Chương 5 : Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử ppt

1 E-MARKETING Chương 5 Quảntrị chào hàng và định giá trong thương mại điệntử 2 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử Mục đích : 9 Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến 9 Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT 9 Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT 3 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quảntrị giá trong TMĐT 5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet 5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán 5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá 5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT 4 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT Classmates.com  Do Randy Conrads thành lậpvàonăm 1995, là nơi để mọingười có thể tìm kiếmbạnbècấp3 vàđạihọccủamình.  Số người đăng ký tăng nhanh: năm 2000: 5 triệu; năm 2002: 29 triệu  Thành công của DN là do:  Tậndụng đượcnhucầutiêuthụ củanhómngười > 30 tuổi  Sử dụng tài nguyên của Internet để tạolập SP mới  Áp dụng thành công TMĐT  Hoạt động của classmates.com:  Đề cậptớinhucầu tìm lạibạnbècủacácthànhviên  Các thành viên có thểđăng ký và tìm đọctàiliệumiễn phí, nhưng muốnliênlạcvớingười khác thì phảitrả phí  Các thành viên sẽđược nhân email báo có thêm thành viên đăng ký SP trực tuyến và SP mới định vị thành công trên thị trường thông qua sử dụng tài nguyên của Internet Classmates.com Typical Classmates.com Member Homepage URL http://classmates.com Commercial? mixed Type of site social network service United Online, Inc., Owner Nasdaq UNTD Created by Randy Conrads 5 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quảntrị giá trong TMĐT 5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet 5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán 5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá trong TMĐT 5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT 6 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.  Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng). 7 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT  Phân loạichàohàng - Căncứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau: ¾ Sảnphẩm tiêu dùng: đượcmuabởi các khách hàng nhằmphụcvụ mục đíchcánhânvà đượcgiaodịch qua thị trường B2C hoặcC2C. ¾ Sảnphẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động củamộttổ chức, như mộtbộ phậncấu thành củasảnphẩmcuối cùng hoặc để bán lại đượcgiaodịch qua thị trường B2B. - căncứ vào mức độ sử dụng công nghệ internet, chào hàng có thể phân thành 2 loạisau: ¾ Chào hàng đơnthuầnsử dụng internet: search engines ¾ Chào hàng sử dụng internet vớichứcnăng là một kênh phân phối: books. Vớisự tác động của internet trong việctáicấutrúcthị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việcthiếtkế chào hàng phải đốimặtvới nhiều thách thứcnhưng cũng rât nhiềucơ hộimở ra cho việctạo ra nhiềugiátrị hơn cho khách hàng. 8 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT  Nguyên tắcchàohàng Để chào hàng trong TMĐT, cần:  Nghiên cứu và xác định KH cần gì.  Xây dựng CL nhằmtạoragiá trị khách hàng lớn hơn ĐTCT Giá trị khách hàng = lợi ích - chí phí 9 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Giá trị khách hàng trong TMĐT  Toàn bộ những thông tin, ý niệmvề sảnphẩm mà khách hàng có thể tích lũy được (product experience): sự nhậnthức đầu tiên, sự tiếpcậncủa khách hàng với thông tin,các lợiíchtừ sảnphẩmvàcácdịch vụ sau mua.  Giá trịđượcxácđịnh hoàn toàn bởingười tiêu dùng, không phụ thuộc vào quan niệmcủa các hãng về sảnphẩmcủa mình.  Giá trị liên quan đếnmức độ thỏamãnsự trông đợicủa khách hàng.  Giá tr ịđượcxem xétở tấtcả các mứcgiácả củasảnphẩm. -> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và giảm chi phí nhưng cũng có trường hợpngượclại. 10 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức tác động tớimốiquanhệ và trao đổi Tích hợp truyền thông marketing (IMC) Sản phẩm: Chào hàng Giá: Giá trị Các kênh phân phối Kết quả: Mối quan hệ Kết quả: Sự trao đổi Khách hàng (CRM) [...].. .Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 5. 1.2... 13 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 5. 1.3... Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 5. 1.4 Các... các tên miền và bán lại cho những công ty cần nó để phát triển thương hiệu Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 25 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (3) Dịch vụ hỗ trợ Sự hỗ trợ KH trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu khách hàng để DV KH góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường... Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Sử dụng thương hiệu hiện tại cho chào hàng trực tuyến: Áp dụng trong trường hợp thương hiệu đó nổi tiếng và có giá trị lớn (VD: Amazon có thểm nhiều SP như đĩa CDs, videos, phần mềm…) Sử dụng tên thương hiệu trực tuyến khác với ngoại tuyến, nhằm: Giảm rủi ro khi chào hàng trực tuyến thất bại (thương hiệu... chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 1.4.1 Các CL chào hàng trong TMĐT (1) CL sáng tạo mới (2) CL cải tiến SP (3) CL đa dạng hoá SP (4) CL tái định vị SP Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 28 5. 1.4.1 Các CL chào hàng mới (1) CL sáng tạo SP mới (discontinous innovation) Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặc DN lần đầu đưa ra cách thức chào. .. Tận dụng thương hiệu hiện tại hoặc xây dựng thương hiệu mới cho thị trường mới Chi phí quảng bá thương hiệu DN cần chú ý tới đặc điểm của từng thị trường và từng nhóm người sử dụng để chào hàng thành công Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 32 5. 1.4.2 Xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT 4 khuynh hướng chào hàng mới trong thị trường B2B nhằm cải tiến các chức năng marketing: (1) Sự... nhân hóa sản phẩm: lưu trữ và theo dõi hồ sơ khách hàng, chào bán các SP phù hợp dựa trên sự đặt mua trước của KH => Amazon Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 17 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (2) Thương hiệu: Một số đặc điểm về thương hiệu 7 thành tố để xây dựng 1 thương hiệu toàn cầu Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Yêu cầu của một thương hiệu trên internet... hàng qua điện thoại, triển lãm thương mại, trang web hoặc email Các DN chào hàng SP mới đối mặt với một vài quyết định: • Sử dụng thương hiệu hiện tại hay tạo thương hiệu mới cho SP mới? • Mượn tên thương hiệu hay cùng xây dựng thương hiệu với DN khác? • Sử dụng tên miền nào trên website? Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 19 7 thành tố để xây dựng 1 thương hiệu toàn cầu: Nghiên cứu những đặc điểm... – Khoa TMĐT 14 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính (2) Thương hiệu (3) Dịch vụ hỗ trợ (4) Nhãn mác Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 15 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính: Bao gồm: • Chất lượng tổng thể của SP • Đặc trưng riêng có của SP: màu sắc, mui vị, kiểu dáng, kích cỡ và sự nhanh chóng của dịch vụ kèm theo Thuộc tính . 1 E-MARKETING Chương 5 Quảntrị chào hàng và định giá trong thương mại điệntử 2 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử Mục đích : 9 Giới. Conrads 5 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2. Những. đặctínhcủachào hàng đáp ứng những nhu cầu khách hàng. 14 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1.