Quản trị thương hiệu A LỜI MỞ ĐẦU Trước xu toàn cầu hóa nay, cạnh tranh doanh nghiệp vô khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải dựa vào tiềm lực tài khả tiếp thị khôn ngoan mình.Không vậy, doanh nghiệp phải tự trang bị cho minh phương tiện khả để tồn thông qua xây dựng định vị thương hiệu.Thương hiệu coi vũ khí cạnh tranh tài sản vô hình doanh nghiệp.Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp tương lai Các doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế bắt đầu tìm cách đặt móng cho thương hiệu riêng mình.Nhưng vấn đề quan trọng đặt làm thể doanh nghiệp tạo cho thương hiệu mạnh, có vị thị trường Trong ngành ngân hàng tránh khỏi xu trên, dịch vụ ngân hàng ngành kinh doanh quan tâm vài năm gần đây, từ năm 2006 trở lại Đặc thù lĩnh vực ngân hàng sản phẩm vô hình, giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng khác khó ước tính lời nói Muốn thu hút khách hàng mục tiêu đến với ngân hàng đường quảng cáo, tiếp thị mà trình xây dựng giá trị niềm tin, uy tín dài hạn, hay nói cách khác, uy tín thương hiệu Chính thấy vai trò quan trọng thương hiệu quản trị doanh nghiệp nên chọn đề tài“Chiến lược thương hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng( gọi tắt Vpbank)” làm chủ đề cho tiểu luận Kết cấu tiểu luận gồm chương - Tổng quan thương hiệu - Các sai lầm hạn chế phổ biến việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam - Chiến lược thương hiệu VPbank Quản trị thương hiệu Do trình độ hạn chế, tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót Vậy kính mong thầy hướng dẫn bảo, giúp đỡ Em xin chân thành cảm ơn! Quản trị thương hiệu B NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU I Khái niệm thương hiệu Để hiểu rõ vai trò thương hiệu kinh doanh chóng ta phải hiểu thương hiệu, thành phần cấu tạo nên thương hiệu vai trò yếu tố việc góp phần tạo dựng uy tín thương hiệu Thương hiệu tên gọi, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ cá đối thủ cạnh tranh Ngoài khái niệm trên, phải tìm hiểu thêm khái niệm: - Nhãn hiệu hàng hoá dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể màu sắc - Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: tên, ký hiệu( biểu tượng, hình vẽ, logo, nhạc, hình ảnh, màu sắc,…), dấu hiệu bảo hộ độc quyền( ®, ©, ™, …) II Phân loại thương hiệu Thương hiệu chia thành loại sau: - Thương hiệu cá nhân:Là thương hiệu chủng loại, tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Với thương hiệu cá biệt, loại hàng hóa lại mang thương hiệu riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác có nhiều thương hiệu khác Thương hiệu gia đình: Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Đặc điểm thương hiệu gia đình tính khái quát cao phải có tính đại diện Quản trị thương hiệu cho tất chủng loại hàng hóa doanh nghiệp Một tính khái quát đại diện bị vi phạm hay đi, người ta phải nghĩ đến việc tạo thương hiệu cá biệt cho chủng loại hàng hóa, dịch vụ cụ thể để chúng không ảnh hưởng đến thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình xuất độc lập hàng hóa kèm thương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia Thương hiệu tập thể: Thương hiệu tập thể thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh (thường khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định) Thương hiệu có đăc điểm giống thương hiệu gia đình có tính khái quát tính đại diện cao, điểm khác biệt thương hiệu tập thể thường gắn liền với chủng loại hàng hóa nhiều doanh nghiệp khác liên kết kinh tế, kỹ thuật (cùng hiệp hội, khu vực địa lý…) tính đại diện phát triển chủ yếu theo chiều sâu theo chiều rộng phổ hàng hóa Thương hiệu quốc gia: Thương hiệu quốc gia thương hiệu gán chung cho sản phẩm, hàng hóa quốc gia (nó thường gắn với tiêu chí định, tùy thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Thực tế thương hiệu quốc gia định dẫn địa lý đa dạng dựa uy tín nhiều chủng loại hàng hóa với thương hiệu riêng khác theo định vị khác nhau.Trong xu toàn cầu hóa ngày sâu rộng, nhiều nứơc giới tiến hành chương trình xây dựng thương hiệu quốc gia với thách thức bước khác * Trong thực tế với hàng hóa cụ thể, tồn thương hiệu, tồn đồng thời nhiều loại thương hiệu (vừa có thương hiệu cá biệt, vừa có thương hiệu gia đình.) III Giá trị thương hiệu - Nhãn hiệu hàm ý nhiều tên gọi biểu tượng Nhãn hiệu thể cảm nhận nhận thức người tiêu dùng sản phẩm lực tất mà sản phẩm dịch vụ gợi lên nơi người tiêu dùng Như Quản trị thương hiệu chuyên gia nhãn hiệu gợi ý “Nhãn hiệu” nằm lại tâm trí khách hàng” Do vậy, giá trị thật nhãn hiệu mạnh sức mạnh việc tác động đến sở thích trung thành khách hàng - Nhãn hiệu khác sức mạnh giá trị thị trường Một nhãn hiệu mạnh có giá trị nhãn hiệu cao Giá trị nhãn hiệu hiệu khác biệt tích cực mà việc biết tên hiệu tạo nơi người tiêu dùng họ đáp ứng dịch vụ sản phẩm Đo lường giá trị nhãn hiệu đo lường mức độ mà khách hàng sẵn lòng trả nhiều cho nhãn hiệu - Giá trị nhãn hiệu cao đem lại cho công ty nhiều lợi cạnh tranh Một nhãn hiệu mạnh có nhận biết trung thành với nhãn hiệu người tiêu dùng cao Vì người tiêu dùng kỳ vọng cửa hàng bán nhãn hiệu đó, công ty có lực thương lượng cao với nhà bán lẻ - Tuy nhiên, tài sản tảng đằng sau giá trị thương hiệu tài sản khách hàng – tức giá trị mối quan hệ khách hàng mà nhãn hiệu tạo Một nhãn hiệu mạnh quan trọng, thật thể tập hợp khách hàng trung thành Do vậy, trọng tâm thật marketing xây dựng tài sản khách hàng, quản trị nhãn hiệu xem công cụ marketing quan trọng Quản trị thương hiệu CHƯƠNG II: CÁC SAI LẦM VÀ HẠN CHẾ PHỔ BIẾN TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Quá trình xây dựng thương hiệu trình phức tạp đòi hỏi thời gian tương đối dài Đồng thời, doanh nghiệp cụ thể có phương án thích hợp với điều kiện đặc điểm ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Trên thực tế Việt Nam có nhiều doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu có vị không thị trường nước mà thị trường quốc tế.Những doanh nghiệp thành công nhờ vào chiến lược đầu tư, xây dựng phát triển thương hiệu phù hợp.Sự thành công đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp trình hội nhập kinh tế giới.Tuy nhiên, công ty Việt Nam coi trọng thương hiệu, coi trọng phần, chưa đầy đủ Ví có công ty đăng ký sở hữu công nghiệp thương hiệu, sau lại không để ý phát triển thương hiệu nào, cách nào, có công ty đầu tư đại khái cho thương hiệu,… Vì thế, đa phần thương hiệu sản phẩm Việt Nam người tiêu dùng biết đến lờ mờ, chủ yếu qua thãi quen tiêu dùng, qua kinh nghiệm, chưa hẳn công ty sở hữu thương hiệu đầu tư Lâu nay, doanh nghiệp Việt Nam coi nhãn hiệu hay thương hiệu chuyện thứ yếu.Trong xu hướng kinh doanh quản trị kinh doanh giới lại cho nhãn hiệu vấn đề bao trùm lên tất Việc quản lý nhãn hiệu Việt Nam quy thiết kế nhãn hiệu sản phẩm nhiều làm nhãn hiệu trở thành thương hiệu hấp dẫn lôi người tiêu dùng, thu lợi cho doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp có khó khăn kinh tế, chi phí thường bị cắt giảm chi phí đầu tư cho thương hiệu.Đây sai lầm mà doanh nghiệp chưa nhìn thấy hậu tương lai.Bởi doanh nghiệp cần biết khỏi vòng luẩn quẩn cắt giảm chi phí môi trường quốc tế toàn cầu hoá.Từ hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu cách đắn manh lại hiệu Quản trị thương hiệu Trong trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam có nhiều khó khăn thuận lợi Điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thị trường Việt Nam rộng lớn, hầu hết lĩnh vực dễ dàng cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho bên cạnh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm vốn đầu tư cho chiến dịch thương hiệu Khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải bắt đầu xây dựng thương hiệu từ đâu.Họ chưa coi việc xây dựng thương hiệu ưu tiên chưa tìm thấy người tin tưởng để giao phó công việc.Về việc nhà quản lý khuyên doanh nghiệp nên việc xây dựng chiến lược cho thương hiệu, nên nhờ đến giúp đỡ công ty quảng cáo Các công ty thu thập thông tin thị trường, người tiêu dùng, sản phẩm Từ đưa kế hoạch tương ứng, doanh nghiệp tham khảo đưa kế hoạch đầu tư thích hợp Khó khăn thứ hai mà doanh nghiệp gặp phải xây dựng nhãn hiệu, biểu tượng Trong quy chế ghi nhãn việc thực quy chế nhiều bất cập, quy định chưa đầy đủ, chưa bao quát hết lĩnh vực Việc xây dựng biểu tượng, nhãn hiệu cần có hiểu biết thị hiếu, văn hoá, luật pháp địa phương nơi doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu, việc gây nhiều khó khăn doanh nghiệp đầy đủ thông tin thị trường Khó khăn tài hạn chế doanh nghiệp nhiều.Việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi trình lâu dài tốn cho quảng cáo khuyếch trương thương hiệu.Đối với doanh nghiệp có khó khăn tài cần phải có biện pháp sử dụng kinh phí quảng bá thương hiệu thật hợp lý Giải vấn đề này, doanh nghiệp cần nhờ đến công ty tư vấn phải sử dụng dịch vụ công ty chuyên tổ chức đợt quảng cáo khuyến mãi, bên cạnh chương trình khuyếch trương thương hiệu thông thường, doanh nghiệp ngày phải nâng cao trình độ đợt khuyến mãi, giảm giá, quảng bá cho có hiệu qủa cao với chi phí hợp lý Quản trị thương hiệu Ngoài doanh nghiệp gặp khó khăn việc bảo hộ thương hiệu, thủ tục đăng ký, đăng ký sở hữu công nghiệp doanh nghiệp khó bảo vệ trước nạn hàng giả, hàng nhái, khó khăn nguồn nhân lực, thiếu thốn thông tin, quy định giới hạn chi phí Khó khăn lớn mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải tham gia vào thị trường giới, việc bảo vệ thương hiệu trước “chiếm đoạt” thương hiệu cỏc cụng ty nước Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần có thông tin rõ luật pháp, quyền sở hữu công nghiệp nước Quản trị thương hiệu CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA VPBANK I Giới thiệu VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) thành lập ngày 12/8/1993 Sau 21 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 7.000 cán nhân viên Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012 - 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn hàng đầu giới McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường Sự tăng trưởng vượt bậc VPBank thể sinh động mức độ mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch toàn quốc phát triển đa dạng kênh bán hàng phân phối Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất khách hàng”, điểm giao dịch thay đổi hoàn toàn diện mạo, mô hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng sở khách hàng VPBank với tốc độ nhanh chóng Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định bền vững, VPBank tiến hành đồng giải pháp xây dựng hệ thống tảng Ngân hàng đầu thị trường việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến sản phẩm, dịch vụ hệ thống vận hành.Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, hệ thống quản trị nhân cốt lõi xây dựng triển khai thành công VPBank.Bên cạnh đó, Ngân hàng Quản trị thương hiệu bước phát triển hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung chuyên môn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Song song với việc thực thi thông lệ quốc tế tốt quản trị doanh nghiệp, VPBank không ngừng hoàn thiện cấu tổ chức theo sách quản trị công ty rõ ràng minh bạch Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng toán xuất sắc Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam nhiều giải thưởng khác II Thông tin liên lạc Trụ sở chính: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Email: customercare@vpb.com.vn Trang web:www.vpbank.com.vn III Chiến lược thương hiệu VPBank Định vị thương hiệu VPBank Là ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt nam, VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng.Đặc biệt từ năm 2010, VPBank tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện hỗ trợ công ty tư vấn chiến lược hàng đầu giới Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Tầm nhìn thực hóa chiến lược gồm gọng kìm chính: • Tăng trưởng hữu liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân SME, đồng thời khai thác hội phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn tín dụng tiêu dùng 10 Quản trị thương hiệu • Xây dựng hệ thống tảng vững tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói văn hóa doanh nghiệp VPBank, xây dựng vun đắp dựa giá trị cốt lõi: • Khách hàng trọng tâm; • Hiệu quả; • Tham vọng; • Phát triển người; • Tin cậy; • Tạo khác biệt Những thành đạt giai đoạn chuyển đổi vừa qua khẳng định chiến lược đắn VPBank, với thay đổi tích cực hình ảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp, v.v Sự tin cậy khách hàng VPBank ngày củng cố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng nguồn vốn huy động Đặc biệt VPBank trở thành địa thu hút nhân tài ngành tài ngân hàng Những yếu tố then chốt đã, đang, trở thành vũ khí chiến lược VPBank hành trình hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 VPBank tin tưởng với tầm nhìn chiến lược trên, ngân hàng hoàn thành sứ mệnh mang lại lợi ích cao cho khách hàng, quan tâm trọng đến quyền lợi người lao động cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đóng góp hiệu vào phát triển cộng đồng Sự quán hệ thống dấu hiệu nhận biết Thương hiệu VPBank với phương châm "Hành động ước mơ", xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, Đơn giản Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank tâm đẩy mạnh hình ảnh ngân hàng nỗ lực cao để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện tốc độ nhanh 11 Quản trị thương hiệu Biểu tượng VPBank Hoa Thịnh Vượng, cách điệu kết hợp tinh tế nét chắn đường cong mềm mại, thể linh hoạt, thân thiện tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng Hình dáng biểu tượng giống đôi bàn tay ấp ủ, nâng nịu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho phát triển lên không ngừng, chỗ dựa vững để đảm bảo cho lớn mạnh thịnh vượng Biểu tượng gợi liên tưởng tới đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nước Việt Nam Thịnh Vượng Màu đỏ tươi cánh hoa thể nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, thịnh vượng may mắn tinh thần trách nhiệm xã hội, cộng đồng hoạt động VPBank Nhân lực quản lý thương hiệu Trên thực tế, hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam quy mô nhỏ so với giới Trong khoảng 2-3 năm trở lại đây, dấu hiệu phát triển VPBank thực bộc lộ rõ nét, VPBank nằm -4 ngân hàng TMCP kinh doanh hiệu Sacombank, ACB, Đông Á Tuy nhiên quy mô nhỏ Công tác thương hiệu yếu tố quy mô khả tài chi phối nên thực coi trọng từ năm 2004 Đó năm cấu nhân phòng Marketing bổ sung Hiện tại, phũng cú cán phụ trách công tác quản lý thương hiệu Số cán có tuổi đời tương đối trẻ, hầu hết 30 tuổi, tốt nghiệp trường Đại học danh tiếng kinh tế Việt Nam như: ĐH Ngoại Thương, ĐH Kinh tế quốc dõn… đảm bảo sức sáng tạo ý tưởng nhằm xây dựng phát triển thương hiệu, lại yếu điểm mặt kinh nghiệm phải đối phó với biến cố phức tạp Quan hệ nhân viên ngân hàng cởi mở Hầu hết người trẻ tuổi nên có linh hoạt phối hợp thực công việc chung 12 Quản trị thương hiệu Con số nhân quản lý thương hiệu nhỏ, liên tục bổ sung đào tạo chuyên sâu hàng năm thể quan tâm thực VPBank việc xây dựng phát triển thương hiệu Tạo dựng giá trị cho thương hiệu VPbank “Chọn tên cho doanh nghiệp hay sản phẩm nghĩa tạo thương hiệu Thương hiệu không tạo mẫu logo hay biểu tượng Đăng ký thức tên hay logo loại sở hữu trí tuệ (đ, ™, â) chưa đủ để tạo thương hiệu.Có chương trình quảng cáo hoàn chỉnh chưa đủ Có truyền thống uy tín chưa hẳn Thương hiệu tất điều nói trên.Thương hiệu phải có nét riêng, có mục đích, có lý tưởng quan trọng phải có “tính cách” thay đổi.Những đặc trưng cốt lõiđó tạo nên hình ảnh tâm trí khách hàng công chúng Thương hiệu tổng hoà yếu tố tiêu biểu, quán hệ thống tín hiệu đặc trưng hình thành tâm trí khách hàng qua thời gian.” Như vậy, có tên, mẫu logo đăng ký quyền chưa phải có thương hiệu Để tạo dựng thương hiệu thực sự, doanh nghiệp phải trải qua trình xây dựng bền bỉ đặc tính hay “tính cách” cho thương hiệu Để giá trị cốt lõi định vị cam kết ngày định hình ró nét hơn.Vậy, thực chất trình xây dựng thương hiệu trình định hình đặc tính thương hiệu.Nói cách khác, trình tạo dựng giá trị thương hiệu 4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ không ngừng phát triển Chất lượng cảm nhận sản phẩm ngân hàng đánh giá tổng thể dựa nhận thức khách hàng tạo nên chất lượng sản phẩm mức độ uy tín thương hiệu đánh giá dựa tiêu chí đó.Kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao dù sản phẩm liên tục cải tiến.Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam diễn sôi động Trình độ nhận thức thị trường ngày cao theo nhu cầu thị trường trở nên cụ thể khắt khe Trong lĩnh 13 Quản trị thương hiệu vực ngân hàng, thời điểm giai đoạn ngân hàng thực bước đột phá quy mô chất lượng nhằm nâng cao lợi cạnh tranh Đứng trước xu hướng này, VPBank cố gắng tạo nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ với nhiều tiện ích nhằm thích nghi với nhu cầu đa dạng thị trường Chiều rộng: Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Hiện VPBank cung cấp khoảng 50 sản phẩm, dịch vụ loại bao gồm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cá nhân, ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng điện tử Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu phục vụ khách hàng trẻ, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Hàng năm, VPBank liên tục khai trương sản phẩm, dịch vụ tuỳ theo bối cảnh nhu cầu thị trường phát sinh hay để cạnh tranh với đối thủ Điều thể nhạy bén linh hoạt ngân hàng nói chung VPBank nói riêng trước thời Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân Trong năm gần đây, bật lên vài xu hướng ảnh hưởng trực tiếp tới trình phát triển sản phẩm ngân hàng VPBank như: - Thích sống tiện nghi từ lúc trẻ Trước đây, người trẻ tuổi có thói quen nỗ lực vào công việc, tích góp tiền bạc xây dựng tương lai Nhưng ngày nay, giới trẻ muốn có sống tiện nghi từ trẻ Họ hình thành nhu cầu mua sắm tiện nghi, tài sản chưa đủ tiền Trước xu này, VPBank số ngân hàng khác khai trương thêm nhiếu sản phẩm bán lẻ đáp ứng sát nhu cầu thị trường như: Nhà mới, gia đình trẻ với hạn mức tiền cho vay lên tới hàng tỷ đồng cho trường hợp ( mức vay tối đa 60 – 75% giá trị tài sản muốn mua sắm) - Cơn sốt thị trường bất động sản khoảng năm trở lại tác động không nhỏ tới ngành ngân hàng Đứng trước bối cảnh giá bất động sản mức cao, gây khó khăn cho người mua, VPBank tung số sản phẩm tín dụng bán lẻ nhằm cho khách hàng vay tiền mua nhà, mua đất, hay sửa nhà trả chậm Đặc biệt thể sách quan tâm tới cán công 14 Quản trị thương hiệu nhân viên thông qua dự ánxây khu nhà công nhân viên VPBank Trong dự án này, VPBank hỗ trợ cán mua hộ riêng trả dần trình công tác ngân hàng Chiều sâu: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khó xác định số xác Chất lượng sản phẩm dịch vụ ước lượng hài lòng khách hàng truyền thống khách hàng mới, trung thành sẵn sàng tuyên truyền tốt ngân hàng đối tác Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, VPBank cố gắng thông qua đường như: đơn giản hoá thủ tục hồ sơ, rút ngắn thời gian chờ giải ngân, cải thiện tác phong, thái độ làm việc nhõn viên… VPBank liên tục thực đổi hạn mức lãi suất vay gửi tiền cho phù hợp với thị trường chung đảm bảo lợi ích khách hàng thân ngân hàng trước tình hình cạnh tranh với ngân hàng nước, ngân hàng nước công ty tài khác Chẳng hạn, hạn mức vay, thời hạn vay sản phẩm ngân hàng bán lẻ như: nhà mới, ụtụ xịn, cho vay du học… tăng lên tới 70% giá trị thực tài sản… Đặc biệt coi trọng công tác chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng VPBank tách riêng thành mảng lớn chương trình Marketing chung Xuất phát từ đặc thù ngân hàng mang đặc điểm loại hình kinh doanh dịch vụ Khách hàng quan tâm chu đáo từ giai đoạn tìm hiểu thông tin, đến giao dịch thực hiện, giai đoạn sau kết thúc giao dịch VPBank có sách quan tâm đặc biệt tới khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn 4.2 Chiến lược lãi suất dịch vụ phí cạnh tranh Tùy theo hình thức kỳ hạn vay gửi khách hàng, VPBank đưa hạn mức lãi suất linh hoạt nhằm đảm bảo lợi ích hợp khách hàng với ngân hàng Lãi suất ngân hàng thường biến động không lớn.Sự chênh lệch ngân hàng không đáng kể.VPBank nắm bắt tình hình 15 Quản trị thương hiệu chung thị trường tài tiền tệ giới nói chung Việt Nam nói riêng nhằm thích nghi với thay đổi thị trường Thời điểm tại, thị trường tài diễn sôi động biến động giá vàng, Đụla, đồng Euro… VPBank nắm bắt tình hình có điều chỉnh lãi suất tỷ giá đơn vị tiền tệ phù hợp giúp khách hàng nâng cao giá trị lợi ích mình, nhờ mà hài lòng khách hàng VPBank ngày tăng lên Nói dễ, toán lãi suất dịch vụ phí không đơn giản chút VPBank ngân hàng bạn cần cân nhắc điều hoà hàng loạt vấn đề như: + Dự đoán lạm phát thời điểm Để thực điều này, phận Quản trị Marketing cần có kiến thức kỹ phân tích Vĩ mô hoàn chỉnh hệ thống thông tin toàn diện dài hạn + Giảm chi phí hoạt động kinh doanh Điều liên quan đến hàng loạt vấn đề khác như: Chi phí hoạt động Hội sở chi nhánh, chi phí hành chính,các công đoạn làm thủ tục, chi phí phụ… làm để quy trình hoạt động thực mức tối giản mà đảm bảo hợp pháp, kiểm soát rủi ro… + Thông tin đầy đủ tình hình giá thị trường, diễn biến tài tiền tệ giới, chế đối thủ cạnh tranh để ứng phó kịp thời trước tình đột xuất… Bên cạnh xu hướng điều chỉnh lãi suất dịch vụ phí theo thị trường, VPBank bước đầu thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng thông qua việc thực chế độ lãi suất, hạn mức vay vàdịch vụ phí ưu đãi khách hàng trung thành, khách hàng lớn đóng góp phần doanh thu có giá trị lớn cho VPBank Đánh giá công tác quản trị thương hiệu VPbank Thương hiệu VPBank giai đoạn khẳng định Đối với ngân hàng cú thâm niên hoạt động 10 năm, mà uy tín giá trị hình ảnh khẳng định vị trí định, 16 Quản trị thương hiệu thông thường e ngại thay đổi Bởi hàm chứa nhiều rủi ro, chí dẫn đến hậu nguy hiểm đe doạ tồn nhiều người.Nhưng VPBank thực “sự liều lĩnh” ấy.Thực tế, năm qua chứng minh định “làm mình” VPBank hoàn toàn đắn.2 năm chưa đủ để làm cho hình ảnh thương hiệu trở nên thân thiết, chưa đủ để biến VPBank trở thành thương hiệu mạnh.Nhưng năm để làm cho hình ảnh công chúng đón nhận ghi nhớ tâm trí năm nói thành công Thương hiệu VPBank với hệ thống giá trị cam kết, thông qua công cụ quảng bá, đón nhận công chỳng, chứng minh bước trưởng thành Mặc dầu cũn khỏ nhỏ nguồn lực so với số ngân hàng có thương hiệu mạnh Vietcombank, ngân hàng Công thương; khảo sát gần đây, nhận định từ phía khách hàng cho thấy: VPBank xếp hạng - – uy tín, chất lượng, mức độ nhận diện hệ thống ngân hàng thương mại quốc doanh cổ phần Thương hiệu VPBank bộc lộ sức mạnh tiềm ẩn mình, ngày chiếm lĩnh vị cao danh sách thương hiệu ngân hàng mạnh VPBank ngày coi trọng công tác quản lý thương hiệu Công tác quản lý thương hiệu phối hợp hài hoà cựng cỏc mảng khác nhằm hỗ trợ nâng cao giá trị hình ảnh giá trị vô hình thương hiệu VPBank Bên cạnh xây dựng thương hiệu chính, VPBank nỗ lực xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu theo chiến lược phát triển thương hiệu dãy Phân tích SWOT *Điểm mạnh: • Qua chương trình truyền thông ngân hàng, biểu tượng VPBank trở nên quen thuộc công chúng • Hệ thống chất lượng dịch vụ VPBank nhanh, linh hoạt • Cơ sở vật chất điểm giao dịch nhìn chung đại đẹp 17 Quản trị thương hiệu • Các chi nhánh, phòng giao dịch sở quan tâm đến hình thức đơn vị • Biểu tượng VPBank đánh giá đẹp, ấn tượng mạnh, cá tính * Điểm yếu • Các hệ thống nhận diện, trang trí, nội thất chưa hoàn toàn quán, (chủ yếu miền Nam ban quản trị định hướng tập trung khai thác thị trường khu vực phía Bắc) • Nhận thức thương hiệu cán công nhõn viên ngân hàng cũn chưa đạt yêu cầu Ý thức xây dựng bảo vệ hình ảnh thương hiệu chưa hoàn toàn thấm nhuần toàn cán công nhõn viên • Truyền thông, quảng cáo thương hiệu yếu, chưa chủ động thiếu tính sáng tạo • Kinh nghiệm quản lý phát triển thương hiệu hạn chế • Công tác đo lường, đánh giá thương hiệu cũn kộm * Cơ hội • Vị trí điểm giao dịch VPBank đẹp, thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu • Đời sống ý thức chọn lựa dịch vụ dân chúng ngày cao • Thương hiệu VPBank xây dựng sớm số ngân hàng bạn • Tài VPBank lớn mạnh Ban quản trị ngày coi trọng công tác Marketing thương hiệu phí phân bổ phòng tăng dần tăng nhanh • Gần thương hiệu VPBank thường xuyên nhắc đến phương tiện thông tin chúng khiến VPBank trở nên quen thuộc chiếm nhiều cảm tình từ công chúng đó, thương hiệu đề tài xã hội, dư luận quan tâm ngày coi trọng * Thách thức • Cạnh tranh thị trường ngày cao, ngân hàng bạn Vietcombank, Sacombank, ACB, BIDV tập trung xây dựng phát triển 18 Quản trị thương hiệu thương hiệu mạnh qua chương trình truyền thông, xúc tiến, hoạt động kích hoạt • Khách hàng biết thấu hiểu thương hiệu VPBank hạn chế Nhiều sản phẩm cần tăng cường xây dựng thương hiệu • Nhu cầu quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng lớn • Ngân sách cho hoạt động Marketing nói chung tăng, song giành riêng cho công tác thương hiệu chưa thực xác định rõ ràng cần phải khẳng định vai trò lớn công tác thương hiệu 19 Quản trị thương hiệu C KẾT LUẬN Xây dựng phát triển cho Thương hiệu Việt Nam vấn đề mà nhà kinh doanh yêu nước quan tâm coi trọng.Ngân hàng ngành dịch vụ không mẻ Việt Nam, song khoảng năm trở lại thực có dấu hiệu rõ nét phát triển.Đặc biệt năm 2006 trở lại này, ngành ngân hàng thực trở thành tượng thị trường tài xuất diễn biến bất ngờ Cổ phiếu ngân hàng đội giá tới mức kỷ lục nhà đầu tư chen chân mua Thời điểm này, ngân hàng tập trung nỗ lực Marketing nhằm tăng tốc huy động vốn từ dân cư mở rộng quy mô Xây dựng thương hiệu trở thành vấn đề vốn quan trọng thêm phần cấp thiết ngân hàng muốn chiếm lĩnh vị trí vững thương trường.Em chọn đề tài “Xây dựng phát triển thương hiệu VPbank” không mục đích nghiên cứu sâu sắc vấn đề xây dựng thương hiệu ngân hàng Tuy nhiên hạn hẹp thời gian nên em vài vấn đề chưa nghiên cứu sâu được, tạo điều kiện em tiến hành điều tra toàn diện nhận thức công chúng thương hiệu ngân hàng Hy vọng dự định em ủng hộ Trong trình xây dựng chuyên đề, em tránh khỏi sai sót mong thầy cô quý ngân hàng góp ý Em xin chân thành cảm ơn! 20 Quản trị thương hiệu MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU III Giá trị thương hiệu .4 CHƯƠNG II: CÁC SAI LẦM VÀ HẠN CHẾ PHỔ BIẾN TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA VPBANK .9 II.Thông tin liên lạc 10 21 [...]... công tác thương hiệu 19 Quản trị thương hiệu C KẾT LUẬN Xây dựng và phát tri n cho các Thương hiệu của Việt Nam đang là vấn đề mà bất cứ một nhà kinh doanh yêu nước nào cũng quan tâm và coi trọng.Ngân hàng là ngành dịch vụ không mấy mới mẻ ở Việt Nam, song chỉ trong khoảng 5 năm trở lại đây mới thực sự có dấu hiệu rõ nét của sự phát tri n.Đặc biệt trong năm 2006 trở lại đây này, ngành ngân hàng thực sự... tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽ hoàn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, và đóng góp hiệu quả vào sự phát tri n của cộng đồng 2 Sự nhất quán trong hệ thống các dấu hiệu nhận biết Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì những... trường Đại học danh tiếng về kinh tế ở Việt Nam như: ĐH Ngoại Thương, ĐH Kinh tế quốc dõn… đảm bảo sức sáng tạo trong các ý tưởng nhằm xây dựng và phát tri n thương hiệu, nhưng lại là yếu điểm về mặt kinh nghiệm khi phải đối phó với những biến cố phức tạp Quan hệ giữa các nhân viên trong ngân hàng khá cởi mở Hầu hết đều là những người trẻ tuổi nên có sự linh hoạt trong sự phối hợp thực hiện công việc chung... thực hiện công việc chung 12 Quản trị thương hiệu Con số nhân sự quản lý thương hiệu tuy còn nhỏ, nhưng được liên tục bổ sung và đào tạo chuyên sâu hàng năm đã thể hiện sự quan tâm thực sự của VPBank đối với việc xây dựng và phát tri n thương hiệu 4 Tạo dựng giá trị cho thương hiệu VPbank “Chọn một cái tên cho doanh nghiệp hay sản phẩm không có nghĩa đã tạo ra thương hiệu Thương hiệu không chỉ được... chương trình Marketing chung Xuất phát từ đặc thù của ngân hàng mang các đặc điểm của loại hình kinh doanh dịch vụ Khách hàng được quan tâm chu đáo từ giai đoạn tìm hiểu thông tin, đến khi giao dịch được thực hiện, và cả giai đoạn sau khi kết thúc giao dịch VPBank có chính sách quan tâm đặc biệt tới các khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên, và các khách hàng lớn 4.2 Chiến lược lãi suất và dịch... theo chiến lược phát tri n thương hiệu dãy Phân tích SWOT *Điểm mạnh: • Qua những chương trình truyền thông của ngân hàng, biểu tượng VPBank đã trở nên quen thuộc hơn trong công chúng • Hệ thống chất lượng dịch vụ của VPBank nhanh, linh hoạt hơn • Cơ sở vật chất ở những điểm giao dịch nhìn chung mới hiện đại và đẹp 17 Quản trị thương hiệu • Các chi nhánh, phòng giao dịch cơ sở quan tâm đến hình thức... nên quen thuộc và chiếm nhiều cảm tình từ công chúng trong khi đó, thương hiệu đang là đề tài được xã hội, dư luận quan tâm và ngày càng coi trọng * Thách thức • Cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao, các ngân hàng bạn như Vietcombank, Sacombank, ACB, BIDV đang tập trung xây dựng và phát tri n 18 Quản trị thương hiệu thương hiệu rất mạnh qua các chương trình truyền thông, xúc tiến, các hoạt động kích... hiệu • Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v Hậu thuẫn cho việc tri n khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi: • Khách hàng là trọng tâm; • Hiệu quả; • Tham vọng; • Phát tri n con người; • Tin cậy; • Tạo sự khác biệt Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng... lực Marketing nhằm tăng tốc huy động vốn từ dân cư mở rộng quy mô của mình Xây dựng thương hiệu trở thành một vấn đề vốn đã quan trọng nay càng thêm phần cấp thiết đối với các ngân hàng nếu muốn chiếm lĩnh một vị trí vững chắc trên thương trường.Em chọn đề tài “Xây dựng và phát tri n thương hiệu VPbank” không ngoài mục đích nghiên cứu sâu sắc hơn vấn đề xây dựng thương hiệu trong ngân hàng Tuy nhiên... sai sót mong được các thầy cô và quý ngân hàng góp ý Em xin chân thành cảm ơn! 20 Quản trị thương hiệu MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 3 III Giá trị thương hiệu .4 CHƯƠNG II: CÁC SAI LẦM VÀ HẠN CHẾ PHỔ BIẾN TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRI N THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 6 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA VPBANK .9 II.Thông