Quản lý nhân lực tại bưu điện hải phòng

- “Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Công trình Đô thị Tân An - Thực trạng và giải pháp’’ 2009 của tác giả Lương Minh Nhựt, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, quản trị kinh doanh, Trường Đại h

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị , khả năng phát triển bền vững của bất cứ tổ chức nào Đối với hoạt động của doanh nghiệp, nhân lực cũng giữ một vau trò vô cùng quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông, trong xu thế đổi mới của toàn ngành, Bưu điện Thành phố Hải Phòng đã có những bước chuẩn bị tích cực để sớm thích ứng với mô hình sản xuất chia tách hai lĩnh vực bưu chính và viễn thông hoạt động sản xuất, kinh doanh độc lập Với mục tiêu

mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phát triển và nâng cao chất lượng mạng lưới, Bưu điện Hải Phòng

đã và đang có nhiều đổi mới trong xây dựng và tổ chức mô hình hoạt động, quản lý trong đó chú trọng quản lý nhân lực.

Tuy vậy, quản lý nhân lực tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng còn khá nhiều hạn chế dẫn đến cơ cấu nhân lực chưa phù hợp, chất lượng nhân lực chưa đáp ứng tốt yêu cầu của ngành kinh doanh dịch vụ hiện đại, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của khách hàng Những hạn chế đó tạo ra nguy cơ suy giảm năng lực cạnh tranh, đánh mất thị phần và khách hàng, suy giảm doanh số và lợi nhuận Bên cạnh đó, để chuẩn bị cho việc tái cơ cấu tổ chức theo chủ trương của Nhà nước và nhằm đáp ứng cho yêu cầu đổi mới của Bưu điện Hải Phòng trong thời gian tới, Bưu điện Hải Phòng cũng cần có những bước chuẩn bị trong đó cần hoàn thiện hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng nhân lực để có thể thích ứng tốt với những thay đổi trong tương lai, góp phần đưa Bưu điện Hải phòng phát triển bền vững.

Từ thực trạng nêu trên, cùng với mong muốn góp phần hoàn thiện quản lý nhân lực của Bưu điện

Hải phòng, học viên chọn đề tài “ Quản lý nhân lực tại Bưu điện Hải Phòng ”làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ, chuyên ngành quản lý kinh tế.

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Liên quan đến đề tài nghiên cứu, đến nay đã có một số công trình khoa học

đã được công bố trên nhiều xuất bản phẩm với các cách tiếp cận khác nhau Sau đây là một số công trình tiêu biểu:

- “Phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015 ” (2010) của tác giả Đinh Văn Toàn,

Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.

- “Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Công trình Đô thị Tân An - Thực

trạng và giải pháp’’ (2009) của tác giả Lương Minh Nhựt, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

- “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty điện thoại Tây Thành phố”

(2012) của tác giả Phan Thanh Tấn, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế, Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

- Công trình: “Quản lý nhân lực tại Tổng công ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam”(2013) của tác giả Phạm Hồng Hải, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế’, Học viện chính trị - Hành chính quốc gia Hồ Chí Minh

- “Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Học viện công nghệ

Bưu chỉnh Viễn thông cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh thông qua công tác tuyển dụng và đào tạo” (2010) của

tác giả Nguyễn Hoàng Thanh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông.

- Công trình: “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông quân đội - Vỉettel” (2011) của tác giả Nguyễn Thị Hương Thùy, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bưu chính

Viễn thông.

Các công trình nghiên cứu trên, về cơ bản, đã hệ thống hóa và làm sáng tỏ được cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý nhân lực trong doanh nghiệp, tổ chức Trên cơ sở

đó, các nghiên cứu đề xuất các giải pháp, kiến nghị hoàn thiện quản lý nhân lực ở cơ quan, tổ chức Trong số các công trình

đã nghiên cứu, cho đến nay chưa có công trình nghiên cứu khoa học nào đề cập đến quản lý nhân lực tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng

4 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

* Mục tiêu nghiên cứu đề tài:

Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý nhân lực, phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nhân lực ở Bưu điện Hải Phòng để từ đó tìm kiếm giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực ở Bưu điện Hải Phòng phù hợp với chiến lược phát triển Bưu điện Hải Phòng trong thời gian tới.

* Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài:

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài luận văn cần phải thực hiện các nhiệm vụ:

- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý nhân lực của Bưu điện cấp tỉnh

-Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng giai đoạn

2012 - 2016: nêu lên những thuận lợi khó khăn của doanh nghiệp trong quản lý nhân lực, những thành công đã đạt được, mặt hạn chế và làm rõ nguyên nhân chủ quan, khách quan.

- Đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng từ nay đến năm 2020.

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài được xác định là hoạt động quản lý nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng.

Phạm vi nghiên cứu: nội dung hoạt động quản lý nhân lực giới hạn trong thẩm quyền phân cấp cho Bưu điện Hải Phòng

Phạm vi thời gian: Khảo sát thực trạng trong giai đoạn 2012-2016, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải phòng từ nay đến năm 2020.

6 Phương pháp nghiên cứu đề tài

Việc nghiên cứu đề tài có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê, phương pháp phân tích và tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra xã hội học (bằng bảng câu hỏi) trên cơ sở sử dụng số liệu thống kê có sẵn của Bưu điện Hải Phòng Đề tài có sử dụng các số liệu

sơ cấp thông qua hình thức phỏng vấn người lao động của Bưu điện Hải Phòng làm cơ sở đánh giá thực trạng công tác quản

lý nhân lực tại doanh nghiệp.

7 Dự kiến đóng góp về mặt khoa học của luận văn

-Nghiên cứu, hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý nhân lực ở doanh nghiệp.

-Cung cấp cho Bưu điện Thành phố Hải Phòng cái nhìn tổng thể hơn về thực trạng công tác quản lý nhân

lực của đơn vị, giúp Bưu điện Hải phòng sử dụng nhân lực của đon vị một cách hiệu quả hơn.

-Đề xuất một số giải pháp chủ yếu có tính khả thi trên cơ sở đánh giá thực trạng quản lý nhân lực của doanh nghiệp

-Kết quả nghiên cứu có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các đơn vị thành viên của Bộ Thông tin truyền thông và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

3 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của luận văn gồm có ba chương 9 tiết.

Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN

Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở

BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

Chương 3 : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA

D OANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN

1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN

1.1.1 Khái niệm nhân lực và quản lý nhân lực

1.1.1.1 Khái niệm nhân lực

- Nêu và bình luận một số khái niệm nhân lực của một số tác giả

- Rút ra và phân tích khái niệm nhân lực của học viên

1.1.1.2 Đặc điểm nhân lực của doanh nghiệp bưu điện :

- Nhân lực trong doanh nghiệp bưu điện có số lượng đông

- Nhân lực trong doanh nghiệp bưu điện có cơ cấu đa dạng

- Yêu cầu về kỷ luật lao động chặt chẽ

- Yêu càu về trình độ chuyên môn cao

2 Khái niệm quản lý nhân lực

- Khái niệm quản lý

- Khái niệm quản lý nhân lực

- Khái niệm quản lý nhân lực ở doanh nghiệp

1.1.2 Đặc điểm quản lý nhân lực trong doanh nghiệp Bưu điện

- Quản lý nhân lực có trình độ chuyên môn cao, nhu cầu đào tạo và đào tạo lại lớn

- Quản lý nhân lực có khả năng di chuyển cao trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, cạnh tranh toàn cầu

- Quản lý nhân lực có cơ cấu chuyên môn đa dạng, luôn phải đối mặt với

sự thay đổi nhanh của công nghệ

- Quản lý nhân lực ngành dịch vụ đòi hỏi cao về khả năng tiếp thị và quan

hệ khách hàng

1.1.3 Vai trò của quản lý nhân lực trong doanh nghiệp Bưu điện

- Giúp sử dụng tiết kiệm nhân lực một cách hiệu quả

- Tạo điều kiện cho phát triển kỹ thuật, nâng cao năng suất lao động

- Thúc đẩy cá nhân phát triển về kỹ năng và tiềm năng sáng tạo của con người.

- Góp phần quản lý nguồn lực khác hiệu quả

- Nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

1.2 NỘI DUNG, MỤC TIÊU, NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN

1.2.1 Nội dung quản lý nhân lực trong doanh nghiệp bưu điện

1.2.1.1 Phân tích công việc

- Khái niệm và sự cần thiết phân tích công việc

- Xây dựng hệ thống các vị trí làm việc trong doanh nghiệp

- Xây dựng bảng mô tả cho từng công việc

1.2.1.2 Kế hoạch hóa nhân lực

- Khái niệm, vai trò của kế hoạch hóa nhân lực

- Nội dung kế hoạch hóa nhân lực

+ Xác định biên chế

+ Xác định tiêu chuẩn của các vị trí công việc

+ Xây dựng kế hoạch tuyển chọn, đào tạo, bố trí nhân lực

+ Xây dựng kế hoạch tạo nguồn thay thế

- Các bước kế hoạch hóa nhân lực

- Các loại kế hoạch nhân lực

+ Kế hoạch nhân lực dài hạn

+ Kế hoạch nhân lực trung hạn

+ Kế hoạch nhân lực ngắn hạn

1.2.1.3 Tuyển dụng nhân lực

- Tuyển chọn nhân lực từ bên trong doanh nghiệp

- Tuyển chọn nhân lực từ bên ngoài doanh nghiệp

- Các hình thức tuyển dụng nhân lực

- Các bước tuyển dụng nhân lực

1.2.1.4 Đào tạo , bồi dưỡng nhân lực

- Khái niệm đào tạo, bồi dưỡng nhân lực

- Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng

- Tổ chức thi đua nâng cao tay nghề

1.2.1.5 Đ ãi ngộ nhân lực

- Đãi ngộ vật chất gồm hệ thống tiền lương, hình thức trả lương, tiền thưởng, phúc lợi

- Đãi ngộ tinh thần: môi trường làm việc, quan hệ công tác, phần thưởng vinh danh

- Chế độ thăng tiến (theo chức vụ và theo tay nghề)

1.2.1.6 Kiểm tra, đán h giá kết quả làm việc của nhân viên

- Khái niệm kiểm tra, đánh giá kết quả làm việc

- Mục tiêu của kiểm tra, đánh giá

- Quy trình kiểm tra, đánh giá

1.2.2 Mục tiêu quản lý nhân lực trong doanh nghiệp bưu điện

- Phát triển nhân lực toàn diện và mang tính đón đầu

- Đào tạo nhân lực làm chủ công nghệ mới

- Tạo điều kiện cho nhân viên làm việc với năng suất cao

- Môi trường làm việc thân thiện, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp

1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực trong doanh nghiệp bưu chính

1.2.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan

- Phương hướng, mục tiêu của doanh nghiệp

- Phong cách lãnh đạo, phương pháp quản lý của ban quản trị doanh nghiệp

- Điều kiện, môi trường làm việc

- Văn hóa doanh nghiệp, truyền thống, uy tín của doanh nghiệp

1.2.3.2 Nhó m nhân tố khách quan

- Trình độ phát triển khoa học công nghệ của ngành

- Yêu cầu đa dạng hóa về lao động của ngành

- Xu thế cạnh tranh mang tính khu vực hóa, toàn cầu hóa

- Cơ chế chính sách, hệ thống pháp luật liên quan đến lao động và sử dụng lao động

- Môi trường kinh tế - xã hội

- Cạnh tranh thu hút nhân lực của doanh nghiệp khác trên thị trường lao động

1.3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN

1.3.1 Quản lý nhân lực củ a một số doanh nghiệp Bưu điện trong nước

- Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Công ty Bưu chính quân đội - Viettel

- Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Công ty Hợp Nhất

1.3.2 Quản lý nhân lực ở một số Bưu điện trong nước

- Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Bưu điện Hà Nội

- Kinh nghiệm quản lý nhân lực của Công ty Bưu chính Thành phố Hồ Minh

1.3.3 Bài học rút ra về quản lý nhân lực cho Bưu điện Thành phố Hải Phòng

- Bài học về chiến lược nhân lực, phân tích công việc

- Bài học về tuyển dụng nhân lực

- Bài học về đào tạo - phát triển

- Bài học về tạo động lực cho nhân lực

Chương 2

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ

HẢI PHÒNG 2.1 T ỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG VÀ NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

2.1.1 Tổng quan về Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ hiện tại của Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.1.3 Cơ cẩu tổ chức hiện tại của Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.2 Thực trạng nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải phòng

2.1.3 Cơ c ấu nhân lực theo giới tính

2.1.4 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi

2.1.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ

2.1.6 Cơ cấ u nhân lực theo chức năng, nhiệm vụ

2.1.7 Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác

2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

2.2.1 Thực trạng phân tích công việc ở của Bưu điện Thành phố Hải phòng

- Thực trạng xác định hệ thống các vị trí làm việc trong doanh nghiệp

- Thực trạng xây dựng bảng mô tả cho từng công việc

2.2.2 Thực trạng kế hoạch hóa nhân lực ở Bưu điện Bưu điện Thành phố Hải phòng

- Thực trạng xây dựng tiêu chuẩn cho nhân lực

- Thực trạng định biên

- Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển chọn, đào tạo, bố trí nhân lực

- Thực trạng xây dựng kế hoạch tạo nguồn thay thế

- Thực trạng thực hiện các bước kế hoạch hóa nhân lực

- Thực trạng xây dựng các loại kế hoạch nhân lực

+ Thực trạng xây dựng kế hoạch nhân lực dài hạn

+ Thực trạng xây dựng kế hoạch nhân lực trung hạn

+ Thực trạng xây dựng kế hoạch nhân lực ngắn hạn

2.2.3 Thực trạng tuyển dụng nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng

- Thực trạng tuyển dụng từ nguồn bên trong và bên ngoài

- Tiêu chuẩn tuyển dụng

- Hình thức tuyển dụng

- Kết quả tuyển dụng

2.2.4 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng

- Nội dung đào tạo

- Hình thức, phương pháp đào tạo

- Chất lượng đào tạo

2.2.5 Thực trạng chính sách đãi ngộ ở Bưu điện Thành phố Hải Phòng

- Phân tích chế độ lương, thưởng của Bưu điện Thành phố Hải Phòng trong 5 năm gần đây.

- Phân tích chế độ chính sách đãi ngộ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng trong 5 năm gần đây.

- Phân tích thực trạng các mối quan hệ lao động, môi trường làm việc của Bưu điện Thành Phố Hải phòng trong 5 năm gần đây.

2.3.6 Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện công việc ở Bưu điện Thành Phố Hải phòng

- Thực trạng kiểm tra: kế hoạch kiểm tra, hình thức kiểm tra

- Thực trạng đánh giá nhân lực: hình thức đánh giá, kết quả đánh giá

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

2.3.1 Những kết quả đạt được

- Tổ chức sử dụng lao động

- Công tác đào tạo và phát triển nhân lực

- Chính sách tiền lương, đãi ngộ

2.3.2 Những hạn chế trong quản lý nhân lực ở Bưu điện Thành Phố Hải phòng

-Chính sách quản lý và phát triển nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu trong môi trường cạnh tranh

- Hoạch định nguồn nhân lực chưa được thực hiện bài bản

- Phân tích công việc chưa được quan tâm đúng mức

-Đánh giá thực hiện công việc và hệ thống khuyến khích người lao động chưa phát huy hiệu quả

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế

2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan

- Nhận thức của đội ngũ cán bộ quản lý

- Năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý

- Bản thân người lao động chưa phát huy tiềm năng

2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan

- Cạnh tranh của thị trường

- Môi trường kinh tế vĩ mô