Phân tích chiến lược cạnh tranh của bibo mart

I Tổng quan Bibo Mart Giới thiệu về doanh nghiệp Được thành lập vào năm 2006, Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart thuộc quyền quản lý Công ty cổ phần Bibo Mart, chuyên cung cấp sản phẩm dành cho mẹ (trong giai đoạn thai kỳ giai đoạn hậu sản) bé (trong độ tuổi từ 0~6 tuổi) Trải qua năm hình thành và phát triển, Bibo Mart là Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé uy tín nhất tại Việt Nam hiện Tại Hà Nội, cửa hàng Bibo Mart có mặt tất các Quận trung tâm của thành phố Tại TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart tiếp tục mở rộng Hệ thống và dự kiến năm 2015, Bibo Mart tiếp tục nhân rộng quy mô cửa hàng lên số 65 cửa hàng Toàn Quốc Bibo Mart cung cấp các sản phẩm vô cùng đa dạng đáp ứng tất cả các nhu cầu cho Mẹ và Bé giai đoạn từ đến tuổi Các sản phẩm của các thương hiệu uy tín thế giới như: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown kiểm tra chứng nhận an toàn cho sức khỏe Mẹ & Bé Bibo Mart chiếm được lòng tin của 80.000 mẹ bầu BiboMart là nhà nhập khẩu và phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng Kông, Pháp, Tây Ban Nha Đặc biệt Bibo Mart có đội ngũ nhân viên tư vấn quầy sơ sinh tư vấn online y tá tốt nghiệp trường đại học cao đẳng chuyên nghành nhi - sản để cung cấp thông tin hữu ích cho mẹ Các sản phẩm Bibo Mart xếp theo chuẩn trưng bày Hệ thống Các nhóm sản phẩm phân thành khu vực khu sơ sinh, khu trưng bầy xe - nôi - cũi, quầy sữa thực phẩm cho bé nhằm giúp mẹ dễ dàng lựa chọn sản phẩm cần thiết cho bé yêu Phân tích tầm nhìn - Xuất phát từ tình yêu dành cho các bé thơ, sự cảm thông và chia sẻ với các mẹ suốt thời kỳ mang bầu và chăm sóc em bé, Hệ thống các cửa hàng Bibo Mart đã đời với mong muốn đem đến giới tiện ích cho mẹ nơi mẹ mua sắm cho yêu sản phẩm an toàn, thuận tiện, đẹp mắt giá cạnh tranh - Nhưng cả đó chính là sự nhanh nhạy nắm bắt thị trường + Nắm bắt đc tâm lý và thị hiếu của ng tiêu dùng: Trong đối tượng coi dễ bán hàng Trẻ em, phụ nữ sau đàn ông nên đồ mẹ bé thường có giá trị nhỏ tần suất mua sắm lại cao nhiều, số lượng mẫu mã sản phẩm phong phú đa dạng Các mẹ với tâm lý luôn ưu tiên cái là số một, muốn đầu tư cho mình những gì tốt đẹp nhất, cho sử dụng những sản phẩm bảo đảm chất lượng nhất Tuy nhiên ban đầu, sự xuất hiện các cửa hàng chuyên bán đồ dành cho mẹ và bé là rất ít, các sản phẩm còn nghèo nàn, đơn giản, chưa chiếm được sự thỏa mãn về nhu cầu tiêu dùng của các mẹ, những ng tiêu dùng rất khắt khe việc lựa chọn cho yêu của mình những sản phẩm tốt đẹp nhất + Nắm bắt được hội thời của thị trường: trước khả đáp ứng nhu cầu chưa hoàn thiện nên mẹ đành phải dùng sản phẩm thay giá rẻ , chất lượng mà xuất xứ chủ yếu là từ Trung Quốc Từ Việt Nam gia nhập WTO, tham gia vào kinh doanh quốc tế, giảm bớt các rào cản về thương mại, sản phẩm từ Nhật, Châu Âu, Mỹ bắt đầu du nhập vào thị trường với giá cả cạnh tranh Người tiêu dùng có hội chọn mua hàng giá rẻ mà chất lượng, từ gia tăng nhu cầu mua sắm sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao vốn chưa thể thỏa mãn trước  Nắm bắt đc nhu cầu và thị hiếu khách hàng, đồng thời nắm bắt đc thời của thị trường, là tầm nhìn rộng mang tính chiến lược của bibomart, chính là tiền đề kinh doanh để bibomart tgia vào thị trường và gặt hái đc những thành công lớn Phân tích sứ mệnh Bibomart mang Sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ” để cùng với các bà mẹ chăm sóc, ươm mầm cho các chồi non phát triển Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế am hiểu sắc địa phương; mang tính độc đáo sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng • Cung cấp 100% sản phẩm chính hãng Các sản phẩm được kiểm duyệt chặt chẽ trước bày bán tại các cửa hàng Hệ thống và website http://bibomart.com.vn từ nguồn gốc, xuất xứ, chất liệu, màu sắc sản phẩm, độ an toàn của từng sản phẩm • Các sản phẩm của Hệ thống được bán với mức giá cạnh tranh nhất thị trường • Các tiêu chuẩn sắp đặt và trưng bày, vệ sinh hàng hóa được áp dụng đồng nhất, thường xuyên toàn Hệ thống, với mong muốn đảm bảo cao nhất chất lượng sản phẩm và sự an toàn, vệ sinh cho các mẹ và em bé tham quan, mua sắm tại các cửa hàng Đối với đối tác là các Nhà cung cấp, Bibo Mart là nhà phân phối uy tín đảm bảo thực thi nghiêm túc hợp đồng đã ký kết Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên một tập thể đoàn kết, đầy sức mạnh sát cánh vì một mục tiêu chung Đó là niềm tự hào lớn nhất của Bibomart Hơn 700 nhân sự từ Bắc tới Nam đều đồng lòng và cống hiến vì sứ mệnh: “TẬN TÂM CHĂM SÓC CHO MẸ VÀ BÉ” Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân Mục tiêu chiến lược: “ Luôn đổi mới để phát triển” Bibo Mart không bằng lòng với những gì mình có Bibo nỗ lực đổi mới để đem lại những tiện ích và quyền lợi thiết thực cho các nhân sự làm việc tại Công ty; Cho các Khách hàng đã và gắn bó với Hệ thống Đó chính là tạo khác biệt dịch vụ,dòng sản phẩm, tiếp thị truyền thông thay vì giảm giá: - Năm 2014 Bibo Mart cho đời Chính sách Chăm sóc khách hàng mới với những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho các Khách hàng Cộng đồng Bizo Các hoạt động mua sắm với Bizo trở nên đơn giản, thú vị và tiết kiệm bao giờ hết ! - Là đơn vị tiên phong việc tổ chức các khóa học tiền sản, Bibo Mart vinh dự tổ chức 400 khóa học tiền sản Nội dung của lớp học được cải tiến ngày càng phù hợp với nhu cầu tiếp cận và chia sẻ kiến thức của các mẹ - Bibo Mart thường xuyên thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ  Chiến lược đổi mới khác biệt này đã tạo thế mạnh cho Bibomart: + Hệ thống quản lý, tư vấn, dịch vụ tốt + Cắt giảm chi phí tốt: Giảm chi phí marketing bằng Viral marketing (marketing lan truyền) thay vì quảng cáo + Quy mô mở rộng nhanh  Với mục tiêu chiến lược đổi mới để phát triển, Bibomart đã lên từ mô hình nhỏ, công nhờ biết làm thương hiệu hoàn thiện hệ thống quản lý, sau mở rộng mạng lưới phân phối II Phân tích môi trường kinh doanh Phân tích môi trường vĩ mô Nhân tố kinh tế a Cơ hội - Vn gia nhập WTO  tham gia vào thương mại quốc tế  Nền kt Vn dần dần hồi phục  Thu nhập các gia đình có xu hướng tăng lên  Nhu cầu đời sống sinh hoạt cao cả về vật chất lẫn tinh thần  Các gia đình đầu tư chăm sóc cho cái từ e bé còn nằm bụng mẹ - Theo tính toán Người Đồng Hành dựa số liệu Tổng cục Thống kê (GSO) ,GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng Thì chi phí dành cho trẻ chiếm gần nửa thu nhập họ Chi tiêu hàng tháng gia đình có trẻ nhỏ với thu nhập 20 triệu VNĐ/tháng (nguồn Internet) b Thách thức -Các sản phẩm dành cho mẹ và bé thị trường là một lĩnh vực mới với nhiều tiềm  nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường chiếm lĩnh thị phần và đầu tư vào lĩnh vực mới  xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh Điều thấy rõ nét mặt hàng sữa bột Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh khốc liệt với hãng sữa ngoại -Do phần lớn các sản phẩm dành cho mẹ và bé có xuất xứ từ nước ngoài được đưa vào thị trường nội địa chủ yếu thông qua hình thức nhập khẩu và phân phối nên các doanh nghiệp sẽ cần một nguồn vốn lớn Giá hàng nhập còn bị ảnh hưởng bởi thuế, các chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái Nhân tố khoa học công nghệ a Cơ hội -Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ đã cho đời nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú, với nhiều chủng loại chất liệu mẫu mã đảm bảo chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, có nhiều loại hàng hóa phù hợp với từng mức thu nhập của mỗi gia đình -Ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng, quản lý dữ liệu hàng hóa nhập xuất kho… giúp kiểm soát nguồn hàng và hoạt động bán hàng sát chặt chẽ và tiết kiệm đc chi phí -Ứng dụng công nghệ thông tin vào mô hình hoạt động theo chuỗi giúp cho hệ thống phân phối hoạt động hiệu quả -Mạng lưới Internet giúp cho kinh doanh online trở nên dễ dàng, thuận tiện, và giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu với mức độ phủ sóng rộng rãi Tỉ trọng sử dụng digital marketing ( nguồn Internet) b Thách thức -Công nghệ làm hàng giả, hàng nhái sinh sôi nảy nở với nhiều thủ đoạn rất tinh vi  Doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nguồn hàng giả xuất hiện tràn lan thị trường  Doanh nghiệp phải có những biện pháp đối phó với tình trạng này để tránh gây những hiểu nhầm không đáng có với khách hàng -Bên cạnh đó, khách hàng có những nhu cầu hay đòi hỏi về sản phẩm cao Hình thức bên ngoài hay chất lượng bên của sản phẩm cần được sáng tạo, đổi mới và nâng cao Cần có những kỹ thuật công nghệ tiên tiến hiện đại cải tiến nâng tầm chất lượng sản phẩm cũ và phát minh những sản phẩm mới Nhân tố văn hóa – xã hội a Cơ hội -Tỷ lệ sinh độ tuổi sinh nở người việt ngày gia tăng theo nghiên cứu Năm 2014, tỷ suất sinh thô Việt Nam đạt 17,2 trẻ sinh sống 1.000 dân; tổng tỷ suất (TFR) 2,09 phụ nữ, tiếp tục trì mức sinh mức thay Với khoảng 1,6 triệu trẻ em đời năm Theo thống kê cục DS-KHHGĐ, phụ nữ bước vào tuổi sinh đẻ (từ 15 đến 49 tuổi) có phụ nữ hết tuổi sinh đẻ Hiện số phụ nữ độ tuổi lên tới 25 triệu người Dự báo số tiếp tục tăng từ khoảng năm 2020 – 2025 -Việt Nam tham gia vào thương mại quốc tế, bước vào thời kì mở cửa giao lưu hội nhập, du nhập nhiều nền văn hóa khác mà nổi bật cả sự du nhập lối sống theo kiểu phương tây, sính ngoại Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại ngày càng lên -Khi xã hội ngày càng phát triển, trình độ học thức, dân trí, văn hóa cũng ngày càng nâng cao Người tiêu dùng hay chính là các bà mẹ có thể có rất nhiều thông tin về những sản phẩm tốt nhất, họ nắm rõ đc nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của sản phẩm, đồng thời áp dụng những hiểu biết giá trị của mình lên việc nuôi dạy cái cách thông minh nhất -Tâm lý các bà mẹ tiếp cận cách nuôi dạy theo kiểu Nhật, kiểu Mỹ… -1 bộ phận nhỏ các bà mẹ trẻ có thu nhập cao muốn thể hiện đẳng cấp thông qua việc sắm cho những sản phẩm tốt nhất đắt tiền nhất c Thách thức -Sự phân hóa vùng miền, giàu nghèo rõ rệt Những gia đình có điều kiện sẽ chú trọng đầu tư cho em mình những sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà không e ngại vấn đề giá cả Ngược lại, những gia đình có ít điều kiện tỏ dè dặt vấn đề mua sắm những sản phẩm dành cho mẹ và bé hiện đại nhất Yếu tố vùng miền cũng là yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, ví dụ người dân ở nông thôn sẽ ít có nhu cầu mua sắm ở những siêu thị mẹ và bé người dân thành thị -Quan điểm của mỗi gia đình cách nuôi dạy là khác Nhiều gia đình định hướng nuôi dạy từ còn nhỏ theo kiểu phương Tây, bên cạnh đó nhiều gia đình nuôi theo kiểu thuần Việt -Nguồn hàng xách tay đc đưa về nước với khối lượng khá dồi dào, sẽ ảnh hưởng đến mức tiêu thụ của nguồn hàng nhập khẩu và phân phối nội địa Nhân tố trị luật pháp a Cơ hội - Đây là yếu tố tác động đến hoạt động của siêu thị, sự thay đổi của yếu tố này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động bán lẻ Chính trị ổn định sẽ tạo một môi trường kinh doanh thuận lợi: Luật chống độc quyền, Luật thuế, luật lao động,… - Các chính sách về hội nhập quốc tế, thương mại quốc tế đảm bảo cung cấp nguồn hàng có các yêu cầu kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, nguồn sữa bỉm tốt chính hãng b Thách thức - Vẫn còn tồn tại những rào cản thương mại và thuế quan nghiêm ngặt - Các sản phẩm phải chịu sự kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ, tốn nhiều chi phí thời gian - Nhiều mặt hàng nhập khẩu bị đánh thuế cao Nhân tố tự nhiên a Cơ hội - Việt nam có môi trường nhiệt đới ẩm gió mùa, một năm có mùa nên sẽ có nhiều hội tiêu thụ các mặt hàng máy phun sương, máy ẩm (phục vụ nhu cầu vào mùa hè), hay máy sấy quần áo, máy hâm sữa nóng (phục vụ nhu cầu vào mùa đông)… - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm với thời tiết thất thường cũng là một yếu tố góp phần đẩy mạnh nhu cầu mua sắm mặt hàng quần áo trẻ em Ứng với mỗi kiểu thời tiết các bé sẽ đc mẹ sắm sửa cho những loại trang phục vs chất liệu và thiết kế phù hợp b Thách thức - Tuy nhiên khí hậu nóng ẩm cũng chính là nguyên nhân khiến cho việc vận chuyển và bảo quản một số sản phẩm gặp nhiều khó khăn Cụ thể là một số mặt hàng như: sữa nước, sữa chua, các loại men uống, bột dinh dưỡng ăn liền, một vài loại thực phẩm dinh dưỡng đặc biệt khác bánh ăn dặm, cốm hạt dinh dưỡng… - Hiện đất đai bị thu hẹp lại quy hoạch không hợp lý và tốc độ đô thị hóa  việc mở rộng mặt bằng, quy mô gặp trở ngại Phân tích môi trường ngành: Theo mô hình lực lượng cạnh tranh M Porter II.1 Đối thủ cạnh tranh a Cường độ cạnh tranh rào cản gia nhập ngành a.1 Cường độ cạnh tranh - Hiện Việt Nam quốc gia có dân số trẻ Hàng năm theo ước tính có hàng triệu em bé sinh đời Cùng với phát triển kinh tế thu nhập người dân ngày tăng, người không hướng tới tiêu dùng hàng hóa bền, giá rẻ chất lượng vừa phải Mà xu hướng tiêu dùng xu hướng tiêu dùng thông minh chuyển dần mục tiêu tới sử dụng hàng hóa chất lượng cao, có thành phần nguyên liệu từ tự nhiên tốt cho sức khỏe Sản phẩm dành cho bà mẹ em bé không nằm xu hướng Thậm chí sản phẩm ưu tiên hàng đầu chất hội tiêu dùng, “trợ giá “ cho KH - Tổ chức kiện cho thiếu nhi ngày lễ, tết Thanh toán Hỗ trợ hình thức : trực tiếp , COD visa Hỗ trợ hình thức : trực tiếp , COD visa Nhân viên -Có đội ngũ NV bán hàng tư vấn viên hùng hậu qua đào tạo tư vấn bán hàng ,khá chuyên nghiệp dùng đàm để liên lạc từ nhân viên tới giao hàng thân thiện -tư vấn trực tiếp online -đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo nhiên nhân viên trả lời khách hàng thiếu chuyên nghiệp(mạn h mảng online) Vận chuyển Hóa đơn >=100 nghìn đồng miễn phí giao hàng nội thành (giao vòng Miễn phí giao hàng nội thành HN, HP & HCM với đơn hàng >=100 Hỗ trợ hình thức : trực tiếp , COD visa -rất trọng đến việc chăm sóc khách hàng Rất nhiều nhân viên tư vấn bố trí để đáp ứng nhanh việc tư vấn cho khách -tư vấn trực tiếp online( mạ nh mảng offline) Miễn phí giao hàng nội thành nhiều tình thành với hóa đơn >=100 Hỗ trợ hình thức : trực tiếp , COD visa dưỡng, nhi khoa… event vui chơi bổ ích miễn phí, lớp hướng dẫn trẻ cách chơi bảo quản đồ chơi, hướng dẫn trẻ cách chia sẻ với cộng đồng bạn bè khó khăn Thanh toán trực tiếp , qua thẻ visa, toán vs nhân biên giao hàng Lazada -Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu ,thái độ phụ vụ tốt có sai sót khâu tư vấn bán hàng -tư vấn trực tiếp online -Đội ngũ nhân viên tư vấn , bán hàng qua đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt , thân thiện - tư vấn trực tiếp online Miễn phí giao hàng nội thành (2-4h không 12h) thời gian giao Miễn phí giao hàng với đơn hàng khách thành viên SnB, bệnh viện nhi HN&HCM,HĐ >=1 triệu đồng 12h) Hóa đơn>=1,5 triệu đồng miễn phí giao hàng toàn quốc nghìn đồng (từ 1-12h) Miễn phí giao hàng tỉnh với hóa đơn>=4 triệu đồng (2-10 ngày) nghìn đồng (trong vòng 12h ) Dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu Đổi trả hàng sau ngày ( sữa ,giấy ngày) Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Đổi trả hàng vòng ngày Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Khách hàng bảo hành trực tiếp với bên bảo hành nhà sản xuất Chính sách bán hàng Bán buôn lẻ Có tích lũy điểm mua hàng Có chương trình tặng quà ,giảm giá sản phẩm Bán buôn lẻ Áp dụng chương trình giảm giá trực tiếp sản phẩm, tặng voucher Bán buôn lẻ Áp dụng chương trình giảm giá trực tiếp sản phẩm hàng ngắn, giao hàng cho bệnh viện Mất phí cho tình thông qua hình thức chuyển phát nhanh Sản phẩm không lỗi miễn phí đổi trả 45 ngày trừ 15% giá mua Sản phẩm lỗi đổi 14 ngày (bỉm ,sữa , giấy, thực phẩm ngày) Có bảo hành với sản phẩm lớn ,bảo hành cửa hàng nhà Bán buôn lẻ Có tích lũy điểm mua hàng Tặng quà voucher mua hàng mùa tri ân khu vực nội thành HN& HCM(trong 48h) Tính phí giao hàng toàn quốc ( đến ngày làm việc) Đổi trả sản phẩm vòng ngày (không áp dụng vs mỹ phẩm , thực phẩm đồ lắp ráp) đổi trả với sản phẩm lỗi sai sót bên sản xuất phân phối Giải vấn đề đổi trả tối đa ngày Bán buôn lẻ Hình thức tính lũy hạt dẻ mua hàng Áp dụng tặng voucher đợt khuyến mại Trang trí bố trí Màu chủ đạo cửa hàng màu đỏ bật với đường nét tạo vòm phía tên thương hiệu cửa hiệu có đèn nhấp nháy gây ý khách qua phố vào buổi tối Bố trí loại hàng hóa theo tầng khoa học Đối tác cung Trong nước ứng nước (Nhật Bản ,Hàn Quốc ,Anh ,Đức , … ) Màu chủ đạo màu xanh dương Không gian rộng bố trí sản phẩm theo khu vực hợp lý Màu chủ đạo màu cam Không gian tương đối nhỏ Màu chủ đạo màu xanh dương thẫm mờ nhạt , không ấn tượng khác biệt nhiều so với shoptretho Bố trí không gian khoa học Màu chủ đạo trắng xanh Trưng bày phong phú, khoa học, ngăn nắp không gian trang hoàng rực rỡ, tươi sáng với âm nhạc trẻo reo vui Trong nước Trong Trong nước nước nước và nước nước ngoài Nhật Bản Châu Âu,độc quyền phân phối sản phẩm thương hiệu danh tiếng II.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các công ty nước có ý định thâm nhập thị trường Do mở cửa hội nhập quốc tế ngày sâu rộng hiêp định TPP đàm phán thành công hội để nhiều công ty nước vào thị trường hàng tiêu dùng mẹ bé- thị trường đầy tiềm Việt Nam Nếu trước người tiêu dùng Việt Nam chủ yếu sử dụng sản phẩm nước sữa bột, quần áo, bình sữa, bỉm, nôi,… qua đường hàng xách tay có số công ty phân phối nhã hàng với giá thành cao hội tiếp cận với thương hiệu quốc tế gần có nhiều công ty có ý định đặt chi nhánh Việt Nam Đón đầu nhu cầu thị trường, năm 2014, nhiều nhãn hàng danh tiếng thâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt thương hiệu đến từ Nhật Bản Đang có nhiều hoạt động marketing nhãn hàng tã giấy Merries, kế nước giặt Arau, thực phẩm Morinaga, Meiji, chăm sóc vệ sinh Yejimiin Ở lĩnh vực thực phẩm lại chạy đua thương hiệu mới, đến từ châu Âu Hipp, Humana, Heinz, Monte, Mont Blanc tên chiếm lĩnh thị trường phân khúc sữa bột, váng sữa, thực phẩm ăn dặm cho bé 2.3 Sản phẩm/ Dịch vụ thay  Xu hướng tiêu dùng người dân Việt Nam quen với kênh phân phối truyền thống “sản phẩm thay thế” chợ truyền thống đại lý bán lẻ với lí vào siêu thị thời gian chờ toán quầy có nhiều khu dân cư siêu thị xa cộng thêm thời gian bận rộn nên tiết kiệm thời gian mua  Cùng với phát triển mạng xã hội đặc biệt Facebook sản phẩm thay cửa hàng online, shop bán hàng xách tay online Thông thường giá sản phẩm shop hàng xách tay có giá mềm so với sản phẩm siêu thị không chi phí mặt bằng, chi phí nhân viên, thuế… Hơn để siêu thị nhập mặt hàng thương hiệu tiếng giới cần khoảng thời gian để đàm phán kí kết hợp đồng sản phẩm qua đường xách tay lại nhanh chóng Giá độ nhanh nhạy điểm mạnh cửa hàng so với hệ thống siêu thị  Mô hình siêu thị online : • Nếu chuỗi siêu thị phục vụ mẹ bé ngày diện nhiều đời thật mạng xã hội, trang bán hàng cho mẹ bé xuất nhiều liên tục Làm phép tìm kiếm nhỏ, cho thấy hàng trăm website kinh doanh hạng mục này, Tuticare, Babydeal, Babi… • Ngay trang web cộng đồng webtretho Công ty CP Dịch vụ thông tin Trẻ Thơ mạnh dạn lấn sân vào kinh doanh phục vụ mẹ bé trang mua sắm trực tuyến Beyeu.com Foreva.vn Tận dụng nguồn khách hàng khổng lồ webtretho nên tốc độ phát triển hai trang bán hàng cao Tương tự, với trang Babydeal, Tuticare…, khách hàng mang sản phẩm đặt đến tận nơi, hài lòng với sản phẩm nhận toán Phương thức mua sắm thích hợp với người bận rộn, nhiều thời gian đến cửa hàng • Không website, sàn giao dịch điện tử, số lượng shop online chuyên kinh doanh mặt hàng mẹ bé đông đảo Ông Trần Hải Linh, Giám đốc Điều hành Sàn giao dịch Sendo.vn tiết lộ, 10.000 shop Sendo.vn khoảng 70.000 shop hoạt động 123mua.vn lĩnh vực kinh doanh chủ yếu thời trang nam nữ, sản phẩm phục vụ mẹ bé • “Đây ngành hàng chiến lược không ngừng tăng trưởng Sendo năm 2014 số lượng đơn hàng giá trị giao dịch”, ông Linh chia sẻ Chợ đông áp lực bán hàng lớn Đó lý ban quản trị Sendo liên tục thiết kế vận động shop tham gia tổ chức chương trình khuyến mãi, thu hút ý khách hàng • Không bỏ lỡ xu hướng, web bán hàng mẹ bé cạnh tranh sát từ giá bán chương trình khuyến Thậm chí khuyến theo ngày tuần hay vàng ngày để cạnh tranh • “Cuộc chiến” website nhộn nhịp thương gia ngành dù có chuỗi cửa hàng chăm chút cho việc trang bị vận hành hệ thống thương mại điện tử để khách hàng đặt hàng qua mạng Hệ thống siêu thị Mẹ bé 1080 thị trường TP.HCM có chi nhánh có chi nhánh bán hàng qua mạng  Mô hình siêu thị online nhiều khách hàng lựa chọn nhiều tiện ích mà đem lại Sau thời gian kinh doanh online với lượng khách hàng ổn định siêu thị online từ ảo bước đời thực cạnh tranh trực tiêp với hệ thống siêu thị mẹ bé thị trường Các siêu thị online có lợi có lượng khách hàng trung thành ổn định nên việc đưa từ ảo thành thật điều thực chí thành công Đây đối thủ mà Bibo Mart nên tập trung theo sát 2.4 Áp lực từ phía nhà cung cấp Hiện Bibo Mart nhà phân phối nhiều nhãn hàng tiếng Tiêu biểu phải kể đến Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown…Để quyền phân phối sản phẩm Việt Nam Bibo Mart phải đáp ứng yêu cầu quy định thương hiệu đưa Khi kí kết hợp đồng phân phối Bibo Mart phải đối mặt với nguy tăng giá sản phẩm nhãn hàng nhiều yếu tố tỷ giá, giá nguyên vật liệu sản xuất, hay tác động yêu tố thị trường… Việc nhà cung cấp tăng giá sản phẩm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Các sản phẩm Bibo Mart nhập có giá thành cao nhà cung cấp tăng giá Bibo phải điều chỉnh lại giá thành niêm yết Điều có tác động không nhỏ đến doanh số bán hàng Thậm chí điều làm gia tăng cạnh tranh Bibo với hệ thống siêu thị khác siêu thị khác cung cấp mặt hàng đưa đến khách hàng với mức giá thấp đàm phán với nhà cung cấp có biện pháp riêng nội để trì mức giá ổn định bên đối tác tăng giá sản phẩm 2.5 Áp lực từ khách hàng  Với phương châm “ Bibo Mart - điểm đến bà mẹ thông thái” Bibo Mart ngày nỗ lực để hoàn thiện mình, xứng đáng Trung tâm mua sắm đồ cho Mẹ bé lớn khu vực miền Bắc  Giá Bibo Mart niêm yết sẵn nên khả mặc khách hàng giảm đáng kể Người tiêu dùng Việt Nam ngày kĩ tính lựa chọn mua hàng Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá chất lượng khác Họ ý nhiều chất lượng sản phẩm dich vụ khách hàng nhiều hơn, ví dụ mặt hàng sữa bột trẻ em, đồ dùng cho trẻ sơ sinh, khách hàng đặt mục tiêu an toàn vệ sinh lên hàng đầu, mặt hàng siêu thị có giá cao so với giá đại lí lẻ bên người tiêu dùng chấp nhận mục tiêu an toàn  Với nhiều sách ưu đãi tìm hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng mà Bibo Mart đưa chiến lược thích hợp khách hàng thẻ tích điểm mua hàng, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, sách chăm sóc khách hàng, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà,… Tổng hợp kết phân tích MTKD qua ma trận EFE Các yếu tố thuộc Mức độ Phân MTKD bên quan loại trọng Tốc độ tăng trưởng 0,1 kinh tế Điểm quan trọng 0,4 Bibo Mart cần phải có chiến lược giá chi phí GDP 0,1 0,3 Lạm phát 0,05 0,15 Công nghệ 0,05 0,1 Dân số 0,1 0,3 Chính tri-pháp luật 0,05 0,1 mà kinh tế phát triển hay suy thoái người dân định chi tiêu sao? Khi kinh tế suy thoái người dân tiêu đi, hay thắt chặt chi tiêu nên Bibo Mart lúc chiến lược phù hợp kinh tế tăng trưởng lại đẩy mạnh tiêu dùng Nó hội cho doanh số tiêu thụ Bibo Mart tăng GDP tăng khó khăn thu nhập tăng lạm phát cao nên tăng tiêu dùng ngắn hạn Khi lạm phát giảm giúp cho tình hình kinh doanh Bibo Mart ổn định Khi áp dụng công nghệ phát triển máy quay camera an ninh siêu thị hệ thống máy tính tiền thông minh giúp cho công việc siêu thị Bibo Mart diễn nhanh chóng tiết kiệm chi phí kể nguồn lực vốn thời gian Bibo Mart Dân số trẻ, tỷ lệ sinh ổn định Theo ước tính Bộ Y Tế hàng năm có khoảng triệu e bé sinh đời Đây hội để Bibo Mart phát triển hệ thống siêu thị cung cấp sản phẩm dành cho mẹ bé Với trị ổn định, hệ thống pháp luật ban hành nhiều luật kinh doanh luật thương mại, luật lao động,… đặc biệt sách mở cửa nhà bán lẻ nước đầu tư vào thị trường VN Đây vừa hội thách thức cho Bibo Mart, hội nhiều sản phẩm chất lượng mẫu mã tốt đẹp khách hàng có nhiều lựa chọn, tăng hợp tác phát triển với doanh nghiệp nước Tự nhiên 0,05 0,1 Đối thủ cạnh tranh 0,15 0,6 Đối thủ cạnh tranh 0,1 tiềm ẩn 0,3 Nhà cung cấp 0,1 0,2 Khách hàng 0,1 0,3 DV/SP thay 0,05 0,1 đồng thời thách thức cạnh tranh cao phải có chiến lược thích hợp cường độ cạnh tranh cao Môi trường tự nhiên đưa đến cho biện pháp phù hợp bảo quản sản phẩm Quy mô doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ bé lớn nên cường độ cạnh tranh cao bao gồm doanh nghiệp nước nước Kids World, Kids Plaza, MB Care Group, … Khi Bibo Mart có sách mục tiêu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phát huy lợi Việc phát triển trung tâm thương mại siêu thị online tạo nên áp lực lớn cho Bibo Mart áp lực phải nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, để thu hút khách hàng phía Nhưng thấy siêu thị online đối thủ nặng ký Bibo Mart mà với hệ thống quản lý giao nhận hàng sẵn có, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị truyền thống muốn lấn sân sang thương mại điện tử có nhiều lợi nên nắm bắt xu hướng Bibo Mart hoàn toàn biến nguy thành hội Đa dạng hóa nhà cung cấp lợi Bibo Mart Những sách chiến lược phù hợp đưa đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng giúp kích thích tiêu dùng Chiến lược giá dịch vụ khách hàng giúp Bibo Mart thu hút khách hàng nâng cao chất lượng so với sản phẩm thay Cộng vào quy mô Bibo Mart ngày mở rộng Tổng=1 III Tổng=2,95 Phân tích nội doanh nghiệp Theo mô hình chuỗi giá trị Michael Porter 1.Hoạt động a Hậu cần nhập  Bibo nhập hàng nghìn sản phẩm khoảng 200 thương hiệu tiếng giới nên việc lựa chọn nhà cung ứng vấn đề ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp để đưa đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Công việc phận mua hàng phận chuỗi cung ứng Bibo đảm nhiệm  Chi phí thuế nhập tăng sách liên quan đến thuế suất Chi phí dành cho việc kho bãi tăng cao ảnh hưởng giá bất động sản Giá xăng dầu leo thang kéo theo chi phí vận chuyển tăng theo Tất chi phí hậu cần gây ảnh hưởng lớn tới sách giá Bibo Mart Do Bibo Mart liên tục phải có sách đàm phán để giảm thấp việc tăng giácủa sản phẩm  Toàn quy trình nhập kho lô hàng Bibo kiểm soát chặt chẽ qua hệ thống thông tin đại b Hậu cần xuất  Bibo cung cấp cho khách hàng 10.000 sản phẩm đa dạng phong phú với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế  Hệ thống bảo quản Bibo công ty quan tâm bảo trì thường xuyên từ kho hàng trưng bày gian hàng để đảm bảo sản phẩm đưa đến cho khách hàng tình trạng tốt  Bibo theo dõi số lượng hàng hóa định kì kho hàng toàn hệ thống siêu thị để đảm bảo hàng hóa thời gian tồn kho lâu  Bibo có chuỗi hệ thống gồm 45 siêu thị đặt thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh tạo thành hệ thống phân phối thuận tiện cho khách hàng c Marketing bán hàng Sau năm thành lập phát triển Bibo Mart dần định vị vị trí thị trường đồ tiêu dùng mẹ bé Bibo trọng vào hoạt động marketing để phủ rộng độ nhận biết thương hiệu thị trường tiến dần tới mục tiêu đưa tên Bibo Mart trở thành lựa chọn hàng đầu bà mẹ thông thái  Hoạt động marketing Bibo thực nhiều phương diện đa cách thức: Xây dựng hệ thống tư liệu thương hiệu; Xây dựng, nâng cấp hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống điểm bán (biển hiệu, windows, trưng bày, ) Triển khai hoạt động truyền thông, tài trợ; hoạt động & kiện tăng nhận diện thương hiệu (events, fashion show, …) Tổ chức thực hoạt động chương trình nghiên cứu thị trường Triển khai hạng mục Quảng cáo Tổ chức kiện hệ thống Tối đa hóa nhận diện khu vực có bà bầu (BV Sản, phòng khám sản, khu vực tiêm chủng…), khu vực đông dân cư trẻ (Khu đô thị, khu trọ, chợ, khu mua sắm đồ trẻ em truyền thống…)  Bibo thường xuyên triển khai hoạt động tiếp thị, khuyến mại, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng  Bibo sử dụng hiệu công cụ social marketing: quảng bá thương hiệu kênh truyền thông xã hội, tương tác trực tuyến với khách hàng định vị thương hiệu tích cực hữu dụng việc lắng nghe người dùng, nhạy cảm với chủ đề hot, cung cấp giải pháp có thể, nghiên cứu chủ đề liên quan, đăng tải post nội dung phù hợp với kênh, trì diện tích cực cho thương hiệu…  Bên cạnh đó, Bibo Mart xây dựng hình ảnh công ty thông qua hoạt động từ thiện Với tinh thần "Trao yêu thương, tặng nụ cười" Bibo Mart tổ chức chương trình tặng quà cho em Trung tâm Trẻ em mồ côi, Suy dinh dưỡng Bibo mart mong muốn trở thành doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác hoạt động từ thiện, cộng đồng d Dịch vụ Không cam kết cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lí Bibo Mart đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa  Bibo Mart cung cấp sách giao hàng thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng:  Bibo cung cấp sách bảo hành đổi trả hàng hợp lí linh động cho khách hàng CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Hình thức bảo hành sản phẩm Bibo Mart Các sản phẩm Hệ thống Bibo Mart cung cấp cho khách hàng bảo hành theo chế độ bảo hành nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối thức tương ứng Việc bảo hành chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào sách bảo hành cụ thể hãng sản xuất Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với để bổ sung thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì cho phù hợp với điều kiện cụ thể Quý khách hàng Quy định trách nhiệm bảo hành sản phẩm Đối với sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành Nhà sản xuất nhà Nhập khẩu: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để chăm sóc Các thông tin Trung tâm bảo hành ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm Trong trường hợp Quý khách điều kiện đến Trung tâm bảo hành, Quý khách yêu cầu đại diện đứng thực bảo hành cho Quý khách Lúc này, thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành Sự hỗ trợ không đồng nghĩa với việc Bibo Mart thực bảo hành sản phẩm Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay linh kiện (…) khách hàng chi trả Đối với sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành Bibo Mart: Bibomart có trách nhiệm thực bảo hành theo quy định ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm Hiện tại, việc bảo hành sản phẩm tận nơi áp dụng sản phẩm cồng kềnh (giường, cũi, đồ chơi trời…) nội thành Hà Nội Các trường hợp không bảo hành Các sản phẩm phiếu bảo hành nhà sản xuất Sản phẩm hết thời gian bảo hành Phiếu bảo hành không điền đầy đủ thông tin Các thông tin sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi phiếu bảo hành Thiết bị hỏng hóc tác động học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào cố bất khả kháng thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ nguời làm hỏng Mất Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi (kể tem bảo hành gốc) Tự ý tháo dỡ, sửa chữa cá nhân kỹ thuật viên nhân viên Bibo Mart Nếu quý khách có thắc mắc sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ P.CSKH – Hệ thống siêu thị Mẹ & Bé BiBoMart ĐT: 1900 5555 80 nhánh số  Để trì mối quan hệ tốt với khách hàng cạnh tranh ngành ngày gay gắt giữ chân khách hàng thân thiết vô quan trọng Bibo đưa sách khách hàng thân thiết Ngoài hệ thống chăm sóc khách hàng Bibo tận tâm phục vụ khách hàng lúc với thái độ niềm nở, chân thành  Bibo kết hợp với nhiều đơn vị tổ chức hội thảo dinh dưỡng, hội thảo tiền sản… cung cấp cho ông bố bà mẹ nhiều kiến thức quan trọng với nhiều lời khuyên đến từ chuyên gia hàng đầu Bibo Mart tự hào đơn vị tiên phong triển khai khóa học tiền sản Sau năm vào hoạt động với 400 lớp học tổ chức thành công đồng hành bà mẹ trình mẹ mang thai chăm sóc bé yêu với mong muốn: Cùng mẹ đem lại điều tốt đẹp cho bé Các hoạt động hỗ trợ : a Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống kiểm soát văn hóa công ty • Cấu trúc tổ chức Bibo chặt chẽ cấp phân quyền rõ ràng tránh chồng chéo trách nhiệm • Các phòng ban Bibo phối hợp với cách nhịp nhàng giám sát ban giám đốc Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng theo sát hoạt động sau báo cáo ban văn phòng • Văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng: đoàn kết, nhiệt huyết tràn đầy sức trẻ Bibo hướng tới xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng b Hệ thống thông tin: Bibo có hệ thống thông tin điện tử hoạt động cách hiệu từ khâu quản trị hàng tồn kho, theo dõi bán hàng, bán sản phẩm đến đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Hệ thống thông tin Bibo với phận Marketing kết hợp để sử dụng công cụ social marketing mang lại hiệu cao việc đưa thương hiệu đến gần người tiêu dùng c Quản trị nguồn nhân lực (human resource management ):  Định kỳ khám sức khỏe nhân viên => đảm bảo đủ điều kiện sức khỏe để công tác  Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo giao tiếp, tư vấn, …cho nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ  Phương châm làm việc nhân viên Bibo Mart: “ Làm chơi hết mình” Các nhân viên gắn bó và hết mình cống hiến vì mục tiêu chung là đưa tàu Bibo Mart tiến xa hơn, nhanh hơn, mạnh Tổng hợp kết phân tích nội doanh nghiệp qua ma trận IFE Các yếu tố nội doanh nghiệp Mức độ quan Phân loại trọng ngành Cơ sở vật chất, trang thiết bị 0.15 đại Điểm quan trọng Năng lực tài 0.2 Nguồn nhân lực 0.1 Marketing bán hàng 0.17 Hệ thống phân phối 0.13 Chất lượng sản phẩm tốt, giá 0.2 thành hợp lí Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.15 Tổng 3 4 0.6 0.3 0.68 0.52 0.8 0.6 3.95 0.45 Nhận xét: Từ bảng số liệu cho thấy tổng điểm có trọng số Bibo Mart 3,95, điều chứng tỏ Bibo Mart có lực cạnh tranh cao với điểm mạnh hoạt động marketing bán hàng thực tốt, hệ thống phân phối rộng khắp, đưa đến cho khách hàng sản phẩm tốt, giá thành hợp lí dịch vụ chăm sóc khách hàng phấn đấu làm hài lòng khách hàng khó tính Các mặt lại đạt mức tốt [...]... nghiệp vẫn thường cạnh tranh về giá, chi phí và khác biệt hóa sản phẩm với cường độ khá cao b Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại b.1 Sơ đồ định vị đối thủ cạnh tranh b.2 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại Yếu tố so sánh Hệ thống siêu Đối thủ cạnh tranh (Các hệ thống ST) thị Bibomart Shoptretho Con Cưng Kidsplaza Soc&Brothers (chuỗi cửa hàng Nhật Bản) Giá cả Rất cạnh Giá cạnh bán đúng Cao... được xu hướng này Bibo Mart hoàn toàn có thể biến nguy cơ thành cơ hội Đa dạng hóa nhà cung cấp là một lợi thế của Bibo Mart Những chính sách chiến lược phù hợp đưa ra đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng giúp kích thích tiêu dùng Chiến lược về giá và dịch vụ khách hàng sẽ giúp Bibo Mart thu hút được khách hàng và nâng cao chất lượng hơn so với sản phẩm thay thế Cộng vào đó quy mô Bibo Mart ngày càng... thức cho Bibo Mart, cơ hội là nhiều sản phẩm chất lượng và mẫu mã tốt và đẹp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, tăng sự hợp tác phát triển với doanh nghiệp nước Tự nhiên 0,05 2 0,1 Đối thủ cạnh tranh 0,15 hiện tại 4 0,6 Đối thủ cạnh tranh 0,1 tiềm ẩn 3 0,3 Nhà cung cấp 0,1 2 0,2 Khách hàng 0,1 3 0,3 DV/SP thay thế 0,05 2 0,1 ngoài nhưng đồng thời thách thức là sự cạnh tranh cao phải có chiến lược thích... tiêu ít đi, hay thắt chặt chi tiêu nên Bibo Mart lúc này sẽ ra chiến lược phù hợp và khi nền kinh tế tăng trưởng thì lại đẩy mạnh tiêu dùng Nó sẽ là cơ hội cho doanh số tiêu thụ Bibo Mart tăng khi GDP tăng còn khó khăn là tuy thu nhập tăng nhưng lạm phát cao nên chỉ tăng tiêu dùng trong ngắn hạn Khi lạm phát giảm thì nó sẽ giúp cho tình hình kinh doanh của Bibo Mart ổn định hơn Khi áp dụng những công... cường độ cạnh tranh trong lĩnh vực mô hình chuỗi siêu thị mẹ và bé ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết Chỉ trong vòng từ 5 năm trở lại đây hàng loạt tên tuổi gia nhập thị trường mở rộng quy mô hoạt động đã chứng minh được sức hút của thị trường tiềm năng này Tham gia vào thị trường kinh doanh này Bibo Mart không chỉ phải cạnh tranh với các công ty trong nước mà còn phải cạnh tranh với... cường độ cạnh tranh cao Môi trường tự nhiên đưa đến cho những biện pháp phù hợp về bảo quản sản phẩm Quy mô của các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ và bé là khá lớn nên cường độ cạnh tranh khá cao bao gồm cả những doanh nghiệp trong nước và nước ngoài như Kids World, Kids Plaza, MB Care Group, … Khi đó Bibo Mart có những chính sách và mục tiêu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. .. cửa 28 siêu thị 6 cửa hàng tại phân phối phân phối tại tại nhiều hàng trên tại Hà Nội HN và TP HCM Hà Nội và TP thành phố toàn quốc và TP (phát triển mạnh HCM(dự tính trên cả (tham HCM ( chủ ở HN) đến 2016 mở nước vọng mở yếu ở miền 115 siêu thị) 400 của Bắc) hàng vào 2017) Chất Sản Các lớp học Như Như Như Liên tục tổ chức lượn phẩm cung cấp kiến BiBomart BiBomart BiBomart các hội thảo g dịch vụ thức... Suy dinh dưỡng Bibo mart luôn mong muốn trở thành một doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác hoạt động từ thiện, vì cộng đồng d Dịch vụ Không chỉ cam kết cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng nhất với mức giá hợp lí Bibo Mart còn đưa đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa  Bibo Mart cung cấp chính... chính sách giao hàng thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng:  Bibo cung cấp chính sách bảo hành và đổi trả hàng hợp lí linh động cho khách hàng của mình CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 1 Hình thức bảo hành sản phẩm của Bibo Mart Các sản phẩm do Hệ thống Bibo Mart cung cấp cho khách hàng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng Việc bảo hành tại chỗ hay mang... hàng 0.17 Hệ thống phân phối 0.13 Chất lượng sản phẩm tốt, giá 0.2 thành hợp lí Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.15 Tổng 1 3 3 4 4 4 0.6 0.3 0.68 0.52 0.8 4 0.6 3.95 0.45 Nhận xét: Từ bảng số liệu trên cho thấy tổng điểm có trọng số của Bibo Mart là 3,95, điều này chứng tỏ Bibo Mart có năng lực cạnh tranh cao với các điểm mạnh là hoạt động marketing và bán hàng được thực hiện tốt, hệ thống phân phối rộng