VĂN hóa KINH DOANH TAXI MAI LINH

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, văn hóa trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng của cuộc cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường. Việc duy trì và giữ gìn nền văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp. Bất kì một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó có thể đứng vững được. Mặt khác, để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất văn hóa, mỗi dân tộc nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng phải có nền văn hóa riêng, hòa nhập chứ không hòa tan. Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội , vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Từ khi xã hội Việt Nam có các dịch vụ vận tải, cái tên Mai Linh đã xuất hiện và tồn tại đến ngày nay. Nhắc đến Mai Linh là biết ngay tới một nền văn hóa riêng biệt nhưng đậm chất Việt Nam.   1 Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12071993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788QĐUB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Sau đó chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo quyết định số 4103001038 ngày 06062002 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép. Ngày 01112007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh. Từ một cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ, gần 10.500 đầu xe. Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài. Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê. Hiện nay Mai Linh đã mở rộng hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên. 1.1. Thông tin chung Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh Tên giao dịch : MAILINH GROUP Tên viết tắt: MLG Tổng giám đốc: ông Hồ Huy Email: mlmailinh.vn Web: www.mailinh.vn Ngành nghề hoạt động kinh doanh: kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định, bằng xe bus, bằng taxi, theo hợp đồng, bảo dưỡng sửa chữa oto, mua bán xe và trang thiết bị oto. Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tê. Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa. Môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất. Xây dựng và cho thuê văn phòng. Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ, đổi ngoại tệ. Tư vấn du học. Dịch vụ viễn thông, chuyển phát nhanh, mở trung tâm dạy nghề về nghiệp vụ taxi và kĩ thuật sửa chữa oto. 1.2. Sơ đồ cơ cấu 1.3. Tên và logo Tên. Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ MAI nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ LINH là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh gọn và dễ nhớ. Logo Dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc của mọi người. Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội. Slogan. Slogan của Mai Linh đó chính là: Mai Linh Màu xanh cuộc sống. Với sự kết hợp giữa màu xanh của logo cộng với câu Slogan của Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng và an toàn. Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng một phần nào đó sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ của Mai Linh. Chính vì vậy mà chỉ cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng cũng đoán được đó là của thương hiệu Mai Linh. Tiêu chí phục vụ “ An toàn – Nhanh chóng – Uy tín – Chất lượng” 1.4. Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh Tầm nhìn “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt” Sứ mạng “ Mang đến sự hài lòng cho mọi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn” Giá trị cốt lõi • Hiệu quả • Làm chủ • Dẫn đầu • Chuyên nghiệp • Chung sức, chung lòng 1.5. Mục tiêu và nguyên tắc làm việc Mục tiêu: Phát triển bền vững trên nền tảng yếu tố con người cùng lợi ích xã hội và cộng đồng. Nguyên tắc làm việc: Sự minh bạch trong môi trường hoạt động, tính chủ động sáng tạo, sự cam kết và ý thức trách nhiệm luôn là những nguyên tắc làm việc của Mai Linh Group. 2. Nội dung 2.1. Văn hóa kinh doanh nói chung • Văn hóa công ty bắt đầu từ văn hóa nụ cười Văn hóa này xuất phát từ nụ cười của người lính trong chiến tranh: mưa bom bão đạn, lòng thanh thản. Nhạt muối với cơm, miệng vẫn cười. Với Mai Linh văn hóa nụ cười thể hiện sự vui vẻ, chân thành và cũng là biểu hiện của sự tự tin, tự trọng và tấm lòng tôn trọng khách hàng. Phải biết cười – cười chân thành, mến khách. Cười khi vui và cũng phải cười ngay khi có chuyện không hài lòng. Không bao giờ được nổi cáu với khách hàng. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh (bất kì trường hợp nào). • Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh luôn quan tâm tới các hoạt động cộng đồng, xã hội: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, vì an ninh Tổ quốc,… Nhiều năm gần đây, năm nào công ty cũng tổ chức “về nguồn” (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy trong mỗi người tinh thần uống nước nhớ nguồn. Rồi mỗi dịp lề Tết, sinh nhật công ty,… tất cả nhân viên đều được tặng quà. • Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không chỉ là doanh nghiệp chỉ hướng đến kinh doanh thuần túy Mai Linh còn rất quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện. Vừa qua, Mai Linh cùng phối hợp với Uỷ ban ATGT Quốc gia, Qũy TCF và UBND 53 tỉnh tổ chức chương trình Kết nối cộng đồng vì An toàn giao thông tại Huế. Thông qua chương trình để giao lưu và gặp gỡ với các gia đình nạn nhân tai nạn giao thông có hoàn cảnh khó khăn qua đó phổ biến và tạo sự lan tỏa những thông điệp kêu gọi mọi tầng lớp nhân dân cùng chung tay thực hiện quy định pháp luật và xây dựng văn hóa giao thông. Tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% cán bộ công nhân viên xuất thân từ quân ngũ, nhiều người là con cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết gắn bó một lòng, sẻ chia trách nhiệm và tình thương. 2.2. Văn hóa doanh nhân Muốn có văn hóa doanh nghiệp trước hết phải xây dựng và củng cố nền tảng văn hóa đạo đức trong mỗi thành viên của doanh nghiệp. Và để làm được điều này vai trò của nhà lãnh đạo là rất lớn.Từ tư duy, phong cách lãnh đạo, cách thức làm việc của nhà quản trị đều là nhân tố tác động đến toàn bộ văn hóa doanh nghiệp. Xây dựng được văn hóa Mai Linh của ngày hôm nay, ta không thể phủ nhận được vai trò của ông Hồ Huy – Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh kiêm tổng giám đốc công ty Mai Linh. 2.2.1. Đôi nét về doanh nhân Hồ Huy Tên thật của ông là Hồ Huy, sinh năm 1955, quê ở Thanh Hóa, tốt nghiệp cử nhân luật. Quá trình học tập và công tác của ông: 19761980: Ông là lưu học sinh tại Liên bang Nga 19801981: Ông công tác tại Bộ Xây dựng 19811985: Ông quản lý lao động tại Tiệp Khắc 19851993: Ông công tác tại Saigon Tourist Năm 1993: Ông sáng lập Mai Linh, giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc. Từ 20022007: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Công ty Mai Linh. Từ 01112007 đến nay: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh. 2.2.2. Tố chất doanh nhân tồn tại trong Hồ Huy  Phong cách ăn mặc Người đầu tàu của công ty Mai Linh với hơn 30 000 nhân viên, luôn phải gánh trên vai một trọng trách khá lớn. Ông bận bịu với công việc hằng ngày, có lúc ông làm việc đến 16 – 17 tiếng mỗi ngày. Thế nhưng, những ai đã tiếp xúc với ông, đều nhận xét rằng, đó là một doanh nhân rất có phong cách, đó là một phong cách rất riêng. Chính phong cách của cá nhân ông đã tạo thành hình ảnh cho thương hiệu của một Mai Linh thành công như hôm nay. Gặp gỡ ông, lúc nào chúng ta cũng sẽ bắt gặp một hình ảnh quen thuộc. Đó là áo trắng, quần đen, caravat xanh, rất Mai Linh, và còn thêm một chiếc áo vest toàn màu xanh. Tất cả đã làm nên một hình ảnh, mà khi nhắc đến Mai Linh, người ta sẽ nhớ ngay đến doanh nhân Hồ Huy. Có một điều thú vị là với chính phong cách ăn mặc đó, ông đã xây dựng nó trở thành một bộ đồng phục rất chỉnh chu cho toàn thể nhân viên Mai Linh. Hình ảnh của những người nhân viên lái xe, chỉnh tề trong màu áo trắng và thắt chiếc caravat “xanh Mai Linh”. Ông tạo dựng đã tạo nên một hình ảnh tuyệt đẹp về người lái taxi Mai Linh trong lòng khách hàng.  Hoạt động Doanh nhân Hồ Huy là một người hết lòng vì công việc, phấn đấu xây dựng Mai Linh thành một tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, đóng góp vào xây dựng nước nhà ngày càng tươi đẹp. Chính ông là người truyền động lực, và là một doanh nhân có phong cách lãnh đạo năng động, trẻ trung. Luôn đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, với triết lý: “Hiệu quả là chân lý cứng”. Người ta biết đến Mai Linh, biết đến doanh nhân Hồ Huy còn là những hoạt động xã hội, từ thiện, qua các chương trình: “Thăm lại chiến trường xưa”, “ Xây nhà tình thương, tình nghĩa”, đặc biệt là tài trợ cho chương trình “1000 năm Thăng Long – Hà Nội” vào năm 2010. 2.2.3. Phong cách làm việc của Hồ Huy  Phong cách “uống nước nhớ nguồn” Đạo lý tôn chỉ của ông: “Uống nước thì phải nhớ nguồn, đó là đạo lý cuộc sống và cũng là trong kinh doanh. Có khách hàng đi thì Mai Linh mới được như ngày hôm nay nên nhân viên Mai Linh phải có văn hóa, có chuyên môn khi phục vụ khách hàng. Từ quá trình đó, Mai Linh dần rút ra nhiều kinh nghiệm để ngày càng làm việc tốt hơn”. Và với nhân viên cấp dưới, Hồ Huy luôn gương mẫu trong công việc và cuộc sống để thuyết phục họ làm việc nghiêm túc và đoàng hoàng với khách hàng.  Phong cách người lính cụ Hồ Từng là người lính, vào sinh ra tử, thấm thía cái “nghèo khổ lớn hơn cả nỗi sợ ma rừng”, thế nên với ông Hồ Huy, “may mắn nhất là sống sót trong chiến tranh, được nhà nước cho đi học, tồn tại được đến ngày hôm nay để làm việc và cống hiến. Ông đã dùng chính cái tư tưởng, phẩm chất của người lính để xây dựng Mai Linh. Nó được thể hiện trong từng thời kì hình thành và phát triển của Mai Linh. Công ty khởi đầu khá gian nan, do thời kỳ đầu kinh tế thị trường, quy định nhà nước chưa thông thoáng, quan niệm kỳ thị thương buôn vẫn tồn tại; thu nhập của nhân dân thấp nên người dân chưa hề có khái niệm xa xỉ như “đi taxi”; du lịch chưa phát triển… Cũng chính lúc này, tinh thần đồng đội của người lính một lần nữa được khẳng định, những người bạn chiến trường xưa, đồng cam cộng khổ với ông, cùng chung tay góp những đồng vốn ít ỏi, có người thế chấp nhà cửa để “phiêu lưu” cùng ông: Mai Linh đã huy động tất cả vốn nhàn rỗi của anh em để mua cổ phần, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp, xã hội hóa công ty. Ai có ít góp ít, ai có nhiều góp nhiều, chắt chiu từng đồng vốn của chính mình, gắn bó và có trách nhiệm với đồng tiền mình bỏ ra. Trong giai đoạn phát triển: Xác định rõ văn hoá là nền tảng tinh thần quan trọng, doanh nhân – cựu chiến binh Hồ Huy đã phát huy bản chất truyền thống tốt đẹp của anh Bộ đội Cụ Hồ, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong giai đoạn xây dựng đất nước; góp phần xây dựng một văn hoá kinh doanh Việt Nam đậm đà bản sắc dân tộc. Chính suy nghĩ của một người đã từng khoác trên mình áo lính, vị Chủ tịch Mai Linh đã mang tinh thần của người lính vào thương trường, xây dựng văn hóa riêng biệt trong kinh doanh, rèn luyện đội ngũ cán bộ nhân viên tính kiên trì sẵn sàng hy sinh vì quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo dựng những truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng của Mai Linh.  Xem trọng tập thể, cộng đồng. + Công ty Mai Linh không những xem trọng kinh doanh mà các hoạt động cộng đồng, xã hội luôn được ban lãnh đạo công ty quan tâm: thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện, tổ chức chương trình như: đền ơn đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc,… + Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: có 5 điều tuyên hệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; và cả với gia đình: thương yêu trách nhiệm. Sự lãnh đạo của ban lãnh đạo của công ty nói chung và của ông Hồ Huy nói riêng đã giúp công ty tạo dựng được uy tín, thương hiệu trên thị trường. Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong công ty cũng đoàn kết hơn… về nhà cũng có trách nhiệm với gia đình hơn.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, văn hóa trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng của cuộc cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường Việc duy trì và giữ gìn nền văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp Bất kì một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó có thể đứng vững được Mặt khác, để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất văn hóa, mỗi dân tộc nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng phải có nền văn hóa riêng, hòa nhập chứ không hòa tan

Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội , vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế

Từ khi xã hội Việt Nam có các dịch vụ vận tải, cái tên Mai Linh đã xuất hiện và tồn tại đến ngày nay Nhắc đến Mai Linh là biết ngay tới một nền văn hóa riêng biệt nhưng đậm chất Việt Nam

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788/QĐ-UB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp Sau đó chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Mai Linh theo quyết định số 4103001038 ngày 06/06/2002 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công

Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh

Từ một cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với

số vốn đầu tư 980 tỉ, gần 10.500 đầu xe Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài

Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1000 tỷ đồng, trong đó gồm 4000 xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250

xe cho thuê

Hiện nay Mai Linh đã mở rộng hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên

1.1.Thông tin chung

- Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh

- Tên giao dịch : MAILINH GROUP

- Tên viết tắt: MLG

- Tổng giám đốc: ông Hồ Huy

- Email: ml@mailinh.vn Web: www.mailinh.vn

- Ngành nghề hoạt động kinh doanh: kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định, bằng

xe bus, bằng taxi, theo hợp đồng, bảo dưỡng sửa chữa oto, mua bán xe và trang thiết bị oto Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tê Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa Môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất Xây dựng và cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ, đổi ngoại tệ Tư vấn du học Dịch vụ viễn thông, chuyển phát nhanh, mở trung tâm dạy nghề về nghiệp vụ taxi và kĩ thuật sửa chữa oto

1.2.Sơ đồ cơ cấu

3Đại hội cổ đông

1.3.Tên và logo

- Tên

Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công

ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh gọn và dễ nhớ

- Logo

Dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự

hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người

Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn

hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội"

- Slogan

Slogan của Mai Linh đó chính là: Mai Linh - Màu xanh cuộc sống Với sự kết hợp giữa

màu xanh của logo cộng với câu Slogan của Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng

và an toàn Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng một phần nào đó sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ của Mai Linh Chính vì vậy mà chỉ cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng cũng đoán được đó là của thương hiệu Mai Linh

Phòng kế toán - tài chính

Ban công tác chính trị xã hội

Ban quản

lý và điều hành đội xe

Xưởng sửa chữa

1.5.Mục tiêu và nguyên tắc làm việc

- Mục tiêu: Phát triển bền vững trên nền tảng yếu tố con người cùng lợi ích xã hội và cộng đồng

- Nguyên tắc làm việc: Sự minh bạch trong môi trường hoạt động, tính chủ động sáng tạo, sự cam kết và ý thức trách nhiệm luôn là những nguyên tắc làm việc của Mai Linh Group

2. Nội dung

2.1. Văn hóa kinh doanh nói chung

• Văn hóa công ty bắt đầu từ văn hóa nụ cười

Văn hóa này xuất phát từ nụ cười của người lính trong chiến tranh: mưa bom bão đạn, lòng thanh thản Nhạt muối với cơm, miệng vẫn cười Với Mai Linh văn hóa nụ cười thể hiện sự vui vẻ, chân thành và cũng là biểu hiện của sự tự tin, tự trọng và tấm lòng tôn trọng khách hàng Phải biết cười – cười chân thành, mến khách Cười khi vui và cũng phải cười ngay khi có chuyện không hài lòng Không bao giờ được nổi cáu với khách hàng Đó là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh (bất kì trường hợp nào)

• Văn hóa uống nước nhớ nguồn

Công ty Mai Linh luôn quan tâm tới các hoạt động cộng đồng, xã hội: chương trình đền

ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, vì an ninh Tổ quốc,…

Nhiều năm gần đây, năm nào công ty cũng tổ chức “về nguồn” (về thăm Đền Hùng)

để khơi dậy trong mỗi người tinh thần uống nước nhớ nguồn Rồi mỗi dịp lề Tết, sinh nhật công ty,… tất cả nhân viên đều được tặng quà

• Hướng đến cộng đồng để chia sẻ

Không chỉ là doanh nghiệp chỉ hướng đến kinh doanh thuần túy Mai Linh còn rất quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện Vừa qua, Mai Linh cùng phối hợp với Uỷ ban ATGT Quốc gia, Qũy TCF và UBND 53 tỉnh tổ chức chương trình Kết nối cộng đồng vì An toàn giao thông tại Huế Thông qua chương trình để giao lưu và gặp gỡ với các gia đình nạn nhân tai nạn giao thông có hoàn cảnh khó khăn qua đó phổ biến và tạo sự lan tỏa những thông điệp kêu gọi mọi tầng lớp nhân dân cùng chung tay thực hiện quy định pháp luật và xây dựng văn hóa giao thông.

Tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% cán bộ công nhân viên xuất thân từ quân ngũ, nhiều người là con cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết gắn bó một lòng, sẻ chia trách nhiệm và tình thương

2.2. Văn hóa doanh nhân

Muốn có văn hóa doanh nghiệp trước hết phải xây dựng và củng cố nền tảng văn hóa đạo đức trong mỗi thành viên của doanh nghiệp Và để làm được điều này vai trò của nhà lãnh đạo là rất lớn.Từ tư duy, phong cách lãnh đạo, cách thức làm việc của nhà quản trị đều

là nhân tố tác động đến toàn bộ văn hóa doanh nghiệp Xây dựng được văn hóa Mai Linh của ngày hôm nay, ta không thể phủ nhận được vai trò của ông Hồ Huy – Chủ tịch hội đồng quản trị công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh kiêm tổng giám đốc công ty Mai Linh

2.2.1.Đôi nét về doanh nhân Hồ Huy

- Tên thật của ông là Hồ Huy, sinh năm 1955, quê ở Thanh Hóa, tốt nghiệp cử nhân luật

- Quá trình học tập và công tác của ông:

* 1976-1980: Ông là lưu học sinh tại Liên bang Nga

* 1980-1981: Ông công tác tại Bộ Xây dựng

* 1981-1985: Ông quản lý lao động tại Tiệp Khắc

* 1985-1993: Ông công tác tại Saigon Tourist

* Năm 1993: Ông sáng lập Mai Linh, giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc

* Từ 2002-2007: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Công ty Mai Linh

* Từ 01/11/2007 đến nay: Ông là chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng giám đốc công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh

2.2.2.Tố chất doanh nhân tồn tại trong Hồ Huy

đã làm nên một hình ảnh, mà khi nhắc đến Mai Linh, người ta sẽ nhớ ngay đến doanh nhân

Hồ Huy Có một điều thú vị là với chính phong cách ăn mặc đó, ông đã xây dựng nó trở thành một bộ đồng phục rất chỉnh chu cho toàn thể nhân viên Mai Linh Hình ảnh của những người nhân viên lái xe, chỉnh tề trong màu áo trắng và thắt chiếc caravat “xanh Mai Linh” Ông tạo dựng đã tạo nên một hình ảnh tuyệt đẹp về người lái taxi Mai Linh trong lòng khách hàng

 Hoạt động

Doanh nhân Hồ Huy là một người hết lòng vì công việc, phấn đấu xây dựng Mai Linh thành một tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, đóng góp vào xây dựng nước nhà ngày càng tươi đẹp Chính ông là người truyền động lực, và là một doanh nhân có phong cách lãnh đạo năng động, trẻ trung Luôn đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, với triết lý: “Hiệu quả là chân lý cứng!”

Người ta biết đến Mai Linh, biết đến doanh nhân Hồ Huy còn là những hoạt động xã hội, từ thiện, qua các chương trình: “Thăm lại chiến trường xưa”, “ Xây nhà tình thương, tình nghĩa”, đặc biệt là tài trợ cho chương trình “1000 năm Thăng Long – Hà Nội” vào năm 2010

2.2.3.Phong cách làm việc của Hồ Huy

 Phong cách “uống nước nhớ nguồn”

Đạo lý tôn chỉ của ông: “Uống nước thì phải nhớ nguồn, đó là đạo lý cuộc sống và cũng

là trong kinh doanh Có khách hàng đi thì Mai Linh mới được như ngày hôm nay nên nhân viên Mai Linh phải có văn hóa, có chuyên môn khi phục vụ khách hàng Từ quá trình đó,

Mai Linh dần rút ra nhiều kinh nghiệm để ngày càng làm việc tốt hơn” Và với nhân viên cấp dưới, Hồ Huy luôn gương mẫu trong công việc và cuộc sống để thuyết phục họ làm việc nghiêm túc và đoàng hoàng với khách hàng.

 Phong cách người lính cụ Hồ

- Từng là người lính, vào sinh ra tử, thấm thía cái “nghèo khổ lớn hơn cả nỗi sợ ma rừng”, thế nên với ông Hồ Huy, “may mắn nhất là sống sót trong chiến tranh, được nhà nước cho đi học, tồn tại được đến ngày hôm nay để làm việc và cống hiến Ông đã dùng chính cái tư tưởng, phẩm chất của người lính để xây dựng Mai Linh Nó được thể hiện trong từng thời kì hình thành và phát triển của Mai Linh

- Công ty khởi đầu khá gian nan, do thời kỳ đầu kinh tế thị trường, quy định nhà nước chưa thông thoáng, quan niệm kỳ thị thương buôn vẫn tồn tại; thu nhập của nhân dân thấp nên người dân chưa hề có khái niệm xa xỉ như “đi taxi”; du lịch chưa phát triển… Cũng chính lúc này, tinh thần đồng đội của người lính một lần nữa được khẳng định, những người bạn chiến trường xưa, đồng cam cộng khổ với ông, cùng chung tay góp những đồng vốn ít

ỏi, có người thế chấp nhà cửa để “phiêu lưu” cùng ông: Mai Linh đã huy động tất cả vốn nhàn rỗi của anh em để mua cổ phần, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp, xã hội hóa công ty Ai có ít góp ít, ai có nhiều góp nhiều, chắt chiu từng đồng vốn của chính mình, gắn

bó và có trách nhiệm với đồng tiền mình bỏ ra

- Trong giai đoạn phát triển:

Xác định rõ văn hoá là nền tảng tinh thần quan trọng, doanh nhân – cựu chiến binh Hồ Huy đã phát huy bản chất truyền thống tốt đẹp của anh Bộ đội Cụ Hồ, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong giai đoạn xây dựng đất nước; góp phần xây dựng một văn hoá kinh doanh Việt Nam đậm đà bản sắc dân tộc

Chính suy nghĩ của một người đã từng khoác trên mình áo lính, vị Chủ tịch Mai Linh đã mang tinh thần của người lính vào thương trường, xây dựng văn hóa riêng biệt trong kinh doanh, rèn luyện đội ngũ cán bộ nhân viên tính kiên trì sẵn sàng hy sinh vì quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo dựng những truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng của Mai Linh

 Xem trọng tập thể, cộng đồng

+ Công ty Mai Linh không những xem trọng kinh doanh mà các hoạt động cộng đồng,

xã hội luôn được ban lãnh đạo công ty quan tâm: thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện, tổ chức chương trình như: đền ơn đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc,…

+ Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: có 5 điều tuyên hệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; và cả với gia đình: thương yêu trách nhiệm Sự lãnh đạo của ban lãnh đạo của công ty nói chung và của ông Hồ Huy nói riêng đã giúp công ty tạo dựng được uy tín, thương hiệu trên thị trường

Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong công ty cũng đoàn kết hơn… về nhà cũng có trách nhiệm với gia đình hơn

 Tình yêu nghề

+ Lãnh đạo của công ty Mai Linh đã nhận thấy, nhân viên chỉ phục vụ khác hàng tốt khi

họ có lòng nhiệt tình, sự yêu mến công việc, và điều quan trọng là yêu mến công ty, xem đó như 1 gia đình lớn của mình Những bài học về lịch sử, văn hoá và quy tắc ứng xử của Mai Linh được ban lãnh đạo bổ sung và hoàn thiện hàng năm Khi tất cả nhân viên đã thống nhất, đồng lòng về hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, nội dung các bài giảng được mở rộng và cụ thể hơn: Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng thân thiên và hiệu quả hơn nữa? Làm thế nào để tiếp cận thêm với ngọn lửa nhiệt tình trong mỗi thành viên chứ không phải đổ đầy kiến thức cho họ

+ Mai Linh đứng trước tình cảnh bi đát Nợ nhà đầu tư không trả được, nợ lương công nhân, kinh doanh đình trệ phải bán xe, bán dự án trả nợ Trước nguy cơ phá sản, Chủ tịch

Hồ Huy đã phải đứng ra xin lỗi và kêu gọi nhà đầu tư, nhân viên giúp đỡ cùng ông vượt qua thời điểm sinh tử

Tất cả đều được làm nên từ nền tảng đạo đức, văn hóa và lòng tự hào được làm việc và đóng góp cho tập thể công ty Trong gia đình ấy, người lãnh đạo công ty đóng vai trò của người cha, người mẹ Từng bước, từng bước dẫn đường chỉ lối cho doanh nghiệp Do vậy không thể có văn hóa doanh nghiệp, không thể có văn hóa Mai Linh nếu không có văn hóa doanh nhân

2.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nhân Hồ Huy

- Nhân tố văn hóa dân tộc

Chúng ta có thể thấy những ảnh hưởng của văn hóa dân tộc, cách mạng lên nhưng đặc trưng tính cách của doanh nhân Hồ Huy chủ tịch tập đoàn Mai Linh Với tư tưởng như một người lính cụ Hồ nên ông dùng chính cái tư tưởng, phẩm chất của người lính để xây dựng Mai Linh Nó được thể hiện trong từng nội quy, hoạt động của Mai Linh

- Nhân tố học vấn

+ Hồ Huy tốt nghiệp cử nhân luât, điều này ảnh hưởng tới tác phong của ông Người

làm luật là những con người thanh lịch, thông thái, đầy quyền uy nhưng cũng rất bao dung, rộng lượng, đảm nhận vai trò dẫn đường cho toàn xã hội trong công cuộc kiến tạo trật tự và công bằng Ông luôn cẩn thân trong từng cử chỉ, hành động, lời nói để làm chuẩn mực cho người khác, cụ thể là nhân viên cấp dưới

+ Ông đã từng có khoảng thời gian khá dài làm việc và học tập tại nước ngoài, những nước phát triển Nó giúp ông có được tư duy của những con người phát triển – quan tâm tới dịch vụ và chất lượng hơn là số lượng, từ đó, ông cũng xây dựng phong cách lãnh đạo chú trọng chất lượng hơn – yếu tố giúp khách hàng luôn hài lòng với Mai Linh

- Nhân tố kinh tế

+ Những nhân tố kinh tế có ảnh hưởng quyết định đến việc hình thành và phát triển đội ngũ doanh nhân, nền kinh tế càng phát triển qua thời gian, các doanh nhân có sự cọ xát và giao thoa các tư tưởng văn hóa với nhau Hồ Huy biết được nền kinh tế từ lúc kinh tế nước nhà khó khăn nhất cho tới lúc phát triển như ngày nay Ông hội tủ đủ văn hóa các nền kinh tế: kinh tế khép kín, kinh tế hội nhập, kinh tế tự cung tự cấp, nền kinh tế thị trường, … Mỗi nền kinh tế đều có những đặc trưng riêng và văn hóa hàng hóa, dịch vụ cũng khác nhau, Hồ Huy tự tin rằng mình đã hội tụ đủ những yếu tố này

+ Bên cạnh đó hoạt động của các hình thái đầu tư cũng là một trong những yếu tố kinh

tế quyết định đến văn hóa của đội ngũ doanh nhân, đối với các nước đang kém phát triển, hoạt động đầu tư chủ yếu tập trung vào các nghành nông nghiệp và nguồn tài trợ thường là vốn tự có, vốn vay Tại các nước phát triển thì dịch vụ và tài chính là những ngành thu hút đầu tư Sự khác biệt này cũng ảnh hưởng đến cách thức xử lý công việc khác nhau trong công việc của Hồ Huy tại từng vùng miền, tại nông thôn và thành phố cũng như khu vực nước ngoài

- Nhân tố chính trị pháp luật

Với nhân tố chính trị ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân Pháp luật Việt Nam về kinh doanh và về giao thông là khác nhau, tuy nhiên Hồ Huy đã biết cách kết hợp chúng, tạo mối quan hệ gắn bó giúp đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp mà vẫn giữ chân và thu hút được khách hàng Văn hóa cộng đồng gắn với văn hóa giao thông

2.3. Văn hóa doanh nghiệp

2.3.1.Cấp độ hữu hình

2.3.1.1. Cơ sở vật chất

Tại trụ sở chính của tập đoàn: số 64-68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng tạo sự thân quen, hài hòa với khách hàng và nhân viên Đó là một không gian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ Nơi tiếp khách nằm trong không gian chung của văn phòng với những tấm hình chụp chung lãnh đạo với cán bộ nhân viên thể hiện tinh thần đoàn kết tập thể

Tập đoàn đã cho ra những sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu khách hàng, được khách hàng đánh giá cao và ưa chuộng như: dịch vụ taxi- nghề nghiệp truyền thống và rất thành công Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hằng ngày và định

kì nhằm theo dõi và đo lường sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đã hoạch định hướng đến sự thỏa mãn khách hàng ngày càng cao

2.3.1.2. Quy định, nguyên tắc làm việc

- Ngôn ngữ, khẩu hiệu:

Với các câu khẩu hiệu “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi”, “Tất cả vì khách hàng”, “ Luôn luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, ân cần Vì vậy mà hàng trăm lái xe

đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên taxi cho khách hàng, tạo dựng hình ảnh người lái xe trung thực đối với khách hàng trong và ngoài nước, góp phần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh

- Thái độ cung cách ứng xử của thành viên: văn hóa nụ cười thể hiện sự vui vẻ, chân thành và cũng là biểu hiện của sự tự tin, tự trọng và tôn trọng khách hàng

+ Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng: khi có khách phải đứng lên chào hỏi lễ phép, thái độ niềm nở, lịch sự đề nghị khách cho xem giấy tờ và trả lại khi khách về, nói lời cảm ơn, không có thái độ trịch thượng, không làm việc riêng trong giờ làm việc, không nói chuyện điện thoại quá lâu

+ Nhân viên lái xe: đón khách đúng thời gian, địa điểm, đi đường nhanh nhất hoặc ngắn nhất cho khách, lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách

+ Nhân viên phòng vé: có thái độ lịch sự nhã nhặn, hỏi chi tiết cần thiết để có thể giao

vé đến tận nơi cho khách hàng đúng thời gian và địa điểm

+ Nhân viên văn phòng: luôn tươi cười chào hỏi, phong thái năng động, vui vẻ, hợp tác với đồng nghiệp khác, thái độ tiếp khách nghiêm túc, nhẹ nhàng