Bài tập nhóm môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh đề tài dịch vụ giải phẫu thẫm mỹ

Bài tập nhóm môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh đề tài dịch vụ giải phẫu thẫm mỹ

BÀI TẬP NHÓM MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH.

Đề tài: Dịch vụ giải phẫu phẩm mỹ

1 VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

1.1Vấn đề quản trị:

Hiện nay, nhu cầu giải phẫu thẩm mỹ đang gia tăng, ngày càng nhiều trung tâm giải phẫu ra đời

ên cạnh đó, việc xuất hiện các trung tâm giải phẫu thẩm mỹ “chui”, kém chất lượng đã ảnh hưởng đến

độ tín nhiệm của khách hàng đối với trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương

1.2Vấn đề nghiên cứu:

Nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng nhằm hỗ trợ thông tin cho ban điều hành trung tâm trongviệc nâng cao chất lượng phục vụ

1.3Mục tiêu nghiên cứu:

Xác định mối quan hệ giữa mức độ tín nhiệm của khách hàng và doanh thu của trung tâm giảiphẫu thẩm mỹ

Phân tích nhu cầu về giải phẫu thẩm mỹ của khách hàng

Điều tra sự tác động của các nhân tố giới tính, độ tuổi, thu nhập đến yêu cầu thẩm mỹ của khách hàng

Đo lường độ tín nhiệm của khách hàng về trung tâm

Danh mục thông tin cần thu thập:

Ảnh hưởng của sự tín nhiệm của khách hàng

đến doanh thu

Phòng kế toán, khảo sát thị trường

Tạp chí, nguồn từ website

Sự tác động của các nhân tố tuổi tác, giới tính,

thu nhập đến yêu cầu giải phẫu thẩm mỹ

Mức độ hài lòng và tín nhiệm về trung tâm Điều tra những khách hàng đã đến trung tâm

1.4Phạm vi nghiên cứu: Một số quận trung tâm tp HCM (Q3, Q5).

1.5Đối tượng: phụ nữ có vẻ ngoài khá ăn diện , thái độ cởi mở , thân thiện , tuổi từ 18 - 50 tuổi.

2 SƠ LƯỢC MỘT SỐ THÔNG TIN THỨ CẤP LIÊN QUAN:

2.1 Tổng quan thị trường.

Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế,ngành thẩm mỹ cònnon trẻ của Việt Nam cũng có những tiến bộ vượt bậc, bắt đầu hội nhập với các nước trong khu vực vàThế Giới.Các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thẫm mỹ ngày càng phát triển mạnh mẽ với 2 bệnh việnthẩm mỹ lần đầu tiên được thành lập tại TP.HCM, cùng với sự tham gia của các bệnh viện nước ngoài:

FV Hospital (Pháp-Việt), Columbia (Mỹ) Các phòng khám đa khoa lớn cũng vào cuộc, cùng vớikhoảng 40 thẩm mỹ viện lớn (có bác sĩ) và hàng trăm mỹ viện nhỏ Một số bác sĩ thẩm mỹ Việt Nam ranước ngoài hội thảo, giảng dạy, học tập

• Thị trường thẩm mỹ ngày một khả quan.

Với nhiều triệu kiều bào Việt Nam sống ở nước ngoài, trong đó phần lớn sống ở Mỹ, là nước cónhu cầu dịch vụ thẩm mỹ cao nhất trên thế giới, các cơ sở thẩm mỹ Việt Nam đang khẩn trương đa dạnghóa, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể thực hiện được những dịch vụ mà khách làm đượctại Mỹ, Úc, Canada, Âu châu, Hàn Quốc Với chất lượng tương đương, nhưng giá chỉ từ 10 - 50%, hiệnnay nhiều cơ sở thẩm mỹ Việt Nam không lo việc cạnh tranh lẫn nhau, mà đang nỗ lực tối đa để cạnhtranh với các thẩm mỹ viện ở các nước đang có Việt kiều sinh sống, và cả ở các nước trong khu vực màngười Việt giàu có trong nước trước đây hay sang để làm đẹp như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc,Nhật, và cả Trung Quốc Thực tế là,các Việt kiều tại Mỹ, Úc thường "để dành" những nhu cầu làmđẹp, chữa răng, chữa bệnh, mua sắm, chờ đến lúc về nước thăm gia đình thực hiện luôn Như vậy vừatiết kiệm tiền, vừa có dịp vui chơi, thăm nom, báo hiếu cha mẹ

Ngoài ra, đã bắt đầu có khách Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan đến các TMV của Việt Nam để làm đẹp

Họ là những người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam hoặc được bạn bè Việt Nam giới thiệu sang ViệtNam du lịch kết hợp làm đẹp

Để hướng tới đối tượng khách nước ngoài, khách hàng ở xa một số TMV đã thực hiện khá tốtcác trang web của mình, đồng thời tổ chức quảng cáo, tiếp thị ra nước ngoài Khách có thể tìm hiểu từngdịch vụ mình quan tâm, cũng như các thông tin mới trong lĩnh vực thẩm mỹ Việc khách Việt kiều (kể

cả khách nước ngoài) mail qua lại với các TMV để tư vấn, để lấy hẹn thực hiện dịch vụ đã trở nênthông thường đối với một số TMV lớn ở trong nước

Bên cạnh đó, số lượng người thành đạt giàu có trong nước ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp làmột tất yếu Thực tế cho thấy, với chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng trong nước sẵn sàng chi phí cao

cho các dịch vụ này Thậm chí không ít trường hợp họ còn chi dùng "sang" hơn cả các khách Việt kiềucho nhu cầu làm đẹp.

• Bùng nổ các dịch vụ thẩm mỹ mới.

Với hàng loạt phim ảnh, thời trang Hàn Quốc tràn ngập thị trường các nước trong khu vực, trong

đó có Việt Nam, ngành PTTM Việt Nam cũng đang nhanh chóng chuyển hướng theo công nghệ HànQuốc Ngành PTTM của Hàn Quốc cũng đã vươn lên vị trí hàng đầu trong khu vực Nhiều bác sĩ PTTM

VN đã phải trực tiếp đến Hàn Quốc tìm hiểu, học hỏi các công nghệ mới cũng như kinh nghiệm để pháttriển các dịch vụ của mình Độc đáo của công nghệ PTTM Hàn Quốc là phù hợp với người châu Á, nổibật là PTTM "mũi Hàn Quốc": phẫu thuật mũi công phu hơn thông thường, nhưng bù lại mũi sẽ trông tựnhiên hơn và đặc biệt là khắc phục các nhược điểm của phẫu thuật mũi thông thường như mũi dễ bịcứng, đầu mũi bị bóng, mỏng, thậm chí thủng sau một thời gian

Ngoài ra, công nghệ cấy tóc, cấy lông mày, lông mi và đặc biệt là cấy râu cũng được nhiều quýông thực hiện Công nghệ "không phẫu thuật" trong căng da mặt, cổ, nâng chân mày, làm thon gọn mặt,vai; ứng dụng Botox, Restylane trong xóa nếp nhăn, làm đầy rãnh nhăn, chữa hôi nách; công nghệ vàthiết bị đưa thuốc vào da chữa rụng tóc, làm tan mỡ cellulite; trẻ hóa da là những dịch vụ hiện đang rất

"thịnh"

Tuy nhiên, việc ứng dụng trang thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao lại là một trong những hạn chế củangành PTTM trong nước so với các nước phát triển Kinh nghiệm, tay nghề PTTM cho người Á châu thìchúng ta không thua kém, nhưng trang thiết bị hiện đại chúng ta chưa bằng họ Kể cả thông tin tronglĩnh vực công nghệ, thiết bị thẩm mỹ hiện đại cũng còn rất thiếu, và nhiều bác sĩ cũng chưa cập nhật kịpkiến thức trong lĩnh vực này Ngoài ra, còn một trở ngại lớn là khả năng thu hồi vốn đầu tư rất khó.Thiết bị hiện đại rất đắt tiền, phụ tùng thay cũng không rẻ, khả năng sửa chữa trong nước chưa đáp ứngđược, mỗi lần hư hỏng phải thuê chuyên gia nước ngoài đến sửa, rất tốn kém, mất nhiều thời gian Hầunhư các đầu tư lớn về thiết bị hiện đại thời gian qua không hiệu quả

Ứng dụng trang bị công nghệ cao trong ngành TM thời gian qua chủ yếu là các ứng dụng thiết bịlaser, đặc biệt là loại laser YAG Bước đầu loại laser YAG này được ứng dụng trong xóa hình xăm (đen,xanh đen, đỏ), xóa bớt bẩm sinh (đen, đỏ) trên da, với đặc điểm ưu việt là loại tia laser YAG chỉ tácđộng theo màu sắc phù hợp với bước sóng của tia, mà không hủy da, nên không gây sẹo như loại laserCO2 thông thường

Ngoài laser, các loại thiết bị phụ trợ PTTM như các máy phẫu thuật bằng điện (Radio surgery),máy lạnh gây tê da giảm đau cũng được các TMV đầu tư để nâng cao chất lượng phẫu thuật và tạo sự

dễ chịu hơn cho khách làm đẹp

Các nước trong khu vực đã và đang triển khai thu hút ngoại tệ bằng các chương trình du lịch chữabệnh, du lịch làm đẹp Có lẽ chúng ta cũng nên bắt đầu khởi động các chương trình này Dù ít ỏi,nhưng chúng ta cũng đang có nguồn nhân lực tốt, các phương tiện, trang bị hiện đại cho ngành GPTMđang được các cơ sở khẩn trương nghiên cứu đầu tư Nếu có chính sách hỗ trợ đặc biệt của Nhà nước,chắc chắn ngành TM của Việt Nam sẽ còn tiến mạnh, tiến nhanh hơn nữa

2.2 Giới thiệu về trung tâm giải phẩu thẩm mỹ Thảo Phương.

• Hoạt động của trung tâm.

Thảo Phương là trung tâm thẩm mỹ chuyên hoạt động trong lĩnh vực giải phẫu thẩm mỹ, với tiêuchí hàng đầu “An toàn và và hiệu quả tuyệt đối” cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm tạiThảo Phương Một xã hội hiện đại, bên cạnh vẻ đẹp tâm hồn thì vẻ đẹp về hình thể, cũng rất quan trọng,

nó thể hiện sự tôn trọng chính bản thân và người xung quanh rất cao Hiểu rõ nhu cầu và mong muốncủa khách hàng, chúng tôi - tập thể cán bộ nhân viên của trung tâm Thảo Phương, luôn nỗ lực học hỏi đểmang đến những dịch vụ hoàn hảo nhất cho sức khỏe và vẻ đẹp của khách hàng

Mô hình ứng dụng tại trung tâm là mô hình vừa kết hợp thẩm mỹ và y tế với những dịch vụ đặc trịnổi bật, luôn tạo cho khách hàng cảm giác nhẹ nhàng thư giãn trong quá trình điều trị

• Sản phẩm:

Tất cả dòng Sản phẩm sử dụng tại Thảo Phương đều có thành phần chiết xuất từ thảo dược thiênnhiên, của các hãng Mỹ phẩm lớn như Peter Thomas Roth của Mỹ, NoRa BoDe của Đức, Neoderma củađảo Síp, MBe của Ý, Care skin của Úc… Các sản phẩm này đã được cấp chứng nhận của các cơ quan tổchức quốc tế về độ an toàn và hiệu quả cao cho người sử dụng

• Máy móc:

Là nhà phân phối và ứng dụng tại Việt Nam các loại máy công nghệ cao, tiên tiến nhất trong lĩnhvực thẩm mỹ của thế giới, được chứng nhận ISO 9000, chứng nhận FDA Hoa Kì, CE chứng nhận đạt

tiêu chuẩn Châu Âu Các thiết bị sử dụng tại Belas Health &Beauty được bảo đảm vệ sinh an toàn tuyệtđối.

• Nhân Viên:

Đội ngũ nhân viên luôn được cập nhật học hỏi những kiến thức mới, những ứng dụng công nghệtiến tiến của nghành thẩm mỹ thế giới từ các chuyên gia thẩm mỹ trong và ngoài nước

2.3 Các đối thủ.

Hiện thành phố có không quá 10 bệnh viện được phép thực hiện giải phẫu thẩm mỹ toàn thân và

40 cơ sở được phẫu thuật ít phức tạp trên vùng mặt Nhưng thực tế, hàng trăm trung tâm thẩm mỹ đangtrưng biển sẵn sàng can thiệp dao kéo bất cứ trường hợp nào Dưới đây là một số trung tâm giải phẫuthẩm mỹ uy tín trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phươngđang cạnh tranh:

Thẩm mỹ việnMai Trinh

Thẩm mỹ viện Bs Phan Văn Dũng

Thẩm mỹ viện Phương Dung

2.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ.

Dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ là một dịch vụ cao cấp, đòi hỏi trình độ công nghệ máy móc kĩ thuậttiên tiến hiện đại, tay nghề bác sĩ cao và không ngừng phải cải tiến chất lượng dịch vụ Để đáp ứng nhucầu làm đẹp của khách hàng, sản phẩm dịch vụ của ngành giải phẫu thẩm mỹ rất đa dạng và không giớihạn Sau đây là một số sản phẩm dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ phổ biến hiện nay:

3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:

3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính:

Thiết kế định tính:

Kĩ thuật nghiên cứu : Phỏng vẫn tay đôi

Quy mô mẫu: Từ 20 người, độ dài mỗi cuộc phỏng vấn 25 phút

Cách chọn mẫu: Phi xác suất

+ Các câu lạc bộ phụ nữ( yoga, nhịp điệu)

+ Các địa điểm thư giãn( công viên)

Xây dựng bảng câu hỏi định tính:

BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH.

I Giới thiệu ( 5 phút):

Chắc không ai còn xa lạ gì với dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ nữa Hiện nay nó đã trở nên một dịch vụrất phổ biến trên Thế Giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng Tuy nhiên đối với nước ta, việc du nhậpdịch vụ này còn khá là mới mẻ và phát triển còn ở một trình độ thấp, cộng với một sở vật chất kỹ thuậtcòn hạn chế và thật sự thì mối quan tâm của Nhà nước đối với loại hình làm đẹp này còn khá là hạn chế

Do đó, hiện nay trên thị trường đang tồn tại một số lượng lớn các trung tâm thẩm mỹ chui, trung tâmkém chất lượng, các trung tâm “nhái”…gây ảnh hưởng không tốt đến sức khoẻ của người sử dụng dịch

vụ ở trung tâm của chúng tôi nói riêng và gây nên một nhận thức không tốt cho toàn bộ ngành thẩm mỹnói chung Bên cạnh đó thì việc giải phẩu thẩm mỹ đối với nhiều người vẫn còn khá là mới và chưađược nhận thức cho đúng đắn, và một sự thật là quan điểm của nhiều người vẩn còn khá khắc khe với vẻđẹp bằng hình thức nhân tạo này…

Chính vì vậy hôm nay chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát này nhằm tìm hiểu về những nhu cầucũng như hiểu biết chung của quí khách hàng đối với thị trường thẩm mỹ, đồng thời ghi nhận những lờigóp ý, những đánh giá, những thiếu xót từ phía quý khách về những dịch vụ của trung tâm Thảophương, để từ đó trung tâm có thể cải tiến dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.Mọi đóng góp của quí khách hàng đều có giá trị với chúng tôi và giúp đỡ chúng tôi phát triển hơn dịch

vụ của mình

II Tổng quát (20 PHÚT) :

họ tên đáp viên nghề nghiệp địa chỉ công tác số điện thoại

A Ý kiến chung :

1 Chị nghĩ về vẻ đẹp thông qua giải phẫu thẩm mỹ(GPTM) của người phụ nữ hiện nay?

2 Chị có chấp nhận làm đẹp bằng giải phẫu thẩm mỹ không?

- Chị đã từng nghe qua tên trung tâm thông qua phương tiện thông tin đại chúng chưa? Nếu có, ý

kiến của họ như thế nào?

- Chị có muốn đến trung tâm của chúng tôi khi có nhu cầu GPTM chứ?

3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng.

Kích thước mẫu: 50 người.

Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất – phán đoán

Đối tượng: phụ nữ biết ăn diện, cởi mở

Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn tay đôi

BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG.

Xin trân trọng kính chào quý khách

Xin giới thiệu chúng tôi đến từ trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương Chúng tôi đang thực hiệnmột đề tài nghiên cứu về “Dịch vụ giải phẩu thẩm mỹ” Mục đích của chúng tôi là nhằm tiềm hiểu vềnhững nhu cầu cũng như hiểu biết chung của quí khách hàng đối với thị trường thẩm mỹ Đồng thời tìmhiểu những ý kiến, những đánh giá của quí khách hàng và những thiếu sót trong những dịch vụ của trungtâm Thảo Phương, để từ đó trung tâm có thể cải tiến tốt hơn để hoàn thiện dịch vụ đã cung cấp, đưa ranhững dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt hơn và ngày càng làm hài lòng nhu cầu của khách hàng khi đếnvới trung tâm Chúng tôi xin cam kết các thông tin mà chị cung cấp sẽ được bảo mật hoàn toàn và chỉphục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận được sự ủng hộ và hợp tác từ phía chị

I Thái độ chung của khách hàng về thẩm mỹ.

1 Phụ nữ rất thích làm đẹp, vậy bạn có nghĩ đẹp là một lợi thế?

2 Bạn thích vẻ đẹp thế nào?

a.Tự nhiên theo kiểu Á Đông

b.Sắc sảo theo kiểu phương Tây

c.Đông Tây kết hợp

3 Người phụ nữ hiên đại, bên cạch tri thức, thì vẻ đẹp hình thể cũng rất quan trọng

trong công viêc?

a.có b.không

4.Vì sao lại quan trọng như vậy

Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ýa.Có nét mặt đẹp thì dễ tạo ấn tượng 1 2 3 4 5 với người xung quanh hơn

b.Là công cụ để bạn thăng tiến trong công việc 1 2 3 4 5c.Đó là lợi thế của bạn, làm bạn tự tin hơn 1 2 3 4 5

4.Ngày càng có nhiều người thích làm đẹp bằng giải phẩu thẩm mỹ,bạn nghĩ sao?

a.Không quan tâm

b.Sao cũng được miễm là đẹp

c.Cũng chấp nhận được miễn sao đừng lạm dụng quá

d.Hoàn toàn không chấp nhận được

4 Nếu có điều kiện, bạn sẽ chọn hình thức làm đẹp nào?(chọn 3 hình thức chính )

□ Làm đẹp bằng mỹ phẩm nổi tiếng và đắt tiền

□Đến các trung tâm chăm sóc sắc đẹp(spa,beaty salon,sauna,….)

□Mang các trang sức đẹp.đắt tiền

□Giải phẩu thẫm mỹ

□Đến các trung tâm thể dục thề thao (tập thể hình,bơi lội,yoga…)

5 Hãy cho biết đánh giá của bạn đối với vấn đề giải phẩu thẫm mỹ

Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý1.GPTM là xu hướng làm đẹp phổ biến nhất hiện nay 1 2 3 4 52.GPTM có thể đem lại cho con người nét đẹp hoàn toàn tự nhiên 1 2 3 4 53.GPTM là phương pháp làm đẹp nhanh chóng và mang lại hiệu 1 2 3 4 5 quả cao nhất

4.GPTM chỉ nên áp dụng cho những người xấu hoặc có khuyết 1 2 3 4 5điểm trên cơ thể

5.GPTM chỉ dành cho những người thuộc giới thượng lưu, giới 1 2 3 4 5

nghệ sĩ hoặc người của công chúng 6.GPTM chỉ giành cho phái nữ 1 2 3 4 5

7.GPTM thường để lại những di chứng ngoài ý muốn 1 2 3 4 5

8.Nhà nước nên kiểm soát chặt chẽ các cơ sở GPTM 1 2 3 4 5

9 Phải có nhiều tiền mới có thể sử dụng dịch vụ này 1 2 3 4 5

10.GPTM giúp bạn đẹp hơn,khiến bạn tụ tin trước

đám đông hơn trước 1 2 3 4 5

6 Bạn đã tìm hiểu các dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ từ trước đây chưa? a.Có b.Chưa bao giờ 7 Khi đó bạn thường tìm hiều những thông tin nào? a Về các dịch vụ b Về giá cả c Về công nghệ mới d Về chế độ tái khám, bảo hành, chăm sóc sau thẩm mỹ e Về trình độ, tay nghề của bác sỹ f Về danh tiếng g Về quy mô trung tâm h Về lượng khách hàng đến với trung tâm i Về độ bảo mật thông tin của khách hàng đến thẫm mỹ j Các chương trình khuyến mãi k Mục đích khác (Xin ghi rõ)………

8 Bạn tìm hiểu thông tin về dịch vụ qua phương tiện nào?

a.Quảng cáo b.Tivi c.Sách báo d.Gia đình e.các phương tiện khác