VĂN HÓA KINH DOANH MICROSOFT

Lời mở đầu Trong thời buổi kinh tế hiện nay, kinh doanh không chỉ là vấn đề bán gì, mua gì và với ai, mà nó còn là sự bảo đảm chữ tín, thái độ phục vụ và giá trị mang lại cho người tiêu dùng. Nói chung đó chính là “văn hoá trong kinh doanh” của những doanh nghiệp, công ty muốn tồn tại lâu dài. Thực tế Việt Nam còn có khuynh hướng làm ăn chộp giật, chưa thực sự kinh doanh từ cái tâm nên dễ dàng đánh mất “chữ tín” và các giá trị đạo đứa trong kinh doanh. Chính vì thế nhóm 08 quyết định lựa chọn công ty Microsoft để nghiên cứu văn hoá kinh doanh của công ty nước ngoài để thấy rõ “văn hóa kinh doanh” của các nước phát triển như thế nào ? Sau đây, nhóm 08 đi nghiên cứu và tìm hiểu về đề tài” Văn hoá kinh doanh của công ty Microsoft”. Bên cạnh đó cũng tìm hiểu thêm về văn hoá doanh nhân và văn hoá doanh nghiệp của công ty để làm rõ hơn về đề tài. A. Cơ sở lí thuyết I. Khái niệm văn hóa kinh doanh. Văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan điểm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực.Văn hóa kinh doanh không chỉ là văn hóa mà các chủ thể kinh doanh sử dụng trong kinh doanh của họ mà còn là giá trị sản phẩm văn hóa mà các chủ thể kinh doanh sáng tạo ra trong hoạt động kinh doanh của họ. Bản chất của văn hóa kinh doanh là làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái đúng, cái tốt, cái đẹp. Văn hóa kinh doanh là một phương diện của văn hóa xã hội, kinh doanh có văn hóa đòi hỏi chủ thể của nó không chỉ đạt được mục tiêu lợi nhuận cá nhân mà còn mang đến cái lợi, cái thiện, cái đẹp cho khách hàng, đối tác và xã hội. 1.1 Vai trò của văn hóa kinh doanh. Thứ nhất, văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững. Trong kinh doanh có hai quan điểm kinh doanh đó là: kinh doanh với mục đích đạt được lợi nhuận cao là chính bất chấp các thủ đoạn, có thể gọi đây là kiểu kinh doanh phi văn hóa, bên cạnh đó cũng có kiểu kinh doanh có văn hóa, nó có thể được hiểu là họ không chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân họ mà còn quan tâm đến lợi ích của cộng đồng. Kinh doanh có văn hóa họ chú trọng tới việc đầu tư lâu dài, giữ chữ tín. Kiểu kinh doanh này ban đầu có thể không đem lại hiệu quả ngay, nhưng khi đã vượt qua giai đoạn khó khăn thì những nguồn lực trong doanh nghiệp sẽ phát huy tác dụng và các chủ thể kinh doanh sẽ có bước phát triển lâu dài, bền vững. Hơn nữa, thông tin thị trường được cập nhật nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, khách hàng sẽ dễ dàng xác thực được hình thức kinh doanh của các doanh nghiệp, và khi đó, các doanh nghiệp kinh doanh phi văn hóa sẽ dần bị đào thải, bị tẩy chay. Thứ hai, văn hóa kinh doanh là nguồn lực phát triển kinh doanh. Áp dụng văn hóa trong tổ chức và quản lí kinh doanh thể hiện ở sự lựa chọn phương hướng kinh doanh, về quan hệ giữa con người với nhau trong tổ chức, việc tuân thủ các quy tắc và quy luật của thị trường, hướng tới khách hàng…Điều này định hướng cho mỗi cá nhân trong tổ chức làm việc, gắn bó với nhau cùng đưa tổ chức, doanh nghiệp mình phát triển và tạo nên phong cách kinh doanh trung thực, ngay thẳng, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng. Trong giao lưu, giao tiếp kinh doanh, văn hóa kinh doanh làm tăng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng thông qua cách ứng xử, thái độ trong giao tiếp với khách hàng, các dịch vụ hậu mãi thích hợp. Đối với các đối thủ cạnh tranh, đối tác làm ăn, văn hóa kinh doanh cũng tạo ra được môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo cơ hội cho sự tồn tại và phát triển lâu dài. Văn hóa kinh doanh còn thể hiện trong trách nhiệm của chủ thể kinh doanh với xã hội. Điều này được thể hiện trong nghĩa vụ đóng thuế cho nhà nước, trách nhiệm bảo vệ môi trường, các hoạt động từ thiện… Thứ ba, văn hóa kinh doanh là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế. Hiện nay các doanh nghiệp không chỉ kinh doanh trong nước, họ còn hướng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài. Tuy nhiên những khách hàng, nhà đầu tư nước ngoài họ luôn đòi hỏi doanh nghiệp cần kinh doanh có văn hóa như: doanh nghiệp có thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội, không sử dụng lao động trẻ em…Vì vậy doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa sẽ dễ dàng đáp ứng những yêu cầu khắt khe đó. Từ đó làm cho khách hàng nước ngoài nhanh chóng chấp nhận hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh là văn hóa của nghề kinh doanh, là văn hóa của cộng đồng kinh doanh, là văn hóa của giới doanh nhân. Nó không chỉ có tác dụng trong công tác quản trị nội bộ mà còn cả trong quan hệ của doanh nghiệp với xã hội. 1.2.1. Triết lí kinh doanh. Theo cách thức hình thành: Triết lí kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh. Triết lí kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các nội dung cơ bản sau: Sứ mệnh của doanh nghiệp là bản tuyên bố lí do tồn tại của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp là những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp, mang tính cụ thể và khả thi cần thực hiện thông qua hoạt động của doanh nghiệp. Việc xây dưng các mục tiêu cơ bản rất có ý nghĩa đối với sự thành công và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, người lao động, khách hàng và các đối tượng hữu quan. 1.2.2. Đạo đức kinh doanh. Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Các nguyên tắc, chuẩn mực của đạo đức kinh doanh: Tính trung thực: trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước( không trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất, buôn bán hàng hóa nhà nước cấm), trung thực trong giao tiếp với bạn hàng( không làm hàng giả, quảng cáo sai sự thật, vi phạm bản quyền..) Tôn trọng con người: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi, hạnh phúc, tiềm năng của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do của nhân viên, tôn trọng nhu cầu, sở thích , tâm lí khách hàng, tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh. Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội. 1.2.3. Văn hóa ứng xử trong kinh doanh. Ứng xử trong kinh doanh không chỉ là thái độ ứng xử trong các mối quan hệ với khách hàng, đối tác kinh doanh của doanh nghiệp mà còn là thái độ ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, giữa những đồng nghiệp trong doanh nghiệp. Ứng xử có văn hóa trong doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc sôi nổi, đoàn kết, thoải mái từ đó thúc đẩy năng lực làm việc của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Ứng xử có văn hóa với khách hàng tạo niềm tin, sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Ứng xử có văn hóa đối với đối tác nhằm tạo sự tin tưởng lẫn nhau, tiến tới làm ăn lâu dài. II. Văn hóa doanh nhân. Văn hóa doanh nhân là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lí doanh nghiệp. Văn hóa doanh nhân có ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa kinh doanh nào cũng mang đậm sắc thái nhân cách của những người sáng lập và người lãnh đạo doanh nghiệp trong thời kì đầu tiên. Nó chịu ảnh hưởng bởi tầm nhìn, triết lí kinh doanh, những giá trị cốt lõi và phong cách hoạt độngcủa người chủ và điều hành doanh nghiệp đó. Doanh nhân tạo ra môi trường cho các cá nhân phát huy tính sáng tạo, là người góp phần mang đến không gian tự do, bầu không khí ấm cúng cho doanh nghiệp. Văn hóa doanh nhân quyết định văn hóa doanh nghiệp thông qua việc kết hợp hài hòa các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung của tất cả mọi người. III. Văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hàng vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp có 2 cấp độ: Các quá trình và cấu trúc hữu hình như: kiến trúc, cách bài trí, cơ cấu tổ chức, các biểu tượng, logo, đồng phục… Những giá trị chung được tuyên bố( chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lí của doanh nghiệp…) và những quan niệm chung( những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp). Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc thái riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp. C. Thực trạng văn hóa kinh doanh của Microsoft. I. Giới thiệu sơ lược về Microsoft. 1.1 Giới thiệu chung về Microsoft Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond, Washington, chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính. Công ty được sáng lập bởi Bill Gate và Paul Allen vào ngày 04041975. Nếu tính theo doanh thu thì Microsoft là hãng sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới. Nó cũng được gọi là “một trong những công ty có giá trị nhất trên thế giới”. Được thành lập để phát triển phần mềm trình thông dịch BASIC cho máy Altair 8800, Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính gia đình với MS DOS giữa những năm 1980. Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tăng giá nhanh chóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú và 12000 nhà triệu phú trong công ty. Kể từ thập kỷ 90, công ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động và tiến hành mua lại nhiều công ty khác. Trong năm 2011, Microsoft mua thành công Skype với giá lớn nhất từ trước đến nay là 8.5 tỷ . Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều hành PC và bộ phần mềm văn phòng ( đứng thứ hai với Microsoft Office). Công ty sản xuất trên quy mô lớn những phần mềm cho máy tính để bàn và máy chủ, hoạt động trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game ( với máy chơi game Xbox 360), thị trường dịch vụ kỹ thuật số ( với MSN) , và điện thoại di động ( với hệ điều hành Windows Phone). Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trở thành nhà cung cấp PC cho thị trường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng Microsoft Surface. 1.2. Sản phẩm nền tảng và bộ phận dịch vụ. a) Windows. Sản phẩm trụ cột của Microsoft. Công ty đã cho ra đời nhiều phiên bản gồm Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows Me, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1. Mới đây nhất Microsoft đã cho ra mắt toàn thế giới phiên bản mới nhất của Windows: Windows 10. b) Dành cho hệ thống máy chủ. Microsoft đưa ra bộ phần mềm dành cho máy chủ là Microsoft Servers, HDH máy chủ Windows Server 2008, Windows Server 2012 và các sản phẩm như: SQL Server, Exchange Server, BizTalk Server, Systems Management Server, Small Business Server. c) Công cụ phát triển. Microsoft Visual Studio bộ công cụ môi trường phát triển tích hợp, giúp đơn giản hóa các chức năng tạo, sửa lỗi và triển khai phần mềm cho Windows, Microsoft Office và trang Web. d) Dịch vụ trực tuyến. Bao gồm MSN và nhóm dịch vụ Windows Live gồm: Bing, Windows Live Mail, Windows Live Messenger,…. 1.3. Phạm vi hoạt động. Microsoft có mặt tại hầu hết các quốc gia và Microsoft đặt chi nhánh ở hơn 102 quốc gia (2007) và được phân loại thành 6 khu vực: (1) Bắc Mỹ. (2) Châu Mỹ Latinh. (3) Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi. (4) Nhật Bản. (5) Châu Á Thái Bình Dương. (6) Trung Quốc. II. Văn hóa kinh doanh của Microsoft. 2.1 Triết lý kinh doanh của Microsoft. Điểm nổi bật đầu tiên bên trong văn hóa kinh doanh của Microsoft chính là triết lý kinh doanh của công ty. Triết lý này có thể được chia làm 5 yếu tố chính: 1) Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài. 2) Hướng đến các thành quả. 3) Tinh thần tập thể và động lực cá nhân. 4) Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng. 5) Thông tin phải hồi thường xuyên của khách hàng. Để thực hiện triết lý này, công ty luôn tuyển dụng những người thông minh, có óc sáng tạo và giữ chân họ bằng cách kết hợp 3 yếu tố: hứng thú, thách thức liên tục và điều kiện làm việc tuyệt hảo. Ngoài ra, họ còn có cơ hội được hưởng các chính sách ưu đãi như có quyền mua cổ phiếu dưới mức giá giao dịch bình thường để trở thành đồng chủ nhân của công ty chính sách này có tác dụng rất tốt. Về sứ mệnh và mục tiêu Mới đây,người đứng đầu Microsoft Nadella đã nhắc tới lộ trình trong năm tài khóa sắp tới của Microsoft, đặt nền tảng cho màn ra mắt Windows 10 và tiết lộ sứ mệnh chính thức mới: “Trao sức mạnh cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh để đạt được nhiều thành tựu hơn”.Sứ mệnh mới này làm sáng rõ tầm nhìn của ông đối với công ty và đặc biệt dễ hiểu hơn sứ mệnh mà người tiền nhiệm Steve Ballmer từng đặt ra tạo ra một gia đình các thiết bị và dịch vụ cho các cá nhân và doanh nghiệp để trao quyền cho mọi người trên khắp thế giới ở nhà, nơi làm việc và trên đường đi, cho các hoạt động giá trị nhất. Sứ mệnh trên của Nadella được xây dựng trên một vài khẩu hiệu marketing ở Microsoft mà ông đưa ra kể từ khi ông nhậm chức hồi tháng Hai năm 2014. Ví dụ, cá nhân hơn máy tính đó là cách Microsoft chấp nhận cho tất cả mọi người kết nối các thiết bị với nhau qua Internet. Giải pháp này là một trong những chiến lược cốt lõi mà Nadella tin rằng nó sẽ giúp Gã khổng lồ phần mềm trở thành nhân vật chính trong thế giới điện thoại di động đầu tiên, điện toán đám mây đầu tiên. Trong thư gửi nhân viên, Nadella vạch rõ chiến lược mới của Microsoft với ba hướng chủ lực. Thứ nhất và trên hết, Microsoft sẽ “tái sáng tạo các dịch vụ năng suất trong thế giới số, có khả năng chạy trên mọi thiết bị”, và điều đó sẽ hấp dẫn khách hàng cả trong công việc và đời sống thường ngày. Những trải nghiệm này sẽ được hỗ trợ bởi nền tảng điện toán đám mây của công ty, và được thể hiện tốt nhất với nền tảng thiết bị Windows. Để đạt được điều này, Nadella cho biết công ty cần “một nền văn hóa trong phát triển tư duy”. Trong lá thư của mình, ông nêu ra ba lĩnh vực Microsoft nên tập trung vào: “khách hàng trên hết”, “đa dạng và toàn diện”, và làm việc cộng tác trên tinh thần “One Microsoft”. Lĩnh vực cuối cùng chính là chiến lược trong kế hoạch tái cấu trúc Microsoft mà người tiền nhiệm Steve Ballmer đề xuất hồi năm 2013 nhằm gắn kết các bộ phận của công ty làm việc hợp tác cùng nhau. “Tôi tin rằng văn hóa không tĩnh tại. Nó diễn tiến hàng ngày dựa trên hành vi của tất cả mọi người trong tổ chức. Chúng ta đang ở vị trí không thể tin được để nắm lấy tăng trưởng mới trong năm nay.Chúng ta cần đổi mới trong các lĩnh vực mới, hoàn thành các kế hoạch, đưa ra một số quyết định khó khăn trong các lĩnh vực không hiệu quả và xử lý các vấn đề khó để gia tăng giá trị cho khách hàng”.Đó là những gì mà ông Nadella muốn gửi tới nhân viên của mình. Đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường là trên hết, Microsoft đã xác định một chính sách có thể gọi là: sẵn sàng trả giá gây rủi ro lợi nhuận để làm tăng thị phần của công ty. Tinh thần này ngấm vào mọi nhân viên của công ty động viên họ chấp nhận mọi rủi ro trong cuộc đấu tranh. Về hệ thống các giá trị Các giá trị của mỗi nhân viên trong Microsoft phải tỏa sáng trong mọi mối tương tác. Chính trực và trung thực: sự chính trực và trung thực có thể được thể hiện theo nhiều cách. Sự chính trực và trung thực không chỉ được thể hiện trong tình huống đặc biệt mà còn trong tất cả các quyết định hàng ngày của mỗi nhân viên. Là nhân viên, mỗi người đều phải lỗ lực vì sự xuất sắc ngay cả khi không có ai nhìn vào. Cởi mở tôn trọng: những người cởi mở và tôn trọng người khác hiểu rằng cách hoàn thành công việc cũng quan trọng như chính công việc đó. Chính vì vậy mỗi nhân viên của Microsoft không bao giờ hành động theo cách có thể bị coi là đe dọa, không khoan dung hoặc phân biệt đối xử. Tinh thần trách nhiệm: mỗi nhân viên đều giữ đúng lời hứa và chịu trách nhiệm về những cam kết mà mình đưa ra. Niềm tin trong mỗi nhân viên được tạo dựng theo thời gian chỉ bằng cách này. Trung thực và có trách nhiệm. Đam mê: sự đam mê có ở khắp nơi khi bạn nhìn vào Microsoft. Mỗi nhân viên đều có tâm huyết với công nghệ và những gì mà công nghệ giúp khách hàng của họ làm được. Mỗi nhân viên đều nỗ lực đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và đối tác về chất lượng, tính bảo mật, quyền riêng tư, độ tin cậy và sự chính trực trong kinh doanh. Thách thức lớn: ngay từ đầu Microsoft đã cố gắng vượt qua những thách thức lớn. Thách thức lớn không liên quan đến một công việc cụ thể mà liên quan tới tầm nhìn, nghị lực và sự dũng cảm trong con người mỗi nhân viên. Tự phê bình: sự cống hiến vì chất lượng của Microsoft không chỉ dành riêng cho sản phẩm. Mỗi nhân viên đều hoàn thiện chính mình theo thời gian, liên tục hỏi bản thân và đồng nghiệp: “ tôi có thể làm gì tốt hơn? Lần sau, tôi có thể làm tốt hơn như thế nào?”. 2.2. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội. 2.2.1. Đạo đức kinh doanh. Microsoft cam kết tuân thủ đầy đủ các luật và quy định liên quan khi thực hiện kinh doanh: Tuân thủ các quy định quản lý về kinh doanh, cũng như tất cả các luật và quy định liên quan về xuất khẩu, tái xuất, và nhập khẩu, trong việc thực hiện kinh doanh, chấp hành đầy đủ pháp luật về chống độc quyền và cạnh tranh lành mạnh, không tham gia vào các hoạt động tẩy chay quốc tế không được phê chuẩn bởi chính phủ Hoa Kỳ hay pháp luật được áp dụng, không tham gia vào bất kỳ hoạt động hối lộ hoặc lót tay nào, cho dù khi làm việc với công chức hay cá nhân trong mảng tư nhân. Microsoft cam kết thực hiện các tiêu chuẩn ứng xử quy định trong Đạo luật Chống Tham nhũng tại Nước ngoài của Hoa Kỳ (FCPA) và pháp luật về chống tham nhũng và chống rửa tiền tại các quốc gia mà Microsoft có hoạt động. Microsoft cam kết về nhân quyền và bình đẳng về cơ hội tại nơi làm việc, cụ thể như sau: (1) Không có sự quấy rối và phân biệt đối xử bất hợp pháp tại nơi làm việc, thừa nhận và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, Tôn trọng các quyền tự do lập hội và thương lượng tập thể của người lao động theo yêu cầu của pháp luật. (2) Chỉ sử dụng lao động tự nguyện, không sử dụng lao động trẻ em, không kỷ luật hoặc ngược đãi về thể chất, đe doạ lạm dụng thể chất, quấy rối tình dục hoặc các các hành vi quấy rối khác, và ngược đãi bằng lời nói hoặc các hình thức hăm dọa khác. (3) Không yêu cầu người lao động làm việc nhiều hơn số giờ làm việc tối đa của một ngày lao động như được quy định bởi luật hoặc quy định của địa phương và quốc gia. Trả các khoản tiền lương hợp pháp theo các điều kiện nhân đạo. Tất cả người lao động được cung cấp thông tin rõ ràng và bằng văn bản về điều kiện làm việc của họ cùng với tiền lương trước khi vào làm việc và khi cần thiết trong suốt thời gian làm việc của họ. Không trừ bất kỳ khoản tiền nào từ lương mà không được quy định bởi luật quốc gia hoặc địa phương khi không có sự đồng ý bằng văn bản của người lao động có liên quan. (4) Cung cấp một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh và tuân thủ đầy đủ pháp luật, quy định và thực hành về an toàn và sức khỏe bao gồm những quy định áp dụng cho các lĩnh vực an toàn nghề nghiệp, sẵn sàng ứng phó trường hợp khẩn cấp, tai nạn và bệnh nghề nghiệp, vệ sinh công nghiệp, công việc yêu cầu cao về thể lực, bảo vệ quanh máy móc, vệ sinh môi trường, thực phẩm, và nhà ở.

Lời mở đầu

Trong thời buổi kinh tế hiện nay, kinh doanh không chỉ là vấn đề bán gì, mua gì và với

ai, mà nó còn là sự bảo đảm chữ tín, thái độ phục vụ và giá trị mang lại cho người tiêu dùng.Nói chung đó chính là “văn hoá trong kinh doanh” của những doanh nghiệp, công ty muốn tồntại lâu dài Thực tế Việt Nam còn có khuynh hướng làm ăn chộp giật, chưa thực sự kinh doanh

từ cái tâm nên dễ dàng đánh mất “chữ tín” và các giá trị đạo đứa trong kinh doanh Chính vìthế nhóm 08 quyết định lựa chọn công ty Microsoft để nghiên cứu văn hoá kinh doanh củacông ty nước ngoài để thấy rõ “văn hóa kinh doanh” của các nước phát triển như thế nào ?

Sau đây, nhóm 08 đi nghiên cứu và tìm hiểu về đề tài” Văn hoá kinh doanh của công

ty Microsoft” Bên cạnh đó cũng tìm hiểu thêm về văn hoá doanh nhân và văn hoá doanh

nghiệp của công ty để làm rõ hơn về đề tài

A Cơ sở lí thuyết

I Khái niệm văn hóa kinh doanh.

Văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan điểm vàhành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng

xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực.Văn hóa kinh doanh khôngchỉ là văn hóa mà các chủ thể kinh doanh sử dụng trong kinh doanh của họ mà còn là giá trịsản phẩm văn hóa mà các chủ thể kinh doanh sáng tạo ra trong hoạt động kinh doanh của họ

Bản chất của văn hóa kinh doanh là làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái đúng, cáitốt, cái đẹp Văn hóa kinh doanh là một phương diện của văn hóa xã hội, kinh doanh có vănhóa đòi hỏi chủ thể của nó không chỉ đạt được mục tiêu lợi nhuận cá nhân mà còn mang đếncái lợi, cái thiện, cái đẹp cho khách hàng, đối tác và xã hội

1.1 Vai trò của văn hóa kinh doanh.

Thứ nhất, văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững.

Trong kinh doanh có hai quan điểm kinh doanh đó là: kinh doanh với mục đích đạtđược lợi nhuận cao là chính bất chấp các thủ đoạn, có thể gọi đây là kiểu kinh doanh phi vănhóa, bên cạnh đó cũng có kiểu kinh doanh có văn hóa, nó có thể được hiểu là họ không chỉquan tâm đến lợi ích cá nhân họ mà còn quan tâm đến lợi ích của cộng đồng

Kinh doanh có văn hóa họ chú trọng tới việc đầu tư lâu dài, giữ chữ tín Kiểu kinhdoanh này ban đầu có thể không đem lại hiệu quả ngay, nhưng khi đã vượt qua giai đoạn khókhăn thì những nguồn lực trong doanh nghiệp sẽ phát huy tác dụng và các chủ thể kinh doanh

sẽ có bước phát triển lâu dài, bền vững Hơn nữa, thông tin thị trường được cập nhật nhanhchóng, chính xác, đầy đủ, khách hàng sẽ dễ dàng xác thực được hình thức kinh doanh của cácdoanh nghiệp, và khi đó, các doanh nghiệp kinh doanh phi văn hóa sẽ dần bị đào thải, bị tẩychay

Thứ hai, văn hóa kinh doanh là nguồn lực phát triển kinh doanh.

Áp dụng văn hóa trong tổ chức và quản lí kinh doanh thể hiện ở sự lựa chọn phươnghướng kinh doanh, về quan hệ giữa con người với nhau trong tổ chức, việc tuân thủ các quytắc và quy luật của thị trường, hướng tới khách hàng…Điều này định hướng cho mỗi cá nhântrong tổ chức làm việc, gắn bó với nhau cùng đưa tổ chức, doanh nghiệp mình phát triển và tạo

nên phong cách kinh doanh trung thực, ngay thẳng, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó vớikhách hàng.

Trong giao lưu, giao tiếp kinh doanh, văn hóa kinh doanh làm tăng mối quan hệ gắn

bó lâu dài với khách hàng thông qua cách ứng xử, thái độ trong giao tiếp với khách hàng, cácdịch vụ hậu mãi thích hợp Đối với các đối thủ cạnh tranh, đối tác làm ăn, văn hóa kinh doanhcũng tạo ra được môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo cơ hội cho sự tồn tại và phát triển lâudài

Văn hóa kinh doanh còn thể hiện trong trách nhiệm của chủ thể kinh doanh với xãhội Điều này được thể hiện trong nghĩa vụ đóng thuế cho nhà nước, trách nhiệm bảo vệ môitrường, các hoạt động từ thiện…

Thứ ba, văn hóa kinh doanh là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế.

Hiện nay các doanh nghiệp không chỉ kinh doanh trong nước, họ còn hướng hoạtđộng kinh doanh ra nước ngoài Tuy nhiên những khách hàng, nhà đầu tư nước ngoài họ luônđòi hỏi doanh nghiệp cần kinh doanh có văn hóa như: doanh nghiệp có thực hiện đầy đủ tráchnhiệm xã hội, không sử dụng lao động trẻ em…Vì vậy doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa sẽ

dễ dàng đáp ứng những yêu cầu khắt khe đó Từ đó làm cho khách hàng nước ngoài nhanhchóng chấp nhận hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh

Văn hóa kinh doanh là văn hóa của nghề kinh doanh, là văn hóa của cộng đồng kinhdoanh, là văn hóa của giới doanh nhân Nó không chỉ có tác dụng trong công tác quản trị nội

bộ mà còn cả trong quan hệ của doanh nghiệp với xã hội

1.2.1. Triết lí kinh doanh.

Theo cách thức hình thành: Triết lí kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánhthực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thểkinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

Triết lí kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các nội dung cơ bản sau:

Sứ mệnh của doanh nghiệp là bản tuyên bố lí do tồn tại của doanh nghiệp, còn gọi là

quan điểm, tôn chỉ, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp

Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp là những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh

nghiệp, mang tính cụ thể và khả thi cần thực hiện thông qua hoạt động của doanh nghiệp Việc

xây dưng các mục tiêu cơ bản rất có ý nghĩa đối với sự thành công và tồn tại lâu dài của doanhnghiệp.

Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường không được

nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp Hệ thống các giá trị của doanh nghiệpxác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, người laođộng, khách hàng và các đối tượng hữu quan

1.2.2 Đạo đức kinh doanh.

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điềuchỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

Các nguyên tắc, chuẩn mực của đạo đức kinh doanh:

Tính trung thực: trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước( không trốn thuế,

lậu thuế, không sản xuất, buôn bán hàng hóa nhà nước cấm), trung thực trong giao tiếp với bạnhàng( không làm hàng giả, quảng cáo sai sự thật, vi phạm bản quyền )

Tôn trọng con người: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi, hạnh phúc, tiềm năng của nhân

viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do của nhân viên, tôn trọng nhu cầu, sở thích ,tâm lí khách hàng, tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh

Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả

gắn với trách nhiệm xã hội

1.2.3 Văn hóa ứng xử trong kinh doanh.

Ứng xử trong kinh doanh không chỉ là thái độ ứng xử trong các mối quan hệ với kháchhàng, đối tác kinh doanh của doanh nghiệp mà còn là thái độ ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới,giữa những đồng nghiệp trong doanh nghiệp Ứng xử có văn hóa trong doanh nghiệp tạo nênmôi trường làm việc sôi nổi, đoàn kết, thoải mái từ đó thúc đẩy năng lực làm việc của mỗi cánhân trong doanh nghiệp Ứng xử có văn hóa với khách hàng tạo niềm tin, sự trung thành củakhách hàng với doanh nghiệp Ứng xử có văn hóa đối với đối tác nhằm tạo sự tin tưởng lẫnnhau, tiến tới làm ăn lâu dài

II Văn hóa doanh nhân.

Văn hóa doanh nhân là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm vàhành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lí doanh nghiệp

Văn hóa doanh nhân có ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa kinh doanh và văn hóa doanhnghiệp Văn hóa kinh doanh nào cũng mang đậm sắc thái nhân cách của những người sáng lập

và người lãnh đạo doanh nghiệp trong thời kì đầu tiên Nó chịu ảnh hưởng bởi tầm nhìn, triết líkinh doanh, những giá trị cốt lõi và phong cách hoạt độngcủa người chủ và điều hành doanhnghiệp đó Doanh nhân tạo ra môi trường cho các cá nhân phát huy tính sáng tạo, là người gópphần mang đến không gian tự do, bầu không khí ấm cúng cho doanh nghiệp Văn hóa doanhnhân quyết định văn hóa doanh nghiệp thông qua việc kết hợp hài hòa các lợi ích để doanhnghiệp trở thành ngôi nhà chung của tất cả mọi người

III Văn hóa doanh nghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm vàhàng vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạonên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp có 2 cấp độ:

Các quá trình và cấu trúc hữu hình như: kiến trúc, cách bài trí, cơ cấu tổ chức, các biểutượng, logo, đồng phục…

Những giá trị chung được tuyên bố( chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lí của doanhnghiệp…) và những quan niệm chung( những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm cótính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)

Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc thái riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt giữadoanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanhnghiệp

C Thực trạng văn hóa kinh doanh của Microsoft.

I Giới thiệu sơ lược về Microsoft.

1.1 Giới thiệu chung về Microsoft

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond,Washington, chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diệnrộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính Công ty được sáng lập bởi Bill Gate vàPaul Allen vào ngày 04/04/1975 Nếu tính theo doanh thu thì Microsoft là hãng sản xuất phầnmềm lớn nhất thế giới Nó cũng được gọi là “một trong những công ty có giá trị nhất trên thếgiới”

Được thành lập để phát triển phần mềm trình thông dịch BASIC cho máy Altair 8800,Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính gia đình với MS- DOS giữanhững năm 1980 Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tănggiá nhanh chóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú và 12000 nhà triệu phú trong công ty Kể từ thập kỷ 90,công ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động và tiến hành mua lại nhiều công ty khác Trong năm

2011, Microsoft mua thành công Skype với giá lớn nhất từ trước đến nay là 8.5 tỷ $

Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều hành PC và bộphần mềm văn phòng ( đứng thứ hai với Microsoft Office) Công ty sản xuất trên quy mô lớnnhững phần mềm cho máy tính để bàn và máy chủ, hoạt động trong lĩnh vực tìm kiếm trựctuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game ( với máy chơi game Xbox 360), thịtrường dịch vụ kỹ thuật số ( với MSN) , và điện thoại di động ( với hệ điều hành WindowsPhone) Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trở thành nhà cung cấp PC cho thịtrường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng Microsoft Surface

1.2 Sản phẩm nền tảng và bộ phận dịch vụ.

a) Windows.

Sản phẩm trụ cột của Microsoft Công ty đã cho ra đời nhiều phiên bản gồm Windows3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows Me, Windows XP, Windows Vista,Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 Mới đây nhất Microsoft đã cho ra mắt toàn thế giớiphiên bản mới nhất của Windows: Windows 10

b) Dành cho hệ thống máy chủ.

Microsoft đưa ra bộ phần mềm dành cho máy chủ là Microsoft Servers, HDH máy chủWindows Server 2008, Windows Server 2012 và các sản phẩm như: SQL Server, ExchangeServer, BizTalk Server, Systems Management Server, Small Business Server

c) Công cụ phát triển.

Microsoft Visual Studio- bộ công cụ môi trường phát triển tích hợp, giúp đơn giản hóacác chức năng tạo, sửa lỗi và triển khai phần mềm cho Windows, Microsoft Office và trangWeb

d) Dịch vụ trực tuyến.

Bao gồm MSN và nhóm dịch vụ Windows Live gồm: Bing, Windows Live Mail,Windows Live Messenger,…

1.3 Phạm vi hoạt động.

Microsoft có mặt tại hầu hết các quốc gia và Microsoft đặt chi nhánh ở hơn 102 quốcgia (2007) và được phân loại thành 6 khu vực:

(1) Bắc Mỹ

(2) Châu Mỹ Latinh

(3) Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi

(4) Nhật Bản

(5) Châu Á Thái Bình Dương

(6) Trung Quốc

II Văn hóa kinh doanh của Microsoft.

2.1 Triết lý kinh doanh của Microsoft.

Điểm nổi bật đầu tiên bên trong văn hóa kinh doanh của Microsoft chính là triết lýkinh doanh của công ty Triết lý này có thể được chia làm 5 yếu tố chính:

1) Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài

2) Hướng đến các thành quả

3) Tinh thần tập thể và động lực cá nhân

4) Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng

5) Thông tin phải hồi thường xuyên của khách hàng

Để thực hiện triết lý này, công ty luôn tuyển dụng những người thông minh, có ócsáng tạo và giữ chân họ bằng cách kết hợp 3 yếu tố: hứng thú, thách thức liên tục và điều kiệnlàm việc tuyệt hảo Ngoài ra, họ còn có cơ hội được hưởng các chính sách ưu đãi như có quyềnmua cổ phiếu dưới mức giá giao dịch bình thường để trở thành đồng chủ nhân của công tychính sách này có tác dụng rất tốt

Về sứ mệnh và mục tiêu

Mới đây,người đứng đầu Microsoft- Nadella đã nhắc tới lộ trình trong năm tài khóasắp tới của Microsoft, đặt nền tảng cho màn ra mắt Windows 10 và tiết lộ sứ mệnh chính thứcmới: “Trao sức mạnh cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh để đạt được nhiều thành tựuhơn”.Sứ mệnh mới này làm sáng rõ tầm nhìn của ông đối với công ty và đặc biệt dễ hiểu hơn

sứ mệnh mà người tiền nhiệm Steve Ballmer từng đặt ra "tạo ra một gia đình các thiết bị vàdịch vụ cho các cá nhân và doanh nghiệp để trao quyền cho mọi người trên khắp thế giới ởnhà, nơi làm việc và trên đường đi, cho các hoạt động giá trị nhất "

Sứ mệnh trên của Nadella được xây dựng trên một vài khẩu hiệu marketing ở

Microsoft mà ông đưa ra kể từ khi ông nhậm chức hồi tháng Hai năm 2014 Ví dụ, "cá nhân

hơn máy tính" - đó là cách Microsoft chấp nhận cho tất cả mọi người kết nối các thiết bị với nhau qua Internet Giải pháp này là một trong những chiến lược cốt lõi mà Nadella tin rằng nó

sẽ giúp "Gã khổng lồ" phần mềm trở thành nhân vật chính trong thế giới "điện thoại di động đầu tiên, điện toán đám mây đầu tiên Trong thư gửi nhân viên, Nadella vạch rõ chiến lược

mới của Microsoft với ba hướng chủ lực Thứ nhất và trên hết, Microsoft sẽ “tái sáng tạo cácdịch vụ năng suất trong thế giới số, có khả năng chạy trên mọi thiết bị”, và điều đó sẽ hấp dẫnkhách hàng cả trong công việc và đời sống thường ngày Những trải nghiệm này sẽ được hỗtrợ bởi nền tảng điện toán đám mây của công ty, và được thể hiện tốt nhất với nền tảng thiết bịWindows

Để đạt được điều này, Nadella cho biết công ty cần “một nền văn hóa trong pháttriển tư duy” Trong lá thư của mình, ông nêu ra ba lĩnh vực Microsoft nên tập trung vào:

“khách hàng trên hết”, “đa dạng và toàn diện”, và làm việc cộng tác trên tinh thần “OneMicrosoft” Lĩnh vực cuối cùng chính là chiến lược trong kế hoạch tái cấu trúc Microsoft màngười tiền nhiệm Steve Ballmer đề xuất hồi năm 2013 nhằm gắn kết các bộ phận của công tylàm việc hợp tác cùng nhau

“Tôi tin rằng văn hóa không tĩnh tại Nó diễn tiến hàng ngày dựa trên hành vi của tất

cả mọi người trong tổ chức Chúng ta đang ở vị trí không thể tin được để nắm lấy tăng trưởngmới trong năm nay.Chúng ta cần đổi mới trong các lĩnh vực mới, hoàn thành các kế hoạch,đưa ra một số quyết định khó khăn trong các lĩnh vực không hiệu quả và xử lý các vấn đề khó

để gia tăng giá trị cho khách hàng”.Đó là những gì mà ông Nadella muốn gửi tới nhân viên củamình

Đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường là trên hết, Microsoft đã xác định một chính sách

có thể gọi là: "sẵn sàng trả giá" gây rủi ro lợi nhuận "để làm tăng thị phần của công ty"

Tinh thần này ngấm vào mọi nhân viên của công ty động viên họ chấp nhận mọi rủi rotrong cuộc đấu tranh

Về hệ thống các giá trị

Các giá trị của mỗi nhân viên trong Microsoft phải tỏa sáng trong mọi mối tương tác Chính trực và trung thực: sự chính trực và trung thực có thể được thể hiện theonhiều cách Sự chính trực và trung thực không chỉ được thể hiện trong tình huống đặc biệt mà

còn trong tất cả các quyết định hàng ngày của mỗi nhân viên Là nhân viên, mỗi người đềuphải lỗ lực vì sự xuất sắc ngay cả khi không có ai nhìn vào.

Cởi mở tôn trọng: những người cởi mở và tôn trọng người khác hiểu rằng cách hoànthành công việc cũng quan trọng như chính công việc đó Chính vì vậy mỗi nhân viên củaMicrosoft không bao giờ hành động theo cách có thể bị coi là đe dọa, không khoan dung hoặcphân biệt đối xử

Tinh thần trách nhiệm: mỗi nhân viên đều giữ đúng lời hứa và chịu trách nhiệm vềnhững cam kết mà mình đưa ra Niềm tin trong mỗi nhân viên được tạo dựng theo thời gian chỉbằng cách này Trung thực và có trách nhiệm

Đam mê: sự đam mê có ở khắp nơi khi bạn nhìn vào Microsoft Mỗi nhân viên đều

có tâm huyết với công nghệ và những gì mà công nghệ giúp khách hàng của họ làm được Mỗinhân viên đều nỗ lực đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và đối tác về chất lượng, tính bảo mật,quyền riêng tư, độ tin cậy và sự chính trực trong kinh doanh

Thách thức lớn: ngay từ đầu Microsoft đã cố gắng vượt qua những thách thức lớn.Thách thức lớn không liên quan đến một công việc cụ thể mà liên quan tới tầm nhìn, nghị lực

và sự dũng cảm trong con người mỗi nhân viên

Tự phê bình: sự cống hiến vì chất lượng của Microsoft không chỉ dành riêng chosản phẩm Mỗi nhân viên đều hoàn thiện chính mình theo thời gian, liên tục hỏi bản thân vàđồng nghiệp: “ tôi có thể làm gì tốt hơn? Lần sau, tôi có thể làm tốt hơn như thế nào?”

2.2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội.

2.2.1 Đạo đức kinh doanh.

Microsoft cam kết tuân thủ đầy đủ các luật và quy định liên quan khi thực hiện kinhdoanh: Tuân thủ các quy định quản lý về kinh doanh, cũng như tất cả các luật và quy định liênquan về xuất khẩu, tái xuất, và nhập khẩu, trong việc thực hiện kinh doanh, chấp hành đầy đủpháp luật về chống độc quyền và cạnh tranh lành mạnh, không tham gia vào các hoạt động tẩychay quốc tế không được phê chuẩn bởi chính phủ Hoa Kỳ hay pháp luật được áp dụng, khôngtham gia vào bất kỳ hoạt động hối lộ hoặc lót tay nào, cho dù khi làm việc với công chức hay

cá nhân trong mảng tư nhân Microsoft cam kết thực hiện các tiêu chuẩn ứng xử quy địnhtrong Đạo luật Chống Tham nhũng tại Nước ngoài của Hoa Kỳ ("FCPA") và pháp luật vềchống tham nhũng và chống rửa tiền tại các quốc gia mà Microsoft có hoạt động

Microsoft cam kết về nhân quyền và bình đẳng về cơ hội tại nơi làm việc, cụ thểnhư sau:

(1) Không có sự quấy rối và phân biệt đối xử bất hợp pháp tại nơi làm việc, thừa nhận

và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, Tôn trọng các quyền tự do lập hội và thương lượng tậpthể của người lao động theo yêu cầu của pháp luật

(2) Chỉ sử dụng lao động tự nguyện, không sử dụng lao động trẻ em, không kỷ luậthoặc ngược đãi về thể chất, đe doạ lạm dụng thể chất, quấy rối tình dục hoặc các các hành viquấy rối khác, và ngược đãi bằng lời nói hoặc các hình thức hăm dọa khác

(3) Không yêu cầu người lao động làm việc nhiều hơn số giờ làm việc tối đa của mộtngày lao động như được quy định bởi luật hoặc quy định của địa phương và quốc gia Trả cáckhoản tiền lương hợp pháp theo các điều kiện nhân đạo Tất cả người lao động được cung cấpthông tin rõ ràng và bằng văn bản về điều kiện làm việc của họ cùng với tiền lương trước khivào làm việc và khi cần thiết trong suốt thời gian làm việc của họ Không trừ bất kỳ khoản tiềnnào từ lương mà không được quy định bởi luật quốc gia hoặc địa phương khi không có sựđồng ý bằng văn bản của người lao động có liên quan

(4) Cung cấp một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh và tuân thủ đầy đủ phápluật, quy định và thực hành về an toàn và sức khỏe bao gồm những quy định áp dụng cho cáclĩnh vực an toàn nghề nghiệp, sẵn sàng ứng phó trường hợp khẩn cấp, tai nạn và bệnh nghềnghiệp, vệ sinh công nghiệp, công việc yêu cầu cao về thể lực, bảo vệ quanh máy móc, vệ sinhmôi trường, thực phẩm, và nhà ở

* Ưu điểm:

- Microsoft luôn thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy định liên quan đến kinhdoanh Điều này như một định hướng giúp các nhà quản trị của Microsoft dẫn dắt mọi hoạtđộng của công ty luôn luôn hướng tới những bên liên quan trong quá trình sản xuất kinhdoanh Đồng thời đây cũng là những quy chuẩn hành vi cho người lao động trong việc thựchiện những mục tiêu chung

- Ngoài việc hướng đến các đối tác, khách hàng, Microsoft luôn có những cam kết,chính sách nhằm tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên Có thể nói những chính sáchnày thể hiện sự tôn trọng của công ty đối với nhân viên, sự tôn trọng này không chỉ về mặt thể

chất mà còn cả về văn hóa, tinh thần của nhân viên Do đó, có thể tạo nên niềm tin, sự gắn bó,tận tâm của nhân viên trong suốt quá trình làm việc.

- Mọi quy định của công ty đều rõ ràng, quy định bằng văn bản để nhân viên có thểnắm bắt chính xác và thực hiện có hiệu quả Những quy định này luôn đồng nhất với quy địnhcủa địa phương, quốc gia đồng thời cũng mang tính nhân đạo sâu sắc

lý, và thải ra môi trường các chất thải nói trên, nỗ lực nhằm giảm thiểu hoặc loại bỏ mọi hành

vi lãng phí, bao gồm lãng phí nước và năng lượng, bằng việc áp dụng các biện pháp bảo tồnthích hợp tại các cơ sở sản xuất, thông qua các quy trình bảo trì và sản xuất, và thông qua hoạtđộng tái chế, tái sử dụng, hoặc sử dụng vật liệu thay thế, tuân thủ mọi quy định của pháp luậthiện hành, và yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc cấm hoặc hạn chế các chất cụ thể,bao gồm việc dán nhãn cho mục đích tái chế và xử lý

Hãng tư vấn toàn cầu Reputation Institute (có trụ sở tại New York, Mỹ) đã tiến hànhkhảo sát với 47.000 người tiêu dùng tại 15 nước Mỗi công ty được cho điểm được tính dựatrên 4 chỉ số cảm xúc: sự tin tưởng, tôn trọng, ngưỡng mộ, và cảm giác tốt Sau đó, ReputationInstitute tiến hành phân tích 7 phương diện về sự nổi tiếng của công ty: môi trường làm việc,quản lý, trách nhiệm công dân, hoạt động tài chính, cơ chế lãnh đạo, sản phẩm và dịch vụ và

sự tiến bộ.3 trong số 7 phương diện trên (môi trường làm việc, quản lý, trách nhiệm công dân)thuộc về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).Các nhà phân tích chỉ ra rằng 42% đánhgiá về một công ty được đưa ra dựa trên nhận thức về các hoạt động xã hội của công ty đó

Đứng đầu danh sách là tập đoàn công nghệ Microsoft nhờ việc đầu tư nhiều thời gian

và tiền bạc để hợp tác với chính phủ, các nhà đầu tư, các quỹ phi lợi nhuận và hàng loạt các tổchức như BSR, Trung tâm Trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng Boston, CSR châu

Âu, và Diễn đàn Kinh tế Thế giới

“Một trong những yếu tố dẫn tới thành công của chúng tôi là niềm đam mê của toànthể nhân viên trong việc hỗ trợ cộng đồng, các chiến dịch từ thiện và tình nguyện”, Dan Bross,Giám đốc bộ phận Trách nhiệm cộng đồng của Microsoft cho biết.

Tháng 9/2012, Microsoft khởi động chương trình Microsoft YouthSpark - chươngtrình đã kế nối hàng triệu người trẻ và tạo cho họ cơ hội việc làm và đào tạo Ngày 24 tháng 3năm 2015 – Microsoft công bố sẽ đầu tư 3 triệu USD vào Việt Nam trong 3 năm tới trongkhuôn khổ chương trình YouthSpark toàn cầu của tập đoàn nhằm trao cho các bạn trẻ nhiềuhơn nữa các cơ hội giáo dục, việc làm và kinh doanh Khoản đầu tư này sẽ được sử dụng để tổchức các lớp học kỹ năng công nghệ cũng như kết nối tới các cơ hội việc làm và làm chủdoanh nghiệp cho các bạn trẻ trên khắp Việt Nam Điều này củng cố hơn nữa cam kết lâu dàicủa Microsoft đối với tương lai của Việt Nam trong việc phát triển nền kinh tế đất nước,khuyến khích sự sáng tạo và giúp đỡ người dân Việt Nam làm được nhiều hơn và đạt được kếtquả cao hơn cho bản thân, gia đình và đất nước của mình

Trong tháng 10/2012, Microsoft đã tổ chức kỷ niệm lần thứ 30 Chiến dịch Quyêngóp của Nhân viên, công bố đạt mốc 1 tỷ USD để giúp đỡ cho hơn 31.000 tổ chức phi lợinhuận trên toàn thế giới kể từ năm 1983 Nhân viên Microsoft tại Mỹ cũng đã dành hơn 2 triệugiờ trong quỹ thời gian của mình để giúp đỡ cộng đồng kể từ khi công ty khởi động chươngtrình tình nguyện vào năm 2005 Họ đã quyên góp tổng cộng 6,5 tỷ USD tiền mặt, dịch vụ vàphần mềm cho các tổ chức phi lợi nhuận trên toàn thế giới từ năm 1983

Năm 2015, Microsoft tăng cường việc quyên góp cho các hoạt động từ thiện trêntoàn cầu thông qua một quỹ mới có tên Microsoft Philanthropies Quỹ từ thiện này sẽ mở rộngphạm vi của các hoạt động quyên góp hiện nay của Microsoft như tặng phần mềm cho các tổchức phi lợi nhuận hay hỗ trợ giáo dục tin học Một trong những mục tiêu của MicrosoftPhilanthropies sẽ là xác định những vùng thiếu sự giáo dục về khoa học, công nghệ, kỹ thuật

và toán học (STEM) trên toàn thế giới Microsoft cũng đã cam kết sẽ dành 75 triệu USD chochương trình phổ cập tin học của mình

* Ưu điểm:

- Microsoft thực hiện trách nhiệm xã hội một cách đầy đủ, không chỉ là những tráchnhiệm bắt buộc do luật quy định mà còn rất tích cực thực hiện các chương trình từ thiện tựnguyện

+ Đối với trách nhiệm xã hội bắt buộc: Microsoft không chỉ tiến hành các biện pháp

xử lí chất thải sau quá trình sản xuất mà còn áp dụng quy trình khoa học làm giảm thiểu lãngphí nhiên liệu đồng thời hạn chế được các chất thải làm ô nhiễm

+ Microsoft có những chương trình đào tạo thiết thực và ý nghĩa trên toàn cầu nhằmnâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo điều kiện học tập và làm việc cho giới trẻ có niềmđam mê nhưng hoàn cảnh gặp nhiều khó khăn

+ Ngoài việc hỗ trợ cho các cá nhân, Microsoft còn có các chương trình từ thiện chocác đơn vị, tổ chức có trình độ công nghệ, tin học còn khó khăn nhằm phổ cập tin học trên toàncầu Từ đó, giúp nâng cao dân trí không chỉ cho các quốc gia khó khăn mà còn cho toàn thếgiới

- Việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Microsoft luôn có sự đồng hành của các nhânviên trong công ty với ban lãnh đạo, do đó khẳng định được sự đồng lòng của nhân viên trongviệc thực hiện mọi hoạt động của tổ chức, qua đó cũng làm tăng tinh thần đoàn kết, sự gắn bógiữa nhân viên với nhau và với lãnh đạo

* Nhược điểm:

- Hoạt động từ thiện, tình nguyện của Microsoft chưa đa dạng, chỉ tập trung về đào tạo

và phổ cập tin học Có thể ở những đất nước chậm phát triển thì điều kiện sinh hoạt còn nhiềukhó khăn, do đó, việc học tập và tiếp thu tin học chưa phải là nhu cầu thiết yếu của họ Vì vậy,trong tương lai, Microsoft nên đa dạng hóa hoạt động từ thiện của mình, nhằm giúp đỡ nhiềuhơn nữa những hoàn cảnh khó khăn trên toàn cầu

2.3 Văn hóa ứng xử trong kinh doanh của công ty.

Microsoft duy trì một tinh thần đồng đội cao, ở đó mỗi người cùng hướng về mộtmục tiêu chung Lương không phải là điều hấp dẫn nhất tại Microsoft Bill Gates từng nói:

“Tôi không trả lương cao cho nhân viên, nhưng ai nấy đều thấy khoan khoái vì có cảm giácrằng mình là người đang thay đổi thế giới” Tại Microsoft tất cả các nhân viên làm việc chínhthức có văn phòng riêng của mình Họ có thể bày biện văn phòng của mình để ứng với nhu cầuđặc biệt của họ Bên cạnh đó, công ty thường tổ chức những buổi họp, sinh hoạt chung vớimục đích duy nhất là xây dựng nên tinh thần của toàn công ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp giữanhững người quản lý cấp dưới và cấp trên Cách điều này đã làm tinh thần người nhân viênluôn phấn chấn, giúp họ đạt được năng suất cao

Những người lãnh đạo trong Microsoft luôn khuyến khích đầu óc sáng tạo của nhânviên bằng cách lắng nghe và trân trọng những ý kiến đóng góp của họ cho công ty, đề cao tầmquan trọng của việc dành thời gian học hỏi từ nhân viên cấp dưới, sẵn sàng lắng nghe ý tưởngcủa họ, luôn đầu tư suy nghĩ, cân nhắc các hướng phát triển có lợi cho Microsoft Bất kỳ nhânviên nào có ý tưởng mới cũng có thể trình bày và một ý tưởng hay luôn được công nhận

Microsoft là công ty toàn cầu và hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật của nhiềuquốc gia khác nhau Mỗi ngày, công ty tương tác với nhiều cá nhân và nhóm người- bao gồmkhách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, đồng nghiệp, cổ đông, nhà cung cấp, bên đại diện, cơquan quản lý và quan chức chính phủ Microsoft cam kết tương tác với tất cả các đối tượngnày một cách tôn trọng, có đạo đức và tuân thủ các yêu cầu pháp luật Microsoft đã đưa ra triết

lý “ chúng ta thà mất cơ hội kinh doanh chứ không đánh mất sự chính trực”

Hoạt động kinh doanh quốc tế: Microsoft xác nhận và tôn trọng văn hóa, phong tục,cách thức kinh doanh đa dạng mà công ty tiếp xúc trên thị trường quốc tế Microsoft sẽ tuânthủ cả luật pháp, quy định hiện hành của Hoa Kỳ điều chỉnh hoạt động của công ty và luậtpháp địa phương nơi công ty tiến hành kinh doanh

Sở hữu trí tuệ: Microsoft tuân thủ luật pháp và quy định điều chỉnh quyền và việcbảo vệ tài sản trí tuệ của chính Microsoft và của đối tượng khác, bao gồm bản quyền, nhãnhiệu, thương hiệu thương mại, bằng sáng chế và bí mật kinh doanh

Điều tra, kiểm tra và thẩm tra theo quy định: Microsoft thảo luận thẳng thẳn, trungthực và chân thành với đại diện của các cơ quan và các quan chức chính phủ Trong các cuộcđiều tra, kiểm tra và thẩm tra, chúng ta làm việc với phòng Pháp chế và Tổng hợp, đồng thờihợp tác bằng cách đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu cung cấp thông tin phù hợp

Biện pháp kiểm soát thương mại: Microsoft tuân thủ pháp luật và quy định liênquan tới việc xuất khẩu, tái xuất khẩu, nhập khẩu và sử dụng phần mềm, sản phẩm, thiết bị,cấu phần, dịch vụ và dữ liệu kỹ thuật của công ty Những biện pháp kiểm soát thương mại nàyđặt ra nghĩa vụ tuân thủ cho Microsoft và các nhà cung cấp hoặc đối tác liên quan tới việcphân phối sản phẩm, dịch vụ hoặc tài sản của Microsoft trên thế giới

Quà tặng và tiếp đãi: Microsoft yêu cầu phải có sự phán đoán chính xác, xem xétcẩn thận và xử lý hợp lý khi trao hoặc nhận quà tặng hay tiếp đãi trong bối cảnh công việc.Cách thức tặng quà và tiếp đãi có thể khác nhau tùy theo văn hóa, tuy nhiên mọi quà tặng và

tiếp đãi được trao hay nhận phải tuân theo pháp luật , không vi phạm chính sách của bên traohoặc bên nhận và phải phù hợp với phong tục và tập quán địa phương.

III Văn hoá doanh nghiệp

3.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.

- Sản phẩm, công nghệ:

Chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộngcác sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính

Năm 2015 phát triển thêm một số sản phẩm mới:

+ Bộ phân tích Cortana: xây dựng đám mây thông minh, Microsoft HoloLens: đem lạitrải nghiệm cá nhân hóa hơn

+ Đem lại những cơ hội mới cho Đối tác nhờ Đám mây và Di động

+ Project GigJam: gia tăng năng suất và quy trình doanh nghiệp

Logo đầu tiên của Microsoft ra đời năm 1975, lúc đầu được tách biệt làm 2 phần trêndưới: Micro (biểu trưng cho các thiết bị vi mạch, phần cứng máy tính) và Soft (phần mềm)

Năm 1982, Microsoft lại thay đổi logo, và lần này các chữ được nối với nhau chứkhông nằm tách biệt như logo đầu tiên Có thể với biểu tượng này, Microsoft muốn nói rằng

họ là một thể thống nhất, không thể tách rời Năm 1987, một lần nữa logo của Microsoft lạiđược thiết kế lại Cải tiến hơn chút nữa, năm 1994, Microsoft chính thức đưa vào logo dấugạch ngang kết nối giữa hai chữ cùng với đó là tạo font nghiêng gây cảm giác đang hướng vềphía trưowsc như muốn nói rằng: Microsoft là một thể thống nhất không tách rời và luôn luônhướng về một tương lai tươi sáng

- Slogan:

+ Windows 1.0: Ra mắt vào ngày 20 tháng 11 năm 1985 với slogan “Good joke,eh”( tạm dịch: nói hay đấy!)

+ Windows 2.0 : Still funny, isn't it? (Vẫn thật buồn cười phải không?)

+ Windows 3.0: Chào đời ngày 22/5/1990 slogan hấp dẫn It's finally worth buying!(tạm dịch: đáng đồng tiền bát gạo), đã tạo nênthành công của Windows NT phát hành rộng rãivào tháng 6/1993, Windows NT là hệ điều hành thuần 32 bit “cao cấp” hơn Windows thôngthườngvốn dựa trên nền tảng DOS và chạy cả 16/32 bit Trải qua nhiều phiên bản từ NT 3.1,3.5, 4.0, Windows NT chính thức ngừng phát triển với phiên bản ra mắt năm 1996 để nhườngchỗ cho các phiên bản Windows mới hơn cũng trên nền NT Các slogan của phiên bản nàycũng “khủng bố’ không kém NT 1.0: Give me more hardware! NOW!!! (tạm dịch: đưa tôithêm phần cứng ngay bây giờ) NT 2.0: Dammit, I said MORE HARDWARE!!! NOW!!!!( tạmdịch: tôi nói là thêm phần cứng ngay bây giờ) NT 3.0: Which part of "more hardware" do younot understand?( tạm dịch: phần nào của “more hardware” mà anh không hiểu) NT 3.5: Withenough hardware, I'd work Honest ( tạm dịch: nếu có đủ phần mềm tôi xin hứa sẽ làm việc)

NT 4.0: Does less than Win98 with twice the hardware at one-half the speed.( tốn ít thời gianhơn so với Win 98 với gấp đôi phần cứng và tốc độ truy cập gấp 1,5 lần Windows 95 Ra mắtngày 24/8/1995 với một slogan “táo bạo” Going boldly where the Mac has been for years( tạmdịch: mạnh dạn đi đến những nơi Mac từng ở trong nhiều năm)

+ Windows 98 Tiếp nối thành công của Windows 95, Windows 98 bổ sung khả năngtương thích với nhiều hệ thống phần cứng khác nhau Slogan của Win 98 More usable! Lessstable! ( tạm dịch: hữu dụng hơn! Ít cứng nhắc hơn).

+ Windows 2000 Là hệ điều hành thiết kế cho doanh nghiệp, Windows 2000 thuộcdòng Windows NT và hoạt động ổn định trên cả máy tính để bàn lẫn máy chủ Slogan củaphiên bản này là Works almost as well as Windows 98! Honest!( tạm dịch: chạy tốt nhưWindows 98!), Window 7 Mặc dù chưa ra đời nhưng phiên bản thử nghiêm Windows 7 đãkhiến cho giới công nghệ thông tin quan tâm đặc biệt vì những ưu việt vượt trội Slogan củaphiên bản này vẫn còn đang nằm trong các cuộc thi ý tưởng Slogan đáng yêu nhất hiện nay

là : Window 7 , No it's not the 7th version of windows, but who cares." ( Window 7 khôngphải là phiên bản thứ 7 của gia đình Window, nhưng ai quan tâm chứ?)

- Cách bài trí,sắp xếp phòng ban, bộ phận làm việc

+ Tạo môi trường làm việc tốt: Ông chủ Bill Gates quan niệm rằng văn phòng tại nhà

là mô hình lý tưởng cho các các nhân viên c ủa mình phát huy hết khả năng,tìm tòi được sángkiến và giải pháp sáng tạo để thực hiện nhiệm vụ được tốt nhất Bill Gates luôn tìm cách tạo ramôi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên và cho chính bản thân mình Nơi làm việc cũng lànhà Một cách đơn giản để tối đa hóa năng suất của nhân viên, đó là cho phép văn phòng làmviệc của mỗi cá nhân được sắp xếp theo ý riêng của họ - Microsoft không dùng cubicle(khoang riêng, ngăn bằng vách thấp), các nhân viên đặc biệt là những người làm việc suốtngày (full-time) đều có phòng riêng Họ toàn quyền bố trí phòng làm việc, mở nhạc và điềuchỉnh ánh sáng tùy thích khác với nhiều công ty, những người thường ngày làm việc cật lựcthì l ại được bố trí ngồi chung (với lý do để nâng cao hiệu quả công việc) còn các “sếp” (rấtcần hiệu quả trong công việc) lại đ ược bố trí phòng riêng Bill Gates quan niệm “văn phòng làcủa nhân viên” nên các nội thất đều có sự thống nhất c hung, để mọi người tập trung cao độvào công việc, thay vì chỉ lo quan tâm đến các đặc quyền, đặc lợi Tòa nhà cao ốc hạng sangtại Belllevue, Washington dành cho bộ phận PSS (hỗ trợ kỹ thuật) của Microsoft

- Trang phục của nhân viên :

Không bắt buộc nhân viên mặc đồng phục: Bill Gate cho rằng công việc bạn làm mớiquan trọng, cách ăn mặc không hề mang lại giá trị đích thực Thực tế, với quy định “tự do”như vậy nên rất ít nhân viên của họ khoác vest, thắt caravat như những doanh nhân thành đạt

- Quy định về thời gian làm việc :

Bill Gates đã cho rằng: Nếu tập đoàn quy định nghiêm ngặt mỗi ngày làm việc 8 tiếngthì nhân viên chỉ chú ý để thực hiện c ho đúng quy định đó, thậm chí còn ít hơn Nhưng khi tậpđoàn cho phép nhân viên “làm việc bất cứ lúc nào, bao nhiêu lâu cũng được” thì mọi người lại

có khuynh hướng làm thêm giờ Điều này cho phép nhân viê n được làm việc theo đúng nhịpcủa đồng hồ sinh học, tạo hưng phấn khi bắt tay vào làm việc Ngày nào phấn chấn, thoải máibạn có thể ngồi thêm, ngược lại khi mệt mỏi, căng thẳng bạn có thể làm ít đi và ra về sớm hơnthường lệ Những quy định về giờ giấc, phong thái làm việc mà Gates đưa r a khác biệt với cáccông ty khác, sự khác biệt nà y đã tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên củamình

3.2 Những giá trị được chấp nhận và những quan niệm chung.

3.2.1 Những giá trị được chấp nhận.

- Những giá trị được công bố.

- Chiến lược kinh doanh: Chỉ đạo cho những chiến lược kinh doanh của mình

Microsoft đưa ra nhận định: “ những công ty lớn thành công là những công ty biết làm cho sảnphẩm của chính mình trở nên lỗi thời trước khi để ai đó làm điều này”

Microsoft đã liên tục sáng tạo và áp dụng các công nghệ mới, nắm bắt được mọi thời

cơ và tận dụng triệt để chúng bằng việc đưa ra các sản phẩm mới và hoàn thiện chúng khôngngừng để phục vụ tốt nhất cho người dùng Ngoài ra, Microsoft còn có những chính sách khônkhéo trong việc hợp tác với mọi đối tác cóthể, kể cả việc mua lại công ty của họ, cũng như cácbiện pháp tạo thế cạnh tranh của công ty đốivới đối thủ , bằng mọi cách chiếm lĩnh thị trường

- Mục tiêu:

+ Liên tục tạo ra, cải tiến và nâng cấp các phiên bản phần mềm

+ Chiếm lĩnh 100% thị phần mà sản phẩm đó bước vào

-Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh của Microsoft có thể chia làm 5 yếu tố:

+Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài

+ Hướng đến các thành quả

+ Tinh thần tập thể và động lực cá nhân

+ Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng

+ Thông tin phản hồi thường xuyên của khách hàng