Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, văn hóa trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng của cuộc cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường. Việc duy trì và giữ gìn nền văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp. Bất kì một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó có thể đứng vững được. Mặt khác, để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất văn hóa, mỗi dân tộc nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng phải có nền văn hóa riêng, hòa nhập chứ không hòa tan. Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội , vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Từ khi xã hội Việt Nam có các dịch vụ vận tải, cái tên Mai Linh đã xuất hiện và tồn tại đến ngày nay. Nhắc đến Mai Linh là biết ngay tới một nền văn hóa riêng biệt nhưng đậm chất Việt Nam. 1 Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12071993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788QĐUB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Sau đó chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo quyết định số 4103001038 ngày 06062002 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép. Ngày 01112007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh. Từ một cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ, gần 10.500 đầu xe. Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài. Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê. Hiện nay Mai Linh đã mở rộng hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên. 1.1. Thông tin chung Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh Tên giao dịch : MAILINH GROUP Tên viết tắt: MLG Tổng giám đốc: ông Hồ Huy Email: mlmailinh.vn Web: www.mailinh.vn Ngành nghề hoạt động kinh doanh: kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định, bằng xe bus, bằng taxi, theo hợp đồng, bảo dưỡng sửa chữa oto, mua bán xe và trang thiết bị oto. Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tê. Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa. Môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất. Xây dựng và cho thuê văn phòng. Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ, đổi ngoại tệ. Tư vấn du học. Dịch vụ viễn thông, chuyển phát nhanh, mở trung tâm dạy nghề về nghiệp vụ taxi và kĩ thuật sửa chữa oto. 1.2. Sơ đồ cơ cấu 1.3. Tên và logo Tên. Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ MAI nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ LINH là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh gọn và dễ nhớ. Logo Dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc của mọi người. Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội. Slogan. Slogan của Mai Linh đó chính là: Mai Linh Màu xanh cuộc sống. Với sự kết hợp giữa màu xanh của logo cộng với câu Slogan của Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng và an toàn. Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng một phần nào đó sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ của Mai Linh. Chính vì vậy mà chỉ cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng cũng đoán được đó là của thương hiệu Mai Linh. Tiêu chí phục vụ “ An toàn – Nhanh chóng – Uy tín – Chất lượng” 1.4. Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh Tầm nhìn “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt” Sứ mạng “ Mang đến sự hài lòng cho mọi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn” Giá trị cốt lõi • Hiệu quả • Làm chủ • Dẫn đầu • Chuyên nghiệp • Chung sức, chung lòng 1.5. Mục tiêu và nguyên tắc làm việc Mục tiêu: Phát triển bền vững trên nền tảng yếu tố con người cùng lợi ích xã hội và cộng đồng. Nguyên tắc làm việc: Sự minh bạch trong môi trường hoạt động, tính chủ động sáng tạo, sự cam kết và ý thức trách nhiệm luôn là những nguyên tắc làm việc của Mai Linh Group. 2. Nội dung 2.1. Văn hóa kinh doanh nói chung • Văn hóa công ty bắt đầu từ văn hóa nụ cười Văn hóa này xuất phát từ nụ cười của người lính trong chiến tranh: mưa bom bão đạn, lòng thanh thản. Nhạt muối với cơm, miệng vẫn cười. Với Mai Linh văn hóa nụ cười thể hiện sự vui vẻ, chân thành và cũng là biểu hiện của sự tự tin, tự trọng và tấm lòng tôn trọng khách hàng. Phải biết cười – cười chân thành, mến khách. Cười khi vui và cũng phải cười ngay khi có chuyện không hài lòng. Không bao giờ được nổi cáu với khách hàng. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh (bất kì trường hợp nào). • Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh luôn quan tâm tới các hoạt động cộng đồng, xã hội: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, vì an ninh Tổ quốc,… Nhiều năm gần đây, năm nào công ty cũng tổ chức “về nguồn” (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy trong mỗi người tinh thần uống nước nhớ nguồn. Rồi mỗi dịp lề Tết, sinh nhật công ty,… tất cả nhân viên đều được tặng quà. • Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không chỉ là doanh nghiệp chỉ hướng đến kinh doanh thuần túy Mai Linh còn rất quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện. Vừa qua, Mai Linh cùng phối hợp với Uỷ ban ATGT Quốc gia, Qũy TCF và UBND 53 tỉnh tổ chức chương trình Kết nối cộng đồng vì An toàn giao thông tại Huế. Thông qua chương trình để giao lưu và gặp gỡ với các gia đình nạn nhân tai nạn giao thông có hoàn cảnh khó khăn qua đó phổ biến và tạo sự lan tỏa những thông điệp kêu gọi mọi tầng lớp nhân dân cùng chung tay thực hiện quy định pháp luật và xây dựng văn hóa giao thông. Tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% cán bộ công nhân viên xuất thân từ quân ngũ, nhiều người là con cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết gắn bó một lòng, sẻ chia trách nhiệm và tình thương. 2.2. Văn hóa doanh nhân Muốn có văn hóa doanh nghiệp trước hết phải xây dựng và củng cố nền tảng văn hóa đạo đức trong mỗi thành viên của doanh nghiệp. Và để làm được điều này vai trò của nhà lãnh đạo là rất lớn.Từ tư duy, phong cách lãnh đạo, cách thức làm việc của nhà quản trị đều là nhân tố tác động đến toàn bộ văn hóa doanh nghiệp. Xây dựng được văn hóa Mai Linh của ngày hôm nay, ta không thể phủ nhận được vai trò của ông Hồ Huy – Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh kiêm tổng giám đốc công ty Mai Linh. 2.2.1. Đôi nét về doanh nhân Hồ Huy Tên thật của ông là Hồ Huy, sinh năm 1955, quê ở Thanh Hóa, tốt nghiệp cử nhân luật. Quá trình học tập và công tác của ông: 19761980: Ông là lưu học sinh tại Liên bang Nga 19801981: Ông công tác tại Bộ Xây dựng 19811985: Ông quản lý lao động tại Tiệp Khắc 19851993: Ông công tác tại Saigon Tourist Năm 1993: Ông sáng lập Mai Linh, giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc. Từ 20022007: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Công ty Mai Linh. Từ 01112007 đến nay: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh. 2.2.2. Tố chất doanh nhân tồn tại trong Hồ Huy Phong cách ăn mặc Người đầu tàu của công ty Mai Linh với hơn 30 000 nhân viên, luôn phải gánh trên vai một trọng trách khá lớn. Ông bận bịu với công việc hằng ngày, có lúc ông làm việc đến 16 – 17 tiếng mỗi ngày. Thế nhưng, những ai đã tiếp xúc với ông, đều nhận xét rằng, đó là một doanh nhân rất có phong cách, đó là một phong cách rất riêng. Chính phong cách của cá nhân ông đã tạo thành hình ảnh cho thương hiệu của một Mai Linh thành công như hôm nay. Gặp gỡ ông, lúc nào chúng ta cũng sẽ bắt gặp một hình ảnh quen thuộc. Đó là áo trắng, quần đen, caravat xanh, rất Mai Linh, và còn thêm một chiếc áo vest toàn màu xanh. Tất cả đã làm nên một hình ảnh, mà khi nhắc đến Mai Linh, người ta sẽ nhớ ngay đến doanh nhân Hồ Huy. Có một điều thú vị là với chính phong cách ăn mặc đó, ông đã xây dựng nó trở thành một bộ đồng phục rất chỉnh chu cho toàn thể nhân viên Mai Linh. Hình ảnh của những người nhân viên lái xe, chỉnh tề trong màu áo trắng và thắt chiếc caravat “xanh Mai Linh”. Ông tạo dựng đã tạo nên một hình ảnh tuyệt đẹp về người lái taxi Mai Linh trong lòng khách hàng. Hoạt động Doanh nhân Hồ Huy là một người hết lòng vì công việc, phấn đấu xây dựng Mai Linh thành một tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, đóng góp vào xây dựng nước nhà ngày càng tươi đẹp. Chính ông là người truyền động lực, và là một doanh nhân có phong cách lãnh đạo năng động, trẻ trung. Luôn đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, với triết lý: “Hiệu quả là chân lý cứng”. Người ta biết đến Mai Linh, biết đến doanh nhân Hồ Huy còn là những hoạt động xã hội, từ thiện, qua các chương trình: “Thăm lại chiến trường xưa”, “ Xây nhà tình thương, tình nghĩa”, đặc biệt là tài trợ cho chương trình “1000 năm Thăng Long – Hà Nội” vào năm 2010. 2.2.3. Phong cách làm việc của Hồ Huy Phong cách “uống nước nhớ nguồn” Đạo lý tôn chỉ của ông: “Uống nước thì phải nhớ nguồn, đó là đạo lý cuộc sống và cũng là trong kinh doanh. Có khách hàng đi thì Mai Linh mới được như ngày hôm nay nên nhân viên Mai Linh phải có văn hóa, có chuyên môn khi phục vụ khách hàng. Từ quá trình đó, Mai Linh dần rút ra nhiều kinh nghiệm để ngày càng làm việc tốt hơn”. Và với nhân viên cấp dưới, Hồ Huy luôn gương mẫu trong công việc và cuộc sống để thuyết phục họ làm việc nghiêm túc và đoàng hoàng với khách hàng. Phong cách người lính cụ Hồ Từng là người lính, vào sinh ra tử, thấm thía cái “nghèo khổ lớn hơn cả nỗi sợ ma rừng”, thế nên với ông Hồ Huy, “may mắn nhất là sống sót trong chiến tranh, được nhà nước cho đi học, tồn tại được đến ngày hôm nay để làm việc và cống hiến. Ông đã dùng chính cái tư tưởng, phẩm chất của người lính để xây dựng Mai Linh. Nó được thể hiện trong từng thời kì hình thành và phát triển của Mai Linh. Công ty khởi đầu khá gian nan, do thời kỳ đầu kinh tế thị trường, quy định nhà nước chưa thông thoáng, quan niệm kỳ thị thương buôn vẫn tồn tại; thu nhập của nhân dân thấp nên người dân chưa hề có khái niệm xa xỉ như “đi taxi”; du lịch chưa phát triển… Cũng chính lúc này, tinh thần đồng đội của người lính một lần nữa được khẳng định, những người bạn chiến trường xưa, đồng cam cộng khổ với ông, cùng chung tay góp những đồng vốn ít ỏi, có người thế chấp nhà cửa để “phiêu lưu” cùng ông: Mai Linh đã huy động tất cả vốn nhàn rỗi của anh em để mua cổ phần, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp, xã hội hóa công ty. Ai có ít góp ít, ai có nhiều góp nhiều, chắt chiu từng đồng vốn của chính mình, gắn bó và có trách nhiệm với đồng tiền mình bỏ ra. Trong giai đoạn phát triển: Xác định rõ văn hoá là nền tảng tinh thần quan trọng, doanh nhân – cựu chiến binh Hồ Huy đã phát huy bản chất truyền thống tốt đẹp của anh Bộ đội Cụ Hồ, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong giai đoạn xây dựng đất nước; góp phần xây dựng một văn hoá kinh doanh Việt Nam đậm đà bản sắc dân tộc. Chính suy nghĩ của một người đã từng khoác trên mình áo lính, vị Chủ tịch Mai Linh đã mang tinh thần của người lính vào thương trường, xây dựng văn hóa riêng biệt trong kinh doanh, rèn luyện đội ngũ cán bộ nhân viên tính kiên trì sẵn sàng hy sinh vì quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo dựng những truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng của Mai Linh. Xem trọng tập thể, cộng đồng. + Công ty Mai Linh không những xem trọng kinh doanh mà các hoạt động cộng đồng, xã hội luôn được ban lãnh đạo công ty quan tâm: thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện, tổ chức chương trình như: đền ơn đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc,… + Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: có 5 điều tuyên hệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; và cả với gia đình: thương yêu trách nhiệm. Sự lãnh đạo của ban lãnh đạo của công ty nói chung và của ông Hồ Huy nói riêng đã giúp công ty tạo dựng được uy tín, thương hiệu trên thị trường. Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong công ty cũng đoàn kết hơn… về nhà cũng có trách nhiệm với gia đình hơn.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, văn hóa trở thành nguồn hội tụ sức sáng tạo doanh nghiệp, ngày trở thành nhân tố quan trọng cạnh tranh kinh tế thị trường Việc trì giữ gìn văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Mặt khác, để tránh giới biến thành thể thống văn hóa, dân tộc nói chung doanh nghiệp nói riêng phải có văn hóa riêng, hòa nhập không hòa tan Đảng Nhà nước ta khẳng định văn hóa tảng tinh thần xã hội , vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Từ xã hội Việt Nam có dịch vụ vận tải, tên Mai Linh xuất tồn đến ngày Nhắc đến Mai Linh biết tới văn hóa riêng biệt đậm chất Việt Nam Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh đơn vị kinh tế tư nhân thành lập ngày 12/07/1993, thành lập Công Ty TNHH Vận tải hành khách Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788/QĐ-UB UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp Sau chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo định số 4103001038 ngày 06/06/2002 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh Từ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu có 300 triệu đồng, 20 đầu xe 25 lao động giới hạn phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến công ty phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ, gần 10.500 đầu xe Mai Linh mở rộng 54 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên, thu hút 27.000 cán nhân viên làm việc nước nước Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 1000 tỷ đồng, gồm 4000 xe taxi loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê Hiện Mai Linh mở rộng hoạt động hầu hết tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên 1.1 Thông tin chung - Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh Tên giao dịch : MAILINH GROUP Tên viết tắt: MLG Tổng giám đốc: ông Hồ Huy Email: ml@mailinh.vn Web: www.mailinh.vn Ngành nghề hoạt động kinh doanh: kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định, xe bus, taxi, theo hợp đồng, bảo dưỡng sửa chữa oto, mua bán xe trang thiết bị oto Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tê Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa Môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất Xây dựng cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ, đổi ngoại tệ Tư vấn du học Dịch vụ viễn thông, chuyển phát nhanh, mở trung tâm dạy nghề nghiệp vụ taxi kĩ thuật sửa chữa oto 1.2 Sơ đồ cấu Đại hội cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Phòng tổ chức hành Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng kế toán - tài Phòng tra pháp chế Ban công tác trị xã hội Ban quản lý điều hành đội xe Xưởng sửa chữa 1.3 Tên logo - - - - Tên Ngày nay, Mai Linh người biết đến không đơn tên công ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh gọn dễ nhớ Logo Dòng sông hiền hoà tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Công ty, khách hàng xã hội" Slogan Slogan Mai Linh là: Mai Linh - Màu xanh sống Với kết hợp màu xanh logo cộng với câu Slogan Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng an toàn Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng phần cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ Mai Linh Chính mà cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng đoán thương hiệu Mai Linh Tiêu chí phục vụ “ An toàn – Nhanh chóng – Uy tín – Chất lượng” 1.4 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh Tầm nhìn “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt” - Sứ mạng “ Mang đến hài lòng cho người, sống tốt đẹp hơn” - Giá trị cốt lõi • Hiệu • Làm chủ • Dẫn đầu • Chuyên nghiệp • Chung sức, chung lòng 1.5 Mục tiêu nguyên tắc làm việc - Mục tiêu: Phát triển bền vững nền tảng yếu tố người cùng lợi ích xã hội và cộng đồng - Nguyên tắc làm việc: Sự minh bạch môi trường hoạt động, tính chủ động sáng tạo, sự cam kết và ý thức trách nhiệm là nguyên tắc làm việc của Mai Linh Group - Nội dung 2.1 • Văn hóa kinh doanh nói chung Văn hóa công ty văn hóa nụ cười Văn hóa xuất phát từ nụ cười người lính chiến tranh: mưa bom bão đạn, lòng thản Nhạt muối với cơm, miệng cười Với Mai Linh văn hóa nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lòng tôn trọng khách hàng Phải biết cười – cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện không hài lòng Không cáu với khách hàng Đó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (bất kì trường hợp nào) • Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh quan tâm tới hoạt động cộng đồng, xã hội: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, an ninh Tổ quốc,… Nhiều năm gần đây, năm công ty tổ chức “về nguồn” (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy người tinh thần uống nước nhớ nguồn Rồi dịp lề Tết, sinh nhật công ty,… tất nhân viên tặng quà • Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không doanh nghiệp hướng đến kinh doanh túy Mai Linh quan tâm đến hoạt động xã hội từ thiện Vừa qua, Mai Linh phối hợp với Uỷ ban ATGT Quốc gia, Qũy TCF UBND 53 tỉnh tổ chức chương trình Kết nối cộng đồng An toàn giao thông Huế Thông qua chương trình để giao lưu gặp gỡ với gia đình nạn nhân tai nạn giao thông có hoàn cảnh khó khăn qua phổ biến tạo lan tỏa thông điệp kêu gọi tầng lớp nhân dân chung tay thực quy định pháp luật xây dựng văn hóa giao thông Tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đội ngũ 50% cán công nhân viên xuất thân từ quân ngũ, nhiều người cháu nhà binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống người lính: đoàn kết gắn bó lòng, sẻ chia trách nhiệm tình thương 2.2 Văn hóa doanh nhân Muốn có văn hóa doanh nghiệp trước hết phải xây dựng củng cố tảng văn hóa đạo đức thành viên doanh nghiệp Và để làm điều vai trò nhà lãnh đạo lớn.Từ tư duy, phong cách lãnh đạo, cách thức làm việc nhà quản trị nhân tố tác động đến toàn văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa Mai Linh ngày hôm nay, ta phủ nhận vai trò ông Hồ Huy – Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh kiêm tổng giám đốc công ty Mai Linh 2.2.1 Đôi nét doanh nhân Hồ Huy - Tên thật ông Hồ Huy, sinh năm 1955, quê Thanh Hóa, tốt nghiệp cử nhân luật Quá trình học tập công tác ông: * 1976-1980: Ông lưu học sinh Liên bang Nga * 1980-1981: Ông công tác Bộ Xây dựng * 1981-1985: Ông quản lý lao động Tiệp Khắc * 1985-1993: Ông công tác Saigon Tourist * Năm 1993: Ông sáng lập Mai Linh, giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc * Từ 2002-2007: Ông chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Công ty Mai Linh * Từ 01/11/2007 đến nay: Ông chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh 2.2.2 Tố chất doanh nhân tồn Hồ Huy Phong cách ăn mặc Người đầu tàu công ty Mai Linh với 30 000 nhân viên, phải gánh vai trọng trách lớn Ông bận bịu với công việc ngày, có lúc ông làm việc đến 16 – 17 tiếng ngày Thế nhưng, tiếp xúc với ông, nhận xét rằng, doanh nhân có phong cách, phong cách riêng Chính phong cách cá nhân ông tạo thành hình ảnh cho thương hiệu Mai Linh thành công hôm Gặp gỡ ông, lúc bắt gặp hình ảnh quen thuộc Đó áo trắng, quần đen, caravat xanh, Mai Linh, thêm áo vest toàn màu xanh Tất làm nên hình ảnh, mà nhắc đến Mai Linh, người ta nhớ đến doanh nhân Hồ Huy Có điều thú vị với phong cách ăn mặc đó, ông xây dựng trở thành đồng phục chỉnh chu cho toàn thể nhân viên Mai Linh Hình ảnh người nhân viên lái xe, chỉnh tề màu áo trắng thắt caravat “xanh Mai Linh” Ông tạo dựng tạo nên hình ảnh tuyệt đẹp người lái taxi Mai Linh lòng khách hàng Hoạt động Doanh nhân Hồ Huy người hết lòng công việc, phấn đấu xây dựng Mai Linh thành tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, đóng góp vào xây dựng nước nhà ngày tươi đẹp Chính ông người truyền động lực, doanh nhân có phong cách lãnh đạo động, trẻ trung Luôn đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, với triết lý: “Hiệu chân lý cứng!” Người ta biết đến Mai Linh, biết đến doanh nhân Hồ Huy hoạt động xã hội, từ thiện, qua chương trình: “Thăm lại chiến trường xưa”, “ Xây nhà tình thương, tình nghĩa”, đặc biệt tài trợ cho chương trình “1000 năm Thăng Long – Hà Nội” vào năm 2010 2.2.3 Phong cách làm việc Hồ Huy Phong cách “uống nước nhớ nguồn” Đạo lý tôn ông: “Uống nước phải nhớ nguồn, đạo lý sống kinh doanh Có khách hàng Mai Linh ngày hôm nên nhân viên Mai Linh phải có văn hóa, có chuyên môn phục vụ khách hàng Từ trình đó, Mai Linh dần rút nhiều kinh nghiệm để ngày làm việc tốt hơn” Và với nhân viên cấp dưới, Hồ Huy gương mẫu công việc sống để thuyết phục họ làm việc nghiêm túc đoàng hoàng với khách hàng Phong cách người lính cụ Hồ - Từng người lính, vào sinh tử, thấm thía “nghèo khổ lớn nỗi sợ ma rừng”, nên với ông Hồ Huy, “may mắn sống sót chiến tranh, nhà nước cho học, tồn đến ngày hôm để làm việc cống hiến Ông dùng tư tưởng, phẩm chất người lính để xây dựng Mai Linh Nó thể thời kì hình thành phát triển Mai Linh - Công ty khởi đầu gian nan, thời kỳ đầu kinh tế thị trường, quy định nhà nước chưa thông thoáng, quan niệm kỳ thị thương buôn tồn tại; thu nhập nhân dân thấp nên người dân chưa có khái niệm xa xỉ “đi taxi”; du lịch chưa phát triển… Cũng lúc này, tinh thần đồng đội người lính lần khẳng định, người bạn chiến trường xưa, đồng cam cộng khổ với ông, chung tay góp đồng vốn ỏi, có người chấp nhà cửa để “phiêu lưu” ông: Mai Linh huy động tất vốn nhàn rỗi anh em để mua cổ phần, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp, xã hội hóa công ty Ai có góp ít, có nhiều góp nhiều, chắt chiu đồng vốn mình, gắn bó có trách nhiệm với đồng tiền bỏ - Trong giai đoạn phát triển: Xác định rõ văn hoá tảng tinh thần quan trọng, doanh nhân – cựu chiến binh Hồ Huy phát huy chất truyền thống tốt đẹp anh Bộ đội Cụ Hồ, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giai đoạn xây dựng đất nước; góp phần xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam đậm đà sắc dân tộc Chính suy nghĩ người khoác áo lính, vị Chủ tịch Mai Linh mang tinh thần người lính vào thương trường, xây dựng văn hóa riêng biệt kinh doanh, rèn luyện đội ngũ cán nhân viên tính kiên trì sẵn sàng hy sinh quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng Mai Linh Xem trọng tập thể, cộng đồng + Công ty Mai Linh xem trọng kinh doanh mà hoạt động cộng đồng, xã hội ban lãnh đạo công ty quan tâm: thực hoạt động xã hội, từ thiện, tổ chức chương trình như: đền ơn đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc,… + Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: có điều tuyên hệ gia nhập gia đình Mai Linh, khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; với gia đình: thương yêu trách nhiệm Sự lãnh đạo ban lãnh đạo công ty nói chung ông Hồ Huy nói riêng giúp công ty tạo dựng uy tín, thương hiệu thị trường Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội công ty đoàn kết hơn… nhà có trách nhiệm với gia đình Tình yêu nghề + Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khác hàng tốt họ có lòng nhiệt tình, yêu mến công việc, điều quan trọng yêu mến công ty, xem gia đình lớn Những học lịch sử, văn hoá quy tắc ứng xử Mai Linh ban lãnh đạo bổ sung hoàn thiện hàng năm Khi tất nhân viên thống nhất, đồng lòng hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, nội dung giảng mở rộng cụ thể hơn: Làm để giao tiếp với khách hàng thân thiên hiệu nữa? Làm để tiếp cận thêm với lửa nhiệt tình thành viên đổ đầy kiến thức cho họ + Mai Linh đứng trước tình cảnh bi đát Nợ nhà đầu tư không trả được, nợ lương công nhân, kinh doanh đình trệ phải bán xe, bán dự án trả nợ Trước nguy phá sản, Chủ tịch Hồ Huy phải đứng xin lỗi kêu gọi nhà đầu tư, nhân viên giúp đỡ ông vượt qua thời điểm sinh tử Tất làm nên từ tảng đạo đức, văn hóa lòng tự hào làm việc đóng góp cho tập thể công ty Trong gia đình ấy, người lãnh đạo công ty đóng vai trò người cha, người mẹ Từng bước, bước dẫn đường lối cho doanh nghiệp Do có văn hóa doanh nghiệp, có văn hóa Mai Linh văn hóa doanh nhân 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nhân Hồ Huy - Nhân tố văn hóa dân tộc Chúng ta thấy ảnh hưởng văn hóa dân tộc, cách mạng lên đặc trưng tính cách doanh nhân Hồ Huy chủ tịch tập đoàn Mai Linh Với tư tưởng người lính cụ Hồ nên ông dùng tư tưởng, phẩm chất người lính để xây dựng Mai Linh Nó thể nội quy, hoạt động Mai Linh - Nhân tố học vấn + Hồ Huy tốt nghiệp cử nhân luât, điều ảnh hưởng tới tác phong ông Người làm luật người lịch, thông thái, đầy quyền uy bao dung, rộng lượng, đảm nhận vai trò dẫn đường cho toàn xã hội công kiến tạo trật tự công Ông cẩn thân cử chỉ, hành động, lời nói để làm chuẩn mực cho người khác, cụ thể nhân viên cấp + Ông có khoảng thời gian dài làm việc học tập nước ngoài, nước phát triển Nó giúp ông có tư người phát triển – quan tâm tới dịch vụ chất lượng số lượng, từ đó, ông xây dựng phong cách lãnh đạo trọng chất lượng – yếu tố giúp khách hàng hài lòng với Mai Linh - Nhân tố kinh tế + Những nhân tố kinh tế có ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân, kinh tế phát triển qua thời gian, doanh nhân có cọ xát giao thoa tư tưởng văn hóa với Hồ Huy biết kinh tế từ lúc kinh tế nước nhà khó khăn lúc phát triển ngày Ông hội tủ đủ văn hóa kinh tế: kinh tế khép kín, kinh tế hội nhập, kinh tế tự cung tự cấp, kinh tế thị trường, … Mỗi kinh tế có đặc trưng riêng văn hóa hàng hóa, dịch vụ khác nhau, Hồ Huy tự tin hội tụ đủ yếu tố + Bên cạnh hoạt động hình thái đầu tư yếu tố kinh tế định đến văn hóa đội ngũ doanh nhân, nước phát triển, hoạt động đầu tư chủ yếu tập trung vào nghành nông nghiệp nguồn tài trợ thường vốn tự có, vốn vay Tại nước phát triển dịch vụ tài ngành thu hút đầu tư Sự khác biệt ảnh hưởng đến cách thức xử lý công việc khác công việc Hồ Huy vùng miền, nông thôn thành phố khu vực nước - Nhân tố trị pháp luật Với nhân tố trị ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân Pháp luật Việt Nam kinh doanh giao thông khác nhau, nhiên Hồ Huy biết cách kết hợp chúng, tạo mối quan hệ gắn bó giúp đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp mà giữ chân thu hút khách hàng Văn hóa cộng đồng gắn với văn hóa giao thông 10 2.3 Văn hóa doanh nghiệp 2.3.1 Cấp độ hữu hình Cơ sở vật chất Tại trụ sở tập đoàn: số 64-68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, 2.3.1.1 Thành phố Hồ Chí Minh, văn phòng công ty thể màu sắc đặc trưng tạo thân quen, hài hòa với khách hàng nhân viên Đó không gian nhỏ hẹp gọn gàng, ngăn nắp Nơi tiếp khách nằm không gian chung văn phòng với hình chụp chung lãnh đạo với cán nhân viên thể tinh thần đoàn kết tập thể Tập đoàn cho sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng, khách hàng đánh giá cao ưa chuộng như: dịch vụ taxi- nghề nghiệp truyền thống thành công Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ ngày định kì nhằm theo dõi đo lường phù hợp dịch vụ với yêu cầu hoạch định hướng 2.3.1.2 - đến thỏa mãn khách hàng ngày cao Quy định, nguyên tắc làm việc Ngôn ngữ, hiệu: Với câu hiệu “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi”, “Tất khách hàng”, “ Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, ân cần Vì mà hàng trăm lái xe trả hành lý, đồ đạc để quên taxi cho khách hàng, tạo dựng hình ảnh người lái xe trung thực khách hàng nước, góp phần xây dựng nét văn hóa đẹp kinh doanh - Thái độ cung cách ứng xử thành viên: văn hóa nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng tôn trọng khách hàng + Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng: có khách phải đứng lên chào hỏi lễ phép, thái độ niềm nở, lịch đề nghị khách cho xem giấy tờ trả lại khách về, nói lời cảm ơn, thái độ trịch thượng, không làm việc riêng làm việc, không nói chuyện điện thoại lâu + Nhân viên lái xe: đón khách thời gian, địa điểm, đường nhanh ngắn cho khách, lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách + Nhân viên phòng vé: có thái độ lịch nhã nhặn, hỏi chi tiết cần thiết để giao vé đến tận nơi cho khách hàng thời gian địa điểm + Nhân viên văn phòng: tươi cười chào hỏi, phong thái động, vui vẻ, hợp tác với đồng nghiệp khác, thái độ tiếp khách nghiêm túc, nhẹ nhàng 11 - Bài hát truyền thống công ty: “ TÔI YÊU MAI LINH” đời sau buổi nghe giảng lịch sử dân tộc văn hóa Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử giáo sư, tiến sĩ văn học Bài hát khơi gợi niềm tự hào nhân viên công ty công việc làm Cứ lần gặp khó khăn, lời ca tiếng hát lại động viên đội 2.3.1.3 ngũ nhân viên cố gắng vượt qua để hoàn thành nhiệm vụ Logo - Thương hiệu Mai Linh ngày người biết đến với ý nghĩa sâu sắc Từ “Mai” nói lên hình ảnh hoa mai ngày tế cổ truyền, may mắn hành phúc đầu xuân, đồng thời xũng ám tuong lai tốt đẹp Từ “Linh” mang ý nghĩa tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc - Logo: Màu chủ đạo màu xanh cây- màu hi vọng, mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên hai chữ ML vẽ cách điệu, dòng sông hiền hòa tạo thành từ ba nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi “đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất màu sắc, hình ảnh, ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: “ Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển bền vững lơi ích ông ty, khách hàng xã hội” Cũng màu xanh áo lính, màu xanh tươi mang thông điệp sống bình yên hạnh phúc “Màu xanh sống” lời khẳng định Mai Linh lí tưởng chung sức xây dựng sống tốt đẹp cho tất người 12 - Đồng phục: Tất nhân viên Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định làm việc, hội họp, công tác, lễ tổng kết, … kể công việc liên quan đến công ty + Đối với nữ: áo dài xanh cây, đeo bảng tên + Đối với nam: áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng đen, giày màu đen có vớ, bảng tên + Nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau: áo dài áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, đeo bảng tên nữ; áo sơ mi trắng bỏ vào quần tây màu đen, giày đen, cà vạt xanh, bảng tên Tất có màu xanh đất nước, chung ý tưởng nhiệt huyết 2.3.2 Cấp độ vô hình a Triết lý kinh doanh * Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt!” “To be the best service provider wherever we are!” - Mai Linh phát huy niềm tự hào người Việt Nam, noi gương sáng Bộ Đội cụ Hồ, phát huy nội lực, sử dụng hiệu đồng vốn, tiết kiệm chi phí, liên tục nâng cao hiệu quản lý để phát triển bền vững Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Tập đoàn luôn thấu hiểu tâm mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt!” - Xây dựng phát triển Tập đoàn thành Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu khu vực, lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn mở rộng địa bàn kinh doanh thị trường quốc tế mà trước mắt nước khu vực Lào, Campuchia, Thái Lan … lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy điện” Qua Tập đoàn xác định mục tiêu chung không ngừng hoàn thiện sản phẩm, hướng đến phát triển lâu dài bền vững * Sứ mệnh: “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” “Provide better satisfaction for better life!” - Với phương châm “kinh doanh kiếm tiền phụng xã hội”, Tập đoàn Mai Linh tâm niệm “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!”, thấu hiểu trách nhiệm đó, Mai Linh hướng lợi ích người lao động, khách hàng trách nhiệm công ty xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn 13 - Toàn thể cán nhân viên Tập đoàn Mai Linh luôn thấu hiểu, tâm niệm cam kết sách chất lượng ISO 9001-2000 rèn luyện đạo đức sáng, nâng cao nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp, kết thực tốt điều tuyên thề: + Với công ty: tuyệt đối trung thành + Với khách hàng: Trân trọng – lễ phép + Với đồng nghiệp: Thân tình – giúp đỡ + Với công việc: Tận tụy – sáng tạo + Với gia đình: Thương yêu – trách nhiệm Đây tiêu chuẩn tương ứng với quan niệm nhân, lễ, nghĩa, trí, tín công ty Mỗi thành viên công ty phải hiểu rõ sống với tuyên thệ Về “nhân”, làm người phải có tinh thần yêu thương, bác đồng nghiệp, giúp đỡ công việc sống Về “lễ” thể qua tôn trọng khách hàng Về “nghĩa” yêu thương , trách nhiệm với gia đình, mái ấm mình.Về “trí” tận tụy, không ngừng học hỏi, nêu cao tinh thần sáng tạo công việc Về “tín” thái đọ trung thành ,cống hiến cho tổ chức - Trên đồng lòng , sát cánh bên lắng nghe cải tiến liên tục nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chủ trương “tất khách hàng” + Đối với người lao động: Tập đoàn tôn trọng đề cao giá trị người, đặt người vào trung tâm phát triển doanh nghiệp - Tập đoàn Mai Linh tham gia chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc doanh nghiệp, tùy theo công việc cụ thể mà có khoản phụ cấp khác Doanh nghiệp công đoàn sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm số phúc lợi khác cho người lao động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi ốm đau, gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, hiếu hỉ - Tập đoàn Mai Linh áp dụng triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho CBNV có thành tích công việc đóng góp cho phát triển Tập đoàn Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho cán nhân viên trở thành người chủ thực sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua phương tiện… - Tập đoàn tạo điều kiện cho tổ chức đoàn thể thành lập hoạt động như: Chi đảng, Tổ chức công đoàn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… b Hoạt động xã hội 14 Tập đoàn thể trách nhiệm qua tham gia tích cực hoạt động xã hội, thường xuyên tổ chức phong trào nhân ngày lễ lớn phong trào tổ chức, ban ngành đoàn thể…gồm hoạt động sau: + Tặng 2.000 phần quà cho cháu Huyện Ninh Hòa dịp khai giảng năm 2012, 2013, 2014 + Hỗ trợ cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông địa bàn thành phố Nha Trang học nhà phương tiện Taxi với 2.000 đồng/lượt cho tất trường Dịch vụ đưa đón cháu học phương tiện Taxi nhiều phụ huynh thầy cô quan tâm ủng hộ tính đảm bảo an toàn, tiện lợi không ngại nắng mưa đưa nơi chốn Có nhiều phụ huynh gọi nhân viên lái xe Mai Linh “Người bảo mẫu đáng tin cậy” + Hưởng ứng Cuộc vận động "Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh", Tập đoàn triển khai học tập sâu rộng có 13 nghìn/ 15 nghìn cán bộ, nhân viên tham gia học tập, viết thu hoạch xây dựng chương trình, kế hoạch cho riêng Thông qua đợt học tập làm chuyển biến bước nhận thức đến hành động cán bộ, nhân viên đại gia đình Mai Linh + Trong đợt rét đậm, rét hại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group ủng hộ, giúp đỡ bà nông dân tỉnh phía Bắc, người bị thiệt hại trâu, bò đợt giá rét kỷ lục 1.000 trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng) Mai Linh doanh nghiệp tham gia chia sẻ với khó khăn, mát mà bà nông dân phải gánh chịu đợt rét kỷ lục (Chương trình: Lửa ấm miền quê) + Mai Linh nhà tài trợ cho giải bóng đá U21 quốc tế CUP báo niên lần 01 tổ chức Khánh Hòa Thông qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi cho cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát bước quốc tế hóa + Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa Tỉnh Khánh Hòa kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ” + Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăm sóc nạn nhân chất độc da cam chương trình “Tình ca người lính năm 2005” Đài phát truyền hình Khánh Hòa tổ chức - Trong thời gian qua, Gia đình Mai Linh đóng góp cho hoạt động từ thiện nước với tổng số tiền 20 tỉ đồng tiếp tục nhiều hoạt động hiệu khác c Giá trị cốt lõi 15 Hiệu - Effectiveness Làm chủ - Ownership Dẫn đầu - Leadership Chuyên nghiệp - Professionalism Chung sức, chung lòng - Team work Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng đối tác - doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Đối với tập đoàn Mai Linh, giá trị cốt lõi là: + Hiệu quả: kinh doanh phải có hiệu quả, đem lại lợi ích cho tập doàn cho khách hàng, công ty trọng tính hiệu công việc, thước đo chuẩn xác để đo lường giá trị nhân viên tập đoàn cam kết phục vụ khách hàng + Làm chủ: tập đoàn mái nhà chung tập thể, người lao động chủ nhân tố chức ý thức xây dựng tập đoàn ngày lớn mạnh + Dẫn đầu: lý tưởng mục tiêu tập đoàn, thể tham vọng vươn lên không ngừng phát triển chung người + Chuyên nghiệp: nhu cầu người ngày cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm phải không ngừng cải thiện Nhận thức điều đó, Mai Linh cố gắng hoàn thiện mình, phục vụ ngày chuyên nghiệp, tất lợi ích khách hàng 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Mai Linh * Người đứng đầu – Ông Hồ Huy Xuất thân người lính Cụ Hồ nên ông dùng tư tưởng, phẩm chất người lính để xây dựng Mai Linh Nó thể nội quy, hoạt động Mai Linh Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: có điều tuyên hệ gia nhập gia đình Mai Linh: khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; vớigia đình: thương yêu trách nhiệm Tư tưởng “Lá lành đùm rách”, “Uống nước nhớ nguồn”… người lính cụ Hồ ông Hồ Huy thể qua hoạt động Mai Linh như: thực hoạt động xã hội, từ thiện, tổ chức chương trình như: đền ơn đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, Tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc,… Chính phong cách cá nhân ông tạo thành hình ảnh cho thương hiệu Mai Linh thành công hôm * Lịch sử truyền thống doanh nghiệp Mai Linh đã trải qua một thời gian vô cùng khó khăn trước để rồi có thành quả ngày hôm Trải qua khó khăn này, Mai Linh coi trọng yếu tố người và đầu tư công nghệ, bổ sung chuyên gia các lĩnh vực tài chính, nhân sự được đào tạo từ nước ngoài làm quản lý, từ đó đào tạo đội ngũ nhân lực ngày càng chuyên nghiệp Bên cạnh đó nhận rõ được tầm quan trọng của khách hàng, nên thực hiện các phương châm lái xe an toàn, đúng thời gian, 16 * Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp Phần lớn nhân viên của Mai Linh là bộ đội, công an chuyển ngành, người lính được huấn luyện môi trường quân đội với tính kỉ luật cao, có ý thức phục vụ xã hội với phương châm hướng về khách hàng Đồng thời bên cạnh đó là sự gắn bó, thân thiết, đoàn kết của các thành viên Họ chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn nhau, làm gương, Chính vì vậy mà xây dựng được nét đẹp về người tài xế Mai Linh ân cần, trung thực, chuyên nghiệp ngày * Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Mai Linh công ty chuyên kinh doanh dịch vụ Do mà cách ứng xử giá trị văn hóa thường có thái độ thân thiện, cởi mở, tận tình, coi khách hàng người thân * Những xu hướng và trào lưu Mai Linh không chỉ là taxi Mai Linh trước mà đã trở thành tập đoàn da ngành Cũng những doanh nghiệp khác, Mai Linh cũn g thực hiện công việc sở máy tính hóa và sử dụng thư điện tử công việc như: phân công công việc, gửi tài liệu, từ đó hình thành nền văn hóa điện tử Với xu hướng hội nhập thị trường, Mai Linh dần đáp ứng các chuẩn mực quốc tế đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ quản lý điều hành ERP, thử nghiệm công nghệ taxi điện thoại thông minh, công nghệ thẻ toán, từ đó tạo môi trường làm việc tiện lợi, chuyên nghiệp 2.4 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.4.1 Những văn hóa mà Mai Linh xây dựng • Văn hóa Gia Đình Mai Linh - Văn hóa chấp hành nội quy, giấc làm việc - Văn hóa hội họp: Đúng giờ, có chuẩn bị nội dung, không sử dụng điện thoại động - Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp, với nhân viên cấp - Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ - Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc làm việc - Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá” - Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng - Văn hóa đạo đức cán quản lý 17 - Văn hóa đạo đức kinh doanh người lái xe, phục vụ viên, nhân viên bán vé, nhân viên tổng đài,… - Văn hóa “3 ĐÚNG”: Việc Công ty phải bàn bạc nơi, chỗ đối tượng • Chào hỏi : Cán nhân viên Mai Linh thực văn hóa chào hỏi tiếp xúc với khách hàng - Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng thực hiện: Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi cách lễ phép phải “Thưa gửi đàng hoàng, rõ ràng lịch sự” với khách - Nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh thực : + Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi cách lễ phép + Khi đến liên hệ công tác, tiếp thị…với khách hàng nhân viên phải tỏ thái độ niềm nở chào hỏi - Nhân viên lái xe thực hiện: + Đến đón khách thời gian, địa điểm khách yêu cầu + Đi đường nhanh ngắn cho khách - Nhân viên phòng vé thực : Có thái độ lịch nhả nhặn với khách hàng trực tiếp qua điện thoại Hỏi chi tiết cần thiết để đem vé đến tận nơi cho khách hàng, giao vé thời gian địa điểm cho khách • Quan hệ giao tiếp cán nhân viên công ty - Quan hệ cấp cấp dưới: + Khi cấp làm việc với cấp cách xưng hô thật ngắn gọn không kéo dài Cách xưng hô tuỳ theo chức vụ phận + Khi đến phòng làm việc cấp trên, CBNV phải có tác phong gọn gàng quy định nội quy Công ty 18 - Quan hệ đồng nghiệp CBNV cấp xưng hô “ anh tôi” “chị tôi” không dùng “mày,tao” CBNV cấp quan nhìn thấy trước chào trước • Nét mặt Đối với nhân viên: vẻ mặt vui vẻ hòa nhã nghiêm túc nhằm tạo bầu không khí làm việc hòa đồng, tránh trường hợp gây căng thẳng Đối với cán lãnh đạo: phải thể chín chắn, chững chạc người lãnh đạo, vẻ mặt trang nghiêm đầy cương nghị … 2.4.2 Những nét văn hóa Mai Linh xây dựng đươc xã hội - Trong năm gần đây, văn hóa uống nước nhớ nguồn doanh nghiệp xem trọng quan tâm, năm Mai Linh tổ chức nguồn (về đền Hùng) Rồi dịp lễ, Tết, sinh nhật công ty,… nhân viên tặng quà Không gần doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động từ thiện vụ tai nạn sập nhịp cầu dẫn Cần Thơ ngày 29/7/2007 tập đoàn Mai Linh tổ chức hoạt động kêu gọi toàn thể cán công nhân viên với lòng tương thân tương ái, nhân viên ủng hộ 10.000đ để chung tay góp phần chia sẻ nỗi đau với gia đình nạn nhân - Tập đoàn Mai Linh nét đẹp Văn hóa giao thông Trong năm gần đây, an toàn giao thông vấn đề lớn xã hội quan tâm Thực tế, tai nạn giao thông diễn ngày, Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tai nạn giao thông, nhiên nguyên nhân hàng đầu dẫn đến tình trạng tai nạn giao thông Việt Nam tăng cao hẳn so với giới ý thức người tham gia giao thông Vì lẽ đó, từ lâu việc xây dựng văn hóa giao thông nhà hoạch định chiến lược Tập đoàn Mai Linh xem biện pháp quan trọng nhằm kéo giảm tai nạn giao thông Ban lãnh đạo Tập đoàn Mai Linh trọng đến công tác đào tạo lái xe phương diện: văn hóa, đạo đức, chuyên môn nghề nghiệp tôn trọng luật giao thông đường 19 Xuyên suốt 20 năm thực xây dựng Văn hóa giao thông, Tập đoàn Mai Linh đạo đơn vị thành viên không ngừng trì thường xuyên hiệu hoạt động tuyên truyền, vận động, giáo dục an toàn văn hóa giao thông đến cán côngnhân viên đặc anh em lái xe thông qua hình thức tập huấn, đào tạo… Đánh giá nhóm văn hóa Mai Linh 3.1 Điểm tôn vinh văn hóa doanh nghiệp Mai Linh - Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược nhận thức văn hóa doanh nghiệp phát triển tập đoàn Vì cố gắng xây dựng phát triển nét văn hóa độc đáo tạo sắc riêng Mai Linh - Với tư tưởng dựa giá trị truyền thống dân tộc người lính cụ Hồ, công ty thể tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ cộng đồng khó khăn đóng góp cho phát triển xã hôi, từ tạo hình ảnh tốt đẹp tập đoàn - Tình hình hoạt động kinh doanh ngày tiến triển mở rộng, thu hút nhiều nhà đầu tư, tạo thuận lợi cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Qua trình xây dựng thương hiệu, Mai Linh khẳng định chuyên nghiệp tận tình sản phẩm dịch vụ, không ngừng nân cao cải tiến chất lượng mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng tin cậy khách hàng - Tạo dựng lòng tự hào nhân viên tập đoàn - Giải tốt công ăn việc làm cho người lao động, chế độ phúc lợi quan tâm tạo gắn kết tập thể 3.2 Điểm hạn chế - Tuy tập đoàn lớn sở văn phòng hạn chế, không gian làm việc nhân viên văn phòng chật hẹp, chưa có phòng tiếp khách riêng, không gian thiên nhiên - Đối với ngành vận tải, lực lượng lao động trực tiếp sản xuất tài xế với tiền lương dựa tỷ lệ doanh thu bán sản phẩm nên chưa đạt tỷ lệ hợp lý gây trường hợp gian lận giá cước hay gây gổ bất bình - Việc xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn cho nhân viên phù hợp song nguyên tắc tạo khoảng cách đảng cấp sếp cấp dưới, tinh thần sáng tạo bị cản trở sụ gắn kết dường hình thức - Ngoài công ty trường hợp chưa dân chủ, công khai, mâu thuẫn nội bộ, gây giảm sút tinh thần làm việc tập thể, làm văn hóa doanh nghiệp bền vững 20 3.3 Một số kiến nghị nhóm - Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không trọng vào phong cách giao tiếp đối xử với người với người mà phải tạo môi trường để người phát triển toàn diện mặt tinh thần tri thức Vì công ty cần trọng công tác đào tạo cho nhân viên trực tiếp lẫn gián tiếp để nâng cao trình độ tri thức cho doanh nghiệp - Kết hợp việc quảng bá thương hiệu với hình ảnh công ty để thu hút ứng viên tài năng, tạo nguồn nội lực để tập đoàn phát triển - Cần thiết lập chế độ lương bổng cao nhu cầu tiêu dùng vật giá ngày leo thang ảnh hưởng lớn đến đời sống người lao động, người lao động không yên tâm thu nhập khó cống hiến lâu dài cho tập đoàn - Công ty tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh sở định hướng để đảm bảo cho phát triển bền vững Và điều chắn xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch có sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao Tạo dựng nên thương hiệu phát triển bền vững thị trường cạnh tranh khốc liệt 21 KẾT LUẬN Cùng với phát triển xã hội, taxi Mai Linh ngày đông đảo người biết đến ngày phát triển, trưởng thành Cùng với đóng góp đông đảo tầng lớp cán bộ, công nhân viên công ty, Mai Linh khẳng định vị Qua văn hóa cách hoạt động mình, Mai Linh dần tiến gần tới khách hàng Văn hóa Mai Linh giá trị cốt lõi mang lại tính riêng biệt thành công Nó đúc kết từ nhiều yếu tố, qua trình xây dựng lâu dài phát triển tập đoàn Trải qua nhiều giai đoạn hình thành phát triển, từ hết khó khăn đến khó khăn khác, Taxi Mai Linh không ngừng lớn mạnh Văn hóa Mai Linh mang đến cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ mình, người bạn đồng hành tin cậy người khắp nẻo đường 22 [...]... nghệ taxi trên điện thoại thông minh, công nghệ thẻ thanh toán, từ đó tạo môi trường làm việc tiện lợi, chuyên nghiệp hơn 2.4 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.4.1 Những văn hóa mà Mai Linh đã xây dựng được • Văn hóa Gia Đình Mai Linh - Văn hóa chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc - Văn hóa hội họp: Đúng giờ, có chuẩn bị nội dung, không sử dụng điện thoại đi động - Văn hóa. .. nét đẹp về người tài xế Mai Linh ân cần, trung thực, chuyên nghiệp như ngày nay * Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Mai Linh là công ty chuyên kinh doanh về dịch vụ Do vậy mà những cách ứng xử và giá trị văn hóa thường là có thái độ thân thiện, cởi mở, tận tình, coi khách hàng như người thân * Những xu hướng và trào lưu Mai Linh không chỉ là taxi Mai Linh như trước mà đã trở... nhân viên cấp dưới - Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ - Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc trong giờ làm việc - Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá” - Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng - Văn hóa đạo đức của cán bộ quản lý 17 - Văn hóa đạo đức trong kinh doanh của người lái xe, phục vụ viên, nhân viên bán vé, nhân viên tổng đài,… - Văn hóa “3 ĐÚNG”: Việc... và văn hóa giao thông đến từng cán bộ côngnhân viên trong đó đặc nhất là anh em lái xe thông qua các hình thức tập huấn, đào tạo… 3 Đánh giá của nhóm về văn hóa Mai Linh 3.1 Điểm được tôn vinh trong văn hóa doanh nghiệp của Mai Linh - Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược và nhận thức được văn hóa doanh nghiệp trong sự phát triển của tập đoàn Vì thế luôn cố gắng xây dựng và phát triển những nét văn hóa. .. điều đó, Mai Linh luôn cố gắng hoàn thiện mình, phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, tất cả vì lợi ích của khách hàng 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Mai Linh * Người đứng đầu – Ông Hồ Huy Xuất thân là một người lính Cụ Hồ nên ông dùng chính cái tư tưởng, phẩm chất của người lính để xây dựng Mai Linh Nó được thể hiện trong từng nội quy, hoạt động của Mai Linh Ông chủ taxi Mai Linh mượn... LUẬN Cùng với sự phát triển của xã hội, taxi Mai Linh đang ngày càng được đông đảo mọi người biết đến và ngày càng phát triển, trưởng thành Cùng với sự đóng góp của đông đảo các tầng lớp cán bộ, công nhân viên trong công ty, Mai Linh đang khẳng định được vị thế của mình Qua văn hóa và cách hoạt động của mình, Mai Linh đang dần tiến gần hơn tới khách hàng Văn hóa Mai Linh là những giá trị cốt lõi mang lại... dựng văn hóa giao thông đã được những nhà hoạch định chiến lược của Tập đoàn Mai Linh xem là biện pháp quan trọng nhằm kéo giảm tai nạn giao thông Ban lãnh đạo Tập đoàn Mai Linh rất chú trọng đến công tác đào tạo lái xe trên mọi phương diện: văn hóa, đạo đức, chuyên môn nghề nghiệp và tôn trọng luật giao thông đường bộ 19 Xuyên suốt 20 năm thực hiện và xây dựng Văn hóa giao thông, Tập đoàn Mai Linh. .. đạo, vẻ mặt trang nghiêm đầy cương nghị … 2.4.2 Những nét văn hóa Mai Linh đã xây dựng đươc trong xã hội hiện nay - Trong những năm gần đây, văn hóa uống nước nhớ nguồn được doanh nghiệp xem trọng và quan tâm, năm nào Mai Linh tổ chức về nguồn (về đền Hùng) Rồi mỗi dịp lễ, Tết, sinh nhật công ty,… nhân viên đều được tặng quà Không chỉ thế gần đây doanh nghiệp còn quan tâm đến các hoạt động từ thiện vụ... thì khó có thể cống hiến lâu dài cho tập đoàn - Công ty tiếp tục xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh trên cơ sở đã định hướng để đảm bảo cho sự phát triển bền vững Và một điều chắc chắn xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch sự hơn và có những sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao Tạo dựng nên một thương hiệu phát triển bền vững trong... phương châm kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội”, Tập đoàn Mai Linh tâm niệm rằng “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”, thấu hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn 13 - Toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn Mai Linh luôn luôn