báo cáo thực tập tại pg bank thăng long giai đoạn 20132015, Trong thời gian đầu thực tập tại PG Bank chi nhánh Thăng Long, tôi đã có cơ hội được nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ hơn về môi trường làm việc của ngân hàng. Bản báo cáo thực tập này được thực hiện trên cơ sở đó. Nội dung bản báo cáo tập trung phần lớn vào những đặc điểm cơ bản nhất, những thông tin chung nhất về chi nhánh PG Bank Thăng Long để cho người đọc cái nhìn tổng quan nhất.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Khóa học Lớp : Thạc sỹ Phan Thoại Chiêu : Đào Phương Thúy : 2012-2016 : 12NH Đà Nẵng, tháng năm 2016 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex chi nhánh Thăng Long 1.1 Những thông tin chung PG Bank Thăng Long 1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển thành tựu PG Bank 1.1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển PG Bank 1.1.1.2 Thành tựu PG Bank 1.1.2 Tầm nhìn Chiến lược PG Bank 1.1.3 Vị trí PG Bank Thăng Long 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ PG Bank Thăng Long 1.1.5 Chức nhiệm vụ PG Bank Thăng Long 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban chi nhánh PG Bank Thăng Long 1.2.1 Sơ đồ tổ chức toàn hệ thống 1.2.2 Sơ đồ tổ chức PG Bank Thăng Long 1.2.3 Chức phòng ban PG Bank Thăng Long 1.2.3.1 Ban giám đốc chi nhánh 1.2.3.2 Phòng tín dụng 1.2.3.3 Phòng kế toán kho quỹ 1.2.3.4 Phòng hành Chương II: Kết hoạt động kinh doanh PG Bank giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 2.1 Hoạt động huy động vốn 2.2 Hoạt động sử dụng vốn 2.3 Hoạt động phát triển dịch vụ 2.4 Kết quả, hiệu kinh doanh Kết luận Tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PG Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex TMCP: Thương mại cổ phần M&A: Thương vụ sáp nhập NHNN: Ngân hàng Nhà Nước TD: Tín dụng MSME: tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ DN: doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đường thực công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong tiến trình hệ thống ngân hàng đóng vai trò vô quan trọng - hệ thống huyết mạch nối thành phần kinh tế với Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế, tổ chức thu hút tiết kiệm lớn nhất, kênh quan trọng sách kinh tế phủ, sách tiền tệ Ngân hàng Nhà Nước Hiện ngành ngân hàng nước ta phát triển, bước hoàn thiện, bắt kịp với tốc độ phát triển ngân hàng giới Nói có nghĩa hệ thống ngân hàng khó khăn, khách quan ngân hàng chưa phát huy hết vai trò Nguyên nhân chủ quan trình độ hội nhập nước ta kém, với kinh tế nhiều biến động năm gần Các ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc đổi tái cấu lại Cùng với đó, không cạnh tranh gay gắt ngân hàng với mà với ngân hàng nước ngoài- vốn có kinh nghiệm, đại Những năm qua, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng biến động khó khăn Trong vòng năm qua từ năm 2012 đến năm 2015, ngân hàng có xu hướng sáp nhập với với nhiều mục tiêu khác kiểm soát xử lý nợ xấu, nâng cao chất lượng tín dụng…đi đôi với hỗ trợ, tháo bỏ khó khăn riêng ngân hàng Những thương vụ sáp nhập đình đám như: thương vụ sáp nhập Ngân hàng TMCP Phương Nam (SouthernBank) vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (SacomBank) hoàn thiện quý IV/2015; thương vụ Ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông( MDB) vào Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam( Maritime Bank) thức ngày 21/07/2015 gần thương vụ PG Bank sáp nhập vào VietinBank ngày 22/5/2015 Hiện tình hình tài ngân hàng sau M&A dần cải thiện tốt, nhiều ngân hàng làm sổ sách, đưa tỷ lệ nợ xấu 3% giúp ngân hàng phần giảm gánh nặng tài Trong bối cảnh này, ngân hàng phải nỗ lực cấu lại để củng cố lại vị trí thị trường ngân hàng PG Bank ngân hàng Nói đến thương hiệu PG Bank- vị trí định thị trường tài chính, nhiều năm liên tiếp nhận giải thưởng “ Thương hiệu mạnh Việt Nam’’ Bộ Công thương bình chọn PG Bank mang tính hệ thống tạo dựng niềm tin vững cho khách hàng Thương hiệu PG Bank có mặt khắp toàn quốc, cung cấp đa dạng đồng sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp tổ chức tài chính- ngân hàng Trong thời gian đầu thực tập PG Bank chi nhánh Thăng Long, có hội nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ môi trường làm việc ngân hàng Bản báo cáo thực tập thực sở Nội dung báo cáo tập trung phần lớn vào đặc điểm nhất, thông tin chung chi nhánh PG Bank Thăng Long người đọc nhìn tổng quan Báo cáo chia làm chương sau: Chương I: Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu PETROLIMEX (PG Bank) chi nhánh Thăng Long Chương II: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 Do thời gian thực tập giai đoạn đầu, khả thân có hạn báo cáo khó tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý thầy cô báo cáo hoàn thiện Trong trình viết báo cáo cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo hướng dẫn – Thạc sỹ Phan Thoại Chiêu tập thể cán nhân viên PG Bank chi nhánh Thăng Long số 552 Nguyễn Văn Cừ- Gia Thụy- Long Biên– Hà Nội Chương I: Giới thiệu khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex chi nhánh Thăng Long 1.1 Những thông tin chung PG Bank Thăng Long 1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển thành tựu PG Bank 1.1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển PG Bank Tiền thân Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex Ngân hàng TMCP Nông thôn Đồng Tháp Mười, thành lập ngày 13/11/1993 theo giấy phép số 0045/NH- GP Ngân hàng Nhà Nước cấp, với số vốn điều lệ ban đầu 700.000.000 đồng; phạm vi hoạt động địa bàn tỉnh Đông Tháp - Tháng 7/2005, HĐQT NH TMCP Nông thôn Đồng Tháp Mười thực phương án tái cấu trúc Ngân hàng, kêu gọi Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam – PETROLIMEX công ty cổ phần Chứng khoán Sài Gòn – SSI tham gia với tư cách cổ đông lớn, tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng - Tháng 9/2006, Ngân hàng tăng vốn lên 200 tỷ đồng Ngân hàng với tổ chức tư vấn nước hoàn thiện chiến lược phát triển dài hạn, lựa chọn triển khai phần mềm ngân hàng lõi Iflex, phần mềm Ngân hàng đại - Tháng 1/2007, Ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước cho phép chuyển đổi từ Ngân hàng TMCP Nông thôn sang Ngân hàng cổ phần đô thị theo định số 125/QĐ – NHNN Tháng 2/2007 đổi tên thành Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, gọi tắt PG Bank, theo định 368/QĐ – NHNN Kể từ thời điểm này, PG Bank phép mở rộng mạng lưới phạm vi toàn quốc thực đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng toán quốc tế kinh doanh ngoại hối - Ngày 26/02/2007, PG Bank thức khai trương chi nhánh Hà Nội, khởi đầu cho chiến dịch mở rộng mạng lưới phạm vi toàn quốc - Tháng 10/2007, Ngân hàng hoàn thành tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng - Tháng 12/2007, khai trương Chi nhánh Sài Gòn Chi nhánh Đà Nẵng, hai chi nhánh khu vực miền Nam miền Trung - Tháng 12/2008, PG Bank hoàn tất việc tăng vốn lên 1.000 tỷ đồng - Tháng 10/2009, mắt sản phẩm thẻ Flexicard - Tháng 12/2009, Ngân hàng Nhà nước thức chấp nhận cho chuyển địa điểm từ Đồng Tháp tới địa chỉ: số 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Ngày 31/12/2010: Tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng - Tháng 03/2012: Ra mắt dịch vụ Mobile Banking – dịch vụ ngân hàng điên tử qua trình duyệt web điện thoại di động - Ngày 02/08/2012: Tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng - Tháng 05/2013: Ra mắt dich vụ Flexipay- chuyển tiền nhanh xăng toàn quốc - Tháng 06/2013: Ra mắt dịch vụ Visa Credit - Tháng 12/2013: PG Bank gia hạn cấp phép hoạt động lên 99 năm kể từ ngày 13/11/1993, định sửa đổi nội dung Giấy phép hoạt động NHNN - Tính đến nay, PG Bank có tổng số 81 chi nhánh văn phòng giao dịch tỉnh thành phố lớn toàn quốc với gần 1.500 nhân viên 1.1.1.2 Thành tựu PG Bank - PG bank Ngân hàng Nhà Nước xếp hạng “Ngân hàng loại A” ba năm liên tiếp: năm 2007, 2008,2009 - Tháng 3/2009, nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2008” Thời báo Kinh tế Việt Nam Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương bình chọn - Nhận giải thưởng “Top 100 Doanh nghiệp Thương mại dịch vụ tiêu biểu 2010” Bộ Công thương bình chọn - Nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc năm 2013” Ngân hàng Nhà Nước trao tặng - Tháng 4/ 2014: Lần thứ sáu liên tiếp nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam”do Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công thương) Thời báo Việt Nam bình chọn 1.1.2 Tầm nhìn chiến lược PG Bank Tầm nhìn PG Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam PG Bank thực cung cấp dich vụ tài ngân hàng chất lượng cao dựa đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp tảng công nghệ đại Chiến lược kinh doanh Phát triển theo mô hình ngân hàng đa năng, ưu tiên tập trung áp dụng chiến lược khác biệt hóa để trở thành ngân hàng hàng đầu lĩnh vực, dịch vụ mà PG Bank có lợi cạnh tranh: • Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp: tập trung vào khách hàng cổ đông lớn, đối tác khách hàng cô đông lớn, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ • Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: cá nhân, hộ kinh doanh cá thể • Dịch vụ ngân hàng đầu tư: cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư cho khách hàng doanh nghiệp ngân hàng 1.1.3 Vị trí PG Bank Thăng Long Ngày 26 tháng 06 năm 2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex khai trương chi nhánh Thăng Long 552- Nguyễn Văn CừPhường Gia Thụy- Quận Long Biên- TP Hà Nội Sự kiện có ý nghĩa quan trọng, không đánh dấu việc PG bank củng cố mạng lưới địa bàn kinh tế trọng điểm Hà Nội, mà thể chiến lược phát triển mở rộng chi nhánh phòng giao dịch PG Bank toàn quốc Nằm địa bàn phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, khu vực gần cầu Chương Dương bến xe Gia Lâm, dân cư đông đúc, có tiền phát triển dịch vụ ngân hàng Số lượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều nên PG Bank Thăng Long tâm vào phát triển dịch vụ liên quan đến thẻ ATM, thẻ xăng, chuyển tiền qua tài khoản, nộp rút tiền tài khoản, hoạt động cho vay vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh buôn bán 1.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ PG Bank Thăng Long Các sản phẩm dịch vụ PG Bank không ngừng đa dạng hóa theo hướng hoàn thiện phát huy dịch vụ ngân hàng truyền thống kết hợp với dịch vụ ngân hàng đại mang lại cho khách hàng hiệu tài mà an toàn tuyệt đối Một số sản phẩm PG Bank Thăng Long: Huy động vốn: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn nhiều hình thức tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư phát triển, vay vốn tổ chức tín dụng khác nước định chế tài ngân hàng nước Cho vay ngắn hạn, trung dạn hạn tiền Việt Nam ngoại tệ: cho vay thông thường, cho vay tài trợ dự án, cho vay đồng tài trợ, … cho vay đối tượng sản xuất kinh doanh tiêu dùng Bảo lãnh đồng Việt Nam ngoại tệ nhiều hình thức khác nước Thanh toán đồng Việt Nam ngoại tệ nước quốc tế với đối tượng khách hàng Dịch vụ thẻ: Thẻ Flexicard, thẻ xăng Fcard, thẻ tín dụng Visa… Dịch vụ chuyển tiền nhanh: Flexipay Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá Mua, bán ngoại tệ Các dịch vụ ngân hàng khác 1.1.5 Chức nhiệm vụ PG Bank Thăng Long Là chi nhánh lớn then chốt PG Bank, nhiệm vụ chi nhánh Thăng Long quan trọng Cụ thể sau: - Trước hết, phát triển chi nhánh Thăng Long tạo động lực cho PG Bank phát triển lớn mạnh khu vực Hà Nội – phía Bắc - Cung cấp dịch vụ ngân hàng cách chuyên nghiệp để tạo niềm tin cho khách hàng, tạo nên thương hiệu PG Bank có uy tín - Là cầu nối giúp giúp cho dịch vụ ngân hàng tới người tiêu dùng cách dễ dàng hơn, tăng cường quảng bá them tên tuổi PG Bank - Huy động vốn trung dài hạn từ dân cư tổ chức kinh tế khác để đầu tư phát triển Kinh doanh đa tổng hợp dịch vụ tín dụng, tiền tệ, dịch vụ ngân hàng - Làm ngân hàng đại lý phục vụ cho đầu tư phát triển từ nguồn tổ chức kinh tế, tài chính, tổ chức kinh tế xã hội nước 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban chi nhánh PG Bank Thăng Long 1.2.1 Sơ đồ tổ chức toàn hệ thống Trước tìm hiểu cấu tổ chức PG Bank chi nhánh Thăng Long, xin trình bày sơ lược cấu tổ chức PG Bank nói chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex có trụ sở tầng 16, 23 24, số 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội Tính đến thời điểm, PG Bank có tổng số 81 chi nhánh văn phòng giao dịch tỉnh thành phố lớn toàn quốc với gần 1.500 nhân viên Trụ sở Chi nhánh Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Chi nhánh Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Nguồn: www.pgbank.com.vn 1.2.2 Sơ đồ tổ chức PG Bank Thăng Long Ban giám đốc chi nhánh Phòng kế toán kho quỹ Phòng tín dụng Bộ phận tín dụng Bộ phận hỗ trợ tín dụng Bộ phận kế toán tổng hợp Bộ phận quỹ Phòng hành Bộ phận giao dịch Bộ phận kho, quản lý tài sản Bộ phận bảo vệ, tạp vụ 1.2.3 Chức phòng ban PG Bank Thăng Long 1.2.3.1 Ban giám đốc chi nhánh Mô hình ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex áp dụng theo mô hình quản lý trực tuyến Ban giám đốc quản lý toàn hoạt động kinh doanh đơn vị thông qua quản lý phòng ban, người quản lý cao giám đốc Ban giám đốc gồm giám đốc hai phó giám đốc Giám đốc người định kinh doanh, kí văn hoạt động kinh doanh liên quan đến hoạt động đơn vị Giám đốc ủy quyền cho phó giám đốc kí duyệt số văn bản, chứng từ liên quan đến hoạt động đơn vị phạm vi định 1.2.3.2 Phòng tín dụng Phòng tín dụng gồm phận phận tín dụng phận hỗ trợ tín dụng Bộ phận tín dụng Đây nghiệp vụ kinh doanh mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Tín dụng có ý nghĩa quan trọng với tình hình kinh doanh ngân hàng đồng thời nghiệp vụ chứa đựng rủi ro Bộ phận tín dụng thực nhiệm vụ sau: - Tìm kiếm hợp đồng tín dụng - Xây dựng hệ thống xếp loại đánh giá khách hàng - Thẩm định hồ sơ tín dụng xin vay vốn - Giúp khách hàng thực quy trình xin vay vốn dễ dàng, nhanh chóng - Giám sát trình sử dụng vốn khách hàng để thu hồi vốn hạn - Triển khai dịch vụ tín dụng - Quản lý rủi ro tín dụng - Theo dõi quản lý khoản vay có vấn đề, phát xử lý kịp thời - Quản lý tài sản đảm bảo - Tham gia ý kiến xây dựng sách tín dụng Bộ phận hỗ trợ tín dụng Bộ phận hỗ trợ tín dụng có nhiệm vụ kiểm soát lại điều kiện cho vay Hồ sơ giải ngân cán tín dụng sau cấp có thẩm quyền phê duyệt Khi nhận Hồ sơ giải ngân, cán phận kiểm tra điều kiện phê duyệt để hoàn thiện hồ sơ theo quy trình nghiệp vụ liên quan PG Bank ban hành có hiệu lực Một nhiệm vụ quan trọng phận hỗ trợ tín dụng thẩm định tài sản đảm bảo Cán hỗ trợ tín dụng tiến hành kiểm tra tài sản đảm bảo theo quy định PG Bank… sau làm hồ sơ để hoàn thiện thủ tục định giá làm thủ tục chấp tài sản nhằm đảm bảo an toàn tín dụng cho PG Bank Hàng tháng ngày 26 ( ngày quy định thu gốc lãi), cán hỗ trợ tín dụng tiến hành hạch toán thu gốc lãi cho khoản vay PG Bank Ngoài nhiệm vụ trên, Bộ phận hỗ trợ tín dụng thường xuyên phải làm báo cáo phát sinh cho Ban Giám đốc, lãnh đạo Ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam nhằm cập nhật thường xuyên tình hình hoạt động thực tế PG Bank 1.2.3.3 Phòng kế toán kho quỹ Phòng kế toán kho quỹ tổ chức thành phận giao dịch với khách hàng sau: Bộ phận kế toán tổng hợp, phận quỹ, phận giao dịch trực tiếp với khách hàng Ngoài nhiệm vụ mang tính chất đặc thù chuyên môn phòng kế toán kho quỹ phải thực nhiệm vụ ban giám đốc ngân hàng giao Đứng đầu phòng kế toán kho quỹ trưởng phòng Trưởng phòng người lãnh đạo hoạt động phòng nười chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh sai sót phòng gây Bộ phận kế toán tổng hợp Nhiệm vụ phòng kế tổng hợp là: - Tổ chức hạch toán, phân tích tổng hợp loại tài khoản tài khoản toán, tài khoản nguồn vốn,… - Hạch toán theo chế độ hạch toán báo cáo sổ, theo dõi tài khoản tiền gửi, tiền vay khách hàng theo nguyên tắc kế toán chung theo quy định ngành - Tính lãi tiền gửi tiền gửi, tiền vay, thu khoản phí dịch vụ - Xây dựng hệ thống sơ dự liệu thống kê kinh tế hoạt động kinh doanh chi nhánh Từ thực báo cáo phân tích, đưa dự báo đề xuất giải phát để nâng cao hiệu hoạt động cung cấp - Quản lý giám sát việc mua sắm - Làm nhiệm vụ khác cấp gia Bộ phận quỹ Bộ phận quỹ thu nhận chứng từ thu chi tiền mặt từ phận giao dịch yêu cầu chứng từ phải kèm với bảng kê phân loại tiền thu chi Đầu ngày làm việc phận ngân quỹ xuất số tiền từ kho tiền quỹ nghiệp vụ để thực giao dịch chi trả tiền mặt cho khách hàng, tùy theo dự kiến chi trả ngày số tiền tạm ứng tối đa không vượt số tiền mua bảo hiểm nghiệp vụ cho nghiệp vụ kho tiền Khi xuất kho thủ quỹ lập bảng kê loại tiền xuất kho ghi chép số liệu vào sổ nhập xuất kho Nếu ngày số tiền quỹ nghiệp vụ sử dụng hết không đủ chi thủ quỹ báo cáo cho phận quản lý kho xuất khoản tiền cho phận ngân quỹ Nếu số tiền lớn vượt mức mua bảo hiểm phải làm thủ tục nhập kho trước sau xuất cho phận ngân quỹ Cuối ngày làm việc toàn số tiền quỹ nghiệp vụ mang hết vào kho, thủ quỹ lập bảng kê nhập kho, dựa số liệu ghi chép để xác định tồn quỹ, kết số quỹ, làm thủ tục kết thúc giao dịch ngày Bộ phận giao dịch Đứng đầu phận giao dịch trưởng phận giao dịch Bộ phận giao dịch bao gồm đội ngũ nữ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tâm với công việc nhằm hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng cách chu đáo khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Các nhân viên phận cần đòi hỏi cao mặt hình thức, cách ứng xử so với phận khác, mặt ngân hàng Nhiệm vụ giao dịch viên sau: - Thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng - Phối hợp với phòng ban khác thực công tác chăm sóc khách hàng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp, hướng dẫn khách hàng hồ sơ thủ tục liên quan, tiếp nhận hồ sơ khách hàng, kí hợp đồng cung cấp dịch vụ (nếu có), chuyển hồ sơ cung cấp dịch vụ sang phòng ban chịu trách nhiệm xử lý - Thực nghiệp vụ chuyển khoản, toán, thu hộ, chi hộ,… - Thực hiện, triển khai, hướng dẫn công tác thực chiến dịch huy động vốn, cho vay,… ngân hàng 1.2.3.4 Phòng hành Phòng hành không thực nghiệp vụ chuyên môn, trực tiếp kinh doanh ngân hàng mà làm công việc chi nhánh hoạt động có hiệu Phòng hành gồm hai phận kho, quản lý tài sản phận bảo vệ, tạp vụ Trưởng phòng hành người lãnh đạo hoạt động phòng, phân công, giao việc, kiểm tra, giám sát suốt trình thực nhiệm vụ Bộ phận kho, quản lý tài sản Nhiệm vụ phận kho, quản lý tài sản thống kê, bảo quản, sửa chữa tài sản thuộc sở hữu chi nhánh, bao gồm văn phòng làm việc, sở vật chất, kĩ thuật, phương tiện vận tải, công cụ lao động, văn phòng phẩm tài sản khác Ngoài phận thực công tác văn phong, quản lý dấu, quản lý công văn đến, công tác thư kí, in ấn, văn thư, lưu trữ, tiếp tân,… làm công việc khác ban giám đốc chi nhánh giao cho Bộ phận bảo vệ, tạp vụ Bộ phận bảo vệ, tạp vụ làm công việc quét dọn văn phòng, trông xe khách hàng nhân viên chi nhánh, giữ gìn an ninh trật tự chi nhánh, tránh trường hợp gây trật tự trị an nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng khách hàng đến giao dịch, quản lý phương tiện vận chuyển phục vụ yêu cầu công tác lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh Chương II: Kết hoạt động kinh doanh PG Bank chi nhánh Thăng long giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 3.1 Hoạt động huy động vốn Chi nhánh PG Bank Thăng Long xác định công tác huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm nâng cao vị lực cạnh tranh ngân hàng Vì mà ban giám đốc chi nhánh quán triệt tư tưởng đạo tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn nhiều hình thức nhiều giải pháp Tình hình huy động vốn qua năm (theo số liệu phòng kế toán PG Bank Thăng Long) Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng vốn huy động Năm 2013 Năm 2014 2.398,8 2.810,16 Mức Năm 2015 Mức chênh chênh lệch lệch 2015/2014 2014/2013 + 17% 2.695,08 - 4,1% Tổng số vốn huy động qua năm Tỷ đồng • Về quy mô nguồn vốn huy động - Để đáp ứng kế hoạch tăng vốn huy động hội sở đề ra, chi nhánh Thăng Long tích cực đưa ưu đãi nhằm nâng cao mức huy động cho chi nhánh như: lãi suất tiền gửi tiết kiệm 13 tháng lãi suất 12 tháng; tích điểm cho lần gửi tiền tiết kiệm 30 triệu đồng chi nhánh Thường xuyên tổ chức khuyến như: nhận mã số quay trúng thưởng dịp 8/3; 30/4- 1/5; dịp quốc khách lễ tết Vì vậy, tổng vốn huy động năm 2014 tăng 411,36 tỷ đồng so với năm 2013, tăng 17% - Năm 2015 tổng vốn huy động giảm xuống 115,08 tỷ đồng so với năm 2014 Vì năm chi nhánh Vietcombank, Agribank, Techcombank mọc lên gần kề làm cạnh tranh tăng lên Cùng thông tin từ thương vụ sáp nhập PG Bank vào Vietinbank diễn tạo tâm lý hoang mang cho khách hàng từ dẫn tới nguồn huy động vốn giảm nửa cuối năm 2015 cụ thể giảm 4,1% Tuy tổng vốn huy động có xu hướng giảm xong chi nhánh Thăng Long đáp ứng tiêu huy động dự kiến trụ sở chính, thể công tác huy động chi nhánh triển khai tốt, uy tín chi nhánh trì • Về cấu nguồn vốn huy động theo hình thức huy động Xét cấu huy động, vốn huy động chi nhánh gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ký quỹ tổ chức kinh tế dân cư Nhìn chung cấu huy động vốn PG Bank đa dạng an toàn PG bank tận dụng nhiều nguồn vốn nước khác nhằm bảo đảm chủ động nguồn vốn cải thiện theo xu hướng ngày hợp lý Vốn nước chiếm 83% tổng vốn huy động Hiện PG Bank triển khai kế hoạch nhằm thu hút vốn nước cách hiệu Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2015 (theo phòng kế toán năm chi nhánh Thăng Long) Đơn vị: Tỷ đồng Năm Tổng vốn huy động Nguồn vốn nước 2015 2695,08 100% 2.236,92 83% Nguồn vốn nước 458,16 17% Cơ cấu huy động vốn năm 2015 • Về cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng huy động Nằm địa bàn phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, khu vực gần cầu Chương Dương bến xe Gia Lâm, dân cư, cá nhân tập trung sống sinh ngày đông đúc Nên lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động PG Bank Thăng Long có xu hướng tăng Năm 2013, tỷ trọng khoản mục chiếm 94,4% tổng vốn huy động tương đương 2.264,4 tỷ đồng Năm 2014 tăng lên 96,59% tương đương 2.714,352 tỷ đồng Đến hết ngày 31/12/2015 khoản mục giảm xuống 96,15% Tỷ trọng khoản mục giảm xuống lãi suất tiền gửi USD khách hàng cá nhân hạ xuống 0% việc chi nhánh quan tâm khai thác đối tượng tiềm khác tiền gửi tổ chức kinh tế để tăng vốn huy động, cấu lại nguồn vốn huy động chi nhánh Cơ cấu nguồn vốn huy động PG Bank Thăng Long (theo số liệu phòng kế toán chi nhánh PG Bank Thăng Long) Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng vốn huy động 2.398,8 100% 2.810,16 100% 2.695,08 100% Khách hàng tổ chức kinh tế 95,8 3,99% 70,008 2,49% 84,552 3,14% Khách hàng MSME 38,6 1,61% 25,8 0,92% 19,152 0,71% 2.714,352 96,59% 2.591,376 96,15% Khách hàng cá nhân 2.264,4 94,4% Cơ cấu huy động vốn năm 2013 % Cơ cấu huy động năm 2014 % Cơ cấu huy động vốn năm 2015 % Tiền gửi khách hàng MSME- doanh nghiệp vừa nhỏ có xu hướng giảm qua năm cụ thể: Năm 2013, khoản mục chiếm 1,61% tổng vốn động, năm 2014 chiếm 0,92%, tới cuối năm 2015 0,71% Do doanh nghiệp, tổ chức kinh tế lớn như: AEon Nhật Bản, thương hiệu NEM, Canifa, trung tâm thương mại xuất với dự án xây dựng tập đoàn Vingroup, Mipec Riverside… mở rộng chi nhánh, phạm vị hoạt động địa bàn quận Long Biên làm cho doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh dẫn tới kinh doanh sau phá sản Từ lượng tiền huy động từ đối tượng giảm đáng kể Mặc dù giai đoạn nay, kinh tế nước ta nói chung ngành tài chính, ngân nói riêng nhiều khó khăn Tuy nhiên chi nhánh đạt mức nguồn vốn huy động kế hoạch Công tác huy động nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao vị lực cạnh tranh PG Bank Thăng Long 3.2 Hoạt động sử dụng vốn Huy động sử dụng vốn hai hoạt động tách rời Hoạt động sử dụng vốn mà đặc biệt công tác tín dụng tạo động lực cho việc huy động vốn Hơn hoạt động sử dụng vốn hoạt động mang lại phần lớn thu nhập cho ngân hàng Trong năm gần đây, kinh tế toàn cầu tăng trưởng thấp Bức tranh ngày xấu kinh tế lớn số lý khiến kinh tế giới đối mặt với nguy tăng trưởng 3% năm thứ liên tiếp Nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng không Trong bối cảnh đó, để tháo gỡ khó khăn, cải thiện mức tăng trưởng, Chính Phủ, NHNN ban hành nhiều nghị quyết, sách có sách tái cấu chấn chỉnh lại hệ thống ngành ngân hàng PG Bank số ngân hàng xin sáp nhập vào ngân hàng lớn mạnh – xem phương án tối ưu cho tái cấu tổ chức tín dụng, PG Bank không ngừng nâng cao lực, chấn chỉnh máy hoạt động, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ quy trình quản lý Bằng cách nghiên cứu đưa sản phẩm tín dụng hấp dẫn, linh hoạt, phù hợp với vùng, miền, đối tượng cụ thể, đáp ứng nhu cầu vốn tối đa khách hàng cần đảm bảo chất lượng tín dụng Công tác sử dụng vốn chi nhánh bao gồm: Tài trợ nhu cầu vốn trung dài hạn - Cho vay dự án - Cho vay xây dựng nhà xưởng - Cho vay mua máy móc, thiết bị, … Tài trợ nhu cầu vốn ngăn hạn - Phục vụ nhu cầu vốn thiếu hụt thường xuyên sản kinh doanh - Phục vụ nhu cầu vốn ngắn hạn bù đắp thiếu hụt thường tạm thời Cho vay tiêu dùng - Cho vay tín chấp cán nhân viên doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quan hệ tín dụng PG Bank - Cho vay du học, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà, xây dựng sửa chữa nhà ở… Mua bán trái phiếu Hoạt động tín dụng PG Bank chi nhánh Thăng Long qua năm (Theo số liệu phòng kế toán PG Bank chi nhánh Thăng Long) Đơn vị: Tỷ đồng Chi tiêu Năm Năm Năm Chênh Chênh 2013 2014 2015 lệch lệch 2014/2013 2015/2014 Dư nợ 1.411,92 1.478,52 1.767,96 +4,72% +19,58% Doanh 501,93 520 836,55 +3,6% +60,87% số cho vay Doanh 379,21 453,4 547,11 +19,56% +20,67% số thu nợ Nợ xấu 56,6 39,2 29,75 -30,7% -24,1% Tỷ lệ nợ 4% 2,65% 1,68% -1,35% -0,97% xấu/dư nợ • Về quy mô hoạt động tín dụng Mặc dù chi nhánh có thời gian hoạt động ngắn PG Bank Thăng Long cố gắng tìm kiếm khách hàng mới, doanh số cho vay chi nhánh tăng lên qua năm Đặc biệt năm 2015 tăng tới 60,87% so với năm 2014 Vì chi nhánh cho vay với lãi suất thấp chi nhánh ngân hàng lớn khu vực, hồ sơ cho vay nhanh gọn, đơn giản Giải ngân vòng 24h sau hồ sơ hoàn tất Chủ động hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ thiếu vốn, gặp khó tiếp cận vốn Tình hình dư nợ tín dụng chi nhánh Bên cạnh đó, doanh số thu nợ gia tăng Năm 2014, khoản mục tăng 19,56% so với năm 2013, năm 2015 tăng 20,67% so với năm 2014 Do công tác thu nợ theo dõi sát Chi nhánh tăng cường nhân cho phận thu nợ Nhân viên thu nợ chủ động khách hàng gặp khó khăn tìm cách tháo gỡ, giải khoản nợ kịp thời tránh để nợ hạn phát sinh • Về cấu cho vay Cơ cấu cho vay PG Bank Thăng Long qua năm (theo số liệu phòng kế toán PG Bank Thăng Long) Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng dự nợ 1.411,92 100% 1.478,52 100% 1.767,96 100% Cho vay ngắn hạn 658,44 46,6% 985,44 66,65% 1250,4 70,73% Cho vay trung,DH 753,48 53,4% 493,08 33,35% 517,56 29,27% Tổng dư nợ Cho vay cá nhân 1.411,92 100% 1.478,52 100% 1.767,96 100% 12,77% 352,92 23,87% 591,24 33,44% 180,36 Cho vay doanh nghiệp 1.231,56 87,23% 1.125,6 76,13% 1176,72 66,56% Qua bảng số liệu ta thấy cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn tăng dần qua năm Vì nhà lãnh đạo ngân hàng PG Bank nhận thấy kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp khó để phát triển, nhiều doanh nghiệp hoạt động chưa hiệu nên tập trung vào việc cho vay ngắn hạn giúp ngân hàng bảo toàn nguồn vốn tốt hơn, hạn chế tối đa rủi ro nợ xấu Cơ cấu cho vay năm 2013 % % Cơ cấu cho vay năm 2014 Cơ cấu cho vay năm 2015 Trong cấu cho vay, khoản mục cho vay doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ tín dụng Vì khách hàng doanh nghiệp sử dụng nguồn vốn nhiều nhiều so với khách hàng cá nhân Năm 2013 khoản mục chiếm 87,23% tổng dư nợ, năm 2014 chiếm 76,13% Năm 2015, giảm xuống 66,56% PG Bank Thăng Long có xu hướng tăng tỷ trọng cho vay cá nhân Trong bối cảnh lãi suất cho vay doanh nghiệp ngày ép xuống, cho vay doanh nghiệp trở lên khó khăn, việc chuyển sang phân khúc cho vay cá nhân- đặc biệt khách hàng tiêu dùng: lãi suất ưu đãi,thời hạn vay tối đa 36 tháng Là hướng kinh doanh gia tăng doanh số giảm thiếu rủi ro cho chi nhánh • Về chất lượng tín dụng Bên cạnh việc mở rộng quy mô tín dụng nâng cao chất lượng tín dụng vấn đề chi nhánh quan tâm Chất lượng tín dụng chi nhánh PG Bank Thăng Long Chỉ tiêu Năm 2013 Dư nợ xấu 56,6 Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2014 Năm 2015 39,2 Tỷ lệ nợ xấu/ tổng dư nợ 4% 2,65% TD PG Bank (Theo nguồn phòng kế toán PG Bank Thăng Long) Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ 29,75 1,68% % Sự trọng công tác thu nợ, việc quan tâm đến vấn đề chất lượng tín dụng thẩm định hồ sơ vay vốn chặt chẽ, kiểm tra trước, sau cho vay Chủ động khách hàng gặp khó khăn tìm cách tháo gỡ không để nợ hạn phát sinh lớn, chủ động giảm thấp nợ hạn Đã làm cho tỷ lệ nợ xấu năm 2014 giảm 1,35% so với năm 2013 Năm 2015, tỷ lệ giảm 1,68% Đây tín hiệu tốt đáng ghi nhận PG Bank Thăng Long 3.3 Hoạt động phát triển dịch vụ Sự canh tranh ngân hàng ngày gay gắt, mà ngân hàng phải tạo khác biệt dịch vụ PG Bank nỗ lực đổi tăng cường hoạt động dịch vụ để đa dạng hơn, tiện ích với khách hàng Với sản phẩm đặc thù thẻ Flexicard, thẻ xăng (Fcard) tạo khác biệt cho PG Bank Flexicard thẻ tài khoản hai tính năng, thẻ chip không tiếp xúc Ngoài ra, với tính trả trước, khách hàng mở tài khoản thẻ ghi nợ, mà cần đăng kí thông tin nhận thẻ cửa hàng xăng dầu Điều cho phép khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng chưa có nhu cầu mở tài khoản muốn sử dụng phương tiện toan đại không dùng tiền mặt thực với thẻ trả trước Flexicard toán điểm chấp nhận thẻ PG Bank phục vụ cho việc chi trả khách hàng Đặc biệt thẻ Flexicard chấp nhận hệ thống 1.7000 cửa hàng xăng dầu toàn quốc Thẻ xăng Fcard thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh vận tải, quan, tổ chức sử dụng nhiều ô tô, xe vận tải Các lái xe cấp thẻ thực mua xăng thẻ 2000 cửa hàng xăng dầu thuộc Petrolimex toàn quốc Số tiền mua xăng dầu lái xe khấu trừ vào tài khoản doanh nghiệp Với dịch vụ POS cửa hàng xăng dầu Petrolimex tích điểm ưu đãi cho chủ thẻ thúc đẩy phát triển dịch vụ PG Bank, thu hút, đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng khách hàng đặc biệt Ngoài tập trung phát hành thẻ PG Bank tăng cường dịch vụ internet, SMS, Mobile banking Như ngân hàng PG Bank chi nhánh Thăng Long cung cấp hầu hết dịch vụ mà ngân hàng nước cung cấp 3.4 Kết quả, hiệu kinh doanh Mục tiêu quan tâm nhà quản trị ngân hàng tối đa lợi nhuận, kinh doanh phải có lãi, hiệu an toàn Kết kinh doanh PG Bank Thăng Long qua năm (theo số liệu phòng kế toán PG Bank Thăng Long) Chi tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng thu nhập 60,04 60,09 57,39 Tổng chi phí 7,6 6,1 5,97 Lợi nhuận trước thuế 52,44 53,99 51,42 Thuế thu nhập (22%) 11,537 11,87 11,31 Lợi nhuận sau thuế 40,903 42,12 40,11 Năm 2013 lợi nhuận sau thuế chi nhánh đạt 40,903 tỷ đồng Năm 2014 tổng chi phí chi nhánh giảm 1,5 tỷ đồng tổng thu nhập gần không đổi nên lợi nhuận sau thuế PG Bank có tăng tăng 3% so với năm 2013, tỷ lệ tăng nhỏ Năm 2015 lợi nhuận sau thuế giảm 5% 40,11 tỷ đồng tổng thu nhập giảm nhiều chi phí Nền kinh tế khó khăn, thương vụ sáp nhập vào Vietinbank với nhiều nguyên nhân khác làm cho thu nhập chi nhánh biến động xấu đi, song chi nhánh Thăng Long nỗ lực hoàn thành mức kế hoạch giao kể từ bắt đầu hoạt động Việc kiểm tra, giám sát hoạt động thu lãi, gốc, hoạt động huy động vốn đề cao Đời sống nhân viên chi nhánh cải thiện Ngoài lương hàng tháng, hàng quý, theo mức độ kinh doanh, chi nhánh có thưởng Chi nhánh thường hay tổ chức du lịch, liên hoan để nâng cao đời sống tinh thần làm gắn bó thêm tình cảm nhân viên với tập thể KẾT LUẬN Thời gian qua có hội thực tập PG Bank chi nhánh Thăng Long Mặc dù thời gian đầu, chưa thực tham gia vào nghiệp vụ cụ thể, tiếp xúc với môi trường làm việc ngân hàng, cán giới thiệu công việc họ Qua có quan sát tổng quát chung chi nhánh Và sở hoàn thành báo cáo Bản báo cáo làm số yêu cầu sau: Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu PETROLIMEX (PG Bank) chi nhánh Thăng Long Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 Do khả có hạn thân nên báo cáo sai sót, mong thầy cô góp ý để hoàn thành báo cáo với kết tốt Trong trình viết báo cáo cảm ơn bảo tận tình cô giáo hướng dẫn- Thạc sỹ: Phan Thoại Chiêu giúp đỡ tập thể cán bộ, nhân viên chi nhánh PG Bank Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài PG Bank năm 2012,2013,2014 www.pgbank.com.vn Số liệu phòng kế toán & kho quỹ PG Bank chi nhánh Thăng Long Cẩm nang dành cho giao dịch viên PG Bank Giáo trình ngân hàng thương mại- PGS.TS Phan Thị Thu Hà- Đại học Kinh tế Quốc dân- 2006 Bài giảng Nhập môn tài tiêng tệ- Thạc sỹ Trần Ngọc Minh TrangTrường đại học kiến trúc Đà Nẵng [...]... giáo hướng dẫn- Thạc sỹ: Phan Thoại Chiêu và sự giúp đỡ của tập thể cán bộ, nhân viên tại chi nhánh PG Bank Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 3 4 5 Báo cáo tài chính PG Bank năm 2012,2013,2014 www.pgbank.com.vn Số liệu phòng kế toán & kho quỹ PG Bank chi nhánh Thăng Long Cẩm nang dành cho giao dịch viên PG Bank Giáo trình ngân hàng thương mại- PGS.TS Phan Thị Thu Hà- Đại học Kinh tế Quốc dân- 2006 6 Bài... Bản báo cáo đã làm được một số yêu cầu sau: Giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu PETROLIMEX (PG Bank) chi nhánh Thăng Long Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 Do khả năng có hạn của bản thân nên bản báo cáo vẫn còn những sai sót, mong thầy cô sẽ góp ý để tôi có thể hoàn thành bản báo cáo với kết quả tốt nhất Trong quá trình viết báo cáo. .. cán bộ nhân viên các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng tại PG Bank - Cho vay du học, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà, xây dựng sửa chữa nhà ở… Mua bán trái phiếu Hoạt động tín dụng tại PG Bank chi nhánh Thăng Long qua các năm (Theo số liệu phòng kế toán PG Bank chi nhánh Thăng Long) Đơn vị: Tỷ đồng Chi tiêu Năm Năm Năm Chênh Chênh 2013 2014 2015 lệch lệch 2014/2013... với tập thể KẾT LUẬN Thời gian qua tôi đã có cơ hội thực tập tại PG Bank chi nhánh Thăng Long Mặc dù chỉ mới ở thời gian đầu, chưa thực sự tham gia vào nghiệp vụ nào cụ thể, tôi mới chỉ được tiếp xúc với môi trường làm việc tại ngân hàng, được các cán bộ ở đây giới thiệu về công việc của họ Qua đó tôi mới chỉ có sự quan sát tổng quát chung nhất về chi nhánh Và trên cơ sở đó tôi hoàn thành báo cáo này... thì PG Bank cũng đã tăng cường dịch vụ internet, SMS, Mobile banking Như vậy về cơ bản thì ngân hàng PG Bank chi nhánh Thăng Long đã cung cấp hầu hết các dịch vụ mà các ngân hàng trong nước đang cung cấp 3.4 Kết quả, hiệu quả kinh doanh Mục tiêu quan tâm nhất đối với nhà quản trị ngân hàng vẫn luôn là tối đa lợi nhuận, kinh doanh phải có lãi, hiệu quả và an toàn Kết quả kinh doanh của PG Bank Thăng Long. .. nâng cao chất lượng tín dụng cũng là một vấn đề luôn được chi nhánh quan tâm Chất lượng tín dụng của chi nhánh PG Bank Thăng Long Chỉ tiêu Năm 2013 Dư nợ xấu 56,6 Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2014 Năm 2015 39,2 Tỷ lệ nợ quá xấu/ tổng dư nợ 4% 2,65% TD của PG Bank (Theo nguồn phòng kế toán PG Bank Thăng Long) Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ 29,75 1,68% % Sự chú trọng trong công tác thu nợ, cùng việc quan tâm đến vấn... tự tại chi nhánh, tránh các trường hợp gây mất trật tự trị an nhằm đảm bảo an toàn cho các hoạt động của ngân hàng và khách hàng đến giao dịch, quản lý các phương tiện vận chuyển phục vụ yêu cầu công tác lãnh đạo và cán bộ nhân viên của chi nhánh Chương II: Kết quả hoạt động kinh doanh của PG Bank chi nhánh Thăng long trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 3.1 Hoạt động huy động vốn Chi nhánh PG Bank. .. khai thác đối tượng tiềm năng khác là tiền gửi của các tổ chức kinh tế để tăng vốn huy động, cơ cấu lại nguồn vốn huy động của chi nhánh Cơ cấu nguồn vốn huy động tại PG Bank Thăng Long (theo số liệu phòng kế toán chi nhánh PG Bank Thăng Long) Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng vốn huy động 2.398,8 100% 2.810,16 100% 2.695,08 100% Khách hàng tổ chức kinh tế 95,8 3,99% 70,008 2,49%... tốt đáng ghi nhận của PG Bank Thăng Long 3.3 Hoạt động phát triển dịch vụ Sự canh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, vì thế mà mỗi ngân hàng phải tạo ra sự khác biệt ở các dịch vụ PG Bank luôn nỗ lực đổi mới tăng cường các hoạt động dịch vụ để đa dạng hơn, tiện ích với khách hàng hơn Với các sản phẩm đặc thù như thẻ Flexicard, thẻ xăng (Fcard) tạo ra sự khác biệt cho PG Bank Flexicard là thẻ... lãi), cán bộ hỗ trợ tín dụng sẽ tiến hành hạch toán thu gốc và lãi cho các khoản vay tại PG Bank Ngoài những nhiệm vụ trên, Bộ phận hỗ trợ tín dụng thường xuyên phải làm các báo cáo phát sinh cho Ban Giám đốc, lãnh đạo Ngân hàng và Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam nhằm cập nhật thường xuyên tình hình hoạt động thực tế của PG Bank 1.2.3.3 Phòng kế toán và kho quỹ Phòng kế toán và kho quỹ được tổ chức thành