Nhận diện chiến lược marketing 4p của doanh nghiệp kinh doanh golmart

Đề tài thảo luận: Nhận diện 4P doanh nghiệp kinh doanh Golmart Mục lục I/ Giới thiệu chung Golmart II/ Nhận diện 4P Quản trị chào hàng Quản trị giá Quản trị xúc tiến Quản trị phân phối I/ Giới thiệu chung Golmart Ra đời từ năm 2002, Golmart siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị- cho văn phòng, công ty gia đình qua mạngInternet Golmart đời nhằm mang đến Quý khách phong cách mua bán giao dịch đại phù hợp với xu hướng điện tử hóa ngày Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại bán với giá thấp tương đương với giá thị trường Quý khách mua sắm vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc văn phòng gia đình từ máy vi tính nối mạng Internet Hàng hóa mô tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn dạo quanh siêu thị Với phương thức giao hàng nhà miễn phí nhiều hình thức toán tiện lợi, Golmart giúp cho Quý khách tiết kiệm nhiều thời gian chi phí việc mua sắm Golmart cầu nối thành phần, đối tượng vào với tạo nên môi trường hợp tác hoàn hảo Đối với nhà cung cấp, công ty kinh doanh: tham gia bán hàng Golmart hội để quảng bá thương hiệu, thêm kênh phân phối hàng tiện lợi, hiệu quả, đại mà chi phí Lựa chọn Golmart: công ty kinh doanh lớn có đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo tiện lợi để cung cấp sản phẩm khuyến mại dành cho khách hàng riêng mình, nhiều chọn lựa thoải mái cho khách hàng thân thiết Khách hàng trực tiếp: có thêm thời gian để chăm sóc thân gia đình Golmart thay mặt bạn đảm nhận công việc không tên hàng ngày, có nhiều hội chọn lựa sản phẩm thích cho dù khách hàng Golmart khách hàng tặng sản phẩm từ đối tác Golmart Phát huy lợi nhiều mặt mình, Golmart cung cấp hàng hóa với giá hấp dẫn nhiều chương trình khuyến đặc biệt giúp Quý khách tiết kiệm ngân sách cách hiệu Nhiều điều lý thú hấp dẫn khác Golmart chờ quý khách khám phá Hiện nay, Golmart có nhu cầu đa dạng hóa ngành hàng, sản phẩm Các đơn vị có nhu cầu cung cấp quảng bá sản phẩm, liên hệ với II/ Nhận diện 4P Quản trị chào hàng Chào hàng TMĐT việc đưa nhóm lợi ích thỏa mãn nhu cầu tổ chức/ người tiêu dùng họ sẵn sàng bỏ tiền mua đồng ý - trao đổi giá trị tương đương khác Sản phẩm hữu hình sản phẩm vô hình (dịch vụ, ý tưởng) Trao đổi tiền thứ có giá trị Để chào hàng TMĐT, doanh nghiệp cần nghiên cứu xác định khách hàng cần gì, đồng thời xây dựng chiến lược nhằm tạo giá trị khách hàng lớn đối thủ cạnh tranh • Khách hàng cần gì? Bên cạnh yêu cầu chất lượng sản phẩm, giá cả, tiện dụng, hữu ích, khách hàng trực tuyến có đòi hỏi chào hàng thương mại điện tử Là trung gian trao đổi khách hàng nhà cung ứng – siêu thi điện tử Golmart không ngừng tìm hiểu đáp ứng nâng cao nhằm thỏa mãn khách hàng tối đa Và Golmart đạt thành công định Cụ thể: - Định vị website hiệu quả: “www.golmart.vn – siêu thị điện tử bạn” Golmart ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ, giới thiệu cách tổng quát hoạt động trang web(siêu thị điện tử trực thuộc công ty G.O.L) Với Slogan “golmart – nâng cao chất lượng sống” đánh trúng vào mong muốn khách hàng, tạo điểm nhấn vào lòng người, khiến nhắc đến siêu thị điện tử nhiều khách hàng biết nhiều tới golmart, tới sản phẩm mà golmart chào bán - Tốc độ download nhanh, sử dụng trình duyệt web dịch vụ email thân thiện Golmart.vn download sử dụng dễ dàng Internet Explorer 6.0 trở lên Không thế, khách hàng hoàn toàn yên tâm hài lòng tốc độ download trang sử dụng trình duyết thân thiện, tăng tốc load chrome, firefox, safari, opera,… - Giao diện tốt, website hữu ích: Ấn tượng khách hàng đăng nhập vào website thương mại điện tử vô quan trọng, đặc biệt lần chi phối tối đa tới việc có nên vào lần sau hay không! Golmart làm điều này! Tuy giao diện trang web chưa có điểm nhấn gây ấn tượng mạnh, song golmart lại ấn tượng với khách hàng cách bố tri, tổ chức rõ ràng, mạch lạc, hữu ích golmart chia sản phẩm theo nhóm: thực phẩm nước uống, thực phẩm an toàn, chăm sóc sức khỏe, sản phẩm đặc biệt, đồ dùng nhà bếp, Trong nhóm, lại chia nhỏ theo chiều dài, chiều sâu cách rõ ràng Ví dụ với thực phẩm nước uống chia thành loại hàng: nước trái cây, nước giải khát, nước uống, rượu bia, sữa sản phẩm từ sữa Còn khách hàng muốn mua sản phẩm thương hiệu chin-su, vinamit, click vào biểu tượng thương hiệu Như vậy,ngay với khách hàng lần ghé thăm dễ dàng sử dụng định mua sắm Đây điều quan trọng website Đồng thời, mục thông tin dịch vụ miễn phí bố trí cách khoa học, giúp khách hàng cập nhật nhiều tin tức khuyến hay giá sốc cách nhanh chóng đồng thời không gây phản cám, khó nhìn có nhiều chữ, website thương mại điện tử - Cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm: + Mỗi SP đăng bán golmart.vn kiểm định nguồn gốc, chất lượng giá Golmart cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, chức năng, thể tích khối lượng, giá mã hàng riêng biệt cho sản phẩm Chính vậy, khách hàng hoàn toàn yên tâm mua mà không lo có bị mua đắt hay không?, chất lượng sản phẩm có đảm bảo hay không?,… + Golmart khôn khéo kết hợp SP lại với tạo thành gói sản phẩm tiện lợi cho khách hàng lựa chọn mua, vừa giúp khách hàng không bỏ sót sản phẩm, (hoặc giúp khách hàng trải nghiệm thêm SP mới), vừa tạo nét độc đáo riêng, đặc trưng cho cửa thương hiệu golmart.vn - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Khi mua hàng golmart.vn, khách hàng khuyến khích đăng ký thành viên lí do: Khi khách hàng thành viên golmart.vn, khách hàng hưởng dịch vụ dành riêng cho thành viên golmart như: + Tích lũy điểm nhận quà + Kiểm tra tình trạng booking trực tuyến + Thanh toán nhanh chóng + Lưu sổ địa + Lưa booking + Và nhiều dịch vụ khác Khách hàng nhận tư vấn tiêu dùng từ Golmart hay có cảm nhận, đánh giá, phàn nàn gửi đến Golmart thông qua mục khách hàng cảm nhận - Đảm bảo giao dịch an toàn coi trọng thông tin cá nhân Không thế, khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng lúc thông qua • việc đăng nhập vào tài khoản cá nhân Chiến lược chào hàng Golmart a Chiến lược sáng tạo sản phẩm - Những sản phẩm xuất lần đầu thị trường: Cũng trang web thương mại điện tử khác, golmart.vn luôn nỗ lực phấn tìm kiếm để nâng cao số loại sản phẩm trưng bày gian hàng năm từ đời, golmart liên tục phát triển không ngừng có 7000 loại mặt hàng bán Golmart nhà phân phối độc quyền cho số sản phẩm bàn chải đánh Maxcare 555, bình ủ sữa chua, - Ngoài việc nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm, golmart mang đến cho khách hàng nhiều site thương mại điện tử thành viên khác giúp khách hàng dễ dàng, tiện lợi việc mua sắm như: + www.golbook.com : Các sản phẩm sách, băng, đĩa + www.golict.com : Siêu thị số, chuyên cung cấp sản phẩm công nghệ, số hóa + www.hangkhuyenmai.com.vn : Hàng khuyến + www.is-tours.com : Du lịch thông qua hình ảnh + www.cds.vn : Các phần mềm phục vụ cho thông quan điện tử + www.shippingvietnam.com : Các giải pháp vận chuyển, hàng hải + www.golgift.com : Hoa quà Ngoài nhiều đơn vị thành viên liên kết khác b Chiến lược cải tiến sản phẩm - Golmart có tiến hành nâng cấp website thành phiên Ví dụ : www.hangkhuyenmai.com.vn : nâng cấp lên phiên mới, - Bên cạnh website www.golmart.vn, golmart đưa website www.hanoi.golmart.vn cho chi nhánh Hà Nội, c Chiến lược tái định vị Ban đầu Golmart phát triển chủ yếu phục vụ cho đối tượng miền Nam, sau với phát triển TMĐT phát triển nước Golmart có thêm chi nhánh Hà Nội Hải Phòng Hiện golmart có site thành viên hướng tới thị trường vươn rộng thị trường giới : www.golbook.com , www.golict.com , www.golgift.com Mỹ, Canada, Nhật Bản, Đài Loan, d.Chiến lược khác biệt hóa Golmart hướng tới đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hẳn trang web thương mại điện tử khác Nếu kênh ngoại tuyến, khách hàng tìm đến siêu thị bigc tìm mua mặt hàng từ thực phẩm khô đến thực phẩm tươi sống, vật dụng gia đình, đến với Golmart khách hàng lựa chọn mặt hàng chí phong phú nhãn mác, giá Golmart cung cấp sản phẩm có Golmart.vn Không thế, khách hàng lại đâu, Golmart đưa hàng tới tận nhà bạn Khách hàng giảm không chi phí lại mà nhiều thời gian công sức Hơn nữa, với khách hàng nội thành phố Hồ Chí Minh hưởng dịch vụ giao hàng tận nhà hoàn toàn miễn phí dù bạn mua gói mì tôm nhỏ, hay vật dụng gia đình cồng kềnh tủ lạnh, ti vi, Golmart trọng quan tâm đến việc phục vụ khách hàng, tạo lợi hẳn so với đối thủ cạnh tranh Quản trị giá Đối với doanh nghiệp kinh doanh nói chung • doanh nghiệp KD điện tử nói riêng giá (price) - P marketingmix yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp đến định mua khách hàng, mà DN cần có sách, chiến lược giá cho phù hợp hiệu quả.Nhận định tầm ảnh hưởng giá, xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm website golmart.vn có sách giá phù hợp, tạo kích thích đến định mua khách hàng, đồng thời góp phần không nhỏ nâng cao hình ảnh web tâm trí khách hàng Golmart.vn siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng khác từ nhiều nhà cung cấp, việc định giá phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng, việc kinh doanh trực tuyến – thông qua internet khiến doanh nghiệp chịu thêm nhiều khoản phí phát sinh đồng thời tiết kiệm thêm số khoản phí đáng kể khác, việc tính toán để định giá sản phẩm việc phức tạp khó khăn.Ngoài yêu cầu khách hàng sức ép lớn, mà tâm lí người mua hàng thường là: giá rẻ = chất lượng tồi, giá cao = khả mua, nói “ định giá nghệ thuật” DN kinh doanh điện tử Golmart.vn lại thứ nghệ thuật tinh xảo Cũng số DN kinh doanh điện tử • Golmart.vn sử dụng chiến lược định giá cố định chủ yếu.CL định giá linh hoạt web sử dụng cần thay đổi giá đột ngột tùy theo thời gian Có chiến lược định giá dẫn đạo thị trường • đinh giá khuyến mại, Golmart.vn sử dụng CL định giá khuyến mại.Thứ khách hàng hưởng khuyến mại, giảm giá từ nhà sản xuất, thứ hai chương trình khuyến mại siêu thị.Các chương trình khuyến mại nhà sản xuất Golmart.vn đưa đến cho khách hàng thông qua kênh thông tin siêu thị.Trên giao diện website có vị trí để đăng tải chương trình khuyến mại, giảm giá giúp cho khách hàng nhận biết cách nhanh chóng, Golmart.vn có mục dành riêng cho việc cung cấp thông tin đầy đủ chi tiết cho khách hàng: “Tin Golmart” “giúp đỡ trực tuyến” hay hỗ trợ qua tổng đài CL định vị khuyến mại Golmart.vn đa • dạng: Đầu tiên khuyến mại cho tất đối tượng khách hàng: hình thức chủ yếu xuất phát từ chương trình khuyến mại – giảm giá nhân kiện hoạt động chào mừng nhà cung ứng sản phẩm VD: chương trình “ Cà phê Thu Hà – quà tặng dành cho Lễ Phụ thân 19/6” thời gian từ ngày 08/06/2011 đến hết ngày 20/06/2011 CT khuyến mại website: VD Các chương trình KM dành cho doanh nghiệp( tri ân khách hàng doanh nghiệp) VD: Chương trình quà tặng siêu hấp dẫn dành cho quý doanh nghiệp mua văn phòng phẩm thẻ điện thoại Golmart, thời gian Từ ngày 22/07/2011 đến hết ngày 30/09/2011 Thứ hai khuyến mại tùy theo đối tượng khách hàng, hình thức phổ biến sử dụng nhiều nhất, Các chương trình khuyến mại siêu thị : Khuyến mại ưu đãi cho khách hàng VIP:  Khách hàng VIP mua hàng với giá đặc biệt thỏa thuận với  Golmart Khách hàng VIP giao hàng hoàn toàn miễn phí khu vực  thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Long An) Khách hàng VIP toán theo định kỳ 15 - 30 ngày  KM ưu đãi cho khách hàng thân thiết:  Khách hàng thân thiết giao hàng miễn phí tất quận  nội thành thành phố Hồ Chí Minh Nếu địa giao hàng tỉnh, tùy vào trị giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết hỗ trợ hoàn toàn phần phí vận chuyển Khách hàng thân thiết giảm giá mua hàng không  có chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng Khách hàng thân thiết đơn vị, công ty có tư cách pháp  nhân ký hợp đồng với Golmart toán chậm theo định kỳ 15 ngày  CT khuyến mại cho số nhóm khách hàng: chương trình mang tính PR hình ảnh website, VD: CT “Tín dụng tiêu dung – Tiếp sức tri thức trẻ tương lai”, CT nhằm hỗ trợ đối tượng sinh viên việc mua sắm phục vụ nhu cầu sinh hoạt, học tập, siêu thị điện tử Golmart.vn (mua hàng toán chậm) Các chương trình khuyến mại, giảm giá nhà cung ứng: VD: Chương trình khuyến VIP sản phẩm rượu vang  Barokes Kanga từ 16/6 đến 31/12/2011, giảm giá 30% cho khách hàng mua với số lượng chương trình áp dụng cho khách hàng hội viên hội doanh nghiệp trẻ YBA , chủ thẻ ngân hàng Sacombank Chiến lược giá linh hoạt: • Golmart sử dụng hình thức định giá tự động dựa vào thời gian mua hay đặt hàng khách hàng, chiến lược thường sử dụng vào mùa sản phẩm.Nói cách khác sách nhằm giải thay đổi giá thời gian ngắn.VD: Golmart đưa thông báo thay đổi giá hoa tươi vào ngày lễ 8/3 cho khách hàng rõ,họ thông báo “ Các đơn hàng đặt hàng hoa tươi giao từ ngày 07/03 đến hết ngày 08/03/2011, giá hoa tăng 35% so với giá hành website Golmart Quý khách đặt hàng có hoa giao vào ngày nói trên, vui lòng cộng thêm 35% vào giá hoa để biết tổng số tiền cần toán cho Các loại quà bánh kem giá không thay đổi.” Như khách hàng dựa vào thông báo để xem xét mua hàng tính toán chi phí Quản trị xúc tiến Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp - IMC) tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm soát phương tiện truyền thông, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết: • Khách hàng thân thiết là: 10  Khách hàng cá nhân mua hàng Golmart đạt số điểm tích lũy 2.000 điểm (1.000 đồng = điểm)/tháng  Khách hàng công ty, đơn vị có tư cách pháp nhân ký hợp đồng mua hàng dài hạn thường xuyên với Golmart đạt điểm tích lũy từ 5.000 điểm/tháng • Những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết  Khách hàng thân thiết giao hàng miễn phí tất quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh Nếu địa giao hàng tỉnh, tùy vào trị giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết hỗ trợ hoàn toàn phần phí vận chuyển  Khách hàng thân thiết giảm giá mua hàng chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng  Khách hàng thân thiết đơn vị, công ty có tư cách pháp nhân ký hợp đồng với Golmart toán chậm theo định kỳ 15 ngày Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP: • Khách hàng VIP đơn vị, công ty, nhà máy có tư cách pháp nhân đáp ứng yêu cầu sau:  Thường xuyên mua hàng Golmart giá trị từ 20.000.000 đồng/tháng trở lên  Ký hợp đồng mua hàng dài hạn với Golmart • Những ưu đãi dành cho khách hàng VIP  Khách hàng VIP mua hàng với giá đặc biệt thỏa thuận với Golmart 11  Khách hàng VIP giao hàng hoàn toàn miễn phí khu vực thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Long An)  Khách hàng VIP toán theo định kỳ 15 - 30 ngày Nhằm phục vụ tốt nhu cầu đông đảo quý khách hàng muốn sở hữu sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp nhiều ưu đãi nhất, Golmart thường xuyên thực chương trình khuyến mại đặc biệt hệ thống Siêu thị trực tuyến thông qua Trung tâm Hàng Khuyến Mãi - Goods On Sales (www.gol.com.vn www.hangkhuyenmai.com.vn) Cùng với sản phẩm bán với giá đặc biệt nhận nhiều quà tặng thực thường xuyên từ Golmart, chương trình có tham gia nhà phân phối, nhà sản xuất uy tín phạm vi toàn quốc với mục tiêu kích cầu quảng bá thương hiệu, đem đến cho người tiêu dùng trực tuyến ngày nhiều lựa chọn Golmart hy vọng Trung tâm Hàng Khuyến Mãi ngày hoàn thiện nhận ủng hộ đông đảo quý khách hàng gần xa Quản trị phân phối 12 Golmart phục vụ cho thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên khách hàng có nhu cầu, Golmart sẵn sàng phục vụ giao hàng đến tỉnh thành Thành Phố Hồ Chí Minh Khi đó, phí vận chuyển tính riêng đơn hàng Những đơn đặt hàng từ 17g ngày hôm trước xử lý sáng ngày hôm sau, cho dù quý khách yêu cầu giao hàng ngày Các quy định giao hàng chậm vào ngày Lễ, Tết, Golmart có thông báo cụ thể từ tối thiếu 03 (ba) ngày trước ngày lễ để quý khách chủ động việc đặt hàng nhận hàng Quý khách nên đặt hàng sớm để phục vụ cách tốt Khi đặt hàng, quý khách yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà muốn, hệ thống thể ngày giao hàng dự kiến phí vận chuyển quý khách phải toán thêm Hiện Golmart phục vụ hình thức vận chuyển sau: - Dịch vụ giao hàng chuẩn Golmart (Standard Delivery) - Giao hàng dịch vụ phát chuyển nhanh (Express Delivery) - Dịch vụ giao hàng chuẩn Golmart (Standard Delivery) Căn vào trọng lượng, khối lượng, giá trị hàng hoá, Golmart tự lựa chọn phương tiện vận chuyển, hình thức vận chuyển cho hợp lý cho khách hàng, tuân theo quy định sau: - Golmart phục vụ giao hàng tận nơi miễn phí (không giới hạn giá trị đơn hàng) cho khách hàng địa điểm giao hàng Thành phố Hồ Chí Minh thuộc khu vực: Quận 1, (Thảo Điền, An Phú, An Khánh, Bình An, Thủ Thiêm), 3, 4, Bình Thạnh, Phú Nhuận 13 Thời gian giao hàng: từ 4-8 kể từ Golmart nhận đơn hàng Quý khách Đối với địa giao hàng khu vực TP Hồ Chí Minh, Golmart sử dụng dịch vụ chuẩn hệ thống bưu điện Thời gian giao hàng dự tính sau: NƠI GIAO HÀNG THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÙN G1 ĐỒNG NAI, BÌNH 1-3 ngày DƯƠNG, CẦN THƠ, VŨNG TÀU VÙN G2 BÌNH THUẬN, LONG - ngày AN, TIỀN GIANG, BẾN TRE, VĨNH LONG, ĐỒNG THÁP, BÌNH PHƯỚC, TÂY NINH, CẦN THƠ, AN GIANG, VÙN G3 ĐẮC LẮC, KHÁNH HOÀ, NINH THUẬN, TRÀ VINH, KIÊN GIANG, TRÀ VINH, SÓC TRĂNG, BẠC LIÊU, CÀ MAU, ĐỒNG VÙN PHÚ QUỐC 14 LÂM - ngày G4 VÙN G5 ĐÀ NẴNG, QUẢNG -7 ngày NAM, QUẢNG NGÃI, BÌNH ĐỊNH, GIA LAI, KON TUM, PHÚ YÊN VÙN G6 NGHỆ AN, HÀ TĨNH, QUẢNG BÌNH, - 10 ngày QUẢNG TRỊ,HUẾ VÙN G7 BẮ GIANG, BẮC NINH, HOÀ THÁI BÌNH, BẮC NGUYÊN, 7- 10 ngày CẠN, TUYÊN QUANG, PHÚ THỌ, VĨNH PHÚC, YÊN BÁI, QUẢNG NINH, HẢI DƯƠNG, HẢI PHÒNG, HƯNG YÊN, THÁI BÌNH, NAM ĐỊNH, HÀ NAM, HÀ TÂY, LẠNG SƠN, NINH BÌNH, THANH HOÁ, HÀ NỘI VÙN G8 LAI CHÂU, SƠN 7-12 ngày LA,CAO BẰNG,HÀ GIANG, LÀO CAI Đối với đơn hàng vùng phục vụ trên, giá vận chuyển tính sau: (đơn vị tính : VNĐ/đơn hàng) (đang cập nhật) 15 T Đ ối thiểu ơn Địa giao hàng giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) Quận (Phường An Lợi Đông, Bình Khánh) 500- Quận (Phường Bình Trưng Tây, Bình Trưng Đông, Thạnh Mỹ Lợi, Cát Lái) Quận (Phường 1, 2, 3, 4) 500- 8, 9) 500- 12, 13, 14, 15) Quận (Phường 7, 8, 9, 11) (đ/đơn miễn phí hàng) (***) 1.00 1.00 0.000 500 500- 10 000 500- 15 5002.5 16 000 1.00 0.000 000 5.000 5.000 Quận (Phường 10, 12, (***) Mức 15 5.000 5.000 Quận (Phường 10, 11, (đ/kg) thiểu 5.000 Quận (Phường 5, 6, 7, giá ối 0.000 000 5.000 ơn T 10 000 5.000 Đ 1.00 0.000 20 000 1.00 0.000 30 1.50 T Đ ối thiểu Địa giao hàng ơn giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) 13, 14) Quận (Phường Tân Thuận, Tân Hưng) 00- 000 5.000 500- Quận (Phường Tân Phong, Tân Kiểng, Tân Quy, 500Bình Thuận) Quận (Phường Tân Phú, Phú Mỹ, Phú Thuận) Quận (Phường 8, 9, 10, 11, 12, 13) Quận (Phường 1, 2, 3, 4, 5) 14, 15, 16) 20 500- 25 500- 10 500- 000 5005.000 17 hàng) (***) 1.00 1.00 1.50 1.00 1.50 0.000 30 000 (đ/đơn miễn phí 0.000 20 (***) Mức 0.000 000 5.000 (đ/kg) thiểu 0.000 000 5.000 giá ối 0.000 000 5.000 5.000 Quận (Phường 6, 7, 10 ơn T 0.000 000 5.000 Đ 2.00 0.000 T Đ ối thiểu Địa giao hàng ơn giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) Quận (Phường Phước Long A, Phước Long B, 500Phước Bình) 000 5.000 Quận (Phường Hiệp Phú, Tăng Nhơn Phú A, Tăng 500Nhơn Phú B, Phú Hữu) 25 5.000 5.000 Quận 10 500- 10 000 5.000 Quận 11 500- Quận 12 (Phường Tân Hưng Thuận, Tân Thới Hiệp, Thới An, Thạnh Lộc, An Phú Đông) Quận 12 (Phường Tân 15 500- 18 (***) Mức (đ/đơn miễn phí hàng) (***) 1.00 1.50 2.00 0.000 1.00 1.00 0.000 25 000 5.000 (đ/kg) thiểu 0.000 000 5.000 giá ối 0.000 Bình, Long Phước, Long 500- ơn T 0.000 000 5.000 Quận (Phường Long Trường) 20 Đ 1.50 0.000 35 2.00 T Đ ối thiểu ơn Địa giao hàng giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) Thới Nhất, Trung Mỹ Tây, Tân Chánh Hiệp, Hiệp Thành, Thạnh Xuân) 500- 000 5.000 Quận Tân Bình 5005.000 Quận Bình Tân 005.000 000 Quận Tân Phú 005.000 000 Quận Thủ Đức 005.000 000 Quận Gò Vấp 005.000 Huyện Bình Chánh (Xã 000 Bình Hưng, Phong Phú, Đa 00- 000 19 hàng) (***) 1.00 2.00 1.50 1.50 1.50 0.000 40 000 (đ/đơn miễn phí 0.000 25 2.5 (***) Mức 0.000 25 2.5 (đ/kg) thiểu 0.000 35 2.5 giá ối 0.000 40 2.5 ơn T 0.000 20 2.5 Đ 2.00 0.000 T Đ ối thiểu Địa giao hàng ơn giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) Phước, An Phú Tây, Tân Kiêng) Huyện Bình Chánh (Các xã lại) 2.5 005.000 lại) 50 000 2.5 Bè, Xã Phước Lộc, Phước 00- Huyện Nhà Bè (Các xã 5.000 000 2.5 005.000 005.000 Huyện Hóc Môn (TT Hóc Môn) Huyện Hóc Môn (Các xã lại) giá (đ/kg) (***) ối thiểu Mức (đ/đơn miễn phí hàng) (***) 005.000 000 00- 000 5.000 20 2.50 0.000 40 000 2.00 0.000 50 000 2.00 0.000 50 2.5 1.00 0.000 40 2.5 2.50 0.000 30 2.5 Huyện Cần Giờ ơn T 5.000 Huyện Nhà Bè (TT Nhà Kiển) Đ 2.50 0.000 T Đ ối thiểu Địa giao hàng ơn giá (đ/đơn (đ/kg) hàng) (* &**) (* & **) Huyện Củ Chi (TT Củ 2.5 Chi, Xã Tân An Hội, Tân 00Thông Hội, Tân Phú Trung) Huyện Củ Chi (Các xã lại) 5.000 5.000 ơn giá (đ/kg) (***) 60 000 2.5 00- Đ T ối thiểu Mức (đ/đơn miễn phí hàng) (***) 3.00 0.000 70 000 4.00 0.000 Ghi : - "Mức miễn phí" : tức đơn hàng đạt giá trị quý khách miễn phí vận chuyển (*) : Golmart giao trực tiếp cho khách hàng thuộc khu vực Tp.HCM (**) : Vận chuyển đường bưu điện thường (***): Vận chuyển chuyển phát nhanh - Đơn hàng thuộc tỉnh thành, quận/huyện ngòai khu vực Tp.HCM giao đường bưu điện thường chuyển phát nhanh theo điều kiện chọn lựa quý khách hàng - Những đơn hàng giao đến tỉnh, thành khác, Golmart phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý với đồng ý quý khách Chính sách đổi hàng- trả hàng : Golmart đổi hàng, trả lại tiền cho quý khách cho hàng hàng 21 mua vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận chuyển lệ phí giao hàng Khi có nhu cầu đổi hàng, trả hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến Siêu thị Golmart 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP HCMĐT: 84-8-3829 8117 / 39118989 Fax: 84-8-6291 0865 Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng thực vòng tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng Quý khách muốn đổi hay trả hàng, vui lòng tuân theo hướng dẫn sau: Lập lưu lại “phiếu đóng gói” gói hàng quý khách Sử dụng bao bì gốc sản phẩm dùng carton cứng để đóng gói Khi thực gửi đổi trả hàng, vui lòng đính kèm phiếu đóng gói vào thùng hàng, đơn hàng (nếu có), nhớ điền số đơn hàng vào phiếu đóng gói Dán địa người gửi, người nhận vào trước thùng hàng gửi Nếu đơn hàng đổi quý khách phát sinh phụ phí, vui lòng điền thông tin hình thức toán quý khách muốn toán cho phần phụ phí Lưu ý: không nhận toán séc Nếu quý khách gửi kèm séc đến, đơn hàng bị trả lại xử lý sau Đóng gói dán kỹ thùng hàng Golmart chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng phát sinh trường hợp với sản phẩm Golmart cung cấp sau : Không chủng loại, mẫu mã quý khách đặt hàng 22 Không đủ số lượng, không đủ đơn hàng Tình trạng bên bị ảnh hưởng rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Không đạt chất lượng hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan phạm vi bảo hành nhà cung cấp, nhà sản xuất Việc đổi hàng, sửa chữa thực theo quy định nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà bảo hành ủy quyền nhà cung cấp, nhà sản xuất Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng Golmart Sau ký nhận tình trạng, Golmart không chịu trách nhiệm trường hợp hàng hóa bị vỡ Khi phát trường hợp trên, quý khách trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng điện thoại theo đường dây nóng 08 38243516 để hỗ trợ Golmart không chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng : Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã không thông báo trước Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Vận hành không dẫn gây hỏng hóc hàng hóa Hết thời hạn bảo hành Quý khách không thực quy định theo yêu cầu để hưởng chế độ bảo hành, ví dụ không gửi phiếu bảo hành nơi quy định thời gian quy định Quý khách kiểm tra ký nhận hàng hóa 12h trước 23 Thẻ quà tặng Các thẻ quà tặng bị mất, bị lấy cắp, dùng phần, hay bị hư hỏng không hủy, đổi thẻ khác chứng việc mua thẻ trình Golmart giải số trường hợp hạn chế Vui lòng tham khảo sách thẻ quà tặng 24 [...]... sau: - Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery) - Giao hàng bằng dịch vụ phát chuyển nhanh (Express Delivery) 1 - Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery) Căn cứ vào trọng lượng, khối lượng, giá trị của hàng hoá, Golmart sẽ tự lựa chọn phương tiện vận chuyển, hình thức vận chuyển sao cho hợp lý nhất cho khách hàng, tuân theo các quy định sau: - Golmart hiện phục vụ giao hàng... của nhà cung cấp, nhà sản xuất Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng của Golmart Sau khi ký nhận tình trạng, Golmart không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp hàng hóa bị vỡ Khi phát hiện một trong... đặc biệt và nhận được nhiều quà tặng được thực hiện thường xuyên từ chính Golmart, chương trình còn có sự tham gia của các nhà phân phối, nhà sản xuất uy tín trên phạm vi toàn quốc với mục tiêu kích cầu và quảng bá thương hiệu, đem đến cho người tiêu dùng trực tuyến ngày càng nhiều sự lựa chọn Golmart hy vọng Trung tâm Hàng Khuyến Mãi sẽ ngày một hoàn thiện và luôn nhận được sự ủng hộ của đông đảo... Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi Nếu đơn hàng đổi của quý khách phát sinh phụ phí, vui lòng điền các thông tin về hình thức thanh toán quý khách muốn thanh toán cho phần phụ phí này Lưu ý: chúng tôi không nhận thanh toán bằng séc Nếu quý khách gửi kèm séc đến, đơn hàng sẽ bị trả lại hoặc xử lý sau Đóng gói và dán kỹ thùng hàng Golmart chỉ chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng... vực: Quận 1, 2 (Thảo Điền, An Phú, An Khánh, Bình An, Thủ Thiêm), 3, 4, Bình Thạnh, Phú Nhuận 13 Thời gian giao hàng: từ 4-8 giờ kể từ khi Golmart nhận đơn hàng của Quý khách Đối với các địa chỉ giao hàng ngoài khu vực TP Hồ Chí Minh, Golmart sử dụng dịch vụ chuẩn của hệ thống bưu điện Thời gian giao hàng dự tính như sau: NƠI GIAO HÀNG THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÙN G1 ĐỒNG NAI, BÌNH 1-3 ngày DƯƠNG, CẦN THƠ,... Fax: 84-8-6291 0865 Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng Quý khách muốn đổi hay trả hàng, vui lòng tuân theo các hướng dẫn sau: Lập và lưu lại một bản của “phiếu đóng gói” gói hàng của quý khách Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói Khi thực hiện gửi đổi hoặc trả hàng, vui lòng đính kèm phiếu... vận chuyển (*) : Golmart giao trực tiếp cho khách hàng thuộc các khu vực Tp.HCM (**) : Vận chuyển bằng đường bưu điện thường (***): Vận chuyển bằng chuyển phát nhanh - Đơn hàng thuộc các tỉnh thành, quận/huyện ngòai khu vực Tp.HCM sẽ được giao bằng đường bưu điện thường hoặc chuyển phát nhanh theo điều kiện chọn lựa của quý khách hàng - Những đơn hàng giao đến các tỉnh, thành khác, Golmart sẽ phục vụ... với chi phí giao hàng hợp lý nhất và với sự đồng ý của quý khách Chính sách đổi hàng- trả hàng : Golmart sẽ đổi hàng, trả lại tiền cho quý khách cho bất cứ món hàng hàng 21 được mua trong vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng Khi có nhu cầu đổi hàng, trả hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến Siêu thị Golmart 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP HCMĐT: 84-8-3829... Tết, Golmart sẽ có các thông báo cụ thể từ tối thiếu 03 (ba) ngày trước ngày lễ để quý khách có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng Quý khách nên đặt hàng sớm để chúng tôi có thể phục vụ một cách tốt nhất Khi đặt hàng, quý khách sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình muốn, hệ thống sẽ thể hiện ngày giao hàng dự kiến và phí vận chuyển quý khách phải thanh toán thêm Hiện Golmart. .. đã thỏa thuận với Golmart 11  Khách hàng VIP được giao hàng hoàn toàn miễn phí trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Long An)  Khách hàng VIP được thanh toán theo định kỳ 15 - 30 ngày Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của đông đảo quý khách hàng muốn được sở hữu những sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp nhất và được nhiều ưu đãi nhất, Golmart thường xuyên