Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử.pdf

Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử

5.1 Qu n tr chào hàng trong TMĐT ả ị

5.1.1 Khái ni m chào hàng trong TMĐT ệ 5.1.2 Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐT ữ ợ ủ 5.1.3 Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐT ữ ặ ơ ả ủ 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ướ ng s d ng công ngh cho chào hàng ử ụ ệ trong MKT TMĐT

5.2 Qu n tr giá trong TMĐT ả ị

5.2.1 S thay đ i giá trong môi tr ự ổ ườ ng internet 5.2.2 Giá t quan đi m c a ng ừ ể ủ ườ i mua và ng ườ i bán 5.2.3 Các nhân t nh h ố ả ưở ng đ n vi c đ nh giá ế ệ ị 5.2.3 Các chi n l ế ượ c đ nh giá trong TMĐT ị

Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ả ị ị ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

5.1 Qu n tr chào hàng trong TMĐT ả ị

5.1.1 Khái ni m chào hàng trong TMĐT ệ

5.1.2 Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐT ữ ợ ủ 5.1.3 Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐT ữ ặ ơ ả ủ 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ướ ng s d ng công ngh cho chào hàng ử ụ ệ trong MKT TMĐT

5.2 Qu n tr giá trong TMĐT ả ị

5.2.1 S thay đ i giá trong môi tr ự ổ ườ ng internet 5.2.2 Giá t quan đi m c a ng ừ ể ủ ườ i mua và ng ườ i bán 5.2.3 Các nhân t nh h ố ả ưở ng đ n vi c đ nh giá trong TMĐT ế ệ ị 5.2.3 Các chi n l ế ượ c đ nh giá trong TMĐT ị

Ch ươ ng 5

Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ả ị ị ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

5.1.1 Khái ni m chào hàng trong TMĐT ệ

- Căn c vào m c đ s d ng công ngh Internet, chào hàng có th phân thành 2 lo i sau:ứ ứ ộ ử ụ ệ ể ạ

 Chào hàng đ n thu n s d ng internetơ ầ ử ụ

 Chào hàng s d ng internet v i ch c năng là m t kênh phân ph iử ụ ớ ứ ộ ố

 V i s tác đ ng c a internet trong vi c tái c u trúc th trớ ự ộ ủ ệ ấ ị ường, ki m soát khách hàng ể

và các xu hướng marketing khác, vi c thi t k chào hàng ph i đ i m t v i nhi u thách ệ ế ế ả ố ặ ớ ề

th c nh ng cũng rât nhi u c h i m ra cho vi c t o ra nhi u giá tr h n cho khách ứ ư ề ơ ộ ở ệ ạ ề ị ơ

hàng.

5.1.1 Khái ni m chào hàng trong TMĐT ệ

Giá tr khách hàng trong TMĐT ị

 Giá tr g m toàn b các thông tin, ý ni m v sp mà khách hàng tích ị ồ ộ ệ ề

lũy đ ượ c: nh n th c v sp, cách th c khách hàng ti p c n v i ậ ứ ề ứ ế ậ ớ

thông tin, các l i ích t sp, các dv sau mua ợ ừ ụ

 Giá tr đ ị ượ c xác đ nh hoàn toàn b i ng ị ở ườ i tiêu dùng, không ph ụ

thu c vào quan ni m c a các hãng v s n ph m c a mình ộ ệ ủ ề ả ẩ ủ

 Giá tr liên quan đ n m c đ th a mãn s trông đ i c a khách ị ế ứ ộ ỏ ự ợ ủ

hàng.

 Giá tr đ ị ượ c xem xét t t c các m c giá c c a s n ph m ở ấ ả ứ ả ủ ả ẩ

-> Ho t đ ng th ạ ộ ươ ng m i trên Internet có th là tăng l i ích và gi m ạ ể ợ ả

chi phí nh ng cũng có tr ư ườ ng h p ng ợ ượ ạ c l i.

tác đ ng t i m i quan h và trao đ i ộ ớ ố ệ ổ

Tích h p truy n thông ợ ềmarketing (IMC)

S n ph m:ả ẩ

Chào hàng

Giá:

Giá trị Các kênh phân ph iố

K t qu : ế ả

M i quan h ố ệ

K t qu : ế ả

Khách hàng (CRM)

5.1 Qu n tr chào hàng trong TMĐT ả ị

5.1.1 Khái ni m chào hàng trong TMĐT ệ

5.1.2 Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐT ữ ợ ủ

5.1.3 Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐT ữ ặ ơ ả ủ 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ướ ng s d ng ử ụ công ngh cho chào hàng trong MKT TMĐT ệ

5.2 Qu n tr giá trong TMĐT ả ị

Ch ươ ng 5

Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ả ị ị ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

 Tài nguyên Internet mang l i nh ng c h i m i ạ ữ ơ ộ ớ

(Internet Properties Spur Other Opportunities)

(1) Các thu c tính ộ (2) Th ươ ng hi u ệ (3) D ch ị v h tr ụ ỗ ợ (4) Nhãn mác

 Thu c tính chào hàng thay đ i nh th nào d ộ ổ ư ế ướ i

s tác đ ng c a công ngh thông tin? ự ộ ủ ệ

 Nh ng thông tin v S ữ ề P phong phú và d ti p c n ễ ế ậ

 Linh đ ng trong vi c thay đ i m u mã s n ph m v i ộ ệ ổ ẫ ả ẩ ớ

(2) Th ươ ng hi u ệ :

 M t s đ c đi m v thộ ố ặ ể ề ương hi uệ

 7 thành t đ xây d ng 1 thố ể ự ương hi u toàn c uệ ầ

 Xây d ng và phát tri n thự ể ương hi u trên Internetệ

 Yêu c u c a m t th ầ ủ ộ ươ ng hi u trên internet ệ

 Các chi n l ế ượ c xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u ệ

 Các tên mi n Internet ề

5.1.3 Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐT ữ ặ ơ ả ủ

 Thương hi u là s nh n th c khi ti p c n các thông tin và là s hi u bi t đ ệ ự ậ ứ ế ậ ự ể ế ểphân bi t SP c a DN v i các ĐTCT.ệ ủ ớ

 Bao g m: Tên; bi u tồ ể ượng và các thông tin nh n d ng khácậ ạ

 Nh n th c c a KH v thậ ứ ủ ề ương hi u thông qua:ệ

• Ho t đ ng qu ng cáo, gi i thi u SPạ ộ ả ớ ệ

• Trò chuy n và bán hàng qua đi n tho i, tri n lãm thệ ệ ạ ể ương m i, trang web ạ

ho c emailặ

 Các DN chào hàng SP m i đ i m t v i m t vài quy t đ nh:ớ ố ặ ớ ộ ế ị

• S d ng thử ụ ương hi u hi n t i hay t o thệ ệ ạ ạ ương hi u m i cho SP m i?ệ ớ ớ

• Mượn tên thương hi u hay cùng xây d ng thệ ự ương hi u v i DN khác?ệ ớ

 7 thành t đ xây d ng 1 th ố ể ự ươ ng hi u toàn c u ệ ầ :

 Nghiên c uứ quá trình hình thành c aủ DN

 XĐ ngành nghề KD

 Sáng t oạ t mầ nhìn DN

 T nậ d ngụ s cứ m nhạ c aủ truyền thông

 Thi tế l pậ cơ sở hạ t ngầ truyền thông

 Thu hút mọi nhân viên tham gia vào các thông đi pệ truyền thông

 Ki mể soát hi uệ quả th cự thi

 1 thương hi u t t trên Internet c n ph i là 1 cái tên hay và đ m b o các ệ ố ầ ả ả ảyêu c u sau:ầ

 Ng n ắ

 D nh ễ ớ

 D phát âm ễ

 Có th d ch sang nhi u th ti ng khác nhau ể ị ề ứ ế

 Gi i thi u m t vài đ c đi m v SP ( ớ ệ ộ ặ ể ề www.classmates.com )

 Khác bi t hóa so v i ĐTCT ệ ớ

 Đ ượ c b o v tr ả ệ ướ c pháp lu t ậ

Yêu c u c a m t th ầ ủ ộ ươ ng hi u tr c tuy n ệ ự ế

 S d ng th ử ụ ươ ng hi u hi n t i cho chào hàng tr c tuy n: ệ ệ ạ ự ế

Áp d ng trong tr ụ ườ ng h p th ợ ươ ng hi u đó n i ti ng và có giá tr l n (VD: ệ ổ ế ị ớ

Amazon có th m nhi u SP nh đĩa CDs, videos, ph n m m…) ể ề ư ầ ề

 S d ng tên th ử ụ ươ ng hi u tr c tuy n khác v i ngo i tuy n, nh m: ệ ự ế ớ ạ ế ằ

Gi m r i ro khi chào hàng tr c tuy n th t b i (thả ủ ự ế ấ ạ ương hi u truy n th ng không ệ ề ố

b nh hị ả ưởng n u chi n lế ế ược kinh doanh m i không thành công)ớ

Đ đ nh v l i thể ị ị ạ ương hi u hay th c hi n s khác bi t hóa thệ ự ệ ự ệ ương hi u tr c ệ ựtuy n v i thế ớ ương hi u ngo i tuy n.ệ ạ ế

 Xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u trên Internet ệ

Các chi n l ế ượ c xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u ệ

 Ho t đ ng h p tác th ạ ộ ợ ươ ng hi u (Cobranding) ệ

Khi 2 DN khác nhau đ u đ a thề ư ương hi u c a h vào cùng m t s n ph m.ệ ủ ọ ộ ả ẩ

Ho t đ ng này khá ph bi n trên Internet, và là m t cách t t cho các DN hi p ạ ộ ổ ế ộ ố ệ

tr trong vi c xây d ng m t thợ ệ ự ộ ương hi u thệ ương hi u có tính chuyên nghi p và ệ ệ

uy tín VD: Sportsillustrated.cnn.com là thương hi u h p tác b i Sports Illustrated ệ ợ ở

và CNN

Các chi n l ế ượ c xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u ệ

 Tên mi n trên Internetề

 Th hi n th ể ệ ươ ng hi u trên đ a ch trang Web giúp khách hàng nhanh ệ ị ỉ chóng tìm đ ượ c site c a doanh nghi p ủ ệ

 Phân tích URL (Uniform Resource Locator):

Là 1 đ a ch web, còn g i là đ a ch IP (Internet Protocol ) hay tên ị ỉ ọ ị ỉ

world wide  web

second­level  domain

top­level  domain

 M t s l u ý khi đăng ký tên mi n ộ ố ư ề

- Th c t có đ n 97% các t trong t đi n đã đ ự ế ế ừ ừ ể ượ c s d ng đ đăng ký tên ử ụ ể

mi n ề

- Tuy nhiên các tên mi n ph bi n (có trong t đi n) g i m v m t dòng ề ổ ế ừ ể ợ ở ề ộ

s n ph m th ả ẩ ườ ng d n đ n vi c khó xây d ng s khác bi t hóa trong ẫ ế ệ ự ự ệ

th ươ ng hi u VD: wine.com ệ

- Vi c đăng ký tên mi n m i th ệ ề ớ ườ ng xuyên g p ph i tr ặ ả ườ ng h p các tên ợ

mi n mong muôn đăng ký đã b s d ng và doanh nghi p th ề ị ử ụ ệ ườ ng ph i ả

mua l i các tên mi n phù h p v i s n ph m c a mình ạ ề ợ ớ ả ẩ ủ

 S xu t hi n c a các công ty chuyên sáng t o các tên mi n và bán l i cho ự ấ ệ ủ ạ ề ạ

nh ng công ty c n nó đ phát tri n th ữ ầ ể ể ươ ng hi u ệ

Tên mi n trên Internet ề

(3) D ch v h tr ị ụ ỗ ợ

 S h tr KH trong su t quá trình mua và sau mua là y u t quan tr ng, ự ỗ ợ ố ế ố ọ có tính

c ng c ủ ố giá tr c a ị ủ chào hàng

 C n nhân viên h tr d ch v am hi u khách hàng đ ầ ỗ ợ ị ụ ể ể DV KH góp ph n cũng c ầ ốgiá tr khách hàng và tăng cị ường hi u qu CRM.ệ ả

 Là DN tiên phong  L iợ nhu nậ ti mề năng cao

 T pậ khách hàng đầu tiên  T pậ khách hàng trung thành

 R iủ ro x yả ra khi khách hàng không mu nố thay đ iổ thói quen tiêu dùng

sp trướ c

 Ti mề năng c nhạ tranh cao

(2) CL c i ti n SP ả ế

 D aự trên sp hi nệ t iạ , DN ti nế hành đ iổ m iớ , c iả ti nế , nâng cao sp

 VD: báo đi nệ tử, ngân hàng đi nệ tử

 Đ cặ điểm:

 Sử d ngụ thương hi uệ hi nệ t iạ hoặc thương hi uệ m iớ cho sp đượ cải c

ti nế

 Sp có ưu thế so v iớ sp hi nệ t iạ , đượ th cc ự hi nệ trên nền t ngả Internet

 Yêu c uầ về công nghệ và b oả m tậ thông tin

 R iủ ro khi sp c iả tiến th tấ b iạ

5.1.4.1 Các CL chào hàng m i ớ

 Đa d ng hoá doanh thu và l i nhu n cho DNạ ợ ậ

 Tăng cường v th c nh tranhị ế ạ

 Phân tán r i roủ

 Gi m chi phí gi i thi u sp m i ả ớ ệ ớ

 R i ro khi sp m i b th t b iủ ớ ị ấ ạ

 4 xu h ướ g s n n ả ph m ẩ mới trong thị tr ườ ng B2B

(1) T đ ng hóa chu i giá tr (Value Chain Automation)ự ộ ỗ ị

(2) Thuê ngoài (Outsourcing)

(3) Chia s thông tin (Information Sharing)ẻ

(4) T p trung hóa ậ truy c p thông tin t trung tâm (Centralizing Information ậ ừAccess)

 Giúp tăng c ườ hi u ng ệ quả và hi u ệ su t ấ các ch c ứ năng Marketing

 4 xu h ướ ng sản ph m ẩ m i ớ trong thị tr ườ ng B2C

(5) S d ng đ ng th i các phử ụ ồ ờ ương ti n (Muệ ltimedia)

(6) S d ng nử ụ h ng công ngh b tr (Assistive Technologies)ữ ệ ổ ợ

(7) Ba d ng c a sạ ủ ự h i tộ ụ phương ti n trên Internet (Three types of ệ

Convergence)

5.1.4.2 Xu h ướ phát triển các s n ng ả phẩm m i ớ trong TMĐT

(1) T đ ng hóa chu i giá tr ự ộ ỗ ị

 Là s c i ti n nh m tăng hi u su t, hi u qu gi a ng ự ả ế ằ ệ ấ ệ ả ữ ườ i cung c p, ng ấ ườ i SX và kênh phân ph i ố

 T đ ng hóa quy trình th ự ộ ươ ng m i hi n t i: th c hi n các đ n đ t hàng, khai thác ạ ệ ạ ự ệ ơ ặ các d li u v đ c đi m hành vi KH ữ ệ ề ặ ể

 Gi i pháp ph n m m bán hàng mang l i 6 l i ích: ả ầ ề ạ ợ

 Tri n khai nhanh ể

 Linh ho t trong vi c chào hàng và cung c p DV m i ạ ệ ấ ớ

 Các gi i pháp tích h p ả ợ

 Nhi u tính năng ề

 S t ự ươ ng thích v i các đ i tác th ớ ố ươ ng m i ạ

 ASP: Ph n m m đầ ề ược đ t t i site c a ASP + các DN truy c p ng ặ ạ ủ ậ ứ

d ng t xa thông qua 1 trình duy t webụ ừ ệ

5.1.4.2 Xu h ướ phát tri n ng ể s n ả ph m ẩ m i ớ trong TMĐT

(3) Chia s thông tin ẻ

 Các DN hi n nay thệ ường chia s thông tin v i các thành viên chu i giá tr c a hẻ ớ ỗ ị ủ ọ

 Trao đ i d li u đi n t (EDI) = Trao đ i d li u gi a nh ng DN d ổ ữ ệ ệ ử ổ ữ ệ ữ ữ ướ i hình th c s hóa ứ ố

 L i ích: S trao đ i s d dàng h n khi DN đ ng ý trong vi c đ nh d ng chung ợ ự ổ ẽ ễ ơ ồ ệ ị ạcho d li u trao đ iữ ệ ổ

 H n ch : Khó khăn trong vi c th c hi n (đa s nh ng DN đ u l u gi d li u ạ ế ệ ự ệ ố ữ ề ư ữ ữ ệtrong nh ng đ nh d ng đ c quy n)ữ ị ạ ộ ề

(3) Chia s thông tin ẻ

 XML (Ngôn ng siêu văn b n m r ng):ữ ả ở ộ

 S m r ng: Ngôn ng có th đ ự ở ộ ữ ể ượ c m r ng b i ng ở ộ ở ườ ử ụ i s d ng đ t o ra ể ạ

(4) T p trung hóa vi c truy c p thông tin t trung tâm ậ ệ ậ ừ

 C ng thông tin n i b ổ ộ ộ (Corporate portals):

 S d ng công ngh trên n n web đ t o ra nh ng site đ c bi t cho nh ng ử ụ ệ ề ể ạ ữ ặ ệ ữnhân viên c a m i DNủ ỗ

 M ng n i b (intranet): giúp cho m i ngạ ộ ộ ọ ười bi t đế ược thông tin chung nh tin ư

t c, các chính sách và các th t c…, chuy n d li u t các kho thông tin ứ ủ ụ ể ữ ệ ừ

đ n 1 giao di n chung đ gi i thi u cho nhân viênế ệ ể ớ ệ

 Gi m CP: Gi m th i gian tìm ki m thông tin c a nhân viênả ả ờ ế ủ

 VD: My.yahoo, n i mà nh ng ngơ ữ ườ ử ụi s d ng có th tùy ý trình bày màn hình ể

đ có để ược 1 catalog thông tin theo ý mu n.ố

5.1.4.2 Xu h ướ phát tri n ng ể s n ả ph m ẩ m i ớ trong TMĐT

(4) T p trung hóa vi c truy c p thông tin t trung tâm ậ ệ ậ ừ

 M ng n i b m r ng (extranet): ạ ộ ộ ở ộ

 Các c ng truy c p DN mà nh ng thành viên chu i giá tr đổ ậ ữ ỗ ị ược phép truy c pậ

 VD: Sun Microsystems: Nh ng nhà cung c p c a Sun có th truy c p nh ng ữ ấ ủ ể ậ ữthông tin v SX c a Sun và s d ng s truy c p đó đ xây d ng k ho ch ề ủ ử ụ ự ậ ể ự ế ạcho chương trình SX c a hủ ọ

 Internet telephony VoIP

5.1.4.2 Xu h ướ phát tri n ng ể s n ả ph m ẩ m i ớ trong TMĐT

 Cho phép ng ườ ử ụ i s d ng l u gi văn b n, âm thanh ho c hình nh c a toàn ư ữ ả ặ ả ủ

h i ngh thông qua Internet ộ ị

 Ng ườ ử ụ i s d ng có th đ ng th i làm vi c trên ph n b ng tr ng đ ể ồ ờ ệ ầ ả ắ ượ c chia s ẻ

b i Microsoft NetMeeting ở

 Webcame

 Thi t b ph n c ng cho phép truy n hình nh th i gian th c qua Web ế ị ầ ứ ề ả ờ ự

 Có th đ ể ượ c s d ng cho các cu c h i ngh Internet ho c xác đ nh theo m c ử ụ ộ ộ ị ặ ị ụ tiêu

 2 thi t b webcame ph bi n = Logitech QuickCamera và Intel’s PC Camera ế ị ổ ế

 Streaming audio

 Cung c p âm thanh s ng theo yêu c u thông qua Internet ấ ố ầ

 Ng ườ ử ụ i s d ng có th nghe âm thanh r t nhanh sau khi click vào file và t i v ể ấ ả ề

tr ướ c khi s d ng ử ụ

 MP3:

 Tiêu chu n cho âm thanh ch t l ẩ ấ ượ ng cao

 Hi n nay đã tr thành dòng âm thanh chính ệ ở

 WinAmp là 1 trong nh ng ng ữ ườ ầ i đ u tiên gi i mã file MP3 ả

 Streaming video:

 C n có đ dài d i t n dài h n streaming audio ầ ộ ả ầ ơ

 N ng h n vì thi u đ dài d i t n tr c tuy n ặ ơ ế ộ ả ầ ự ế

 Công ngh truy n phát và vi c kinh doanh cho thuê video có th gây đe d a cho ệ ề ệ ể ọ

s phát tri n c a streaming video ự ể ủ

 SonicBlue's ReplayTV, m t đ i th c nh tranh c a Sony's TiVo, cho phép ng ộ ố ủ ạ ủ ườ i

s d ng ghi l i video truy n phát và chia s nó thông qua vi c k t n i Internet ử ụ ạ ề ẻ ệ ế ố

d i t n r ng v i nh ng ng ả ầ ộ ớ ữ ườ ử ụ i s d ng SonicBlue khác

 Truy n nh ng cu c đi n tho i d a trên web v i kho ng cách xa (long-distance) ề ữ ộ ệ ạ ự ớ ả

 Voice over Internet Protocol (VoIP) – Nhóm các nhà cung c p Internet telephony ấ

 Ràng bu c chính là đ dài d i t n ộ ộ ả ầ

 Âm thanh khá t t, nh ng không xác th c ố ư ự

 C n có đ dài d i t n ng n h n streaming video, Internet telephone thu hút các ầ ộ ả ầ ắ ơ nhà kinh doanh

 Net2Phone chào bán nh ng SP mà có hoàn thành nh ng cu c g i b ng ng l i ữ ữ ộ ọ ị ừ ạ

do kho ng cách xa thông qua Net ả

 T o ra đe d a cho các DN đi n tho i kho ng cách xa (nh ng cu c g i qu c t ) ạ ọ ệ ạ ả ữ ộ ọ ố ế

(6) Nh ng công ngh b tr ữ ệ ổ ợ

 Được thi t k đ giúp ngế ế ể ười khuy t t t có th ti p c n v i máy tính c a hế ậ ể ế ậ ớ ủ ọ

 KH trung thành = Hàng t ngỷ ườ ử ụi s d ng SP (người tàn t t)ậ

 Các công ngh b tr cho nh ng ngệ ổ ợ ữ ười tàn t t:ậ

(i) Máy tính ho t hóa ti ng nói ạ ế

(ii) Ki u gõ thông qua ti ng nói ho c h th ng ch Bray (ch n i cho ng ể ế ặ ệ ố ữ ữ ổ ườ i mù) - to-speech or braille

Type-(iii) (iii) H th ng đi n tho i chuy n ti ng nói thành văn b n - Speech-to-text telephony ệ ố ệ ạ ể ế ả

(iv) (iiii) Ki u gõ thông qua ánh m t - Eye gaze-to-type ể ắ

5.1.4.2 Xu h ướ phát tri n ng ể s n ả ph m ẩ m i ớ trong TMĐT

 Máy tính có th đ ể ượ c ch đ o th c hi n b ng các m nh l nh âm thanh (ti ng nói) ỉ ạ ự ệ ằ ệ ệ ế

 Trong nh ng cu c g i trung tâm, ng ữ ộ ọ ườ ọ ươ i g i t ng tác v i máy tính m nh l nh l i ớ ệ ệ ờ nói

(ii) Ki u gõ thông qua ti ng nói ho c h th ng ch Bray ể ế ặ ệ ố ữ (ch n i cho ng ữ ổ ườ i mù) -

Type-to-speech or braille:

 Cho phép nh ng ng ữ ườ i mù ti p c n v i máy tính ế ậ ớ

 Có ch c năng đ c to các trang Internet ứ ọ

 Công ngh đ ệ ượ c xây d ng t đ ng nh h th ng GM’s OnStar ự ự ộ ư ệ ố  ng ườ i lái xe có

th nghe các tin nh n t email và d báo th i ti t khi đang lái xe ể ắ ừ ự ờ ế

 S liên k t quan tr ng t vi c thi t k website ự ế ọ ừ ệ ế ế  ng ườ i thi t k có th gi u các ế ế ể ấ hình v khi công ngh có th đ c các văn b n ẽ ệ ể ọ ả