Báo cáo thực tập tại ngân hàng thương mại cổ phần á Châu – Chi nhánh Hà Nội

TIỂU LUẬN: Báo cáo thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Châu – Chi nhánh Hà Nội Lời mở đầu Năm 2002 năm chứa đựng nhiều khó khăn thách thức kinh tế VN nói chung hoạt động tài ngân hàng nói riêng Cũng phần lớn ngân hàng khác địa bàn , kể quốc doanh quốc doanh , Ngân hàng thương mại cổ phần Châu – chi nhánh Hà Nội gặp phải tác động theo hướng bất lợi cho hoạt động kinh doanh Trước bối cảnh , Ban giám đốc đội ngũ nhân viên chi nhánh cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ đề , góp phần đáng kể vào tăng trưởng bền vững hệ thống Ngân hàng Châu phát triển hệ thống ngân hàng thương mại nói chung Sau thời gian thực tập tổng hợp ,được hướng dẫn nhiệt tình cán nhân viên ngân hàng Châu – chi nhánh Hà Nội có điều kiện tiếp cận tìm hiểu cấu tổ chức toàn hoạt động nghiệp vụ chi nhánh , em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo gồm phần sau : I – Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Châu – Chi nhánh Hà Nội II- Khái quát tình hình hoạt động NHTMCP Châu năm 2002 III- Khái dịch vụ thẻ IV- Kết luận Do khả thời gian có hạn, sai lầm thiếu sót tránh khỏi Em mong nhận đóng góp ý kiến nhận xét Thầy cô giáo, Ban giám đốc nhân viên Ngân hàng để em rút kinh nghiệm nghiên cứu học tập thực tế công tác sau Em xin chân thành cảm ơn! I Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Châu 1- Đôi nét ngân hàng thương mại cổ phần Châu Ngân hàng thương mại cổ phần Châu thành lập ngày 13/5/1993 bắt đầu hoạt động kinh doanh từ ngày 4/6/1993 theo giấy phép hoạt động số 0032/NH-GP ngày 24/4/1993 thống đốc NHNN ACB ngân hàng TMCP thành lập sau hai pháp lệnh Ngân hàng VN đời Vốn thời điểm thành lập ngân hàng 20 tỷ VNĐ , thuộc sở hữu 27 cổ đông Đến , sau lần tăng vốn ACB có vốn điều lệ 351,711 tỷ VNĐ tổng vốn tự có ngân hàng 404,311 tỷ VNĐ , vốn góp 533 cổ đông , : +) Cổ đông nước chiếm 25,46% bao gồm :  Connaght Investors Ldt  LG Merchant Banking Corporation  Vietnam Fund Ldt  Dragon Capital Ldt +) Cổ đông nước pháp nhân chiếm 17,97% +) Cổ đông nước thể nhân chiếm 56,57% Như ACB có vốn điều lệ cao hệ thống ngân hàng TMCP VN Hoạt động ACB bao gồm việc nhận tiền gửi , cung cấp tín dụng tiền đồng VN ngoại tệ toán chuyển tiền nhờ thu phát hành thư bảo lãnh x, tín dụng chứng từ đầu tư vào dự án ACB ngân hàng hoạt động sớm lĩnh vực tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng : Phát hành thẻ tín dụng ACB Master Card ACB Visa ; huy động cho vay vàng ; cho vay trả góp để mua nhà đất , xây dựng sửa chữa nhà hình thức trả góp khác để phục vụ nhu cầu đông đảo tầng lớp nhân dân Hiện bên cạnh hội sở đặt 442 Nguyễn Thị Minh Khai – Quận thành phố Hồ Chí Minh , ACB có mạng lưới chi nhánh trải rộng toàn quốc : - Chi nhánh Sài Gòn , Chợ Lớn , Hà Nội , Hải Phòng ,DakLaK , Đà Nẵng, Cần Thơ , An Giang , Cà Mau - Phòng giao dịch Lê Lợi , Hoà Hưng , Thủ Đức , Lê Văn Sỹ - Trung tâm thẻ , trung tâm vàng trung tâm giao dịch địa ốc Nhờ có mạng lưới rộng khắp , ACB có hội phục vụ nhiều khách hàng thuộc thành phần kinh tế , có điều kiện để đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 2)Ngân hàng thương mại cổ phần Châu – Chi nhánh Hà Nội 2.1 – Sự hình thành phát triển chi nhánh : Ngân hàng TMCP Châu – chi nhánh Hà Nội chi nhánh thành lập sớm mạng lưới chi nhánh ACB Chi nhánh phép hoạt động kinh doanh theo giấy phép chấp thuận số 0016/GTC ngày 31/12/1993 thức vào hoạt động ngày 14/3/1994 ACB Hà Nội đặt trụ sở ban đầu 184-186 Bà Triệu – Quận Hai Bà Trưng Hà Nội Là ngân hàng hoạt động địa bàn giáp ranh quận Hoàn Kiếm – Hai Bà Trưng , thuộc khu vực trung tâm thành phố với nhiều hoạt động buôn bán nhộn nhịp có nhiều doanh nghiệp đặt trụ sở nên có nhiều tác động đến hoạt động kinh chi nhánh Một mặt , Chi nhánh có điều kiện tiếp xúc thu hút số lượng lớn khách hàng , tạo tiền đề cho việc đa dạng hoá mở rộng loại hình dịch vụ Mặt khác , chi nhánh gặp phải cạnh tranh gay gắt ngân hàng địa bàn : ngân hàng Ngoại Thương , ngân hàng TMCP Châu - Thái Bình Dương , ngân hàng TMCP xuất nhập VN Tuy nhiên , với lớn mạnh hệ thống ngân hàng TMCP Châu , chi nhánh Hà Nội trở thành ngân hàng có uy tín , quan hệ với đối tác ngày mở rộng Chi nhánh cố gắng vươn lên , khắc phục khó khăn trước mắt , không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh , góp phần đáng kể vào phát triển bền vững toàn hệ thống 2.2- Cơ cấu tổ chức chi nhánh ACB – Hà Nội Giám đốc Phó giám đốc Phòn g kế toán Phòn g hành chín vi h tổ Phòn g giao dịch ngân quỹ Phòn g tín dụng TTQT Phòn g công nợ Phòng Phòn g thẻ weste rn union 2.3- Chức nhiệm vụ phận :  Phòng giao dịch ngân quỹ : - Hướng dẫn làm thủ tục mở sử dụng tài khoản - Thực quản lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi , tài khoản tiết kiệm , tài khoản cho vay tài khoản dùng giao dịch với khách hàng - Thực ký quỹ chờ toán chờ toán thư tín dụng , toán séc bảo chi , toán thư tín dụng - Thực nghiệp vụ mua bán ngoại tệ , vàng bạc - Thực nghiệp vụ toán thẻ - Thực quản lý nghiệp vụ mua bán chiết khấu chứng từ có giá - Thực nghiệp vụ thu chi tiền tệ (tiền mặt , ngân phiếu toán , ngoại tệ) - Bảo quản kho quỹ an toàn tuyệt đối theo chế độ quản lý kho quỹ - Cất giữ hộ tìên tài sản quý , chứng từ có giá , hồ sơ chấp , cầm cố khách hàng - Thực nghiệp vụ chuyển tiền nước , chi trả kiều hối - Thực nghiệp vụ thu chi hộ hệ thống ngân hàng Châu theo uỷ nhiệm khách hàng  Phòng tín dụng toán quốc tế - Tìm kiếm phát triển khách hàng thông qua công tác tiếp thị - Thẩm định phân tích khách hàng , lập hồ sơ tín dụng bảo lãnh trình ban tín dụng xét duyệt theo hạn mức Tổng giám đốc quy định - Thực nghiệp vụ cho vay theo thể lệ quy trình tín dụng ngân hàng Nhà nước ngân hàng Châu - Thực nghiệp vụ bảo lãnh theo thể lệ , chế độ nhà nước , ngân hàng Châu uỷ quyền giám đốc - Thực nghiệp vụ toán quốc tế theo hướng dẫn ngân hàng Châu phép Tổng giám đốc - Tổ chức theo dõi nợ vay , thường xuyên kiểm tra viếc sử dụng vốn vay , tài sản chấp , cầm cố khách hàng - Đôn đốc thu hồi nợ , có biện pháp xử lý nợ hạn kịp thời - Đề xuất giải ,kể đề xuất khởi tố vụ việc liên quan đến hoạt động tín dụng bảo lãnh chi nhánh - Tổng hợp số liệu cho vay , thu nợ , bảo lãnh , thường xuyên định kỳ hàng tháng đối chiếu với số kiệu kế toán với số liệu khách hàng - Thực chế độ báo cáo thống kê hoạt động cho vay , hoạt động bảo lãnh toán quốc tế theo dúng quy định hướng dẫn ngân hàng Nhà nước ngán hàng Châu - Tổ chức lưu trũ hồ sơ tín dụng , bảo lãnh , lập hồ sơ khách hàng  Phòng kế toán : - Quản lý tài khoản tiền gửi chi nhánh ngân hàng Nhà nước địa phương Tổ chức tín dụng thực nghiệp vụ toán liên hàng - Quản lý tổ chức hạch toán thu nhập , chi phí , phải thu phải trả Kiểm tra giám sát việc thu chi tính chất , nguyên tắc thu chi ngân hàng Châu - Nắm tình hình nguồn vốn sử dụng vốn , dự kiến biến động tháng , quý Tham gia xây dựng cân đối vốn sử dụng vốn tháng quý - Tổ chức hạch toán , thao dõi , quản lý lại tài sản , cong cụ , vật dụng , phương tiện làm việc chi nhánh theo chế độ Phối hợp phong Hành chín – Tổ chức xem xét nhu cầu chi mua sắm ,trang bị phương tiện làm việc chi nhánh - Tiếp nhận kiểm soát lại chứng từ từ phòng Giao Dịch Ngân Quỹ phận khác đưa đến , kiểm soát hạch toán , khai thác số liệu đưa vào máy vi tính , lên cân đối tài khoản ngày tháng năm theo dúng chế độ kế toán quy định - Thực chế độ báo cáo kế toán , thống kê theo dúng quy định ngân hàng Nhà Nước ngân hàng Châu - Quản lý mạng vi tính toàn chi nhánh  Phòng hành tổ chức - Đảm trách công tác tổ chức hậu cần cho chi nhánh - Phối hợp với văn phòng Hội sở để thực công tác tổ chức , quản lý phát triển nguồn nhân lực - Công tác văn thư hành , lễ tân - Quản lý , mua sắm tài sản , vật tư trang thiết bị , phương tiện làm việc chi nhánh - Tổ chức thực tốt công tác bảo vệ quan , phòng cháy chữa cháy Phối hợp với phận kho quỹ đảm bảo an toàn kho quỹ - Đảm bảo phương tiện di chuyển , vận chuyển tiền an toàn II Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2002 NH Châu chi nhánh Hà Nội 1- Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh năm 2002 Năm 2002 , kinh tế giới nước có nhiều biến động ảnh hưởng bất lợi đến kinh tế hệ thống ngân hàng VN : Kinh tế Mỹ lúc đầu dự đoán hồi phục tăng trưởng từ năm 2002 , nhiên thực tế số vụ phá sản lớn Mỹ nguy chiến tranh Vùng Vịnh xảy làm cho kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái kép Sự cạnh tranh quốc tế lĩnh vực xuất , thu hút đầu tư nước tiếp tục gây bất lợi cho xuất đầu tư nước vào VN Trước thách thức , thực nghị Đại Hội Đảng toàn quốc lần thứ IX mục tiêu kinh tế vĩ mô năm 2002 mà quốc hội đề Thống đốc ngân hàng Nhà nước có nhiều giải pháp linh hoạt điều hành sách tiền tệ nhằm đảm bảo mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền kiểm soát lạm phát , góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế ; Các giải pháp : Thứ , đổi chế điều hành lãi suất ngân hàng nhà nước theo hướng để lãi suất ngân hàng nhà nước bám sát thị trường , lựa chọn lãi suất ngân hàng nhà nước làm lãi suất trần , lãi suất sàn thi trường liên ngân hàng làm sở để điều tiết thường xuyên thị trường nhằm nâng cao khả kiểm soát , quản lý vốn khả dụng , lãi suất ngân hàng nhà nước Thứ hai , Điều chỉnh dự trữ bắt buộc theo hướng nhằm nâng cao khả kiểm soát tiền tệ ngân hàng nhà nước , khuyến khích tổ chức tín dụng huy động vốn trung dài hạn , tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ chức tín dụng Thứ ba , Xem xét thực nghiệp vụ thị trường mở thường xuyên , dự kiến thực vào ngày làm vịêc tuần , nhằm tăng khả điều hành sách tiền tệ Với giải pháp góp phần làm cho kinh tế nước ta tăng trưởng GDP đạt 7,04% vừa đạt mục tiêu tăng 7-7,3% Đây tốc độ tăng thứ hai khu vực Châu Thái Bình Dương đứng sau Trung Quốc 8% Quy mô kinh tế nước ta năm 2002 gấp gần 2.4 lần năm 1990 , bình quân năm tăng 7,5% Trước bước tiến vượt bậc kinh tế ; Sự cạnh tranh ngân hàng thương mại chuyển sang giai đoạn có phần gay gắt như: - Thực đề án tái cấu trúc cấu ngân hàng Cả ngân hàng thương mại quốc doanh có thay đổi mạnh mẽ tổ chức đổi công nghệ thông tin theo mô hình ngân hàng bán lẻ cửa Online trực tuyến - Về mạng lưới : Các ngân hang quốc doanh cổ phần năm 2002 trọng đẩy nhanh mở rộng mạng lưới chi nhánh nhằm chiếm lĩnh thị phần Đặc biệt vừa qua ngân hàng ngoại thương ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn công bố kéo dài thời gian giao dịch địa bàn thành phố Hà Nội - Cạnh tranh lãi suất : Kể từ năm 2001 trở trước để huy động số vốn từ dân cư lãi suất huy động vốn ngân hàng cổ phần cao ngân hàng quốc doanh Tuy nhiên xu hướng có thay đổi rõ rệt Trong năm 2002 ngân hàng thương mại quốc doanh đồng loạt tăng lãi suất huy động cao lãi suất huy động ngân hàng cổ phần Với thuận lợi khó khăn gánh nặng số nợ hạn , nợ khó đòi phát sinh từ năm 1995/1996 tồn đến 31/12/2001 8.882 triệu đồng gây không khó khăn cho chi nhánh hoạt động Để khắc phục khó khăn nêu , công tác quản lý giám sát hoạt động đội ngũ cán quản lý thường xuyên , chặt chẽ Công tác đào tạo lại nhân viên bao gồm đào tạo nghiệp vụ tác phong làm việc đồng thời công tác tiếp thị quảng bá hình ảnh ngân hang thông qua phương tiện thông tin đại chúng đẩy mạnh Việc làm góp phần giúp chi nhánh tháo gỡ dần khó khăn hoạt động kinh doanh 2-Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Nghiệp vụ nguồn vốn (Bảng ) Nguồn huy động chi nhánh năm qua chủ yếu hình thành từ nguồn sau : - Tiền gửi toán cá nhân tổ chức kinh tế - Tiền gửi tiết kiệm từ dân cư - Tiền ký quỹ đảm bảo toán - Tiền gửi tổ chức tín dụng Đến ngày 31/12/2002 , tổng tài sản chi nhánh 845.244 triệu đồng Trong , tổng nguồn vốn huy động 764.595 triệu đồng chiếm tỷ trọng 90,5% tổng tài sản Nếu so với kỳ năm trước , tổng nguồn vốn huy động đạt 96,7% đạt 93,4% so với kế hoạch năm 2002 Nguyên nhân ảnh hưởng tới việc huy động vốn chi nhánh : a) Đối với nguồn vốn huy động ngoại tệ đạt 87,9% so với kỳ năm trước đạt 84,9% so với kế hoạch Nguyên nhân ảnh hưởng tới việc huy động vốn ngoại tệ : - Nền kinh tế Mỹ tiếp tục rơi vào suy thoái kép , số kinh tế liên tục giảm chứng tỏ tốc độ tăng trưởng triển vọng phục hồi kinh tế Mỹ chậm lại nhiều quý II quý III năm 2002 - Đặc bịêt từ ngày 16/07/2002 đến ngày 26/07/2002 , lần vòng hai năm trở lại đồng USD giá thảm hại , mặt khác định Cục trữ liên bang Mỹ không dùng biện pháp cắt giảm lãi suất để kích thích kinh tế phát triển nhiều người mong đợi - Nguy bùng nổ chiến tranh Mỹ Iraq mối quan ngại tình hình bất ổn an ninh trị nước Vì nguyên nhân lãi suất thị trường quốc tế giảm mạnh buộc ngân hàng nước phải cắt giảm theo Tuy nhiên , thực chương trình tái cấu lại nguồn vốn theo đạo ngân hàng nhà nước VN , kể từ tháng 8/2002 NHTM quốc doanh đồng loạt tăng lãi suất huy động ngoại tệ Trước tình hình buộc ngân hàng cổ phần khác phải tăng lãi suất theo Do tính trước hạn mức khoản đảm bảo tối đa hoá lợi nhuận toàn hệ thống ngân hàng Châu không Doanh số cho vay 737.703 161 Doanh số thu nợ 684.580 139 Tổng dư nợ 255.521 419.080 61 126 -ay trung dài hạn 63.312 153.100 41,4 66,6 Phân theo loại tiền : 192.209 265.980 72,3 179 -VNĐ 107.483 185.000 58,1 96,5 -USD quy raVNĐ 148.038 234.080 63,2 162,6 Trong : 1.ân theo thời gian -vay ngắn hạn 3.Phân theo thành phần kinh tế -Doanh nghiệp NN 134.214 202 -Công ty CP TNHH 68.419 207 -Doanh nghiệp TN - Liên doanh 13.299 22 - DN nước 500 100 - đối tượng khác 39.083 93 - Chương trình đổi doanh nghiệp nhà nước cần vốn lớn : Tiến trình thực cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần thu hút lượng vốn lớn từ cán nhân viên Để có tiền mua cổ phần không CBNV phải vay vốn từ ngân hàng làm cho nhu cầu vay vốn tăng - Tóm lại , với 10 nguyên nhân nêu buộc ngân hàng thương mại phải tăng lãi suất huy động để đua huy động vốn nhiên việc tăng lãi suất huy động đẩy lên chậm ngân hàng khác địa bàn Chính nguông vốn nội tệ có tăng tăng 9,3% so với năm trước tăng 5,5% so với kế hoạch 2.2- Sử dụng vốn Đến 31/12/2002 , tổng dư nợ cho vay 255.521 triệu đồng tăng 26% so với kỳ năm trước , đạt 61% kế hoạch đề , : - Cho vay ngắn hạn là: 63.312 triệu đồng chiếm 25% tổng dư nợ - Cho vay trung dài hạn : 192.209 triệu đồng chiếm 755 tổng dư nợ Doanh số cho vay năm 737.703 triệu đồng tăng 39% so với kỳ năm trước Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế có thay đổi rõ rệt sở định hướng phát triển khối khách hàng mà chi nhánh đề định hướng kế hoạch năm 2002 Cụ thể là: +) Cho vay doanh nghiệp nhà nước tăng 102% so với kỳ năm trước , chiếm tỷ trong52,5% tổng dư nợ +)Cho vay công ty cổ phần TNHH tâng 107% so với kỳ năm ngoái , chiếm tỷ trọng 26,8% tổng dự nợ +) Cho vay doanh nghịêp tư nhân giảm 93% so với kỳ năm trước +) Cho vay đơn vị liên doanh giảm 78% so với kỳ năm trước , chiếm tỷ trọng 5,2% tổng dư nợ +) Cho vay đơn vị có vốn đầu tư nước tăng 100% so với kỳ năm trước chiếm tỷ trọng 0,2% tổng dư nợ +) Cho vay đối tượng khác giảm 7% so với kỳ năm trước , chiếm tỷ trọng 15,3% tổng dư nợ Nguyên nhân chi nhánh không đạt tiêu dư nợ cho vay kế hoạch năm 2002 đề : Đối với doanh nghiệp nhà nước : năm 2002 viêc giải ngân có tăng 107% so với kỳ năm trước hợp đồng tín dụng ký cách năm dự án nhà máy điện Đuôi Hơi Phú Mỹ Tổng Công ty điện lực làm chủ đầu tư ; Dự án nhà máy đạm Phú Mỹ tổng công ty dầu khí VN làm chủ đầu tư Các đơn vị quốc doanh khác Tổng công ty 90/91 trước có quan hệ vay vốn với chi nhánh chuyển sang hoạt động với ngân hàng quốc doanh quỹ hỗ trợ phát triển hưởng lãi suất cho vay thấp khoản vay không cần có tài sản đảm bảo Đây thật điểm yếu ngân hàng cổ phần trình hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt Vì lẽ , định hướng phát trỉên lâu dài ngân hàng Châu nói chung chi nhánh Hà Nội nói riêng định hướng lại chiến lược phát triển khách hàng nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân hàng vừa an toàn hiệu Đối với khối doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước : Công ty TNHH CHAROEN POKPHAND, Công ty LG_MECA trước đơn vị thường xuyên trì số dư nợ chi nhánh từ 30-40 tỷ VND chuyển sang vay VCB Chohung Bank Công ty LG_SEL quỹ khấu hao tích luỹ đủ bù đắp cho lợi nhuận đủ bù đắp nhu cầu vốn lưu động nên vòng năm trở lại không vay vốn lưu động sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Đối với khối công ty TNHH cổ phần : Dư nợ cho vay tăng 107% so với kỳ năm trước Tuy dư nợ cho vay đối tượng tăng mạnh chưa nhiều lẽ bước thử nghiệm doanh nghiệp vừa nhỏ Vừa làm vừa xem xét rút kinh nghiệm nhằm đảm bảo an toàn vốn vay Đáng kể khối khách hàng công ty Hoà Phát , công ty ngân hàng cấp cho hạn mức tín dụng 25 tỷ VND năm qua dư nợ bình quân thấp công ty sử dụng mức tín dụng để mở L/C để nhập Đối với khách hàng doanh nghiệp tư nhân đối tượng khác : Có thể nói khối khách hàng tiềm mà chi nhánh cần tập trung phát triển phù hợp với quy mô ngân hàng cổ phần có địa vị pháp lý rõ ràng dễ áp dụng biện pháp cứng rắn để thu hồi nợ Tuy nhiên , cho vay theo dõi khoản vay vất vả công tác thẩm định tốt khoản vay an toàn có hiệu , dễ thu lợi Qua phân tích ta thấy : Sự cạnh tranh hoạt động ngân hàng ngày gay gắt có nhiều bất lợi cho ngân hàng cổ phần Để trụ vững điều kiện việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ phi dịch vụ tín dụng ngân hàng phả trọng xây dựng cho chiến lược khách hàng , xác định cho khối khách hàng tiềm để từ xây dựng sách khách hàng phù hợp có ngư vấy giữ khách hàng 2.3 –Bảo lãnh mở L/C mua hàng trả TTQT Chỉ tiêu Thực Thực 2001 2002 So sánh Số tuyệt đối % I Bảo lãnh mở L/C 1Tổng giá trị L/Cphát hành (số lượng ) Giá trị L/C toán (số lượng ) Trong DN tự toán (số lượng) Giá trị L/C chưa toán (số lượng ) 9.364.254,18 9.487.458,56 (+)123.204,38 101 (73) (97) (+)24 133 8.962.263,79 8.126.336,78 (-)835.927,01 91 (70) (90) (+)20 129 8.962.263,79 8.126.336,78 (-)835.927,01 91 (70) (90) (+)20 129 2.117.651,66 (+)1.018.224,7 193 1.099.426,95 (11) (18) II Thanh toán quốc tế Nhờ thu toán (số lượng ) Điện chuyển tiền (số lượng ) Bảo lãnh nước (số lượng ) 164 (+)7 374.133,41 101.996.99 (23) (12) (-)272.136.,42 52 16.608.615,0 21.009.598,77 (-)11 127 (814) (+)4.400.983,8 149 27 (546) 1.667.435 145 1.145.573,34 (292) (+)268 116 (251) (+)521.861,66 (+)44 So với kỳ năm trước , năm 2002 chi nhánh mở 97 L/C nhập trả trị giá 9.487458,56 USD tăng 1% mắt giá trị 33% số lượng L/C phát hành Số lượng L/C toán 90 tương đương giá trị 8.126.336,78 USD 86% giá trị L/C phát hành năm 2002 Doanh số toán quốc tế (bao gồm toán nhờ thu điện chuyển tiền ) tâng 4.128.847,26 USD Bảo lãnh nước tăng 521.861,66 USD Sở dĩ bảo lãnh L/C toán quốc tế năm qua đạt kế đáng khích lệ : - Trong năm qua chi nhánh trọng đến công tác tiếp thị tìm kiếm phát triển khách hàng hoạt động lĩnh vực xuất nhập Ngoài chi nhánh thường xuyên quảng bá hình ảnh ngân hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng - Đào tạo đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ ngoại hối toán quốc tế , biết phân tích dự báo thị trường xu hướng biến động tỷ giá ngoại tệ qua cung cấp thông tin tư vấn kịp thời cho khách hàng thị trường , tỷ giá ngoại tệ hoạt động kinh doanh xuất nhập - Tổ chức thành công hội nghị tập huấn nghiệp vụ giới thiệu công cụ toán , quy trình nghiệp vụ toán cho Kế toán trưởng Giám đốc đơn vị hoạt động ngân hàng - Kết hợp chặt chẽ với Phòng Dealing Room Hội sở để đáp ứng nguồn ngoại tệ cho khách hàng áp dụng linh hoạt cho hợp đồng ngoại tệ nên chủ động đáp ứng nguồn ngoại tệ phục vụ nhu cầu khách hàng toán Có thể nói : Doanh số hoạt động toán quốc tế tăng lên chứng tỏ uy tín toán quốc tế tăng lên đồng thời góp phần khiing nhỏ tạo thêm nguồn thu cho chi nhánh 2.4- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ - Tổng doanh số ngoại tệ mua vào 631.043 triệu đồng , tăng 24% so với kỳ năm trước - Tổng doanh số ngoại tệ bán 632.043triệu đồng , tăng 27% so với kỳ năm trước Như : Cùng với việc tăng thêm khối lượng toán quốc tế doanh số mua – bán ngoại tệ tăng theo Do xử lý tốt nguồn ngoại tệ cung cấp quản lý chặt chẽ rủi ro tỷ giá ; thu nhập hoạt động kinh doanh ngoại tệ tăng 1065 so với kỳ năm trước Đây thành tích đáng kể cần phát huy việc tạo thêm nguồn thu cho chi nhánh giúp cho chi nhánh phát huy hết khả sinh lời vốn khả dụng 4) Kết kinh doanh Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Thực Thực 2001 2002 So sánh () % A tổng thu nhập 50.677 44.807 -5.870 88.4 Thu lãi hoạt động ngân hàng 44.565 37.573 -6.992 84.3 1.923 4.627 +2.704 240.6 173 355 +182 205.2 2.138 2.252 +144 105.3 B Tổng chi phí 45.071 33.086 -11.985 73.4 I Chi hoạt động huy động vốn 38.088 26.291 -11.985 68.8 II Chi dịch vụ ngân hàng 140 250 +110 178.6 III Chi tham gia thị trường 939 42 -897 4.5 17 41 +24 241.2 V Chi phí cho nhân viên 1.545 2.125 +580 137.5 VI Chi hoạt động quản lý công cụ 1.735 2.077 +342 119.7 VII Chi tài sản 2.166 1.919 -247 88.6 441 373 -68 84.6 40 +40 100 5.606 11.721 +6.155 209 II Thu dịch vụ ngân hàng III Thu từ hoạt động khác IV Các khoản thu bất thường IV Chi thuế - lệ phí VIII Chi dự phòng bảo hiểm tiền gửi IX Chi bất thường khác C Lợi nhuận trước thuế thu nhập DN So với năm trước : 1- Tổng thu nhập giảm 5.870 triệu đồng , đạt ,4% so với kỳ năm trước Trong : - Thu lãi hoạt động ngân hàng giảm 60992 triệu đồng , chiếm tỷ trọng 84% tổng thu nhập Số thu lãi cho vay giảm 2.232 triệu đồng thu lãi tiền gửi giảm 4.760 triệu đồng Việc giảm hoàn toàn phù hợp với thực trạng hoạt động chi nhánh nêu nghiệp vụ vốn sử dụng vốn Thật , nguyên nhân khách quan chủ quan tác động ảnh hưởng đáng kể tới việc huy động vốn chi nhánh ; nguồn vốn huy động giảm kéo theo thu nhập từ nguồn vốn sinh lợi giảm Dư nợ cho vay tăng 26% so với kỳ năm trước việc tăng phát sinh từ đầu năm 2002 kéo dài suốt năm Việc tăng thật tăng từ uý IIInăm 2002 khoản giải ngân cho vay đồng tài trợ cho dự án nhà máy điện Đuôi Phú Mỹ dự án nhà máy đạm phú mỹ2 - Thu dịch vụ ngân hàng tăng 2.704trìệu đồng , chiếm tỷ trọng 10.3% tỏng thu nhập Việc tăng cường công tác tiếp thị ; định hướng lại đối tượng có sách khách hàng phù hợp đồng thời làm tốt công tác tư vấn đáp ứng nhu cầu ngoại tệ số lượng khách hàng sử dụngnghiệp vụ bảo lãnh , toán dịch vụ ngân hàng khác ngày tăng Đây nguồn thu an toàn mà chi nhánh cần phát huy ; làm tốt công tác góp phần tăng số lượngkhách hàng hoạt độngtài khoản thu hút nhiều vốn huy động có chi phí đầu vào thấp - Thu từ hoạt động khác (kinh doanh ngoại tệ ) tăng 182 triệu đồng thu nhập bất thường tăng 114 triệu đồng Đây thật cố gắng đáng khem ngợi phận kinh doanh ngoại hối Tổ thu hồi nợ Việc đẩy mạnh công tác thu hồi nợ xấu hạn ( xử lý rủi ro năm 1999 2000 ) góp phần giảm chi phí huy động , tăng nguồn thu cho chi nhánh Như vậy, qua phân tích cấu thu nhập thấy : thu từ lãi tiền gửi góp phần không nhỏ tổng thu nhập chi nhánh chiếm tỷ trọng 49,5% tổng thu nhập Đây vịêc làm thận trọng chi nhánh trình xác định lại đối tượng khách hàng phục vụ nhu cầu đặc biệt tình hình tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng cổ phần VI Các hoạt động khác Dịch vụ chi trả kiều hối , Western Union Đến ngày 31/12/2002 doanh số chi trả kiều hối chi nhánh đạt 6.933.302,45 USD tăng 1.663.448,76 USD Tổng số phí hoa hồng chi nhánh hưởng 156.959,31 USD tăng 35% so với kỳ năm trước Đáng kể chi nhánh phát triển 274 đại lý ; số đại lý chi trả nằm 28 tỉnh khu vực phía bắc Đây lợi mà chi nhánh cần phát huy có doanh số hoạt động tăng nhanh , đem lại nguồn thu cho chi nhánh , Nghiệp vụ thẻ tín dụng : Để tăng sức cạnh tranh hoạt động nghiệp vụ thẻ tín dụng thị trường Trong năm qua chi nhánh đặc biệt trọng đến hâu tíêp thị nâng cao hình ảnh ngân hàng hoạt động thẻ tín dụng Các hoạt động hướng tới khách hàng trọng đặc biệt tổ chức thành công hội nghị khách hàng đại lý chấp nhận thẻ khu vực phía Bắc Chính tiêu hoạt động tăng đáng kể so với kỳ năm trước - Doanh số đại lý 142 tỷ đồng tăng 1,6 lần so với kỳ năm trước - Số đại lý phát triển năm 270 đại lý ,đưa tổng số đại lý hoạt động chấp nhận toán thẻ lên 898 đại lý - Số lượng chủ thẻ e.Card phát triển năm 2002 130 chủ thẻ - Thu nhập dịch vụ chủ thẻ 360 triệu đồng Như , việc đẩy mạnh phát triển hoạt động nghiệp vụ thẻ tín dụng góp phần không nhỏ cho chương trình thương mại hoá điện tử , hạn chế thói quen sử dụng tiền mặt tiết kiệm chi phí in tiền cho nhà nước nạn tiền giả đồng thời góp phần làm tăng thêm nguồn thu cho chi nhánh Công tác thu hồi nợ hạn : Đến ngày 31/12/2001 , nợ xấu hạn xử lý rủi ro hạch toán ngoại bảng chi nhánh có 64 hồ sơ với tổng số tiền nợ gốc 8.882 triệu đồng Trong năm qua với việc phối kết hợp với quan thi hành án đốc thúc khách hàng tự bán tài sản bảo đảm để thực nghĩa vụ trả nợ Chi nhánh thường xuyên động viên khách hàng tận thu nguồn thu nhập để trả nợ hàng tháng Chính kết thu hồi nợ hạn năm qua đáng kể góp phần tăng nguồn thu cho chi nhánh - Tổng số nợ hạn thu năm 2.183 triệu đồng Trong : + ) Nợ gốc thu chuyển trả quỹ dự trữ đặc biệt hội sở 150 triệu đồng +) Nợ gốc nợ lãi thu , hạch toán vào thu nhập bất thường chi nhánh :2.033 triệu đồng Đặc biệt tất toán dứt điểm 17 hồ sơ khách hàng nợ hạn - Đến ngày 31/12/2002 nợ xấu hạn xử lý rủi ro chi nhánh 6.770 triệu đồng với 47 hồ sơ Trong có : +) 35 hồ sơ khởi kiện chờ thi hành án +) 12 hồ sơ có số dư nợ nhỏ khách hàng trả nợ hàng tháng , chi nhánh áp dụng biện pháp đốc nợ Các hoạt động khác - Từ tháng 9/2002 , chi nhánh thức chuyển đổi đưa hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng TCBS vào sử dụng Với TCBS góp phần giúp ACB có điều kiện tổ chức tốt phục vụ khách hàng , khách hàng đến ngân hàng thực giao dịch cửa , khách hàng mở tài khoản chi nhánh giao dịch chi nhánh hệ thống ACB - Tronh năm 2002 , chi nhánh mở thêm điểm dịch vụ ngân hàng chỗ Công ty thức ăn gia súc ANT Việc mở rộng thêm dịch vụ góp phần tạo thêm nguồn thu cho chi nhánh III Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng châu ý thức tầm quan trọng nghiệp vụ trung gian hoạt động kinh doanh ngân hàng , nên sau đời ngân hàng châu trọng phát triển nghiệp vụ toán có nghiệp vụ phát hành toán thẻ Trên sở chủ trương đại hoá ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nhận thức tầm quan trọng lợi ích thẻ toán phát triển kinh tế xã hội nói chung mà cho ngân hàng nói riêng , từ tháng năm 1995 ( sau hai năm thành lập ) , ngân hàng TMCP châu xúc tiến chuẩn bị nhân trang thiết bị để xây dựng trung tâm thẻ ngân hàng Đến 09/02/96, Trung tâm thẻ ACB thức thành lập Cùng với việc hoàn tất thủ tục để trở thành thành viên thức tổ chức thẻ quốc tế Mastercard ( 27/03/1995) xin phép Ngân hàng Nhà nước Việt Nam , Trung tâm thẻ ACB gồm 28 nhân viên tuyển dụng , đào tạo lĩnh vực chuyên môn dịch vụ thẻ , xây dựng hệ thống hệ thống xử lý giao dịch thẻ truyền sữ liệu nối kết thành công với hệ thống Banknet tổ chức Mastercard quốc tế vào cuối năm 1995 Việc chuẩn bị cho việc phát hành thẻ ACB Mastercard quốc tế chấp nhận toán thẻ Mastercard thực hoàn chỉnh Trung tâm thẻ ACB thức công bố hoạt động dịch vụ thẻ Mastercard quốc tế vào ngày 27/04/1996 Bên cạnh đó, với ước mong đa dạng hoá dịch vụ thẻ tín dụng Việt Nam đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Trung tâm thẻ ACB đệ đơn xin gia nhập tổ chức thẻ quốc tế Visa Ngày 25/10/1996 tổ chức thẻ quốc tế Visa công nhân ngân hàng châu thành viên thức sau xem xét qui mô tổ chức kỹ điều hành , yêu cầu kỹ thuật ngân hàng châu Trung tâm thẻ ACB Ngày 20/01/1997, Ngân hàng Nhà nước cho phép ngân hàng châu phép phát hành toán thẻ Visa Việt Nam Như , ngân hàng TMCP châu với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trở thành ngân hàng Việt Nam tham gia vào lĩnh vực phát hành toán thẻ tín dụng Sau thời gian tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam , nhận thức tầm quan trọng sản phẩm thẻ tín dụng tiềm phát triển loại hình toán lãnh thổ Việt Nam , sau thời gian chuẩn bị, ngày 28/04/1999 , ACB công bố việc tham gia phát hành thẻ tín dụng công ty ACB-VISA , sản phẩm lần xuất Việt Nam Có thể nói , ACB số ngân hàng Việt Nam thành viên thức tổ chức thẻ quốc tế lớn giới , đánh dấu thêm bước tiến ACB đường đại hoá hội nhập vào hệ thống toán toàn cầu Cùng với việc phát triển thẻ tín dụng quốc tế , ngân hàng châu trọng phát triển thẻ tín dụng nội địa , thẻ nội địa phù hợp với thu nhập đa số người Việt Nam mà việc sử dụng thẻ không khác nhiều so với thẻ tín dụng quốc tế khác thẻ sử dụng phạm vi lãnh thổ Việt nam Hiện nay, ACB xúc tiến tiếp cận với tất tổ chức phát hành thẻ tín dụng quốc tế tạo điều kiện đưa tất loại thẻ tín dụng khác American Express, JCB , Diners Club airplus , Mastro EuroCard , Att Card , VisionCard , Countdown , GM Card JP peney vào thương trường Việt Nam Nói cách khác loại thẻ tín dụng quốc tế du khách mang sử dụng nơi giới chấp nhận Việt Nam Hiện , ACB tiến hành công tác toán phát hành thẻ thông qua Trung tâm thẻ ACB chi nhánh, phòng giao dịch bao gồm: Chi nhánh ACB Hà nội Chi nhánh ACB An Giang Chi nhánh ACB Hải Phòng Chi nhánh ACB Sài Gòn Chi nhánh ACB Đà Nẵng Chi nhánh ACB Chợ Lớn Chi nhánh ACB Cần Thơ Chi nhánh ACB Cà Mau Chi nhánh ACB Đắc Lắc Trung tâm thẻ ACB Ngoài việc toán thẻ thực số địa bàn chi nhánh ACB : Quảng Ninh , Hải Dương , Vũng Tàu , Nha Trang, Huế, Hoạt động phát hành toán thẻ Ngân hàng châu a) Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng Châu Các loại thẻ tín dụng ACB phát hành +)Thẻ tín dụng quốc tế Hiện nay, ACB phát hành loại sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế chủ yếu sau :  Thẻ ACB Mastercard ACB VISA tín dụng tuần hoàn ký quỹ Là loại thẻ đáp ứng nhu cầu sử dụng cá nhân cá nhân toán nguồn tiền Đặc điểm của loại thẻ tháng sau nhận Bảng thông báo giao dịch Trung tâm thẻ ACB gửi đến , chủ thẻ phép toán trước 20% số dư nợ tài khoản thẻ , 80% lại ( tín dụng ACB cấp ba kỳ hoá đơn ) phép nợ chịu phí tài theo quy định hành ACB Để sử dụng thẻ khách hàng phải ký quỹ với ngân hàng số tiền đồng Việt Nam mà khách hàng phải nộp vào tài khoản Trung tâm thẻ ACB để đảm bảo cho việc sử dụng thẻ tín dụng ngân ng Ngân hàng phát hành Khách hàng ký quỹ cách cầm cố sổ tiết kiệm hay mở tài khoản tiền gửi phong tỏa thời hạn 12 tháng ( có hưởng lãi ) , thường số tiền ký quỹ phải lớn hạn mức tín dụng ( số tiền tối đa mà chủ thẻ phép sử dụng để giao dịch thẻ mà ACB cho phép ) thẻ  Thẻ ACB Mastercard ACB VISA tín dụng tuần hoàn không ký quỹ Loại thẻ nói chung không khác so với thẻ ACB Mastercard ACB VISA tín dụng tuần hoàn ký quỹ , điểm khác thẻ ACB Mastercard ACB VISA tín dụng tuần hoàn không ký quỹ cấp cho khách hàng có uy tín đặc biệt ngân hàng châu ; khách hàng bảo lãnh toán Ngân hàng hay quan , công ty ; họ thường khách hàng có thu nhập cao ổn định  Thẻ ACB VISA Business Do ACB phát hành cho công ty , tổ chức có nhu cầu sử dụng thẻ chịu trách nhiệm toán nguồn tiền tổ chức , công ty Tổ chức , công ty xin phát hành thẻ uỷ quyền cho nhân viên thuộc tổ tổ chức , công ty sử dụng thẻ định rõ hạn mức cho thẻ đơn xin phát hành Tổng hạn mức tín dụng thẻ hạn mức định thoả thuận công ty ký với ngân hàng việc tham gia chương trình thẻ công ty Trong tùy loại thẻ mà ngân hàng đưa loại sản phẩm thẻ kèm theo Riêng thẻ cá nhân , ACB phát hành loại thẻ  Thẻ : cá nhân đứng tên xin phát hành cho sử dụng cá nhân chủ thẻ  Thẻ phụ : chủ thẻ cá nhân đứng tên xin phát hành cho người khác chịu trách nhiệm toán toàn khoản chi tiêu chủ thẻ phụ Thẻ tín dụng ACB phát hành gồm hạng :  Thẻ vàng : có hạn mức tín dụng cao từ 50 triệu VNĐ đến 100 triệu VNĐ  Thẻ chuẩn : có hạn mức tín dụng thấp thẻ vàng từ 10 triệu VNĐ đến 50 triệu VNĐ *Thẻ tín dụng nội địa Là sản phẩm thẻ tín dụng ACB phát hành phối hợp với Saigon-Coop( Liên minh hợp tác xã thành phố Hồ Chí Minh ) Tổng công ty du lịch Sài Gòn ( SaigonTourist ).Về cách sử dụng thẻ tín dụng nội địa tương tự thẻ tín dụng quốc tế ACB phát hành tức sử dụng thẻ để toán tiền hàng hoá dịch vụ, hay rút tiền mặt nhiên giới hạn khu vực nước Việt Nam Ngoài , khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ACB -Card hưởng ưu đãi từ phía đối tác phát hành ACB chiết khấu giảm Giá dịch vụ đối tác ACB cung cấp Hiện ACB phát hành rộng rãi loại thẻ đến đối tượng khách hàng với hạn mức tín dụng tối thiểu triệu VNĐ IV- Kết luận Mặc dù năm qua tiêu nghiệp vụ nguồn vốn sử dụng vốn không đạt kế hoạch đề tiêu lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp vượt 41% so với kế hoạch đề Có thể nói , thành tích lớn chi nhánh suốt 05 năm qua Tuy nhiên , thành công lớn chi nhánh giữ hoạt động ổn định toàn chi nhánh ; chất lượng tín dụng ngày nâng cao ( không phát sinh nợ hạn ) ; số lượng khách hàng ngày tăng Uy tín toán quốc tế khách hàng tin cậy , đánh giá cao Công tác xử lý thu hồi nợ hạn nhiều ngân hàng địa bàn học tập Đ ây năm thứ hai liên tiếp chi nhánh Giám đốc Công an thành phố Hà Nội tặng thưởng giấy khen “địa bàn an toàn phong trào bảo vệ an ninh tổ quốc ” Những thành tích đạt có đóng góp công sức toàn thể CBVN toàn chi nhánh Thành tích góp phần tạo hình ảnh ACB địa bàn thủ đô Hà Nội đồng thời góp phần nhỏ công sức xây dựng hệ thống ACB địa bàn thủ đô Hà Nội đồng thời góp phần nhỏ công sức xây dựng hệ thống ACB hoạt động an toàn hiệu Chính năm qua ACB hội đồng xét duyệt quốc gia bình chọn trao tặng “Giải chất lượng VN năm 2002” [...]... ACB đang tiến hành công tác thanh toán và phát hành thẻ thông qua Trung tâm thẻ ACB và ở 9 chi nhánh, 5 phòng giao dịch của mình bao gồm: Chi nhánh ACB Hà nội Chi nhánh ACB An Giang Chi nhánh ACB Hải Phòng Chi nhánh ACB Sài Gòn Chi nhánh ACB Đà Nẵng Chi nhánh ACB Chợ Lớn Chi nhánh ACB Cần Thơ Chi nhánh ACB Cà Mau Chi nhánh ACB Đắc Lắc Trung tâm thẻ ACB Ngoài ra việc thanh toán thẻ còn được thực hiện ở... mô tổ chức và kỹ năng điều hành , yêu cầu kỹ thuật của ngân hàng á châu và Trung tâm thẻ ACB Ngày 20/01/1997, Ngân hàng Nhà nước cho phép ngân hàng á châu được phép phát hành và thanh toán thẻ Visa tại Việt Nam Như vậy , ngân hàng TMCP á châu cùng với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trở thành 2 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ tín dụng Sau một thời... góp phần giúp ACB có điều kiện tổ chức tốt phục vụ khách hàng , khách hàng đến ngân hàng thực hiện giao dịch một cửa , khách hàng mở tài khoản tại một chi nhánh có thể giao dịch tại bất cứ chi nhánh nào trong hệ thống ACB - Tronh năm 2002 , chi nhánh đã mở thêm được một điểm dịch vụ ngân hàng tại chỗ ở Công ty thức ăn gia súc ANT Việc mở rộng thêm dịch vụ đã góp phần tạo thêm nguồn thu cho chi nhánh. .. khách hàng nợ quá hạn - Đến ngày 31/12/2002 nợ xấu quá hạn đã xử lý rủi ro tại chi nhánh là 6.770 triệu đồng với 47 hồ sơ Trong đó có : +) 35 hồ sơ đã khởi kiện đang chờ thi hành án +) 12 hồ sơ có số dư nợ nhỏ khách hàng trả nợ hàng tháng , hiện chi nhánh đang áp dụng biện pháp đốc nợ 4 Các hoạt động khác - Từ tháng 9/2002 , tại chi nhánh đã chính thức chuyển đổi đưa hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng. .. nguồn thu cho chi nhánh III Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng á châu ý thức được tầm quan trọng của các nghiệp vụ trung gian trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng , nên ngay sau khi ra đời ngân hàng á châu đã rất chú trọng phát triển các nghiệp vụ thanh toán trong đó có nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Trên cơ sở chủ trương hiện đại hoá ngành ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước cũng như nhận thức... mạnh các hoạt động dịch vụ và phi dịch vụ tín dụng thì ngân hàng còn phả chú trọng xây dựng cho được chi n lược khách hàng , xác định cho được khối khách hàng tiềm năng để từ đó xây dựng chính sách khách hàng phù hợp có ngư vấy mới giữ được khách hàng 2.3 –Bảo lãnh mở L/C mua hàng trả ngay và TTQT Chỉ tiêu Thực hiện Thực hiện 2001 2002 So sánh Số tuyệt đối % I Bảo lãnh mở L/C 1Tổng giá trị L/Cphát hành... đây là thành tích lớn nhất của chi nhánh trong suốt 05 năm qua Tuy nhiên , thành công lớn nhất của chi nhánh là giữ được hoạt động ổn định toàn chi nhánh ; chất lượng tín dụng ngày càng được nâng cao ( không phát sinh nợ quá hạn mới ) ; số lượng khách hàng ngày càng tăng Uy tín trong thanh toán quốc tế được khách hàng tin cậy , đánh giá cao Công tác xử lý và thu hồi nợ quá hạn được nhiều ngân hàng. .. thanh toán thẻ còn được thực hiện ở một số địa bàn không có chi nhánh của ACB như : Quảng Ninh , Hải Dương , Vũng Tàu , Nha Trang, Huế, 1 Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng á châu a) Hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng á Châu Các loại thẻ tín dụng hiện nay ACB đang phát hành +)Thẻ tín dụng quốc tế Hiện nay, ACB phát hành các loại sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế chủ yếu sau :  Thẻ... sức thận trọng của chi nhánh trong quá trình xác định lại đối tượng khách hàng phục vụ nhu cầu đặc biệt là trong tình hình hiện nay đang tái cấu trúc lại hệ thống các ngân hàng cổ phần VI Các hoạt động khác 1 Dịch vụ chi trả kiều hối , Western Union Đến ngày 31/12/2002 doanh số chi trả kiều hối tại chi nhánh đạt 6.933.302,45 USD tăng 1.663.448,76 USD Tổng số phí hoa hồng chi nhánh được hưởng là 156.959,31... nguồn thu cho chi nhánh 3 Công tác thu hồi nợ quá hạn : Đến ngày 31/12/2001 , nợ xấu quá hạn đã xử lý rủi ro và hạch toán ngoại bảng tại chi nhánh có 64 hồ sơ với tổng số tiền nợ gốc là 8.882 triệu đồng Trong năm qua cùng với việc phối kết hợp với các cơ quan thi hành án đốc thúc khách hàng tự bán tài sản bảo đảm để thực hiện nghĩa vụ trả nợ Chi nhánh còn thường xuyên động viên khách hàng tận thu