xiii Count Hình thức đặt hàn g thuận tiện Col % Đặt øng trực tie áp ta ïi co âng ty 13.3% Đặt øng qua điện tho ại 26.7% Đặt øng qua mạn g ( Email) 60.0% 15 100.0% Total Count Hình thức giao øn g thuận tie än Giao hàn g ta än nơi Total Cas es Dịch v ụ hỗ tro ï k ùch hàn g mong muốn Col % 15 100.0% 15 100.0% Re sponse s Col Re sponse % Cha êm s óc k ùch hàn g 15 15 100.0% Tư va án qua điện tho aïi 2 13.3% Tö va án taïi c ho ã 4 26.7% 15 21 140.0% Total xiv Ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phoái F reque nc y Valid Perc ent Valid Pe rce nt Cumula tiv e Perc ent Kho âng y ù kie án 53.3 53.3 53.3 The âm dòch vụ ho ã trợ 46.7 46.7 100.0 15 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 3.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha Kiểm định Cronbah’s Alpha với liệu thu thập sau khảo sát mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm Bourjois mức độ hài lòng với hệ thống phân phối Bourjois ta có kết sau: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E A) Mean Std Dev xv Cases (A L P H C6.1 C6.2 C6.3 C6.4 C6.5 C6.6 C6.7 C6.8 C6.9 Statistics for SCALE 3.3986 3.4928 4.1667 3.6449 3.3261 2.6594 3.2391 3.8986 3.6014 Mean 31.4275 1.1497 8817 7002 8177 1.2449 9241 5987 7573 1.0076 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 N of Variables Variance 21.9692 Std Dev 4.6871 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 28.0290 27.9348 27.2609 27.7826 28.1014 28.7681 28.1884 27.5290 27.8261 19.3568 17.8278 19.2161 20.4779 13.9604 15.3765 18.1102 17.0247 20.0425 Item-total Statistics C6.1 C6.2 C6.3 C6.4 C6.5 C6.6 C6.7 C6.8 C6.9 Alpha if Item Deleted 1276 4518 3686 1112 6943 7918 6869 6994 1010 7717 7049 7195 7555 6468 6408 6853 6706 7669 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 138.0 N of Items = 7354 Ta thấy Cronbach’s Alpha= 0.7354 >0.06 nên ta kết luận liệu thu đảm bảo độ tin cậy ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ xvi R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 C7.6 C7.7 Statistics for SCALE Mean 25.2971 Mean Std Dev Cases 4.1522 3.3913 4.3986 4.0942 2.8623 3.0507 3.3478 7914 9699 7403 7726 7848 4881 6798 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 138.0 N of Variables Variance 10.5899 Std Dev 3.2542 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 21.1449 21.9058 20.8986 21.2029 22.4348 22.2464 21.9493 7.7891 7.0203 7.6685 7.4330 8.0870 9.2819 9.6981 Item-total Statistics C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 C7.6 C7.7 Alpha if Item Deleted 4923 5115 5789 6077 4228 3596 1015 6759 6722 6554 6460 6937 7100 7587 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 138.0 N of Items = 7229 Tương tự mức độ hài lòng hệ thống phân phối Bourjois ta thấy Cronbach’s Alpha= 0.7229 >0.06 nên ta kết luận liệu khảo sát thu đảm bảo độ tin cậy xvii PHỤ LỤC 3.9: Kiểm định Anova Kiểm định Anova mối liên hệ độ tuổi khách hàng mức độ hài lòng tiêu chí số lƣợng cửa hàng Bourjois Đặt giả thiết H1: khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê tiêu chí số lượng cửa hàng nhóm tuổi Tiến hàng hành kiểm định phần mền SPSS ta có kết sau: Descriptives Số lượng cửa hàng N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.00 000 000 3.00 3.00 3 Từ 20 đến 35 tuổi 85 2.86 742 081 2.70 3.02 Từ 35 đến 45 tuổi 39 2.82 997 160 2.50 3.14 3.00 000 000 3.00 3.00 3 138 2.86 785 067 2.73 2.99 Dưới 20 tuổi Trên 45 tuổi Total Std Error Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Số lượng cửa hàng Levene Statistic df1 6.135 df2 Sig 134 001 ANOVA Số lượn g cửa hàn g Sum o f Squa re s Betwee n Groups df Me an Square 335 112 Within Gr oups 84.049 134 627 Total 84.384 137 Post Hoc Tests xviii F Sig .178 911 Multiple Comparisons Dependent Variable: Số lượn g cửa hàn g Bonf erroni (I) Nhóm tuổi (J ) Nhóm tuổi Dưới 20 tuo åi Dưới 20 tuo åi Từ 20 ñeán 35 tuo åi Me an Diffe re nc e (I-J ) 95% Confidence Inte rv al Std Erro r Sig Lowe r Bo und Upper Bo und Từ 20 đến 35 tuo åi 14 364 1.000 -.83 1.12 Từ 35 đến 45 tuo åi 18 376 1.000 -.83 1.19 Trên 45 tuo åi 00 442 1.000 -1.18 1.18 Dưới 20 tuo åi -.14 364 1.000 -1.12 83 Từ 20 đến 35 tuo åi Từ 35 đến 45 tuo åi Từ 35 đến 45 tuo åi 04 153 1.000 -.37 45 Treân 45 tuo åi -.14 278 1.000 -.88 60 Dưới 20 tuo åi -.18 376 1.000 -1.19 83 Từ 20 đến 35 tuo åi -.04 153 1.000 -.45 37 Trên 45 tuo åi -.18 293 1.000 -.96 60 Dưới 20 tuo åi 00 442 1.000 -1.18 1.18 Từ 20 đến 35 tuo åi 14 278 1.000 -.60 88 Từ 35 đến 45 tuo åi 18 293 1.000 -.60 96 Từ 35 đến 45 tuo åi Trên 45 tuo åi Treõn 45 tuo ồi Means Plots Số l-ợng cửa hàng 3.1 3.0 2.9 2.8 D-íi 20t 20- 35t 35- 45t Trªn 45t Nhãm ti Bảng kết số trình bày kết phân tích Anova cho thấy với mức ý nghĩa 0.05 ta có: Sigα1= 0.911>0.05 nên ta chấp nhận giả thiết H1 kết luận khơng có khác biệt tiêu chí số lượng cửa hàng với nhóm tuổi Kiểm định Anova mối liên hệ độ tuổi khách hàng mức độ hài lòng tiêu chí thiết kế cửa hàng sang trọng xix Descriptives Thiết kế cửa hàng sang trọng N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Lower Bound Upper Bound 4.20 447 200 3.64 4.76 Từ 20 đến 35 tuổi 85 3.40 581 063 3.27 3.53 Từ 35 đến 45 tuổi 39 3.31 766 123 3.06 3.56 2.56 527 176 2.15 2.96 138 3.35 680 058 3.23 3.46 Dưới 20 tuổi Trên 45 tuổi Total Std Error Minimum Test of Homogeneity of Variances Thiết kế cửa hàng sang troïng Levene Statistic df1 df2 4.475 Sig 134 005 ANOVA Thiết kế cửa hàng sang trọng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.574 3.191 Within Gr oups 53.730 134 401 Total 63.304 137 Post Hoc Tests xx F Sig 7.959 000 Maximum Multiple Comparisons Dependent Variable: Thiết kế cửa hàn g sang trọn g Bonf erroni (I) Nhóm tuổi (J ) Nhóm tuổi Dưới 20 tuo åi Dưới 20 tuo åi Từ 20 đến 35 tuo åi Me an Diffe re nc e (I-J ) 95% Confidence Inte rv al Std Erro r Sig Lowe r Bo und Upper Bo und Từ 20 đến 35 tuo åi 80* 291 041 02 1.58 Từ 35 đến 45 tuo åi 89* 301 021 09 1.70 Treân 45 tuo åi 1.64* 353 000 70 2.59 Dưới 20 tuo åi -.80* 291 041 -1.58 -.02 Từ 35 đến 45 tuo åi 09 122 1.000 -.24 42 Treân 45 tuo åi 84* 222 001 25 1.44 Dưới 20 tuo åi -.89* 301 021 -1.70 -.09 Từ 20 đến 35 tuo åi -.09 122 1.000 -.42 24 Từ 20 đến 35 tuo åi Từ 35 đến 45 tuo åi Từ 35 đến 45 tuo åi Treân 45 tuo åi Treân 45 tuo åi 75* 234 010 13 1.38 Dưới 20 tuo åi -1.64* 353 000 -2.59 -.70 Từ 20 đến 35 tuo åi -.84* 222 001 -1.44 -.25 Từ 35 đến 45 tuo åi -.75* 234 010 -1.38 -.13 Treân 45 tuo åi * The me an differ ence is s ignific ant at the 05 le ve l Means Plots 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 D-íi 20t 20- 35t 35- 45t Trªn 45t Nhãm ti Bảng kết số trình bày kết phân tích Anova cho thấy với mức ý nghĩa 0.05 ta có: Sigα2= 0.000< 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H2 kết luận có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ hài lòng thiết kế cửa hàng sang trọng với nhóm tuổi khách hàng Cụ thể khác biệt, ta nhìn đồ thị Means Plots ta thấy độ tuổi cao mức độ hài lịng thiết kế cửa hàng sang trọng giảm xxi Bảng kiểm định cuối Bonferroni cho thấy kết kiểm định cặp nhóm tuổi ta thấy khác biệt thể tất nhóm tuổi với thể sigα< 0.05 Riêng nhóm thu nhập từ 20 tuổi đến 35 tuổi từ 35 tuổi đến 45 tuổi có sigα= 1.000> 0.05 không có khác biệt mức độ hài lòng thiết kế cửa hàng sang trọng xxii PHỤ LỤC Thông tin trung tâm thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh Bourjois xây dựng showroom An Đông Plaza Địa 18, An Dương Vương, Phường 09, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh Giấy CNĐKKD số 4112016188 Ngày cấp giấy CNĐKKD 08/10/2004 Tên quan cấp Sở Kế hoạch đầu tư Điện thoại 8336688 Fax 8336888 Email ton@windsorplazahotel.com Website www.windsorplazahotel.com Thời gian mở cửa 24/24 Tình trạng Đang hoạt động Ngày thay đổi trạng 08/10/2004 Người quản lý Trầm Thích Tồn Điện thoại 8336688 Email ton@windsorplazahotel.com Hạng siêu thị Hạng Chuẩn Sao Ngày đạt chuẩn 23/01/2006 Cơ quan công nhận chuẩn Tổng Cục Du lịch VN Trung tâm thƣơng mại Superbowl Tên quốc tế Saigon Superbowl Địa A43, Trường Sơn, P 04, Q Tân Bình, TP.HCM Giấy CNĐKKD số 846 Ngày cấp giấy CNĐKKD 23/04/1994 Điện thoại 8488888 Fax 8458119 xxiii Email utrang@ssb.com.vn Thời gian mở cửa 10AM Thời gian đóng cửa 24PM Tình trạng Đang hoạt động Ngày thay đổi trạng 01/09/1996 Người quản lý Philip Chua Điện thoại 0908338282 Email philipchua@superbowlvn.com.vn Hạng siêu thị Dưới hạng Tên nhà đầu tư Cơng ty liên doanh Sài Gịn SUPERBOWL Tên quốc tế SUPERBOWL JOINT VENTURE CO Loại hình doanh nghiệp Liên doanh Quốc gia Singapore Tập đoàn doanh nghiệp SuTL Group Companies Tình trạng Đang hoạt động THUẬN KIỀU PLAZA Tên quốc tế THUAN KIEU PLAZA Địa 190, Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh Giấy CNĐKKD số 0304938912 Ngày cấp giấy CNĐKKD 16/10/2009 Tên quan cấp Sở Kế hoạch Đầu tư Điện thoại 9550912 - 8574254 Fax 9550908 Thời gian mở cửa 9AM Thời gian đóng cửa 22PM Tình trạng Đang hoạt động Ngày thay đổi trạng 10/09/1999 Người quản lý Trịnh Thị Minh Điện thoại 9550912 - 8574254 Hạng siêu thị Hạng xxiv Tên nhà đầu tư CôCông ty Cổ phần Đầu tư An Đông Tên quốc tế An Dong Investment Corporation Loại hình doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Quốc gia Viet Nam Địa 190, Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh Giấy CNĐKKD số 785/GP-HCM Ngày cấp giấy CNĐKKD 31/01/1994 Tên quan cấp Bộ - CQ ngang Tình trạng Đang hoạt động Ngày thay đổi trạng 18/02/2005 xxv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH THAM KHẢO  PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình xử lý số liệu nghiên cứu với SPSS for Windows, Nhà xuất ĐH Công Nghiệp TP.HCM, TP.HCM, 2008  PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất Lao Động– Xã Hội, Tp.HCM, 2009  PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao Động– Xã Hội, Tp.HCM, 2010  Philip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội, Hà Nội, 2009 TÀI LIỆU INTERNET  “Báo cáo kinh tế - xã hội TP Hồ Chí Minh đến quý III/2011”, http://intelexs.com/Modules/CMS/Uploads/Users/212/Documents/IX%20KTXH%20TPHCM%20QIII.2011.pdf  Bách Nguyễn, “Những bẫy mua bán qua mạng”, 01/03/3012, http://phapluatvn.vn/kinh-doanh/201203/Nhung-cai-bay-trong-mua-ban-quamang-Ky-1-2064152/  http://bourjois.vn  P.V, “Nhức nhối “cơn lốc” mỹ phẩm giả hoành hành”, 06/03/2012, http://phapluatvn.vn/phapluat/ky-su/201203/Nhuc-nhoi-con-loc-my-pham-giahoanh-hanh-ky-1-2064367/  Sở Công Thương thành phố Hồ Chí Minh, “Trung tâm thương mại”, http://www.congthuong.hochiminhcity.gov.vn  Tổng cục thống kê, http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=387&idmid=3&ItemID=11500 xxvi