môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN NGỌC MÃ SỐ SINH VIÊN: 1411529202 LỚP: 14DQT02 NGÀNH: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NIÊN KHÓA: 2014-2018 -TP.HCM-09/2016- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S HUỲNH MINH TÂM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN NGỌC MÃ SỐ SINH VIÊN: 1411529202 LỚP: 14DQT02 NGÀNH: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NIÊN KHÓA: 2014-2018 -TP.HCM-09/2016- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu giảng đường trường Đại học Nguyễn Tất Thành, giúp đỡ tận tình thầy Huỳnh Minh Tâm, em hoàn thành tiểu luận kết thúc môn với đề tài: “ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I” Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song trình độ kiến thức kinh nghiệm thân có hạn chưa tiếp cận với thực tiễn nhiều nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót mà thân chưa thấy Vì em mong góp ý thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Thầy! ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Nguồn nhân lực quản lý 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản lý 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực quản lý 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực quản lý 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý .7 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực quản lý 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý 1.2.3 Các nhân tố tác động tới chất lượng nguồn nhân lực quản lý 1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 14 1.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý .14 1.4.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 15 CHƯƠNG .16 THỰC TRẠNG CỦA CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I 16 2.1 Tổng quan Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I VDC1 16 2.1.1 Sự hình thành phát triển VDC1 16 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh VDC1 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VDC1 19 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công tác QTNL VDC1 21 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 23 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản lý VDC1 23 2.2.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 24 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 31 2.3.2 Tuyển dụng nhân 31 2.3.3 Bố trí nhân 32 iii 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 2.3.5 Đánh giá thực công việc 32 2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp 33 CHƯƠNG .34 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 34 3.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 35 3.2.1 Hoàn thiện cấu Tổ chức 35 3.2.2 Tuyển dụng nhân 37 3.2.3 Bố trí nhân 38 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 3.2.5 Đánh giá thực công việc 40 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin TCHC : Tổ chức hành VDC : Công ty điện toán truyền số liệu VDC1 : Trung tâm điện toán truyền số liệu Khu vực I VNPT : Tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2004 – 2005 Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực quản lý VDC1 Sơ đồ 1: Chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhân tố ảnh hưởng Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức VDC1 Biểu 1: Cơ cấu lao động theo trình độ Biểu 2: Cơ cấu lao động theo giới Biểu 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Biểu 4: Đánh giá lực quản lý Biểu 5: Đánh giá trình độ chuyên môn Biểu 6: Đánh giá lực cá nhân v Biểu 7: Đánh giá kết công tác Biểu 8: Đánh giá phẩm chất đạo đức Biểu 9: Đánh giá tư tưởng trị vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế công nghiệp hóa- đại hóa nay, với việc tham gia vào hiệp định hiệp hội quốc tế Thì đương nhiên Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức mà mở hội để Việt Nam phát triển hội nhập với kinh tế toàn cầu Một kinh tế xem phát triển kinh tế có nhiều doanh nghiệp, nhiều công ty phát triển Một công ty phát triển công ty có nguồn nhân lực dồi chất lượng nguồn nhân lực phải phát triển từ đầu Muốn nguồn nhân lực dồi hoàn thiện ngày đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đề kế hoạch để đào tạo nguồn nhân lực có hiệu Song song đó, công ty cần phải nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực để góp phần vào phát triển bền vững công ty Việc nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực công ty xem bước tiền đề quan trọng nguồn lực co chất lượng công việc có hiệu Xuất phát từ nhu cầu nên em chọn đề tài “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I” để làm tiểu luận kết thúc môn cho Mục tiêu đề tài Muốn công ty phát triển đứng vững thị trường đòi hỏi công ty phải hoàn thiện nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Đó mục tiêu quan trọng hàng đầu công ty, doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Để hiểu rõ vấn đề này, cần phải trả lời số câu hỏi sau: - Muốn hoàn thiện nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực công ty phài - làm gì? Tại cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? Ngân sách doanh nghiệp dành cho công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sao? Đối tượng nghiên cứu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu lý thuyết công tác nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I, số 292, Tây Sơn, Hà Nội, Việt Nam Thời gian từ 01/09/2016 đến 18/09/2016 Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp: - thống kê số liệu - tra cứu tài liệu - điều tra phân tích - phương pháp so sánh phương pháp tổng hợp Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần mục lục phụ lục, bố cục khóa luận gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng chất lượng quản trị nguồn nhân lực trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I Chương 3: Nhận xét đánh giá số giải pháp Sau đây, đề tài thực cụ thể qua chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Phần mở đầu trình bày chi tiết làm rõ lý mục tiêu chọn đề tài bố cục khóa luận Tiếp theo, chương phân tích chi tiết nội dung lý thuyết có liên quan đến công tác nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực trung tâm điện toán truyển số liệu khu vực I, cụ thể nội dung trích dẫn sau − Phẩm chất đạo đức tư tưởng trị tiêu chí đánh giá cao VDC1 công ty Nhà nước vấn đề mâu thuẫn lợi ích xảy  Những tồn − Còn có tỷ lệ đáng kể đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý mức trung bình 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 2.3.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2: GĐ VDC1 PGĐ Kinh doanh P.Thị trường Nhóm PT KD PGĐ Kỹ thuật P.Kỹ thuật Đài TBHN Nhóm Bán hàng Đội BH Tổ KT & HTDV HP Đài TB TSL NA P.TCHC Nhóm Hệ thống máy chủ DV Nhóm Truyền số liệu Nhóm Chế P.Kế hoạch Đài KTM Nhóm Tổng hợp Nhóm Bưu điện Đài TB ĐB Nhóm Đại lý Đài Web P.DA KDTB P.KTTC Nhóm NCPT SP DV 31 Kinh doanh Ban KD ĐT Giảng viên Nhóm Quản lý tài sản P.CNTT Nhóm cài đặt dịch vụ Nhóm Công tác kế hoạch Hànhchíh Tổ chức Tổ đầu tư Nhóm Mạng lưới Maketing Thị trường Đội BH PGĐ Hành Nhóm Dự án Nhóm Bán hàng Nhóm Kỹ thuật triển khai & Bảo hành Qua sơ đồ, thấy VDC1 có mô hình cấu tổ chức công ty kinh doanh độc lập, VDC1 trung tâm phụ thuộc VDC Chúng ta đánh giá cấu tổ chức theo tiêu chí sau: Vấn đề phân cấp quản lý, việc quy định chức nhiệm vụ quyền hạn, quan hệ phối hợp đơn vị chức năng, cá nhân, hai khối sản xuất kinh doanh Khối chức Về phân cấp quản lý, có điểm đáng ghi nhận sau: VDC1 phân thành cấp quản lý (Ban giám đốc trưởng phó đơn vị) hoàn toàn phù hợp điều kịên hiên nay, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quy định chức nhiệm vụ quyền hạn cho đơn vị Ngoài ra, phân chia thành tổ đội nhóm nhỏ tạo nên linh hoạt cho tổ chức, kịp thời thực chức nhiệm vụ cụ thể, mang tính ngắn hạn Trung tâm Về quy định chức nhiệm vụ quyền hạn, Trung tâm xây dựng hệ thống văn đầy đủ toàn diện quy định cho đơn vị, tạo sở tiền đề cho công tác quản lý đơn vị Với lực nhiệm vụ trưởng đơn vị quyền hạn trao tương đối đầy đủ để thực công việc Trung tâm 2.3.2 Tuyển dụng nhân Tại VDC1, chủ yếu việc tuyển dụng tiến hành theo tiêu chí mà cấp giao phó, quy trình tuyển dụng VNPT Hiện VDC1 tiến hành xây dựng quy trình Tuyển dụng cho riêng mình, đáp ứng nhu cầu thực tế sản xuất kinh doanh Trung tâm Tuy nhiên, thực tế, việc tuyển dụng VDC1 chưa có tác động tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Bởi vì, VDC mang nặng chế thăng tiến theo thâm niên công tác Ở công ty nhà nước nói chung, VDC1 nói riêng, việc tuyển dụng nhân vào làm cán quản lý điều hoi Hầu hết cán VDC người công tác lâu năm Công ty Trung tâm 31 2.3.3 Bố trí nhân Ở VDC1, hầu hết doanh nghiệp Nhà nước việc bố trí nhân sự, đặc biệt nguồn nhân lực quản lý, chưa coi trọng Việc đề bạt không tiến hành hoạt động định kỳ để khuyến khích tinh thần người lao động nói chung, cán quản lý nói riêng Hầu hết hoạt động thăng tiến, đề bạt cá vị trí quản lý tiến hành vị trí quản lý bị khuyết, biên chế hưu, chuyển công tác sang đơn vị khác VNPT theo định Tổng công ty Nhìn chung, công tác bố trí nhân VDC1 chưa có tác dụng thực chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cũng Tuyển dụng bố trí nhân sự, việc đào tạo nhân trung tâm tuân theo quy trình quy chuẩn mà Công ty quy định Tất nhiên, điều phần vào tình hình thực tế Trung tâm, Trung tâm có quyền yêu cầu VDC phê chuẩn nhu cầu đào tạo Tại VDC, sách đào tạo chia làm cấp độ khác 2.3.5 Đánh giá thực công việc Hiện việc đánh giá thực công việc VDC1 chủ yếu tiến hành cho đối tượng nhân viên tác nghiệp Việc đánh giá dựa bảng chấm công, mà chủ yếu theo dõi thời gian làm việc – thời gian có mặt Trung tâm Gần đây, giới thiệu trên, VDC1 tiến hành lấy ý kiến toàn thể CBCNV VDC1 cán quản lý Trung tâm Đây tín hiệu đáng mừng Tuy nhiên, lần tiến hành công việc này, việc điều tra sử dụng kết điều tra chưa thực hiệu Bảng hỏi đưa ra, thấy, dài so với yêu cầu Chúng ta hình dung, cán quản lý cấp trung gian, số phiếu nhận 34 phiếu, tức phải trả lời tới 2380 câu hỏi (Mỗi bảng hỏi có 70 câu hỏi) Yêu cầu chất lượng trả lời, vậy, khó đảm bảo 32 2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp Theo dõi thông tin VDC nói chung, VDC1 nói riêng phương tiện thông tin đại chúng, thấy rõ điều Công ty Trung tâm cố gắng để xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp mạnh, tích cực Tuy nhiên, phần lớn CBCNV VDC1 chưa nhận thức điều Lỗi công tác xây dựng chiến lược đội ngũ cán quản lý, việc tuyên truyền VDC1 Có thể so sánh chất lượng văn hóa doanh nghiệp VDC1 với đối thủ cạnh tranh mạnh nó: FPT Ở FPT, bước vào có cảm giác vào doanh nghiệp động, với người trẻ trung, nụ cười nở môi Việc thiết kế nơi làm việc FPT góp phần tích cực tạo nên cảm giác Miễn anh làm việc hiệu chăm chỉ, anh làm với nơi làm việc anh, điều không quan trọng Đây yếu tố cần thiết, lao động FPT VDC1 yêu cầu vận động trí óc lớn Sự thoải mái không gò bó có tác dụng to lớn việc thúc đẩy khả làm việc CBCNV  Tóm tắt chương Chương tổng quan rõ nét trình hình thành hoạt động trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I suốt thời gian thành lập nêu rõ số thực trạng công tác nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực trung tâm Từ thực trạng sách đánh giá công tác nâng cao chất lượng nhân trung tâm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác cho trung tâm 33 CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP Qua phân tích chương cho thấy công tác nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I nhiều điểm bất cập thiếu xót nên chương nêu nhận xét, đánh giá số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Chúng ta giai đoạn nhiều biến động kinh tế giới nước Việt Nam lại nằm khu vực đánh giá có kinh tế động toàn cầu Cánh cửa hội nhập dần mở, mà theo tiến trình cuối năm nay, Việt Nam thức gia nhập WTO, kết thúc thời kỳ đàm phán đầy khó khăn, gian khổ Trước tình hình đó, hầu hết ngành nghề sản xuất kinh doanh nước kịp khởi động để thích nghi phát triển môi trường kinh doanh nhiều mẻ lạ lẫm sau Các doanh nghiệp Nhà nước nói chung, VDC1 nói riêng đến lúc phải thay đổi, đáp ứng yêu cầu sống doanh nghiệp Trong điều kiện hội nhập kinh tế, mạnh mang tính “độc quyền” công ty Nhà nước bị giỡ bỏ Một môi trường kinh doanh hoàn toàn tự do, bình đẳng thách thức to lớn VDC1 VDC1 cần phải có thay đổi mang tính tổng thể, để đáp ứng không ngừng phát triển điều kiện cạnh tranh khốc liệt này, biến thách thức to lớn thành thời riêng Mọi thay đổi phải Nguồn nhân lực quản lý Trong thời gian tới, nguồn nhân lực quản lý VDC1 cần phải chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng yêu cầu hội nhập toàn cầu hóa, xu hướng dù muốn hay không tất doanh nghiệp bị vào Tính cạnh tranh VDC1 vấn đề cần cân nhắc việc hoạch định chiến lược lâu dài cho Trung tâm Muốn cạnh tranh điều kiện mẻ này, khác biệt yêu cầu thiếu nguồn nhân lực quản lý VDC1 Có nghĩa là, không xây dựng 34 đội ngũ cán quản lý “được việc” mà phải “có sắc”, sắc xây dựng hai Chất lượng đặc tính “có ích”, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm, cần phải lấy yêu cầu công việc đặc biệt tương lai VDC1 làm trung tâm Trước hết, VDC1 phải nhanh chóng hoàn thiện công tác phân tích công việc cho tất vị trí công việc Trung tâm Bởi gốc tất hoạt động sau nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Chúng ta tiến hành phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1, điểm mấu chốt mà tác động vào với mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý không nâng cao chất lượng cán quản lý, mà cho đội ngũ cán quản lý Cho nên, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1, thiếu việc tăng cường kỷ luật lao động, chế phối hợp, hợp tác công việc, xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp… Các biện pháp cụ thể, đề cập phần sau luận văn 3.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Như phần đề cập, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý trước hết ban giám đốc phải có nhìn đắn vấn đề Tất nhiên, thay đổi mang tính đột phá không thể, nhiều lý do, ảnh hưởng đến lợi ích nhiều người, đó, phải trả giá đắt, người ta gọi “giá đổi mới” Trong phạm vi luận văn, xin mạnh dạn đề xuất số biện pháp áp dụng điều kiện tại, phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh định hướng thời gian tới Công ty VDC Trung tâm VDC1 3.2.1 Hoàn thiện cấu Tổ chức VDC kinh doanh lĩnh vực xem sôi động thay đổi nhanh kinh tế toàn cầu - kinh tế trí thức Đây không lĩnh vực mẻ, nhiều tiềm năng, mở rộng cho tất đối tượng Chính thế, cấu tổ chức VDC nói chung, VDC1 nói riêng 35 cần phải linh hoạt động nữa, để đón đầu thay đổi với hội thách thức Chúng ta phân tích tình hình cấu tổ chức VDC1 với điểm mạnh điểm yếu Căn vào đó, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Sau biện pháp cụ thể vào điểm bất hợp lý tồn cấu tổ chức VDC1 - Đối với sản phẩm mang tính trọng điểm, cần đầu tư nhiều mang tính cạnh tranh cao, Trung tâm nên mở phòng ban hay trung tâm riêng để quản lý kinh doanh sản phẩm Cán quản lý phòng ban yêu cầu trước hết phải người am hiểu đặc điểm kỹ thuật sản phẩm có kỹ bán hàng tiên tiến, thuyết phục khách hàng hiểu ưu việt sản phẩm Đội bán hàng số đội bán hàng số thời điểm trước hết cần thay đổi cách nhìn nhận sản phẩm Trung tâm, cần đầu tư vào sản phẩm chưa “đắt khách” có tiềm Để tạo hiệu cho công việc đội bán hàng, cần trao quyền cho họ lớn việc định sách giá sản phẩm cho phù hợp với điều kiện thị trường mà họ nắm vững FPT đối thủ cạnh tranh khác có sách giá linh hoạt, qua nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm Có lẽ, VDC1 nên lưu ý vấn đề - Cần đơn giản hóa Cơ cấu tổ chức Trung tâm, giúp lãnh đạo hiểu rõ nhiệm vụ quyền hạn vị trí công việc đảm nhận, việc mô tả công việc rõ ràng điều kiện cần chưa đủ để cán quản lý nắm vững công việc thân, đồng thời trau dồi lực trình độ đáp ứng nhu cầu công việc Hiện nay, cấu tổ chức VDC1 có phức tạp không cần thiết Chẳng hạn, phân làm đội bán hàng Trung tâm Đội bán hàng số chịu trách nhiệm bán hàng thông qua hệ thống bưu điện đội bán hàng số chịu trách nhiệm bán hàng thông qua hệ thống đại lý Cả hai đội bán loại hàng hóa, việc phân tách chưa hợp lý Nhìn chung thuận lợi cho Ban giám đốc việc quản lý, chưa phù hợp cho đội bán hàng giao dịch thị trường, hạn chế lực đội trưởng, đội phó 36 hai đội bán hàng Theo điều tra nhỏ, có nhiều cán công nhân viên không thuộc hai đội bán hàng không hiểu rõ chức nhiệm vụ đội bán hàng, không hiểu “ngụ ý” việc phân làm đội bán hàng - Các quy định phối hợp hoạt động đơn vị Trung tâm cần cụ thể rõ ràng Một đơn vị nguyên nhân cản trở hoạt động đơn vị khác Cơ chế phối hợp rõ ràng có nghĩa đơn vị phải hiểu việc cung cấp thông tin cho đơn vị khác nằm nhiệm vụ Trong thời gian tiến hành khảo sát đánh giá cán mà nói trên, Phòng TCHC gặp nhiều khó khăn thu thập bảng hỏi thiếu hợp tác đơn vị cá nhân VDC1 Kết việc điều tra tiến hành trế tháng so với dự định Bất kỳ “trục trặc” việc phối hợp hoạt động báo cáo lên cần phải xử lý cách thỏa đáng, tránh việc đơn vị coi việc “làm được, không làm chẳng sao” Từ thực tế này, đề nghị Trung tâm nhanh chóng xây dựng soạn thảo chế phù hợp, quy định nhiệm vụ hợp lý, theo với chu trình công việc Trung tâm Hiện nay, Trung tâm tiến hành phân tích công việc, tiến tới hoàn thiện cấu tổ chức Trung tâm Đây đạo ban giám đốc, đứng trước thách thức mà Trung tâm phải đối mặt Điều chứng tỏ Ban giám đốc có nhìn chiến lược định hướng phát triển lâu dài Trung tâm 3.2.2 Tuyển dụng nhân Như biết, việc tuyển dụng bố trí nhân VDC1 mang đậm nét “truyền thống” Tức việc tuyển dụng công nhân viên, cán quản lý thông thường phải có thâm niên công tác lâu năm Trung tâm Rõ ràng, lãng phí nguồn nhân lực Trong công ty nước doanh nghiệp tư nhân, liên doanh dành giật thị trường nguồn nhân lực cấp cao hoi, cầu vượt cung, đứng yên 37 VDC1 lạc hậu, hậu thấy thời gian – 10 năm tới Chính thế, đến lúc VDC1 nhanh chóng gia nhập thị trường nguồn nhân lực cấp cao nay, để có thể tìm kiếm cho cán quản lý tài ba VDC1 có điểm thuận lợi để thu hút nguồn nhân lực cấp cao, tiếng tăm lĩnh vực công nghệ thông tin, nhiều người cho vào làm việc VDC1 hội, niềm hãnh diện, tự hào Quy trình tuyển dụng cho riêng VDC1 cần sớm ban hành, ứng dụng việc tuyển dụng nguồn nhân lực cấp cao Trong việc xây dựng quy trình tuyển dụng, cần ý đến khả lực quản lý, nhanh nhạy, khả chịu áp lực công việc…để xây dựng kiểm tra phù hợp Các trắc nghiệm khả có đầy đủ Internet Việc thuê chuyên gia lĩnh vực tuyển dụng cần thiết việc hoàn thiện quy trình này, tránh chủ quan ý chí Thuê công ty tư vấn nguồn nhân lực cấp cao việc làm cần cân nhắc Bởi thực tế cho thấy hoạt động công ty hiệu quả, họ có tay nhiều hồ sơ ứng viên tiềm năng, sẵn sàng chia sẻ với Trung tâm, tất nhiên với giá phù hợp Xin đề nghị số công ty tiếng tăm lĩnh vực này: L & A, Netviet, Pricewaterhouse Cooper… 3.2.3 Bố trí nhân Theo quan điểm chiến lược đào tạo bồi dưỡng nhân tài Trung Quốc, “chọn người dùng người sai lệch sai lầm lớn, để nhân tài mai sai lầm lớn” Qua thấy rõ tầm quan trọng việc bố trí nhân tới thành công tổ chức nói chung, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nói riêng Xuất phát từ yêu cầu công việc Trung tâm, Ban giám đốc Công ty VDC Trung tâm VDC1 cần đánh giá bố trí linh hoạt đội ngũ cán quản lý Có nghĩa nhân viên hay cán cấp sở có tiềm năng, họ đợi đến lúc có “chỉ tiêu” từ xuống, tức có vị trí công việc trống lao động hưu Tổng công ty chuyển nơi làm việc khác, đề bạt hay thăng tiến 38 Việc bố trí nhân bao gồm việc cán quản lý bố trí công việc cho nhân viên quyền Muốn vậy, cán quản lý phải trao đủ quyền, có quyền định tới vị trí công việc nhân viên quyền, trình làm việc, họ người hiểu rõ nhân viên Điều tạo cấu công việc linh hoạt, cở mở phạm vi đơn vị, tạo điều kiện quản lý dễ dàng, nâng cao không lực cá nhân người cán quản lý mà đội ngũ cán quản lý 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm có quy trình đào tạo tương đối hoàn chỉnh hiệu Tuy nhiên, chất lượng đào tạo không phụ thuộc vào quy trình, mà phụ thuộc vào chất lượng thực quy trình Việc đào tạo phân thành cấp độ phù hợp, đối tượng cho cấp độ thiếu hợp lý, đặc biệt cấp độ Nên linh hoạt việc lựa chọn đối tượng đào tạo, dựa vào định hướng lâu dài Trung tâm Có vậy, tất nhân viên có tiềm Trung tâm có hội phát triển lâu dài, họ thực có lực Điều có tác dụng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nội Trung tâm Hiện Việt Nam chưa có Trung tâm đào tạo cán quản lý quy mô lớn nào, ngoại trừ trường Đại học Học viện trị Hồ Chí Minh hay Học viện Hành quốc gia lại thường tập trung vào việc đào tạo cán quản lý khu vực hành Nhà nước Đây thách thức đặt tất doanh nghiệp, không riêng VDC1 Giải pháp đưa Trung tâm nên chọn Trường đại học kinh tế có uy tín để gửi gắm đội ngũ cán quản lý Để khóa đào tạo đạt kết tốt nhất, với yêu cầu mình, Trung tâm nên đưa yêu cầu khóa đào tạo kết đào tạo muốn đạt được, học tình trung tâm muốn giải quyết, thực tế xảy trung tâm có khả xảy tương lai… Ngoài ra, nội dung chương trình đào tạo, cần ý đến kỹ quản lý, nội dung thực thiết thực Để phù hợp với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, ngoại ngữ quan trọng Có thể nói vị trí công việc lại không cần đến 39 ngoại ngữ mức độ đó, đặc biệt lại vị trí cán quản lý Chính thế, việc đào tạo đào tạo lại ngoại ngữ cho cán quản lý Trung tâm đáp ứng yêu cầu công việc vấn đề đặt Trước tiên, cần đào tạo cho cán có nhu cầu công việc buộc phải đối ngoại nhiều cán phòng Thị trường, kỹ thuật, đài truyền báo, đài Web… Về thời gian đào tạo, cần ý tránh thời gian bận rộn Trung tâm để giảm thiểu chi phí hội, mang lại hiệu học tập cao 3.2.5 Đánh giá thực công việc VDC1 cần nhận thức đắn vai trò đánh giá thực công việc việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm Đánh giá thực công việc cần tiến hành thường xuyên nữa, đối tượng đánh giá cán quản lý Trong đánh giá đối tượng này, cần thiết kế lại bảng hỏi theo hướng gọn nhẹ hơn, tránh gây phiền hà không cần thiết người hỏi Và tiến hành điều tra, việc sử dụng kết cần ý cân nhắc Hiện nay, Trung tâm điện toán truyền số liệu có quy định thời gian làm việc, sử dụng thẻ cá nhân, trách nhiệm cá nhân nơi làm việc, đồng phục, họp hội thảo, công tác vệ sinh công nghiệp… Nói tóm lại quy định mang tính thủ tục, hành chính, việc vi phạm cá nhân không gây nhiều hậu thấy Hàng năm, cán quản lý bị kỷ luật quy định Một phần công tác kiểm tra giám sát chưa thực nghiêm ngặt Trong kỷ luật lao động, cần thiết có quy định thực công việc, chế độ thưởng phạt hoàn thành hay không hoàn thành công việc giao Một nhân viên chưa hoàn thành công việc cán quản lý giao phó, bị phạt gì, với mức độ nào? Hay cán quản lý ngược với mục tiêu, sứ mệnh đơn vị có chế độ để phạt?… Nói chung, việc kỷ luật lao động cần phải có quy định cụ thể hơn, vào thực tế lao động sản xuất 40 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khái niệm tương đối trừu tượng Có thể hiểu giá trị người doanh nghiệp chấp nhận Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm hai mà thành công Nhưng cần điểm bắt đầu! Trong phạm vi VDC1 với 254 CBCNV, việc xây dựng phong cách, giá trị chung thuận lợi, quy mô nhỏ nên khó phát động phong trào cách sôi Nhà quản lý người khởi tạo văn hóa doanh nghiệp, cho nên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý xem luẩn quẩn Tuy nhiên không mà văn hóa doanh nghiệp bị coi nhẹ , ngược lại xứng đáng với vai trò quan trọng việc điều chỉnh hành vi đội ngũ cán quản lý Trước hết, VDC1 cần xây dựng chiến lược cụ thể cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp VDC1, giúp cho toàn CBCNV hiểu được, ý thức văn hóa Trung tâm mình, tự hào Ở VDC1, với đặc điểm nguồn nhân lực trẻ, kể nguồn nhân lực quản lý việc xây dựng môi trường làm việc trẻ trung cần thiết Bước vào trụ sở VDC1, có cảm giác choáng ngợp gần gũi, hòa đồng… Tại phòng ban Trung tâm vậy, việc thiết kế nơi làm việc nói chung gò bó tù túng Do đó, Trung tâm cần tổ chức lại nơi làm việc cho toàn CBCNV, tạo mặt mẻ cần thiết cho “kiến tạo văn hóa doanh nghiệp” phạm vi toàn trung tâm Các phong trào tập thể nên phát động định kỳ huy động tham gia quản lý phòng ban ban Giám đốc – người có công việc bận rộn, thời gian eo hẹp Chính hoạt động góp phần tạo nên đội ngũ lao động quản lý gắn kết, tăng cường hiệu công việc quản lý họ Trên giải pháp đưa dựa việc phân tích thực trạng Trung tâm chất lượng nguồn nhân lực quản lý Xin nhấn mạnh lần tầm quan trọng, vai trò cán quản lý trung tâm việc tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Đó là, họ người kiến tạo nên sách chế, nhân tố kích thích thay đổi Tổ chức, đồng thời họ đối tượng cần đổi trước hết 41  Tóm tắt chương Chương nêu nhận xét, đánh giá công tác chất lượng quản trị nguồn nhân lực trung tâm đề số giải pháp nhằm giúp trung tâm hoàn thiện công tác Từ góp phần làm cho trung tâm phát triển bền vững 42 KẾT LUẬN Trên toàn phần trình bày luận văn “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I – VDC1” Đề tài phân tích chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm qua kết điều tra thức bảng hỏi phòng Tổ chức hành thực đạo Ban giám đốc Trung tâm Trên sở đó, đề giải pháp nhằm nhanh chóng giải vấn đề chất lượng nguồn nhân lực quản lý Các giải pháp đưa không gây biến động mạnh mẽ Trung tâm, thực trả giá đắt, hay ảnh hưởng không tốt nguồn nhân lực quản lý Trung tâm Tuy nhiên, thời gian thực tập nguồn thông tin có hạn, nhiều nhận xét đưa thiếu thỏa đáng, có phần phiến diện Thêm vào đó, cách xử lý kết điều tra chưa thực thu nhiều kết hữu ích cho việc nghiên cứu (kết thống kê mô tả) Chính vậy, số giải pháp đưa thiếu thực tế Kết nghiên cứu luận văn mở hướng nghiên cứu cho đề tài tiếp theo, việc nghiên cứu phân tích kỹ tiêu chí chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm, để đưa giải pháp phù hợp sâu sát với thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 Bài luận có sử dụng tài liệu từ nguồn: http://123doc.org/document/38075-nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-quanly-tai-trung-tam-dien-toan-va-truyen-so-lieu-khu-vuc-i-doc.htm 44 [...]... định 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trong phạm vi đề tài này, chúng ta chỉ đề cập đến nguồn nhân lực quản lý trong các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp mà mục tiêu chủ yếu là lợi nhuận, được thực hiện thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ Trên quan điểm Marketing hiện đại, chất lượng lại được định nghĩa là... Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng hết sức to lớn đến hành vi của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Cách quản lý bằng văn hóa doanh nghiệp được xem là một cách quản lý hiện đại, “quản lý mà không quản lý” Chính vì lẽ đó, ngày nay rất nhiều doanh nghiệp đang cố xây dựng cho mình một hình ảnh, một biểu tưởng đại diện để bất kỳ ai khi thấy nó đều cảm nhận được rằng đó là của doanh nghiệp... đời sau hoạt động trong lĩnh vực này có thuận lợi là kế thừa được những thành quả khoa học kỹ thuật của VDC1 cũng như của các công ty hàng đầu khác trên thế giới, nên nhanh chóng có được một thị phần đáng kể, gây không ít khó khăn cho VDC1 trong hoạt động kinh doanh 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VDC1 VDC1 không chỉ là trung tâm mạnh của VDC mà còn là một trung tâm có tiếng trong lĩnh vực điện... của họ bị thui chột đi? • Trình độ chuyên môn (Mã số B) Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý được đánh giá bởi 6 tiêu chí: Bằng cấp chuyên môn phù hợp, bằng cấp khoa học quản lý, phương pháp làm việc khoa học, năng lực thu thập và xử lý thông tin, tích cực học tập nâng cao trình độ và am hiểu nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Ở tiêu chí này (trình độ chuyên môn) , chúng ta sẽ xem xét ý kiến đánh giá dọc... chức và hoạt động của Công ty, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong lĩnh vực tin học, Truyền số liệu, Internet cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền công nghệ Bưu chính - Viễn thông để thực hiện những mục tiêu kế hoạch do công ty giao 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của VDC1 Hiện nay, VDC1 kinh doanh trên khá nhiều sản phẩm và dịch vụ Sau đây là những sản phẩm dịch vụ... lên đối phương Trong tuyển dụng cũng như vậy, bên có vị thế hơn chính là bên được phép đưa ra những yêu sách của mình, về thời gian, địa điểm gặp mặt, về chế độ nếu được tuyển dụng… Ngoài ra, một chính sách tuyển dụng tốt cũng tạo ra những ảnh hưởng tích cực tới ý thức, tâm lý của những lao động hiện có trong doanh nghiệp Chính sách này góp phần tạo sự cạnh tranh giữa nhân viên trong và ngoài doanh nghiệp,... liệu toàn miền Bắc Tuy nhiên như thế không có nghĩa là VDC1 độc chiếm khu vực thị trường giàu tiềm năng này Bảng 1 thể hiện kết quả kinh doanh của VDC1 trong hai năm 2004 và 2005 Bảng 1: Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2004 – 2005 Đơn vị tính: Triệu đồng Sản phẩm – Dịch vụ Doanh thu thuần (Thực hiện) Năm 2004 Năm 2005 Internet trực tiếp 19.500 25.000 Internet gián tiếp 80.200 62.200 Mega VNN 33.500 76.000... các công ty Nhà nước khác Hiệu quả hoạt động của đội ngũ ấy mới là điều mà chúng ta thực sự quan tâm 2.2.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý tại VDC1  Phương pháp nghiên cứu đánh giá Là một trong những trung tâm hàng đầu miền Bắc trong lĩnh vực điện toán và truyền số liệu, VDC1 có một vị trí trên thị trường mà các công ty khác luôn mong muốn Có được thành tích này phần lớn là nhờ đội ngũ... quản lý được đánh giá là giỏi nhưng kết quả kinh doanh của công ty thì lại quá tồi tệ Tuy nhiên, chúng ta cũng không thể dựa vào mỗi kết quả để đánh giá năng lực của cán bộ quản lý, bởi vì sự thành công trong quản lý được quyết định bởi rất nhiều nhân tố chứ không chỉ có năng lực của nhà quản lý - Phẩm chất đạo đức: Trong điều kiện kinh tế thị trường, nơi mà các doanh nghiệp đều lấy lợi nhuận làm mục tiêu... chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý, có thể nói đây là các giải pháp đòi hỏi sự đồng bộ và mang tính nghệ thuật cao Một cơ chế tăng cường quan hệ hợp tác trong công việc là một yêu cầu đặt ra hàng đầu Muốn như vậy, cần thiết lập một lưu trình xử lý các công việc trong toàn doanh nghiệp một cách rõ ràng, cụ thể và hợp logic  Tóm tắt chương 1 Trong chương 1 này đã nêu khái quát các nội dung lý thuyết có ... 01/09/2016 đến 18/09/2016 Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp: - thống kê số liệu - tra cứu tài liệu - điều tra phân tích - phương pháp so sánh phương pháp tổng hợp Bố cục... quản lý Trong phạm vi đề tài này, đề cập đến nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp mà mục tiêu chủ yếu lợi nhuận, thực thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh, ... lẽ đó, ngày nhiều doanh nghiệp cố xây dựng cho hình ảnh, biểu tưởng đại diện để thấy cảm nhận doanh nghiệp A doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp có chức quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, có tác